物业服务范文第1篇
1)提供万达广场购物中心商品介绍、打折、让利优惠信息
将在豪宅辖区媒体信息平台滚动播报豪宅所属地万达广场购物中心商品介绍及打折优惠信息，并定组织业主在购物中心进行团购，让业主在家门口购买心仪的商品
2)提供业主在万达广场部分主力店消费时的专项折扣及其他专享服务
豪宅业主在万达广场部分主力店(万千百货、大歌星、大玩家、影院)消费时，只要出示豪宅业主卡即可享受到专项目折扣，也可享受到在大歌星电话预定房间的优先权(预定房间时需报业主卡号)
3)提供万达酒店预定及折扣服务
如业主外出公办、旅游或其亲朋到访需要预订酒店房间时，只需与管家联系，管家将根据业主的实际需要，为其预订城市所在的万达酒店，并享受最低的折扣优惠
4)提供介绍、再购万达豪宅的优惠
豪宅业主介绍亲朋好友或再购置万达豪宅将享受到销售承诺的再次折扣优惠
尊贵服务
尊贵服务(无偿)
1)24小时客服中心前台接待服务;
物业公司设置客服中心接待前台，提供16小时前台接待服务，提供晚间8小时监控中心接待服务
2)16小时入户大堂管家服务;
每栋单体入户大堂提供16小时管家服务。
3)24小时访客留言转达服务;
各单元业主的亲朋到访巧遇住户外出时，可通过公寓首层大堂接待前台留言。管家将根据访客的意愿，通过电话、SMS短信、纸质密封封装等方式，为访客提供留言即时转达服务。
4)16小时非贵重物品临时寄存服务;
首层大堂接待前台侧设有非贵重物品的临时寄存室，业主在管家当值期间提出寄存服务，将为其提供服务，省却业主携提物品的劳累。
5)16小时信件、各类报刊、杂志、刊物的代收服务;
业主的普通信件，以及日常订阅的各类报刊、杂志、刊物送抵公寓时，管家在当值期间将代为接收，并由管家送抵到业主单元。
6) 客服中心24小时免费无线上网服务;
业主可随时在客服中心享受到24小时无线上网所带来的便捷。
7)24小时便捷雨伞、购物手推车、行李车备用服务;
在公寓首层大堂及负一层大堂内，设置了供业主临时使用的便捷雨伞、购物手推车、行李车。
8)每日天气资讯、各类公寓服务信息、警示信息的实时发布，周边热点消费信息的定期发布;
在公寓首层大堂及电梯轿厢内电视信息屏上，每天下午将会发布次日最新的天气资讯。公寓的各类服务信息、警示信息、周边热点消费信息也可通过此信息屏及时获取。
9)商务公干、休闲旅游目的地天气资讯发布服务;
业主外出前，只需拨通接待前台的服务热线，将大致的行程告知管家，便可免费享受外出期间各目的地每天的天气资讯信息，直至业主返抵公寓为止。
10)住户单元安保、供电、供水系统定期上门检测服务;
单元内的安保、供电、供水、空调系统每年将会由专业工程技工为业主提供专业检测服务。
11)代订各地万达酒店或金钥匙商旅服务;
当业主准备外出，或其亲朋到访需要预订酒店房间时，只需拨通接待前台的服务热线，管家将根据业主的实际需要，为其预订城市所在的万达酒店以及金钥匙联盟的部分酒店。
12)代订牛奶、饮用水等服务;
如业主需要订购牛奶、饮用水、加剧清洁等日常用品时，只需向管家提出要求，管家将通过特约供应商为业主提供上述各类用品的送货上门服务。
13)各类个性化服务需求的免费外联。
如业主需要提供包括车辆租赁及车辆故障急修或拖车、活动场所预订及尊贵聚会承接、老幼托管、上门家教、私人保姆、家庭保健等个性化服务，只需拨通管家待前台，管家将为其提供各种最便捷的外联方式。
金融理财：
金融理财咨询、置业顾问、券商及理财项目推荐、私有资产运营等
子女教育：
教育培训机构咨询、入学手续办理、权威家教推荐等
形象设计：
业主及家人肖像拍摄、服装定制、个人形象设计等
社交应酬：
高级餐厅预定、私人会所及俱乐部、主题沙龙及私人聚会策划、艺术鉴赏展览等
健康顾问：
私人健康咨询、私人健康管理、专家及权威医院预约等
私人旅行：
旅游线路设计、旅游酒店预定、旅游行程安排等
其它需求：
私家宠物养护、私人物品代购、私人商务秘书推荐、花卉艺术等业主提出私有服务需求
尊贵服务(有偿)
1)家居特约清洁服务;
2)家居特约绿化租赁、植物养护服务;
3)衣物、床上用品洗衣服务;
4)房屋中介代理服务;
5)免费代收代缴租金、水、电、煤气、有线电视、电话、网络使用费(若辖区周边无收费处，需适当收取往返车费);
6)邮件、包裹的免费代领(只收取往返车费、停车费);
7)机场、车站接送服务(只收取往返车费、停车费);
8)代约酒后车辆代驾返回服务(仅限市区内);
9)音乐、书画、健身、花卉艺术等服务;
10)私人家务助理、秘书服务;
物业服务范文第2篇
委托方：鄂托克旗人民法院 (以下简称甲方)
受托方：鄂尔多斯市千牛物业管理服务有限责任公司(以下简称乙方)
甲方为加强鄂托克旗人民法院办公楼的物业管理，特委托乙方派遣秩序维护员、设备设施维修员和保洁员到本大楼实行物业服务，根据中华人民共和国合同法和物业管理条例相关法律法规，经双方协商，就有关服务事宜签订如下条款：
第一章 委托服务的物业
第一条 本合同所涉及的物业基本情况
甲方委托的办公楼位于乌兰镇，占地面积8734平米，大楼总建筑面积9316平米，绿化面积3318平米。
第二章 物业服务协议
第二条 本物业服务区域内的公共环境卫生，包括公共庭院、房
屋公共部位和领导办公室的清洁卫生、垃圾的收集、清
运及“门前三包”。
第三条 本物业服务区域内的设施设备的日常保养护理工作。
第四条 维持本物业服务区域内的公共治安秩序，包括大门值班、
楼宇巡视。
第三章 服务期限
第五条 服务期限为壹年，从2011年12月1日到2012年12月 31日。
第四章 双方的权利义务
第六条 甲方的权利和义务
一、 检查监督乙方服务工作的实施及制度的执行情况，甲方每月
对乙方的服务工作进行考核，对不满意现象提出改进意见和建议。
二、 甲方每月10日之前将上月的物业服务费支付给乙方。
第七条 乙方的权利义务
一、 根据相关的法律法规及本合同的相关条款制定具体的物业
服务制度。
二、 落实安全防范措施，协助甲方认真做好维护公共治安秩序的
服务工作。
三、 有义务配合甲方协调处理与本合同及各服务条款相关的事
宜。
四、 按物业服务方案各项规范向甲方提供服务，保证服务的及时
性和有效性。
五、 对乙方及其工作人员造成的各类事故和纠纷承担责任并负
责善后处理。
第五章 物业服务内容
第八条 环境卫生服务
一、 实行规范化清扫保洁，垃圾日产日清。
二、 房屋的公共楼梯、扶栏、走梯等部位和领导的办公室保持干
净。
三、 发现公共环境受到污染及时清洗。
四、 公共绿地的养护和管理。
第九条 共用设施设备运行和养护服务
一、 供电设备、给排水设备、通风设备、空调设备、防盗监控系
统、消防系统设备的日常清洁、润滑、调试运行服务及维修方案。
二、 各种水管、闸门渗漏和损坏，室内上下水道堵塞不畅，以及
卫生洁具、化粪池的使用管理。
三、 各种插座、插头、开关、灯座的故障维修和更换等，但材料
及大中修工料费由甲方承担。
第十条 治安维护防范服务
一、 实行24小时门岗值班和楼宇巡逻制度。
二、 停车场车辆出入和停放秩序的调度服务。
其他具体详细内容、范围、要求参见附件《物业服务方案》。
第六章 物业服务费的计算及支付
第十一条 物业服务费
一、 物业服务费用单价
按办公楼及周边庭院道路总体面积9316平米计算，每月每平米服务费为人民币3.96元，即从2011年月 日至2012年月日共12个月，乙方每月向甲方收取物业服务费用：36891.36元。
二、 乙方人员在完成合同规定的服务工作情况后，若甲方需要增
加工作量，或超出原有工作时间和范围所产生的加班，由甲方支付相应的费用，例如： 1. 法院办公楼的日常保洁和门前三包以外的城乡清洁工程，街道
灭四害、垃圾外运、绿化树苗补种植等费用由甲方支付，如需乙方提供服务，工料费实报实销。
2. 甲方委托乙方对办公楼设施设备提供维修服务的，相应的维修
养护工人、材料以及购置更换费用，由乙方向甲方据实申报计 划经甲方核准支付。
三、 如遇国家相关政策对最低工资标准及社保基数有所调整时，
双方应根据实际调整费用，及时签订增资补充协议。
四、 甲方每月10号前向乙方支付上月的物业费用36891.36元和
甲方应付的其他费用。乙方开户行:鄂托克旗农村信用合作联社金山分社，账户全称：鄂尔多斯市千牛物业管理服务有限责任公司，账号7904101220000000000863 。甲方逾期支付的，从逾期之日起每天按拖欠费用的万分之五交纳滞纳金，如因乙方问题延误的，甲方不必交纳违约金，但甲方还应支付应付的费用。
第七章 违约责任
第十二条除不可抗力因素和第十四条补充协议规定外，双方均不得单方擅自解除合同，违约方处罚金人民币伍万元。
第十三条 甲乙双方对办公楼的物业服务内容负有保密的义务，未经对方同意，不得向第三方透露，违约方处人民币壹万元。
第十四条 因乙方未尽到管理义务而造成本物业发生停电、水灾、火灾、治安事件和其他事故造成经济损失的，由乙方承担相应的赔偿责任。
第八章 附则
第十四条 双方可对本合同的条款进行补充，以书面形式签订补充协议，补充协议与本合同具有同等的法律效力。
第十五条 在本合同执行期间，如遇不可抗力致使合同无法履行的，双方应按有关法律规定及时协商处理。
第十六条 本合同在履行过程中如发生争议，双方应协商解决， 或报相关行政主管部门调解，协商或调解不成的，向上级法院申诉。
第十七条 本合同期满前一个月，双方应就是否续约提出书面意见，如不提出终止意见，则此合同自动延续。
第十八条 本合同及其附件自双方有权签字人签字之日加盖公章生效。
第十九条 本合同一式四份，双方各执两份。 甲方(盖章)：乙方(盖章)：
法定代表或负责人： 法定代表或负责人：
年 月日 年 月 日篇二：办公楼物业服务合同
办公楼物业服务合同
委托方：××市中级人民法院 (以下简称甲方)
受托方：××××物业管理有限公司 (以下简称乙方)
甲方为加强对××市中级人民法院办公楼物业的管理，特委托乙方派遣治安秩序维护员、设备维护员和保洁员到本大楼实行物业服务。根据中华人民共和国合同法和物业管理条例相关法规，经双方协商，就有关服务事宜签订如下条款：
第 一 章 委托服务的物业
第一条 本合同所涉及的物业基本情况
甲方委托服务的办公楼座落于新兴三路 号，为1幢高15层楼宇，占地面积约×××××㎡，庭院道路和绿化面积约×××㎡，大楼总建筑面积为×××××㎡。
第 二 章 物业服务事项
第二条 本物业服务区域内的公共环境卫生，包括公共庭院、房屋公用部位和领导办公室的清洁卫生、垃圾的收集、清运及“门前三包”。
第三条 本物业服务区域内的设备设施日常保养护理工作。
第四条 维持本物业服务区域内的公共治安秩序，包括大门值班、楼宇巡视。
第 三 章 服务期限
第五条 服务期限为壹年零贰个月，从××××年×月1日起至××××年12月31日止。
第 四 章 双方权利和义务
第六条 甲方的权利和义务
一、检查监督乙方服务工作的实施及制度的执行情况。甲方每月对乙方的服务工作进行考核，对不满意现象提出改进意见和建议。
二、甲方每月20日前将当月的物业服务费支付给乙方。
第七条 乙方的权利和义务
一、根据有关法律法规及本合同的相关条款制订具体的物业服务制度。
二、落实安全防范措施，协助甲方认真做好维护公共治安秩序的服务工作。
三、有义务配合甲方协调处理与本合同及各具体服务条款有关的事宜;
四、按物业服务方案各项规范向甲方提供服务，保证服务的及时性和有效性。
第 五 章 物业服务内容
第八条 环境卫生服务
一、实行规范化清扫保洁，垃圾日产日清。
二、房屋的公共楼梯、扶栏、走道等部位和领导办公室保持清洁。
三、发现公共环境受到污染要及时清洗。
第九条 共用设施设备的运行和养护服务。
一、供电设备、给排水设备、通风设备、空调设备、电梯设备、防盗监控系统、消防系统设备的日常清洁、润滑、调试运行服务及制订月度、维修方案。篇三：人民法院新办公楼物业方案 目录
第一章 公司简介----1 第二章 管理特色与创新------------------------------6 第三章 管理服务目标及服务标准--------------------------8 第四章 应急管理预案-----16 第五章 管理策略及管理服务质量保障措施------------------20 第六章 内部管理---------22第一节 培训管理------22 第二节 管理制度与岗位职责---------------------------31 第七章 人员配置及费用测算------------------------------32 第一章 公司简介
一、公司概况
阳谷美宜佳物业管理有限公司是一家专业的物业公司，注册资金50万元，国家三级资质。公司目前签约项目类型包括了住宅、行政办公楼等多种物业管理服务类型。
美宜佳物业管理有限公司经过专业化、规范化的培训，全面借鉴、吸收了现代物业管理模式，遵循“全心全意全为您”的服务理念，力求通过专业化的技术、规范化的管理、标准化的服务、人性化的理念来成就业主的理想生活。
二、经营宗旨
我们的服务理念是：全心全意全为您; 我们的质量目标是：安全，舒适，尊重; 我们的环境目标是：水清，地绿，洁净，舒适;
我们的发展目标是：提高服务水平，持续超越业主不断增长的期望;
第二章 管理特色与创新
1、结合人社局办公特点合理布置各项工作
如何实实在在地让人社局领导和职工集中精力于各项业务是我们物业管理人需要考虑的因素之一，我们将结合人社局办公特点合理布置各项工作，重点做好对服务人员仪容仪表的规范管理、外来人员进出的控制、区域内的秩序维护(安全防范和协助维持办公区域公共场合秩序，避免发生人员闹事和高声喧哗)、严格规划各区域清扫保洁制度，创造良好办公环境、严格做好设备设施日常巡查、维护和保养，确保高效运行、及时做好其他各项后勤保障措施，为人社局工作人员提供完备的后勤保障。
2、过硬的服务技能
服务技能是我公司从业人员在服务管理中应该掌握和具备的基本功，除了应具有良好的服务意识外，更重要的是员工应具备较好的业务素质，我们储备了一支作风扎实、技能过硬、团结协作、高效精干的专业队伍，这些人力资源的优势将是圆满完成管理目标的重要保证，我们
将通过规范培训和合理细分各工作岗位来努力提升服务质量。
3、 倡导服务创新
我们要求自身的管理服务上品位、重科学、有文化内涵和富有新意。要求物业管理服务既要讲求规范和务实程序，还要讲究开拓性、创造性，有一种超乎规范和程序之上的创造。物业管理服务工作带有很大的特殊性，程序、制度不可能约束管理中的每一个细节，管理人员需要借助行为科学、心理学、统筹学等知识，创造性地完成服务工作，这就是服务创新概念，我们提倡的“静音服务”、“无干扰服务”、“环保”等等就是一种“软化”管理和“隐形”服务，同时我们在服务中结合人社局办公大楼的风格，保洁人员在工作人员上班之前对各区域全面进行保洁，并在工作时间内循环保洁，真正体现无干扰服务的特点。
4、建立一专多能，各岗位相互监督机制
在服务人员中，我们提倡一专多能的综合型人才，在培训管理中，我们融入相互监督的机制，如保洁人员在保洁过程中同样也可兼做一名公共设施设备巡查员，发现哪里有损坏可立即主动向上级部门反映，而秩序维护员在巡逻时也可兼做保洁巡查员，对公共场所的保洁起到巡检的作用，这样在无形中增加了各项工作的巡查频率，充分利用了各岗位的人员交插工作执行力，大大提高了工作效率，而这一切我们将在各岗位培训中加大对他们的思想意识的灌输，从而有效的提高执行力。
5、培育和建设精神文明，提高物业管理档次
精神文明建设是创造良好的人文环境和实施物业管理工作的润滑剂。根据人社局新办公楼 的特点，我们将精神文明建设定位在三项主题上：共建新文明、交流新文化以及环境维护等。我们将通过循序渐进、潜移默化的精神文明建设，提高人社局新办公楼的管理档次。
第三章 管理服务目标及服务标准
一、总体风格定位及管理服务目标
1、根据人社局新办公楼的实际特点，我公司将采取有针对性的服务，通过培训提高服务人员的整体素质和服务水品，以树立良好服务形象，延续并提升服务层次，明确管理质量目标和长效管理方式。
2、在服务中考虑到机关大楼办公人员的身份，我们将注重服务中的细节，体现机关服务特色，保洁工作基本在工作人员上班时间之前完成一次保洁
3、考虑到人社局的特殊性质，我们将合理控制外来人员进出，并维护好办公场所和大厅公共区域秩序，协助做好可能发生的人员闹事、聚众喧哗的制止工作。
4、在服务中实现全方位，具有星级化水平，这是公司管理必须追求的目标，这一目标在模式上展现为三个方面：第一，所有服务项目在内容、标准和质量上必须到位，追求最高满意度。第二，增强员工的服务观念，延伸服务的义务和施展范围，使员工对一切责任和义务的事项，凡耳闻眼见即动，不分彼此，自觉进行服务。使服务覆盖于每个区域，每个场合和时间，无时无处不在。第三，充分体察业主的需要，以做好服务为出发点，增设扩展适其所需的各种有益服务。通过以上方式，使物业管理能够全方位、高水准，提供及时、有效的专业服务。
5、具体分项指标
二、服务内容及服务标准
(一)基本要求
1、合理配置人员组织结构，加强员工礼仪规范及操作技能培训。
2、分管领导和管理部经理定期与人社局职能部门进行沟通和交流，努力提升服务质量。
3、在管理中建立形象识别系统：服务理念、行为规范(专业着装、标志、语言规范、文明服务)等。
公共设施、设备包含：消防设备、电梯、空调、智能化设备、机电设备、供水设备等。
1、建筑维修管理
1)每天检查楼梯墙面，要求整洁无缺，扶手完好，楼梯灯正常使用。 2)每周检查明暗沟，即坏即修，要求畅通，无积水、无塌陷、无鼠洞。 3)每周检查外墙，即坏即修，要求无脱落、无鼓、无渗水。 4)公共场所随时检查，即坏即修，要求整洁、安全，无乱堆乱放。 5)公共照明即坏即修，要求灯泡正常，灯罩完好，完好率100%。每天巡视，确保公共照明按规定时间定时开关。
2、供水设施管理
1)供水、供电设备严格按规范管理，符合标准，运行状况良好，有可行的应急方案，确保供水系统的正常运行。
2)确保阀门开闭灵活，系统密封良好，运转无异常声响，连续不间断供水，发现问题及时联系维修，有检查、维修保养记录。
3、高配和消控设备管理 1)每天巡视不得少于一次，并做好值班记录。巡视内容包括：变压器、各种仪表、接头、防小动物设施，接地线、各种标识牌等的检查。
物业服务范文第3篇
甲方(卖方)：
乙方(买方)：
甲、乙双方就房屋买卖事项，经协商一致，达成以下协议条款：
一、甲方自愿将坐落在瑞新路雅欣园1号楼2单元252号(建筑面积107.47平方米)房屋出卖给乙方。
二、双方议定上述楼层总价款为人民币大写叁拾玖万元整;即人民币小写390000.00元。
三、乙方在签订本合同时，支付定金，即大写叁拾柒万元整，小写370000.00元整。剩余贰万元整在(五年后)办理完过户手续后一次性付清。
四、甲方保证该房产合法、权属清楚，对该房屋拥有完全处置权，
五、办理房产证手续时所产生的有关税费由乙方承担，甲方提供无房证明和相关手续。
六、。乙方应在2013年10月21日星期一将首付叁拾柒万元交付甲方，甲方应在收到款后立即将房屋交付乙方。
七、乙方支付叁拾柒万元首付款后，甲方即向乙方交付房子所有钥匙和电、水、物业等手续，并且之后所产生的水、电、暖和物业费用由乙方承担。甲方不在负责。
八、本协议签订后，如一方违反本协议条款，该方应向对方加倍赔偿违约金贰拾万元整。
物业服务范文第4篇
甲方：山西压缩天然气集团有限公司
乙方：
为确保压缩集团战略目标的实现，切实提高集团各子、分公司的整体经营管理和业务水平，进而提升企业的创新能力和综合竞争能力，集团公司本着服务于集团各子、分公司的宗旨，根据国税发【2008】86号《国家税务总局关于母子公司间提供服务支付费用有关企业所得税处理问题的通知》和晋压缩天然气综字【2012】1号文件的规定，甲方为乙方提供有偿服务。为确保服务到位、职责明确，经双方协商达成如下协议：
一、服务内容：
(一)、甲方为乙方提供生产经营指导服务
1、提供生产经营管理、监督以及考核相关指导服务。
2、帮助乙方能够按照集团总体发展战略，制定乙方经营方针、计划及其重大经营决策事项;
3、帮助乙方组织制定安全事故的应急预案，建立应急救援体系，提供组织事故的抢险救灾工作，指导、协调抢险救灾工作等服务;
4、帮助乙方建立健全安全生产监督管理体系，监督乙方依法履行安全生产监督管理职责等;
5、为乙方工程勘察设计、施工、物资采购及其他咨询服务提供
统一的招投标服务;
6、为乙方搭建统一融资平台，对其资源进行优化配置和调整;
7、为乙方在工程建设中遇到的技术问题提供技术支持;
8、组织开展天然气等新型燃气生产新技术、新装备、新工艺、新材料的研究、攻关、推广应用以及技术交流与服务工作。
(二)甲方为乙方提供行政服务
1、甲方为乙方提供统一的人才招聘，组织、安排和指导乙方进行相关业务的知识和技能培训;
2、帮助乙方制定员工培训教育计划，监督乙方内部培训教育工作的落实情况;
3、监管乙方职工薪酬标准制定及协调与社会劳动保险系统的衔接;
4、对乙方财务核算实施统一管理，建立完善统一的会计管理、成本计算、预算控制、内部审计的程序;对乙方会计财务体系进行构建、维护和调整，组织协调集团内的资金调配;
5、帮助乙方协调理顺与省级政府各职能部门的关系，为乙方在省级政府部门办理相关手续提供支持;
6、其它服务于乙方的行政事务。
二、服务费用收取标准、期限及支付方式与支付时间
(一)、服务费用标准
根据乙方销气量计提，标准为0.1元/立方米/年。
(二)、支付方式与支付时间
乙方须在每月结束后次月5日前，按照甲方提供的账户支付上月度服务费用。
(三)、服务期限：2012年1月1日至2012年12月31日。
三、权利与义务
(一)、甲方的权利义务：
1、及时向乙方传达集团的经营方针、政策、决策和工作部署;
2、按规定及时向乙方提供经营指导及行政服务;
3、按照国家有关规定制定新技术、新工业的推广工作，解决乙方技术难题;
4、负责对乙方专业技术人员及管理人员进行业务培训;
5、对乙方新立项目进行定期考察及调研，对投资项目进行后期跟踪;
6、对乙方的经营活动进行财务监管;
7、协助乙方对其人员档案、薪酬情况进行管理;
8、收集、整理、汇总燃气行业相关业务信息资料，并及时分析通报。
(二)、乙方的权利义务
1、贯彻落实甲方的经营方针、政策、决策和工作部署;
2、接受甲方对乙方业务经营及安全方面的监督管理和质询;
3、认真组织实施甲方关于新技术、新工艺的推广计划;
4、按时参加甲方安排的专业技术人员及管理人员的业务培训;
5、及时对企业人员的档案信息进行整理、汇总和上报;
6、确保财务信息的真实、准确和完整，接受甲方的财务指导和监督;
7、根据甲方需要，及时准确地提供真实有效的相关资料，对因提供非真实资料所造成的所有后果，承担相应的法律和经济责任;
8、每月按时向甲方支付综合服务费用。
四、附则：
1、本协议未尽事宜，双方协商解决。
2、本协议经双方盖章后生效。本协议一式陆份，甲乙双方各持叁份，具有同等法律效力。
甲方(盖章)：乙方(盖章)：法定代表人：法定代表人：
物业服务范文第5篇
一、服务从细节出发，突出细节作用
任何一个高效率高品质的企业都在于其杰出的团队力量，而团队力量则是建立在每个人、每一个部门的“细节服务意识”上，因此必须着手抓细节。只有持续提升自己的服务质量，才能够始终满足业主的需求。“勿以善小而不为”，改善服务中的每一个细节，把它们当作大事来切实落实;“勿以恶小而为之”，损害形象的每一个细节，都不能当作小事置之不理。提升服务质量要从点滴做起，要让每一点改善都带给业主更大的方便与满意，因为这才是物业服务的生命源泉所在。
二、强化管理，进行成本分析，提高管理水平
分析支出结构，可以看出其中最重要的成本是人力的支出。物业的人力成本高达总成本的40-55%左右，因此强化对物业自身的科学管理，通过人力的合理利用来进一步降低管理成本、提高经济效益，是十分必要的。要特别注意管理人员和技术人才的合理配置，充分发挥管理者和技术人才的优势，确保管理环节的通畅;让现有人员充分发挥潜能并做到一专多能，确保组织机构的精简和运转的高效;大力提倡开源、节约的思想观念，如对水、电进行测算，防止设施设备的跑、冒、滴、漏等情况发生，用改进线路、优化调整运行系统等办法尽力节约水、电、气等能源，建立起全员节约意识。
三、加强员工培训，不断提高员工自身各项综合素质
物业不同于其他行业，有时它对员工道德素质的要求要高于专业素质。所以在对员工进行专业技能培训的同时，更应该注重个人素质方面的培训。对每一位员工进行“职业道德、礼仪礼貌” 等培训，培养员工与业主沟通、协作的能力。让项目部每一名员工注重与业主建立良好的关系，在日常工作中积极热情地为每一位业主服务。对一些不太了解、提出抱怨甚至反感物业的业主，要主动上门与其沟通、交流。我们不怕出问题，甚至就怕不出问题，从来不怕被业主指出缺点，相反，更会以感激的态度感谢业主给我们提出批评、意见或建议。我们会将这些视为改正和提高的机会，使业主最终理解、认同我们，真正体会到物业公司“以人为本，业主至上”的服务宗旨。
四、做好业主投诉接待与处理，把业主投诉视为宝贵资源
业主的投诉恰好是送给我们最好的礼物，为何不坦诚面对?对我们来说，只有认真分析业主的意见，虚心接受批评，积极解决问题，切实提高服务水平，才能形成更强的竞争力和更好的品牌效应。以积极的姿态正视业主的各种投诉，不断反省自我，把业主投诉当宝贵的资源，才可以及时发现管理与服务中的不足，尽可能的去改进服务，促进管理服务质量的不断创新与提高。总之，业主的不满就是工作改进和努力的方向。
五、培养ISO9000质量体系管理意识，全面推行公司制定的“质量检查实施计划”
认真组织学习质量管理体系知识，从项目部经理、部门主管，到一线员工，都必须从思想观念上走出ISO9000的理解误区。质量体系文件不是束缚我们思维和手脚的文字和记录，它是指导我们工作的准绳，是提高和检测我们服务水平的依据。通过培训使员工形成“视程序文件为自己工作指南”的意识，以全面推行公司制定的“质量检查实施计划”。
检查文件实施的有效方式是检查质量记录的填写是否规范。为此必须长期坚持对下列行为给予纠正、甚至处分来加以推动和强化：
1、工作没有完成;
2、工作虽然完成了，但没有填写记录;
3、记录虽然填写了，但填写的是虚假情况;
4、虽然真实填写了记录，但记录中所表明的完成工作的方式与文件规定、要求不一致;
5、所表明的工作方式虽然与文件规定一样，但填写不全面，表述不准确;
6、记录虽然全面、准确，但没有按文件要求传递使用及归档。
对上述几项随时发现及时纠正，只有这样，才能保证质量记录的真实性、准确性、有效性;才能使记录成为工作事实的全面、真实的体现和反映，才能使质量记录成为实施文件的重要手段，这样，将质检作为改进工作的重要环节，实现发现问题、解决问题、预防问题的循环提高，由此不断提升我们的服务质量。 (交警总队项目部副经理：王烈国)
如何提高物业管理服务
2007年是公司飞速发展、硕果累累、业绩辉煌的一年。随着物业服务管理覆盖面的不断扩大，如何巩固项目的稳定发展，成为今年的工作重点。公司上下高度重视，把08年定为服务质量提升年，并相应出台一系列目标措施。李总对08年如何提高服务质量，提出了五项目标：1)加强质检;2)加强培训;3)加强技术保障;4)人力资源的保障;5)成本控制。
在公司目标方针的指导下，如何把公司精神贯彻落实到每个员工，我们制定了如下相应的措施：
一、调动员工们的积极性。为了把员工们的积极性调动起来，公司和各项目部签订了目标责任书，并制定了一系列激励机制的政策，以提高员工的工作热情和责任心。
二、 加强质检，严格考核制度。物业管理服务的提高，就必须有严密的管理措施，通过有极强工作责任心的从业人员来实现。公司完善了各种管理制度、考评制度。各项目部要严格按照ISO9000文件规定落实执行，加强质检队伍，提高质检质量水平和考核力度，增强员工的服务意识，提高管理服务质量。
三、加强质量体系的管理，抓好企业员工的教育培训工作。物业管理服务的质量、企业员工的业务素质，是一个企业核心竞争力的重要组成部分，是参与市场竞争的一种能量。要实施这些方法和手段就必须对每个员工进行质量管理、方针和目标、操作规程的培训。通过培训让员工明白企业的发展方向，以提高企业在市场的竞争力。
四、要做到低成本运营。物业管理是微利行业，在目前市场还不够成熟的前提下，增收节支，低成本运营就关系到一个企业能否生存和发展的问题。如何做到低成本运营，如何做好增收节支工作，作为管理者、普通员工都要用心去做。如果每个员工都能做到一职多能，就降低了人工工资成本;重复利用就降低了耗材的用量;电器开关勤开勤关，严格控制用电量，开展多种经营服务等等，都是增收节支的必然途径。
五、提升企业的品牌影响力。每个物业服务企业的员工，都要有争创优质品牌的意识。要从每个工作的细节上、每项服务的过程中、每件突发事件的处理程序上，严格按企业制定的质量方针和目标，在企业各项规章制度约束下，一切以“业主至上，服务为本”的原则，实行“人性化”管理和服务。只有通过我们严密的管理，优质的服务、细致的工作，为业主营造一个舒适、安逸的办公环境，满足业主的各种服务需求，才能被人们所接受，社会才会认同，才会在市场上形成一定的影响力，物业产权人才会放心把物业交给你去管理。好的楼盘，配有声誉的企业管理，物业才会得到保值、升值。
所以，物业管理内部环境的改善，是关系到企业生存的重要环节。只有做到有科学的管理、高素质的员工、人性化的服务、低成本的运营、良好的社会形象，才能在物业服务行业里做大做强，在市场竞争中立于不败之地，企业才有发展。 (嘉恒项目部：办公室)
物业公司如何提高服务质量
物业管理行业是服务性行业，唯有不断提高服务质量，才是物业管理企业生存的基础。为所有业主、用户提供高水平、个性化的服务，是物业管理企业发展的方向，也是在行业的激烈竞争中各物业管理企业水平高低的重要体现。
众所周知，物业管理的主要业务活动就是提供服务，它寓管理、经营于服务之中，即物业管理活动的对象是各种各样的物业，其服务对象是业主和物业使用人，通过向业主和物业使用人提供服务而获取利润，也就是说，物业管理企业的“产品”就是“服务”。
物业管理企业所提供的服务，体现了物业管理企业经营管理水平的高低。物业管理企业的服务水平高低是通过价值观、职业道德、企业精神等企业文化内容来体现的，必须通过提高服务质量来实现它的社会价值。如果没有全体员工直接或间接地提供细致而周到的服务，那么物业管理企业的社会价值必将成为无源之水，无本之木。
一、从物业内部着手，要加强自身服务意识的培养。
要把服务工作做好，首先要从企业内部着手，通过加强企业领导者思想意识的转变、加强员工思想道德素质教育，增强企业内部全体人员的服务意识和自身素质。通过转变企业的内部机制，增强员工的竞争意识，通过转变企业的经营机制，理顺工作关系。企业内部的关系理顺了，员工上下服务的意识和素质提高了，服务的质量自然就会有显著的提高。
(1)物业各部门领导得要进行思想意识的转变，强化服务意识。
物业各级领导要对物业是服务行业有足够的清醒认识。物业管理是服务性行业，物业管理企业不是政府的管理机构，物业管理者不是对服务项目统治的管理者，是与业主具有平等关系的服务单位。
为此，物业各部门领导应加快自身思想意识的转变，突出企业在服务方面的培养方向，加大服务水平的培训力度，提高服务水平，不断的进行加强服务水平理论和方案的探讨，同时加紧对外部优秀企业的考察和学习，不断的引进他人成功的管理经验，逐步推动物业的服务管理水平向更高、更好的方向发展。
(2)加快企业人才的培养，形成具有专业化服务水平的专业技术力量。
任何企业要想参与市场竞争，必须能为市场提供优质的产品。物业管理企业为市场提供的产品是服务，人才是物业能够提供优质服务的关键。所以，加快人才的培训是物业提供优质服务的基础。为此，一方面应引进一些具有相关知识与经验
的高层次管理人才，另一方面应通过培训、定期考核、评比等手段，提高物业自身员工的素质。随着员工素质的提高，管理手段的加强，管理水平的提高，服务质量也会随之相应提高。
(3)改变企业内部机制，增强员工市场竞争意识。
现代企业发展的特点是要建立一个现代企业制度，建立健全相关的内部运行机制，使企业适应市场发展的需要，不断提高企业的管理水平。企业改革的主要目的就是完善企业的运行机制，要在提高服务水平方面下工夫，就首先要加强员工的业务素质的考核，做到奖罚分明;积极实施竞争上岗，符合服务要求的人员继续聘用、不符合服务要求的人严格实施解聘;加强人才的选取聘用，将专业岗位工作在社会上实施专业选聘，保证社会先进管理专业技术的在企业中能够得到运用。通过企业内部机制的建立与健全，增强员工的市场竞争意识，有利于调动员工的工作积极性。只有发挥了员工的主观能动性，才能使服务上一个台阶。
二、物业要规范自身的物业服务行为
(1)物业服务内容很多，涉及的工种也很多，为此，与业主打交道，自身行为的规范与否，成为业主衡量物业管理企业服务水平高低的一个重要标准，也成为企业管理工作中的一项重点内容。员工服装统
一、举止文明、态度和蔼、语言亲切，成为了物业服务的统一标准，只有在服务标准上多下工夫，造就一支业务水平高、管理经验丰富、自身素质强的管理队伍，才能满足当今物业管理发展的需要，以至满足业主对于物业管理工作的需要。
(2)在日常服务管理工作中引入ISO9000质量体系，加强内部队伍服务管理水平。
物业管理自身的工作项目较多、程序复杂、环节较多，在日常管理工作中，强化岗位职责，突出工作程序，加强内部考核工作，是物业不断完善、不断发展的关键环节。在日常管理工作中引入ISO9000质量体系认证工作，能够有力的实现上述工作环节的切实履行，同时，还能够为企业物业的其他方面，提高管理水平。不是说，只有通过质量体系认证，才能保证该物业公司是一个服务好的物业管理企业，但是，通过质量体系谁的物业管理公司一定是一个服务水平较高、管理完善的企业。
(3)做好对外宣传工作，加强与业主的正常沟通。
物业搞好服务的另一个关键，就要在提高服务质量的同时，加强与业主的联系，听取他们意见，了解他们需要的服务项目，对物业有哪些意见和建议。解决好业主投诉并及时给予回复，让住户业主知道物业在时时刻刻的关心着他们。这样既能了解业主的需求，又能拉近双方的关系，做到相互支持、相互理解。
同时，物业在加强服务工作的同时，也要加紧对业主实施企业服务宗旨的宣传工作，例如“以人为本、亲情服务”、“想业主之所想、帮业主之所忙、急业主之所急”，做到既让业主们了解我们的工作内容，又对我们进行监督，促使我们不断的提高服务水平，完善我们的服务和工作内容。
物业服务范文第6篇
一、服务从细节出发，突出细节作用
任何一个高效率高品质的企业都在于其杰出的团队力量，而团队力量则是建立在每个人、每一个部门的“细节服务意识”上，因此必须着手抓细节。只有持续提升自己的服务质量，才能够始终满足业主的需求。“勿以善小而不为”，改善服务中的每一个细节，把它们当作大事来切实落实;“勿以恶小而为之”，损害形象的每一个细节，都不能当作小事置之不理。提升服务质量要从点滴做起，要让每一点改善都带给业主更大的方便与满意，因为这才是物业服务的生命源泉所在。
二、强化管理，进行成本分析，提高管理水平
分析支出结构，可以看出其中最重要的成本是人力的支出。物业的人力成本高达总成本的40-55%左右，因此强化对物业自身的科学管理，通过人力的合理利用来进一步降低管理成本、提高经济效益，是十分必要的。要特别注意管理人员和技术人才的合理配置，充分发挥管理者和技术人才的优势，确保管理环节的通畅;让现有人员充分发挥潜能并做到一专多能，确保组织机构的精简和运转的高效;大力提倡开源、节约的思想观念，如对水、电进行测算，防止设施设备的跑、冒、滴、漏等情况发生，用改进线路、优化调整运行系统等办法尽力节约水、电、气等能源，建立起全员节约意识。
三、加强员工培训，不断提高员工自身各项综合素质
物业不同于其他行业，有时它对员工道德素质的要求要高于专业素质。所以在对员工进行专业技能培训的同时，更应该注重个人素质方面的培训。对每一位员工进行“职业道德、礼仪礼貌” 等培训，培养员工与业主沟通、协作的能力。让项目部每一名员工注重与业主建立良好的关系，在日常工作中积极热情地为每一位业主服务。对一些不太了解、提出抱怨甚至反感物业的业主，要主动上门与其沟通、交流。我们不怕出问题，甚至就怕不出问题，从来不怕被业主指出缺点，相反，更会以感激的态度感谢业主给我们提出批评、意见或建议。我们会将这些视为改正和提高的机会，使业主最终理解、认同我们，真正体会到物业公司“以人为本，业主至上”的服务宗旨。
四、做好业主投诉接待与处理，把业主投诉视为宝贵资源
业主的投诉恰好是送给我们最好的礼物，为何不坦诚面对?对我们来说，只有认真分析业主的意见，虚心接受批评，积极解决问题，切实提高服务水平，才能形成更强的竞争力和更好的品牌效应。以积极的姿态正视业主的各种投诉，不断反省自我，把业主投诉当宝贵的资源，才可以及时发现管理与服务中的不足，尽可能的去改进服务，促进管理服务质量的不断创新与提高。总之，业主的不满就是工作改进和努力的方向。
五、培养ISO9000质量体系管理意识，全面推行公司制定的“质量检查实施计划”
认真组织学习质量管理体系知识，从项目部经理、部门主管，到一线员工，都必须从思想观念上走出ISO9000的理解误区。质量体系文件不是束缚我们思维和手脚的文字和记录，它是指导我们工作的准绳，是提高和检测我们服务水平的依据。通过培训使员工形成“视程序文件为自己工作指南”的意识，以全面推行公司制定的“质量检查实施计划”。
检查文件实施的有效方式是检查质量记录的填写是否规范。为此必须长期坚持对下列行为给予纠正、甚至处分来加以推动和强化：
1、工作没有完成;
2、工作虽然完成了，但没有填写记录;
3、记录虽然填写了，但填写的是虚假情况;
4、虽然真实填写了记录，但记录中所表明的完成工作的方式与文件规定、要求不一致;
5、所表明的工作方式虽然与文件规定一样，但填写不全面，表述不准确;
6、记录虽然全面、准确，但没有按文件要求传递使用及归档。
对上述几项随时发现及时纠正，只有这样，才能保证质量记录的真实性、准确性、有效性;才能使记录成为工作事实的全面、真实的体现和反映，才能使质量记录成为实施文件的重要手段，这样，将质检作为改进工作的重要环节，实现发现问题、解决问题、预防问题的循环提高，由此不断提升我们的服务质量。 (交警总队项目部副经理：王烈国)
如何提高物业管理服务
2007年是公司飞速发展、硕果累累、业绩辉煌的一年。随着物业服务管理覆盖面的不断扩大，如何巩固项目的稳定发展，成为今年的工作重点。公司上下高度重视，把08年定为服务质量提升年，并相应出台一系列目标措施。李总对08年如何提高服务质量，提出了五项目标：1)加强质检;2)加强培训;3)加强技术保障;4)人力资源的保障;5)成本控制。
在公司目标方针的指导下，如何把公司精神贯彻落实到每个员工，我们制定了如下相应的措施：
一、调动员工们的积极性。为了把员工们的积极性调动起来，公司和各项目部签订了目标责任书，并制定了一系列激励机制的政策，以提高员工的工作热情和责任心。
二、 加强质检，严格考核制度。物业管理服务的提高，就必须有严密的管理措施，通过有极强工作责任心的从业人员来实现。公司完善了各种管理制度、考评制度。各项目部要严格按照ISO9000文件规定落实执行，加强质检队伍，提高质检质量水平和考核力度，增强员工的服务意识，提高管理服务质量。
三、加强质量体系的管理，抓好企业员工的教育培训工作。物业管理服务的质量、企业员工的业务素质，是一个企业核心竞争力的重要组成部分，是参与市场竞争的一种能量。要实施这些方法和手段就必须对每个员工进行质量管理、方针和目标、操作规程的培训。通过培训让员工明白企业的发展方向，以提高企业在市场的竞争力。
四、要做到低成本运营。物业管理是微利行业，在目前市场还不够成熟的前提下，增收节支，低成本运营就关系到一个企业能否生存和发展的问题。如何做到低成本运营，如何做好增收节支工作，作为管理者、普通员工都要用心去做。如果每个员工都能做到一职多能，就降低了人工工资成本;重复利用就降低了耗材的用量;电器开关勤开勤关，严格控制用电量，开展多种经营服务等等，都是增收节支的必然途径。
五、提升企业的品牌影响力。每个物业服务企业的员工，都要有争创优质品牌的意识。要从每个工作的细节上、每项服务的过程中、每件突发事件的处理程序上，严格按企业制定的质量方针和目标，在企业各项规章制度约束下，一切以“业主至上，服务为本”的原则，实行“人性化”管理和服务。只有通过我们严密的管理，优质的服务、细致的工作，为业主营造一个舒适、安逸的办公环境，满足业主的各种服务需求，才能被人们所接受，社会才会认同，才会在市场上形成一定的影响力，物业产权人才会放心把物业交给你去管理。好的楼盘，配有声誉的企业管理，物业才会得到保值、升值。
所以，物业管理内部环境的改善，是关系到企业生存的重要环节。只有做到有科学的管理、高素质的员工、人性化的服务、低成本的运营、良好的社会形象，才能在物业服务行业里做大做强，在市场竞争中立于不败之地，企业才有发展。 (嘉恒项目部：办公室)
物业公司如何提高服务质量
物业管理行业是服务性行业，唯有不断提高服务质量，才是物业管理企业生存的基础。为所有业主、用户提供高水平、个性化的服务，是物业管理企业发展的方向，也是在行业的激烈竞争中各物业管理企业水平高低的重要体现。
众所周知，物业管理的主要业务活动就是提供服务，它寓管理、经营于服务之中，即物业管理活动的对象是各种各样的物业，其服务对象是业主和物业使用人，通过向业主和物业使用人提供服务而获取利润，也就是说，物业管理企业的“产品”就是“服务”。
物业管理企业所提供的服务，体现了物业管理企业经营管理水平的高低。物业管理企业的服务水平高低是通过价值观、职业道德、企业精神等企业文化内容来体现的，必须通过提高服务质量来实现它的社会价值。如果没有全体员工直接或间接地提供细致而周到的服务，那么物业管理企业的社会价值必将成为无源之水，无本之木。
一、从物业内部着手，要加强自身服务意识的培养。
要把服务工作做好，首先要从企业内部着手，通过加强企业领导者思想意识的转变、加强员工思想道德素质教育，增强企业内部全体人员的服务意识和自身素质。通过转变企业的内部机制，增强员工的竞争意识，通过转变企业的经营机制，理顺工作关系。企业内部的关系理顺了，员工上下服务的意识和素质提高了，服务的质量自然就会有显著的提高。
(1)物业各部门领导得要进行思想意识的转变，强化服务意识。
物业各级领导要对物业是服务行业有足够的清醒认识。物业管理是服务性行业，物业管理企业不是政府的管理机构，物业管理者不是对服务项目统治的管理者，是与业主具有平等关系的服务单位。
为此，物业各部门领导应加快自身思想意识的转变，突出企业在服务方面的培养方向，加大服务水平的培训力度，提高服务水平，不断的进行加强服务水平理论和方案的探讨，同时加紧对外部优秀企业的考察和学习，不断的引进他人成功的管理经验，逐步推动物业的服务管理水平向更高、更好的方向发展。
(2)加快企业人才的培养，形成具有专业化服务水平的专业技术力量。
任何企业要想参与市场竞争，必须能为市场提供优质的产品。物业管理企业为市场提供的产品是服务，人才是物业能够提供优质服务的关键。所以，加快人才的培训是物业提供优质服务的基础。为此，一方面应引进一些具有相关知识与经验
的高层次管理人才，另一方面应通过培训、定期考核、评比等手段，提高物业自身员工的素质。随着员工素质的提高，管理手段的加强，管理水平的提高，服务质量也会随之相应提高。
(3)改变企业内部机制，增强员工市场竞争意识。
现代企业发展的特点是要建立一个现代企业制度，建立健全相关的内部运行机制，使企业适应市场发展的需要，不断提高企业的管理水平。企业改革的主要目的就是完善企业的运行机制，要在提高服务水平方面下工夫，就首先要加强员工的业务素质的考核，做到奖罚分明;积极实施竞争上岗，符合服务要求的人员继续聘用、不符合服务要求的人严格实施解聘;加强人才的选取聘用，将专业岗位工作在社会上实施专业选聘，保证社会先进管理专业技术的在企业中能够得到运用。通过企业内部机制的建立与健全，增强员工的市场竞争意识，有利于调动员工的工作积极性。只有发挥了员工的主观能动性，才能使服务上一个台阶。
二、物业要规范自身的物业服务行为
(1)物业服务内容很多，涉及的工种也很多，为此，与业主打交道，自身行为的规范与否，成为业主衡量物业管理企业服务水平高低的一个重要标准，也成为企业管理工作中的一项重点内容。员工服装统
一、举止文明、态度和蔼、语言亲切，成为了物业服务的统一标准，只有在服务标准上多下工夫，造就一支业务水平高、管理经验丰富、自身素质强的管理队伍，才能满足当今物业管理发展的需要，以至满足业主对于物业管理工作的需要。
(2)在日常服务管理工作中引入ISO9000质量体系，加强内部队伍服务管理水平。
物业管理自身的工作项目较多、程序复杂、环节较多，在日常管理工作中，强化岗位职责，突出工作程序，加强内部考核工作，是物业不断完善、不断发展的关键环节。在日常管理工作中引入ISO9000质量体系认证工作，能够有力的实现上述工作环节的切实履行，同时，还能够为企业物业的其他方面，提高管理水平。不是说，只有通过质量体系认证，才能保证该物业公司是一个服务好的物业管理企业，但是，通过质量体系谁的物业管理公司一定是一个服务水平较高、管理完善的企业。
(3)做好对外宣传工作，加强与业主的正常沟通。
物业搞好服务的另一个关键，就要在提高服务质量的同时，加强与业主的联系，听取他们意见，了解他们需要的服务项目，对物业有哪些意见和建议。解决好业主投诉并及时给予回复，让住户业主知道物业在时时刻刻的关心着他们。这样既能了解业主的需求，又能拉近双方的关系，做到相互支持、相互理解。
同时，物业在加强服务工作的同时，也要加紧对业主实施企业服务宗旨的宣传工作，例如“以人为本、亲情服务”、“想业主之所想、帮业主之所忙、急业主之所急”，做到既让业主们了解我们的工作内容，又对我们进行监督，促使我们不断的提高服务水平，完善我们的服务和工作内容。