便民服务手册内容范文第1篇
一、视觉基本要素设计
二、视觉应用要素设计的准备工作
三、具体应用设计项目的展开
四、编制VI视觉识别手册
一、视觉基本要素设计 项目标志 >项目标志特点： 其一，识别性。 其二，系统性。 其三，统一性。 其四，形象性。 其五，时代性。
>LOGO设计作业流程：
1、掌握产品卖点、分析项目视觉设计现状，其具体包括如下现状：
1 项目的精神内涵与项目的总体规划。
2 项目的产品特性。
3 开发商对整个形象战略及视觉识别风格的期望。
4 项目的相关竞争者和本行业特点的现状等。
2、确立明确的概念。
3、具体设计表现。
4、标志作业的缜密化：
其一，标志细部的缜密化。
其二，标志形态的数值化
其三，标志形态的多样化：
A线条粗细变化; B正负形变化;C 彩色与黑白变化;D各种点、线、面的变化(如空心体、网纹、点成面、线成面等); E对应
F不同媒体的形态变更; G缩小或放大形态的变化。
标准字
LOGO标准字是将项目名称、SLOGEN、广告语等进行 整体组合而成的字体。 标准字特征： 其一，识别性。 基二，可读性。 其三，设计性。 其四，系统性。 标准字种类：
其一，项目名称标准字。 其二，项目名称英文标准字。 其三，标志字体。 其四，广告性活动标准字。 标准字制图法：
标准字制图法常用两种方法： 其一，方格表示法。 其二，直接标志法。
标准色，是指LOGO通过色彩的视知觉传达，设定反映项目独 特的产品特性及产品内涵的色彩>标准色的开发设定：
1、调查分析阶段：
其一，LOGO现有标准色的使用情况分析。 其二，目标客群对LOGO现有色的认识形象分析。 其三，竞争项目LOGO标准色的使用情况分析。
其四，目标客群对竞争项目LOGO标准色的认识形象分析。 其五，项目性质与LOGO标准色的关系分析。 其六，市场对项目LOGO标准色期望分析。
2、概念设定阶段：
积极的、健康的、温暖的等(如红色); 和谐的、温情的、任性的等(如橙色); 明快的、希望的、轻薄的等(如黄色); 成长的、和平的、清新的等(如绿色); 诚信的、理智的、消极的等(如蓝色); 高贵的、细腻的、神秘的等(如紫色); >色彩形象阶段：
通过对项目形象概念及相对应的色彩概念和关键语的设定， 进一步确立相应的色彩形象表现系统。 >模拟测试阶段：
其一，色彩具体物的联想、抽象感情的联想及嗜好等心理性调查。 其二，色彩视知觉、记忆度、注目性等生理性的效果测试。 其三，色彩在实施制作中，技术、材质、经济等到物理因素的分析评估。
>色彩管理阶段：
本阶段主要是对项目标准色的使用，作出数值化的规范，如表色符号、印刷色数值。
>实施监督阶段：
对不同材质制作的标准色进行审定; 对印刷品打样进行色彩校正; 对商品色彩进行评估; >其他使用情况的资料收集与整理等。 >>辅助图形
辅助图形是企业识别系统中的辅助性视觉要素，它包括LOGO造型、象征图案和版面编排等三个方面的设计。
辅助图形的应用：
其一，二维媒体，如印刷品等。 其二，三维媒体，如影视媒体。
其三，户外广告和POP广告等，如路牌、车体。 其四，企业公关物品和商品包装，如赠品等到。
>>LOGO视觉识别基本要素的组合方式
根据具体媒体的规格与排列方向，而设计的横排、竖排、大小、方向等不同形式的组合方式。
>基本要素组合的内容：
其一，使目标从其背景或周围要素中脱离出来，而设定的空间最小规定值。
其二，LOGO同其他要素之间的比例尺寸、间距方向、位置关系等。
>标志同其他要素的组合方式，常有以下形式： 一是标志同案名中文名称或略称的组合; 二是标志同SLOGEN的组合;
三是标志同案名英文名称全称或略称的组合; ; 四是标志同项目名称及地址、电话号码等资讯的组合。
>禁止组合规范：
其一，在规范的组合上增加其他造型符号。
其二，规范组合中的基本要素的大小、广告、色彩、位置等发生变换。 其三，基本要素被进行规范以外的外理，如标志加框、立体化、网线化等。
其四，规范组合被进行字距、字体变形、压扁、斜向等改变
二、视觉应用要素设计的准备工作 >>应用要素项目的现状调查 >现状项目的收集分类：
对现有应用要素的项目收集的，主要集中于以下项目内容： 其一，事务用品类，如名片、各式文书等。 其二，销售物料类，如DM、折页、楼书等。 其三，标识招牌类，如旗帜、各类导引标识等。 其四，运输工具类，如运输卡车、拖车等。 其五，商品包装类，如商标、包装纸等。 其六，员工制服类，如徽章、工作服等。 其七，建筑环境类，如外观、办公室等。 其八，展示典礼等，如纪念活动、展示环境、专卖店等。
>>应用要素设计开发策略的确定：
对于某个项目形象中的具体应用要素设计项目而言，在开发 设计之前，应对其客观的限制条件和依据作出必要的确定， 避免设计项目虽然很美，但不能使用的问题：
其一，项目的功能需要。主要是指完成设计项目成品所必需的基本条件，如形状、尺寸规格、材质、色彩、制作方式和用途等。 其二，项目使用的法律性限制。如信封的规格、招牌指示等环境要素的法规条例。
其三，项目性质的需要。主要是指项目所在行业中，一些约定俗成的规定或需要，如事务性用品中的单据、包装类的规定等。
三、具体应用设计项目的展开 >>设计目录
1、事务用品类;
2、包装产品类;
3、旗帜规划类;
4、员工制服类;
5、媒体标志风格类;
6、广告招牌类;
7、室内外指示类;
8、环境风格类;
9、交通运输类;
10、展示风格类;
11、专卖店风格类;
12、其他。
>>事务用品类 >其项目细则包括：
1、名片
2、信纸
3、信封
4、便笺
5、各型公文袋
6、资料袋
7、各类证卡
9、包装贴纸(大、中、小)，
10、包装封缄(大、中、小)，
11、包装用绳，
12、产品外观，
13、产品商标表示，
14、产品吊牌，
15、产品铭牌等。 >主要设计要素：
1、包装形式：
单件设计、成套设计、组合设计、组装设计等。
2、构成要素：
企业署名(标志、标准字体、标准色、辅助图形等)， 图形(摄影、插图等)，文字(使用说明、质量保证等)， 材质(纸、塑料、金属、布、皮等)，结构，制作工艺等。
>>旗帜规划类 >主要项目细则：
1、项目旗帜
2、吊旗
3、路旗
其中各类吊挂式旗帜多用于渲染环境气氛，并与不同内容的 项目旗帜，形成具有强烈形象识别的效果。 >基本设计要素： LOGO 案名 标准色 辅助图形 广告语 材质(纸、布、金属等) >>员工制服类 >主要项目细则
1、男女主管职员制服(二季)
>主要设计要素：
项目基本视觉要素的运用，如LOGO、案名、标准色、广告语等、制服的内外造型(外观形态、内部款式等)、质料(如朴素自然的棉麻布料，庄重挺拔的毛料，华丽高雅的丝绸缎料等)、不同岗位性质的制服色彩、专制的衣扣、领带、领带夹、拉链、皮带等服饰配件
>>媒体标志风格类 >主要项目细则：
1、电视广告LOGO风格;
2、报纸广告LOGO风格;
3、杂志广告LOGO风格;
4、人事招告LOGO风格;
5、项目简介LOGO风格;
6、广告简介、说明书LOGO志风格;
7、促销POP、DM广告LOGO风格;
8、海报LOGO风格; >>媒体广告类 >主要项目细则：
1、导入CI各阶级对内对外广告;
2、楼书;
3、电视CF、报纸、海报、杂志广告;
4、直邮DM广告、POP促销广告;
5、通知单、征订单、明信片、优惠券等印刷物;
6、对内对外新闻稿;
7、报告、报表;
8、企业出版物(对内宣传杂质、宣传报)。
>>室内外标识类 >项目细则：
1、招牌类：
2、室内外直式、模式、立地招牌;
3、大楼屋顶、楼层招牌;
4、骑楼下、骑楼柱面招牌;
5、悬挂式招牌;
6、柜台后招牌;
7、企业位置看板(路牌);
8、工地大门、工务所、围篱、行道树围篱、牌坊。 >>指示类
>室内外指示系统;
1、符号指示系统(含表示禁止的指示、公共环境指示);
2、机构、部门标示牌;
3、总区域看板;
4、分区域看板;
5、标识性建筑物壁画、雕塑造型。
>>环境风格类 >项目细则：
1、主要建筑物外观风格;
2、建筑内部空间装饰风格;
3、大门入口设计风格;
4、室内形象墙面;
5、工地外观色带;
6、玻璃门色带风格;
7、LOGO墙设计;
8、公布栏、室内精神标语墙;
9、环境色彩标志;
10、踏垫;
11、烟灰缸、垃圾桶;
12、员工储物柜;
13、室内装饰植物风格。
>>交通运输工具类
1、营业用工具，如服务用的轿车、吉普车、客货两用车、展销车、移动店铺、汽船等。
2、运输用工具，如大巴、中巴、大小型货车、厢式货柜车、工具车、平板车、脚踏车、货运船、客运船、游艇、飞机等。
3、作业用工具，如起重机车、推土车、升降机、曳拉车、
拖车头，公共用清扫车、垃圾车、救护车、消防车、电视转播车等。
>主要设计要素： LOGO 标准字体 企业造形
辅助图形及其组合方式，位置比例尺寸、制作工艺等
>>展示风格类 >项目细则：
1、展示会场设计;
2、橱窗设计;
3、展板造型;
4、商品展示架、展示架、展示台;
5、展示参观指示;
6、舞台设计;
7、照明规划;
8、色彩规划;
9、椅子、桌子、沙发等风格。
>>案场识别风格 >案场识别企划： 其一，准备阶段。
提出整个识别设计的进度表，并列出有关应知事宜，创意设计方案和简单说明，收集各项资料，制定案场识别所需的计划等。 其二，设计阶段。
根据上阶段所准备的资料，制定平面配置图及各部分的立面图、透明图;制定家具风格、色彩规划及材料计划表。 其三，编制规范手册。
制作详细的平面图、立体图、剖视图和局部大样图灯光配置规划和说明;家具配置计划图;施工规范图;施工规范说明。 >项目细则：
1、各空间区域的平面图和立体图、施工图;
2、各类材质规划;
3、各空间区域色彩风格;
4、功能设备规划(如水电、照明等);
5、环境设施规划(如柜台、桌椅等家具，盆栽、垃圾桶、烟灰缸等环境风格，各类橱柜);
6、案场服饰风格、案场内外广告招牌造型;
7、案场内外标识类;
四、编制VI视觉识别手册 >>设计手册结构体系
其一，概念的诠释。如CI概念、设计概念、设计系统的构成 及内容说明。
其二，基本设计项目的规定。主要包括各设计项目的概念说明和使用规范说明等。如LOGO的意义、定位、单色或色彩的表示规定、使用说明和注意事项，标志变化的开发目的和使用范围，具体禁止使用例子等。
其三，应用设计项目的规定。主要包括各设计项目的设计展开标准，使用规范和样式、施工要求和规范详图等。如事务用品类的用字体、色彩及制作工艺等。 >>设计手册编制形式
其一，将基本设计项目规定和应用设计项目规定，按一定的规律编制装订成一册，多采用活页形式，以便于增补。
其二，将基本设计项目规定和应用设计项目规定，分开编制，各自装订成册，多采用活页和目录形式。
其三，根据项目不同机构(如分公司)或媒体的不同类别，将应用设计项目分册编制，以便使用。 >>设计手册具体内容 其一，引言部分。
项目理念体系说明和形象概念阐述，导入CI的目的和背景，手册的使用方法和要求。 其二，基本设计项目及其组合系统部分。如基本要素的表示法、变体设计等。
其三，应用设计项目部分。
便民服务手册内容范文第2篇
一、视觉基本要素设计
二、视觉应用要素设计的准备工作
三、具体应用设计项目的展开
四、编制VI视觉识别手册
一、视觉基本要素设计 项目标志 >项目标志特点： 其一，识别性。 其二，系统性。 其三，统一性。 其四，形象性。 其五，时代性。
>LOGO设计作业流程：
1、掌握产品卖点、分析项目视觉设计现状，其具体包括如下现状：
1 项目的精神内涵与项目的总体规划。
2 项目的产品特性。
3 开发商对整个形象战略及视觉识别风格的期望。
4 项目的相关竞争者和本行业特点的现状等。
2、确立明确的概念。
3、具体设计表现。
4、标志作业的缜密化：
其一，标志细部的缜密化。
其二，标志形态的数值化
其三，标志形态的多样化：
A线条粗细变化; B正负形变化;C 彩色与黑白变化;D各种点、线、面的变化(如空心体、网纹、点成面、线成面等); E对应
F不同媒体的形态变更; G缩小或放大形态的变化。
标准字
LOGO标准字是将项目名称、SLOGEN、广告语等进行 整体组合而成的字体。 标准字特征： 其一，识别性。 基二，可读性。 其三，设计性。 其四，系统性。 标准字种类：
其一，项目名称标准字。 其二，项目名称英文标准字。 其三，标志字体。 其四，广告性活动标准字。 标准字制图法：
标准字制图法常用两种方法： 其一，方格表示法。 其二，直接标志法。
标准色，是指LOGO通过色彩的视知觉传达，设定反映项目独 特的产品特性及产品内涵的色彩>标准色的开发设定：
1、调查分析阶段：
其一，LOGO现有标准色的使用情况分析。 其二，目标客群对LOGO现有色的认识形象分析。 其三，竞争项目LOGO标准色的使用情况分析。
其四，目标客群对竞争项目LOGO标准色的认识形象分析。 其五，项目性质与LOGO标准色的关系分析。 其六，市场对项目LOGO标准色期望分析。
2、概念设定阶段：
积极的、健康的、温暖的等(如红色); 和谐的、温情的、任性的等(如橙色); 明快的、希望的、轻薄的等(如黄色); 成长的、和平的、清新的等(如绿色); 诚信的、理智的、消极的等(如蓝色); 高贵的、细腻的、神秘的等(如紫色); >色彩形象阶段：
通过对项目形象概念及相对应的色彩概念和关键语的设定， 进一步确立相应的色彩形象表现系统。 >模拟测试阶段：
其一，色彩具体物的联想、抽象感情的联想及嗜好等心理性调查。 其二，色彩视知觉、记忆度、注目性等生理性的效果测试。 其三，色彩在实施制作中，技术、材质、经济等到物理因素的分析评估。
>色彩管理阶段：
本阶段主要是对项目标准色的使用，作出数值化的规范，如表色符号、印刷色数值。
>实施监督阶段：
对不同材质制作的标准色进行审定; 对印刷品打样进行色彩校正; 对商品色彩进行评估; >其他使用情况的资料收集与整理等。 >>辅助图形
辅助图形是企业识别系统中的辅助性视觉要素，它包括LOGO造型、象征图案和版面编排等三个方面的设计。
辅助图形的应用：
其一，二维媒体，如印刷品等。 其二，三维媒体，如影视媒体。
其三，户外广告和POP广告等，如路牌、车体。 其四，企业公关物品和商品包装，如赠品等到。
>>LOGO视觉识别基本要素的组合方式
根据具体媒体的规格与排列方向，而设计的横排、竖排、大小、方向等不同形式的组合方式。
>基本要素组合的内容：
其一，使目标从其背景或周围要素中脱离出来，而设定的空间最小规定值。
其二，LOGO同其他要素之间的比例尺寸、间距方向、位置关系等。
>标志同其他要素的组合方式，常有以下形式： 一是标志同案名中文名称或略称的组合; 二是标志同SLOGEN的组合;
三是标志同案名英文名称全称或略称的组合; ; 四是标志同项目名称及地址、电话号码等资讯的组合。
>禁止组合规范：
其一，在规范的组合上增加其他造型符号。
其二，规范组合中的基本要素的大小、广告、色彩、位置等发生变换。 其三，基本要素被进行规范以外的外理，如标志加框、立体化、网线化等。
其四，规范组合被进行字距、字体变形、压扁、斜向等改变
二、视觉应用要素设计的准备工作 >>应用要素项目的现状调查 >现状项目的收集分类：
对现有应用要素的项目收集的，主要集中于以下项目内容： 其一，事务用品类，如名片、各式文书等。 其二，销售物料类，如DM、折页、楼书等。 其三，标识招牌类，如旗帜、各类导引标识等。 其四，运输工具类，如运输卡车、拖车等。 其五，商品包装类，如商标、包装纸等。 其六，员工制服类，如徽章、工作服等。 其七，建筑环境类，如外观、办公室等。 其八，展示典礼等，如纪念活动、展示环境、专卖店等。
>>应用要素设计开发策略的确定：
对于某个项目形象中的具体应用要素设计项目而言，在开发 设计之前，应对其客观的限制条件和依据作出必要的确定， 避免设计项目虽然很美，但不能使用的问题：
其一，项目的功能需要。主要是指完成设计项目成品所必需的基本条件，如形状、尺寸规格、材质、色彩、制作方式和用途等。 其二，项目使用的法律性限制。如信封的规格、招牌指示等环境要素的法规条例。
其三，项目性质的需要。主要是指项目所在行业中，一些约定俗成的规定或需要，如事务性用品中的单据、包装类的规定等。
三、具体应用设计项目的展开 >>设计目录
1、事务用品类;
2、包装产品类;
3、旗帜规划类;
4、员工制服类;
5、媒体标志风格类;
6、广告招牌类;
7、室内外指示类;
8、环境风格类;
9、交通运输类;
10、展示风格类;
11、专卖店风格类;
12、其他。
>>事务用品类 >其项目细则包括：
1、名片
2、信纸
3、信封
4、便笺
5、各型公文袋
6、资料袋
7、各类证卡
9、包装贴纸(大、中、小)，
10、包装封缄(大、中、小)，
11、包装用绳，
12、产品外观，
13、产品商标表示，
14、产品吊牌，
15、产品铭牌等。 >主要设计要素：
1、包装形式：
单件设计、成套设计、组合设计、组装设计等。
2、构成要素：
企业署名(标志、标准字体、标准色、辅助图形等)， 图形(摄影、插图等)，文字(使用说明、质量保证等)， 材质(纸、塑料、金属、布、皮等)，结构，制作工艺等。
>>旗帜规划类 >主要项目细则：
1、项目旗帜
2、吊旗
3、路旗
其中各类吊挂式旗帜多用于渲染环境气氛，并与不同内容的 项目旗帜，形成具有强烈形象识别的效果。 >基本设计要素： LOGO 案名 标准色 辅助图形 广告语 材质(纸、布、金属等) >>员工制服类 >主要项目细则
1、男女主管职员制服(二季)
>主要设计要素：
项目基本视觉要素的运用，如LOGO、案名、标准色、广告语等、制服的内外造型(外观形态、内部款式等)、质料(如朴素自然的棉麻布料，庄重挺拔的毛料，华丽高雅的丝绸缎料等)、不同岗位性质的制服色彩、专制的衣扣、领带、领带夹、拉链、皮带等服饰配件
>>媒体标志风格类 >主要项目细则：
1、电视广告LOGO风格;
2、报纸广告LOGO风格;
3、杂志广告LOGO风格;
4、人事招告LOGO风格;
5、项目简介LOGO风格;
6、广告简介、说明书LOGO志风格;
7、促销POP、DM广告LOGO风格;
8、海报LOGO风格; >>媒体广告类 >主要项目细则：
1、导入CI各阶级对内对外广告;
2、楼书;
3、电视CF、报纸、海报、杂志广告;
4、直邮DM广告、POP促销广告;
5、通知单、征订单、明信片、优惠券等印刷物;
6、对内对外新闻稿;
7、报告、报表;
8、企业出版物(对内宣传杂质、宣传报)。
>>室内外标识类 >项目细则：
1、招牌类：
2、室内外直式、模式、立地招牌;
3、大楼屋顶、楼层招牌;
4、骑楼下、骑楼柱面招牌;
5、悬挂式招牌;
6、柜台后招牌;
7、企业位置看板(路牌);
8、工地大门、工务所、围篱、行道树围篱、牌坊。 >>指示类
>室内外指示系统;
1、符号指示系统(含表示禁止的指示、公共环境指示);
2、机构、部门标示牌;
3、总区域看板;
4、分区域看板;
5、标识性建筑物壁画、雕塑造型。
>>环境风格类 >项目细则：
1、主要建筑物外观风格;
2、建筑内部空间装饰风格;
3、大门入口设计风格;
4、室内形象墙面;
5、工地外观色带;
6、玻璃门色带风格;
7、LOGO墙设计;
8、公布栏、室内精神标语墙;
9、环境色彩标志;
10、踏垫;
11、烟灰缸、垃圾桶;
12、员工储物柜;
13、室内装饰植物风格。
>>交通运输工具类
1、营业用工具，如服务用的轿车、吉普车、客货两用车、展销车、移动店铺、汽船等。
2、运输用工具，如大巴、中巴、大小型货车、厢式货柜车、工具车、平板车、脚踏车、货运船、客运船、游艇、飞机等。
3、作业用工具，如起重机车、推土车、升降机、曳拉车、
拖车头，公共用清扫车、垃圾车、救护车、消防车、电视转播车等。
>主要设计要素： LOGO 标准字体 企业造形
辅助图形及其组合方式，位置比例尺寸、制作工艺等
>>展示风格类 >项目细则：
1、展示会场设计;
2、橱窗设计;
3、展板造型;
4、商品展示架、展示架、展示台;
5、展示参观指示;
6、舞台设计;
7、照明规划;
8、色彩规划;
9、椅子、桌子、沙发等风格。
>>案场识别风格 >案场识别企划： 其一，准备阶段。
提出整个识别设计的进度表，并列出有关应知事宜，创意设计方案和简单说明，收集各项资料，制定案场识别所需的计划等。 其二，设计阶段。
根据上阶段所准备的资料，制定平面配置图及各部分的立面图、透明图;制定家具风格、色彩规划及材料计划表。 其三，编制规范手册。
制作详细的平面图、立体图、剖视图和局部大样图灯光配置规划和说明;家具配置计划图;施工规范图;施工规范说明。 >项目细则：
1、各空间区域的平面图和立体图、施工图;
2、各类材质规划;
3、各空间区域色彩风格;
4、功能设备规划(如水电、照明等);
5、环境设施规划(如柜台、桌椅等家具，盆栽、垃圾桶、烟灰缸等环境风格，各类橱柜);
6、案场服饰风格、案场内外广告招牌造型;
7、案场内外标识类;
四、编制VI视觉识别手册 >>设计手册结构体系
其一，概念的诠释。如CI概念、设计概念、设计系统的构成 及内容说明。
其二，基本设计项目的规定。主要包括各设计项目的概念说明和使用规范说明等。如LOGO的意义、定位、单色或色彩的表示规定、使用说明和注意事项，标志变化的开发目的和使用范围，具体禁止使用例子等。
其三，应用设计项目的规定。主要包括各设计项目的设计展开标准，使用规范和样式、施工要求和规范详图等。如事务用品类的用字体、色彩及制作工艺等。 >>设计手册编制形式
其一，将基本设计项目规定和应用设计项目规定，按一定的规律编制装订成一册，多采用活页形式，以便于增补。
其二，将基本设计项目规定和应用设计项目规定，分开编制，各自装订成册，多采用活页和目录形式。
其三，根据项目不同机构(如分公司)或媒体的不同类别，将应用设计项目分册编制，以便使用。 >>设计手册具体内容 其一，引言部分。
项目理念体系说明和形象概念阐述，导入CI的目的和背景，手册的使用方法和要求。 其二，基本设计项目及其组合系统部分。如基本要素的表示法、变体设计等。
其三，应用设计项目部分。
便民服务手册内容范文第3篇
小区全套物业管理方案
第一部分前言 {小区所在地址
受保护区域范围
以及提供住宅安全意识和本物业提供安全住宅的优越性服务
以及公司各个区域技术 安保人员以及管理者分配区域工作对业主提供优质服务和亲情般的关心和交际 沟通
方便} 第二部分物业管理的整体构想与创优规划
住宅社区作为建设开发有限公司“某开发商公司”的又一经典之作，以其建筑的现代风格和完美的协调性，构筑了又一具有现代生活气息的城市景观。“以人为本”不仅仅是一句口号，在某开发商公司的每一个细节都充分体现
出建筑对人的关心，以她的色彩、材质、结构、尺度以及施工质量，点点滴滴、方方面面都是工程学、建筑学、文化艺术的杰作，透射出人文关怀，使业主的居住生活在舒适、便捷中体现出物业的价值。 针对某开发商公司社区物业管理的整体情况，我们确立了东方明珠城住宅社区物业管理的管理构想。
一、管理思想
公司将凭借自己的人才优势、技术优势、文化优势、管理优势，把某开发商公司社区创造成为一个温馨家园。
二、管理组织
公司将建立一支年轻化、专业化，高素质、复合型的管理队伍，对某开发商公司社区实施专业化的物业管理与服务。
1、多层次、多角度的激励员工，满足员工的物质和精神需求。
2、主张管理者与员工之间的沟通，体现人与人之间的平等。
3、关注员工自我价值的实现，使员工与公司共同发展进步。
4、为员工创造公平竞争的工作氛围，实现“能者上、相形见拙者下”。
5、建立培训体制，使每一个员工掌握物业基本技能，能够胜任本职岗位工作，成为合格、称职的物业服务人员。
三、管理特色及创新点 公司坚持“业主至上、服务第一”的宗旨，“全方位管理、多功能服务”的管理手段。
1、推行首问负责制，第一个接待业主或被业主询问的公司员工，不受部门的限制，均应热情接待，解答疑问，杜绝让业主等候回音的现象。
2、倾听业主的心声，在社区内设置“心连心信箱”，了解业主需求，解决业主反映的问题。
3、关注业主生活质量的提高，倡导“以业主为圆心”的服务理念，我们不仅做好24小时安保服务，24小时接待服务，16小时保洁服务，管理处还将经常组织各种活动，增进物业与业主的交流，创造祥和文明的住宅社区。
四、创优规划
(一)、近期工作目标
第一年内，业主开心入住，装修无违规现象; 第二年内，创市物业管理示范住宅小区; 第三年…… 保市优、创全国物业管理示范住宅小区;
(二)、实施方案
1、在公司总经理领导下，在行业主管部门指导下，专门成立由公司职能部门人员、管理处主任和其他部门负责人组成的创优领导小组，其中管理处主任为执行组长，并明确创优小组职责。
2、完善各部门、各岗位的操作规程，规范日常操作。
3、做好日常工作记录，注意资料的积累、整理，做好考评、资料的归档及达标申报等工作。
4、由创优小组按管理处巡检制度进行日常的考核检查，公司创优指导小组做好东方明珠城社区创优的指导、监督工作。
5、建立“服务明星”评比制度，明确奖惩措施，引导员工共同做好优秀社区的创建工作。
第三部分管理机构设置和管理人员 的配备、管理及物资的配备
一、管理机构模式
某开发商公司住宅城社区的物业综合管理工作，由某物业有限公司下属的某开发商公司城管理处负责，管理处下设综服科、安保科、维修部、环境科。 组织结构图
二、管理人员的配备
管理处定编?人，其中主任、副主任各?名，各部门负责人?人，由物业公司聘任，授权到东方明珠城住宅社区实施综合管理。 接待员：?人，接待业主的来访和投诉并及时处理。
文员：?人，负责社区房屋及业主的有关资料的存档工作和信息收集工作。 财务：?人，负责社区的经济核算和各种费用的收缴工作。
卫生清洁工：?人，负责社区的卫生清洁工作，每天清扫公共场所、绿化带及人行道、楼梯道等公共部位。
绿化管理养护工：?人，负责社区内的绿化及花草树木的养护培植工作，并对业主的垂直绿化(阳台摆花)和庭院绿化进行指导。
治安员：?人，负责住宅区内的治安、保卫防范、车辆管理工作，配合派出所、车管、消防等部门维护正常治安秩序，负责管理社区的停车场以及出入社区的各种车辆，维护社区的交通秩序;
维修工：?人，负责社区的房屋及设施设备的维修、养护。
三、管理人员的录用与考核、培训计划
(一)、管理人员的录用要求 分类岗位职责条件备注
管理处主任全面负责社区物业管理工作大专以上文化，三年以上物业实际管理经验公司选派
综服科科 长负责财务、接待业主来访以及社区各项服务事业的经营、管理大专以上文化，具有管理经营能力，两年物业管理综合服务工作经验公司选派
保安科科 长全面负责社区安全管理和车辆管理
四、物业管理机构和业主温馨沟通
物业对旗下人员会进行标准化培训，做到规格以及人性化管理规范，在体制和道德风尚上做到最大服务，这是我们对业主的最大的、也是最基本的服务、使业主能感受到自己的优越感和安全感 。交流起来更方便
便民服务手册内容范文第4篇
4) 三通一平，即通水、通电、通路、场地平整;
5) 建造临时设施：按照施工总平面图的布置，建造三区分离的生产、生活、办公和储存等临时房屋，以及施工便道、便桥、码头、沥青混合料、路面基层(底基层)、结构层混合料、水泥混凝土搅拌站和构件预制场等大型临时设施; 6) 安装调试施工机具; 7) 原材料的储存堆放; 8) 做好冬雨季施工安排; 9) 落实消防和保安措施。 大型临时工程
1)大型临时工程一般指混凝土构件预制场、混凝土和沥青搅拌站、拼装式龙门吊和架桥机、悬浇混凝土的挂篮、大型围堰 、大型脚手架和模板、大型构件吊具、塔吊、施工便道和便桥等。 2)大型临时工程均应进行设计计算并出具施工图纸，编制相应的各类计划和制订相应的质量保证和安全劳保技术措施。
3)需要单独编制施工方案的大型临时设施工程，其设计前后均应由公司或项目经理部组织有关部门和人员对设计提出要求和进行评审。
流水施工为工程项目组织实施的一种管理形式，就是由固定组织的工人在若干个工作性质相同的施工环境中依次连续地工作的一种施工组织方法。工程施工中，可以采用依次施工(亦称顺序施工法)、平行施工和流水施工等组织方式。对于相同的施工对象，当采用不同的作业组织方法时，其效果也各不相同。
流水施工组织的具体步骤是：将拟建工程项目的全部建造过程，在工艺上分解为若干个施工过程，在乎面上划分为若干个施工段，在竖向上划分为若干个施工层，然后按照施工过程组建专业工作队(或组)，并使其按照规定的顺序依次连续地投入到各施工段，完成各个施工过程。当分层施工时，第一施工层各个施工段的相应施工过程全部完成后，专业工作队依次、连续地投入到第
二、第
三、…第n施工层，有节奏、均衡、连续地完成工程项目的施工全过程，这种施工组织方式称为流水施工。例如吊顶的班组在10层工作一周完成任务后，第二周立即转移到11层干同样的工作，然后第三周再到12层工作。别的工作队也是这样工作。此种作业法既能充分利用时间又能充分利用空间，大大缩短了工期，三个楼层总工期为35天。同时又克服了平行作业法资源高度集中的缺点，所以流水作业法是一种先进有效的作业组织法。流水作业法可保证生产的连续性和均衡性，而生产的连续性和均衡性势必使各种材料可以均衡使用，消除了工作组的施工间歇，因而可以大大缩短工期，一般可缩短1/3—1/2。
流水施工的优点是：各工作队可以实行专业化施工，因而为工人提高技术熟练程度以及改进操作方法和生产工具创造了有利条件，可充分提高劳动生产率。劳动生产率得到提高，相应可以减少工人人数和临时设施数量，从而可以节约投资，降低成本;同时专业化施工，有助于保证工程质量。
流水施工具有以下特点：
1.科学地利用了工作面，争取了时间，总工期趋于合理;
2.工作队及其工人实现了专业化生产，有利于改进操作技术，可以保证工程质量和提高劳动生产率;
3.工作队及其工人能够连续作业，相邻两个专业工作队之间，可实现合理搭接;
4.每天投入的资源量较为均衡，有利于资源供应的组织工作;
5.为现场文明施工和科学管理创造了有利条件。
上述经济效果都是在不需要增加任何费用的前提下取得的，可见，流水施工是实现施工管理科学化的重要组成内容，是与建筑设计标准化，施工机械化等现代施工内容紧密联系、相互促进的，是实现企业进步的重要手段。
怎样做好屋面的水泥砂浆找平层
根据不同基层种类选用水泥砂浆找平层的厚度。
排水坡度按设计规定，如设计无规定按下列要求施工。 屋面的排水坡度：结构找坡宜为3%，材料找坡宜为2%。
天沟、檐沟纵向坡度不小于1%。天沟、沟底水落差不得超过200mm。 屋面宜由承重结构找坡。有保温层屋面可用轻质材料或保温层找坡;如承重结构呈水平面又无保温层时，宜采用轻质混凝土或轻质材料找坡。
找平层在施工前要检查屋面基层质量，屋面板的安装、灌板缝、排水坡度、天沟、水落口的标高和安装。伸出屋面的结构物、管道和预埋件等都已施工和安装好后，才可施工找平层。
找平层宜留设分格缝，缝宽宜为20mm，分格缝兼作排汽屋面的排汽道时，可适当加宽，并应与保温层连通。
施工程序：清扫铲除基层板面的灰疙瘩;冲洗扫刷干净;拉坡度排水线，做好标准坍饼，按规定立好分格(分隔缝木条必须浸湿，也可用塑料条)。在板面刷1：4：10的107胶：水：水泥的水泥浆一度。严格按规定配合比计量搅拌砂浆，砂浆要随拌随用，拌好的砂浆必须在3h内用完。施工顺序：有高低层的要先粉高层后粉低层，在同一平面要先粉远的，后粉近的。，一个分仓内的砂浆要一次铺足，不准留施工缝，用长括尺刮平拍实，收水后压实抹平。分二次抹压，表面无凹凸不平的沟缝、洼坑、麻面和剥离，要保持分格缝周边的平整。隔12h后充分湿养护，养护一般不小于7d，冬期要做好保暖防冻工作，最好在终凝时喷洒养护液。
基层与突出屋面结构(女儿墙、立墙、天窗壁、变形缝、烟囱等)的连接处，以及基层的转角处(水落口、檐口、天沟、檐沟、屋脊等)，均应做成圆弧。圆内部排水的水落口周围应做成略低的凹坑。
便民服务手册内容范文第5篇
一、防火安全小知识：
不玩儿火，不动电，自我保护是关键； 关键时，“119”，发生火灾不乱走。
防火安全儿歌
小朋友，不玩火，不让父母吃苦果。 不乱动用火和电，自我保护是关键。 火警电话119，发生火灾不乱走。 心不慌，意不乱，按照顺序慢疏散。 湿毛巾，捂口鼻，身体前屈头邻地。 防火逃生要记清，老师家长都放心。
小朋友请记住，别拿火烛玩游戏， 小心火灾随时起。火灾逃生要牢记， 进入公共场所里，逃生方向看仔细。 万一火灾燃烧起，看到浓烟别着急， 先拿湿巾捂口鼻，快快趴下向前移。 记住别回火场里，生命安全为一。 消防安全儿歌《我是小小宣传员》 我是小小宣传员，安全知识要牢记。 家里煤气要关好，不能拿火当玩具。 火警快拨119，平安健康大家乐。
《火灾安全歌》
你拍一，我拍一，火灾发生莫迟疑。 你拍二，我拍二，逃离火场要赶快。 你拍三，我拍三，现场通道要疏散。 你拍四，我拍四，浸湿衣服裹身体。 你拍五，我拍五，切莫贪恋钱和物。 你拍六，我拍六，穿过浓烟要低头。 你拍七，我拍七，浸湿毛巾捂口鼻。 你拍八，我拍八，赶快报警不要怕。 你拍九，我拍九，火警电话119。 你拍十，我拍十，消防队救火真及时。
小朋友们携起手消防意识要加强 自己在家不玩火发现烟雾快帮忙 紧急电话119不要靠近火堆旁 发现火情不慌忙我是消防小健将
二、交通安全很重要：
交通安全很重要，交通规则要记牢，从小养成好习惯，不在路上玩游戏，行走应走人行道，没有行道往右靠。
小朋友，你别跑，站稳脚步把灯瞧。 红灯停，绿灯行，黄灯请你准备好， 过马路应走斑马线，交通规则要记牢。
小朋友，起得早，交通小队排的好； 过马路，走横道，交通安全要记牢； 听指挥，别乱跑，平平安安到学校；
交叉路口红绿灯，指挥交通显神通； 绿灯亮了放心走，红灯亮了别抢行；
黄灯亮了要注意，人人遵守红绿灯。
交通规则要记牢
小朋友，你别跑，站稳脚步把灯瞧。 红灯停，绿灯行，黄灯请你准备好， 过路应走斑马线，交通规则要记牢。
遵守交通规则 民警叔叔顶呱呱，全心全意为大家，来往车辆听他话。 红灯亮，要停下，绿灯亮，才能行，安全行车人人夸。
三、食品安全保健康： 食品安全常识儿歌
小朋友，要记好，食品安全真重要。 讲卫生，懂常识，少打针来少吃药。 小食品，要挑选，过期食品不能要。 小零食，不乱吃，病从口入不得了。 喝饮料，不太好，天天都喝肚子叫。 小冰棍，冰淇淋，多吃牙齿长不好。 牙齿不好真难瞧，长大就像猴宝宝。 小地摊，买食品，细菌又多卫生糟。 不买不吃不生病，老师家长真高兴。 吃烧烤，更不好，危害更比吸烟高。 油炸食品要少吃，你能做到身体好。
食品卫生安全儿歌
食物中毒重预防， 功夫完全在日常。
饭前便后要洗手， 卫生习惯要优良。
专用餐具专人用， 饭后洗净袋内装。
生吃蔬菜与瓜果， 洗净削皮不能忘。
夏天本是高发季， 保持警惕别松缰。 熟食冷荤剩米饭， 海鲜凉拌重点防。
不吃腐烂变质物， 不食病死猪牛羊。
饭菜食前要热透， 餐后烧开再储藏。
生熟食品要分开， 生熟工具别混忙。
交叉污染手易脏， 洗净才可少祸殃。
生猛海鲜要适量， 野生动物不轻尝。
把好病从口入关， 身体永远保健康。
一二三四五六七，三无食品离我去。 三无食品说再见，身体健康是关键。
黑心商人来骗钱，防止自己嘴太馋。
杜绝病菌从口入，健康身体捍卫住！
三无食品来侵害，肚痛腹泻身体坏。
等到查出大病来，后悔莫及不应该。
多吃杂粮助成长，少吃零食益健康。
三无食品包装袋，对于环境也有害。
大家请听我善言，保护健康最关键。 一二三四五六七，三无食品离我去； 一二三四五六七，争做文明小卫士。
健康饮食歌
学生一起上学校，文明卫生不可少。 学习知识很重要，健康知识也需要。 病菌总爱缠双手，手一碰口病入口。 病从口入危害大，小朋友们要记好。 油榨食品要少吃，绿色蔬菜要多吃。 吃饭之前要洗手，讲究卫生饭也香。 街上食品要少吃，尽量自己要克制。 肉食杂粮都要吃，挑食毛病不可有。 三无产品不能吃，危害健康可不少。 卫生知识须记牢，食品安全更重要。
四、地震灾害不要慌：
楼房摇动不要慌,一不跳楼二不扒窗,下蹲墙角好地方,听从指挥快跑光,安全走到操场上. 万一被埋别紧张,一不哭喊二不惊慌,先防身体少受伤,找水找食找地方,保存体力等救伤
地震来了不要慌,跑到屋外空地上. 如果逃跑来不及,躲到桌下或床底. 洪水洪水低处流,来临之前高处走. 高山大树要抓牢,天气预报要看好. 火灾来了真无情,千万不要玩火星. 发现拨打一一九,远离火源再呼救. 放学要走人行道,十字路口看信号. 独自在家锁好门,生人叫门莫应声. 狗咬猫抓毒蛇咬, 及时就医才最好.
遇地震,请别慌. 在室外,不乱闯. 在室内,钻桌肚; 被埋后,存体力; 不乱叫,等人来. 有人到,敲声响; 搬石头,得救了!
你拍一,我拍一,地震发生莫迟疑,沉着冷静最重要. 你拍二,我拍二,紧急避险要赶快,摇动时刻不能跑. 你拍三,我拍三,狭小空间保平安,找个壁垒躲起来. 你拍四,我拍四,摇动过后跑出去,开阔地方最安全. 你拍五,我拍五,逃跑不能乘电梯,赶快报警不要怕. 你拍六,我拍六,关掉火源要紧事,切莫贪恋钱和物. 你拍七,我拍七,压在地下也不哭,先把心情静下来. 你拍八,我拍八,沉着冷静找出口,保持体力不慌张. 你拍九,我拍九,相信人间有真情,危难时刻会过去.
五、秩序井然防踩踏：
小朋友，要牢记，预防踩踏事关己； 珍爱生命守校规，自我保护是第一。
上下楼梯不着急，紧靠扶手或墙壁；
慢步轻声靠右行，不跑不跳不嬉戏。
不在楼梯把鞋系，不在楼梯把毽踢；
不在楼梯追打闹，不在楼梯玩游戏。
集合集会守秩序，人多不做恶作剧；
不推不挤不起哄，遵章守纪需牢记。
遇到拥挤分脚立，防止被人推倒地；
有人摔倒要冷静，大声呼喊不要挤。
自己绊倒不恐慌，赶紧设法靠墙旁；
双手紧扣在颈后，蜷成球状免受伤。
进入楼梯靠右走，不慌不忙莫停留。 不推不挤不追逐，不跑不跳不打闹。
人多不做恶作剧，防止慌乱扰秩序。
拥挤两脚分开立，防止被人推倒地。
有人倒地不围观，相互提醒不乱喊。
下课铃声响,依次出课堂。
走廊慢慢走,有序不争抢。 楼梯靠右行,不闹不推搡。
运动要适量,上课精力旺。
快乐做游戏,个个守规章。
安全记心上,时时不能忘。
小朋友，要牢记。 举止文明不拥挤。 不制造恐慌的空气。 顺着人流走，不要推和挤。
便民服务手册内容范文第6篇
一、社区消防工作实行主要领导负责制。社区居委会主任是本辖区消防工作的主要负责人。
二、社区居民委员会应建立由居委会主任、社区民警、社区消防干事、物业管理单位、驻社区有关单位消防安全责任人或消防安全管理人及居民代表组成的社区防火安全委员会;社区防火安全委员会主任由居委会主任担任;社区防火安全委员会下设社区消防工作站，负责本社区消防工作的组织、督促、协调和管理。
三、社区防火安全委员会在街道办事处防火安全委员会的指导下，按照属地管理的原则，负责本辖区内除市区两级公安消防机构和公安派出所重点管理单位之外的其它单位和居民住宅的消防安全管理工作，协助公安消防机构和公安派出所管理辖区的消防重点单位，维护辖区消防安全环境。
社区消防业务建设规定
一、社区居委会设立专(兼)用的消防工作室(消防站)，配备必要的办公用具。
二、社区应在对外办公大厅设立消防服务窗口，受理群众消防法律咨询服务、火灾隐患及消防违法违章举报等。
三、消防工作室(消防站)内应县挂张贴社区消防建设示意图、社区消防组织网络建设图和社区消防管理制度。
四、社区居委会应建立下列消防业务档案：
(一)社区消防基本情况档案;
(二)防火检查、巡查档案;
(三)辖区消防设施配备档案;
(四)消防宣传活动档案;
(五)消防会议记录档案;
(六)义务(志愿)消防站工作档案;
(七)辖区单位基本情况档案和辖区特殊家庭基本情况档案;
(八)签定《居民防火公约》档案;
(九)其他情况档案。 社区防火安全委员会工作制度
一、按照街道办事处防火安全委员会的部署和安排，做好辖区的消防工作，维护辖区消防安全。
二、定期召开社区防火安全委员会会议，商讨有关社区消防工作的重大问题。
三、社区防火安全委员会应根据情况每年对成员进行调整。
四、定期组织开展社区内的消防安全检查。
五、评选、表彰社区消防工作先进单位和个人。
六、委员会主任应定期向委员会汇报社区消防安全工作情况、消防安全形势及有关决议落实情况，接受委员会监督。
社区消防站工作制度
一、按照社区防火安全委员会的部署和安排，做好辖区的日常消防工作，维护辖区消防安全。
二、成立社区义务消防巡逻队、义务消防队、消防服务队、消防宣传队等义务消防组织。
三、建立和完善消防档案，对辖区基本情况底数清，情况明。
四、对辖区非消防重点单位、居民住宅楼院及居民住户的消防安全进行检查、巡逻和消防安全提示，发现和纠正消防违章行为。
五、负责辖区公共消防设施、器材的维护保养，确保完整好用。
六、开展对辖区居民的消防安全教育，定期向居民家庭发放消防宣传资料，为辖区特殊群体(老、弱、病、残等)和出租户提供消防安全服务。
七、辖区发生火灾，及时组织疏散周围群众，拨打“119”火警电话报警，组织人员扑救初期火灾。火灾扑灭后，应协助公安派出所和消防部门保护火灾现场，调查火灾原因，核查火灾损失。
社区防火安全委员会例会制度
一、社区防火安全委员会每月召开一次会议，遇有重大事项由委员会主任临时召集会议。
二、社区防火安全委员会会议由委员会主任召集、主持，会议情况应指定专人记录。
三、以下事项必须由社区消防安全委员会会议通过：
(一)社区年度消防工作计划、社区《居民防火公约》及其它消防安全管理措施的制定、发布;
(二)委员会成员人事变更;
(三)社区下属消防管理组织机构的设立、撤消，机构负责人的任免;
(四)评选、表彰社区消防工作先进单位和个人;
(五)其它社区消防工作重大事项。
四、社区消防工作重大事项经社区防火安全委员会会议通过之后，应及时向群众公开，接受群众监督。
社区防火检查制度
一、社区防火安全委员会对社区内单位的检查每月不少于一次。防火检查的主要内容包括：
(一)火灾隐患的整改及防范措施的落实情况;
(二)辖区单位、部位或场所施工、使用或开业前，有关消防审核、验收或者检查手续;
(三)单位消防安全管理制度的制定和落实情况;
(四)单位员工的消防宣传教育和消防培训情况;
(五)灭火器材的配备和维护情况;
(六)燃气、火源、电源的管理情况。
二、防火检查应填写检查记录，检查人员和被检查单位负责人应在检查记录上签名。
社区防火巡查制度
一、社区义务巡逻队建立每天消防巡查制度，对辖区进行经常性的消防安全巡查。巡查的内容包括：
(一) 居民住宅楼院及居民住户有无火灾危险;
(二) 住宅楼内固定消防设施是否完好;
(三) 社区公共消防设施、器材是否完好;
(四) 社区消防车通道或住宅楼疏散通道是否畅通;
(五) 发生火灾及时报警，利用现有灭火器材，实施有效处置。
二、巡查应填写巡查记录，巡查人员应将巡查的内容、部位、频次及检
查发现的问题及处理措施进行记录，并在巡查记录上签名。
三、社区防火安全委员会主任每周应参加一次消防安全巡查。
社区消防安全警示制度
一、 社区义务巡逻队在巡逻过程中采用沿路宣讲、向重点户宣讲等方式提醒辖区单位和居民注意消防安全。
二、 社区消防站对辖区存在的消防安全隐患进行重点提醒，并定期张榜公布。
火灾隐患督促整改制度
一、对巡查、检查时发现问题社区消防站应及时督促整改，较大火灾隐患或解决不了的火灾隐患应及时上报辖区公安派出所或区公安消防大队查处。
二、建立火灾隐患公示制度，定期张榜公布辖区存在消防安全隐患的单位和家庭。
三、建立火灾隐患回访制度，社区防火安全委员会主任、社区消防干事每月走访存在隐患的单位和家庭，敦促有关单位和个人自觉遵守消防法律、法规，督促落实整改措施和安全防范措施。
社区消防宣传教育制度
一、建立社区消防宣传阵地，通过在社区内设立消防公益广告牌、消防宣传栏、消防宣传橱窗及在居民楼道设置消防警示牌等形式，营造社区消防宣传氛围。
二、社区消防站每月要组织一次社区居民广泛参与的消防宣传活动;每季度要对辖区列管单位从业人员进行一次消防教育，每半年要组织一次消防灭火和逃生演习。
三、加强学生放假期间的消防安全教育，并根据季节特点，定期向居民家庭发放消防宣传资料，提高群众消防安全意识。
四、按照上级统一部署，组织好本辖区每年一度的“119”消防宣传日活动。
五、定期组织群众到消防宣传教育基地参观，开展火场逃生演练，提高群众的消防素质。
六、社区消防站要定期组织消防管理人员、义务消防人员学习消防业务知识，提高消防业务技能。
社区特殊群体消防安全保障制度
一、社区防火安全委员会及其下属消防服务队应时刻关注社区特殊群体，研究制定专门措施保障其消防安全。
二、实行弱势群体登记制度和“一对一”帮扶制度，每个老、弱、病、残和出租户家庭指定专人挂钩服务。
三、定期上门为老、弱、病、残和出租户家庭提供消防安全服务，义务检修用火、用电、用气设备。
四、为弱势群体配备灭火器材、呼救通信器材，并提供维护保养服务。
五、加强对弱势群体家庭周边的每日安全巡查，及时发现和处置异常情况。
六、由义务消防队专门制订老、弱、病、残和孤寡老人家庭火灾处置预案，适时演练。
社区公共消防设施、器材管理制度
1、社区公共消防设施、器材由社区消防干事负责统计、管理、维修、保养。
2、社区义务巡逻队在巡查时应对消防设施、器材进行检查，发现异常及时向社区消防干事报告。
3、社区消防干事定期检查消防器材，保证消防器材处于完好状态。
4、每年在冬防、夏防期间定期组织对灭火器进行普查。
5、消防器材发现丢失、损坏应立即补充并上报社区防火安全委员会。
社区消防干事工作职责
社区消防干事由社区综治主任兼任，为社区防火安全委员会成员，协助社区居委会主任做好消防工作，其主要职责如下：
一、主持社区消防站日常工作;
二、及时掌握社区所辖区域内的消防情况;
三、组织开展社区内消防安全检查;
四、进行消防法律法规的咨询服务;
五、开展社区消防宣传阵地建设和消防宣传教育活动;
六、协助公安消防部门对社区火灾事故的查处工作;
七、协助社区防火安全委员会做好各类义务消防人员的消防培训工作。
社区民警消防工作职责
社区民警负责本辖区内除市、区两级公安消防机构列管重点单位之外的其它单位及居民委员会的消防监督指导工作。主要职责如下：
一、掌握辖区消防安全工作的基本情况。
二、指导专职和义务(志愿)消防人员开展消防训练。
三、开展消防安全检查，督促消除火灾隐患，落实消防安全措施。
四、查处消防违法违章行为，依法实施处罚，监督辖区内公共消防设施的维护与管理。
五、参与组织辖区火灾扑救，维持火灾秩序，保护火灾现场，配合消防机构调查火灾事故，负责对辖区火灾事故进行统计上报。
社区义务消防队工作职责
一、每月组织对社区内有关单位、门点、居民住宅楼进行防火安全检查。
二、每季度开展一次灭火、救生技能训练，熟悉社区水源道路，每半年接受一次消防技能培训。
三、每年制定、修改社区灭火作战预案，每年组织一次灭火、逃生演练。
四、每年举办两次居民灭火技能、逃生知识培训班，提高居民自救能力。
五、社区义务消防队负责报告火警、扑救社区初起火灾、及时疏散火场群众。
六、在公安消防队到场后，迅速报告火场情况、水源情况，并维持火场秩序。
社区义务消防巡逻队工作职责
一、每天沿社区道路进行消防巡查，内容包括：
(一)居民住宅楼院及居民住户有无火灾危险;
(二)住宅楼内固定消防设施是否完好;
(三)社区公共消防设施、器材是否完好;
(四)社区消防车通道或住宅楼疏散通道是否畅通。
二、对辖区单位和居民进行消防安全警示，提醒辖区单位和居民小心火烛，预防火灾。
三、对在巡查中发现的问题督促当事人立即纠正，不能立即纠正的应及时向社区防火安全委员会报告。
四、加强对隐患严重的部位、特殊群体家庭的巡查。
社区消防服务队工作职责
一、对每个老、弱、病、残和出租户家庭进行专人挂钩服务。
二、定期上门为老、弱、病、残和出租户家庭提供消防安全服务，义务检修用火、用电、用气设备。
三、做好对老、弱、病、残和孤寡老人家庭的消防宣传和警示工作，提醒他们在日常用火、用电、用气上应注意的事项。
社区消防宣传队工作职责
一、向所在学校、家庭宣传消防安全知识。
二、积极参加社区组织的消防宣传活动。
三、利用节假日向居民家庭发放消防宣传资料，讲授消防安全知识，提高群众消防安全意识。