部门总结范文第1篇
那天我同您说辞职时，您一脸的无奈，您多次问我为什么，我只给了您一个最简单的理由，那就是这里上下班不方便。其实当时我就很想同您说出我真正的理由，可是我还是害怕，害怕会因为我的逆耳之言刺伤您那高尚的威严，今天我把它写下来，看是否有机会发给您。
其实按常理推测,作为负责财务部门工作的中层管理人员,在公司做得时间越长,应该说越是公司的核心管理人员，越发会受到公司的重用，得到更好的职业发展。当然，却使公司在管理上有何不足,中层管理者都是有责任去推动并改善的,可我却最终还是选择了离开,偶尔想想有种觉得自己是在逃避现实的丝丝惆怅(逃避现实的跳槽是最不明智的),可回头一想，曾经也尝试过,尝试我作为一股中层的力量来推动并改进我们的现有的管理模式,但那些尝试还是很大部分都挫败了。那一次次的挫败，使我的心麻木的在本公司再也很难找得到激情，我怀疑如果还不给自己选择更多一点的挑战，我终将会在公司被沉沦，这种看似轻松的工作模式,使的我心常常找到不到方向,恰似一种温水煮青蛙的温和，很可能会将我推向社会的淘汰品之列。
我提议过,不应该将仓库和采购部并成物料部,统一有采购部经理来统领.
我提议过,公司的成本核算应紧跟生产进程,要将一切实际发生的费用进行实时归集,要生产部门每天做生产日报表
我提议过,要仓库即时将发生的收发料单据送到我们财务部,让我们紧跟物料信息,可很多时候,我们收到的却是前半个月发生的业务.
我提议过要将公司的采购单价和销售单价到我们财务部来备案,以便于我们在收付款时进行核对,
我提议，要我们部门来跟踪销售发票的事,就必须要我们来计划付款行为,这样我就不信那么多的采购付款收不到对应的发票
还有，我提议过……
我不想说了, 总有那么多的不规范，总有那么多的风险隐藏在我们的业务操守中，你美其名曰的筹划，却让我每个月都会在那种违规的业务中带着风险绞尽脑汁。我承认，财务部门是一个信息集中中心，通过财务数据可以轻易看到经营环节中的不足，流程设置的缺陷，可我觉得这业务本身都是不合理的,就是真把头发都想白了,那还是违法的，风险和收益的对冲，边际收益无乎为零。总是从事一些没有意义的活动，人很容易变得麻木。筹划应该穿插来生产经营的每一个环节中，应该是事前计划，事中调整，事后总结，而我们却总是在做事后弥补，总有一些原因使得我拟出的流程改善建议被扼杀或中途流产。
公司刚把我引进来的时候,您将公司当时很多管理上混乱的问题都跟我坦诚相对，并就你规划中的管理模式,希望得到我财务角度上的支持，你希望我不仅懂得如何做好一盘帐,更多的希望是我能通过财务手段,本着成本节约,扩大利润的原则来协调各相关部门,对公司的相关流程取到一定的监控作用，那意思就是说我应该有大局的眼光通过财务信息来参与管理，可做下来之后,我发现，一个人想的、说的和做的完全可以是一万八仟里的背道而驰,这使我很懊恼,甚至于还在怀疑我自己,我很遗憾,我的到来没有给公司管理带来实质性的改变,提升只是一种表面的形式主义而已。
部门总结范文第2篇
(一)、年度主要完成工作及材料开展工作
1、部门的日常工作
采购部现有人员3人，采用分工协作的方式负责公司原主辅材料的进行采购。依据今年公司的制定的采购计划，由采购部进行统计如下：
组件材料 钢化玻璃 铝边框 背板 EVA 铜带 硅胶 接线盒 纸箱 2014采购总金额(元)
823461.2 1131334.97 247532 555837.82 348505.88 73002.5 403095.33 160322.52
供应商 裕鑫
协昌、集上、勤益和 达沃森、奥普托、
永固
稳盛、华光达、龙世达
华天启、 得立昌、顺广、恒达
泰明、泽和
不合格批次
2、围绕控制成本在采购产品性能优化结构方面开展工作
采购部继续围绕“控制成本、采购产品性能优化的结构”为工作目标，要求采购人员在充分了解市场信息的基础上进行询比价，注重沟通技巧和谈判策略。同时调整了部份工作程序，增加了采购复核环节，采取由采购人员在对材料、设备询比价的基础上进行复核，再由采购部经理进一步复核，实行了“采购部的两级价格复核机制”。力求最大限度的控制成本，为公司节约每一分钱。采购人员也在每一项具体工作和每一个工作细节中得到煅练。
3、进一步加强对供应商的管理协调
2015年采购部进一步加强了对供应商管理，本着对每位供应商负责的态度，制定了《供应商资料卡》并对其进行分类登记，确保了每一个供应商资料不会流失。同时也利于采供对供应商信息的掌握，从而进一步扩大了市场信息空间。建立了《合格供应商名录》，在进行报价之前，对供方进行评价和分析，合格者才能进入合格供应商名录，才具有报价资格。
根据公司管理层的最新思维，公司新一代的供应商也应建立在真正的战略伙伴关系上来，甚至拿他们当自己公司的部门来看待。因为公司的成本核心竞争力的体现最主要的来自于公司所有供应商的支持力度，供应商对每家客户不同的政策特别给予我司的竞争对手的政策的好坏将直接影响到我司的成本核心竞争力的高低。从而抢占节约成本、降低价格的制高点，为公司的持续健康发展奠定基础。
4、逐步加强对材料价格信息的管理
采购部进一步加强了对材料、信息的管理，每一次材料采购的计划、询比价都进行了复印留底，保持了信息资料的完整，同时输入电脑保存，建立采购部材料信息库，以备随时查阅、对比。
(二)、2016年将具体从以下几方面予以改进
1、制定采购预算与估计成本
制定采购预算是在具体实施原辅料采购行为之前对采购成本的一种估计和预测，是对整个采购资金的一种理性的规划。它不单对采购资金进行了合理的配置和分发，还同时建立了一个资金的使用标准，以便对采购实施行为中的资金使用进行随时的检测与控制，确保资金的使用在一定的合理范围内浮动。有了采购预算的约束，能提高采购资金的使用效率，优化采购管理中资源的调配，查找资金使用过程中的一些例外情况，有效的控制采购资金的流向和流量，从而达到控制采购成本以期达到有效的资金最大化利用的目的。
2、改进供应商的选择
在进行供应商数量的选择时既要避免单一货源，寻求多家供应，同时又要保证所选供应商承担的供应份额充足，以获取供应商的优惠政策，降低物资的价格和采购成本。这样既能保证采购物资供应的质量，又能有力的控制采购支出。根据我们的规模，供应商的数量根据公司的产能适当控制，以便在需要时候能随时找到相应的供应商，以及这些供应商的产品或服务的规格性能均能满足公司产品要求。同时在采购的环节控制上2016年将着手几个环节并做相应调整
3、在以后工作中需要继续努力的几点
1、首先，工作态度上不放过任何一个细节，工作过程中万事都要仔细，从采购物资规格的确认、价格的商榷到采购合同的签订和完成到货等等一系列的事情都要一一用心，全心全意地投入工作，以积极的态度强烈的责任感和百分之百的信心来开拓自己的工作领域。
2、签约订货后要积极跟催，保证按时或提前交货。货物到工地后协调安排好卸货入库事宜。万一后期出现质量问题要积极处理反馈。
(三)、2016年工作规划
1、配合公司降低组件销售价格，在原材料上应多寻找性价比合适的厂商合作，来降低公司的材料成本，我将结合历年来的供应商供应状况，整理价格资料，做好备份工作，将现有的供应商资料存档
2、完善太阳能发电系统材料资料，和研发部一起完善材料选型，样品和整套系统测试工作，材料选型上力求常规化，标准化
3、提前做好询价比价工作配合销售部及研发部进行报价工作，在材料的审核上与研发部及销售部多沟通力求材料量化、标准化采购。
部门总结范文第3篇
早在被通知说本周末要举行一个聚餐活动的时候我就开始憧憬着，这可是我第一次参加公司的聚餐活动啊，踏出校园的第一份工作的第一次聚餐。公司之所以组织大家出去聚餐，一是为了给大家解解压，二也是让大家多交流一下彼此的开心快乐，增强整个公司的凝聚力。就像刘总说的那样：“不管什么时候我们都是一个整体!”
终于盼到了周五，在完成公司剩余的事以后我们开始了我们的聚餐第一站——农家小院。刘总和小李、小闫同志还有和我一样也是刚加入到力太这个大家庭的杨彬先一步到农家小院点菜，蔡师傅，刘姐和我在他们之后到。等我们到的时候菜已经上了一部分了，看着那些菜，我真的是很饿了„可是，聚餐聚餐，餐之前肯定是要举下杯的。在刘总的号召下，咱们举杯，共同庆祝这相聚的时刻。吃饭的时候我们谈论着很多事，私事，公事，高谈阔论，这种感觉很好，没有级别的障碍，畅所欲言。刘总在其中表态了，以后公司的这种活动会在没有意外的情况下一个月开展一次，增近大家的感情。
吃饭的时间在我们的笑声闹声中结束。我们向我们的下一站——米乐星ktv“进军”。ktv啊，原以为会是我的主场，结果开唱以后才发现，真是一山还有一山高啊，原来刘总在唱歌方面也是很有造诣的啊,唱的是那么有范儿，一首《新不了情》，震煞全场。让蔡师傅连连称好。在他的建议下，我俩对唱了一首《选择》，可是我发挥的真不是那么回事啊，主要是我没选好歌，真是失败啊。咱们小闫同志在唱歌时也发挥得很是不错啊，借着酒劲，唱了好几首东北爷们的歌，
那个味儿可不是咱们能学得来的啊。事先就说不会唱歌的杨彬在我们的“好言相劝”下也来了一首《天涯》，不敢恭维的说句，还真是十句有四句不在调上(对不起了，杨彬!)在后来就是在公司一直十分关照我的刘姐上场了，一首《在回首》唱得让刘总都忍不住给她伴唱了。蔡师傅是我们之中年龄最大的一个了，本以为像蔡师傅这样岁数的人应该不懂咱们年轻人的娱乐，结果让我大跌眼镜的是他唱歌的嗓音是那么好，和刘姐一起将《铁窗泪》完美呈现。我想说的是这次k歌最不给力的就是我们的“李总”啊，千呼万唤始出来，就唱一首《海阔天空》就将我们给打发了，完全没有将平时的那种状态发挥出来，下次可不会这么简单就放过你了啊。
最后，咱们的这次聚餐在一片欢笑声中结束了。通过这次的聚餐活动我觉得咱们大家在一起不仅仅是同事，更像是一家人，希望我们的这种氛围能一直这样延续下去，也希望我和杨彬两个新加入的家庭成员能更好的融入其中。篇二：同事聚餐感想
同事聚餐感想
今天是星期六，我正好休息，当我逛街回来我们销售部的同事就说今天我们有个聚餐活动问我参加吗?呵呵当然我会很乐意了。
其实单位经常组织一些这样的活动也挺好的，其实在茫茫人海中，大家能相遇在一起，是一种缘份;在各种公司林立的大千世界中，我们能相聚在一个公司里共事上班，那更是一种缘份。我们应该珍惜这份来之不易的缘份，平时大家忙于工作上的一些事情而没有时间坐下来一起吃个饭聊聊天什么的，有时间的时候就应该好好的聚一聚，即可以放松心情，把工作中的一些烦恼抛于脑后，又可以增进彼此之间的友谊情感，因喝了酒都会把自己的心灵本来的一面展示出来，从而让别人了解你是怎样的一个人，即所谓的真性情，还可达到交心的目的。但是也不能喝过了，发酒疯哪样就适得其反了，还会让别人看不起你，对你的好感度降低，因此应根据个人的酒量而适度为之，方好，这样也不会自己说错话了，或是闹笑话了而自己不知道，事后弄得自己很是尴尬的，这样就不好了。所谓友情都是在酒桌上喝出来的，酒逢知己千怀醉，以酒论英雄，可见古人是多么的有先见之明，我们作为他们的后代更应发扬这一传统，酒适量而为，交心开心是主要的。 下午我们一下班就在大厅聚集，当大家坐到通勤车上已经是高兴的不亦乐乎了，虽然我们只是去了十几个人，但是觉得还是很高兴。 我们第一站就是去吃饭，是一家自助餐，我和宋姐是随后到的，我们去了大家已经开动了，感觉气氛很好，还有的带了家属，这样让人感觉更融洽，去了我们两就坐到邬娟身边，她给我们烤肉，招呼我们吃这吃那的，张部长让大家时不时弄点小插曲使气氛更为活跃，在
我们旁边的顾客看到我们这么活跃都用羡慕的眼光看着我们，就这样一直到人家饭店要下班了，我们才依依不舍的出来进行我们的下一站那就是k歌。
我们依次打车到了k歌房，当我们进入k歌房后，人们就开始点歌，开始新的游戏了，第一轮就是每个人都要高歌一曲，如果不唱就要罚酒了，所以大家都是纷纷报上了歌名，可是当进行是就不这么顺利了，因为有的人已经喝的有点醉意了，所以就开始当麦霸了，呵呵，也是为了逃避喝酒就在那里当麦霸了，唱不到歌的人，只能是聊天喝酒了，不过总体来说人们还是很开心的，快接近尾声的时候大家提议放点嗨的曲子放松一下，也可以让他们清醒一下。这个时候人们更为激动了，而我就在他们跳的比较投入的时候就会让他们中间卡一下，换首曲子，把这些人们郁闷极了。呵呵，随说我们都不是小孩子了，但是看大家玩儿的那么开心，让人感觉到好像都是些老顽童一样。就这样不知不觉中就已经到了凌晨了，人们只好恋恋不舍的从k歌房出来回家了。虽然第二天来公司人们说昨天回家的时候出了点小差错，但是人们还是回味着昨天的喜悦。
如果能每过几个月聚一次，搞个什么活动地，那该多好啊!也能调剂一下枯燥无味的生活，活跃一下气氛，拉近彼此有些松动的同事关系。也能在酒桌上化解一些小矛盾，小摩擦。让每个人都能彼此的了解，沟通，不会产生隔阂。
财务部篇三：聚餐小组总结
聚餐小组总结
实践时间：2013年10月11号——2013年10月12号 实践地点及单位：汇金谷
实践内容及心得体会:的学生会招新，我们成功的进了学生会，自然按照惯例聚餐必不可少。
十月十二晚的新生会餐，很热闹，大多数的人都参加了这个聚会。这次聚会已经被策划了好长的时间。学长学姐们为此付出了好多好多，有很多是我们新生不知道的。劳累必不可少，对于招新的工作也是认真负责。借着这次聚会的活动，大家都有了一定的认识，对以后的工作开展和合作做了铺垫。
大家聚到一起，没有想象的冷场和电影中常出现的意外，有说有笑，其乐融融，就像大家本就是一家人久别重逢，有着说不清的喜悦和高兴。而学长学姐们也为我们解答了一些疑惑，分享了他们的宝贵经验，我们的感觉就像在逐渐走出一个小圈子，不断刷新自己的人生观、价值观。我们在这时知道了我们所需的是，交际和兴趣。 聚餐，那晚的情形我们记忆犹新，我们记得我们举起的那几杯酒，记得学长学姐们说的几句话，是鼓励、激励。我相信在不久的未来，我们会用实践来证明我们在努力、提高、创新。在未来或许会有困难，但是时间会为我们证明，我们能解决这些问题。聚餐是一个让大家交流的平台，在这儿我们互相提高，一起努力，共同迈向美好未来!
10月15日
学习部：徐新运 段瑞 季鹏程 崔金梅 李婷篇四：生活部聚餐总结
湖南信息科学职业学院
电子信息学院
工
作
总
结
电信学院院团委生活部 二〇一一年十月八日
生 活 部 聚餐 总 结
通过这些聚餐活动,加强部门成员之间们的了解、交流和联系，达到生活上的互相关心，学习上互相帮助，工作上互相支持。时光稍纵即逝，自开学来，还没有一次真正意义上的聚餐，因此，我们期望通过这次聚会使我们部门能更加团结上进，互助友爱，相处融洽。 活动主题: 欢乐聚餐，促进友谊。
活动对象: 生活部全体成员。
活动时间: 2011年11月1日。
活动地点:校外回味餐馆
活动形式: 部门聚餐。
经费预算: 吃饭731元。经费(生活部每个成员元30/一人，多退少补。 活动流程:
1、通知部门成员在固定的地点集合，晚上点6半正式开始。
2、集合完毕再由活动负责人带领到活动地点。
3、开始我部门的聚餐正式开始。
4、最后聚餐结束时，由部长给每个成员点评，指出每个人身上存在的优点以及不足以便以后改正。
活动前期工作:
1、由负责人提前做好准备工作，(包过活动经费，地点，人员，经费
等问题)。
2、确定活动负责人员等相关问题。
3、确定活动的地点，活动要多少经费等问题。
4、收齐经费，聚餐时要搞的具体游戏等。
取得效果: 这次聚餐可以说是非常成功的，本次聚餐活动通过大家共同的期工作努力安排，大家最终也积极的参与到本次的聚餐活动，也得到了兄弟们的好评!
这次聚餐最总目的是让兄弟之间交流融洽，部门成员与成员之间互相了解，学弟们与师兄们互相交际互相交流，最后答到兄弟与老干部之间的零距离。同时也有利用这次聚餐让部门工作得到实践与拓展，了解工作中有无存在什么问题与不足，也通过这次聚餐我也看出自己工作中存在的问题与不足，针对各种不足我们将在以后的学习生活工作中给以改善，我相信通过部门全体兄弟们的共同努力，电信学院生活部会成为湘信院的一道亮丽风景，通过本次活动让我深刻体会到了部门凝聚力增强，让我体会到了我们这样一个家庭的温馨，让我体会到了在这样的一个集体里我们个个都是祖国的脊梁柱，个个都会是社会遗留的人才。 在此我希望我们部门能够在接下来的时间里。部门建设里发挥我们集体更强烈的智慧。希望在这次聚餐活动中，生活部各位兄弟不要拘谨，像是真正的相亲相爱的兄弟一样。同时希望通过此次聚餐，增进兄弟们
之间的感情，增强生活部的凝聚力，强化我们的团队理念与我们的协作能力。
2011-10-28 生活部：聂鑫
一、篇五：部分聚餐活动总结
为了部门里的成员更好地联络感情、交流思想，我们活动策划部和心理协会共同举办了聚餐活动。
在这，首先感谢萱茹学姐和朱星苗学姐。她们为活动的准备付出了不少。萱茹学姐负责选定聚餐活动的地点，朱星苗学姐则负责聚餐活动中的娱乐项目。当然也有在活动背后默默付出的同学，呵呵，在这也要谢谢她们。因为她们的辛苦又亲密无间的合作，我们才得以享受一次完美的聚餐!而像我这样的嘛，除了交了自己该付的一份聚餐经费外，貌似也就没啥付出了的。(呵呵，有点惭愧啊~~~)。
*月*日，社联活动策划部和大学生心理学会合作举办的聚餐活动在学校附近的华波酒楼如期进行。活动开展中，大家可以说玩的都很happy，都很尽兴。不仅大饱了口福，还玩了很多游戏(有点名游戏，数字游戏，等等)，更在娱乐中增进了成员之间的感情。下面就谈谈我的个人感受吧。点菜时，大家都很谦让，也很照顾其他人，每个人都点了一样自己最喜欢吃的菜。其中邵小迪同学还怕大家只吃荤的、营养不够均衡，还特地点了一道清新的蔬菜来换换口味。呵呵，现在想想那些菜还真是好吃，不过我更觉得大家的友谊才是最好的调味品!在等菜的过程中，朱星苗学姐为了调节气氛便玩起来点名游戏。点名游戏是个很不错的游戏，它能让大家更快更好的记住大家的名字。我想这时大家已经踏出了友谊的第一步。点名游戏结束后，接下来的就是数字游戏——遇7跳过游戏，即大家在0~100之间轮流报数，但是遇到个位数是7或者是7的倍数的话就要跳过，否则就要接受处罚。这游戏真的很是精彩刺激，活动了大脑也活跃了气氛。在这个游
戏中，我很强烈地感受到了部门成员的亲和力和宽容。特别是到了某个人处罚的时候，大家不会勉强受处罚的人去做她不愿意做的事(例如唱歌)。这点我真的很开心(因为我不喜欢唱歌、也不敢唱歌，因为我唱歌真的很难听啊)，所以这顿饭我吃的特香，真的!嘿嘿~~~最后，大家“酒饱饭足”之后，还随意的聊起了天。因为这次聚餐的都是“娘子军”，所以这些话题嘛，也几乎是和女生们有关的啦。呵呵，这个就不方便说了的···
此次活动几乎没什么不足之处，如果非要说的话，就是还是有人迟到了的。不过考虑到大家所在的是不同的专业、不同的班级，平时的活动安排也不尽相同，所以在分配时间方面也就不能做到很好的步调一致，更何况最后大家还是于百忙之中抽出了空闲来参加这次聚餐，所以这点不足之处也就变得很是微乎其微了的!
部门总结范文第4篇
合成班成立于1998年，班组现有组员15人，女工3人，大专以上文化程度5人。班组中有团员6人，党员1人。平均年龄约29岁。班组作业对象主如果车厢的组拼合成。近六年来，班组在不断的加强自身建设和提升班组的科学管理水平，目的是想通过这种手段提升全体组员的学习能力、分析能力、判断能力、问题的解决能力，从而使班组更具气愤与活力。
经过班组全体组员的不懈努力，连续6年获公司“质量信得过班组”称号，连续3年获集团“安全消费优秀班组”称号及集团公司“优秀班组”、“安徽省模范班组”等称号，qc成果也屡次在公司和专业厂获奖。
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2004年，班组围绕专业厂和车间年度方策，结合班组工作重点和目标，进行了方策分解，并根据方策制定每月工作计划施行各项工作的提升活动。
伴着公司的创精益班组活动开展，班组认真学习精益班组的各项工作要求，结合方策和质量信得过内容制定了创优的活动计划并细化逐月进行施行。
二、现场5s与物流
1、现场提升
全年班组按照5s管理的要求，持续不断的对现场进行改善和提升。
①班组现场围板由于流淌性大，不易控制，为此，班组全月利用业余工夫每月至少2次以上的整顿现场;
②制作各种相宜的标语，美化现场环境;
③施行班组管理板的更新，更具实效性;
④根据物料的运用性质不同，对现场所有物品进行定置，编写了5s模板;
⑤合成线操作区无明确范围，外单位人员易走进操作区，影响组员操作和现场安全，因此，画定操作区域，设定明显标识。
2、物流与产能提升
①2004年，班组围绕消费能力提升，首先对工位布局进行了调整，将原3个各工位细化为4个工位，对消费现场物流进行了改善，伴着品种的变换，不断对物料定置进行顺应性调整，肯定程度上降低了翻料的浪费工夫，提高了工效。通过多方面的努力，拼厢能力已达到当班日产150~160台的目标;
②对班组各工序施行了动作研究，降低动作浪费，年提高消费能力约3000台;
③为了消费能力提升的长远规划，我们提出了合成线两头对装的方案，经过专业厂研究，进行了确认，目前所有装备改造已全部完成(安装了一部悬臂吊、合成线改造、所需工具存备)，班组对物料存储的策划也已完成。通过实验，单台消费工夫约为10分20秒，方案如果施行，每天的消费能力将提升40台左右。
三、成本控制与改善
1、成本管理改善
㈠对各项成本指标进行了修订。为了让成本更具可控化，班组将成本指标分解到个人，让组员都参与到成本管理中去，建立了成本目视管理看板，施行岗位成本投入产出报表。
㈡制定了全年降耗减废计划，对前板防划伤、废销再利用及跑、冒、滴、漏进行了改善和整治。
㈢开展经济运行分析，对领料单回收进行了改善，根据班组标准件、小附件品种较多的现象，为了规范管理，对每一个品种进行产品标识标注。
2、消耗控制
班组全年共完成拼厢37443台，成本消耗1352377.30元，定额1353709.70元，比值为99.902%,单台消耗36.12元，单台消费成本比2003年36.33元下降了0.21元。
对在产品，班组施行岗位责任制，填报投入产出报表，每周对库存数字和实物进行抽验。
3、工作改善
班组全年提出工作改善94条，经班组筛选有52条认可上报，施行47项，有效改善施行率90.4%,人均提交改善6条，参与率100%.
四、产品质量与工艺管理
1、质量管理
①班组iso9000体系符合率100%,wsl达标无不合格项目。
②一年来，班组不断加强岗位自控建设，达到缺陷件有标识，建立缺陷信息反馈机制，严格执行“三自一控”,信息基本能够反馈到班组质量员和班长处。
③全年共完成qc成果4个，获厂评比第一名2个、第二名1个、第三名1个。
④全年无批量性或重大质量质量事故发生。
⑤不断深化spc在过程管理中的运用，依赖数据了解现象，为解决质量问题发挥了重要作用，同时在spc运用的基础上，坚持开展“工序诊断”活动。
部门总结范文第5篇
2016年的工作已经结束，在这旧去新来的时刻,对客服部工作做以下总结。 回顾2016年的工作，已经告一段落, 可以说是基本完成了对物业各项费用的收取，也对业主服务达到了一个比较满意的标准。但是工作中也存在了很多的不足，在这一年里我们从客服接待，业主回访，处理和协调各种问题中学习到了很多的知识。也很大程度上认识到了自身的不足之处。虽然付出了不少的努力，也取得了一点成绩，但是付出的汗水和得到的工作效果之间仍然有差距，仍需要我们再接再厉，所以想通过这次总结，认真反思找出问题所在，在新的一年里使工作更加规范，业主更加满意。
在这一年里我们认真贯彻我们物业人“服务为本，追求卓越”的企业理念， 在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理交房、装修手续、及时处理业主报修、投诉等业务，认真回访业主，顺利完成年初既定的各项目标及计划，以下是重要工作任务完成情况及分析：
一、日常接待工作，一日一报，记录业主来电来访、投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。
二、积极协助行政部关于物业信息输出的发布工作，我部共计向客户发放各类书面通知约30多次，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三、建立健全业主档案工作，已完善及更新业主档案并持续补充整理业主电子档案。
四、 在应业主的要求下，客服部积极配合工程部对门岗人行通道和车行通道道闸的设置，避免了外来人员和车辆的进入，更好的保障了业主的安全，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
五、培训学习客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。
物业是一个大家庭，部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队，针对工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：
一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
二、业主各项遗漏工程的工作跟进、回访反馈不够及时;
三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴，水电费预交费用不足。
四、对小区的精神文明建设，比如开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作开展的太少。
对于2017年的工作展望，我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作是我们日后工作努力的方向。
一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确;
二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量;
三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明;
四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。
五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出在工作中锻炼，在锻炼中成长的氛围，让部部门员工有种紧张但又不会感觉压力太大的充实感和被重视的成就感。
六、积极配合行政部做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣传工作，并定期组织业主的文化娱乐活动。同时积极开展并做好各项有偿服务工作。
综上所述，2016年，客服部工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，我们会加强学习，为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造温馨、舒适的生活环境，提升物业的服务品质。