企业家具备的素质范文第1篇
1 如何深层次理解企业战略管理
战略------针对相对较长时间对全局的决策
战略具有指导性、全局性、长远性、竞争性、系统性、风险性的特点2 管理者的心智模式研究
管理者的心智模式影响着决定公司业绩的不同类型的战略决策思想――行动――习惯――性格――命运
3 竞争优势与核心竞争力
竞争优势是一系列要素或能力，它使得公司一直比对手业绩要好核心竞争力，是有价值的、稀缺的、无可替代的，且是难以模仿的4 当前形势下，如何进行战略规划
面对当今天多变的经济环境，利用多种分析工具，解决企业战略规划问题
5 现阶段企业竞争战略的选择
借鉴中外企业成功与失败战略案例，明确战略意义 ，选择适应企业发展的战略管理模式
企业家具备的素质范文第2篇
1 素质教育的主要特征
在长期的教学实践中, 笔者认为素质教育主要有以下四个方面的特征:一是素质教育在教育目的上是面向未来的教育。素质教育不以升学或就业为教育的直接目的, 它的立足点是面向未来需要。教育者只是强调把人类已有的知识、经验、道德规范传递给下一代, 使下一代人像上一代人那样思考、生活和工作。而素质教育是要改变教育上的“惰性”, 它的目标是让下一代人适应未来发展的需要。现代人应该从知识范围、能力系统、心理状态方面超过前人, 成为时代的成功者。二是素质教育在人才培育上注重使学生的个性得到和谐发展。素质教育既承认人与人之间在基本素质上是相同的或相近的, 同时又看到人与人之间存在着很大差异。人的基本素质的相同性, 为每个人的发展提供了多种可能性的基础。而在环境和教育的影响下, 每个人的主观能动性不同, 使人与人之间的差异是绝对的。素质教育就是从人的差异出发, 通过教育过程, 使每个人在原有的基础上得到发展与完善。素质教育不赞成教育上的平均主义, 它不是消除差异, 而是通过人的态度和价值观的变化, 形成一种自我激励与约束的内在机制。素质教育要求每个人都要激励自己学习的热情、求知的渴望、社会责任感和发挥自己才能的信心、勇气和能力, 让学生的个性得到充分的发展。三是素质教育在教育方式、方法上是创新的。以往的教育过于保守, 采用的教育方式、方法中多数是适应性的, 学生在现行环境下运用以往的知识、技能、经验去解决新问题时往往缺乏创新精神。素质教育则是一种创新性教育。它教育学生不要满足于书本上或生活中所给予的知识和经验, 也不要停留在描述、解释那些已不是问题的问题上。四是素质教育在内容设置上是复合的。在我们现行的教育体制中, 由于学生到高中就开始进行文理分科, 致使大多数学生在知识结构上比较单一, 视野不够开阔, 特别是当前独生子女多, 都是家中的掌上明珠, 喜欢以自我为中心, 与人交往能力弱, 承受挫折能力差。因此, 在教学内容的设置上, 要注意文理兼容, 做到科学素质和人文素质相互促进。
2 素质教育中教师的职责
在素质教育中, 教师的职责有了许多新变化。一是教师要为每个学生智慧、才能的发挥创造机会和条件。学生智慧、才能的发展需要有一种环境、机会和条件, 整天坐在教室里听课、回答问题和做作业是很不够的。因此, 教师要创造条件, 给学生各种表现的机会。现在一些经济发达国家都在推行专业教室, 这种专业教室不同于传统教室, 它为学生个人或学生小组提供了活动的空间与物质条件, 实现了教师与学生之间的多向交流。我们可以借鉴国外的先进经验, 想出各种办法, 让学生有自我表现的平台。二是要消除学生学习过程中的各种矛盾。强调学习过程中学生的主体性。学生的学习是在教师指导下进行的, 教师为学生的学习提供了一条捷径。捷径并不是教师把现成的结论告诉学生, 而是让学生在克服各种困难和障碍的过程中发挥自己的观察力、想象力和思考力。学生在学习过程中产生各种各样矛盾是不可避免的, 教师要帮助学生去消除矛盾, 要把教育调查、教育统计、教育评价、教育诊断等技术运用到学生身上, 寻找他们的知识障碍、能力障碍、情感障碍或家庭、社会因素引起的学习障碍。三是要改变学生的学习行为和习惯。在学习过程中, 学生不仅学到了知识, 掌握了技能, 同时还形成了良好的学习习惯。四是要转变教学观念。素质教育对教育者的要求, 首要一点就是观念的转变。教师要从片面追求升学率、优秀率、及格率等行为中解脱出来, 引导学生在学习基础知识的同时, 联系社会实际, 提高分析、解决问题的能力;要引导学生德、智、体、美、劳全面发展, 促使学生的各种素质都得到全面提高;要注意发现、培养学生的个性特长, 开发学生的潜能。
3 素质教育中教师应具备的基本素质
只有高素质的教师, 才能有力推动素质教育, 只有具有创新意识和创新精神的教师, 才能不断地改进教学方法, 培养学生的创造能力。在素质教育中教师应具备以下基本素质:一是具有较高的道德水平。教师从事育人工程, 具有以人格培养人格, 以灵魂塑造灵魂的特征, 教师高尚的人格, 是育人铸魂, 培养高素质人才的宝贵精神财富和不竭的动力资源。教师的职业道德水平对学生的思想品德就有着强化作用, 教师的职业道德水准对学生有着直接的影响。二是具有广播的知识和再学习能力。当今时代, 各种信息纷至沓来, 迎接不暇, 知识更新快, 不注重学习新知识, 掌握新本领, 就会落伍。因此, 教师的科学文化素质直接影响到学生的素质, 必须具有强烈的使命感和责任感, 以时不我待的精神, 加强学习, 培养良好的学习习惯紧跟时代的步伐, 不断完善自己的知识结构。三是具有较强的工作能力。素质教育从任何一个层面来说, 都比传统的教育有复杂性和艰巨性。教师是否具有较高的工作能力至关重要。在素质教育中教师应该具备把知识转化为运用能力、实际操作能力、人际交往能力、组织管理能力、分析问题和解决问题能力以及教育教学艺术和教育研究能力, 现代教育技术的操作和运用诸多方面能力的复合型人才。四是具有良好的心理素质和自我调解、自我完善的能力。心理素质是人的重要的基本素质, 面对独生子女以成为教育的主要对象, 不断提高教师的心理素质水平更为重要。因此, 教师必须具有敏锐的洞察力, 灵活的的思维能力和丰富的想像力, 具有广泛的爱好, 丰富的情感, 坚强的意志和开朗的性格。具有开阔的胸怀, 有较强的自我控制和自我完善能力。只有具有这种健康心理的教师, 才能培养出道德内蕴丰富, 知识外延较宽, 能适应新时代需要的新型人才。
摘要：素质教育有别于传统的应试教育。本文分析了素质教育的主要特征, 探讨了素质教育新形势下教师职责的变化以及应该具备的素质。
关键词：素质教育,教师,职责,素质
参考文献
[1] 柳斌.实施素质教育[J].深化教育改革1996, 3.
企业家具备的素质范文第3篇
第二， 销售人员必须要有良好的沟通能力和书面表达能力。销售人员的沟通能力好比司机的两双手一样重要，是其生存的主要根基之一。与你的客户无论是总代理还是终端客户都时刻离不开沟通，包括进货谈判、KA的管理、促销的谈判、价格的制定和维持、蹿货的处理，客诉的处理，也包括向领导汇报工作，申请促销等等，可见沟通的重要性。良好的沟通是销售人员开拓市场过关斩将的主要利器。同时销售人员还应该有过硬的书面表达能力，很多人语言表达能力很好，申请促销汇报工作滔滔不绝，但形成文字申请方案时，错字连篇，文理不通，往往影响方案的批复。因此从基层做起来的销售经理几乎都有很强的文字表达能力和语言表达能力，而且很多人的表单设计功底颇深。
第三， 销售人员必须要有善于学习，善于总结的好习惯。销售人员必须掌握基本的销售知识体系，如：公司的整体情况、产品的知识、行业的状况、竞品的信息、公司的销售政策等等，还必须掌握一些分析工具，比如SWOT分析、SMART
原则。无论这些是公司统一培训还是由销售人员自己学习都是开展销售工作的必备的软件之一，所以销售人员必须不断的学习和充实自己，到CI体系乃至广告方面的定位、USP策略等等有很多的销售知识需要学习，还有很多新兴的销售知识需要更新，比如对销售渠道的看法、对终端的认识、整合销售、销售价值链、战略区域市场等很多新的课题和学派的知识需要去研究和探讨，这样才能把销售工作进入到由就业-专业-卓越的职业人健康发展的最佳状态。有了勤勉良好的学习习惯，销售人员还应该善于总结，把工作中的一些经验和精华总结出来，以指导今后的销售工作。无论是成功的经验、失败的教训还是点滴的积累都应该成为一种实践上升和提炼后的作业指导书。
第四， 销售人员必须要有勇于实践，勇于创新的精神。所有的学习都离不开实践，销售这个行业更是操作性和实践性很强的工作，“没有调查就没有发言权”在这里是真理中的公理。所以作为销售人员一定要在掌握基本的销售理论的基础上，不断实践不断创新，这样才会纵向发展有所成就。在现代销售中区别传统计划经济销售的主要靓点就是永远首倡创新。因为在当今供过于求的买方经济市场下，只有有价值的创新销售才能在销售中立于不败之地，也是销售人孜孜不倦追求的目标。
第五， 销售人员必须要有敏捷缜密的思维体系和良好的谈判运筹能力。作为销售人员，运用良好的沟通技巧，是做好销售工作的基本功，但一个优秀的销售人员更应该在更高的层次上有所突破，那就是具有缜密的逻辑思维，敏捷的现场反应，具有快捷的反应和应答能力。这在现代企业里越发显得重要，比如KA店的进店谈判，特别是和有丰富经验的国际卖场，谈判工作更显得更为艰难和重要。良好的谈判过程其实是一个说服的过程，是寻找双方最佳利益结合点的过程。在
谈判之前，要搞清楚对方的情况，所谓知己知彼，百战不殆。了解对方的越多，对自己越有利，掌握主动的机会就越多。
第六， 销售人员必须要有敏锐的洞察力和市场反馈能力。销售人员活跃在市场的第一线，对竞品的市场信息包括重大举措、恶性竞争、新品上市、本公司市场现状等信息往往先知先觉。销售人员应该有着敏锐的市场感觉，及时收集分析市场的信息，并作以缜密的分析及时上报反馈给上级领导，以利于公司销售领导层及时作出决策，趋利避害。
第七， 销售人员必须要有基本的应酬能力和调查征信的能力。很多销售界的人士不爱触及这个话题，往往一语避之。但按中国的几千年文化底蕴和社会形态来看，注重人情和礼尚往来等传统注定中国销售界的实战人士不能完全抛弃这一低俗的沟通方式。不管你的销售管理如何规范，你的管理人士素质如何高尚，往往都逃脱不了吃饭喝酒等俗套的东西，甚至很多谈判桌上僵持很久的交易在酒桌的热烈气氛中就解决了，这对销售人来说也不应该是坏事。所以销售人员适当参与一些应酬是必要的，也是各级销售人员必备的素质之一。而且面对很多异地陌生的准客户，销售人员也要具备一定的深入能力，通过各种方式调查目标客户的诚信能力、资金承受能力等内容，否则在以后的工作开展后一旦发现“庐山真面目”，将悔之晚矣!
此外，要想成为一位优秀的销售人员应该具备以下要素。
第一，良好的态度。态度决定一切。“态度决定一个人做事能否成功的基本要求，作为一个销售人员，必须抱着一颗真诚的心，诚恳的对待客户，对待同事，只有这样，别人才会尊重你，把你当作朋友。”
第二，良好的品德。销售活动是一项塑造形象、建立声誉的崇高事业。它要求从业人员必须具有优秀的道德品质和高尚的革命情操，诚实严谨、恪尽职守的态度和廉洁奉公、公道正派的作风。在代表组织进行社会交往和协调关系中，不谋私利，不徇私情，为人正直，处事公道;在本职工作中，尽心尽责，恪尽职守，能充分履行自己的社会责任、经济责任和道德责任。那种玩忽职守、自由散漫、不学无术、损公肥私、投机钻营、趋炎附势、傲慢自大、争功夺利、嫉贤妒能的思想和行为，都是背离销售人员职业道德的。
第三，渊博的知识。在当今以信息技术占主导地位的知识经济时代，销售的内涵已发生了深刻的变化，再不能将其等同于单纯的推销了，传统推销观念是以企业或现有产品为出发点强调对现有产品的推销和宣传，主张从销售现有产品中获得短期利润，适用于卖方市场向买方市场的过渡时期;市场销售观念则以消费者需求为出发点，强调企业整体销售活动，即不仅重视产后的推销宣传，也重视产前的调研工作，主张从满足市场需求中获取长期利润，适应于买方市场条件下的销售活动。
第四，良好的心理素质。心理素质渗透在人们的各种活动中，影响着人们的行为方式和活动质量。优秀的销售人员应具备的心理特征是：有浓厚的职业兴趣，它可以增强销售人员开拓进取的精神，使销售人员在奔波劳累之中乐此不疲，以持久的热情从事销售活动，探索销售的成功之路;销售人员要有充分的自信心，这是决定销售工作能否成功的内在力量。
第五，较强的公关能力。销售人员应具备的公关能力主要包括：推销能力、观察能力、记忆能力、思维能力、交往能力、劝说能力、演示能力、核算能力、应变能力、反馈能力和自学能力。
第六，良好的气质。气质在一个人的行为活动中的表现，跟人的身心健康都有着密切的联系。如果一个人在工作中表现得紧张而有序，生活中严于律己，宽以待人，严守纪律，遵守公共秩序，这有利于提高气质的质量。“胆大而不急躁，迅速而不轻佻，爱动而不粗浮，服从上司而不阿谀奉承，身居职守而不刚愎自用，胜而不骄，喜功而不自炫，自重而不自傲，豪爽而不自欺，刚强而不执拗，谦虚而不假装”，这应该是销售人员共同的信条和宣言。
企业家具备的素质范文第4篇
第一节、人格魅力和学识魅力
在个性化教学中的作用
我利用闲暇时间认真、仔细的对个性化一对一的课外辅导机构的个性化教学进行观察了解和研究，我认为对个性化一对一的课外辅导机构老师应具有何种能力，无论是在执教还是实践、树立师德学习榜样等方面和一般学校的教学方式是两种不同的概念，我观察了解和研究后，结论是受益匪浅，我深切地感受到个性化一对一的课外辅导机构的个性化教学中一个智者和仁者所显现出来的精神魅力，因此略表一二。
在今天这个充斥着各种诱惑的时代，以其平凡的坚实促使我们对教师精神进行重新思考：做什么样的教师?怎样做教师?细细想来，它绝非仅仅是一种职业名称。不同的社会、不同的历史时期，师德的内涵是不同的。百年大计，教育为本;教育大计，教师为本。从学识魅力和人格魅力两个方面作为一名教师，教育的最高境界是身教胜于言教，
我们应以自己每节课的认真准备教会学生勤勉踏实的治学精神。 以自己对学生尤其是差生的尊重教会学生尊敬生命。 以自己在业务上的不断钻研和学习教会学生尊重知识。 通过发现学生身上不显眼的优点增强其信心。 通过不断的鼓励培养其拥有乐观的精神面貌。 从而做好个性化的教育教学工作。
作为一名个性化一对一的课外辅导机构的教师，需要老师无私奉献的精神;学习爱岗敬业，为人师表，为教书育人恪尽职守，呕心沥血的精神。
学习崇高师德，治学严谨，为追求学术锲而不舍，求真务实的精神，学习他珍爱生命，坚韧不拔，为战胜疾病不屈不挠，积极乐观的精神。
教书是手段，目的是育人。孔子曾说过：“其身正，不令而行，其身不正，虽令不从。”
教师的素质决定了学生的素质，教师不仅要以其人格的力量，令学生所敬佩，还要以最佳的思想境界、精神状态和行为表现，将言传和身教完美结合起来，以身作则，行为示范，积极地影响和教育学生。
这样面对个性化的教学才可以在短时间内得到学生的吸引，使他们“亲其师”“信其道”，健康成长。因此，当教师力图向学生传授知识的时候，必须清楚地意识到对学生所具有的影响，这就要求我们要付出更多的努力去肩负起更多的道德和人类的责任。我想作为作为一名个性化一对一的课外辅导机构的教师，每位老师都应具有这样的能力，具有学识魅力和人格魅力从而更好的胜任个性化的教育教学工作。
“学识”意味着才华，一个有学识的才华横溢的教师，是会深受学生喜爱和家长信任的，我们常说“学高为师”，学识丰富的教师，不仅在满足学生的文化求知上游刃有余，更由于他们厚实的底蕴而散发着绵绵的才学魅力。
教师一旦拥有了学识魅力，就会产生一股强大的磁场吸引力，随之而来的教与学的过程，就会变得快乐而和谐。教与学的效果，就会获得轻负担而高质量的回报。学习上的领路人，我想，没有比这样的老师更强大有力的了，特别是作为一名个性化一对一的课外辅导机构的教师，不仅是一名老师，更要从市场的角度去思考，使个性化一对一的课外辅导机构的品牌价值不断提升，进而使自己更好发展。
“人格”意味着品行。一个有着优良品行，浑身散发着品格魅力的教师，其言行对学生产生的好影响是非常深远的，我们常说“身正为范”，
说的就是榜样的力量，当教师的一举一动都能带来学生的亲近和效仿时，当教师的一言一行都能带来学生的佩服甚至是崇拜时，教师的品格魅力就产生了最大效应，这对学生的良性发展与健康成长是十分有利的。古人云： “亲其师，则信其道。”无可置疑，学生喜欢这样的教师，我们更需要这样的教师。让每个教师拥有学识魅力和品格魅力是个性化一对一的课外辅导机构的追求和责任，让每个教师在教书育人的发展过程中成为一面面引领学生健康成长的旗帜是我们的努力目标。如果我们有这样一支发展良好的具有学识魅力和人格魅力的教师队伍，教育的内涵发展肯定潜力无穷。
如果说教师对学生确实有影响的话，那就是对学生的优点毫不吝啬的肯定和张扬，它决定着学生今后发展的方向，那么个性化一对一的课外辅导机构要善于并且不断去发现教师的优点——他们在教育教学过程中取得的成绩(闪光点)，然后经常在各种场合肯定老师的成绩。可以是教职工大会上的表扬，可以是全校师生大会上的公布，也可以是教学区的事迹展览，还可以是媒体网站的宣传等，不仅肯定教师的个体努力，也肯定教师的群体合作，弘扬正气，树立榜样。不仅仅让老师知道，也让学生知道、家长知道、社会知道。使取得成绩的老师在领导的赏识中、同事的称赞中、学生的喜爱中、家长的信任中、社会的肯定中获得成功感、成就感，同时也产生新的责任感。获得荣誉是光荣的，但这荣誉不仅仅是带来光荣，它更是一种鼓励和鞭策。一个优点逐渐增多的老师，是不会让自己的优点又变成缺点的，而是更加珍惜、更加努力、更加有追求。我认为这样的老师一多，就会形成一种氛围，一种“以点带面”的氛围，一种和谐上进的氛围。这支队伍就会逐渐发展扩大。心理学研究表明：人在受到赏识的时候工作或学习，效果最好。学生是这样，老师也是这样。发展一支具有学识魅力和人格魅力的教师队伍虽不可能是一朝一夕之功，但值得有意识地去重视与研究。或许有人认为：要让教师有魅力已经不容易，还要形成一支
队伍，这也太难了。对于这种想法完全可以理解，这样做是不容易。但我认为，事情总是靠做出来的，做了比不做总要有希望、有收获。老师不求魅力十足，能发展八分也行。没有八分，有五分、三分也行。总之，有发展就行，就有希望。何况，许多老师本身就有上佳的潜质值得挖掘。教育管理是一门科学，更是一门艺术。对教师的教育教学成绩不断进行“优点”积累、不断进行“优点”赏识和“优点”宣传的过程，本身就是不断激活教师内在潜能的过程，因而能最大限度地唤醒教师的主体意识和责任意识，促使教师源源不断的产生新的内动力，形成一种良性循环。我认为这也是一种建设，一种弘扬正气树立榜样的软件建设 ，这种建设对学校的发展是非常必要的。从评价的角度来说，对教师的成长过程，既是终结性评价，也是过程性评价。既是激励性评价，也是发展性评价。这种评价对激发教师潜力、促进教师内涵发展是非常重要的。教师的内涵发展过程，其实就是教师的成长过程，需要不断得到尊重、鼓励、信心和力量。
作为我们老师，肩负着教育工作使命，也应有自身的品质追求： 要有思想，一种倡导先进教育、推进公平教育的思想; 要有理念，一种不断创新、与时俱进的理念; 要有精神，一种科学的求实的精神; 要有好的心态，一种阳光的和上进的心态。 要探求两种“艺术”——教书艺术和育人艺术，
要运用两种“策略”——因材施教策略和成功激励策略， 要做好两个“注重”——注重细节和注重实效。
面对现有生源，牢固确立“教育就是服务”的理念，以发展的眼光去看待学生，力争使具有不同天赋、潜能，不同气质、性格和不同文化背景的学生，都能得到最充分的发展，真正做到“一切为了学生，为了一切学生，为了学生的一切”。品质育人，有教无类。
打造具有学识魅力和人格魅力的教师队伍，将会打造品牌教育的保障，有良好的品牌教育，才能切实地提升家长学生的信任指数，这是密切相关的几个环节，也是我们关注教育内涵发展的着眼点和工作点。我想，只要我们用科学的发展观去思考、去决策、去指导具体的教育教学实践，相信我们个性化一对一的课外辅导机构的品牌不断发展一定会取得喜人的大好局面，使个性化一对一的课外辅导机构的明天得到更好的发展。
第二节、好教师应具备的基本素质
加里宁说过，教师是人类灵魂的工程师;而夸美纽斯也说，教师是太阳底下最光辉的职业。那么，如何使教师自身更加完美，使教师的职业更加光辉灿烂?我认为，教师要成长，就必须重视以下几个基本素质。
一、思想素质——想不想当教师
想不想当教师是一个教师称职与否的最根本、最关键的问题。被动的“要我当教师”与主动的“我要当教师”会产生截然不同的结果。 苏联教育家苏霍姆林斯基就是一个热爱教师工作的典型代表。他的《给教师的建议》、《把整个心灵献给孩子》等著作，不但系统论述了他的全面和谐教育思想，同时热爱教育、献身教育的情怀充斥于字里行间。而作为平凡教师的我们应该扪心自问：我喜欢教育工作吗?我喜欢学生吗?我愿意为文化的传承和后人的培养尽一份力量吗?
二、文化素质——能不能当教师
教师的根本任务是教书育人。教书育人就是引导学生学会生存、学会做人、学会合作、学会学习。作为培养人的人，教师要具有精深的学科专业知识和广博的非本学科知识。
教师首先要有精深的学科专业知识，这样才有利于把学生带入极具魅力的学科世界。其次要有广博的非本学科知识，理科教师要通文，文科教
师要懂理。同时教师要在音、美、体等方面有所涉猎，这样才能在教学中开阔思路、旁征博引、左右逢源、得心应手，使教学富有色彩。正如诺贝尔奖获得者杨振宁教授所说：“在我所读的书中，非专业的比专业的一点都不少，非专业的知识常常给我的专业研究提供灵感。”
三、能力素质——会不会当教师
有做教师的想法并且具备了丰厚的学科知识并不意味着会当教师。当教师还必须具备一定的能力素质。
一名好教师应具备的能力素质有：
1、组织教育教学的能力——对教材的再加工、再创造能力，根据学情设计教学目标、教学方法以及教学过程的能力，包括在教学过程中掌控师生关系的能力等;
2、语言表达能力——对教师的语言表达的基本要求是简练、准确，较高要求是抑扬有度、张弛得法、繁简恰当、丝丝入扣;
3、组织管理能力——增强组织管理能力，一是要多思考、多研究，善于用组织管理智慧解决问题，二是要勤实践、勤修养，提升组织管理情商，完善个性品质;
4、自我反思与调控能力——勤于反思，知道自己作为教师的不足，并善于对教学实践中的各个要素进行适时、恰当的调控，保证教学有序、平稳、高效的进行。
四、理论素质——当什么层次的教师
这里的理论是指马克思主义理论和教育教学理论。教师应该具有系统的马克思主义理论修养，这对明确教师的人生观、价值观、提升其对教育的认识大有裨益。
当然，教育教学更离不开教育教学理论的指导。没有理论的实践是盲目的实践，没有教育教学理论指导的教学就是盲目的教学。
英国教育家洛克说：“人类之所以千差万别，便是由于教育之故。”也就是说，不同的教育造就不同的人。
教育的不同主要包含两个方面：一是教育的内容、观念不同，二是教育中是否按教育规律办事。在这里，我们要向陶行知、蔡元培等教育家学习，努力把教育教学理论与实践相统一，遵循教育规律及学生成长的规律，切忌成为一个不知思考、只知照本宣科、缺少教育智慧的教书匠。
五、职业素质——怎么当专业的教师
教师职业道德的核心是忠诚于人民的教育事业。把教育工作当成谋生手段的教师是平庸的教师;
兢兢业业工作、具有强烈职业精神的教师是值得人们尊敬的教师; 把教育工作当成自己的事业、全身心投入、精益求精、不断创造、与学生共同发展的教师是伟大的教师。
在对待学生方面，教师的职业素质体现在：
一是热爱关心学生。关心他们的生活，关心他们的思想，关心他们的学业，关心他们的个性发展。
二是理解尊重学生。教师要全面认识自己的学生，要掌握他们的家庭情况、个性特征、兴趣爱好;关注他们的思想、情感变化、人际交往;了解他们对教师的要求、期望;要能角色易位，进入学生的心灵深处。
六、个性素质——当有风度的教师
好教师应多才多艺，善于与学生交往，表现在个人品行上就是要有优雅的风度。
风度是一个人各种心理素质和修养的外在表现，能够反映出一个人的道德品格、思想情感、性格气质、学识教养等内在修养。
教师的风度直接决定着教师在学生心目中的形象，它主要包括几个方面。
一是仪表。教师不仅要衣着整洁、得体，符合教师的身份，更要注意气质和仪态，使自己优良的内在品格自然流露。
二是神态。神态是沟通人际间思想感情的非语言手段，是风度的具体表现方式。精力充沛、富有自信，会带动学生活力十足;微带笑容、温文尔雅，能令学生心理得到放松。
企业家具备的素质范文第5篇
客户服务人员是客户服务中心的重要组成要素，作为是客户服务中心的核心分子，客户服务人员每日进行的所有工作彼此之间均有相互的关联，而其所表现出来的服务品质、服务精神也都是通过客服中心传递给客户。正是客户服务中心优秀的客服人员的存在，所有的客户服务才能更具人性、更有价值。
那么，优秀的客户服务人员就应该具备以下专业素养和特色。
一、专业的沟通技能
•沟通技巧的具备
客户服务中心的工作之所以微妙与复杂，是因为它是一种以人与人之间的互动、人与人之间的相互沟通为主的工作。客户服务人员的专业训练，更是要注重在人性关怀上的互动与沟通，客户服务中心通过对客户服务人员持续不断的训练，来提升客服人员的服务观念与素质，才能满足客户服务人员在为客户服务过程千变万化的需要。
沟通，其主题是人与人之间的互动，而人的情绪常常是最易变化，同时又是最难掌握的;而人的感情和情绪，非常容易受到主观和外在因素的影响，造成情绪化，进而改变自己的沟通方式，这一连串千变万化，想要在沟通互动中让客户满意，变的相对困难，所以，如何对客服人员进行专业的沟通技巧，使之具备专业沟通技巧的能力，对于各客服中心而言，是相当大的难题和培训方面的考验。而面对日益竞争的市场环境，那些具有专业沟通技能的客服人员，也正在渐渐走上他们的专属平台。
•沟通技巧的运用
在客户服务这个行业里，除了具备各领域所需的专业之外，如何让所有客服人员，能够在企业所设计的相对固定框架里，灵活有效的回复客户问题，传递信息和服务互动，即便是客户那些不合理的投诉或者要求也能能透过沟通，而得到纾解，就必须依赖沟通的技巧。
例如：有很多客户一打进电话就滔滔不绝地抱怨很多问题，专业的服务人员不一定全部地被动地去听客户的抱怨，可以优先选择安抚客户的情绪，并针对客户的主要问题进行处理，然后对于客户提出的次要问题进行更进一步的沟通。在沟通过程可运用技巧，包括主动地询问，利用同理心地引导客户，让客户了解客服人员是有诚意去帮助客户去解决问题，进而化解客户危机，这就是专业客户服务人员的表现。
•掌控沟通的局面
在沟通的过程中除了技巧的掌握外，“聆听”是掌握沟通状况最有利的方式。客户服务人员往往会因为客户投诉的问题不合理，而与客户在电话上争论或者是被客户在电话上纠缠，对于客户的投诉的问题不管合理或不合理，专业的客服人员并不会去打断客户的陈述，而会适时地向客户表示认同与回应、仔细聆听，分析客户来电的真正目的，并透过适当的时机切入问题的重点，掌握沟通的局面，让客户了解公司的做法，并同时缓解客户的抱怨情绪。假如客户服务人员只是一味地和客户抢话或是急欲表达自己的立场，那么只会激起客户的情绪反弹，造成交谈的场面失控。
所以，在掌握沟通的过程必须先消除或者降低客户的怒气，热忱回应客户的说法，客户服务人员要避免受到客户情绪而影响个人在服务中的表现，了解客户的需求，提供合理而且是切中客户需求的解决方案。
•专业沟通
客户服务中心的客户服务人员在面对每一个来电者时，都会因为对象不同或者话题不同而处于不同的沟通环境，优秀的客服人员必须要能及时辨认出来，并提供适当的解决方案，将整个沟通过程彻底掌握。
一个正常运作的客户服务中心每天进线成百上千的电话，客服人员在接起客户电话的第一时间起，就必须要判断客户的情绪。
例如：当电话中的客户明显语气愤怒，情绪濒临失控，那么客服人员就要避开太过于强硬的字眼和态度，避免激怒客户，先设法安抚客户的情绪，让客户能平静下来，然后再根据客户需求协助解决问题;当客户来电时声音明显愉快，甚至想和您分享其快乐心情时，客服人员则可以适当的称赞客户取得认可，让客户把我们当成可以信赖的朋友，这样接下来将会让所有的服务更愉悦。
二、掌握系统操作与流程
•了解系统与程序
客户服务人员除了需要具备沟通的专业技能之外，还必须懂得如何操作客户服务中心的客服系统，选择适合的程序给客户提供服务。
例如：基金公司客服中心的客户服务人员在接到客户咨询当日基金净值的电话，但客服人员却被要求要核对客户的基本资料才能给予客户咨询信息的回复，这样的作业流程就未免显得过于多余而不适用于客户。所以，懂得并能善用系统和掌握流程规范是相当重要的，合理设计或者搭配流程而不显得过于严谨或宽松，才可有效的维持服务品质最终让客户满意。
•配合程序提供服务
一般人员对客户服务中心客服人员的认知，或许还是觉得客服人员只是按照系统的操作，不过是接接电话，回答问题而已，但是真实客服是以“人性化服务”为出发点，掌握并利用客服中心的系统，让客户感受到真正的便利与服务;而有些客服中心盲目追求系统上的研发，想要提升工作效率，增加人工产能，花费巨额费用去添购新的设备，却忽略了客服中心的核心组成是“人”。所以，高效运营的客服中心是要将人员与系统的妥善搭配，利用系统来提升服务效率。
•人员与系统的妥善搭配
1、完善的系统
统一的服务界面，严格的服务规范，组建成完善的服务系统。
2、优秀的客服人员
良好的服务意识和服务态度，丰富的专业知识，准确恰当的回答客户的咨询，迅速有效的解决客户的问题。
3、标准的服务流程
即便拥有一个完善的系统界面，严格的服务规范，态度友好的客服人员，但不能给客户提供最便利有效的服务，这种服务只能让客户感到厌烦。
4、人员、系统、服务流程的匹配
态度亲切的客服人员，在空间宽敞空间，以丰富的专业知识，对客户需求提供准确恰当的应答，这就是客服人员充分了解并掌握系统与工作流程所呈现出来的服务效果。
从以上四点我们可以看出，以满足客服中心客服人员基本要求的人搭配适当的系统，通过合理的工作流程，为客户所提供的服务会是最专业的。所以，一个客户服务中心想要提供优质的专业的服务，其中有任何一个环节都要确保是通畅而严密的，一旦产生疏失，那么也将失去服务的原意。
任何专业服务都需要依靠专业的客服人员，客户服务中心的专业素养较高的客户服务人员不能只看到自身，还需要与管理人员多层面的接触沟通，将客户所期望的客服观念进行反馈，同时还要以为客户提供便捷服务为目的，对系统建设与客服流程提出改进方案，让整体的服务更为流畅，更具效率和价值。
客户服务人员应具备怎样的素质 技能素质要求：
1.良好的语言表达能力良好的语言表达能力是实现客户沟通的必要技能和技巧。
2.丰富的行业知识及经验丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备专业知识和经验。不仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为产品的专家，能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最希望得到的就是服务人员的帮助。因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。
3.熟练的专业技能熟练的专业技能是客户服务人员的必修课。每个企业的客户部门和客户服务人员都需要学习多方面的专业技能。
4.优雅的形体语言表达技巧掌握优雅的形体语言表达技巧，能体现出客户服务人员的专业素质。优雅的形体语言的表达技巧指的是气质，内在的气质会通过外在形象表露出来。举手投足、说话方式、笑容，都表现你是不是一个专业的客户服务人员。
5.思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力对客户心理活动的洞察力是做好客户服务工作的关键所在。所以，这方面的技巧客户服务人员都需要具备。思维要敏捷，要具备对客户的洞察力，洞察顾客的心理活动，这是对客户服务人员技能素质的起码要求。
6.具备良好的人际关系沟通能力客户服务人员具备良好的人际关系沟通能力，跟客户之间的交往会变得更顺畅。
7.具备专业的客户服务电话接听技巧专业的客户服务电话接听技巧是客户服务人员的另一项重要技能，客户服务人员必须掌握，怎么接客户服务电话，怎么提问。
8.良好的倾听能力良好的倾听能力是实现客户沟通的必要保障。 心理素质要求： 1.“处变不惊”的应变力首先一个，对于客户人员很重要的，是处变不惊的应变力。所谓应变力是对一些突发事件的有效处理。作为客户服务人员，每天都面对着不同的客户，很多时候客户会给你带来一些真正的挑战。比如说，像一线的客户服务人员，在宾馆工作的，在零售店里工作的，做电话接线员的，做电话客户服务人员的，都有可能遇到一些挑战性的环境。举个例子。零售店里有个客户来投诉了，可能喝了一点酒，进来就砸柜台。这个时候，作为客户服务人员，你怎么办?有些客户服务人员可能一下就吓哭了。从来没见过这种样子，客户怎么这么不讲理?赶快报警吧!打电话吧!而一些非常有经验的客户服务人员就能很稳妥地处理这件事情。这就需要具备一定的应变力。特别是在处理一些恶性投诉的时候，要处变不惊。
2.挫折打击的承受能力第二叫挫折打击的承受能力。销售人员经常会遇到一些挫折打击。客户服务人员有可能遭受什么样的挫折打击呢?比如说，你会不会被客户误解?联想的客户服务人员就是这样，需要上门给客户解决问题。因为整个电脑瘫痪，一个作家，写了一年的稿子存在电脑里边，统统没有了，不见了。这个问题可能不是联想的问题，可能是因为他接受E—Mail的时候接收了病毒。但是这台机器是由联想负责维修的，那么客户服务人员过来了以后，客户会怎么样啊?会不会迁怒于客户服务人员?因为他遭受到了太大的打击，所以需要有一个发泄的渠道。而很多客户服务人员，每天都要面对各种各样客户的误解甚至辱骂，你需要有承受能力。更有甚者，客户越过客户服务人员直接向你上级主管投诉。有些投诉可能夸大其词，本来这个客户服务人员没有做得那么差，但到了客户嘴里变得很恶劣，恶劣到应该马上被开除。那么作为你的主管在客户走了以后就会找你谈话。因此，你需要有承受挫折打击的能力。
3.情绪的自我掌控及调节能力再有就是情绪的自我掌控和调节能力。情绪的自我掌控和调节能力是指什么呢?比如：每天接待100个客户，可能第一个客户就把你臭骂了一顿，因此心情变得很不好，情绪很低落。你也不能回家，后边99个客户依然在等着你。这时候你会不会把第一个客户带给你的不愉快转移给下一个客户呢?这就需要掌控情绪，调整自己的情绪。因为对于客户，你永远是他的第一个。特别是一些客户服务电话中心的在线服务人员，专门接电话的，一天要受理400个投诉咨询。你需要对每一个都保持同样的热情度，做到这点容易吗?只要中间有一个环节出了差错，跟客户有了不愉快的口角，你就很难用一种特别好的心态去面对下面所有的客户。因此，优秀的客户服务人员的心理素质非常重要。
4.满负荷情感付出的支持能力什么叫做满负荷情感付出呢?就是你对每一个客户都提供最好的服务，不能有保留。不能说，因为今天需要对100个人笑，估计笑不了那么长时间，所以一开始要笑得少一点。做客户服务可以吗?不可以。你对待第一个客户和对待最后一个客户，同样需要付出非常饱满的热情。因为这是公司对你的要求，只有这样，你才能够体现公司良好的客户服务。对每一个客户而言，你都是第一次。客户不知道你前面已经接了200个电话，只知道你现在接的是我的电话，并不理解你已经累了。这种满负荷情感的支持能力每个人不同。有的人比较弱，有的人就比较强。一般来说，做得越久这方面能力就越强。 5.积极进取、永不言败的良好心态什么是积极进取永不言败的良好心态?客户服务人员在自己的工作岗位上，需要不断地去调整自己的心态。遇到困难，遇到各种挫折都不能轻言放弃。比如说Call台小姐，经常收到一些骚扰性的电话，完全是客户的责任。客户凌晨两点钟打一个电话进来，要呼一个人，呼的内容是骂人的话。服务员说：“对不起，您这段话不能给您发。”“凭什么不能给我发，我交了钱为什么不能给我发?”这是不是挫折和挑战呢?这种客户当然是极少数。很多时候，有的客户服务人员就打退堂鼓了，觉得干不下去了。因此，需要有一个积极进取、永不言败的良好心态。这些和团队有很大关系。如果你整个客户服务的团队是一个积极向上的团队，员工在这个团队氛围当中，很多心里的不愉快都能得到化解。如果不是，那这就要靠自己去化解。 品格素质要求：
1.忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德。你需要有包容心，要包容和理解客户。真正的客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同。即使这个客户在生活中不可能成为朋友，但在工作中他是你的客户，你甚至要比对待朋友还要好地去对待他，因为这就是你的工作。要有很强的包容心，包容别人的一些无理，包容别人的一些小家子气。因为很多客户有的时候就是这样，斤斤计较，蛮不讲理，胡搅蛮缠，什么样的情况都会有。
2.不轻易承诺，说了就要做到对于客户服务人员，通常很多企业都有要求：不轻易承诺，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。 3.勇于承担责任客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过你把它化解，这就叫勇于承担责任。
4.拥有博爱之心，真诚对待每一个人拥有博爱之心，真诚地对待每一个人。这个博爱之心是指“人人为我，我为人人”的那种思想境界。做到这一点的人不是很多。日本在应聘客户服务人员面试的时候，就专门聘用有博爱之心的人。
5.谦虚是做好客户服务工作的要素之一拥有一颗谦虚之心是人类的美德。谦虚这一点很重要。一个客户服务人员需要有很强的专业知识，什么都要懂，什么都要会，就有可能不谦虚，认为客户说的话都是外行话，特别是做维修的人员。比如说IT行业的客户服务人员，多数都需要上门提供维修服务。你靠的是专业知识，靠技能提供服务。在这个领域，你可能是专家，客户可能会说出很多外行的话。如果客户服务人员不具备谦虚的美德，就会在客户面前炫耀自己的专业知识揭客户的短。这是客户服务中很忌讳的一点。客户服务人员要求有很高的服务技巧和专业知识，但不能去卖弄，不能把客户当成傻瓜。
6.强烈的集体荣誉感客户服务强调的是一个团队精神，企业的客户服务人员，需要互相帮助，必须要有团队精神。什么是一支足球队的团队凝聚力?人们常说这个球队特别有团结精神，特别有凝聚力，是指什么?是指每一个球员在赛场上不是为自己进球，所做的一切都是为了全队获胜。而客户服务人员也是一样，你所做的一切，不是为表现自己，而是为了能把整个企业客户服务工作做好。这里谈到的就是团队集体荣誉感，这也是品格方面的要求。 综合素质要求：
1.“客户至上”的服务观念客“户至上”的服务观念要始终贯穿于客户服务工作中，因此，需要具备一种客户至上的服务观念，整体的服务观念。
2.工作的独立处理能力优秀的客户服务人员必须能独当一面，具备工作的独立处理能力。一般来说，企业都要求客户服务人员能够独当一面，也就是说，你要能自己去处理很多客户服务中的棘手问题。
3.各种问题的分析解决能力优秀的客户服务人员不但需要能做好客户服务工作，还要善于思考，提出工作的合理化建议，有分析解决问题的能力，能够帮助客户去分析解决一些实际问题。
4.人际关系的协调能力优秀的客户服务人员不但要能做好客户服务工作，还要善于协调同事之间的关系，以达到提高工作效率的目的。人际关系的协调能力是指在客户服务部门中，如何和自己的员工、自己的同事协调好关系。有的时候，同事之间关系紧张、不愉快，会直接影响到客户服务的工作效果。比方说，有些客户服务主管经常抱怨说，每天的工作就是协调下属之间的矛盾。很多客户服务人员都是女孩子，女孩子在一块儿，事儿特别多，都是些鸡毛蒜皮的小事情，结果每天还得去调解这些矛盾。
------------下面黄颜色是赠送的简历模板不需要的可以下载后编辑删除 简历——智联招聘
男 | 已婚 | 1988 年月生 | 户口：湖南 | 现居住于广东深圳-宝安区 3年工作经验 | 团员 |
广东省深圳市宝安区福永镇陈屋村2巷518101 E-mail: 求职意向
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喜欢营销管理类工作，喜欢有挑战的工作，大学四年一直在挑战自己，挑战自己的极限，一直在做营销的兼职，坚信“也精于勤而荒于嬉”一直严于律己，在各方面都要从严要求自己。相信自己总有一天会成功的!只有自己不敢做的，没有做不成的，做销售10分靠天，九分靠人做，市场是人做出来的。 工作经历
2013/01 -- 2014/04
超越电脑专卖店 | 市场主管
行业类别：计算机硬件 | 企业性质：民营 | 规模：20人以下 | 职位月薪：4001-6000元/月
工作描述：
在各工业区和住宅小区做广告宣传为店铺销售做铺垫，并且为各用户提供售后维护工作。 2011/06 -- 2012/11
衡阳市教育培训学校 | 销售主管
行业类别：教育/培训/院校 | 企业性质：民营 | 规模：20-99人 | 职位月薪：2001-4000元/月
工作描述：
为学校制定招生计划，带领招生专员在各社区以及学校周围做广告(包括粘贴墙体广告，入户拜访宣传)开展招生工作，定期到中小学校门口驻点宣传，联系各学校任课老师开展招生工作。 教育经历
2007/09 --2011/06 在校学习情况 曾获
院校级三等奖 在校实践经验
2008/03 -- 2010/10
大学生英语周刊衡阳市推销员到衡阳市区域经理
*2008年推销员，在学校新生开学期间向学生和家长推销《学生英语报》
*2009-2010年《学生英语报》衡阳地区区域经理，负责在衡阳各高校组建团队销售《学生英语报》，团队培训，团队维护，最后指导团队销售。 *2009-2010年。衡阳行动者文化传播有限公司 招生代理
负责公司在衡阳地区的自考、成人高考、家教培训的招生工作，制订季度招生计划，实行电话营销，接待客户的来访、洽谈工作。到各医院和各事业单位接触式发放传单并且交谈留下有意向人的电话以后回访。并且做出了良好的业绩。 语言能力
英语：读写能力良好 | 听说能力良好 企业合同管理制度 合同管理总账
1、目的和依据
为加强公司的合同管理工作，预防、减少和及时解决合同纠纷，维护企业合法权益，提高经济效益、根据《中华人民共和国合同法》和有关政府部门规定，结合公司的实际情况，制定本制度。
2、适用范围
本制度适用于公司及其所属各单位与外签订的各类合同、协议等，包括但不限于买卖合同，借款合同、租赁合同、加工承揽合同、运输合同、资产转让合同、仓储合同、保险合同等。
3、合同管理原则
合同管理必须遵循依法办事，预防为主，层层把关，跟踪监督，及时调整，维护企业合法权益的原则。
4、保守商业秘密
管理、参与合同工作的一切有关人员，应当为公司保守商业秘密。 合同管理职责
1、企业合同管理部门的主要管理职责
(1)认真学习、贯彻执行《中华人民共和国合同法》和有关条例，依法保护本企业的合法权益。
(2)制定、修订本公司合同管理制度、办法，组织实施合同管理工作。 (3)审查合同，防止不完善或不合法的合同出现。
(4)协助合同承办人员依法签订合同，参与重大合同的谈判与签订。 (5)做好合同统计、归档、保管工作。 (6)监督、检查本公司合同签订、履行情况。 (7)代表本公司处理与外单位的合同纠纷。
(8)按期统计，汇总本公司的合同签订、履行、合同纠纷处理情况等，并及时向公司领导汇报。
2、采购、销售部门的主要职责
(1)依法签订、变更、解除本部门的合同。
(2)严格审查本部门所签订的合同、重大合同提交相关部门会审。 (3)对所签合同认真执行，并定期自查合同履行情况。
(4)在合同履行过程中，加强与其它各有关部门联系，发生问题及时向领导汇报。 (5)合同原件交与合同管理部门，本部门也要做好合同的登记、统计、归档工作。
3、财务部门的主要职责
(1)加强与采购、销售等有关部门的，及时通报合同履行中的应收应付情况。
(2)财务部见合同付款，做好与合同有关的应收应付款项的统计、分析，提出处理建议，妥善保管收、付凭证。
(3)配合销售部做好合同管理工作。
三、合同审签管理
(1)公司对外签订合同，应由法定代表人或法定代表人授权的代理人进行，未经授权任何人不得以公司名义对外签订合同。
(2)除及时清结者外，合同应当采用书面形式，合同文本应当采用统一的合同示范文本，合同相对方提供的合同文本必须送交有关部门审核。 (3)合同按种类统一编号。
(4)合同及其有关的书面材料，应当语言规范，字迹清晰，条款完整，内容具体，用语准确，无歧义。 (5)订立合同必须完备合同条款，合同条款一般包括当事人的名称或者姓名和住所、标的、数量和质量，价款和付款方式，履行的期限、地点、方式、违约责任及解决争议的方法等。 (6)对外签订合同，要明确选择纠纷管辖地。
(7)法定代表人或合同承办人应当亲自在合同文本上签名盖章。
(8)签订合同，应当加盖单位的合同专用章或公章。严禁在空白合同文本上加盖合同专用章或公章，单份合同文本达二页以上的须加盖骑缝章。
四、合同审签程序
(1)签订合同前必须严格审查对方当事人的主体资格。
对方需提供上一年度年检过的公司法人营业执照副本复印件，并加盖该公司公章。 (2)签订合同前需要审查代理人的代理身份和代理资格。 (3)签订合同必须认真审查对方当事人的履约能力。
(4)签订合同应当仔细审查对方当事人提供的有关证明资料。
(5)合同承办人应将合同的副本或复印件一份及时送交本单位财务部门备案，作为财务部门收付款物的依据。
五、合同履行、变更和解除
1、合同履约管理
(1)法定代表人、公司总经理全面负责合同的履行。合同承办单位、部门和人员具体负责其订合同的履行。
(2)在履行合同过程中，根据情况的变化，应当对对方当事人的履行能力进行跟踪调查。如发现问题，合同承办人及时处理，必要时经单位负责人同意，可实地调查合同标的情况和对方当事人的履约能力。 (3)接收标的必须经过严格的验收程序，对不符合制度和合适合同标的应在法定期限内及时提出书面异议。
(4)合同结算必须通过本单位财务部门进行，对合法有效的合同，财务部门必须在合同约定的期限内结算，对未经合法授权或超权限签订的合同，财务部门有权拒绝结算。
(5)凡与合同有关的来往文书、电信、信函、电话记录都应作为履约证据留存。对我方当事人的履约情况，除妥善保存有关收付凭证外，还要做好履约记录。
2、合同的变更和解除
(1)对方当事人作为款物接收人而要求变更接收人时，必须有书面变更协议。严禁未取得对方当事人的书面材料而凭口头约定向已变更的接收人发货或付款。
(2)我方当事人遇有不可抗力或者其他原因无法履行合同时，应当及时收集有关证据，并立即以书面形式通知对方当事人，同时积极采取补救措施，减少损失。
(3)发现对方当事人不履行或不完全履行合同时，合同承办人应当催促对方当事人采取有效补救措施，收集、保存对方当事人不履行合同的有关证据，及时向公司报告。
(4)我方当事人因故变更或解除合同，应当及时以书面形式通知对方当事人，说明变更解除合同的原因和请求对方书面答复的期限，尽快与对方当事人达成变更或解除合同的协议。
六、合同纠纷处理
1、合同纠纷管理
(1)为解决合同纠纷所采取的各项措施，必须在法定的诉讼时效和期间内进行。
(2)发现对方当事人利用合同进行诈骗等犯罪活动时，应当立即向单位负责人报告并向公安机关报案。
(3)合同承办部门人员应配合好公司行政部参加仲裁或诉讼。
(4)合同纠纷发生后，可以通过协商、调解、仲裁、诉讼等方式解决。
(5)合同发生纠纷后，需要委托代理人参加诉讼活动的，应当及时委托有资质的代理人参与处理纠纷。
(6)解决合同申请书、起诉书、证据、答辩书、协议书、调解书
仲裁书、裁定书、判决书等，在结案后十日内，由承办人送交行政部备案。
2、合同纠纷处理程序 (1)发生合同纠纷，合同承办部门、人员应立即报告公司领导和行政部，销售部、采购部、财务部等相关部门应当及时提供解决纠纷所需的相关材料。
(2)在处理合同纠纷过程中，对于可能因对方当事人的行为或者其他原因，使判决不能执行或者难以执行的案件，应当及时向法院申请财产保全。
(3)合同纠纷发生后，应当依法采取一切措施，积极收集、整理有关证据，在证据可能灭失或者难以取得的情况下，应当向法院申请促使证据。
(4)向法院提供原始证据时，必须先行复制，并请求法院的承办人员出具证据收执。
七、合同资料管理
1、档案资料内容
下列资料可以作为合同档案：
(1)谈判记录、可行性研究报告及批准文件;
(2)对方当事人的法人营业执照、营业执照、事业法人执照的副本复印件; (3)对方当事人履约能力证明资料复印件;
(4)对方当事人的法定代表人或合同承办人的职务资格证明，个人身份证明、介绍信、授权委托书的原件或复印件;
(5)我方当事人的法定代表人的授权委托书的原件和复印件;
(6)双方签订或履行合同的往来最电传、电子邮件、信函、电话记录等书面材料厂 (7)登记、见证、鉴证、公证等文书资料库
(8)合同正本、副本及变更、解除合同的书面协议; (9)标的验收记录的;
(10)交接、收付标的、款项的原始凭证复印件。
2、合同资料的归档、统计与管理
(1)公司所有合同都必须统一编号，由行政部妥善保管。
(2)合同承办人办理完毕签订、变更、履行及解除合同的各项手续后十日内，应将合同档案资料移交行政部。
(3)借阅合同须办理登记手续，有关企业秘密的合同还须主管领导的签批。
八、附则 (1)凡因本按规定处理合同事宜，未及时汇报情况和跌合同有关资料而给公司造成损失的，追究相关负责人和责任人的相应责任。
企业家具备的素质范文第6篇
素质是指事物固有的性质和特点。素质有广义狭义之分。广义的素质指的是人所具有的思想、品德、知识、能力、情感、意志、风度等的全称。它是在一个人先天基础耻，通过后天的实践的基本特征。它体现一个人的整体面貌，是发展自己、实现自身价值的基本条件，同时，它又具有很强的可塑性，总是随着社会
1 实践发展而发生变化。那么，作为当代高校学生干部应具备哪些素质呢?
一、过硬的政治思想素质。思想品德素质，就是我们经常讲到的“德”。它是现代人素质的灵魂。“有德有才，是能才;有才无德，是害才”。因此，作为大学生学生干部作为学生基层组织各种活动和工作的组织者和领导者，必须具有较高的政治觉悟和思想品质，他们应该比一般同学要有远大的理想，有更高的思想觉悟和良好的道德品质，政治上要有强烈的上进心，积极向党组织靠拢，富有正义感和责任心，敢于同各种错误思潮和不良现象作斗争。同时，大学生干部本身的道德品质及其由此产生的道德效果对学生影响很大，高尚的道德情操是学生干部的自身的榜样力量和吸引、感召、引导人的内聚力。俗话说，“其身正，无令则行，其身不正，虽令不行”，大学学生干部更应以身立教，为人楷模，把学生紧紧地吸引和团结在自己的周围。同时学生干部要注意培养自己的事业心，自觉认识自己所从事的学生工作的重要意义，明确自己所肩负的重托，增强责任意识，保持旺盛的工作热情，兢兢业业，积极工作。
二、较强的业务素质。大学生干部在推进院校的改革发展中，具有谋求更大更新的作为，为广大师生提供更加文明优质的服务的重要作用。这就要求学生干部自身要有较强的工作能力和远见卓识，以及全局观念，也需要他们具有服务广大师生，完成肩负使命，维护青年权益的基本意识。大学生一般都具有一定的专业
2 知识和理论水平，而且他们求知欲强，喜欢探索，这就要求大学学生干部有较高的业务素质和合理的知识结构。一般来说，学习成绩好的干部更容易赢得同学的尊敬和爱戴，更容易建立起自己的威信，对同学实行有效的领导。业务素质不仅只表现在本专业学科的学习成绩方面，还应包括一定的马克思主义的基本原理，以及与本职工作有关的自然、社会科学知识，这些知识对于学生干部提高自身分析问题和解决问题的实际能力，增强对学生的吸引力和感染力，为大学生提供多方面的指导与服务，从而提高领导行为的有效性具有十分重要作用。
三、全面的能力素质。能力素质是学生干部综合素质的核心，主要包括组织协调能力、表达能力、收集分析信息和处理决策能力、社会交往能力、团结协作组织能力、开拓创新能力等。学生干部要想出色地完成各项工作任务，就应不断增强领导才能，提高能力素质。
首先，学生干部必须具备一定的组织协调能力。学生干部作为学生骨干和带头人，经常是各种学生活动的策划者、组织者和实施者，需要把广大同学吸引过来，组织、发动起来，充分调动一切积极因素，有时还得出面协调，争取哀得上级或相关部门的支持。
其次，学生干部必须具备一定的书面表达能力和口头表达能力。作为学生干部，经常要拟定计划、写总结报告及各种汇报材料等，没有较好的文字表达能力是很难胜任的。此外，学生干部
3 还要经常主持会议、布置任务、发表讲话、传达指示、汇报工作等等，没有良好的口头表达能力也是难以胜任的。
再次，学生干部必须具备一定的收集分析和处理决策的能力。当今社会是信息社会，而大学学生工作往往是纷繁复杂的，作为学生干部，这就需要善于通过网络、广播、报纸等各种信息源，及时掌握、收集各种有效信息，分析、判断各种社会现象、社会思潮和客观事物，然后根据学校布置的中心工作，结合本部门或本系、本班、本小组的特点和具体工作的实际情况，找出关键问题所在，权衡利弊，及时作出有效可行的决策。做到上情下达，下情上达。既能让同学们在第一时间掌握有效信息，又能帮助老师及时了解学生平时借助于一些平台发表或发泄的意见或建议，做好老师与同学的桥梁或信息使者。
四是学生干部必须具备一定的交往能力。现在大学生开展活动已不再局限于一个班、一个年级、一个院系、而是经常要跨年级、专业、院系甚至跨学校。所以作为大学学生干部必须要熟悉交往艺术，善于同各种类型的同学交朋友，学会与各种群体和组织打交道。只有这样，学生干部才能满足各种活动的需要，才能和同学以及其他组织和群体建立密切的关系，各种信息也会源源不断地向自己传来，为开展各项工作创造一个宽松的外部环境，扩大视野，开拓思路，做好各项工作。
五是学生干部必须具备一定的团结协作组织能力。当今大学生普遍个体取向明显，较注重个人奋斗，集体意识弱化，协作精
4 神不够。而身处竞争与合作共生存时代的大学生，更强调与人相容合作共处，单枪匹马孤军奋战很难有大作为，学会合作是现代人才的必备素质。大学生干部就需要把性格各异，素质不同的同学组织起来，合理安排，充分调动每个人的积极性，把他们的活动协调起来，团结互助，拧成一股绳，为共同目标的实现而努力，保证决策的实现。因此，作为大学生干部应有团结协作组织的能力。
最后，学生干部必须具备一定的开拓创新能力。创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力，也是一个政党永葆生机的源泉。同样，创新是一个人进步的灵魂，是一个集体兴旺发达的不竭动力，也是一个组织永葆生机的源泉。学生干部都不能干出成绩。能不能超越自我，超越别人。根本的区别是有无创新能力，在工作中能不能提出新见解，新方案，能不能打开新局面。如果学生干部，因循守旧，墨守成规，按部就班，没有一点创新精神，工作只能是被动的，开展的活动也是没有新意的，就缺乏活力和吸引力，很难适应形势的需要.也就无法与时俱进，开创学生工作新局面。因此，作为学生干部应领会、吃透上级组织的精神、意图，从本系、本年级、本班级、本宿舍的实际出发，创造性地开展工作。
总之，作为大学生干部，不仅要努力学好本专业知识，还要广泛涉猎管理学、心理学、社会学、公共关系学、领导学等其他方面的知识，以此来不断提高自身的各方面的能力。
四、良好的心理素质。心理素质是包括兴趣、情感、意志、性格等内在的心理因素，它影响着人的意志过程，一个人思想品德的形成，知识的获取，智力的发展，事业的成功与非智力素质有密切的关系。良好的心理素质是学生干部对同学实现有效领导的又一重要因素。作为高校学生干部，如果兴趣狭窄，情感贫乏，意志薄弱，性格孤僻，缺乏主动精神和自主能力，人际关系不协调，是根本不可能做好学生工作的。相反，有了广泛的兴趣，能使自己更加接近和了解同伴，更多地涉猎各方面的知识，增加和同伴的共同语言，从而有效地激起和培养群体成员的集体主义观念。丰富健康的情感，热爱学生工作，充分利用情感的力量去感染同学，引发他们强烈的感情共鸣。这样既是联络和沟通同学之问关系的有效途径，也是增强自身的感染力和素质的有力途径。另外，作为一名学生干部，在工作中难免会遇到误解等挫折，面对挫折时，要善于进行自我调整，以一颗宽容的心待人待事，时刻保持乐观开朗的心态，保持“服务、激情、责任”的原则信念，才能做到心中无悔，凭借自己的实力赢得尊重，凭借自己的实力赢得尊严，在与时俱进中止于至善。所以，学生干部应重视自身心理素质的培养。