部门及岗位职责范文第1篇
一、负责商业部分的前期规划、楼面布局、品牌布局。
二、负责公司市场调查与市场分析,建立公司业务信息库。
三、负责后备品牌的储备、引进。
四、负责收集商户信息，对其经营状况进行分析预测，为做好品牌、品牌商的优化管理提供科学的依据。
五、负责公司租赁合同文本的制定。
六、负责制定公司的招商政策、合作方式。
七、负责制订公司业务谈判程序及组织实施。
八、负责各项业务合同的保管、查询、建立合同档案。
九、负责编制市场变化分析报告，为公司发展起到知彼之作用。
十、负责各项业务合同的签订、变更、执行、终止。
十一、负责品牌商和品牌的优化管理。
十二、负责品牌的清退和撤柜工作。
十三、负责品牌装修形象设计图纸的审批。
十四、负责商户装修、形象整改的监督、协调。
十五、负责大型促销活动方案和措施的策划、落实和协调。
职位名称：招商部部长
直接上级：总经理
直接下级：招商专员、招商内勤
岗位职责：
1、 负责招商部整体工作的把握和部署。
2、 负责本部门的制度、招商政策的制订。
3、 负责制订本部各阶段工作计划，布置和安排本部各项工作有计划开展。
4、 负责开展本部门员工业务的培训，指导和帮助本部门员工的工作，不断强化和提高员工的素质。
5、 负责组织考核和考评本部门员工，调动员工工作积极性，增强本部门员工的凝聚力。
6、 负责整体规划和楼面布局，确定公司的招商定位和经营类别。
7、 负责制定、分解经营指标，并监督检查完成情况。
8、 负责组织市场调查，预测市场发展趋势，并针对市场的变化和竞争的需要提出应对策略。
9、 负责公司的招商工作，对各项业务的洽谈、签约工作进行管理、协调、指导、监督、审核各项业务合同。
10、 负责指导本部门员工对招商合同的管理、建档、查询工作。
11、 负责安排本部门员工进行新品牌的开发、引进及品牌的优化工作。组织安排相关招商人员参加各类商户招商会。
12、 负责为公司重大经营决策提供信息、方案和建设。
13、 负责协调本部门同其它部门之间的工作。
职位名称：招商专员
直接上级：招商部部长
岗位职责：
1、 根据部门整体工作计划，制定自身工作各阶段工作计划，并按计划开展各项工作。
2、根据公司整体规划，提出卖场规划和布局的合理化建议。
3、负责商户引进、洽谈、签约工作，选择品牌商及品牌。
4、负责商户的业改、调整、优化工作，完善商户结构。
5、负责对商户的市场动态进行调查分析，收集信息资料，向招商部递交分析调查报告。
6、负责按一定时限编制本部门新商户引进、品牌优化计划、进行商户结构分析、不断提高本部门商户品质。
7、负责大型促销活动的实施及协办，协助品牌商做好宣传促销活动，和品牌商共同落实促销措施。
8、参加全国性的重要会议及公司业务活动分析会议。
9、根据公司经营发展规划及部门工作的安排，编制以下工作计划： (1)按月编制品牌引进及品牌优化计划。 (2)按月编制商户结构分析。
(3)随时监控市场变化，编制市场分析报告。
10、合理分解本部门的经营指标，落实到各专柜，并考核。
11、认真学习国家法律、法规，各项经济活动要遵纪守法。
职位名称：招商内勤
直接上级：招商部部长
岗位职责：
(一)合同部分
1、负责审查各类经济合同的证照齐全。
2、负责审查各类经济合同的条款符合公司规定。
4、负责部门合同信息输入电脑的工作，实行信息化管理。
5、负责汇总合同签订、执行情况，提交合同执行情况报告。
6、负责管理部门合同文本，建立合同台帐及合同档案。
7、负责部门合同的查询工作。
(二)内勤部分
1、负责招商部对外联络的工作。
2、负责招商部办公用品的登记、保管、发放工作。
3、负责招商部各种合同、文献资料的存档保管工作。
4、负责招商部各种报表的汇总工作。
5、负责部长交办的各项内勤事务。
部门及岗位职责范文第2篇
会长
全面协调组织协会工作
副会长
配合会长协调组织工作
团支书(副会长)
1、 组织推优评选
2、 团结会员，使大家认识到各项活动的必要性，增加会员参与活动的积极性，了解会员思想动态，增加集体意识，定期与会员谈心，注意掌握大家的最新情况，发现问题应立即想办法解决或及时上报。组织开展丰富、有益的课外活动，增强同学们的团结意识和互帮互助意识，营建一个积极向上，和睦，有朝气的协会环境
3、
秘书课
1、负责教室等活动场地以及展板活动物资的申请
2、负责保管和分发协会搞活动的物品
3、起草社团的各种文件，制定各项规章制度，使办公室以及协会制度化、规范化，加强社团的日常管理
4、负责社团的财务管理、档案管理、内务整理、会议记录及卫生监督等方面的工作。收集来自各方面与工作有关的信息并进行整理和归纳，并反馈给有关部门做出决策，积极做好协调工作。
5、对社团干部干事的工作进行考核，做好社团每月的工作总结
6、积极做好学校各部门的协调工作以及本社团与其它社团办公室的工作关系。积极按质按量完成上级交办的工作任务积极配合其他部门搞好协会的宣传及其相关活动
涉外部
1、 与协会各个部门共同完成协会工作，负责协会的对外联系。例如与校内其它社团，社联及团委老师保持联系，传达社联及团委的最新活动动态。
2、 负责书写赞助协议;同时负责为社团向企业、公益机构、商家、学校等寻求人力、物力、财力上的帮助，解决经费问题,保证活动顺利进行，同时配合社团其他部门共同完成社团的各项活动
活动部
1、 负责各活动项目的策划报告的撰写。
2、 负责活动的创意与推广策略的制定。
3、 组织协会志愿者在校内外做好相关人员分工、资源分配等安排，组织开展活动。
4、 协助各部门开展工作，进行社会实践活动。
宣传部：
1、 作为环保志愿者协会四部门之一，主要负责的是各项活动和工作的宣传，完成会长交办的相关工作，并且积极配合其他部门的工作。
2、 部长组织干事参加工作，及时整理并反映部门存在的问题。
3、 宣传部日常工作为各种活动制作展板、海报、宣传单，在各个教室黑板上写活动通知以及环保网站上面社团主页发布社团的最新消息等。
4、 向校团委信息部等校级媒体投稿，介绍社团最新活动情况、活动成果。 1Pageof 2 1
职责
5、 宣传部的目标做更好的宣传吸引大众的眼球，让会员们、同学们有兴趣参加我们的活动。
部门及岗位职责范文第3篇
1 主题内容与适用范围
本标准规定了半岛国际公司车辆技术管理机构与管理组织体系、机构人员配备要求与职责
本标准适用于公司各部门处、室。
2、车辆技术管理机构及人员配置要求
2.1 机构设置要求
根据《中华人民共和国交通运输行业标准》(JT/T 1045-2016)——《道路运输企业车辆技术管理规范》、《道路运输企业安全管理规范》要求：拥有10辆以上(含)营运车辆的道路旅客运输企业应设置专门的车辆技术管理机构，配备专业技术负责人和车辆技术管理人员;
2.1.1公司设立专门的车辆技术管理机构——机务管理处，机务管理处设置技术负责人、车辆技术管理人员
2.1.2 车辆技术负责人由公司管理层或法定代表人授权担任，全面负责单位车辆技术管理工作。
2.2车辆技术管理人员配备要求
2.2.1道路旅客运输车辆每50辆应配备1人，不足50辆应至少配备1人。
2.3 部门人员条件
2.3.1 技术负责人应熟悉与道路运输生产相关的政策法规、标准规范、车辆技术及管理知识，并具备以下条件之一：
a)大专以上学历;
b)工程师及以上专业技术职称或技师及以上职业技能等级; c)3年以上道路运输行业从业经历
2.3.2 车辆技术管理人员应熟悉与道路运输生产相关的政策法规、标准规范和汽车构造、使用与维修等知识，并具备以下条件之一：
a)中专及以上学历;
b)助理工程师及以上专业技术职称或中级工及以上职业技能等级;
c)2年以上道路运输行业从业经历。
3 部门及各岗位职责 3.1机务处管理职责
3.1.1 贯彻国家及地方道路运输有关法律法规、方针政策和标准规范，遵守公司有关机务的规章制度、管理标准、办法。
3.1.2 拟定、修订车辆设备技术管理规章制度、标准规范，制定车辆、机电设备技术操作规程。
3.1.3 建立车辆技术管理岗位责任制，明确车辆技术管理人员的职责和权力;
3.1.4 建立车辆技术管理考核体系，制定各类定额标准和技术质量指标;
3.1.5 制订车辆技术管理计划(包括人员培训计划、车辆维护计划等)
3.1.6建立健全车辆、设备电子信息数据库，对车辆、设备进行户籍化管理，一车一档做好档案管理，与安全管理部门信息共享，配合上级主管部门对车辆、设备涉及安全工作的检查。
3.1.7 严格报废、报停车辆管理，防止报停报废车辆上路运行引发安全事故。
3.1.8 落实“一岗双责”，根据工作需要，协调、配合安全管理部门进行安全大检查，消除安全生产隐患。组织各部门落实对口业务范围的相关安全工作事项，并在业务例会上布置与业务相关的工作。
3.1.9 定期进行机务检查，加强现场检查，督导从业人员严格遵守技术操作规程，防止违章作业。对检查中发现的设备、车辆安全隐患、安全问题及时督促责任部门进行整改落实，并将情况反馈集团公司机务管理部门。
3.1.10 调查落实事故中涉及引起安全事故的机电设备、车辆故障的技术鉴定、原因分析工作。解决设备、车辆与安全有关的疑难问题和技术改进问题。
3.1.11 对新技术、新产品、新工艺、新设备的应用，对新购入设备、车辆的使用等进行全面技术培训教育，提高从业人员安全使用技能。
3.1.12 对新采购的设备、车辆安全设施、性能进行把关检查、鉴定，确保设施配备齐全到位，消除设备、车辆安全隐患，防止问题设备和车辆购入。
3.2 机务处长岗位职责
3.2.1 传达、宣传、学习上级有关法律法规、方针政策，集团公司有关机务的规章制度、管理标准、办法。
3.2.2 拟定、修订公司机务管理标准，完善车辆、设备管理、维护保养办法，制定车辆、机电设备技术操作规程，负责组织本公司按规定作好机电设备、车辆的定期安全检查、日常维护工作，确保机电设备、车辆技术状况达标，符合运行要求。
3.2.3 负责组织车队按期对营运车辆进行保养维护、出入库检查、日常安全检查，做好车辆安全设备、设施季节性的维护、保养。负责对出入库检查人员日常工作的管理和督导，根据上级和公司的要求组织实施对营运车辆进行各项专项检查工作。
3.2.4 调查落实事故中涉及引起安全事故的机电设备、车辆故障的技术鉴定、原因分析工作。
3.2.5 对新采购的设备、车辆安全设施、性能进行把关检查、鉴定，确保设施配备齐全到位，消除设备、车辆安全隐患，防止问题设备和车辆购入。 3.2.6 解决设备、车辆与安全有关的疑难问题和技术改进问题。
3.2.7 严格报废、报停车辆管理，防止报停报废车辆上路运行引发安全事故。
3.2.8 定期进行机务检查，加强现场检查，督导从业人员严格遵守技术操作规程，防止违章作业。对检查中发现的设备、车辆安全隐患、安全问题及时督促责任部门进行整改落实，并将情况反馈集团公司机务管理部门。
3.2.9 落实“一岗双责”，根据工作需要，协调、配合安全管理部门进行安全大检查，消除安全生产隐患。组织各部门落实对口业务范围的相关安全工作事项，并在业务例会上布置与业务相关的工作
3.2.10 对新技术、新产品、新工艺、新设备的应用，对新购入设备、车辆的使用等进行全面技术培训教育，提高从业人员安全使用技能。
3.2.11 建立健全车辆、设备电子信息数据库，对车辆、设备进行户籍化管理，一车一档做好档案管理，与安全管理部门信息共享，配合上级主管部门对车辆、设备涉及安全工作的检查。
3.2.12拟定公司集约化车辆燃料消耗、维修费、轮胎、电瓶等定额考核办法。拟定年度、月度机务管理工作要点和计划，并组织实施。
3.2.13 落实每月集团公司的各类报表上报及时。 3.2.14 完成领导交办的其他任务
3.3机务副处长岗位职责
3.3.1 辅助机务处长，完成机务管理各项工作
3.3.2 学习、传达上级有关安全法律法规、方针政策，集团公司有关安全生产、消防工作的规章制度、管理标准、管理办法。
3.3.3 按照安全生产“一岗双责”的原则，修订机电设备和车辆安全管理、维护保养办法，制定车辆、机电设备技术操作规程，并按规定做好机电设备、车辆的定期安全检查、日常维护工作，确保机电设备、车辆技术状况达标，符合安全运行要求。
3.3.4 监督公司营运车辆按期进行二级维护、出入库检查、日常安全检查。做好车辆安全设备、设施季节性的维护、保养，规范车辆检查记录。
3.3.5 负责营运车辆设备的选型、上牌、审验(年审、春审)、等级评定、二级维护等工作。
3.3.6 对设备、车辆安全设施、性能进行检查、鉴定，监督车辆、设备检查和维修维护，消除车辆、设备安全隐患，确保安全设施配备齐全到位;协调解决车辆、设备与安全有关的疑难问题和技术改进问题。协助调查落实车辆、机电设备安全事故的技术鉴定、原因分析工作。
3.3.7 督导从业人员严格遵守技术操作规程，防止违章作业。对发现的设备、车辆安全隐患、安全问题及时督促责任部门进行整改落实，并将情况反馈公司安全管理部门。
3.3.8 落实“一岗双责”，根据工作需要，协调、配合安全管理部门进行安全大检查，消除安全生产隐患。严格落实对口业务范围的相关安全工作事项，并在业务例会上布置与业务相关的安全工作
3.3.9 学习新技术、新产品、新工艺、新设备的应用，制作培训计划，对新购入设备、车辆的使用等进行全面技术培训教育，提高从业人员安全使用技能。
3.3.10 健全车辆、设备电子信息数据库，对车辆、设备进行户籍化管理，一车一档做好档案管理，与安全管理部门信息共享，配合上级安全主管部门对车辆、设备涉及安全工作的检查。
3.3.11监控车辆消耗指标,根据车辆消耗定额考核办法落实车辆消耗指标定额考核工作。
3.3.12 监督每月集团公司的各类报表及时上报 3.3.13 完成领导布置的其他工作
3.4机务内勤管理员岗位职责
3.4.1 贯彻执行公司机务管理制度，负责机务各类档案管理和营运车辆及相关设备的维护管理
3.4.2统计车辆上线检测、年审时间制定打印本公司营运车辆的年审、二级维护保养计划;每月将二级维护保养计划、上线检测、年审时间等各类表格下发给车队。每月打印车辆出入库检查表、发车前检查表及相应节假日检查、换季保养检查等专项检查表发给车辆技术及检修管理人员。
3.4.3 负责组织营运车辆的机务检查，定期通报检查情况，落实整改措施。
3.4.4 负责编制完成各类机务报表，建立各类相关台帐，完善车辆技术档案。每周上报集团机务部G-BOS运营系统车辆使用状况;
3.4.5 积极组织学习推广使用新设备、新工艺、新材料，制作培训计划。根据培训计划组织专业技术培训，做好培训记录。
3.4.6 加强机务工作的技术业务管理指导，并及时收集汇总有关资料，做好分析研究。
3.4.7 加强车辆档案管理，整理本公司车辆、机电设备档案;认真做好车辆的调拨、更新及报废等工作。
3.4.8 加强公司水、电统计管理工作。对公司水电使用情况进行月度分析;月底前将月度水、电报表报集团机务及办公室;
3.4.9 每天登录ERP管理系统，对ERP系统数据进行维护：车辆基础信息、二级保养时间、车辆上线检测、车辆年审、修理厂维修工单、车辆变更调拨等;保证系统信息的准确性和及时性。
3.4.10 协助部门负责人制定每月质量管控会议汇报材料及年终总结，并对集团下发的各类通知制定检查表格。
3.4.11 认真完成公司布置的其他工作任务。 3.5 车辆技术管理员岗位职责 3.5.1 贯彻执行公司车辆机务管理制度，负责营运车辆及相关设备的维护管理，做好车辆技术管理工作。
3.5.2 负责修订营运车辆各级维护计划、组织做好车辆维护、检测和日常维护工作，确保车辆技术状况良好。
3.5.3 负责营运车辆设备的上牌、审验(年审、春审)、等级评定、二级维护签字等工作。
3.5.4 负责组织营运车辆的机务检查，定期通报检查情况，落实整改措施。
3.5.5 学习新技术、新产品、新工艺、新设备的应用，及时学习掌握新购入设备、车辆的使用技术，按时参加专业技术培训，做好培训记录。
3.5.6监督车辆按计划时进行二级维护保养、上线检测、年审并做好记录，监督车辆完成出入库检查、发车前检查及相应节假日检查、换季保养检查等各类安全检查并及时汇总检查记录汇总归档。
3.5.7 对设备、车辆安全设施、性能进行检查、鉴定，监督车辆、设备检查和维修维护，消除车辆、设备安全隐患，确保安全设施配备齐全到位。协调解除车辆、设备的故障维修，掌握车辆技术动态，做好车辆维修记录。
3.5.8 建立车辆技术档案，做好车辆维修维护保养、车辆检测检验、车辆事故、变更等技术档案要求的各项记录，及时更细维护。 3.5.9根据车辆消耗定额监督车辆维修、燃料消耗、轮胎、电瓶消耗，汇总车辆消耗状况，及时对车辆消耗异常情况进行追踪上报，落实解决。
3.5.10认真做好车辆的调拨、更新及报废等工作。 3.5.11认真完成公司布置的其他工作任务。
3.6车辆检修人员岗位职责
3.6.1 严格遵守公司的各项管理制度，严格执行本岗位安全操作规程，对本岗位的安全生产负责。
3.6.2 负责营运车辆及相关设备的维护管理。
3.6.3 负责营运车辆的机务检查——车辆发车前检查、出入库检查及车辆节假日(换季)专项检查工作，对检查出的问题及时整改，并记录完成车辆检查报表。
3.6.4 负责车辆日常维护，换油、换季保养维护以及车辆零小修作业，确保车辆技术状况良好，完成车辆一级维护、二级维护保养及维修台帐的建立和记录。
3.6.5 负责设备、工具的使用保管以及备品、备件的管理，做好领用记录。负责车辆废旧件及废油品的回收工作，对废旧物资登记台账。
3.6.6 负责机电设备定期安全检查、日常维护工作，确保机电设备、技术状况达标，符合运行要求。
3.6.7 负责车辆设备的维修及零件的申购工作，严格零配件出库入库记录。
3.6.8 严格服从公司领导的统一指挥，执行其工作指令，一切管理行动为公司安全负责;
3.6.9 拒绝违章作业的指令，对他人违章行为要加以劝告和制止
3.6.10 必须保证工作区域的整洁，及时处理不用的物品，待用物料必须摆放整齐。
部门及岗位职责范文第4篇
总经理职责规范及权限
第一条 对公司文化理念打造的具体实施。策划公司质量体系的建立运行和持续改进。 第二条 执行董事会决议，制定公司质量目标，并组织实施公司发展计划及分段目标计划。 第三条 主持公司质量管理体系的管理评审。
第四条 完成公司内部管理机构设置;制定直接下级的岗位描述。
第五条 检查各职能部门的工作，负责对直接下级的指导、管理、监督及奖罚。 第六条 决定企业内部(财务部人员除外)人员的任免。 第七条 及时对下级工作中的争议作出裁决。 第八条 审阅、执行公司员工的奖励与处罚。 第九条 解聘公司员工。
第十条 审查财务部的工作计划及工作预算，检查财务制度的执行情况及公司资金开支情况。 第十一条 配合公司其他部门完成各项任务;
第十二条 每月6日向董事会书面述职，接受董事会成员的质询。
第十三条 代表公司与有关部门建立有效的沟通和良好关系，参加外部相关会议及相关活动。 第十四条 与公司其他部门就有关事宜进行沟通配合; 第十五条 监督公司质量管理体系的内部审核。
职责权限
直接上级：董事长 直接下级：下属各部门经理 职责权限：
第一条 对创建良好的公司文化和树立良好的公司形象负责，并制定质量方针; 第二条 对公司经营管理及质量目标的达成结果负责。
第三条 对直接下级因违反工作流程、管理制度的工作过失承担领导负责。 第四条 对公司的服务质量及公司管理秩序负责。 第五条 对确保公司经营的合法性负责。 第六条 对公司的经营数据和资料的保密性负责。 第七条
定期进行管理评审，对质量管理体系进行评价。 第八条
有对公司的经营管理权和指挥权。 第九条 有组织实施公司经营计划的指挥权。 第十条 有公司内部管理机构设置的建议权。
第十一条 有公司基本管理制度及工作流程设定的决定权。 第十二条 在董事会授权范围内，对公司的配额资金有支配权。 第十三条 有请聘任或解聘公司(除财务负责人)员工的决定权。 第十四条 有隔级公司员工工作岗位的调整权。
其他内容
下列情形之一者，公司可视为自动离职或辞退处理，且不计发当月工资。 第一条 严重不胜任本职岗位工作，不完成任务的;
第二条 职业道德败坏，出卖公司商业机密、利益，而被查证属实的;
第三条 不为公司利益着想的，造成损失的，公司将扣罚当月工资，并作辞退处理。 第四条 任职期间收受输送单位或个人红包的，公司作辞退处理; 第五条 任职期间犯下刑事责任;
第六条 酗酒闹事或在上班时间喝酒，影响正常工作的;
第七条 利用职务之便，损公肥私，不按章办事，谋取私利，招摇诈骗的; 第八条 在公司打架，不尊重上级领导的，有损公司声誉的，作辞退处理;
第九条
汇报工作讲假话，处事严重失职，不尊重客户，没经公司同意，自作主张，给公司带来影响的。
总经理助理职责规范及权限
第一条
协助总经理策划公司发展计划和具体改善计划。 第二条
负责质量体系的全面实施、执行及改善。 第三条
督导公司服务质量的改善及良率提升。
第四条
督导质量体系正常运行和服务质量问题分析、解决。 第五条
确保组织内提高对客户要求的意识。 第六条
负责与质量体系有关事宜的对外联络。
第七条
向总经理汇报质量管理体系的运行情况，并提出改进建议。 第八条
审核内部质量审核计划的完整性和正确性。 第九条
组织内部质量审核的实施。 第十条
负责对服务员质量的检验审核。 第十一条
负责对不合格服务、客户合同的评审。
第十二条
负责公司的后勤安排工作，做好值班、排班，安排做到无差错，当好内管家。 第十三条
督促财务部按期交纳各项税收和房租、水电费、电话费等费用。 第十四条
负责处理公司对外关系的联络和协调工作
第十五条
协调各部门的工作，对于各种新问题、新矛盾要及时汇报总经理，以便尽快得到妥善解决。 第十六条
树立节能节源，降低成本意识，控制和采购公司日常用品，对于食堂用品，做好验收登记。 第十七条
监督做好总经理办公室的卫生工作及时清理、泡茶、换鱼缸及花瓶。
第十八条
负责对公司电脑的操作、管理 、维修，严守公司各项机密，保管好各种管理软件，并及时发送本公司的各类信息。
第十九条
负责监督宿管对公司服装、棉被、床单及办公用品发放的登记。
第二十条
监督相关人员每天将各媒体的广告剪贴好，收集市场上同行业中各类先进优秀信息报导，每月做一份市场信息追查反馈，并上报当月的市场开发分析表一份和财务分析表一份。
第二十一条
配合做好公司的宣传和营销推广作
第二十二条
监督做好每次会议纪录，并打成文件交给各位员工阅读签字后存档备案。
职责权限
直接上级：总经理 直接下级：部门员工
职责权限： 第一条 对公司质量体系全面实施的监督执行权、改进建议权 第二条 对与公司行政管理有关的规章制度有解释权。
第三条 对公司工作流程、规章制度、实施细则的执行有检查权。
第四条 对公司拟发的文件资料(包括合同)的正确性、准确性有监督、审查权。 第五条 对各部门向总经理提交的请示、报告、申请，有登记转呈权。 第六条 对公司员工奖励与处罚有监督、和授权执行权。 第七条 对总经理有工作报告权及建议权。 第八条 对总经理办公例会有参加权。
其他内容
下列情形之一者，公司可视为自动离职或辞退处理，且不计发当月工资。
第一条 严重不胜任本职岗位工作，不完成任务的;
第二条 职业道德败坏，出卖公司商业机密、利益，而被查证属实的;
第三条 不为公司利益着想的，造成损失的，公司将扣罚当月工资，并作辞退处理。 第四条 任职期间收受输送单位或个人红包的，公司作辞退处理; 第五条 任职期间犯下刑事责任;
第六条 酗酒闹事或在上班时间喝酒，影响正常工作的;
第七条 利用职务之便，损公肥私，不按章办事，谋取私利，招摇诈骗的; 第八条 在公司打架，不尊重上级领导的，有损公司声誉的，作辞退处理;
第九条 汇报工作讲假话，处事严重失职，不尊重客户，没经公司同意，自作主张，给公司带来影响的。
经理职责规范及权限
第一条
协助总经理策划公司发展计划和具体改善计划。 第二条
负责质量体系的全面实施、执行及改善。 第三条
督导公司服务质量的改善及良率提升。
第四条
督导质量体系正常运行和服务质量问题分析、解决。 第五条
确保组织内提高对客户要求的意识。 第六条
负责与质量体系有关事宜的对外联络。
第七条
向总经理汇报质量管理体系的运行情况，并提出改进建议。 第八条
审核内部质量审核计划的完整性和正确性。 第九条
组织内部质量审核的实施。 第十条
负责对服务员质量的检验审核。 第十一条
负责对不合格服务、客户合同的评审。
第十二条
负责公司的后勤安排工作，做好值班、排班，安排做到无差错，当好内管家。 第十三条
督促财务部按期交纳各项税收和房租、水电费、电话费等费用。 第十四条
负责处理公司对外关系的联络和协调工作
第十五条
协调各部门的工作，对于各种新问题、新矛盾要及时汇报总经理，以便尽快得到妥善解决。 第十六条
树立节能节源，降低成本意识，控制和采购公司日常用品，对于食堂用品，做好验收登记。 第十七条
监督做好总经理办公室的卫生工作及时清理、泡茶、换鱼缸及花瓶。
第十八条
负责对公司电脑的操作、管理 、维修，严守公司各项机密，保管好各种管理软件，并及时发送本公司的各类信息。
第十九条
负责监督宿管对公司服装、棉被、床单及办公用品发放的登记。
第二十条
监督相关人员每天将各媒体的广告剪贴好，收集市场上同行业中各类先进优秀信息报导，每月做一份市场信息追查反馈，并上报当月的市场开发分析表一份和财务分析表一份。
第二十一条
配合做好公司的宣传和营销推广作
第二十二条
监督做好每次会议纪录，并打成文件交给各位员工阅读签字后存档备案。
职责权限
直接上级：总经理 直接下级：部门员工 职责权限：第一条 对公司质量体系全面实施的监督执行权、改进建议权 第二条 对与公司行政管理有关的规章制度有解释权。
第三条 对公司工作流程、规章制度、实施细则的执行有检查权。
第四条 对公司拟发的文件资料(包括合同)的正确性、准确性有监督、审查权。 第五条 对各部门向总经理提交的请示、报告、申请，有登记转呈权。 第六条 对公司员工奖励与处罚有监督、和授权执行权。 第七条 对总经理有工作报告权及建议权。 第八条 对总经理办公例会有参加权。
其他内容
下列情形之一者，公司可视为自动离职或辞退处理，且不计发当月工资。 第一条 严重不胜任本职岗位工作，不完成任务的;
第二条 职业道德败坏，出卖公司商业机密、利益，而被查证属实的;
第三条 不为公司利益着想的，造成损失的，公司将扣罚当月工资，并作辞退处理。 第四条 任职期间收受输送单位或个人红包的，公司作辞退处理; 第五条 任职期间犯下刑事责任;
第六条 酗酒闹事或在上班时间喝酒，影响正常工作的;
第七条 利用职务之便，损公肥私，不按章办事，谋取私利，招摇诈骗的; 第八条 在公司打架，不尊重上级领导的，有损公司声誉的，作辞退处理;
第九条 汇报工作讲假话，处事严重失职，不尊重客户，没经公司同意，自作主张，给公司带来影响的。
后勤职责规范及权限
第一条 负责供应商的管理;
第二条 根据公司各部门填报的《请购单》，实施办公用品的采购; 第三条 协助办公室主任做好后勤保障工作
第四条 维护及保养办公设备;并做好保养计划、维修记录等。 条五条 公司蔬菜、肉类等的购买及制作 第六条 宿舍用具的购买、维护
第七条 协助总经办主任为重大活动提供后勤服务工作。 第八条
完成领导交办的临时性工作
职责权限
直接上级：总经办主任 直接下级：
职责权限：
第一条 执行总经办主任分配的任务
第二条 有权拒绝执行不合法的、不属本岗位的任务 第三条 对办公室主任违反规章制度的行为有权越级汇报 第四条 有合理化建议权
其他内容
下列情形之一者，公司可视为自动离职或辞退处理，且不计发当月工资。
第一条 严重不胜任本职岗位工作，不完成任务的;
第二条 职业道德败坏，出卖公司商业机密、利益，而被查证属实的;
第三条 不为公司利益着想的，造成损失的，公司将扣罚当月工资，并作辞退处理。 第四条 任职期间收受输送单位或个人红包的，公司作辞退处理; 第五条 任职期间犯下刑事责任;
第六条 酗酒闹事或在上班时间喝酒，影响正常工作的;
第七条 利用职务之便，损公肥私，不按章办事，谋取私利，招摇诈骗的; 第八条 在公司打架，不尊重上级领导的，有损公司声誉的，作辞退处理;
第九条 汇报工作讲假话，处事严重失职，不尊重客户，没经公司同意，自作主张，给公司带来影响的。
财务部职责规范及权
第一条 助公司管理层对公司市场开发推广、网络、营销、等各个经营环节进行深入系统的分析，协助制定及优化公司各项经营策略以不断提升公司的表现力
第二条 对公司外部环境的变化和内部营运的情况, 从财务及业务营运的角度及时地、前瞻性地对公司营运中的一些重要发展趋势和营运事项进行合理分析和预测，提出相应的合理化建议，报管理层参考决策
第三条 及时、准确编制各类财务报表和管理报告报总经理 第四条 协助编制公司的中长期业务营运计划和资本支出计划 第五条 负责跟进财务部内部一些重要项目
第六条 核签、编制会计凭证，整理保管财务会计档案，确保一切资料的完整和安全; 第七条 登记保管各种明细账、总分类账
第八条 定期对账，如发现差异，查明差异原因，处理结账时有关的账务的调整事宜
第九条 具体执行资金预算及控制预算内的经费支出，管理往来账、应收、应付款、固定资产、无形资产，每月计提核算税金、费用、折旧等费用项目 第十条 负责每月报表的编制 第十一条 的审计和税务申报
第十二条 负责公司资金的筹措与调度,保证公司营运资金的需要; 第十三条 负责制定财务管理制度，部门机构设置及职责安排;
第十四条 组织部门编制财务计划，落实完成计划的措施，对计划、措施中存在的问题提出改进的方法; 第十五条 参与公司主要经营、策划、管理的有关会议和其他重要会议。
第十六条 本着对公司负责，对投资效益负责，对税收负责。对自己工作负责的真情态度，为公司多做力所能及的事
第十七条 完成领导交办的临时性工作
职责权限
直接上级：总经理 直接下级： 出纳 职责权限：
第一条 公司费用检查、监督权
第二条 有权根据公司经营情况发生的变化，对资金费用使用提出调整方案 第三条 有权劝阻、制止及越级汇报违反国家政策、财经制度纪律的收支款项 第四条 有权检查各部门和资金使用方面的节约和浪费并提出奖惩意见 第五条 有权组织召开经济活动分析会，并向各部门索取有关资料和报表 第六条 有权要求各部门提供编制年、季、月度财务成本核算所需的各种有关资料 第七条 对所属部门经营管理的决策权。 第八条 总经理有工作报告权与建议权。
其他内容
下列情形之一者，公司可视为自动离职或辞退处理，且不计发当月工资。
第一条 严重不胜任本职岗位工作，不完成任务的;
第二条 职业道德败坏，出卖公司商业机密、利益，而被查证属实的;
第三条 不为公司利益着想的，造成损失的，公司将扣罚当月工资，并作辞退处理。 第四条 任职期间收受输送单位或个人红包的，公司作辞退处理; 第五条 任职期间犯下刑事责任;
第六条 酗酒闹事或在上班时间喝酒，影响正常工作的;
第七条 利用职务之便，损公肥私，不按章办事，谋取私利，招摇诈骗的; 第八条 在公司打架，不尊重上级领导的，有损公司声誉的，作辞退处理;
第九条 汇报工作讲假话，处事严重失职，不尊重客户，没经公司同意，自作主张，给公司带来影响的。
财务出纳职责规范及权限
第一条
遵守公司各项财务制度和各项规定;遵守出纳工作处理准则; 第二条
具备服务精神，配合经营需要，确保资金收付及时; 第三条
负责现金及银行存款的收付工作;
第四条
当日公司发生的费用当日录入财务系统，日清月结，每天下班前向财务主管、财务总监、公司经理上报《资金日报表》;
第五条
负责日常费用的报销工作，不符合财务手续和公司报销规定的不予报销; 第六条
对超期借款负有追索的责任，有权对未按时报销或按时还款的人员予以处罚;
第七条
负责现金、票据的保管，每日及时登记银行存款日记账和现金日记账，编制现金及银行存款收付情况报表;
第八条
每月核对银行存款，与会计核对《银行余额调节表》，对异常款项和未达帐及时汇报处理; 第九条
做好公司设施设备的验收登记工作，
第十条
对验收合格的设施设备进行编号，并建立设施设备一览表和设施设备档案。 第十一条
监督设施设备的维护。
第十二条
完成上级领导交办的其他工作任务。
职责权限
直接上级：财务经理 直接下级： 职责权限：
第一条 有权不受理对不真实、不合法的原始凭证
第二条 权退回记载不准确、不完整的原始凭证，并要求更正、补充
第三条 发现帐薄记录与实物、款项不符时，应及时向财务经理、总经理书面报告，并请求查明原因，作出处理
第四条 有权对验收不合格设施设备拒收。并向总经办主任汇报处理意见。
其他内容
下列情形之一者，公司可视为自动离职或辞退处理，且不计发当月工资。 第一条 严重不胜任本职岗位工作，不完成任务的; 第二条
职业道德败坏，出卖公司商业机密、利益，而被查证属实的;
第三条 不为公司利益着想的，造成损失的，公司将扣罚当月工资，并作辞退处理。 第四条 任职期间收受输送单位或个人红包的，公司作辞退处理; 第五条 任职期间犯下刑事责任;
第六条 酗酒闹事或在上班时间喝酒，影响正常工作的;
第七条 利用职务之便，损公肥私，不按章办事，谋取私利，招摇诈骗的; 第八条 在公司打架，不尊重上级领导的，有损公司声誉的，作辞退处理;
第九条 汇报工作讲假话，处事严重失职，不尊重客户，没经公司同意，自作主张，给公司带来影响的。
市场部职责规范及权限
第一条 依据公司质量目标及《客户合同管理控制程序》的要求，做好客户合同的管理监控工作。 第二条 监督客户合同的评审与实施。
第三条 依据公司质量目标，督促部门做好客户满意度分析调查。
第四条 监督部门按《纠正措施管理程序》和《预防措施管理程序》的要求，对不合格服务和潜在的不合格服务进行原因分析，针对原因制定纠正和预防措施并组织进行实施。
第五条 做好主持所属部门的日常经营管理。
第六条 负责制定所属部门的工作目标、工作流程、规章制度并组织培训、实施与考评。负责对直接下级的指导、管理、监督及处罚(奖励见《激励机制》)。
第七条
制定直接下级的岗位描述。
第八条
负责直接下级岗位人员任免的提名，报总经理批准。决定所属部门隔级下级人员的任免、解聘(半年以上员工报总经理批准后执行)。
第九条 及时对下级工作中的争议作出裁决，受理直接下级上报的合理化建议，报总经理。 第十条 主持编撰《电话销售成功话术》《接待成功案例》《接待失败案例》。
第十一条 按工作程序做好与相关部门的横向联系，并及时对部门间争议提出界定要求。 第十二条 参加总经理主持的办公例会及公司有关业务会。 第十三条 创造有形利益的同时注重公司品牌形象的塑造。 第十四条 负责督办、催办总经理交办的事项。
第十五条 自我保持并监督部门员工保持良好的心态及精神状态，服装整洁;
第十六条
每日按时支持早会，认真听取各部门经理的工作汇报及合理化建议;布置总结昨天工作、安排好当日工作、计划好明日工作;
第十七条
促督导部的客户回访。
第十八条
监督检查部门员工准备好工作所需工具，保持办公环境的整洁 第十九条
进培训教室点名或查看当日动态表，掌握当天服务员动态
第二十条
督促部门员工合理安排工作时间，无客户时，整理客户资料、熟悉服务员基本情况，学习相关业务知识，提高自身的业务素质及业务水平
第二十一条
熟练掌握公司服务项目的特点及价格、适合家庭等 第二十二条
了解公司培训课程内容，效果及监督培训计划的实施。 第二十三条
关注市场需求变化，及时提出合理化建议
第二十四条
对部门工作中存在的问题要及时解决并上报，不能解决的要及时上报
第二十五条
本着对公司负责，对投资效益负责，对税收负责。对自己工作负责的真情态度，为公司多做力所能及的事
第二十六条
完成领导交办的临时性工作
职责权限
直接上级：总经理 直接下级：各下属员工 职责权限：
第一条
有对所属部门的经营管理权和指挥权。
第二条 在部门权限范围内有组织实施公司经营计划的指挥权。
第三条 有对隔级员工工作岗位的调整、任免权和解聘权(半年以上员工报总经理批准后执行)。 第四条 有对直接下级的处罚权(奖励见《激励机制》)。。 第五条 有对直接下级工作争议的裁决权。 第六条 有隔级下级投诉的处理权。
其他内容
下列情形之一者，公司可视为自动离职或辞退处理，且不计发当月工资。 第一条 严重不胜任本职岗位工作，不完成任务的;
第二条 职业道德败坏，出卖公司商业机密、利益，而被查证属实的;
第三条 不为公司利益着想的，造成损失的，公司将扣罚当月工资，并作辞退处理。 第四条 任职期间收受输送单位或个人红包的，公司作辞退处理; 第五条 任职期间犯下刑事责任;
第六条 酗酒闹事或在上班时间喝酒，影响正常工作的;
第七条 利用职务之便，损公肥私，不按章办事，谋取私利，招摇诈骗的; 第八条 在公司打架，不尊重上级领导的，有损公司声誉的，作辞退处理;
第九条 汇报工作讲假话，处事严重失职，不尊重客户，没经公司同意，自作主张，给公司带来影响的。
市场部经理职责规范及权限
第一条
按《客户合同管理控制程序》的要求，对客户需求进行确认和组织评审; 第二条
每月根据客户需求情况，编制服务员需求计划; 第三条
负责对服务员培训质量进行检验; 第四条
负责策划服务提供的控制;
第五条
保持良好的心态及精神状态，服装整洁
第六条
每日按时参加早会，认真听取部门总监的工组布置及注意事项，总结部门昨天工作、安排好部门当日工作
第七条
备好工作所需工具，保持办公环境的整洁 第八条
进培训教室点名，掌握当天服务员动态
第九条
经常组织部门员工学习相关业务知识、分析典型案例，
第十条
无客户时，督促部门员工整理客户资料、熟悉服务员基本情况，学习相关业务知识，提高自身的业务素质及业务水平
第十一条
了解公司服务项目的特点及价格、适合家庭等 第十二条
了解公司培训课程内容，效果
第十三条
经常和培训部门沟通，互通市场需求情况及服务员技能状况 第十四条
监督检查业务人员工作流程执行情况及达标状况
第十五条
接听客户电话要在铃声响起三声内接听，面带微笑，保持积极而平和的心态 第十六条
尽量了解客户的需求，简明扼要的介绍公司业务
第十七条
留下客户详细信息，并告知本人姓名及公司详细地址、路线 第十八条
接到投诉电话应记录客户姓名及简单事由，交督导部回复
第十九条
客户到公司，须立刻起立：“欢迎光临，有什么能帮到您”，并引导客户到接待室坐下，倒水 第二十条
根据客户需求，拿服务员资料或聆听客户的问题
第二十一条
在待客的过程中，始终保持标准的待客礼仪(详见仪态仪表)
第二十二条
在介绍服务员进行面试的过程中要随时注意观察客户的言谈举止，分析客户的心态，指导服务员如何面试
第二十三条
面试成功后详细解释合同内容，建议客户给服务员多一些适应的时间 第二十四条
签定合约后在5分钟内办理好交费等相关手续，同时通知服务员回宿舍拿行李 第二十五条
送别客户及服务员时，要多鼓励服务员
第二十六条
如未能在当时将服务员领走的，在当日动态表上要注明
第二十七条
接待完毕后，及时清理客户接待室，保持桌面整洁，注意关闭空调 第二十八条
成关注市场需求变化，及时提出合理化建议 第二十九条
对工作中存在的问题要及时上报，便于解决
第三十条本
着对公司负责，对投资效益负责，对税收负责。对自己工作负责的真情态度，为公司多做力所能及的事
第三十一条
完成领导交办的临时性工作
职责权限
直接上级：部门经理 直接下级：下属员工 职责权限：
第一条
有对所属部门的经营管理权。 第二条
部门总监有工作报告权与建议权 第三条
对下属员工的工作有监督权及处罚权 第四条
对所招聘的服务人员的工作推荐权及评价权
其他内容
下列情形之一者，公司可视为自动离职或辞退处理，且不计发当月工资。
第一条 严重不胜任本职岗位工作，不完成任务的;
第二条 职业道德败坏，出卖公司商业机密、利益，而被查证属实的;
第三条 不为公司利益着想的，造成损失的，公司将扣罚当月工资，并作辞退处理。 第四条 任职期间收受输送单位或个人红包的，公司作辞退处理; 第五条 任职期间犯下刑事责任;
第六条 酗酒闹事或在上班时间喝酒，影响正常工作的;
第七条 利用职务之便，损公肥私，不按章办事，谋取私利，招摇诈骗的; 第八条 在公司打架，不尊重上级领导的，有损公司声誉的，作辞退处理;
第九条 汇报工作讲假话，处事严重失职，不尊重客户，没经公司同意，自作主张，给公司带来影响的。
营销员职责规范及权限
第一条 按《客户合同管理控制程序》的要求，对客户需求进行确认，并参与评审; 第二条
保持良好的心态及精神状态，服装整洁;
第三条
每日按时参加早会，认真听取部门经理的工组布置及注意事项，总结昨天工作、安排好当日工作;
第四条
准备好工作所需工具，保持办公环境的整洁 第五条
进培训教室点名，掌握当天服务员动态
第六条
无客户时，整理客户资料、熟悉服务员基本情况，学习相关业务知识，提高自身的业务素质及业务水平;
第七条
熟练掌握公司服务项目的特点及价格、适合家庭等 第八条
了解公司培训课程内容，效果
第九条
接听客户电话要在铃声响起三声内接听，面带微笑，保持积极而平和的心态 第十条
尽量了解客户的需求，简明扼要的介绍公司业务
第十一条
留下客户详细信息，并告知本人姓名及公司详细地址、路线 第十二条
接到投诉电话应记录客户姓名及简单事由，交督导部回复
第十三条
客户到公司，须立刻起立：“欢迎光临，有什么能帮到您”，并引导客户到接待室坐下，倒水 第十四条
客户需求，拿服务员资料或聆听客户的问题
第十五条
待客的过程中，始终保持标准的待客礼仪(详见仪态仪表)
第十六条
在介绍服务员进行面试的过程中要随时注意观察客户的言谈举止，分析客户的心态，指导服务员如何面试
第十七条
面试成功后详细解释合同内容，建议客户给服务员多一些适应的时间 第十八条
签定合约后在5分钟内办理好交费等相关手续，同时通知服务员回宿舍拿行李 第十九条
送别客户及服务员时，要多鼓励服务员
第二十条
如未能在当时将服务员领走的，在当日动态表上要注明
第二十一条
接待完毕后，及时清理客户接待室，保持桌面整洁，注意关闭空调 第二十二条
关注市场需求变化，及时提出合理化建议 第二十三条
对工作中存在的问题要及时上报，便于解决
第二十四条
本着对公司负责，对投资效益负责，对税收负责。对自己工作负责的真情态度，为公司多做力所能及的事
第二十五条
完成领导交办的临时性工作
职责权限
直接上级：业务经理 直接下级：
职责权限：
第一条
对所属部门的经营建议权。 第二条
门经理有工作报告权与建议权
第三条
对所招聘的服务人员的工作推荐权及评价权
其他内容 下列情形之一者，公司可视为自动离职或辞退处理，且不计发当月工资。
第一条 严重不胜任本职岗位工作，不完成任务的;
第二条 职业道德败坏，出卖公司商业机密、利益，而被查证属实的;
第三条 不为公司利益着想的，造成损失的，公司将扣罚当月工资，并作辞退处理。 第四条 任职期间收受输送单位或个人红包的，公司作辞退处理; 第五条 任职期间犯下刑事责任;
第六条 酗酒闹事或在上班时间喝酒，影响正常工作的;
第七条 利用职务之便，损公肥私，不按章办事，谋取私利，招摇诈骗的; 第八条 在公司打架，不尊重上级领导的，有损公司声誉的，作辞退处理;
第九条 汇报工作讲假话，处事严重失职，不尊重客户，没经公司同意，自作主张，给公司带来影响的。
培训部理职责规范及权限
第一条 策划服务员培训过程，并予以实施; 第二条 监督设施设备的日常维护;
第三条 针对质量管理体系所覆盖的服务进行策划，确定过程、控制方法、确保服务员在顾客家中的工作能充分满足客户要求。
第四条 起草各种培训项目的管理规章，实施规范化、制度化管理。
第五条 据质量目标的要求，做好服务员的培训考核记录，并接受质检的监督检查。 第六条 对不合格服务的项目做好在培训的记录与考核。
第七条 加强与人力资源部门的联系，采取有效措施保证服务人员的在岗率。 第八条 与各培训老师协商，落实培训计划;并及时解决教学活动中的各种问题。 第九条
制定服务员工作规范守则。
第十条 负责服务人员的日常管理，建立规章制度，不断加强和改善管理工作。 第十一条 监督调度员核实服务员来源信息准确无误，检验新进人员合格率。 第十二条 做好服务员的考核鉴定工作。
第十三条 注意保持良好的心态及精神状态，服装整洁
第十四条
每日按时参加早会，认真听取部门总监的工作布置及注意事项，总结昨天工作、安排好当日工作;
第十五条
准备好教学所需工具，保持教学和办公环境的整洁 第十六条
注意学习行业相关知识，提高培训课程的实用性和趣味性
第十七条
熟练掌握公司服务项目的特点及价格、适合家庭等;并向业务部提供服务员培训进度及掌握技能信息 第十八条
注意掌握服务员的思想动态，及时帮助、调整状态
第十九条
对思想波动较大的服务员，要及时和人力资源部沟通，联系输送单位，做好对服务员的服务工作
第二十条
对工作中存在的问题要及时上报，便于解决
第二十一条
本着对公司负责，对投资效益负责，对税收负责。对自己工作负责的真情态度，为公司多做力所能及的事
第二十二条完成领导交办的临时性工作
职责权限
直接上级：总经理、管理者代表 直接下级：培训老师、宿管员
职责权限：
第一条
对所属部门经营管理的决策权。 第二条
部门总监有工作报告权与建议权 第三条
对所招聘的服务人员的鉴定权 第四条
对部门员工矛盾的解决权
其他内容
下列情形之一者，公司可视为自动离职或辞退处理，且不计发当月工资。
第一条 严重不胜任本职岗位工作，不完成任务的;
第二条 职业道德败坏，出卖公司商业机密、利益，而被查证属实的;
第三条 不为公司利益着想的，造成损失的，公司将扣罚当月工资，并作辞退处理。 第四条 任职期间收受输送单位或个人红包的，公司作辞退处理; 第五条 任职期间犯下刑事责任;
第六条 酗酒闹事或在上班时间喝酒，影响正常工作的;
第七条 利用职务之便，损公肥私，不按章办事，谋取私利，招摇诈骗的; 第八条 在公司打架，不尊重上级领导的，有损公司声誉的，作辞退处理;
第九条 汇报工作讲假话，处事严重失职，不尊重客户，没经公司同意，自作主张，给公司带来影响的。
培训师职责规范及权限
第一条
协助部门经理编制服务员培训工作计划
第二条 协助起草各种培训项目的管理规章，实施规范化、制度化管理。
第三条 协助部门经理与人力资源部门的联系，采取有效措施保证服务人员的在岗率。
第四条 根据培训计划，将培训落实到实处;并及时向部门经理提出培训活动中遇到的各种问题及建议，协助解决。
第五条
每日将培训状况作详细记录。
第六条 负责服务人员的日常管理，遵守规章制度。 第七条 做好服务员的培训考核鉴定工作。 第八条 负责设施设备的日常维护;
第九条 注意保持良好的心态及精神状态，服装整洁
第十条
每日按时参加早会，认真听取部门总监的工作布置及注意事项，总结昨天工作、安排好当日工作
第十一条
准备好教学所需工具，保持教学和办公环境的整洁 第十二条
注意学习行业相关知识，提高培训课程的实用性和趣味性
第十三条
熟练掌握公司服务项目的特点及价格、适合家庭等;并向业务部提供服务员培训进度及掌握技能信息
第十四条
注意掌握服务员的思想动态，及时帮助、调整状态
第十五条
对思想波动较大的服务员，要及时和人力资源部沟通，联系输送单位，做好对服务员的服务工作
第十六条
对工作中存在的问题要及时上报，便于解决
第十七条
本着对公司负责，对投资效益负责，对税收负责。对自己工作负责的真情态度，为公司多做力所能及的事
第十八条
完成领导交办的临时性工作
职责权限
直接上级：培训中心经理 直接下级：
职责权限：
第一条
对所属部门经营管理的建议权。 第二条
对部门经理有工作报告权与建议权 第三条
对所招聘的服务人员的鉴定权 第四条
对服务员矛盾的解决权
其他内容
下列情形之一者，公司可视为自动离职或辞退处理，且不计发当月工资。
第一条 严重不胜任本职岗位工作，不完成任务的;
第二条 职业道德败坏，出卖公司商业机密、利益，而被查证属实的;
第三条 不为公司利益着想的，造成损失的，公司将扣罚当月工资，并作辞退处理。 第四条 任职期间收受输送单位或个人红包的，公司作辞退处理; 第五条 任职期间犯下刑事责任;
第六条 酗酒闹事或在上班时间喝酒，影响正常工作的;
第七条 利用职务之便，损公肥私，不按章办事，谋取私利，招摇诈骗的; 第八条 在公司打架，不尊重上级领导的，有损公司声誉的，作辞退处理;
第九条 汇报工作讲假话，处事严重失职，不尊重客户，没经公司同意，自作主张，给公司带来影响的。
宿舍管理员职责规范及权限
第一条 服务员的入住登记，并指导其将行李分类摆放在指定位置，做好标识，加强物品的储存防护; 第一条 拒绝未经录用或无入住通知单的服务员办理入住手续; 第三条 服务员入住时，审对身份及输送单位;
第四条 按“放行条”办理上岗手续，并收回工衣及LOGE; 第五条 及时检查宿舍入住情况，有问题及时向主管领导汇报，解决问题; 第六条 注意观察服务员思想动态，多和他们沟通，做好服务工作; 第七条 每日督促入住人员遵守宿舍管理制度，注意安全使用热水器; 第八条 每日晚上巡查宿舍情况，按时熄灯，锁门，做好安全防范措施; 第九条 每日做好日报表，上报部门经理 第十条 完成上级分配的其他工作和任务; 第十一条 做好与其他部门和岗位的沟通配合。
职责权限
直接上级：培训中心经理 直接下级： 职责权限：
第一条
有权拒绝不符合规定的服务人员或外来人员入住 第二条
有对岗位提出合理化的建议权
其他内容
下列情形之一者，公司可视为自动离职或辞退处理，且不计发当月工资。
第一条 严重不胜任本职岗位工作，不完成任务的;
第二条 职业道德败坏，出卖公司商业机密、利益，而被查证属实的;
第三条 不为公司利益着想的，造成损失的，公司将扣罚当月工资，并作辞退处理。 第四条 任职期间收受输送单位或个人红包的，公司作辞退处理; 第五条 任职期间犯下刑事责任;
第六条 酗酒闹事或在上班时间喝酒，影响正常工作的;
第七条 利用职务之便，损公肥私，不按章办事，谋取私利，招摇诈骗的; 第八条 在公司打架，不尊重上级领导的，有损公司声誉的，作辞退处理;
部门及岗位职责范文第5篇
第二章 部门职能
一、 综合办
1、行政管理
部门本职：制度建设、行政管理、文化建设、保密事务、法律事务、信访管理、档案管理、监督协调、危机管理、财产保险
(1) 公司规章制度的组织制订与汇编工作; (2) 负责公司公关、外联事务; (3) 负责总经理秘书工作; (4) 公文、印信管理; (5) 会议管理;
(6) 通讯、名片、车辆等管理;
(7) 公司企业文化建设及公司荣誉管理; (8) 公司保密制度的建立及公司保密事务的管理; (9) 各项法律事务的协调处理; (10)负责公司的信访管理;
(11)公司档案的管理及非业务合同管理; (12)负责会议决定事项的催办、落实工作; (13)负责与物业公司进行协调; (14)负责公司财产保险工作;
(15)公司危机管理体系的建立及运行; (16)负责公司突发事件的处理。
2、人事管理
部门本职：约束激励、绩效考评、人事劳资、教育培训 (1) 制订公司人力资源规划; (2) 制订公司人事管理制度; (3) 建立公司薪酬、考核体系;
(4) 公司管理干部工作业绩考评、监察;
2 (5) 制定公司组织架构及定岗定编; (6) 员工的招聘、录用及人才的储备; (7) 公司人事、劳资管理; (8) 人事档案的建立及保管;
(9) 公司员工劳动合同的签订与管理; (10)员工储蓄金的管理; (11)实施公司福利、保险制度;
(12)公司管理干部、员工培训计划拟定及实施。
控制节点：招待费、差旅费、通信费、劳动保险、工资福利、财产保险、汽车费用、证照费、邮寄费、礼品礼金、奖罚金、上岗费用。
二、 业务部
部门本职：供货商关系管理、商品管理、销售管理、口岸管理、业务考核 (1) 制订公司业务管理制度，实施重点监控; (2) 公司商品、赠品、残损管理办法的建立与监督; (3) 供货商的关系管理;
(4) 品牌商合同及资信的审核、建立及保管;
(5) 负责商品物价、质量的监督、管理、实施及相关政府部门关系的建立、维护、协调;
(6) 商品编码管理及网络系统中品牌商、品牌、商品资料的建立及维护; (7) 公司销售任务的分解;
(8) 公司销售、库存等相关数据的分析; (9) 负责市场调查工作; (10)公司口岸管理;
(11)业务考核办法的建立及实施。
控制节点：建站费、质检费、罚款收入、入场费、新品费、店庆费、质保金、供货证费。
三、 客服部
部门本职：顾客服务、会员管理、现场管理、现场考核、团购管理 (1) 制定公司商场管理制度;
3 (2) 制定公司服务宗旨及理念; (3) 负责服务总台及播音室的管理; (4) 负责顾客投诉、售后服务等管理; (5) 各项配套服务项目的制定及实施;
(6) 负责与消协部门关系的建立、维护、协调工作; (7) 负责会员管理系统的组织和实施; (8) 负责顾客的调研、分析工作;
(9) 负责现场管理过程中的检查、监督、指导、考评工作; (10)负责监督检查各项规章制度的执行及落实;
(11)负责商场的安全、防火、防盗等工作的监督和检查; (12)负责启封场的排班、监督工作;
(13)负责监督员工的培训工作及培训效果的监督检查工作;
(14)负责监督各品牌店商品的管理(包括物价、质量、货源的补充等); (15)负责团体购物市场的开拓; (16)组织落实大型促销活动; (17)商场员工活动的组织评比;
(18)对各楼层上报的物业问题进行汇总。 控制节点：服务项目的收入、奖罚金
四、 营销策划部
部门本职：营销策划、媒体筹划、效果评估、VI设计、美陈装饰、店面广告 (1) 制订公司营销策划管理制度; (2) 公司VI系统的设计及实施;
(3) 负责本公司宣传推广、促销活动及文化活动的策划，并组织实施; (4) 负责营销策划活动效果的评估; (5) 竞争对手促销活动的收集、调查、分析; (6) 负责媒体资料收集、效果评估及媒体开发工作; (7) 公司宣传手册的设计;
(8) 负责本公司商场内、外装饰的设计和实施;
4 (9) 商场宣传品的悬挂及商品陈列的指导; (10)负责商场标识牌的管理;
(11)负责室内、外、地下停车场广告位的建立、租赁及管理工作; (12)负责本公司广告位、公共区域的策划及收入的筹划工作; (13)物料管理。
控制节点：店内广告收入、广告费、文化活动费、美陈费。
五、 总务部
部门本职：后勤保障、设备设施运行维护、资产管理、能耗管理、保洁管理、停车场管理、安全管理。
(1) 制订公司总务管理制度;
(2) 负责餐厅、更衣室等员工后勤行政服务管理; (3) 负责公司设备设施的运行与维护管理;
(4) 负责与物业公司对商场温度、照明及地下停车场相关问题的协调; (5) 负责公司内部的小型维修;
(6) 负责固定资产、非商品物资的采购、盘点、管理; (7) 负责公司废旧物资的回收管理; (8) 负责公司能源的控制与管理; (9) 卖场温度的监控及照度的巡检; (10)负责电信业务的管理;
(11)负责品牌店地面的清洗及养护;
(12)负责地下停车场的管理及闲置房屋的出租; (13)负责品牌店装修报价的审核;
(14)负责品牌店装修期间，对现有设施设备改造工作的协调; (15)负责商场标识牌的制作、安装; (16)负责公司内部安全管理。
控制节点：印刷费、耗材费、劳保费、维修费、能耗费、办公费、保洁费、垃圾费、 电信费。
六、 财务部
5 部门本职：财务管理、会计核算、资金管理、资产管理、资金筹划、结算管理、信息管理。
(1) 制定公司财务管理制度及相关流程; (2) 负责公司预算、资金管理;
(3) 对各部门进行财务指导、监督考核; (4) 提供公司月度、财务指标完成情况; (5) 负责资产管理，组织财产物资清查; (6) 负责公司毛利、营业外收入的分解及考核; (7) 负责税务、财政、银行相关业务管理; (8) 监督公司经营活动并组织经营活动分析; (9) 负责财务稽核工作;
(10)负责本公司信息系统软、硬件维护工作; (11)会计档案管理。
1、核算
部门本职：会计核算、财务分析、报表管理、资产管理。
(1) 健全公司财务核算体系，组织安排核算工作; (2) 审核各项费用支出及货款的支出; (3) 营业外收支的审核、制证及报表;
(4) 上报考核指标月报表、费用考核指标及每周资金情况表;
(5) 审核所有记帐式凭证科目及子目运用是否合理正确，金额是否正确，摘要是否清楚，原始凭证是否符合规定;
(6) 定期组织盘点，审核上报盘点分析报告。
2、结算
部门本职：收银管理、资金管理、结算管理 (1) 对收银工作进行现场管理; (2) 负责现金的汇算解缴; (3) 对收银员进行培训; (4) 负责营业外费用的收缴;
6 (5) 负责供货商的货款结算; (6) 负责供货商的应缴费用; (7) 负责银行卡帐务的核对。
3、信息
部门本职：信息管理、系统维护、软件开发 (1) 制订公司信息管理制度，建立信息管理体系; (2) 公司信息系统运行情况的检查; (3) 公司信息系统的修改、完善与升级; (4) 小型机、数据库、路由器的口令管理; (5) 信息设备的选型及质量控制; (6) 信息管理人员的技术、业务培训; (7) 公司考勤系统的维护; (8) 公司电脑的维护; (9) 网络相关商业信息的下载; (10)负责商品的变价工作。 控制节点：银行手续费、税差
七、 品牌管理
部门本职：布局规划、品牌招商、品牌档案管理
(1) 负责公司品牌布局规划的制定及实施; (2) 负责品牌招商、进场、自营品牌的清退工作;
(3) 品牌店图纸制作、装修图纸审核、装修报价申请、洽谈、装修手续报批管理; (4) 品牌店装修的跟进;
(5) 负责自营商品的进、销、调、存退的管理; (6) 自营商品促销、变价、调价的管理; (7) 负责竞争店品牌落位的市调、分析;
(8) 品牌信息档案、传真档案、来往函件的建立及保管; (9) 负责室内、外、地下广告位需求的申报。
八、 楼层管理部
7 部门本职：卖场管理、人员管理、销售实施、促销管理、客服客诉 (1) 负责卖场的管理;
(2) 员工服务规范和服务技巧的培训及员工服务质量和水平的提高; (3) 负责完成公司下达的销售任务;
(4) 负责楼层商品的销售、防损、盘点工作的实施; (5) 负责联营商品、业主促销活动的管理; (6) 公司整体促销活动的实施; (7) 负责联营商品的变价、调价工作;
(8) 负责商品质量、物价、顾客投诉，售前、售中、售后服务; (9) 负责仓储物资的管理; (10)负责各品牌店租金的收缴; (11)负责联营、租赁合同的续签; (12)负责联营、租赁品牌的清退工作; (13)负责楼层的安全、防火、防盗工作; (14)负责启封场管理工作;
(15)负责楼层有关物业问题的提出，并报客服部。
第三章 岗位职责
一、 综合办
1、 综合办主任
(1) 在总经理的领导下，负责主持综合办的全面工作，组织并督促本部门人员全面完成职责范围内的各项工作任务;
(2) 负责总经理的行政管理和日常事务，当好领导参谋，协助领导搞好各部门之间的综合协调，加强对各项工作的监督和检查，建立并完善各项规章制度，促进公司各项工作的规范化管理;
(3) 公司保密事务的管理;
(4) 负责公司的文书、合同、资料、信息的收发、处理、归档管理工作;负责公司档案管理;
8 (5) 负责公司各种印章、介绍信的保管和使用管理; (6) 负责公司对内、外发文及函的起草、审核和传达;
(7) 负责公司往来文电、信函的处理、保管;公司大事记、工作报告的编写; (8) 负责公司会议组织;负责对会议和文件决定事项进行催办、查办和落实; (9) 负责重大外事活动及接待工作;负责新闻媒体的接待和来访的组织;负责公司各证照的办理和管理工作;
(10)负责公司招待费用、差旅费等费用的管理工作; (11)负责公司各项保险的管理; (12)公司各项法律事务的处理; (13)公司危机管理体系的建立及运行; (14)负责与物业公司进行协调; (15)公司企业文化的建设;
(16)负责根据公司战略提出人力资源发展计划;
(17)负责公司组织(组织结构调整、部门职能及岗位编制)的设计和优化; (18)负责人事管理的各项工作;负责公司人才优化配置和增补，组织员工的招聘; (19)负责公司薪资政策的设计，劳资、福利的统筹;制定公司中长期人才激励机制; (20)负责员工培训开发战略制定及培训体系的建立，教育培训计划的审定; (21)负责公司激励与约束机制的建立和后备干部的选拔和培养;
(22)负责公司各部门、员工绩效机制的设定监督辅导及下达考核指标，组织进行考核; (23)负责有关劳动合同、劳动争议、劳动安全、劳动保护等管理工作; (24)负责员工违犯公司规章与失职的调查及处理;
(25)负责起草和修订本部门的职能管理制度、制订本部门工作计划; (26)负责本部门人员的管理考核; (27)完成领导交办的其它工作。
2、 文员
(1) 负责总经理的日常事务的处理;
(2) 负责公司行政、办公会议的通知、记录和会议纪要的起草; (3) 负责公司印章、介绍信的保管和使用监督;
9 (4) 负责公司及办公室公文、信函的收发、登记、编号、传阅、分发;
(5) 公司通讯费用、长途卡、传真等通讯的管理，信件、邮件的寄送，报刊的征订及分发;
(6) 负责公司文件的打印、装订、分发以及名片的印制; (7) 负责公司大事记的管理;
(8) 负责督察、督办公司各部门制度执行情况、工作落实情况和任务完成情况; (9) 公司的文书、非业务合同、资料、信息的收发、处理、归档管理工作; (10)《月行例事》的汇编、上报;需向上级报送材料、报告的传递、跟踪工作; (11)来访客人的接待;
(12)会务设施、设备及用品的管理; (13)总经理信箱的管理;
(14)负责部门办公用品计划的编制、领取与发放; (15)负责本部门人员的考勤汇总; (16)完成领导交办的其它工作。
3、 企划公关
(1) 组织开展企业形象塑造，协调公司的对外关系; (2) 负责安排接待外来采访、参观; (3) 负责组织公关联谊活动;
(4) 公司营业执照等证照的申报、复审和年检工作;
(5) 与新闻界、政府机关等重要渠道的联系、联络，建立关系人的档案; (6) 负责接待来宾，陪同重要客人参观、购物;
(7) 负责《华宇月刊》的投稿工作、内疗报刊的编辑及通讯员队伍的组建、管理; (8) 负责组织撰写宣传、形象类文稿; (9) 企业文化工作的组织与实施; (10)公司车辆调度;
(11)公司奖品、礼品、纪念品的管理; (12)完成领导交办的其它工作。
4、
人事劳资
10 (1) 负责办理员工定岗、定员及定级工作; (2) 实施公司薪酬管理制度;
(3) 员工工资、人事报表、福利、保险的制作与管理; (4) 负责员工劳动合同的鉴定与管理;
(5) 负责办理员工的上岗、任免、奖征、迁调、离职手续; (6) 负责人事档案的建立与管理; (7) 员工储蓄金的管理;
(8) 员工考勤、外出的管理与监督;
(9) 根据人力资源规划招聘计划组织实施公司员工招聘及人才储备; (10)完成领导交办的其它工作。
5、 培训考核监察
(1) 负责制订公司培训计划和培训大纲，经批准后实施; (2) 员工培训档案的建立与管理; (3) 建立、完善公司的考核体系; (4) 公司干部的监察、考评工作; (5) 组织员工岗位技能等竞赛活动; (6) 完成领导交办的其它工作。
6、 司机
(1) 遵守交通法规，确保行车安全; (2) 负责车辆有关证照、交费的办理; (3) 按时接送公司领导及有关人员; (4) 车辆的清洁、维修、保养;
(5) 有权拒绝车况不良或有故障的车辆指派;
(6) 遵纪守法，准时出车，工作时间不擅自离开工作岗位; (7) 遵守保密原则;
(8) 完成领导交办的其它工作。
二、 业务部
1、业务部经理
11 (1) 在总经理助理的领导下，负责主持业务部的全面工作，组织并督促本部门人员全面完成职责范围内的各项工作任务;
(2) 负责制定公司销售任务;
(3) 组织制定商品准入标准，制定商品引进、清退标准; (4) 负责公司销售业绩的统计、分析、定期提交销售分析报告; (5) 负责组织商品的物价、质检、计量及合同的管理; (6) 负责品牌商代码与商品基础编码管理;
(7) 负责品牌商各项资信材料的收集、提供、催办工作; (8) 负责口岸管理;
(9) 组织合同的审核、报批工作;
(10)负责物价、质量等方面的对外协调工作; (11)负责品牌引进、清退完成情况的考核;
(12)商品残损管理办法、商品随赠品管理办法的拟定及监督实施 (13)负责起草和修订本部门的职能管理制度、制订本部门工作计划; (14)负责本部门人员的考核;
(15)负责本部门目标的规划与预测; (16)完成领导交办的其它工作。
2、物价员
(1) 负责根据现行的物价政策、法规、监督指导公司有关部门正确执行各项物价管理制度;
(2) 组织进行内外埠市场价格情况的调查，实施价格监控，并做出市调汇总; (3) 进行物价检查并通报结果;
(4) 对特卖商品进行汇总、检查，监督特卖商品的价格行为是否规范; (5) 负责组织公司各级物价人员进行专业培训;
(6) 负责建立物价信息网络，掌握市场价格动态，完成物价统计工作; (7) 负责与物价管理部门的协调及解答有关物价方面的咨询答疑; (8) 完成领导交办的其它工作。
3、质检员
12 (1) 参考有关质量政策、法规，制订公司各种商品质量验收办法; (2) 负责商品准入的质量管理，供应商、品牌的资质审查; (3) 负责口岸商品检验的抽查; (4) 负责架(库)商品的质量检查; (5) 建立健全各种商品的质量档案; (6) 负责与质检部门建立质量监督站; (7) 负责解答有关质量方面的咨询答疑; (8) 负责组织公司各级质检人员进行专业培训; (9) 负责计量器具的管理; (10)完成领导交办的其它工作。
4、合同员
(1) 根据公司及有关法律规定拟定合同签定的原则、签定要求、签定人职责及签定的程序;
(2) 负责对资信证明、合同条款、审批权限进行审核; (3) 进口商品资信(报关单、授权书等)的审核及保管工作; (4) 审核合同文本的相关内容、有效期，并及时通知相关部门; (5) 根据招商提供的品牌资料建立品牌商档案; (6) 负责供货商信息及合同信息的录入; (7) 负责合同档案建立、汇总、调阅、保存管理; (8) 负责对合同条款的解释; (9) 合同执行情况的汇总; (10)提出有关合同签定的建议;
(11)负责合同变更、续约、终止手续的审核和办理; (12)合同专用章的管理;
(13)对新品引入成功及清退等相关内容考核办法的建立及实施; (14)品牌商引进及清退厂商月统计的上报; (15)完成领导交办的其它工作。
5、分析员
13 (1) 负责定期编写各类统计报表和销售分析;
(2) 负责品牌、大类、供货商的销售、结构进行统计; (3) 负责提出调整建议;
(4) 负责为经营部门提供同期销售及相关数据; (5) 制作销售布局到位前后的销售对比; (6) 起草销售总结及下销售预测; (7) 完成领导交办的其它工作。
6、录入员
(1) 负责本部门会议的通知和记录;
(2) 负责本部门文件、资料、函件、传真的收发、整理; (3) 负责录入商品供货明细，建立商品档案; (4) 制定品牌商及商品编码规则; (5) 负责商品编码的管理; (6) 负责业务单据的传递与保管;
(7) 负责系统中品牌、商品资料的建立及维护; (8) 定期提供大宗进、退货厂商明细; (9) 对品牌日销售数据的填报;
(10)负责部门办公用品计划的编制、领取与发放; (11)负责本部门人员的考勤汇总; (12)负责部门《月行例事》的汇编; (13)完成领导交办的其它工作。
7、验货员
(1) 严格按照规定，与各楼层现场有关人员对直接进入商厦的商品进行质量检验，并且对自营商品进行据实点收、打印商品验收单;
(2) 根据相关审批手续，对进、退货进行检查;
(3) 按照国家有关质量标准及公司相关规定对进入本商厦的商品进行检验; (4) 对随赠商品进行登记;
(5) 品牌商进、退货台帐的建立、登记与管理工作;
14 (6) 商品验收单及退货单的分单工作; (7) 完成与进、退货相关的其他工作; (8) 定期对品牌店商品库存进行抽查; (9) 完成领导交办的其它工作。
三、 客服部
1、客服部经理
(1) 在副总经理的领导下，负责主持商场部的全面工作，组织并督促本部门人员全面完成职责范围内的各项工作任务;
(2) 负责服务制度与作业流程的研究、拟订、设计及改进建议的提出和制订，收集相关服务资料并进行分析和统计;
(3) 负责便民服务项目的引进与管理工作; (4) 负责制订公司服务宗旨及理念;
(5) 负责有关顾客意见的调查、处理及顾客建议可行性的研究;顾客异议、投诉的处理以及顾客服务之相关配合事宜;
(6) 负责会员管理;
(7) 负责收集有关销售服务的法律、法规，并对其进行研究和分析，为售前、售中、售后服务中出现的争议提供法律支持;
(8) 负责组织环境、服务、设施、客流等方面市场调研;
(9) 负责提出商品定位、商品结构、商品陈列、布局调整及道具改造的意见与建议; (10) 负责员工服务行为、店面空间、商品陈列、环境卫生、交接工作、现场管理的监督和检查;
(11) 负责对员工培训工作及培训效果的督查;
(12) 负责对各楼层晨会、交接班会等动态进行监督检查; (13) 负责监督商场启封场工作; (14) 负责公司播音、礼仪服务管理;
(15) 负责商场的安全、防火、防盗等工作的监督和检查; (16) 负责代表公司与消协部门的协调、合作;
(17) 负责处理大宗销售业务，开辟团购市场，挖掘销售潜力;
15 (18)负责起草和修订本部门的职能管理制度、制订本部门工作计划; (19) 负责本部门人员的考核;
(20) 负责代表公司与消协、工商等政府管理部门的协调、合作; (21) 完成领导交办的其它工作。
2、客服主管
(1) 负责服务台、客梯、播音室的管理; (2) 负责便民服务项目的引进与管理;
(3) 负责对商场规章制度的执行情况进行监督检查;
(4) 负责员工的行为规范、服务规范及仪容仪表等方面的监督检查; (5) 负责对店面环境卫生及安全进行监督检查;
(6) 负责商品物价、质量、品种、数量、陈列的监督检查与指导; (7) 负责对大型促销活动的落实进行监督检查; (8) 负责商场员工的各类活动的组织与实施; (9) 负责解决各楼层上交的顾客投诉; (10)负责督查员工的培训内容及培训效果; (11)负责对楼层早会、午会的监督检查;
(12)负责监督检查各品牌店的交接工作(包括交接簿的抽查); (13)负责对商场启封场的排班工作与检查;
(14)负责有关顾客意见的调查、处理及顾客建议可行性的研究;顾客异议、投诉的处理以及顾客服务之相关配合事宜;
(15)负责会员管理;
(16)负责处理大宗销售业务，开辟团购市场，挖掘销售潜力; (17)商场员工活动的组织评比;
(18)对各楼层上报的物业问题进行汇总; (19)完成领导交办的其它工作。
3、督导
(1) 负责对现场各项规章制度的执行情况进行检查;
(2) 负责对员工的仪容仪表、服务规范、柜台纪律等进行检查;
16 (3) 负责对架存商品丰满度及陈列情况进行检查; (4) 负责对店面环境卫生及安全进行检查; (5) 负责对商场货架、道具的完好程度进行检查; (6) 负责对大型促销活动的到位情况进行监督检查; (7) 负责各楼层早会、交接班会相关内容的检查; (8) 负责员工培训工作及效果的监督检查;
(9) 负责各品牌店交接班工作的监督检查及交接簿的抽查;
(10) 负责卖场巡视，处理好突发事件，并协助楼层管理人员处理好顾客投诉及售后服务等事宜;
(11) 负责收集顾客意见和建议，并定期汇总上报，针对服务管理工作向部门领导提出意见和建议;
(12) 负责定期上报各项检查结果及整改意见; (13) 负责商场的安全、防火、防盗等工作的检查; (14) 完成领导交办的其它工作。
4、文员
(1) 负责本部门印章的保管和使用监督;
(2) 负责日常部门文件、通知的编写、打印及下发;
(3) 负责公司及部门文件、资料、函件及传真的收发、整理、归档、保管及销毁; (4) 负责部门设施设备及物品管理;
(5) 负责部门办公用品计划的编制、领取与发放; (6) 负责本部门人员的考勤汇总; (7) 负责部门《月行例事》的汇编; (8) 就餐卡及休息卡的管理; (9) 完成领导交办的其它工作。
5、礼仪
(1) 负责负责全面了解商场布局、辅助设施及服务项目，为顾客排忧解难，解答服务、购物等有关咨询工作;
(2) 负责全面了解商场布局、辅助设施及服务项目;
17 (3) 负责总台区域内的消防安全及清洁工作;
(4) 负责受理顾客投诉，建立顾客投诉及意见，并上报主管领导; (5) 负责做好早晚迎送顾客工作及公司举行活动时的礼仪接待工作; (6) 负责积极为顾客提供方便的服务，协助办理有关手续; (7) 负责售后服务项目的实施;
(8) 负责接听总台咨询电话，做好重要电话记录并及时转达到相关部门; (9) 负责接收广播信息，及时通知广播室; (10)负责完成总服务台的各类业务工作;
(11)负责对银台POS机和信用卡POS机的清洁，检查税控发票的存量，做好营业前的准备工作;
(12)按公司规范要求负责收取顾客的货款，礼貌待客，并做到唱收唱付; (13)负责营业中销货款的及时清点，大面额款项需及时交纳; (14)负责营业结束后销货款的清点，填写“收银缴款单”并及时交纳; (15)负责做好交接工作;
(16)负责做好营业结束后的收台工作; (17)完成领导交办的其它工作。
6、播音员
(1) 负责迎、送宾词，背景音乐及指示音乐的播放; (2) 负责广播稿件的录音、剪娟、播放; (3) 负责通知、启事的广播;
(4) 负责配合相关部门做好商品促销的宣传工作;
(5) 负责定期检查播音设备，遇重大故障应立即报告维修; (6) 爱护播音设施，定期维护保养;
(7) 工作结束后及时关掉电源，做好播音室的清洁工作，填写值班记录; (8) 负责广播室的防火、防盗工作; (9) 完成领导交办的其它工作。
四、 营销策划部
1、营销策划经理
18 (1) 在总经理的领导下，负责主持营销策划部全面工作，组织并督促本部门人员全面完成职责范围内的各项工作任务;
(2) 负责公司MI理念的诠释、灌输; (3) 公司VI系统的设计及实施;
(4) 负责和重大节庆、庆典等市场推广活动的策划、拟定、经费预算及实施; (5) 负责有关市场推广活动的策划，颁布及实施; (6) 负责市场推广活动绩效的评核、分析与汇总; (7) 负责广告媒体的宣传、推广、开发;
(8) 组织促销、文化活动等方面的市场调研并作分析报告; (9) 负责室内、外、地下停车场广告位的建立、租赁及管理工作; (10)负责所有广告用品、市场收入的收取和筹划工作; (11)负责VIP卡业务的管理、发行、促销工作的组织和实施; (12)负责店内装饰的设计和实施;
(13)负责协调好有关媒体单位与部门间的合作关系，确保公司利益; (14)负责部门《月行例事》的汇编;
(15)负责起草和修订本部门的职能管理制度、制订本部门工作计划; (16)负责本部门人员的考核; (17)完成领导交办的其它工作。
2、策划
(1) 负责全年营销活动方案的起草; (2) 负责公司大型推广计划书的起草; (3) 拟定每月营销活动草案，并组织实施;
(4) 推广活动的组织、筹备，推广结束后的活动总结及效果测评; (5) 对竞争店进行营销调研及分析; (6) 拟定营销活动总结;
(7) 负责品牌自行促销活动的监督、指导; (8) 完成领导交办的其它工作。
3、媒介管理
19 (1) 制定媒体应用计划，组织实施公关活动; (2) 各媒体协作单位友好关系的建立;
(3) 各活动中媒体应用档案的建立，费用往来帐册的建立; (4) 有关媒体资料收集，效果评估;
(5) 配合促销活动的宣传推广方案的制定实施; (6) 负责媒体的开发; (7) 完成领导交办的其它工作。
4、VI管理
(1) 负责店内环境和营业道具改造方案; (2) 负责公司内部广告媒体的设计与制作; (3) 负责CI、VI的平面设计;
(4) 负责环境、展台装饰方案的设计、制作; (5) 负责商品陈列的规划指导; (6) 负责设计柜台、橱窗广告;
(7) 负责各媒体内容设计形式材料确定;
(8) 负责为各项营销方案、促销活动，设计各媒体的使用; (9) 各种美工工具、颜料、材料的管理; (10)完成领导交办的其它工作;
5、美陈
(1) 设计制作各种宣传品、招牌、橱窗等;
(2) 完成促销活动、重大活动、大型广告的美术设计; (3) POP等广告用品的设计制作; (4) 商品陈列方案的拟订; (5) 购物环境的装饰、布置;
(6) 指导商场宣传品的悬挂及商品陈列; (7) 负责商场标识牌的管理;
(8) 有关商业美工资料的收集、整理;
(9) 负责部门办公用品计划的编制、领取与发放;
20 (10)负责本部门人员的考勤汇总; (11)完成领导交办的其它工作。
五、 总务部
1、总务经理
(1) 在副总经理的领导下，负责主持总务部的全面工作，组织并督促本部门人员全面完成职责范围内的各项工作任务;
(2) 审核各项采购计划及订货合同，控制开支，降低费用，保障供给; (3) 负责固定资产的采办、登记、盘盈亏、保管管理工作;
(4) 负责公司办公用品及低值易耗品的计划编制、采购、验收、发放和库存管理; (5) 审核设施设备的改造、维修方案，并组织落实;
(6) 负责品牌店装修期间，对现有设施设备改造工作的协调;
(7) 负责公司内、外治安、消防、安全保卫事务，维护经营和办公正常秩序; (8) 负责员工福利品的组织、保管与发放;
(9) 负责员工膳食供应及所有经营性和非经营性区域的防疫管理工作; (10)负责印刷品对外印制、使用与保管; (11)负责废旧物品的管理; (12)各专厅地面的清洗及养护; (13)员工更衣室的管理;
(14)与电信公司合同的洽谈、沟通等管理工作，解决合同运行中存在的问题; (15)商场照度及空调温度的测量、跟进工作; (16)负责大厦水电表的查抄及费用的收取工作; (17)电梯、办公用电、户外照明等能源的控制工作; (18)负责公司内部的小型维修工作; (19)负责商场标识牌的制作、安装;
(20)负责与物业公司对商场温度、照明及地下停车场相关问题的协调; (21)负责起草和修订本部门的职能管理制度、制订本部门工作计划; (22)负责本部门人员的考核; (23)完成领导交办的其它工作。
21
2、库管
(1) 各部门材料物资采购计划的督促、汇总及上报; (2) 公司非商品材料物资的验收、保管及发放;
(3) 建立财产、物资三级明细帐和财产卡片，准确登记财产、物资的收、发、存数量; (4) 配合财务做好公司财产盘点工作; (5) 负责控制计划外领用;
(6) 每月末对库存物资进行清点，保证帐、卡、物相符; (7) 对库区、库容进行规划、调整，保持库房的清洁卫生; (8) 对回收废旧物资的管理;
(9) 核对每月各部门领用计划、核算库存量，为采购提供依据; (10) 员工餐厅的管理; (11)员工更衣室的管理; (12)完成领导交办的其它工作。
3、语音
(1)办理大厦内客户安装电话、宽带等电信业务;
(2)每月对大厦内所有用户电话、宽带费用的催交、收取;
(3)协助客户，积极与电信公司沟通，解决客户在使用电话、宽带中存在的各种问题; (4)处理我司与电信之间的各种业务，做好与电信公司合同运行中各种问题的洽谈、沟通等工作。
(5)负责部门办公用品计划的编制、领取与发放; (6)负责本部门人员的考勤汇总; (7)负责部门《月行例事》的汇编; (8)完成领导交办的其它工作。
4、采购
(1)公司材料物资的采购工作; (2)公司各种印刷品的印制工作;
(3)进行市场调查、采价，收集物资价格信息，提出替代、更新物资建议，优选采购渠道;
22 (4)负责大厦水电表的查抄及费用的催交、收取; (5)完成领导交办的其它工作。
5、停车场主管
(1)负责本公司地下停车场的日常管理工作;
(2)负责停车场管理制度、流程的制定、完善并监督实施; (3)停车场工作计划的制定及组织实施; (4)地下停车场闲置房屋的出租; (5)地下停车场员工的技能培训工作; (6)停车场各项任务的完成; (7)完成领导交办的其它工作。
6、收费员
(1)按照电脑规程操作，维护收费系统的正常运行; (2)严格执行收费标准，认真仔细填写各种票据; (3)严格遵守地下停车场的各项规章制度; (4)完成领导交办的其它工作。
7、调度员
(1)维护地下停车场公用、消防等设施的正常使用;
(2)维护地下停车场的停车环境，严禁任何人在地下停车场堆放物品，严查安全隐患; (3)负责地下停车场所停车辆的安全;
(4)负责地下停车场的车辆调度状况，保持各通道的畅通，确保车辆正常出入; (5)完成领导交办的其它工作。
8、维修
(1)负责公司内部的小型维修; (2)及时处理各部室提出的报修项目; (3)商场照度及空调温度的测量、跟进工作; (4)电梯、办公用电、户外照明等能源的控制工作; (5)负责与物业公司进行协调，确保设备设施的正常运转; (6)完成领导交办的其它工作。
23
9、保洁
(1)负责对地下停车场进行日常清洁，保持地下停车场整洁的环境卫生; (2)每日对地下停车场设施(灭火器、消防栓、标识等)进行擦洗; (3)负责品牌店地面的清洗及养护; (4)完成领导交办的其它工作。
六、 财务部
1、财务经理
(1) 在总经理、集团财务总监的领导下，负责主持财务部的全面工作，组织并督促本部门人员全面完成职责范围内的各项工作任务;
(2) 组织实施公司财务会计制度、资金使用管理制度;
(3) 负责贯彻落实本部门岗位责任制和工作标准，密切与各部门的工作联系，加强与有关部门的协作配合工作;负责财务管理与会计制度的研究、设计及提出改进建议;
(4) 负责组织领导编制公司财务计划、审查财务计划;拟定资金筹措和使用方案，全面平衡资金，开辟财源，加速资金周转，提高资金使用效果;
(5) 拟定税费规划，负责协调与银行、税务单位的关系;
(6) 负责组织公司的成本管理工作。进行成本预测、控制、核算、分析和考核，降低消耗、节约费用，提高监管水平，确保公司利润指标的完成;
(7) 负责参与审查工资、奖金及财务收支的各种方案;
(8) 负责向总经理、集团财务总监汇报财务状况和经营成果。定期或不定期汇报各项财务收支和盈亏情况，以便领导及时进行决策;
(9) 组织进行年终财务决算、经营计划和现金流计划的编制;
(10)负责财务人员的业务培训，规划会计机构，会计专业职务的设置和会计人员的配备，组织会计人员培训和考核，坚持会计人员依法行使职权;
(11) 负责组织《会计法》及地方政府有关财务工作法律法规的贯彻落实; (12)负责起草和修订本部门的职能管理制度，制定本部门工作计划; (13)公司毛利、营业外收入的分解及考核办法的制定、实施; (14)负责对收银员的日常管理; (15) 负责定期组织商品盘点;
24 (16) 负责本部门人员的考核; (17) 负责部门《月行例事》的汇编; (18) 完成领导交办的其它工作。
2、核算主管
(1) 建立健全公司财务核算体系，组织安排核算工作;
(2) 负责指导核算会计的业务工作，督促检查、定期考核，组织和带领全体核算员认真完成各项工作;
(3) 负责预算控制，审核各项费用支出及货款的支出;
(4) 定期组织安排全商场的盘点工作，及时审核上报盘点分析报告;
(5) 负责审核所有记帐凭证科目及子目运用是否合理、正确，金额是否正确，摘要是否清楚，原始凭证是否符合规定;
(6) 审核各种报表，及时报出; (7) 定期安排与供货商核对帐务;
(8) 负责上报考核指标月报表、费用考核指标及每周资金情况表; (9) 负责组织每月凭证的装订及全年帐簿的装订; (10)负责部门办公用品计划的编制、领取与发放; (11)负责本部门人员的考勤汇总; (12)完成领导交办的其它工作。
3、结算主管
(1) 根据公司资金现状定期对供货商借款提出建设性意见; (2) 负责收取销售收入及营业外收入款项的汇算解缴; (3) 负责收取供货商的应缴费用; (4) 负责收取增值税专用发票; (5) 负责结算审核工作;
(6) 负责对收银工作的进行现场管理; (7) 负责营业外收、支的审核、制证及报表; (8) 完成领导交办的其它工作。
4、出纳
25 (1) 严格执行国家现金管理制度，按规定收付现金;
(2) 妥善保管现金、支票和名章，严格执行保险柜的使用规定;
(3) 按日登记现金日记帐、银行日记帐，做到日清月结，帐帐相符、帐实相符; (4) 做好支票、汇票、电汇的结算工作，做到填票认真准确; (5) 负责发放工资;
(6) 负责货款的支付，并做到付款及时;
(7) 定期领取银行对帐单，并对未达帐项的催收负责; (8) 员工储蓄金的收、退工作;
(9) 每日上报资金收支明细及资金余额表; (10)负责上报周资金情况表;
(11)每月底作本月付款明细表及汇总表;
(12)每月与现金流计划对比，上报现金流执行情况报表; (13)完成领导交办的其它工作。
5、税金岗
(1) 及时收集整理增值税抵扣联; (2) 对增值税抵扣联的认证工作;
(3) 增值税抵扣联的录入增值税的申报交纳; (4) 按月计提各项附加税并进行税务申报; (5) 参加税务培训并及时传达;
(6) 负责各种发票的购买及空白发票、税务收据的保管工作; (7) 整理保管各种税务资料;
(8) 负责登记应交税金和其他应交款帐; (9) 完成领导交办的其它工作。
6、联营核算
(1) 负责审核联营户增值税专用发票; (2) 负责联营供货商应扣费和应结金额的计算; (3) 负责联营供货商货款支付的制证; (4) 负责银行余额调节表的制作;
26 (5) 负责登记其他应收款、联营户应付帐款帐;
(6) 完成领导交办的其它工作。
7、经销租赁核算
(1) 负责结转填制经销商品验收、退货、变价等的制证，对库存商品帐实不符部分及时追究原因并落实;
(2) 负责经销商品的税票和货物的催收;
(3) 及时登记库存商品和应付帐款(经销)明细帐，按时核对经销联营往来单位的帐面情况;
(4) 负责对租赁供货商与业主的帐务管理;
(5) 掌握租赁供货商与业主租赁面积、收费标准及租赁期限; (6) 催促租赁费的收取情况，及时结转租赁费收入; (7) 根据租赁费的收取情况，及时结转租赁费收入;
(8) 根据租赁费的受益期限，对考核指标计划口径予以增加或剔除; (9) 负责租赁供货商的银行卡结算工作; (10)负责营业外各项单据的审核、制证及报表; (11)空白收据领用的核销;
(12)负责租赁户供货商的销售款结算; (13)负责每日结转收入、成本;
(14)负责核算北亨厂家帐务，出具北亨会计报表; (15)完成领导交办的其它工作。
8、财产物资费用
(1) 审核各项费用支出的原始凭证并制证; (2) 负责材料物资、低值易耗品的二级核算工作; (3) 根据保管员传递的出、入库单准确录入微机; (4) 审核材料物资购置计划;
(5) 每月底根据结存情况盘点实际的材料物资库存; (6) 严格执行权责发生制，做好费用的待摊、预提工作;
(7) 填制固定资产、材料物资等凭证，正确结转材料物资的领用，按月计提固定资产
27 折旧;
(8) 每月参照计划对各项费用的实际支出情况进行对比分析; (9) 分解编制下年费用支出计划和付现费用计划;
(10)组织固定资产、低值易耗品、材料物资等的盘点工作; (11)登记费用帐、往来帐、固定资产、在建工程及各种材料物资帐 (12)及时清理个人往来和内部往来帐;
(13)及时核对其他应收、其他应付各往来单位的帐面情况; (14)每月制作营业外银行余额调节表; (15)完成领导交办的其它工作。
9、总收
(1) 负责公司卖场收入的管理与监督; (2) 负责收银台收入款项的稽核与追索管理; (3) 配合银行对卖场收入的接库工作;
(4) 负责制作《收银情况汇总表》，核对机内销售与银台所缴款项，交结算主管审核上报核算主管;
(5) 负责银行消费卡的定期核对;
(6) 负责核对租赁、业主自营返总收岗的银行卡商户联并同银行对帐; (7) 负责收银员对促销活动的稽核工作; (8) 做好两班的交接记录; (9) 完成领导交办的其它工作。
10、 收银领班
(1) 具体指导各收银员的收银工作;
(2) 负责收银员的统一调配和培训、考核工作; (3) 督查、巡视收银工作;
(4) 监督总收将销售款全部交于银行接库人员; (5) 完成领导交办的其它工作。
11、 收银员
(1) 参加领班组织的早训，认真听取前日工作总结和当日工作安排;
28 (2) 清洁银台POS机和信用卡POS机，检查税控发票的存量，做好营业前的准备工作;
(3) 礼貌待客，按公司规范要求收取顾客的货款，并做到唱收唱付; (4) 营业过程中及时清点自己的销货款，大面额款项及时交纳; (5) 营业结束后清点自己的销货款，填写“收银缴款单”并及时交纳; (6) 做好二班的交接工作; (7) 做好营业结束后的收台工作; (8) 每月商场盘点后负责盘点表的录入; (9) 完成领导交办的其它工作。
12、网络主管
(1) 公司内、外信息网络工程的搭建、维护、升级工作; (2) 公司各种软件的开发、编制需求说明; (3) 软件产品的验收、修改、升级工作; (4) 网络培训计划的制定及实施;
(5) 各类硬件产品的购买、维护、升级工作; (6) 超级用户权限的管理; (7) 网关、网址的分配与管理;
(8) 监测商业信息系统运行状况，保障正常运作; (9) 定期处理与维护数据; (10)相关商业信息资料的收集; (11)负责商品的变价工作。 (12) 完成领导交办的其它工作。
13、网管
(1) 应用软件的安装与日常维护; (2) 收银员、系统使用人员的培训工作; (3) 各部门软件使用的培训与指导; (4) 微机及打印机的安装、维修; (5) UPS电源的维护; (6) 计算机病毒的防治;
29 (7) 考勤系统数据的下载与维护; (8) 完成领导交办的其它工作。
七、 品牌管理
1、品牌经理
(1) 在总经理的领导下，负责主持品牌管理的全面工作，组织并督促本部门人员全面完成职责范围内的各项工作任务;
(2) 全面负责楼层的品牌招商、自营品牌清退等各项管理工作; (3) 负责楼层品牌布局、规划的制定及实施; (4) 负责经销商品的进货、滞销的审核; (5) 经销商品品牌推广的制定;
(6) 品牌商装修图纸的审核、装修报价申请、洽谈工作; (7) 负责经销商品变价的审核; (8) 负责经销品牌店补货的监督; (9) 负责本部门人员的考核;
(10)负责起草和修订本部门的职能管理制度，制定本部门工作计划; (11)完成领导交办的其它工作。
2、品牌助理
(1) 全面协助品牌经理的工作，具体负责品牌的跟踪洽谈; (2) 楼层经营布局规划调整的实施; (3) 经销商品的订货;
(4) 负责积压库存经销品的销售方案的制订; (5) 负责经销商品的进、销、存、退的监督与管理; (6) 负责经销商品品牌推广的拟订与实施; (7) 负责室内、外、地下广告位需求的申报; (8) 完成领导交办的其它工作。
3、业务主管
(1) 协助品牌经理、品牌助理的工作; (2) 负责经销品牌开店的各项工作;
30 (3) 负责自营合同的管理及存档;
(4) 负责经销品的补货、促销活动的各项事宜; (5) 负责经销商品的《变价申请单》的制单; (6) 负责部门《月行例事》的汇编; (7) 负责经销品牌店人员的培训; (8) 完成领导交办的其它工作。
4、业务员
(1)负责经销商品的《订货单》、《滞销商品报批单》的制单; (2)负责品牌店装修的跟进; (3)负责品牌商装修手续的报批;
(4)负责品牌信息档案、传真档案、往来函件的建立及保管工作; (5)负责品牌店面积的测量及图纸的制作; (6)负责文件的收发、保管; (7)负责各种单据的传递;
(8)负责统计报表的汇总、分析上报;
(9)不定期对本、外埠进行市场调研，及时掌握市场、品牌信息并做分析上报; (10)负责部门办公用品计划的编制、领取与发放; (11)负责本部门人员的考勤汇总; (12)完成领导交办的其它工作。
八、 楼层管理部
1、楼层主管
(1) 在总经理的领导下，负责主持品牌管理的全面工作，组织并督促本部门人员全面完成职责范围内的各项工作任务;
(2) 本楼层销售、费用指标的实施，制定工作计划; (3) 负责本楼层的商品补货、滞销工作;
(4) 负责员工服务行为、店面空间、商品陈列及环境卫生现场管理的监督和检查; (5) 负责执行商场值班和启封场工作;
(6) 负责本楼层的安全、防火、防盗等工作的监督和检查;
31 (7) 负责与自营业主、租金店品牌商就日常工作及售后服务相关事宜的沟通与合作; (8) 负责联营、租赁合同的续签; (9) 负责联营、租赁品牌的清退;
(10) 负责本楼层管辖范围内的设备维护工作; (11) 负责商品物价、质检工作的实施;
(12) 负责自营商品的销售、保管、防损、盘点管理; (13) 负责本楼层晨会、交接班会等动态进行检查、监督; (14) 公司促销活动的实施;
(15) 负责本楼层带班主管的审定及员工的调配工作; (16) 负责本楼层的租金收缴工作;
(17) 负责本楼层新品牌落位后销售情况的反馈; (18) 负责品牌的调整、清退建议的提出; (19) 负责本楼层退换货的审批;
(20) 负责本楼层突发事件的处理及上报; (21) 负责楼层有关物业问题的提出，并报客服部; (22) 负责部门办公用品计划的编制、领取与发放; (23) 负责本部门人员的考勤汇总; (24) 负责部门《月行例事》的汇编; (25) 负责本部门人员的考核;
(26) 负责起草和修订本部门的职能管理制度，制定本部门工作计划; (27) 完成领导交办的其它工作。
2、带班主管
(1) 全面协助楼层主管工作，负责具体工作的监督、检查; (2) 本楼层销售、费用指标、工作计划的实施; (3) 提出本楼层商品定位、商品结构建议; (4) 本楼层经营布局的规划调整的实施;
(5) 负责组织本楼层人员参加公司的各项培训及培训结果的考核、记录; (6) 负责公司各项促销活动方案的传达与实施;
32 (7) 负责本楼层顾客异议、投诉的处理以及顾客服务的相关配合事宜; (8) 负责组织环境、服务、设施、客流等方面市场调研;
(9) 负责本楼层的现场管理工作，带领员工完成本楼层各项经营指标; (10)负责本楼层各项数据的统计、上报;
(11)负责本楼层员工的考勤、考核、奖惩、调配的管理工作; (12)负责本楼层的安全、防火、防盗等工作的监督和检查; (13)负责与品牌商就日常工作及售后服务相关事宜的沟通与合作; (14)负责本楼层管辖范围内的设备维护工作; (15)组织楼层晨会、交接班会，安排迎送宾工作; (16)负责商品物价、质检工作的实施; (17)负责自营商品的接收、上货及三级帐管理;
(18)负责关注商品的销售情况，及时提出商品结构调整建议; (19)实施本楼层商品的销售、保管、防损、盘点等具体工作; (20)负责本楼层突发事件的处理及上报; (21)负责本楼层办公费用的上报及领用; (22)负责本楼层值班和启封场工作落实实施; (23)完成领导交办的其它工作。
3、品牌店店长
(1) 负责本店员工专业知识的培训;
(2) 负责本店导购业务素质及销售技巧的提高和考核; (3) 负责本店顾客档案的建立及管理; (4) 负责本店商品陈列及道具的维护及保养; (5) 配合厂方的培训及指导; (6) 负责本店商品三级帐的登录;
(7) 负责本店商品的保管、防损工作及盘点的实施; (8) 负责对商品的补货、调换及订货，适时提出建议; (9) 负责本店员工工作纪律的监督及指导;
(10)负责公司各项规章制度、文件、通知的上传下达;
33 (11)负责本店顾客投诉及退换货;
(12)负责本店的安全、防火、防盗等工作的监督和检查; (13)完成领导交办的其它工作。
4、导购员
(1) 负责完成本楼层下达的各项经济指标; (2) 负责商品的导购、防损与管理;
(3) 负责商品的补充、整理、盘点及三级帐的登录与管理; (4) 负责商品陈列，使商品丰满、直观、层次分明具有艺术性; (5) 负责商品质量、物价的检查及价签的核对;
(6) 负责对本服务区道具、模特的使用管理及卫生的清理; (7) 负责建立顾客档案，做好售前、售中、售后的服务工作; (8) 负责处理本服务区正常的顾客退换货;
(9) 负责掌握所售商品的基本知识及销售技巧，提高服务质量; (10)负责及时反馈销售信息，提出商品结构调整意见; (11)负责交接班的盘点、交接、登记工作; (12)负责本区域内的防火、防盗、安全工作; (13)负责启封场工作及具本工作要求的落实;
(14)根据销售情况及时填写《补货单》、《滞销商品报批单》及《商品检验单》; (15)负责随赠品的管理;
(16)负责自营商品的接收、上货及三级帐管理; (17)完成领导交办的其它工作。
5、品牌店量体师
(1) 负责面料的导购与管理;
(2) 负责面料的陈列、摆放及面料卫生的清理; (3) 负责建立量身订做顾客的档案;
(4) 负责对量身订做的售前、售中、售后服务; (5) 完成领导交办的其它工作。
34
6、库管
(1) 负责仓储物资的保管工作; (2) 负责仓储物资的出入库工作; (3) 负责仓储物资的防护工作; (4) 保持仓库整洁、货物堆放有序; (5) 负责本区域的防火、防盗、安全工作; (6) 完成领导交办的其它工作。
部门及岗位职责范文第6篇
计划财务部部门职责
部门名称：计划财务部
直接上级：总经理
部门岗位： 部门经理会计出纳
部门职能概述：全面负责公司财务管理工作。负责公司资金与资产管理、财务计划的编制、财务预测与分析、财务监督与考核、成本核算等。
部门职能：
一、严格执行国家财务制度，全面贯彻《会计法》、《企业会计制度》和公司各项财务管理制度，依法进行会计核算，实施会计监督;
二、负责建立健全内部会计管理制度，并遵照执行;
三、负责公司会计核算管理，财务管理、成本核算管理、其他财务会计行为的管理工作;
四、负责编制财务收支计划，资金使用计划，并报公司领导审批并实施;
五、负责编制公司财务相关月报、季年、年报，财务会计报告，并按规定的时间报相关部门;
六、负责根据实际发生的经济业务，编制会计凭证并保证其正确性;计量和记录资产、负债、所有者权益、收入、费用、成本和利润;
七、负责依法纳税、办理公司各税项税费的申报与缴纳工作;
八、负责财务档案的建立，保管，移交工作;
九、保证财务报表、会计凭证、会计资料的完整性、做好保密工作;
十、完成领导交办的其他工作;
贵州新同德房地产开发有限公司
二OO九年三月
贵州新同德房地产开发有限公司
计划财务部经理岗位职责
一、全面主持财务部工作，组织并安排部内员工完成本职工作;
二、负责会计核算管理，财务管理、成本核算管理、其他财务会计的管理工作;
三、负责制定部门财务会计制度、规定并组织实施;
四、负责编制财务部财务收支计划，负责编制资金计划、检查分析财务计划的执行情况;
五、负责编制月度、季度、财务决算报表、报表说明、报表附注及相关资料;
六、负责审核资金收付凭证及转帐凭证;
七、负责财务工作计划和财务工作总结;
八、负责组织进行公司财产、物资的定期清查盘点工作;
九、负责会计档案及其他业务资料(包括电子档案)的建立、备份、保管和移交工作;
十、对会计核算、公司制度中要求保密的部分，做好保密工作;
十一、负责协调与公司其它各部门的财务相关事宜;
十二、完成领导交办的其他任务;
贵州新同德房地产开发有限公司
二OO九年三月
贵州新同德房地产开发有限公司
计划财务部会计岗位职责
一、严格按照国家财务制度、会计制度、公司财务规定，严格履行本职工作;
二、认真审核公司各项费用的报销凭证、工资支付、劳务支出，保证其符合制度要求;
三、负责收款凭证、付款凭证、转账凭证等日常的账务处理工作;
四、负责公司财务部往来账目的核算，登记，保证各会计科目衔接清楚、账证相符;
五、负责按政府机关要求，在规定的时间内报送会计报表、统计报表、纳税申报表等到税务、工商等政府部门;
六、负责与出纳核对总账、银行账，并保证各账户、账账、，账款相符;
七、负责会计档案的装订、保管、保存工作;
八、对会计核算、公司制度中要求保密的部分，做好保密工作;
九、完成领导交办的其他任务;
贵州新同德房地产开发有限公司
二OO九年三月
贵州新同德房地产开发有限公司
计划财务部出纳岗位职责
一、严格按照公司财务管理制度，现金管理制度、保密制度等履行本岗位职责;
二、负责现金日记账、银行存款日记帐的登记，做到现金、银行业务进出及时登记、日清月结;
三、严格审核现金收付凭证，按财务制度手续完备后的才能收付;
四、每月底编制现金报报、银行月报表，并与银行对账单核对做到账实相符;
五、严格支票管理，对支票收、支进行登记，使用支票必须按规定填写支票领取单;
六、负责收据、发票的备用登记、保管和领用;
七、负责每月交纳电话费、电费、税金等费用;
八、负责市场的收款等各项涉及收款的工作;
九、完成财务部其他费用核算、各类报表的统计分析等;
十、负责员工工资的发放;
十一、对会计核算、公司制度中要求保密的部分，做好保密工作;
十二、完成领导交办的其他工作;
贵州新同德房地产开发有限公司