门店营销方案范文第1篇
提升超市门店销售业绩的措施
2013年经济环境不景气，零售市场也非常低迷，作为一个经营面积仅800 ㎡、开业已近6年的生活超市，我们也面临着巨大的销售增长和利润增长压力，一方面去年同期销售及EBIT 基数已经很高;另一方面周边消费者收入水平受企业效益不好而大幅缩水，在这样的环境下我们该如何突破自我、超越自我?用客观因素当借口，还是挖掘主观潜力?我的答案是：与其喊破嗓子，不如甩开膀子，用实际行动来克服困难、挖掘潜力。
一、抓好商品货源组织。
合理的订货是保证商品货源的前提，我店商品订货都是由店长亲自把关，领班、员工以催单和到货反馈为主，现在公司库配、直流商品订单满足率都有了保障，惟有当地“代配”货源需要高度关注，因我店距离沛县县城远，订货少了供应商会不送或延迟送货，这就给销售带来了负面影响，我们解决此问题的办法不是简单地靠沟通协调，而是想办法提高厂商“代配”商品的销售，一方面淘汰了部分滞销或品质不好的商品，一方面突出重点品种的陈列，销售明显增加后订货量也就加大了，供应商不仅愿意及时送货，还能提供一些促销资源帮助门店提升销售。
二、抓好档期特价执行。
对每档期的促销商品，我店会根据当地消费特点、商品畅销程度、陈列方式、季节或节日等因素合理提报特价商品的订货数量，通常情况下档期换档工作都是由店长亲自组织开展的，包括按照公司要求执行陈列、做好标签识等，所有工作完成后还要对照公司对于促销执行的相关要求进行逐一检查，准备工作的充分与否直接影响到开档后的商品销售，开档后我们还定期跟踪特价商品销售并及时进行补货或陈列调整，以实现特价商品销售最大化，并避免库存积压。
三、抓好商品换季调整。
做好商品换季调整工作，我们认为重点是抓好选品、订货和陈列，公司在换季及特殊节日来临前都会提供经营商品清单，我们会参照去年同期销售并结合消费趋势变化合理制定本的商品换季计划，根据预估销量合理下单订货，根据不同商品属性确定陈列位置并跟厂家争取合适的陈列道具，此外还要注重氛围营造，让顾客明显感受到节日来临或季节变化。
四、抓好毛利水平提升。记得刚到该店任职时发现门店毛利率水平很低，平均在12% 左右，为了能提升商品毛利率，我向总部营运部询问哪些门店毛利率水平较高，主动与这些门店的负责人进行沟通交流，借鉴他们在毛利提升方面的经验和好的做法，自那以后我每月都关注公司下发的商品目录清单，并从中筛选适合本地商圈的高毛利商品进行引进销售，并且陈列到位置较好的货架上，同时把门店已有的高毛利商品陈列位置进行优化调整，通过此举我店的毛利率水平有了显著提升。
五、积极开发团购业务。
北京人才市场 北京找工作
开发团购业务也是我们提升销售的重要措施之一，万事开头难，回想刚开始开发团购业务的时候也有不少心酸，当时我带着员工、促销员下乡镇联系团购，不少企业老板把我们当成骗子，尽管当时被冷眼相待甚至吃闭门羹，但我们始终没有放弃，所谓“精诚所至，金石为开”，在我们不断地努力争取下，我们的客户资源逐渐多了起来，团购销售额也多了起来，从几千块起步到现在增加到几十万。如今我到节日前夕都会亲自去拜访我的团购客户，给他们提供商品的优惠促销信息，就这样我们以诚信诚心培育了不少忠实客户，很多都成了很好的朋友，偶尔还介绍他们的生意伙伴来购买我们的商品。
以上是我在提升门店销售业绩的一些方法，今后我们还将一如既往地做好各项经营工作，不断突破自我、超越自我，实现门店效益的持续增长!
门店营销方案范文第2篇
2010-02-22 09:05:29|分类： 营销策划|字号 订阅
广州***大药房有限公司
门店营销方案范文第3篇
一，活动主题：周年庆、节假日回馈、开业庆典
二，活动时间：XXXX年XX月X日--- XXXX年XX月X日 三，活动门店：XX药店 四，活动前准备：
①物料到位：赠品足量、气球足量、气球拱形门1至2个、POP书写张
贴规范，特价爆炸贴足量、抽奖箱每店1个、展台若干、空盒若干、音响一套、红布、乒乓球25个(白的20个，黄的5个) ②货源充足：特别是活动品种，提前补货。
③可邀请厂家促销合作：云南白药、碧生源、野酒花、清开灵、好易康、鼻可乐、天天清等，选3个厂家一起合作，提前与厂家沟通好细节，准时到门店，由我们统一调配。 ④DM单制作：数量：
规格：
派发：提前2天派发 ⑤卖场布置：干净、整洁、货加满货架，价签对应好商品
⑥员工活动前沟通：目的是：所有员工熟悉掌握活动内容方式及活动品种促销情况，为每一位顾客细心耐心解释好活动内容。
五，活动内容：
1， 进店送：当天进店前30名顾客免费赠送“洗脸盆”一个或小酱油最小支一瓶或香皂一盒普通牌子或不锈钢碗碟一个(此项可选或可不选)------2元店有卖 2， 关爱老人爱心大赠送：活动当天前30名老人凭老人证或身份证可限领一份礼品(如：红参、西洋参、肾宝等等) 3，购物送现金：一次性购物满30元以上，送现金券5元，限量发送，送完即止!
4、买赠活动：买一送
一、买二送
一、买三送一等等;品牌保健品系列产品买赠。
5、购物套餐赠送：活动时间内在本店消费
一次性购物满18元：可换购XX物品 一次性购物满38元：可换购XX物品 一次性购物满58元：可换购XX物品 一次性购物满88元：可换购XX物品 一次性购物满128元：可换购XX物品
以上可得到相应的礼品一份外还可以参加抽奖。
6，幸运大抽奖：“百抽百种，永不落空” 抽奖要求：活动时间内在本店消费
一次性购物满28元，可参加幸运大抽奖一次。
一次性购物满56元，可参加幸运大抽奖二次。
一次性购物满88元，可参加幸运大抽奖三次
(依此类推!)
抽奖说明：抽奖箱里一共25个乒乓球，20个白的，5个黄的。
抽奖细则：①顾客一次抓一个乒乓球出来，连续五次，抓5个乒乓球出来，算一次完整的抽奖过程
②抽中5个黄球为：特等奖 ③抽中4个黄球为：一等奖 ④抽中3个黄球为：二等奖 ⑤抽中2个黄球为：三等奖 ⑥抽中1个以下黄球为：幸运奖
提供的奖品有：特等奖：
一等奖：
二等奖：
三等奖：)
门店营销方案范文第4篇
1、收银台清洁、用品归列摆放整齐;
2、橱窗、货架、资料架洁净、柜台的玻璃明亮，无污点的水渍;
3、中药柜及抽斗干净，无蛛网;
4、玻璃门拉手明亮无污点无水渍，活动部位无运动障碍;
5、墙壁、门窗、立柱、天花板无尘、无污迹;墙壁无随意张帖、无卫生死角;
6、地面不湿滑、无杂物、无灰尘、痰迹、水渍、烟头、纸屑;
7、空调、风扇、冰箱、灭火器按指定的位置摆放，无蛛网、灰尘，外表洁净;
8、垃圾桶按时清理，桶外干净无污物;店内保持无老鼠、蟑螂、苍蝇、蚁虫。卫生间保持清洁，无异味。
9、外悬挂的招牌、灯箱保持清洁、明亮。门店内外各种照明灯和反射灯洁净明亮，无瞎灯和破损灯。
10、陈列的商品保证清洁，并注重陈列美观、安全及方便顾客挑选;
二、仪容仪表
1、面部：清洁，男士不留须(每天刮胡子)。女士需化淡妆(至少涂口红)，不浓妆艳抹。
2、头发：经常清洗、梳理整齐，保持干净。男士头发不超过耳际，不过领，禁止剃光头;
女士头发用头饰束起，不能披头散发。不留奇异古怪发型。
3、手指：干净整洁，指甲勤修剪，女性员工涂指甲油必须用淡色且不准在指甲上画图案。
4、口腔卫生：上班前不吃含刺激性气味的东西，不喝含酒精的饮料，口中无异味。
5、服装要求：上班时按照公司统一规定穿着工作服。工作服必须干净、平整、扣齐所有纽
扣，衣服无污迹，衣袖及裤脚不得翻卷、挽起。
6、工作证：上班时间必须佩带公司统一的工作证。
7、饰物：上班不戴大耳环或其他夸张的饰物。
三、 行为、举止
1、站立姿势：应该精神饱满站立服务。双目平视，双脚自然分开与肩同宽，挺胸、收腹。站立时双手交叉轻扣在下腹部，或双手交叉放于背后。不能驼背、耸肩、插兜，不能叉腰、交抱胸前。站立时不能斜靠在货架或柜台上。
2、不在营业厅内搭肩、挽手、挽腰，需要顾客避让时应说：对不起。
3、不随地吐痰、乱丢杂物，不当众挖耳、抠鼻、修剪指甲，不在营业厅里脱鞋、伸懒腰。上班时间不哼歌、吹口哨。
4、接待顾客时，咳嗽、打喷嚏应转向无人处，用手遮住，并说“对不起”。
5、各级管理人员不能在顾客面前斥责员工，员工之间不得在顾客面前争吵。
6、不在卖场议论顾客以及其他同事的是非。
7、当有顾客询问时应停下手中的工作，面向顾客回答顾客问题;当为顾客指示方向时，手臂伸直，五指并拢，指示方向，不得用笔、头、努嘴等为顾客指示方向。
四、接待顾客规范用语
1)顾客进门时，或者顾客距营业员两米内，营业员必须迎上主动招呼顾客，说： (“您好! 欢迎光临养天和健康生活馆!请问有什么帮到您?)
2)当顾客明确表示不需要营业员的服务时，应说：“请随便看看，需要时随时叫我们。” 3)当顾客明确表示需要什么商品时，营业员取药必须行动快捷准确，找到顾客所需商品后必须双手递上，并说：“这是您需要的商品,请看一看。”
4)当顾客只是指出要哪一类型的商品时，如顾客说：“×××在哪里?”营业员应右手平伸，五指并拢指向所指方向，并说：“请到这边好吗，谢谢!”
5)顾客表示想买单时，营业员应当说：“请问还需要什么其他的吗?”如果顾客表示不需要，请指示顾客到收银台付款，并说：“请到收银台付款，谢谢!”
6)如果营业员正忙于接待顾客，另有顾客需要服务时，应用和缓的语气请其稍等，并说：“不好意思，请稍等一下，好吗?我马上就来。”并尽快完善对上一位顾客的服务。 7)遇到不会讲普通话的顾客，而又听不懂顾客的语言，应微笑示意顾客稍候，并尽快请能听懂该语言的人员协助。
8)服务完毕顾客离开时，应向顾客致谢：“感谢光临百年养天和，您请慢走!”
五、营业员六大基本接待用语
1)“您好!欢迎光临一帆天翼店!请问有什么帮到您?” 2)这是您需要的××，请看一看。 3)请到这边好吗?谢谢。
4)不好意思，请稍等一下，好吗?我马上就来。 5)请到收银台付款，谢谢 6)谢谢，请慢走。
切记： “谢谢” “慢走” “不好意思” “对不起”常挂嘴边。
六、营业中的答询用语
回答顾客询问，要求热情有礼，口齿清晰，语气委婉。不论顾客提什么样的问题和要求，都不允许表情冷淡，有气无力，或不懂装懂，答非所问。 回答顾客询问礼貌语言有：
1)对不起，您需要的商品暂时缺货，方便的话，请留下姓名和联系电话，一有货马上通知您，好吗?
2)这种商品两天后到货，请您抽空来看看。 3)请放心，这种商品质量是有保证的。 4)对不起，这种商品最近调整了价格。
5)对不起，这个问题我还不太清楚，请您稍等一会儿，我去问一下。
6)(当听不懂对方方言时，微笑示意并递给顾客便条)对不起，请您写在便条上好吗? 7)请您放心，我们一定想办法解决，办好后打电话通知您。
七、道歉用语
使用道歉用语时应态度诚恳，语气温和，用自己的诚心实意取得顾客的谅解。不允许推托责任，也不允许得理不饶人，更不允许阴阳怪气的戏弄顾客。 道歉时常用的礼貌语言有 1)对不起，让您久等了。
2)请稍等一会儿，我给您换一下。 3)非常抱歉，刚才是我错了，请原谅。 4)不好意思，让您多跑了一趟。
5)对不起，这个问题一时解决不了，请您多多包涵。 6)您提的意见很好，是我们工作上的疏忽，特意向您道歉。 7)非常抱歉，是我弄错了，耽误了您的时间。
八、调解用语
如果顾客与营业员发生矛盾，就应该进行调解。调解时要求态度和气，语气婉转，站在顾客的角度去考虑问题。虚心听取顾客意见，多做自我批评，自我检讨。不允许互相袒护，互相推诿，强词夺理，尽量不使矛盾激化。 调解时常用的礼貌语言有：
1)对不起，是我不好，请多多原谅。
2)真对不起，这位营业员是新来的，业务还不熟悉，请您原谅。您需要什么，我来帮您挑选。
3)(语气诚恳、和蔼)您好，如果您有什么意见请对我说，好吗? 4)实在对不起，刚才那位营业员态度不好，很不应该，我向您道歉。 5)对不起，您先消消气，我叫那位营业员来给您赔礼道歉。 6)非常感谢您给我们公司提出的宝贵意见。
九、解释用语
当顾客提出的要求无法满足，当工作中出现了某些问题时，应当对顾客进行解释。解释时要诚恳、和蔼、耐心、细致。语言得体委婉，以理服人，不能用生硬、刺激、过头的语言伤害顾客，不能漫不经心，对顾客不负责任。 解释时常用的礼貌语言有：
1)实在对不起，按公司规定这种商品不能试用。
2)先生，您这件商品已经买了几个月了，而且这种商品没有质量问题，超出了公司的规定，我们没法帮您换，实在不好意思。
3)实在对不起，由于我们工作疏忽造成差错，这是多收您的钱，请原谅。 4)对不起，请您稍等，让我们先核对一下帐和货款。
5)对不起，让您久等了，我们仔细核实过了，我们没有少找您钱。
十、收银员服务礼仪
收银员服务礼仪规范：收银员必须面带微笑，必须双眼平视顾客，不能用侧面对着顾客，找零钱或者递商品给顾客时，必须用双手。唱收唱付时声音必须洪亮，发音清晰，使用普通话，与顾客交流时尽量使用顾客所用的语言。
1、收银员六大用语：
1)您好!欢迎光临养天和!请问有会员卡吗! 2)一共××元 3)收您××元
4)请问有××元零钱吗 5)找您××元 6)谢谢您，请慢走
2、收银工作中应该注意的问题： 1)切记收银“六大用语”，并灵活运用。 2)面带笑容，表情自然，主动招呼入店顾客。 3)在等待客人时，应面对卖场门口，身体不要依附收银台。
4)在客人未前来结账时，应整理收银台，保持收银台四周干净整洁。 5)熟知收银机的操作，并能灵活运用。 6)了解商品尤其是特价商品的价格。
7)在客人排队等待时，如果顾客嫌等待时间过长，收银员接待等待的每一位顾客时，都应说：“不好意思，让您久等了。”
8)无论顾客有没有买药，顾客出门时收银员都要大声对顾客说：“谢谢，请慢走。”(非常重要)
十一、十四条服务禁语 1)我不知道，或我不太清楚。 2)这不是我这个班的，我不清楚。 3)你快一点好不好。
4)这是厂家的问题，不关我们的事。 5)就要这一点，是吧? 6)这个东西人家都知道。 7)跟你说你也不懂。
8)开始你又不说清楚!或你又不早说。 9)这个我们不负责。 10)一分钱，一分货。 11)我不会。
12)改天我再和你联系吧。
13)不可能，绝对不可能有这种事情发生! 十
二、门店电话服务礼仪规范
1、最好在电话铃响三声之内接听电话，标准用语：“您好，养天和××分店XX谁”。
2、通话过程中如果请对方等待时应主动致歉：“对不起，请您稍等。”
3、如果接听顾客订货电话，应说：“您需要××，是吗?请问您贵姓，请您留下联系电话好吗?
4、如果顾客说完，我们应说：“请问您还需要其他商品吗?我会在××时间内答复您的。”
5、如果上级领导来电话找店长，店长不在时，我们应说：“您好，××店长现在还没上班，您有什么事情，可以交待一下吗，等店长回来我马上转告他。”
6、当电话结束时，我们应说：“谢谢您的电话，再见。”等对方先挂断电话，我们才可挂断。
7、如果打电话给顾客，我们应说：“您好，请问是××先生吗?我是养天和××分店，关于您上次订的××巳经到货了，您什么时候有空，可以过来看一下好吗?”挂电话的时候要说：“谢谢，再见。”给顾客一种亲切的感觉。 十
三、店内礼节
1、随时保持微笑;
2、使用标准服务用语;
3、在任何情况下都不得与顾客争吵;
4、被顾客误解时应先认错，再婉言解释说明原委
5、对顾客的抱怨，应诚恳地接受，并虚心倾听、加以改进;
6、捡到顾客遗失的财物应立即交给店长，并说明捡到的时间、地点;
7、对待顾客要有耐心，说话口气应保持温和、亲切;
8、服务顾客时，应细心询问顾客的需求;
9、经常赞美顾客，尊重顾客;
10、适时主动提供对商品及对公司的介绍，并诚恳回答顾客询问;
11、与顾客相处、应保持适当距离，切勿虚言妄行，任意承诺或举止太过随便;
12、记住常来顾客的姓名，可让顾客有倍受重视之感;
13、到下班时间或接近下班时间才接到的顾客，仍应热情礼貌，不可赶走或有不耐烦的举动;
14、顾客永远比电话重要，应先接待顾客，再接听电话或接待供应商;
15、如有不能解决的事件，应立即转告店长，协助处理。 十
四、店内禁忌
1、服装仪表方面 1)不可在卖场内补妆 ; 2)切忌浓妆艳抹及口有异味; 3)不得在卖场内更衣。
2、语言方面
1)不得直接批评顾客的不是; 2)不得对顾客大声呼唤; 3)不得和顾客争辩;
4)不得说损坏公司信誉的言语; 5)不得和同事争吵、辱骂。
3、态度方面
1)不得在店内无精打采、面无表情或冷漠; 2)不得对顾客表露轻视之意; 3)不可冷漠对待光看不买的顾客。
4、行为方面
1)不可瞪着眼睛看顾客; 2)不可对顾客指指点点;
3)不可因私事而打扰在接待顾客中的同事; 4)不可一面接待顾客，一面和其它人聊天;
5)不可在卖场吃东西(收银员及同一班次仅2人上班时特殊情况除外;但不可在接待顾客时吃东西，姿态不雅，且口齿不清); 6)不可在店内打盹、玩手机、玩游戏; 7)不可在店内大声嬉戏喧哗;
8)不可在店内坐岗大声谈天，群聚聊天或窃窃私语; 9)不可在店内嚼口香糖;
10)工作时间内，不得随意离开工作岗位; 11)不可在店内快步跑动(但紧急事件除外)。 十
五、处理顾客投诉规范
1、听取意见。要耐心听取顾客投诉，弄清责任。
2、保持冷静。无论责任属于谁，无论顾客态度有多恶劣，都要克制自己，保持良好的姿态。
3、表示同情。对顾客表示同情，以平息顾客的忧虑。
4、给予关心。对顾客的不良反映给予关心，以拉近与顾客的距离，争取得到顾客的信任。
5、不转移目标。同顾客说话要围绕投诉内容，不能说无关的话题，避免顾客的误会。
6、记录要点。谈话时要记录内容要点，以便能得以妥善处理。
7、把将要采取的措施告诉顾客，并征得顾客的同意。 十
六、门店服务过程中行为标准要求(基本销售技巧)
1、 顾客使用后感到满意才是销售的完成，因此我们必须为顾客提供一次性到位的完善服务，因为任何退换货既浪费顾客的时间，也有损公司的信誉。
2、 为顾客提供轻松、自由的购物环境，不以过分热情的服务影响顾客的购物心情与行为。
3、 根据顾客的活动情况灵活调整站位，最好是与顾客保持1.2米的空间鼓励，不要长时间站立在一个位置，也不要总是站在顾客想挑选的商品旁边。
4、 经常环顾顾客的现状及周边情况，不要从顾客刚走向你所在的柜台就一直盯着对方。
5、 在顾客需要帮助时必须及时上前服务，绝不允许对顾客说：“我正忙着”。
6、 如果正忙于接待顾客，另有顾客需要服务时，应用和缓的语气请其稍等，并尽快完成对前一位顾客的服务，同时还应注意商品的安全。
7、 如果遇到不会讲普通话的顾客，而又听不懂顾客的语言，应微笑示意顾客稍候，并尽快请能听懂该语言的人员协助。
8、 当顾客为选购商品的品种、型号或特性犹豫不决时，你应该提出明确的个人建议，帮助顾客决定，切忌模棱两可的答复，更不能请顾客先买回去试一下，不行再买或换。
9、 耐心、细致地解答顾客提出的问题，善于突出公司经营或商品的特色，坚定顾客的购买信心。
10、 在顾客犹豫是否购买某一商品时，最重要的是促使顾客对你、对本公司产生信任感，可适当突出公司的特色与优势，如价格、品牌产品质量保证、完善的售后服务等。
11、 为顾客提供真诚的服务，如实介绍商品的产地、价格、性能、质量、不夸大其辞。
12、 当顾客多次挑选某一商品而不购买时，应始终保持同样的服务态度，不得有丝毫的不耐烦、不高兴。
13、 当顾客在商店遇到困难时，应主动询问并尽可能帮助解决，如自身无法解决的，应及时向上级汇报。
14、 顾客要求打折时，对不属于公司规定打折范围的商品，应委婉地解释：本商店属于明码标价，商品价格合理，不能够打折。
15、 如果顾客反映商品的质量、性能、款式、品种等问题时，应当立即做出真诚的道歉，并对该商品进行检查，如属人为损坏而非质量问题的，应向顾客做好解释，并指导其如何使用;确属质量问题的应向当班负责人反映办理退换货手续
16、 当顾客言行过激时，周围的员工应主动上前替当事员工向顾客赔礼道歉，并代其继续接待顾客，缓和现场气氛，如仍无法解决，应及时汇报当班负责人。
17、 当发现儿童在商店内奔跑时，所有员工均应及时而友善地制止，预防危险情况发生。
18、 如果顾客不小心损坏了商品，应对其做好解释，并带领其到收银台照价付款。
门店营销方案范文第5篇
1、加强营销团队领导力建设。
由总经理亲自挂帅，营销总监具体执行，组建起一支更有组织领导能力的领导班子，用创新性的理念和传、帮、带的方式带领队伍，系统化的进行技能培训、人员配置、业务探索、日常管理等工作。
2、扩大营销团队规模。
秉持宁缺勿滥的原则，不断吸收引进综合素质较高、项目运作经验丰富的优秀业务人员，将业务团队由现有的10人，在2014年增加到20-30人。
3、加强团队文化建设
团队目标与团队文化建设是团队建设的两大基石，领导班子将在平时工作中，充分发扬民主、团队精神，同时把建立共识放在团队建设阶段的首要地位，建立共同的理念、信念、和目标，激发营销团队成员的使命感、责任感，增强营销团队的凝聚力和战斗力。 。
4、推进任职资格管理体系建设
配合公司实施任职资格管理体系建设，对员工能力进行分等分级，以任职资格标准体系规范员工的培养和选拔，建立员工职业发展通道，
牵引员工不断学习，同时为晋升、薪酬等人力资源工作提供重要依据。
5、严格执行日常管理工作
组织纪律是战斗力的有效保证，对营销团队成员日常工作表现进行公平、合理的评估，严格执行业务制度、目标管理、费用管理、报表管理，建立客观公正的、可量化的绩效考核指标体系，根据考评结果，及时对团队成员进行奖励与惩处，营造奖惩分明、优胜劣汰的团队组织氛围，确保营销团队旺盛的战斗力。
6、落实2014年营销目标任务分解。
门店营销方案范文第6篇
第一单元：如何逼单
1、在什么情况下逼单
●假定成交(逼单)：假定、假定、再假定;发问、发问、再发问。
案例分析：
2、逼单常用语
(1)“请把名字签在这里”;
(2)“麻烦你确认一下”;
(3)“麻烦你过来办一下手续”;
(4)“你是付30%还是全款”;
(5)“你是刷卡还是现金付账”;
(6)“你是要现货还是定期货”。
3、逼单过程出现意外情况时的应对
(1)逼单时的注意事项：切忌别说：买﹑卖﹑钱;永远不要问顾客要不要，而是问顾客现金还是刷卡。
(2)逼单时的肢体语言：拍肩;挽手、拉手;向前走;哭。
演练时间：
第二单元：成交时的异议处理：
●永远不要做无理由的拒绝●永远不要做无条件的让步
1、忽略法
2、转移法：
例：是„„同时„;因为„„所以„。
3、解释法：
赞美法：“您说的真对，我理解!”; “您真有品位，我理解!”; “您眼光独到，我理解!” 。
4、道歉法：人生黄金七个字“对不起，非常抱歉! „„”
演练时间：
第三单元：运用肢体语言成交
1、肢体语言的好处
2、三拍;
3、敢于用肢体语言跟顾客说“不”
第四单元：吴氏独创成交定律：
1、三快：签合同快;收钱快;送客快。
2、三个不一样：签合同和不签合同不一样;交钱和不交钱不一样;马上定和以后定不一样
3、如何快速的成交：引起顾客的注意;提起顾客的兴趣;撩起顾客的欲望;确定成交的时机;激
励顾客产生行动。
第五单元：配合成交：
●门店成员之间的配合成交
导购
↙↘
经 理→店长
1、导购员和导购员之间的配合成交
(1)选定主谈导购，其他所有人员负责配合(主谈导购切忌随意离开客户)
(2)配合内容(倒水、拿计算器、拿合同、交钱等)
(3)配合控制场面
(4)制造热销场面
2、导购员和店长(经理)之间配合成交
(1)现场配合成交
(2)电话配合成交
和店长配合成交前注意事项：
●导购和店长(经理)之间的配合成交是一种形式。
●申请内容例如：供货周期、赠送礼品、更改合同、要求打折等
●申请前一定要打预防针(干扰顾客心理预期)
●申请前确定如果申请下来顾客是否能马上定(取得顾客承诺)
3、导购和经理之间的电话成交配合
(1)要说明和客户的关系，越近越好 。
(2)说明哪些货品，折前是多少金额，折后是多少金额，多少折
(3)电话申请中途一定要再报一次高价(再次干扰顾客心里预期)
(4)样板房，工程单，团购。
(5)电话申请中途一定要再确定客户是不是马上定(再次取得顾客承诺)。
(6)最后是先让客户签字后写产品型号和价格。
4、导购和店长(经理)之间的现场成交配合
(1)要说明和客户的关系，越近越好 。
(2)说明哪些货品，折前是多少金额，折后是多少金额，多少折
(3)经理再报一次高价(再次干扰顾客心里预期)
(4)样板房，工程单，团购。
(5)经理再次取得顾客承诺。