门诊西药房工作制度范文第1篇
时光荏苒，回想起初来XX时夏花正浓，到现在已是寒冬料峭，细数工作几近半年。这小半年来，本人在药剂科和门诊药房领导的正确带领下，在科室全体同志的大力支持与密切配合下，紧密围绕领导指示，严格要求自己，规范药师行为;努力学习专业知识，不断提高业务水平;积极工作，认真落实领导部署，努力为药剂科贡献自己的绵薄之力。以史为镜，可以知兴替，为了更出色地完成本职工作，早日成为一名合格的优秀药师，现将过往小半年的个人工作进行简要的回顾和小结汇报如下：
一、加强政治学习，提高思想觉悟
在科室组织带领下认真学习十八大精神，充分认识“遵纪守法，发扬奉献精神”重要意义，加强理论与实践的联系，牢固树立“院荣我荣，院衰我耻”的思想，通过系统的学习教育，提高了自身思想政治觉悟，增强了法制意识，践行了求真务实精神，自觉做到以窗口服务为己任，树立“以病人为中心”的指导思想，全心全意为病人服务，努力做好一线窗口药学服务工作。
二、熟悉工作流程，提高工作效率
用药安全问题重于泰山，是每个药师工作的关健，也是患者最关心的问题，作为开放式窗口药学服务的一员，要时时刻刻把患者用药安全放在第一位，这就要求从药品调配到发放至患者手中每个环节均要准确无误，方可确保患者用药安全有效。但从这段时间的工作来看，做到这一点并非易事，不但要求我们注意力高度集中，从接到处方配药开始就要认真仔细把控每一步。在配药过程中严格对照货位号，并且对药品名称(商品名和通用名)，数量及规格，减少少配，错配，漏配等差错发生。在处方调剂中，是我们直接面对患者的最直接工作，首先要进行处方审核，看处方的规范和完整性(前记、正文、后记)、处方病情诊断与用药的适宜性，用药的合理性(给药途径、剂量、疗程)进行审核，发药并向患者提供用药指导是保证药物治疗的最基础的保证，也是药师所有工作中最重要的工作，是联系和沟通医、药、患的重要纽带。要想在短短的30s到1min中内准确无误的完成这些工作，不但需要熟练的业务水平丰富的经验之外，还需要扎实的理论基础知识，更需要树立严谨认真的工作作风。只有做到这些才能快速熟悉工作流程，提高工作效率，真正做到保证质量和提高效率两手抓。真正服务患者，为患者提供值得信赖的药学服务。
三、树立服务意识，提高服务态度与质量
窗口服务一直是医院的热点和焦点问题，开放式窗口药学服务人
员是体现我院精神风貌和工作综合素质的重要一站。作为门诊药学服务的一员，我深知自己的行为不仅代表着个人，更体现着我院门诊人员的综合素质和服务意识。除尽可能详细为患者讲解药物的用途、用法用量及注意事项、禁忌症和副作用，让患者能够放心使用的药学专业技术服务外，更要注重服务态度友好热情，讲解耐心易懂：仪表端庄，举止稳重，礼貌待人，朴素大方;作风正派，对病人一视同仁，对工作严肃认真;规范语言行为，注重沟通技巧，并从接打电话小事做起，从自身做起为树立良好的门诊服务水平和质量，赢得了患者的信任与满意，促进医患和谐贡献一份力量。
四、积极参加业务学习，提高自身业务素质
由于刚刚毕业，初入药房和质检室工作，较为缺乏这两方面的工作经历，对这方面的业务知识需要不断加强学习。积极参加科里组织的专业知识学习交流，认真聆听临床大夫的讲课，为指导患者安全、经济、有效的合理用药奠定基础，促进自身业务素质的提高;踊跃参加天然药化专家老师讲座，使得在制剂室的药品检验工作得以顺利进行;同时自己每天挤出一点时间不断充实自己，学习药学知识并及时做工作中遇见的药理学知识小结，以及精神，毒麻药品相关管理法规等，自觉充实自己，不断向上。
在这半年的工作中，非常感谢科里领导的栽培，感谢同事们无私帮助和悉心指导，因为有你们我才得以顺利完成自己所承担的工作，但我深知自己还存在一些缺点和不足，政治思想学习有待加强，来自业务知识不够全面，有些工作还不够熟练，未来工作中我会着重提高和改进。
门诊西药房工作制度范文第2篇
一、完善工作流程,提高工作效率,方便病人。门诊药房是药剂科直接面对病人的重要窗口，随着日门诊量的增加，工作量也随机加大，2016年上半年门诊药房调剂处方数55416张，金额近730万元，为解决这一问题门诊药房通过完善工作流程、机动配备人员、与病人沟通等一系列措施，保障了药房工作的正常运作，提高工作效率，有效改变了取药排队、取药难等现象，为病人提供方便，也充分体现了全体人员工作的积极性。
二、做好药品管理。药品入库后，认真做好进药的查对和验收，药品的效期管理和药品的日常养护。做好每日提药、每月药品检查工作，把每一项工作做实做细，为下一步的工作开展打好基础。为保证信息系统药品运行数据的准确性,随时核对计算机，库存药品做到电脑数与账本相符，账物相符，无差错事故发生。
三、规范特殊药品管理。对精神药品严格执行相关制度，易混淆药品分开摆放，高危药品单独存放。
四、做好药房温湿度、冰箱温度登记：加强门诊药房药品的管理，对库房药品的存储条件进行规范，每日观察温度、湿度的变化，并做好登记工作。随时观察及调整冰箱温度，并及时登记。
五、加强业务学习，努力提高服务质量。认真学习药物知识，严格按照《医院处方管理制度》《药房调剂工作制度》《药房调剂职责》的规定调剂药品，坚持“四查十对”严防发生差错事故，熟练掌握了药房调剂工作制度，药房调剂职责。
我们始终秉承全心全意为患者服务的宗旨，以礼待人，热情服务，耐心解答问题，在不断的实践中提高自身素质和业务水平。感谢医院各级领导和各兄弟科室的支持，作为药剂管理人员我们需要以质量考核为基准上去评价自己的工作，我们在努力的完善自我。今后我们会在各项不足中弥补自己的缺点，逐渐完善各项工作。
门诊西药房工作制度范文第3篇
2、门诊药房调剂人员应提前到岗，做好准备工作。佩戴胸卡，正确操作计算机的门诊药房发药程序，并做好计算机的日常养护工作。
3、门诊药房药品调配是直接服务于门诊病人，具有随机性，终端性，药品调配工作务必严格按操作规程及时、准确调剂药品：收方、审方、调配、核对、发药。应随时注意服务质量。药品调剂实施后台配药，前台核对发药的管理模式。
4、调剂人员要以认真负责的态度，根据医院医师正式处方调配发药，非经医师处方不得调剂药品,处方不予调配。不得私自挪用或随意外借药品，严禁无凭证发药。
5、急诊处方必须随到随配。有抢救病人用药时，应积极主动配合。为确保危重病人的及时用药，急救处方实行优先调配，简化程序，简化手续，保证急救药品及时供应，确保临床急救病人用药需求，必要时可以先发药，再补办收费手续。定期检查急救备用药的管理情况，如有问题及时解决。
6、门诊药房储存药品按分类合理摆放，并做好药品储存与请领计划工作。药房药品储备必须做到品种、规格、数量符合临床和实际需要，在数量上必须适中，不宜过多或过少。根据实际情况，药品储存量应控制在1～2周;并及时补充药品。特殊情况或病人需要时，应及时向药库领取，或向其它药房调拨。
7、根据卫生部《医疗机构药事管理规定》，第二十八条第二十八条 药学专业技术人员应当严格按照《药品管理法》、《处方管理办法》、药品调剂质量管理规范等法律、法规、规章制度和技术操作规程，认真审核处方或者用药医嘱，经适宜性审核后调剂配发药品。发出药品时应当告知患者用法用量和注意事项，指导患者合理用药。 为保障患者用药安全，除药品质量原因外，药品一经发出，不得退换。
8、门诊药房拆零药品时，拆零药品应在包装袋上标明药品名称、规格、生产日期、有效期。
9、严格执行麻醉药品、精神药品、毒性药品的管理规定。要每天认真清点，做到帐物相符，发现问题应及时查明原因。
10、定期检查药品质量，每日上、下午各一次定时对药房的温、湿度进行记录，做好药品日常养护管理工作。注意有效期1年内的药品和滞销药品的动态情况，防止药品过期失效。做好处方保管工作，普通处方、急诊处方、儿科处方保存1年，医疗用毒性药品、精神药品及戒毒药品处方保存2午，麻醉药品处方保存3年。
11、每月盘点1次，保证帐物相符。如有异常，及时报告，并查明原因，经科主任批准后方可作盘点处理。
12、工作期间保持肃静，严格遵守劳动纪律，坚守工作岗位，有事必须离开时，应向组长请假，不能擅自离岗。不得无故缺勤、迟到、早退。对病人礼貌服务，态度和蔼，耐心解答病人的提问，不和病人争吵。在解决困难和处理问题的同时应避免产生新的问题。
13、严格执行配方制度、发药差错事故报告登记制度。发生严重差错事故者应按性质如实逐级上报，不得隐瞒,并进行分析讨论，避免再次发生类似差错事故。
14、药房必须保持清洁整齐，做好室内卫生整洁工作。
门诊西药房工作制度范文第4篇
江苏省徐州市妇幼保健院，江苏，徐州 221009
摘要：目的 提高药学服务水平和患者满意度，建立和谐的医患关系。方法 根据门诊西药房受到的患者投诉及登记在册的调剂差错，分析门诊西药房工作中存在的问题。结果 2007年10月至2009年10月共发生患者投诉8例，调剂差错36例，需要加以重视并寻求切实可行的解决方法。结论 通过改善服务态度，开展用药咨询，加强门诊西药房药品管理，防止药品调配差错，使门诊西药房工作制度不断的健全、完善和提高。
关键词：门诊西药房;调剂工作;解决办法
门诊西药房工作是一个开放式的窗口职业，直接面对患者，难免出现患者投诉问题，因此建立和谐的医患关系极为重要，而且随着人们生活水平的提高，医疗改革的深入，人们对医疗服务质量的要求越来越高，门诊西药房服务质量的高低直接影响到患者对整个医疗服务质量的感受。为使医院药房工作顺利开展，切实做到以“安全、有效、经济、合理”的药品服务于大众，现将本人在门诊西药房工作中发现的问题及解决办法作如下介绍，以供参考。 1 门诊西药房工作存在的问题
1.1服务态度欠佳，与患者的沟通技巧有待进一步提高。由于这方面工作做得不够好而受投诉3例，是发生医患冲突的主要原因之一。由于门诊是患者最集中、最密集的区域，同时也是患者就诊情绪最易急躁的阶段，而我院因设施限制，一出现取药排队就显得很拥挤，如果门诊西药房工作人员不注意与患者沟通就易发生医患冲突。
1.2对药品质量的投诉。1)一些药品因生产工艺不佳，保管不当等原因引起变质，如霉变、潮解等。因药液泄漏引起霉变遭投诉1例。2)药品内包装不合格。针剂安瓿上规格的颜色太浅，不利于核对1例;塑料药瓶封口过紧，打开困难1例。由于药品置于包装盒内，有些包装不能打开，这类质量问题发药时不易察觉，都是患者在使用前发现。对这类投诉，应立即更改药品并道歉，同时还应检查库存同种的药品是否有类似问题，查找原因并整改。数量多的需立即通知公司或厂家，整批更换，及时处理【2】。3)近效期药品配发出药房，造成患者服药期间药品过期2例【1】。
1.3药品调配差错是药剂科质量管理的重要方面，也是医院考核药剂科工作的主要指标之
一。为此医院应建立一系列制度，如岗位负责制，交接班制等。但多发、少发、漏发、错发药情况仍有发生。登记在册的调剂差错32例，分类统计结果见表1。发生32例药品调配差错的原因主要有以下几方面【3】：1)由表1可见，90%以上的药品调剂差错是责任心不强引起的。一些药房工作人员没有严格遵循操作规范和调剂室工作制度，在工作中缺乏必要的责任心和认真负责的态度，没有把保证患者用药安全的意识落实到实际工作中。2)部分药房工作人员缺乏扎实的药学理论知识和临床医学常识，同时由于长期从事药房调剂工作，没有进行药学知识的更新，对不断出现的药物品种、新剂型以及相关知识缺乏了解。3)工作场所嘈杂，人员身心疲劳或超负荷工作，精力不集中，特别是在生理、心理状态差，或即将下班等时间内，较易发生差错。
表1调剂差错分类统计
原因次数构成比(%)示例
同一药名，不同剂型38.33奥硝唑栓发成奥硝唑胶囊
同一药名，不同规格925.00阿奇霉素颗粒儿童型发成成人型 多发、少发、漏发719.44漏发维生素E胶丸1盒
药品外观相似411.11沙棘籽油栓发成盆炎清栓
药名相近1120.56宫瘤宁胶囊发成宫瘤清胶囊
用法、用量写错25.5610%葡萄糖注射液写成5%葡萄糖注射液
1.4由于宣传不够，许多就诊患者不了解药学服务，没有充分利用医院药师这些好参谋，用药治疗方案不符合安全、有效、经济、合理四大用药原则，不仅产生经济上的损失，还造成药害，损害健康。有的患者对药品不良反应还存在许多滞后的认识，甚至误区，一旦发生药品不良反应，就认为是医疗事故，要求索赔。
2 解决办法
2.1营造和谐的就医环境，改善疾患关系。通过医院环境的良性改观，消除和缓解由于疾病给患者带来的痛苦和焦虑，改变患者的心态情绪。我院已经成功启用新的门诊大楼，旧大楼已经改建并投入使用，就医环境已得到明显改善，新门诊大厅为患者设有咨询服务台、磁卡电话、座椅、备有开水、担架、轮椅等便民措施，方便患者的同时也优化就医流程，提高工作效率，从而解决取药的拥挤问题。
2.2提高服务意识，改善服务态度，注重诚信服务。我院敞开柜台式服务，打破了传统药房药师“只见物，不见人”的被动服务模式，以“面向药品”转变为“面向患者”的人性化服务。药师通过与患者面对面的交流与沟通，拉近了距离，增进了理解，改善了医患关系。加强药剂人员基本素质的培养，要求药剂人员遵循《医疗机构管理条例》、《医院服务规范》等规章制度，敬业爱岗，文明礼貌，要有稳定的心态，要有团队精神。加强医患沟通的艺术，以诚信服务于患者【4】。
2.3加强药房药品管理，保证药品安全有效。对药房药品实行“责任制”管理，每人具体负责管理几个区域的药品，定时定期对自己负责管理药品的卫生、排列进行整理，及时关注药品的有效期及质量等情况【5】。对近效期药品应及时退回药库，防止过期药品发给患者。
2.4严格按照“四查十对”审查处方，防止药品调配差错，确保医疗安全。1)医院通过教育，提高药剂人员的责任心，让其充分认识到发生药品调配差错的危害性。特别是应加强药品调配差错事故的案例分析，以提高药剂人员的思想认识。建立适合本院的门诊药房药品调剂制度，根据差错的危害程度给与责任人一定的经济处罚【6】。2)加强业务培训，提倡药剂人员主动学习新知识，并加强临床知识的学习，不断提高业务知识和水平，这对于识别处方错误，合理用药，减少不良反应发生等有很大好处。3)调剂室工作环境应保持整洁、安静。调剂人员整个时应集中注意力，保持充沛的工作精力，不宜超负荷工作。4)建议建立电子处方系统，实现患者挂号、检查、取药交费一卡通，节省患者就诊时间，节省医生开方时间，并减少处方错误，减少调配差错的发生，提高患者满意度，从而提高医院效益。
2.5进一步开展用药咨询，提高临床药学服务水平。药学服务的目的是通过对患者用药前的教育，保证其能够正确、合理地使用药物，避免或减少不良反应，提高患者治疗的顺应性，实现或提高治疗效果。一方面，药师应针对不同文化层次的患者按不同病情进行具体的合理用药知识宣传。如激素类药物的用药时间与其疗效关系密切，使用不当可能导致严重的后果，故应详细介绍使用剂量、方法和时间。还可以将用药中普遍存在的问题做成宣传册，有针对性地发放，使患者对药物的治疗作用和不良反应能正确看待，解除一些不必要的顾虑。令一方面，药师应对门诊和住院患者发生的不良反应进行登记、上报，并通过网络及时为全院医、护、患提供新药信息、药物配伍禁忌、不良反应等药学信息，实现要学资源共享，为开展临床药学工作提供先进的技术支持。药师还可以根据患者主诉信息，如过敏史、用药史、其他病史以及反馈用药后的效果和不良反应等情况，为其提供个性化的用药指导，保证药品应用的安全性、有效性、合理性和经济型，使患者得到满意的服务。
3小结
随着人们对卫生保健需求的不断增加，作为医院医疗组成部分的药房工作，应顺应时代的发展，通过药品和药学技术手段向患者提供更加周到的药学保健服务。患者的投诉既反映其需求，也反映我们工作存在的问题。善于根据患者需求来不断更新理念、调整思路、完善服务措施、提高服务质量，只有这样，药房的管理质量才会不断攀上新台阶，医院才能全面
协调可持续发展。
参考文献：
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门诊西药房工作制度范文第5篇
【摘 要】 当前药品库存管理不能满足医院管理工作的需要。作者从本医院实际出发，采用品质管理圈管理工具重点对医院药房药品的库存管理问题进行了较为深入的研究。
【关键词】 医院药品； 库存管理； QCC管理工具； 精细化
药品管理在医院管理工作中处于重要地位，科学的药品管理工作将直接关系到医院整体管理水平的提高和可持续发展。目前多数医院药品管理状态不容乐观，需要运用现代化管理工具，不断提高药品管理水平，充分发挥药品管理在医院管理中的示范效应。笔者所在的医院运用QCC品管圈管理工具，实行精细化管理模式后取得了良好的效果，医院药品库存管理水平显著提高。
一、QCC管理工具概述
管理工具为品质管理圈（Quality Control Circle，QCC，简称品管圈），日本品质管理大师石川馨1960年首次提出QCC的概念，在日本被认为是生产力的神奇配方之一。其实质上是同一个部门或相关科室工作人员主动自发进行质量管理活动所组成的小组或团队。在医院的QCC活动中，各科室会灵活运用各种管理方法，以全员参加的方式不断地对工作现场管理进行持续改善（林荣瑞，2004），以创建、优化医院文化品质，提高工作和管理效率，增强医院竞争力。医院开展QCC活动的主要目的在于通过团体力量，持续改进工作中的各种问题，同时也使每位员工充分感受到管理活动的参与感、满足感和成就感，充分发挥员工积极创新的潜能，实现高质量、高水平的管理目标。
二、基于优化药房库存管理的品管圈活动步骤
（一）准备工作
1.圈对组成及职责分配
医院财务科在药品存货管理中主要承担着药品日常进销存的核算和监督工作，由于笔者所在医院多年来药品盘点账实不符，差异率较大，有必要对药品库存管理存在的问题开展一次品管圈活动。在科室负责人的带领下，提出了以“实现精细化的药品管理，增强现代化的管理理念”为活动主题的活动。
在这次活动中，辅导员1名，由财务科科长担任，主要负责领导、支持和协助团队活动开展，为活动的开展提供指导意见和资源安排。圈长1名，由药品会计担任，主要负责协调、分配和监督各圈员的工作，对实施的有效性进行跟踪验证；负责制定并实施改善措施。圈员3名，由科室骨干人员担任，主要负责相关资料和数据的收集、整理与记录的工作。
2.主题选定及原因分析
这次活动的主题选定为优化医院药品管理，主要基于如下背景：（1）随着电子信息技术的不断发展，医院药品管理信息化的不断深入，加强对药品管理信息化尤为重要。（2）目前药房的药品仅做到金额管理，工作比较粗放，对于如何逐步实现品种、数量、金额一体化管理有待探索（薛晓红、谢辉平，2010）。
选题主要从三方面考虑，一是员工方面：（1）药品流转环节较多，每一环节来自人员、方法、信息监督管理上的不足都会影响药品库存管理数据的真实性和有效性，给核算、监督带来较大困难；（2）对药品发放管理信息系统操作不熟练，电子台账不熟悉。二是来自管理层方面：（1）药品管理方式采用总金额管理模式；（2）针对加强药品库存管理的相关培训实施不到位。三是管理意识方面：（1）药品电子信息化管理意识不强；（2）药品管理经常处于账实不符状态，核算方式单一，陈旧。
3.目标设定及活动计划
此次以“优化医院药品管理”为主题的品管圈活动，要实现两个目标：第一，加强对药品管理信息化的意识，并熟悉电子系统的操作；第二，逐步实现药品品种、数量、金额的精细化管理。
在安排具体活动计划时，采用PDCA（Plan-Do-
Check-Action）方法将整个活动划分为小组建立、人员分工、上期活动追踪、主题选定、拟定计划、数据收集、目标设定、主要原因分析、对策拟定及实施、效果确认、成果比较、标准化、检讨与改进等（张幸国，2010）。由于此次圈对活动历时2个月，每20天为一个活动周期，所以在第1个月的时间里主要执行Plan阶段的活动，接着利用10天时间实施对策，再用接下来的10天对活动实施效果进行确认和成果比较，最后利用10天标准化制度、总结与改进、并规划下期的主题活动。
（二）现状调查与分析
1.现状分析及数据选取
（1）现状分析
2011年底，医院药库已经实现药品按照品种、数量的精细化管理模式。但截至2012年3月31日，各药房的药品管理还未参照药库药品管理的新方式。2012年4月1日起，医院各药房以2012年3月末实际盘点数为作为初始数据，开始实施药品按品种、数量的精细化管理。经过3个月精细化管理的运作，2012年6月底医院药房已实现了全部药品按照精细化模式管理，各大药房已呈现账存盘点差异率大幅度降低的良好态势，但对于个别药房来说差异率仍较大，需要在今后的活动中不断改进。
经核查，上述特殊情况主要体现为：1）药品出库时因人员操作的特殊差错；2）病患隔天退药的盘盈差异，原因是目前医院引进的电子台账系统不支持退药数据的录入；3）先取药后补款的盘亏差异，其原因是对一些紧急病患开通了绿色服务通道，享受先取药后补交药费的优惠，部分病患在拿药后忘记、或者故意不补缴药费的现象。
（2）数据选取
药库药品管理在2012年1月1日全面实行了精细化管理模式，因此以2012年3月和2012年6月为时间点，作为前两个季度的药品盘点数据，对药房库存管理优化改进产生的效果进行分析。
2.药库、药房账存盘点差异分析
通过盘点结果分析可知，药品在药库环节盘点的账实较为吻合，差异率较小，其中中草药库盘盈差异的原因在于：计量单位偏差、中药价格上涨、购进药品调整价格三方面，属于客观原因产生的差异，具体情况见图1。
从图1两个季度的对比数据分析知道，第一季度药库药品账存差异率维持在±5.5%的范围以内；从第二季度的盘点差异率来看，各药库账存盘点差异率呈现下降的趋势，浮动范围降为±0.33%，降幅约为94%。可见，2012年起在实行精细化管理取得可观的成效，两个季度差异率维持较低比例，且呈下降趋势，表明推行精细化管理是一项可持续推行的管理方式。其他药房账实差异率见图2、图3。
（三）鱼骨图分析
利用鱼骨图可以从人员管理、药品管理方法、设备条件、客观环境四方面对以上五大药房2012年3月31日之前药品库存管理效率低下原因进行分析，详见图4。
从图4鱼骨图可以看出药房药品库存管理效率低的具体原因如下：
1.人员方面的原因
（1）来药房取药人员多时增加配药、发药的工作压力，易造成药品出库时发生误差。
（2）药房工作人员更新率较高，业务熟练程度低。
（3）为缩短病人取药的时间，通常是在事后核对电子台账，造成与实际数据相差甚远。
（4）对信息系统不熟悉通常会延长配药、发药的时间，工作人员为加快发药速度，索性不操作电子信息系统，直接发配药，这时电子信息台账形同虚设。
（5）对一些急用药品采取先取药后补手续的优惠程序，而且这些药品的需求量比较大，若不及时录入台账系统，盘点时就会出现盘亏。
2.方法方面的原因
（1）电子数据真实性不确定。由于系统不能核算隔天退药记录，使得收发记录不精确，加上药房人员未及时准确录入发药数据，直接影响整个电子台账核算数据的精确度。
（2）管理方法单一。从新方法的过程来看，药品库存管理每一种核算方法都只限于一种管理方式，要么是简单的总金额管理，要么是生搬硬套的规格、数量管理，对于特殊的情况并未能及时变通处理，造成核算信息的较大差错。
（3）在新方法使用初期还存在着沿用旧方法的痕迹，例如在核算病患隔天退药时依然采用手工处理，月末依据电子台账、账面价值倒算退药收入。
（4）电子信息管理启用时间短，药房人员人数较多，所以在短时期内还未能做到完全普及。
3.设施方面的原因
（1）信息系统不完善，表现为病人退药需手工处理和绿色通道病患未及时补缴药费两方面。
（2）药房药品数量种类较多，遇上包装相近的药品易产生差错。
（3）存放场地及设施不足易出现乱堆放的现象。
（4）存放药品的药库损坏陈旧。药库陈旧破损，不能用于存放药品，药品会以较快的速度流转到药房中，这对药房的工作造成不少压力。
4.环境方面的原因
（1）药房发药时因外界环境噪声大，会造成药房人员和取药人沟通上的困难，不利于药品发放的管理。
（2）工作环境狭小，不利于拣药，同时加大人员的工作压力。
（3）药房分散不利于集中管理，使管理的规模效应难以体现，不利于会计信息的传递和管理人员的及时沟通，会直接降低药品管理的效率。
（4）病人排队时间长，易引发病人的烦躁情绪，也不利于开展工作。
（四）主因分析及对策拟定
以上造成药房药品存货管理效率低的四个主要原因，利用头脑风暴法进行讨论，提出了相应对策，详见表1。
其中第①项为客观上的主要原因，需要权衡利弊，改革核算管理方式；而②—⑤项为主观原因，主要与人员工作素质有关，需要对相关人员进行技能、管理上的培训。具体对策及建议如下：
1.药房药品的发放进行品种、数量管理并在全员中普及，开展必要的学习培训，同时加强执行的力度。
2.财务人员、信息操作员、药品发放员通力合作，监督核查数据，实施新管理模式后，会增加药房电子信息台账数据，当增加了一个辅助系统时，就需要加大对于会计信息数据的监督管理、复核审计的管理力度，需要相关人员的团队精神，将数据审核监督的工作做足做细。
3.院领导在提高员工管理意识方面加以科学的引导，充分调动每位员工创造的积极性，促进员工自我意识和能力的提高，同时采取适当的激励机制。
4.未来应更加合理地建立起完善的电子台账系统，克服不能及时录入财务信息数据的困难，可考虑购置最新的升级服务软件，尽可能快地建立起完善、稳健、规范的药品库存管理电子台账。
5.聘请专家和专业技术人员对操作人员进行信息系统的培训，培训后应及时进行考核和持续改进，提高操作人员管理水平。
（五）对策实施与效果确认
1.有形效果实施与确认（客观）
针对相关人员监督核查数据能力较弱的情况，对其开展加强核查勾兑数据熟练度和精确度的培训和测试，其中主要的考核与衡量指标为：（1）相关人员的参与率；（2）电子台账系统操作熟练度；（3）电子信息系统操作数据的精确度，分别制作表格确认对策的实施效果，具体情况见表2。
通过表2可以看出，对药品管理操作人员进行培训已初有成效，出勤率的增加表明员工对电子信息化管理系统的关注度提高，熟练度由原来的61.5%增长到91.52%，精确度由70.20%增长到92.18%，表明经过培训后相关人员的业务技能得到了稳步的提高。
2.无形效果实施与确认（主观）
培训无形效果实施前后对比情况分析及实施加强药品管理无形效果雷达分析图见表3、图5。
从图5的无形效果分析图中考核的6个指标中有显著提高的是操作人员熟练度和脑力激荡，其增长率分别为8%和6%。表明通过管理培训活动的实施，提高了员工的工作效率，积极主动地调动脑力来思考并解决问题。
同时，新方法适应能力和领导重视度两个指标均呈现增长率为5%的较高增长，说明较易被员工接受，而且领导也重视，表明具有持续的人员保障。而培训效果指标表明，单谈培训实施效果可能会比较粗放，而且传统的听讲、卷面考试、实务操练等培训方式也容易使培训流于形式，造成最终效果不佳。
在活动实施中，员工创新能力提高最为缓慢，说明员工创新能力培养的动力不足，同时也表明员工创新能力的提升具有较大的潜力。分析还可以看出，应更加注重提高相关人员的业务熟练度，才能使活动产生更好的效果。
三、改进建议
开展QCC活动后，医院及时编制并实施《药品管理制度》和《药品电子信息化管理办法》。《制度》主要从人员、职责、核算方法、环境、设施等方面对药品库存管理的日常工作内容作出具体说明，而《办法》主要针对药品电子台账信息系统的管理办法及内容作出具体说明。对于今后如何推进这一项工作，提出以下建议：
1.在今后的药品盘点中，重点围绕药品账存差异率指标对药品库存管理效果进行评价，不断验证持续性效果。
2.不断提升药品管理员的业务操作能力，重点在于提高药房人员对电子台账的熟练程度。
3.尽快完善和升级电子台账信息系统，使电子台账信息系统能够及时录入病患隔天退药的手工财务处理账目。
4.对于特殊药品病患办理隔天退药、电子台账不能录入退药数据，或对于绿色通道患者先拿药而后不及时补交药费的情况，在手工账务处理和电子台账管理方面要进行及时的沟通和备查登记，做好相关票据和会计信息的传递工作。
5.持续挖掘药品管理相关人员的创新能力，充分调动员工的积极性。
总之，QCC管理工具作为一种自下而上，强调员工自主发挥聪明才智，发现工作当中实际问题的质量管理方法，在活动计划中已对各阶段的具体实施内容作出了明确说明，对于发现药房药品库存管理的问题、分析问题和解决问题十分有利。此外，对于持续发现和改进问题也发挥了较大价值，更深远的积极影响还在于能够不断提高员工的自我管理意识，有利于帮助员工的成长，充分发挥员工的创造力。较大的内在动力，加上科学合理的管理理念，都会促使药房管理人员更好的开展药品精细化管理工作，持续提高药品库存管理的水平，稳步提高医院的综合管理水平和工作效率。
【参考文献】
[1] 林荣瑞.品质管理[M].厦门：厦门大学出版社，2004：181.
[2] 薛晓红，谢辉平.品管圈在门诊药房管理中的应用[J].中南药学，2010（12）：936-939.
[3] 张幸国.医院品管圈活动实战与技巧[M].杭州：浙江大学出版社，2010：5.
门诊西药房工作制度范文第6篇
1.在科主任领导下，负责门诊药房各项业务和行政管理工作。必须严格按照科室制订的工作制度、技术操作规程来开展日常工作;遵守、执行科室的各项规章制度，并定期对执行情况进行总结。
2.负责全组人员工作任务的分配及本部门各项管理工作。
3.负责监督、指导药品调配工作，严格执行麻醉药品、精神药品、医用毒性药品和抗菌药品的使用管理规定，把好药品质量关，确保药品安全有效，帐物相符。
4.根据药库管理制度，对门诊药房二级库进行管理。
4.负责监管本室的药品请领、供应、保管、账目统计工作，发现问题及时处理。
5.负责每月组织本室人员进行药品盘点，并及时将盘点结果上报给药品会计;负责药品效期管理。
6.负责对差错事故的管理，对差错采取有效的纠正或补救措施，加强本室人员对差错的重视。
7.负责本室人员的考勤、值班、安全和卫生工作;按门诊患者流量规律及药师人员数量，合理排班，减少患者排队等候时间。
8.负责做好药品不良反应监测工作，提供该类患者的退药服务，并管理好退药登记工作，配合临床药师的临床药学服务工作。
9.负责组织本室人员对工作中遇到的各种问题进行讨论，提出相应的解决措施和方案，充分发挥每个药师的职责，将发药窗口建成文
明窗口。
10.负责本室的进修生、实习生的带教工作安排。
11.负责团结好本室同志，努力完成好药剂科主任安排的各项工作任务，保证工作的正常运转;改善服务意识、服务态度，提高工作质量。
门诊药房调剂人员岗位职责
1. 按照国家有关规定，参加调剂的工作人员需要具有全国药学专业技术资格证书;应届毕业生允许在有资格证书哦上级药师的指导下，进行临床实习和工作，但必须及时考核并获得全国药学专业技术资格证书。
2. 严格遵守、执行科室的各项规章制度。
3. 坚守岗位，不得擅离职守。必须离开时，应经组长批准并安排人员代班;无特殊原因不得自行换班和无故缺勤，对违反者按有关规定处理。
4. 认真执行《中华人民共和国药品管理法》，严格执行麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品的管理制度以及处方管理制度。
5. 药师调配处方时必须做到“四查十对”。查处方，核对科别、姓名、年龄;查药品，核对药名、剂型规格、数量;查配伍禁忌，核对药品性状、用法用量;查用药合理性，核对临床诊断。
6. 调配处方要求准确、迅速，尽量减少患者排队取药的等候时间;调配中，应注意药品外包装的完整、清洁，遇到标签模糊、标识不清应及时更换。
7. 发药药师需对调配好的药品进行复核，确认无误后才可发放给患者，同时按照药品说明书或处方医嘱，耐心的向患者进行用药交代与指导如：用法、用量及注意事项等。
8. 每月配合对全部药品进行一次盘点，并检查药品效期。