高速公路收费员的文章范文第1篇
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高速收费员工作心得
我认为，不懂得哲学的人，是无法深刻理解事物的;没有哲学思维功底做铺垫，也是无法进行事物抽象思维的，因此，认真学习哲学十分必要。直到今天，我仍经常读《矛盾论》、《实践论》这些哲学著作。一九三七年毛泽东之所以以客户至上是市场经济的一个规律，不管是垄断企业还是非垄断企业，谁能把客户作为服务的中心，谁就能变成优秀企业，谁也就能占领市场。收费站从一定意义上说是地区垄断性服务。虽然是排他性的垄断行业，但是在提供服务过程中依旧要注重服务对象的态度，要不断深化服务意识，提高服务水平，为客户提供优质的服务。而提供优质的服务是我们惟一的选择。所以，我们在工作中必须做到以下几点：
第一，要调整好心态，从心底里树立“车主至上”的服务理念。首先要给自己定好位。收费过程是服务过程，而不是执行过程。只有定好位，充分认识到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服机械化倾向。文明用语天天说、车车说，时间长了，感觉变得迟钝，工作倾向机械化，但服务对象却每时每刻都在变化，他们很有可能是第一次行驶我们高速公路，所以要从心底里树立“车主至上”理念，把每位司乘人员都当成第一个客户，永远从“零”开始，做好服务工作。
第二，要带着感情做好收费工作。言行是思想的体现，思想指导着行动，只有带着感情文明服务，每一句问候才会真正发自内心。要坚持文明用语每车必说，但绝不是那种对着微机说的“有口无心”，也不是说给监控听的“摆摆样子”，而是要等司机摇下玻璃后递上通行卡时，用洪亮的声音、友好的态度和富有亲和力的面部表情去说。同时还要能够主动换位思考。收费人员每天要和各种各样的司机打交道，被骂几句是常有的，因此在工作中要践行“把微笑奉献给社会，把委屈留给自己”口号，注意加强与司车乘人员的沟通，充分发挥微笑服务的优势，以平和的态度，对无理司机循循善诱，耐心解释，以礼感人，以情动人，以理服人，相信精诚所至，金石为开，只有这样，才会把工作做到司机的心坎上。
第三，要苦练基本功。从使用文明用语，唱收唱付，微机操作，到微笑服务，钱票收发，每个环节，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能够做到“判别车型一眼准，打票收费一手快、唱收唱付一口清、点钞识钞一指明”，
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快捷、准确、方便地为司乘人员服务。当然基本功并不局限于此，为司乘人员提供安全畅通的道口，为他们清楚地指引道路，及时向他们宣传解释高速公路有关规定，为他们提供力所能及的帮助都是我们做好收费服务工作的基本功。
第四，要树立优质服务的意识。在收费过程中，必须转换角色，变收费为服务，只有在意识上把自身置于服务者的位置，才可能自觉的去为客户服务，既而树立优质服务的意识，去自觉的提高服务水平，为客户提供优质的服务。只有树立了提供优质服务的意识，才能在收费过程中热情服务、文明收费，才能克服生、冷、硬的工作态度，为和谐收费、平安收费创造出一个良性的氛围。
第五，要提高优质服务的水平。光有优质服务的意识还不行，没有提供优质服务的能力，是不能真正为客户提供优质服务的。“欲善与其事，必先利于器”，所以提升高速公路整个收费员队伍的能力水平，对于能否提供优质的服务至关重要。要做到这点，必须先从收费员队伍的素质的提高入手。如大力推广文明用语，进行微笑服务;利用业余时间自觉进行政治思想、职业道德、法律法规、规章制度和各种业务技术学习，提高服务技能和自身素质，为提供优质服务打下良好的基础。
第六，要自觉遵守收费站各种规章制度。收费员必须自觉遵守站里的规章制度和国家的法律法规，自觉按章办事，遵纪守法，服从安排，尊重领导，团结同志，以站为家，准确无误的完成自己的收费工作，为收费站增光添彩，圆满完成站领导交给的各项工作任务。
只要我们收费人员真正把三尺岗亭当作传播社会文明的窗口，当作为过往群众做好事、办实事的阵地，在收费服务中坚持一张笑脸、一声问候、一句祝福，坚持用心服务、用情服务，让服务对象切身感受到收费人员的魅力，提升我们高速公路的良好社会形象，我们的收费服务工作就会做到让领导放心，让社会满意。
高速公路收费员的文章范文第2篇
微笑服务是高速公路窗口形象的重点，是提高窗口服务的关键所在，收费员在工作保持微笑，这既是对别人的尊重，也是对爱心的和诚心的一种品德美得表现 。每天上班要和各种各样的的司机打交道有时遇到不理智的司机对收费标准感到不满，出言不逊、满腹牢骚时，我的心情真的很不好，从来都没被人这么骂过，但依然要保持平和的心态甜美的微笑和优质的服务向司机耐心解释一切!使他们能够理解我们的工作，从而配合我们工作。当然也有让我感动的瞬间有些素质高的司乘人员经过的时候见你笑的那么甜也会问：今天碰到什么高兴的事情，笑的真甜，这些也是对我工作的肯定和鼓励。
记得有次在绿色通道上班时，由于自己的粗心大意，导致少了20块，当时心里真的很忐忑不安，脑海一直在想，那一刻我认识到了自己的业务水平还是不够，同时也对自己的疏忽感到羞愧，所以下定决心，努力学习，提高业务，防止和减少错误的发生。
有了上次的教训在收费工作中我勤学苦练不懂就问，现在能够熟练操作流程。熟练各种车型的收费性质，做到每一辆车核实车型，熟练点钞，找钱，细心打票，，同时碰到不懂的问题请示班长有用的降低了错误率，跟着时间的转移上岗次数的增多，工作的效率也提高了。
在我看来收费员其实都是日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。每天呼吸着大量汽车尾气，还要面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着天南地北的司乘人员。在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中度日。
而在外人看来，高速公路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，体面又风光，令人羡慕而神往。殊不知也有自己的艰辛和不易，由于收费人员工作的特殊性，决定了他们的付出比得到的将更多。收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度极小，不能随意离开征费岗位，上厕所不能超时;再者,收费站是服务窗口，是展示高速公路良好职业形象的窗口。要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务，我们心甘情愿!
高速公路收费员的文章范文第3篇
高速收费员个人年终总结范文【1】
我是一个高速口的收费员，每天的工作简单、平淡到枯燥、单调。想到自己去年在深圳打工的时候，每天的工作内容和收费员一样的枯燥，但是在单调一段时间以后，自己变得享受起来，每时每刻都在接触新的面孔，跟不同的人交流、沟通，莫不失为一件好事。
在外人看来，高速公路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，体面又风光，令人羡慕而神往。殊不知他们也有自己的艰辛和不易，收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度极小，不能随意离开征费岗位，上厕所不能超时;再者,收费站是服务窗口，是展示高速公路人良好职业形象的窗口。
收费员日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。每天呼吸着“大量”汽车尾气，面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着南来北往的司乘人员。在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中度日，要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务!
大多在高速公路收费站上班的收费人员，远离家人、远离朋友，更有缠绵的恋人天各一方，承受着相思的煎熬。尤其是“每逢佳节倍思亲”这种想家思人的感觉浸入肌肤，渗入骨髓。要知道，在收费站是没有法定节假日可言，就连大年初一也无一例外，可是我们都能忍受，我们把站当作自己的家，把站里的同事当作自己的兄弟姐妹，遇有烦心的事可以向兄弟姐妹倾吐。我们在工作上相互支持、帮助，在生活中互相关心、照顾，遇到困难向站领导反映请求帮助，在这充满温馨与关爱的大家庭里，亲如一家人。
高速收费员个人年终总结范文【2】
辉煌的2019年即将过去，将2015年取得的成果和成绩将在2020年发扬下去，发扬我们不怕吃苦，不怕奉献的精神，创造更加辉煌的2020年，而奋斗吧!总结2019年的优点和过失，规划2020年工作思想和动向。
作为一名收费员，首先要把收费业务练熟练精，为收费事业添砖加瓦。作为一名合格的收费员，不仅要把业务技能掌握熟练，而且要牢记收费员的职责，遵守公司的规章制度，为建设更加便利的高速公路和满意的高速公路而奋斗。
今年刚加入收费系统，认识和了解上都不全面，经过上班，培训，实习，对收费工作有很大的认识。收费是一个非常枯燥乏味的工作，但是我们既然来参加这项工作，就要干好收费这一行，我们一定要做到特别能吃苦，特别能忍受，特别能奉献，将自己的光彩展现到高速公路上。
一.认清当前的形势，思想上高度重视，积极进行准备，当前的任务形势，参加所站的收费能手和服务之星的评比，为站，为班，为个人的荣誉而奋斗，我们会在自己的岗位上放出耀眼的光芒，创造出属于自己的一片天地。
二.思想上高速重视，重视这一次所里组织的评比，人人都应该争先恐后的报名，养成良好的习惯。积极进行准备，把自己的业务练得更精，更强，尽职尽责尽心，为实现目标而奋斗。
1.练就过硬的收费本领，争当优秀收费员
2.尽职尽责尽心扎实干好工作，克服严寒，虽然说这里的环境气候比较冷，但是我们要克服困难，尽本职尽自己的责任，尽到自己的心，扎实干好工作。
3.立足本职岗位，争创一流成绩，立足自己的岗位，为争创一流成绩而奋斗，确保单位能正常的运行，要融入这个大家庭，建设和谐的工作环境，为取得骄傲的成绩，我们必须严要求，高标准，完成各项任务。 我个人认为，在一个集体中，不仅业务上熟练，而且养成作风上都要有章有律，纪律是可以确保一个集体的凝聚力，是完成各项任务的风向标。一.防松防散，严养成，确保收费秩序正规化，正常化。1.松散现象对个人和集体危害很大。2.影响了团队和集体当前重大任务的完成。3.损坏了收费人员良好的形 象。
4.危害个人的成长进步。二.自觉做到思想不松，作风不散，干自己职责以内的事，做好岗位特殊情况的记录，遵守安全规定，干劲不减的作风，为收费生活增光彩。1.重新认识，排除干扰，做到思想稳定，认识统一，行动听指挥。2.正规纪律，严守纪律，做到上班期间作风严谨，一丝不苟。3.安心本职工作，多做贡献，有一份热，发一份光的精神，缺点会克服掉的，为了建设更加繁荣的高速公路而努力吧 从上班到现在，我给自己总结了以下几点，我会努力的做好以下几点：1.心放细，手放快，眼放亮，要.调整好心态，平常心面对“一切”。2.不要把情绪带到工作上来，影响自己正常上班，正常发挥。3.干好本职工作，使自己的业务更加熟练，爱护宿舍设施及收费亭的设备。4.记录好自己工作上的得与失，善于总结和吸取教训。5.认清自己的工作技能操作能达到标准吗?只有更好，没有最好。6.上班期间对自 己要求严一点，对自己负责，为单位负责。7.戒骄戒躁，埋头苦干，不耻下问，努力学习，不断提高思想觉悟和自身的文化水平。8.服从命令，听从指挥，坚决完成任务。以上是对我自己的要求和不足的提出改正的方法，2015年我们共建和谐水沟，2016年我们共建文明水沟和三无水沟，为明天的梦想而努力。
201*年是考验我们的一年，又是收获的一年。在新的一年，要有新的面貌，新的计划。
1.关心站内建设，爱护集体荣誉，积极协助做好各项工作。2.犯有过失时，诚恳接受批评，勇于承认并坚决改正错误。3.不当面顶撞，不背后议论，不搞极端民主化。4.外出必须按级请假，按时归队销假，外出时注意安全。外勤的职责：1.看管站里的设施。2.维护车道和收费亭的卫生。3.登记外来员。4.精神饱满，姿态端正。5.引导车辆，并及时制止人员在高速上闲转。以上是我给2016年制定的，我会说到做到。
以上是我的年终总结，如有不对的地方，望领导给予批评纠正，我会及时的改正错误，吸取教训，建设和谐，平安，文明的收费站做贡献，有一份热，发一份光，创造更大的成绩而奋斗。
高速收费员个人年终总结范文【3】
XX年，我在领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，现将一年来的工作总结如下：
1、工作业务方面。
从我来到xx站的近2个月里，我和大家一起学习和工作，彼此建立了真挚的友谊，同时在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平又有了较大的提高。当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢!一年来，在局和站领导的正确带领下，我以创建和谐公路的重要思想为指导，牢固树立和落实科学发展观，紧紧围绕文明收费，礼貌服务，求真务实，开拓创新，不断强化自己收费工作的能力。
为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。
在这一年，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了工作。我会在新的一年再接再厉把工作做的更好。认真、按时、高效率地做好工作，积极配合其他同事做好工作。
2、工作态度与服务态度方面。
我知道收费员的形象是代表了整个成南高速xx收费站的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，由于我站流通性大与今日来的真假救灾车处理问题，不可避免会有延长正常收费时间或者堵道的情况发生，对此有的司机是满腹牢骚，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊的司机，我都尽量忍住，礼貌地向他解释整件事的原因。以及积极配合班长与站级领导，快速、正确地处理好事件，并有效地恢复好交通，使收费站的工作能够顺利进行。
3、工作质量成绩、效益方面。
xxxx年，我站以“全心全意为顾客提供优质服务”的经营理念和“不断提高驾车人员和乘客的满意程度”的质量方针为指引，积极参加组织的各种活动和“厅级青年文明号”的争创活动，按照目标管理考核细则全面开展工作。在管理处和xx站领导的正确带领下，我们在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步。
4、新一年的个人工作计划方面。
xx收费站是成南高速与xx市的窗口，每位收费员的工作态度、工作效率，甚至一言一行、一举一动都直接影响到成南高速与xx市的形象，这就要求我们加强职业道德教育，增强“窗口”意识，做到爱岗敬业、无私奉献;在具体工作中，就是要以“服务人民、奉献社会”为宗旨，把收费工作同文明服务结合起来，想车主所想，帮车主所需，按章收费，做到“应征不漏，应免不征”，热情服务，以自身的良好形象、用优质服务来感化车主，争创文明窗口。
收费工作是简单、机械、枯燥的，如何成为一名出色的收费员，更好的服务人民，奉献社会?我觉得以下几点非常重要：
一、要有过硬的收费技能。我们要熟练掌握各种车型的交费性质，在收费过程中点钞、识钞、找钱、给票动作迅速快捷。
二、要有严明的纪律观念。收费员在小小的收费亭里面临的不单单是机械枯燥的工作，有时还会面临金钱的诱惑，人情的困扰。在面临金钱诱惑时，我们要把好个人关，不准只收钱不给票或少给票，不私吞车主扔下的不要手工票据的现金。在面临人情困扰时要严格收费标准，切实做到“应征不漏，应免不征”，按章收费，不放过一辆人情车。
高速公路收费员的文章范文第4篇
你总是微笑着的，勾起迷人的嘴角，眼尾的笑纹都露出来，让人一看就徒增亲切;你总是微笑着的，素净的一双手也没停下，动作流畅如同翻舞的蝴蝶，迎来送往，不拘寒暑;你总是微笑着的，连带着声音也浸着明快，制式的话语，却因你而富有与众不同的深情;你总是微笑着的，玻璃窗折射出细碎的光，洒在你身上，于是深海一样的蓝也嵌着融融暖意。
我第一次见你，就像歌里所唱——好像世间所有的纷乱，再不能将你心惊扰。
我远道而来，你就在这儿等待，好像就是特意在等我一样。你对我招手欢迎，我便缓解了风尘仆仆的疲惫，你对我道一声“再会”，我竟真的生出些离别的不舍与再见的期盼。我分明是喜欢你的，喜欢你笑靥如花的面庞，喜欢你真挚明朗的神情„„
彼时我是旅者，而你是红亭里的穿着蓝色制服的姑娘。
我想，你一定也会累，也会难过。你也没有什么金刚不坏之身，也如我一般，平凡而普通。但你又如此独特，你始终笑着。当你坐在红亭里的那一刻，你便明白了，你的一颦一笑牵动着这段旅程最终的结局，或喜或忧。笑是会传染的，你清楚自己的责任。
当然也有人不理解你，你的认真恐怕对他来说有些麻烦，也可能正巧他心情低落，那么你也跟着难过。值得庆幸的是，无论你平日里是怎样的脾气，在岗位的每一刻，你都努力解释，赋予最大的耐心与宽容，你清楚自己的责任，却又不仅仅是一种责任，那是你想要传递快乐的决心，更是想要拥有治愈力量的诚意。
而我能够懂你的一切，不只因为我曾与你相遇，更因为我们生命轨迹的融合。
这个世上有许多职业并不那么被人所向往，正如没有人立志成为一名默默无闻的工作者。谁不想站在金字塔的顶端?就连小学课堂上被老师问及梦想，哪一个不希望长大的自己万众瞩目、被人家众星捧月般的仰视着?可有太多人，最终成了捧月的那一把星子。
而我，也淹没在浩渺的星河之中。我已成了你，与你一样守在这公路的一隅，等候着，每一个途经的旅客。非要置身其中，我才真正懂了你，不再止于我的构想，而是感同身受的懂得，懂了一颗星的光芒，懂了平凡的力量。心甘情愿做这一颗微笑的星，长久的缀于夜空，微小中凝聚光明，静待里化为永恒。
高速公路收费员的文章范文第5篇
一、现阶段我国高速公路收费管理中存在的困境分析
(一) 收费管理人员水平参差不齐
由于我国高速公路收费管理相对于发达国家起步比较晚, 目前在我国的高校中很少有高速公路收费管理专业。收费管理人员所接收的专业、系统的培训和教育尚不达标, 从而导致了收费管理人员的水平参差不齐。现阶段我国的高速公路管理人员的选用途经主要有三个, 一是高校应届毕业生;二是退伍转业人员;三是公路基层人员中选拔出来。这些管理人员缺少系统的、专业的、统一的培训。只有经过专业的高速公路运营管理、收费业务规范化流程、收费业务安全、收费业务廉政风险点等培训之后, 才可以达到应对各种突发状况, 进而高效率的完成高速公路收费管理的日常工作。
(二) 冲关 (闯卡) 逃费现象仍然存在
在高速公路不断发展的过程中, 高速公路收费系统也在随之完善。特别是近年来出现的自动取卡和不停车收费系统, 让一些人利用自动收费设施技术上的不完善, 进行主观、恶意的逃费。由于目前包括福建省在内多数省份在高速公路管理方面还没有较为完整的法律法规, 各部门之间的相互联动机制不够完善, 对于冲关 (闯卡) 逃费行为查获力度不足, 又以经济处罚为主要手段, 违法成本较低。在高速收费站闯关冲卡这种违法做法, 不仅严重收费公路管理条例, 更威胁着高速公路管理和收费人员的人身安全。这种低成本的违法违规行为, 给正常出行的人们及收费管理人员带来了极大地麻烦。
(三) 现有的高速公路无法满足车流最高峰的需求
现在国民经济水平正在稳步的上升, 汽车的人均占比随之升高, 短途、近程出行的人们更多选择高速公路。虽然我国的高速公路在不断的建设, 但是随着私家车的增多, 在高峰时段繁忙路段的高速公路收费窗口的车流量仍然居高不下。而在重大的节假日, 因国家规定对7座及以下的车辆免收高速公路通行费, 使得更多的国民选择高速公路出行, 大量的出行车辆易导致高速公路的拥堵。高速公路的建设主要是为了给人们带来便利, 但是这一现象的存在, 不仅剥夺了人们的便利感, 更会造成严重的安全隐患。
二、高速公路收费管理问题的解决对策
(一) 提高收费管理人员业务水平
首先, 在不断提高服务礼仪的基础上, 通过日常业务知识培训、突发事件应对演练、业务技能竞赛等, 提高整体收费人员的业务素质, 从而提高办理各类收费业务的效率。其次, 在办理收费业务时, 严格遵守“四零服务”标准, 严格要求自己, 提供高效、快速、更为满意的服务。再次, 形成案例文书, 总结经验交流。基层高速公路收费管理人员在日常办理业务时, 可通过集体讨论方式, 发挥集体智慧以最好的方式处置, 同时总结工作中遇到的困难与问题, 把常见问题和解决的办法汇总成典型案例, 在各收费所之间、各片区之间、各管理公司之间进行交流学习, 共同提高。最后, 绩效和奖惩制度的建立可以有效地提升工作人员的工作积极性, 使得他们自觉的掌握更加专业的业务知识, 主动的解决实际工作中遇到的各类问题。
(二) 完善法律法规
加快关于高速公路收费管理领域的相关法律法规的制定进度, 利用法律法规的强制效力, 进一步改进和完善高速公路收费管理工作中存在的弊端, 并通过法律途径制定相关的保障制度。相关的路段公司与地方的公安部门形成积极的联动, 及时对冲关 (闯卡) 这种破坏高速公路管理秩序的行为进行治安刑拘、行政处罚, 对于情节严重、金额较大或造成收费设施损坏、危及收费人员人身安全, 以危害公共安全罪予以追究法律责任。另外, 加强相关的法制宣传力度也必不可少。法律是行为的准绳, 有了法律的约束, 那些冲关逃费的人员也会收敛自己的违规行为。最后, 将金额较小、个别的冲关逃费行为, 列入社会征信体系或失信黑名单, 予以社会公示, 达到全民共同遵循公共社会秩序、合理使用公共社会资源的目的。
(三) 各部门形成合力共同解决问题
现如今, 高速公路路网建设日益完善, 收费系统的建设也在不断优化。高速公路服务的相关工作内容离不开交通管制以及路段之间的协调。为了缓解道路拥堵问题, 相邻路段的管理部门可以对路况信息和车辆信息进行实时共享, 这样, 各个路段可以提前预判、提前协调、提前做好交通疏导的准备工作。另外, 高速公路综合执法单位和交警系统在日常工作中, 实现紧密配合, 及时应急疏导, 也可以有效地缓解道路拥堵的问题。从这一方面来看, 高速公路的收费与管理工作本身并不是孤立存在的, 而是要各个部门相互沟通与合作, 将各种担负不同职责的力量进行整合, 建立相对完善的管理体系, 为社会公众提供更加安全、畅通的道路环境, 保证出行人们的行车安全。
结语
随着电子收费的全国联网及省级收费站的取消, 我国高速公路收费管理系统在不断优化和提升, 虽然还存在一些问题, 但是经过高速公路各级管理人员的不断努力, 高速公路建设的对社会经济的促进效益正日渐显现。文中提到的几点解决对策对于提升公民文明意识, 保证道路畅通无阻, 保障公民行车安全方面都将起到积极的推动作用。因此, 在未来高速公路收费管理过程中, 各部门更应进一步加强服务力度, 完善法律法规与制度建设, 实现多方联动, 加大对违规行为的打击力度, 进而保证高速公路收费管理工作的高效进行。
摘要：随着我国经济的迅猛发展, 道路交通也随之变得越来越四通八达。高速公路在道路交通中起着至关重要的作用, 但是高速公路收费管理的问题也日益突出。高速公路发展的程度可以体现出当地的经济发展状况, 高速公路收费是其发展的关键所在。然而现阶段我国的高速公路收费管理还没有形成完善的体系, 还存在很多的问题。本文将从目前高速公路收费中存在的困境以及当前的热点思考方面进行阐述。
关键词：高速公路,收费管理,困境,热点思考
参考文献
高速公路收费员的文章范文第6篇
一、在思想政治方面，努力提高理论修养，认真学习“三个代表”重要思想、十六大和十六届四中全会精神，自觉用理论指导工作。拥护党的领导，遵纪守法，廉洁自律。
第二、在学习方面，做学习型员工。一年来，不但学习政治理论，还学习征费业务知识和相关的法律法规。向先进人物学习，向身边的好人好事学习，提高自己解决实际问题的能力。
第三、在服务态度方面，我知道收费员的形象是代表了整个沪杭甬的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的现象。
第四、在收费工作方面，在收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，能熟练掌握操作规程。现在随着旺季的到来，过往的车辆也逐渐增多，尤其是在节假日，在这样的情况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都认真核实车辆车型，仔细打票，仔细验票，仔细验钞，小心放竿抬竿，一丝不苟的做好，同时为了干好收费工作我时刻注意与班长，稽查配合，遇到问题及时请示及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率，随着时间的推移，上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了，业务更加熟练了。
第五、在日常生活方面，在班组里大家都喊我一声“老大”，作为大哥哥的我时时刻刻的关心着弟弟妹妹们，在他们面前无论在工作中还是在生活中，我都严格要求自己，多干活少计较，做出表率，而且热心帮助同志。如为了我们能有一个干净整洁的工作环境，每次清扫卫生我都不顾疲劳困倦，带头去做，认认真真地清扫卫生。