12345平台范文第1篇
1、其父亲XXX在我院住院后发生费用与外院差距大
2、要求拿到住院明细。对此我院作了调查，情况如下：
一、诊疗经过
患者XXX因胆管癌2013年在外院行胆管癌PTCD引流术，2014年7月16日因发热，尿黄，胆汁浑浊呈脓性1天来我院肝胆专家门诊就诊后收住入院。入院时体温最高达40.4℃。入院后予完善各项检查及抗炎补液治疗，考虑原PTCD引流管堵塞，于入院当天下午透视下更换引流管。经原引流管注射造影剂证实导管头端阻塞，经原引流管插入黄斑马导丝，导丝顺利进入十二指肠，插入造影管后造影提示肝门部胆管截断，长约4-5cm，累及左右肝管，左肝未显影，右肝内胆管轻度扩张，胆总管远端通畅。鉴于上述情况，我院建议放置金属支架行内引流术，患者家属拒绝。后换入新PTCD引流管，换管后体温下降，第二天体温正常，引流管边上有渗漏胆汁，引流管内有胆汁引流出。7月18日患者自动出院到外院就诊。
二、我院观点
1、查看入院后各项检查及治疗方案，诊治过程规范，无多收费及乱收费情况。自动出院后2天患者又返回本院抗炎治疗，目前病情稳定，引流通畅。
2、在我院治疗期间，包括了术前的检查，治疗及手术的费用，所有收费按照国家统一标准，有住院明细。在与XXX电话联系时，得知对方已经拿到了住院明细。
三、处理情况
12345平台范文第2篇
一、项目背景
国际商业广场是在的原址上全新设计扩建而成的崭新的商业综合体。它的落成必将提升当地的城市商业的形象，提升开发商的形象，促进当地的经济发展，丰富人们的物质与文化生活。
项目位于南大门的高港区。占地面积200亩，总建筑面积25万方。项目分为三期。一期：建材家居广场二期：超级购物中心三期：酒店/公寓。金港国际崭新的建筑形式，引领潮流的业态，新颖的购物体验必将引起极大的关注，吸引如潮的客商与客流。使得本项目成为区域的知名地标。
二、活动目的
1、通过奠基仪式形成第一轮的宣传冲击波，拉开项目强力登场的帷幕，在恢弘热烈的气氛中进入社会的视线，为项目的启动与销售打响第一炮。
2、通过奠基仪式的大手笔，大气魄，扩大项目的影响力，建立项目的品牌形象。提升项目在行业的地位。
3、借助与媒体的密切合作，通过对奠基仪式强劲的宣传，多方位的介绍，掀起吸引更多消费者的目光。拉近项目与消费者之间的距离。
4、通过奠基仪式，塑造开发商良好的社会形象，显示项目的大家风范。
三、活动主题
国际花园奠基仪式
四、活动时间
2011年10月18日
五、活动地点
国际施工现场
六、活动参与人员
市/区领导、特邀贵宾。
重要嘉宾(包括重要客户)。
一般与会来宾。
新闻媒体人员。
接待、组织工作人员。
七、活动现场气氛布置
1、在奠基仪式现场放置彩虹门一个，文字内容：
“热烈祝贺国际商业广场开工奠基仪式隆重举行”
2、在入口路段悬挂彩旗和引导旗，用来烘托现场气氛，以方便吸引更多的
人参与奠基仪式。
3、在奠基仪式现场悬挂氢气球和条幅(空飘)，文字内容：
“热烈祝贺国际盛大开工奠基!”
4、奠基仪式可适当的摆放花篮和鲜花，另外需准备嘉宾礼花若干。
5、安排身材高佻的礼仪小姐若干名，负责接待贵宾事宜。
6、在活动现场布置一张铺红布的长木桌，以便引导嘉宾入场和控制现场秩
序。
7、奠基仪式现场设置两只大音箱和话筒，便于主持和有关人员讲话。
8、工地围墙可用喷画布作成看板形式，可吸引更多消费者的目光，喷画布。
内容为：写有项目介绍的广告渲染图。
9、腰鼓队奏乐迎宾，舞龙舞狮现场激情演绎;独唱——今天是个好日子。
10、奠基现场，挖造奠基坑，中间放置奠基石，覆盖彩红布，周围放置10
张彩锨。
八、活动流程安排
奠基仪式前召开筹备工作会议，明确具体工作分配到人!(下发请柬，购置礼品------)并落实好安全保卫工作，处理考虑可能出现的特殊及补救措施。媒体整合宣传，人脉的建立------一切为了项目的推广。细致规划、按部就班，做到忙而不乱。
(1)、 8：00彩虹门、氢气球、花篮、音响、礼仪小姐，剪彩用具、长木桌、
奠基石、彩锨到位。
(2)、 8：30锣鼓队开始表演，礼仪小姐引导记者入场，工作人员全部就位。
(3)、 9：00嘉宾陆续签到，嘉宾签到处同时发放礼品，礼仪小姐引导嘉宾佩
上礼花，邀请与会人员入场。
(4)、 9：30乐队奏曲和司仪亮相，主持人宣布国际奠基仪式隆重开场。向嘉
宾介绍庆典活动简况，并逐一介绍到场领导及特邀请嘉宾。
(5)、 10：00司仪讲话完毕，鸣放礼炮，播放音乐。
(6)、 10：15领导讲话、重要嘉宾致辞。
(7)、 10：45合影留念
(8)、 11：00奠基仪式
△燃放礼炮，音乐响起，礼仪小姐为嘉宾派发彩锨。
△嘉宾手持彩锨为金港国际奠基仪式奠基培土。
△舞龙舞狮采青仪式热腾开演。
独唱：今天是个好日子。把气氛推向高潮。
△主持人宣布开业庆典活动正式结束
△工作人员为市民发放项目宣传单和小礼品。
(9)、 11：30答谢午宴
午宴期间穿插节目。
12345平台范文第3篇
2010年7月，重庆市委、市政府决定，让重庆经开区回归到她的发祥地——南岸，赋予其承接两江万亿工业板块、引领江南万亿工业板块、带动重庆东南片区经济发展的重要战略任务，使其继续发挥经济增长引擎作用。
根据市长黄奇帆在经开区、高新区移交工作暨动员大会上的要求，经开区重新组建是“重打鼓、另开张”，是三次创业;要力争用5年时间，跻身西部同类园区前列;用10年时间，跻身全国同类园区前列。
重庆经开区从此站在了一个新的历史起点上，迈开新一轮发展步伐，跨入新腾飞、新跨越时期。
走进重庆经开区，在郁郁葱葱的树木掩映下，一座座明亮整洁的现代化厂房，宛如璀璨夺目的珍珠，镶嵌在这片生机蓬勃的土地上。迎风飘扬的五彩旗帜，通向远方的平坦大道，拔地而起的高楼华宇……
一年来，这里留下了默默耕耘的辛勤汗水，见微知著的深邃目光，奋发有为的慷慨长歌——重庆经开区这个“白手起家”的创业先锋，以她与生俱来的气场和祖国母亲的滋养，以它求新进取的精髓和灵魂，完成了一次次成功的跨越。
“三次创业”的勇气和智慧
重庆经开区早在1993年即获得国务院批准设立，是重庆最早成立的国家级开发区，也是中国西部地区设立最早的国家级经济开发区。
重庆经开区用1990年至2000年的10年时间从筹建到发展壮大，出色完成了南坪地区9.6平方公里的开发建设任务，完成了其第一次创业;用2000年至2010年的10年奋斗，将发展重心从南岸区转向北部新区，推动了83.7平方公里的跨越发展，完成了其第二次创业。
2010年7月，重庆市委、市政府从全市经济社会发展大局出发，为经开
区在茶园城市副中心(茶园新区)划定了总面积达59平方公里的发展空间，赋予了经开区承接两江万亿工业区、引领江南万亿工业走廊、带动南岸区和主城东南区经济发展的重要战略任务，使经开区站在一个全新的历史起点上，全面展开第三次创业。
如何再创辉煌?如何用好用足用活“国字号”金字招牌?如何通过体制创新、机制创新和政策创新，激发经济开发区的无限动力和活力……这些，没有一样不考验新经开人的智慧。
经开区经过反复研究论证，理清发展思路，找准发展定位，科学制定了“12345”发展战略——
围绕1个目标：围绕将经开区建设成为“西部领先、全国一流、国际知名”的国家级开发区的总体目标，到“十二五”末实现投产、在建和招商项目产值2000亿元，其中实际投产项目产值1000亿元。立足2大定位：立足“高新技术产业基地、内陆港口开放基地”两大定位，打造西部地区重要增长极的增长极、长江上游地区经济中心的高端产业集聚地。做强3大产业：做强现代信息技术、高端装备制造和现代服务业三大主导产业。完成4大任务：到“十二五”末，拓展区可建设范围内土地整治基本完成，基础设施配套趋于完善，招商引资取得显著成效，现代产业体系初步形成。推进5区建设：1年打基础、3年上台阶、5年见成效，10年内把经开区建设成为国家中心城市和内陆开放高地的先导示范之区、高端产业之区、临港生态之区、开放创新之区、和谐幸福之区。
业内人士认为，“12345”发展战略不仅契合了重庆市市长黄奇帆对经开区“跻身西部与全国同类园区前列”的要求，还与黄奇帆在经开区、高新区工作汇报会上指出“老牌开发区要重振雄风力争上游”的观点不谋而合，是引领新经开区腾飞的发展战略。
按照“12345”发展战略的实施和推进，经开区在大发展、大建设中拉开了版图的大扩展。经开区的拓展范围为北靠长江，东至绕城高速公路，西以通江大道为界，南接巴南区，包括茶园新区、峡口镇、长生桥镇、迎龙镇和广阳镇的部分区域，总面积59平方公里，其中远景建设用地面积按50平方公里控制。拓展区工业为主的产业用地比例为50%，道路等基础设施用地和商业、居住等配套用地各占25%。
集体智慧，让重庆经开区在59平方公里大地上再次腾飞。
“临港生态”的魅力和优势
15公里长江岸线、万亩南山森林、38公里蜿蜒河道构成59平方公里的江山画面，一座优美的临港生态新城崛地而起。也注定了经开区将成为重庆乃至西部地区宜居宜业城市的典范，彰显出强大的城市竞争力。
区位优势——经开区位于重庆主城区东部门户区域，东靠明月山，西接铜锣山，南邻巴南区，北依广阳岛国际生态休闲度假区;与两江新区一江之隔。周边区域布局了包括了两江工业园、茶园工业园、巴南经济园区和果园港、东港、公路物流基地三大物流枢纽，处于主城区两江新区、外环经济带2个万亿工业板块的交汇处，起着南北传递、双向辐射的作用，周边重大基础设施规划配套完善，拥有发展产业的良好区位条件。
交通优势——经开区经真武山隧道、大佛寺大桥至重庆江北国际机场、重庆火车北站仅需20分钟;经内环快速干道、长江大桥或菜园坝大桥至解放碑、朝天门、重庆火车站仅需10分钟;经慈母山隧道、朝天门大桥至江北嘴仅需10分钟;南山隧道建成后，通往城市核心区解放碑、江北嘴、南坪将更加快捷。东港码头滨临长江黄金水道，与武汉、上海等港口衔接，可直接实现海上航运;绕城高速公路、内环快速干道、江南大通道、东城大道，以及轻轨6号线、轻轨8号线、铁路东南环线，形成便捷的陆路网络。
政策优势——重庆经开区不仅具备国家级经开区的优惠政策，而且享有西部大开发、三峡库区移民、统筹城乡综合配套改革试验区、国务院3号文件等配套政策，此外重庆市委、市政府还特批了重庆经开区享有与上海浦东新区、天津滨海新区、重庆两江新区同等的优惠政策，对入驻企业的财政扶持和税收优惠达到了全国最高水平。多项政策叠加，经开区在全国近2000个区县中的政策，最优惠，最宽松。
人才优势——经开区是重庆人才聚集的“人才特区”，这里有配套的人才培养和人才储备的规划;有优惠的吸引人才和留住人才的政策;有独特的人才创业和人才就业的软环境，形成了统分结合、上下联动、协调高效、整体推进的人才特区运行机制。一方面建立人才评价、使用、激励机制，形成更加开放，更加充满创新创业活力的特区环境;另一方面完善保障机制，设立人才特区建设专项资金，主要用于高端人才引进和培养，对进区创新创业人才提供资金扶持、补贴和服务。“人才特区”的建设，使经开区营造出“尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造”的良好社会氛围，也为入驻经开区的企业提供了充足而可持续的人力资源保障。
几大优势，使经开区在“核变反应”中得到矩阵式成长，正因为此，在香港期间，在重庆已有实业投资的台湾敏实集团，与经开区签订了一个占地500亩、投资约20亿元的汽车零部件生产基地项目。该集团主席秦荣华称，追加在渝投资是“相信重庆未来两三年会有更好更大的发展”，而选择在经开区落户，则是因为这里将和两江新区一起，成为今后重庆的热点发展区域。
“为凤筑巢”的远见和保障
我家栽得梧桐树，何愁不来凤凰栖?如今的经开区，不管是在基础设施还是配套服务等方面，都在实践从“筑巢引凤”到“为凤筑巢”的转变。
2010年12月23日，恒德西部总部基地破土动工，这里包括五星级酒店、商务会展、都市公寓、休闲商街、康体娱乐、全景体验式购物中心等，将为重庆再添地标建筑。
2011 年7月26日，慈母山隧道正式通车，从茶园新区驱车到江北最快只需10分钟!同一天，4.72公里的开迎路开工了，经开区与主城核心区之间的连接更加畅通!
2011年10月28日，朝天门国际商贸城破土开工，为经开区做大做强现代服务业、建设主城重要的新兴商贸中心增添重要砝码。 ……
时不我待，只争朝夕。仅仅一年时间，经开区就计划投入80亿元，以基础设施和产业项目为重点，全力推进29个重点项目建设。
水电气项目亦同步推进。拥有220KV 花红变电站1座，110KV迎龙、峡口、东港变电站3座，220KV的书房、长生变电站和莲池110KV计划在建，电力保障能力强;拥有覆盖全境的供气管道，并与重庆外环高压燃气管线相连，气量气压充足;拥有日供水能力10万吨的臭氧深度净水厂1座，水源清洁，出厂自来水达到直饮水标准;拥有日处理10万吨的污水能力的处理厂1座，工业和生活污水可全部纳管。
产业发展基础已夯实。经过10多年的快速发展，茶园地区布局了以特种船舶、精密数控机床等装备制造产业和手机、物联网等电子信息产业为主的产业集群，以及依托长江水岸形成的现代物流业，并选择性地发展了医药制造、新材料、新能源等新兴产业，形成了茶园、长江、东港三大工业组团。聚集了上港集团、中船重工、机床集团、通用集团、国虹科技等知名企业和电信研究院西部分院、国家级移动通讯终端产业基地等高端平台，初步实现了规模化、集约化效应，为
相关优势产业的进一步发展奠定了基础条件。
除此之外，经开区新增开发用地5000亩，有效解决了开发土地供应问题。通过银行贷款、发行信托产品和企业债券、土地储备和出让、基金募集、股权融资等方式，并探索实施BT模式、引入保险资金、发行理财产品等，多措并举筹集资金努力破解资金瓶颈。年底前启动的长江孵化楼及10万平方米的标准厂房建设，为企业入驻提供了场所保障。
同时，经开区依托茶园新区和南坪城市副中心，其城市功能基本完备、配套设施日趋完善。已引入两所三级甲等医院;拥有重庆工商大学、市11中等市级重点大中小学、龙门浩国家级高等职业中学、南坪实验幼儿园等知名幼儿园等八大教育机构;高尔夫球场、中央主题公园、人民广场、湿地公园、歌剧院、文化艺术中心、图书馆、博物馆等一大批文化体育项目已经落成或在建。优美的自然环境注定了这里将成为重庆乃至西部地区最宜居宜业城市的典范，彰显强大的城市竞争力。
优美的自然环境注定了这里将成为重庆乃至西部地区宜居宜业城市的典范，彰显出强大的城市竞争力。
“高端产业”的梦想和速度
做强现代信息技术、高端装备制造和现代服务业三大高端产业，是新经开人的梦想。为将这个梦变成现实，经开区利用“精简、高效”的国家级开发区优势，演绎经开新速度。
今年2月，新成立的重庆经开区管委会在新年迎来的第一件大事即是开赴香港，展开为期5天的“香港•重庆经开周招商推介活动”，一举签下了15个项目共计777亿元的投资。赓即，经开区奔赴德国、法国、比利时、日本及台湾招商考察，并成功参加第十四届渝洽会，洽谈项目100余个，成功引进一批产业项目。截至目前，累计签订招商项目46个，合同金额250.8亿元，其中外资6.3亿美元，全部投产后可实现工业产值700亿元、商贸物流交易额550亿元。
敏实集团、顺天实业、科鹰电气、原尚物流、奥特莱斯、首钢集团、讯美电子、中感科技等知名企业落户经开区。已签约的中国西部汽车零部件生产基地、西部轮胎城、西部钢材城、中国西部国际创意总部基地等产业项目全部启动征地拆迁;东港码头、朝天门市场开工、美的家电园等项目建设快速推进;年底前启动孵化楼、标准厂房建设。
11月，好消息再次传来!随着日本外向型经济及电子电机产业的迅速发展，日本电子电机产业向外拓展和转移成为了新的趋势。重庆经开区凭借国家级经济开发区的优势，将与日本贸易振兴机构签约建设“重庆日本电机电子基地”，并将以其特有的政策优惠和交通、产业等优势，全面引进优质日资企业。 根据战略规划，“重庆日本电机电子基地”位于经开区南部区域，占地面积3平方公里，重点发展笔记本电脑、手机终端、物联网、“云产业” 、3G、4G、平板电脑、智能网络、数据中心、数码相机、半导体等电子类产业，以及工业电气、家电、关键汽车零部件等电机类产业，培育发展新能源设备、节能环保设备、新材料等新兴产业。
经开区将力争用5年时间，沿重庆外环形成全市数码产业走廊及机电装备产业带，把“重庆日本电机电子基地”打造成为中国西部电子电机产业高地、在渝日商投资福地和重庆配套最全、环境最佳、发展最优的外商产业基地。
“服务企业”的真诚和责任
大商、强商纷至沓来，离不开经开区为企业发展提供的优质环境和全方位服务。
以国际规范为准绳，以客户需求为核心，做到“用最好的环境、最佳的服务，让投资者获得最大的回报”，是重庆经开区一贯的追求。
经开区人牢固树立了“小政府、大服务”意识，建立健全适应国家级开发区的企业服务制度，组建招商服务中心、企业服务中心、行政服务中心，专门承担企业服务职责，实现“一次性受理、一次性告知、一站式办公、一条龙服务”，打造“高效、透明、公平、规范”的服务型政府，提供全天候、全过程、全方位的优质服务。
走进经开区，给人感受最深的就是从领导到员工都有强烈的发展意识和全方位的优质服务意识，人人都有发展的紧迫感和使命感。“亲商、安商、富商”在经开区蔚然成风，经开区人时时处处为投资者提供方便。
在这里看不到推诿扯皮、观望等待，听不到牢骚抱怨。看到的是他们为投资者服务忙碌的身影，听到的是“千道理万道理，发展才是硬道理;千条线万条线，发展是主线;千问题万问题，发展中解决问题;千困难万困难，不发展才是最大困难”只争朝夕求发展的心声。
一年来，在市委、市政府的正确领导下，在相关市级部门的大力支持下，经开区解放思想、求真务实、攻坚克难、锐意进取，扎实开展规划、招商、建设、
融资等重点工作，全面推进“三次创业”，取得了阶段性成绩。
前三季度，经开区实现地区生产总值160亿元，完成年度计划的74%;工业总产值 400亿元，完成69%;工业增加值120亿元，完成70%;固定资产投资125亿元，完成78%;财政收入15亿元，完成75%;税收收入30亿元，完成85%。
12345平台范文第4篇
江门市信息产业局是主管全市信息产业(含电子信息产品制造业、无线电业、软件业)，推进国民经济和社会信息化的市人民政府直属事业单位。设办公室、产业管理和科技科、信息化推进科、无线电与通信管理科等4个职能科室，下辖信息中心及无线电监测站2个事业单位。
二、信息化建设内容
江门市“12345”政府服务热线以呼叫中心结合门户网站和业务流程整合，创新了电子政务应用模式，将传统的电话服务和互联网技术、CTI(计算机电话集成)技术、数据挖掘和统计分析、网站信息管理及协同办公工作流程技术等先进技术结合在一起，建立了统一的面向公众服务的综合性服务平”，实现“一站式”服务。通过电话，传真，电子邮件、手机短信任何一种方式接入12345政府服务热线，就可以对城建、教育、环保、卫生等问题进行咨询、建议和投诉。服务热线每天可处理四千多条信息，同时支持多达上万人次的网上访问，从2003年7月1日开通以来，服务热线共收到各类接入事项70.3万个，其中被各业务部门受理的有效事项有15，910个，投诉事项办结率及市民对事项处理满意度均在95%以上，处理了数以万计的市民普遍关心的热点问题，一些难点问题也据此得到了妥善处理，成为一条畅通无阻、反映群众心声的“绿色通道”。
三、信息化应用的效果
“12345”政府服务热线项目的实施，丰富了江门市电子政务应用系统，不但从技术层面提高了政府为民、便民、利民能力和手段，拉近政府与企业、市民之间的距离，解决政府与企业、市民之间由于信息不对称所造成的矛盾摩擦，更有效地提供了政府公共服务，实现了政府资源共享，而且从体制上促进了政府加快体制创新，打造了民本政府，提高了执政能力。
(一)促进了政务公开。政府服务热线将受理的投诉事项全部上网公开，哪个部门受理、处理结果如何在网上一清二楚，群众和政府主管部门随时在网上监督办事流程，消除了信息不对称，密切了政府与人民群众的关系。
在政府服务热线建设过程中，一位政府部门领导深有感触地说：“以前老百姓没有枪，就算有枪也不知道往哪里打，现在“12345”政府服务热线不仅把枪交给了老百姓，而且把靶子挂在我们的胸前，告诉群众怎么打。”服务热线每天自动统计并滚动式公布最近30天市民关注的热点事项，以前长期存在的城市噪音、乱摆乱卖、环境污染等问题被作为热点事项反映出来以后，立即引起市政府和有关部门的高度重视，把解决热点问题作一项重点工作来抓。现在江门市的天更蓝、水更清、山更绿，城市建设上了一个层次，受到市民好评。在11月上旬结束的国家环境保护模范城市考核验收中，民意调查显示，公众对城市环境保护工作和环境质量状况的满意率超过90%，达到96.3%。
(二)提高了政府工作效率。政府服务热线集中受理群众的投诉、建议和咨询，责任单位在规定的时限内处理完成 ，层层落寮，责任明确，消除了以前拖拉、相互推诿的现象，提高了工作效率。统计显示，除了个别事项由于各种原因无法处理处，95%以上的投诉事项在规定的时间内得到了处理，且市民对事项处理满意度也在95%以上。
(三)节约了行政成本，提高了效益。服务热线建成后，逐步将原来已设立的各部门热线如市长热线、投诉中心热线等统一整合到“12345”热线平台上，结束各自为政、效率低、重复处理的局面，节约了行政资源。同时，采用政务外包的方式，大大降低了政府在服务热线前期建设、系统维护、人员等方面的投入。
(四)推动政府由管理型向服务型转变。政务服务热线的开通进一步强化了政府的服务职能，密切了干群关系，一些热点难点问题如拖欠工资、土地征用、劳动就业、教育收费、环境保护等得到了及时、妥善地处理，消除了社会不稳定因素，开通以来共受理有关拖欠工资的投诉事项22起，每一起都得到了及时处理，不至于酿成上访和群访事件。
四、信息化建设应用体会和示范意义
电子政务建设重在应用，重在服务;电子政务建设也要讲“政治”，要便民、利民、惠民。“12345”政府服务热线的建成，在促进市政府由管理型向服务型转变、打造民本政府、提高政府服务质量、化解社会矛盾等方面，有着重要意义。主要做法：
(一)强调整体性和开放性
我市把政府服务热线的建设纳入全市电子政务系统的范畴，明确要求必须能与已建或待建的电子政务系统方便地进行数据交换，避免出现“建一个信息系统，多一个信息岛”的现象。同时，坚持开放式设计的思想，具备较强的兼容性和扩展能力，集成呼叫中心技术、互联网技术、知识管理技术、协同办公工作流技术等于一休，提供电话、传真、手机短信、电子邮件、网页表单等多种方式接入，并能处理群众来访和信访材料，方便公众特别是弱势群体的使用。
(二)构建完整的“闭环”服务体系
“12345”政府服务热线由呼叫中心、“12345”政府服务热线网站和业务流程系统三大部分组成，实现呼叫中心、“12345”网站和业务流程系统有机结合。
呼叫中心实现了电话、传真、手机短信、电子邮件、网页表单等多种方式接入，公众可在线或离线进行咨询、投诉或求助。
“12345“政府服务热线网站及时公开投诉事项受理情况、处理过程和处理结果。
业务流程系统将热线收到的请求按照不同的事项流程处理。对于咨询事项，通过检索知识库直接回答市民或较交责任部门后再回复;对于普通事项投诉，通过网络传递到责任单位并用短信通知责任人;对于紧急和特急事项，同时启动网络、电话、短信等联系方式，直接联系到责任人，限期办理，特急事项还要直接通知责任部门第一把手或主管市领导，立即办理;对于表扬、求助或超出受理范围的事项，分别转市政府主管部门或相关政府部门。所有事项从受理、分发、处理到最后回复，形成一个“公众-服务热线-责任部门-公众”的完整的闭环。
(三)采用知识管理方法，提高数据利用率
为了充分利用服务热线累积的大量数据，系统还通过数据挖掘技术，对累积的数据自动进行分析，统计，自动生成各种统计表格和近期市民关心的十大热点事项，在网站上公布。并定期将热线运行数据、热点事项及分析、热线运行出现的问题、所反映的社情民意等及时报告市政府，为市领导决策提供依据，构筑了一个高效率的数据应用网络。
(四)推行电子政务服务外包
采用了政府主导、服务外包的方式，政府对热线的建设和服务提出要求，系统的维护和营运经过公开招标，由中标公司承担，政府和企业优势互补，减轻了政府在系统维护、人员安排等方面的压力，也提高了服务的效率。
(五)建立有效的监督机制
该市成立了以市主要领导为组长、政府52个组成部门参与的“12345”政府服务热线工作领导小组，并由领导小组办公室牵头，建立 了有效的管理监督机制，保证“12345”政府服务热线正常运行，如对重复投诉问题的处理，规定一次重复投诉报部门主管领导，二次重复报部门第一把手，三次及三次以上重复投诉报市府办，由市府办转有关领导;又如设立事项处理的满意度、办结率和重复投诉率指标，并与市政府每年进行的机关作风考核和政府部门绩效评估结合起来，从而大大提高了投诉事项处理的质量和处理速度。次外，系统也为公众提供了有效的监督渠道，通过“12345”政府服务热线网站，公众可随时监督任何事项办理的情况。做到了事事有回音，件件有落实。
12345平台范文第5篇
【导语】自今年，新市民热线正式开通启用以来，12345市民热线实现了市民办事“一话通”、为民服务“零距离”，架起了市民群众与党委政府沟通的连心桥。
【画外】今天，12345市民热线和德城区人社局的工作人员来到德城区李明国家进行了回访。 【现场同期】
12345市民热线工作人员：您之前反映反映的一个社保和档案的问题，您看这个问题，给您解决的怎么样啊?
李明国：我非常满意，没想到办的这么快，挺及时的。
【画外】1990年李明国下岗后离开了工作单位，当他今年准备按档案补缴养老保险时，却发现档案找不到了。
【采访李明国】没有档案我就没法缴纳养老保险，老了之后我就没法享受国家的各项政策，我正发愁呢，我看到电视台有个12345栏目，我就给12345打了个电话。
【画外】12345市民热线的工作人员接到市民的诉求之后，马上联系德城区人力资源和社会保障局进行办理。
【德城区人力资源和社会保障局副局长刘峰】我们接到12345的反馈之后，立刻对他反应的问题进行了查找，我们在档案室查到了他的原始办理招工手续记录，我们为其补办了档案，他可以到我们社会保险部门签订合同，缴纳社会保险，他的问题全部给解决好，办理好。 【采访李明国】那天可能是个下午，我给12345打了个电话，当时带着情绪，还向人家向人家小姑娘发牢骚，人家耐心的听我解释，以前真没有遇到这种态度，我打完电话，第二天十一点钟，德城区人社局的领导就把电话打过来了，再过两天事就办了。
【画外】得益于12345市民热线的不只李明国一人，1-4月份12345市民热线共受理市民电话诉求155699件。根据平台系统产生的数据显示，承办单位结果回访满意率75%，对12345市民热线的服务满意率超过了95%。
【画外】今年，12345市民热线将倾力打造为市民办事“一话通”，为民服务“零距离”，政府、市民“连心桥”的机制和品牌，为市民群众提供更优质、更高效、更全面的社会公共服务。通过加强办理落实，转办事项回复率、办结率、回访满意率等大幅提高。“12345 服务找政府”家喻户晓深入人心，市民热线正在打造成为政务服务新平台，德州城市新名片。
12345平台范文第6篇
在过去的四个月里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一名12345热线人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。
要对百姓需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的百姓，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的百姓而改变。被百姓骂了两句，心情变得沉重，笑不出来;被百姓表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。百姓真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话，对百姓所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答百姓的问题。于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完全回答好百姓提出的问题，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是，我没有因此而放弃自己。
我在12345服务热线办理工作之处有了较大的改善和提高，记得有一天晚上接到一个百姓电话，说大年三十一他们整个村都停电了，那个时候停电确实很不方便，于是我挂了电话后就立即打电话到相关部门，把村里停电的事跟他们说了，他们说，他们的人员正在维修，我又打电话回复百姓说他们已经在维修，还请你们耐心等待。
做一名合格的12345热线人员，我想仅做好业务工作是远远不够的。平时我会学习与工作有关的书籍，，与同事讨论电话服务技巧有关的案例，更加充实自己。了解百姓心理,使我从经验中明白“对不起”“实在不好意思”。