优质护理服务开展情况范文第1篇
1 临床资料
1.1 积极的筹备
(1) 用物筹备:用物按组进行分配, 定制专用的护理服务车。 (2) 思想准备:科内开展护理服务理念转变的培训多次。使每位参加优质护理服务人员充分认识开展优质服务的重要性和紧迫性, 提高认识。优质服务就是以优质的基础护理和护理技术为核心, 从根本上理解护理服务的真谛及宗旨。
1.2 人员的分组
整个病区分为2大组, 设立一个总的护理组长, 下设小组长, 再到管床护士, 形成了护理组长—高级责任护士—初级管床责任护士, 三级护理模式, 每位管床护士分管3～5张床。
1.3 制定活动计划
进行护理流程再造[1]及各班职责的重新制定。以卫生部的文件精神为准绳, 找差距, 找不足, 抓整改, 抓落实[2], 制定了切实可行的活动计划。细化基础护理内容, 并落实基础护理质量, 以确保患儿得到优质、高效的护理服务。
1.4 工作时间的调整
上班时间实行APN三班制的连续排班方法[3]。A班上班时间7:45～16:00;P班上班时间16:00～22:00;N班上班时间22:00～次日8:30。交接班时间分别为8:00、15:30、21:30。保证每个时间段内都能得到及时有效的治疗、护理。
2 评价标准与方法
采用我院制定的满意度调查表进行调查, 总分100分, 单项为20分。数据输入SPSS 13.0软件进行统计学分析, 计量资料以均数±标准差表示, 采用t检验 (表1) 。
由表1可见, 实施大包干前后2组各项评分比较差异有统计学意义, 开展后的满意度明显高于开展前 (表2) 。
由表2可见:优质护理服务实施后, 患儿家属点名表扬的护士人数及护理投诉纠纷前后比较, 差异有显著性。实施后明显优于实施前 (表3) 。
由表3可见:优质护理服务实施前后满意度调查有显著性差异。实施后明显优于实施前。
3 讨论
3.1 护理工作的改变
(1) 参加医疗查房:通过医疗查房能够动态的了解患儿的病情, 医生的治疗方案, 对护理的要求。通过与医生的现场交流沟通, 达成共识, 抓住护理的重点, 大大提高了护理质量, 患儿成为最大的受益者。 (2) 调整查房时间:为了更好的加强基础护理, 使患者的治疗能够及早地进行。我们的查房时间由晨会交班后, 改到了晨会交班前, 利用交班前15min, 进行护理查房。 (3) 简化书写:专用的护理服务车的使用, 真正形成了, “流动的护士站”, 护士可以随时记录病情以及采取的护理措施, 切实做好实时记录, 大大减少漏记现象的发生, 达到了我们做到了就能记录到的效果。 (4) 减少跑动:留下更多的时间给予床边护理。真正做到把病人的时间还给病人。患儿及家属可以随时找到护士, 纠纷减少了, 满意度提高了。在提供优质护理的同时护士也能够按时下班, 不拖班了。
3.2 护理质量的提高
(1) 改变了以往护士站一个人面对多个家长的局面, 使患儿及家长在入院之初就能得到管床护士热情的接待, 及时给予入院评估、指引。消除了家长焦急的情绪, 大大减少了投诉及纠纷。从入院开始就控制容易出现纠纷的环节。并且能够在第一时间发现危重患儿, 及早给予处理。 (2) 静脉输液治疗时间提前, 标本的留取及时, 能够做到及时督促家属留取。仪器设备保管及保养更精细, 添加日常所需治疗用物及时。急救用物齐全并处于备用功能状态。 (3) 实现了病情观察的连续性, 外出检查的患儿能够得到及时的评估。大大规避了危重患儿外出检查时病情变化的风险。从而体现护理连续性、及时性。 (4) 主动巡视病房, 满足患儿及家长的需要。发现潜在的安全隐患, 做到没有呼叫, 也去巡视的转变。在服务的过程实现了“要我做”到“我要做”的转变[4]。
3.3 护士的提高
(1) 服务思想的转变:能够正确对待患儿及家属的意见, 提供主动的个性化护理, 把患儿看做是自己的, 所管床患儿的问题就是自己的问题的思想转变。改变了难以接受医院工作是服务行业的观点。护理整体服务意识均有提高, 各小组间开展了比赛, 树立竞争意识。 (2) 组织管理能力、业务能力及技术操作均有大幅度的提高。护士的责任感、求知感、成就感增加, 主动性和独立性增加。新护士有很大的改变, 从很腼腆不好意思向患儿及家长介绍自己, 到能够自如的工作, 沟通能力、合作能力的全面增强。
3.4 医生的体会
病房环境及办公的环境更整洁了, 和护士的沟通更密切了, 医护能够携手更合理有序的安排患者的治疗护理。护士能更准确及时的提供第一手临床资料。
4 小结
开展优质护理服务不是一场运动, 而是优化医院服务, 加强内部管理, 提高医疗护理质量, 促进医患和谐的切入点。我们要继续努力把优质护理服务落实及发扬, 达到提高患儿护理质量的终极目标。
摘要：目的 总结开展优质护理服务后护理质量的提高。方法 将开展优质护理服务前后满意度、护理效果进行比较。结果 实施优质护理服务前 (2009年1月至2009年8月) 的总满意度与实施优质护理服务后 (2010年1月至2010年8月) 总满意度比较, 开展前后各项细化评分比较, 均有统计学意义 (P<0.05) , 开展后各项评分明显高于开展优质护理服务前。结论 优质护理服务是提高护理质量, 患儿及家属满意度的重要护理理念。
关键词：儿科,优质护理服务,满意度
参考文献
[1] 刘梦, 任珍, 包志英.优化护理文化创建护理品牌[J].医院院长论坛, 2009, 9 (5) :49.
[2] 周新风, 张红光, 吕美英, 等.“优质护理服务示范工程”实践与思考[J].中国医疗前沿, 2010 (16) :89～90.
[3] 包永兰.APN连续排班层级管理模式在骨科病房中的应用研究[J].护士进修杂志, 2010, 25 (10) :882～883.
优质护理服务开展情况范文第2篇
1资料与方法
1.1一般资料
该院内分泌科室的护士共有19人, 性别均为女, 年龄在22~47岁不等,平均年龄为(26.5±2.9)岁;主管护师4人,护师5人,专科护士3人,普通护士7人。 本科学历护士6人, 专科学历护士13人。 在2012年1月—2013年1月期间,内分泌科的住院患者共555例, 采用的是传统护理服务; 在2013年3月—2014年3月,内分泌科的住院患者有600例,采用的是优质护理服务, 两种护理服务的护士以及病人的一般资料差异无统计学意义(P>0.05)。
1.2方法
1.2.1管理方法传统护理服务采用的是功能制护理模式,而优质护理服务采用的是责任制整体护理模式。下面对优质护理服务下护理方法的改变进行简单的分析。
1改变服务理念。 为了保证优质护理服务工作更好的展开,护士长对护士进行了培训,使其认识到了开展优质护理服务的重要意义,改变以往的服务理念。 在内分泌病区中,设立了便民服务箱,这有利于医患之间更好的沟通,在病区还摆放了较多的植物,增加了病房的温馨感。 护士长与责任护士需要经常与病人沟通,为了使病患及家属更加了解护理知识,每月还组织了护理知识讲座,护士可以畅谈护理经验,还可以提出建议。
2改变工作模式。 该院内分泌科实行包干责任制护理模式后,责任护士分管的病患不能超过8例,采用的是8 h在岗,24 h责任,责任护士需要负责糖尿病患者的饮食以及用药,还要对患者的病情进行观察,在入院治疗期间,对患者采用了无缝隙的优质护理。 在遇到特殊的护理情况时,也可以临时排班,以保证护理的质量为原则。 该院内分泌科室的19位护士,采用的是新老搭配的分组原则,如果病房护士都比较年轻,缺乏工作经验,则无法保证护理的质量,容易出现护理不当的问题。
3加强专科护理。开展优质护理服务期间,该院内分泌科室建立了QQ群,加强了资源的共享;还加强了专科护理知识的培训,鼓励护士自学护理知识,并对工作进行总结。 该院还为糖尿病患者提供了专科护理服务, 为患者及家属解答问题,这也从侧面提升了该院的业务水平。 护士要多对患者的病情体征进行观察,在发现异常现象后及时通知医生。
4多样化护理。 根据患者病情的差异性,应采用多样化的护理方式,健康教育常规化护理,主要是对患者进行糖尿病基础知识、饮食习惯以及药物服用方面进行指导,根据患者的反馈信息,对护理方案进行调整。 健康教育个体化护理,是专科护士与责任护士对入院3 d的患者进行护理评估,加强护理指导。 健康教育专病化护理,是专科护士在每周固定时间对病人及家属进行健康护理知识讲座,患者的病情不同,制定的护理方案也有一定差别,结合健康教育,可以对患者的生活、饮食习惯进行指导,使其养成良好的习惯。
5提高护理质量。 医院应定期组织护理人员参加培训,使护理人员了解护理安全制度,在平时的工作中一定要严格遵守医院的管理制度,做好交接班工作,还要加强对药品仪器的管理,加强对病患的病情观察,优化护理的流程,避免患者由于护理不善而跌倒或者压疮。 针对病情比较严重的患者, 护士长要安排多名护士加强护理,责任护士与专科护士要定时巡视病房,掌握患者的病情变化情况。 在病房还可以设立一级质控自查小组,做好病房的消毒以及隔离工作,这也有利于提高基础护理的质量,保证专科护理书写的规范性。 保证护理质量长效常态化,成立护理质量检查小组,有利于及时发现问题、解决问题,是提高护理质量以及安全性的有效措施。
6护患关系亲情化。 病人入院就由护士带入病房休息,熟悉环境,同时送上一杯热水,一份健康教育资料,耐心介绍住院环境、探视、饮食、查房、安全等制度, 合理安排检查和治疗,确保病人正常休息。 对病人提出的要求,尽快地给予答复解决和答复。
7护理管理人性化。 护士长充分发掘护士才能,倾听护士的呼声,正面引导,鼓舞士气,规范礼仪,不断提高护士的综合素质[2]。 鼓励护士有计划地外出旅游,减轻心理压力,保持最佳工作状态。 根据护理部绩效考核制度和工作量化表,结合内分泌科护理工作特点,与财务科、护理部沟通,制定内分泌科护士绩效考核表,根据临床护士工作数量质量及住院病人满意度等进行综合考评,体现能级对应、多劳多得、向夜班护士倾斜、优劳优得的绩效分配原则,将考核结果与护士的晋升、评优相结合,激发了护士对护理工作的热情。
注：P<0.01。
1.2.2观察指标比较开展优质护理服务前后病人满意度、护理质量评分、护士糖尿病专科知识水平。
1.3统计方法
采用SPSS 13.0软件,计数资料进行检验,以P<0.05为差异有统计学意义。
2结果
该院内分泌科开展优质护理服务前后, 糖尿病病人的满意度、护理质量评价、护士糖尿病专科知识评分出现了较大的差异,并且差异有统计学意义(P<0.05)。 具体数据见表1~3。
注：P<0.01。
3讨论
3.1改变服务理念,提升护理服务的满意度
该院内分泌科开展优质护理服务后,护理的质量有了较大的提高,护士转变了以往的服务理念,采用了“以病人为中心”的理念,实现了无缝隙护理,责任护士与专科护士共同对糖尿病患者进行了护理,还加强了患者家属的沟通,加强了健康知识的宣传,这可以使患者及家属掌握护理的知识,实现了多样化的护理。 优质护理服务提高了护理人员的责任心,在护理工作中更加细心, 有利于提高医院的治疗水平。 优质护理服务有利于提高医院的护理水平,可以帮助患者更快的康复。
3.2提升护理内涵,提高护理质量
优质护理服务提高了护士的业务水平,护士长会定期对护士进行培训,使其掌握糖尿病专科知识,内分泌科室还建立了QQ群,加强了资源的共享,在培训中引入实际案例,加深了护理人员的记忆,提高了护理人员的专业知识以及护理质量。
3.3创新护理方法,提升护理水平
该院内分泌科室成为试点工程后,改变了以往的护理模式,对护理方法进行了创新,还引入了先进的护理技术以及护理仪器,加强了特色专科护理。 在分组时,采用了新老搭配的方式,年轻的护士可以向工作经验较差的护士学习,还可以结合病房的实际情况,对护理方法改进,从而提升了该院的护理水平[3]。
3.4延伸专科护理服务,促进护理行业发展
该院内分泌科开展优质护理服务,医院定期组织护士参加糖尿病知识讲座,还成立了糖尿病教育护理门诊, 开展健康教育活动后,护士对糖尿病的护理知识更加了解,还了解了专科护理方法,延伸了专科护理服务,有利于促进护理行业更加健康长远的发展。 糖尿病护理会诊中,护士可以交流平时护理的经验,对新护士进行指导。 在与社区医疗服务机构合作后,实现了资源的共享,还落实了向病患家属普及健康护理知识的制度,有效提高了该院的护理管理水平。
摘要：目的 该文对开展优质护理服务,提升糖尿病专科护理水平的实例进行了探讨。方法 该院自2010年国家卫计委提出开展优质护理服务示范工程。开始,对以往的护理工作模式进行了优化,提出了包干责任制的整体护理方式,对专科护理人员进行了培训,提高了糖尿病专科护理人员的护理水平。在对糖尿病患者进行护理的过程中,还展开了多样化的护理方式,加强了对患者及家属的教育,有利于帮助患者尽快恢复身体健康,还密切了护患之间的关系。结果该院在开展优质护理服务后,病人对护理的满意程度较传统护理服务有了较大的提高,医院的专科护理水平有了明显的提升,在对专科护理人员关于糖尿病专科知识的评分进行对比后发现,两种护理模式有着一定差异,而且差异有统计学意义(P<0.05)。结论 开展优质护理服务,该院护士专科护理水平提高了,糖尿病护理质量提升了,可以更好的糖尿病患者提供高效的护理服务。
优质护理服务开展情况范文第3篇
提升护理服务 让患者更加满意
尊敬的各位领导、各位专家，大家早上好：
首先我代表医院党政领导及全院职工，向各位领导和专家到我院检查指导工作，表示衷心的感谢和热烈的欢迎。
为贯彻落实2010年全国卫生工作会议精神和省卫生厅、州卫生局提出的医院临床护理工作有关文件要求。医院切实加强了创建“优质护理服务示范工程”工作力度，为患者、群众提供安全、优质、满意的护理服务，努力实现让“患者满意，社会满意，政府满意”的三满意为目标。在创建工作中，我们坚持以 “以病人为中心”的理念，为他们提供更优质护理服务，并结合医院以“传承百年品牌，构建和谐医院”为服务宗旨的发展目标，进一步加大创建工作的力度。
自启动“优质护理服务”示范工程以来，广大护理工作者都在转变了服务观念、统一了思想，提高了认识，并充分认识到“优质护理服务示范工程”活动开展的重要性和必要性。创建工作作如下汇报：
一、 医院基本情况：
截止2012年12月，我院职工人数180人，党总支一个，下设 5个党支部，有党员49人，工会委员会有173名会员，团总支一个，下设4个团支部，有91名青年团员，女工委员会有103名女工，有147个(医、药、护、技)卫生业专人员，其中：护理人员84人，医疗人员41人，医技22人。医院设有医务科、护理部、财务科、院办、后勤、保卫6个行 政职能科室。设有创伤科(一病区、二病区、三病区)、正骨科、手外科、门诊、康复科、蒸室熏、检验科、放射科、手术麻醉科、药剂科12个医疗医技科室。
二、开展的工作
(一)领导重视，定点明确，强化学习。
1、医院成立示范工程活动领导小组，由院长任组长，护理部主任任副组长，科室负责人为成员，下设办公室。加强对创建工作领导和监管力度，确保活动顺利实施。
2、制定《xxx医院优质护理服务示范工程》活动实施方案，确定在创伤科一病区、创伤科三病区、正骨科开展“优质护理服务示范工程”活动。
3、护理部组织各科护士长重点学习卫生部《关于加强医院临床护理工作的通知》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》等相关指导性文件。各科护士长又组织本科人员学习。使全体护理人员深刻领会活动精神实质，为创建工作打下良好的业专知识。
(二)、创建工作的启动情况
其中原骨二科(现创伤科三病区)于2010年6月份启动，原骨一科(现创伤科一病区)于2011年7月启动，原骨四科(现正骨科)于2012年3月启动，今年2月份又增加创伤科(二病区)及手外科2个科室作为示范病房。优质护理示范病房的覆盖率为50%。
(三)、床位、人员配齐，经费后勤保障，严格奖惩
1、 我院现有床位311张，实际开放100张，共有护士83人，临床护士69人。为提高床护比、合理配备护理人员，2011年以来招聘护士 20余人。另外，每个病区现配有护理员1人，承担铺床、收发被服、送检等工作，将时间还给护士，将护士还给病人。
2、在实施优质护理示范工作中，院领导在经费方面给予大力支持，做到时用时给，用多少给多少，确保了创建活动各项工作顺利开展。
3、院领导要求各科室都要大力支持优质护理服务的开展，并不定期召开部门协调会议，听取工作汇报，及时提出改进措施并监督落实。不断完善的后勤保障供给工作，并明确库房人员负责病房一次性物品、办公用品的配送，药剂科有专人负责液体配送。后勤科、设备科人员提供上门服务，为实施工作提供了有力的后勤保障。
4、进一步完善了绩效考核机制，对优质护理示范病房的绩效工资给予一定的倾斜，每月进行优质护理服务红旗评比，并对评选出的科室给予奖励。
(四)、加强制度建设，规范优质服务
我院制定了《出入院护理流程》、《护士的分层管理制度》、《绩效考核制度》、《护理员管理制度》等。
实际工作中将病人入院、出院的全过程进行了细化，护士从病人住院开始，通知医生、测量生命体征、做入院宣教、执行医嘱、执行出院医嘱、通知病人、做出院指导、协助病人办理出院手续、协助护送病人出院等按照流程进行，为病人及时得到治疗提供保障。此外在接诊病人、入院宣教、出院指导等项目上，对护理人员的语言也有规范的要求，这样既能很好的保证病人能够及时顺畅的得到治疗、护理，又能享受到温馨的优质服务。
(五)改进护理质量，保障护理安全
为不断提供更好的护理优质服务，医院采取了：一是科室间开展了优质护理“流动红旗科室”评比活动，二是每月开展“护理质量检查”，三是每月对优质护理示范病房的“护理质量，从病房质量、病区管理、基础护理、回访落实、急救药品管理、日常考核、优质护理服务新项目申报”等进行抽查。四是开展月满意度调查，除每月发放的满意度调查表外，每季度对病区护理工作进行调查。五是护理部每周召开一次护士长创建工作讨论会，查找问题，提出改进措施。
(六)公示服务项目，接受群众监督
1、医院在病区醒目位置，张贴公示了分级护理服务项目，使患者、群众在医院时知道自己应享受到护理服务项目，同时为患者、群众提供监督我们工作好否的平台。
2、在每个楼层设立了意见箱，收集病人的意见，听取他们对我们护理工作的评价，以便改进工作。
(七)、为患者提供更多更好人性化的护理服务项目
1、给新入院的患者做清洁护理，一是为患者剪指甲、洗头、温水擦浴等;二是给危重患者刷牙、翻身、拍背、协助排痰;三是指导并协助患者进行床上活动、肢体功能锻炼和合适的卧位;四是对生活能够自理或活动不便的患者，打饭、喂饭、送水等。
2、加强晨晚间护理：每天早上采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单及被套，询问夜间睡眠等情况;晚上整理患者床单元，开窗通风，为病人创造一个良好的睡眠环境;为生活不能自理的患者做好晨晚间护理。
3、开展安全护理宣传：一是给病人讲解如何身份识别(腕带、床头卡)、如何使用安全警示标识、如何预防跌倒、防压疮、防坠床、控制滴速等，对于年老、危重的患者给予护栏等保护措施;危重患者外出检查由护士陪同，确保患者安全。
(八)、实行弹性排班模式，科学调配护士资源。
1、在各病区采取分组、分层调配护士，明确相对固定护士去管理患者，明确各班职责，改变了原来临床护理功能制护理的方式。并对特殊时段增加护士，合理排班，夜班安排双人值班，白班责任到人，做到新老搭配，相互协作，保证护士能给病人提供全面到位的专业护理、基础护理、疾病护理。
2、实行整体护理分组责任包干制，包床到护，床边护士对患者进行自理能力评估，在共性的基础上提供个性护理。
3、推广温馨护理和亲情护理，拉近了护患之间信任感，增强了护士的责任感，发挥了护士的主观能动性。
4、加大护理人员业务培训工作。2011年8月起，各科室每周开展晨间小讲课，护理部每月开展一次大讲课等活动，至今已开展大讲课20余堂，晨间十分钟小讲课200余次，内容涵盖了基础护理知识、专科护理知识、医疗器械的使用及注意事项、护理常见问题、护理礼仪，其间还邀请省、州院外的专家来院授课，受益匪浅。
4、加大对临床科室护理人员“三基”培训及考核力度，护理部每年对各层级护理人员进行理论及技术操作考核。
三、取得的成果
1、开展优质护理服务以来，一是护士的服务理念得到了极大转变，主动服务意识大大增强，由“被动服务”变成了“主动服务”，由“病人围着护士转”变成了“护士跟着病人走、后勤围着护士转”，真正做到把我们护士还给了患者。二是在做基础护理工作的同时，有更多的时间与患者沟通交流，增进了护患之间的感情，取得了患者的信任，同时减轻了患者家属的负担，真正做到了有陪无护，使护患、医患关系更加融洽和谐。
2、护理工作的质量、安全、服务在医院不断得到提升。护士综合素质教育、转变护理理念、树立主动服务意识等方面得到很好的改善。
四、今后工作打算
优质护理服务开展情况范文第4篇
1 方法
(1) 广泛动员, 统一思想, 提高认识。体检中心将化优质服务的新理念引入到健康体检服务中, 让全体护士充分认识到服务质量关系体检中心的生存与发展。使人人都能确立“客户至上”的思想, 充分发挥护理人员的积极性。
(2) 营造温馨洁净的体检环境。医院白色基调环境让多数受检客户心情压抑。体检中心充分意识到这一心理特征, 从环境绿化、室内布局、装饰、检查床、桌椅、体检人员着装等方面都做到了色调和谐统一, 具有个性化和人情味。如:中心的走廊及大厅墙上用各式的植物、油画装饰;各种标识、标牌指引清晰;客户在餐厅内用早餐时可倾听舒心的音乐, 稍作休息后再继续完成剩余的检查项目。
(3) 开展“以客户为中心”的“一站式”体检服务。“一站式”服务流程, 可以让客户在中心一次性完成登记、检查、交取报告工作, 高效便捷。同时为了更好地开展优质护理服务, 秉承优质服务思想, 还为体检顾客提供健康检查、健康评估及健康促进“一站式”的健康管理系列服务。
(4) 培养健康体检中心合格的护士是开展优质护理服务的一项重要的任务。健康体检中心护士除了要有良好的服务态度, 引导体检者完成体检项目以外, 作为健康教育者的角色, 娴熟的技能, 熟练的掌握预防疾病等方面的知识是沟通交流的关键。 (1) 礼仪和交流技巧的培训。结合医院优质护理服务细则, 加强护士礼仪规范, 科室制定《体检中心护士礼仪规范》。洁净的着装, 大方的仪表, 稳重的举止, 体贴的言谈使受检者能大大提升客户对体检工作的满意度, 对存在的问题在有效的沟通下能得到及时的解决。 (2) 健康宣教知识的培训。体检中心护士作为健康教育的普及者, 在日常工作中除做好常规体检工作, 更应针对体检者健康教育需求, 不断完善理论素养, 提高体检效果。体检中心每周组织业务学习1次, 包括健康教育知识培训, 并下发各类书籍。安排护士参加院内组织的各类知识讲座和相关健康教育能力学习。 (3) 护理技能操作的培训:护理技能操作是护士在工作中必不可少的技能性操作, 体检中心护士护理技能操作的熟练、规范、准确与否直接影响客户的安全、舒适与检查效果。体检中心护士要正确测量血压、身高、体重、腰围, 计算体重指数, 娴熟地为顾客实施真空采血, 掌握妇科常见病症的处理程序等。
(5) 体检中心的护理质量管理是体检中心管理的重要组成部分, 直接关系到体检质量的高低。护士长不定期进行护理质控查房, 抽查“三基”掌握情况, 了解质量标准落实情况。每季度进行一次理论及操作考试, 成绩记入当年“年度考核表”。护理质控小组按照相应职责督察日常工作, 查找存在的问题, 上传下达, 及时反馈给护士长。定期召开科室质控会议, 分析质量问题和薄弱环节对影响体检护理质量的因素进行科学地分析, 找出主要原因, 采取措施, 并作为下次质控检查的重点。
(6) 消毒隔离管理是预防感染的重要环节, 可直接影响护理质量。 (1) 规范洗手制度。严格规范地洗手是保护客户和医院工作人员的重要措施, 也是降低体检中心院内感染发生率的关键。 (2) 合理布局, 降低院内感染风险。体检客户以健康、亚健康人群为主将之与医院患病人群的检查区域严格划分, 可以有效避免交叉感染;各诊室体检运行中做到一诊一患, 既有利于保护患者隐私, 也有利于避免交叉感染的发生。采用紫外线联合空气熏蒸消毒方式对诊室空气进行消毒, 每月作空气培养并上报医院感染科、对医疗垃圾按要求进行回收处理、静脉采血做到一针、一巾、一带, 采血针等锐利物放入锐器盒集中回收处置等方式也可以有效地预防院控感染的发生, 降低院内感染风险。
2 成效
客户对护理服务的满意度较优质护理服务开展前均有显著的提高。护理服务态度满意度由87.31%上升至96.67%、仪装仪表94.62%上升到97.07%、健康宣教86.54%上升至94.67%、业务操作水平92.69%上升至97.6%、顾客隐私保护84.23%上升至96.67%。通过对客户满意度问卷调查进行客观地评价, 让护士能够更深入地了解客户的需求与自身存在的问题, 促进了护理人员自我完善与自我提高, 更好地提升服务质量。通过信息反馈, 形成了人人有目标、有压力、有动力的工作局面。2010年较2009年体检人数增长36%, 业务收入增长45%, 实现了社会效益与经济效益双赢。
摘要：目的 评价优质护理服务在体检中心开展的效果。方法 科内组织学习卫生部关于开展优质护理服务的文件精神, 制定体检中心优质护理服务目标及考核标准, 每月对科内护理质量和护士综合素质进行考核评分, 对体检客户进行满意度问卷调查。结果 护理服务态度、仪装仪表、健康宣教、业务操作水平、顾客隐私保护明显提高。结论 开展优质护理服务成效显著。
关键词：优质护理服务,体检中心,满意度,取得显著的成效,礼仪和交流技巧
参考文献
[1] 中华人民共和国卫生部.卫生部将在全国范围内开展“优质护理服务示范工程”活动[J].护理管理, 2010.
[2] 田硕.大型体检中心的护理[J].中华误诊学杂志, 2004, 4 (12) :2118～2119.
优质护理服务开展情况范文第5篇
1 加强护理队伍建设
(1) 充实护理队伍, 增加护士编制, 保证临床一线护士配置, 减少护士管理病床数, 避免高强度劳动, 把时间还给护士, 把护士还给病员, 更好地为病员服务。 (2) 定期开展“优质护理服务示范工程”相关内容的学习, 改变服务观念, 改善服务态度, 努力营造“一切为了临床, 一切为了患者”的工作氛围。
2 调整排班方式
(1) 加强基础护理人员搭配, 调整班次, 落实晨晚间护理, 解决患者生活护理问题, 减轻患者的家庭负担, 让患者得到实惠, 为病员提供切实安全舒适的环境。 (2) 突出各级护士层次管理, 每日根据病员数, 疾病的轻重, 护士年资的高低调整排班。 (3) 提供护理队伍人性化管理, 尽量满足护士各方面的需求, 提供人文关怀。
3 建立病员意见簿
(1) 收集出入院病员意见、建议及表扬等情况。 (2) 护士长每日多次巡视病房, 查看时候存留护理问题, 积极给予解决。
4 为病员提供实用性、针对性强的特色健康教育
(1) 定期组织病员及家属进行座谈会, 交流安全、疾病、康复、保健、功能锻炼、饮食指导等多方面的问题。 (2) 建立多种疾病知识展板, 每间病室建立健康教育知识手册, 详细讲解我科常见病、多发病的病因、观察要点、护理措施及健康教育等内容, 病员及家属可随时阅览, 了解疾病, 增加知识, 提高自护能力, 促进疾病康复, 预防疾病复发。 (3) 病员回访登记本, 定期回访, 了解疾病转归情况。
5 简化护理文件书写
(1) 根据疾病特点, 优化护理记录, 采用电子版书写, 简明扼要。 (2) 制定标准临床护理记录单, 统一格式, 突出中心, 缩短书写时间。
6 改善服务态度
(1) 做好入院介绍, 增加主动服务意识, 提供温馨服务。 (2) 定期组织护士培训, 注重护患沟通, 杜绝生、冷、硬、顶等服务现象, 凡事“到我为止”。
7 积极开展护理新技术
(1) 加强专科知识学习及培训, 建立长期的各级护士培训机制, 提高护士专业素质, 积极配合肛肠、骨伤新技术的开展, 提供专科护理技术, 预防术后并发症, 保障护理安全, 保证护理质量。 (2) 每日晨间提问, 提高护士理论知识, 全面提升护士整体队伍素质。
8 加强病房管理
(1) 做好病员入院评估, 提供辩证施护, 我科病员颈椎病、腰椎病、骨折病员居多, 病程长, 易反复, 重在实施整体护理。 (2) 查找安全隐患, 加强安全措施, 完善跌倒、压疮等风险意识, 防意外事件发生。
9 加强办公室护士工作
(1) 做好办公室护士窗口服务, 文明用语, 热情接待。 (2) 做好收费管理, 不多收, 不漏收, 即使解决病员问题, 杜绝纠纷。
1 0 加强护士绩效考核
(1) 每月不定期护理质量检查, 严格执行护理质量考核标准, 规范护理行为, 杜绝差错。 (2) 按劳分配, 推行“多劳多得”的薪酬理念。
1 1 定期组织讨论会
(1) 定期讨论“护理服务示范工程”活动开展情况, 总结存在的不足, 提出改进措施。 (2) 巩固成果, 总结经验, 不断提高。
“优质护理服务示范工程”是一项长期机制, 切实促进护理质量的持续改进, 我科深入开展“以病员为中心”的服务理念, 夯实基础护理, 配合医院“抓服务, 抓形象”的重要内容, 提供具有中医特色的优质护理服务措施, 努力实现“患者满意, 社会满意, 政府满意”的服务目标。
摘要：探讨“优质护理服务示范工程”活动具体措施, 制定适合专科特点的服务细则, 保证实用性、有效性, 规范临床护理, 保障医疗安全, 提高护理质量, 提高满意度。
优质护理服务开展情况范文第6篇
1 临床资料
我科现有床位35张 (其中重症监护床位3张) , 护理人员15人, 均为女性。年龄:19～38岁, 学历:本科2名, 专科11名, 中专2名。职称:主管护师2名, 护师4名, 护士9名。
2 方法
2.1 改变排班模式
(1) 弹性排班:护士长根据每日静脉输液量、婴儿总数、产妇总数、危重病人数等工作量进行评估, 提前调整班次, 对护理工作繁忙时间段、节假日增加护士人力, 实行护士双人班, 保障产妇及婴儿的安全。
(2) 小组责任负责制:将病区2 5张床位分两大组, 每组负责12～15名病人, 每个月轮换1次, 各组各设组长1名, 由主管护士担任, 责任护士1名, 由护师担任, 责任助理护士1名, 由工作1～3年的护士担任, 实行组长监管制, 责任护士24h负责制, 针对每天不同的病人进行护理安全分析
(3) 实行责任护士分管床位:每天责任护士及责任助理护士要深入病房, 负责病人的病情观察、晨晚间的基础护理、健康教育、心理及生活护理、生命体征的监测、护理文书的书写、母乳喂养、新生儿的安全告知、母婴出院指导等, 每天组长对病房的管理、护理文书进行监管、相互学习。
2.2 保障基础护理的达标
基础护理是指实施临床护理的基本理论, 知识和技能, 是专科护理的基础。
内容包括:观察病情, 监测病人生命体征和生理信息, 满足病人身心需要, 危重病人抢救, 基本诊疗技术, 消毒隔离, 病区护理管理等。我科将“分级护理服务标准”护理项目制成公示牌, 张贴在病区, 以接受产妇及家属的监督, 每天保持床单位的整洁, 产妇的头发、面部、口腔、指甲、会阴、足部的清洁, 协助剖宫产术后的产妇做足部训练, 协助翻身, 保持各管道的通畅。
2.3 床边护理
床边护理又称护士责任包干制、床边工作制, 台湾学者赵可式博士称护士床边的护理为“临在”—始终守护在病人身边, 临近病人床边的护理。我院实施床边工作制, 将护士工作站变为流动护士站, 设置药疗护士和文员班次协助加药、整理医嘱等, 责任护士无需回到治疗室及护士站, 就可以完成治疗、巡视、护理记录等各项工作, 从而将更多的时间花在护理患者及健康教育工作中, 对产妇的病情及治疗情况做到了如指掌, 做到“零呼叫”。
2.4 简化护理文书
“简化护理文书书写, 促进护士贴近患者”的创优要求, 进一步明确了护理文书的要求和内容, 推行表格式床边动态记录, 逐步“把护士的病例书写时间控制在30min以内”, 使护士有更多的时间和精力为患者提供护理服务, 要把“时间还给护士, 护士还给病人”。
3 成效
3.1 医、护、患沟通加强, 关系和谐
对病人进行全程、连续性的护理, 产妇对护理人员的满意度、信任度提高, 对责任护士的熟悉感深, 不用每天都更换责任护士, 那样会增加产妇对责任护士的陌生感。
3.2 基础及专科护理到位, 护理质量提高
3.3 提高了护理人员主动服务的自觉性
摘要：目的 探讨产科爱婴区在开展优质护理服务中护理管理改革方法及效果。方法 将分级护理原则作为指导思想, 改变护理排班模式, 使用表格式护理记录, 简化护理文书书写, 实施护士成组包干制, 修订各项护理职责、制度和工作程序, 切实落实基础护理职责, 实施床边实时护理记录, 减少护士书写护理记录时间, 根据能级制定护士专科培训计划, 实现了能级与绩效挂钩。结果 提升了患者及家属对护理工作的满意度, 提高了护理质量及护士理论、操作考核成绩。结论 开展优质护理服务有利于提高病人满意度及护士操作与理论成绩。
关键词：产科爱婴区,优质护理服务,护理服务,护理管理
参考文献
[1] 陶建双, 麻春英, 王璐.心外科开展优质护理服务的做法与效[J].护理管理杂志, 2011, 6 (11) :414～415.