企业员工手册范文

企业员工手册范文第1篇

1、由员工填写《员工离职申请表》报部门领导审批;

2、《员工离职申请表》必须由本人亲自填写，严禁杜绝出现他人代填现象;

3、表格填写必须工整、仔细，不准有任何空缺漏填或空填;

4、离职手续必须由7日内办理完毕;

5、工作内容需交接完毕;

第二步、部门经理、分管副总及分管总经理审签标准

1、需根据其员工表现情况给予其员工面谈。

2、必须注明同意与否、工作交接安排等事项。

3、《员工离职申请表》必须无遗漏，内容需工整、规范、准确;

4、相关附件材料齐全。

第三步、人力资源部审核标准

1、与离职员工进行面谈工作，深入了解离职人员的实际离职原因，沟通及协调使其员工继续工作。

2、《员工离职申请表》必须无遗漏，内容需工整、规范、准确;

3、相关附件材料齐全。

4、总裁签批后由集团人力资源部监督办理其员工的离职手续;

第四步、公司总裁审核标准

1、总裁是文件的最终签批人;

2、需了解离职人员的具体工作内容及岗位重要性。

3、必须注明同意与否、准予的辞职时间。

4、《员工离职申请表》必须无遗漏，内容需工整、规范、准确;

第五步、由财务部支付其相关费用标准

1、核实离职员工与公司有无欠款问题;

2、支付离职员工相关费用时必须有总裁签字;

3、支付离职员工相关费用后必须由离职员工签字确认;

4、支付离职员工相关费用需以现金支付;

企业员工手册范文第2篇

1、安全文化

企业安全文化建设，要紧紧围绕“一个中心”(突出“以人为本”这个中心)“两个基本点”(安全理念渗透和安全行为养成)，内化思想，外化行为，不断提高广大员工的安全意识和安全责任，把安全第一变为每个员工的自觉行为。由于安全理念决定安全意识，安全意识决定安全行为。因此必须在抓好员工安全理念渗透和安全行为养成上下功夫。要使广大员工不仅对安全理念熟读、熟记，入脑入心，全员认知，而且要内化到心灵深处，转化为安全行为，升华为员工的自觉行动。企业可以通过搞好站场班组安全文化建设来实施，如根据各时期安全工作特点，悬挂安全横幅、张贴标语、宣传画、制作宣传墙报、出版通讯、发放宣传资料、播放宣传片、广播安全知识，在班组园地和各科室张贴安全职责、操作规程，还可在班组安全学习会上，不断向员工灌输安全知识，将安全文化变成员工的自觉行动。

2、安全法制

要建立企业安全生产长效机制，必须坚持“以法治安”，用法律法规来规范企业领导和员工的安全行为，使安全生产工作有法可依、有章可循，建立安全生产法制秩序。坚持“以法治安”，必须“立法”、“懂法”、“守法”、“执法”。“立法”，一方面要组织员工学习国家有关安全生产的法律、法规、条例;另一方面，要建立、修订、完善企业安全管理相关的规定、办法、细则等，为强化安全管理提供法律依据。“懂法”，要实现安全生产法制化，“立法”是前提，“懂法”是基础。只有使全体干部、员工学法、懂法、知法，才能为“以法治安”打好基础。“守法”，要把以法治安落实到安全管理全过程，必须把各项安全规章制度落实到生产管理全过程。全体干部、员工都必须自觉守法，以消除人的不安全行为为目标，才能避免和减少事故发生。“执法”，要坚持“以法治安”，离不开监督检查和严格执法。为此，要依法进行安全检查、安全监督，维护安全法规的权威性。

3、安全责任

必须层级落实安全责任。企业应逐级签定安全生产责任书。责任书要有具体的责任、措施、奖罚办法。对完成责任书各项考核指标、考核内容的单位和个人应给予精神奖励和物质奖励;对没有完成考核指标或考核内容的单位和个人给予处罚;对于安全工作做得好的单位，应对该单位领导和安全工作人员给予一定的奖励。

4、安全投入

安全投入是安全生产的基本保障。它包括两个方面：一是人才投入，二是资金投入。对于安全生产所需的设备、设施、宣传等资金投入必须充足。同时，企业应创造机会让安全工作人员参加专业培训，组织安全工作人员到安全工作搞得好的单位参观、学习、取经;另一方面，可以通过招聘安全管理专业人才，提高公司安全管理队伍的素质，为实现公司安全和谐发展打下坚实的基础。

5、安全科技

企业员工手册范文第3篇

说明

本手册旨在杜绝产生不安全的隐患和行为

人是社会的财富，人身及财产安全对于每个公司、个人和

家庭都举足轻重，影响极其深远，因此每个人都应关注培养良

好的工作习惯和态度。

本手册通俗易懂，规定了基本的安全条例，提醒所有员工

防范可能的风险，以免对自已或他人造成伤害。

为了您和家人的幸福，请认真阅读本安全手册，并在实际

工作、生活中遵守安全规则。

如果您对本手册有好的建议，请与公司安全部门联系，我们将不定期对此手册给予增补修订。注意保存此手册，离职时请交回。

附：紧急电话火警119

急救120

匪警110

公司联系人

********公司年月

安全守则

以下是有关的员工行为的注意事项，更多细节性的工作安全指引和管理规定将由您的主管与您共同学习掌握，这是您做好本职工作的内容之一。

工作前

·思考和确认本班次中的操作注意事项，回顾类似操作过程中曾经发生过的错误和事故，并避免再次发生; ·按生产区域要求穿着工作服、工作帽和工作鞋; ·如有疑问，请向主管咨询;

·严禁携带手机、火种进入消防控制线以内生产区域;

·了解将要进行的工作中所接触的危险化学品的情况和设备状况。·在进入特定操作岗位或进行特定操作前准备好须佩戴个人防护用品;

工作中

·遵守有关安全管理、安全操作规程;

·使用劳动保护用品和装备(如防毒口罩、防护眼罩、耐酸手套、等);

·专心工作，严禁睡岗和阅读与工作无关的书、报、杂志等; ·严禁野蛮操作; ·按工艺要求逐步操作;

·检查和确认曾经出现过错误操作步骤和发生过事故的同类设备;·向主管汇报不安全状况和行为; ·应注意生产区域中的各类警示标牌;

·在使用设备前，最好对所使用的设备进行一次试运行，以确认其性能良好。

结束工作

·确认关闭不使用的设备不会对其他岗位或部门产生影响后，关

闭不使用的设备，并切断电源;

·将使用过的工具放回指定的位置;

·清洁工作区域，将生产中产生的各类废弃物存放到指定位置; ·封闭各类容器，关闭暂停使用的物料管道; ·将用剩的原料退回或存放在指定位置;

·做好交接班工作，使接班人员明了生产进程和设备状态等。

设备操作

·除非受过培训并由主管授权进行操作，否则不得单独操作任何设备，包括阀门在内;

·未经主管许可，非维修人员不得进入设备内部;

·如无法确认设备是否可以开启，在启动任何设备前，启动者应询问设备周边的同事是否可以启 动，在无任何人提出异议的情况下方可启动;

·所有设备(包括管道、容器等)不得超负荷运行;

·如果没有关闸和释放残余，决不能开启各类观察孔、物料孔、人孔;

·设备孔螺栓应全部拧紧;

·严禁在设备运行的情况下拆除或堵塞保护装置;

·严禁在带有搅拌、旋转、摇摆的设备未停稳的情况下进行理料或做清洁;

·开启和关闭任何阀门前，应确定是否对其他岗位或部门会产生影响;

·开启或关闭任何阀门时，禁止野蛮操作，特别是长期没使用的和固定不牢管道上的阀门;

·操作设备时不得打闹嬉戏或心不在焉;

·不得穿带铁钉的鞋子进入防爆区，在防爆生产区域内不得使用硬质金属工具(如钢管、扳手等)敲打设备和地面，不得随意掷物;

·不得敲击压力容器和乱动压力容器上的安全保护装置; ·配戴劳动保护用品(如防毒口罩、防护眼罩、耐酸手套); ·在旋转的设备旁，应注意工衣的下摆要扎紧或扎入工裤内; ·不得超负荷吊装，吊装前应检查吊钩、钢丝绳等是否完好有效，吊装中切莫将肢体伸入井道内;

·危险化学品泄漏，应及时报告情况，并采取正确的措施清理; ·及时报告需要维修的项目; ·所有事故必须报告;

·遇见任何不安全或违反安全规定的行为时，应立即制止，如果无效，应立即向部门安全负责人报告。

进行维修

·除非受过培训并获得主管授权，否则不能进行机电设备维修; ·替换保护设施或安全装置时，应注意型号须相同; ·维修操作须遵守有关的检修管理规定; ·配戴必要的劳动保护用品;

·进入设备下方或容器内，以及在操作不可见的情形下进行维修时，必须关闭设备电源、水源及其它能源供应，释放残余能量，并醒目地悬挂各种警示标识;

·进入容器、下水道、狭窄夹层和通风不良的场所进行维修工作时，应办理相关手续，取得同意后方可进行工作;

·使用刀具时，注意刀锋远离自己的身体; ·禁止抛掷工具。

动火作业

·在工厂规定的区域内使用非防爆电器和进行明火作业前，应按规定办理动火许可证，并按办理动火许可证的要求做好清场工作，取得动火许可证才能作业;

·始终在工作地点旁放置一个完好有效的灭火器、消防水带; ·应及时清除和冷却动火产生的高温残渣; ·在封闭空间进行动火作业时，应注意通风;

·当有易燃易爆危险化学品出现在动火现场时，应立即停止动火作业;

·应采取措施以减轻动火作业对周边的影响; ·严禁无证动火。

危险化学品安全

·所有进入消防控制线内的机动车必须安装防火罩，关闭手机等通讯工具;

·装卸危险化学品时应采取较妥当的方法，防止装卸过程中发生意外;

·开桶取料后应立即恢复密封，开桶操作应缓慢轻柔，禁止敲击;·搬运危险化学品应使用专用工具，禁止在地上滚动搬运; ·在进行任何接触危险化学品的操作时，应佩戴必要的劳动保护用品;

·危险化学品不慎溅到身上时，应立即到应急淋浴或其他水源处

冲洗;

·不得私自携带危险化学品出厂，不得随意将危险化学品存放在指定区域以外;

·所有具有易燃、毒害、腐蚀性的危险废弃物不得随意丢弃。

防止火灾

·严禁乱动和破坏消防设施; ·严禁在应急疏散通道中堆放物品; ·严禁将安全出口锁住; ·严禁吸烟。

事故应急处理

·工作中发生的所有事故必须即时向直接主管报告;

·有效控制危险化学品泄漏，并采取措施驱散、稀释可燃、有毒气体;

·就近使用身边的灭火器扑灭初起火灭，及时启动手动报警装置和向上级报告;

·采取各种措施控制事故蔓延; ·从最近的安全出口撤离危险区;

·撤离时遇浓烟或异味气体，应用湿布掩住口、鼻迅速离开现场;·事故发生后，首先应救助伤者，采取措施制止事故蔓延扩大，防止二次灾害，并保护事故现场;

·发生工伤不能上班时，应立即向主管汇报。

电气安全

·严禁湿手接触开关、电器设备; ·严禁无证维修电气;

·严禁操作挂有警示牌的电气开关; ·发现电线电缆发热，应及时通知相关部门; ·未经授权，不得操作配电开关; ·工作场所内不得私自接拉电源;

·在切断电源进行维修时，应在开关处悬挂警示牌，必要时须挂保险锁;

·电气维修完毕后，只能拆除自己设置的警示牌和保险锁。

搬运物品安全

·从地板或低处提取物件时，应弯屈膝关节，使用腿部力量而不是背部力量提取物体;

·尽量使用专用搬运工具，搬运重物时，应寻求他人协助，并注意协调配合;

企业员工手册范文第4篇

(试行版本)

1.总则

为加强企业文化建设，铸造一支高素质的员工队伍，我们按照适用、简洁的原则编制了这本《辽宁兴达实业集团员工行为规范手册》，以此指导员工的日常行为，共同推动我公司基层建设迈上新台阶。 2.范围

本规范是兴达集团每一位在职员工，应该共同遵守的行为准则 3.基本准则

和谐社会总体要求：民主法治 公平正义 诚信友爱 充满活力 安定有序 人与自然和谐相处

公民基本道德：爱国守法 明礼诚信 团结友善 勤俭自强 敬业奉献

社会主义荣辱观：以热爱祖国为荣 以危害祖国为耻

以服务人民为荣 以背离人民为耻

以崇尚科学为荣 以愚昧无知为耻

以辛勤劳动为荣 以好逸恶劳为耻

以团结互助为荣 以损人利己为耻

以诚实守信为荣 以见利忘义为耻

以遵纪守法为荣 以违法乱纪为耻

以艰苦奋斗为荣 以骄傲淫逸为耻

社会公德：文明礼貌 助人为乐 爱护公物 保护环境 遵纪守法 职业道德：爱岗敬业 诚实守信 办事公道 服务群众 奉献社会 家庭美德：尊老爱幼 男女平等 夫妻和睦 勤俭持家 邻里团结 4.精神文化

企业宗旨：不断创新 追求卓越 优质高效 以人为本 企业精神理念：私企不私 民企为民 发展自己 奉献社会 企业经营方针：客户满意 诚信共赢

企业质量方针：质量第一 用户第一 从严管理 以优取胜 5.保密准则 不该说的秘密不说 不该问的秘密不问 不该看的秘密不看 不该记录的秘密不记录 6.岗位规范

6.1生产人员岗位规范 6.1.1标准化岗位

a按规定正确穿戴劳保用品、正确使用和保管好劳保用品

b遵守各种(岗位)安全操作规程，特种作业人员，如电气、起重、锅炉、爆破、车辆驾驶等，必须经过专门安全技术训练，合格后方可独立操作

c认真执行各岗位巡回检查制度，交接班制度，设备保养制度 d遵守劳动纪律，严格执行生产指令，不脱岗、串岗、睡岗

e使用对讲机时，语言要精练，用语要礼貌，音量要适宜，只限于沟通工作事宜 6.1.2标准化班组

a班组坚持每周安全检查，内容丰富，记录详细。控制要害部位，发现问题及时整改。 b班组定期开展生产作业现场设备运转情况识别、评价，并制定设备运转周期计划及安全风险削减措施

c不违章指挥、不违章操作、无责任事故 6.1.3标准化现场

a生产现场、用具和设备要清洁、整齐、安全通道要畅通，安全标志要齐全、醒目 b坑、沟、池、台、梯、盖板、栏杆完好，运转设备防护装置齐全牢固 c现场电气安装符合标准，易燃易爆、危险物、电气安装符合防火防爆规定 d现场存放放射性、爆炸物等化学有毒、有害物品等符合危险品管理规定 e作业区无妨碍物，夜间作业有良好的照明设施 f消防器材配置符合规定，完好有效 6.2管理人员岗位规范 6.2.1工作期间

6.2.1.1上班：遵守上班时间，做好进入工作状态的准备，时间一到正式开始工作

6.2.1.2工作中：做到有计划、有步骤、高效率开展工作。工作中不闲谈，不随便离开自己的工作岗位。长时间离开岗位时，事先应告之领导。不打私人电话，不从事与本职工作无关的私人事务，在办公室内保持安静，不要在走廊内大声喧哗、哼歌曲、吹口哨、玩弄物品、吃食品等不雅动作

6.2.1.3下班时：整理文件、文具、用纸等，收拾桌子、椅子归位;考虑好第二天的任务，并记录在本子上;关好门窗，检查处理好水、火、电、汽等安全事宜。

6.2.1.4因公外出：按规定办理外出手续，外出时需要向领导和同事交代工作事宜，保证工作衔接，在外期间应保持与单位的联系，外出归来及时向领导汇报外出工作情况 6.2.2工作方法

6.2.2.1接受任务：接受领导指示的任务时，要作好记录，深刻领会，疑点必须提问，重复被指示的内容，认真核实工作内容

6.2.2.2执行：遵守领导指示的方法和顺序;工作经过和结果必须向领导报告;工作到期限不能完成时，马上向领导报告，请求指示;任务实施时，遇到疑问和领导商量，检查被指示的内容和结果是否一致

6.2.2.3报告：工作完成后，马上报告，根据实际情况提出自己的意见，工作受挫时要及时报告，不要规避责任，诚恳接受意见和批评，避免同等错误再次发生 6.2.3创造良好的工作环境

6.2.3.1招呼：早上以良好的工作状态进入办公室，同事间要互问好，开朗而有精神地打招呼，会让工作气氛活跃，富有生机

6.2.3.2交流：大家应经常在一起互相讨论工作，通过交流大家相互帮助、相互理解，建立和睦的同事关系

6.2.3.3健康：保证睡眠，消除疲劳，为保证消除疲劳，缓解工作压力，应适量参加体育活动 6.2.3.4安全：工作时既要重视自身安全，又要注意保护同事的安全，掌握安全基本知识，培养发生事故和意外时的紧急处理能力

6.2.3.5养成良好的卫生习惯：不随地吐痰、不乱仍纸屑、杂物，定期清理办公场所和个人卫生 7.礼仪规范 7.1仪表 7.1.1着装

a正常工作日着装，按公司统一配发的服装着装，按季着装，不得混装，工装应清洁

b出席会议、迎宾、商务活动应根据要求统一着正装，特殊岗位根据工作需要和劳动保护的有关规定着装，特殊场合，根据公司主管部门通知要求着装 c着装保持整洁、完好;扣子齐全，不漏扣、错扣

d工作场所不赤膊、不赤脚;鞋袜保持干净卫生，不穿拖鞋

e工作日不可穿着的服装：透视装、吊带衫(裙)、超短裙(裤)及其它奇装异服 7.1.2仪容

a头发须保持清洁，梳理整齐不许染抢眼的色彩和作怪异的发型

b女员工淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符。工作时间不能当众化妆，颜面和手臂保持清洁，不留长指甲

c男员工修饰得当，头发长不覆额，侧不掩耳，后不触领，嘴上不留胡须 d保持口腔清洁，上班前不吃异味食物，不得出现口齿不洁、口气异常现象。 7.1.3举止 a站姿： 自然挺立，眼睛平视前方，下颌内收，颈部挺直，面带微笑，双臂自然下垂左手盖住右手叠放于小腹前，肩平、头正、挺胸、收腹; 双腿并拢，两脚呈“丁”字型站立。 b坐姿：坐姿良好，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背保持一定间隙，不用手托腮、不翘二郎腿、不抖动腿

c、走姿：方向明确，眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，女走“一”字步，步伐从容，步态平衡，不左顾右盼，不得与他人拉手、搂腰搭背，不得奔跑(紧急情况除外)。 d走序：二人行走要成行，三人以上行走要成趟

e避免在他人面前，吐痰、挖鼻孔、搔痒、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰，实在难以控制时应侧面回避 7.2语言 7.2.1会话

a提倡讲普通话，语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、言明意简

b与他人交流，要专心致志，面带微笑，用谦虚态度倾听，不能心不在焉，反映冷漠 c不要随意打断别人的话，适时的搭话，确认和领会对方谈话的内容、目的 d、尽量少用生僻的术语，一面影响与他人交流的效果 7.3会议 7.3.1赴会前

a召集会议应提前发书面或电话通知，说明开会时间、地点、会议议题和结束时间，并确保通知到参加者。

b开会时不迟到，确定不能参加会议时，提前告知会议召集人 7.3.2会议中

a开会期间手机关掉或调制震动，不会客，不从事与会议无关的活动

b遵从会议主持人的议程安排，得到主持人允许后方可发言，发言简洁明了，条理清晰 c保持良好坐姿，不交头接耳 7.3.3会后

a保存好会议资料，并按要求传达和实施 7.4社交 7.4.1使用电话

a接听来电应使用规范用语。所有来电，在铃声三响之内接答，充分体现效率，但不要匆忙。 b拿起电话后，先致简单问候，自报集团公司部门(您好，这里是„„.!),语气亲切柔和，注意礼貌， 态度要亲切。

c询问来人的目的，确定来电人的身份及要求时，可以说：“请问您是哪 里?有什么可以帮您吗?” d通话时，尽量不要使用免提键。

e认真倾听对方讲话，需要时应详细记录通知或留言的事由、时间、地点、姓名，联系方式，并向对方复述一遍。

f通话完毕后，向对方表示感谢，等对方放下电话后，再轻轻放下电话。

g打电话时，要选好时间要避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方;打出电话时，应预先整理好电话内容，语言简练、明了。 7.4.2 交换名片

a呈送名片时应先起立，双手送出，上身微微前倾，将名片的正面、文字对着对方的方向，便于顾客接取，需要时对名片作适度说明

b接受名片时应双手接过，并言语致谢;接过名片后须先仔细观看，然后将客户的名片放好，言语致谢，并微微表现出珍惜的态度。(若落座时接名片，须先起立，适度弯腰并双手接过，并言语致谢。)

c若没有带名片，要向客户表示歉意。 7.4.3用餐礼节

a在餐厅内不可大声喧哗，保持环境卫生

b就餐时举止文雅，闭嘴咀嚼不要发出声音，口中有食物时不要讲话 c取餐时，排队按次序到指定窗口，不要浪费 8.人际关系

上下关系：尊敬上级礼待下级，营造相互信赖的工作氛围。对领导的决策和指示要坚决执行，有保留意见的可择机反映，但在领导改变决策之前，不可消极应付

同事关系：多肯定，赞扬他人的长处和成绩，对他人短处和不足，进行忠告，以相互真诚的关系和理解，建立荣辱与共的同事关系

尊重他人：对他人有意见应选择合适时机和场合当面说清楚，不要背后胡乱评议，更不要恶语伤人，不要看他人笑话，在公众场合出现有碍他人体面，有违公司规定的行为时应善意提醒 相互合作：虚心接受他人意见，不要解释和否定错误，在意见和主张不一致时，应理解相互的立场，寻求能互相合作的方案

禁止派别：不允许在工作岗位上以地缘、血缘、同学关系等组成小团体或派别

1 干部岗位行为规范 公司要求干部以焦裕禄为楷模，时刻谨记“56字箴言”和“三四五戒规”。“56字箴言”是对优秀干部行为的精炼浓缩，是必须遵守的金玉良言，箴言如下：

勤勉奋发，勇于进取;

求真务实，开拓创新;

联系群众，深入实际;

艰苦奋斗，率先垂范;

顾全大局，尽职尽责;

团结合作，光明磊落;

公道正派，廉洁自律。

在谨记“56字箴言”的同时，遵守“三四五戒规 ”：“不当三无干部，不说四句话，不做五种人。”

不当“三无”干部：无能、无为、无绩效。

不说四句话：不能说“不知道”，“不会干”，“不是我干的”，“没办法”。

不做五种人：一是不深入实际，不去发现问题的人;二是身处实际，发现不了问题的人;三是发现了问题，解决不了问题的人;四是解决不了问题，也不反映问题的人;五是能解决问题，但解决不彻底的人。 2 员工岗位行为规范

五条准则 ：

公司全体员工时刻铭记诚信宣言，恪守岗位诚信规范，以10类不诚信行为和292条岗位诚信质量关键事件扣分规定为戒(详见《岗位诚信质量关键事件扣分规定》)，做到“忠诚企业，信守承诺，爱岗敬业，团结协作，勇于创新”。

1)忠诚企业

热爱中信重工，忠于中信重工事业;

遵守公司规章制度，不因自己的过失影响公司的诚信形象;

严格保守公司的商业秘密和技术秘密;

不从事与公司有利益关联或影响正常工作的兼职行为;

不得利用工作机会和便利谋求私利，假公济私;

发现有损公司形象、公司利益的行为或现象及时提出诚信疑虑。

2)信守承诺

信守与公司的承诺，遵守劳动合同，践行岗位职责;

信守与客户、合作者的承诺，坚持向其提供优质的产品和服务;

不说假话、不说大话，不文过饰非、推脱责任;

公司可以原谅员工工作失误，但不允许任何一名员工失信。

3)爱岗敬业

认真负责地做好本职工作，圆满完成考核任务;

恪守岗位规范，革除陈规陋习;

力求一次就把事情做对;

为前道工序严格把关，为下道工序提供优质服务 ;

爱护公物，降低消耗，注重安全。

4)团结协作

加强同志之间、上下级之间的沟通和协调; 个人利益服从团队利益、局部利益服从整体利益;

同事之间以诚相待，和谐相处;

关爱他人，助人为乐。

5)勇于创新

崇尚科技，尊重知识，尊重人才;

加强学习，不断更新知识，努力培育学习型组织和学习型人生;

积极进取，大胆创新，力求每天都有新进步;

不怕失败，敢于尝试和承担风险。

员工在遵守以上五大岗位诚信行为准则的同时，也要时刻谨记十类不诚信行为戒规，以个人行为模式的完善来推动组织诚信管理的实施。

十类不诚信行为如下 ：

(1)不执行自己的岗位规范，不履行自己的岗位职责，推诿扯皮，因个人失职、渎职给公司造成重大经济损失或信用损失。

(2)不执行按图纸、按工艺、按标准的三按规定，造成质量问题。

(3)违反操作规程，造成人身和设备事故。

(4)因责任心不强造成过失或失误后编造假象、填报假记录掩盖错误的，或在履行其岗位职责中出现错误隐瞒不报。

(5)指使他人违反公司的规章制度，给公司造成经济损失或信用损失。

(6)在与客户、供应商交往中，试图获得或获得非法利益。

(7)泄露公司标底、技术情报、图纸文件、技术诀窍等商业机密，损害公司利益。

(8)对损害公司利益和形象不提出诚信疑虑，甚至纵容包庇。

(9)对员工提出的诚信疑虑不解释、不处理，给公司造成经济损失或信用损失。

(10)其他由于本人玩忽职守、不负责任，给公司造成经济损失或信用损失。

员工不诚信行为，公司制定了292条扣分标准予以量化。

营销服务类岗位行为规范

1、自觉遵守国家有关市场、营销、流通和服务的法律法规，认真贯彻执行公司的营销制度、渠道制度、服务规范和销售政策。

2、树立全员营销和全员服务的基本理念，营销类岗位人员，必须强化服务意识，对外，要在营销的同时做好售前、售中和售后服务工作，对内，要做好与市场、数据、集团、服务、渠道、网络、财务等部门的协调、配合和服务工作，以统一的而不是分离的形象面对客户。服务类岗位人员，必须强化营销意识，在服务过程中，主动积极利用一切机会，以恰当的形式，向客户适时推荐符合他们需要的产品和业务，并积极配合营销人员做好产品销售和服务工作。

3、忠于公司事业，在营销和服务过程中，时刻体现对公司的忠诚和自豪感，不流露对企业、领导和同事的不敬或不满，不得把内部矛盾暴露在客户面前。

4、热爱营销和服务工作，不断丰富自己的语音业务、语音增值业务、SP业务、IT业务、电信技术以及通讯、市场营销、客户服务等方面的知识，不断总结提升自己在营销和服务两个方面的分析能力、策划能力、执行能力、管理能力，做一个合格的营销服务人员。

5、积极研究市场需求和服务需求，调动一切可以调动的资源，利用一切可以利用的时间，捕捉一切可以捕捉的机会，以及时到位的策划和执行，开发新客户、稳定老客户，推进产品持续营销，用营销业绩和服务业绩对公司负责。

6、在营销与服务过程中，要秉承“客户是伙伴”的营销理念和“沟通从心开始”的服务理念，坚持首问责任制、升级问责和客户满意制三大基本原则和投诉处理的“五个一”工程，持续提供超越客户期望的满意服务，以微笑、迅捷、真诚、灵巧和专业的服务，实现客户的省心、放心、安心、称心和开心。

7、在营销和服务过程中，要按照“六要六不要”的要求，即：客户咨询，要详细答复、不厌烦;客户挑选，要诚实介绍、不欺瞒;客户拒绝，要热情依旧、不变脸;客户退换，要实事求是，不刁难;客户抱怨，要虚心接受，不报复;客户有错，要耐心说理，不指责。

8、在营销和服务的策划与执行过程中，沟通要做到全面、准确、实事求是，不得刻意隐瞒对客户的不利因素，不得片面夸大有利因素，不做不符合营销和服

务政策的许诺，不做兑现不了的承诺。

9、在营销和服务的策划与执行过程中，自觉维护公司利益，严格遵守价格政策，不得为片面达成销售和服务目的或个人目意图而牺牲公司利益。

10、合理分配时间和资源，努力提高营销与服务绩效，尽一切努力降低营销、服务、渠道成本。

11、充分理解集团公司提出的“因需而变、因需而动”的文化理念，积极行动，探索营销和服务的新手段、新方法，及时提出营销、服务改进方案和业务创新方案，并会同相关部门做好开发工作，以创新的营销、服务和业务满足市场需求。

12、虚心听取客户的批评与建议，并及时做出改进。涉及客户对公司的批评与建议，要及时向上级反映，并将结果告知客户。

13、不得在营销和服务策划与执行过程中，泄露公司的营销、服务、渠道、业务开发的计划、决策、策略、进度、政策和客户信息等商业机密。

14、在营销和服务过程中，不得出现有损政治稳定、宗教信仰、民族团结、社会和谐的言论和行为，不得进行歧视性的商业活动。

15、对于非营收岗位人员，未经公司允许，不得擅自收取现金;营销和服务人员，不得利用公司业务关系，推广或销售非公司提供的产品或业务。

16、不得在营销和服务过程中，诋毁本企业和竞争对手的营销人员、业务、产品、渠道和服务，不参与任何不公平的竞争行为。

17、不得散布任何未经公司认可的技术、业务、政策和营运信息，或对公司公布的各类信息作失实的传播。

18、使用公司统一指定的文字、录音、影像资料开展营销和服务活动，未经公司和部门许可，不得以任何形式自行制作、散发业务资料。

19、不得弄虚作假，不人为操纵业绩，不提供不实的市场信息、客户信息、服务信息和销售信息。

20、不能滥用客户的信任，必须尊重缺乏专业知识和商业经验的客户，不能利用客户的年龄、疾患等误导客户，为己谋利。

21、不得利用自己市场调研、客户拜访、客户服务、渠道建设、渠道维护的名义，从事与营销、服务和渠道无关的活动，也不得以此为借口迟到、早退、旷工。

22、外出的营销、服务和渠道人员必须时刻注意交通安全、人生安全、财产安全和文件安全。

23、必须自觉接受营销监督和服务监督，配合质量检查人员的营销质检和服务质检工作。

24、外出的营销、服务和渠道人员，代表的是中国移动的企业形象，必须严

格执行着装规范，言行举止必须符合礼仪要求，做一个高雅、文明、诚实的职业营销人和服务人。

(二) 综合类岗位行为规范

1、保守公司秘密。严格遵守国家和公司的保密规定;未经同意，不得阅读领导的文电、资料;不得泄露领导谈话、讲话、批示、指示;不得泄露有关会议酝酿讨论的业务计划、机构调整、人事任免、奖惩等秘密;不得泄露正在调查、核实的事件，或为当事人通风报信;未经允许，不得对外提供不应公开的公司业务、经营、管理、技术、人事、收费政策等重要信息;

2、恪尽职守，主动协调，积极处理。主动向公司领导反映收到的信息和了解的情况;及时处理、协调部门和分公司提出的请示、报告。

3、令行禁止，执行到位。严格执行公司和领导的决定，及时准确地上传下达，有效督办，保证落实到位。

4、做好行政管理和安全保障工作。严格按照办文、办会、信访、接待、信息收集、档案管理、安保、物业、车辆管理的工作流程和工作方法做事，精益求精，保证质量。

5、服务、接待工作热情大方，着装规范，有礼有节，体现良好的公司形象。

(三)财务类岗位行为规范

1、严格执行《萨班斯奥克斯利法案》、《中华人民共和国会计法》和国家的规章制度，严格遵守财务人员职业规范和职业道德。

2、定期的财务报告中要及时、准确、完整地披露各项财务信息;

3、自始至终力求在定期的财务报告中采用最佳实务做法;

4、不有意参与不完善或令人误解的财务报告的编制;

5、为确保公正表述定期报告中的内容，必须采用适当的机制，进行必要的控制、检查和平衡;

6、确保定期财务报表的透明性和可理解性;

7、在叙述性报告中必须避免出现公式化语言;

8、必须公开解释或说明会计政策的选择或改变的理由;

9、及时向审计人员提供他们认为对他们完成任务有帮助的必要信息和解释;

10、按上市公司信息披露规定和要求，把信息公正地披露给不同级别的利害关系人;

11、承诺在年度报告和报表中对遵守职业道德的总体情况进行说明;

12、制定并执行个人职业发展计划;

13、下达的KPI指标要客观、公平、公正、公开;

14、主持招投标要透明，禁止作弊、受贿、帮助投标人或利益关系者参与投标、泄漏标的行为;

15、强化成本意识，竭力降低成本，杜绝浪废;

16、预算、核算、决算精准，追求最大的投入产出比;

17、记账、出账分文不差，做到帐账相符;

18、坚持原则性与灵活性的完美结合，为职能部门和分公司提供优质服务，协调好各方面的关系，严禁态度强硬、盛气凌人。

(四)人力资源类岗位行为规范

1、遵守国家劳动法规，认真贯彻公司的人力资源政策。

2、严格贯彻执行公司的决议要求，自觉把思想和行动统一到公司的战略部署上来，恪守组织原则，不得发表与公司不一致的言论。

3、严格坚持“机制选择人，制度激励人”的原则，建立科学的选人、用人、育人、留人的人力资源管理机制，制定和完善各项人力资源规章制度，使人力资源步入制度化、科学化、规范化的轨道。

4、坚持卓越目标培育员工队伍，在招聘、培训、选拔、考核上做到客观公正考察、科学合理评价、注重群众公论，不掺杂个人意愿，不弄虚作假，不封官许愿，不有失公平，严禁以任何形式为跑官要官、跑岗要岗的人提供方便。

5、实事求是，敢讲真话，敢于反映真实情况，敢于坚持正确意见。

6、严格按照人力资源管理工作规定和程序办事，不准违反工作程序或超越权限擅做主张、随意表态;

7、严格保守人力资源工作秘密，不得泄露有关公司领导班子和干部的考察情况、干部任免调配、员工录用的讨论情况，不得泄露尚未公布的录用、任免、调配决定，不泄漏人事档案内容以及其他属于组织内部掌握的情况;

8、密切联系群众，密切联系各职能部门，热忱为基层、为员工服务，力戒官僚主义的不良习气;

9、实行《工作首问责任制》，对员工、管理人员的来电、来信、来访要认真对待，接待时要热情周到，用语文明，做好联系和衔接工作，尽心竭力帮助解决问题。

10、对内、对外交往谦虚谨慎，平等待人，要自觉维护人力资源岗位人员的职业形象。

11、严格遵守有关廉洁建设的相关规定，做到自重、自省、自警、自励，始终经得起名利、权力、金钱的考验。不得利用职权谋取私利，不得为亲朋好友就业、录用、调动、提职、晋级、出国、经商等谋求任何照顾;不得接受可能影响公正办事的宴请;不得接受工作联系单位或工作对象的礼品和礼金;不得参与带有赌博和敛财性质的任何活动。

12、坚持以公司事业和员工利益为重，认真履行职责，刻苦钻研业务，创新开展人力资源管理工作。

13、不嫉贤妒能，压制人才，或利用职权打击报复。

14、关系员工发展，帮助员工制定职业发展规划，将个人职业发展和公司事业发展高度结合起来，为公司可持续性发展提供人力资源保障。

(五)网络建设与维护类岗位行为规范

1、自觉遵守《中华人民共和国无线电管理条例》、《中华人民共和国电信条例》、《四川省无线电管理实施办法》和省、市公司关于网络建设与维护的规章制度。

2、坚持用法律手段来维护网络、信息、基础设施的安全。

3、树立科学的网络建设与管理的思想，科学规划，优化网络结构，精确计算，强化网络营运管理，加强网络监控，做一流的网络建设者和管理者。

4、追求网络建设、支撑、营运、应急、维护和管理的高质量，严格要求，规范操作，禁止主观臆断、盲目决策、粗暴操作、野蛮操作、违规操作的行为。

5、与公司所在地公安、无委办、通信管理局、经贸、国土资源、规划、建设、城管、环保、电力、卫生、交通、水文气象等部门友好相处，积极寻求他们的帮助和支持，确保交换机、基站、传输及电源配套等通信设施的顺利建设、正常运行和网络安全。

6、合理配臵网络资源，建立一流的网络优化管理机制，充分利用网络的忙、闲、峰、谷、平的价值，使网络经济效益最大化。

7、发扬不怕苦、不畏难的精神，无论刮风下雨、白天黑夜，业务一旦出现故障，必须及时到达现场，快速排除网络故障，恢复通信;确保通信网络稳定畅通，将网络拥塞、掉话、串线、无信号、基站被破坏、线路受损等问题的发生率降低到最低限度。

8、不断学习网络新知识和新技术，苦练岗位技能，不断创新网络管理新模式、管理流程和管理方法。

9、及时解决前台网络投诉问题，协调好各方面的关系，为前台和营销、服务

职能部门提供优质服务;禁止对前台营销服务人员和客户态度傲慢、无礼、延时、粗野、敷衍、故弄玄虚、装腔作势的行为。

10、以合作者的姿态，与代维公司建立良好合作关系。禁止收受、索要代维公司的财物，严禁编造虚假维护事实，骗取网络维护费用。

(六)党群类岗位行为规范

1、热爱党，热爱祖国，热爱移动事业，坚定共产主义信念，坚持四项基本原则，贯彻执行党的基本路线、方针、政策和各项决议;认真学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论、江泽民“三个代表”重要思想，始终同党中央保持一致，遵守《党章》、《团章》、《工会章程》和《社会主义精神文明建设的决定》，有效促进公司各项工作的开展。

2、坚定政治信念，坚定公司文化信念，统一思想，积极帮助全体员工树立正确的人生观和价值观，保持全体员工思想上的纯洁性和先进性，不断增强企业的凝聚力和归属感，有效防止员工参加非法组织、拉帮结派行为。

3、不断满足员工政治需求、精神需求和文化需求，随时帮助员工解决思想问题，排解家庭纠纷，扶弱救困，保护员工合法权益，禁止不关心员工的行为。

4、认真学习通信业务、党的方针政策、党纪、国法、行政监察、群团工作、精神文明建设、企业文化知识，不断完善岗位知识结构。

5、不断提高做思想政治工作的能力，不断提高组织发展、宣传、教育、培训能力，不断提高案件调查、保护员工合法权益、开展群众活动的能力，以适应公司事业发展的需要。

6、为员工提供优质服务，成为员工的知己，做党群工作信息沟通的信使、热情服务的天使，排忧解难的大使，面对员工，禁止态度生硬、冷言冷语、讥讽嘲笑、盛气凌人行为。

7、对违反《党章》、《团章》、《工会章程》、《职业道德》、《社会主义精神文明建设的决定》、企业文化的行为进行批评教育、严肃处理、及时纠正。

企业员工手册范文第5篇

************** 集 团 公 司

女士(先生)：

您好!

欢迎您加入我们的行列，成为GOIDEN PEAK HOTEL 的一员!

在这里

追求卓越是我们酒店永恒的目标

保持与众不同的优势是我们不变的追求和原则。

在我们的创业中，即包含高品质的商品，又蕴含着一流的服务水平和精神。

我们的员工让团队效应与忧患意识发挥最大效能。

服务第一，是我们共同的理念

我们要永远保持世界第一!

有你们的加入，我们更有信心。

欢迎你们，亲爱的女士(先生)们!

我们庄严宣誓：

信守公司理念 维护企业形象

遵从员工手册 执行规章制度

服从上级指挥 完成工作任务

努力学习提高 积极奋发图强

做一名谦逊、务实、诚信、进取的GOIDEN PEAK HOTEL人。

总经理XXX 1999年12月26日

GOLDEN PEAK HOTEL历史

1820年由哈桑家族投资兴建，建筑面积208平方米，员工7人，由哈桑二世掌管。 1822年6月9日大清王朝使官访问酒店，并题词"世外桃源"。 1826年第一次扩建，建筑面积增加到800平方米，雇员增加到16人。 1830年9月2日英国王储森林狩猎下榻酒店。

1836年4月17日哈桑二世退休，由哈桑三世掌管酒店。 1837年5月2日哈桑二世逝世。

1838年9月进行第二次扩建，同年十二月竣工。营业面积扩大到1300平方米，雇员增加到30人。 1839年2月11日斯特凡大公光临酒店，并题词"欧洲的殿堂"。

1840年5月16日科索沃大地震，酒店被彻底破坏，伤56人，亡21人，损失惨重。 1840年8月6日重建，1842年7月19日竣工。建筑面积2600平方米，雇员80人。 1843年4月建游泳馆，6月建高尔夫球场。 1844年8月2日大日本帝国天皇陛下访问酒店。 1844年11月27日法兰西帝国国王下榻酒店。 1845年5月建赛马场。

1845年7月5日至10日举办欧洲第一届赛马比赛。 1846年哈桑三世逝世，22岁的哈桑四世开始掌管酒店。 1846年酒店营业额首次突破1000万法国法郎。 1847年9月建欧洲赌场。 1848年出现首次经营亏损。

1849年由于经营不善，被迫卖掉游泳馆。 1850年卖掉赛马场。

1851年3月哈桑四世交出管理权，委托美国人泰勒管理酒店。 1851年9月撤掉欧洲赌场改建为客房

1852年经营亏损被竭制。 1853年开始营利。

1855年第四次扩建，历时一年半营业面积增加到7000平方米，雇员200人。 1877年3月泰勒辞职，由英国人约翰·史密斯出任酒店第一任总经理。

1890年1月酒店股票上市，哈桑家族出让股份，结束了对酒店长达70年的统治。 1900年4月22日哈桑家族最后一位酒店掌管人哈桑四世逝世。

1901年第五次扩建，由英国剑桥大学建筑设计院设计，法国吉普塞土木工程总局施工，历时三年使酒店初具规模，建筑面积37000平方米，成为世界上最大的酒店。 1904年约翰·史密斯出任酒店第一任总裁。

1905年约翰·史密斯退休，乔治·杰克逊接替了他的工作。

1906年3月建立比利时分店;8月建立巴黎分店;12月建立布鲁塞尔分店。 1907年5月建立上海分店;8月建立纽约分店。营业额首次突破一亿美元 1911年由于受经济危机的影响，经营再度陷入危机。

1914--1917年在第一次世界大战中遭到德国轰炸机的27次轰炸，馆设基本被破坏。 1918年经股东大会决议重建，由荷兰皇家设计院设计。

1919年3月 --1924年5月历时五年进行建筑施工。建筑面积达到21万平方米，营业项目109个，雇员1700余人，依然在世界酒店业独领风骚。尼古拉佐夫·舍维奇担任总裁。

1924--1934年，十年间先后发展了华盛顿、旧金山、悉尼、青岛、列宁格勒、马塞、墨西哥城、哈尔滨、汉城、东京、香港、马尼拉、曼谷、开普敦、海参威、伦敦等16家分店。 1931年瑞典人比斯特·乔森任董事长。 1935年4月9日柬埔寨王储下榻酒店。

1936年5月12日美利坚和众国国务卿下榻酒店。 1937年重建游泳池。

1939年第二次世界大战爆发，酒店被征用为德国欧洲军团司令部。 1943年盟军接管酒店。

1944年1月乔西·华盛顿任酒店董事长。

1950年第七次扩建，增加建筑面积11万平方米，总部雇员增加到5670人。 1957年营业额突破10亿美元。 1965年营业额突破20亿美元。

1969年第八次扩建，增加建筑面积9万平方米， 达到41万平方米，总部雇员增加到6721人。营业项目

增加到270个。

1970年联合国三个委员会迁址酒店。 1976年被评为世界上第一家六星级酒店。 1980年重设上海分店。

1987年第九次扩建。营业面积达到51万平方米，总部雇员增加到10796人。营业项目增加到368个。 1989年重设青岛分店。 1991年营业额突破100亿美元。

1993年日本人莆田汇三出任酒店首席执行官 1995年设立北京、底特律、布易洛斯爱利斯分店。 1996年营业额达到200亿美元。

1999年12月30日二十一世纪开元大典在酒店举行。

企业概况

久负盛名的Golden Peak Hotel始建于1820年，距今已有近200年的历史，是世界上最古老的酒店之一。她位于地中海共和国东部的天然良港、世界上最繁华的都市--黑山市。地处大西洋西岸，依山傍水，东临南海，背靠阿尔匹斯山，西距地中海国家森林公园两公里。占地0.7万公顷， 建筑面积51万平方米，历史上经历了九次改建和扩建，形成了现在的规模，是世界上唯一的六星级大酒店。

Golden Peak Hotel拥有客房2290间，4708个床位，其中，标准客房1880间;套房180间;豪华套房90套;总统套房140套。大小会议室70个，可同时接纳200人的会议20个。

Golden Peak Hotel拥有全世界180个国家的高级厨师，设立了210个餐厅，可接纳5500人同时用餐。 Golden Peak Hotel拥有1800间写字间，是商业集团理想的办公场所。

Golden Peak Hotel拥有高素质的员工队伍，基层员工均具有学士学位，主管以上级管理人员均为硕士或博士。

这里风和日丽，气候宜人，四季如春。

豪华的设施，真诚的服务，让您享受温馨与快乐。 Golden Peak Hotel

产品介绍 客房服务

久负盛名的Golden Peak Hotel拥有2290套舒适豪华的客房，其中标准客房1880间，套房180间，豪华套房90套，总统套房140套。

Golden Peak Hotel各式客房装饰设计匠心独具，款款温馨;国际直播电话以及众多卫星电视台将您和世界紧紧连接;大理石地面的私人浴室，秀外慧中，体现贵族生活情趣;中央空调配合自动调温系统;完备的私人小酒吧;24小时的送饮服务，洗衣服务，保姆服务，叫早服务，关照您的每一天。

Golden Peak Hotel总统套房，设施高贵华丽、布置高雅、漫步其中，远眺黑山市，视野开阔，定会让您留下温馨美好的回忆。

Golden Peak Hotel拥有1800间写字间，经联合国多次考察后，三个委员会在此设址办公。Golden Peak Hotel华丽的会议厅，可容纳10000人就座，主席台宽敞大方，6种语言的同声传译系统，克服了语言障碍，最先进的放映灯光、音响设施，使大厅环境更富于个性。

Golden Peak Hotel的每一位客人都被视为皇帝一般尊贵。客房中的鲜花和水果是无声的问候;每位客人的嗜好和生活习惯均会输入电脑，下次光临，定会享受更加满意的服务。

餐饮服务

Golden Peak Hotel特邀180个国家的高级厨师及世界餐饮界名流主厨，供应各式世界名菜。 Golden Peak Hotel云集210个特级餐厅，可同时接纳5500人用餐，餐厅装饰风格各异，将意大利、法国、德国、英国、日本、俄罗斯等不同国度的风情，再现于您面前。异域风情、品味高雅、服务殷勤周到，充分体味世界饮食文化，配以全套金银餐具，令您深感酒不醉人，人自醉。 娱乐服务

Golden Peak Hotel为您提供种类繁多的娱乐设施，不仅设有各式酒吧，大堂酒廊，夜总会，并设有全新概念的电子游艺中心，不论您想参加安静闲适的鸡尾酒会，还是欣赏钢琴独奏，古典音乐四重奏，或流行榜上的迪斯科音乐，这里都是您最佳的选择。

入住Golden Peak Hotel的宾客可以充分享受具有国际水准的康乐中心服务，您可以到拥有世界最先进设备的健身房邀请具有丰富经验的教练为您精心设计个人健身计划。 阳光普照的室内暖水游泳池，宾客四季都可以享受游泳的乐趣。

台球厅、网球场、壁球场、保龄球、棋牌室每一刻都热情恭候您的光临。

Golden Peak Hotel高尔夫球场，其设计更是匠心独运，与地中海国家森林公园连成一体，突出大自然的淳朴、和谐， Golden Peak Hotel是您尽情挥杆，享受生活的最佳乐土。

另外，Golden Peak Hotel还为宾客提供桑拿浴、蒸汽浴、打浪池、冷水浴、按摩及药浴、美容美发等服务。

Golden Peak Hotel专业的气氛与环境，让您顿感力量倍增，健康舒服，永保年轻，乐而忘忧。

老板简介

莆田汇三，现任酒店首席执行官，日本北海道人，1943年出生于中国通化。1965年东京京都大学毕业，同年赴麻省理工学院学习，1967年获机械电子硕士学位。1970年获哈佛商学院工商管理博士学位，并加入IBM公司。1975年回到日本接替父职任东京京都富士山大酒店董事长，开始潜心研究酒店管理，使富士山大酒店得到了长足的发展。1980年出版《酒店与管理模式》一书。1982年参加喜来登集团酒店管理培训。1991年辞去董事长职务，开办酒店管理培训学校。1993年出任本酒店首席执行官，上任六年来，成绩斐然，投资20亿美元，增设了北京、底特律、布易洛斯爱利斯三家分店，1996年酒店营业额突破200亿美元。1998年宣布在中国的三家酒店采用A管理模式运营，收到了良好的效果，在遭受亚洲金融危机和中国政府坚持人民币不贬值的情况下，酒店税后利润仍然增长13.72%，显示出了他非凡的酒店管理才华。 Golden Peak Hotel 代表人物

哈桑二世 1783--1837 全名费利葡斯·哈桑，哈桑家族杰出的代表人物，哈桑家族财富奠基人，为哈桑家族的迅速发展做出了巨大贡献。1802年毕业于英国剑桥大学，之后曾潜心研究哲学。1810年开始经商，先后从事过纺织业、经营业、餐饮业。1818年哈桑家族跑马占地，将阿尔匹斯山东部广大地区据为己有。1820年已具有一定的经济头脑的哈桑二世看好濒临海边、风景秀丽、游人如织的一片山坡地，修建了造型别致的Golden Hill Inn(后改称为Golden Peak Hotel )，并为它的发展贡献了毕生精力。

泰 勒 1816--1882 美国德克萨斯洲人，1836年哈佛商学院毕业。毕生从事经济管理研究，颇有造诣。1851年接管了由于管理不善严重亏损的酒店，将新的管理思想运用于酒店，使酒店起死回生。管理酒店长达26年，为酒店的发展做出了巨大贡献。1877年由于身体状况不佳辞职，1882年病逝于法国马塞。

约翰·史密斯 1831--1910 英国伦敦人，1853年毕业于牛津大学。酒店管理的先驱。历任莱茵河大酒店机械管理总办，威尼斯大酒店客房总监、副总经理、总经理，1877年接替泰勒出任酒店第一任总经理。

在任期间，主持了酒店股票上市工作，迫使哈桑家族接受现代管理思想，为酒店的持续发展募集了大量资金。1901--1904年主持了酒店的第五次扩建，使酒店成为世界上最大的酒店。1904年酒店建成后任酒店第一任总裁，1905年退休，1910年2月在玻利维亚逝世，享年79岁。

员工仪表

一、 仪表仪容：

(一) 员工在工作期间一律着工作服。

(二) 员工参加酒店外商务活动，男士穿西服套装系领带，夏季穿衬衫系领带;女士根据不同场合，着职业套装、套裙、时装，但不宜太袒太露。

(三) 员工工作期间一律佩带胸卡(左胸前)。

(四) 员工言行诚实、谦让、廉洁、勤勉，精神饱满，仪容着装保持整洁。

(五) 男士不得留长发、怪发。女士不得留怪异发型，不涂指甲，不画浓妆。

(六) 员工工作时间不得佩带首饰。

行为规范

(一)遵守国家法律、法规，遵守本酒店的各项规章制度、实施细则。

(二)忠于职守，严守酒店各项秘密。保护酒店利益，维护酒店形象，不作有损酒店形象的行为。

(三)工作勤奋务实，不怕苦，不怕累。

(四)爱护酒店财产，不浪费、不化公为私。

(五)办公、作业环境干净整洁，物品摆放整齐有序。下班前注意检查安全、防火、保密事项。

(六)按时上下班，不迟到、早退。亲自打卡，不得委托或代人打卡。

(七)不得携带危险品、易燃易爆品及其它违禁品进入工作场所。

(八)不得私自将外人带入酒店，不得在值班时间留宿外来人员。

(九)上班与同事相见主动问候，下班互道再见。到其他办公室应先敲门，征得同意后方可进入，离开时随手轻轻关门(客房部员工按服务规程)。

(十)工作期间不得无故脱岗、串岗，严禁做一切与工作无关的事情。严禁利用酒店车辆、设备、工具干私活、办私事。

(十一)待人接物态度谦和，诚恳友善。对来宾和客户委办事项应力求周到机敏处理，不得草率敷衍或任意搁置不办。

(十二)不私自经营与酒店业务有关的营利活动，不准兼职(特批除外)。

(十三)严谨操守，不得收受与酒店业务有关人士或客户的馈赠、贿赂或向其挪借款项。

(十四)打电话前应先明确通话内容，做到思路清晰，条理清楚。谈话顺序为：a.问候;b.表明自己身份和姓名;c.酒店名称;d.正题;e.记录;f.再见。谈话时间不宜过长，简明扼要，需处理的问题及时汇报处理。

(十五)"喂，您好，××酒店"是酒店每位员工接听电话的首用语。接电话时，谈吐清晰，耐心解答来电话者的有关问题，禁止随意挂机。

(十六)不允许打私人电话或占用电话谈论与工作无关的事情。 (十七)出席会议和活动必须准时，因故不能按时到场，应提前请假。 (十八)工作场所称呼领导，不得直呼其名，应呼领导为姓氏加职务。

(十九)注意握手礼节，应由年长者或上级先伸手后再握，并应稍欠身表示尊敬。男士应等女士伸手后与女士握手，握手时微笑目视对方，不可左顾右盼。

(二十)外出乘车，下级应坐在司机右侧。上下车时后上先下，主动为领导开车门。行走时应落后领导半步至一步。遇领导迎面走来时应主动让路。

(二十一)酒店内部严禁吸烟。酒店员工外出公务时，在公共场合不允许抽烟。在允许抽烟场合而有女士时，应征求女士意见，同意后方可吸烟。

员工义务

一、遵循国家法律、法规及酒店一切规章制度、管理细则。

二、遵循酒店利益第一的原则，自觉维护酒店的利益和形象，严格保守酒店秘密。

三、发现侵犯酒店权益行为或安全隐患须及时采取应急措施并向主管部门报告。

四、服从上级指挥，不推诿，不扯皮，不顶撞。

五、坚决贯彻"四小时复命制"。

六、加强学习，积极参加培训和考核，不断提高自身综合素质，切戒不良嗜好。

七、严格按各项安全操作规程操作，严禁违章作业，杜绝事故发生。

八、同事之间和睦相处，通力合作，共同提高，增强酒店的凝聚力。

九、各项工作记录应保证真实准确，反馈信息及时有效。

十、一切公务活动所获资料妥善保管，按规定上交归档。未经允许不得打印、复印个人资料。严禁拷贝酒店资料。

十一、员工由自身过失或故意使酒店遭受损害时，应负赔偿责任。

考勤管理

第一条 作息时间：

上午：8：00--12：00 下午：13：00--17：30 第二条 考勤管理：

(一)严格遵守作息时间，员工出勤必须打卡。酒店总监级以上管理人员不需打卡。出差人员出差期间(含销售人员)不需打卡。司机可不每日打卡，但须专人做好出勤记录。

(二)各部门设专职考勤人员负责考勤记录，每月 日以前报人力资源部。人力资源部负责监督打卡和核实考勤记录。

(三)考勤人员必须据实记录员工出勤情况，不得虚报、漏报，违者每次罚款20元，连续三次记警告处分一次。

(四)不得以任何理由替他人打卡或委托他人打卡，一经发现，委托人和被委托人记警告处分一次。

(五)不准刁难考勤人员，视情节轻重给予警告或记过处分。

(六)私自涂改考勤记录，给予记过处分。

(七)考勤报表中应包括：部门名称、员工姓名、应出勤日、实出勤日、加班时间、请假天数、迟到、早退、旷工小时(天数)。

(八)员工不准迟到、早退。每迟到、早退一次罚款10元。连续三次者记警告一次。迟到、早退2小时以内以半天旷工论处，超过2小时者以旷工一天论处。每月迟到、早退累计达3小时者，按一天旷工论处。凡旷工一天者扣发当月20%的基本工资。

(九)当月累计旷工5天者，予以辞退。全年累计旷工15天者，予以开除。

(十)酒店有关部门进行职能检查、专职检查中发现有无故(无其他人证)脱岗、串岗者，第一次批评教育，第二次罚款20元，当月累计三次以旷工一天论处。

(十一)酒店员工全年满勤，无迟到、早退、病、事假、脱岗、串岗者，记嘉奖一次。

奖惩制度

第一章 总则

第一条 奖励的目的在于既要使员工得到心理及物质上的满足，又要达到激励员工勤恳工作，奋发向上，争取更好业绩的目的。

第二条 惩戒的目的在于既要促使员工达到并保持应有的工作水准，又要保障酒店和员工共同利益和长远利益。

第二章 奖惩的原则

第三条 酒店对员工的基本要求包括酒店的各项规章制度，员工的岗位描述、工作目标(承包指标)和临时工作任务。

第四条 员工的表现只有较大地超过酒店对员工的基本要求，才能够给予奖励。

第五条 员工的表现达不到酒店对员工的基本要求，根据情节不同，均要给予相应惩戒。

第六条 记过(不含)以上处分必须征得酒店工会同意方可办理。

第七条 处罚和过失单必须知达本人，本人有向上级及工会申诉的权利。

第八条 该罚不罚护短的管理人员可以由人事部提出处罚，下达责任过失单。

第九条 对酒店内部的任何处理和处分，总经理有特赦权。

第三章 奖励

第十条 奖励的方法有经济奖励与行政奖励两种：

(一)经济奖励包括加薪、奖金、奖品。

(二)行政奖励包括嘉奖、记功、记大功。

第十一条 员工有下列事件之一者给予嘉奖，并颁发奖金200元，奖金随当月工资发放。全年累计五次者，正常之外晋升一级工资。嘉奖通报全酒店。

(一) 工作努力、业务纯熟，能适时完成重大或特殊交办任务者;

(二)领导有方，使业务工作拓展有相当成效者;

(三)品行端正，一贯忠于职守，堪为全体员工楷模者;

(四)其他对酒店或公众有利益的行为，具有事实证明者。

第十二条 员工有下列事件之一者予以记功，并颁发奖金500元，奖金随当月工资发放。全年累计三次者，正常之外晋升一级工资。并通报全酒店。

(一)维护酒店安全，积极采取措施排除险情，确有实效者;

(二)全年累计获嘉奖五次者;

(三)连续三年，完成本职工作，无任何劣迹者。

(四)对维护酒店荣誉、塑造企业形象方面有较大贡献的;

(五)在生产、工艺设计、产品设计、设备改造、改善劳动条件等方面有技术改进或者提出合理化建议，在应用中取得较好效果的;

第十三条 员工有下列事件之一者予以记大功，并颁发奖金1000元。全年累计两次，正常之外晋升两级工资。奖励及奖金在全体员工大会上颁布。

(一)开发、工艺设计、产品设计、设备改造、改善劳动条件等方面有发明、技术改进或者提出合理化建议，在应用中取得重大成果者;

(二)全年累计获记功三次者;

第十四条 酒店对第十三条

(一)款中新产品开发项目负责人，除予以记大功奖励外，另给予特殊奖励。

第十五条 任用与提升员工时，同等条件下，优先选择受过奖励的员工，对德、才兼备者还可破格提升。

第十六条 奖励事项如为多人共同合作而完成的，其奖金按参加人数以一定的比例分配。 第十七条 凡与本职工作有关的奖励，由其直接上级提出，凡与工作无关的，由见证人提出，均需填写奖励单。奖励的核实人为人力资源部，批准人为总经理。奖励的办理见员工奖励程序。

第四章 惩戒

第十八条 按照规定的标准(规章制度、岗位描述、工作目标、工作计划等)检查员工的表现，对达不到标准的员工，视情节轻重给予相应的处罚。

(一)检查员工对酒店的各项规章制度的执行情况，如果违反有关纪律、规章制度，称为违纪过失，填

违纪过失单。

(二)考查岗位描述以及工作目标、工作计划的完成情况，如果因失职而使自己负有直接责任和领导责任的部分工作受到损失，称为责任过失，填责任过失单。 第十九条 惩戒的方式有经济处罚与行政处罚两种：

(一)经济处罚分为罚款、扣发奖金或工资、降低工资标准。

(二)行政处罚分为警告、记过、记大过、辞退、开除。

第二十条 员工有下列事件之一者给予警告处分并罚款()元。

(一)因个人过失致发生工作错误，情节轻微者;

(二)未经批准擅自离职怠慢工作者;

(三)妨害现场工作秩序或违反安全卫生工作经劝告不改正者;

(四)不服从上级领导工作安排及工作调动者;

第二十一条 员工有下列事件之一者给予记过处分，并罚款()元。

(一)对上级指示或有期限命令，无故未能如期完成致影响酒店权益者;

(二) 在工作场所喧哗、嘻戏、吵闹，妨碍他人工作而不听劝告者;

(三)对同事恶意攻击或诬害、伪证，制造事端者;

第二十二条 员工有下列事件之一者给予记大过处分并罚款()元。

(一)不服从主管人员合理指导，屡劝不听三次以上者;

(二)对下属正常申诉打击报复经查事实但情节轻微者;

(三)因个人原因致工作失误造成2万元(含)以上，5万元(不含)以下损失者;

(四)故意损坏酒店重要文件或财物者;

第 二十三条 员工有下列条件之一者，视情节予以辞退或开除并处罚款()元。

(一)偷盗、侵占同事或酒店财物经查事实者;

(二)在执行公务和对外交往中索贿、受贿，收取回扣数额较大者;

(三)在酒店内煽动怠工或罢工者;

(四)造谣惑众诋毁酒店形象者;

(五)未经许可兼任其他职务或兼营与本酒店同类业务者;

(六)在职期间负有刑事处分者;

(七)伪造或变造或盗用酒店印信严重损害酒店权益者;

(八)吸食毒品或唆使他人吸食毒品者并未构成犯罪者;

(九)内累计记大过两次者。

第二十四条 管理人员被记大过者，将并处以降职或撤职。

福利制度

第一条 员工与酒店签订正式劳动合同后享有福利待遇。 第二条 酒店福利待遇可分为：

(一)养老保险：按国家有关政策和规定，酒店每月支付员工养老保险=保险基数×30%;个人每月需交纳养老保险=保险基数×6%

(二)医疗保险：执行国家医疗保险规定。

(三)失业保险：按国家有关政策和规定，酒店每月支付员工失业保险=保险基数×2%;个人每月需交纳失业保险=保险基数×1%。

(四)房屋公积金：按国家有关政策和规定，酒店每月支付员工房屋公积金=保险基数×12%;个人每月需交纳房屋公积金=保险基数×12%。

第三条 人力资源部负责统一将各种保险和基金上交政府有关部门，并记入个人养老保险手册和个人住房基金磁卡。

第四条 酒店提供的其他福利待遇：

(一)为员工免费提供午餐，并于食堂就餐。

(二)员工夏季享受酒店规定的防暑费，冬季享受酒店规定的取暖费。

(三)酒店规定的各项补贴。

第五条 酒店建立文化娱乐场所和设施，组织开展文化体育活动，丰富员工业余生活。

合作伙伴

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西班牙农副产品食品供应公司

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匈牙利农副产品食品供应公司

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瑞典农副产品食品供应公司

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印度农副产品食品供应公司

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伊朗农副产品食品供应公司

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美国农副产品食品供应公司

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日本农副产品食品供应公司

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委内瑞拉农副产品食品供应公司

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企业员工手册范文第6篇

一、考勤管理制度

1、公司员工必须自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到，不早退，工作时间不得擅自离开工作岗位，外出办理业务前，须经本部门负责人同意;部门经理及以上人员外出时，需向人事办公室说明去向，特殊情况经总经理同意。如需要工作期间外出办事需填好外出请示单(私事除外)

2、作息时间：夏8:50—12:00 14:00—18：00 冬8:50—12:00 13:30—17: 30 每月休息按单休 注：如有态度不端正和月底业绩冲刺等情况，各部门主管会根据情况推迟半小时到一小时不等的下班时间,如提前完成业绩可以提前下班。 如有调整，以新公布的工作时间为准。

⑴、打卡

1、 公司实行指纹打卡制,员工正常上班及加班时需上班、下班各打卡一次。对没有打卡条件的，按照登记要求实行签名登记制度，记录上下班具体时间并亲笔签名确认。在工作期间,离开公司的情况需填写相应的手续对于有打卡条件的填写相应手续的同时要打卡离开。

2、若员工上、下班未打卡、且不符合或者没有办理相关手续且没有证据证明确实上班的，没有按照要求亲笔签名登记考勤的1次罚款10元。对于无法查证的，公司一律按请假计算。

3、如果员工由于工作的特殊要求，不能及时到公司打卡者，须在工作日志上明确写明原因，由部门主管负责于次工作日将未能打卡的员工的数据统计出并报送人事部。

4、因设备故障，停电等因素，造成无法完成指纹考勤登记的，由人事部统一记录.

5、打卡记录是结算工资的凭据《当天有上班的，但没有打上班卡的按迟到算罚款10元，组长以上20元，总监50。有上班卡，没下班卡的罚5元，就算有提前下班的情况也要及时打卡，组长通知人事做提前下班记录。》

⑵、考勤

1、迟到/早退(30分钟以内为迟到或早退、30分钟以上则视为旷工)特殊情况除外。

2、病假 ①员工本人确实因病，不能正常上班者，须领导批准，报行人事备案。连续请病假超过三个工作日者，所有病假必须取得医院开具的休假证明或医院的诊断证明;

②患病员工特殊情况无法到公司请假的，应于当日8点50早会前向领导电话请假，经批准后方可休假;不提倡时刻电话请假。 ③员工须上班当日将病假条交给人事部核查存档。

3、事假 ①员工因合理原因需要请事假的，须提前一天书面申请(如遇不可预测的紧急情况，必须由本人在早晨九点以前请示公司领导)，如实说明原因，经领导同意后方可休假，否则按旷工处理;所有病事假在请假截止日带上相关证明到人事部消假

② 事假按照日标准工资100%扣除;

③ 工作时间如有私人紧急事务需要离岗处理，按照事假的规定向主管领导请假，违反规定者以旷工计罚。

4、婚假 公司员工结婚可凭书面报告请婚假三至七天，其配偶在外地居住者另加往返路程假，符合晚婚年龄的初婚者按在公司的工作工龄增加婚假如一年以下2天 一年以上4天 两年6天3年8天最多增加至15天。其中一年工龄三天为带薪假 两年为5天三年为7天

5、丧假 ①、员工配偶、直系亲属及岳父母、公婆死亡可请假三天(有特殊习俗除外)，其死者在外地可另加往返路程假;

②、员工书面报告(或电话告知部门负责人)，由部门经理签字后，经人事办公室报总经理批示。

6、事假、病假、婚假等批准权限：员工请假部门负责人有三天之内审批权、三天以上由人事办公室分管领导签字后，报总经理批示。部门主管及以上人员请假或调休等，必须提前到人事办公室请假并办理手续，一天以内由人事办公室部批准，一天以上报总经理批示，否则，按旷工处罚。

7.所有在职员工每月都有一次请事假的机会

8、旷工 ①、员工旷工一次，时间不超过半天，罚款50元，一天，罚款100元，月累计三次及以上情节严重者，降职使用或按自动离职处理;

②、无故不办理请假手续，而擅自不上班，按旷工处理。

9、参加公司组织的会议、培训、学习、或其他活动，如有事需请假的，必须提前向组织或带队人员请假。

10.日常考勤工作由综合管理部负责。员工迟到、早退而部门负责人弄虚作假、包庇袒护，一经查实，将给予部门负责任处罚。 11.所有的假要提前写好请假条，由部门主管批准后，填好请假条方可离开，如有重要事不能及时填写，事后来上班要马上补好，超过三天者：

①、员工没有补请假条或调休表的本人罚10元，组长20元，助理30元，主管40元;

②、组长以上(包括组长)没有补请假条或调休表的本人罚20，上面的级别以此类推。

核算工资时还没补请假条的，既没有打卡记录，也无请假条，按旷工算。 ⑶、加班

1、在公司每月安排的假期中，如想冲业绩的自愿加班的，提前一天跟组长说明，到人事拿《加班申请表》，方可给予加班费;

2、在法定节假日中，全公司放假时，公司因为工作需要，如有自愿加班的，加班费为底薪的三倍;

3、如有态度不端正和月底业绩冲刺等情况，各部门主管会根据情况加班半小时到一小时不等，是没有加班费的;

4、公司不主张个人盲目的加班，在身体能支撑的情况下方可。

二、 文明办公管理制度

1、上班迟到或早退;

2、上班玩手机，看与工作无关的快报;

3、上班嬉笑打闹、串岗聊天等其他活动;

4、不带工牌上岗;

5、凳子离座时不放好;

6、桌面乱七八糟不整理;

7、座位底下随地吐痰，乱扔果皮纸屑的;

8、在公司内吸烟的 ;

9、走入他人办公室乱动别人东西;

10、反映骂客户的;

11、用公司电话做私人用途的。

12、工作期间所有业务人员的私人手机需上交至组长保管，下班返还。

注：以上前面内容人事部会不定时检查，超过三次者员工罚10元，组长以上20元，最后两条内容发现一次罚20元、两次罚40元，以此类推。

三、保密制度 1.公司固有的和员工在公司任职期间创建的经营渠道、业务客户、人力资源、经营模式、经济合同等经济信息或情报和经营业务、管理技术方面的业绩或聘用期间所产生的职务作品，其知识产权，根据劳资双方有偿服务原则，均权属于公司所有的企业资产和机密。必须遵守保密规定，不得向外透露;并绝对禁止使用这些商业秘密为自己或他人谋利，违反本规定员工需承担法律责任并赔偿一切经济损失;

2.对公司的企业资产和机密，未经公司书面同意，员工不得以任何理由在本职工作范围之外以任何形式擅自使用，包括采取以转让、授权他人、泄密等形式的非法使用，否则视为员工违规。因此给公司造成的经济和其他方面的损失，将要求其经济赔偿的权利; 3.不得以任何借口在其他企业兼职;不得为本公司以外的任何单位和个人从事有损本公司利益的活动;不得擅自以公司名义同第三方订立合同或进行交易; 4.离职时，员工应把所有的有关商业秘密的资料移交公司，同时承担不向外泄露商业秘密的义务。

5.在未经公司的允许下私自和其他公司或者个人合作或者达成交易，或在职期间偷师外传独立门户等。一经发现将剥夺在职期间所有公司的工作权利，并扣除所有工资福利立即开除处理

四、员工薪资福利

⑴、工资结构

无责任底薪(1800)+业绩提成+生活补助(200)+奖金+全勤(200)

1、无责任底薪：是薪酬的基本组成部分，根据相应的职级和职位予以核定。正常出勤即可享受，无出勤不享受;

2、业绩提成：公司相关人员享受业绩提成，按公司业绩提成管理规定执行;

3、奖金：奖金是公司为了完成某项工作或对做出突出贡献的员工的一种奖励制度;

4、全勤：为鼓励员工敬业精神而设，当月无事假、病假、旷工、迟到、早退记录，每人当月发给200元，迟到三次没有全勤;

5、生活补助：生活，住房补助。 ⑵、工资发放 ：

1.员工每月发放工资为下月的15号，如遇到节假日，发放时间提前或推后; 2.职员请假、休假时工资标准，按相关制度的规执行;

3.职员离职时的工资结算方法，按职员离职管理程序的规定执行; 4.薪资发放方式：所有员工工资均以工资卡形式发放.奖金除外。 ⑶、试用期薪酬：

1. 第一个月试用期3000. (1600无责任底薪+200全勤奖+200生活补助+1000提成) 2.第二个月转正

(1800无责任底薪+200全勤奖+200生活补助+高额提成)

提成点：

9999以内——5个点

10000——12499

6个点 12500——14999

7个点 15000——17499

8个点 17500——19999

9个点 20000——22499

10个点 22500——24999

11个点 25000——29999

12个点 30000——34999

13个点 35000——39999

14个点 40000——49999

15个点

50000以上

16个点封顶

签收率调整

低于50%

扣1个点 低于40%

扣2个点 每周业绩最多者为周冠军

奖金200元 每月业绩最多者为月冠军

奖金400元

⑸、员工福利

公司的员工(转正员工)过生日将会得到一份小礼物;

重要节日(比如5月1日、 10月1日、 过年)公司会举办活动;

中秋节，端午节公司会发放节日礼物。

⑹、年终奖

年终奖的计算为入职后那个月开始算起

满4个月 ------ 400元

满6个月 ------ 600元

满8个月 ------ 800元

满12个月 ------ 1000元

五.离职：

1.因考核没通过辞退的工资为50/天结算。 2.当月辞职员工补助不发放。

3.试用期员工正常离职时间为七天，正式员工为1个月，如果未按照正常程序填写离职报告算作自动离职，不发放工资，按照正常程序正常发放。