品牌简介服务理念范文第1篇
摘 要：随着高等教育改革的不断深入，高职院校的竞争日益加剧，需要各学校客观分析自身实际，大胆引入企业经营管理理念去经营管理学校，建立相应的机制和体系，确保人才质量的提高和满足社会需求。
关键词：经营理念；高职；办学运用
作者简介：罗忠诚（1964-），男，四川阆中人，四川信息职业技术学院副教授，硕士，研究方向为事业企业管理、人力资源管理。
近年来，我国高职教育得到了快速发展，规模和教育资源得到扩大，为社会经济发展提供了人才保障，较好地满足了社会对高等教育的需求。随着国家教育发展规划纲要的出台和高考生源数量的下降，新时期高等教育由规模扩张转向内涵建设，高职院校的竞争日益凸出，需要各学校及时更新观念，转变思路，借鉴企业先进管理理念，使其可持续发展。
一、高职院校办学现状分析
高职院校积累了不少办学经验，但各学校办学水平参差不齐，受诸多因素影响制约高职教育的可持续健康发展，主要存在以下问题。
（一）高职院校办学基础薄弱，制约改革与发展
大部分高职院校基本是中职升格、合并而来，教学设施、师资队伍、专业建设、课程建设等都薄弱，管理层观念滞后，不能适应高职教育发展需求，影响教育教学改革。同时资金来源渠道单一，经费不足，使用管理不到位，致使学校财务风险不断加大，制约学校发展。
（二）专业结构体系缺乏特色，竞争力低下
部分高职院校开设专业盲目跟进，人才需求论证分析不够，与产业、行业、企业协作培养力度不够，专业同质化严重，培养人才无特色。同时不注重职业教育的区域性特点，不主动适应地方产业经济发展，所培养的专业人才与区域经济发展不协调，导致就业质量下降。
（三）办学理念不先进，管理理念落后
部分高职院校缺乏先进的办学理念，既不了解国际职业教育发展的前沿，又不了解区域经济和产业发展的趋势，缺乏服务意识，处于传统的封闭式办学状态，学校管理长期受制于行政管理，缺乏竞争意识、成本意识、品质意识，制约高职院校健康发展。
二、企业经营理念概述
经营是组织的一种有目的活动，其目的是对拥有的或可以控制的资源进行优化配置、整合，以提高资源使用效率和运作的效益。经营是组织为实现其根本目的而实施的一系列筹划、营谋活动，通过对经营环境进行分析、确立经营思想和目标、制定有效的经营策略和操作方式，以达到期望的效益。
所谓企业经营理念，就是管理者追求企业绩效的根据，是顾客、竞争者以及职工价值观与正确经营行为的确认，并在此基础上形成企业基本设想与科技优势、发展方向、共同信念和企业追求的经营目标。不论是营利组织，还是非营利组织，不论是企业，还是机关团体、学校，任何一个组织都需要一套经营理念，才能使团体发挥极大的效能。
三、高职院校运用企业经营管理理念的意义
随着高等教育的发展与改革，社会产业经济的调整，高职院校不得不面临生源、人才需求等多种竞争，面对所存在的危机，有必要借助企业经理管理理念来经营管理学校，其意义在于：
一是高职教育改革与发展的需要。《国家中长期教育改革和发展规划纲要》提出加强高等教育管理体制改革，逐步下放高等学校办学自主权等，这给高职院校办学带来了新的机遇与挑战。学校需要确立新的办学理念，统筹兼顾，协调好内部管理，注重经济和社会发展对高等教育的需求，加强竞争对手分析，准确定位办学目标、特色，经营好学校。
国家、地方为了支持和鼓励发展职业教育，实施了国家级、省级示范骨干高职院校项目建设和高等职业学校提升专业服务产业发展能力项目建设，从政策导向上促使高职院校抓好内涵建设，转变观念，科学经营管理学校，优化教学资源，全面提高人才培养质量，使得学校社会效益和经济效益得以实现。
二是适应新形势，院校竞争的客观需要。随着规模扩张的结束，各高职院校为了自身学校的建设和发展，纷纷转向内涵发展，隐藏在院校之间的生源、人才供应市场竞争日益凸显出来，这需要高职院校必须借助企业先进经营管理理念去办学，使得自己处于不败之地。
在教育市场下，学生、家庭、企业可以自主选择报读学校和专业，学校之间的竞争也就自然形成，必须改变经营策略来吸引学生和企业。而学校在竞争中取胜的关键因素是产品——人才培养质量。要培养出高素质人才，就必须在多方面进行创新，根据专业人才需求市场调研调整布局专业体系、更新教学内容、改进教学方法和手段、合理配置资源、严格执行教育教学质量考核标准、实施科学管理和营销策略，全面提高核心竞争力。这些都需要先进的管理理念来指导和实施。
四、高职院校办学中运用企业经营理念的体系架构
面对教育市场的竞争，高职院校的经营管理要向企业学习，借用企业管理理念，建立完整的运行体系，按照市场经济的运作方式来提高教育质量和效益。
（一）转变观念，树立经营管理理念
在教育市场客观存在、学生生源逐年的下降情况下，学校必须重新思考办学思路，破除传统观念，大胆经营管理理念。学校的所有教职员工必须从思想上、认识上根除行政管理观念，主动融入教育市场，适应竞争，树立“专业人才是产品，学校是工厂”的理念，在教育教学各环节中善于经营管理，形成市场经济理念、品质（品牌）理念、成本效益理念等。
1.市场经济理念。为了培养更多适合教育市场需求的专业人才，需要将市场经济的理念和运行机制渗透到学校办学中，使学校成为人才培养的“工厂”，使高职教育成为重要的、特殊的产业，教育市场、教育融资也随之而产生。学校提供教育服务，供学生、家长、企业自我选择，形成了供求，产生了市场。
在经营管理学校中，需要树立市场经济理念，把握市场经济规律，遵循教育规律，提高面向市场办学的能力。需要学校做好人才市场需求分析，加强与行业、企业、社会的协作，构建灵活机动的专业体系结构、人才培养体系等，最大限度地生产出符合需要规格的人力产品，逐步实现以市场需求为导向，培养社会所需要的人才这种特殊的产品。
2.品质（品牌）理念。质量是企业的生存之本，作为高职院校必须将人才培养质量作为可持续发展之本，建立自己的质量管理体系，树立自己的专业人才培养基地品牌。
随着社会发展的进步，消费群体对产品品质越加关注，在市场经济中产品要想获取市场，需要具有很好的质量保障和社会影响力的品牌支撑。因此在学校人才培养中，需要加强专业人才培养体系的分析与研究，优化配置资源建立特色专业，以质量促发展，以特色促改革，树立学校的品牌。
3.成本效益理念。许多学校对办学成本的观念淡薄，认为学校不是以赢利为目的，不需要核算办学成本，觉得有国家投入，自己只管使用，结果导致资源配置不合理，达不到预期目标和效益，人才培养质量不能有效提高，学校无名气，严重制约学校发展。因此需要有成本效益理念。
成本与效益是经营的最基本理念与出发点，要善于自主经营、合理配置资源，以最小的投资获得最佳的经济效益。高校发展虽不以赢利为目的，但在经费、资源有限的前提下，科学核算教学成本，注重人均成本定额管理、效益目标考核等，合理配置资源，以最小的成本出最好的效益，实现“学校、学生、企业”共赢的局面，培育出所需求的高质量专业人才。
（二）构建经营管理学校的运行机制
为了更好地借鉴运用企业经营管理理念，提高高职院校办学水平，需要运用相关机制调动管理者、教职工的积极性，共同实现学校效益目标。
1.建立科学决策机制。为了应对办学中所遇见的各种内外环境，避免办学方向错误，需要实施科学决策，保障学校正常发展。在每项决策中，必须进行信息采集和分析，形成可行性论证报告，提交会议集体决策。
2.积极融入市场机制。高职院校未来的的生存和发展要依靠教育市场上的影响力和市场占有率，因此要敢于、积极进入市场中去拼搏、检验，实施优质教育资源竞争，将自己提供的教育服务产品及时地“推销”出去，从而取得竞争胜利。因此，需要建立市场调研制度，了解社会经济发展人才需求状况和竞争对手状况，及时调整人才培养模式，为管理决策提供依据；建立市场营销制度，遵循教育规律，采取名优工程（名学生、名企业、名专业）争取更多的教育市场。
3.加快引入竞争机制。高职院校在学校各项工作中要大胆引入竞争机制，实施激励约束机制，分层次开展竞聘上岗，待遇与聘任的岗位挂钩。改变过去身份管理，强化岗位管理，坚持按需设岗、择优聘任、责酬一致的原则，把人员待遇与岗位职责与目标考核紧密结合起来，引进企业人工成本核算，实行按劳取酬，优劳优酬、通过竞争，形成压力和动力机制，把所有教职工的聪明才智和潜能都发挥出来，才能产生更大的效益。
4.大力推行创新机制。高职院校的经营管理，离不开创新机制的建立，创新能使管理观念、管理模式、管理过程、人才培养等发生变革，增强学校的竞争实力。创新就是抓住市场潜在的机会，对学校的各种资源重新整合，建立效能更强、效率更高的运作体系的过程。学校的管理重要的是观念创新，可以对传统的管理思想进行超越和自我超越，才能使得管理目标、模式、过程的创新得以实现。可以结合竞争机制、科学决策机制等，运用激励手段推动创新，促进学校发展。
5.实施资源配置机制。高职院校一旦进入市场，就需要根据市场的变化，不断调整自己的资源配置，来满足市场需求。比如学校的生源数和质量发生了变化，就需要调整各部门、各单位的工作目标和任务，借助成本核算理念，打破资源使用终身权，统一调配、资源共享，减少闲置和浪费，充分发挥资源的空间效益和时间效益。
6.建立健全运营成本控制和效益分析机制。无论是企业的管理还是高职院校的经营，实施有效的成本控制都是提高投入产出比的重要手段。所谓的成本控制，就是指按照既定的成本目标，对构成成本的一切耗费进行严格的计算、考核和监督，及时揭示偏差，并采取有效措施，纠正不利偏差，使成本被限制在预定的目标范围之内。在高职院校的经营管理中可以做好以下几方面：严格学校财务审批制度，编制和执行好财务预算；强化岗位责任制，控制人员成本的随意增加；进行科学的经济和社会效益分析，正确处理学校的专业建设和硬件投入的关系，协调各项资源投入与产出的关系等。
（三）借用企业经营理念实施高职院校经营管理的具体措施
高职院校在办学中要善于结合企业经营管理理念、思想，建立适合各自的理念和机制，采取有效的措施经营管理学校，促使高职院校得以健康发展。
1.更新观念，建立健全管理体系。高职院校办学能否运用企业经营理念关键在观念的转变。高层管理者要转变思想、积极、主动地进行管理改革，学习和借鉴企业先进的管理理念，敢于实施管理改革，借助有效机制，实现效益目标考核管理，确保办学目标实现。学校其他管理者和教职员工要开展思想观念大讨论，转变角色，支持学校办学理念的改革，共同推动学校可持续发展。
2.把质量意识和服务意识作为学校管理的核心内容。质量意识和服务意识是现代企业发展的生命线，同样也是学校发展的生命线。质量是办学的生命线，提高质量是学校发展的重要内涵。因此，在教育教学过程要建立配套的质量标准和监督体系，严格执行，确保人才质量的提高。同时注重质量的过程，就是对社会群体需求接受教育提供服务，必须以好的质量，主动适应社会发展需求，得到社会群体的认可。
3.依据市场确定学校的发展方向。在社会经济发展和市场经济条件下，高职院校与企业经营一样，要坚持市场导向原则，按学生接受教育的需求和社会对专业技能人才的需求办学，不能闭门造车。学生就业质量就是对学校在市场占有率最好的证明。学校的各项工作需要以市场为导向，调查、了解和分析、研究市场人才和教育需求，并据此改革专业结构、课程体系、教学内容和方法，确保学生想读、企业想要。
4.打造品牌，注重特色，培育自己的核心竞争力。高职院校不能把企业品牌战略简单移植到学校管理中，需要从教育规律及人才培养的特点出发来确定品牌战略。
办学特色是高职院校持续发展的关键，市场化下院校间竞争加剧，能提供独有的特色人才的学校最具有竞争实力。品牌和特色应是一种比较优势，需要做到“你无我有、你有我强、你强我优”在办学中培养人才需要创新，需要确立自己的竞争战略，确保学校核心竞争力增强。
5.提高投入产出比，实现效益最大化。实现效益最大化是学校经营的最终目标。追求社会效益，就是要建立高品位的校园文化和良好的社会信誉，通过对学生的教育和熏陶，提高其思想素质、道德水平、敬业精神、创新能力以及优良学风。同时，还要通过教师的社会服务、学生的就业反响，提高办学社会效益。要有成本观念，善于核算，要改变长期以来不计成本、效益不高的状况，要像企业的产品一样，把每一项投入或耗费都计入直接成本，控制好成本，切实提高办学效益。
总之，高职院校的竞争客观存在，在办学中需要转变观念，借鉴企业先进经理管理理念推动学校改革和发展；需要结合自身实际，建立适合自己的经营管理模式，使学校得以持续、健康的发展，为社会培养需要的高素质专业技能人才。
参考文献：
[1]夏暎，池云霞.试述从管理学校走向经营学校[J].中国科技信息，2005（16）.
[2]徐同文.借用企业管理理念提高管理效益[J].教育研究，2005（06）.
[3]沈继民.学校管理中引入经营理念的探讨[J].湖州师范学院学报，2002（05）.
责任编辑 刘扬军
品牌简介服务理念范文第2篇
当今的教学需要高效，而高效课堂就是要达到一个让老师和学生都在轻松愉快的氛围中有效的完成教与学的过程。然而，高效课堂说起来容易做起来难。他和我们传统意义上的课堂是有一定的区别的。传统意义上的课堂只要备好课就可以了，讲好可以了。而现在必须从学生的自主和积极意识出发，不仅要学会而且要高效讲究方法。对此我有以下的体会：
打造高效的课堂不单要用心去对待学生，更重要的是要用心去吃课本。这是实现有效课堂教学的重要前提，在构建有效课堂的过程中，教师首先要钻研教材和把握教材，要靠教师钻研教材，也就是解决教学内容的问题。把握教材不仅是指理解教材中的每个知识点，更是对教材的整体把握，这就要求教师要深刻的把握本课程的课程标准，内容，目标。和对整一册书结构的整合。要对结构做良好的整合就必须建立好知识树，因为他是知识结构的一种形态，学生在解决问题的过程中，可以借助知识结构图理清教材的思路和个部分知识内在的逻辑关系。知识树是整体建构和-谐教学的一种重要的凭借。个年级的教师相互之间不了解教材，降低了课堂效率。在数学课上，教师带着学生做游戏，虽然数学知识没有学多少，但学生很开心，有利于他们的身心健康发展。所以我们只要肯下功夫读课本并吃透课本，做到心中有课本，目标在心中，自然会在课堂上收到得心应手的高效效果。 要打造高效的课堂就要有一种独特的教学境界，可以不带课本，没有书面教案，这种境界对教师本身而言，是提出了更高的要求。学生不是抽象的，没有 一个学生是天生的后进生，老师科学合理的教育教学方法并持之以恒，就能在最大可能上使他们取得进步，这就需要我们教师用心去对待和了解我们的每一位学生，了解他们的智商;了解他们的情商;了解他们的性格;了解他们的家庭......只有充分的了解了这些我们才可以在教学中做到因材施教,根据各个同学的不同特点，进行教育，辅导。必要可以作家访。从学生入手，而不是单单的从知识入手一切问题便迎刃而解。
通过学习高校课堂的理论让我明白教学不单单是把心思用在讲课要讲的有花样，如何使课堂的形式新颖独特，更重要的是把心思用在如何踏踏实实的上好基础课上，把心思用在学生的身上，回归以人为本。
构建高效课堂的理念与方法读书笔记
(二)
吴中民老师说过：人与人之间的差别是在业余时间里的所为和所不为。半个月来，我利用课余时间认真阅读了《构建高效课堂的理念与方法》一书。我认为，《构建高效课堂的理念与方法》一书，无论是促进我的高效课堂教学实践还是提升我对高效课堂的理解都有很大的作用，因此，我摘录了书中的一些观点。
1、高效课堂的“基本概念”
高效课堂立足于“课堂”，通过教学改革，实现“低耗高效”，它属于“有效教学”范畴。
高效课堂以模式驱动，以导学案统领，以小组组织为抓手，以自主、合作、探究为本质，以“三维目标”为目标，以发展学生为方向的一种教育思想体系。
高效课堂的核心理念是自主、合作、探究。
2、何谓有效教学?如何实现教学有效性?
教学有效性指在教学活动中，教师采用各种方式和手段，用最少的时间、最小的精力投入，取得尽可能多的教学效果，实现特定的教学目标，满足社会和个人的教育价值需求而组织实施的活动。通俗地说，课堂教学的有效性是指通过课堂教学活动，学生在学业上有收获，有提高，有进步。
具体表现在：学生在认知上，从不懂到懂，从少知到多知，从不会到会;在情感上，从不喜欢到喜欢，从不热爱到热爱，从不感兴趣到感兴趣。 课堂教学的有效性特征最核心的一点是看学生是否愿意学、主动学以及怎么学、会不会学。
有效教学的更高要求是高效的教学。有效是高效地前提，有效教学发展到一定的程度便是“高效教学”。
3、余文森教授的《有效教学的三条铁律》 铁律之一：“先学后教”——以学定教 铁律之二：“先教后学”——以教导学 铁律之三：“温故知新”——学会了才有兴趣
4、学生在什么时候学得最好? 学生的回答是：
当我们有兴趣时，学得最好
当我们身心处于最佳的状态时，学得最好 当教学不是千篇一律时，我们学得最好 当我们遇到理智的挑战时，学得最好 当我们发现知识对我们的意义时，学得最好 当我们能自由参与探索与创新时，学得最好 当我们被关注和信任时，学得最好
当我们能够学以致用时，学得最好，形式要多样 当我们喜爱的教师上课时，学得最好
5、高效课堂的常态模式
三大模块：预习——展示——反馈; 三个特点：立体式、大容量、快节奏; 六个环节：预习交流、明确目标、分组合作、展示提升、穿插巩固、达标测评。
6、高效课堂的抓手——导学案
导学案的定义和要求：它必须能生成学生的学习能力，它不是传统的教辅材料，但它还必须能承载教师的教学目标;它不是知识的堆砌，但它还必须强化知识之间的紧密联系，它应该是一个科学的知识“循环系统”，不应该是“剪刀加糨糊”的产物;它应该承载着教师的教学思想，它要保证学生能通过自学掌握必须的知识，它还必须把知识升华成一种学习经验。
我相信，每个在从事教育的人都希望自己站在讲台上的时候是坦然的，自信满满的，胸有成竹的。自己的教学能够符合新课程教育理念，能得到别人的肯定，能让学生有一个好的发展。而这一切，最基础的是，每个教师都需要丰富的教育理念，而读书就是获得教育理念最好的方法。
构建高效课堂的理念与方法读书笔记
(三)
读了《构建高效课堂》后，感触很深。不仅明白了什么是高效课堂，而且也初步了解了高效课堂的实现要素。我认为“打造高效课堂”是一种理想化的目标，一项长期的追寻过程,千万不能急功近利，落入形式主义泥潭。 教师还应该本着职业特点，和课堂教学的基本要求塑造自己，朝着以下三个条件努力：
1、博览群书，广泛采撷，每堂课都要有充分的课前准备。
2、要有较强的课堂驾驭能力，正确处理预设与生成的关系。
3、课堂教学智慧的运用真正具备了这三点正是打造高效课堂的跟本保证。
第一点，要有充分的课前准备，这是打造“高效课堂”的前提基础。没有充分准备的课，肯定是低效或无效的。上课就好比打仗，备课就好比战前的备战。《孔子兵法》说得好：“知己知彼，方能百战不殆!”备课之关键在于备知识、备方法、备学生，三者缺一不可。备知识就是“知己”，备学生就是“知彼”，而备方法就是研究战略战本。古人说高效方能为师“，故教师备课时，不能仅限于将课本上已有的知识备好，还应该博览群书，广泛采撷，阅读大量的相关资料，将本节课的知识背景掌握充分，将局部的知识放到整体的知识大背景来研究，就像一只小鸟仅需要一点点空气，但必须拥抱整个天空。只有这样，学生对知识的把握才能有“会当凌绝顶，一览众山小”的感受。关于教学方法的设计，要紧密结合学生实际，孔子说：因材而施教，所以方法应是灵活多样的，它是根据知识的难易度和学生的认知水平来确定的。 第二点：必须要有很强的课堂驾驭能力，正确处理预设与生成的关系，这是课堂高效运行的必要条件。要做到这点，我认为教师必须具备三种过硬的基本功：
1、语言。
2、板书。
3、严密的逻辑思维。课堂是师生互动的场所，教师怎样才能将学生的注意力牢牢地吸引住?试想教师没有抑扬顿挫，幽默风趣的语言，怎么吸引学生的听觉?没有一手漂亮的板书，又怎能吸引学生的视觉?没有对知识严密的逻辑分析，又怎能给学生的智慧的光芒，给学生以心智的启迪?学生的能力又从何而来?所以我认为教师具备了这三点，学生才会欣赏你，佩服你，才会对你的课兴趣浓厚，促使学生投入到教学活动中来，教学预设才能成为可能。但是学生作为一个现实的、主动的、具有创造性的生命体,更是教学“资源”的重要构成和生成者。“他们在课堂活动中表现出来的学习兴趣、积极性、注意力、思维方式、合作能力、发表的意见、建议、观点,提出的问题与争论乃至错误的回答,无论是以言语、还是以行为、情绪方式的表达,都是教学过程中的生成性资源。”试想如果没有主体的参与、没有师生的相互交往、积极互动、共同发展作用于课堂教学,怎能会有所动态生成?因此教师要善于营造民主、和谐、宽松的学习环境,包括教师课堂上表现出来的对每个学生的尊重和真诚的关爱,对每个学生进步的鼓励和改正缺点的帮助,对每个学生战胜困难和创造性行为的支持,对每个学生个性的宽容和苦恼的理解,让学生在数学课堂上敢想、敢说、敢做,才可能产生实质性的动态生成。
第三点：要运用课堂教学智慧。如果说前面的两条是打造“高效课堂”的硬件的话，那么这一条就是“打造高效课堂”的软件保障。智慧的教师应善于把自己的生命与学生的心灵相融，把课堂变成师生互动交流、心灵对话、智慧碰撞的舞台，而不仅仅是传授知识、培养能力的场所。我们感受到一个个有血有肉的学生不同的个性、丰富情感和多元的思想;他们对母语的热爱，对知识的渴求，对文化的崇敬。教师用自己的教育智慧点燃了学生智慧的火把，使我们语文教师感受到新课改理念指导下的课堂教学的活力。
教育工作的对象是有血、有肉、有情人的。教师向学生传授知识时要富有真挚情感，教师的课首先要感动自己，之后方能感动学生。有了真情的传递，学生自然而然地懂得了什么是美，什么是丑?什么是善，什么是恶?什么是光荣，什么是耻辱?什么是伟大，什么是平庸?从而形成正确的人生观、价值观。教师要真心赏识学生。师生关系应该是平等、友好、信赖。所以教师要求学生去做的，教师自己首先要做到，而且要做得非常好。上课时，要尊重学生的个体差异，真正做到因材施教，时刻树立学生自信心，保护学生自尊心。激发学生参与学习的积极性、主动性。如果我们能运用教学智慧与学生建立起这样一种和谐的师生关系，真心赏识每一位学生，那我们就一定能将我们的课堂打造成“高效课堂”。
《如何打造高效课堂》读书心得
读了《高效课堂》一书后，我深有感触，高效课堂不是教出来的，而是教师给学生提供一个宽松的展示平台，学生在自主的学习、游戏中学习。但是在长期的教学实践过程中我一直没有真正领会到它的内涵。我曾试过给学生创设一个相对宽松愉快的环境，让他们快乐地徜徉在知识的海洋里，但终因担心学生的成绩和不好把握而不了了之。因此在教学中，大部分时间还是以教师讲授为主，生怕学生听不明白，讲了又讲，有时学生听烦了，也不一定达到预想的效果，我也一直为此而苦闷。
通过学习我深知课堂教学高效性是指在出头、常态的课堂教学中，通过教师的引导和学生积极主动的学习思维过程，在一节课内高效率，高质量地完成教学任务，促使学生高效发展。对教师而言具体是指知识与技能，过程与方法和情感，态度、价值观“三维目标”的协调发展。对学生而言是指学生在认识上，从少知到多知，从不热爱到热爱，从不感兴趣到感兴趣的过程。
品牌简介服务理念范文第3篇
基本理念一：重视共同基础，构建发展平台。我想大的方面，应该结合我校学生的整体情况，把我们的教学定位在一个恰当的基础之上，小的方面，具体到每节课，每个教学环节，教师首先要考虑学生原有的基础，哪些方面是欠缺的或薄弱的环节，在教学中要以不同的方式弥补或激活，为其下一步的发展构建一个共同的平台。不要担心设计的问题对有些学生太容易，关注每个学生的发展既是新课程理念，也是我们学校的理念，所以要照顾到每一位学生，只有共同基础提高了，发展才会更快更好。
基本理念二：提供多种选择，适应个性需求。新课程理念下教学不应该一层不变，要根据学生的实际情况，选择灵活多样的教学方式，教师就像导演一样，给学生提供不同的角色，让学生根据爱好，个性选择自己喜欢的方式来完成学习任务，只要目标定位好，殊途同归。比如英语差生，老师要了解其兴趣，特长，然后尽量找出与英语之间的联系，在联系中需找一个切入口激发起学生学习英语的兴趣，这要比强迫他天天记几个单词，句子学得快。
基本理念三：优化学习方式，提高自主学习能力。新课程倡导学生要学会学习，为其走向社会打下发展的基础，因此教师不再只是知识的传递者，而是要引导学生通过体验，探究，讨论等方式优化其学习方式，提高自主学习能力，形成有效的学习策略，这对于基础弱的学生来说，起步阶段相当难，但老师一定要坚持下去，不能一蹴而就，更不能一段时间看不到效果，就回到原来的“填鸭式”教学。
基本理念四：关注学生情感，提高人文素养。在教学中，要培养学生的爱国精神，学习态度以及对价值的取向。从另外一层意义上说，教师要营造一个和谐的课堂氛围，使学生产生积极乐观的心态，勤学、好学、乐学，在知识的熏陶下提高人文素养。
基本理念五：完善评价体系，促进学生发展。评价是新课程重要的组成部分，教师根据课堂内容设定不同的评价标准，进行小组评价，自我评价，师生评价等，我认为这一环节特别重要，通过评价，让学生发现不足，改进学习方式，增加其学习动力，同时也有利于教师改善教学，提高授课水平，缺了这一环节，就等于画了一只鸟，却没画其眼睛，所以教学中老师要经常作评价，从而促进学生的发展
品牌简介服务理念范文第4篇
来源：地纬商机网
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丹麦绫致时装服饰公司突然决定收回湖南ONLY品牌一些代理商的代理权，数名湖南的代理商不满意东家绫致时装公司过河拆桥，上京讨说法，却被丹麦老板怒斥“滚出去”。双方就赔偿问题各执一词。
据不完全统计，1996年进入中国后，这四个品牌目前已发展到3000多家门店，销售额高达百亿元。而如此迅猛的发展依靠的就是代理商加盟的方式，快速在中国
二、三线城市打开市场，覆盖了全国近一半县级以上的城市。但是目前绫致公司正在改革公司的经营渠道，也就是收回一些加盟店的代理权，改成公司直营店，这无疑抢了代理商的饭碗。
由此也引发了关于服装品牌与代理关系的讨论。一项对虎门200余家服装企业的调查显示，95%以上的成长型服装企业已经意识到，目前市场不能再用之前的营销模式。传统的代理模式开始遭遇调整的命运! 中国服装协会副会长蒋衡杰：
做强做大后的品牌代理商，在市场上扩大了占有率，自身具备了相应实力，反过来会要求服装生产企业降低进货价格，挤占服装企业的利润空间。
和众营销策划首席营销策划顾问何俊锋：
“危害是有的，目前代理商有一个发展趋势，一些有实力的代理商，同时代理多个品牌，他们不把„鸡蛋放一个篮子里面‟，通过代理多个品牌来要挟、抗衡厂家，要求给予他们更大的优惠政策等等。”代理商渠道分食了服装很大一部分利润，“不听话，不容易控制，许多厂家给终端店面的优惠，被渠道商直接消化掉了，服装企业无法控制市场”。
某品牌服装企业人士表示：
此前将服饰交给代理商卖，我们单件衣服的利润很微薄，只有几十元，而通过直营的方式，同一件衣服，利润相差最大能达到惊人的10倍。
山东舒朗服装服饰股份有限公司董事长吴健民：
当前国内服饰企业的转型都是“被动转型”，未来成功与否还存在很大的不确定因素，企业应该慎重考虑。
在服饰品牌商如何与代理商相处的问题上出现了很多疑问。根据双方矛盾的焦点，笔者认为需要作出以下几方面的调整。
平衡双方利益关系
品牌商与代理商最关心的是各自资源投入的权重分担和利益保障问题。双方的既得利益如何来保障的问题。这是个循环博弈的问题——利益没有保障影响资源投入的热情，资源投入程度影响利益的保障。
正是由于没有一个令双方都能接受的“投入收益保障体系”，才致使双方的争端纠缠不休。一方面，就品牌商而言，由于发展欲望迫切，给予的销售目标增长惊人，但是相关扶持政策却非常有限。一方面，代理商消极应对：冲着奖励政策往下压指标，卖不掉就先欠着。因而“两高”(库存高、欠款高)代理商比比皆是。这都是有碍发展的“利己主义”行为。
政策扶持需要因地制宜
事实上，很少会有两个完全相同的区域市场。每个区域会因为代理商观念、能力、资源状况以及区域经济特点、商圈分布、竞争格局、发展历史等而有所不同。不同的区域需要不同的策略步骤，而不是“一刀切”的政策就能促进所有区域的发展。因此，企业在对代理商的业务帮扶和资源支持上应该求真务实、有的放矢。
在得到品牌商针对性帮扶的基础上，代理商也应积极做出回应，从组织设置和业务模式上与品牌商、加盟商进行上下对接。
结语：
双方业务的有效对接可确保营销业务流程顺畅、高效。同时，市场得以快速高效发展，利益就有了最大化的基础，资源得以合理分担和有效整合，彼此不再相互推诿和戒备，冰霜冻雨自然冰消雾散。
品牌简介服务理念范文第5篇
瓷砖十大品牌
陶瓷品牌
小径红稀，芳郊绿遍， 高台树色阴阴见。正如《踏莎行》所记，六月，初夏，艳阳已高照，万里江山已绿遍，据赢道顾问家居建材营销项目中心观察，一些经常活跃于“十大陶瓷品牌”榜单上的企业已相继推出了重磅产品，或者创新的品牌营销举措。这里我们选取活跃于2011年十大陶瓷品牌榜上的多家企业，以观陶瓷业的夏季看点。
东鹏陶瓷 (中国驰名商标、中国名牌、中国陶瓷十大品牌)
金舵企业(金舵陶瓷、金牌天纬、强牌陶瓷)(中国驰名商标、中国3C认证、中国名牌、中国抛光砖鼻祖、中国十大陶瓷品牌、瓷砖十大品牌)
博德磁砖(中国陶瓷行业名牌、广东省用户满意产品、影响中国·建筑卫生陶瓷30年30品牌，中国磁砖十大品牌、陶瓷十大品牌、瓷砖十大品牌)
欧神诺陶瓷(中国驰名商标、“影响中国”建陶30年30品牌、中国陶瓷十大品牌、玻化砖标杆品牌、高新技术企业、瓷砖十大品牌)
顺辉瓷砖(3C认证、广东省名牌产品、中国陶瓷行业名牌产品、广东省用户满意产品、中国瓷砖十大品牌、陶瓷十大品牌)
特地陶瓷(中国环境标志认证、中国著名品牌中国陶瓷行业名牌、中国瓷砖十大品牌、国家重点高新技术企业、陶瓷十大品牌、瓷砖十大品牌)
鹰牌陶瓷 (中国驰名商标、中国名牌、中国陶瓷十大品牌、瓷砖十大品牌)
协进陶瓷(中国驰名商标、中国质量五百强、十大亲和力品牌企业、ISO国际质量管理体系认证、瓷砖十大品牌、陶瓷十大品牌)
冠珠瓷砖 (中国瓷砖行业名牌、中国建筑瓷砖行业知名品牌、中国陶瓷十大品牌)
新中源陶瓷 (中国驰名商标、中国名牌、中国陶瓷十大品牌)
兴辉陶瓷(中国瓷砖行业名牌、十大亲和力品牌企业、中国建筑瓷砖行业知名品牌、中国瓷砖十大品牌)
诺贝尔瓷砖(中国行业十大影响力品牌、十大网友喜爱的家居品牌、中国环境标志产品认证证书、陶瓷十大品牌、瓷砖十大品牌)
马可波罗(中国驰名商标、中国名牌、中国陶瓷十大品牌)
“陶瓷十大品牌”金舵企业(金舵陶瓷、金牌天纬、强牌陶瓷)(中国驰名商标、中国3C认证、中国名牌、中国抛光砖鼻祖、中国十大陶瓷品牌、瓷砖十大品牌)
金舵下辖金舵陶瓷、金牌天纬、强牌陶瓷等三大知名陶瓷品牌，所推广的“美居生活”、“新儒雅主义”等生活主张广受业主欢迎。进入2011年夏季以来，金舵陶瓷最新产品“海岸星辰”赢得热销，有数据显示单品已突破2000万，而所推广的“泛海洋文化”广受关注。 金牌天纬陶瓷全力打造的“百万寻宝中国行”活动继续吸引大量家庭参与，活动参与人数已上千，“宝宝党”形成热门关键词，与此同时，旗下产品促销推广火热展开。
强牌陶瓷以“强”为核心的传播，同样吸引了都市中产阶级的目光，评价颇为良好。
陶瓷十大品牌最新看点之博德磁砖(中国陶瓷行业名牌、广东省用户满意产品、影响中国·建筑卫生陶瓷30年30品牌，中国陶瓷十大品牌)
2011年3月28日，由中国陶瓷工业协会和《陶城报》社联合主办的“第七届中国陶瓷行业新锐榜”盛大揭幕，博德磁砖凭借享誉业界的“博德精工玉石”品牌及该品牌的巅峰之作“精工宝石”，一举摘取“最佳品牌”和“优秀产品”殊荣，成为业界的焦点。
2011年5月，“博德精工玉石”家族再添四名猛将，第七代“炫舞”系列新品惊艳面世，又一次带给我们全新的震撼和惊喜，其以问鼎艺术之巅的气势，再越奢华传奇;以炫舞艺术的最高姿态，炫领整个建材“饰界”风尚。
陶瓷十大品牌最新看点之顺辉瓷砖(3C认证、广东省名牌产品、中国陶瓷行业名牌产品、广东省用户满意产品、中国瓷砖十大品牌、陶瓷十大品牌)
2011年4月份开始，享誉“瓷砖十大品牌”的顺辉陶瓷发起了一场“顺动中国”的团购活动，吸引了数百业主参与，再掀“顺”风尚;2011年重金投放央视广告，引发广泛关注，显著提升品牌影响力。近日，顺辉瓷砖精心打造的“导购达人秀”成为热门事件，开创企业品牌营销的新局面;所提倡与推广的“顺文化”已然成为陶瓷文化传播中的经典。
陶瓷十大品牌最新看点之欧神诺陶瓷(中国驰名商标、“影响中国”建陶30年30品牌、中国陶瓷十大品牌、玻化砖标杆品牌、高新技术企业、瓷砖十大品牌)
“陶瓷十大品牌”之一的欧神诺陶瓷继续强化IC微晶宝玉的推广，这款产品在3月的一次销售活动中，创下过单值最大80万的订单，刷新国内高端瓷砖单品销售记录，近两月中其销售状况一直看好，被称为“史上最贵瓷砖”，并且由此引发了有关新奢华与旧奢华、真奢华与假奢华的争议。
近日，欧神诺陶瓷不断在各地举办与IC微晶宝为主题的设计师活动，比如在北京九朝会举办的“宝玉之夜 文化饕餮”艺术盛会，吸引多名顶级家居、风水、设计大师到场。
陶瓷十大品牌最新看点之特地陶瓷(中国环境标志认证、中国著名品牌中国陶瓷行业名牌、中国瓷砖十大品牌、国家重点高新技术企业、陶瓷十大品牌、瓷砖十大品牌)
在夏季中，特地陶瓷继续推广美墅主义，融完美的线条、完美的质地和完美的色泽光感、空美的空间氛围为一体，成为家居设计风格之主流。在销售终端，特地精心打造的美墅馆金碧辉煌，璀璨夺目，柔和的水晶灯光映衬出高端产品的质感，悠扬的歌声仿佛诉说着特地走过的十多年成熟的路程，幽雅的背景音乐折射了一种艺术的生活态度，将特地一直提倡的美墅主义体现得淋漓尽致。
品牌简介服务理念范文第6篇
作为服务行业的物业管理企业，如果要使自己真正成为一个优秀的品牌企业，立足现实，着眼未来，成为业户、发展商、相关专业公司以及行政主管部门等各方面都认可和都满意的企业，就必须要有指导物业管理服务的思想价值体系和最高行为准则，即企业的服务理念。它应该是所有服务行业企业理念体系中的核心理念。
物业管理公司可以从自己多年的实践中总结策划出企业的服务理念，但是真正运用好服务理念，还大有学问，需要矢志不逾地探索和实践。根据我们公司“让您更满意”的服务理念与实践经验，运用好物业管理的服务理念，最关键的是要学会当业户的好保姆、好管家、好朋友，学会做到100%业户第一，学会不断超越业户日益增长的需求。
一、如何当一个好保姆
要当一个好保姆，我们认为物业管理从业人员首先要从思想观念上有大的转变，特别是要在对服务定位、服务姿态、服务意识和服务行为的理解上有大的转变。
l、摆正位子(从“房老虎”到“好保姆”)
物业管理企业究竟应该如何定位，这与企业的理念是有很大的关系的。不同的企业理念将导致不同的企业定位。过去，绝大多数物业是国家所有的，即公有的，政府把这些财产交给房地局管理，房地局再派房管所去管理，房管所代表着国家的利益，行使房屋管理的职责和权利，是朝南坐的物业管理人，因而也不具备有服务的意识，人们把这些部门称之为“房老虎”。而现在，随着物业的所有权转向私人和企事业单位，转向各个业主。物业的管理由新建的专业物业管理公司和逐步从房管所转制的物业管理公司来负责。物业管理行业成为一种服务性的行业，物业管理人必须以一个服务者的身份全心全意为物业所有者和物业使用人提供管理服务。在这种情况下，业主是物业的主人，物业管理公司是业主聘请的管理人。虽然业主和物业管理公司是委托与被委托的双方，在法律关系上是平等的两个独立主体，但物业管理公司提供好的服务则应以低姿态出现，把自己定位为业主的仆人，先当好保姆。在理念上和行动上必须有一个脱胎换骨的变化，即从“房老虎”转变成一个令主人满意的“好保姆”。
2、端正姿态(从“朝南坐”到“朝北坐”)
物业管理企业特别是从房管所转制而来的企业，由于长期朝南坐的工作作风，养成了许多傲慢的陋习。业主上门或打电话来报修，不是没有空，就是不准时，修理中又态度粗野，质量低劣，这样业主当然会不满意。当收到物业管理公司发下的“缴费通知书”就更会火上心头，产生拒付管理费或租金的念头。如果物业管理企业的员工都以保姆的姿态，受理业主的报修，主动热情地提供服务，及时帮助业主排忧解难，使业主认可你的服务，满意你的工作，那么届时你递上“付款请求书”，业主就会心甘情愿地缴付管理费用。
除了以上维修和收费之外，物业管理企业在为业主提供的各项管理服务中和相互交往过程中都应该以低姿态的面貌出现，礼让三分，以尊重他人来换取他人对你的尊重。
3、改革机构(从“管理为主”到“服务为主”)
作为保姆，物业管理公司还需要改善机构，以适应服务为先、寓管理于服务之中的需要。在现代物业管理的形势下，物业管理公司对物业项目的管理可设臵一个管理处来作为公司的派出机构。管理处可专门设一个业户服务部，专门负责业户接待服务工作。业户接待服务之余，业户服务部还负责管理处文书、档案、财务、行政、人事等内部管理的职能工作。这样，一来管理处部门设臵将大量缩减，所有的管理服务人员都站在为业户服务的第一线，从业主的角度看。管理处管理机构简化了，服务岗位却增加了，服务工作的效率大大提高，这样的变化完全是理念的转变所带来的。
4、规范服务(从“随心所欲”到“规范服务”)
没有服务理念员工工作起来往往是随心所欲的，但如果把自己当作是业户的保姆就会大不一样，保姆有好有坏，有高级保姆，也有低级保姆。想当高级保姆就必须努力成为一个“好保姆”，就必须从规范服务入手，与业户保持心与心的交流。
物业管理公司可以制订员工服务守则，明确每一个员工的行为规范、语言规范、接待规范来约束和规范员工的行为。有条件的物业管理公司都应建立质量保证体系、环境保护体系和职业安全卫生体系，这些措施都是确保规范服务的基本手段。有了这些手段，员工接听业户电话就会按标准语言、规定词句和礼貌语气来讲话;员工到业户家维修保养，临行前先考虑好业户可能的潜在需求，同时带好一只箱子(工具箱)、一双鞋套和二块布毯，离开时不给业户流下丝毫的麻烦;员工安全巡视就会认真做好每一项记录，确保每一项工作都能留下痕迹，日后有据可查;员工在进行保洁时就会佩带一只小腰包，内装刷子、刮刀、抹布等小工具，人到哪里，保洁工作就做细做好到哪里;到了雨天，小区门口就会出现公司为小区业户提供的方便伞，小小一把伞，关心千千万，为“您”遮风挡雨，让“您”有“家”的温馨感觉。
保姆时刻心系着业户，业户必然看在眼里、记在心上，就会与保姆有共同的语言。保姆勤勤恳恳、持之以恒，即便是所谓的“刁民”也会有“金石为开”的一天。如果心与心的交流有心心相印的一天，那保姆与业户便成了真正意义上的一家人。
二、如何做一个好管家
管家的职责主要是为业主当家理财、料理家务，所以物业管理公司应站在业主的立场上管好、用好业主的财产，通常要把握以下几个重点：
l、用好管理费 管理费是物业管理服务中最主要的经常性支出，物业管理公司在其收支上应把握预算和使用控制两个环节。预算应合理、细致，使用控制应尽可能用最少的支出得到计划的效果。
2、控制好公共能耗
公共能耗是物业运行的日常支出，是业户承担的又一笔大的开支，特别是较高档的非居住物业，如办公楼、商务楼、酒店公寓的公共能耗费开支几乎与管理费开支相同。所以物业管理公司必须在能源节约上花大力气，可以在冷暖空调的合理供应、电梯营运的合理安排、照明灯具的合理选择上不断挖潜，使业户的每一分能源费用都用得合理。
3、管好和计划使用维修基金
目前，除了普通住宅的维修基金由公积金管理中心、建设银行代为管理外，其他物业的维修基金一般由业委会、发展商委托物业管理公司代为帐务和使用管理。这笔资金，物业管理公司必须帐目清楚，独立帐户，专款专用，收支手续齐全，定期向业主或委托方报告。
4、把好物业验收关
物业接管验收是物业管理公司代表未来业主对开发商已完成竣工验收的建设项目进行接管验收的过程。物业管理公司应着重在物业的使用功能上进行验收。这一过程包括建设项目工程技术资料的接收，是业主利益体现的一个重要环节，对物业管理企业而言也是一次发现隐患，避免管理风险的机会。因此，物业管理公司应积极组织管理与技术人员，按国家标准和行业标准，认真仔细地检查每一个工程项目，发现问题及时向发展商指出，请发展商找施工单位在项目交付使用前整改完毕，不留隐患，不留后遗症。把好验收关，对业主、发展商、物业管理公司都有好处。
5、保存好档案资料 每一个物业项目都有大量的工程开发、设计、施工、安装、验收方面的档案资料和业户租售、入伙、装修、维修、权籍、变更等方面的档案资料。这是物业及物业管理的基础资料，是业主的无形资产。物业管理公司从物业接管验收起就应为业主收集、整理、建立、健全物业的工程技术档案和业户档案，使物业保持其完整的资产。这可以说是件功在开始，利在长远的事情。
6、保养好房屋、设备、设施
物业管理公司接管物业之后，其物业的保值、增值，大量的工作是通过房屋、设备、设施的日常保养和计划保养来实现的。物业好比一辆自行车，日常保养和定期保养做得好，它可以用十年、二十年，甚至更长;反之，光骑不养，日晒雨淋，用不了半年、一年就成了一堆废铜烂铁。自行车报废了，花300元可以再买一辆新的，可物业一年新，二年旧，三年破业主就没有那么方便再买了。所以，一个好的物业管理公司必然在物业的保养上充分体现好管家的本色。
三、如何做业户的好朋友
物业管理公司要树立做业户好朋友的观念应该说经过一定的努力还是能够达到的，但真正要做到成为业户的好朋友却是件不容易的事情。这必须是你已经被业户公认为本物业区域的好保姆、好管家，业户已经接受和离不开你，把你当成这个大家庭的成员之一。在此基础上，公司才有可能成为业户的好朋友。此间，物业管理公司还要注意做好以下几项工作：
l、与业户保持沟通
沟通是朋友之间保持友谊的基本方法。没有沟通，没有情感上的相互交流就不可能成为朋友，因此，物业管理公司从接受委托、实施管理服务开始就应通过各种方式保持与业户之间的沟通。具体做法可以采取设立公告栏、指示牌、专用信箱、服务信息、服务期刊、影视图象、网络信息等方式进行相互沟通，还可以通过服务接触、会议接触、会谈接触、走访接触等方式进行沟通。在沟通中与业户增加了解，增强信任，继而增进友谊。
2、为业户提供社区服务
社区服务是物业管理发展到一定阶段的产物，是物业管理服务的延伸和发展。业户随着住房的改善，生活质量有了大幅度的提高。同时随着消费观念的改变，花钱买服务，花钱买舒适的需求越来越大。物业管理公司如能顺应业户的这种需求，在物业区域内开展多种形式的便民服务、代办服务和特约服务，其中可以提供一些无偿服务，如为业户遮风挡雨的雨伞、为业户伤残备用的轮椅、为业户修车临时用的工具箱、为业户……等等。社区服务无论是有偿的还是无偿的，只要物业管理公司真心实意为业户着想，每一项服务都体现保姆对主人无微不至的关怀，相信日久见真情，主人也会将心比心、以情换情。
3、为业户组织社区文化活动
业户家居环境改善了，生活质量提高了，当然还会对社区环境、社区文化生活有新的要求。在居住区内，最能帮业户开展这方面活动的就是居委会或者物业管理公司了。物业公司如果主动与居委会协商，在小区因地制宜、因势利导地组织开展这方面的活动，使小区业户有如臵身于大家庭的感觉，使业户与业户之间，业户与物业管理公司之间有了更多的文化之间的交流和情感之间的交流，大家都生活在一个友好的环境里，无形中对业户、对物业管理公司、对社会都会带来难以估量的好处。同理，在办公区内，物业管理公司配合业委会或发展商因地制宜、因势利导地组织业户开展这方面的活动，使整个物业区域的各个企业、各个部门有了一个更大的集体和一个更大的家庭，这些家庭成员在紧张工作之余，能放松一下，相互交流沟通，对各企业、各部门相互间的文化交流、情感交流以及经济合作、业务往来都会带来莫大的好处。如果做到这样，物业管理公司与业户成为好朋友可以说是水到渠成的事情。
四、如何做到100%业户第一
所谓100%业户第一，就是当物业管理公司与业户需求出现矛盾时，物业管理公司应该首先考虑业户的利益。譬如，按照政府主管部门对物业管理服务达标的规定，居住小区物业管理企业的业户接待时间为周一到周六的正常工作时间，以往的企业通常为 8： 30-16： 30或 9： 00-17： 00，也就是说业主外出上班，物业公司开始接待服务;业主下班回家，物业接待人员已经下班回家。星期天业户大多在家，有时间处理与物业相关的事务，但物业管理公司接待人员也在家休息。如果从100%业户第一的角度考虑，这样的工作制度显然是不妥的。为此，物业管理公司可以把接待服务时间按业户实际需求作相应调整。如将接待时间延长到每年三百六十五天，每天接待服务为 9：00-21：00，这样无论是上班的业主还是休息的业主都能享受到物业管理公司的接待服务。当然物业管理公司的工作时间要长了许多，付出的劳动和成本也会相应增加，这些当业户认可了你的服务之后，是会客观对待的。
除了物业管理公司的运作与业户需求出现矛盾时，物业管理公司应首先考虑业户的利益外，我们还提倡物业管理公司的员工与业户利益出现矛盾时，也应该是100%业户第一。公司有这样一个案例可以供大家参考：有一个涉外别墅小区，管理费为每月每平方米1.5美元，管理处为业户提供的服务项目中，有一项小孩临时寄托服务，替一些临时外出的太太们免费带小孩。每当遇到这种情况，管理处就由业户接待员负责这项工作。一天，管理处业户接待员顾小姐当班，事先她请好假下午要参加她外公的追悼会，不巧的是正当下午要离开时，有一位瑞士太太来到业户服务部说要外出约会，要求临时寄托她的二个孩子。在这种情况下，如果顾小姐向这位太太说明缘由，希望老外太太将约会推迟两小时，让她参加完外公的追悼会回来再去约会，相信这点通情达理的请求可能会得到谅解的，但顾小姐并没有这样做，而是先想到业户的需要，留下来带孩子，让这位瑞士太太如期赴约，自己却深隐哀悼之情，强作笑脸照顾两个孩子。
五、如何不断超越业户日益增长的需求
我们知道，物业管理的服务对象是人，物业管理的服务宗旨是“以人为本”，而人的需求、人的欲望又是无止境的，特别是随着我国物业建设的高速发展，业户的工作环境、居住环境越来越好，相应地他们对物业管理服务的需求也在日益增长。面对这种形势，物业管理企业如果还是因循守旧，还是按照传统的观念和思维模式来进行经营运作，则必然会被市场所淘汰。一个有前瞻性的物业管理企业，不但要按照与委托方(主人)的约定做好自已份内(保姆、管家)的事情，还要时刻观察和分析业户对物业管理服务的潜在需求和欲望，及时做好服务延伸的策划，一旦时机成熟，便可适时推出，成为服务的主动方。要做到这一点，笔者认为有四点需要特别重申：
l、要认真做好服务需求分析
当物业管理企业接受物业管理委托时，除了进行正常的管理方案策划，同时还要认真地做好服务需求分析。具体操作可以参照市场营销分析的方法。先做物业概况、人员构成、文化层次、服务需求等需求调查，然后进行需求的分析，从中寻找服务机会，最后进行方案策划、可行性分析等。这项工作虽然很费力气，也很费时，但对物业管理企业掌握第一手资料，搞好管理服务却是一劳多逸的，可在一段相当长的时期内，成为物业管理服务不断上台阶的有利条件。
2、要变被动为主动
物业管理企业要不断超越业户日益增长的需求，则必须彻底根治传统物业管理造成的不良习惯。不能被动地提供服务，不能做算盘珠子，拨一下动一下，而是要树立现代的服务理念，按现代管理服务的观念和思维模式，不断创新地开展工作，主动策划服务，主动提供服务，主动完善服务，牢牢掌握服务的主动权，想在业户需求的前面，做在业户需求的前面。诚如此，你的企业形象、企业品牌必然会得到业户和相关各方面的认知乃至忠诚。
3、管理来不得半点松懈，服务来不得半点疏忽
从事物业管理的人员都会切身体会到：物业管理是一项很细致的工作。设备人员每天要保证所有物业设备、设施的安全运行;保安人员每分每秒要注视物业区域人流物流的变化，防范各种意外的发生;保洁人员要不停地清扫，同时不得影响业户的正常工作与生活;管理人员既要保障管理服务的正常运作，又要热情为业户提供接待服务，认真为业户做好权籍管理、档案管理、资金管理等等。其中每一项管理活动稍有半点松懈，就必然会发生诸如影响设备设施的安全运行等意外事故，给业户工作、生活带来损害、给企业品牌、企业形象带来损害，其中每一项服务活动稍有半点疏忽，也必然会带来一大串辣手的问题，诸如业户对服务的不满、对费用的拒交，业户与业户之间、业户与发展商之间，业户与物业管理公司之间的矛盾、纠纷、甚至冲突等等。为此，物业管理公司将“管理来不得半点松懈，服务来不得半点疏忽”作为从业员工的座右铭，时刻提醒每一位员工认真细致地做好每一项管理服务工作。
4、用科学的头脑为业户服务，用科学的服务让业户满意
物业管理服务看似平凡、简单，但实际运作中并非如此。首先，现代物业已经拥有许多现代的科学技术，如建筑技术、电梯技术、空调技术、强电技术、弱电技术、计算机技术、网络技术、信息技术等等，自然科学的基础知识无所不有，需要物业管理人员拥有各门专业科学技术和专业科学知识，能够用科学的头脑运行、维修、保养现代物业的房屋、设备和设施。其二，现代物业管理不仅要提供公共性的专业服务，还要提供非公共性的社区服务，物业管理从业人员要接触各种各样的人，处理各种各样的事，没有社会科学的基础知识，不懂社会学、管理学、心理学、公关学等常识也是无法为业户提供科学的服务，获得较为理想的服务效果，何况在处理日常事务中，还有许许多多的技巧运用，才能使业户感到满意。为此，物业管理公司也可以将“用科学的头脑为业户服务，用科学的服务让业户满意”作为又一条座右铭，时刻提醒员工掌握科学知识，用科学的方法使服务更加有效。