企业内部营销探析论文范文第1篇
摘 要：营销和创新是企业永恒的主题，目前企业营销创新中所存在的主要问题是企业对市场导向缺乏正确认识和对营销创新缺乏正确认识。据此主题，企业应从观念创新、市场创新、产品创新、价值网创新、服务创新和组织创新等方面进行营销创新。
关键词：营销创新；市场导向；策略
1 企业营销创新的涵义
我国台湾地区的学者蔡明达仿照Damanpour的创新定义，将营销创新定义为“组织创造新颖的产品和营销程序，以此作为具有市场新颖性与满足顾客潜在需求的价值”。该定义将营销创新界定为具体的、外显的组织创造行为。库马尔（Nirmalya Kumar）认为，营销的创新性必须更强，但创新的方式必须有助于组织实现不连续跳跃。它必须发现未被服务的市场，开发变革性的新价值主张，创建新的价值传递机制，从而提供更多的商业模式及商业概念的创新。营销不可能仅依靠研发进行新产品开发。
2 目前企业营销创新中所存在的主要问题
2.1 企业对市场导向缺乏正确认识
营销创新的前提是企业必须执行正确的市场导向，营销创新是市场导向的结果。市场导向是企业创造优越顾客价值、取得竞争优势的有效途径，但很多企业却没能够以市场为导向，其主要原因在于没有正确认识市场导向。关于市场导向存在以下几种不适当的观点：有些企业是顾客驱使(Customer compelled)类型的，试图去满足顾客所有的需要；有些企业认为在有些时候，企业最好是忽视顾客（Ignore Customer)，它们认为倾听顾客意见作为行动指导并没有效率，如此等等。George s.Day)总结了对于市场导向的不恰当的观点包括：第一，要么引导顾客，要么追随顾客；第二，企业不能实现既与现有顾客又与潜在顾客保持紧密关系；第三，企业不能在技术推动与市场拉动之间取得平衡。
企业不以市场为导向主要有以下几种表现：（1）忽视市场。经营成功的企业容易犯这种错误。这种企业曾经拥有明确而共同的使命目标，业务范围明确，十分清楚如何为顾客提供优越价值而取得良好绩效。但是，它们容易把企业的市场看作是既定的，沉醉迷失于以往成功的经验当中，关心如何从现有市场取得更大的回报，而没有注意到已经发生的市场变化。形成一种内部导向。而市场是不断变化的，这种内部导向会使企业原来的价值主张变得模糊，原来市场对于企业的意义也被扭曲。忽视市场的企业往往以自我为中心，表现出以下特点：首先，捕捉市场信号的能力弱，顾客关系建立等被认为是营销人员、市场研究部门的责任而与企业其它部门无关，企业管理也不重视；其次，产品中心的组织结构，第三，短期的成本引导，这类企业采用哈默尔(Hamel)所称的分母管理，把重点放在企业内部的成本控制、短期收益等上面，而忽视了如市场地位、技术优势等长期因素。这样就导致企业有可能忽视顾客的长期效果。具有上述特点的企业就需要反思自己的经营导向了。（2）市场驱使。这种情况是企业对市场过度反应，从而掉进市场驱使的陷阱里。市场驱使的企业忽视了自己能力的限制，试图去满足顾客所有需要，而不知道企业建立竞争优势更需要在能力基础上对市场进行选择取舍，从而建立自己的特色。宝洁公司(P&G)在八十年代就出现过这种问题，销售缓慢、创新不足、竞争者赶超其绩效与质量，重要的产品类别如一次性尿布的市场份额从1988年的50%降到1994年的38%。为了改变这种情况，宝洁认为应该给予顾客更多的选择，用强大的促销活动刺激顾客购买行为、增加渠道定货、增加销售部门的定额等。这种活动成本很高但效果却很有限。产品线及产品种类增加很多，如一种软剂有35种，而差别却很小。市场信息驱使的企业认为每个顾客都值得去服务，给他们提供想要的一切产品或服务。顾客很快认识到这一点，如果竞争者条件没有达到他们就会威胁改换供应者。这样成本上升价格下降的压力就越来越大，而还会妨碍企业采用市场导向。（3）超越市场。这种情况是忽视顾客而超越市场的需求。Hamel、Prahalad认为顾客没有能力设想出创新的产品及服务，跟随顾客的企业“能够保护其现存的市场份额，但不能引导顾客到企业想去的地方”。这种观点没有把让顾客提出问题与企业为顾客提出解决方案区别开来，认为企业可以不顾现存顾客的需要而创造顾客全新的需求。但事实上，市场不能被超越。例如，十几年以前很多顾客不知道英特网等创新产品，但顾客具有的信息快速获取、即时方便交流的这些深层次需求需要早就存在了，英特网只是更好地满足了这些需求而已，否则创新也就无从发生。
2.2 对营销创新缺乏正确认识
营销创新是企业提升顾客价值、获得并维持竞争优势的有效途径，但很多企业在营销实践中对营销创新的理论、方法、手段缺乏正确认识。目前，在我国企业中，营销创新主要存在以下问题。从营销组织层面看，有不少仍停留在销售部门而不是营销部门的层面上，只重视现有产品的销售，而对市场需求的调研预测以及营销与R&D等其他职能部门的协调整合有所忽略。 即使一些企业建立了营销部门，很多也是仅限于收集科技信息、客户售后服务、中间商协调管理等职能。从营销管理层面看，强调技术创新而忽视营销管理的现象仍较普遍。在营销管理、生产管理、财务管理、人事管理等众多企业职能中，唯有营销管理是在市场上或企业外部进行的，而其他管理基本上属内部管理，因此，社会公众往往从一个企业营销工作的好坏看其整体管理水平的高低。而从企业管理实际情况来看，营销工作的好坏，也确实决定着企业总体效益的高低。充分认识这一点，对于我国企业的管理者重视营销管理、树立营销观念、实施营销创新具有十分重要的实践意义。从营销观念层面看，我国许多企业的营销观念仍停留在产品观念阶段，急需实施观念创新，以适应市场经济的发展和市场竞争的需要。
3 企业营销创新的策略
营销创新是一个非常艰苦的活动过程，需要经营者有强烈的创新意识和坚韧不拔的创新精神以及系统的创新理论的指导。从目前我国企业营销实践看，受市场对接环境的影响，许多企业已具备了紧迫的创新意识，但其中大部分企业却不知从何做起、如何努力。笔者认为，我国企业在创新过程中可选择的创新策略很多，宜结合自身特点以及市场环境等多种因素灵活运用。通常，可供选择的创新策略主要有：观念创新、市场创新、产品创新、价值网创新、服务创新和组织创新等。
3.1 观念创新
所谓观念创新就是企业适应新的营销环境的客观变化而形成正确的认识或看法。由于它是企业开展营销活动的指导思想，或者说它支配着企业市场营销活动，所以，它是企业营销创新的灵魂。观念创新主要包括四个方面内容：
（1）树立正确的市场导向意识。这是观念创新的首要问题。
（2）树立正确质量意识。应该认识到，产品的质量不仅仅指技术质量（不同的产品有不同的技术标准，如国际标准、国际标准等），还应该包括消费者的认知质量，这是消费者是否接受企业产品的重要影响因素。同时，企业还应认识到产品质量具有稳定性（同一设计下的产品应具有同一性）和动态性（随着环境的变化而改变设计、变更技术标准）相结合的特点。
（3）增强竞争意识。这是营销创新的内在推动力。
（4）强化合作意识。整体大于部分之和。合作能产生联合优势。营销创新最终目的是通过更好地满足消费者需求获得更大的市场份额和更多的经济效益，可以说，营销创新有较强的目的性。正因为如此，消费者需求（即市场）的变化为企业营销创新指明了方向。
市场创新除了选择企业有能力进入并获得收益的目标市场这一内容以外，还包括新市场的进占与拓展等内容，因为新市场能给企业带来创新收益，
3.2 产品创新
一个企业是否具有生命力，其重要的标志就是它的产品是否能够不断创新。不断地满足消费者不断变化的需求是企业营销创新的直接目的，为此，企业产品需不断创新，产品创新是营销创新的核心内容。产品创新离不开先进的科学技术，亦即，产品创新必须依靠技术创新，而技术创新是产品创新的客观基础。世界科技发展迅猛，而高科技的发展更是日新月异，把产品创新的着眼点放在增加科技含量、增加产品附加值等方面是世界各国企业产品创新的一致选择，自然也是我国企业适应科技发展和竞争需要的明智选择。
3.3 价值网创新
价值网，即有效地为选定的细分市场服务所必须的活动的跨职能协调，包含基于4Ps的差异化。但他不只包括营销，还包括对其他职能（如R＆D、运营和服务）进行差异化。产品创新离不开价值网的创新。
3.4 服务创新
服务作为一种特殊的产品，属无形产品，它与有形产品一样，也是市场客体的重要组成部分。由于服务常伴随产品销售而发生，属于向消费者提供的各种附加利益。所以，服务又为整体产品的重要组成部分。又由于消费者对商品的需求常常是需求整体产品，因而在核心产品和形式产品比较接近的情况下，服务常成为提高消费者满意度而击败竞争对手的切入点。
3.5 组织创新
从现实状况看，企业规模偏小的状况客观上使我国企业在与外企竞争中处于不利地位。因而，为了改善不利的竞争地位，提高企业竞争力，通过相互持股、兼并、联合、结盟等形式进行组织创新，以弥补现有规模过小的不足是十分必要的。在组织创新过程中，首先要选好合作伙伴或盟友；其次要商定最佳合作或联合形式，并依据不同的合作形式商洽好联合原则（包括利益分配原则）。
4 结束语
针对目前企业营销创新中所存在的主要问题提出了五个方面的营销创新策略。面对营销形势的新变化，企业必须着手建立战略联盟、调整营销机构、开展网络营销、强化营销沟通，实现营销组织的不断创新。因此，调整企业组织结构，消除部门之间的隔膜，提高营销效率和创新效率，相关职能部门共同致力于市场需求的满足就显得尤为必要。特别是，营销部门必须与研究开发等部门密切配合，及时沟通信息，这是在市场竞争日趋激烈的环境下企业制胜的关键。
参考文献
［1］孔淑红．中小企业创新营销精华读本［M］．合肥：安徽人民出版社，2002．
［2］方新.创业与创新—高技术小企业的发展之路［M］.北京:中国人民大学出版社.1998.
［3］王方华.整合营销［M］.太原:山西经济出版社, 1997.
企业内部营销探析论文范文第2篇
摘要:内部营销是提高服务质量的前提,是企业向顾客兑现服务承诺的基础,它对提高企业绩效具有重要意义。为了成功地实施内部营销,服务企业应以内部营销战略为核心,以培育服务文化和重构组织结构为保障,以确保内部营销目标的实现。
关键词:内部营销;营销战略;服务文化;组织结构;服务企业
对于服务企业而言,人员是服务的一个组成部分,员工的满意度会直接影响到服务质量,进而影响到顾客满意度和企业绩效,因此,服务企业需要对服务人员进行内部营销,把企业员工看做内部顾客,提高服务人员的满意度,促使员工能够积极主动地为顾客提供优质服务。
一、企业实施内部营销的重要性
1.内部营销是提高服务质量的前提。服务质量由可靠性、响应性、安全性、移情性和有形性等五个维度构成。服务人员直接影响到服务质量的这五个维度。可靠性要求企业能够按照承诺准确无误地提供服务。而服务往往是员工来提供,在很大程度上,服务人员决定了能否及时准确地提供企业所承诺的服务;从响应性来看,要使员工能积极主动地帮助消费者,企业不但需要以顾客为中心来制定相应的服务标准,还需要开展内部营销,在与顾客接触的地方雇用有较强服务意愿的人员,不断提升他们的服务能力与水平,使员工能够自发地帮助顾客;安全性维度高度依赖于服务人员激发顾客信任的能力。服务人员在与顾客接触的过程中,既可以与顾客建立良好的关系,增强顾客对企业的信任,为企业树立良好的形象,也能够破坏顾客对企业的信任,使企业声誉受损。移情性要求企业站在顾客的立场上,关注顾客的需求,向顾客提供个性化的服务。服务企业唯有依靠员工,才能专注、灵活地向顾客提供个性化的服务;由于服务具有无形性,顾客在判断服务质量时,往往通过一些有形物来评价服务的质量,因此,服务人员的穿着打扮、言行举止,就成为了顾客判断服务质量的线索。从上述分析可知,服务人员影响到服务质量的五个维度,影响到顾客对企业服务质量的感知,而企业开展内部营销就是为了解决如何使员工愿意并且能够为顾客提供优质服务这一问题的,所以,内部营销是提高服务质量的前提,企业开展内部营销有助于提高服务质量。
2.内部营销是企业兑现服务承诺的基础。服务营销三角形理论认为,企业、顾客和服务提供者是三个关键的参与者,服务企业想要获得成功必须开展外部营销、内部营销和交互营销,这三种类型的营销活动相互影响、相互联系,共同构成了一个有机的整体。为了在激烈的市场竞争中取胜,针对目标市场的顾客,企业需要进行外部营销,外部营销的功能主要是向顾客做出与服务有关的承诺,包括向顾客表明企业将以某种渠道、某种价格提供某种服务等等。企业还必须向顾客兑现承诺,这就需要员工与顾客之间进行交互营销,实现企业的服务承诺,否则,就会违背承诺,使得顾客不满意,造成顾客流失。而能否兑现企业承诺往往与服务人员的服务意愿和能力密切相关。如果服务人员内心不愿意,或者缺乏相应的能力而不能提供企业所承诺的服务,那么企业就无法兑现承诺,因此,如何使服务人员愿意并有能力来实现企业的服务承诺就成为服务营销中的重点问题。而内部营销的对象正是企业内部的员工,它通过合理的招聘、选拔、培训、评估,以增强员工的服务意愿和提高员工的服务能力,促使员工能兑现企业的服务承诺。服务营销三角形理论表明,内部营销是企业开展外部营销的前提,是企业信守承诺和兑现承诺的基础。
3.内部营销有助于提高企业的利润和盈利能力。赫克塞特和施莱辛格在《服务利润链》中阐述了这样一种思想:通过提高企业内部服务质量来提高员工满意度,进而会增强顾客满意度和忠诚度,最终会使企业的利润增加和获利能力增强。服务利润链理论表明了这样一种逻辑思路:企业的利润增长和获利能力增强来源于顾客满意度和忠诚度的提高,而顾客满意度和忠诚度的提高又来自于顾客所获得的服务价值,服务价值的创造与提供来自于满意、生产率高的企业内部服务人员,而提高员工满意度就需要企业向员工传递优质的内部服务质量。而企业所采取一系列的内部营销措施,如工作场所、工作设计、招聘、选拔、培训、激励等,都是为了提高内部服务质量,使员工满意,最终提高企业绩效。从服务利润链理论可以看出,内部营销对于提高员工满意度,进而提高顾客满意度和忠诚度,最终使企业利润增加和促进企业未来的良好发展具有重要的意义。
二、内部营销成功的关键点
目前,内部营销理论与实践还处于不断完善的过程中,内部营销的内容非常广泛,企业在实施内部营销时,要找出关键点,以便获得事半功倍的效果。为了成功地实施内部营销,服务企业应以内部营销战略为核心,以培育服务文化和重构组织结构为保障,来确保内部营销目标的实现。
1.开发内部营销战略。为了促使员工成功实现顾客导向的服务承诺,企业还要开发一组内部营销战略,内部营销战略是内部营销取得成功的核心。内部营销战略主要有以下几种:一是人力资源战略。企业主要通过雇用合适的人员,对这些人员进行培训和激励,留住最好的员工,以及提供员工服务传递中所需的设备、技术和管理支持等,加强对人力资源的管理,使企业能够兑现其服务承诺。二是类营销战略。企业把员工看做内部顾客,借助于市场营销战略来实现员工满意,促使员工向顾客传递优质服务。该战略主要是将市场营销战略运用于员工身上,企业在对员工进行市场调研的情况下,运用STP战略对所有员工进行市场细分、员工群体选择和定位,再运用营销组合来满足不同内部目标市场的需求,使员工满意。三是综合性战略。该战略综合了类营销战略和人力资源战略的优势,将这两种战略融为一体进行运用。在使用综合性战略时,企业可以先使用类营销战略中的市场调研和STP战略,然后,再针对不同的员工群体制定营销组合方案,这些营销组合方案包括了不同培训项目、激励方式、考评方法和指标等人力资源活动。由于这种人力资源管理组合是在考虑了员工不同需求的基础上制定的,方案的实施可以很好地满足员工的需求,因此,综合性战略的有效实施容易取得良好的效果。在现实中,企业可以根据自身情况,单独使用人力資源战略或类营销战略,也可以使用综合性战略。
2.培育服务文化。服务企业要成功实施内部营销战略,就必须转换以企业为中心的观念,主动培育有助于实施内部营销的服务文化。服务文化是指是向内外顾客提供优质服务的一系列价值观或信念。服务文化意味着企业成员共享一种以提供优质服务为导向的价值观或理念,一旦这种文化深入人心,就会起到巨大的作用。在企业内部,各个员工会向对方提供服务支持,形成良好的协作氛围,从企业外部来看,员工在服务过程中会主动地为顾客提供个性化的服务,为企业塑造良好的形象。服务文化的培育对服务企业尤为重要,由于服务的生产和消费同时进行,服务人员直接与顾客接触,服务
人员的态度和行为会对顾客满意会产生较大的影响,服务企业难以完全通过管理者和管理制度对员工行为进行严格监控,因此,服务企业应該充分利用服务文化来影响员工的想法,规范员工的行为。在培育服务文化的过程中,服务企业要注意以下几点:首先,企业的管理层不但在思想上要重视服务文化培育,还要采取措施让所有员工都感受到优质服务是重要的和受到企业鼓励的,从而为服务文化的形成营造一个良好的内部氛围。其次,享受优质服务的对象并非外部顾客,还有企业内部的员工。只有企业先向员工提供优质服务,让员工满意了,顾客才有可能获得员工所提供的优质服务。最后,企业应使服务文化成为每个员工最重要的行为标准,使员工围绕着服务文化来开展工作,规范自身的行为。
3.构建以顾客导向的组织结构。顾客导向的组织结构是实现内部营销目标的保障。内部营销的基本目标是形成一支以顾客为中心、以服务为理念的员工队伍来向顾客传递优质服务。优质服务意味着顾客能方便及时地得到个性化的服务,这就需要改变传统的官僚科层制的组织结构,重新构建以顾客为导向的组织结构,以确保内部营销目标的实现。从传统来看,许多企业都是把高级管理者看做是企业中最重要的人,而一线员工往往是被忽视的人,这一思想反映在企业的组织结构图中,就是把高层管理者列入顶部,将一线员工放在底部,使企业的组织结构呈现出金字塔的形状。在这种组织结构中,高层管理者制订计划并命令员工执行,员工处于被动地位,是在被迫执行任务,自身的需求难以得到满足,在工作中缺乏主动性和积极性,这会导致顾客的不满和流失。而顾客是企业当前和未来利润的根本源泉,企业之所以开展内部营销,也正是为了在使员工满意的基础上来赢得和维系顾客,这就需要重新构建组织结构。在构建以顾客为导向的组织结构时,企业应该重视向顾客传递优质服务的员工,将员工放到最顶层,而高层管理主要是向员工提供支持和帮助,应位于最底部。总之,企业要成功开展内部营销,就应重新构建组织结构,由金字塔形状的组织结构转变为倒金字塔形状的组织结构,以便为顾客导向的优质服务传递提供保障。
参考文献:
[1][美]瓦拉瑞尔A.泽丝曼尔,等,服务营销:第4版[M].北京:机械工业出版社,2008.
[2][美]K.道格拉斯·霍夫曼,等,服务营销精要:第2版[M].大连:东北财经大学出版社,2004
企业内部营销探析论文范文第3篇
深化企业经济管理改革，促进市场营销融合发展，能够提升企业产品的现代性、科学性，以及服务的时代感，对企业的长远发展有着积极的意义。本文从分析当前企业经济管理与市场营销的现状入手，分别提出了培养复合型营销队伍、推动管理人员专业化、健全企业经济管理与市场营销融合机制、利用现代技术手段提升营销定位和战略的有效性几种有效措施，以供参考。
随着社会的进步和时代的快速发展，我国各个领域都取得了一定的发展，企业经济管理和市场营销的融合发展也获得了相应的进步，企业经济管理的好坏始终都是影响企业快速发展的关键性因素之一。现阶段，我国逐渐步入信息化社会，关注目标群体的需求，进一步制定出战略营销计划和方案，从而提升产品的竞争力和吸引力，促进二者的融合发展。
企业经济管理与市场营销概述
企业的经济管理和市场营销水平事关企业发展能力和长远性，更与企业所创造的经济价值息息相关，所以必须得到企业的高度重视。现阶段，企业经济管理与市场营销的发展并不完善，在相关工作的开展环节存在如下问题。
营销专业性不强
随着市场竞争压力的加剧，大部分企业已经认识到了市场营销的重要性，纷纷开展市场营销。但从实际效果来看，大部分企业都缺乏市场营销专业性，营销成果与预期目标并不相符。在此环节，企业的市场营销工作与发展战略和市场目标定位不符，营销策略过度重视生产量，忽视了产品质量和产品的市场供需情况，而且由于缺乏实践和考察，企业制定的市场营销策略也会出现可行性不高的情况。当前，市场内产品同质化问题十分严重，而同质化产品的生产企业往往会通过打造品牌的方式来获得市场关注度。因此，产品推广以及广告宣传是多数企业选择的营销手段，也是营销资金的主要支出渠道。但这种营销方案，忽略了营销战略和决策的成本投入，也沒有完善的营销评估机制做保障，更难以激发员工的创作热情、工作积极性和创新精神，对企业长远发展并无益处。
营销管理不当
许多企业在营销环节，过度追求广告效应，一心只为提高销量，严重忽视了产品的质量和精神内涵。这种营销方式如空中楼阁，大多只能靠噱头吸引消费者，却难以将消费者转化为忠实客户。会出现这种情况，源自于企业产品设计创新性不足、管理人员专业性不强和管理工作力度不高等因素。在营销管理当中，若管理人员并不了解市场，也不信任企业，更难以拿出可持续性营销方案，将会导致企业的长远发展受到阻碍。
融合企业经济管理与市场营销的策略
组建优质营销管理队伍
如今，专业人才缺失是企业经济管理和市场营销环节所面临的共同问题，大多数从业人员的专业素养和职业能力无法满足企业实际需求，不仅严重降低了工作质效，更让企业经济管理与市场营销的融合之路备受阻碍。为此，要切实推进二者融合，就应该积极培养专业人才，打造优质的营销管理团队。
在此环节，人力资源管理者应该重视专业人才引进，吸纳高素质、年轻化、专业化的优质人才壮大工作队伍，为有效解决企业经济管理问题奠定基础。同时，为了避免管理人员流失，相关部门还应该制定优惠政策。比如，根据就业市场环境和人才能力等级，制定针对性优惠政策，为优秀人才提供待遇补助和免费学习的机会，为留住人才和实现人才价值最大化提供辅助。此外，优化人才管理应该与人才引进、人才培养同步开展。此时，相关工作人员必须强化人才队伍结构调整，以提升团队整体素质和人才专业能力为目标，优化人力资源配置。比如，引进年轻的专业人才增加工作队伍活力；基于管理人员专业素质和能力偏好进行科学定岗；培养管理人员的抗压意识、终身学习意识和敬业态度，为提高工作有效性奠定基础。
推动管理人员专业化
在当下社会持续不断的发展过程中，部分传统的管理方法已经不再适用于当下的情况，在确保企业产品的质量和工作效率的基础上，需要更新和转变管理的观念，做到顺应时代的发展潮流，与时俱进。所以改变以往传统的老旧观念，不仅能够改善企业经济的管理工作，还能够节省一定的人力财力，产生相应的经济效益和社会效益。在日常工作中，相关的管理人员需要结合自身的工作经验，配合当下社会的趋势和发展的实际需要情况，进一步转变企业经济管理的观念，进行不断更新，推动企业经济管理工作更加合理化、科学性和系统性，不被时代发展所淘汰和落后。与此同时，还需要建立责任追究制度，将责任落实到每一位工作人员身上，做到权责明确，并实行质量终身负责制，严把质量关，引导和鼓励相关社会中介机构进行参与和投入，可以提供相应的服务和指导，确保管理人员具备相应的企业管理和市场营销相融合的协调能力。对于企业的宣传工作，不仅局限于线下，还应该注重网络的有效性，积极引入相关的新媒体技术，培训网络市场的专业营销人员，进一步熟知市场运行规律，进行有机配合和高效管理。
健全企业经济管理与市场营销融合机制
在企业经济管理与市场营销中，健全管理体系和机制起到至关重要的作用，在管理过程中，应该对现有的管理体系进一步分析和总结，找到存在的问题，结合国内外先进的管理经验，进一步完善管理措施，制定周密严谨的企业经济管理制度，与此同时，还需要考虑新的管理制度的可行性，能否适用于实际生活，全方位保证产品的质量。企业财务信息的公开能够让消费者及时了解当地的经济发展状况，对个人投资、生产计划等都具有积极的指导意义，企业经济的发展是依靠广大群众，需要推广群众的主体性地位，依靠群众和相信群众。在企业经济管理的工作中，需要重视利益的科学合理分配，防止出现利益分配不均的状况，在相关的财务工作决策中，需要听取和采纳有效建议，关注反映的问题，并采取相应的财务管理措施。另外，要进行合理的规划和安排，基于工作重点合理调配管理人员数量和管理力度。在实际作业环节，工作人员必须及时落实上级指令和任务，并且开展全面规划和管理，根据工作进度及时对上级进行报告和回复，从而提升市场营销的工作效率。同时，在推进二者融合时，还应兼顾经济效益和社会效益，从而有效提升企业员工的生活质量。
科学制定营销定位和战略
企业经济管理和市场营销融合背景之下，必须合理应用现代化技术，保障营销定位的准确性和营销战略的科学性。比如，基于物联网、大数据、云计算技术，全面收集产品与服务信息，深入开展市场分析和调研，取得具有参照价值的数据信息，为提高营销与经济管理工作有效性奠定基础。另外，企业还需要在前期的市场调查和调研中精准掌握目标群体的喜爱和偏好，根据营销运作项目的工作内容和企业管理的性质，进一步预测市场的走向，推动企业的各个部门进行有效交流和合作，确保企业管理人员具有协调企业经济管理和市场营销的能力。此时，不仅要根据特定营销群体制定针对性营销方案，更应实现对产品对象合理需求的动态化把控，为提升企业经济效益和管理效率提供保障。
综合来看，企业经济管理与市场营销的融合发展对于促进经济增长起到了至关重要的作用，时代和社会的发展速度日新月异，作为市场主体的企业在迎接新形势的同时，也面临着机遇和挑战，在发展的过程中，既要顺应时代的潮流，重点关注市场营销，也要把握经济管理的要点。企业的发展需要进一步深化管理体制改革，重视市场营销效率，对产品创新进行大胆宣传，激发市场活力，提升企业产品的整体时代感。
（美国伊利诺伊大学香槟分校）
企业内部营销探析论文范文第4篇
[关键词] 内部经济责任审计 责任界定 审计评价 审计结果
一、内部经济责任审计的特点
经济责任审计的概念，既可以从广义上理解，也可以从狭义上界定。广义的经济责任审计包括一切审计，狭义的经济责任审计，特指我国对国家机关和国有企事业单位领导人经营管理责任而进行的一种审计活动，即我们通常所说的任期经济责任审计或离任审计。
经济责任审计具有时间跨度长、政策性强、工作量大、审计风险多的特点，而内部经济责任又不同于国家专职审计机构，国家审计对县以下的党政领导干部和国有大中型企业法定代表人离任审计，具有独立性、权威性、严肃性和一定的强制性;内部经济责任审计主要取决于部门单位领导决策与指令，具有被动性、附属性、依赖性和一定的局限性。
二、内部经济责任审计的评价内容
经济责任审计评价的内容一般包括：财务收支审计的真实性、合法性;经营成果、经营活动的合法性、合规性;内部控制制度的健全性、有效性;与经营目标责任制有关的经济指标完成情况;遵守国家财经法纪情况;企业领导人应负有的主管责任和直接责任。与财务收支及其有关经济活动无直接关系的行为和责任，不是任期内发生的经济责任，证据不足或评价标准不明确的经济责任事项不应列入评价内容。
三、内部经济责任审计的评价指标
经济责任审计评价指标主要有利润总额、国有资产保值增值率、净资产收益率、资产负债率等。对领导干部进行审计评价一定要从实际出发，依据单位的性质及其特点，合理确定评价指标。指标数量不宜过多，要选择最能客观、准确地反映领导干部业绩，与责任目标有关的指标作为评价指标。
四、内部经济责任审计的技术方法
在审计过程中，为完成审计任务，达到审计目标所采取的方式、手段的总称我们称为审计的技术方法。在经济责任审计过程中，我们主要可以采取的方法有账目检查法、实物盘点法、汇总分析法、个别座谈法和走访调查等方法。单位内部和外部调查方法的使用对经济责任审计起着不可忽视的作用。
五、建立各项经济责任审计配套制度
加强立法和规章制度建设是进一步规范经济责任审计运行机制，加强领导干部任期经济责任审计工作的基本保证。首先要加快经济责任审计立法的步伐。对现有的《审计法》进行必要的修改，增加对领导干部进行经济责任审计的法律规定，使经济责任审计有法可依。其次，在法律法规中明确责任追究制度。对因届满、提拔、调任的领导干部不进行经济责任审计以及经济责任审计中不负责任导致用人失误的有关部门负责人追究领导责任。再次，各行各业都要尽快制定适合本行业的统一的、明确的、科学的经济责任指标体系，统一评价口径和标准，使评价具有可操作性。
六、经济责任的界定及评价
界定、确认被审计人的经济责任是审计人员做出审计评价的关键。经济责任的界定主要是涉及历史与现实、主观与客观、自主决策与集体决策等多方面因素。一方面虽然行政主要领导主持行政方面工作，只要其本人无违纪违规行为，即使任期内单位财务管理方面存在严重问题，也无从界定其应承担的责任。另一方面，被审单位违反财经纪律，在某些环节上既有离任者的个人行为，又有领导班子的集体行为时，往往相互推卸责任，很难界定个人所起的作用大小，管理不当，造成重大的经济损失，应追究何种行政责任也无明确金额标准界定。经济责任的界定难度大。
审计人员在审计过程中应认真调查研究，针对具体问题进行具体分析，从责任主体分清责任归属，对于前任的责任在审计评价时应剔除或作附加说明;对于重大决策失误要正确判断是否受上级领导的指示，是属于集体决策失误，还是个人盲目决策、失职、渎职等行为造成的，要全面分析失误的主观和客观原因，划清集体责任与个人责任。
七、加大经济责任审计的宣传力度
加大宣传，明确经济责任审计的对象也是组织人事、纪委监察部门监督的重点对象。要整合各个监督部门的力量，形成审计监督、财务监督、组织监督、纪监监督相结合的新的干部监督机制。经济责任审计要与纪检、监察、组织部门受理群众举报相结合，要密切关注纪检、监察、组织部门受理的群众对党政领导干部违规违纪的信访，从中发现苗头性、倾向性问题，从而有针对性地确定经济责任审计的重点，使经济责任审计在干部监督中发挥应有的作用。
八、审计评价客观公正
对经济责任审计的依据，国家没有做出明确可行的规定。审计人员在做出审计评价时，要在实事求是、客观公正的基础上，努力做到有法必依，执法必严，违法必究，坚持一审二帮三促进的原则。对经济责任者在任职期间，不认真履行职责，弄虚作假，虚报政绩以及违反财经法规和经济犯罪问题，要从严处理。并针对所发生问题的原因，提出具体可行的改进建议。
九、重视审计结果的运用
经济责任审计能否发挥应有的作用，关键在于审计结果的正确处理和运用。为了防止出现“就审计论审计，审计结果运用不落实”的弊端，应从以下几方面来完善经济责任审计结果的运用：一是对审计结果的运用要讲究方法、区别对待，慎重确定使用方式。二是在干部监督管理上，除了实行经济责任审计制度外，还要求实行任职公示制度。三是要把审计结果作为考核干部的重要依据，运用审计的量化结果客观、公正地评价干部的功过是非。
参考文献：
[1]审计署2008至2012年审计工作发展规划
企业内部营销探析论文范文第5篇
对于汽车销售企业来说, 其主要业务包括整车销售、售后服务和衍生业务三大板块, 其中整车销售业务是汽车销售企业的主要业务, 是售后服务业务和衍生业务的基础, 售后服务业务则是汽车销售企业业务的关键环节, 同时也是体现企业自身经营特色的窗口, 衍生业务则是有整车销售业务和售后服务派生产生, 一般包括金融分期、二手车、保险等业务, 衍生业务对整车销售和售后服务同时具有促进作用。
二、汽车销售企业内部控制概述
内部控制主要是指企业为改善自身的经营管理效果和效率、保障财务相关信息的真实准确性而由各级管理层共同制定的各种管控策略和程序的统称。根据我国《企业内部控制基本规范》所述, 内部控制由控制环境、风险评估、控制活动、信息与沟通和内部监督五大要素构成。
对于汽车销售企业来说, 完善的内部控制对其具有的积极意义主要表现在:一是完善的内部控制能够有效提升汽车销售企业财务数据的精准度和真实度, 从而给落实企业的运营标准提供依据;二是汽车销售企业受其整车销售业务和售后服务业务较为复杂, 因此只有完善的内部控制才能保证各个部门业务既相互分离, 又相互配合, 同时能够提高财务管理的精细化, 从而增强汽车销售企业的综合竞争力。
三、从业财融合的视角分析汽车销售企业面临的主要风险点
虽然完善的内部控制对于汽车销售企业来说具有较高的管理意义, 但是在实践过程中, 受各种因素的制约, 汽车销售企业仍然面临较多的风险。本文基于业财融合的视角对其面临的主要风险点总结如下:
(一) 整车销售业务中的主要风险点
从整车销售业务的整个流程来看, 其存在的主要风险点存在于四个方面:
一是展厅整车合同的签订, 即整车销售过程中, 在签订合同时存在三个风险点, 第一是合同条款内容是否完整、表述是否严谨、是否存在重大疏漏, 第二是销售合同的主体、内容和形式是否经过合法合规性审核;第三是企业销售人员否严格按照规定的程序和权限与购车方签署合同。
二是整车销售的收款开票环节, 在整车销售的收款开票环节比较容易出现的风险主要是销售人员的舞弊行为, 即由于销售顾问在销售过程中对于销售价格有一定的优惠权限, 因此其可以以少交车辆购置税为由低开机动车统一销售发票, 让客户将部分款项以现金形式交给本人, 从而存在了资金舞弊的风险和涉税风险。
三是车辆合格证管理环节, 在整车销售环节车辆合格证能否及时收到是关系着汽车销售企业信誉和客户满意度的重要环节, 在实践中车辆合格证管理的主要风险点在于是否及时还款赎出质押合格证并开具机动车销售统一发票, 以提高企业信誉和客户的满意度。
四是二网销售管理环节, 对于二网销售管理来说, 其主要风险点存在于两个方面:一方面是二网销售的发票开具和管理方面的风险问题, 即二网能否独立开具终端用户发票所适用的结算方式和涉税风险是存在差异的;另一方面则是二网与4S店之间的资金往来的管控风险。
(二) 售后维修业务中的主要风险点
售后维修业务中的主要风险点有:一是维修收款环节易出现跑单风险, 即企业对车辆进行了维修、检修等操作, 但是未进行财务结算, 汽车销售企业受损;二是服务顾问改单权限, 即为了提高为客户服务的效率, 企业一般会给予服务顾问一定的改单权限, 但是却并未有严格的监控制度来对其改单权限进行监督, 增加了风险, 三是配件、养护品采购入库管理, 即在配件、养护品采购完成入库时存在验收不及时、不严格的现象, 从而导致所采购物资可能在质量、数量等方面存在风险, 四是备件出库缺乏较为严格的审批机制, 易存在备件被外捣丢失的风险。
(三) 精品业务中的主要风险点
精品业务主要涉及销售、赠送、安装和盘点等具体业务, 但是从实践中来看, 汽车销售企业精品业务的主要风险点集中于赠送环节, 即在销售过程中随车赠送给客户的精品装饰、礼品容易被销售顾问截留。
四、汽车销售企业内部控制优化对策
针对上文所述汽车销售企业面临的主要风险点, 笔者结合自身的工作实践, 结合业财融合的理念, 认为可采取以下措施对内部控制进行优化, 以降低风险:
(一) 、整车销售业务的内部控制优化
针对上文所述汽车销售企业在整车销售业务中存在的主要风险点, 笔者认为可从以下角度对其整车销售业务的内部控制进行优化:
一是对整车销售业务合同的内部控制优化, 即首先要做好汽车销售企业的销售合同签订、审批流程等方面的制度完善, 从而为销售合同的签订创造一个良好的控制环境;其次在签订合同过程中, 要注重合同条款内容的完整性、严谨性和合法合规性, 做好合同签订过程中的精细化管控以降低风险;最后是要做好对销售人员执行合同签订程序和权限的监督工作, 从而降低合同舞弊风险。
二是对销售流程进行优化, 以获取实时销售权限的管控, 减少销售过程中出现的截流、舞弊等行为, 从而降低整车销售业务中的销售人员舞弊行为发生的概率。
三是为降低车辆合格证管理过程中造成的失信或者客户满意度下降的风险, 汽车销售企业应当做好厂家、汽车销售企业和银行之间的三方授信基础工作, 以提高车辆合格证赎出的效率, 从而提高企业的信誉度和客户满意度。
四是要有效防范二网销售管理中风险, 须从两个方面入手:一方面是结合二网销售能否独立开票设置不同的业务流程, 并制定相应的结算制度, 在确保财务核算和涉税业务管理无风险;另一方面是对二网销售的资金管控应当采用集中管理的模式, 减少资金在二网滞留的时间, 降低资金安全风险。
(二) 售后维修业务的内部控制优化
售后维修业务的内部控制优化可从以下方面进行:一是要制定十分标准的接待流程作业, 例如进厂车辆必须有经客户签字认可的维修项目的派工单, 并且派工单和结算单的维修项目应当保持一致等;二是要对服务顾问的改单权限进行较为严格的限定, 并充分利用内部控制的相互牵制理念做好其权限的监督, 降低其进行舞弊的概率;三是做好对配件、养护品采购的入库验收、台账登记和出库领用登记工作, 并定期或不定期地进行盘点, 降低其毁损丢失的风险。值得注意的是对涉外救援的零件外借问题应当制定特殊制度予以规范, 防止高价值零部件的丢失风险。
(三) 精品业务的内部控制优化
针对汽车销售企业中的精品赠送被截留的问题, 笔者认为可通过岗位设置来确保赠送业务的顺利进行, 即对于需要赠送的精品可以设置领出人和执行赠送人由两个人来进行, 从而实现这一业务的内部相互牵制和监督。
结束语:汽车销售企业作为集商品流通和服务业于一体的混合型销售企业, 其内部控制存在着一些独特性。本文在分析当前我国汽车销售企业在整车销售业务、售后维修业务和精品业务中的主要风险点, 并在此基础上分别针对不同业务提出较为具体的内部控制完善措施, 以期能够为汽车销售企业合理降低经营风险、实现稳定健康发展有所帮助。
摘要：随着我国经济的快速发展和社会消费能力的提高, 汽车行业迎来了黄金发展期, 从而带动了汽车销售行业的迅速发展。但与此同时汽车销售行业也因为内部控制不够完善而存在着较多的管理问题和营运风险。基于此, 本文以汽车销售企业的内部控制为研究对象, 基于业财融合的视角探讨其在实施内部控制过程中在整车销售、售后维修服务和精品业务等方面存在的主要风险点, 并在此基础上提出相应的内部控制改善措施, 以期能够为汽车销售企业内部控制水平的提升和运营风险的降低有所帮助。
关键词：内部控制,汽车销售企业,问题,优化
参考文献
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企业内部营销探析论文范文第6篇
一、企业内部控制的内涵及重要意义
内部控制由董事会、监事会、经理层和所有员工一起开展，为合理保证企业资源的安全完整和财务信息的准确可靠，有效协调控制经济活动，合理分工并互相制约，以制定、实施和执行内部规章制度、措施程序，而形成较为完整的防范管控经济活动风险的体系，最终实现提高企业经济效益和社会效益的目的。内部控制的重要意义主要表现在以下几个方面。
（一）是依法合规开展经济业务的保证
依法规范的企业经营管理，是其长远发展和维护自身权益的基础。规范的内部工作流程有利于问题得到有效地监督和控制，管理行为更加科学规范，各种问题和错漏得到及时发现和纠正，这是健全的企业内部控制所具有的“自我免疫功能”，保证了企业各类业务不偏离合法合规的轨迹。
（二）是资产安全及有效使用的保障
如对资产采购、验收、使用、盘点及处置环节的有效监管，可以防止或减少贪污、欺诈、侵占、挪用行为的发生。内部控制的健全完善，可以维护企业财产和资源的安全完整。
（三）是财务信息真实、完整、准确的保证
投资者和债权人的监管需求、企业内部管理决策都有赖于企业完整、准确的会计信息，将不相容岗位分离，通过内部审核、稽核、内部审计和决策审议等控制措施，及时发现和纠正各种错误，减少差错的发生，做到会计信息收集、整理、记录汇总和分析中无差错或差错最小化，有利于反映经营服务的客观情况。
（四）能有效提升经营管理水平
科学、精简、高效、制衡是现代企业管理应遵循的原则，适应企业发展战略和企业文化的要求，科学合理设置内部职能部门，职责权限明确、协调合作，避免职能交叉不清、缺失或过度集中，形成权力和责任得到有效履行、制衡又有协调合作的工作机制。通过健全有效的企业内部控制来实现经营目标。
（五）有效防范业务风险
内部控制是经营管理的核心内容，是防范经营风险的有效手段。在管理过程中，要实现生存和发展的目标，必须加强对各类风险的有效识别、评估，对业务风险薄弱环节加强控制，及时采取规避和转移等防控措施，把各种风险消灭在萌芽状态，促进企业健康发展。
二、物业企业内部控制的现状及问题
由于业主群体构成复杂，因而物业企业普遍存在收费难、收费率较低的问题，特别是普通商品房及老旧小区。造成这种情况的原因有很多，主要是开发商遗留的问题，业主与物业管理企业之间的沟通理解、物业服务水平等问题。收费低、资金不足这给企业的运行和品质提升管理造成了很大的困难。物业企业在完全竞争的市场环境下同样面临着诸多风险，随着物业行业政策不断完善和物业企业持续发展壮大，物业企业规模大了、质量提高了，但是还普遍存在缺乏识别防范风险意识、管理水平低和管理机制不到位、企业内部控制体系不健全不落实等弊端，致使生存和发展上的诸多难题难以解决，内部控制存在缺陷，造成抵御风险能力弱，严重制约了企业的持续发展。当前存在的问题主要表现在以下方面。
（一）内部控制意识不足
管理者注重短期利益，忽视长远发展，认为内部控制的制衡降低了企业经营管理效率、也无法提高企业的利益。还有的管理者认为，其现实的经营管理可以满足保证物业财产安全的需要，存在着家长式治理、习惯个人说了算，人治理念大于集体决策。此外，高层管理人员排斥搭建和实施制约其权利的内部控制体系，关键环节缺少制衡，风险防范意识淡薄，粗放式决策管理，甚至任人唯亲、滥用职权，导致内部控制体系的虚拟建立，内部控制不完善、企业管理效率低下，影响企业的可持续发展。
（二）内部控制体系建设不健全
由于缺乏现代资本运作观念，管理者不能树立久久为功的内部控制长治理念，不能将不相容的岗位相互分离，授权审批效率低下，难以将人力资源、企业文化、招标采购、财务、资产保全等控制过程深入可行的纳入系统性设计，没有按照决策、执行、监督分离制衡的要求，合理优化管理层次、责权利相协调的运行规则。
（三）企业内部监督不到位
许多管理者经营责任意识不强，企业内部审计职能不落实而缺乏监督;有的企业实施内部控制只注重建章建制，很少建立并有效实施内部监督评价机制;有的企业内部控制制度缺乏科学有效性，物资采购、招标、人力资源、资金预算等流程风险不能得到有效识别监控;有些内部控制监督人员一人多职、不能独立开展工作，甚至自己监督评价自己部门的工作;有的内控管理部门不被重视，责任、待遇不落实，不敢监督或者选择性地监督。
（四）缺乏专业化人才
一是薪酬福利不足以留住优秀人才。由于物业管理属于微利行业，经营积累减少，人工费、外包费、设施维护、能源费成本高居不下，甚至随着社会平均水平不断上涨，而小区入住时的物业费收费标准已被固化，征得业主同意提高标准难上加难。二是物业公司工作强度大，安全环保和社会维稳压力大。三是优秀的物业员工多为复合实践型人才，专业学府的毕业生需要承受业主和工作的几重压力，才得以历练成才。多方因素共同造成了人才的稀缺。四是有的内部控制人员素质不高，没有接受专业培训、欠缺科学的工作方法和认真负责的严谨作风。
三、物业企业提高内部控制有效性的对策与建议
（一）结合内部环境，完善公司治理结构
遵循不相容岗位分离的原则，建立科学的人力资源体系和积极向上的企业文化氛围。建立公司层面的科学治理结构、内部职能部门，明确决策、执行、监督的权责分配，识别不相容，必须考虑在各级、部门和岗位建立分离和遏制机制。由于人员少或业务简单等条件限制，也应将某些不兼容的功能分开，采取可行的替代措施尽可能避免内部职能重叠或缺失的现象。包括但不限于内部控制是否受到充分重视、治理结构是否得到落实、人员、岗位设置是否合理有效，企业内部组织结构是否合理有效，企业会计信息是否能满足真实性、及时性要求，规章制度是否健全、合规，高风险业务有无舞弊、疏漏等重大缺陷等。
（二）深入开展风险识别及评估，找出物业企业的风险点
在重视重大或高风险业务程序的背景下，要全面梳理企业业务活动的全部制度流程和适用法律法规，采取穿行测试等方法找出缺陷和风险点。在识别企业内外部风险因素中，内部风险是来源于人力资源、组织机制、经营方式、资产管理、业务流程等企业层面和业务层面的控制因素;外部风险基于竞争环境、经济法律等因素。采用定性与定量相结合的方法，对识别出的风险进行有效评估分析，确定重大、重要和一般性缺陷风险，拟定关注重点和优先控制的风险。如销售业务岗的设置不合理，不相容岗位没有分离，有产生舞弊、截留或挪用资金的风险;票据印章管理不规范，有收入资金流失风险;采购业务中采购需求审核不严、验收不严、招标过程不合规会产生资产损失风险;合同管理中，未经规范的商讨及审批、该订立合同的经济业务未订立或随意变更修改，缺少有效的履行跟踪管理等，会造成企业利益受损的风险。
（三）完善内控制度流程
根据风险识别分析结果，结合现行法律法规和公司实际情况，发动全员参与，在不同范围反复征询意见，制定可行的具体措施和程序，建立健全内部管理制度;加强培训宣贯，形成责权利意识和分工负责的风险防范意识。内部控制的环境得到改善后，管理者才能真正理解内部控制对企业的重要作用，有利于中低层管理者履职尽职，确保内部控制的有效实施。企业应重视文化氛围的营造和人才素质的提升，以人为本，对职工进行有针对性的岗位培训，增强诚信意识、责任意识、廉洁敬业意识，形成上下同欲、凝心聚力、团结一致的文化氛围，为共同目标而努力工作。此外，要建设好内部信息系统，处理好企业内部信息的及时传递、处理利用和共享。
（四）组织落实、充分重视，加强内部控制的执行
为确保各项制度的有效实施及合理性，内部控制制度应根据企业内外部环境变化定期得到修订。内部控制作为一个体系建设，不能依靠管理者的任意性，而要靠全员共同参与，依靠内部信息系统各层级快速沟通，划分员工的职责、权利，既做到分工、责任明确，又兼顾整体工作的协调配合。首先，加强内控制度流程培训，让员工熟悉并学以致用，将制度养成一种工作习惯，形成一种良好的企业文化，使人人都成为防范风险、控制风险、管理风险的能手。其次，领导带头履职尽责，主要领导是关键，要率先垂范, 按制度决策办事，尤其重大问题决策、重要干部任免、重大项目投资决策、大额资金使用决策，并组织内控评价检查和考核;最后，要定期组织关键岗位和风控点员工座谈，听取意见建议。加强检查，利用常规检查、专项检查和突击检查方式，查阅调取执行文件、穿行测试，检查要有报告，对存在的缺陷制定改进措施，并与考核相结合。
（五）加强内部审计监督和内部控制评价工作
定期开展内控体系的检查评价，每年至少应进行一次全面的内部控制建设、有效性的检查评价，全面覆盖各个控制层面的业务，收集执行结果及各种佐证资料，进行分析测试核评价。不断地修复和完善，做好日常监督和定期评价，动态地进行自我完善，有利于促进企业的健康发展。各个职能部门应服从公司高层及内部控制职能部门管理和业务指导，贯彻落实分管内控方面的责权利，内部审计也不应该只限于对财务数据的审计，应扩展到整个企业内部控制制度、涵盖生产经营各个方面中，发现问题，帮助解决问题，及时将内部控制的有效性和缺陷反馈给管理层，改进内部控制。
（六）提升内部控制专业人才招募与培养
人才是企业发展的根本，物业公司应未雨绸缪、长远规划，培养一支复合型、年轻化的专业管理团队。尤其是公司内部控制管理人才：一是提高福利薪酬待遇，综合评估分析岗位职责，有侧重地对重点岗位加以倾斜;二是给予管理人才人文关心，开展心理辅导和多样性的企业文化建设活动;三是建立容错机制，大胆启用德才兼备的年轻后备力量，对标先进物业企业交流学习，签订一定期限的用工合同，敢用、会用、会留。制定切实可行员工晋升办法，破格使用优秀员工，总之，内部控制是物业企业实施现代企业管理制度的重要前提，是实现企业良性发展的内在原因之一，是确保规避和化解经营风险、实现企业的战略目标、促进企业做优做强的重要保障。目前，物业企业迫切需要建立和完善内部控制体系，以解决和改进发展中存在的各类问题，协调推进实际经营服务和内部控制管理的有效统一，不断完善业务流程和风险防范方案，在竞争激烈的市场环境下提升核心竞争力，促进企业持续稳定发展。
摘要：物业管理是劳动密集型的社会服务行业, 服务内容细, 业主对物业公司服务的满意率期望值较高。物业企业依据合同契约关系为业主提供区域内公共秩序维护、清洁绿化、设备设施维护、车辆等管理服务, 并取得相应的对价收入。物业管理企业与业主是被委托与委托之间的合同关系。随着国家政策的不断完善和房地产市场的不断发展, 物业管理行业的内外部发展环境得到了很大的改善, 物业管理的经营形式、服务内容也越来越多样化、经营范围也越来越丰富广泛。物业企业在促进宜居城市建设、保持社会稳定和谐、扩大和稳定就业等方面的作用更加凸显, 业主、政府、上下游企业等各方对物业管理的要求和需要也不断提高。如何能在激烈的市场竞争中立于不败之地, 开源节流、挖掘自身潜力, 加强企业内部控制提高核心竞争力, 实现良性发展, 是今后物业企业需要认真面对和研究的共性问题。本文基于对物业企业内部控制存在的相关问题及其对策建议进行探析, 以期对今后物业企业提高内部控制管理水平、加强风险管理提供参考与借鉴。
关键词：物业企业,内部控制,对策建议
参考文献
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