邮政营销工作总结范文第1篇
摘 要：基于职业技能竞赛的指导下，探论技工院校市场营销专业课程体系建设，教师团队建设，校企合作等方面的思路。探索一条适合技工院校市场营销专业发展的人才培养体系。
关键词：职业技能竞赛体系；市场营销专业；思路；研究
为了满足社会日益发展的需要，为贯彻落实党中央、国务院关于大力推进“大众创业、万众创新”的决策部署，激发广东技工院校学生创业激情，为社会提供高素质的技工人才，我校市场营销专业在第三学期会设置实践实训课程，工学交替校企合作项目，将相关创业课程与实训实践课程相结合，帮助学生理解所学专业知识，了解相关理论，并集合实践能力，达到既有专业理论知识又有职业岗位动手能力的培养目标。建立一套标准的技工院校市场营销专业的标准化考核方案，一直以来都是一个比较难实现的问题，基于营销类竞赛技术文件建立技工院校市场营销专业考核、发展是一条比较可行的思路。
一、职业技能竞赛体系分析
1.市场营销专业创业技能大赛体系
（1）广东省众创杯大赛。广东省“众创杯”大赛首次举办于2016年，由广东省人力资源和社会保障厅、广东省发展和改革委员会、广东省教育厅、广东省科学技术厅、广东省财政厅、广东省农业厅、广东省商务厅、广东省人民政府港澳事务办公室、广东省外国专家局、广东省人民政府台湾事务办公室、共青团广东省委员会、广东省妇女联合会、广东省残疾人联合会；中国邮政储蓄银行广东省分行主办，是广东省影响力最深，覆盖面最广的创业大赛，现已举办两届。
（2）“挑战杯-彩虹人生”广东省职业院校创新创业创效大赛。由共青团广东省委员会、广东省科协、广东省教育厅、广东省学生联合会共同举办，该比赛涉及到营销推广、企业管理、财务管理等知识，因此也是在校学生参加规模最大的创新创业类比赛。
（3）广东省大中专科技学术节暨企业经模拟大赛。该比赛由共青团广东省委员会、广东省教育厅、广东省科技厅、廣东省科协、广东省学联组织，用友新道科技有限公司提供的软件支持，主要考察的是学生市场分析能力，学生的财务管理能力和企业运营能力。是目前最大的学生创业竞赛。
（4）“畅享杯”全国职业院校创业技能大赛“企业经营管理沙盘竞赛”由全国电子商务职业教育教学指导委员会、中国职业技术教育学会创业教育专业委员会主办，中教畅想公司提供技术支持，主要考察学生的市场分析应用能力，新产品推广能力，财务统筹能力和企业运营能力。目前已经经过十届发展，参与学校越来越多。
2.技工院校职业技能大赛体系
（1）第45届世界技能大赛商品展示技术竞赛。第45届世界技能大赛由世界技能组织主办，被誉为“技能届的奥林匹克”，是世界技能组织成员展示和交流职业技能发展及成果的重要平台。
（2）广东省营销师大赛。广东省“营销师”大赛由广东营销学会主办的省级职业技能竞赛。广东省营销师大赛主要内容是学习借鉴之前世界技能大赛竞赛理念，通过竞赛活动充分调动和激励广大企业职工和院校师生刻苦学习技能、自觉提升技能的积极性，在全社会形成崇尚技能、尊重人才的良好社会氛围，展示我省选手的营销技能、发现营销人才、加快培养一支与广东产业转型升级相适应的技能人才队伍。
二、基于职业技能竞赛体系下的市场营销专业改革思路
1.市场营销课程体系改革的基本推进力
竞赛和专业理论课程在授课形式上有很大差异性。竞赛具有竞争性和趣味性，能活跃学生的思考，让学生全身心投入进去，并且关乎学生自己的成绩和荣誉，且技能竞赛注重的是比赛的最后的成果而不是比赛的经过。而且专业理论课程的学习是知识体系的循序渐进下的学习，是知识的积累和专业的消化过程，一旦学习完了就代表着完成了这部分的工作，注重的是过程并不是结果。融合竞赛和专业理论课程两个的不同，在基于竞赛体系的基础上对过去课程体系的改革进行引导，让传统课程能吸取竞赛的闪光点，让传统课程考核更具有挑战性和竞争性，课程设置更具有灵活性和趣味性。
2.促成教师团队的职业技能建设
专业老师指导竞赛的过程，也是自己专业理论知识、专业实践能力巩固和提高的过程。竞赛考察的是学生自身的专业知识储备量，也是考察教师对于学生指导的相关专业思路。单纯去教好书，已经不能满足新时代下学生的要求，也不能满足职业技能竞赛的要求，也不利于提高教师团队整体高技能建设的要求。利用竞赛这一大平台调整教学思路，以赛促学，改变过去传统的成绩进行考核的模式，促成教师教学风格转变，促进教师队伍职业技能的提高，鼓励教师要进行竞赛技术文件的研究，鼓励教师多参与职业技能竞赛，促成教师团队的主业技能建设。
3.职业技能竞赛搭建校企合作的平台
技工院校的学生培养模式，是以不同的岗位、工种为培养目标，职业能力、技能能力为人才培养的导向。职业技能大赛以相关岗位、相关工种能力设置比赛，以相关工作任务为比赛载体，从而考察学生的相关能力及知识。建立一个完善的比赛平台离不开企业的支持和帮助，相关企业以自身的岗位需求，岗位工作任务，企业标准参与课程建设，参与竞赛设计，以使竞赛更贴近工作，更贴近现实。
三、技工院校职业技能竞赛体系下营销专业发展思路
1.专业课程体系改革
（1）利用企业资源改变人才培养方案，设计灵活机动更贴近企业的课程体系
贴近企业工作岗位的人才培养方案，有利于学生根据各个阶段的学习重点难点以企业现有案例及工作岗位工作安排教学任务，例如，在学生培训期间，可以以企业工作案例及比赛标准培训学生，在班级中更多的人员接触竞赛，从而从中选出更好的学生参加比赛，增加比赛的覆盖面。全面改革人才培养方案，以适应企业要求，可以随时承接企业工学交替任务或合作项目，机动的调整学生学习任务适应企业要求，帮助学生把握每次实训机会。
（2）改变传统课程考核模式，调动学生学习积极性
竞赛考核模式有利于发现学生自身的潜力，调动学生想学习，要学习，肯学习的意识。创新课程考核形式一方面，改变过去传统考核模式，只重视学生学习的态度和学习结果的片面的考核，而进行分阶段的考核方式。这种考核模式将结果成绩的比重减少，而增加阶段性内容，让学生以工作页为阶段性内容，不断进行深入。另一方面以竞赛文件及企业岗位要求，在阶段性考核过程中，考核学生职业技能，并以企业需求、市场方向、大赛大纲为考核文件机动进行考核调整，让考核更加合理。
2.教师团队建设
（1）依托竞赛平台，鼓励教师进行教研教改工作
教研教改工作是教师不断提高，不断成长的必经之路，也是教师不断研究的成果。技能竞赛为学校和企业搭建了交流的平台，为校企合作提供了更为广阔的空间。
（2）依托职业技能竞赛，加强技工院校高技能人才队伍建设
技工院校市场营销专业建设中高技能人才教师，必须具有企业相关经验。技工院校教师要进入企业一线进行锻炼，完成各项企业日常任务，利用企业已经搭建的平台不断提高自己专业知识及专业实践能力。同时企业也可依托职业技能竞赛平台为技工院校教师对接企业、对接市场提供帮助与指导，推进深化的校企合作，促进高技能人才培养工作开展。
3.深化校企合作
（1）合作开发专业课程
职业技能竞赛为校企合作搭建了新的平台，开发不一样的合作模式。其中，最具有深度的是基于企业工作流程基础上的专业课程开发。2017年我市场营销教研室与美的集团合作开发了新的工学交替项目，及《线上线下连锁经营》课程。这样的合作模式随着校企合作的进一步拓宽。从一门课程拓展到整个市场营销（O2O方向）的人才培养方案，从岗位需求，密切对接企业岗位需求。
（2）合作开发岗位能力要求的实训项目
近年来，学校校内开展工学交替实训项目，随着市场营销专业职业资格证营销师的取消，工学交替实训项目更能贴近企业及市场，而融合竞赛的实训课程体系，可以与企业共同开发，通过“双十一”、“618”等企业活动，为学生提供实践机会。
（3）鼓励专业教师下企业
鼓励专业教师下企业锻炼学习是提高教师综合能力的有效办法，以职业技能竞賽为导向，深化校企合作，通过下厂学习，了解企业经营过程，参与企业日常运作，培养教师的任务分解能力。结合本校专业开设特点，开发合适的本校的相关教材，相关案例及授课方式。通过教师下厂培训，培养教师成为高技能人才教师。
参考文献：
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[4]何云春.高职市场营销职业技能竞赛的问题及对策研究[J].湖北经济学院学报：人文社会科学版，2015（7）.
作者简介：李赫轩（1989.06- ），男，汉族，辽宁辽阳人，讲师，主要从事市场营销、创业教学研究工作
邮政营销工作总结范文第2篇
**年是实施 “十二五”规划的关键一年，也是全面贯彻落实党的“十八大”精神的重要一年。开局以来，全局广大党员干部在省局党组的正确领导下，在市委、市政府的坚强领导和大力支持下，在片区主任的关心指导下，按照**年工作整体部署，坚持以科学发展观为统领，积极稳妥、扎实推进，进中求好，好中求快，从而使我局邮政管理工作取得一定成绩，有效的推进**市邮政管理局各项工作。
一、贯彻落实十八大精神，坚定理想信念，加强队伍建设，注重学习培训，提高履职能力，重视理论研究，着力打造一支特别能吃苦、特别能战斗的干部队伍
(一)全面深入学习“十八大”报告，“踏石留印，捏铁留痕”，坚定理想信念
今年以来，局党组把学习贯彻十八大精神作为当前和今后一个时期的头等大事抓紧抓好。全局党员干部坚持周例会学习制度，科室学习例会，党员干部集体学习制度。1-9月份,共举行周例会40期，十八大报告解读会议13期，全体党员会议学习会39次。有效的把广大党员干部的思想和行动统一贯彻落实党的十八大精神上来，统一到“科学发展观”重要思想上来。立足**工作实际和邮政事业发展特点，完善工作思路，创造性的开展工作。
(二)加强时事政治学习，“功崇惟志，业广惟勤”，努力提高党员干部思想政治意识
1-9月份，市局党组书记带头学习解析时事热点，党组成员、党组中心组按照学习规划集体学习，全体党员干部按照统一安排学习各类时事政治、领导讲话30多次。通过学习，教育和引导全局党员干部工作实践中，坚持实事求是的思想路线，办实事、求实效。工作中，雷厉风行、狠抓落实，不抓则已、抓则必成，不好大喜功、不做表面文章、不搞花架子。
(三)注重学习实效，丰富工作载体
1、抓好集中学习和自学。市局党组统一制定学习规划，制定了《**市邮政管理局**—2015年公务员培训规划》，针对专人制定培训计划。每位党员干部职工必备一本学习笔记本，通读规定的学习资料，精读规定的重点篇目，作好读书笔记，撰写学习心得，并对干部职工的读书笔记、心得文章进行抽查点评。
2、丰富党员组织生活。中国共产党员成立92周年之际，市局召开党组会议，研究了开展“7.1”活动有关事宜，制定活动方案，成立专门机制，通过书记讲党课、召开党员座谈会、开展参观、广泛宣传、开展“解放思想、为民、务实、清廉教育活动”征文、重走红军路等活动来丰富**局的党员活动。
3、丰富学习载体，注重学习效果。在《**邮政管理》杂志上开设学习园地专栏，刊载干部职工学习心得体会、意见建议，组织干部职工进行开放式、互动式研学活动，形成浓郁的学习交流氛围。
(四)提高履职能力，着力打造一支特别能吃苦、特别能战斗的干部队伍
1、加强干部队伍建设，重视理论研究，不断提高干部的理论素养和才干。
局全体党员干部学习了邮政监管工作相关，政策、文件、法规方面业务知识，订计划、定内容，增强履职能力，增强了为民服务的能力和本领。先后组织学习了《邮政法》、《公务员法》、《快递市场管理办法》等基本法律法规13部。开展专业技能培训。局长讲解信息工作重要性，如何认识信息的作用，如何撰写信息;如何进行调研工作，调研报告重要性，如何撰写调研报告;如何开展检查工作，如何撰写检查报告、如何撰写总结、汇报、一般性工作报告等基本技能10余种，规范了结构、框架及模式。局长为全局党员干部进行理想信念如何提升正能量、关于信仰、如何依法行政、能力建设、作风建设等，有效提高了员工队伍素质，提高了依法行政能力。
2、6月份，**市邮政管理局邀请**快递协会闫世平秘书长来**进行培训，增强工作自信心。
3、7月份，参加**市人民政府组织的“**市依法行政”讲座。推进我局依法行政，提升依法行政能力，促使**邮政行业健康发展。
4、突出加强领导班子建设，把执政能力建设和先进性建设作为根本任务，局党组中心组每月坚持学习，全面提高总揽全局、协调各方的能力和水平。始终贯彻科学发展这条主线，在抓中心、议大事、把握方向中增强全局意识、战略意识和创新意识，在强班子、带队伍、谋发展中促进依法决策、民主决策和科学决策。
二、积极协调地方政府，重视对外交流，全面做好政策法规宣贯工作
邮政营销工作总结范文第3篇
一、加强领导，把思想政治工作摆上重要位置好范文版权所有!
近年来，省局党组非常重视思想政治工作的宣传、教育、引导和激励作用，把思想政治工作摆在与业务发展同等重要的位置来抓，反复强调企业越是深化改革、加快发展，越要加强思想政治工作。省局党组书记、局长刘明光同志在全省邮政思想政治工作会议上指出：面对邮政改革、发展和三年实现经营性收支平衡的艰巨任务，思想政治工作的任务不是轻了，而是重了;思想政治工作不是可有可无，而是大有作为;思想政治工作只能加强，不能削弱，并要求全省邮政企业各级党政工团组织和领导干部都要高度重视思想政治工作，共同抓好职工的思想工作。由于省局党组和省局“一把手”的高度重视，企业思想政治工作的重要作用得到了各级干部的认同，摆上了各级邮政企业的重要位置：一是成立机构，明确职责。从省局到市(州)局相继成立了邮政精神文明建设领导小组，设置了专门的思想政治工作机构，配备了专职思想政治工作人员，明确了省、市(州)局党群工作部为行业思想政治工作的主管部门，负责行业思想政治工作的组织、协调、管理和指导，使邮政思想政治工作从组织上得到了保障、工作上得以顺利开展;二是统筹安排，狠抓落实。省局党组结合邮政的实际，提出了一手抓邮政发展，一手抓精神文明建设的总体思路，并坚持思想政治工作与生产经营同计划、同部署、同检查、同考核，相继制定了《全省邮政部门精神文明建设规划》、《全省邮政部门文明单位、文明行业创建意见》和《全省邮政部门思想政治工作实施意见》，先后召开了全省邮政思想政治工作会议、党办主任会议、思想政治工作专题研讨会议等，根据邮政改革发展的新形势、新任务，及时研究和部署行业的思想政治工作，并将思想政治工作的任务、内容、目标、要求，层层分解，落实到基层;三是定期研究，反复强调。省局和市(州)局非常重视职工的思想反映和阶段思想政治工作的实际效果，定期听取企业思想政治工作的情况汇报，并针对不同时期、不同阶段职工思想反映出来的热点问题，及时分析研究，对症下药，提出加强和改进的办法和措施。省局、市(州)局领导还针对职工中带倾向性的思想问题，充分利用年初、年中、年末召开的大型会议和各专业会议，积极进行宣传引导，向广大职工反复讲解邮政为什么要大力发展业务?为什么要进行三项制度改革?为什么要扭亏?改革、发展、扭亏是为了谁?不改革、不发展、不扭亏，邮政的出路在那里?通过广泛的宣传教育，使思想政治工作在各级领导的重视下有序高效地不断深入开展。
二、强化教育，把思想政治工作做深做细
加强理论引导和形势教育，是新时期唱响主旋律的客观要求，是思想政治工作的核心内容，也是统一思想，凝聚人心的有效手段。近年来，省局紧密联系自身的实际，开展了以理论武装头脑和邮政面临形势为主要内容的学习教育。
邮政营销工作总结范文第4篇
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邮政速递物流呼叫中心实习总结范文
(1)实习的基本情况
实习时间：xx年3月1日-xx年6月10日
实习地点：中国邮政速递物流11183呼叫中心
实习公司邮政速递物流客户服务中心(11183)是11185客户服务中心在速递物流客户服务方面的强化和升级，增强了专业的服务手段和效果，弥补了邮政综合客户服务平台对竞争性业务服务支撑不到位的短板问题，与整体速递物流业务流程的嵌合更为紧密，服务效率要求更高。
速递物流客户服务中心定位为速递物流专业服务，主要支撑全国速递物流核心业务、专业客户维护和国际业务深度服务，速递物流客户服务中心的服务质量管理由速递物流总部负责。
(2)实习主要内容
首先，第一个阶段，也是所有实习生必备的阶段，进入公司的初期，由企业导师给我们进行了专业化的培训，由来自全国各地的老师来讲解他们各自省市内的地理情况和邮政速递业务，主要针对业务知识进行了重点培训。
第二，在经过了为期两周的业务培训后，开始试上线，实习岗位为前台坐席，主要负责福建、湖北和浙江三省的邮政速递揽收业务。主要把客户寄邮件的需求通过系统反馈到揽收员的pda手持终端或者手机上，这样我们就了解了邮政速递揽收业务流程。
第三，第三阶段的职位仍然是前台坐席，但会负责安徽、甘肃、广西、贵州、海南、黑龙江、湖南、吉林、江西、内蒙古、宁夏等20个后上线省市的邮政速递查询服务，跟进了解邮政速递查询系统，把客户的需求及邮件在运输途中的问题反馈到相关部门，使我
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Word可编辑 值得收藏----------------- 们深入了解邮件在运输途中的操作，以及客户对邮政的意见和建议。
第四，根据集团公司下达的任务指标和划分的责任范围，我们开始了内部改革，即把邮件查询业务划给了11185服务热线，而我们11183则主要负责全国的上门取件和投诉建议，所以我们查询组则更倾向于向投诉业务的转变，在大趋势引导下，我报名了投诉组的培训，接受更有挑战性的任务。
第五，两周的业务培训后，开始了投诉的工作，主要负责全国客户对邮政速递ems的投诉建议工作。主要把客户的邮件的问题通过信息平台传达给相关责任部门去核实和调查，再根据地方速递部门反馈回来的信息整理核对后答复给客户，这样不仅能够了解到邮政速递ems存在的缺陷和不足，更能很好的锻炼自身的处理能力和人际沟通能力以及提高自己心理素质。
(3)实习收获与体会
1、人际交往是生存的基础。纵观古今，人类的历史可以说是一部人际关系史。人是社会性动物，其自我意识和各种职能也都是社会性的产物。人只有置身于社会环境中，通过社会获得信息才能不断的得以修正和发展。反之，如果剥夺其与人的交往机会，这个人的身心就会受到极大的伤害，甚至成为心理残疾的人。良好的人际交往能力以及良好的人际关系是人们生存和发展的必要条件，也是一个人在学习、生活乃至工作之中不可或缺的，可以毫不夸张的说，人际交往是一个人生存的基础。
2、良好的心态为成功保驾护航。心态影响着人的情绪和意志，心态决定着人的工作状态与质量。在工作中，有些员工常常抱着一副事不关已，我行我素的态度，他们问自己最多的问题就是：公司能为我做些什么?怎么样才能让自己得到最多好处?殊不知，这种态度与做法不仅给单位造成了损失，也同时扼杀了自己的进取心和创造力，于公于私都毫无裨益，贻害深远。没有根基的大厦，很快就会倒塌;没有踏实工作的心态，成功永远只能是
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Word可编辑 值得收藏----------------- 空想。每位员工都应该将心态摆正，戒除浮躁，勤奋敬业，脚踏实地，抛弃借口;将每一次任务都视为一个新开始，一段新的体验，一扇通往成功的机会之门;要多关注工作本身，多关注在工作中能够学到的知识与经验。实际上，无论什么工作，你如果能秉持一个良好的心态，真正积极的重视它，它都一定会带给你真正想要的一切——幸福，快乐，成功与荣耀。
大多数人都认为客服是很轻松的事，不就是接电话的么，其实接电话也是很考验人的，特别是经历了客服中心投诉组的人，每天面对的都是客户的抱怨、牢骚、甚至谩骂，而我们不管遇到什么问题都要保持自己的服务质量，都要不愠不火地向客户解释、道歉并提出正确解决方案，所以一个良好的心态，也是自身发展的前提和保障。
3、学习，永无止境。在没有接触这个行业前，对于呼叫中心，似乎总是隔着一层面纱，甚至在初到公司时，对于自己要担负的责任也不是很了解，但经过这一个多月的实习，我们不仅对呼叫中心有了一定了解，更重要的是初步了解了中国邮政速递物流ems的揽收、分拣、打包、运输、中转以及其中我们所学到的物流技术，例如条码技术，自动分拣技术等。然而，学到的东西越来越多，遇到的问题也越来越多，不论是在实习中还是以后正式的工作，我都要端正学习态度。学习并不是一劳永逸的事，像呼叫中心，每天都会有新的通知，让我们灵活掌握，以备不时之需。人生也是一样，总要为自己留条后路才不会走上绝路，学习是一条路，更是一种生活态度，是需要我们为之奋斗一生的事业。
所以，不论我们是不是还在学校，或者正处于人生中的哪个阶段，学习，应该是永恒不变的，只有不断学习，不断提升自己，才能达到作为一个人的人生目标，也才能更好更充分地实现自己的价值。
(2)实习中发现的问题及建议
问题
1、邮件寄递质量差的现象时有发生。寄递质量包括邮件的揽收，运输，以及投
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Word可编辑 值得收藏----------------- 递的质量。揽收质量，指揽收员按照客户要求及时，准确，高质量地将邮件取回邮局。邮件的运输，就是指邮件的整个运输过程包括：邮件集中分拣，打包封法，交通运输等环节。而投递就是邮件到达寄达地派送到收件人手中的过程。目前邮政方面存在的寄递质量问题主要包括：揽收员上门取件不及时;服务态度差;运输环节繁琐;邮件延误现象时有发生;邮件跟踪透明度低，中间运输环节无法跟踪，或很难确认责任机构;无法按时投递;反馈虚假妥投信息等。
2、信息化建设，信息透明度较差。关于信息透明度，这里简单的举几个常见的例子
1).有过邮寄经验的人应该不难发现，邮件在运输途中的信息在ems官网上是看不到的，这对我们消费者来说，无疑增加了对于邮件安全性的疑虑。2).除此之外，邮件的收寄信息即邮件的重量和价格也是不会显示在官网上的。3).邮件在各个操作环节，其操作人员的信息也是完全不会显示，这样就不能对邮件在运输途中的各个环节予以更好，更严格的监督。
3、工作人员服务质量有待提高。作为服务行业，不论其一线工作人员还是幕后的客户服务话务员，都应本着一颗为人民服务的心，真诚，尽责地为客户提供高质量的服务。目前邮政ems面对的问题之一也正是工作人员的服务质量，邮政的工作人员根据其工作性质分为：前台收礼服务人员、揽收员、投递员、热线客服，此外还有不与客户发生直接接触的工作人员，他们构成了我们邮政的服务团队，影响着客户对我们服务质量的评价，《国家邮政局关于xx年3月邮政业消费者申诉情况的通告》也表明，在服务质量上ems还有所欠缺，工作人员的的服务质量还有待进一步提高。
4、速递物流价格高。国内标准ems：首重500g之内的基础费用都是20元，不包括包装和单封的费用，续重根据不同分区
4、
6、
10、17元不等。这样就比同类产品邮寄
4 ---------------------精品文档 值得收藏---------------------------- -------------精品文档
Word可编辑 值得收藏----------------- 费用高出很多。
建议
1.邮件寄递质量的提高。
a，建设一支富于团队精神的速递队伍，加强人员培训，提高全体员工的素质。
b，完善邮件监管制度，对于邮件实行全程跟踪，严谨责任划分，对于邮件丢失、破损积极主动地划分到具体部门，不推诿，不放任。
c，严格按照《邮政法》的规定，投递入户，投递到收件人本人手中，他人代收，要出具身份证明，做到不随便代收，不拒绝按址投递。
2.完善信息化建设，提高信息透明度
a，提高pda手持终端使用的普遍性，完善pda系统。
b，建设专业的官网维护队伍，实时更新网络信息，排除网络故障
c，提高信息录入的正确性，减少虚假信息，信息倒置的情况
d，强化邮件跟踪的透明度，方便客户自助查询，减少客户疑虑
3.工作人员服务质量有待提高
a，狠抓全体员工的职业道德意识的教育，采取“理论讲授+实际训练+现场督导”的培训模式，从个人服务形象基本素质、邮政窗口操作形象及投递人员形象设计三方面对营业员、投递员进行仪容、仪表、言行举止、服务理念等方面的培训，使每一个工作人员都能用端庄大方的仪容和文明规范的用语，提供宾至如归的服务
b，专业技能培训。通过各种措施鼓励员工在职参加各类教育及在线学习，对窗口营业员则重点进行业务和礼仪培训，有效提高工作效率
c，完善绩效考核制度，区分员工责任划分，增强员工责任感
d，建立邮件丢失，内件破损的有效赔偿机制，增加客户用邮安全感
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4.降低速递物流成本
a，分析各项成本所占比例，进行资金优化配置
b，优化邮路，组合各种交通运输方式，提高运输效率
c，裁剪重叠机构，整合各项服务
d，调整员工与管理人员的比例
e， 建立相关企业之间的战略合作伙伴关系，降低航空运输处理费用
总体来说，此次实习不但充实了我们的生活更使我们认识到竞争的压力和成为一个好员工的要求，虽然我们只在11183呼叫中心实习了短短的三个多月，但对于邮政这样庞大的企业也有了一定的了解，提升了自己的工作能力也发现了自身的不足，更主要的是能够借助实习这样一种形式，来剖析一个企业，从它的发展历程、经营模式、业务流程、企业精神以及客户对该企业的评价，深刻地发现这个企业存在的问题并寻找解决的方案，对于我们刚刚步入职场的大学生来说是很好的一次运用所学知识展示自我能力的机会，现在，实习期已经结束，有了这样一次实习的经历对我们以后的就业也是一个很好的借鉴。我相信我能够在这个竞争日益激烈的社会上占有一席之地，只要我能够将我所学所悟融入到生活和工作之中，我就能成为人生的赢家。在此再次感谢一直给予我帮助的指导老师，谢谢!
邮政营销工作总结范文第5篇
培训课程内容丰富，案例生动有趣，寓教于乐，启人深思。“最后我宣布，本次转型培训圆满成功!”遂宁邮政干部得意地如是说。话音未落，大家用如雷掌声表达了共鸣。
我认为，邮政计划把储蓄所转型为商业银行。分三步走：一学二超三领。动作要领沉着、自信、有力。首先复制商业银行经营模式，然后利用自身独有的资源条件进行优化，最后形成难以模仿的格式，昂首狂奔在视窗远处„
我决定把此次学习的心得体会付诸简体汉字。不足之处，希望大家能给予指正。作为邮政储蓄所的一名理财保险经理，计划努力实现以下几点：
一、重视服务技能，坚持学习积累。机会总是留给有准备的人，要想得到丰厚的酬金就必须做出优异的业绩，就必须准备充足。准备得越充足机会就越多，酬金也就多多益善，在这里就不展开谈相关发展方面的内容了。理财经理工作性质也属于销售范畴，一个合格的销售人员应该具备积极的态度、良好的习惯、专业的知识和娴熟的技巧。
①、调整积极心态，迎接工作挑战。客户不相信保险，表现抵触，甚至厌恶。主要原因是我们没有学会教育客户，所以不合规销售，导致负面口碑，正所谓“丑媳妇总要见公婆”。通过时间推移，目前表现尤为明显。也许就产生了《首问负责制》，殊不知这样会有恶性循环之趋，建议追溯到源头。其实我们也经常作为客户，习惯认为自己是对的。
②、养成良好习惯，坚持常规自检。美国著名教育家曼恩说：“习惯像一根缆绳，我们每天给它缠上一股新索，要不了多久，它就会变得牢不可破。”好习惯是成功的基石，可以提高工作效率，事半功倍。在生活、工作、学习中都要自我督促养成良好习惯，并且毫不犹豫地长期坚持不懈。
③、学习专业知识，时常温故知新。知识就是力量，就是财富。实在地说，对理财保险经理就是酬金，没有那么宏观。要学会教育客户，首先要接受教育。目前主要抓保险知识、人民币理财知识、网点相关业务知识，也应该逐渐补充上其它金融知识。
④掌握营销技巧，它日惟手熟尔。熟能生巧的道理我赞同。应该以客户需求为导向，按照销售“七步曲”步骤，配合科学合规的话术进行客户需求满足，达到多赢销售的目的。
二、优先本职工作，奉献发展共赢。目前邮政储蓄所没有配备商业银行的相关的岗位人员，主要体现在厅堂。所以理财经理要在做好理财工作的同时，尽量兼顾大堂经理、保洁、保安等相关工作。虽然难免顾此失彼，但是可以减轻网点柜员工作压力，就可以为储蓄所将来成功转型贡献一点力量。
三、屏蔽单兵作战，配合团队协销。与网点人员多沟通，交流互补，有利于团队销售的协作配合。让大家认识到团队的强大的力量，共享经营成果，养成相互帮助的良好习惯，无私奉献高尚精神。
四、团结理财同事，分享工作经验。“他不是一个人在战斗„”记得一个黄姓的小伙子声嘶力竭的呐喊。是啊，我们理财保险客户经理不但有网点工作人员相伴而战，还可以与很多同事分享工作经验，而且能得到领导的支持与鼓励，原来我们的确不是一个人。
其实就销售本身而言，这一切都是为提高成功销售概率作准备的。也就是说销售人员的工作就是围绕如何提高成功销售的概率展开的。 大禹治水成功是因为他的爸爸鲧治水失败被舜诛杀在羽山。 这样理解也许就够了。
周先生
邮政营销工作总结范文第6篇
目前，邮政经营的业务种类众多，大部分支局都采取对内下指标的方式发展业务，从而形成了“人人头上有指标，个个发展有任务”的格局。但在**支局，杨卫江却从不给员工下达任务指标，而支局各项业务的发展却走在全市局的前列。 俗话说“一根筷子易折断，十根筷子抱成团”。杨卫江深谙其道。他说，每位员工的能力大小不同，如果大家在任务完成过程中仅仅盯住自己的“一亩三分地”，一旦个别人完不成任务，就会给整个支局工作目标的实现带来不确定因素。之所以不给员工下达任务指标，目的就是要培养员工心怀全局、以全局利益为重的大局意识，从而带动整个支局的业务发展。他还说：“井无压力不出油，人无压力轻飘飘，零指标不等于没指标。”近年来，支局一直将营造良好的内部发展环境作为日常工作的目标，并逐步形成了“团结友爱、互帮互助、各负其责、全力拼搏”的氛围。正是因为有了这种和谐的氛围，**支局才能走上良性的发展之路。 无言>说教
**支局的员工们都知道，他们的局长有写小纸条的习惯。在杨卫江的兜里也总会随身揣着几张便笺。
在2011年**局的一次先进事迹报告会上，**支局员工朱素青向大家讲了这样一个故事：2011年，一个炎热的下午，朱素青提前10分钟来到支局，做下午营业的班前准备，可一进营业室，就觉得凉意飕飕，显然是中午关门歇业时，没关空调。一想自己是最后一个离开营业室的，肯定是自己临走时忘了关空调。此时，杨卫江和营业室的其他人员都已到班，朱素青突然觉得营业室内的空气似乎有点沉闷，大家的眼神似乎都有点不对劲，想必局长已经知道是自己下班后忘记关空调了。她又联想到上级部门为了压缩支局固定成本开支，水电费与往年相比大大削减。平时，支局在不影响对外服务的前提下，能节约就节约，从不多用一度电、一滴水。现在却由于自己的疏忽，导致电的白白浪费，朱素青感到十分内疚，心想，这次局长肯定要大发雷霆了。但杨卫江当时对此事却只字未提，晚上下班后，他在朱素青的操作台上放了一张纸条，上面写着：“友情提醒：下班请记着关空调。”第二天一早朱素青上班后，看到杨卫江留给她的纸条，顿时感动得热泪盈眶。同事们知道此事后，虽然没说什么，但从此随手关闭电源、水源都成了大家的自觉行动。
类似的事情在**支局还有很多，如某人业务发生差错了，杨卫江会写小字条，提醒其注意业务技能的提高。这种没有直接批评的沟通方式，使员工增强了学习业务的自觉性。在**局已举办的两届营业员技能大赛中，第一名全部花落**支局，营业员景卫娟2011年还被**市总工会授予“五一劳动奖章”。
**局分片视察员陈智辉说：“正是杨卫江这种用心多于用嘴的做事风格，使支局员工在工作中更加认真、细致，**支局也成了业务主管部门心目中的免检支局。” 务虚+务实
思想是行动的先导。作为支局负责人，要想让员工心往一处想、劲往一处使，朝着积极的方向去努力，就必须有一套行之有效的思想工作方法。
杨卫江来**支局任负责人之前，该支局有一名投递员工作不积极，整天沉迷于赌博，每月的工资都不够自己花。杨卫江上任后，第一个找其谈心，要求他改变现状。起初，这名投递员对杨卫江的思想工作很反感，认为是多管闲事，极不配合，每次约他谈话，他总是以种种理由推托。最后，杨卫江被迫采用激将法，对他“大发脾气”：“你还没努力过，怎么就知道自己不行呢?你家里条件不好，妈妈又长年有病，你又没结婚，你现在的样子对得起谁，你不觉得惭愧吗?”面对杨卫江触及心灵的责问，这名投递员痛哭流涕，发誓一定要好好努力，勤奋工作。一年后，他娶了一个贵州籍老婆，要去贵州探亲，杨卫江主动提出来帮他代班，让他安心去探亲。回来后，这名投递员的工作积极性更高了，主动关心并积极参与支局的发展，同时，自觉做好事，如支局门锁坏了、电灯不亮了，他都能主动帮助修理。同事们都说他像换了一个人。