门店前台工作总结范文第1篇
又一次门店实习结束了，就好像自己昨天还在颐高卖场是似的。实习的二十天，充实的二十天，不断思考学习进步的二十天。
实习主要的就是接触销售，销售电脑，推销自己。
第一篇：销售
老大讲，门店实习销售是王道。
的确销售可以提高我的交际能力，能锻炼我们的口才。销售的整个过程才是我们需要重视的。
在二十天的实习当中接待了很多客户，也不断地累积着自己的销售经验和技巧。从刚开始觉得销售只是运气使然，没什么技术含量。到后来真的认识到了销售其实真的是一门伟大的艺术。
自己也慢慢地摸索出好多销售技巧：
一、拿出学生身份“套近乎”显真诚
“套近乎”就是跟他们讲自己也是学生，一般这样来讲最能夺得客户的信任。一般就说：“这好说，我们都是很诚恳地给你推荐了我们认为最合适的机型。我们都是学生，我知道学生买个电脑是件大事儿，我理解你们，所以我不想让你后悔。考虑好了来找我，我给你参谋参谋。”
其实我一直觉得硕市生在销售方面跟那些身经百战的销售员来比的话没有任何优势可言，但是可贵的是，我们硕市生都很真诚地去给每一位跟自己交流的客户介绍每一款产品，都设身处地地为客户服务。我想我没的真诚能打动那些同样善良的顾客的!
二、打消客户对自己的抵触情绪——“哥们战术”
其实我们和客户之间的关系很微妙，需要我们用一些手法叩开客户的心扉，打消那一层隔阂。一般从刚开始打招呼就开始了。
我一般跟那些看起来像个学生并且性格比较开朗的客户打招呼都是：“兄弟，来瞅瞅华硕的笔记本?”语气较平常化,易打消客户对你的抵触情绪。
“嗯，我想看看五千以下的本儿。”
“看样子哥们儿你是学生吧，应该就是平时玩儿个小游戏，还要做做编程什么的吧。”
“是啊，主要是这些。因为咱们穷学生也没什么钱，所以我想的是还是弄个差不多的就行。”看出来他也基本上没打消了对我的界限了。“哥们儿战术”成功!
三、高端机型的推荐——一分价钱一分货
很多的客户本来经济实力就比较强，这些客户不一定喜欢“性价比”高的机子。这时候我们就性该给他们推荐比较高端一些的机型。比如k40系列和n80系列都有t6500的处理器的机子，但是价位却差了一千多元。这个时候就应该从模具到主板统统做一个比较。
“其实这个东西永远都是一分价钱一分货的。您看这个机子的做工(给他指一些耳机孔或者是其他细节处)，n80的机子的细节处理非常得当，表面非常平滑，而k40的机子就略显粗糙了。这个耳机孔周围是紧紧贴在模具上的，根本没有松动的可能。还有这个主板，同样的配置，主板从400多到3000的都有，您说是不是一分价钱一分货啊。”
这样讲他就会非常情愿地多掏出一千多块钱了。
四、“欲擒故纵“法
再不了解客户的购买意图的前提下不要随便给他们推荐机型，甚至不能使劲夸华硕电脑如何如何的好。因为他们很可能是任务你是老王卖瓜，自卖自夸。这样他们是不会相信你的。
“我给您买电脑的过程中提一些建议吧，这个电脑不想我们大家想得那么简单。不只是单纯的把一些硬件的塞进这个壳子里，注意，我说的是‘塞’!要考虑它们硬件设备之间的搭配问题的。像一款高端的显卡再配上一个高端的显卡，您看着这个机子的配置相当强，但是它不一定考虑到了这样搭配的合理问题。因为笔记本是个整体，配置高了，给其他设备的压力就增大了。要是他要选择降低成本的话，那么这个机子你看的好，但是用是上就不一定好了。所以选电脑，您要看好这个机子的整体。问的时候一定要问清楚一点。毕竟买电脑不是个小事儿嘛。”
我没有可以让他选择华硕的，但是他应该已经完全信任我了。这姑且叫做欲擒故纵吧。
五、转机型
关于“转机型”的问题。我想举个例子。
比如说，从k40e30in 1g 250g 带vista正版系统转到k40e30in 2g 250g 不带vista正版系统的问题。其实主要的争执还是在vista系统的问题。
我们可以针对不同的客户做不同的分析：对于很看重系统的人或者对于对电脑不是很懂的人(他们往往对于正版只是一味的迷信)，就可以多宣传机子的原装内存上，对于它系统方面的缺点就可以忽略，甚至不提;或者是对于喜欢玩儿系统的客户(他们比较不喜欢vista，甚至根本不想用vista的系统)就可以跟他明明白白地讲这个机子在配置和系统方面的优势。
之后又了解到“转机型”的另外一个作用。
就是在客户在别处问到的机型，觉得价位不合适，还要去别的华硕店面问价格这个情况。其实这个情况是很常见的，而这个时候就可以给客户“转机型”了。因为很可能之前的推荐对于客户不是最合适的，而转到另外一个机子上(一般是比较便宜一点的机子)客户就会觉得很满意。这个时候就起到了“转机型”的作用了。
在销售过程中，不仅自己要牢记“转机型”这个技巧，还要想着千万别让竞争对手“抢”你的客户。要做到这一点就很难做到了，在考虑给客户推荐机子的同时还得想到竞争对手。
六、幽默法
有时候在跟客户交流的过程中适当地开些玩笑是可以起到很好的效果的。
举个销售过程中的实例：
那次的客户是一个对电脑不是很懂的人。我感觉她对我说的东西有点一头雾水，她问了各种问题，比如“这个cpu到底是什么的好啊?”等等比较业余的问题，我就知道她对于电脑方面的东西理解比较模糊。我就说：“对于选电脑，应该先看的是它的处理器，因为这个处理器基本和人的大脑是一个作用的。你想啊，你问一个孩子怎么样，人家一定会先说，不错，挺聪明的。是啊，这个“聪明”在电脑里面主要就体现在这个处理器的处理速度上。所以您挑电脑还是主要看这个家伙，这个家伙要是好的话，那么您的电脑一定非常好用。而我给您推荐的这个机子是t6570的处理器，也基本处在一个中高档的这么个情况。”之后我又开始一一介绍显卡，内存硬盘。也基本上都用这种比较通俗易懂的话来说的，这种语气的有点就在于它有幽默感和易懂。
这样给客户的感觉就是你这个人比较可信，那自然在你这里买电脑的几率就要大很多。
又比如问“这个n卡和a卡到底是哪个好啊，它们是什么个意思。”我就说：“其实这两个显卡都差不多，不是很专业是分不出它们的差不多的。就相当于两个很聪明的孩子，都考了很高的分数，只不多一个在6-1班另一个 6-2班念书而已。”这么一说她就明白了很多了。
七、适当玩儿玩儿文学
要是跟客户聊聊比较高雅的东西就会让客户对你留下比较深刻的印象。而且还能更好地跟客户交流。
有一次一个客户问到k40的机子。
她问道这个机子性价比挺高的，但就是长得又那么点难看。我就解释道：其实刚开始我也觉得这个机子不怎么好看，但是相处的时间久了，就发现它还挺内秀的。嗯……就相当于《红楼梦》里面的香菱，而你看那边那个f6，它长的好看但是太贵了，买上也不合适啊。那个f6就相当于那个晴雯。她听完之后觉得挺好玩儿的，还说，呦，你还看《红楼梦》啊，不错啊。我说还好吧，就是涉猎一点而已。
八、“米饭馒头”法
我们跟客户的交流也可以用一些平常生活接触到的东西说事儿，这样可以缓和现场气氛，也能消除客户对你的距离感。
举例：
客户是一对情侣，他们想买一个台五千左右的笔记本。我给他们介绍了f81e81的机子。因为这台机子的性价比算是最高的，因为它用了t8100的处理器，价钱只有五千出头。因为他也是个学生，应该稍微节省一下是可以考虑多拿出100块钱的。我也是学生，所以我也这么认为。所以我给他推荐了一个高配一点的机子。
我跟他讲：“你会要是在吃米饭的时候吃吃馒头，就能把这台电脑省出来了!”然后这个客户就笑了，说：“我还是吃米饭吧。但是要是看到我喜欢的机子，就是吃米饭我也能把这台电脑买下来。”第二篇：推销自己
前面说过，实习一个是销售电脑，另外一个就是推销自己。不光是向前来买电脑的客户推销自己，也是向平时接触的任何一个人去推销自己。
一 实习让我们懂了更多的人情世故
记得有一次开会我说，你们说真心话，你们觉得实习累不。然后大家都说其实门店实习的确挺累的。光是在卖场站整整一天，更是因为别的因素的作用，挑战，竞争，适应和孤独。夏天说自己住在宿舍里面，整个楼层就她一个人;钟星说他所在的店里成天都不让他坐一小会儿;超建说他实习所在的店的店长整天不苟言笑;我还能看到我们的硕市生经常要去库房替店里拿货，扛着，提着，拽着……
我们的实习的确没有我们想象的那么美好，有时候我们甚至有点吃不消了。
但是实习就是一个接触社会的窗口，我们见到的仅仅是一小点。也许这就是这次实习教给我最多的东西——人情世故。
先说这样几个场景：
1、 地点：电梯口。时间8：25.
好多人在焦急着等着电梯，电梯们一开就蜂拥而上。然而终究还是有一部分人没上去，但是电梯里面的人却不耐烦的讲：别挤了，没地方了!
2、 地点：公交车站。时间19：00
为了在公交车上有个座位，我们特地多走了几步路到始发站去坐车。31路一来，一群人又是蜂拥而至。包括老人，小孩儿，妇女……
3、 地点：地下通道。时间18：30
一个学生模样的跪在地上，前面写几个字：求求好心人给1块钱买两个包子。有个年轻人看见了，说：大哥，你昨天不是在那边跪着呢么?
4、……
每天我们都能看到很多这种场景，不知道大家看到这些场景的时候心里面又什么感觉没有。冷漠?感慨?
门店前台工作总结范文第2篇
一、 卖场陈列位。我司产品在大部分KA卖场冷货柜的明显位置，但是有部分门店虽然
处于客流主通道位置，但不是为拦截客户的第一组货架，与此潜在顾客在与竞品比较时候，我司产品可能没有优先与顾客接触。产品广告KT板没有处于明显易于发现的位置，不易达到视觉传播的良好效果，易冲淡整体视觉效果，不易吸引和拦截顾客。
二、 产品促销位。在卖场活动档期，我司产品的促销位虽然处于活动区域，但离顾客流
向主通道稍远，其搭建的活动宣传板易被其他活动产品的促销位展示所遮挡，从而造成促销展示不够突出，不易引起消费者关注，从而弱化了品牌的推广活动效果，在促销位的整体包装风格上突出公司的视觉识别效果，加大促销位的顾客流量和关注度。
三、 POP海报。POP海报的陈列展示都能做到整齐、有序，但是一些被油迹沾染、破损
的海报没有及时更换，部分较早时期的海报需要更新为新版的活动宣传品。一个漂亮POP海报做为产品展示的门面，能起到吸引顾客的作用，醒目的产品展示能使顾客对产品有一个好的印象，吸引顾客浏览选购。但是如果POP海报不醒目,过于陈旧、破烂，这样不仅不会起到吸引顾客的效果，还会使顾客对这样的产品有怀疑，认为这样的产品质量有问题。
四、 促销员的着装和销售技巧。部分门店促销员着装只是身着围裙，帽子、口罩、手套
的佩戴情况要提高，促销服装的清洁也很重要，沾有油脂的围裙看起来既不卫生也影响顾客的购物体验，促销人员的销售技巧及应对顾客提问的话术应当加强熟悉程度，加大成交机率。促销人员的态度影响着顾客的态度，促销人员和善、热情会使顾客的购物经历很愉快，能提升顾客的满意度，使之成为本产品的忠实消费者;相反，销售态度差则会使顾客的心情很差，不仅自己不会购物，甚至还会影响其他人不来本超市购物。销售技巧方面，可以采用CARE促销方法：吸引注意Capture--提高兴趣Arouse--加强欲望Reinforce--确定行动Ensure。使用：“您好，欢迎来了解一下具有百年历史的肉联食品，百年历史，独具特色，正宗的俄式味道，现在活动产品„„，您是否还需要„„”
五、 产品陈列应便于顾客选择。促销员应该听取消费者的反映和意见，并坚持定期做好
销售数据分析，不断对门店经营商品结构进行优化调整，促使商品结构合理化、科学化，满足顾客的购买需求。陈列产品做到重点单品突出，特色产品吸引顾客关注，产品摆放整洁，有层次，易于选购。
门店前台工作总结范文第3篇
尊敬的总经理：
我现将20 XX X 月工作总结做如下报告：
一、销售情况：
1、本月销售任务元，实现销售元,同比增长，增幅为 ，环比增长，增幅为%。完成全年任务占比%。
2、本月XX任务元，实现销售元,完成全年任务占比 %。
3、本月XXX任务元，实现销售元，完成全年任务占比。
二、利润情况：
1、本月创造毛利元,同比增长，增幅为%，环比增长，增幅为%
2、本月纯利润为元，环比增长，增幅为%。
三、库存情况：
1、本月实际库存为元。
2、本月过期商品元
四、销售分析：
1、对以上数据的具体情况分析及说明(包括补充数据和内容)：
2、销售呈现，分析原因：
3、本月销售取得成绩：
五、门店管理：
1、本月门店管理过程中好的方法：
2、员工思想动态：
3、发现(解决)的问题：
六、员工培训：
1、本月员工培训内容：
2、取得效果：
七、不足之处及解决办法：
1、工作中存在误区：
2、工作中不足之处：
3、解决办法：
4、门店不能解决需提交公司解决的问题：
5、对门店(公司)运营中存在问题及发展提出合理化建议：
八、下月计划：
1、销售中要采取的措施：
2、销售中预计达到效果：
3、店内着重培训：
4、增加团队凝聚力要采取的措施：
5、实施门店管理采取的措施：
门店前台工作总结范文第4篇
当OTC代表进入药店见到营业员等人员时，往往需要开门见山，直接说明来意，具体的做法就是向对方直接介绍自己的单位和销售的具体产品，说明你这次进入药店可能是查销量或是来铺货，说明你需要药店提供的配合和支持，以及你能给药店带来的效益。这与处方药代表见医生进行有目的的开场白，烘托沟通氛围后，再告诉医生的拜访目的有很大的不同。为什么呢?因为，药店人员面对很多的厂家代表，一是不易记住，二是药店人员流动率要比医院医生的变动高很多，极有可能OTC代表一进入药店，就会被营业员当成一般消费者，进行热情地问候和进一步的推销，假如代表不直接说明来意的话，等营业员进行推销时，代表再告知营业员自己是厂家代表，此时，营业员会有种强烈的“上当受骗”的感觉;立刻会产生深深地反感，对代表开展下一步工作带来很大的障碍。
当OTC代表认为自己经常跑药店，很多药店人员也许早已记得自己了，但是如果我们负责的药店很多的情况下，就不能期望药店客户会经常记得我们代表的身份，因此，多印制些名片，名片的背面要有销售的产品信息，当你在与药店客户交谈时，只要发现对方似乎还不能完全记得你的身份和产品时，请不要吝惜名片，随时准备递送你的名片，为了加深对方的印象，你甚至递送名片时，可以把背面朝上引导对方观看。
有时，我们会遇到药店客户对我们的态度不耐烦，这时你要多观察，有可能药店客户正接待其他顾客，也许客户正与同事聊一些热门话题，碰到类似情况，我们一定要学会忍耐，即使对方忙碌中问我们的来意，我们也要委婉地回复“您先忙完这阵子，我等一会再找您谈，需要我帮忙，您吩咐，我在这等您。”
门店前台工作总结范文第5篇
开业前准备
一. 当班人员必须提前15分钟入店,并进行签到.
二. 自我检查仪容仪: 工作服的整齐着装胸牌的正确佩带
三. 店长
1.安排人员进行卫生的打扫 ;货架整理; 准备当日备用零钱
2.分配完工作后,检查电话线传真机电脑音响照明灯等工作是否处于正常工作状态
3.做好收银相关工作准备
四. 查看库存情况
五. 检查店员的卫生完成情况和货架整理情况,提出不足之处并进行改善 六. 组织晨会的召开
1. 点名,检查签到本
2. 传达公司文件.包括通知调令促销活动操作方法店长会议情况
3. 宣布昨日营业额达成率今日营业指标
4. 分配今日人员的工作区域与主要职责
5. 对店员进行相关的日常培训讲解
6. 带领店员练习营业规范用语: 欢迎光临前锋厨卫电器 欢迎下次光临
谢谢一共X元,收您X元,找您X元请点收
营业期间
一. 记录当天晨会日志
二. 时刻检查货架上有无空缺商品以及店内清洁情况,及时调整 三. 监督促销活动的实施
1.关注促销活动的进展,提醒店员及时向顾客做好介绍与宣传
2.促销商品的摆放醒目,促销价格标牌的摆放醒目
3.促销商品及时补货上架
四. 处理营业中顾客投诉
1. 端正自己的心态,认真听取投诉情况
2. 不与顾客抵触,始终保持微笑,并认真讲解
3. 不要轻意向顾客做出承诺
五. 对新员工进行相应的指导与培训，包括:日常工作流程礼仪商品基本知识等
六. 接收货品,安排人员点货验收
1.察看样机外观有无损坏
2.若有问题要求及时更换
七. 时刻维持店内卫生状况
午餐期间
一. 合理安排店员轮流外出进餐
二. 监督检查人员签到情况
三. 交接工作的及时监督
四. 检查营业高峰期零钱备用情况
五. 店长外出,安排代管人员负责门店管理
营业高峰期
一. 查看截止销售额
1.关注目前为止的销售情况,离今日营业指标还有多少
2.将情况通知店员,激励店员再接再励
二. 为高峰期做准备
1.空缺商品再次检查并补货
2.零钱的及时检查与兑换
3.促销活动资料的分发,活动情况的宣传
4.营业期间礼貌用语的时刻监督与提醒
三. 顾客反馈信息收集,并及时记录
四. 下班前到银行上交当日门店销售现金
五. 处理门店各项外协事宜，包括:交水费电费管理费用等
六. 对周边信息的收集
1.竞争对手的商品情况/促销情况
2.周边同一业态商家的促销情况
3.市政规划(有肋于门店开发)
七. 促销活动的执行及跟踪
晚餐期间
一. 合理安排店员轮流进餐
二. 监督交接班情况
三. POS的现时销售情况,再次激励店员加油努力
营业结束
一. 安排卫生的打扫
二. 关闭射灯,及旋转灯箱,
三. 清点当日收银现金,确认后并存入公司指定账户
四. 当日销售数据的传输
五. 做好次日交接班工作
六. 店员下班签字
七. 如为盘点当日,组织好店员的盘点工作,只有在将正确传输数据后方可签字下班
八. 如店长第二天休息,店长提前安排人员代理,并做好相应交班工作
九. 关闭所有电器 包括:音响空调日光灯电脑
门店前台工作总结范文第6篇
1、到店时间：提前15分钟;
2、门店周边环境安全检查：水、火、电、门窗;
3、开店门：钥匙是否正常使用;
4、门店内部检查：电路系统、门窗水火电、空调、冷藏柜
二、 营业前
1、 打开设备：电脑、POS机及播放音乐(以筝、琴等轻音乐为主);
2、 检查人员考勤：迟到、早退、旷工;
3、 仪容仪表的自查和互查：统一制服、工号牌、妆容、发型等;
4、 组织早会：团队激励、信息传递、当天工作安排;
5、 数据核对：清点备用金、核对前一天营业及费用表及销售系统数据;
6、 库存盘点：进行补/退货估算，并确认补/退货单;
7、 店面卫生整理：品茗桌、包厢、展示柜、门窗、地板、仓库、卫生间。
三、 营业中
1、 销售过程：按销售十大流程开展门店工作(客户接待流程、客户拜访流程等);
2、 冲泡过程：不同茶叶应用不同的冲泡方法(铁观音、大红袍、红茶、绿茶);
3、 分时段的店务巡检工作：设备、卫生、陈列、营业物料;
4、 交接：交接班会议的召开及物品盘点(不影响正常营业);
5、 学习：公司最新政策、新产品知识及促销推广的学习和销售演练;
6、 收集资料：客户资料、市场信息(竞争分析);
7、根据补/退货单，补/退货;
8、突发事件的应对处理
四、 营业后
1、统计当天营业情况：盘点物品、核对账务、保存营业现金、留好备用金;
2、店面卫生整理：打烊前提半小时打扫卫生，包括：泡茶用具、品茗桌、包厢、
地板、卫生间等(不能影响正常营业);
3、 安全巡检：店堂、包厢、仓库、电路系统、门窗水火电、空调、冷藏柜等运
营设备;
4、关店门，如有防盗设施的应用启用;