品牌管理论文范文第1篇
对名字的偏好古已有之，比如《圣经》、《犹太法典》、《古兰经》，《易经》等等这些巨著里面都有大量令人头晕目眩的名字。超出大多数人想象的是在《古兰经》里面安拉有99个不同的名字，在《圣经》中耶稣竟然也有这么多的名字。虽然将神圣之名用于品牌名称这事儿似乎有点敏感，但还是有一种红酒被命名为Lachrymi Christi，意思是“基督的眼泪”。这显然和中国某些广告中动辄说“朕喜欢这个，朕喜欢那个”不可同日而语。
中国封建时代的帝王称帝以后都要郑重其事地起国号，这才有了唐宋元明清，它是所有权的标志，就像商品的品牌名是所有权的标志一样，我们的诗仙、诗圣和各式各样的诗人们纷纷起名号，如青莲居士、少陵野老，香山居士之类，或者在身后有各种各样的名号，刘备是昭烈帝，诸葛亮是武侯。这都是因为名号比原名更能体现风格，主张和张扬的个性等等，就如商品的品牌名是产品特性的集成一样。
如今呢?现在的娱乐巨星们也都有自己喜欢的名字，张学友也叫Jackle，有一点点可爱和顽皮的感觉，王菲叫Faye，一点点忧郁和矜持，一点点唯美，这是为了吸引年轻一代的眼光，他们更加国际化，解构主义和注重自由自在的表达。所以，品牌名称是所有权的标志，是品牌个性和风格的标志。
好名字、烂名字
据Interbrand公司2007年的评估，可口可乐的品牌价值是653亿美元，而微软的品牌价值是587亿美元。联想买IBM的全球个人电脑事业付出的代价是17.5亿美元。所以，名字真的很值钱。你是想拥有一个古琦的品牌，还是一个古琦的包?人们于是开始琢磨怎样才能获得一个好名字。
品牌命名这个活儿看起来简单，是很多人吃了亏以后才知道原来不是个容易活儿。以至于品牌管理里面有一件非常重要的事情就叫“Brand Nam-ng”——品牌命名。就是说品牌命名是一件你必须要认真对待的事情，至少不要让100只猴子代劳!
好名字在企业家精神发达的社会比较多，其中有些已经进入到大众词汇中。“谷歌”(Google)在正式获得“谷歌”这个据说带着一点点诗意的中文名称之前一直被我周围的朋友们亲切地称为“哥哥”、“姑姑”、“狗狗”或者“古怪”，直到现在，我的一些朋友仍然愿意用自己喜欢的方式来称呼这个我们已经离不开的搜索引擎，不过这也正好符合这个品牌注重口碑传播的特性。
“苹果”是个很好的品牌名，“新鲜、可口、好看和有营养”就是这个品牌的含义，不知道当初的乔布斯是否真的十分爱吃苹果7品牌命名公司的责任就是创造出像“谷歌”和“苹果”这样的好名字。
如果你有一个坏名字，那可真是后患无穷。通用汽车的品牌“NOVA”，在英语里面好听，但在西班牙语中它是”走不动”的意思，所以在那些说西班牙语的拉丁美洲国家中这一款车无人问津。请问你愿意为自己买一辆“走不动”的车吗?
其实，烂名字所产生的黑色幽默远远不限于此，来看一个流传甚广的笑话有两个皮肤黝黑、粗糙得像皮革似的得克萨斯^相遇在纽约的一间酒吧，他们举着酒杯聊了起来，并很快发现对方都拥有一个牧场。
“你的牧场叫什么名字?”第一个牧场主好奇地问。
“老K。”第二个得意地回答，“那你的呢?我的朋友。”
“我的牧场名叫‘美国得克萨斯黑石头镇本杰明弗莱蒙特大草原牧场’。”
“天哪!你肯定有很多很多头牛了!”第二个牧场主张开大嘴惊讶的问：“你大概有几头牛呢?”
然而第一个人喝了一口酒，把头低下，伤心地说：“不瞒你说，老兄，其实我的牧场中并没有那么多牛，因为它们大部分都没能活过打烙印的过程。”
在英语里“品牌创建”就是Branding，它最初的含义就是“打烙印”。我们要吸取这个教训，如果品牌名称太长，那么我们的产品要被这个烙印活活烫死。
品牌名称不能有不好的联想。北京有个地方叫“奶子房”，没有人知道那个地方为什么叫“奶子房”，我只知道每次看到这个名字都有一种怪怪的感觉。品牌名的发音也很重要。美国有家保险公司将名称定为UNUM，其发音就像是清喉咙发出的声音一样，简直让人受不了。更糟糕的是，就连这家大保险公司的接待人员也不敢确定公司名称究竟应该怎么发音。这个名字，听起来要么像打呼噜，要么像嘟嘟哝哝的抱怨。其实这家保险公司以前的名称，“共和保险”(unlon Mutual)非常好。是一个精美无比的好名字。
要注意品牌首字母的联想，因为它更容易产生黑色幽默。在英国，有一个机构叫BAA，在英语里它的字面意思是“羊叫声”，实际上它是英国机场管理局(the British Airports Authority)，一家拥有英国主要机场的公共贸易公司——这只是一个偶然的暗示，可能它的旅行者真的都像羊一样乖。又比如BAT，原意是“蝙蝠”，而它也是英美烟草公司(日ritish American Tobacco)的简称。NUT意思是“果仁”，在美国口语中有“顽固的笨蛋”的含义，而它是全国教师协会(the National Union of Teacher)的简称。
美国人有SAG(screed Actors Guild[荧屏演员协会])，德国人有SAP(德语是systern analyse und ProgrmmentwickIung，可翻译成“系统和应用产品”[Systems and Application Products]，在英语中SAG是“下陷”的意思，而SAP是“笨蛋”的同义词。人们倾向于用自己喜欢的方式解读品牌名称的含义，作为品牌命名者必须要知道这一点。
名正言顺
战国时代动辄兴兵讨伐敌国，它们总是讲究出师有名，可见名头的作用不可小觑。同样的，做生意如果有一个好名头也是如虎添翼，所谓名正言顺就是指做事情的理由充分并得到拥护才能顺利开场。就是指生意的名头要立得住、站得稳，这样才能长治久安并兴旺发达。既然名头如此重要，那么它总是有些规律可循的吧?当然。
究竟一个好名字是怎样炼出来的呢?至少它要符合以下几个原则简洁，好说，好记，好传播，能传达产品功能，要能跨越文化，要有正确联想。另外因为名字不仅仅用来看，还用来说用来说事儿，所以其形式、内涵、发音，关联性、竞争因素和法律保护因素都应该作为品牌命名的诸多考虑方面。
名字越简洁越好
简洁令名字朗朗上口，易于书写阅读，更易令人信赖。一些好的品牌名称就是一个字或者一个数字，有一种欧洲3G设备的品牌就叫
做“3”，这是品牌命名的极品之作。其他的一些简洁名称包括“七喜”(7 up)，“711便利店”(7-Eleven)等等。
名称要好说、好记，好传播
孔子说：“割不正不食”，意思是猪肉切得不正就不吃饭，宁可饿肚子。孔子真的很可爱，可见他对于形式美是极端重视的。品牌名称的形式美也可以通过发音，音律和节奏来体现。中国唐诗讲究尾“春眠不觉晓，处处闻啼鸟。夜来风雨声，花落知多少。”而英语的品牌命名则更多地讲究头韵，比如“Mickey Mouse”、“Donala Duck”、“Bugs Bunny”等等，都是通过第一个字母的发音重叠而产生优雅的韵律感，让人的听觉感到舒适。三国人物中有个人的名字符合头韵原则，让人印象深刻，他就是“曹操”。
名称要能传达产品功能
这个方面海飞丝(Head&Shoulders)和美体小铺(The Body Shop)比较突出，因为它们都是直接用人的身体部位来做品牌命名，同时，它们赋予品牌命名以人性化的色彩，并坚持。海飞丝坚持去屑理念，还头发和肩膀以洁净，而美体小铺坚持将身体之美和环保，人权完美结合，赋予人性以社会责任感。
名称要跨越文化
品牌名称的文化特性十分敏感，我们必须高度关注。比如“伟哥”(Viagra)这个品牌，它来源于给“NIagara”(尼亚加拉瀑布)注入了“Vigor”(力量)，从而隐射出活力四射和源源不断喷薄而出的意象。这个品牌的命名关注了不同文化中的含义，是十分巧妙的。在法语里面，它含有生命(Vie)和强壮(gras)或巨型(grand)之意：在英语，德语、西班牙语和葡萄牙语及俄语里面，最后四个字母表示农业(“agriculture”中的“agr”)：在西班牙语和葡萄牙语里，这个名字有旅行(Viajar)和巨大(grande)之意。在商业领域常用的前十种语言中，Visgm这品牌名都没有负面之意。
品牌命名要有正确的联想
这是命名的至高境界。在品牌联想上，“伟哥”(Viagra)同样显示了其高超的命名艺术。在这个词里面，每一个字母都有其作用和功能，就像一台精密的机器，共同构成了这个词汇所想传达的含义。它其中的辅音g起到一个停顿的作用，发音过程中它阻挡了气流的发出，给人的感觉似乎是一个过程经过短暂停顿而忽然爆发：而r的发音在人们头脑中所产生的联想是圆润、顺畅，和谐和旋转。想想roll(翻滚)这个词。
“伟哥”这个词的元音也起到了各自的作用。第一个i是舌头从一个地方移到另一个地方而发出来的，这个“声音的旅程”使得品牌发音变得不同凡响，在伟哥这个词里面，_的发音是很长的，使它听起来显得很微妙，而这个品牌里面的两个a是松弛的和圆润的，给人一种明显的放松感。而第一个字母v，一个人在发这个音的时候，嘴唇抿起，像不像是准备接吻?正如伟哥品牌自己所表达的：“这个品牌名称的含义是预备，行动，释放和放松，它产生了一种心理效果，而这正是你期望这种产品所能达到的效果。”
同样的，宝洁、迪斯尼、星巴克，联想，同仁堂和上海滩这样的品牌，除了在含义上与其产品结合得很好之外，在拼写形式，音律、节奏、韵律上也能满足人们的奢求，所以真正好的品牌命名一定是内容和形式的和谐统一。
捕捉好名字
品牌命名的重要性日益被各种企业所认识，各种专门的品牌命名公司也如雨后春笋般出现。命名的费用是非常昂贵的。对于我们现在耳熟能详的一些品牌命名，比如Lucent(朗讯)和Agilent(安捷伦)，朗涛公司对它们命名的收费都超过—百万美元。令人咋舌吧!如果我说要为你的一个品牌名称收费100万人民币，你会很心疼吗7但是我们想想就知道，比起一个烂名字可能给公司带来的发展障碍，或者将来所可能引发的损失相比，这笔费用是很值得的。
但是不要过于相信理性的力量，理性是有局限的。维珍的品牌命名就和理性分析毫无关系，它就是来自于其创始人布兰森的一个非常简单的想法，他认为在他当时那个时代处女已经很少了，如果还是处女那是一件多么“酷”的事情啊!于是他用“处女”为自己的很酷的生意来命名，就这么简单，这个品牌如今已成为全球最有生命力的多元化企业集团之一，这个商业帝国跨越航空、服装、软饮料、电脑游戏、电信、金融、唱片、安全套，红酒，甚至太空旅游等各行各业，其背后的核心理念就是“处女”般的“酷”。
如果用所谓理性的分析来为当初的维珍命名，得出的可能是诸如“泛大西洋航空公司”这样的品牌名称，因为它的第一个像样的生意就是在大西洋上经营航空业务，这个命名中规中矩，符合命名的所有规则，但是毫无灵性。所以人性是不变的主题，品牌是让人使用的和消费的东西，就一定要像人那样思考和感知。一切理性分析和原则都是参考，它可以让我们将命名的风险降至最低，但真正伟大的品牌命名来自于人性的创造。
那么品牌命名是科学吗?“起码是门学科?”有人会这样问。就像我们竟然看到有个叫“品牌学”的怪异学科一样，难道品牌是学得会的东西吗?泛科学主义在为人类提供物质的同时，也无形中扼杀了想象力和创新的激情。请不要动不动就将一些东西说成是科学，好像在科学面前，艺术要靠边站似的。其实达芬奇就说过：“我追求科学的艺术，也探索艺术的科学。对我而言，科学就是艺术，艺术就是科学，艺术与科学没有分别。”
品牌命名绝对是艺术，是基于哲学、文学，市场学、心理学、社会学的艺术，它是一些必须要遵守的原则和大创意的结合。将来最酷的品牌名称一定是那些能传递正确联想，打动消费者心灵，并能跨越文化鸿沟的词汇。下次你为自己的品牌命名的时候，一定先想想那手舞足蹈的100只猴子!如果你在毫无心理准备的情况下想通过碰运气就获得一个好名字，那么和这群想通过乱敲得到一部莎士比亚作品的猴子又有什么本质性的区别呢?
品牌管理论文范文第2篇
摘要 个人品牌的保护，就是要保护个人在他人心目中的良好印象，要维持加深与他人之间的和谐及依靠关系，要保持个人品牌价值的保值和增值。要保护好个人品牌，首先我们要认识到个人品牌需要保护。有了保护意识，接下来就要付出行动，保护好个人品牌。在保护个人品牌的过程中往往面临着一个突出问题，就是当个人品牌面临危机的时候我们该如何处理。这三个方面的问题就是本文将主要阐述的内容。
关键词 个人品牌 品牌保护
一、个人品牌需要保护
个人品牌需要保护，主要有两个原因，一个在于其内在的性质因素，一个在于其外在的环境因素。
（一）个人品牌本身具有脆弱性。
首先，个人品牌容易枯竭，需要不断的更新发展。个人品牌建立成功之后，我们仍然需要付出努力，要争取建立更出色的个人品牌或者更适合当前实际情况的个人品牌，要让我们的个人品牌不断得到发展完善，否则，个人品牌会因为不适应新的变化而自我衰落，无形资产会一点一点地走向枯竭。
其次，个人品牌形象的形成和发展需要个人连贯一致的行为表现，因此要防止个人品牌的自我损伤。在一个人一生当中，由于一次大意一点疏忽，在工作或者生活中造成的失误过错，都有可能导致个人品牌形象的损坏，从而危及个人品牌的价值。因此，在个人品牌的建设和发展过程中，个人一定要小心谨慎，防止对个人品牌的自我损伤。
最后，个人品牌受到他人对个人好坏评价的影响，也就是说个人品牌受到他人价值观的影响，所以说个人的价值观要保持与他人（多数人）一致，个人品牌一旦和他人的价值观发生偏离，个人品牌就会有被改写的危险。
（二）外在环境对个人品牌存在威胁。
外在环境对个人品牌的最大威胁，主要来自于个人周围的关系人。这种威胁的主要表现形式有以下几种：
首先，个人品牌也存在假冒的现象。模仿和假冒是两个不同的概念，模仿是以假仿真，而假冒则是以假乱真。前者是很难做到的，它存在着和建立个人品牌同样的难度，需要各个方面全面考虑。而后者则很容易做到，只需要某一方面相同或者相似就可以了。比如说，一个人要模仿中国营销界名人格力副总董明珠，那他就得首先对董明珠各方面的情况了如指掌，比如说她从在格力当业务员到成为格力副总所有的经历，她最典型的营销思想和手法等等，然后步步为营展开模仿行动。但是如果一个人要想假冒董明珠本人出本书，那可就没那么困难了。只要在中国还存在一个和董明珠同名同姓的人，只要他在做宣传的时候玩点小心眼，钻一下法律的空子，假冒的效果可能也不错（书的销量可能会因为董明珠的名气而不错）。
其次，个人品牌也可能遭受恶意攻击。个人品牌遭受攻击的形式，主要有诽谤、诬陷和制造谣言。诽谤和诬陷现在由于受到越来越完善的法律的制约，所以其表现相对越来越含蓄隐蔽，至少会找个现实存在的好由头。但是谣言却表现很直接，直接在一些媒体上发布一条消息，就会掀起一阵波浪，特别是在网络技术日渐发达的今天。谣言最多的也要数娱乐圈了，明星的各种绯闻真是让人真假难辨。
二、保护好个人品牌
对个人品牌的保护主要应该从两个方面着手，即自我保护和法律保护。
（一）自我保护。
要有坚持不懈的学习精神。因为只有学习人才能不断地适应周围的环境，才能更好的生活，才能有自己成功的事业。保护你的个人品牌，就得有坚持不懈的学习精神。既要学习与自己职业相关的专业知识，又要学习为人处事的方式方法。事业能否成功，首先看你够不够专业，要看你的专业知识和技术能不能满足他人的需要。做人是否成功，就得看你为人处事的一举一动，要看你对他人而言是否有价值，你是否给他人带来了他们需要的东西。而他人的需要不可能是一成不变的，人们的要求只会越来越高。因此，要保持你个人品牌的魅力，你就得不间断的学习，不间断地满足他人的需要。
要有永远的创新精神。只有勇于创新的人，才能具有永久的活力，才能感染其周围的人，得到他人的认可和信任。没有他人的认可和信任，就没有你的个人品牌。有时候，一个小小的改变和新意会给你的个人品牌增色不少。所以，要保护好你的个人品牌，就要在生活的方方面面勇于创新，要不断给人惊喜。
要持久保障你个人品牌的品质。如果你理解自己的品牌，理解它的价值、使命与存在理由，并能从始至终将之结合于自己的行动中，那么在任何情况下，你的品质都能得到保障，你的个人品牌也就会散发出耀眼的光芒。我们相信，保持千变万化而又持续恒久的个人品质，是个人品牌永远成功的不二法则。
（二）法律保护。
立法保护。是指通过制定和颁布有利于个人品牌保护的法律来实施对品牌的保护。从立法重点来看有两种类型：一是鼓励性立法，即对个人品牌保护从正面提倡、鼓励和促进其发展的法律。这些法律主要是从正面积极引导、扶持和促进个人品质的提高、个人品牌的健康发展；二是惩罚性立法，也就是指对危害个人品牌正常发展、破坏个人品牌运行正常机制的一切违法犯罪活动进行惩罚和打击的法律，两种类型的立法是有区别的，但二者又是互相联系的，前者有鼓励保护个人品牌的条款，后者也有惩治危害个人品牌的条款。综合来说，立法应该包括各种对保护个人品牌行为的肯定、支持、鼓励和奖励的法律法规，以及各种对危害个人品牌的行为进行约束、限制、惩罚的法律法规。比如说，在各种法律法规当中，我们提倡尊敬他人，尊重他人的劳动成果，公平对待企业员工等等一切关于一个公民的在保护个人品牌中的权益和义务规定，立法应该由高到低由概括到具体作出解释说明。比较典型的例子是，对于保护妇女权益的种种规定，它也是能够为妇女建立和保护个人品牌提供依据和支持的。同样的道理，惩罚性立法要能够让人们清楚的知道，在面对个人品牌的时候什么是不能做的，做了会有什么样的后果。只有有法可依，人们的行为才能有所根据，执法部门才能依法办事。
司法保护。是指依据现有的法律对个人品牌进行保护、打击假冒恶意攻击的实际司法行为。司法保护主要是由司法机关来实施，其主要方式是通过司法程序，以法律为准则，以事实为依据，对假冒恶意攻击的违法犯罪行为进行法律制裁，从而保护出色个人品牌的声誉，维护其形象。司法保护的前提是前面提到的要有健全的相关立法，而关键是要执法严格到位。因此，司法保护有利与否，在于司法部门执法的及时性、公正性和可靠性。个人品牌极其脆弱，垮起来常常一泻千里，因此，一旦发现问题，司法部门必须及时处理，否则，顷刻之间个人品牌有可能受到难以预料的损伤，即使后来得以纠正处理，恢复原气又要耗费时间。面对于任何司法事件，对司法部门基本的要求就是要公正公平和可靠。没有公正公平没有可靠，个人品牌在危机面前就没有受到法律保护，个人品牌保护在法律上就没有了意义。
三、及时有效地应对个人品牌危机
要想保护好你的个人品牌，你就得有危机意识，做好危机防范工作，以至于在遇到危机的时候能够较为及时有效的对其进行处理。
（一）要有危机意识，做好危机防范工作。
危机的到来难以预料，有时候也不可避免，但面对危机不是最可怕的，最可怕的是当你面临危机的时候，你还没有觉察到。因此，个人品牌的有效管理需要个人有危机意识，要在一项工作开展之前就做好各种危机防范工作。
有危机意识，就得有缜密的思维，要对事态发展的方方面面考虑周全。不能只看到好的优的一面，而忽视坏的劣的一面；不能只看到开始和结果，而忽视中间的过程；不能只关心自己，而忽视周围环境的变化。总之一句话，只有想到了的，你才能来防范它。所以，要想保护好你的个人品牌，你必须是一个敏锐的观察者和勤奋的思考者。
有了危机意识，还只是防患于未然的第一步，接下来最关键的一步是你应该怎样去防范各种可能的危机的发生，以及为危机的发生做好处理的准备。防范危机的发生，就得要做好该项工作的每一个细节，保证每一个细节都能做到位。危机不会无故发生，而其滋生的土壤就是某一个小细节的疏忽。当然，有些危机能够防范，有些危机却总免不了会发生，那么我们就得做好各种处理危机事件的准备，不能当危机发生的时候不知所措。做好危机处理的准备，需要有一些硬件和软件的支撑。硬件指的是专门的危机处理机构或者部门，软件指的是利于危机处理的各种关系网络以及危机处理的一般程序步骤。这两者都是平时要注意建立和发展的，而不是只有当危机发生之后才想到要建立、发展或者寻求的。一旦危机发生，倘若前面提到的硬件和软件二者兼备的话，对于这些危机的处理就会轻松多了，危机带来的损失也会缩小到最小。
（二）及时有效地处理你的个人品牌危机。
个人品牌危机出现的根蒂是个人与他所在的社会与周围的人存在联系，当个人的行为与社会与周围的他人发生矛盾，或者当个人的行为影响到他人的时候，就会引发个人品牌危机。
危机一旦发生，波及范围就会难以预料，后果也无法估测。然而，也正是这种难以预测性，给我们处理个人品牌危机，尽量减小危机带来的不良后果创造了机会。既然是难以预测，那范围可大可小，后果可重可轻，关键就看我们面对这种危机的时候怎么行动了。怎样才能及时有效地处理个人品牌危机呢？
及时就是要快，工作中一旦发现危机，就要立刻行动，切不可犹豫不决。有时候，可以先发制人，在波及范围还不是很广的时候，主动站出来承认错误，承担责任，让大家在还没有对你产生厌恶之前就感觉到你的诚意，从而很快原谅你的过失。在这里，切忌推卸责任。有好多企业产品品牌就是在遇到危机的时候没有能及时主动承担责任，采取推脱回避的态度，从而让消费者产生反感，以至于对品牌的不利影响越来越大，损害了品牌形象，并给企业造成严重的损失，甚至是致命的打击。处理个人品牌危机，也是一样。人无完人，犯错不是最不可饶恕的，最不可原谅的是不能勇于承认错误，推三阻四，寻找借口，丝毫没有悔改之意。记住，要想维护你的个人品牌，就要有承认错误，承担责任的勇气。
从前面对个人品牌的界定来看，处理个人品牌危机事实上也就是处理好个人与其周围关系人之间的关系，要保持维护个人与他们之间的良好关系。因此，要及时有效地处理个人品牌危机事件，个人就必须站在个人与他人共同的利益上思考问题、说话和行动。只有想他人之所想，你的话你的行为，才能为他人所接受，只有他人接受了你的思想和言行，危机才有解决的可能。尤其是当个人遇到工作或者生活中的重大转变和变故的时候，人们有可能对你产生种种误解，有可能对你心存疑虑，此时，你需要用思想，语言，行动去说服他们，让他们理解你，接受你，认可你，以至于支持你。□
（作者：武汉职业技术学院人文学院公关与策划专业讲师）
品牌管理论文范文第3篇
摘 要：随着竞争越来越激烈，我国物流行业的发展与成本管理的关系越来越密切。目前我国物流企业成本管理存在一定的问题，影响企业的健康发展。本文在分析相关理论的基础上，将物流企业自身的实际情况作为出发点，对物流企业的发展现状进行剖析，进而对其目前存在的问题及原因进行深入探析，并提出相应的修改建议，提高物流企业成本管理。
关键词：物流企业 成本管理 问题 对策
1 绪论
1.1 研究背景
随着竞争日益激烈，物流行业无论是从扩展业务范畴，还是对企业利润最大化的追求，或者是去增强企业发展的能力，都需要通过物流企业对物流的成本进行有效的管理和控制。所以，要想物流企业具有更为活跃的生存能力，降低成本成为关键。但是，目前物流企业仍存在管理方式不规范、成本核算落后、成本管理粗放等一系列问题。除此之外，物流企业在进行运输、仓储、装卸搬运、配送、包装、信息服务等各个作业过程中，未对成本实施合理管理，并且管理工作上也比较形式化，没有实质上的举措。
1.2 研究意义
物流成本管理的最主要意义就在于，有效的把握住物流成本，并且合理的利用物流要素之间的效益关系，并且要科学的组织好物流活动，从而对于在物流活动中支出的费用进行更加有效的管理和控制，这样就能适当的降低在物流运行之中物化劳动的消耗，减少在物流活动中的总成本，对于企业和社会经济效益的提高方面有着很重要的意义。而本文主要是研究我国目前所存在的物流企业的问题，有针对性的对我国的物流企业战略成本管理作出相关的政策和措施，从而对物流企业形成了一套特殊的、适合的管理模式，此类管理模式的提出对于我国物流企业在经济效益方面的提高，具有十分深远的意义。
2 相关概述
2.1 成本管理的概念
成本管理主要是指企业在生产经营的过程之中各项成本核算，分析和决策还有对成本的控制等一系列的具有科学依据的管理行为。成本管理主要包括了成本规划、成本计算、成本控制和业绩评价四个方面的内容。成本规划主要是根据企业在竞争战略和企业所处的经济环境的条件下所制定的。
所谓的成本计算指的是在成本管理系统中的信息基础。成本控制主要是依据成本计算所提供的数据信息，利用经济、技术和组织等各项手段降低经营的成本并且改善目的这一系列的活动。而业绩评价主要是针对成本控制的效果进行评估，其最主要的目的是在于对成本控制活动的改进，从而去激励员工在团队中工作的积极性。
2.2 成本管理的意义
首先，有利于增加社会经济效益。物流企业增强成本管控，能够对资源进行循环利用，有效降低物流企业的运输成本，提高物流产业链条整体效益，并促进资源合理配置，增加社会财富，降低社会经济成本，促进国家经济增长。
其次，有利于改善物流企业的物流活动链。物流活动链上良好的物流活动可以优化物流产业链条，提高物流业务的效率。在经济全球化的背景下，提高自身竞争力是企业生存之道，所以物流企业要想在提高服务质量的同时提高利润，对物流活动成本的控制就很有必要，它是增强企业竞争力和盈利能力的最有效手段。
3 物流企业成本管理现状以及存在的问题
3.1 物流企业成本管理现状
我国开始涌现一批第三方专业型物流公司，服务型物流企业也初见端倪。但我国物流业与发达国家相比，在基础设施、经营管理、理论研究、物流技术、信息技术方面还比较落后。所以大部分的物流企业在进行成本管理时，还存在各种状况。
3.2 物流企业成本管理存在的问题
3.2.1 成本控制
（1）货物破损率较高。由于没有托盘，许多货物只能放在地上，造成货物保管不当，对装卸时效有一定影响，以及公司的形象会受到影响，以及货物在地面上的无序排放，会比整齐地放在货架上更容易受到损坏。此外，车内码货人员的工作强度是最大的，当货物被工人扛在肩上时，常常由于货物重量估计不准确而没有准备好，使重物砸向身体，就算人员没有伤亡，货物也会从车厢里直接掉在地上造成损坏。
（2）陆运输效率低下，导致成本增加。物流企业常用的运输方式基本为陆运、空运和水运，而陆运使用頻率最高，在进行陆运的过程中，车辆空驶率影响整个行程的利用率，进而导致车辆的利用率越来越低。根据相关研究显示，我国物流车辆的空驶率为37%；有些专用车辆是为运送特殊货物而设计，像专门运送商品汽车而设计的运输车辆，其空驶率高达39%。
3.2.2 成本分析
（1）成本水平分析与物流行业的发展速度不匹配。通过对企业总成本分析，对同行业先进成本水平的企业实际总成本和计划成本进行比较，接着对总成本的组成因素综合分析，找出影响总成本主要的因素。然而现在大部分的物流企业都不能对此进行一个全面的分析，主要是对材料费和管理费用分析不具体，并且也不对实际使用中的差异进行分析，从而导致成本分析出来的结果不够准确。
（2）成本信息管理系统数据缺失。物流企业在规模逐渐扩大的同时，发展需要更科学的物流管理系统。而大多数仍采用人工手动录入数据的传统物流信息系统，包括人工录入货物信息及相关时间等，因此物流信息系统仍存在较多问题，如物流管理信息平台尚未建立，物流管理系统信息化程度比较低；货物资料仍手动录入，无法实现与各个系统的对接。
3.2.3 成本核算
（1）低估隐性成本重要性。企业将成本管理中的显性成本和费用作为企业管理的重点，对于隐性成本来说缺乏控制性。在此之外，企业忽视了在非财务方面的很多信息，所以只是单纯的关注到企业在财务方面的信息，从而导致企业内部问题发生所造成的损失，企业的成本核算会因为对这些隐性成本的忽略而造成一定程度上的损失，使得核算的结果不具有真实性。
（2）企业采用的传统成本核算方法。当前的物流企业还是选择使用传统的成本核算方法去计算成本，未根据物流产品来计算成本。从现代物流管理的角度来看，成本分配独立于资源消耗是成本管理中最大的问题，因此实际成本很难被正确把握。
3.2.4 成本规划
（1）专业人员素质不高，目光短浅。随着企业的发展，企业现有的专业技术人才已不能满足发展需求。而各物流企业在招聘人员时，门槛一般都较低，所以人员素质低、服务管理意识不够强，管理效率低下，进而影响企业品牌形象，导致管理费用不断增加。在60家物流企业提供的数据中，研究生以上学历为51人，占比很小，大专和本科人数3267人，占13%，中专和高中学历最多，占比超过85%，人数为21334人。物流企业在岗职工共24652人，每家企业人数平均为410人。根据60家企业提供的数据显示：职工人数正常，但学历普遍不高、年龄偏高。
（2）目标成本规划范围过于局限。目前我国部分物流企业圈定的成本规划范围太窄，没有将一些上下游的供应商和客户考虑进来；一些物流企业目光短浅，只单把规划重点放在了显性成本上，忽略了隐性成本，不仅造成成本核算的不足，还进一步影响了成本规划，从而直接增加了成本，造成成本管理方面问题突出。
4 加强物流企业成本管理的相关建议
4.1 成本控制
4.1.1 提高卸货效率，减少货损
在装卸过程中，应尽可能消除减少装卸次数，并且尽可能依靠重力，以便通过装卸自然下落降低不必要的损耗。充分利用高度差或者简单工具，从而减少人力损耗。此外，装卸有时也受重力影响，应尽可能减少其影响，以减少体力劳动和其他劳动消耗。在装卸过程中，工作人员负重行走应被禁止，尽可能配合简单设备，减少劳动。
4.1.2 提高运输效率
现在运输有许多交通工具可供挑选，这就要求根据不同货物的独特性及要求到达的时间，综合鉴定此运输工具的特点，制定合理选择运输工具的战略，并在可能的情况下挑选便宜的运输工具。在组织运输方面，应当对运输活动和其他有关方面进行科学规划和协调，以尽可能减少不必要的联系，并减少各个环节的费用。
4.2 成本分析
4.2.1 加强物流信息技术的运用
物流设备跟踪指对物流载体及物流活动中牵扯到的货物所在地进行跟踪，物流设备跟踪的手段有多种，可以使用传统的通信手段，如电话，进行被动跟踪，还可以分阶段使用RFID手段跟踪；此外，建立一个与所有加盟者相联系的综合物流信息系统，实现网络、系统和末端三者合一的信息化平台，从而更好的加强对特许经营者的控制，大大提高物流企业的经营效率。
4.2.2 根据物流企业实际成本进行全面的成本分析
首先，物流企业要对企业整个成本情况进行估计，在同一张表上列出所有的支出，根据各类支出项目的必要性来排序。然后把必需的费用找出，暂时不划入预算也找出，这样就可以把最低成本估计出来。接着，进行企业成本水平分析。最后是对成本的形成过程进行分析，这样更有利于管理的人员制定合适的成本规划方案，从而对整个企业的成本进行更为有效的管理。
4.3 成本核算
4.3.1 进行核算成本时，重视隐性成本
除了劳务费、原材料及燃料费等这类有形成本在核算时要计算，还应考虑隐性成本，如市场发展程度、员工工作热情、产品质量等。实际上，隐性成本对核算目标成本也存在着巨大影响，如企业经营规模、地理位置、产品的多样性等。只有重视隐性成本，才可以在成本管理上实现创新。
4.3.2 引进符合现代物流企业的成本核算方法
根据当前最为实用的成本核算方法来对物流企业进行成本管理，完成对成本的精确把控，使得物流企业各个环节之间的成本更加准确。使用作业成本法这类先进的核算方法，这不仅有利于明确成本，而且能帮助决策者进行成本管理。正如前面提到的传统成本法和作业成本法的区别，作业成本法算出的成本更加全面准确，因为它贯穿了整个的生产过程，这是非常重要的。
4.4 成本規划
4.4.1 加强管理人员成本管理水平培养
对管理人员进行专业知识的培训，提高其管理水平或者直接聘请专业人员来进行管理。在管理方面招聘时，需要提高准入门槛，对新员工进行培训考核，符合要求的才可以上岗操作。除此之外，要培养管理人员的成本规划意识，要根据物流企业的目前情况和未来的发展趋势，制定出操作性强，并且符合物流企业发展的规划方案。
4.4.2 扩大企业目标成本管理的范围
为了竞争日益激烈的环境里更好的生存，一些物流企业要扩大其目标成本管理的范围，要将整个企业的成本价值链融入这个过程。此外，一些上下游的供应商和客户也应该成为这个目标成本管理的主要对象，改变他们对于整个行业在价值链上的分析和调整方式，全盘分析和管理各项潜在机会和威胁。
5 结语
确立正确的成本管理观念对于物流业来说是十分有必要的。企业应该将自身投入经济活动中，从而反映出物流企业的成本信息，遵守战略成本的管理理念和经济发展的客观规律，从而找到适合企业自身发展的管理方式，在全局上对物流企业有了解，引领时代变革潮流。
参考文献
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[2] 杨博钰.当前企业成本管理存在的问题及对策[J].财会学习， 2017（5）.
品牌管理论文范文第4篇
摘要：本文总结了连锁餐饮品牌建设工程项目的特点，分析了在现阶段连锁餐饮品牌工程建设项目中工程造价管理存在的主要问题，并提出了解决方案的建议，为在新形势下，连锁餐饮品牌在快速展店的过程中，进行工程造价的控制提供借鉴。使连锁餐饮品牌能够健康发展，更好的为消费者服务。
关键词：连锁餐饮；工程造价；控制
一、引 言
2011年中国的名义人均GDP超过5000美元/人年，按照钱纳里2008年标准，2011年中国已经进入到工业化中期。按照《2012年中国社会形势分析与预测》的描述，2011年是中国城市化发展史上具有里程碑意义的一年，城镇人口占总人口比重首次超过50%。工业化、城市化和市场化，已成拉动中国巨大社会变迁的“三驾马车”。国家统计局宏观数据显示，2011年城镇居民人均可支配收入21810元，比上年名义增长14.1%，扣除价格因素，实际增长8.4%，实现了较高的增长。2011年社会消费品零售总额达到181226亿元，比上年增长11.6%。按照发达国家的经验，当人均年收入超过3000美元时，将进入大众消费阶段。中国经济的发展也印证了这一点，中国的消费已经进入到住宅消费、旅游消费、汽车消费井喷时代。同时，餐饮业也迎来大发展的时代。
近年来，中国的餐饮产业发展非常快。2011年中国的餐饮收入达到20635亿元，比上年增长16.9%。产业规模首次突破2万亿大关，这距离2006年突破1万亿营业额仅用了5年时间，年均增长2000亿元以上。如今，餐饮业已成为我国第三产业中的重要支柱，是国内发展速度最快的产业，从业人员约2200万人，餐饮网点总数达到400多万。据中国烹饪协会提供的数据，10年间，餐饮产业集中度逐步加强，优势企业在发挥产业化、连锁化优势的同时，不断扩大规模和市场占有率，细分市场奠定竞争优势，从而提高了整个行业的集中度水平。全国10亿元以上的品牌连锁餐饮企业从2001年的3家增加到2010年的36家；限额以上连锁餐饮企业营业额从2003年的896.2亿元增加到2009年的2686.4亿元，营业额增加了2倍，法人企业数量达到2万多家。
在餐饮产业中，发展最快的是连锁餐饮品牌，在连锁餐饮品牌中发展比较快的品牌是肯德基、麦当劳、必胜客、星巴克等连锁餐饮品牌。这些品牌的发展既要速度、也要品质。因此，连锁餐饮建设工程造价的管理和控制对于连锁餐饮品牌的健康是非常重要的。同時，如果连锁餐饮行业的工程造价的管理和控制都能够做到科学有序，对于社会成本的节约，对于稳定物价水平均是非常重要的。本文将针对连锁餐饮品牌的建设工程造价的管理和控制展开研究。
二、连锁餐饮品牌建设工程项目的特点
连锁餐饮项目作为餐饮业的一个重要分支，既具有餐饮业普遍的特点，又具有连锁业的特点。
（一）餐饮工程具有一定的复杂性
餐饮项目一般来说面积都不是特别大，从200平方米到3000平方米不等。麻雀虽小，五脏俱全。餐饮项目比一般的商业项目要求要高。除了保证建筑结构体的承重要求，消防安全需求等要求外，还要求有完善的排水、排污、排烟等设施，要有较大的电力供应，水的消耗量也非常大。同时，为了满足顾客舒适度的要求，要设置充足的空调供应，有较大的空调室外机的位置，还要确保餐厅的噪音不要影响到邻里关系。餐厅工程是一个不折不扣的系统工程。周密的安排，能够帮助餐厅在未来比较顺利的经营。
餐饮项目还要考虑虫害问题，最好对于餐厅所在的建筑物进行封闭，避免未来的老鼠、蟑螂等外部虫害的入侵，为顾客创造健康安全的用餐环境。
（二）作为公共服务设施，安全性要求较高
餐饮项目作为公共服务项目，要为消费者提供安全的服务，安全性的要求比较高。首先要满足消防和环保的需求；第二，要考虑地面的防滑性，在地面楼梯，高差等安排上，要采取安全性处理；第三，餐厅也是小孩子集中的地方，在安全性的设计上，也要考虑儿童的安全，避免棱棱角角太多，形成儿童安全的隐患。
（三）连锁餐饮业的标准化特征明显
连锁餐饮业的最重要的特征是标准化，标准化主要表现在如下方面：
1. 场地面积、层高和结构承重的标准化；
2. 平面规划的标准化分区；
3. 厨房分区，厨房设备的标准化；
4. 工程技术条件的标准化；
5. 工期的标准化。
连锁餐饮的标准化的特征，将指引工程管理也走向标准化，有利于时间、费用和质量的控制。
（四）施工管理经验可以传承，有利于工程技术人才的成长
连锁餐饮行业是一个不断发展的行业，在连锁店发展的过程中，连锁餐饮公司的技术人员的经验以及施工队伍的经验也是在不断的累积过程。同时，一般对于连锁餐厅来讲，由于为大量的顾客提供服务，其设施设备老化得比较快，一般5-7年，一家餐厅要进行重新装修。由于不断的在项目中磨练，施工队伍和施工管理已经形成了成熟的经验，这些经验是可以传承的。这样，有利于施工质量和施工费用的控制。
三、连锁餐厅品牌工程造价管理和控制
（一）存在的问题
工程造价管理控制措施的有效实施，是提高连锁餐厅项目工程管理效率，提高施工质量的重要保障，因此施工企业管理人员必须提高对连锁餐厅工程造价管理控制的重视。积极研究连锁餐饮业工程造价管理以及控制过程中存在的问题，并针对问题提出解决方案。最大化提升连锁餐饮企业的经济效益。连锁餐饮项目的工程造价管理和控制中存在如下问题：
第一，工程项目论证和设计阶段的工程造价管理不到位。一般来说，工程勘察和工程设计是对工程进度、工程质量影响最大的因素，因此它也是影响工程造价管理控制效率的重要因素。目前。很多连锁餐饮企业的工程管理者对于工程前期勘查和工程设计阶段的管理都不够严密。这些将影响工程施工质量，进而影响工程造价的管理以及控制效率。
第二，工期较短，施工组织协调不到位。连锁餐饮项目的面积较小，但是涉及到的工种较多，施工场地和施工作业面非常小，需要各工种交叉作业，同时，也涉及到各项公用管道与餐厅所在物业的接驳，同时面临着政府各职能部门的管理，比如消防报审和验收、环保手续、卫生防疫等。如果施工组织协调不到位，就会造成拖工和窝工，导致工程费用支出的加大。同时，连锁餐饮大部分是租赁物业，工程施工超期，导致施工期租金的支出，以及开店费用的提升，对于整体项目的经济性影响较大。
第三，工程技术人员经济观念薄弱。连锁餐饮工程的复杂性要求工程管理的施过程必须有先进的技术支持。这也为工程造价的管理以及控制增加了难度。很多建筑工程技术人员的经济观念都很薄弱，他们重视施工技术的应用效果，却不能与工程造价管理人员有效合作，提出一种经济性与技术性都比较强的施工方案。这样的工程造价与技术之间的联系脱节，直接影响工程造价管理控制的效率。
（二）优化建设工程造价管理和控制的措施
连锁餐厅工程造价的管理以及控制，不仅是指施工阶段的控制，同时管理人员也必须积极思考整体的项目安排及工程前期准备过程的造价问题，全面控制连锁餐厅工程的造价。不断创新管理以及控制手段，迸一步提高施工企业的技能和管理水平。
第一，做好工程勘察和工程设计方案。工程的勘查涉及整体项目费用的预估，以及与业主的谈判，各项工程技术条件准备得越完善，则对于费用的控制越有帮助。工程的设计方案也直接影响着工程质量，进而影响工程造价的管理与控制。因此，企业相关管理人员必须积极做好市场调查与项目设计方、施工方进行良好的沟通，并对项目设计方案的工程造价管理控制措施以及设计图稿的可行性进行详细地分析，确定合理的、经济的、科学的设计方案。另外，在设计过程中，还应该将技术因素、设备因素以及人力因素考虑在内，并从工程实际情况出发，采用稳妥的、成熟的施工技术。同时，项目的设计方案既要考虑技术先进，又要考虑经济性。
第二，合理预测、安排和控制工期，节约建设成本。连锁餐厅一般都是租赁项目，可以争取到合理的免租装修期限，只有合理预测，合理控制，才能有效避免开业前租金。另外，连锁餐厅是劳动密集型企业，员工较多，员工培训有合理的期限，如果工期安排不合理，造成开业时间拖后较多，会增加开业前工资支出。因此，工程技术人员要严格管控工期。同时，工程造价管理人员也要积极研究与思考，如何对工期进行合理的预估。
第三，科学安排与管理施工现场。施工现场是工程造价管理以及控制措施实施的主要阶段。因此，在施工阶段管理人员必须合理安排人力资源的岗位，有效利用物力资源与机械资源，并对技术人员进行经济意识与技术意识的培养，使其能够与工程造价管理人员紧密合作，结合工程实际情况，运用稳妥的施工技术，以提高施工效率，并有效控制工程造价；另外，工程项目竣工之后的工程造价决算也是控制工程造价的最后环节，管理人员应该对工程的可靠性、安全性、经济性等进行严格的审查，并对预算中不合理问题加以解决。编制出符合工程实际情况的决算报告，以备企业总结经验、改进工作之用。
四、结论
工程造价管理对于连锁餐厅的发展意义重大。连锁餐饮企业有必要对于连锁餐厅的工程做出科学的安排，培养有经验的工程管理团队。同时，由于每年需要进行的新项目和改造项目较多，有经验的施工队伍对于工程质量和工程造价的控制是有帮助的。因此，必须对施工队伍和工程招投标制定科学的机制，作出科学的安排，建设和培养一批有实力的施工厂商，这也有利于工程造价的控制。另外，施工企业的管理人员必须加强对工程的管理，运用科学技术、经济法律手段，不断优化连锁餐厅工程造价的控制措施，解决工程造价管理中存在的问题，进而提高工程造价管理效率，进而降低工程的成本支出，最大限度地提高施工企业的经济效益。随着工程造价管理与控制措蓝的不断优化与革新，连锁餐饮企业的工程造价的管理控制效率将会越来越高。不僅利于提高施工企业的经济效益，也可以连锁餐饮企业的效益的提升，从而也促进我国工程事业的不断发展。
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品牌管理论文范文第5篇
摘 要：在高校管理中，管理理念处于十分重要的地位。在社会的快速发展中，高校管理也应该要与时俱进，在这一个过程中，管理人员的管理理念要以服务理念为核心，以高效、有效的执行能力，以创新的管理理念来实现高校的发展。
关键词：管理理念；创新；服务；执行能力
高校管理是高校的中枢神经系统，高校管理有别于政府机关、企业单位，有其管理的特殊性。它担负着以教育和科研为中心的各项任务。作为高校的管理人员，如何做好管理工作，提高管理效率，让其教育资源发挥最大化，实现学校的发展战略目标，对其整个高校管理结构有着深远的意义。要有好的管理效果，就要有好的管理理念。具体体现在以下几个方面。
一、具有创新管理意识
根据社会学的概念定义：“创新是指人们为了发展的需要，运用已知的信息，不断突破常规，发现或产生某种新颖、独特的有社会价值或个人价值的新事物、新思想的活动。创新的本质是突破，即突破旧的思维定势，旧的常规戒律。”[1]随着社会的发展，高校内外部环境的变化，高校的管理理念必然要与时俱进。
第一，观念要创新。社会的日新月异和高校的快速发展，要求管理人员必须解放思想，打破传统的观念，与时俱进。例如：现在的高校管理不再是以行政计划和封闭式的集中决策为管理模式，而是向社会开放的服务机构。高职院校更是加强与企业的合作，以企业的市场所需，形成了“产学研”的管理模式。再比如：“在大众化背景下，高等教育的需求主体发生了变化，由原来的单一主体变为多元主体，在这种背景下，这种单一的、较少考虑到学生个性和需要的质量管理观已不适应，应向多元的质量观转变。”[2]
第二，工作作风要创新。工作作风是高校管理的重要内容，工作作风建设要善于继承，才能更好创新。继承是把好的东西作为财富保留、发扬，为我所用。比如在管理工作中，“求实”是我们做好一切工作的关键所在。在日常管理工作中，我们要务实，戒浮躁，要设身处地地为服务对象去着想，去考虑。“求细”是我们管理工作中必须坚持的基本准则，细节决定成败，每一位管理人员都要强化责任意识，在管理中注重每个细节的处理，精细化管理。创新是我们对继承的事物的深刻认识基础上的发展而来的，继承的作风不能停顿，在新的形势下，必须根据变化的情况，破除安于现状的思想，只要是有利于高校管理工作开展的，有利于提高工作效能的，就应大胆实践和探索，不断提出新思路，拿出新举措，使管理工作生机勃勃。
第三，制度要创新。高校管理是一项繁杂而重要的工作，更是各种制度的交汇。良好的制度环境本身就是创新的产物。制度创新的积极意义在于：“创新活动都有赖于制度创新的积淀和持续激励，通过制度创新得以固化，并以制度化的方式持续发挥着自己的作用。”[3]制度创新的直接结果是激发人们的创造性和积极性，促使不断创造新的知识和社会资源的合理配置及社会财富源源不断的涌现，最终推动高校教育的进步。
二、以服务理念为核心
服务意识，是在管理过程中所体现出的热情、周到、主动的服务的欲望和意识，即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自管理人员的内心，是一种本能和习惯。服务意识作为高校管理的第一理念，它是可以通过培养、教育训练形成的。具有服务意识的人，经常表现出以“别人为中心”的倾向。服务意识也是以别人为中心的意识。拥有服务意识的人，经常能想别人之所想，急别人之所急，常常会站在别人的立场上考虑问题。
高校是一个大的社会系统，是一个整体的服务系统。高校管理就是要不断树立管理就是服务的观念，在管理中体现服务，在服务中规范管理，实现服务与管理的有机结合。这个系统里面包含各个层面的服务对象，比如，教学管理人员对教学人员的服务，教师对学生的服务，领导者对被领导者的服务等。而所有服务的派生是以为教育服务为核心的。“服务是一种责任、一种修养、一种境界、一种精神，服务是高校科学管理的第一理念” [4]。
那么作为管理人员，我们应该如何提高我们的服务意识呢？
第一，端正思想，以身作则。在当代社会上，服务是全方位的，服务是无所不在的。我们倡导服务意识，首先强调服务是重要的。作为管理人员，我们对自己的本职工作要树立起神圣感、崇高感和责任感。要特别注意自己的工作态度，特别是在工作繁忙的时候，对教师、对学生更要比平时更注意细节，更加有耐心。教师作为高校家园的守护者，他们是学校的中坚力量。管理人员要为他们诚心诚意办实事，尽心竭力解难题。为教师竖立一个好的榜样，教育就是服务，教师的工作也是围绕以学生的服务展开的。所谓，上梁正，下梁也正。教师享受了受尊重的服务，他们也将把这样的理念贯穿在平常对学生的教育过程中，学生也因此而受益，形成良好的循环。
第二，加强协调沟通。协调，是将各种关系、各种资源、各个环节，各个因素整合起来，使整个组织管理正常运转的纽带。沟通，是人和人之间传达信息的过程。协调需要沟通才能达到目的。高校管理涉及方方面面的内容，对象不仅有教师学生，还有行政各个部门，要想服务到位，提高管理效率，管理人员就一定要善解人意，了解他人的需求。只有了解了他人的需求，你的服务才是有的放矢。而只有通过协调和有效的沟通，管理人员才能做到定位准确。理解服务对象因什么而着急，需要什么样的服务，才能诚心诚意地为对方解决问题，体现高服务的水平。
总之，作为高校管理人员，要不断树立新的服务理念，提升高标准服务理念，不断创造新的服务方法，提高服务效率，多为师生办实事，全心全意为师生服务，把服务落实到教育的各个层面，完善高校的教育管理体制。
三、具备高效、有效的执行力
美国著名的管理学家德鲁克提出了一个创新、务实的“有效管理”的理论，他指出：“管理必须有效”，“只有效率才能使题目取得很大的成就。”
所谓“执行力”来源于2002年美国的拉理·博西迪和拉姆·查兰写了一本书《执行力：完成任务的学问》，而在我们国家，最先用执行力概念的是法院。后来，执行力这个概念被普遍用了起来。高校执行力就是高校内各级机构和所有成员的执行力的总和，他们都是学校执行力的体现者。
当前我们的高校教育正面临着深层次的体制变革和教育观念的改革，高校管理的竞争压力日益凸显。竞争力取决于与对手相比相对较强的方面，而执行力是竞争力的核心。如何使“管理必须有效”，最重要的是具备高效、有效的执行力，把高校的办学理念、发展规划、战略决策落到实处，促使高校发展、教职员工成长、学生成才。
那么，什么是高效、有效的执行力？高效、有效的高校管理执行力，是一个系统工程，必须从制度管理、机构管理、人员管理等方面去努力。
第一，合理的执行制度。规范的执行力标准需要规范化的制度来完善。只有这样，执行力的执行者才能按照制度的要求规范行为，避免按各自的理解来做事，提高管理效率。目前的高校管理中，依然存在着管理制度不严谨、朝令夕改，让组织成员无所适从，或者本身制度不合理，缺乏可行性，最终流于形式，使管理的执行力受挫，更谈不上高效率的执行力。因此，高校管理在制定管理制度时，须本着两个原则：实用性和针对性。因地制宜，根据自身高校的特点，不盲目去跟从，制定出适合自身管理特点，利于高校发展的管理制度。
第二，健全的执行机构。目前还存在着高校组织机构设置不健全，有的高校管理岗位、教学系部和后勤部门职责不清，没有清晰的职责范围，缺乏工作分解和汇总的方法，组织成员根本无法完成本职工作。在此基础上，要想有高效的执行力，就要设置健全高效的组织结构。从宏观管理上看，明确高校各个部门的任务、目标和要求，明确各个处室、院系的职责，开展定员定岗定责工作。从微观上看，上至院长下至每个员工，都有明确的职责内容和考核要求。管理的每个决策目标能够细化到每个处室，每个组织成员，目标指向清楚，方案简洁、清晰，从而提高执行质量和执行力。
第三，加强管理人员素质。毛泽东主席曾经说过：“政治路线确定之后，干部是决定的因素”。在高校管理里面，管理人员就承担了“干部”的职能，从这个意义上讲，管理人员就成了高校发展的决定因素。管理人员的素质要求便是有效管理的重中之重。如何加强管理人员队伍建设，如何使管理人员队伍过硬，能经得起大风大浪的考验，那便是高校管理持续、协调、健康发展的根本保证。
那么，提高管理人员素质从哪里着手？提高管理人员素质的途径在于学习。在当今社会，知识渗透到社会生活的各个角落，并把每一个人都推向了知识海洋的浪尖上。素质的养成离不开知识的熏陶，素质的养成也不是一朝一夕的，是一个日积月累不懈学习的过程。这里的学习就包括了以下几个方面：首先，提高思想政治素质。此素质是一个人的价值取向问题。作为高校教学管理人员，首先要严格律己，具有奉献精神。管理工作是复杂琐碎的，如果没有强烈的事业心，就无法顺利完成本职工作，因此必须要有敬业爱岗、勇于奉献的思想素质，不计较个人得失，才能认真负责的对待教学管理工作中的每一项活动的实施。第二要提高业务素质。作为高校管理中的教学秘书，每天要面对教师、学生、各系部及各部门的教学管理人员，这就要求教学秘书要有比较高的知识水平，较强的语言和文字表达能力，较强的人际交往能力，能够与各方面的管理人员进行有效的沟通，保证工作的顺利展开。还有，随着高校教务网络管理系统的进一步完善，信息化的推广，更要求管理人员具备一定的数据统计知识及计算机的应用能力。以上各方面的顺利开展，就要求管理者，特别是教学秘书要加强自身的学习，做到与时俱进。
第三，要提高文化素质，重视学历教育。学历在一定程度上代表了一定的文化素质。提高文化素质就要讲究“对口”学习。管理岗位中缺少什么知识，就要到对口的院校进修，参加职业培训，讲求学习效果，更好地服务于本岗位。
总之，在高校管理的每个岗位中，作为管理者其中一员，要适时地更新管理理念，做到与时俱进，以服务理念为核心，以高效、有效的执行能力，以创新的管理理念来实现高校的发展。
参考文献：
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（责任编辑：田 苗）