门店管理督导工作计划范文第1篇
1、门面店内无明显脏污，玻璃光亮透彻，每天清洁。
2、灯箱要保持整洁完好，不符合要求责令整改更换。
3、墙壁干净，无脚印，划痕等污迹。
4、地面干净无杂物，上班时间店内不得停放自行车、电动车等交通工具，违者处罚50元。
5、接待区域不得摆放扫帚，拖把，水桶等清洁用具，应将其置于隐蔽区域;客户喝剩下水杯，工作中的纸屑垃圾等应立刻清理，不得长时间置留，违者处罚5元。
6、下班关闭门窗，电器设备。
二、 办公用品
1、办公桌台面物品摆放整齐，不凌乱，违者处罚10元
2、椅子桌脚不可悬挂抹布衣服等私物，违者处罚10元。
3、下班或会议结束后，办公椅推入桌底，紧靠桌边。
4、电脑仅为工作使用，不得看电影或玩游戏或上与工作无关的网站，违者处罚50元。
三、员工管理制度
1、所有员工按规定统一着装，带好工号牌，不能着装异服，男性不能留长发或太夸张的发型，女性不能化浓装，夏天必须穿有领有袖的衣服不许穿拖鞋。未着装处罚20元，未带工号牌处罚10元并及时整改。
2、店门接待标准，电话铃响三声必接，您好，鸿达地产XX分部，接待必须统一用普通话(特殊情况特殊对待)违者处罚10元。
3、上班时间不许无故外出或在工作区域吃早点零食，违者处罚50元。
4、上班时间不能做与工作无关的事，如上网，看无关网站，违者处罚50元。
5、员工离岗必须做好详细登记。
6、员工不得在门店做有损公司形象的事情，违者开除。
7、门店电话仅用于工作，不得打私人电话，违者处罚10元。
8、员工不得在门店长时间接待私人朋友和亲属，违者处罚10元。
四、作息时间与考勤：
1、上下班时间8：30-18：00，迟到、早退一次，处罚20元，因故请假，要提前告知分部负责人并说明原因，如未告知分部负责人，每次扣除薪金20元,当月迟到超过10天者开除。
2、请病、事假须提前1天向分部负责人请假，获得批准后方可离岗，突发病、事假须于上班前或不迟于上班后15分钟内向分部负责人请假。无故缺勤1小时以上，未请假或未批准的按旷工处理。请假未获批准，即擅自不上班的，按旷工处理，当月旷工超过三天者开除。
3、员工不得代打考勤，一经发现，处罚100元，当月代打考勤超过三次者开除。
4、每周1日轮休，有事调休需先请示，得到批准后方可调休。休息期间，所有人员必须保持手机开通。超出休息日期按事假计薪，未请假按旷工计薪。员工辞职需提前15天写辞职报告得到批准并办理交接后离职，在未得到批准须正常上班反之按旷工处理。(旷工一天按三天计薪，薪金按基本月工资/30天，无底薪的旷工一天处罚100元。)
五、工作职责
1分部经理
A对店面正常营运负责，提升门店业绩
B培训新老员工的业务能力和对员工的及时沟通 C负责对门店业务拓展 2 交易员
A维系所分配的客户 B服从门店的管理
六、 离岗制度
交易员看房应做好外出登记，并记录所看房源编号。未做登记者处罚10元，对带有欺骗性质经证实重罚100元/次及做出通报批评，当月超过3次以上者开除。
七、 会议制度
1、会议纪律
按时参加会议迟到处罚20元，未到处罚50元
2、会场纪律
会议时间必须关机或者调成振动状态违者处罚20元，如需接电话在得到主持人同意后可到会场外接听。
****置业有限公司****分部
门店管理制度解释
第一部分第5点中 “长时间”指30分钟时，超过30分钟未清理即作处罚。
第二部分第4点与第三部分第4点：中午休息时间可以浏览与工作无关网站，中午休息时间指12：00-13：30，不分冬令夏令;但任何时候都不可用工作电脑浏览色情网站及病毒网站，违者直接开除，如给公司或门店造成损失或不良影响及后果，公司或门店将追究法律责任。
第三、六部分：离岗必须作登记，登记信息必须包括以下几项：离岗人姓名、离岗事由、离岗时间、到岗时间。
第四部分：请假应以文字形式向分部负责人说明事由，文字信息包括手机短信、文本书面;请假的内容必须包括以下几点：请假人姓名、请假事由、请假时长;调休的内容必须包括以下几点：调休人姓名、调休事由、调休日期;
第五部分：关于工作业绩，连续三个月没开单的予以辞退，开单特指销售成功并收取佣金。
第七部分：会议指公司总部会议、培训课、公司组织的活动、公司组织的其他大型会议、门店会议、门店培训等。会议以文字形式通知，不能参加的须以文字形式向门店负责人说明缘由，经批准后可以不用参加，未经批准的按“会议制度”执行。
门店管理督导工作计划范文第2篇
1、门面店内无明显脏污，玻璃光亮透彻，每天清洁。
2、灯箱要保持整洁完好，不符合要求责令整改更换。
3、墙壁干净，无脚印，划痕等污迹。
4、地面干净无杂物，上班时间店内不得停放自行车、电动车等交通工具，违者处罚50元。
5、接待区域不得摆放扫帚，拖把，水桶等清洁用具，应将其置于隐蔽区域;客户喝剩下水杯，工作中的纸屑垃圾等应立刻清理，不得长时间置留，违者处罚5元。
6、下班关闭门窗，电器设备。
二、 办公用品
1、办公桌台面物品摆放整齐，不凌乱，违者处罚10元
2、椅子桌脚不可悬挂抹布衣服等私物，违者处罚10元。
3、下班或会议结束后，办公椅推入桌底，紧靠桌边。
4、电脑仅为工作使用，不得看电影或玩游戏或上与工作无关的网站，违者处罚50元。
三、员工管理制度
1、所有员工按规定统一着装，带好工号牌，不能着装异服，男性不能留长发或太夸张的发型，女性不能化浓装，夏天必须穿有领有袖的衣服不许穿拖鞋。未着装处罚20元，未带工号牌处罚10元并及时整改。
2、店门接待标准，电话铃响三声必接，您好，鸿达地产XX分部，接待必须统一用普通话(特殊情况特殊对待)违者处罚10元。
3、上班时间不许无故外出或在工作区域吃早点零食，违者处罚50元。
4、上班时间不能做与工作无关的事，如上网，看无关网站，违者处罚50元。
5、员工离岗必须做好详细登记。
6、员工不得在门店做有损公司形象的事情，违者开除。
7、门店电话仅用于工作，不得打私人电话，违者处罚10元。
8、员工不得在门店长时间接待私人朋友和亲属，违者处罚10元。
四、作息时间与考勤：
1、上下班时间8：30-18：00，迟到、早退一次，处罚20元，因故请假，要提前告知分部负责人并说明原因，如未告知分部负责人，每次扣除薪金20元,当月迟到超过10天者开除。
2、请病、事假须提前1天向分部负责人请假，获得批准后方可离岗，突发病、事假须于上班前或不迟于上班后15分钟内向分部负责人请假。无故缺勤1小时以上，未请假或未批准的按旷工处理。请假未获批准，即擅自不上班的，按旷工处理，当月旷工超过三天者开除。
3、员工不得代打考勤，一经发现，处罚100元，当月代打考勤超过三次者开除。
4、每周1日轮休，有事调休需先请示，得到批准后方可调休。休息期间，所有人员必须保持手机开通。超出休息日期按事假计薪，未请假按旷工计薪。员工辞职需提前15天写辞职报告得到批准并办理交接后离职，在未得到批准须正常上班反之按旷工处理。(旷工一天按三天计薪，薪金按基本月工资/30天，无底薪的旷工一天处罚100元。)
五、工作职责
1分部经理
A对店面正常营运负责，提升门店业绩
B培训新老员工的业务能力和对员工的及时沟通 C负责对门店业务拓展 2 交易员
A维系所分配的客户 B服从门店的管理
六、 离岗制度
交易员看房应做好外出登记，并记录所看房源编号。未做登记者处罚10元，对带有欺骗性质经证实重罚100元/次及做出通报批评，当月超过3次以上者开除。
七、 会议制度
1、会议纪律
按时参加会议迟到处罚20元，未到处罚50元
2、会场纪律
会议时间必须关机或者调成振动状态违者处罚20元，如需接电话在得到主持人同意后可到会场外接听。
****置业有限公司****分部
门店管理制度解释
第一部分第5点中 “长时间”指30分钟时，超过30分钟未清理即作处罚。
第二部分第4点与第三部分第4点：中午休息时间可以浏览与工作无关网站，中午休息时间指12：00-13：30，不分冬令夏令;但任何时候都不可用工作电脑浏览色情网站及病毒网站，违者直接开除，如给公司或门店造成损失或不良影响及后果，公司或门店将追究法律责任。
第三、六部分：离岗必须作登记，登记信息必须包括以下几项：离岗人姓名、离岗事由、离岗时间、到岗时间。
第四部分：请假应以文字形式向分部负责人说明事由，文字信息包括手机短信、文本书面;请假的内容必须包括以下几点：请假人姓名、请假事由、请假时长;调休的内容必须包括以下几点：调休人姓名、调休事由、调休日期;
第五部分：关于工作业绩，连续三个月没开单的予以辞退，开单特指销售成功并收取佣金。
第七部分：会议指公司总部会议、培训课、公司组织的活动、公司组织的其他大型会议、门店会议、门店培训等。会议以文字形式通知，不能参加的须以文字形式向门店负责人说明缘由，经批准后可以不用参加，未经批准的按“会议制度”执行。
门店管理督导工作计划范文第3篇
克拉斯定制家居专营店
店面管理制度
一、店面必备：
1、店面所有人员联系电话薄及总公司对接部门员工联系电话薄;
2、产品图册、资料;
3、营销工具，产品最新价格;
4、促销期间宣传材料;
5、店面考核表;
6、店面日常工作检查表;
7、站岗表;
8、产品知识手册;
9、导购员培训手册;
10、客户进店登记表、准客户档案表、已送货客户档案表、客户回访表;
二、人员管理：
1、考勤制度
①上班时间不得迟到早退;
②店内人员在工作期间，因工作原因需离开展厅时，需向直接上级请示，允许后方可离开;
2、休假制度
①员工每月有4天调休假期，无特殊情况不准连休的方式休假，休假上班不计算加班;
②休假时间应安排在周一至周五，周
六、周日一般情况不安排调休; ③休假不能跨月进行，本月不休，下月不再累计享受; ④店员休假应提前申请，告知直接上级;
3、晨会制度
①3人以下晨例会可围坐开，3人(含)以上店面要列队; ②人员状况确认(出勤、休假、轮班、仪容仪表及精神状况);
澳大利亚克拉斯整体定制家居
③当日工作安排及公司文件精神传达，销售及促销政策公布、每日目标强调; ④跟据情况进行口号等环节;
4、夕会制度 ①当日工作总结;
②营业状况确认、分析、销售人员接待、成单、意向等数据统计;
5、周会制度
①本周工作总结，每个员工个人表现;
②销售数据进行分析，包括主要成单小区、入店率、成交率、畅销产品、直销产品，根据情况讨论下一步计划，及宣传策略; ③出现投诉等不协调问题一事一议; ④产品知识、卖点等学习;
5、月会制度
①应根据当月到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额制定下月销售计划，再把计划分解到每一周、每一天;
②将计划总销售额、上月的实际销售额对比，分析差额;
③应根据实际销售情况对畅销品、滞销品进行分析，并对促销活动提出建议; ④公司精神最新文件的传达、贯彻并落实; ⑤统计最新楼盘信息，位置档次，户型;
⑥所有销售人员针对当月情况，总结工作，提出合理改进办法; ⑦形成会议纪要，呈报总经理;
三、店面纪律
1、店面形象
①店内卫生必须随时保持清洁，标准如下：
收银台：无尘无渍、无杂物、办公用品摆放整齐，不能放置个人物品
样品：无尘、无污、无渍，样品完整、摆放整齐
洽谈桌：无尘土、无用过的水杯，产品资料摆放有序
地面：无灰尘、无杂物、无污渍、无破损
资料架：无积尘、资料摆放整齐
澳大利亚克拉斯整体定制家居
玻璃：透明、无污物、无灰尘
②强化店面基础，做到展板无空缺，样品无破损，标签无折损，标签规范粘贴; ③店员的私人物品不得放入店中可视位置(私人物品包括：交通工具、个人衣物、提包、化妆品、餐具、水杯等)
④将公司下发的促销海报及店面布置落实到位;
2、店面行为规范：
①客户到店，接待人员必须马上起立，“欢迎光临克拉斯定制家居”，主动迎接。前台靠近自来水桶的人员提供倒水等服务。
②严禁在店面大声喧哗，做与工作无关的事，对上司必须称职务。
③前台不允许放与项目无关的东西，如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等。 ④导购随时作好接待客户的准备，必须随时有人在前台，以免影响接待客户。 ⑤工作时间内必须认真接待每一组到访客户(包括行业同行和参观产品客户)。 ⑥电脑主要为日常办公使用，不允许私人使用。
⑦在完成来电和来访客户的接待工作后，应及时做好相关工作记录。
⑧严格遵守员工日常工作规范;上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不能随便调班或工休;
⑨热情待客、礼貌服务，主动介绍产品，做到精神饱满，面带微笑，有问必答。无顾客时要保持好良好的心态，整理样板或学习产品知识或互相交流销售技巧。 ⑩每天对店面、展品、样板间等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫，做到任何地方均明亮无灰尘。
所使用的卫生清扫工具，应统一放置在顾客眼光触及不到的地方，并做到清扫工具的清洁。
⑪每月填制销售明细表，便于月底销售统计。查看库存表，了解现有的产品，对产品性能和优势有更多的学习，并针对库存的产品进行针对性的销售。 ⑫努力学习产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧;引导顾客参观展厅，详细热情介绍相关产品特点。
四、员工仪容仪表规范
1、店员工每天上岗前必须保持个人仪表端正，着公司统一服装，偑带工作牌;
澳大利亚克拉斯整体定制家居
2、上岗时发式整齐，女员工应化淡妆，梳理服帖，不可蓬乱或烫怪发型;
3、上岗时服装干净、整洁、不允许有明显污渍、皱褶、掉扣及线头;
4、每日上岗前应擦皮鞋，皮鞋上不允许有明显污痕和灰尘
5、在客人面前举止大方得体，微笑服务，不准懒散无状，不准做不雅的小动作(如挖鼻孔、剔牙、打哈欠)
6、注意个人卫生，无汗味、异味，上岗时间不饮酒(公务应酬除外)，保持口腔卫生
五、店面日常工作流程： 营业前：
1、开启和检查电源和照明设备，如有损坏马上找人修好;
2、带领导购员设计师打扫店面卫生，检查产品陈列和饰品摆放以及清洁情况;
3、召开晨会; 营业中：
1、指导导购员、设计师跟进客户安装情况及收款情况;
2、顾客提出的问题整理，各员工之间分享应答经验和心情;
3、营业问题点追踪，对单原因分析与改进策略探讨;
4、监督店面工作情况，掌握销售情况;
5、做好每日工作记录; 午餐时间：安排轮流吃饭
6、新进人员培训;
7、跟进顾客设计图，检查效果图是否合格美观;
8、安排导购员和设计师上门量尺;
9、检查摆设新品、宣传品、产品图册是否已经归位;
10、收集市场信息整理，做好销售设计和分析 营业后：
1、核对收款清单，营业报表和数据分析;
2、夕会，并将店面运营情况报告领导;
门店管理督导工作计划范文第4篇
一、专卖店人员配备
店长1名、验配师若干名(根据店面规模而定)，实行店长负责制。
二、店面管理制度
(一)专卖店员工行为准则
1、严格执行专卖店相关考勤制度，遵守作息时间，做到不迟到，不早退，不旷工;
2、工作之前必须把卫生打扫干净，包括地面、展柜、产品、玻璃，门前，每周一大扫除;
3、工作前必须穿着统一制服，不许穿拖鞋;个人卫生要求做到干净、整洁。
4、工作时不得在店内门厅处看报、睡觉。
5、员工在接待顾客时，尽量要求使用普通话，店内任何员工,不得以任何理由与顾客发生争执。
6、清楚掌握无客户上门时工作需要做的相关事项。
(二)工作流程及要求
1、咨询接待
上门咨询以代人咨询居多(本人听力有问题可以按新客户接待要求)，详细了解患者听力现状，存在的问题，基本生活状况;介绍助听器正确选配方法;介绍助听器基本常识;建议听力解决办法(要求本人来检查、试听还是代购一个助听器);以通知相关活动为名留联系方式、联系人(在前期谈话过程中避免客户反感勿要求留联系方式、联系人);提供相关资料。
2、新客户接待
了解客户意图--建立客户档案—检查耳道----测听---询问病史---解说介绍---试听—成交(售后指导或取耳样、保修卡签字)---收款开票
3、老客户接待
了解客户来的目的--解决客户问题;对于电话回访来的客户：了解配戴的情况，检查助听器工作状况，清理助听器，干燥助听器，检查耳道，测试听力，调机，了解客户是否需要电池，建议下次复查时间。
4、电话回访要求
助听器选配一周做初次电话回访，了解基本使用情况。一个月左右回访第二次，看看客户是否需要复查。以后每年回访一次。重点客户每季度短信提醒注意事项或节日问候。所有电话回访需在病例上做好记录。
5、维修服务
检查助听器--确认助听器存在故障--填写维修单--告知维修常规情况--做好维修记录--邮寄助听器--电话沟通费用并回复--收到助听器后，检查助听器是否修好---通知客户取机---调试、收费、签字。
三、专卖店财务管理制度
1、零售价格折扣不低于7.5折、赠送电池耳模由店长批准，低于七点五折及特价机由直属上级经理批准，促销活动以统一通知为准。
2、建立销售、库存台帐，日清日结。销售款原则当日存入专用存折，不得超过次日下班。严格执行收支两条线，任何人不得挪用货款。日常开支由备用金支出，工资、奖金由公司统一发放到个人账户。
3、销售助听器当日必须开专用销售单据。销售单据上必须注明客户姓名、助听器型号、编号。做好销售台账。
4、每月3日将上月的报表、销售单据财务联及店面费用报送中心。销售单据用完后存根联交回财务。
5、所有产品必须从总部进货，做好进货记录台账，库存管理做到先进先出，每月盘点库存。全数码助听器和电池要求实行半年换货制度。
四、信息收集和汇报制度
每日在门诊日志上详细登记进店咨询人数，必须为有意向客户建立档案，了解客户来源，分析客户需求及问题，每月上报财务报表时将客户统计表及客户名单、联系方式等信息上报相关人员，以便做好统一的售后服务工作。
五、专卖店考评奖惩暂行制度
专卖店根据地理位置和开店时间确定每月基本销售任务，完成基本任务后可按销售额的5%予以奖励，奖金由店长负责分配并将方案报直属上级。
销售额的认定：店内除维修费以外的收入，助听器销售价如低于七折，计入销售任务，但不计算奖金。
所有产品必须从总部进货，发现一次违规立即开除。
凡检查时发现违反以上规定或未按要求工作的，责任人每条罚款10—30元，责任人不明确时，处罚店长。
店长岗位职责
助听器专卖店店长岗位职责
一、带头遵守公司规章制度及专卖店管理制度。
二、合理安排店员工作，保证专卖店正常运行。
三、做好客户接待，咨询，验配工作，努力创造良好的业绩，完成专卖店销售目标。
四、做好客户服务工作，按要求进行电话回访，定期组织促销活动，接待处理客户反馈的问题，不断完善提高服务水平。
五、每日核对营业账款，定期清点库存，并遵守相关财务管理规定。
六、负责与总部联络，安排定单，商品补齐，货物调换维修等。
七、做好病历档案的的填写，记录相关销售台账，制作月度销售报表。
八、督促员工做好店面卫生工作。
九、维护店内设备正常运行，加强安全管理措施。
十、加强专业学习，培训，指导，激励员工，定期反馈员工工作状态。
十
门店管理督导工作计划范文第5篇
我的回答则一律是：“下滑超过20%，就真的需要好好反思一下，是不是管理出了问题?如果低于15%，那么，也没什么大不了的事，因为你已经跑赢了市场基本面。”
有关员工信心士气不足，我则对他们说：“市场繁荣上升期，勇气比什么都重要;而市场衰退下滑期，士气比什么都重要。”
那么，什么是士气?如何提振门店员工士气呢?
个人认为，信心和士气是一对与生俱来的孪生兄弟。温总理说过：“信心比黄金更重要。”
然而，信心来源于哪里呢?我的看法是，一方面来自于与当地同行、全国同行的行业基本面的比照，只有自家没掉队，下滑并不是不可接受的东西。另一方面，来自于对自身优势的自我认同。因为，任何一位成功的老板或企业，都有其过人之处或难以复制但值得学习和借鉴的，我将其称为精气神的东西—优点、文化基因。只有足够努力，市场一定给力!下滑并不是不可避免的东西。只要足够努力，跑赢市场基本面，众家下滑我独增，风景这厢独好的例外是完全可能出现的。
谈到士气，我最近在与全国家电流通业界同仁分享我的看法和观点时，经常分享的就是四平家电新余国贸店冰洗部、彩电部“狂欢三小时夜市活动”的动员视频。
大多数情况下，无论是收到视频的朋友，还是和我一起看的朋友。起初，大家普遍一致的看法是。做不到，不可能，有点可笑。当我看完第二段视频，以及了解到视频中的“演员们”全是开业不到2个月的新店新员工时，我注意到很多持质疑甚至讥笑态度的朋友表情发生了近乎180度的大转弯。
然后我会继续“揭秘”，告诉我的朋友们，一个简单的企业舞，四平家电推了7年。到目前为止，无论是公司领导，还是员工对自己的状态还是不满意，总感觉到有再进一步的空间，有差距。
事实上，在四平家电在企业舞推动初期，同样遭遇了“员工抵制，干部抵触”之困，甚至到第三年的时候，连张小平(四平集团总经理)自己也想放弃了。
张小平对我谈起当时的想法时说:“本来想训练员工的精气神，结果训练出一支纪律松散的杂牌军。连我都想放弃了。不过，不行!因为’不为失败找理由，只为成功找方法’，是我个人的信条，也是我们四平的核心文化之一。我们必须坚持!我自己必须参与，中高管必须参与，一起跳，一起参加考核、PK。” 于是，有了张小平下班回到宿舍，对着镜子练企业舞，李昌发(四平副总)对着镜子练企业舞，丁财生(连锁发展总监)对着镜子练企业舞，公司干部、员工下班后对着镜子练企业舞(尤其是PK前)的一幕幕，一个个听起可笑，想起可敬的故事。
复杂的事情简单做，简单的事情反复做，重复做。这就是标准化的魅力!正是如此，所以四平家电才会有企业广场舞，员工跳得整齐划一，激情四射!围观的市民，翘首林立，水泄不通，成为当地一道闻名的“风景”，企业(门店)闪亮的名片。才会有，冰洗部、彩电部两个不同的部门，动员视频却在激情、格调、流程等方面，呈现出高度的一致性。
人生犹如一场跨栏式的马拉松，没有终点，只有向前，企业经营同样如此。高士气，铁纪律，才会有超强执行力，才会有以战止战，战无不胜的不败之师!