淘宝评价范文

2023-05-07

淘宝评价范文第1篇

“介绍优衣库创始人的书《一胜九败》里的经典案例:双面绒本身户外用只有两种颜色,优衣库在休闲品类里做了51种颜色,只定价150元左右,98年卖了200万件,99年850万件,00年2600万件!!Vancl,靠69的衬衣起步,29/39的T恤2010年500万件,今年预计1500万件”可以看出来爆款不是淘宝特有,只是淘宝卖家把他发扬光大了。结合淘宝因素,我认为淘宝这么多人搞爆款原因在于:

1.羊群效应。用户都有从众心里,一个产品有了很多人购买,自然而然就觉得这个产品就不错。

2.多次购买记录和评价,实际上更全面透露了这个产品信息。购买记录本身是对这个产品的肯定,评价通常能透露出更多信息。特别是不好的评价,使的这个产品信息展示的更加完整和真实,消费者了解全面才更容易做决定。

3.淘宝的推荐策略。淘宝是单品为王,是主推商品,而不是商家。有一个形象比喻:

传统店铺,客户都是从门里进来,而在淘宝是从窗户进来的。淘宝里面单品入口的流量通常超过主页的。热卖的商品,权重高会被推荐到前面,为整个店铺带来巨大的流量。

二、爆款的三个递进层次:

1.单品促销,利用羊群效益,单品去赚钱。

2.成为店铺流量入口,带来整个店铺的销量提升。

3.以爆款作为客户体验的入口,形成品牌推广。以高性价比产品为“诱饵”,引导客户完成第一次体验,然后用具有竞争力的产品和服务吸引顾客后续购买。

每个层次对店铺要求也是逐步提高,第一个层次有不错单品和好的单品文案策划以及一定推广手段就可以了;第二个层次需要有整体好的店铺设计,关联产品和搭配产品设计,整个店铺产品都具备一定竞争力;第三个层次需要对品牌整体(店铺也可以当做一个品牌)要有规划,整个品牌需要明确定位,不论是产品或者服务要有至少一个突出地方,以至于在海量卖家中,你能被客户记住。

实际上也只有做到第三个层次的,才能成为品牌,也才有持续的竞争力。简单依靠某些小技巧,短期可以,长期很难生存下来,这些东西很容易被模仿的。有利可图就会有很多人去模仿。再一个大的环境和淘宝规则也是不断变化的。

三、爆款的策划

爆款大致流程:

第一调研阶段。

1.产品调研包括先期的调研,以服装行业为例:流行趋势,面料,颜色,款式,价位,品牌等等。

2.了解各种推广渠道,熟悉各种广告投放方式。

第二准备阶段:

爆款的确定,经费申请,图片拍摄和美化,文案撰写,关联产品和搭配产品设计,各部门协调,与工厂协调沟通。爆款的质量保证这些是基础,不细谈。对于款式选择,应该遵循面向最广泛客户原则,一般都是基础款,颜色可以选择的多,尺码齐全。如果对款式没有十足的把握,可以做一个测试,把几款同时放上去,同质量的流量,看下哪一款销量最好。然后把最好的一款,进行包装大力推广。小众的自己想法未必就和大众的审美吻合,这也是预测容易出现的尴尬之处。

爆款定价原则:1.在淘宝同类型商品中有比较高的性价比。不一定是价格要多低,综合你的品牌和店铺水准,让顾客觉得有足够的高的性价比就行了。

2.在本店铺中,同一类型中具有高性价比。服装主观性比较高,标准很难衡量,所以人们常常通过横行比较来判断,同一店铺在同类型的衣服对比性很强,用其他款式来突出爆款性价比是一个不错选择。好比在一个小环境下,一个不太高大的人,找几个更矮的人来陪衬,顿时伟岸了很多。一句话参照物很重要。

3.目前淘宝参加活动打折的商品,很多产品价格虚高,保留一定价格空间去参加后期的淘宝促销活动。

第三推广阶段。

各种渠道推广,淘宝常用的渠道有直通车,硬广,聚划算,钻石占位,淘宝客,等等,选择你熟悉和擅长的就好,个人认为直通车相对于其他广告可控性更强一点,当然操作性也要求更高。

第四维护和扩大阶段。

爆款销量达到一定量之后转化率就会上升,有稳定成交量,会为店铺带来稳定流量。怎样充分利用这部分流量,提高客单价和二次购买率,涉及到,关联产品和搭配产品设计,店铺整体活动设计,数据分析和挖掘,客户关系管理,社区/帮派活动策划。

前三个阶段,每个阶段都有很多资料介绍,产品文案撰写,图片设计,标题关键字优化,直通车技巧等等这些要写每个都可以写一个长文,已经有很多人写了,也写的很好,这里就不累述了,只谈下文案中的关联产品和搭配安排次序。

关联产品和搭配产品设计:爆款文案的除了本身产品图,细节图,流行趋势分析,功能/特点介绍,产品材质介绍,详细的尺寸/尺码表,产品品质介绍和承诺,包装介绍等等,再其中插入第一重要展示位置:给关联产品,也就是同类型产品,然后是店铺活动介绍(如果店铺活动力度大,则活动放第一重要位置),最后是搭配产品。为什么这样排,用户点击进来了特别是直通车进来的,一般都是有这一类型产品需求,如果不喜欢这个,进而介绍同一类型的产品是最优选择,店铺

活动介绍是为了让用户返回主页从而能展现更多商品。搭配的推荐往往为了提高客单价,通常建立在客户对爆款有购买意向基础上,所以是放到最末。

第五收尾阶段

当流行趋势过了或者季节过了,产品进入衰退期,这个时候产品成交量明显下降,总结爆款前面推广和收入比,也就是ROI投资回报率,总结各部门的反馈的信息,比如客服部门总结的客户反馈的最多信息;总体库存安排是否合理:是生产多了还是生产少了,火爆时期有没有断过货:从整体对前面阶段进行一个总结,为下次做准备。

四爆款适用卖家类型和类目:

爆款顾名思义“款“一般是用在服装上的,分析原因:

一、衣服主观性强,衡量尺度无法标准化,从众效应强。二衣服毛利润高,能承受比较高的推广费用,由此可以类推其他主观性强,毛利润高的类目产品也可以做爆款,比如饰品,化妆品等。

淘宝爆款最适用的卖家类型是:网上自主品牌。一般品牌代理商没有多少利润空间,款式是统一给的你有其他人也有,无法做到稀缺,对库存也无法把握。爆款本来的玩法就是集中一点去突破,传统品牌商,要照顾线上和线下各渠道分销商的利益,不好去平衡。对于小卖家来说,缺乏资源去做爆款,如果简单的去模仿爆款,通常慢好几个

淘宝评价范文第2篇

第一周

今天非常的开心,我工作实习的第一天,我怀着惴惴不安的心情,之前听过很多关于实习生的传闻,说他们在单位要么被当成透明人,要么就净干些杂活,于是有点担心自己会和他们一样。

踏进办公室,只见几个陌生的面孔。我微笑着和他们打招呼。从那天起,我养成了一个习惯,每天早上见到他们都要微笑的说声“早晨”或“早上好”,那是我心底真诚的问候。我总觉得,经常有一些细微的东西容易被我们忽略,比如轻轻的一声问候,但它却表达了对同事对朋友的关怀,也让他人感觉到被重视与被关真诚,换取了同事的信任。他们把我当朋友,也愿意把工作分配给我。

所以待人一定要“真诚”,做事也要“真诚”。做事必需按部就班,不能说是死板那是做事的程序必须遵守。事实是怎样就怎样,不要不心。仅仅几天的时间,我就和同事们打成一片,我担心变成“透明人”的事情根本没有发生。我想,应该是我的懂装懂,这不同于作业错了可以一改再改!这就是我第一个星期的收获。

第二周

刚开始公司的人并不安排我做会计先是让我感受如何做销售,公司也知道对于销售,我是一个很新的新手,让我主要是通过电话跟客户沟通。

现在开始便需要跟客户交谈,要能够很好的领会客户的意图,同时准确的向客户传达公司,以及公司产品相关的信息。这就要求我对公司本身的一些业务流程和产品特点有相当的熟悉。于是每天上班我都会比同事去的早一些,准备一些资料在身边已被随时查阅,当然如果这次信息能够放在脑子里那就更好了,于是我一有空就多看几遍,慢慢的熟记在胸。

工作进行的还是比较顺利的,通常每天都要接受好多个电话,电话通常都较短,只需要简单的作一些相关的介绍即可,当然也有些客户需要更详细的信息,于是我需要对全局都做一番描述,力图让对方更深的了解我们的产品,最重要的是让他们觉得我们的产品是非常出色的。虽然自认为口才并不好,但我能够把事情描述的比较清晰,如此也令客户满意。而每次让客户满意的挂电话的时候,自己心里都会觉得很踏实,虽然已经讲的口干舌燥了,但一想,也许我刚才一番话就搞定了一笔生意,即使再辛苦也是值得的。

工作都是辛苦的,特别是周末前的一两天,电话特别的多,似乎大家都想在周末前做完一些事情,等到放假的时候可以安心的休息。电话一多就容易乱,幸好有同事在旁边一同应付,更多的时候他们帮我,有时候我也帮他们。大家互相帮助也使问题容易解决得多了。

第三周

我慢慢适应了上班的生活,慢慢适应了公司的环境,曾经的孤独似乎逐步淡化。那天部门经理安排我去税局帮忙,我好开心,我终于可以有有关会计事情做了。到了那,了解了本年应缴未缴的企业所得税的基本情况,主管安排了应收票据、长期待摊费用、管理费用、财务费用等科目给我。面对着那些我从来没有见过的表格、从来没有见过的凭证、从来没有使用过的软件,我似乎被打倒了,突然感觉自己什么都不会做,感觉自己学的都是理论,真正使用起来谈何容易。可想而知,那天我是怎么窘迫的度过的,当然那天我甚至连一个科目都没有完成。没有办法,不会也要硬着头皮做,我相信自己会慢慢学会,于是我遇到不懂的地方就问邰老师和张老师,一开始还觉得不大好意思,后来脸皮好像变厚了不停的问,呵呵,都不知道两位老师有没有嫌我很烦阿。慢慢的,我有了点思路,每个科目我要首先获取或编制明细表,然后根据编制的程序表实施一些审计程序,主要是抽查凭证、分析性复核,再根据抽查的结果填制检查情况表,最后再完成审定表。仔细想想这个过程最起码从表面上看也没有什么复杂的,不过对于一个什么实务也没有接触过的我却被它困扰了一周。

第四周

税务局规定每月申报纳税期限不得超过十日,今天负责报税的人员教我如何网上报税了。看似简单倒有点需要耐心去计算。我们公司是核定征收的小规模纳税人。随着这几年发展,公司月开的发票几乎都超出定额范围外,这就要求我们这些做财务的在报税方面认真仔细的做好,当然我也只能从头学起,毕竟没有经验选择网上办税,然后点击纳税申报,登录后,开始填写计税依据一般在没有超额的情况下每月扣缴的税额是一样的,当然也有个别税种是按季缴纳比如:堤防税分别是在1月、4月、7月、10月申报缴纳的,也有半年缴纳一次的比如城镇土地使用税分别在4月、7月缴纳。若是超额的情况下除了缴纳固定每月应缴的税额外,城市维护建设税、地方教育费附加、教育费附加、印花税-购销合同、以及个人所得税-利息股息红利

利所得均分别按照它们的计算依据一一计算填写申报,如未按期申报缴纳的话,将被罚交滞纳金。国税也一样,虽不用网上申报,国税局会自动从我单位开户银行划转税款,但是如果本月超额的话,应当填写增值税纳税申报表上门申报。且税局规定企业所得税从今年起按季缴纳。

第五周

逐步适应了这里的工作,每天似乎在重复着做一些事情,可这一切却仍然对我充满了新鲜感。抽凭的时候,我接触了大量的记账凭证和原始凭证,我对会计的认识也得到了进一步提高。编表的时候,我逐步掌握了一些技巧,操作的速度也越来越快,怪不得别人说在事务所干上一个月Excel水平提高很多呵!那天,我被经理安排到他们厂房去进行存货和固定资产的盘点,当时真的是又害怕又兴奋。我害怕我会做不好,因为我从来没见过别人怎么做,这对我来讲是一个挑战;但我我又因为这种挑战感而兴奋。在他们相关人员的陪同下,我们来到了他们的厂区。面对那些我从未见过的机器设备,大概我也最多看看上面的标签而已;还有那成堆的产成品,当时我就顾着他们在跟我说,我真不知道怎么去盘那满屋堆放的东西。就这么糊里糊涂的盘点完,出来感觉好失败,感觉都是他们在说,他们要是真想掩饰点什么,我根本发现不了的。也许是第一次做吧,有点紧张哈,不过感觉也就是那么回事。

第六周

前一阶段的时间主要是完善各式各样的电子表格,主要包括程序表、审定表、明细表、会计报表调整系统表、财务决算表、财务报表附注等。对前面三张表还是比较熟悉的,至于后面三张我又陷入了缓慢的学习状态。现在看来其实也并不复杂,只是完成任务的时候只顾着做,事先缺少了一些指导与思考,以至于大脑混乱、做事没有条理。现在来看这些表格,觉得在质量控制上还是有些帮助的。会计报表调整系统主要是通过填列本年和上年的试算平衡表来对资产负债表、利润表、现金流量表等进行审定,最大的优势在于编制调整分录来对报表进行自动调整,不过感觉该系统在某些方面还不够智能;财务决算表的数据其实是从会计报表调整系统中审定数中直接获取的,它是最终附于审计报告之后的报表,财务决算表工作簿里面自带一张审核表,对会计报表之间的钩稽关系进行了一次审核;财务报表附注工作簿中主要有财务报表和个附注项目明细,工作簿中自带的审核公式对表与附注的钩稽关系进行了很好的自动审核。下一阶段的工作便是打印整理复核工作底稿,对于从来没有完整接触过一个项目的我,这些底稿对我来讲还是充满了挑战性。

第七周、八周、九周

这三周的我在负责公司工商年检的任务,于是公司给我专门安排了培训人员教我如何进行营业执照工商年检的事前材料准备,年检需要的材料主要有验资报告、营业执照副本、公章、公司章程、资产负债表、损益表。前四者都是现成的,主要要做的就是编制资产负债表和损益表了。翻出之前的税单以及各类凭证,算得我头晕啊,这么多数字,都看傻了。培训人员告诉了我如何编制的技巧之后,其实编制财务报表其实不难,难怪有人说会计是一门艺术,我现在总算是领会一二了,就这样连续培训了三周,也基本掌握了,收获了知识不少的两周啊。

第十周

工作对我来讲似乎总是充满了新鲜感,最近主要在帮忙对会计报表审计报告进行复核。复核工作主要包括对报告正文、报表以及附注的核对,看起来比较容易,不过我却觉得这项工作非常具有挑战。发现了问题,尝试着去查找原因,然后修改,过程中总是充满了成就感。而且,这一过程中也使我对报表之间的以及报表和附注的钩稽关系有了更加深刻和直观的认识。通常存在的一些问题主要包括:报表中的“其中”栏填写不完整或不正确、坏账准备的计提与会计政策不符或未披露完整个别认定法计提的坏账准备、附注中现金流量表补充资料各项目填列不正确等。尤其是现金流量表补充资料的问题,通常出了问题后会很麻烦,最近正跟一位同事学着编制现金流量表呢!

第十一周至第十八周

出差河北省一个半月,开拓市场,做项目的前期启动。单独经营店面等。收获很大,

第十九周

越是临近实习期结束,越会觉得时间过得飞快。这周已经是实习的第十九周了,按照学校的要求,我的实习周期的一大半已经过去了。回顾这过去的十九周时间,我从一个对人对环境一切都很陌生的实习生慢慢地开始熟悉环境,熟悉周围的人和事并能独立处理一些事的人。刚进公司,我从擦桌子、端茶倒水,收拾办公室开始,到后来,经过老师的指点和孜孜不倦的教诲,我渐渐地能够独立处理一些事情,并能够在某些方面独当一面,我觉得自己有了很大的进步,并以此感到非常地自豪。

这一周我依旧跟着老师学习一些出纳要做的工作。上一周,我在填写银行日记账,现金日记账时还经常出错,弄得手忙脚乱,但通过一周的操练和实践下来,我已经能基本保证

不出错了,老师也对我的进步感到比较满意。

由于这一周是温习出差前的工作,经过一周的锻炼已经熟练很多了,所以也就比上一周轻松一点了,但是我并没有因此放松对自己的要求,而是趁着空闲的时间尽量多问问老师我不懂的问题,觉得时间过得很快。期待下一周我能有新的收获。

第二十周

学习关于领导力与发现自身问题及解决方法的课程,最后去敬老院帮助老人收拾房间等。发人深省。

第二十一周、二十二周

去北大青年学习SEO课程,掌握网站优化等一些新的营销手法。从而学习一个新的技能。

第二十三周

这周过去我的为期一年的实习基本就要结束了,非常地不舍得离开这家公司,也舍不得离开相处了这么久的同事,因为他们不但教我业务上的知识,也教了我很多做人得道理。

这周高姐姐教我一些凭证的填制。一提到凭证,我想这应该是我的强项,因为以前在学校时做过会计模拟实习,所以对凭证的填制不以为然,觉得凭着我惊人的记忆加上大学里学的理论对于区区原始凭证可以熟练掌握。这种浮躁的态度让我忽视会计分录的正确填制,以至于高老师让我自己尝试制单时,我感到手足无措,这时才想到高老师的良苦用心。

因为白天自己的麻痹大意,导致自己的工作很失败。这一周时间,我每天回家都用功补课,我把《会计学原理》又拿出来复习了一遍,并把一些常用的会计分录又重新写了一遍,背到滚瓜烂熟为止。我一边学习公司的业务处理,一边试着自己处理业务。

通过前几周的实习,我已经把前面的业务都很熟练了,但一接触新的业务,还是有一种挫败感。虽然在学校学习了那么多的理论知识,但真正运用到实践中还是需要一个过程的,我决定在仅剩的两周时间里赶紧练习。

第二十四周

参加加盟展会,开拓市场,与一些来参展的人员解答项目问题。使其了解公司的项目。增进了业务的熟练性,及与人沟通的应变能力。

第二十五周、第二十八周

期间做一些每个月的公司账目,并且通过微博营销、论坛营销等新的网络营销对公司进行更好的宣传,把之前学习的SEO相关知识运用到公司网站,增加网站的排名, 使用户更好的搜索到我们,了解我们

第二十九周

这周已经是我实习周期的倒数第二周了,这周过去,只剩一周我就要回学校了。越是到最后,我越发现自己没有实习到的东西还有很多,真想再延长几周时间,但这是不可能的,因为还要回学校进行我的实习汇报。

这么多周下来,我深切体会到了会计专业的特殊性,会计,是一门实用性、操作性很强的学科,如果不进行实际操作演练,而只是凭着书本上的一些理论性的东西去从事会计这门行业的话,你的工作将会非常地不适应,以至于在工作中出现意想不到的差错。可见会计的谨慎性有多么地重要。这周我还是从事上周原始凭证的填制,由于上周的教训和我后来偷偷地在宿舍恶补了一下书本上的知识,这周操作起来就比上周好多了。而且,我也加深了对红字更正法的实际体会,以前在学校里只要用红笔划掉,写上“作废”两字就可以了,但在公司里面,要用红笔划调,再盖上责任人的章,这样才能作废。对于数字的填写,高老师再三叮嘱我字迹一定要清晰清秀,按格填写,不能东倒西歪的,并且记账时要清楚明细分录和总账名称,我不敢有丝毫的马虎,因为这是关乎一个企业的业务。

第三十周

不想到的日子还是到了,本周是我实习周期的最后一周,我特别不想离开公司,离开我可爱的同事们,但天下无不散之筵席,我最后还是不得不选择离开。

在这短短的十周时间里,我每时每刻都告诫自己,我在公司里的表现不仅代表的是我个人的形象,还关乎着学校的声誉,所以我在各方面严格要求自己,我虚心向师傅们请教的态度得到了公司的认可。

淘宝评价范文第3篇

然后是参考一下门户频道排行和淘宝首页的类目分类,有字体标红的类目就是当前淘宝 热门的类目,你想打造的爆款宝贝是否符合大众的胃口呢?要知道跟着当红潮流走,就能获 得最大关注度,达到事半功倍的效果,引爆不是梦。

再者,一定要货源充足,不要卖的正火却断货了,有订单发不了货那可真要走火入魔了。 还有就是最好选择全季商品,不要在冬天卖羽绒服卖的开心,一到夏天都卖不出去,要知道 培养一个爆款不容易,现在的自然排名都需要我们的宝贝做很多的累积,一旦爆款遭受冷遇, 之前努力将全部白费,选择爆款的宝贝要有前瞻性和预期性,不可盲目随意。

谈一下爆款的定价问题。

让我们来算一下,30 天1000 件,那每天我们需要卖掉35 件。按照整个淘宝

的平均转化率计算,每100 个流量可以成交1 单,也就是1%的转化率。那我们每天就需要了。

至少3500 的流量,才能完成35 件的销售业绩。好了,每天这个目标定了以后就可以多方面

我们考虑流量问题了。可以走直通车也可以上活动或者论坛营销,不管利用什么方法。 当你的爆款累积了一定的销量,让你尝到了甜头,销量每天都有增长,接下来你会想要 做什么?很多人的回答是再接再厉,让它爆的更多,或者让它更爆。NO,NO,NO,你们都错

不过也没办法,江湖秘籍始终掌握在少数人手里,大家都知道也就不神秘了哈。 一般来说店铺中的商品根据一定时间内的销售数据,对其销量和关注度排序可以大致分 为四个档次。即爆款,拳头商品,潜力商品和基础商品。基础商品是指店铺中销量很低的商 品,潜力商品是指有部分销量和市场,可能成为主打产品,但我没有去推广的产品。拳头产 品是指符合市场需求,有一定销量,有望可以培养成爆款的商品。而爆款是你店铺的主要流 量突破口,此时它已经成熟,它的使命不是为了它自己的销量,我再说一遍,秘籍只说一遍! 它的使命是为了整个店铺的销量。因此在成熟期,我们要做好爆款对店铺其他产品的关联销 售,让其带动整个店铺的销量,才是真正的意义。

现在你的爆款已经非常成熟,而且带动了店铺销售,销售业绩每天都在增加,接下来你 。

很多人到这里就走火入魔了。他们去扩大经营范围,去加深渠道合作,这些都没错,但必须站稳脚跟。到现在如果你只有一个爆款,那结局必定是前功尽弃。为什么?

这是因为你命悬一线,那么万一被淘宝降权了呢?万一断货了呢?万一不淘宝流行了呢?那你之前的人气就算不会损失殆尽,但至少元气大伤,爆款不爆了,你的流量就没有突破口了。难道要从头再来?当你的淘宝店铺已经有好几个爆款,都会为你的淘宝店铺带来源源不断的流量,形成良性循环,你再做任何的发展决策都会更有保障。

淘宝评价范文第4篇

2、 整理每日、周、月监控的数据:流量数据、营销数据、交易数据;时刻观察店铺动态。

3、 负责与平台对接人进行沟通,了解行业数据,争取免费活动资源;

4、 .负责平台店铺产品描述页面的规划;

5、 .优化站内SEO,提高优化行业关键词搜索排名;

6、 .负责优化提高自身产品类目排名;

7、 .运营计划的制定;店铺调性的确定。

8、 .店铺视觉方案的制定——维护——更新。

9、 .供应链、货品结构的维护;产品销售、上新、库存、补货的掌控。

10、 .组织各部门日常工作的进行,对接,协调及处理各部门日常工作出现的问题。

淘宝评价范文第5篇

从零售业的竞争角度看,单纯的零售价格的竞争是最不可怕的事情。和厂商之间建立的高效供应链系统和管理能力所带来的竞争优势才是长期低价格的保障。从模式的差别来看,淘宝无法长期保持价格的竞争力(现在的价格更像是新店开业后的价格战)因为京东们会随着发展采购规模越来越大,议价能力肯定要比淘宝的大卖家强。

2.收入模式的不同,也同样决定了淘宝的卖家不可能长期的牺牲利润来维持淘宝电器城的低价(至少长期维持不了比京东价格低)。

淘宝要收卖家的销售佣金,没有销售利润,卖家还要再交租子,谁会干啊?除非淘宝永远免费,永远不变相的收卖家各种推广费用!

3.虽然当前中国的电子商务环境还无法让京东们完全获得品牌商的支持,但随着国内市场的发展,品牌商找到了恰当的渠道解决方案后,一定会给与B2C电商支持。反而,淘宝电器城会存在一个矛盾,如果获得了品牌商的支持,那么就要牺牲多卖家的入住(除非所有入住卖家的价格都在品牌商规范下完全统一。大家可以去看淘宝电器城的海尔产品的卖家,只有1个)。对于渠道管理规范的品牌,越是强势的品牌,越是难于处理以上的这个矛盾。

在派代上曾经看到有朋友在探讨电子商务对传统品牌商和零售商的核心价值是什么?每一次的商业零售革命,都必然是给消费者、品牌生产商和商家都带来利益的增值。既然电子商务是一场商业革命,那么它也必然要给消费者、品牌生产商和商家三方都带来真正的利益。电子商务给传统品牌商和零售商带来的核心价值是渠道优化。如果电子商务公司以拥有无法比拟的人气和流量,挟消费者以令品牌商和厂商,冲击品牌商和厂商的正常的销售渠道,致使渠道混乱,那就不是三方共赢,也根本无法获得品牌商和厂商真心支持(得民心者得天下)。

4.销售服务人员是哪一个团体的?这个差别点毋庸置疑很是明显,我想任何一个员工首先都会站在自己企业利益角度去服务顾客。淘宝电器城的卖家的员工也是一样,他们首选会关注自己企业利益,而不会去关注淘宝利益,淘宝亦然。(为什么现在骂淘宝的小卖家这么多,淘宝需要反省一下。卖家和消费者都是你的用户,那么他们就都是你的上帝。千万不能是需要的时候是上帝,不需要了就是瘪三。)

5.销售人员会不会对品牌有偏好性介绍?这个问题的实质是商家的销售人员是不是以客户利益为中心。给客户推荐和介绍最适合他的产品,而不是推荐符合商家利益的产品,二者之间的客户体验是截然不同的。 6.淘宝电器城的卖家之间还是会依然存在恶性价格竞争的问题。这个和中关村的数码城是一个道理,商城内部竞争的无序,如果管理不当最终就由价格战演变到透支消费者的信任。如何引导合理的内部竞争,对淘宝电器城是一个长远的课题,销售价格高的卖家,没有销售量,肯定就会疏于电器城的业务管理和服务,慢慢也会离开。

7.服务标准的统一。京东们会有统一的服务标准,如果说有服务的差异,那也是员工执行力的问题。这个相比起卖家之间不同的服务价值观,是完全两回事。对投诉处理,质量标准、退换货标准等等如何达成统一呢?

我们对比分析的商业模式上的差异点,会决定消费者与商城网店之间购物过程中的用户体验差异。用户体验是最终决定消费者是喜欢选择京东们或是淘宝电器城。例如:我要购买诺基亚5800i手机前咨询相关问题,淘宝电器城不同的卖家的咨询解答可能会有不同的答案;在京东买华硕(ASUS)EeePC 1005HA笔记本赠送鼠标、送笔记本包、可能还会送一张《阿凡达》电影票,淘宝电器城不同的N个卖家能统一赠品促销活动吗?很难做到!(这是在价格竞争中保持产品售价一致,还能有价格竞争优势的最简单办法。京东要是采用了这个办法,别忘了给咨询费!)我买了海尔(Haier)冰箱BCD-238S,过了1个月后,京东给我发来一封邮件,送了我一张价值200元的海尔产品促销优惠券券!这种客户关怀淘宝电器城的卖家就很难做到。……(略)

以上的例子都是网站和客户之间互动的客户触点,每一个触点都在影响着用户体验。什么是客户触点?客户触点管理如何提升用户体验?有兴趣的朋友可以看ebizer的以下原创系列文章。 京东们和淘宝电器城之间的竞争,不仅仅是企业和企业之间的市场竞争行为,更是不同的电子商务商业模式的竞争,这是一个很好、很典型的实战研究案例。淘宝电器城的模式更像是做房地产的,阿里巴巴有着繁华的互联网商业物业,只是开了一个名字叫淘宝电器城的大市场而已,没有任何一件产品是自主经营的。从这个业务角度来说,淘宝电器城不是零售企业,所以它就不是B2C,不要认为换了几个web页面就是B2C了。数码家电B2C的竞争,归根结底是零售业的竞争,零售企业的成功秘密还是细节决定成败。看到了今日上线后的淘宝电器城业务模式(和猜想的一样,企业基因决定淘宝会采用这个最省事的模式),如果让我选择谁将会最后主导这个市场,我当然是更看好有着零售基因的京东们(只要京东不差钱),只有更多的去关注细节的企业,只有更多的零距离关注消费者的企业,才会是最后的市场主导者。中国的电子商务市场刚刚起步,让我们拭目以待吧!

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