舆情论文题目范文第1篇
[摘 要] 高职院校网络舆情的管理是高职院校管理中的重要领域，其目的是维护和谐稳定的高职院校网络舆情环境。现阶段的高职院校网络舆情管理由于缺乏正确的指导理论，造成管理水平不高，人才、资金和设备投入不足及管理体系不完善等问题。利益相关者理论在处理高职院校网络舆情问题中具有很好的适用性和前瞻性，非常适合用来进行高职院校网络舆情管理。为解决目前高职院校网络舆情管理中的问题，应充分理解利益相关者理论的精神内涵，然后结合高职院校网络舆情管理的实际提出解决高职院校网络舆情管理问题的对策。
[关键词] 高职院校;网络舆情管理;利益相关者理论;精神实质
[基金项目] 2019年度山东理工职业学院院级人文重点课题“利益相关者理论在高职院校舆情管理中的应用”（2019LG001）
[作者简介] 李 彦（1981—），男，山东济宁人，硕士，山东理工职业学院信息网络中心讲师，主要从事网络舆情和大数据技术研究;郑海霞（1980—），女，山东济宁人，硕士，山东理工职业学院宣传部讲师，主要从事教育学和心理学研究;高 雅（1988—），女，山东济宁人，硕士，山东理工职业学院马克思主义学院讲师，主要从事现代传媒研究。
高职院校网络舆情是指高职院校的网络空间中的教师、学生、网络信息发布者和舆情意见领袖等各种参与者浏览和发布的各种信息和言论。这些信息和言论对高职院校网络空间的秩序和稳定有很大影响。目前高职院校网络舆情的管理由于缺少正确的指导理论，造成管理的质量和效果不高等问题。为了提高高职院校网络舆情的管理水平，需要找到适合高职院校网络舆情管理的理论。
利益相关者理论最早被用来管理企业的利益相关者，其在组织和利益相关者关系、组织治理方式等方面具有非常好的前瞻性，非常适合用来管理高职院校网络舆情。因此，将利益相关者理论应用到高职院校的网络舆情管理中，有助于提高高职院校网络舆情的管理水平。
一、利益相关者理论的研究情况
利益相关者理论的研究肇始于20世纪60年代，主要研究组织中各群体同组织的战略与管理的关系。美国斯坦福大学提出：“企业的利益相关者就是与企业存在各种利益关系的人，在他们各种形式的帮助下企业才能够生存下去。”[1]1984年，美国经济学家弗里曼在他的著作《战略管理——利益相关者方法》中，将利益相关者定义为那些能够影响企业目标实现，或者能够被企业实现目标的过程影响的任何人和群体[2]。20世纪90年代，美国学者米切尔的研究对利益相关者赋予了合法性、权力性和紧急性三个特征，并将其分为确定型利益相关者、预期型利益相关者和潜在型利益相关者三类[3]。美国经济学家亨利·罗索夫将利益相关者理论应用到高等教育领域内，认为大学是一个典型的利益相关者组织。大学的利益相关者主要指：政府、社会、行政人员、教师和学生等[4]。在我国关于利益相关者理论的研究中，李昊青等人利用利益相关者理论进行了网络舆情管理的基础理论研究，认为利益相关者理论在网络舆情管理中的作用主要有深化网络舆情治理理念和提高网络舆情管理的针对性和质效两点[5];任奉龙研究了利益相关者视域下的大学治理模式并认为大学应由利益相关者共同治理[6];张燚等人利用利益相关者理论研究了高职院校和利益相关者之间的双向价值需求体系，得出两者之间形成双向价值循环的结论[7];郑昌兴等人构建了突发事件网络舆情利益相关者分析模型[8]。方洁进行了微博舆情利益相关者行为动因研究，并给出了微博用户自律规范建议[9]。
从以上的研究我们可以看出目前的研究在高职院校与利益相关者关系、网络舆情利益相关者的特征和分类方面取得了一定的成果，但是在高职院校网络舆情管理方面的研究应用还比较少。将利益相关者理论用于高职院校网络舆情管理，应首先理解利益相关者理论的精神内涵，然后结合高职院校网络舆情管理的实际提出高职院校网络舆情管理的对策。
二、高职院校网络舆情管理存在的问题
（一）网络舆情管理能力不足
在网络舆情管理中，由于高职院校网络舆情管理的建设跟不上网络舆情管理发展的形势，造成网络舆情的管理能力存在不足，无法有效地管理高职院校的网络舆情的问题。一是高职院校对网络舆情利益相关者的了解不足，对高职院校网络舆情中都有哪些种类的网络舆情利益相关者、网络舆情利益相关者的特点和网络舆情管理都有哪些關系等问题了解不清，网络舆情管理的针对性不足。二是网络舆情管理手段单一，没有利用宣讲、教育和专题报告等贴合师生等网络舆情利益相关者情况的方式管理网络舆情，网络舆情利益相关者只能被动地服从网络舆情管理，网络舆情管理的效率不高。三是网络舆情管理的及时性不足，等问题显现时已经造成不良影响和被动的局面，网络舆情管理的难度和复杂度增加。四是对网络舆情环境缺少维护，缺乏专人的投入和优质媒体内容的建设，网络舆情利益相关者得不到良好的精神食粮，对高职院校的认同感不强[10]。
（二）对高职院校网络舆情管理需要的人才、资金和软、硬件设备等的投入不足
对高职院校网络舆情的管理仅依靠少量网络舆情管理人员和基本的软、硬件维持网络舆情管理工作的运转，缺少具有网络舆情管理专业技术和从业经验的专业化人才，对专业的网络舆情管理软件和硬件设备的投入不足，网络舆情管理工作缺乏效力。
（三）网络舆情监控和管理体系不完善
高职院校网络舆情的管理应该基于全面的网络舆情监控和管理体系，这样才能够科学有效地开展网络舆情的管理。目前，高职院校的网络舆情管理体系的建设还不全面，缺少专门的网络舆情管理机构，科学有效的工作原则、工作方法和应对机制，以及全面高效的管理流程等组成部分。
三、基于利益者理论提高高职院校网络舆情管理水平的对策
（一）提高网络舆情管理的能力
高职院校应从加强对网络舆情利益相关者的研究和了解、丰富网络舆情管理手段、提高网络舆情处理的及时性及提高对网络环境维护的主动性四个方面提高网络舆情管理的能力。
1.对网络舆情利益相关者进行研究和了解。根据研究，高职院校网络舆情利益相关者主要有以下三个特征：（1）权利性：指某一群体是否拥有影响高职院校决策的权利、地位或手段。（2）义务性：指某一群体是否是高职院校履行某些义务的对象。（3）统一性：指某一群体是否和高职院校在某些价值上具备一致性。
根据高职院校网络舆情利益相关者具有的特征数量，将其分为确定型利益相关者、预期型利益相關者和潜在型利益相关者。上述研究的结果如表1。
同时，高职院校还应加强对网络舆情利益相关者的了解。建立网络舆情利益相关者档案，对网络舆情利益相关者的身份、联系方式、经常访问的网络媒体、在网络媒体上进行的网络舆情活动等情况进行详细的登记，完善网络舆情利益相关者资料，在网络舆情发生时能够快速确定有关的网络舆情利益相关者，有针对性地开展网络舆情管理[11]。
2.丰富网络舆情管理手段。避免利用单一的方式管理网络舆情利益相关者，应综合利用宣讲、教育、警示报告等多种手段，以各种网络舆情利益相关者容易接受的形式开展网络舆情管理。同时培养网络舆情利益相关者正确的网络舆情观念和良好的网络舆情素养，使网络舆情利益相关者学会正确处理网络舆情的方法，合理应对网络舆情，这样网络舆情管理才能够起到更好的效果[12]。
3.及时处理网络舆情问题。对于网络舆情应该采取不回避、不拖延的态度，抓住有利时机，主动和及时地进行处理。这样就能避免因网络舆情不及时造成的网络舆情问题处理的难度和复杂度增加的问题。
4.积极维护网络舆情环境。高职院校应该分配足够的教师和学生网络舆情引导员到各网络媒体进行网络舆情环境的维护，形成网络舆情信息获取和环境维护的专门力量。对相关的网络媒体，要积极提供充满正能量和有积极影响的新闻和媒体内容，为网络舆情利益相关者提供良好的精神食粮，使其增进对高职院校的认同感。
（二）为高职院校网络舆情管理提供充足的人才、资金和软、硬件设备等资源的支持
高职院校在网络舆情管理中，应以符合网络舆情管理需求的方式分配资源。为了网络舆情能够得到很好的解决，高职院校应配备充足的人员来管理网络舆情问题。同时，为了让网络舆情管理的效果更好，学校应提供充足的资金和出台有效的网络舆情管理政策。另外，为了让网络舆情能够更加高效地开展，需要在网络舆情管理中投入相应的网络舆情管理软件系统、硬件设备和通信器材[13]。有了充足的资源支持，高职院校网络舆情管理的开展才能够更加有力。
（三）全方位构建网络舆情管理体系
为了能够更加全面和专业地管理高职院校网络舆情，应该构建全方位的网络舆情管理体系，主要内容有以下三点。
1.构建职能化、专业化的网络舆情管理组织机构。构建由学校党委主要领导、分管网络舆情的党委领导及部门和二级学院党委领导组成的领导机构，以主管网络舆情的宣传部等部门为主要机构，以网络信息中心、学生处、安全保卫处等相关职能部门为保障机构，统筹组织各部门和二级院系网络管理员和信息员等网络舆情管理的主要责任人员、教师和学生网络舆情引导员等兼职网络舆情管理队伍，以协调有序的方式运行整个网络舆情管理机构。
2.制定符合网络舆情管理规律、特点的工作原则和工作方法。工作原则和工作方法应从网络舆情管理的规律和特点出发，把握好分级管理、快速反应、加强引导、讲究方法等工作原则，在工作方法上要抓住网络舆情管理的重点，要能够迅速核实、及时上报舆情，要适时跟帖回应网民关注，要注意快报事实、重报进展，对不实帖文可以邀请主流媒体采访，正面回复网民关切，对于涉嫌诽谤、造谣等违规信息应报请公安部门处理。
3.构建科学有效的网络舆情应对机制，总结符合网络舆情生命周期进程的网络舆情管理流程。科学有效的网络舆情应对机制是网络舆情管理正确运行的有效保障，要建立包括网络舆情监控员机制、快速报告机制、网络舆情研判机制、快速核查机制、信息发布机制、舆论引导机制等机制在内的网络舆情应对机制，使网络舆情管理得到有力的机制支撑[14]。
网络舆情管理流程要采取有效办法对包括全面监控、预警研判、分级处置、备案及网络舆情案例研究等多个阶段的网络舆情的整个生命周期进行监控和管理。同时，对不同影响力的网络舆情要有不同的处置级别，处置级别可以包括一般网络舆情、较大网络舆情、重大网络舆情和特大网络舆情。网络舆情级别一般根据网络舆情信息的条目数量、参与网络舆情的人员的数量和影响力，以及舆情事件的严重程度等条件进行分级，对于不同级别的网络舆情要有相应的处置手段。
为了提高高职院校网络舆情管理水平，应充分理解利益向相关者的精神内涵，寻找将其应用在网络舆情管理中的切入点，并研究其适合应用在网络舆情管理中的理论内容。同时，在管理问题上应从提高网络舆情管理能力，为网络舆情管理提供充足的人才、资金和设备支持，以及构建完善的网络舆情监控体系等方面着手改进目前网络舆情的管理。在以后的网络舆情管理中，可以从加强大数据分析技术的应用、开展网络舆情管理效果的研究和提升对高职院校网络舆情利益相关者的服务意识等方面开展工作，将高职院校网络舆情管理的水平不断推向前进。
参考文献
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[14]母中旭.高职院校利益相关者多元内部治理结构探究[J].职教论坛，2016（25）：49-53.
Application of the Stakeholder Theory in the Management of Network Public Opinion in Higher Vocational Colleges
LI Yana， ZHENG Hai-xiab， GAO Yac， YANG Wenb， SHI Zhi-xind
（a. Information and Network Center; b. Publicity Department; c. College of Marxism; d. Student Affairs Department， Shandong Polytechnic College， Jining， Shandong 272067， China）
Key words： higher vocational colleges; network public opinion management; the stakeholder theory; spiritual connotation
舆情论文题目范文第2篇
摘要：随着现代信息技术的飞速发展，基于网络信息技术的新媒体及自媒体已经成为了当前信息传播的主要载体。尽管这种新型的媒体形式可以在较大程度上拓宽信息的传播渠道，但是新的舆论危机也会随之产生。基于此，本文重点对自媒体时代下政府网络舆情危机管理工作进行了探究。
关键词：政府网络舆情;自媒体时代;危机管理
自媒体时代的到来使得每一个人都成为了信息的制造者和传播者，虽然这种便捷的信息传播方式可以在短时间内辐射更多的用户人群，但是其所带来的舆情危机也是不容小觑的，尤其是政府网络舆情危机。如何在自媒体时代对做好政府网络舆情危机管理工作，也成为了当前政府工作的一项重要内容。
一、自媒体时代网络舆情危机概述
在自媒体时代，由于信息的传播速度较快且受众群体较多，加之在信息传播过程中缺乏相应的管控，使得网络舆情危机事件频发，给整个社会发展带来尤为严重的影响。就自媒体时代下的网络舆情危机而言，其主要具有以下几个特点，即：信息传递公开性更强，网络舆情危机应对时间缩短;网路群体化特征突出，舆情危机频繁爆发;主流媒体公信力减弱，危机处理工作开展相对艰难。
二、自媒体时代政府网络舆情危机存在问题分析
在自媒体时代背景下，政府的网络舆情危机存在着诸多的问题，具体表现为四个方面，即：官媒缺位问题普遍存在、对于网络舆情监管整体水平较低、对于网络舆情处理方式相对落后以及危机管理机构专业性不足。首先是官媒缺位问题，所谓的官媒缺位指的就是当相关事件发生后，其相关信息传播的第一事件为自媒体，随后才是政府官媒开展相应的信息传播，且传播方式主要是以传统媒体方式为主，有的政府部门尽管已经建立的相应的官媒，但是普遍存在着发帖较少、帖子质量不高等相关问题[1]，这样就极易导致舆情危机发生;其次是对于网络舆情监管整体水平较低，当前我国政府等相关部门所应用的监管技术，仅能满足对公众发布的文字类新闻进行识别、监管和处理，并未对其他信息形式进行监管，这样就很容易导致舆论危机事件的发生;再次，政府对于网络舆情处理方式相对落后，简单来说，政府在面对网络舆情危机处理过程中，其处理方式主要是以传统舆情处理方法为主，这种处理方法通常存在着较强的滞后性，相应的，危机事件就很难实现可控;最后是危机管理机构专业性不足，当前政府并未设置专门的舆情危机管理机构，部分设置了相应的舆情危机管理机构，但是由于受诸多因素的制约，其专业性也相对较差，当面对危机时，很难对其进行及时的反应和正常的处理。
二、自媒体时代政府网络舆情危机处理对策分析
1、对官媒运作进行完善
官媒作为自媒体时代政府信息传播的一个重要载体，要想做好政府网络舆情危机处理工作，结合当前相关工作存在着的相關问题，笔者认为，对官媒运作进行完善最为基础的一项对策。在这一过程中，首先，各级政府，各个部门都应开通相应的官方媒体，并将民政、教育以及卫生等易发生舆情危机的话题进行重点发生;其次，应委派专门的工作人员来运行相应的官媒，重点对发帖的数量及质量进行控制，并及时回答网友及用户的相关问题。通过对官媒运作进行完善，可以有效的降低网络舆情危机发生率。
2、做好网络监控相关工作
做好网络监控工作对于处理舆情危机具有着非常积极的意义。在具体的工作过程中，政府应首先对既有的网络监控技术进行改造，实现对于所有信息类型进行监控和监管，并重点对信息传播源头进行监控。除此之外，政府应选拔高精尖技术人才来参与舆情收集软件的开发、应用及维护[2]，同时与相关自媒体平台进行合作，只有这样，才能更好的实现对于舆情实时监控，一旦发现危机，可以对其从源头上进行控制和处理。
3、建立相应的危机处理标准
建立相应的危机处理标准是改变当前政府网络舆情危机处理现状的重要举措之一。在具体的工作过程中，首先，政府应建立起一个标准化的舆情危机处理标准，重点对政府危机反应速度、危机处理效率以及公众对于危机处理的满意度进行标准制定。在标准实施过程中，政府应变被动为主动，及时的对各类舆情信息进行收集、处理和反馈。当舆情危机发生时，政府应按照标准中的具体要求，对舆情信息进行有效的处理和回应。
4、对危机处理机构专业性进行强化
对危机处理机构专业性进行强化可以有效的提升政府舆情危机处理水平。具体来讲，要想对危机处理机构专业性进行强化，首先应加强对于各级政府危机处理机构的建设，并在此基础上建立起一个完善的舆情危机处理网络;其次，政府应将网络舆情危机收集、判断及评估纳入到日常工作过程中，只有这样，才能在面对网路舆情危机时，可以及时的进行反应和及时处理。
综上所述，在政府各项工作过程中，自媒体时代的网络舆情危机处理工作已经成为了一项亟待解决的工作内容。只有对自媒体时代舆情危机及政府舆情危机存在着的问题进行正确的认知，并在此基础上提出相应的解决对策，才能更好的保证政府的公信力，最终实现社会的和谐、稳定发展。
参考文献：
[1]刘成波.政府网络舆情危机管理及其应对[J].学校党建与思想教育，2018（17）：85-87.
[2]许文洁.自媒体时代下政府网络舆情危机管理[J].劳动保障世界，2018（14）：56-57.
舆情论文题目范文第3篇
摘 要：在我国经济建设形势快速发展的过程中，人们的生活水平得以不断提高，从而使得人们更加注重对高质量的生活服务的追求，其在电力系统中主要表现为对于电费抄核收工作的需求上，由于传统的手工抄表、核算、收费工作所存在的诸多弊病已远不能适应现代化的生产生活需求。
关键词：电费抄核管理 电费核销信息系统
1 概述
电力公司的主要任务就是电费抄核收，它也是营销中较为重要的一个流程，随着社会经济市场的节奏不断提速，抄核收业务的成绩很大程度上反映电力公司的收益状况。由于抄表、核算及电费的发行等工作实现了流程运转智能化，人工干预程度低，电费抄收的结算周期将从平均10天减少到6-7天，这也意味着广大居民的缴费周期将从15天左右增至20天左右。这意味着随着抄核算智能化的建设开展，不仅提高了抄表的准确度和实效性，同时也节省了抄核各环节的工作量和时间，使电费抄核算管理工作开始进入了一个全新时代。
2 加强电费抄核收管理
2.1 建立严格的电费核收管理机制
电力企业要求公司员工在抓好安全风险管控的同时，还应注意自己的工作态度和言行举止，规范好各项工作流程，严格落实电费抄核收管理工作机制，坚决杜绝差错电费事件的发生，做好舆情风险控制。要求抄表人员严格执行抄表例日制度，坚持到位实抄、杜绝估抄、漏抄和错抄现象，并随时关注客户用电量和负荷变化，及时掌握客户用电情况；二是完善数据录入审核机制，严格依据核算原则对发生电费进行核算，当电量、电费波动率较大时，应履行相关职责，及时通知抄表人员到位进行抄表复核，查明异常原因；三是落实好电费回收管理机制，坚决杜绝收费差错和乱收费事件发生，同时加大对抄表人员和营业厅及代收点收费人员的业务素质培养，强化抄收人员的优质服务意识，对外树立良好的窗口形象。
2.2 加强抄表管理
随着我国经济的持续增长，生产发展以及居民生活水平的日益提高对电能的需求都在不断增长。加之农网、城网的改造，电表的需求量迅速增大，这些都导致抄表的工作量也相应增多，所需的人员也越来越多。所以人工抄表已经无法满足电力事業发展的需要，新时期加强抄表管理势在必行。一是大力推行自动抄表。自动抄表不需要预约上门抄表的时间，居民用电量会自动抄收，然后通过银电联网或者开通支付宝等第三方支方式，还能迅速的查询账单，有利于提高供电公司的服务质量，还可进一步与配电自动化系统、调度自动化系统和电费账单管理系统等网络联网，最终实现电网的全面自动化。二是可以探索开发网络化电度表，依托网络技术的迅速发展，通过软件公司开发设计好网络调度表的硬件与通讯、软件平台方面相互结合，便可实现实时抄表、实时计量与分析及实时管理，然后将信息通过GSM网上传到供电公司电力中心，再将其数据传递给管理部门的数据处理服务器。通过网络化的电费抄表管理不断可以最大限度的提高抄表管理效率，而且可以提高电费抄表的准确性和及时性，减少人力，对供电公司和电力用户来说可以实现“双赢”的局面。
3 电费核销信息系统的作用
过去我们一般都会把抄表、核算、收费三项工作分开来思考和管理，但是其实他们都是电费管理的一个环节，彼此之间的关系是密不可分的。所以我们应该更加精细化的管理这三个环节，保证这个基础环节的工作质量，只有这样才能提高电费管理水平。
抄表环节：现在的抄表工作模式已经和过去相比发生了很大的变化，开始迈向智能化“集抄”时代。
电费核算环节：应该对电费核算环节展开精细化管理，如此一来可以追踪电量异常数据，逐步开展各重要档案信息延伸，关注某些特殊情况的电费分析，把重点延伸到原先审核不到的盲点，然后注入分析元素，就可以知道在其他的业务环节是不是存在影响电费计算的情况，应该及时的更正。
收费环节：这个环节不仅仅是针对欠费户的，它应该是面向所有的用户的，收费管理需要站在收费这个环节去分析和总结电费回收问题中的共性和个性，然后找到对应的杜绝和规避的措施，推动电费工作的良性发展。
现在是一个网络信息时代，现代科技技术已经渗透到了我们生活和工作的方方面面，在电费管理工作中也常常需要用到现代科技技术，比如营销MIS系统、集抄系统等，这些现代科技技术在给我们的工作带来很大便利的同时，也给电费管理工作带来很大的不确定性，并且这种客观形成的错误还很难完全避免，所以我们必须在电费管理之前先做好精细化的防范工作，应该确保各系统的安全性，把风险降到最低。
4 电费抄核收管理与创新
4.1 电费抄表核算“智能化”
所谓抄表核算智能化，即对使用低压采集抄表的客户，根据条件设置好“智能化核算包”后，在供电部门营销系统按期自动发起抄表计划，采集抄表数据，自动计算电费并做出异常判断，并在规定日自动发行数据完成整个流程。为了保障上线成功，供电公司根据省公司要求进行统一部署，采用分步推进、分批上线原则，同时，相关程序开发维护技术人员也提前进驻，对专业人员进行了操作应用培训及现场支持，并对整个流程环节进行流程监控处理。抄核算智能化的建设开展，不仅提高了抄表的准确度和实效性，同时也节省了抄核各环节的工作量和时间，使电费抄核算管理工作进入一个全新时代。
4.2 电费核算
4.2.1 对自备变压器客户、四到户配变台区每月抄表后，供电所核算员要认真核算。营业员将抄表数据输入公司营销管理系统进行计算，供电所核算员根据供电公司各项资金汇总表与抄表卡片计算的电量详细核对，确认无误后上传给客户中心电费班，由公司电费审核员按线路逐一复核，审核无误后发布电费。供电所核算员打印各项资金汇总表、农村电费汇总表，填报《供电公司电费收据封面》，到电费班结算电费并打印电费发票。
4.2.2 供电所负责对“四到户”管理的低压客户的抄表和表计输入及电费的核算工作。抄表员自8号开始抄表之日起按规定的时间开始抄表，营业员自12号起开始将抄表数据输入营销系统进行计算，供电所核算员初审确认无误后，当天上传客户中心电费班，公司电费班审核员审核无误后，发布电费，供电所根据不同的交费方式，打印电费收据，收取电费。
4.2.3 供电所负责受理“四到户”低压客户新上、变更用电等日常营业工作，供电所核算员对新上电、变更用电客户使用公司统一印制的《低压用电客户新装申请表》、《变更用电申请表》，实行网上流转。每月9号前汇总上报客户中心和电管部以便进行审核。
4.2.4 公司电费审核员要对公司营销管理系统中与电费结算的有关数据，认真进行核算，对每月在结算电费过程中发现的问题，及时填写《供电公司计量装置异常处理工作单》一式三份报客户中心，经专人核实后，将核查结果于10日内反馈给供电所，以便在下月结算电费时及时处理。
5结语
总而言之，要想提高供电企业的企业管理就要提高经营管理，就需要营销部门和财务部门共同的配合，形成新的管理机制采，用创新的电费抄核收管理模式，并对其加强监督工作，才能使供电企业的经济效益提高。
参考文献：
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舆情论文题目范文第4篇
摘 要 [目的/意义]网络舆情领域的研究受到多学科的共同关注，文本挖掘作为一种大数据分析技术，在网络舆情信息的挖掘中发挥着重要作用。[方法/过程]基于文献计量学方法，使用CiteSpace软件，以Webof Science核心合集为数据源，对基于文本挖掘的网络舆情研究概况、研究热点和研究前沿进行分析。[结果/结论]目前该领域的研究仍处于发展阶段，并开始集中向社会化媒体主题集中发展；情感分析、意见挖掘为领域中的热点关键词，2020年仍热度不减。未来几年的热点仍将集中在情感分析和意见挖掘方面，推动跨学科研究成为该领域发展的重要推动力。
关键词 文本挖掘；网络舆情；CiteSpace ；知识图谱
本文使用文献计量学知识图谱分析工具CiteSpace软件 [1]，对国内外近20年来的基于文本挖掘的网络舆情研究概况进行分析，发现研究热点与前沿，并绘制网络知识图谱。数据源为Web of Science核心合集数据库，选择时间跨度为2000至2020年，通过搜索主题词“text mining”AND“network opinion”，文献类型限定为“ARTICLE”，最终得到706篇检索结果。将结果导入CiteSpace 5.7.R2构建数据集，之后通过国家机构与作者共现分析、共被引文献分析、关键词共现分析等方法分析数据并得出结论。
2 基于文本挖掘技术的网络舆情研究概况
对整体趋势分析发现，目前该领域研究仍然处于发展阶段。从2004年开始，文本挖掘与网络舆情交叉领域的研究呈逐年递增趋势，其中2016和2019年相对前一年增长最为明显，2019年的相关研究成果最多为174篇，2020年（截至12月17日）为110篇，与2018年持平。
2.1 各国研究现状与主要机构
通过分析近20年不同国家和机构的发文数，可以得到领域内影响力较大的国家及主要研究机构。从国家层面来看，领域关注度较高的为中国（192篇）、美国（95篇）、印度（77篇）和西班牙（51篇）。其中中国的研究成果数最多，约为美国的两倍，首发时间为2008年，且中心性最高为0.6，与其他国家拉开了较大差距；这说明中国在研究的最初发展阶段就进入了领域，研究水平最为突出，在世界范围内发挥着重要影响力。
在机构层面上，中国的研究机构以中国科学院、南洋理工大学、清华大学为首，发文数量均在10篇以上，在全球范围内处于领先位置；美国的亚利桑那大學、西班牙的维戈大学、英国斯特林大学都对该领域有较高的关注度。对机构发文突现分析可知，最早展开集中研究的是美国亚利桑那大学，其突现强度最高为3.16，研究集中在2018至2012年间；2011年，首尔大学、南洋理工大学、北京航空航天大学的研究增多，香港城市大学在2014年关注度增高较为明显（2.38）；之后，同济大学和上海科学技术研究院也相继开展研究。
2.2 学科领域分布与作者分析
从学科分布来看，研究文献分布在科学技术、社会科学、艺术人文三大学科领域，其中科学技术领域研究最为集中为686篇，是其他两个领域之和的2.7倍。
通过对研究者发文量、突现时间与强度、节点度的分析，可以得到领域内主要研究者，并对研究者的影响力和合作进行分析。发文数最高的作者为艾瑞克·坎布里亚（9篇），其研究从2012年开始突现，节点度为18，在研究者中的影响力最高，其研究主题为网络舆情文本挖掘的深度神经网络研究。影响力Top 6的高产作者首发年份多集中在2012年之后，但研究者陈炘钧首发日期相对较早（2008年）且有明显突现（2.57），节点度为5，具有一定的影响力，研究主题主要在社会化媒体领域，是该主题研究探索的先驱。
2.3 研究发展的阶段与脉络
通过文献共被引分析，可分析出该领域主要研究成果，并梳理出研究发展的阶段与脉络。具体是在共被引文献网络的基础上，根据主题进行T聚类，用极大似然估计（LLR）计算每个簇的标签，得到共被引文献聚类图谱（图1）。图谱中簇分布的相对位置代表不同时间阶段，越靠近左边的时间越近，越靠近右边越远，由此梳理出研究阶段与对应主题。
1）起始阶段（2000—2010）：网络舆情视域下文本挖掘技术研究。此阶段研究伊始，主题聚类标签为#4、#3、#10。2006至2008年，研究主要集中在多语言文本挖掘研究（#4）且研究数量连年递增。如2005年刘冰等人提出了一种基于语言模式挖掘的方法，可以从用户评论中提取产品功能描述[2]。2009年研究主题开始过渡到中文文档（#3）和机器学习方法（#10）。如2008年阿巴斯等人对Web论坛和博客影响进行分析，比较了几种情感分析的特征表示方法的效果，并提出支持向量回归相关合奏的方法来预测情绪强度[3]。2010年，社会化媒体（#7）的研究开始走入视野。麦克·塞沃尔等人从2007年就开始关注社交媒体MySpace，之后对社会化媒体进行持续的研究，包括对短文本数据的情感监测算法的研究，以及对社交媒体用户行为、属性及其社交关系网络的分析等[4]。
2）探索发展阶段（2011—2013）：较为分散的主题分布。此阶段研究主题聚类标签为#2、#3、#5、#7、#8、#15。2011至2012年，研究继续在社会化媒体主题上进行的同时，也在中国微博（#2）、用户认知发现（#15）等主题上有所发展。2013年开始社会网络文本挖掘（#8）成为研究的新兴主题。如穆斯塔夫·穆罕默德在消费者品牌情感进行社会网络文本挖掘的研究中，使用专业词典对诺基亚等5个品牌的Twitter平台网民情绪进行挖掘[5]。莎拉·凯瑞特娜等人通过文本挖掘在Twitter社交网络中进行用户身份识别研究[6]。
3）集中发展阶段（2014年至今）：以社会化媒体为主题持续发展。此阶段研究主题聚类标签为#0、#1。2014年开始，研究主题开始集中到社会化媒体（#1）的网络舆情文本挖掘上，之后的研究也继续沿着这个脉络不断向前发展至今（#0）。如库玛·拉维等人对2000—2015年的社交媒体情感分析研究中，总结了情感分析的主要任务、方法和应用情况，文本挖掘在社会化媒体中的应用逐渐受到重视[7]。阿莎·马尼克于2017年使用一种基于SVM的基尼索引特征选择方法，对社交媒体中电影评论数据集进行情感分类[8]。近年来，基于深度学习的社交媒体文本挖掘受到研究者的重视。如2019年泰国帕苏帕等人对CNN、LSTM、Bi-LSTM几种常见的深度学习模型进行评估，发现使用word embedding、POS标签等功能的CNN模型效果最好[9]。
3 基于文本挖掘技术的网络舆情研究热点与前沿
3.1 研究热点分析
1）关键词频次（Freq）统计分析。通过分析文献的关键词共现网络图谱，发现目前文本挖掘和网络舆情的交叉领域热点关键词为情感分析、意见挖掘、文本挖掘、Twitter、文本分类、社会化媒体、机器学习等。其中，情感分析和意见挖掘的频次最高，在数据集的706篇文献中分别占比44%和34%。
2）中心性（Centrality）分析。将关键词按照中介中心性排序，得到值最高的关键词为情感分类（0.26），其余较高的还有社会化网络（0.21）、SVM（0.13）等，说明这些关键词在多个研究子领域中比较重要且影响力强。这可能是因为社会化网络和情感分类是网络舆情研究中文本挖掘重要的应用领域，而支持向量机是机器学习经典的分类器，在情感分析和文本分类中都有广泛的应用。
3）突现（Burst）时间与强度分析。对关键词突现进行分析，可以得到关键词发展的脉络。关键词中突現强度值最高的为深度学习（9.06），说明从2018年开始深度学习成为网络舆情文本挖掘新的热点。深度学习是机器学习中一个新的研究方向，它使文本挖掘的方法不再局限于统计和传统的机器学习算法，而是可以利用卷积神经网络（CNN）、循环神经网络（RNN）、长短期记忆神经网络（LSTM）等神经网络进行挖掘，为结果准确度提升带来了更大的空间。2019年突现的关键词为情感分析、神经网络，代表着近两年的研究热点发展方向。
3.2 研究前沿分析
根据之前的分析结果，发现2020年基于文本挖掘的网络舆情研究主题将继续集中在社会化媒体上。2020年，不同国家的研究发文量仍以中国为首（30篇），其次为美国和印度，分别为18篇和12篇。研究机构中发文量最多的为伊朗的阿扎德大学（3篇），中国的机构主要有中国科学院（2篇）、南京科技大学（2篇）、北京理工大学（2篇）等；印度主要有德里大学（2篇）、韦洛尔技术大学（2篇）等。
通过分析2020年关键词共现知识图谱，可知前沿的热点研究主要集中在情感分析、意见挖掘、文本分类、深度学习、社会化媒体、神经网络、Twitter等关键词，其中情感分析和意见挖掘的共现频次最高，成为最受关注的主题。被引数较高的文献中，Greco等人将文本情感挖掘应用到品牌管理的顾客分析中，以Twitter为数据源研究用户社区的特点及产品偏好、表征和情绪[10]；阿德南·沙等人用深度学习的方法分析患者情绪，提出一种多模态方法来分析患者对医疗服务质量的情绪状态[11]。
4 总结与展望
本研究基于文献计量学，使用CiteSpace绘制网络知识图谱，对基于文本挖掘的网络舆情研究的706篇相关文献进行国家机构分析、研究者合作分析、关键词共现与聚类分析，发现目前该领域的研究仍处于发展阶段，并开始集中向社会化媒体主题集中发展；研究数量从2004年开始逐年呈现逐年递增的态势，中国、美国和印度成为领域中研究成果较为突出的国家；其研究成果主要分布在科学技术学科领域，在社会科学和艺术人文中也占有一定比例；情感分析、意见挖掘成为领域中的热点关键话题，在2020年依然热度不减。
根据之前的趋势分析和的前沿分析，未来该领域的热点应该仍集中在网络舆情的情感分析和意见挖掘上；在研究发展方向上，一方面是对理论技术模型进行不断创新和优化，另一方面是在社会科学和艺术人文领域能够应用文本挖掘技术进行更多创新型的研究。文本挖掘技术在社会科学中的应用使处理海量文本成为可能，这能够帮助研究者归纳出一些隐藏的结论，并且更加客观地分析情感、态度、观点与行为的关系。但是其应用也面临一些问题，如算法不够精准、对数据的分析解读不如人工细腻、掌握文本挖掘技术的人才较少等。因此，为了提高研究成果的质和量，如何推动跨学科研究的发展也是该领域需要重点考虑和解决的问题。
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舆情论文题目范文第5篇
摘要：随着网络舆情的发展，大学生骨干对高校网络舆情的引导成为高校网络舆情管理的一部分。总结了大学生骨干和高校网络舆情的特点，提出了构建大学生骨干参与高校网络舆情引导的基础，分析了大学生骨干舆情监测与预测、建言、舆情向导、舆情知识库构建的四种作用。认为大学生骨干在高校网络舆情引导中具有独特的作用，高校应着力发掘大学生骨干舆情引导的潜力。这有助于促进高校网络舆情管理体系的完善。
关键词：大学生骨干；网络舆情；舆情引导；作用机制；高校
网络信息技术的发展与普及使得网民规模正逐年扩大，截止到2013年6月底，我国网民规模为5.91亿，互联网普及率为44.1%，学生群体是网民中规模最大的职业群体，占比为26.8%。[1]网络舆情作为社会舆情的一种，其正逐渐被人们所关注，高校网络舆情管理成为高校学生工作和校园文化建设的重要组成部分，而网络舆情引导成为高校网络舆情管理的一部分。作为高校教育者、管理者与广大学生的中介桥梁，大学生骨干可以成为舆情管理队伍中的一员，在高校舆情引导中发挥积极作用。
一、高校网络舆情引导研究现状
1.国内高校网络舆情引导研究现状
目前关于高校网络舆情的研究主要集中在参与群体特征、涉及内容、成因与现状、管理对策等方面。[2]周建胜等人在分析了高校网络舆情的成因后，提出了新闻发布、论坛、队伍、预警、信息收集和处置机制。[3]
在研究高校网络舆情引导中，有学者提出在队伍建设时吸纳优秀大学生骨干加入。游佳琳等人在构建校园网络舆情监测与引导长效机制时，提出构建学生自我管理机制，将学生骨干培养成为网络舆情中的“意见领袖”以引导舆情走向。[4]王海建在讨论高校网络学生干部的思想政治教育价值时也提到了学生干部对网络舆情的引导作用。[5]但是目前的研究都没有全面深入地探索大学生骨干在高校网络舆情引导中的作用机制。
2.国外高校网络舆情引导研究现状
国外舆情研究始于19世纪，主要是西方的民意研究。而高校舆情管理作为高校危机管理的一个重要分支始于20世纪60年代。[6]随着网络技术的发展与成熟，网络舆情引起了政府的重视，高校网络舆情也成为管理工作的一部分。国外对网络舆情的管理和引导主要关注技术与实际操作层面的研究，表现为：立法规范舆情内容、鼓励网络媒体与用户自律、技术手段控制和过滤、增强网络使用人的责任意识。
二、大学生骨干与高校网络舆情引导
1.高校网络舆情与大学生骨干
网络舆情是由于各种事件的刺激而产生的通过互联网传播的人们对于该事件的所有认知、态度、情感和行为倾向的集合。[7]而高校网络舆情是高校师生通过互联网对校园生活中的某些现象、校园管理以及其所关注的其他社会现象、社会问题所表达的情绪、意愿、态度和意见的总和。[8]在高校网络舆情中，学生因其自身的特点往往会成为舆情的主要参与者，因此在舆情引导工作中，大学生骨干可以发挥其独特的优势，成为高校管理者与学生之间的桥梁。
高校网络舆情中的大学生骨干根据其来源分为“线上”骨干和“线下”骨干。“线上”学生骨干来自网络，是学校官方网站、校园论坛或者班级网络平台上具有一定知名度和号召力的网络“意见领袖”。他们主要通过论坛帖子、博文、评论等来表达学生观点，成为一大批学生信服并追随的对象。[5]“线下”学生骨干是传统的学生干部，包括学生党员、入党积极分子、校院级学生组织社团干部、宿舍长、辅导员助理等。[9]其长期从事学生工作，具有一定的学生管理理论与实践经验，可以有效地发挥桥梁纽带作用。
2.高校网络舆情引导的意义和困难
（1）高校网络舆情引导的意义。高校网络舆情引导是指深刻理解党和国家政策方针，广泛了解大学生舆情现状及成因、动态和趋势，综合运用教育学、心理学等理论，通过科学合理的方法，使大学生群体整体思想认识、情感态度等趋于理性并与学校教育目标相一致。[10]
高校网络舆情引导的意义主要体现在三个方面：首先，对于学生来说，高校网络舆情引导可以帮助学生理性且全面地思考社会或校园问题，做到不盲从，不随波逐流，有助于学生心智健康发展；其次，高校网络舆情引导有助于高校对学生进行思想政治教育，有助于维护学生与校园安全，避免消极、非主流的思想侵害学生，破坏校园和谐；最后，及时有效地引导高校网络舆情，消除不和谐因素，调动积极因素，对于构建社会主义和谐社会具有十分重要的现实意义。
（2）高校网络舆情引导面临的困难。近几年，越来越多的学者开始关注高校网络舆情问题，但是高校网络舆情的引导仍然面临很大的困难。
一是高校网络舆情自身的特点导致舆情引导困难。高校网络舆情内容复杂、涉及面广泛，并且其突发性强，传播迅速。高校管理者往往很难预测、监控舆情的发展，即便深入了解掌握了高校网络舆情的具体内容，也经常是为时已晚，其已经形成溃堤之势。只有在高校网络舆情形成之前，高校管理者及时感知，才有助于后期舆情的引导。
二是舆情主体的特点导致舆情引导困难。大学生群体作为高校网络舆情的主体，相对于普通人群其文化水平较高，思维活跃，生活空间较为集中，群体的价值观相似，同时具有很强的目标性。因此大学生群体是积极的舆情传播者，任何言论都极易被发展为舆情。同时，由于大学生群体缺乏社会经历，思考问题不够全面，且从众心理严重，极易被别有居心者利用，从而导致舆情往负面、消极的方向发展。
三是舆情管理技术不成熟导致舆情引导困难。虽然网络信息技术发展已经取得了长足的进步，但是在网络舆情管理方面依然还有很多问题有待解决。网络舆情参与的匿名性使得管理者不能准确确定舆情的来源；网络及其应用的复杂性使得对网络舆情的信息挖掘不易实现。网络舆情信息监测是从海量、交互、动态的网络信息中及时识别、发现舆情。它既与自然语言处理技术密切相关，也与信息组织和信息分析技术相联系，其受限于自然语言处理技术。[11]目前的网络舆情监测软件在内容挖掘方面还有待提高。
三、大学生骨干在校园网络舆情引导中的作用机制
虽然形成高校网络舆情需要大量的参与者，但根据中国舆情网问卷调查的结果显示，在校园BBS论坛上的活动中，那些“参与讨论，表达意见”的学生人数要远远低于“只浏览文章”的学生人数。换句话说，其实在校园网络论坛中，大部分学生并不参与讨论，高校的网络舆情一般是由少数人引起的，而这些人一般都是“意见领袖”。[8]因此可以发挥大学生骨干的桥梁、纽带作用，以大学生骨干为主体，以少数带动多数的方式来引导高校网络舆情往正确方向发展。
高校网络舆情引导根本上属于高校网络文化建设的范畴，其核心是高校师生价值体系建设。大学生骨干参与高校网络舆情引导的核心是促进大学生价值体系的建设，其主要目的是清理纷繁复杂的网络言论中不利于大学生健康发展的言论，或者将这部分负面言论的影响降低到最小，防止高校网络舆情激化、歪曲、失控。
1.大学生骨干参与校园网络舆情引导的基础建设
大学生骨干参与校园网络舆情引导的基础建设示意图如图1所示。大学生骨干参与校园网络舆情引导的基础建设主要涉及高校两大机构：高校网络舆情管理机构与高校大学生骨干管理机构。
高校舆情管理机构主要为学生建立利益诉求渠道，并为大学生骨干提供与普通学生的交互机制和工作平台基础。高校网络舆情的成因之一是大学生表达自身利益诉求途径不畅通，因此，高校舆情管理机构通过设置学生利益诉求渠道，以便学生主动参与校园管理。同时，这也为大学生骨干收集学生意愿、发现和预测校园网络舆情提供途径；交互机制的构建便于学生骨干与普通学生、高校管理者进行沟通交流，同时也为大学生骨干第一时间处理突发舆情提供保证；高校网络舆情一般发生于校园内的论坛、社交网络等网络平台，这是大学生骨干发挥作用的主要平台。高校舆情管理机构为大学生骨干提供了相关工作网站、网络舆情检测软件、即时通讯系统等硬件及软件保障。
高校大学生骨干管理机构主要负责管理大学生骨干。高校网络舆情下的大学生骨干必须在思想上深刻意识到高校网络舆情工作的重要性，并了解网络舆情的特点、分类及成因和可能造成的影响，从思维上跳出狭隘的认知，并适时把网络舆情与自身的政治敏感度、法律意识、主人翁意识紧密联系起来。除负责大学生骨干的培养工作之外，学生骨干管理机构还应该建立相应的保障和考核机制，激励和约束大学生骨干，以保证大学生骨干在高校网络舆情中的引导作用。
2.大学生骨干引导高校网络舆情的作用机制
（1）舆情监测与预测作用。大学生骨干来自于大学生群体，其独特的身份有助于高校学生舆情的捕捉与预测，使舆情监测更具真实性，舆情预测更具准确性。大学生骨干通过线上活动，利用网络搜索引擎、网络调查、Web信息采集等技术，从人人网、朋友网、校园论坛、校园官方网页、博客、即时通讯等大学生经常使用的网络工具搜集网络舆情信息，并协助校园网络系统的维护、网络安全及保密管理等工作；通过线下与学生群体互动交流，充分掌握学生动态，真切了解他们的需求，理解他们的想法，及时分析、归纳、总结，并进一步向学校舆情管理部门汇报。通过线上与线下的密切配合，大学生骨干在校园网络舆情方面铺设了一张信息捕捉网，一旦发现可能形成网络舆情的网络信息，便可以采取一定的防范措施。
（2）建言作用。大学生骨干作为学生群体的一份子，较之高校管理者能更清楚地了解和领悟学生的需求。大学生骨干通过学生访谈、学生舆情问卷调查、以舆情为主题的辩论赛、学生意见听证会等方式搜集学生意见，同时让学生群体及时了解到舆情动态及学校的相关政策。在对校园网络舆情总结、归纳、修正之后向学校舆情主管部门汇报，同时以学生利益需求表达者和学校舆情管理参与者的视角提出相应的管理建议。这样不仅做到了上情下达、下情上传，同时也对舆情进行了深刻剖析，调动学生群体全面、理性地认识网络舆情。
（3）舆情导向作用。大学生骨干在感知舆情动态后，及时修正舆情中不正确的价值观，摒除阻碍主流思想发展的因素。从校园论坛、学校官网、即时通讯与社交网络三种不同的网络平台来看大学生骨干的舆情导向作用：在校园论坛上，大学生骨干通过发挥“意见领袖”的作用，主动提出正面的网络议题，积极发表客观的评论，转载分享健康的内容，引导学生跟随；在学校官网上，学校给予大学生骨干一定的管理权限，作为学生新闻发言人发布学校相关政策信息，减少学生对学校的“自觉对立”；即时通讯与社交网络不同于非官方的论坛和官方的学校网站，大学生骨干通过转发学校政策信息、社会或校园的讨论热点，并对此发表评议，引起学生群体关注、讨论，甚至发起线下活动，扩大主流思想的影响。
（4）舆情引导知识库的构建作用。大学生骨干在校园网络舆情演化的各个阶段发挥着作用。在校园网络舆情的产生时期，大学生骨干主要起到舆情监测与预测作用；在舆情的成长期，主要起到建言与导向作用；而在舆情的消退期，主要起到舆情引导知识库构建的作用。部分舆情在消退期可能衍生出新的舆情，大学生骨干在新的舆情生命周期中起到同样的作用。
四、总结
总之，无论是从大学生骨干独特的身份，还是从高校学生管理工作的机制，或是从高校网络舆情的产生与发展的特点来说，大学生骨干在高校网络舆情引导工作中都具有独一无二的作用。在高校网络舆情引导机制的构建中，高校应重视大学生骨干的培养工作，充分挖掘大学生骨干在网络舆情处理工作中的潜在能力。
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（责任编辑：孙晴）
舆情论文题目范文第6篇
【摘要】本文以2019年引发广泛关注的高校网络舆情为例，从平台侧重情况、传播及交流方式、信息受众特点等方面分析了自媒体时代高校网络舆情的特征，并尝试论述了高校网络舆情引导与思想政治教育之间的相互作用及影响。在此基础上结合上述舆情特征，围绕沟通交流机制、引导主体机制、危机应对机制等多个方面对高校网络舆情引导机制进行了深入探讨。
【关键词】自媒体时代 高校网络舆情引导 思想政治教育
【基金项目】2020年度广东高校网络思想政治工作研究一般课题“自媒体时代高校网络舆情引导与大学生思想政治教育研究”（课题编号：GDWL20YB54）。
作为网民群体中的主力，大学生所在的高校成为了网络舆情易爆发的重要场所。基于互联网覆盖率的不断提高和自媒体终端的飞速发展，自媒体对于大学生发展和高校网络舆情的作用和影响日益凸显。在此背景下，本文通过对高校网络舆情案例的选取分析，归纳自媒体时代高校网络舆情的特点，分析思想政治教育与其的基本关系，以思想政治教育的视角，探究加强和优化高校网络舆情引导的有效路径。
一、自媒体时代高校网络舆情的特征
高校网络舆情是指网络群体针对涉及到高校的热点、焦点问题的发生、发展和变化而产生的具有较强影响力和倾向性的意见、观点和态度的汇聚。自媒体是指非正规媒体以数字化的技术支持，依托互联网向网络群体传递未经证实是否规范信息的新媒体的总称。自2005年以来，高校网络舆情研究越来越受到关注，相关研究成果日益丰富。但进入自媒体时代，信息传播更加具有全民性、复杂性和快捷性，高校网络舆情应对难度随之增加，特别是高校负面网络舆情对大学生思想政治教育带来了更大的风险和挑战。
（一）自媒体平台成为高校网络舆情的主要汇聚地
伴随着通信技术和移动终端的发展，自媒体时代信息传递媒介变得更加丰富。尽管由微博、微信和新闻客户端组成的“两微一端”依然是网络舆情的主要信源，但不可否认的是，抖音、快手、知乎、哔哩哔哩、百家号、网络直播等自媒体平台已经强势兴起，其内容丰富，贴近生活，更新迅速，吸引了越来越多的大学生参与其中。同时，自媒体平台在当前的高校网络舆情传播中有着不同的特点，例如知乎、哔哩哔哩等发挥着信息策源地的作用，微博、微信等则提供观点激荡、舆情发酵的空间，为舆情的爆发积蓄力量。丰富多样的自媒体平台易使高校舆情监测系统有所疏漏，使校园官方媒体的主导作用降低，进而使高校网络舆情生态更加复杂。据“优讯舆情”梳理发现，2019年受到网络舆论关注较高的23起高校网络舆情时间里，有20起产生于微博、微信、知乎和论坛等自媒体平台。
（二）网络舆情的即时性和交互性更强
相较于传统媒体单向、不可选择的线性信息传递方式，新媒体则是双向传播，人人均可以是信息发布者，也是信息的接收者。随着技术升级，自媒体不仅可以实现实时传播，同时可以实时互动，进一步加快信息的传播。因此，多发于自媒体平台的高校网络舆情，不仅承受着舆情信息传播迅速的压力，而且面临着强互动下的网民因认知、经历等原因产生的情绪激荡和发酵，进而造成舆情爆发，甚至出现次生舆情。当前在大学生中流行的自媒体平台，如微博、微信、知乎、抖音等，均具有较强的即时传播性和交互性，网络舆论很容易在网友的互动和信息更新中快速发展、爆发。例如“电子科技大学一教师贬低四大发明被停课”事件发源于知乎，在网友的讨论和转发中被放在了微博上，致使舆情得到了进一步发展。
（三）网络“意见领袖”的影响更加突显
法国社会心理学家古斯塔夫·勒庞在《乌合之众》一书中，对群体心理和行为进行了概括分析：群体中的个人具有明显的从众心理，在这种心理支配下，“他不再是他自己，他变成了一个不再受自己意志支配的玩偶”。[1]在“领袖”和“群众”关系上，“领袖的意志是群体的核心;而群体像是温顺的羊群，没了头羊就会不知所措”。[2]当前自媒体平台上活跃的“大V”、博主扮演着网络“意见领袖”的角色，在自媒体平台互动中对普通网民，特别是社会阅历尚浅、价值判断尚未稳定的大学生产生情绪影响，导致他们易被网络“意见领袖”的观点所操纵，无意识中推动舆情的传播和发展。例如在一些高校校区搬迁、校园外卖治理等校园管理问题上，大学生网民容易受到自媒体“意见领袖”的影响，缺乏个人的独立思考和判断，对学校的管理持一概否认的态度，在互联网上发表偏激、同质化的观点。
（四）舆情主体更具有群体极化性
自媒体时代，随着互联网大数据和算法技术的发展，信息传播不断细分化，个性化、定制化、精准化的信息推送成为生活常态。高校学生在“信息茧房”效应的影响下，会出现视野观念局限、群体极化、社会孤立等问题，在面对高校网络舆情时，容易看待问题片面化、极端化，将个别问题上升为普遍问题、体制问题，同时容易在观点意见上“抱团”，拒绝其他声音，进而造成网络舆情的激化和爆发。例如，在“山东大学留学生‘学伴’事件”中，主流舆论聚焦于“教育公平”和留学生“超国民待遇”问题，但仍有部分极端言论涉及到人身攻击和对学校的污蔑，甚至充斥着对其他发展中国家的敌视。
二、高校网络舆情引导與思想政治教育的基本关系
（一）高校网络舆情引导为思想政治教育的功能注入新内涵
网络舆情作为思想政治教育的重要内容，其本身就蕴含着思想政治教育的功能。[2]高校网络舆情的引导工作，也为思想政治教育的功能注入新的内涵：一是高校网络舆情引导能够提供导向功能。积极健康的网络舆情具有启发、动员、监督的功能，把大学生的思想和行为引到正规上来。[3]在部分高校网络舆情中，如果置之不理或处置不当，会对大学生的意识形态、理想信念和价值取向造成负面影响。因此，正确引导处理网络舆情，及时应对、化解负面网络舆情的影响，对于保证思想政治教育的导向作用具有重要意义。二是高校网络舆情引导能够增强凝聚功能。互联网大数据的作用使大学生在网络上容易具有相同的关注点，更容易产生较强的粘性，因此妥善地引导大学生正确认识和应对网络舆情，使其在讨论过程中不断提高认知能力和判断能力，同时更能提高学生的凝聚力。三是高校网络舆情引导有利于构建牢固的精神家园。高校网络舆情引导过程中涉及到的爱国主义、集体主义和社会主义核心价值观等有利于帮助大学生树立正确的价值取向，以正确的价值观面对社会上的各种问题，进而筑牢精神家园。[4]
（二）思想政治教育夯实高校网络舆情引导基础
大学生作为高校网络舆情的主体，在互联网上具有年轻化、参与度高、情绪起伏大、行为非理性化的特征，面对网络舆情容易产生反响和共鸣，但容易被负面情绪所裹挟，在高校网络舆情危机中扮演重要角色。面对学生容易情绪化、极端化的问题，思想政治教育能提高学生的认知判断能力，强化他们的政治素养，及时疏导学生的负面情绪。面对纷繁复杂的网络信息，甚至网络谣言，思想政治教育能帮助学生树立正确的价值观，自觉抵制不良信息或谣言。面对网络舆情的虚拟性和隐匿性问题，思想政治教育能够引导学生不断学习社会道德和法律，强化爱国主义教育和网络安全教育，自觉遵守网络行为规范，从源头上降低因谣言和有害信息而产生的高校网络舆情。
三、基于思想政治教育的高校网络舆情引导机制探究
（一）转变观念，构建畅通交流机制
自媒体时代信息传播速度快，受众交互性强，对当前的思想政治教育理念和方法提出更高要求，即思想政治教育平等性更强，交互性更加显著，隐秘性更加突显。因此，面对自媒体时代高校网络舆情的引导问题，应转变思想政治教育观念，在保持其灌输的本质同时，需要在师生间建立起平等、畅通、有效的交流机制。在此机制下，对于一些校园管理问题、具有争议的公共事件时，师生可以进行有效的沟通和解决;对于已经发生的网络舆情，畅通的交流机制可以有效防止信息失真、有误，避免舆情发酵或次生舆情的产生;在舆情中，能够发挥学生的自我管理和自我教育作用，快速将学生群体的意见和动态反馈给学校，以便学校及时获取真实信息源。
（二）通力合作，建立引导主体机制
从思想政治教育角度看，要正确引导网络舆论发展，就必须建立起思想政治过硬、专业基础扎实、具有担当意识的高校网络舆情引导主体。这支舆情引导队伍包括网络技术人员、政工干部队伍、专业任课教师、学生党员干部、宣传部门等。在应对和处理高校网络舆情时，需要引导多个主体通力合作，发挥不同作用，从不同方面对舆情的发展变化进行积极有利的影响。如网络舆情应对领导小组发挥组织协调、战略决策的作用，舆情监测小组发挥相关网络信息搜集整理和分析、给网络舆情定性的作用，辅导员和专职教师发挥着思想政治引领和价值判断引导的作用等。
（三）防治结合，做好危机应对机制
当高校中發生具有传播迅速、覆盖广泛的网络舆情危机，会对学生的心理产生极大且持久的冲击，引发学生非理智的行为，对高校思想政治教育校园管理造成极大损害。面对此类事件，高校应及时对舆情定性，确定责任主体，分工合作，及时回应网络舆论对事件的关注，做到防治结合：既要及时回应，使事件更加透明，防止谣言的肆意传播，又要针对事件进行有意识地引导，使舆论观点向着良性、正面的方向转变。
参考文献：
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作者简介：
苟雷鸣，男，广东技术师范大学助教，硕士，研究方向：高校党建及思想政治教育。