第一篇：店长如何管理好门店
电脑门店管理之：如何做个好店长
来源：网络 作者：林卓陶 发布日期：2012-03-26 14:15 点击数：507 附件：无
对于店长的理解，我是这样认为的：店长要明确店长的角色及工作职责，了解店铺运作管理的内涵、流程及优秀店铺的标准，加强顾客服务管理，提升店铺顾客服务水平。店长将掌握管理和激励店铺员工的方法，学习有效管理员工和新员工辅导的技巧，提升店长管理技能及店铺销售业绩，加强销售服务管理，关注店铺信息收集与利用，学习使用表单管理的方法，提升业绩。同时了解顾客投诉的原因，掌握减少及有效处理投诉的技巧，并掌握店长自我管理的方法，学会合理制订计划、安排时间及心态调整。 针对店长职务通过我多年的学习和经验，我总结以下，供亿海铭的所有同事参考：
一、 店铺管理者的角色认知
店长就是店铺的管理者，店长肩负着店铺达到良好经营业绩、完成店铺纯利指标的重任，同时也是保障店铺经营正常运作的重要支撑。因此，对于店长来说，首先应当对自己角色有一个清楚的认识。
A、 店长是战场的指挥官
电脑零售行业竞争日益激烈，随着同种类型、同种定位的电脑品牌店铺数量日益增多，电脑终端销售工作变得更困难。面对着这种日益严峻的问题。因此，对于店长来说，首先应当意识到自己是战场指挥官，清楚自己肩负的重任，只有这样才能够带领店员创造出良好的销售业绩。
B、 店长是一船之长
一间店铺就像一艘航行在大海中的船，店长与店员就是船上的一个大家庭，而店长就是这艘船的船长。作为船长，店长不仅要照顾好自己的船员，还要考虑这个家的所有问题，包括你的家庭成员——店员、货品、卫生、陈列……方方面面都要照顾到，任何一个小的细节考虑不到，就有可能给工作带来不良影响。更重要的是要团结好店员，和店员来共同创造一个和谐积极的良好氛围。同时，店长作为船长还要为这艘大船行驶制定正确的方向，并提供良好的保证。
C、 店长的角色也是一名优秀的导演
店铺不仅仅是一个销售的平台，店铺更是一个表演的舞台，店铺内的硬件设施就是布景和道具，店员就是剧中的演员，而公司一年四季不断变化的货品构成了故事的素材。店长要把这些素材组织成吸引人的故事，展示给每一位光顾的客人。故事讲的好不好，客人爱不爱听，全凭店长的组织、策划和安排、带动。 无论哪种说法，都表明了一个观点，那就是店长是一个店的领导者，是企业文化信息传递的纽带，是公司销售政策的执行者和具体操作者;是企业产品的代言人，是店铺的核心。
因此，要成为一名优秀的店长，必须适度把握好以上三种角色。只有这样，店长才能够充分发挥应有职责，传递企业文化信息，站在经营者的立场上，综合地、科学地分析店铺营运情况，全力贯彻执行公司的经营方针，执行公司的品牌策略，全力发挥店长的职能。
店长的权利与职责
A、 店长应有的权利
(1) 人事管理权
店长有权利参与营业员招聘、录用的初选工作，并且有权对员工的表现进行奖励和处罚。对于表现恶劣或不符合公司要求的员工，店长有权利将之辞退。同时，店长有权根据员工表现提出调动、晋升、降级、
辞退的意见，以供上级主管参考。此外，店长有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定，并且对于店内的突发事件有相应的临时裁决权。
(2) 货品管理权
店长有权对公司的配货提出相应的意见和合理建议，尤其是对于存在质量和数量问题的货品有权拒收，同时有权决定店内货品的调配。
B、 店长的工作职责
一名合格的店长应当完成以下实际工作。
(1)做好店铺最高管理工作，在理解品牌经营方针基础上，依据品牌的特色和风格执行销售策略，并且能够准确地传达公司下达的营业目标。
(2)做好店员辅导及培训工作，遵守公司各项规定，并且随时反映员工动态，并对员工进行适当的培训。负责管理店铺的日常工作，监督考核导购的工作表现。
(3)做好店铺的日常管理工作，负责盘点、帐本制作等工作，保证商品交接的准确无误。
(4)做好店铺销售工作，并负责店铺内货品补齐，商品陈列。
(5)做好沟通工作，协助主管处理与改善专柜运作的问题，特别是协助主管所在商场的沟通与协调。
(6)做好商业信息反馈工作，店长应当将所在区域的市场发展状况和消费者动态及时提供公司，以便公司能够对市场变化做出准确而及时的反映。
(7)做好安全工作，保证店铺一切物资的安全。
总结：以上七点的目的：提高店铺形象，提升店铺业绩。再细致列出主要管理项目明细：
1、 销售管理，
2、商品管理，
3、顾客关系的管理，
4、营业员的管理，
5、店铺及附属物品的管理，
6、市场调查，
7、卫生与安全的管理，
8、店铺月考核
1、销售管理：
(1)每日销售数量及销售金额，每天要检查前一日销售数据的准确性。
(2)个人销售统计，店长在每个月前要将下月的任务量化，并分解到每个人、每周、每天。此数据每周以邮件形式报公司零售部。
(3)周作业，店长要认真填写周作业，并且每周一以邮件形式报公司零售部。
(4)召开销售会议，公司每周二举行店长例会。店长要对上一周工作进行总结和本周工作的计划。
(5)橱窗、卖场陈列(每周至少一次大的调整)
(6)商场其他品牌的信息报告(其他品牌的销售、产品、价格、服务等)
2、商品管理
(1) 商品的检查：在购物人流较少的时段，对商品进行价格、吊牌检查是否相符，对产品质量进行检查;
(2)检查帐目是否与库存相符：认真做好每天进、销、存帐目，每天交接班进行交接点货工作;每月最后一天进行月末盘点，呈交品牌中心;
(3)掌握店铺货品的销售情况：对销售好的货品要作补货计划，对季节性商品在当季到货后，经过陈列、促销等方式，如果十到二十天未曾销售及顾客反应不好的情况下应向品牌中心提出;
3、顾客关系的管理：目的在于增加顾客人数
(1) 全心全意对顾客服务，是顾客满意度的保证;
(2) 对顾客做好宣传工作;
(3) 按VIP卡制度规定;
(4) 给顾客创造良好印象：即同顾客建立融洽的关系，建立顾客资料档案，记录熟客的姓名、年龄、消费能力如何，要做到客人第一次进店时，我们已能称呼他(她)的姓氏;
(5) 处理顾客提出的建议及抱怨。
4、销售员的管理
(1) 考勤管理
(2) 接纳新员工
(3) 鼓舞士气
(4)工作规划
(5)人事考核
(6)员工服装、仪容、仪表、仪态必须做到每天检查
(7)现场的培训工作
5、店铺的卫生及安全
(1)每天一早应将店铺内的卫生搞好，如陈列柜、前后排柜等
(2)安全保证措施
(3)发生防盗的处理
6、市场调查
7、店长应向公司呈交以下报告：
(1) 周报告：
每周星期一必须将一周销售情况反馈给公司负责人，包括全周销售总额、台数、排名榜及畅销、滞销的货品;
(2)月报告：
每月三号之前应将上月报告及当月销售总结呈交公司，包括月销售总额、畅销货品、滞销货品及原因，品牌排行榜，对手的销售、产品价格、服务等情况，及店长的建议。
(3)每月25日前完成次月店员排班工作，交公司。
(4)定期抽查员工的产品知识，特别是每次新货到后，确保员工熟练掌握。
8、店长应按店铺月考核表内容，认真进行考核，并将考核结果报送公司后，如发现审核内容不实，将会有相应的处罚。
9、工作重点：
1、观察所有店员情绪，检查仪容仪表、工装统一。
2、布置每日销售指标和重点推广货品以及宣传主题。
3、常规检查：POP、海报、价格牌、音乐，灯光、产品等。
4、对大走量货须及时上报补货。
5、督促礼貌用语。
6、根据天气、时段、节假日销售趋势，随时调整货区。突出重点。
7、安排好售后服务及时对当班销售员作客观评估。
10、认识如何做推广?
推广是有效销售货品的一种手法。
1)推广的种类
推广主要分减价折扣、重点推介，赠送或换购礼品等方式进行。
2)减价(折扣)
做法：将部分或全部货品用减价(折扣)的方法进行销售。
作用：由于价格下降，所以可以吸引大量顾客。
当某样货品的存货过多或换代转换时，可用此法进行清货。
3)重点推介
做法：有部分款式会有大量货品推出并有海报配合宣传作重点推介销售，但此类货品的价格会保持原价。
作用：由于有海报配合及有大量的货品推出，会作出比较大的销售气势，容易吸引客人购买。可以吸引顾客之余，更能在不影响利润的情形下提高销售。
4)换购礼品
做法：在本公司购买任何货品加一定的金额可以获得礼物一份。(配合公司商城)
作用：由于有换购礼物作宣传，对顾客有一定的吸引作用，可以帮助提高货品销售量。
5)推广期间注意事项
人手 --- 人手安排要得当，分工要合理(例：收款要找有经验的同事负责)
气氛 --- 推广活动是否成功，很大一部分的原因在于我们所营造的推广气氛是否足够，所以在推广期间我们除了陈列的配合之外，货场同事也要多向客人作推介，营造推广气氛
防盗 --- 由于推广原因货场的客流量会比平常增多，所以保安工作一定要做好，以免造成不必要的损失
推广后
推广计划进行完之后，我们一定要作事后检讨，检讨一下推广是否有效，检讨方法可以有三种： 计算毛利升跌
跟上周同时间销售对比
占当时生意额百分比升跌
二、我用十句成语想来形容一下店面的摆设和氛围
1、见风使舵
目的：每时每刻都能将货品放在最适合位置，令货品增加销售，最后提高生意额。
重点：店铺同事必须有高度敏感度，因货品走势，销售排行榜的资料等作出及时适当行动。
2、锦上添花
目的：越畅销的货品，我们越是用尽最大资源令其达到最高的销售量。
重点：最好的资源应包括最好的位置，最配目的陈列，最大限度的摆放位置等。
3、突围而出
目的：当主打货品断货时，可尝试其他有潜质的货品，保持或提高店铺的销售。
重点：代替货品本身最好有效方法，要有适当的配合。
4、顾全大局
目的：有时畅销货品很快旧有断货现象，努力挖掘潜力二线货品，要想保持畅销货品，就要令二线货品保持有理想销售。
重点：多尝试新产品或滞销货品作为主打。
5、四两千斤
目的：将店铺的畅销货摆放在最好的位置，以缔造最高业绩。
重点：店内80%业绩都来自于前20%的畅销款式，即80/20原理。
6、雷霆万钧
目的：让货场各货品保持八分满，展现出量的气势，以量吸引注意，制造丰满感觉提高购买欲望。重点：切勿店内货架上货物参差凌乱，否则直接影响销售。
7、内外呼应
目的：货品要在货场的明显位置可以找到，让顾客被产品吸引后，能很快找到货品达到销售效果。重点：展柜最好是正在推广或主推的货品。
8、上下呼应
目的：方便顾客找到所需产品，方便同事推销货品，增加货品本身吸引力。
重点：切忌颠三倒四，遍寻不获。
9、一款多色
目的：当产品本身为畅销货时，可通过此方式达到强力促销效果。反之，则籍此促销及突出此商品。重点：多色不代表是全部色，多色的搭配要能彼此契合，以达到好的视觉效果。
10、一色多款
目的：加强店铺陈列的变化，让当时最流行的颜色，集体地陈列出来，吸引顾客提高销售。重点：在同一柜面上摆多种款式，(约四至五种)，不同颜色的产品等等。
第二篇： 店长：如何提振门店员工士气
最近经常接到家电零售业界企业家、朋友询问1-2月份家电零售市场情况的电话，第一句话往往是：“我们下滑了2位数，从来没有过的情况?不仅员工，包括我在内都有点信心不足了。其他家怎么样?”
我的回答则一律是：“下滑超过20%，就真的需要好好反思一下，是不是管理出了问题?如果低于15%，那么，也没什么大不了的事，因为你已经跑赢了市场基本面。”
有关员工信心士气不足，我则对他们说：“市场繁荣上升期，勇气比什么都重要;而市场衰退下滑期，士气比什么都重要。”
那么，什么是士气?如何提振门店员工士气呢?
个人认为，信心和士气是一对与生俱来的孪生兄弟。温总理说过：“信心比黄金更重要。”
然而，信心来源于哪里呢?我的看法是，一方面来自于与当地同行、全国同行的行业基本面的比照，只有自家没掉队，下滑并不是不可接受的东西。另一方面，来自于对自身优势的自我认同。因为，任何一位成功的老板或企业，都有其过人之处或难以复制但值得学习和借鉴的，我将其称为精气神的东西—优点、文化基因。只有足够努力，市场一定给力!下滑并不是不可避免的东西。只要足够努力，跑赢市场基本面，众家下滑我独增，风景这厢独好的例外是完全可能出现的。
谈到士气，我最近在与全国家电流通业界同仁分享我的看法和观点时，经常分享的就是四平家电新余国贸店冰洗部、彩电部“狂欢三小时夜市活动”的动员视频。
大多数情况下，无论是收到视频的朋友，还是和我一起看的朋友。起初，大家普遍一致的看法是。做不到，不可能，有点可笑。当我看完第二段视频，以及了解到视频中的“演员们”全是开业不到2个月的新店新员工时，我注意到很多持质疑甚至讥笑态度的朋友表情发生了近乎180度的大转弯。
然后我会继续“揭秘”，告诉我的朋友们，一个简单的企业舞，四平家电推了7年。到目前为止，无论是公司领导，还是员工对自己的状态还是不满意，总感觉到有再进一步的空间，有差距。
事实上，在四平家电在企业舞推动初期，同样遭遇了“员工抵制，干部抵触”之困，甚至到第三年的时候，连张小平(四平集团总经理)自己也想放弃了。
张小平对我谈起当时的想法时说:“本来想训练员工的精气神，结果训练出一支纪律松散的杂牌军。连我都想放弃了。不过，不行!因为’不为失败找理由，只为成功找方法’，是我个人的信条，也是我们四平的核心文化之一。我们必须坚持!我自己必须参与，中高管必须参与，一起跳，一起参加考核、PK。” 于是，有了张小平下班回到宿舍，对着镜子练企业舞，李昌发(四平副总)对着镜子练企业舞，丁财生(连锁发展总监)对着镜子练企业舞，公司干部、员工下班后对着镜子练企业舞(尤其是PK前)的一幕幕，一个个听起可笑，想起可敬的故事。
复杂的事情简单做，简单的事情反复做，重复做。这就是标准化的魅力!正是如此，所以四平家电才会有企业广场舞，员工跳得整齐划一，激情四射!围观的市民，翘首林立，水泄不通，成为当地一道闻名的“风景”，企业(门店)闪亮的名片。才会有，冰洗部、彩电部两个不同的部门，动员视频却在激情、格调、流程等方面，呈现出高度的一致性。
人生犹如一场跨栏式的马拉松，没有终点，只有向前，企业经营同样如此。高士气，铁纪律，才会有超强执行力，才会有以战止战，战无不胜的不败之师!
最后，我想说的是，互联网零售以及移动物联时代，或者说O2O的下一站：M2O(或O2MB)时代，高士气就是高效生产力!没有精气神的企业没有未来，而有着自己的精气神，注重细节，注重服务，拥有超强执行力的实体店才会更有价值，才能够不仅活下来而且越活越精彩!
第三篇：门店店长要掌握会议管理
团队间、人与人之间的交往需要沟通，而进行有效沟通的重要渠道和平台就是开会。一般来说，就门店而言，可根据会议的主题不同确定会议的形式。目前，开会有越来越长的趋势，建议医药同仁开会前要明确开会目的，减少不相关会议人数，限定开会时间，让效率飙起来。
一次，我问在连锁药店做过多年店长的小王，平时是否经常组织店员开会。她却不屑一顾地回答：“我们店只有几个人，压根就没有开过会。”当我对她如何传达公司会议精神产生疑问时，她直言不讳地说，需要谁落实的工作单独告诉他们就是了。小王这种不注重运用会议管理门店的行为，在许多连锁药店的小门店并不少见。
开会是沟通思想、统一认识的重要渠道和手段，许多事情都可以通过开会来完成。团队间、人与人之间的交往需要沟通，而进行有效沟通的重要渠道和平台就是开会。一般来说，就门店而言，可根据会议的主题不同确定会议的形式。综合性的会议，如晨会、午间会、周会等;单项的，如座谈会、经验交流会等;沟通性的，如沟通会、聚会等。开会作为一种正式沟通的渠道，是有效缩短距离，在团队间形成共识的最好途径。
晨会，又称作班前会、早会。一日之计在于晨。晨会质量的优劣，可以影响到店员一天的情绪。因此，在晨会上店长千万不要训导员工，否则他们一天的工作积极性都不会高，情绪也会很差，从而影响工作效率。
午间会是两班倒门店人员集中的时间，一般是交接班时候，时间不宜过长，可简明扼要，有重点地完成。
周会就是在每周的某天早间或者午间，召集全店人员集中传达公司近期的工作重心，动员大家有计划地完成。类似的综合性会议，可从以下几个方面着手：一是和员工一起朗诵公司的企业文化，鼓舞士气;二是表扬员工进步的地方，激励员工奋发努力;三是重申公司的奖励制度，激发团队的内部竞争;四是借助一些典故或者案例，提醒员工不要犯一些常规的错误，也可以借此介绍一些提高绩效的方法，帮助员工不断进步;五是请优秀员工讲述成功经验，典型引路;最后就是总结性的发言。
座谈会是充分发扬民主，减少店员抱怨，团队间共同管理门店的好形式。会上，大家可以针对门店近期的经营与管理，集思广益，提意见、提建议，出主意、想办法。为了激发大家参与的积极性，可以规定无论是谁，所提的建议如被采纳，就有一定的奖励和激励，并及时兑现。
经验交流会就是交流经验，共同提高的专题会。店员在某一个方面做得比较优秀，就请他加以总结后给大家介绍，并加以推广，使其他人少走弯路，共同进步。
沟通会也称通气会、碰头会。就是在运营环节上出现了问题，需要互相之间沟通、协调，提高工作效率，保持运作通畅。
聚会，一般就是集体聚餐。通过聚餐大家畅所欲言，加深彼此间的了解，增强友谊，消除隔阂。还可以组织集体外出游玩，使大家在一同游玩的过程中，放松心情，减轻压力，相互帮助，团结协作，增强团队的凝聚力。除此之外，还有年终的总结会、联欢会，年初的表决心会，等等。
总之，对于门店的管理，尤其是对于店员的管理，是一门艺术;而如果运用好会议管理，就一定会收到事半功倍的效果。而什么时间开会、怎样开会，还要结合门店的实际，灵活掌握、灵活运用。
第四篇：如何给建材终端门店起个好名字！
建材终端门店拥有一个好的名字，对于建材终端市场的开拓与市场的产品销售都有着至关重要的作用，门店起名也应当成为建材经销商开启门店工作的第一步。一个有特色的店名不但能使消费者记住，还能使消费者对门店产品好感，促成交易并成为对门店的忠实者。下面笔者为您介绍几个门店起名的终极法则，仅供建材企业与经销商参考。
用吉利词语起名
"兴"、"隆"、"源"、"茂"、"发"等字在旧时的店铺的招牌上经常出现，这是旧时生意人喜欢讨个吉利，讲究口彩，如老字号月盛斋创办于1775年，店名为"月盛斋"，就有"月月兴盛"的意思;国人创办的第一家啤酒厂北京的双合盛五星啤酒厂是山东人张阁与郝升为主集资创办的，取名"双合盛"，就有"双方合办、财源茂盛"之意。
用儒雅的词汇起名
这种给店铺取名的方法是中国特有的商业性命名。因为中国受儒家思想的影响，传统上有一种重文抑商的观念，于是一些商人把商业性场所也命名为像文人的书斋一样，如"斋"、"阁"、"轩"、"居"、"园"等。
用谐音起名
运用这种方法取名，看似偶然巧合，实属别有用心，让人读来别有趣味，如一位上海老板郁屏翰取店名为"郁良心药店"，从
语音上恰好与"有良心"谐音，就让公众感觉老板经商不赚昧心钱的诚意。
用俗语起名
俗语较为民间口语化，运用俗语命名的企业公司，其名称能被大多数的公众所接受。著名的王麻子、狗不理等都属于俗语取名。"好吃来"瓜子大王、"鲜得来"排骨等叫得响亮的名字给人一种亲切感。
用洋名起名
改革开放打开了中国走向世界的大门，尤其是中国加入WTO以后，融入世界的步伐更加快了，中国人愿意接受国外的东西，包括名称叫法，也需要国外的公众接受我们的产品，于是乎就刮起了一般洋名风，用洋名(翻译过的)为公司取名也不失为一种好的方法。[完]
第五篇：门店店长竞聘报告
一、个人简介
本人xxxx，今年27岁，于XX年毕业于长岭三中。于XX年6月8日进入三福这个大家庭至今已经有两年的时间，感谢公司一直以来以公开、公正、公平的竞争方式给每一位想成长并为之付出努力的员工一个表现的机会。正因为有这样的晋升机会，这2年的时间里，在我不断的努力付出以及得到公司领导的肯定后，从一名普通的营业员岗位发展到现在的店助岗位，让我在人生比较迷茫的时期给予及时的引导，让自己的人生更有价值。机会是由自己把握的，我要抓住公司给我们的每一次机会。我希望借此机会让自己可以不断努力，学习更多的知识，更大的体现自己的人生价值。我相信，只要付出努力，总会有好的收获。
二、岗位认知
(一)店长职责
门店店长，对于三福这个只做直营店的企业来讲，有着举足轻重的位置。他在公司里扮演着三个角色，一是赢利责任人，二是店务管理者，三是企业文化与制度的传达者和执行者。因此作为一店之长同时担有商品营销管理、门店行政管理和企业文化传导三方面的责任，具体职责如下：
1.做一个优秀的营销人员：店长必须懂得挖掘顾客需求，排除顾客消费抗拒点。针对三福的消费群体还要懂得与时间赛跑，自身要活跃在时尚前沿，对时尚有一定的判断力和预知能力。在门店经营中要懂得加强商品进、销、存的管理，掌握商品的销售周期，以期能在商品满足销售的同时兼顾到减轻商品收尾工作的压力。
2.做一名优秀的行政人员：首先是要做好门店人员管理。一是平时应该注重员工集体荣誉感和主人翁意识的培养，在团结的思想基础上形成团结的习惯;二是从岗位上进行管理。将岗位职责分工细化，发现员工的潜能，寻其合适的岗位，充分发挥各自优势，做到人尽其才;三是从员工的素质上进行管理。注重员工的言谈举止，提高员工业务素质的同时注重员工个人修养，毕竟员工在现场的行为举指，代表公司形象，提高员工个人修养也是在维护门店形象。
3.做一名优秀的传导人员：店长作为公司与员工之间连接的纽带，在中间是起着一个承上起下的作用。在企业文化及制度的传导方面，要经常开展形式多样、生动活泼的教育培训和实践活动，同时注重企业文化体现在日常经营管理中，用实际行动在潜移默化中将枯燥的理念传递给每一位员工。
(二)竞聘优势分析
1.性格优势。本人性格活泼开朗，做事认真，责任心强，今天的事情绝不拖到明天，在做任何事情之前都会相对应的准备工作，对生活充满激情，敢想敢做，有上进心。自XX年工作至今，我都在不断尝试新的领域，不断寻求自我突破，在这个过程中我不但积累了丰富的社会经验，并且人也更成熟，为人处事能力有很大提高，能够与周围人和睦相处。
2.业务优势。我在三福工作了近两年，先后经历了营业员、培养对象、柜长助理
、柜长、商品助理、值班店助等各个岗位，对三福门店经营的各项业务非常了解，对门店经营各项流程比较熟悉。
3.精力优势。本人现在未婚，并且短时间内也无结婚计划，可以无条件接受外派，绝对服从公司用人安排。并且本人也立志长期与三福同成长共发展。
(三)竞聘劣势分析
1.管理经验不足。虽然在三福里经历了多种岗位，对业务有一定了解，但是毕竟在管理层呆的时间不长，缺乏经营管理的实战经验。此次若能有幸成为XX年的店长培养对象，我一定不放过任何学习机会好好弥补这方面的不足。在工作生活中多多向上级学习，在公司的岗位培训中多多向老师学员学习。
2.理论知识欠缺。本人只是高中毕业，文化程度不是很高直接导致我在理论知识水平相对偏低，并且理论知识的学习也较其它高学历人员有一定的难度。对此，我会在今后加强理论知识学习，勤奋认真，花别人双倍甚至是多倍的时间和精力来学习理论知识，并且树立终身学习的理念。
三、二八定律对门店经营的指导作用
根据巴莱多的研究成果，生活中普遍存在“二八定律”。商家80%的销售额来自20%的商品，80%的业务收入是由20%的客户创造的;在销售公司里，20%的推销员带回80%的新生意等等，“二八现象”犹如“黄金分割”适用于所有近乎完美的事物一样存在于各类成功经营的典型例子中，因此我们有必要好好研究二八定律用以指导我们的三福百货的门店经营。
(一)二八定律在时间管理上的指导作用
在时间的管理上，我们必须用20%的黄金时间做重要的事情，分清事情的轻得缓急，提高处理事情效率与质量。因此在工作中，要切实找到那些影响我们工作效率的因素，从而让我们只需用20%的时间去做重要的占日常生活80%的事，真正发挥自身的优势，轻松达成目标。
(二)二八定律在商品管理上的指导作用
根据二八定律，服装零售业里80%收入来自20%商品(畅销款式)。因此，在库存限制的情况下，应该精减品种数，保证前20%的单品有充足的库存，来创造更大的销售业绩。本公司专业店至力于提升商品档次，所针对的都是中高档顾客群，事实证明，高价位的款式卖出去一件往往能顶普通款的好几件，因此可以把高价位中的畅销品摆在店内显眼位置，不仅能提高门店档次，定并且能在心理上影响顾客对其它80%普通款衣服性价比的判断，尽量利用畅销商品带起滞销款式，这不但有利整体销量，也有助降低营业员的压力。
(三)二八定律在顾客管理上的指导作用
根据二八定律，80%的营业额来自20%的重要顾客。三福门店在对顾客的购物需求方面要加强跟踪调查统计，对在三福的会员顾客的消费状况进行定量数据分析，一方面能准确把握各种商品的需求量及规律，同时能确定畅销商品，另一方面，也是尤为重要的一方面，能够准确把握我们20%的重要顾客的商品需求及消费习惯，能据此为他们提供更好的服务，同是也可以指导商品管理。另外，三福在会员制度这方面也可以做一定改进，一是可以提高成为会员的门槛，二是可以区分普通会员和vip会员，三是会员的后期服务要跟进。我们要通过对会员后期服务的跟进来有效区分出我们那20%的重要顾客，重要顾客特
别对待，例如进行生日特惠，促销活动短信通知等。
四、结语
以上是本人参加此次店长竞聘的报告，重点报告了二八定律结门店经营的指导作用以及本人结合三福自身实际的思考，提出了一些个人看法和有待斟酌的建议，不求能在三福公司的门店经营起中直接起到实质作用，但期待能给在座的各位管理人员大脑中碰撞出思维火花。如果此次有幸能竞聘上，一定不负给我的机会，认真学习，努力工作。如果没有，以后的工作中一定会针对自身问题，好好完善自己，提高自己管理能力。最后我想说，非常感谢各位在工作和对我的帮助，非常感谢三福这个能让我与之共同发展为之奋斗终身的企业。非常感谢三福这个大家庭，让我找到了我人生的发展方向，谢谢