门诊行政管理工作计划范文第1篇
⒉门诊咨询台、挂号室在接待病人时，可采用口头讲解常见病、多发病防治宣传，并发放宣传资料等方式。
⒊医师在诊治过程中应针对病情开展口头教育，将口头教育的主要内容记录在病历中，并发放健康教育处方。在门诊日志中注明。
⒋大厅应设健康教育处方等资料免费取阅处，工作人员要随时保证各种资料的齐全。
⒌门诊大厅电视宣传须在每日就诊高峰播放，并做好记录。
门诊行政管理工作计划范文第2篇
2、经常检查督促各科室工作制度和工作职责执行情况，加强信息反馈，提高服务 质量。
3、做好门诊环境管理和秩序管理，达到环境整洁、舒适、安全、工作有序。
4、经常深入科室调查了解各项工作落实情况，进行分析，发现问题及时解决。并及时向分管院长汇报工作，提出改进工作措施。
5、健全和落实好本部门各项规章制度。
6、建立本部门大事记。
7、严守工作岗位。每日检查开诊情况。
8、加强医德、医风建设，搞好门诊患者及社区合同单位满意度调查，进行分析改进工作措施，提高服务水平。
门诊工作制度
一、业务副院长分工领导门诊，科主任应加强对本科门诊的业务技术领导。科主任负责本科的门诊工作。
二、参加门诊工作的医务人员，应派有经验的医师和护士担任。要求门诊医师相对稳定，护士一般较长期固定。
三、对疑难病症两次复诊仍不能确诊者，应及时请上级医师诊视。
四、科主任、主任医师应定期上门诊解决疑难病例，每人每周一般不少于两个半天。
五、对患者要进行认真检查，按照省卫生厅规定格式记载门诊病历，门诊部定期检查，每月评分一次，上报分管院长。
六、门诊医技科室所做各种检查结果，必须做到准确、及时。
七、门诊各科与病房应加强联系，以便根据病情及病床使用情况，有计划地收容患者住院治疗。
八、做好分诊工作，严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染，做好疫情报告。
九、门诊工作人员要做到关心体贴患者，态度和蔼，有礼貌，耐心地解答问题，尽量简化手续，有计划地安排患者就诊。
十、门诊应保持清洁整齐，改善候诊环境，加强候诊教育，宣传卫生防病、计划生育和优生学知识。
十一、门诊医师在保证疗效的前提下积极采用经济便宜的检查和治疗方法，合理检查、合理用药，尽可能减轻患者的负担。
十二、对基层或外地转诊患者，要认真诊治。在转回原地治疗时，要
提出书面诊治意见。
十三、门诊各科根据本专业特点，建立必要的规章制度、各种治疗常规、操作规程以及岗位责任制。
十四、各科室参加门诊工作的医务人员，在医务科或门诊部统一领导下进行工作。认真执行院、科规章制度，严守工作岗位。人员调换时，科室应与医务科和门诊部共同商量确定名单，并由医务科和门诊部制表公布。实行病房医师兼管门诊的科室必须明确要求，安排好人力。
出具诊断证明、病休证明的规定
一、门诊医师要严格按照病情开写诊断、病休证明，并将其记录于病历。严禁开人情假条。急诊患者的病休证明一般不得超过3天。
二、证明盖章时须持门诊病历或住院病历。在假期时间内有效，过期不予盖章，一般不补开病休证明。
三、凡属诊断证明(用于退休、离休、调换工种、意外事故等)，须持有关单位证明信和病历，由本院指定的专业组医师开写，方可盖章。
四、健康查体者，由门诊部办公室办理体检手续。
五、须转外院诊疗者，由专业组副主任医师以上人员填写转诊病历，门诊部登记盖章。
六、复工、复学证明，须持本单位建议复工、复学介绍信，经本院临床医师检查认可后，出具证明。
七、门诊医师不得开写外购药品证明。如有缺药，可与药房、药库联系或用其他药品替代。
八、非门诊医师开写的病休证明和病情诊断，不予盖章。
专家门诊管理制度
一、专家门诊由已取得主任医师、副主任医师职称的临床医师担任。
二、专家门诊由各科科主任排班，并将排班表于每五前送门诊办公室，由门诊办统一挂牌。专家看门诊时间一般不得随意变动，如因故不能按时应诊，必须提前通知门诊办调班。
三、专家接诊要做到优质服务，对患者认真负责，检查耐心细致，不得敷衍马虎，病历记录应合乎要求。
四、门诊全体医护人员要努力发扬救死扶伤的精神，做好专家门诊的宣传、配合工作。如遇疑难患者挂普通门诊号就诊，首诊医师应热情接诊，先做好必要检查后，再请患者挂专家号，不得让患者重复挂号，增加负担。
五、各科要做好专家门诊的管理工作，认真考勤、考核。医护人员要切实维持好秩序，指导患者就医。专家座席处要设立姓名标志，以便患者监督。
六、慢性病经普通门诊医师检查后需看专家门诊者，可嘱患者下次门诊时挂专家号看病。
七、专家每周安排1--2天门诊，除完成专家门诊工作外，要对低年资医师工作进行指导，以提高普通门诊的医疗技术水平。
八、本院职工的家属、亲朋需看专家门诊时，一律在专家门诊时间挂专家号就诊。
首问负责制度
首问负责是指第一位接受询问的医务工作人员对所提出问题，应负责详细耐心解答，或介绍到相关部门或指点到相关地点。 首问负责制度形式包括：面对面回答询问、回答电话咨询、受理来信来访。
总体要求：不管在任何场所，不管遇到任何形式的提问，无论其事是否与自己有关，都应耐心解答，或将其介绍到相关部门或指点到相关地点。
具体要求：
属于本人职责范围内的问题，要立即给予答复;
属于本部门职责范围内的问题而当事人不能答复的，需立即请示本部门领导，按领导指示答复;
不属于本部门、本人职责范围内的问题，不得推委，要积极将提问者指引到相关部门，直到有人接待;
门诊行政管理工作计划范文第3篇
（空军军医大学第一附属医院 门诊部 陕西西安 710032 ）
摘要：目的探讨岗位量化考核在门诊护理管理中的建立及实施对降低护理风险发生率的意义。方法选择门诊部门26名护士作为研究对象，以2019年6月来我院门诊就诊的患者45例为观察组实施岗位量化考核制度，2019年6月对照组收集45例患者资料作为对照组。对照组后患者对护理服务的满意评价、护理风险事件发生率以及护士对工作质量情况。结果观察组的护理风险事件发生率少于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）;观察组护士对工作质量情况均高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）;观察组护理满意度高于对照组，投诉率低于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。结论在门诊护理管理中采用岗位量化考核，可有效改善患者护理满意度，降低投诉率，提高工作效率，且利于护理人员专业水平的提升，管理效果显著。
关键词：岗位量化考核;门诊护理;管理
引言
随着优质医疗实践的深入，加强岗位量化考核已成为各级医院的共识。门诊是现代医疗体系的重要组成部分，具有就诊量大、护理强度高等特点。是医患矛盾比较集中的科室。近年来，我院针对门诊部护理需要，积极推进岗位量化考核，取得了较好效果。现将有关结果报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料
选择2017年3月～2019年3月我院门诊部门的26名护士作为研究对象。入选护士在研究期间无变动。采取随机抽样法选取90例患者作为调查对象，2017年3月～2018年3月未实施岗位量化考核的患者45例作为对照组;2018年4月～2019年3月實施岗位量化考核实施后的患者45例作为观察组。对照组、后患者性别、年龄等一般资料比较，无显著差异（P>0.05），具有可比性。
1.2 方法
对照组患者接受普通护理管理。
观察组实施岗位量化考核制度，具体的建立方法如下：①建立并完善量化考核方案，对我院护理人员的岗位状况进行评估，制定一套有针对性、人性化岗位量化管理方案，邀请院内医护人员共同讨论和协商，完善和改进缺点。②建立量化考核管理组。管理小组由各科室的护士长、护师和护士组成，护师为小组组长，护士长是管理负责人，对组长和其余护士负责，组长管理护士，护士之间形成自我竞争和监督的形式，管理组人员应挑选经验丰富、责任心强和工作态度端正的护理人员。③护理考核内容包括基础护理、消毒隔离、病房环境、治疗操作、护理安全、病历书写以及急救护理知识等，医德医风考核、科研专利考核、专业技能、工作量指标、纪律性指标等，通过考核计分方法评估每个护理人员的护理能力，每月对科室工作者进行绩效考核，并将考核成绩记录在个人档案中，每月的奖金、提成等福利与考核结果挂钩，并将月考核成绩进行年终汇总，评选优秀工作者并给予对应的奖励。
1.3观察指标
统计记录两组患者发生的护理风险事件;护士对管理工作的满意度;以问卷调查的形式统计两组患者对护理工作的满意评价。
1.4统计学方法
用统计软件SPSS23.0分析，以（%）表示计数资料，以（x±s）表示计量资料，行t检验，结果有统计学意义为P<0.05。
2结果
2.1护理风险事件率
对比观察组患者发生护理风险事件率明显低于对照组，差异具有统计学意义（P<0.05），详见表1。
2.3护士的工作质量
评价制度观察组护士对各方面的工作质量评分均显著高于对照组，对比差异有统计学意义（P<0.05），详见表2。
2.3对照组后护理满意度及投诉率比较
观察组护理满意度（97.78%）高于对照组（82.22%），投诉率（0.00%）低于对照组（13.33%），差异有统计学意义（P<0.05）。见表3。
3 讨论
门诊是现代医疗体系的重要组成部分，可以保障患者的健康，降低患者的医疗费用。但门诊也具有门诊量大、工作强度高、患者护理需求多样化等特点。同时，受门诊医疗资源严重短缺的限制，门诊难以为患者提供最优质的医疗服务，影响了患者的就医体验，增加了医患纠纷的风险。要解决存在的问题，增加医务人员是根本途径。但是，要在短时间内有效增加医务人员数量是很困难的。因此，只有通过科学合理的管理，挖掘现有人力资源的潜力，才能更好地为患者服务，提高门诊服务质量。岗位量化考核已经被证实是现代管理最重要的措施。通过岗位量化考核，有利于让岗位更规范、合理，提高人力资源工作效率，实现各岗位的高效工作和密切配合。
参考文献：
[1]曹绣花.岗位设置与绩效管理在门诊护理管理中的效果[J].中国卫生标准管理，2019，10（23）：166-168.
[2]黎春玲.探讨门诊护理管理在医院感染控制中的作用[J].实用临床护理学电子杂志，2019，4（23）：174+187.
[3]李贞.改良门诊护理人员绩效考核体系在门诊管理中的实践研究[J].中国卫生产业，2019，16（03）：103-104.
[4]曾英，赵小兰，李效全.平衡计分考核在急诊门诊护理绩效分配中的对比分析[J].岭南急诊医学杂志，2018，23（06）：615-616+618.
[5]黄波霞.改良门诊护理人员绩效考核体系对护理质量和全方位满意度的影响[J].护理实践与研究，2018，15（22）：119-121.
门诊行政管理工作计划范文第4篇
在我国卫生健康体系逐渐完善，医药卫生体制改革逐步推进的影响下，公立医院自身财务管理中的各项问题日渐凸显，并且在就医诊治人群规模稳定提升的形势下，财务管理成为制约其经营发展的重要环节，也是其维护自身经济效益与社会效益的关键。本文以此为背景，探究公立医院财务管理在当下暴露出的问题，揭示相应对策，为相关工作者提供一定参考依据。
公立医院财务管理侧重对公立医院经营运转中的财务活动进行管理，确保医院合理分配利用各项资源，以此维护其经营发展，实现长远发展目标。并且公立医院自身属于公益性事业单位范畴，其盈利用于自身医疗机构发展。在社会发展与时代发展驱动下，为提升自身对医药卫生体制改革要求与盈利补偿机制变化的适应性，合理利用财务管理方法，不断进行优化，成为相关工作者当下重点关注的问题。
公立医院加强财务管理的必要性
随着《中共中央国务院关于深化医药卫生体制改革的意见》颁布，公立医院必须坚持“公益性”，承担更多的社会服务责任，提供“安全、有效、方便、廉价”的医疗服务，保障人民群众生命健康，解决患者“看病难、看病贵”问题。目前，公立医院全面执行药品“零差价”销售制度，“以药养医”的局面不复存在，业务收入出现下降；“三医联动”加剧了医疗行业的竞争态势；理顺价格体系，提高医疗技术劳务收费标准，需要逐步落实。加强新的财务管理建设已经迫在眉睫，提升医院财务管理水平不仅是医院生存和发展壮大的前提条件，也是建立适应新医改的现代化医院管理制度的重要保障。向管理要效益，引进先进的企业财务管理模式，提高资金使用率，降低医疗服务成本，才能实现公立医院整体战略目标。
公立医院财务管理中的问题
全面预算管理流于形式
公立医院普遍存在对全面预算管理重视程度不够，认识不足现象。有的制定全面预算管理目标不科学，不具可行性；有的医院预算只注重事前编制、审批，事后考评、汇总，而对事中执行、调整没能做到及时控制，不能做“全过程”管理；有的只关注日常经营活动，對单位的人、财、物等其他方面关注不够，不能对部室将来发展、医院整体规划等信息进行研究分析、做出科学严谨评估，财务预算编制工作仍存在以决算数据制定年度预算的情况，并未将社会发展趋势与新医改对管理医院的影响纳入实际考虑当中，使其预算内容呈现较强的主观性。
全成本管理力度不足
政府对公立医院实行差额预算管理，所需资金不足部分靠自身日常业务收入来弥补。传统公立医院成本管理模式注重事后核算，已不能适应现代公立医院管理需要。有的公立医院管理层干部成本管理意识淡薄，没有成立专门的成本管理科，人员职责不明确，配置不专业；有的成本考核指标设置不合理，造成部分科室追求短期经济效益，过度检查、开大处方，患者满意度低；有的不能与医院长期战略目标结合，片面强调压缩成本，致使医院出现人才流失、设备投入不足、服务质量低下等现象。执行《政府会计制度》新旧衔接不到位
2019年1月1日起，《政府会计制度》在公立医院顺利实施。《医院执行政府会计制度操作指南》指出，新的医院会计理念、核算方法、会计报告等方面都有了较大变化。但公立医院财务及相关人员对新会计制度理解不系统，准备不充分，体系还不完善，急需提升职业判断能力。有的不能熟练掌握收入的确认、费用归属和分摊、固定资产折旧等会计处理方法；有的不能正确运用财务管理、财务分析、固定资产管理等知识；有的不能合理分析利用会计信息、不重视智慧财务建设等，从而不能快速实现从“核算型”会计到“参与型”会计的改变。
公立医院财务管理优化途径
切实加强全面预算管理
公立医院推进全面预算管理可以提升医院运营效果，实现医院的规划目标。一是围绕医院经营发展目标，遵循可行性、系统性、可控性等原则，选用基数加成法、概率预算法等方法确定全面预算管理目标。使医院经营发展目标能够指标化、数字化，增强预算管理的可操作性，满足精细化管理需求。二是做好医院全面预算目标的分解。按预算的空间或时间维度对预算目标明确分解，在关注总资产周转率、每门诊人次收入、净资产增长率等财务类指标的同时，将患者满意度、创新能力等非财务指标应用到预算管理中，从医院整体发展来评价当前业绩，更好地实现医院发展运营目标 。三是要加强全面预算过程控制和调整。对各项业务活动与财务活动实现一体化预算控制；重大预算项目要仔细审核，实行刚性控制；重点预算项目严密跟踪，对其中关键性指标的实现情况，建立台账，及时进行分析，并提前对其发展趋势进行判断，科学预测，合理做出相应预算调整或根据实际情况采取控制措施，提高预算执行力。
不断提升全成本管理力度
精准的成本管理是提升医院财务管理效能的重要保障。一是公立医院应通过培训等方式，让全院各部门包括管理者参与到成本管理工作中去，在医院营造全成本管理氛围，形成全员参与，全方位覆盖的成本管理运行机制。二是成立独立、权威的成本管理科，配备懂财务又懂业务的复合型人才，明确其权责范围，并以此为依据，建立或完善医院成本管理制度，以此促进相应财务管理工作流程规范化。三是在“成本效益、适应性、融合性”等成本管理原则基础上，按照罗伯特.卡普兰教授将相关性成本信息嵌入成本管理系统理论，结合国家“全面推行以按病种付费为主的总额预付、DRGs、DIP等医保支付方式”，准确分析各科室医疗服务项目的成本动因，设计个性化的成本分析考核指标，提高全员成本管理主动性和积极性，提升科室和医院整体效益。
扎实推进新旧会计制度衔接
公立医院要改变原有的财务管理模式，在此基础上优化调整业务流程。一是以落实新会计制度为契机，牢固树立“业财融合”新理念，推动日常业务与会计信息结合，建立“双功能”“双基础”“双报告”的财务会计和预算会计适度分离而又相互衔接的会计标准体系。二是进一步核实确认和归类计算库存物品、固定资产等各项资产；加强往来款项专项清理和管理；及时将基建竣工项目转为固定资产；按规定确定各项结转、结余资金，夯实核算基础。从而将单一会计核算转型为综合财务管理，向精细化、科学化、规范化管理转变。三是公立医院在贯彻落实《政府会计制度》中，要重视智慧财务管理建设，推动财务人员从机械简单重复的传统财务工作中解放出来，更多地参与到管理工作，做到“算管结合、算为管用”。要加大信息化建设投入，以HIS（医院信息）系统与HRP（医院运营管理）系统为核心，建立智慧财务管理模式，提升财务管理效率与准确性。及时构建财务数据处理共享平台，并针对其建立相应数据库与专项信息分享机制，促进财务信息传导分享流程规范化，便于财务管理工作对医院各项财务活动信息进行收集整合，进而形成全面的财务报告，为公立医院管理层提供更为真实详尽的财务信息，全面掌握公立医院实际经营状况以及各项资金流动情况，为其制动科学经营发展策略，调整财务管理侧重，提供真实有效的参考依据。
2011-2023年我国医疗信息化市场规模统计及预测图
结 论
综上所述，基于我国医疗改革发展趋势，以及打造健康中国对公立医院提出的新要求，为优化自身经营发展环境，合理利用各项资源，公立医院应审视财务管理中的各种问题，并通过及时更新财务管理意识、切实加强全面预算管理、不断提升全成本管理力度、扎实推进新旧会计制度衔接以及智慧财务管理建设，综合提高财务管理水平，维护自身经济效益与社会效益，为我国医疗建设发展贡献更多力量。
（山东省济宁市任城区妇幼保健院）
参考文献：
[1]周敏，章倩.公立医院财务风险管理的问题及对策研究[J].江苏卫生事业管理，2019（10）.
[2]李来全.公立医院财务管理存在的问题及对策[J].中国市场，2019（29）.
[3]张静芳.新医改背景下公立医院财务管理问题改革对策[J].纳税，2018（21）.
[4]徐元元，田立启，侯常敏，操礼庆.医院全面预算管理[M].北京：企业管理出版社，2014.
[5]医院执行政府会计制度操作指南[M].国家卫生健康委财务司.北京：中国财政经济出版社，2019.
门诊行政管理工作计划范文第5篇
2.导医实行流动和弹性岗位服务，为患者提供就医指南、咨询服务，共同维持良好的就诊秩序。
3.对70岁以上老人、残疾人、离休干部、外宾等特殊人群来院就诊，导医应主动提供相关服务，各科分诊护士优先安排预约或就诊;收费处优先挂号收费，药房优先配药。
4.服务窗口实行错时上班：挂号收费窗口提前1.5小时开放;门诊西药房中午不休，晚上延长半小时配药;导医提前1.5小时上班，做好导诊工作。
5.医院实行开放节假日及双休日门诊。开放科室：普内科、呼吸内科、消化内科、心血管内科、神经内科、普外科、妇科、儿科、耳鼻喉科、眼科、口腔科、方便门诊;医技科室实行限时承诺制度。
6.在门诊大厅及各楼层及电梯出入口显著位置张贴门诊楼层科室分布图，并在各通道上设置明显的指示牌，指引患者到相应科室就诊、检查。
7.门诊大厅及各楼层设有医院自助服务系统，可以查询医院概况、就医指南、门诊信息、医疗法规、医农保政策、信息查询、收费标准、服务评价等。
8.门诊大厅介绍我院就医指南、就诊流程、便民措施、预约须知、医保政策及常规诊疗项目的收费公示。门诊大厅及各科室分诊处的醒目位置放置各类健康教育资料，供患者取阅。
9.化验单集中查询、打印：门诊大厅设立检验报告自助查询打印机，也可人工打印。
10.实行门诊预约诊疗服务，开通电话预约、网上预约和现场预约。预约电话：，预约网址：。
11.提供便民服务：免费提供开水，免费出借轮椅，为不方便的患者代寄化验报告，为书写困难患者填写就诊信息单，为行动困难患者代挂号、交费、取药等服务，门诊大厅及各楼层分诊处设电话，门诊大楼东侧设有磁卡电话。