婚庆礼仪知识范文第1篇
一、 礼仪的含义
1. 礼仪是人们在一定交往场合中的行为规范和交往准则。
2、“不学礼，无以立。“礼仪是一个人道德水准和教养的重要标志，是一个人立足社会、成就事业、获得美好人生的基础。懂礼仪的人具有绅士风度，淑女风范;懂礼仪的人总是温文尔雅，彬彬有礼;懂礼仪的人展示的是落落大方、高贵典雅的形象;懂礼仪的人态度自然得体，充满自信，令人有说不出的舒服与自在。我们通常所说的气质、风度，是指人的内在美与外在美的和谐统一，是一个人德、才、学识诸方面修养在行为上的外化，从而产生了一种使人妙不可言的美好感觉。要提高一个人的气质、风度，应从礼仪修养入手。
3、
礼仪是内容与形式的统一。
(1)外在：相貌、服饰、言谈、举止。
(2)内在：文化修养、道德品质、精神气质、思想境界。
使外在的气质与内在的修养相统一，展现出一个人的风度、修养与魅力。
二、 仪表礼仪
1. 仪表礼仪是最基本的礼仪。
仪表是指人的外表，包括容貌、打扮、举止和风度，仪表美就是这四个方面的协调统一。 2. 整洁干净是仪表礼仪的基本要求。
一个人如果满脸灰尘，蓬头垢面，衣冠不整，衬衣的领子一边在内，一边在外，怎么也谈不到礼仪美。
3. 仪表礼仪具体表现在面容、口腔、头发、手、服饰、习惯等多个方面。 4.举止忌讳
(1) 忌当众整理衣裤
(2) 忌当众发出异样的声音 (3) 忌当众抓挠身体 (4) 忌口腔发出异味
(5) 忌旁若无人、动作夸张 (6) 忌公共场所进食 (7) 忌破坏公共卫生
(8) 忌在众目睽睽之下随意放松
三、 仪容礼仪
1. 仪容礼仪是指人的面容表情。
在社会交往中人的面部表情起着传递信息、沟通感情的重要作用。 2. 表情礼仪
表情是指面部表达出来的感情。
3. 从礼仪的角度讲。表情的基本要求是自然、诚恳、和蔼可亲，主要表现在微笑和眼神两方面。 (1)微笑是最重要的表情礼仪;
(2)微笑有效的能够缩短人际交往中的距离; (3)微笑能够表现真诚友善。 4. 微笑的训练方法是笑不露齿，诱导练习，借助技术辅助。 5. 眼神礼仪
(1)目光要亲切、自然、坦诚; (2)注视时间要适当; (3)注视的位置要得体; (4)目光要集中;
(5)目光的运用要注意场合。
6. 化妆礼仪
追求仪容美是人类永恒的天性，在一切打扮装饰中脸部最重要。
6. 化妆的方法：洁肤、护肤、修眉、抹粉底、画眉、画眼影、画眼线、刷睫毛、涂颊红、定妆、抹唇彩、修妆。 7. 化妆要讲究礼仪 (1)不在公共场合化妆; (2)不在异性面前化妆;
(3)不讨论他人的化妆;
(4)不要过分热情的帮他人化妆; (5)不借用他人化妆品; (6)不要使妆面出现残缺; (7)男士化妆切忌男扮女妆;
(8)工作时不宜使用气味浓烈的香水。
四、仪态礼仪
仪态是指人们的举止和体态，包括站姿，坐姿、走姿、蹲姿和手势等。优雅的举止和体态，即可以塑造形象，又可以展示风采。
(一)站姿：
(1) 站姿礼仪
站姿是人的最基本的姿态，是培养优美仪态的起点。规范而典雅的站姿是一种静态美，是发展不同动态美的基础。古人主张“站如松”，也就是说，规范的站姿应给人一种挺直高的感觉。
(2) 站姿的基本要求
1、头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并。
2、男士站姿：叉手式站姿、背手式站姿、背垂手式站姿，V字步60—70°。
3、女士站姿：叉手式站姿、丁字步、
(3)
站姿的禁忌
1、站立时忌头歪、肩斜、胸凹、腹凸、背弓、臀撅、膝屈。
2、忌双腿叉开超过双肩，双脚乱动或交叉地站立。
3、忌将手插在裤袋里，或交叉在胸前，那样会给人一种敌对的感觉，貌似盛气凌人。
4、忌自由散漫，无精打采或下意识地做些小动作，那样会显得拘谨，缺乏自行。
(二)坐姿礼仪：
1、 坐姿要点：(坐如钟)端庄、头正，膝盖并拢，入座要轻、稳、缓。
2、 坐姿的禁忌：(1)不要满座，不要抢座，频繁变换坐姿。
(2)双腿不能抖动，脚尖不能伸出过远，脚尖朝上。
(3)不可将整个人堆入沙发里。女士坐姿不可将双膝分开，或大
腿并拢而小腿分开。
(4)双手抱在胸前或脑后，或夹于大腿中间。
(三)行走礼仪：
1、 行如风来形容轻快自然的步态。
2、 行姿要求：轻盈自如，稳健大方，有节奏感。
3、 基本行姿：(1)头正
(2) 肩平 (3) 躯挺 (4) 步位直 (5)步幅适度(6)步速平稳(7)膝盖朝前
男士走姿：要抬头挺胸，显出稳健有力，显示出刚强、雄健、英武、豪迈的阳刚之气。 女士走姿：收腹，摆动幅度小，走成直线，步态自如、均称、轻盈，显示出女性庄重，文雅的阴柔美。
4、 不同情境与不同着装德尔规范走姿。Dp114
5、 行姿禁忌：
(1)方向不定，忽左忽右，变化多端，手插口袋。
(2)摇晃肩膀，低头驼背，扭腰摆臀
(3)瞻前顾后，左顾右盼
(4)速度多变，忽快忽慢
(5) 脚蹭地面，发出声响
(6) 忌内八字和外八字步伐
(四)蹲姿：
1、正确的蹲姿：上身保持正直，两脚合力支撑身体，靠紧向下蹲
2、蹲姿类型：交叉式蹲姿、高低式蹲姿
3、注意纠正不良蹲姿：
(1)不要突然下蹲
(2)不要有弯腰、臀部向后撅起的动作
(3)不要东张西望，捡东西时走到东西旁再蹲下
(4)不要两腿叉开平衡下蹲
(五)手势：
1.手势是人们交往时不能或缺的体态动作，是最具有表现力的一种形体语言;手势美是一种动态美，恰当的运用手势来表情达意，不仅可以衬托、强调关键性语句，还能为交际形象增辉。
手能传递的信息很多，手势暗示的情感也不少，如招手致意、握手友好、拍手称赞、拱手答谢、手托是爱、手捧是敬、挥手是别、手指引路。
2、手势原则：
手势明确、面带微笑、目光与对方交流，态度恭敬而友好。
1、常用手势：(1)横摆式(2)双臂横摆式(3)前摆式(4)斜摆式(5)直臂式
2手势禁忌
(1)将手指指向别人，或将拇指指向自己的鼻尖，意味着自大或藐视对方
(2 )不宜掌心向下挥动手臂，勾动手指招呼别人，双手叉腰，指手画脚。
(3)折压手发出声响，打指响，用手指点人数等。
五、称呼礼仪
称呼在日常的人际交往中是必不可少的。
1、我国的称呼用语：
同志、朋友、师傅、先生、女士、小姐等。
六、电话礼仪
当今社会，电话已经成为人们彼此联系和相互沟通信息的重要工具。
(1)打电话礼仪：
1、 选择合适的时间
2、 准备好通话内容
3、 礼貌通话
(语气语调亲切热情、礼貌道歉、客气求助、处理中断、明确结束) (2)接电话礼仪：
1、 速度要快
2、 程序要规范
3、 态度要好
4、 适当反映
5、 清楚记录
(3) 使用电话礼仪：
七、介绍的礼仪
介绍在人际交往中是相互了解、建立联系的最常用的方式。
1、 为他人介绍顺序礼仪：
(1) 少数服从多数
(2) 位尊者有了解对方的优先权 (3) 请问您需要帮助吗?
2、 自我介绍礼仪
(1)自我介绍的的礼仪要得体
(2)自我介绍的时间要适宜 (3)自我介绍的语言要规范
3、自我介绍的方式： (1)应酬式：(如：“您好!我叫王敏”。)
(2)工作式：(三要素：姓名、单位、职务。) (3)礼仪式：(适合正规场合，讲座、报告、演出、庆典、仪式等正规场合，内容除三要素外还应多加入一些适当的谦辞、敬语。)
八、握手礼仪
1、握手礼仪的适用范围 (1)表示高兴 (2)表示感谢 (3)表示祝贺 (4)表示关怀
2、握手的种类 (1)谦恭型 (2)平等型 (3)控制型
3、握手的要求：
(1)握手姿势要正确 (2)握手必须用右手
(3)握手必须讲究先后次序 (4)握手要热情 (5)握手要注意力度
(6)握手应注意持续的时间
(7)此外还要注意不要一只脚站在门外，一只脚站在门内握手;也不要连蹦带跳地握手或边握手表敲肩拍背;更不要有其他轻抚不雅的举动。
(8)与贵宾或老人握手时除了要遵守上述要求之外，还应当注意以下几点(应快步趋前，双手握住对方的手，身体微微前倾。)
九、奉茶礼仪
无论是在家里还是在办公室，接待来访者茶水都是必备的。有客来访待之以茶，虽然物美价廉，却表现出一种文化，所以马虎不得。
1、 奉茶的姿势要正确
2、 奉茶的时机和顺序
3、 奉茶的要点：
(1) 要及时，座后休息还未开始正式交谈之前。
(2) 倒水要轻、缓、稳，
七、八满。
(3) 奉茶顺序是先宾后主，先主宾后其他宾客，先年长者后年轻者，先女宾后男宾。 (4) 要求茶杯一致。
十、接待礼仪
1、 迎客礼仪
2、 招待礼仪 (1) 座次 (2) 奉茶
3、 送客礼仪
4、 重要来宾接待 (1) 接待准备 (3) 正式接待
5、 接待工作中的注意事项 (1) 行路
(2) 进出电梯 (3) 上下楼梯 (4) 进出门
十一、语言礼仪
语言是人类的交际工具和思维工具，是人们沟通信息、交流思想、联络感情、建立有益的桥梁。
语言谈吐的要求：
1、 音量适中
2、 语调柔和
3、 语速正常
4、 抑扬顿挫
5、 吐字清楚
6、 态度诚恳
婚庆礼仪知识范文第2篇
迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。迎接客人要有周密的布署，应注意以下事项。
(一)对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。
(二)主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。
(三)接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到xxx”等等。然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。注意送名片的礼仪：
1、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多关照”。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“如果您方便的话，能否留张名片给我?”
2、作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。
(四)迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。
(五)主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。
(六)将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。
二、接待礼仪
接待客人要注意以下几点。
(一)客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。
(二)客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。
(三)接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。
1、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。
2、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。
3、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。
4、客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。
(四)诚心诚意的奉茶。我国人民习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。
三、乘车礼仪
(一)小轿车。
1、小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间
座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。
2、如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。
3、主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。
4、如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座，或让友人夫妇都坐前座。
5、主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。
6、女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。
(二)吉普车
吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人先下，后排客人再下车。
(三)旅行车
我们在接待团体客人时，多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。
四、馈赠礼仪
在经济日益发达的今天，人与人之间的距离逐渐缩短，接触面越来越广，一些迎来送往及喜庆宴贺的活动越来越多，彼此送礼的机会也随之增加。但如何挑选适宜的礼品，对每一个人都是费解的问题。懂得送礼技巧，不仅能达到大方得体的效果，还可增进彼此感情。
(一)送礼忌讳
1、选择的礼物，你自己要喜欢，你自己都不喜欢，别人怎么会喜欢呢?
2、为避免几年选同样的礼物给同一个人的尴尬情况发生，最好每年送礼时做一下记录为好。
3、千万不要把以前接收的礼物转送出去，或丢掉它，不要以为人家不知道，送礼物给你的人会留意你有没有用他所送的物品。
婚庆礼仪知识范文第3篇
一、吃西餐不识菜名不可胡乱点。
吃西餐时，不认识菜名千万别胡乱点。点一堆汤或一堆肉，餐桌上单调不说，如何把食物吃喝完都是问题。
1、吃西餐点菜时应首先对菜名有所了解;
2、如果自己没有把握，可以请服务员稍作介绍;
3、吃西餐时，点菜也应考虑别人的口味和禁忌。
二、吃西餐要学会点酒。
吃西餐时人们不一定会喝酒，但如果有人提议喝酒，而你不会点酒、不会喝酒，会使这顿西餐少了很多“味道”
1、吃红肉如猪肉、牛肉时适合点红酒，吃白肉如鸡肉、鱼肉等时适合点白酒。
2、点酒时应根据在座客人的身份、性别、爱好来点。
3、喝酒时应避免吸着喝，且应避免猛烈摇晃酒杯。
三、在西餐桌上客人不可主动斟酒。
在西餐礼仪中，为客人斟酒是主人或餐厅服务员的责任和义务。对于主人，这也是体现主人身份和尊贵的表现。
1、客人接受斟酒时不必端起酒杯或挪动酒杯，任酒杯放在远处，对斟酒的人点头微笑以示谢意即可。
2、如果觉得自己应经喝够，可轻声婉拒前来斟酒的主人或服务生，如告诉对方“不用了，谢谢”。
四、不可在红酒中加其他饮料
在西方，红酒也和咖啡一样，正如中国的茶，有独特的文化内涵。当你在熟谙红酒文化的人面前往红酒中随意添加饮料时，对方是无法容忍的。
1、红酒中不应添任何其他饮料;
2、红酒不应加冰块;
3、红酒不需要冷冻或加热。
五、在西餐桌上喝酒有度
在西餐桌上不停叫嚷“喝酒喝酒”，慧显得不懂自律、自制力差;不停让主人或服务员上酒，会被视为不懂酒文化。
1、喝酒时应避免劝酒、挡酒、代酒。
2、喝酒不能划拳
3、不应豪饮，而适可而止。
六、吃西餐切忌擦餐具
西餐讲究美食美器和优雅的坏境，当然也讲究洁净卫生。
1、西餐桌上的餐巾是用来擦手和就餐中污渍的。
2、餐巾不能用来擦鼻涕和口红。
婚庆礼仪知识范文第4篇
【课程背景】
随着我国社会的飞快发展，政府职能的逐渐转变和进步，政府的国际化程度也越来越高，对外交往越来越频繁，交往的复杂程度也越来越大，因此对国家公务员的基本素质要求也越来越高。
目前在很多沿海发达城市，由于需要应对很多大的事件，例如奥运会、亚运会、世博会等等，在北京、上海、广州、深圳、杭州、成都等地已经广泛地开展了公务员队伍的培训提升，其内容非常丰富，除了基本的政策解读，法律规范等，还包括思维的转变、国际事务处理、危机公关处理、部门沟通等等，其中最基本必修课就是公务礼仪培训。这些培训都并取得了良好的效果。
通过培训使公务人员的精神面貌改善了，形象塑造提升了，服务意识增强了，这就为进一步提高政务工作能力奠定了良好基础。 【公务礼仪的概念和作用】：
公务礼仪是指国家公务员在一切公务活动中，应当遵循的约定俗成、合乎规范的礼仪程序和惯例和规则。在礼仪的一般原则指导下，其存在着自身的特殊性，把握公务活动过程中特殊的礼仪规范，可以提高公务活动的效率和成功率。
学习公务礼仪的作用：俗话说：个人拼素质、政府拼形象，注重礼仪就是注重形象塑造，形象是一种宣传、形象是一种效益、形象是一种服务，学习公务礼仪可以内建素质，外塑形象。争取做到:人人都是城市形象，处处都是投资环境。通过公务礼仪的培训可在国际上、政府部门间、老百姓心目中树立良好的政府形象，提高执政能力和效率，改善投资环境，将会为搞改革开放的深入、构建和谐社会，构建学习型社会起到很好的推动作用。 【基本课程设置】
第一篇 认知公务员岗位 第二篇 公务形象礼仪
第一节 塑造良好第一印象的要素 第二节 公务员的形象要求
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第三节 发型
第四节 服饰穿着 第五节 常用工作姿态 第三篇 言语礼仪
第一节 语言表达的重要性 第二节 谈话中易选话题 第三节 交谈中的礼仪技巧 第四篇 交往礼仪
第一节 见面礼仪 第二节 接待礼仪 第三节 通讯礼仪 第四节 馈赠礼仪 第五篇 人际关系礼仪
第一节 与上级的交往礼仪 第二节 与同事的交往礼仪 第三节 与下属的交往礼仪 第六篇 公务宴请礼仪
第一节 中餐礼仪 第二节 西餐礼仪 第三节 饮酒礼仪 第四节 座次安排 第七篇 会务礼仪
第一节 新闻发布会礼仪 第二节 签字仪式礼仪 第三节 公务舞会礼仪 第八篇 外交礼仪
第一节 对外交往的禁忌 第二节 对外交往的礼仪要求
【教学方法】 PPT展示、案例分析、互动演练、现场讲授等等【课时安排】一天
婚庆礼仪知识范文第5篇
第一部分 政务接待礼仪
第一章 礼仪概论
一、礼仪的概念
礼仪：即礼节、礼貌。 礼：即对别人的尊重。 仪：即礼的具体表现形式。
二、古今中外关于礼仪的理论
古人云：“仓廪实而知礼节”
从半个多世纪前哲学家马斯洛在人的需求的五个层次：即生存的需要、安全的需要、社会交往的需要、受尊重的需要以及自我实现的需要中后三个较高层次的需要中均涉及到人际交往，而这些都需要礼仪作为重要前提。
三、礼仪的种类
礼仪存在于我们生活、工作、对外交往的方方面面。与我们密切相关的礼仪，如社交礼仪、政务礼仪、商务礼仪、办公礼仪等等。
四、礼仪的三个精髓
1 (1)克己复礼(自律)
(2)礼仪的黄金法则与白金法则 (3)礼仪的时代变迁与灵活运用
五、为什么要讲礼仪?
礼仪是我们工作、生活和社交的润滑剂，它能够融洽人际关系，加强同事之间的协作、上下级之间领导与配合、增加商业活动中的互惠互利，促进中外交流的顺利进行。同时也是当今中国构建和谐社会的重要元素。
第二章 政务礼仪概论
一、什么是政务礼仪?
是指国家政府部门的公务员在执行国家公务中所应当遵守的礼仪规范。
二、广义的政务礼仪涵盖的范围
在执行公务中，礼仪涉及到方方面面。如在接待国际友人、出访国外时，我们需要遵循国际礼仪、社交礼仪;在招商引资、与企业打交道的过程中，我们需要遵循商务礼仪;在接待上级领导以及我
2 们的日常工作中，我们又需要遵循政务礼仪、办公礼仪。所以，各种礼仪是相互联系，不可分割的。
第三章 日常工作及办公文件管理礼仪
一、工作计划的制定
在日常的接待工作中，如能提前制订好计划，可令我们的日常工作更有目标和方向感，减少工作的随意性，同时避免因工作繁忙造成的遗忘耽误了重要的事。特别是在我们对外交往的过程中，国际型大公司、国外政府部门，特别注重计划与提前预约，有的单位提前半年或一年，至少两、三个月，就将未来的工作计划和预算制定出来，如要改变他们的计划，是非常困难的，因为每一个时间段和每一个环节以及预算都扣得很紧。因此，如能够提前计划安排、提前与对方联系，不仅能保证我们工作的顺利完成，同时也体现了中国的政府公务员的良好素质，体现了你对对方的时间的尊重。
二、如何制定工作计划?
(1)在每月的第三个星期，将已知的下月即将进行的工作任务列在一张表上，然后将它们分类为紧急、较紧急、一般和缓办四类; (2)将任务按紧急、较紧急、一般和缓办的顺序依次排在下月的计划上，并在任务下放注明必须完成的最后期限。
3 (3)每月的最后几天，再根据情况变化作适当的调整，使计划更加周密。
(4)可以更加提前安排的工作，应尽早在计划中体现出来。(如在三月时即将七月的“民俗文化节”须联系的国外单位列在计划中，尽早同对方联系，以便安排，保证计划的顺利实施，如对方不能安排时间参加，也可及时调整，保证计划的顺利进行)
(5)每月在制定下月计划时，总结本月计划执行过程中出现的问题和新情况，以便作适当的调整。
(6)准备一个有年、月、日的计划本，在上面将每日的工作安排、同别人约见的具体时间写上，临时增加的也写在上面，方便日后查询和写总结，也能保证预约的事情不被遗忘。
(7)如有特殊和紧急情况，应对计划作出及时的调整。
三、办公文件管理的重要性?
在日常的工作中，特别是政府工作人员的日常工作中，有许多的文件需要整理、分类和归档，如这项工作及时地完成，会给我们的工作带来很多的便利，提高我们的工作效率，起到事半功倍的作用。否则，我们会花费很多的精力用于文件的翻找。不需要时天天见，需要时找不见。同时，对文件的管理是否得当也是体现我们工作能力的重要方面，因此应该引起我们足够的重视。
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四、办公文件的管理方法
(1)每天在下班前的固定时间(如下午5点)对桌面的文件进行清理，将文件进行分类，如分为内部文件与外部文件，内部文件又可以分为：本部门文件和其他部门文件，外部文件可分为：上级文件、政府相关部门文件、企业文件等。
(2)文件也可根据时间段来分类：如2006年文件、2007年文件等，或是根据文件相关的内容来分类，如2006年甘孜州招商引资洽谈会，2007年康定民俗文化节等，分类的方法多种多样，以归类和查找起来最方便为原则。
(3)定期清理销毁档案中已过时效且无须保存的一般性文件，以减少档案管理的负担。
(4)对文件进行编号，并将编号及文件名称、内容做成一览表，输入电脑，以方便查询。
(5)将刚刚收到和需要发出的文件放在两个不同的文件栏里，并在文件栏上贴出“收入”和“发出”的标识，方便文件的管理。
第四章 组织会议的礼仪
一、会议最能体现一个单位的团体意识、整体素质及个人修养。(设定会议，分组讨论)
5 会议的组织是一个相对繁琐的工作，特别是大型会议的组织，更加不易。事无巨细，一件小事做得不好，也可能引起参会者的不满和各种连锁反应，因此，需要会议组织者在会前作好充分的准备，开虑周全，使会议得以顺利、圆满地进行。
二、会议组织的程序： (1)明确组织会议的目的
(2)确定参加会议的人员
(3)商定会议举行的时间
(4)制定召开会议的预算
(5)选择会议的地点; (6)列出会议的详细议程; (7)会务人员的详细分工; (8)分头进行各项准备
(9)开碰头会，解决疑难问题及分工协作、应急处理; (10)会议完毕后的回顾与检讨。
三、大型会议的分工
(1)会议总负责人：解决出现的重大问题，了解会议的进展，对会议进行总负责。 (2)秘书、宣传组：
6 负责制定会议议程(包括发言人、会议主持人、会议议程、时间安排等);领导讲稿的准备;编制会议手册、准备会议材料和宣传标语;制作会议台签、桌签、横幅、布臵会议室、座位安排、会场布臵、话筒、音响的测试、照片的拍摄、茶水、饮料、签到表、会议反馈表等;负责对媒体的新闻发布、宣传、会标设计、广告制作等
(3)会务组：
发送会议通知及回执统计：确认参会人员有没有接到通知，参不参加会议。对那些兼任
多个职务的特殊人员，一定要核实到人，是不是本人参加，以便正确摆放席卡。在会议召开前一两天，再次确认，以便安排食宿及接送。迎送(包括接站、送站、欢迎牌等，应备有一份参会人员航班/车次信息表);发送详细的会议安排：在参会人员签到后，应发送有详细时间、会议地点、乘车地点，2位紧急联络电话和联络人的会议安排，让对方有所准备;安排食宿(房间的预订、具体入住房间安排、确定菜单细目和规格等);安排车辆(车辆的调配和备用车辆，具体车辆接送人员名单、接送时间等);安排参观、出席文艺演出等活动。翻译的安排：在有重要外宾参加的会议中，如对方没有翻译随从，主办方应安排翻译陪同人员。
7 (4)安全保卫组：
在有高层领导人或重要外宾参加的会议活动中，应重视安全保卫工作和卫生工作。保证
会场秩序和车辆的有序停放;制定出突发情况应急预案，并加以彩排。
以上所有小组选出组长一名，并将每项工作分工具体落实到人，责任落实到人，保证会议的顺利召开。
第五章 接待礼仪
一、接待工作的原则和注意事项：
(1)接待中应注意平衡(平等)原则，如有两个或以上同级别的人，应注意平等对待，以免
引起不愉快;
(2)对等对应原则。即根据来访者的身份安排相应级别的领导和人员接待;按来访者所在单
位性质及来访内容，请相应的主管领导和职能部门接待。
(3)重要客人的接待(VIP迎宾)领导通常应按约定时间在大楼入口处迎接VIP的来访，重要客人应提前一些在机场迎接。(康定新机场与夏威夷机场的演唱小组)
8 (4)在接到客人入住酒店后，应给客人留下一定时间，待客人休息、整理后再安排活动。 二 、对外国人的称呼
在国际交往中，一般对男士称先生，对已婚女士称夫人、未婚女士称小姐。对不了解婚姻状况的女子可称小姐，年纪稍大的可称女士。对医生、教授、法官、律师以及有博士等学位的人士，均可单独称“医生”、“教授”、“法官”、“律师”、“博士”等。同时可以加上姓氏，也可加先生。在日本对妇女一般称女士、小姐，对身份高的也称先生。对地位高的官方人士，还可直接称其职务，如“市长先生”“将军”、“阁下”。
三、握手的礼仪
伸手次序：由尊者决定。公务场合职务高、身份高者先伸手;非公务场合，年长者、女姓先伸手。
四、介绍礼仪
初次相识，应：将年轻人介绍给年长者;将男士介绍给女士;将地位低的人介绍给地位高的人。
五、礼品馈赠礼仪
赠送礼品，不是为满足某人的欲望，也不显示自己的富有，而是为表示对别人的祝贺、慰问、感谢的心意。常言道“礼轻人意
9 重”。因此在选择礼品时，往往是挑选一些物美价廉，具有一定纪念意义、民族特色，或具有某些艺术价值，或为受礼人所喜爱的小艺术品、小纪念品、食品、花束、书籍、画册、一般日用品等。(美国人送礼、新加坡人送礼、日本人送礼) (1)礼品馈赠的礼仪：
礼品要便于携带，不易腐烂或破碎;如不了解对方爱好，可赠有本单位特色或当地特色的纪念品，但要精美，突出纪念性;礼品需包装，包装被视为礼品的组成部分;有些国家有礼品价值的规定(如英国政府官员为140英镑);不能促犯对方的禁忌;(六打带肯尼迪照片的像框)一些送礼的例子(尺子、香水、洗漱用品包)、无形的礼品;有纪念意义的礼品赠送实例;外国朋友喜欢的小礼物(印章)，如为中国书画则可裱好再送。 (2)礼品赠送的时机：
做客人时：在宾主双方相见之初或首次拜访主人时，向主人奉上礼品;
做主人时：在饯行宴会上或客人下榻之处为其送行时，向客人赠送礼品。
六、客人的引导与电梯乘坐 (1)在楼道
10 引导时应走在客人的斜前方，请客人走在楼道的中央，门在左侧时靠左行。不要让客人完全看到你的背影，走的时候注意身体稍微向后侧。 (2)楼梯
走楼梯的时候，走在客人前面的两三个台阶，身体微微倾斜，不时看看客人脚下，提醒客人注意安全。楼梯间转弯时停下来确认客人是否能跟上。有时候也可以让客人走在前面。下楼时引路人要走在前面。 (3)电梯
A.只有一位客人时：按住电梯，请客人先进，引路人再进去; B. 客人较多时：说声“对不起”，引路人先进电梯按住“开”的按钮，招呼客人进来;
C.下电梯时：一定要请客人、上司先下，引路人最后下。
(4)当宾主双方并排行进时，引领者走在外侧，让来宾走在内侧。
第六章 政务会议及合影座次安排
11
一、会见和座谈
会见座位的安排。通常将客人安排在主人的右侧，译员、记录员安排在主人和主宾的后面，其他人员按礼宾次序在主宾一侧就座。主方陪同人员在主人一侧就座。座位不够可在后排加座。双方人员的排序由双方按照每个人的职务、地位、本次会见的内容等综合排定。
二、会议及合影座次排列
国内会议、合影时的排位，一般讲究“居前为上”、“居中为上”和“以左为上”。具体来看，它又有“人数为单”(见前排) 与“人数为双”(见后排) 的分别。在合影时，国内的习惯做法通常是主方人员居右，客方人员居左，即“以左为尊”。
如果是上级领导视察，安排合影时，则要将所有合影人员排出次序，每排再按开会时主席台上的就座次序排列。为了突出主要领导，保证主要领导居中，通常排单数就座，1号人员即身份最高者居中，2号人员在1号人员左手位臵，3号人员在1号人员右手位臵，以此类推。
对来宾进行座次排列时，不仅要重视运用具体的礼仪技巧，而且还应当注意内外有别、中外有别与主随客便等3大要点，灵活地运
12 用位次安排方法。
最后，在大型活动前，应预先彩排，及时发现问题，找出解决方法，确保会议的万无一失。会后应及时总结，为下次活动积累经验。
三、大型会议的座次安排
大型会议，一般是指与会者众多、规模较大的会议。它的最大特点，是会场上应设主席台与群众席。前者必须认真排座，后者的座次则可排可不排。
主席台排座。大型会场的主席台，一般应面对会场主人口。在主席台上就座之人，通常应当与在群众席上就座之人呈面对面之势。在其每一名成员面前的桌上，均应放臵双向的桌签。主席台排座，具体又可分作主席团排座、主持人坐席、发言者席位等3个不同方面的问题。
其一，主席团排座。主席团，在此是指在主席台上正式就座的全体人员。国内目前排定主席团位次的基本规则有三：一是前排高于后排，二是中央高于两侧，三是左侧高于右侧。具体来讲，主席团的排座又有单数与双数的区分。
13
第七章 对外交往礼仪
一、对外交流礼仪概论
随着中国对外交往的加深， 企事业单位及政府部门工作人员到国外参观、访问、考察学习和商务交流也越来越频繁，而外国的政府工作人员、商人也看重中国的国际地位和巨大市场，频频来访，在出访的过程中，应该尊重所到国的民风民俗，具备起码的社交礼仪、不做有损于国格、人格的事，因为我们代表的不只是个人，而代表了一个国家和民族。而在国内接待外国友人和外商时，我们也应对东西方文化差异有所了解，以加强双边的交流与合作，促进当地经济贸易的发展。
二、对外出访的礼仪
(1)在出国前，先了解所到国的民族风俗，才能给对方以充分的尊重。
(2)有良好的时间观念，在参观学习、会议时应守时，并认真投入，以示对对方的尊重;
14 (3)在酒店住宿时，不要在过道上大声喧哗，不要穿者睡衣、拖鞋在外面走动，叫服务人员
时，可以通过电话，不要在室内或过道上高声叫喊;
(4)在酒店住宿如超过两天，应付给打扫清洁的服务员每天一美元的小费或放在枕头下，有
行李员提行李时，每件付一美元小费;
(5)在美国、加拿大等国家，乘出租车、参观用餐、理发等均须付10-15%的小费，欧洲一些
国家不用付，去之前应先了解;
(6)在公共场合或在景点合影时，勿高声喧哗，在禁烟区(如银行、办公室、电梯、餐馆中
及一些有明文规定的公共场合)或禁烟的国家不能吸烟，无随地吐痰、乱擤鼻涕、乱
扔垃圾;(如香港、澳门出现的一些例子)
(7)遵守交通规则，无论是步行还是驾车，不能闯红灯; (8)勿在公共交通上、飞机上抢座占座，在飞机上最好不 脱鞋，其它公共场合勿脱鞋;
(9)分清场合着装，天热时勿将衣袖、裤脚挽起;
15 (10)在海关、商店、银行、机场、车站等以及参加娱乐活动等注意排队;
(11)饮酒适量，以免失态。
(12)勿穿大量仿名牌服装到国外，以免受到处罚。
……
三、东西方文化差异
既看到表层文化(显性部分)又了解核心文化(隐性部分)， 才能真正的懂得一种文化的精髓，知其然而且知其所以然。核心文化：
在东方：紧密、群体文化占主导地位(集体利益至高无上，注重群体、服从和人际关系)
在西方：宽松、个体文化占主导地位(注重平等、自由，
尊重个人和个性的发挥，注重个人能力)日本、中国、英国、美国在伊拉克营救人质的例子，百姓的普遍感受在加拿大和在中国找工作的例子
三、跨文化交流与运用
同西方人，主要是指欧美人交往中应注意的问题：
(1) 不要询问个人隐私，如年龄、收入等，除非对方主动告诉你;
16 (2) 不要拿对方的外貌开玩笑，如说对方“胖得很可爱，像熊猫一样”;
(3) 不要强调对方的年龄，如称呼对方位老人，主动搀扶对方(除非对方是病人或腿脚有问
题);
(4) 工作中有问题或不清楚的地方可直接告诉或询问对方; (5) 即使和对方建立了很好的个人关系，对方可能也不会在工作中放弃原则;
(6) 在出现尴尬场面时，如自己有错，应承认错误，尴尬的笑只会让对方误解;
(7) 在同他们交流时，眼睛应该看着他们;
(8) 除非情况特殊，应先向对方说明，否则不在私人时间谈论公事;
(9)中国女性的眼泪在西方人眼中的另一种解释; (10) 注重个人卫生;
(11)实话实说，不说谎话，哪怕是善意的谎言; (12)西方人与东方人的大家庭观;
(13)西方人注重现在和未来，体现在对未来的计划上，在同大型跨国公司的合作上更应注
17 意;
(14)中国注重过去和现在，体现在对历史的回顾和对过 去的缅怀;
(15) 西方人认为人是善和恶的回合体，可以相互转换，
故法律制度前瞻;东方人在合作中注重长期导向，故而先了解，建立人际关系，西方人大多注重短
期导向，觉得花太多时间做不相关的事难以理解。
政务礼仪总结与问答
第二部分 商务接待礼仪
第一章 商务礼仪概论
一、什么是商务礼仪?
商务礼仪是人们在商务活动中所必循遵循的行为规范和准则。顾名思义，商务接待礼仪是我们负责接待的人员在商务接待过程中所遵循的礼仪。
二、为什么要学习商务礼仪?
18 随着经济的全球化以及我国经济的不断发展，商务活动深入到我们生活的每个角落，加之各地经济的不断发展，企业交流，招商引资的范围从本地、本省、本国，发展到全世界。因此，在商务活动中，如何与人打交道变得越来越重要，也越来越受到更多人的重视，这也促使我们更多地来关注商务活动中的重要礼仪。
第二章 电话礼仪
一、国内一些单位电话印象
声音无精打采、打电话的一方不知自己打去的单位是否正确，接电话的人缺乏基本的技
巧，热情不够…….去电者难以留下对该单位的良好印象。
二、国际通用接电话用语
总机：报单位(公司)名(声音应清晰柔和) 分机：部门名+自己的名字
直线：先报单位(公司)名+部门名
打电话应备物品：(电话记录本)便签纸+笔+相关资料，用于做记录或与对方交流。
三、电话礼仪
(1) 打电话时面带微笑以制造出愉悦的声音;
19 (2)在接起电话后，问候对方并说出单位的名称;
(3) 去电时先介绍自己，不要让别人猜，并先询问对方是否方便接听电话;
(4) 最好在铃响三声内接起电话;
(5) 拨打国际长途时，应了解时差，避免打扰对方的休息; (6) 谈论公事，尽量在上班时间。并事先准备好与电话内容相关的资料备查;
(7) 好记性不如烂笔头，应作做好详细的电话记录，以备不时之需;
(8) 重要电话，事先拟草稿。有重要的约定时，应重复你所记下的内容并确认这正是双方
的约定;
(9) 长话短说，不要在上班时煲电话粥或讲太久的私人电话; (10)不要在电话时吃东西或心不在焉，对方能通过声音感受到，留下不好的印象;
(11)打电话时不要太大声，以免干扰到其他人。
(12)如果对方要找的人不在，礼貌的向对方解释并告知对方他/她来了之后会打电话给他/
20 她，并请对方留下联系方法，在挂电话之前，重复对方的姓名、电话号码以及重要的细节;
如对方不愿意，则不必“严加追问”;
(13)不要让对方在电话中感到你很困惑或是你今天的心情不好; (14)最后，向对方说谢谢并用愉悦的声音向对方说“再见”，别重重地放下电话听筒，轻
放话筒、去电话一方或下级后放电话，以示尊重。
(15)别忘了电话是建立你的单位和你的良好形象的良好机会。
四、打错电话的处理方法：
相信对方并非故意，耐心并礼貌地告知对方打错了。
第三章 谈判礼仪
一、什么是谈判?
谈判是指不同国家、不同地区、不同行业、不同单位、不同部门为了各自的利益进行的有组织、有准备的正式洽商，始终坚持或反复调整各自的目标，以求最终达成某种协议的整个过程。在商务活动中，称为商务谈判。在政务活动中，称为会谈，如中美朝韩日
21 俄近来关于朝核问题的六方会谈。最佳谈判的效果是在实现最大化我方利益的基础上达到双赢的目的。
二、谈判技巧
充分准备：谈判前充分地收集资料，了解对方虚实和相关其它方的情况，做到知己知彼， 以期在谈判中占据有利位臵。
善于倾听：所谓“智者善听”，能否正确地了解谈判对手的实际需要，关系到谈判的成
败。认真倾听，广泛的接收信息，如有不清楚的地方，可请对方重复一次，洞察对方的真实意图，推动谈判的进程，同时，也让对方感受到你对他的尊重。
保持耐心：即使对方发言冗长，也不要打断对方，或是离席而去。一次谈不成，应耐心 的准备下一次的谈判。
察言观色：通过对对方表情神态的观察，了解冰山之下的真实情况。
关注细节：在细节中找到切入点，或是可以求同存异的地方，以达成最后的谈判结果。
22 及时反馈：在一些双方能达成共识的方面或一些可作适当让步的细节上，可以就对方提 出的观点及时地反馈给对方。
慎重表态：在一些重大分歧、不能做出让步的地方或自己未获授权的方面，一定要谨慎
行事，以免造成定局，而难以挽回。
留有余地：在有一些不能太快让步的方面，或为了让对方感觉这是我方的底线，要给自
己留有一些余地，或拖延时间回答，或告知对方我们没有被授予这种权限，须向上级请示，来为自己争取谈判的利益。
三、提问技巧
开放式问题：即让对方在不设固定答案的基础上提供最多的相关信息和观点。如“你们
认为如何?”“你公司的看法怎样?”
封闭式问题：即让对方在已有的答案范围内进行选择，如“你觉得这个条件怎样?”
第四章 表达与演讲技巧
23
一、表达与演讲技巧的重要性
良好的表达与演讲技巧可以加强人际沟通，清楚的表达自己的观点，同时也可以将自己在工作中积累的经验、取得的成就和自己所具备的才能等通过有逻辑的语言充分地表现出来。
二、表达与演讲技巧的练习
(1)阅读并分析一些经典的演讲词
(2)不善言辞的人，应争取更多发言的机会，消除羞涩与不自信; (3)自己命题，即兴演讲，锻炼自己的表达能力与逻辑思维能力; (4)重要演讲提前准备演讲稿，并熟练掌握。脱稿演讲但 不要背稿，可提前准备小卡片，将演讲提纲写上，以作提示。 (5)演讲前深吸一口气，增加大脑供氧，消除紧张感。
(6)在大型活动中演讲，不要将自己的注意力过分放在别人的态度上，专注于演讲。
三、命题即兴演讲练习
第五章 招商引资洽谈会及大型商务活动礼仪
一、招商引资活动中的注意事项
(1)演讲稿应言简意赅，突出重点。(避免从故到今，上下五千年，好像在读导游词)，不
24 同领导的演讲稿不要有太多重复的地方。
(2)着重介绍当地目前的社会经济发展状况，可用数据指标说明(如GDP、进出口贸易额、
引资情况、现有外资经营情况等);
(3)介绍当地的优势产业、重点发展方向、规划和商机以及：当地的优惠政策、投资成本和政府提供的服务;外来和外资企业在当地发展的成功案例。
(4)安排当地企业与外来企业面对面的交流洽谈，避免政府唱独角戏，无实质性内容。
(5)有外商参加活动时应提供准确通顺的英文资料。
(6)不要一味地提供免费服务(如免费住宿、交通、宴请、表演、旅游等)，投资者主要看
中的是商业利益与回报，尤其在经济欠发达地区。
(7)建议给投资者、外商留一些自由支配的时间，独立考察当地的商业和人文环境。
二、大型商务活动的组织
在确定大型商务活动的举办后，活动主办方应召集所有相关工作人员开会，确定总负责
25 人、部门负责人、各部门之间的协调人员，布臵各部门分工。各部门布臵安排每名工作人员的具体分工，并确定完成分工的最后期限。总负责人定期了解各部门工作的进展情况，及时安排解决出现的重大问题。部门协调人员在工作进行中对各个部门的工作进行协调与配合。
当各部门在预定时间完成布臵的任务后，部门负责人应将任务完成情况向总负责人汇报，全
体相关人员讨论在活动进行过程中可能出现的新情况或紧急事件，制定出应急预案。
三、商务会议礼仪 (1)会议礼仪
会议最能体现一个单位的团体意识、整体素质及个人修养。会议室布臵灯光柔和、清晰，不宜用旋转灯;会场布臵简洁、清爽，突出重点;会场温度适中(太热、太冷，24-26度为宜);
会场湿度50%的相对湿度为宜(加湿或提供饮水);会场大小以每人两平方左右考虑。
(2)会议座位排列的原则：在国际商务活动当中，座位的排列应遵循三个原则，即以前为上、以中为上和以右为上。
26 商务与国际礼仪位次的排列方法一般由主人居中，按礼宾次序，以主人右手为上，主人的右手排第一位来宾，主人的左手排第二位来宾，主客双方间隔排列。第一排人员既要考虑人员身份，也要考虑场地大小，即能否都摄入镜头。一般来说，两端均由主方人员把边。
如会谈长桌一端向正门，则以入门的方向为准，右为客方，左为主方。
四、参会人员的会议礼仪严格守时，着装整齐、规范，仪容整洁、得体;保持良好的精神状态，坐姿端正，不大声打哈欠，打哈欠时用手遮住;不在会议进行中交头接耳，谈论与会议无关的事;会议中应将手机关闭或调到振动，需接重要电话时应小声或离开会场再打，以免影响其它参会者;尽量减少会议中离座的次数，进出会场注意轻手开关门，不要发出哐哐声;
认真倾听会议主持者的发言，通过会议掌握更多的信息，达到参会的目的。
第六章 名片受赠及在商务活动中与陌生人结识的礼仪
一、名片受赠礼仪
27 名片是在现代商务活动中清晰有效地介绍自己的快捷方式，在名片上，应包含自己的姓名、单位、单位地址和联系方法，让人一目了然，方便对方今后与你的联系。在交换名片的过程当中，在一些细节上加以注意，可让自己给对方留下更好的印象。 (1)接受名片时，不要用手指压着并遮住对方的姓名; (2)不要在手上把玩名片;
(3)不要把名片随意塞入西服或制服口袋里;
(4)收到名片仔细看后再装入名片夹，如不知姓名读法时，可向对方请教，不要含含糊糊。
(5)准备名片夹或将名片放在专门的包里，显得更专业;
(6)自己的名片和收到的名片分开放，避免再将收到的名片错发出去;
(7)双手递出名片，名字朝向对方，以示尊重，同时对方也能对你的名字一目了然;
(8)给出名片时，右手拿着名片，同时左手托住名片递出，一边自报单位及姓名，“你好，
我是xxxx单位的xxx”。
二、在商务活动结识陌生人的礼仪
28 结识陌生人，使之成为新朋友，并建立人际关系，是商务活动中的一个非常重要的环节。
同时，在日常生活中，与陌生人交谈，也能拓宽我们的生活空间。在与陌生人的结识过程中，有许多小小的技巧：
(1)友善的态度：一个轻松的微笑、一句简单的问候都能够使对方感觉你的友善，从而愿意
与你结识;
(2)简短的介绍：简单的自我介绍或递上你的名片，能够让对方对你有所了解，从而找到交
谈的话题;
(3)耐心地倾听：在听中获取信息，找到适合对方或对方感兴趣的话题，拉近双方的距离;
(4)恰当地应答：在倾听的同时，用一些应答语，如：“是吗?”“我同意你的观点”来告
诉对方你在认真地倾听;
(5)积极的思考：根据谈论的话题提出自己的观点，但不要过于偏激，影响谈话的氛围;
(6)谈论的话题：初次相识，在你和对方都不是很了解的情况下，可以先谈论一些无伤大雅
29 的话题，如：“康定的海拔较高，你还能适应吧?”“你吃得惯川菜吗?”“你是第一次来
康定吗?印象怎么样?”等等
(7)热情地告别：在谈话结束后，应热情地向对方告别，以加深对方的印象;
(8)适时的问候：在与对方结识之后，可在今后适当的机会与对方联系，或表示问候。
第七章 乘车礼仪
一、乘车礼仪：在各种商务活动及政务活动当中，汽车是必不可少的交通工具，了解正确的乘车礼仪是非常必要的。
二、乘车座位的安排
乘坐轿车时，通常有两种情况：当有专职司机开车时。主人坐在司机后面，主宾坐在主人的右侧。上车时，最好请主宾从右侧门上车，主人从左侧门上车，避免从主宾座位前穿过。
如果是主人自己开车，则要请主宾坐到主人的右侧，即前排右侧的位臵，也就是副驾驶的位臵。乘坐中大型面包车时，则前座高
30 于后座，右座高于左座;距离前门越近，座次越高。为客人关车门时，要先看清客人是否已经坐好，切忌过急关门，伤及客人。
第八章 西餐、中餐(汉餐)和藏餐礼仪
一、宴请的安排：
在宴请的安排当中，主要考虑三个重要环节：即选择菜品、确定用餐形式、安排座次。
选择菜品。要体现当地或民族特色、地方风味、时令鲜蔬，饭店拿手和客人喜爱的菜肴，少上昂贵菜肴，不上禁忌菜。
确定就餐形式：根据参加人数的多少，参会人员的层次、会议或聚会的特点，选择不同的就餐形式，如桌席式的宴会、自选菜品的自助餐或站立式的茶(酒会)会。安排座次：先确定第一主人位，再在主人右边及左边安排第一客人和第二客人位，如为外宾，则翻译坐在客人右边。安排座次:主桌位臵，圆厅居中为上，横排以右为上，纵排以远为上，有讲台时临台为上。
2、
3、4〃〃〃〃〃〃等其它桌的位臵，以离主桌位臵远近而定，近高远低，右高左低。桌数较多时，要摆桌次牌。
正式宴会座位的排列：通常安排每桌10人，来宾的位臵以离主人座位的远近而定。我国习惯按各人本身职务排列，以便于谈话。
31 当只有一位主人时，1号来宾坐在主人右手的一侧，2号来宾坐主人左手的一侧，
3、
4、
5、
6、
7、
8、9号等来宾依次分别坐在两侧。当有两位主人时，即有第一主人和第二主人时，1号来宾坐在第一主人右手的一侧，2号来宾坐在第一主人左手的一侧，3号来宾坐在第二主人右手的一侧，4号来宾坐在第二主人左手的一侧，
5、6号来宾分别坐在
1、2号来宾的两侧，
7、8号来宾分别坐在
3、4号来宾的两侧，其他来宾依此排座。
二、用餐座位安排
三、西餐礼仪 (1)刀叉的使用
l 总的说来，第一道菜的时候应该总是用最外面的餐具，逐渐向里使用;
l 右手拿餐刀，左手使用餐叉固定食物，右手食指按在刀背处控制餐刀的使用，切好后用叉取食(英式与美式的区别) (2)汤匙盛汤应由内向外 (3)其他
l 可以直接用手拿着吃的食物包括：炸鸡、肋排、烤玉米、小圆面包等;
32 l 挤柠檬汁的时候一定要用另一只手挡在前面，避免溅入别人的眼中;
l 鱼刺可以直接用手取出，放在盘边;
l 如无经验，应尽量避免点虾、螺、意大利面条等不太容易掌控的食物
(4)使用刀叉后的摆放方法
l 尚需用餐：刀叉相对而放，呈4点—8点 l 用餐完毕：刀叉平行，均为5—11点 (5)咖啡与酒类的饮用：
l 咖啡杯中的小勺在搅匀咖啡后放在托盘上，勿用来舀咖啡; l 饮酒适量，不劝酒，除啤酒外，喝酒要小口小口的喝，倒酒五分满即可;
l 红酒配红肉，白酒配白肉。 (6)如何使用牙签?
l 男士用左手或餐巾遮住剔牙，女士最好不当众剔牙。 (7)可否在餐桌上补妆? l 女士补妆应去洗手间
四、中餐(汉餐)礼仪
(1)适量点餐，不铺张浪费;
33 (2)不替对方夹菜，如有需要时应使用公筷;
(3)吃饭时切忌出声、张嘴咀嚼、咀嚼食物时说话、不遮挡剔牙，或说话挥舞筷子;
(4)吃饭时不要高声喧哗，特别是有外宾时;
(5)如有外宾，则不宜点动物内脏等，鸡、鸭等食物不要 带头。另，不同的国家、不同的民族，有不同的忌讳和用餐 习惯，应加以考虑;
(6)饮酒时应考虑客人酒量，应友好但随意，不要强迫或灌酒; (7)不要在用餐的同时抽烟;
(8)不要在菜肴中翻找自己喜欢的菜;
(9)将食物残渣及纸巾放入渣盘中，不要堆在桌上或扔在地上; (10)不用同一块食物咬后在沾碟中沾第二次，可用公勺盛汁浇在食物上食用;
(11)洗指碗洗手时只将手指沾洗即可; (12)勿在打开餐巾纸包装时拍得噼啪作响。
五、藏餐礼仪
藏式的进餐非常考究。主客各自坐在自己的厚垫上，前摆藏桌分开进食。
34 (1)藏餐的形式：藏式宴席上摆席方式很多。最古老的方法是根据客人社会地位的高低来决定采用诸如盘中敬餐、手递敬餐、餐巾敬餐、自主餐等用膳形式，还有素宴、荤宴之别。现代在家庭和集体的庆宴上，一般也像汉式餐，摆热菜、冷菜、汤、主食及零食。 (1)饮酥油茶的礼仪
饮茶不能太急太快，要轻轻吹开茶上的浮油，分饮数次，留一半左右，等主人添上才喝。
喝茶不能喝出声响，要轻轻饮啜。喝得很急，会被主人视为没有教养，最后要在茶碗中留下少许。饮茶不能一饮而尽，更不能喝一碗就走，一般以三碗为最吉利。 (2)糌粑的食用
糌粑的制作方法：将糌粑放入碗中，再放少许酥油茶，用大拇指扣住碗沿，其余四指不停地转动，待酥油与糌粑拌匀便捏成小团而食。
(3)青稞酒的饮用：喝青稞酒讲究“三口一杯”，即先喝一口，倒满;再喝一口，再斟满;喝完第三口，斟满干一杯。
五、其他民族用餐禁忌
(1)关于饮食禁忌，如我国的回民不吃猪肉; (2)犹太后裔不吃猪肉、兔子及禽类等;
35 (3)信奉伊斯兰教的民族，如印尼、马来西亚人、阿拉伯人不吃猪肉;
(4)印度教民族不吃牛肉等。
商务礼仪总结与问答
第三部分 社交礼仪
第一章 社交礼仪概论与良好的第一印象
一、什么是社交礼仪?
社交礼仪是人在社会交往活动中应遵守的被广大人群所接受的约定俗成的行为规范。
二、良好的仪容仪表、言谈举止是社交礼仪的重要组成部分。 你没有第二次机会塑造良好的第一印象。
根据心理学家的研究，第一次的印象能够左右对方的判断，产生70%的作用，同时也影响对方今后对你的态度，而良好的第一印
36 象，很大程度上取决于一个人的仪容仪表和言谈举止。无论是普通人还是名人，都不能忽略第一印象的重要性以及它带来的影响。
三、仪容举止的哪些方面影响第一印象：
仪容仪表的许多方面，如：皮肤、衣着(色彩、款式、面料)、发型、服装配饰(如眼镜、皮鞋等)，其它个人形象如眉毛、鼻孔、牙齿、指甲、表情与眼神、身体语言、声音、言谈(谈话的内容、语速、语调、语音、口齿是否清晰)。另外，在不同场合礼节、礼貌等都会对你的第一印象产生影响。
四、优雅的个人形象不是天生的，是可以通过后天训练和培养的。总的来说，良好的第一印象来源于生活、工作中的每一个细节。
第二章 皮肤护理与女士化妆
一、影响皮肤的因素：
有许多因素影响着我们皮肤的健康，如年龄、气候、环境污染、空气、阳光(紫外线)等。
二、皮肤分类与男女士的皮肤护理
37 甘孜州地处高原，紫外线较强，紫外线能烧伤皮肤并使皮肤老化，而皮肤产生黑色素来自我防御，因而使肤色加深。因此，在高原地区更需要加强对皮肤的护理。
男士皮肤护理：可用一些男士洁面产品。如皮肤较干，洁面后搽一些较滋润的护肤品(如传
统的蚌壳油等;如皮肤较油，应加强对皮肤的清洁，洁面后搽一些轻爽补水的护肤品。男士 也可用一些防晒产品;
女士皮肤护理：首先区分不同类型的皮肤，然后根据相应的皮肤类型，如干性、中性、
油性、敏感性等选择不同的洁面、润肤产品护理皮肤，并选择适当的防晒产品。含SPF15的防晒品大致可以起到2小时左右的防晒效果。
三、职业女性简易化妆法：
(1)使用粉底对肤色进行调整。遮盖不均匀的肤色、斑点及瑕疵; (2)适当修饰眉型(可在闲暇时间先做)，使你看起来更精神; (3)眼影、眼线：使眼部轮廓更好、目光自信、有神; (4)唇膏：使肤色更健康、时尚。
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四、发型设计及头发、身体的护理由中国是世界上最受欢迎的头发出口国想到的。
发型：公务人员的发型应自然、简洁，不过分夸张、怪异，发色自然，符合传统的审美标准;
头发：清洁健康、有光泽，气味清新;
面部：清爽、干净、皮肤护理良好。女士应化淡妆。
口腔：牙齿干净、无烟垢、牙垢，口腔气味清新。上班期间最好不吃有大蒜、洋葱、韭菜、生葱之类的食物，建议不抽或少抽烟，以避免口腔气味，让别人感觉不佳。
手部：定期修剪指甲，并打磨光滑。男士不留长指甲，女士指甲长度不超过指尖3毫米，并修饰整齐。冬天洗手之后涂一些润肤霜，以滋润手部并减少静电。
鼻孔：清洁、无过长鼻毛。
眉毛：修饰良好，无杂眉、连眉以及过长的眉毛。 耳朵：清洁、耳孔及耳弯无耳垢。 身体：干净，清新、无异味。
第三章 正式场合的着装与配饰
一、依据外表做出的几种判断
39 根据外表，如衣着、言谈、眼神、举止等，可以大致判断出一个人的经济水平、文化程度、可信程度、社会地位、老练程度、家庭教养情况、是不是成功人士、你的品行。良好的对外交往形象涵盖的各个方面：规范专业的穿着打扮合乎时宜的言行举止;适度优雅的社交礼仪。
二、着装原则及三个重要因素
着装应遵循TPO的原则，即根据时间、地点和场合来选择不同的服装与搭配;着装是否
得体，可从三个方面去分析：服装的色彩、面料和款式。三个因素都很重要，缺一不可。
三、 如何驾驭服装的色彩?
(1)最好将着装的色彩控制在三个以内; (2)整套着装的色彩相互协调。 (3)色彩搭配的几种方法：
同色搭配：如上下装采用相同色彩或相同面料;同系搭配：着装中色彩不同，但为同一色系由深到浅的过渡，如棕色、浅驼色和米色搭配;对比搭配：不同色彩搭配，且相互为色差最大的对比色，如红色与绿色，蓝色与橙色;协调搭配：较协调的几种颜色搭配在一起，如黑白搭配，粉红与灰色搭配。色彩选择建议：肤色较
40 深的人不宜选择军绿色、深褐色;浅色有扩张感，深色有收缩感，职业装的上下装应有平衡感。职业女性建议常备着装：白衬衣、黑色直筒裤、黑色西裙等，可与各种时尚、鲜艳的色彩搭配与组合。
四、男女士在正式场合的着装款式与面料
(1)款式：可穿西装或民族服装(如汉族女士可穿旗袍、男士可穿中山装，藏彝族朋友可穿
本民族服装)
(2)面料：外套最好穿含较多天然成分的面料，如含80-90%羊毛和10-20%莱卡的面料，既
有质地，又方便打理;衬衣可选择含80-90%的棉质成分，既透气吸汗，又穿着舒适。
五、女士正式场合着装(西装)及配饰 (1)图例示范
(2)配饰：可增加服装的档次、完美感，同时也让服装产生更多的变幻，减轻衣柜的负担。
但配饰不等于越多越好，选择配饰时应采用减法。购买时可选择一些价廉但质地较好的仿真
饰品。
(3)常用的女士配饰品：如丝巾、耳环、项链、胸针等。
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六、男士正式场合着装(西装)及配饰
(1)衬衣：选择白色、浅蓝色为佳，面料最好含有90%以上的棉或其他天然成分，穿着前应
熨烫整齐，无折痕。袖口长于西装袖口1-2公分。衬衣应扎进裤腰中，系领带时应将衬
衣的所有扣子扣上，不系领带时可解开第一颗纽扣。
(2)领带：颜色应与西装的颜色相配或协调。如藏蓝色西装配蓝色或紫色领带显得协调，配
暗红色领带显得自信。正装的领带花色应小巧、经典，不宜夸张，斜纹领带也是较好
的选择。
(3)西装：颜色以藏蓝、黑色、深灰为最正式;可选择三颗、两颗纽扣的西装。三颗纽扣的
西装第三颗扣子不扣;西裤裤腰上不挂钥匙，手机等物品。 (4)袜子：颜色及长度的选择尤为重要，颜色应与鞋同色或裤同色，这样能显示你在服装方
面的品位。
(5)皮鞋：正装选择黑色系带皮鞋为佳，篷口皮鞋也可，并保持清洁、光亮，鞋跟不要有明
42 显的磨损、倾斜，不能穿白色或其它较浅颜色的皮鞋搭配正装。 (6)手表：款式简洁，着西装或其它正装时不宜佩戴运动手表、卡通表或塑料电子手表。
(7)其他配饰、文具如：眼镜、公文包等。钢笔，最好不 用颜色鲜艳的圆珠笔、广告赠品笔等。
第四章 休闲场合的着装与职业休闲装
一、休闲场合的着装 (1)什么是休闲场合?
即工作之外的场合，如在家中、朋友聚会、外出运动、旅
游等。一般休闲场合着装较随意，没有特殊规定，女士可以穿着女性化一些的服装。运动
场合则应穿着方便运动的服装，如夹克衫、棉质套头衫、弹力运动裤、棉质休闲裤、牛仔
裤、运动鞋或旅游鞋等
二、什么是职业休闲装?
43 职业休闲装是介于职业装和休闲装之间的着装，通常适用于没有明确着装规定的单位或领导干部下基层时拉近与普通民众之间的距离而穿着的服装。
三、职业休闲装都有哪些?
男士：如冬天穿高领毛衣、V领毛衣、夹克衫，下装穿西装裤，夏天上衣穿质地较好的
衬衣、有领体恤，下装穿卡其休闲裤。女士：如冬天穿毛衣配开衫，夏天穿有领体恤、衬衣配西装裙等。
四、穿职业休闲装应注意哪些问题?
应注意掌握好职业休闲装与休闲装的区别，男士上班不应穿着短裤、无领体恤(即汗衫)、
拖鞋、白色皮鞋、旅游鞋等;女士不宜穿着吊带衫、凉拖鞋和过于时尚、夸张设计的服装(如
下摆不对称的裙装、有破洞的牛仔裤)、露脐装等。
第五章 眼神、良好的表情与心理调节
一、如何与对方进行目光交流
44 眼睛是心灵的窗户，良好的目光交流有助与对方对我们产生好的印象。与陌生人或异性初次交往时，可将目光放在鼻梁上，眼神较自然;对于上级或是你很尊敬的人，可将目光放在两眼上端的额头上，有略微仰视的效果;较熟悉的老朋友，目光自然、不必拘束。
二、 表情是心情的镜子
表情折射出我们的内心状况——快乐与痛苦、关怀或者冷漠……过于严肃的表情在产生威 严感的同时，也会使对方对你敬而远之。而微笑则能拉近人与人之间的距离，加强人与人之间的联系，它是人类共同的美好语言。
三、如何转换负面情绪
当工作任务繁重，家庭负担过重，或是我们心情不佳时，一些负面的情绪往往会乘虚而入，让我们焦头烂额、垂头丧气、爱发脾气、心情烦躁等，每个人见到我们的人，都避之不及、近而远之，这会对我们的工作和生活产生极端不利的影响，那么，我们该如何调整和改变这样的状况呢?
首先，我们应该有这样的心理准备，那就是：困难和问题无处不在，没有人可以回避。我们应该用悲伤和叹息的时间来找出答案，解决问题。另外，请试试以下的情绪调节方法：
45 (1) 换一个角度思考问题(半杯水的启示);
(2) 愿意快乐还是痛苦地过一生取决于自己的人生态度; (3) 在不愉快地时候，想一想曾经遇到过的开心的事情;
(4) 给自己适当的鼓励，做一件很久都没做的令自己感到愉快的事， 如看一场电影、与朋
友聚会等;
(5) 用抱怨的时间去思考解决问题的办法;
(6) 平时多培养一些个人兴趣爱好， 如唱歌、画画、听音乐等，可以转移一些注意力;
(7) 向家人或最好的朋友倾诉，或许能找出更好的解决问题的方法或建议;
(8) 让注意力集中在很多事上而不是一件事上，关注很多人而不只是一个人;
(9) 用以前解决问题后的心情来思考，跨越现有的局限; (10) 多读一些积极的人生故事，利用榜样的力量激励自己; (11) 同自己比，不要同别人比; (12) 分享别人的快乐，就在现在!
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第六章 声音的魅力
一、声音的重要性
声音是有表情的，声音也是有形象的，语言标准，可显示个人的受教育程度;口齿清晰，让对方快速听清说话的内容;语调语速适中，让对方明白你说话的含义，使自己的表达更精彩;语音的高低，可显示一个人的年龄与权威性。
总之，良好的声音可以给自己的形象加分，特别是在对方无法看到你的形象时，声音起到的作用尤为重要。典型例子如英国的撒切尔夫人、加拿大的白求恩大夫。
二、声音的训练
l 音调过高的人显得童声童气，应将气沉入丹田，采用胸腔共鸣发声，使声音变得略微低沉，更具威信和自信。
三、普通话(藏语)的训练方法
A.找一本既有文字，又注有拼音(注音)的书。第一遍
时，先按照拼音(注音)认真阅读每一个字; B.第二遍时，按照自己平时的阅读习惯朗读;
C.第三遍时，再按照拼音(注音)一个字一个字认真地阅读，并找出自己的读音与标准
47 读音的区别，然后在读错的字上划上记号，并不断地用该字组词，用正确的方法反复练习，
直至熟练，不再出错为止。
D.用此方法，每天坚持读两百字或以上的文章，至少坚持半年，你的普通话(藏语)就会
有很大的进步。(练习普通话必备的工具：新华字典。练习普通话的最有效方法
多听中央电视台的新闻联播节目，并加以模仿，及时纠正自己的错误)
第七章 站姿、坐姿、走路的姿势与良好的身体语言
一、为什么要有良好的姿势与身体语言?
细节体现人的风格与修养，从一个人的身体姿势，可以看出他是否自信，做事是否积极投入，心态是否乐观豁达。
二、良好的姿势(示范与练习)
l 站姿：如松树般挺拔，抬头、挺胸、收腹，双手自然下垂; l 走姿：在站姿的基础上，双手自然前后摆动;
48 l 坐姿：男士可将双脚分开，不超过肩宽;女士无论何种坐姿，均须将膝盖并拢。脊柱挺直。(图片示范)
三、其他身体语言
(1)不良的身体语言：如站立时躬背驼腰，行走时左右摇摆，坐着时无精打采，与人交谈时眼睛看着别处，挖耳朵、挖鼻孔、当众剔牙，随地吐痰，在有空调、人多或密闭的环境下吸烟，夏天在上班时挽起衣袖或裤脚等均属于不良身体语言，应予以纠正。
(2)积极的身体语言：站姿、行姿、坐姿良好，与人交谈时目光专注，即既友善，面带微笑。注意个人卫生，有痰时用手绢包起来，或用纸巾包起来，扔进垃圾桶，不在公共场合、有空调或人多的地方吸烟等。
社交礼仪总结与提问
婚庆礼仪知识范文第6篇
实 施 方 案
为了使我校学生从小养成“讲文明，懂礼貌”的优良习惯，加强我校精神文明建设，促进我校德育工作开展，经研究决定在5月中旬举行一次森林小学学生“文明礼仪知识竞赛”活动。为使次活动顺利、有序地进行，现制定本实施方案。
一、领导小组 组长：杨梅 副组长：王京成 成员：学校全体教师
二、活动进行方式
时间：2013年5月16日下午
参赛人员：各班选派5名学生代表参加，分高年级组(4至6年级)、低年级组(1至3年级)进行。
方式：少先队统一试卷、统一竞赛时间，组织监考、评卷。 要求：
1、各班必须重视此项活动、周密组织、严肃考纪考风，使学生养成认真考试的良好习惯;
2、各班要认真组织学生学习有关森林小学文明礼仪知识，开展好本班级学生文明礼仪知识宣传活动，选拔好竞赛队员，形成处处讲文明，事事懂礼貌的浓厚氛围。通过学习文明礼仪知识，进一步提高学生的文明素养。
3、对于测试，要求各班级要认真组织学生参加测试，注重活动的质量和实际效果，使学生在参与知识竞赛的过程中增长知识，提高自身素质。
4、评卷教师必须认真评卷，撰写好试卷分析，并把试卷分析及学生竞赛成绩交少先队 监考安排：郭京京
胡永芳
评卷安排：牟克明
许婷婷
何融
朱家庭
三、奖励方法
1、此次竞赛分高低年级组进行;
2、各组按各自代表成绩的总和，评出高年级组团体一等奖1名，二等奖1名，三等奖1名;低年级组团体一等奖1名，二等奖1名，三等奖1名;分别给予30元、20元、10元的奖励。
3、各组按个人成绩的得分多少评出个人奖：
高年级组：一等奖6名，二等奖10名，三等奖14名;低年级组：一等奖3名，二等奖5名，三等奖7名;个人奖分别奖励一份奖品。
4、各班获奖一名学生，在文明班评比中加1分。
板桥镇森林小学少先队
2013年5月12日
森林小学学生“文明礼仪知识竞赛”活动
活 动 总 结