服务行业管理工作计划范文第1篇
回顾2011年售后服务部主要工作有许多不足之处，服务店新吸收新员工较多，制度不完善，现场实践经验不足，综合管理不全面。
为此我们今年在售后全员中展开了广泛的服务意识，宣传活动以及各班组之间的相互检查工作，我们还建立由各部门主管参加每周星期一车间现场巡检制度，发现问题现场提出整改意见和时间进度表，用户进站专人接待、接车、试车、交车等重要环节，强调行为规范，在维修过程中，强调使用“四件套",规范行为和用法，做到尊重客户，爱护车辆。在接待大厅推行看板管理，接待和管理人员照片、姓名上墙，接受用户监督，为了进一步提高客户满意度。从2011年6月售后通过维修现场硬件，软件环境，为客户提供全面优质的服务，从而提高了客户满意度。
1.维修接待
2012年主要售后工作计划： 2 维修车间
3 配件库房
一、维修接待台 (1)、客户管理细化，确定并重点服务忠诚客户，将信息和索赔交由专人负责，从而大大提高工作效率和客户的满意度，针对锁配件的保管，店内安排了专门的索赔保管室，为索赔人员对索赔件的保管提供了更大的方便，同时还为顾客“贴心”的提醒服务，适当的提醒顾客的保养维修等，根据顾客的档案，按行业的分类，安一对一服务要求，安排专门的服务顾问与顾客常联系，以此了解顾客的需求，并分析顾客的需求，制定相对的办法或计划进行展开，全面跟踪服务，确保客户对我站的依赖感和归属感! (2)、实时进行培训(专业)加大培训工作频率，进行定期和不定期的培训考核，加强车辆的使用保养、维修的专业知识，是维修顾问能迅速回答顾客在车辆使用维修保养方面的问题。使用厂区给予的教材对前台接待员进行培训，通过讲解、演练，结合前台的特殊情况，注重理论和实际工作的相结合实训，规范接待行为，增强接待能力，提高了接待的效率，加强礼仪知识的培训，使维修接待人员更具有亲切和蔼的态度对接待前来维修车辆的每一位客户，为顾客提供“质量放心、费用安心、修后安心、时间安心、紧急时安心“五个安心服务”，让顾客体会到来我们4S店接受服务的舒心。
(3)、细节决定成败。维修接待员对细节的重视和把握，不仅体现了客户的人性化关怀，而且一旦发生危机事件时，就会缩短处理事件的时间，因而也大大提高了效率。维修费用方面：我们提供全透明服务，为顾客提供价格明细看表，同时接待人员能详细的说明各项费用。由于我们的维修质量好，价格公开透明，返修效率降低赢得了广大顾客的一致好评!
二、维修车间 (1)、车间内所有设备、设施由专人进行负责，并且利用好轮流值日的制度，每天对维修设备消防安全进行安全检查。在硬件上就大大的提高了维修工作的进度，确保了维修质量和人员安全，增强了顾客的满意度和忠诚度。
(2)、每周对维修人员进行专业培训，加强技师及学徒工的理论方面的学习，注重技师操作技能和常规故障排除的能力培训，提高员工的维修能力，尤其是对新车的学习，做到能尽快为新车进行维修服务，同时加强内部交流，使得技师能熟练掌握维修技术。同时在维修过程遇的到问题及时的进行分析总结，并作为案例供大家学习交流。 (3)、严肃劳动纪律。车间每日列队早会，责任落实到个人，使员工的主动性大大的提高，在维修过程中对于车辆出现的问题、维修技师“想顾客所想，急顾客所急”，提供不同顾客维修保养方案、真正的做到“为顾客节约每一分钟，为顾客节省每一分钱”。 (4)、积极组织全体员工抓好所在包干区域文明卫生定制管理做到生产维修道路整洁畅通，设备干净无油污、无尘埃，地上无烟头，墙角地面无卫生死角。做到“整理”、“整顿”、“清扫”、“清洁”“安全”“素养”的6S管理，严格执行“油污”、“配件”、“工具”的不落地工作体系，提高环保意识，努力维护我们的工作和生活环境。
(5)加强各班组维修工具的管理，做到设备有专人看管维护，并适时进行维修工具的清查，确保维修设备工具的齐备，从而保障维修的效率和维修的质量。
三、配件库房
(1)、加强对配件的管理力度，规范配件的订购和运输，做到所用配件全是东风的纯正配件，在做到保质的同时，做到保修保换的承诺。
(2)、加强库房的安全意识，防患于未然，实时进行安全知识消防条例的学习，树立安全第一的思想。每天对库房保管的工具，仪器等进行检查清理，保证专用工具的正常使用，正常使用的工具损坏后及时补齐，从而保证维修工作的顺利进行。
总的来讲，为努力实现公司质量管理目标，赢得顾客满意度和忠诚度，为公司创造更大的礼仪。售后服务部等已经做好了迎接挑战的准备，也有信心把服务做到更好!
服务行业管理工作计划范文第2篇
以促进我区农村集体资金的规范管理、资产的保值增值和资源的合理利用，维护农村集体经济组织和农民群众的合法权益，推动农村改革发展和社会和谐稳定为目标，财务管理工作目标。通过清理，全面摸清村集体所有的“三资”存量、结构、分布情况，做到账实、账款、账账相符，规范“三资”的使用、处置，建立产权明晰、权责明确、经营高效、管理民主、监督到位的管理体制和运作机制，防止农村集体“三资”流失。
二、工作对象和工作范围
此次清产核资工作对象是全区范围内所有村集体经济组织。 清理范围是村集体经济组织所有的资金资产资源，包括：现金、银行存款、有价证券等货币资金;各种流动资产、农业资产、短期投资、长期投资、固定资产、在建工程、无形资产和其他资产;集体所有的土地、林地、园地、滩涂、石塘、公墓、窑头等资源性资产。
三、主要工作程序
村集体经济组织清产核资工作要严格按照成立组织、清理登记、核实公示、确认上报的程序开展。
(一)成立组织。各镇(乡)街道要成立清产核资工作领导小组和工作班子，精心组织，整体推进。村集体经济组织要成立由村主要干部、代理会计、民主理财小组成员和社员代表参加的清产核资小组，认真组织开展清理工作。
(二)清理登记。对农村集体资金、资产、资源逐笔逐项进行清理登记。资金、资产的清理，坚持账内账外相结合、实物盘点同核实账务相结合的原则，以物对账，以账查物，全面清点品种、规格、型号、数量，查清来源、去向和管理情况，清理登记资产以账面值为基础，除部分盘盈资产难以取得有效凭据须价值重估外，其余资产原则上不进行价值重估;对资源的清理，要查明实际数量及其权属。 在清理过程中，凡发现产权关系不明晰的，要依据国家法律、法规和有关政策，兼顾资产资源形成的历史过程，明确产权归属关系，对产权有异议、界定依据不足的应单独注明，列为待界定资产。清产核资登记要按类别详细登记其名称、数量及使用情况。登记内容要全面，事实要清楚，数字要准确，做到不遗不漏。
(三)核实公示。对已清理登记的集体“三资”，由村清产核资小组成员逐项逐笔进行核实，确保做到数额无误，产权明确，现状清楚。 初步核实后的集体“三资”情况要在村财务公开栏中进行公示，征求群众意见。公示时间不得少于7天。对清查出的盘盈、盘亏资产和坏账损失等，须进行价值确认或核增核减资产，要先由清产核资小组提出处理意见，并在公开栏进行公示，接受群众监督，工作总结《财务管理工作目标》。公示期间，村社要安排专人，接待群众的咨询和反映，认真做好记录和解释工作。在公示期间，群众对清产核资情况有异议的，要认真进行复核，对核查不清或有争议的事项，列为“待处理问题”，报上级机构协调处理。
(四)确认上报。公示期满，按照有关规定，召开社员会议或社员代表会议对清产核资结果进行确认，并报镇(乡)街道有关部门审核汇总。经社员(代表)大会确认通过的“三资”清理结果要在村财务公开栏及时进行公开。
四、工作要求
村集体经济组织清产核资工作时间紧、任务重，各镇(街道)要求真务实、真抓实干，确保该项工作扎实有效开展。
(一)要明确职责，加强领导
各镇(街道)要充分认识到开展村级清产核资工作的重要性和必要性，加强对清产核资工作的组织领导，召开好镇、村二级动员宣传大会，统一思想、形成共识，取得广大干部群众对清产核资工作的支持和配合。要制定好具体的工作方案和步骤，落实责任，有序实施，确保此项工作在2010年11月15日之前全面完成。
(二)要坚持原则，把握环节
此次清产核资工作要严格按照“全面、依法、民主、公开”的原则开展，“三资”清查要彻底全面，“三资”核实要依法依规，清查过程要民主有序，清查结果要公示公开。要认真把好三个环节：一是清查登记关。对村级“三资”情况要分门别类详实登记，确保不遗漏，无偏差;二是群众参与关。清查工作要依靠和发动群众，在清理过程中，要邀请社员代表参与清查核实工作，在制度制定完善过程中，要充分征求社员代表意见建议;三是资产处置关。资产处置要规范操作，确保程序到位，对清查出的盘盈、盘亏资产和坏账损失等，进行价值确认或核增核减资产时，先由清产核资小组提出实施方案，在财务公开栏进行公示后，提交社员(代表)大会讨论通过，形成经济议案决议书，报镇(乡)街道审核通过后方可正式执行。
(三)要加强指导，严明法纪
各镇(乡)街道要加强对清产核资工作的指导，帮助解决工作中的实际问题，及时总结宣传好的经验和做法。同时要加大对清产核资工作的监督检查，加强相关职能部门的配合，既要惩治腐败、取信于民，又要化解矛盾，防患于未然。对在清产核资专项行动中，拒不交账、故意毁坏、藏匿账证等恶意阻碍清理工作的行为要严惩不怠，必要时由纪检部门予以追究纪律法律责任;对清产核资过程中发现的党员干部违纪违法案件，要依法依纪给予有关责任人党纪处分;涉嫌犯罪的，移交司法机关依法处理。
(四)要建立台账，规范档案
服务行业管理工作计划范文第3篇
推进工程实施方案
各村委会：
为深入贯彻落实国务院《流动人口计划生育工作条例》和《甘肃省流动人口计划生育工作办法》，统筹解决人口问题，稳定低生育水平，进一步破解流动人口工作难题，全面提升全乡流动人口计划生育服务管理水平，根据《省人口委关于实施流动人口计划生育服务管理“双百”推进工程的通知》(州人口委发[2011]139号)和我县《流动人口计划生育服务管理“双百”推进工程实施方案》精神要求，结合我乡实际，特制订本实施方案。
一.指导思想
以邓小平理论﹑三个代表重要思想和胡锦涛总书记在中共中央政治局第二十八次集体学习时的重要讲话精神为指导，进一步强化党政领导，靠实部门职责，整合社会资源，创新管理体制，建立较为完善的流动人口均等化服务体系，不断提高我乡流动人口计划生育服务管理工作水平，为全乡经济社会发展创造良好的人口环境。
二.总体目标
以“掌握百分之百信息，提供百分之百服务”为主要内容，健全乡村服务管理网络，全面摸清流动人口底子，建立完整﹑准确的全员流动人口信息数据库;继续深化流动人口全国“一盘棋”，创新重点区域“一盘棋”，在双向协作和服务管理上不断探索，建立协作服务考评工作机制;创新管理方式，强化利益导向，推进流动人口计划生育服务均等化;不断完善流动人口服务管理工作机制，使流动人口计划生育各项管理指标和服务指标向百分之百的目标推进。
三.主要任务
(一)全面提升流动人口信息化管理水平。各村社要将全员流动人口基础信息全部纳入甘肃省流动人口管理信息系统(GPL)，与相关部门信息的互通、互通、共享。并做好个案信息及时采录、适时更新、定期对比、动态管理，并做到系统数据信息与人口实际一一对应。以信息管理为基础，准确、利用GPL和PADIS系统开展网络化协作，及时的提交和反馈流动人口协查信息，提高流动人口信息协查反馈率。方便、快捷的为流动人口提供《流动人口婚育证明》等办证服务。
(二)建立和完善流动人口“市民化待遇”的各项措施。在流动人口计划生育免费技术服务﹑优生优育﹑生殖保健﹑药具发放等方面推进均等化服务全覆盖。
(三)全面推进流动人口服务管理“一盘棋”。各村社要加强人口计生区域协作，深化协作内容，不断创新协作手段和方式。进一步提高流动人口信息协查反馈率，及时掌握流动人口生育情况，加强对流动人口的信息跟踪管理。
(四)积极推进基层人口、综治、公安部门力量整合。充分发挥村流动人口服务管理工作站智能作用，不断完善“以房管人”管理机制，将流入人口全部纳入属地化管理，与户籍人口同宣传、同服务、同管理，全面提提高流动人口计划生育政策宣传率和政策知晓率，逐步提高流动人口符合政策生育率。
(五)深入开展流动人口“关怀关爱”活动。关注留守儿童和空巢老人家庭，积极协调相关部门解决流动人口在就业﹑医疗服务﹑法律救助和贫困救助等方面的实际问题，切实维护流动人口合法权益，努力提高流动人口对计划生育工作的满意度。
四、具体要求
(一)结合实际，制定切实可行的实施方案。各乡镇要高度重视流动人口计划生育服务管理“双百”推进工程，制订符合乡镇实情的具体方案。县人口局成立以副局长刚加措为组长，纪检组长赵艳红为副组长，县流管办主任林菊萍、县计生服务站副站长赵红艳、县流管办干事王永军为成员的流动人口计划生育服务管理“双百”推进工程领导小组，林菊萍同志兼任办公室主任，具体负责“双百”推进工程的组织实施和统筹协调，加强对各乡镇的督查指导。各乡镇要成立相应的机构，组织实施“双百”推进工程，在探索、创新、提高上下功夫，确保推进工程取得新成效。
(二)强化管理措施，明确目标任务。各乡镇要继续坚持流入人口服务管理，实行全员包干责任制度，建立长效工作机制，彻底淘清流入人口底子，特别是尼玛镇要加强对两个社区的检查与督查力度，划片包干管理流入人口，及时准确采集、更新流入人口各类信息，严格落实“以房管人”工作责任制，确保流入人口服务管理更上水平，提倡上门办证，开展跟踪服务，做到随时清理，随时登记，随时建档，对所有流入人口都要建立全员流动人口管理信息系统个案信息采集表，一人一档，一户一帐，切实提高全员流动人口信息管理(GPL)系统数据质量，两个社区要及时录入、更新系统信息，确保流动人口纳入管理率、数据准确率达到98%以上，数据更新率达到100%。做到GPL与(P&WIS)系统流动人口数据库的完全一致，完善流动人口网格化管理。充分利用GPL系统开展流动人口信息协作协查，各乡镇要坚持每天以乡级用户名登录浏览GPL系统，对各类协查信息一周之内必须接收、核实、回复，对紧急协查信息，当天之内必须接收、回复，做到即接收即处理，有接收必反馈，确保重点信息协查反馈率达到95%以上，“一孩生育登记服务”和“避孕节育通报”网络化协作通报接收率达到100%。
服务行业管理工作计划范文第4篇
逻辑模型如图所示：
系统网络结构图：
计划生育政务平台主要包括以下功能:
(1)独生子女证办理
一站式办理、光荣证发放、光荣证查询、归档查询、光荣证统计、归档文件目录和申领、发放登记表;
(2)再生育孩子审批
再生育办理咨询、填写基本资料、再生育审批、再生育归档、再生育查询、批准再生育证月报、归档文件目录、批准汇签设置、
符合未申请名单和设置法定假日;
(3)计划生育(手术)费管理
避孕药具发放、孕、环情监测、自管对象孕、环情监测和免费计划生育技术服务，其中免费计划生育技术服务包括审核、一览
表和汇总表;
(4)流产手术证明办理
申请和审批;
(5)适龄人口随访服务日志管理
随访服务对象、随访服务日志和因病残再生育免费体检;
(6)社会抚养费征收
立案、抚养费征收、缴费记录和一览表;
(7)计生日常管理
包括工作台账和统计台账。其中工作台账包括：已婚育龄妇女采集核实统计表、出生情况调查表、出生情况汇总表、婚姻状态变化
名单、流入人员婚育证明办理、婚育证明数月报、rti检查登记表。统计台账包括：初、再、复婚妇女名单、23岁及以上初婚妇女 名单、现孕妇女名单、出生名单、落实四项手术育妇名单、期内未落实措施妇女名单、未落实措施妇女名单、哺乳期三个月未落实
措施妇女名单、未婚妇女名单、婚后无孩妇女名单、现家庭无孩妇女名单、现家庭一孩妇女名单、现家庭二孩及以上妇女名单;
(8)报表管理系统
生育情况调查表、独生子证发放统计表、批准再生育汇总表和因病残再生育家庭生育统计表;
(9)人口信息管理系统
女性信息、男性信息、女性人口查询、跨区域查询和人口数据操作统计;
(10)办公系统
邮件系统、短消息管理、公告管理、待办任务和再生育督办反馈;
(11)系统管理
区划单位和test。
产品荣誉:
苏州市天创软件开发有限公司是一家专业：
1、开发ios、Android客户端、程序;
2、网站制作，网站设计，网页设计，开发语言(php,
asp.net,
java);
3、电子软件开发，开发设计，软件设计开发，管理信息系统，系统开发，程序设计各种行业管理软件，
服务行业管理工作计划范文第5篇
二、绿化养护：责任区内现有绿地、花卉、树木的浇灌、修剪、防虫、施肥等日常养护;绿化设施的维修。
三、楼内保洁：责任区内楼内公共区域的保洁，包括大厅、厕所、水房、楼道、楼梯的地面、墙面、墙裙、天花板、扶手、门窗、玻璃、灯具、垃圾分类收集、倾倒、灭鼠等卫生保洁。负责楼道内的下水管道疏通。办公楼洗手间卫生纸、洗手液的配置和发放。
四、楼内外小修：
1、楼内水、电、暖、木、五金等设施的日常维护和小修(屋顶防水、防雷、落水管除外)。包括灯具的维修与更换(安全指示灯、消防灯除外);室内电器的维修与更换(教学设备除外);小配电室、配电箱的维护和维修。楼内上水管道、水龙头、闸阀等管件维修与更换;下水管道疏通;暖气管道、阀门、管件、保温层的维修与更换。桌、椅、门、窗、玻璃、纱窗、窗帘架、栏杆的维修;锁具、插销、门吸等小五金维修与更换。楼内零星瓷砖、天花板、各类标示牌修补等。
2、楼外责任区内的草坪灯、地灯、射灯、霓虹灯、轮廓灯的维护与维修。
3、突发应急事件的处理(主要是维修或服务类，如撬锁开门、合闸送电、捞手机、钥匙等)。
4、高低压配电室、热交换站、锅炉房、水泵房、开水房、浴池、食堂等小修不在责任范围内。 物业服务工作管理办法
(一)维修方面：实行了外包与内控相结合的管理方式。
外包项目主要是日常维修，包括楼内水、暖、电、下水管道、玻璃、门窗、桌椅、橱柜等维修与管理。由石家庄碧珑物业有限公司、石家庄市雅琦物业服务有限公司、石家庄绿源物业管理有限公司三家公司承揽。外包项目均由学院与承包单位签订了承包协议，日常监督管理由物业中心执行。
内控项目主要是学院与行政管理部门或执法部门之间的业务及中心承担的水电节约任务，由学院与物业中心签订协议，经财务、人事审阅后，由院长审批、签字生效。
(二)绿化卫生方面：实行了外包，由石家庄绿源物业管理有限公司承包。日常监督管理办法见附件8。
服务行业管理工作计划范文第6篇
自从2013年7月份进入公司以来，首先，我和其他新进同事一起参加了公司组织的“新进员工培训”计划。通过学习公司领导的发言，前辈们的经验，我对公司的过去、现在，未来有了一个较为全面的了解，并为自己在公司的发展有了一个基本的定位，基本规划!听领导前辈们的一席讲话，我受益匪浅，获益良多!
培训完毕后，我被分到了xx分公司，江北污水管道工程，结识了项目部的领导和同事们，并向已有多年施工实践经验的陈工学习!通过半年多来的工作学习，我发现，“理论联系实践”、“能处理问题”，这两点在工作上非常需要!不仅要懂得理论，而且要熟练的运用于实践;还有，要灵活运用自己的知识和经验，处理好突发问题!这两点，不仅需要我今日努力学习，锻炼提高，还需要我明日多多重视，日积月累!
最后，根据半年多来的工作经验，我觉得要在我们建筑行业出类拔萃，三点很重要!一：考证，二：施工经验，三：积累人脉关系!从学习施工员，到成为施工员，从学习项目经理，到成为项目经理，不仅需要考证，而且需要丰富的施工经验，亦需要广泛的人脉关系!按照这三点去提高自己，如黑暗之明灯，大海之灯塔，成功，指日可待!