客户管理系统方案范文第1篇
中东信奉伊斯兰教的国家，穆斯林都视未放血的动物为禁品，禁食猪肉、狗肉、猫肉，一般也禁食鱼肉、马肉、驴肉。多数的阿拉伯人不喜欢吃海参、螃蟹等食物，也不食无鳞鱼。接待来访穆斯林客人一定要安排清真席，特别要注意冷盆中不要出现猪肉，和他们不吃的其它一些食物。古兰经规定，穆斯林在正式场合严禁饮用含酒精的一切饮料，但在公开场合各国对酒的忌讳程度是不同的。有的国家在餐桌上可以摆酒杯，酒杯里可以放矿泉水、桔子汁等饮料代替酒。有的国家自己不喝，但其他人饮用他不反感。但有的国家要求桌子上只能摆水杯，不能出现酒杯。有的不喝烈性酒，有的连啤酒也不能喝。这些对酒的忌讳程度是不一样的，在接待不同国家的客人时要具体了解清楚。对完全不喝酒的人，如果有讲话是不能祝酒的。
信奉伊斯兰教的国家每年有斋月，斋月是按回历推算的。在斋月里日落之后、日出之前不能吃喝，所以来访、出访时都要尽量避开这个时期。虔诚的穆斯林每天都要面向圣城麦加方向祈祷5次，就是说有晨礼、有响礼、有脯礼(每天3点到5点)、有昏礼、宵礼。他们(穆斯林)都自带小地毯，到了钟点就朝麦加方向做礼拜。碰到这种情况应给予理解，不要新鲜好奇，看热闹、或笑话人家，要注意避开他们朝拜的方向。伊斯兰国家规定星期五为休息日，一般要到清真寺做礼拜，如果正好碰到星期五要注意人家的这个习俗。注意安排时间让人做礼拜。进入清真寺前要脱鞋，在参观清真寺时一定要注意不要穿破损的袜子。
穆斯林一般都认为左手是脏的，忌讳用左手给人传递物品，特别是食物。在穆斯林家里做客，主人有时用右手抓一些肉、米饭分给大家，这时不要拒绝、不能表现出为难的样子，不愿意接受。接受主人递茶的时候，我们一般都认为用双手接比较文明，但在穆斯林国家你要注意不要双手接，要用右手接。给穆斯林递东西时，千万注意不要上左手。有些伊斯兰国家，如伊朗、沙特，妇女外出时必须要穿恰兜，这是一种能将头部及全身罩住的黑色长袍。现在象一些年轻的姑娘不太喜欢穿这种东西，因为它不方便，她们就穿mantong，这是一种类似风雨衣的宽松袍子。对于外国妇女虽然不强制一定要穿恰兜或mantong，但一定要戴黑色头巾，这个头巾一般都为黑色、白色、咖啡色，把整个头发要包起来。如果穿连衣裙，必须要长袖的，不能穿紧身的，不能露出线条，而且要穿素色的。穿裙子的话，要穿深色的长筒袜，如果是浅色的，不能是透明的。另外女士不能与男士握手，如果说一时忘了把手伸出来了，那么就势把手变成致意的一种姿势。
客户管理系统方案范文第2篇
元旦方案【新年问候款款深情】
新风吹开第一缕温柔的霞光，新年是一片轻轻飘落的雪花，拂去岁月的浮尘。让欢笑和关爱凝成‘款款深情’，传递新年诚挚的问候和美好的祝愿。新的一年开启新的希望，承载新的梦想。新的一年见证我们和客户共同成长共创辉煌。
春节方案【新春祝福深情厚意】
春节，这个象征欢乐、祥和、喜庆的日子，是中国人们心中最厚
重的笔墨，最浓重的色彩。用我们的“深情厚意”叩开你缤纷的心，把欢快的歌声笑语在你心中放飞。是心的祝福，祝福所有的朋友吉祥如意、幸福安康!
礼品a真丝床上用品六件套价值1500-XX元
礼品b真丝床上用品四件套价值1200-1500元
礼品c真丝床上用品二件套价值800-1000元
三八妇女节方案【拨动女人心】
陌上花开，可徐徐行矣。春天轻盈而优雅的走来，春风吹拂着女
人的芳心。这天，女人们分外的妖娆动人，因为这是属于她们的日子。我们送上的是女性朋友最美丽的心情，绽放她们灿烂的笑魇。
礼品a高雅经典丝巾价值400-500元
礼品b时尚精致丝巾价值200-300元
一款精致又高贵，温婉而不失灵秀的饰品，会让每个女人都怦然心
心动。心亦随着丝巾的飘逸而轻舞飞扬。。。
六一儿童节方案【爱心接力棒】
这个不是准客户的节日，却为他们的孩子或家人送去一份无微不
至的关怀。礼轻情意重。我们种下一株小苗，收获的会是一棵大树。
礼品a益智玩具价值100元
中秋节方案【花好月圆把酒邀明月】
花好月圆的日子，对于中国人们寄托了无限美好的情思。这是一个温暖的日子。送上温暖的祝福和心意，如明月般照亮朋友的心。我们一路携手前行。。。
现代都市人紧张的生活方式，使得越来越多的人处于亚健康和不健康状态，也使更多的人关注健康。让我们一起来关爱生命、关注健康。
对客户和目标客户进行定期的专业健康讲座。传递健康理念，灌输营养知识和科学的膳食习惯、生活方式，以及介绍传授医学基础知识和实际作用。对客户健康起到较好的帮助作用。
时期促销是在盛夏时期，有关夏季产品或夏季市场需求而采取的市场销售拉动行为，主要包括以下几类：
1、夏季相关产品促销如：空调、冰箱、电扇、手表、饮料等
2、夏季市场需求促销如：针对学生放假电脑需求迅速增加的it业促销;针对几百万大学生而产生的移动通讯业促销、银行业促销、保险业促销、商超促销、校内交通工具(自行车电动车)促销等等;
3、特殊事件促销如：2011年是中国奥运年开幕时间正好是在暑期，与奥运相关产品即将展开市场争夺，最为突出的将是彩电业的市场争夺，彩电促销无疑是这个夏季最为亮丽的一道风景，还有运动器材的市场需求一定会在这个夏季达到峰值。
如此种类繁多，精彩纷呈的促销活动无疑是礼品行业带来巨大的商机，因为在众多的促销手段中买赠sp是应当最多民是最有效的手段之一。买赠sp，即购买获赠。只要顾客购买某一产品，即可获得一定数量的赠品，而这些赠品绝大多数来自于我们的礼品行业。
现在礼品行业可以作为促销品的产品很多，那么我们应该在时期促销的盛宴中向我们的买家推荐怎样的产品才能拿到更多的订单呢?基本可以依据以下几个原则。
1、相互关联原则：相互关联原则就是所选的促销品与产品本身有一定的关联性和互补性，即消费者需有或必须有这个赠品后方能使用或更好的使用该产品。比如买空调送空调被，盖毯，件套，买冰箱送保鲜盒，冰箱把手套，买彩电送靠垫抱枕、电视盖，买运动产品送洗浴用品、毛巾浴巾等等。
企业这样做的目的是让消费者看到赠品就能想起产品，进而想起产品的企业形象，起到传播企业产品、品牌形象的功效。
2、方便实用原则：方便适用原则就是所选用的促销品一定要有实用价值，并且要易拿易用，不需要售后维修服务等，比如家纺产品、塑料制品，户外休闲用品、不锈钢制品等。
3、新颖价值原则：新颖价值原则就是产品的促销品要力求新颖突出，最好不要挑超市百货店正在销售的商品，并且要有很强的价值感，合消费者感觉到促销品成本不能太高，否则会因羊毛出在羊身上，使产品推动价格竞争力而被消费者放弃;
4应时应季原则：暑期促销应以夏季家庭实用品作为促销品为佳，可以有效拉动备受酷暑消费者冲动消费，如席类产品的清凉，毛巾类产品的干爽等，
5易展示原则：
6全案提供原则：礼品公司要把消费者的心态研究透了，然后根据消费者的实际情况来策划促销品组合。策划要与产品一起挖掘好的主题创意，有传播性，要专门为企业设计、创意，即使最简单的在促销品上印企业品牌、商标或标志图案，也要考虑图案的位置，大小及表现手段。全案提供特别针对促销品需招标采购的企业非常有效，如移动、联通、银行、家电等等。
对自己的产品做一些深度调查，了解产品的特点，分析产品的消费对象，并进行开拓性的思维，确定推广方式。
客户管理系统方案范文第3篇
银行在检查银企对账单的时发现一单位领取了对账单后一直没有将银行留存联交回来，电话联系后对方说丢了，于是银行对账经办员联系补打对账单后，又联系该客户领取。这时客户突然开始发泄情绪，说该单位变换印鉴卡，而银行方拖了一个多月，自己跑了多趟才给办理好，现在银行要对账也给拖着。为此对账经办员向支行会计部了解，得知该客户每次都是因为证件资料不齐全等原因才不给办理。了解情况后，工作人员又致电向该客户解释，并向该客户普及对账工作的重要性。客户情绪稍微缓和，但还是以没有时间为由拒绝到银行领取对账单。最后，客户同意经办人员带对账单到其单位去盖章，终于完成该笔对账。
二、案例分析
该案例中，客户因为多次跑银行才办理好变换印鉴卡的事情对银行抱有有一定的负面情绪，故用银企对账来刁难银行。同时该客户对银企对账工作的重要性认识不足，认为对账只是银行单方面的事情，故没有引起足够的重视而消极对待。
三、案例启示
(一)耐心解释，切忌刺激客户。在日常工作中，难免会遇到客户因为不满意银行的服务而情绪激动，这种情况下，即便责任不在自己，也不要推卸责任，切忌再刺激客户，将矛盾升级。应当先稳定客户情绪，然后耐心跟客户解释，积极想办法争取客户配合自己的工作。
客户管理系统方案范文第4篇
关于印发《2012“服务提升年”工作
实施方案》的通知
各县(区)信访局、市局各部门：
现将《2012“服务提升年”工作实施方案》印发你们，请认真贯彻执行。
二〇一二年三月二十七日
2012“服务提升年”工作实施方案
为进一步提高市信访局“服务提升年”各项信访工作，更好地推进信访系统各项事业全面发展，根据《中共遂宁市市委办公室遂宁市人民政府办公室关于印发<2012年“服务提升年”工作实施方案>的通知》(遂委办发„2012‟12号)文件精神，结合我局实际，制定本实施方案。
一、指导思想
全面贯彻落实党的十七届六中全会、省委九届九次全
会、市委六界二次全会和市委经济工作会议精神，紧紧围绕市委、市政府中心工作，以人民群众和服务对象满意为根本，大力倡导“四个特别”，深入开展效能建设和“作风建设年”活动，着力解决服务质量、执行力等方面的突出问题，重点实现“四大提升”，以加强理论建设、促进信访工作为根本，以加强能力建设、提高领导驾驭能力为重点，以加强作风建设、坚持务实清廉为关键，以加强民主集中制建设、增强领导班子团结与活力为保证，切实加强和改进领导班子思想政治建设，不断增强政治意识、大局意识、责任意识和忧患意识。努力把领导班子建设成为学习型班子、务实型集体、创新型团队、廉洁型集体。
二、组织领导
为加强“服务提升年”活动，确保工作落到实处，成立市信访局 “服务提升年”领导班子活动领导小组。
组长：邓斌
副组长：王国辉牟菊修
成员：刘永红、梁国桥、杨兵、舒龙军、霍双林、邹继发
领导小组下设办公室，由刘永红同志任办公室主任,负
责“服务提升年”日常工作。
三、主要措施
(一)要把加强学习作为首要任务。坚持党组学习制度，领导班子每两个月集中学习一次，每次学习做到有主题、有记录，个人有学习笔记。并做到理论联系实际，学以致用，围绕当前中心工作分析问题，研究对策，推动各项工作任务目标的完成。班子成员每个月要抽出一定时间自学，全面系统地学习邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观、《中国共产党章程》、党的文件等。通过学习，加强思想建设，使领导班子政治上更成熟，理想信念更坚定;使班子成员牢固树立社会主义荣辱观和正确的世界观、人生观、权力观、价值观，淡泊名利，廉洁从政，加强责任心，增强事业心。
(二)要把坚持民主团结作为重要内容。以“服务提升年”促进领导班子及成员的理论建设、能力建设、作风建设
和制度建设。经常对照“服务提升年”目标要求进行自查，按照制定的措施予以解决;同时要继续广泛听取职工意见，查找领导班子及成员自身建设方面存在的不足，针对查找出的问题和不足，明确今后的努力方向，制定整改措施，不断地加以解决。要把“服务提升年”的过程作为不断发现和解决领导班子自身问题的过程。
(三)要把工作绩效作为评价的重要依据。紧紧按照“积极、稳妥、不过头、可控”的工作要求，紧紧围绕为党的十八大胜利召开营造和谐稳定的社会环境这一目标，深入开展领导干部大接访活动，组织各级领导干部敞开大门接待来访群众，深入农村、社区、企业了解社情民意，千方百计把到省进京上访总量排在全省16位以后，千方百计把信访积案化解掉、减少信访问题存量，千方百计把源头问题治理好、预防发生新的矛盾，坚决防止发生影响社会大局稳定的信访突出问题和群体性事件。
(四)要把务实清廉作为搞好“服务提升年”的重要保证。要开展谈心交心活动。领导班子成员要经常与干部职工谈心交心，了解思想动态。要落实各项关爱措施，及时解决干部职工工作和生活中的具体困难，解除后顾之忧，提高工作积极性。开展丰富多彩、健康有益的文体活动，丰富干部职工文化生活。要坚持经常深入基层，调查研究，帮助基层解决实际情况。要切实执行好集体领导和个人分工负责、情
况通报、领导班子和个人重大事项报告、述职述廉、谈话诫勉、收入申报等制度;继续推行党风廉政建设责任制，学习贯彻《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》、中共中央《关于实行党风廉政建设责任制的规定》等，树立正确的世界观、人生观、价值观和金钱观，自觉抵制拜金主义、享乐主义和个人主义等思想的侵蚀，提高拒腐防变能力。
四、方法步骤
(一)学习阶段(3-4月)
学习中国特色社会主义理论体系，学习毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观，用唯物辩证、实事求是、群众路线的思想方法和工作方法武装头脑、指导实践，做好群众工作。
(二)实施阶段(5-11月)
领导班子要在8月底前召开关于“服务提升年”领导班子的专题民主生活会。会前通过召开基层领导干部、职工代表、退休人员、人大代表、政协委员等座谈会，发放征求意见表，个别谈话等方式，广泛收集群众的意见和建议，向领导班子成员反馈。生活会上，要紧紧围绕会议主题，根据领导班子思想政治建设的现状，结合群众提出的意见和建议，认真开展批评与自我批评，深刻剖析和查找领导班子和领导干部在思想、工作、作风以及廉洁自律方面存在的问题。根据本单位领导班子自查情况提出整改意见和措施。
(三)总结阶段(12月)
客户管理系统方案范文第5篇
一、 指导思想和工作思路：
全面推行企业化的管理机制，调动一切可以调动的因素，实行区域管理：定区域、定岗、定员、定责任定经济指标，层层签定目标责任书。完全实行效益工资与工作业绩直接挂钩，超收奖励，欠收处罚，能者上，庸者下的激励机制。完成和超额完成公司下达的经营创收任务。
二、 机构设置及人员职数安排
1、客户服务部本部：
经 理： 1名
副经理： 1名(兼各管理片站站长)
主 管： 名
内 勤： 1名
收费大厅： 名
2、按照以区域为主，接合用户分布和网改情况，将整个区域拟分为三个管理片站，即：
① 城北管理站
区域范围: 人民西路、人民东路、苏石路、沿郴州大道至石榴湾大桥一线以北地区。
站 长(副经理兼)1名
副站长(主管兼) 1名
员工(含临聘人员) 名
② 城南管理站
区域范围: 东到沿国庆路从老汽车站到郴江商贸城、燕泉河沿南一线，南到城前岭，西到洛仙岭，北到人民西路。
站 长(副经理兼)1名
副站长(主管兼)1名
员 工(含临聘人员) 名
③ 城东管理站
区域范围: 东到京广线，南到环城南路沿线，西从湘南大酒店到郴江商贸城、沿燕泉河一线，北到人民东路、苏石路、沿郴州大道至石榴湾一线。站 长(副经理兼)1名
副站长(主管兼) 1名
员 工(含临聘人员)名
三、 工作职责：
1、客户服务部本部：
① 协助协调三个片站完成工作任务
② 管理收费大厅并完成工作任务
③ 负责集体户的收视费征收
④ 负责可寻址收费控制的相关工作
⑤ 负责用户咨询和维修电话的处理
⑥ 负责各片站用户收费资料的输入工作
⑦ 完成公司下达的其它工作任务
2、各管理片站：
① 负责辖区内有线电视收费工作(不含网改用户和在册集体户的收费)，确保完成公司下达的创收指标。
② 负责辖区内光节点以下有线电视网络的日常维护和维修工作，服从跨辖区重大突击抢修工作的统一调度。
③ 负责辖区内有线电视网络的稽查，服从跨辖区突击稽查工作的统一调度，配合行业主管部门的执法工作
④ 参与网改用户和新入网用户的验收，逐步清点各类用户的准确数量，深入挖掘收费潜力。
⑤ 完成公司下达的其它工作任务
四、 创收任务与效益挂钩
实行绩效挂钩的管理办法，将各片站的费用和个人收入与创收任务直接挂钩。根据这一原则，将各片站的管辖范围、
创收任务、人员车辆配置、相关费用、提成标准和奖惩标准规定如下:
项目单位 创收任务(万 元) 人员(个) 车辆(辆) 基本费用(万元) 维修材料费 (万元) 收入提成(%) 超收提成(%) 欠收例扣(%)
城北站
城南站
城东站
收费厅
集体户
合 计
说明：
1、基本费用、收入提成和超收提成包含了各片站的所有经费(基本工资、效益工资、加班费、误餐费、通讯费、车辆燃料修理费等所有的业务费)。
2、维修材料费是指 月份至年底维修材料费，超支自负，节余的 %奖给各站，保修期内的器材以旧换新不计入成本。
3、创收任务包括了收视费、稽查费、老欠费等。
五、财务管理办法：
1、各站的财务管理统一由公司财务部管理，分站核算，建立分类明细帐。
2、星期 将各类收入账上解公司财务部，并将上解数目报送客户服务部内勤。
3、基本工资由各站按公司制定的工资标准审定后由客户服务部统一按月上报，审批后发放，效益工资(提成)根据完成任务的情况，按上述程序分季或年底发给个人。
六、考核内容和办法:
1、考核内容:
① 经济指标的完成情况。
② 维修成本及其它成本控制情况。
③ 服务质量和群众满意程度。
④ 各部门的团结协作和服从调度的情况。
2、考核办法: