公共关系人员素质范文第1篇
一、加强公共图书馆工作人员职业素质教育的重要意义
公共图书馆工作人员的职业素质对于读者、甚至社会的思想道德水平都有一定的影响,公共图书馆面对的读者是社会各阶层的群众,他们联系着社会各个阶层,这就使得图书馆工作人员的职业素质具有更加重要的作用。
公共图书馆工作人员的职责就是对馆内的图书信息、文献资源进行分类、整理和加工,为读者提供文献资源服务,读者的需求离不开图书馆工作人员的帮助,因此加强图书馆工作人员职业素质是十分必要的,有助于为广大读者提供更加优质的服务。公共图书馆也承担着服务地方经济发展的重任,公共图书馆基本上都由政府出资建设的,图书馆能够为政府以及经济的发展提供科学的决策依据,这就需要图书馆工作人员具有较高的职业素质,高效整合图书馆的优势资源,为经济发展提供便利的服务。
二、提高公共图书馆工作人员职业素质的对策
(一)加强专业知识技能的教育。
在不少公共图书馆中,图书馆工作人员都不是图书管理专业出身,他们不了解图书馆方面的专业知识和理论实践技能,不利于图书馆工作的顺利、高效开展。因此应加强图书馆工作人员的教育培训工作,根据图书馆工作人员的不同工作需要开展有针对性的教育工作,使每一位工作人员都能够全面了解图书馆管理方面的知识,能够胜任自己的岗位。还需要提高图书馆工作人员的计算机水平,使其熟练的操作计算机,了解文献编制的程序,对借阅流通岗位的工作人员,要进行服务、职业道德等方面的教育,实现良好的服务态度,为图书馆树立积极健康的形象。此外,应加强图书馆工作人员的外语能力,能够帮助读者搜索和查询一些国外文献,为读者提供良好的服务。
(二)树立为读者服务的意识。
公共图书馆的主要任务是为读者服务的,图书馆工作的质量和效果需要从对读者的服务中体现,公共图书馆要得到社会、政府的支持就要努力提高读者的服务质量,有读者,图书馆才有存在的意义和价值,在公共图书馆中,图书馆工作人员应树立读者服务的意识,将为读者服务作为自己工作的宗旨。树立读者意识,在实际工作中观察、研究读者的心理,想读者之所想,全心全意为读者服务,采用多样化的服务模式,将读者的需要放在重要位置,努力促进公共图书馆管理服务工作的顺利开展。
(三)制定严格的职业道德准则。
为了更好地规范图书馆工作人员的职业素质,使其积极认真的开展工作、提供服务,公共图书馆就需要制定严格的职业道德准则,规范工作人员的行为举止,我国已经制定了《中国图书馆员职业道德准则》,公共图书馆应根据自身的实际情况,建立完善的工作人员职业道德准则,保证工作人员的工作有据可循,在工作中能够明确自身的责任和意识,形成良好的职业素质。建立完善的激励机制,实现奖罚分明,将图书馆工作人员的职业素质与薪酬、福利待遇等挂钩,激发工作人员的工作积极性和责任心,营造良好的工作氛围,推动公共图书馆的积极健康发展。
(四)建立完善的监督管理机制。
在公共图书馆工作中,为了使工作人员严格遵守相关的制度准则,图书馆还需要建立完善的监督管理机制,保证工作人员职业道德准则得到有效的落实,并取得积极的效果。在日常工作中,加强监督管理,对每一位工作人员的每一环节工作进行细致的监督,及时发现不合理甚至违规行为,采取积极有效地措施加以解决,保证公共图书馆工作人员能够认真开展工作,促进自身职业素质形成。
公共图书馆工作人员的职业素质对于促进社会职业道德建设具有积极的意义,公共图书馆工作人员职业素质的培养不是一蹴而就的,需要图书馆领导提高认识和重视程度,通过科学合理的方式开展职业素质教育,使图书馆工作人员在长期的实践中逐步培养和提升自己的职业素质,将职业素质教育落到实处,在图书馆内部形成良好的风气,推动公共图书馆的健康发展。
摘要：当前,社会经济快速发展,人们在满足物质需求的基础上更加注重精神文化的提升,公共图书馆是人们学习知识、获取资源的重要场所,工作人员的职业素质能力对于图书馆的建设与发展有着重要的影响,公共图书馆应努力加强图书馆工作人员的职业素质,使其为图书馆的工作做出积极的贡献。本文就公共图书馆工作人员职业素质进行分析探究。
关键词：公共图书馆,工作人员,职业素质
参考文献
[1] 何子文.加强公共图书馆工作人员创新能力若干思考[J].科技致富向导.2013.29(33):296-297.
[2] 刘军.公共图书馆工作人员流失探因及对策——以深圳市盐田区图书馆为例[J].经济研究导刊.2012.14(21):143-144.
公共关系人员素质范文第2篇
一个顶尖的销售人员，需要具备良好的态度，一流的技能和丰富的知识，也就是我们所说的ASK 模型。
ASK 模型知识技能态度ASK 模型的第一个因素是：Attitude——态度。思想决定行动。永不放弃、热情和帮助客户成功是优秀销售人员必须具备的心态，具备了这三个心态的销售人员才是具备积极心态的销售人员。积极的心态可以衍生出自信、勤奋、努力、敬业和认真这些成功所必须的因素。
态度方面具体的工作要求还包括：职业化精神、团队合作、客户服务意识、危机意识、自我激励、压力管理等。
ASK 模型的第二个因素是：Skill——技能。基本销售技能主要包括：销售前的准备技巧(了解推销区域、找出准客户、做好销售计划等)、销售礼仪、接近客户的技巧(电话约访客户、直接拜访客户等)、开场白的技巧、询问与倾听的技巧、产品展示和说明的技巧、处理客户异议的技巧、临门一脚的技巧、撰写建议书的技巧等。专业销售技能包括：人际沟通技巧、演讲技巧、谈判技巧、冲突管理等。更高一层的技能包括：渠道管理、大客户销售管理、区域销售管理、销售团队管理等等。
公共关系人员素质范文第3篇
影响力：通过各种手段影响别人使其支持或采纳自己的观点。
影响力通常表现为以下方面：
0、不能清楚地表达自己要讲的内容或不能说服别人听从自己的观点。
1、通过向别人讲述理由、证据、事实、数据等方式，直接说服别人。或者给别人留下好的印象，以便获得别人的认可。(表达)
2、联系对方的兴趣和利益去说法对方，或同时采用多种方式影响他人。(影响)
3、运用复杂的策略影响他人或通过微妙的幕后操作使别人接受自己的观点。(策略)
关系建立：努力与那些对自己的工作有帮助，或者将来对自己有用的人建立友好的、互惠的甚至非常密切的关系。
关系建立的行为表现包括：
0、不与客户建立关系，或不会建立均衡的市场关系。
1、通过非正式的接触与人达成情感上的契合。(建立)
2、通过努力或运用比较复杂的方法与客户建立密切的关系。(密切)
3、最大程度地隐藏自己的功利性目的，与别人建立基于情感的关系。(感情)人际理解：指个人愿意了解他人，并能够准确地掌握他人的特点、正确理解他人没有明确表达出来的想法、情感和顾虑。这种能力也被称为同理心、人际敏感性等。 人际理解表现出以下方面：
0、不能正确地理解别人的思想、情感或行为。
1、准确理解他人的感受和想法，包括他人模糊地表达甚至没有表达出来的情绪感、感受和想法。(理解)
2、把握他人的特点，包括态度、兴趣、需要、观点和行为方式。(把握)
3、理解他人思想和行为背后的原因。(预测)
成就导向
成就导向是指个人具有成功完成任务或在工作中追求卓越的愿望。个人希望出色地完成任务，愿意从事具有挑战性的任务。这种人在工作中有强烈地表现自己能力的愿望，不断地为自己设立更高的标准，努力不懈地追求事业上的进步。
成就导向表现出以下的倾向或行为：
0、安于现状，不追求个人技术或专业修养方面的进步。
1、努力将工作做得更好，或达到某个优秀的标准。(完成)
2、为自己设立富有挑战性的目标，并为达到这些目标而付诸行动。(完美)
3、在仔细权衡代价和利益、利与弊的基础上作出某种决策，为了获得更大的成功，敢于冒险。(超越)
信息搜集： 指个人对事物具有较强的好奇心，努力获取有关事物和人更多的信息，从而对其有比较深入的了解。
信息搜集表现为以下四个水平：
0、不积极获取有关的信息。
1、直接询问有关人士或查询相关的资料。(询问)
2、积极探究问题的实质和原因。(探究)
3、通过比较独特的途径获取有用的信息或资料。(途径)
组织意识：理解和掌握组织当中权力运作关系和架构的能力。这包括判断谁是组织中真正的决策者、谁是具有影响力的人，预测当前发生或即将发生的事件对于组织当中的个人和群体产生什么样的影响等。
组织意识表现为以下四个水平：
0、不了解组织的基本运作系统。
1、了解组织中正式的权力结构及其运转。
2、掌握组织中非正式的结构以及组织的氛围和文化。
3、了解组织内部的人际矛盾和政治斗争，并意识到这些情况对自身工作可能产生的影响。
客户服务导向：具有帮助和服务客户、满足客户需求的愿望。具有客户服务导向的人关注客户对服务的满意度，集中精力发现客户需要并给予满足。
客户服务导向表现为以下水平：
0、缺乏满足客户的需求的愿望和态度。
1、与客户保持沟通，跟踪了解客户的问题、要求和不满。
2、对客户的问题作出快速的反应。
公共关系人员素质范文第4篇
提升能力素质培训班的通知
各管理所：
为进一步提升管理人员的科学化管理水平，完善知识结构，增强站股级干部履职能力、决策能力、执行能力和创新意识，分公司定于2012年8月6日至10日举办管理人员提升能力素质培训班，现将培训具体事宜通知如下：
一、培训内容：
1. 管理基本知识;
2. 人力资源管理;
3. 职业礼仪;
4. 团队沟通、协作与执行;
5. 职业规划与职业精神;
6. 写作基础知识。
二、培训人员：
1. 各管理所所长、主管收费副所长;
2. 各管理所办公室主任或办公室负责人;
3. 各管理所收费股、养护股股长，路政中队长;
4. 各收费站站长、副站长。
三、培训时间及地点：
1. 时间：8月6日上午报到，8月6日下午至8月10日培训。
2. 地点：分公司大会议室。
四、培训相关事宜：
1. 培训人员食宿由会务组统一安排;
2. 报到当日学员需提交免冠1寸彩照一张，经培训考试合格者，发放结业证书;
3. 培训报名截止8月3日上午10:00;各管理所须认真填写报名回执表并及时报人力资源科;
4. 所有参训人员严格遵守培训工作纪律，培训期间不得无故请假或旷课。
附件：管理人员提升能力素质培训报名回执表
二〇一二年八月一日
附件：
管理人员提升能力素质培训报名回执表
公共关系人员素质范文第5篇
什么样的员工好用?
现代信息化管理的企业，涉及的行业越来越多、项目越来越大、IT系统越来越复杂，应用也越来越深入，人才需求迫切。于是，我年年招人，既招应届毕业生，也招在职的;既从公司外招，也有内部招聘，年年也都有人离职。对此归纳起来就是不同程度地具备“四有”——有IT技能、有企业和IT部门文化、有行业经验、有管理素质和能力。将这4种共同点称之为“IT人员能力素质模型”。那些留下的却又觉得不太好用的员工，也多少是因为缺少其中的某个“有”。
行业经验
指的是IT系统所应用的相关行业业务知识与经验。比如贸易行业的IT员工应知道进出口贸易业务知识和流程、知道外贸会计核算知识、3大财务报表和众多内部管理分析报表之间的关系;物流行业的IT员工应知道仓储业务如何计费、配送车辆如何核算成本、集装箱在码头堆场如何周转等;房地产行业的IT员工要知道物业管理费用的项目、收费周期，商品房销售的一般营销手段等。这类与IT系统应用相关的业务知识和经验，不同岗位要求熟悉程度不同，不一定要很精深，但一定要能正确理解，才能准确把握业务需求，方便服务内部用户及与外部合作伙伴沟通。
文化
除了指企业文化之外，还包括IT部门自身定位所带来的、对所有IT员工的共性要求，最主要的是价值观和行为方式。文化问题影响深远，但没有其他3方面那么明显，所以容易被CIO所忽视。
管理水平
包括管理知识、认知、悟性和能力、经验等。这方面的要求是对所有员工的，不仅只对有管理职责的IT主管。最最基本的管理素质包括沟通能力及相应的人际交往能力，时间管理能力及相应的计划管理(制订、执行和调整等)能力。这些能力是任何员工都必须具有的。IT技能
除了IT部门全体员工必须普及并掌握的基本IT技能外，其他的专业IT技能则因具体岗位的不同而有较大差异。
公共关系人员素质范文第6篇
什么样的员工好用?
现代信息化管理的企业，涉及的行业越来越多、项目越来越大、IT系统越来越复杂，应用也越来越深入，人才需求迫切。于是，我年年招人，既招应届毕业生，也招在职的;既从公司外招，也有内部招聘，年年也都有人离职。对此归纳起来就是不同程度地具备“四有”——有IT技能、有企业和IT部门文化、有行业经验、有管理素质和能力。将这4种共同点称之为“IT人员能力素质模型”。那些留下的却又觉得不太好用的员工，也多少是因为缺少其中的某个“有”。
行业经验
指的是IT系统所应用的相关行业业务知识与经验。比如贸易行业的IT员工应知道进出口贸易业务知识和流程、知道外贸会计核算知识、3大财务报表和众多内部管理分析报表之间的关系;物流行业的IT员工应知道仓储业务如何计费、配送车辆如何核算成本、集装箱在码头堆场如何周转等;房地产行业的IT员工要知道物业管理费用的项目、收费周期，商品房销售的一般营销手段等。这类与IT系统应用相关的业务知识和经验，不同岗位要求熟悉程度不同，不一定要很精深，但一定要能正确理解，才能准确把握业务需求，方便服务内部用户及与外部合作伙伴沟通。
文化
除了指企业文化之外，还包括IT部门自身定位所带来的、对所有IT员工的共性要求，最主要的是价值观和行为方式。文化问题影响深远，但没有其他3方面那么明显，所以容易被CIO所忽视。
管理水平
包括管理知识、认知、悟性和能力、经验等。这方面的要求是对所有员工的，不仅只对有管理职责的IT主管。最最基本的管理素质包括沟通能力及相应的人际交往能力，时间管理能力及相应的计划管理(制订、执行和调整等)能力。这些能力是任何员工都必须具有的。IT技能
除了IT部门全体员工必须普及并掌握的基本IT技能外，其他的专业IT技能则因具体岗位的不同而有较大差异。