服务培训方案范文第1篇
【提供单位】：河南众卓企业管理咨询有限公司
【提供时间】：2014年4月24日 【课程顾问】：小李
本方案书仅供贵单位内部使用!未经众卓咨询授权，其他任何机构不得擅自传阅、引用或复制。
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方案目录
一、 培训课程开发背景....................................................... 2
二、 培训目标： .................................................................. 2
三、课程介绍 ........................................................................ 2
四、 课程大纲： .................................................................. 3
五、金牌讲师团队 ................................................................ 7
六、众卓咨询简介 ................................................................ 7
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一、培训课程开发背景
在现代社会中，一个非常重要的特征就是社会分工越来越细，不仅有工、农、兵、学、商，而且还有第一产业、第二产业、第三产业的划分。在这样的情况下，服务行业越来越受到了整个社会的重视，越来越得到了长足的发展。
面对服务业的激烈竞争，象征服务人员和服务企业良好形象的服务礼仪就显得至关重要。你知道怎么跟顾客介绍产品吗?你知道怎么体现你的专业能力吗?服务、接待礼仪培训课程将为您详细介绍!
二、培训目标：
1. 通过礼仪培训，使得学员了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态;
2. 全面掌握服务礼仪的基本规范，知晓姿态行为动作要领，提升个人形象;
3. 统一员工服务标准，展现企业良好形象，全面提高竞争力。
三、课程介绍
主讲老师：众卓咨询资深培训师
授课对象：房地产专业售楼人员、经纪人、置业顾问、中高层领导等房地产从业人员;
课程时间：1-2天 (6小时/天)
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授课方式：
学员互动、讲师示范、学员实操、案例分析、趣味游戏、现场测试等多种方式，将知识性、操作性融为一体，使学员在活泼、生动、有趣的课堂气氛中得到认识和行动的双重提升。
四、课程大纲：
微笑服务礼仪篇
模块一：微笑基本的职场礼仪
1、什么是服务人员
2、什么是服务礼仪
3、什么是顾客满意度服务
4、服务工作岗位所需要的人才 模块二：微笑服务礼仪回顾自我
1、提高与顾客交流的技巧(观看自己的VTR录相)
2、基本姿态
3、心目中的自我与旁观者眼中的自我微笑 模块三：微笑服务基本的职场礼仪
1、满怀着感情说"欢迎光临"
2、接待顾客=心+技+体
3、任何时候都要面带微笑
4、问候、表情、语言得体、态度
5、站姿、坐姿、步姿、行礼方式
6、亲切易懂的商品说明，为顾客提供有用的信息
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7、送客的重要性
模块四：微笑服务礼仪待客的应用
1、对顾客充满关怀、体贴，站在客户的角度上思考
2、平等的对待顾客
3、了解顾客心理，倾听顾客说话(重复，赞同，提建议)
4、处理好顾客的要求、索赔、索取
5、对顾客提出的赔偿，了解事件的来龙去脉
6、做好售后服务
7、给顾客提供购物的满足感 微笑服务礼仪培训之着装篇
1、服饰微笑的三级标准
2、服饰搭配十大金律
3、受人尊重的形态仪表
4、修炼自信和有亲和力的面部表情
5、首饰佩戴与丝巾系法
6、举止优雅的六级标准
7、女士优先常见的内容
8、男性为重——让“男士总感到正确与重要”
9、交流中令人愉悦的因素
10、优雅谈吐的三个级别
11、谈吐修养中的三个重要方面
12、递交名片的礼仪
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13、敬业与忠诚
14、职业化
15、中性化
16、角色
17、职场风度
18、高效化
19、办公室的基本礼仪礼节 20、表达高效的秘密
21、高效沟通是一个战略
22、高效表达的几个重要方面
23、心态、观察力与知识储备 微笑服务礼仪培训篇
模块一：要做好微笑服务先有足够的服务意识
1、服务人员自我肯定与定位
2、服务可产生价值
3、影响客户先有自我满足与成就感
4、没有客户拒绝就面临失业
5、服务是个性化和无止境的
模块二：优秀的微笑服务人员需要具备综合的职业素养
1、用心服务——假如我是消费者
2、主动服务——要做的正是对方正在想的
3、变通服务——工作标准是规范但客户满意才是目标
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4、爱心服务——服务不是仅仅赚一份工资
5、激情服务——抱怨投诉是必然 模块三：微笑服务礼仪培训
1、仪容仪表——美丽而深刻
2、真诚微笑——发自内心和享受其中
3、身体语言——习惯而自然
4、期待眼神——真诚和信任
5、自信坚强——让对方信任解决问题的能力 模块四：微笑服务技巧培训
1、倾听——先让对方说，自己听明白
2、表达——解答对方疑虑是关键，避免做个录音机重复播放
3、感觉——读出客户内心语言，制造惊喜
4、灵活——服务一定是个性化的
5、确认——不因为经验丰富而过与自信 模块五：微笑服务礼仪训练
1、接待礼仪训练
2、送客礼仪训练
3、投诉处理训练
4、危机处理训练
5、服务流程训练
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五、金牌讲师团队
众卓咨询专职讲师大多数是所属专业的资深咨询师，不但对所属专业有较深的研究，而且十分了解所属专业的实际工作状况，大多数讲师在非讲课时间均在所属专业的咨询项目组进行工作，对所讲的课程均有实际的咨询经验和工作实践，对基层员工、现场管理者的培训需求、工作状况、实际困难有充分的认识，课程既有理论深度又有丰富的技巧，深入浅出，不但能够与学员进行良性互动，而且从不避讳学员的提问与求教，所举案例均来自学员的实际工作，并能举一反三，理性感性有机结合，培训效果立竿见影，效果持久。
众卓咨询承诺本次课程均由众卓咨询金牌讲师担任。该所选派的培训讲师均由已在本行业实施至少200课时以上经验的授权讲师担任。
六、众卓咨询简介
河南众卓企业管理咨询有限公司成立于2010年，本着‘分享、共赢’的经营理念，致力于为企业提供实战、专业的培训/咨询服务。
众卓咨询现有培训讲师300余名，高级讲师20余名，均是来自医疗、金融、汽车、地产、机械、建筑等行业的佼佼者，在多年的一线工作当中积累了丰富的实战经验，涉及管理、销售、服
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务等众多领域，为企业提供全方位的智力服务。理论基础扎实、实战经验丰富的讲师团队切实保证了课程效果，有效解决了企业经营遇到的问题，快速提升员工的职业技能 优势
专——每一个讲师，只提供各自专长领域中有丰富实际经验的课程。
精——每一门课程，都是经过企业长期培训实践锤炼而浓缩的精华。
练——每一次实操，都要求学员严格模仿反复演练从而固化成习惯。
用——每一套个性化课程设计，必须切合企业实际需求并解决问题。 客户案例
广州韶关碧桂园、上海加合建筑设计有限公司、濮阳市众投置业
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有限公司、新田置业(2期)臻美置业、唐山陡河青龙河开发建设投资有限责任公司、齐鲁楼市不动产、美景鸿城、石家庄众美城房地产开发有限公司、恒辉地产、深圳市太平物业管理有限公司上海张江分公司、安徽江海投资置业有限公司、瀚海置业、河南正弘置业有限公司、郑州永恒凯悦地产开发有限公司、河南正隆置业有限公司、中铁中产置业有限公司等;
2010年
中海石油深圳分公司科学肥西与决策培训 2010年
浙商银行北京分行柜面与前台接待礼仪培训
2011年1月
华夏银行保定分行中高层管理技能与执行力提升 2011年2月
法国第二大制药企业--施维雅(中国区)制药九型人格与领导力培训
2011年2月
中国移动公司山西分公司高端商务接待礼仪培训 2011年3月
天津中建八局国学文化与领导艺术培训 2011年5月
齐鲁楼市不动产销售人员培训
2011年5月
中交三航宁波分公司中层干部管理技能培训 2011年5月
唐山开发投资建设公司5s基本观念与执行实务培训 2011年5月
正弘置业员工心态培训 2011年6月
中国银行营销与谈判技巧培训
2011年7月
江苏牧羊迈安德食品机械有限公司责任胜于能力培训
2011年7月
江苏武进含能光伏有限公司商务接待礼仪培训 2011年7月
河南郑州热力总公司客服电话沟通技巧与礼仪培训
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2011年7月
广东省中山人民服务行业职业素养培训 2011年8月
中工国际工程股份有限公司目标管理培训 2011年8月
上海加合建筑设计有限公司商务礼仪培训 2011年9月
三一集团员工责任感培训 2011年10月 上海安吉租赁接待礼仪培训 2011年10月
天津移动总公司商务形象塑造培训 2011年10月
黎明重工服务礼仪培训
2011年11月
松下电器四省店面导购销售技巧轮训
2011年11月
怀化第五人民服务行业服务行业执行力与高效沟通培训
2011年11月
国药控股河南股份有限公司商务礼仪培训 2011年12月
浙江大学第二附属服务行业礼仪培训 2011年12月
苏州瑞康生物科技有限公司营销团队培训 2012年
上海界龙实业集团礼仪培训
2012年1月
浙江陀曼精密机械有限公司销售商务礼仪培训 2012年2月
中原内配股份有限公司商务礼仪培训 2012年3月
登封电业集团有限公司窗口服务礼仪培训
2012年3月
广州市政府系统培训中心文明礼仪与职业素养培训 2012年4月
裕达国贸服务礼仪培训 2012年4月 河南新田置业服务礼仪培训
2012年4月
湖北中烟三峡卷烟厂员工敬业度训练 2012年4月
四川天华股份有限公司员工责任心培训
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2012年5月
内蒙古蒙牛乳业股份有限公司情绪与压力管理培训 2012年5月
山东天健投资担保集团商务礼仪培训
2112年5月
河南臻美置业有限公司置业顾问接待礼仪培训 2012年6月
四川高金食品集团销售礼仪培训
2012年6月
唐山乐亭县中服务行业 服务行业服务礼仪培训 2012年7月
瑞士雅图美国际集团(香港)有限公司职业素养与礼仪培训
2012年7月
北京城建集团国际工程总承包部国际商务礼仪培训 2012年7月
呼和浩特移动公文写作培训 2012年7月
天津中行QBQ责任与个人效能训练 2012年7月
深圳市金活医药有限公司执行力培训 2012年8月
山东菏泽市交通运输局窗口礼仪培训
2012年8月
鄂尔多斯市城市投资建设集团员工忠诚度培训 2012年8月
中海油能源发展股份有限公司高效沟通技巧培训 2012年8月
东风悦达起亚汽车集团新员工入司培训 2012年8月
中国人民银行服务礼仪培训 2012年8月
菏泽市交通运输局服务礼仪培训 2012年9月
开封电力供电公司优质服务提升训练
2012年9月
南车株洲电力机车有限公司西点高效执行力培训 2012年10月
中海油QBQ责任与能力
2012年10月
中国农业银行安阳分行服务礼仪培训
2012年10月
河南农大风景园林规划设计院职业形象与商务礼
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仪培训
2012年10月
山东外国语职业学院销售与执行力培训 2012年11月
南车青岛四方机车辆股份有限公司大客户营销 2012年11月
固始信合服务行业医护人员服务礼仪培训 2012年11月
郑州市管城回族区民族宗教局酒店服务礼仪培训 2012年12月
中原高速郑漯分公司企业文化建设 2012年12月
舞阳县人民服务行业职业素养培训
2012年12月上海牛奶集团(大丰)海丰奶牛场高效沟通培训 2012年12月
河南三一工程机械有限公司员工忠诚度培训 2012年12月
北京朝阳区烟草专卖局客户经理目标与效益提升培训
2013年1月 甘肃二十一冶建设投资有限公司 2013年1月 上海中硕医学科技有限公司 2013年1月 英国大使馆文化教育处 2013年2月 中铁集团 【精彩课堂】
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服务培训方案范文第2篇
关于加强供电所优质服务工作实施方案
目前电力服务工作面临新形势和新任务，受到社会的广泛关注。一方面，电力监管部门制定了供电服务标准，颁布了监督管理办法，将服务工作进行量化考核，使广大电力客户对电力服务提出了更高要求;另一方面，农村供电点多、面广、电网薄弱，管理粗放、人员素质偏低等情况不同程度的存在，加大了供电服务工作难度。为进一步提高供电服务管理水平，强化员工服务行为，将优质服务工作部署落到实处，特制定2012“关于加强供电所优质服务工作实施方案”，请各供电所认真贯彻执行。
一、组织领导
设立供电所优质服务工作领导小组。
组长：宋涛
副组长：马新贵
成员：仲国强荆宝平王磊各供电所长
本次工作由乡镇电管部牵头负责。
二、活动时间
2012年全年
三、工作目标
推行1230工程，即：唱响一个口号，运用二种方法，针对三类服务对象，实现供电企业与客户的零距离接触。
“一个口号”即：“2011年5月，国家电网公司发布的最新的品牌口号——“你用电 我用心”;“二种方法”即：组建“便民服务队”，发放“爱心服务卡”;“三类服务对象”即：重要客户、高危企业、社会弱势群体;“零距离”即供电企业对客户的零距离服务，供电企业与客户的零距离交流，客户对供电企业的零距离监督。让客户对农电职工评价，真正树立一线服务明星，践行“你用电、我用心”的品牌口号，提升服务质量。
四、活动内容及时间
第一阶段：宣传发动阶段，从2月6日至2月10日。公司、相关部室、供电所层层组织召开供电所优质服务部署会议，提高认识;各供电所成立由一长三员、配电工区主要人员组成的优质服务工作小组。
第二阶段：工作准备阶段，从2月11日至2月29日。制订供电所优质服务工作实施方案、制定便民服务和上门服务工作计划，建立三类客户服务档案，组建“便民服务队”，落实责任到人。
第三阶段：组织实施阶段，从3月1日至11月30日。各供电所落实优质服务工作方案、“便民服务队”对重要客户、高危企业、社会弱势群体定期进行走访和开展上门服务;农忙季节、特殊天气、重大节假日、大型经贸活动等特殊时间，便民服务车在重要保电地点巡回服务，招手即停;向各类客户发放“爱心服务卡”，为客户提供更加便捷、贴心的服务。通过以上措施，切实将优质服务工作落到实处。
第四阶段：检查验收阶段，从12月1日至12月31日。公司组织专门检查组对供电所的活动开展情况进行阶段性全面验收。
五、工作要求
1、高度重视此项工作，各供电所要有针对性地制订实施方案，周密布置，积极动员，营造良好的整体氛围。
2、工作中要避免搞形式主义，各供电所要对重要客户、高危企业、社会弱势群体建立特殊客户档案，定期进行走访、发放“爱心服务卡”、上门服务。
3、积极开展行风监督员会议，加强与用电客户的通过，及时了解客户的需求和对供电企业的要求。
4、供电所将辖区内重要客户、高危企业、社会弱势群体等特殊客户职责到人，按四到户客户每人不少于50户，自备变客户、党政企事业单位等每人不少于20户的标准承包管理。
六、奖励与考核
乡镇电管部每季度通过现场走访客户、明察暗访等形式，对供电所优质服务工作开展情况进行评议，年底进行总评。
评价形式：
一是走访客户，现场征求客户对供电所优质服务工作的看法，并请客户评价打分。
二是公司监察人员在供电所辖区内以客户的身份模拟保修服务、业务办理、咨询服务等工作，现场对供电所的服务态度、业务能力、反应时间等进行评价。
三是广泛发放征求客户意见卡，调查客户满意程度。 四是参考95598客户服务工单的投诉、表扬、评价情况。 五是供电所长对服务人员进行评价。 具体考核细则如下：
附：《关于加强供电所优质服务主要工作及时间安排》
二○一二年二月一日
服务培训方案范文第3篇
初步接洽
需求分析
确认需求
问题调研
提供方案
调整方案
签订合同
课前准备
培训实施
培训评估
成果转化
跟踪服务
五基需求分析
评价-发展中心
柯氏四级评估
课程大纲 第一章、银行客户营销策略 (案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练)
一、关系营销策略
二、高层营销策略
三、资源整合策略
四、海量营销策略
五、体验营销策略
六、技术壁垒策略
七、网络利用策略
八、团队配合策略
九、攻心为上策略
十、主动出击策略
十一、创新营销策略十
二、策划营销策略
短片观看及案例分析： 广发行: 营销案例分析招行：营销案例分析联社：营销案例分析工行：营销案例分析农
行：营销案例分析模拟演练、点评分析就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
第二章、银行客户经理营销实战六步曲(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟
演练)(重点)
一、 挖掘和识别目标客户
(一)、目标客户MAN 法则
(二)、客户挖掘与识别的五大途
径
(三)、客户挖掘的六大步骤
(四)、四种客户档案建立与完善技巧
(五)、客户评估
短片观看及案例分析： 工行: 客户挖掘与识别案例招行：客户挖掘
与识别案例分析浦发：客户挖掘与识别案例分析
广发行：客户挖掘与识别案例分析农行：客户挖掘与识别案例分析模拟演练、点评分析就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
二、客户深层需求及决策分析
(一)、客户冰山模型
(二)、高效收集客户需求信息的方法
(三)、高效引导客户需求的方法
(四)、客户合作心理分析
(五)、客户决策身份分析
三、客户沟通引导策略
(一)、SPIN 引导技巧
(二)、沟通引导的目的
(三)、高效沟通谈判六步骤
(四)、沟通引导实用策略
四、银行产品呈现技巧
(一)、影响产品呈现效果的三大因素
(一)、产品推介的三大法宝
(一)、FAB呈现技巧
(一)、银行常见产品呈现技巧
1、网银呈现技巧
2、银行卡呈现技巧
3、小额贷款呈现技巧
4、分期付款呈现技巧
5、保险产品呈现技巧
6、基金产品呈现技巧
7、黄金产品呈现技巧
8、其它个金产品呈现技巧
五、客户异议处理技巧
(一)、处理异议—异议是黎明前的黑暗
(二)、追根究底—清楚异议产生的根源
(三)、分辨真假—找出核心的异议
(四)、自有主张—处理异议的原则
(五)、化险为夷—处理异议的方法
(六)、寸土寸金—价格异议的处理技巧
(七)、客户核心异议处理技巧
1、情感与精神层面不满足;
2、不认可公司、产品
3、不认可营销服务人员;
4、客户有太多的选择;
5、客户暂时没有需求;
6、客户想争取更多的利益;
六、促成合作策略
(一)、建立并强化优势策略
(二)、同一战线策略
(三)、假设成交策略
(四)、逐步签约策略
(五)、适度让步策略
(六)、资源互换策略
短片观看及案例分析、综合模拟演练
1、信贷业务呈现技巧
2、存款业务呈现技巧
3、小额贷款呈现技巧
4、分期付款呈现技巧
5、保险产品呈现技巧
6、基金产品呈现技巧
7、黄金产品呈现技巧
8、其它个金产品呈现技巧
示范指导、模拟练习就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
第三章、客户关系营建与深度开发技巧(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练)
一、客户关系的4个阶段：认识?好感?信赖?同盟
二、客户营销六流程
(一)、收集信息，客户评估
(二)、理清角色，建立关系
(三)、技术交流，影响标准
(四)、准备文件，参加投标
(五)、商务谈判，签订合同
(六)****同收款，售后服务
三、客户关系两手抓
(一)、对公——创造并满足机构核心需求
(二)、对私——创造并满足个人核心需求
四、营建客户关系的10种技巧
(一)、全员动员服务客户
(二)、全方位的客户关怀
(三)、标准化 VS 个性化
(四)、程序面 VS 个人面
(五)、现代客户关怀工具的使用技巧
(六)、沟通频率与质量;
(七)、有求必应;
(八)、“唯一的依靠”;
(九)、敢于表达意愿;
(十)、“各为其主”;
五、如何提高客户服务的满意度?
(一)、客户服务的基本原则与要求：共性服务原则、个性服务原则
(二)、客户满意否由何决定?
(三)、提高客户满意度的关键
(四)、提高客户满意度的技巧
(五)、客户满意VS 客户忠诚
六、与客户礼尚往来技巧
(一)、who送给谁
(二)、what送什么
(三)、when 什么时间
(四)、where什么地点
(五)、how如何送
(六)、几种常见场合送礼技巧
七、客户抱怨投诉处理技巧
(一)、客户抱怨投诉心理分析
(二)、处理投诉的要诀
(三)、8种错误处理客户抱怨的方式
(四)、影响处理客户不满抱怨投诉效果的三大因素
(五)、客户抱怨及投诉处理的六步骤
(六)、客户抱怨投诉处理三明治技巧
(七)、客户抱怨投诉处理细节
(八)、巧妙降低客户期望值技巧
(九)、当我们无法满足客户的时候
(十)、快速处理顾客抱怨投诉策略
(十一)、顾客抱怨及投诉处理的九对策
(十二)、抱怨投诉处理方案策划与呈现
(十三)、抱怨投诉处理的同一战线策略
八、客户深度开发技巧
(一)、客户重复营销技巧
(二)、客户交叉营销技巧
(三)、客户转介绍营销技巧
九、客户全生命周期管理
(一)、识别期
(二)、培养期
(三)、成长期
(四)、稳定期
(五)、衰退期
(六)、淘汰期
服务培训方案范文第4篇
创客空间项目
一、项目建设概况
申报主体介绍
博乐市新思路创客空间项目由博乐市雪狼电子商务有限公司领办。公司成立于2015年5月，是一家区域电子商务平台运营企业和网络营销企业。2015年6月与博乐市政府合作，建成并运营了博乐市电商公共服务平台。2015年12月与精河县政府签约，全面实施精河县区域电子商务系统工程，是博州电子商务龙头企业。
雪狼电商团队具有专业电子商务运营及资源整合经验，通过强强资源整合，全面负责博乐市电子商务销售系统建设和运营，同时与阿里巴巴、京东商城、苏宁易购、上海两鲜、成都糖宝果鲜等第三方电子商务平台合作，致力于新疆特色农副产品品牌营销和推广。2015年9月雪狼电商公司在阿里巴巴聚划算举办的“汇聚新疆”第三季活动中，推出博州红提参与活动，三天时间销售鲜食红提18366件，46吨，创造了红提葡萄网络销售先例，在当地引起巨大反响。目前，公司已经与上海两鲜、山西贡天下和成都糖宝果鲜签订合作协议，成为对方在新疆区域的唯一采购供应商。
机构设置情况
博乐市新思路创客空间项目是博乐市人民政府批准设立的，由博乐市雪狼电子商务有限公司按照“政府引导、企业主导、社会参与、市场运作”的原则运营，是一个立足博乐、服务全州的创业创新项目发展的公共服务平台。 内设：综合业务部、财务部、市场部、产品部、营销部等部门，目前能够提供的服务项目主要有：①政策咨询;②办公经营;③创业培训;④创业辅导;⑤项目扶持;⑥品牌营销。
场地建设情况
新思路创客空间项目的经营场地原为博乐市农村劳动力市场，2014年建成，建筑面积3000平方米。2015年5月，博乐市雪狼电子商务有限公司与博乐市政府签署租赁协议，将该建筑物用于创办新思路创客空间。2015年7月8日，项目建成投入使用，“博乐市电商创业孵化基地”、“博乐市大学生创业基地”
运营及管理
新思路创客空间项目建成运营以来，已全面开展了创业创新服务：
1、面向创业群体开放，免费提供创业咨询服务和经营办公场所，为创业者提供相对较低成本的成长环境。
2、举办创业培训、创业大赛及沙龙、训练营等活动，促进创业者之间的交流，互帮互助、相互启发、资源共享。
3、通过自营第三方电子商务平台，将创新与创业结合，线上与线下结合，孵化与投资结合起来，促进企业互联网转型，促进青年创业就业。
4、为初创企业提供金融服务、工商注册、法律法务、补贴政策申请等，帮助其健康而快速地成长。
5、建立创业联盟和相关企业协会组织，为创业群体提供交流及相关服务。
二、服务资源
管理团队
沈继宏： 男，汉族，1968年11月18日出生，中共党员，研究生学历。先在政府机关工作二十余年，有丰富的行政管理经验，专注于对国家产业发展政策研究，对现代物流、电子商务、农产品加工流通和外经贸等行业有深度研究。后从商十年，先后任职于大型外贸企业、投资集团和物流企业高管，主导过商贸物流地产开发、现代物流园区运营和电子商务平台建设，有丰富的投资运营和企业管理经验。现任新疆西部华宇物流有限公司董事长博乐市雪狼电子商务有限公司董事长。
管理团队
博乐市雪狼电子商务有限公司现有员工18人，团队整体年轻且具有活力和创造力。公司成立以来，与博乐市人民政府和新疆果业大唐丝路电子商务有限公司合作，建成并运营了博尔塔拉电商创业孵化基地和博乐市电商公共服务平台，成为博尔塔拉蒙古自治州电子商务龙头企业。
雪狼电商公司具有专业电子商务运营及资源整合经验，通过强强联手和资源整合，已建成以本地化服务为主的第三方电子商务平台——“博州巴扎”，推动了博州区域电子商务的发展和应用。
创业导师团队
2015年6月，新疆果业大唐丝路电子商务有限公司与博乐市雪狼电子商务有限公司签署战略合作协议，全力支持博尔塔拉电子商务公共服务平台建设。 新疆果业大唐丝路电子商务有限公司是新疆电子商务科技园运营商，国家级电子商务示范企业，阿里巴巴集团在新疆区域的战略合作伙伴。
新疆电子商务科技园是国家级电子商务示范基地、2013年被科技部命名为乌鲁木齐国家级农业园核心区。
二、服务资源：创业导师团队
2015年6月，雪狼电子商务公司与博州惠泽职业培训学校签署合作协议，联合开展创业培训服务。
惠泽职业培训学校介绍：博州惠泽职业培训学校成立于2011年，是一家多层次、多内容的非盈利性的培训机构。学校注重学员技能的培训;坚持以教学质量管理为中心，着力强化专业和素质教育，已累计培训学员上万余人，80%以上学员实现就业或自主创业，同时学校于2015年3月被评估为4A级社会组织。
创业导师团队
现有创业导师两名：
于小江
惠泽学校金牌老师
提供职业技能辅导服务 沈继宏
博乐雪狼电商董事长
提供整体思路和方案的指导
服务模式
1、项目孵化：入驻创客空间的创业者与雪狼公司签署入驻协议，由创客空间为其提供创业培训、项目辅导和项目孵化服务，期间向创业者免费提供办公经营场所和相应服务，低成本享用创客空间的其它服务项目。
2、项目启动：项目孵化成熟后，有三种方式参与项目启动
a、创业者自主创业，自我启动，创客空间只负责提供必要服务即可。 b、联合创投，对于有前景的项目，雪狼公司直接参与投资，与创业者签署合作投资协议，联合启动项目。
c、项目推介，引入社会资本参与投资。由创客空间发布项目推介，引入社会投资者和风险资本参与项目投资。
三、服务成效
企业入驻情况
截止到2015年12月30日，入驻新丝路创客空间的企业共有 18 家。
1、新疆岱硕博能源科技有限公司;
2、博乐白帆文化传媒公司;
3、博州赛里木酒业;
4、华丰酒业公司;
5、精河杞春枸杞有限公司
6、精河县精杞神有限公司
7、精河县杞智电子商务
8、绿佳果蔬农民专业合作社
9、漠西果蔬菌类专业合作社
10、上海两鲜网新疆唯一指定供货商
11、深圳市三元色数码科技
12、食尚客零食坊
13、乌镇精巧民族服饰专业合作社
14、新疆岱硕博能源研发中心
15、新疆黑丫头乳制品有限公司
16、新疆庄子实业有限公司
17、银盘鸡蛋合作社
18、中达物流
电商创业培训
引入淘宝大学网创E模式培训体系，举办电商创业培训9期，300多人接受培训。
举办各类电商知识公开课30余场，博州行政事业单位、企业、党校培训学员、驻村工作组干部、乡镇创业青年等二千多人接受培训。在博州城乡掀起了电商创业热潮。
互联网培训班
为了促进我团电子商务的快速发展，3月19日，八十三团举办了第二期互联+培训班，全团基层单位技术员、治安员、会计等100多人参加了学习。八十三团领导高度重视团场电子商务工作的发展，诚恳邀请了博州雪狼电子商务公司的董事长沈继宏为大家讲授了关于国内外电子商务发展的状况及前景。
12 为把本地电子领域发展带动起来、配合当地政府解决大学生就业， 国务院提出大众创业、万众创新，博州提出大众创新、万众就业，带动起本地的物流、同时带动农牧民的农资产品，把农资产品下乡，乡下的农产品进城，解决了双向流通的问题
创业培训辅导
开展创业培训8期，共有1200人参加培训，其中600余人创业成功。 2015年10月、11月，在湖北援疆指挥部和自治区人社厅支持下，先后两批创业培训班学员专程赴湖北武汉，接受创业培训和指导。
创新成功案例
新疆石灰石电子交易平台
经新思路创客空间的孵化，新疆岱硕博能源科技有限公司创建了新疆最大的能源B2B电子商务平台——新疆石灰石电子交易平台。该项目已被列入博州“十三五”规划。
创业成功案例
通过培训辅导带动100多位青年开始网络创业，主营：
精河枸杞系列产品、少数民族工艺品、枸杞蜂蜜、银盘鸡蛋、银盘香米、温泉木耳、温泉沙棘、温泉小磨面粉等本地产品及新疆干果、进口食品等特色产品。 未就业大学生、农村返乡青年、大学生村官、灵活就业人员成为电商创业主力军。
创业成功案例
通过创客空间这个平台，一群有志创业的青年集聚到一起，开始了一段属于自己的创业历程。
与此同时，创客空间里“白帆传媒”、“银盘鸡蛋”、“小镇大米”、“石磨面粉”、“温泉木耳”、“杞康枸杞”等企业和产品品牌被孵化。为博州特色产业经济发展注入了活力。
树立创业典型
与博州团委共同举办青年创业典型评选活动，从博乐市、温泉县、精河县选拔出三个青年创业典型，并通过“博尔塔拉我的家”、“博州零距离”、“博州共青团”等自媒体平台宣传青年创业典型的事迹，起到了很好的宣传效果。
举办创业比赛
与博州人社局、博州惠泽职业培训学校联合举办了青年电商创业大赛， 通过实训加比赛的方式，鼓励和推动青年创业培训班学员的实际创业行动。
助力企业转型
帮助农副产品加工龙头企业和农民合作社实现互联网转型：
帮助博州区域特色农副产品企业与全国性和区域性电商平台对接，金沙果业的红提葡萄、华丰酒业的葡萄酒、赛里木酒业的白酒、赛湖渔业的高白鲑、精杞神果业的枸杞、汉庭牧元的安格斯牛排、达勒特镇棉花合作社的棉被、小营盘镇农民合作社的银盘鸡蛋、银盘香米、阿拉山口进口食品等商品均开辟了网上销售渠道。
精河县网店建设
目前，在精河县委、县政府指导与支持下，全县已发展电商企业30家，开设网店 32个;创建电商集聚区1个，入驻电商企业26家;建立和完善进村物流公司5家，建设农村电商服务站6个网点92个，其中投入运营服务站1个网点2个。开展各类电商知识培训700余人次，电商企业新开发电商产品 4个，电商从业人员已达200余人，掀起了大众创业、万众创新的新一轮热潮。今年前三个季度，全县电商销售产品总收入达到800万元，人均增收200元，电商的引入使全县主要特色农副产品对外销售价格普遍提高。今年上市的枸杞产地收购综合平均价每公斤提高了10元，目前全县投入销售枸杞的电商企业和网店达20家。
通过对电子商务进农村综合示范县工程的广泛宣传发动，全县各级各部门形成了自觉了解互联网、学习互联网、思考互联网、利用互联网、发展互联网风气。干部群众体验网购和鼓励亲朋好友电商创业的人越来越多，“互联网+”成了大家日常的口头语。
83团系统工程
为了促进团场电子商务发展，突破团场电商发展所面临的人才、信息和物流三大瓶颈，以电子商务方式实现“农产品进城、工业品下乡”，帮助团场职工致富，促进当地居民生活便利化，缩小城乡差别;同时，引导当地企业营销电商化，促进本地经济更好地发展;通过电子商务来引领美丽乡村建设，促进团场大学生和青年创业就业，精河县八十三团与博乐市雪狼电子商务公司按照“企业主体、团场推动、市场运作、合作共赢”的原则，就“区域电子商务系统工程”创建，达成战略合作协议。
21 电子商务团队参加2015年9月13号阿里巴巴聚划算栏目，用5天时间卖出精河红提葡萄2.32万件(2.5公斤69元)，实现收入162.91万元;
22
农特产品项目
博州农产品市场大多数处于初级现货市场阶段，特色农产品除农民自用外，其余的主要以原料形式低价流通和销售，农民出现增产不增收的现状;农产品加工企业不发达，也不规范，加工种类少，规模小，档次低，附加值不高。博州天狼电子商务公司将依托博州乃至全疆丰富的农产品优势和完善的产品配送体系，在博州农副产品物流园区内新建新鲜、无公害、品类齐全、包装精美、价格适中、品质上乘的农特产品、绿色食品的加工、包装项目，建立完善的基地和卖场，规范经营管理，统一形象，连锁经营。
本项目位于博州南城区农副产品物流园区内，远离居民区，交通便利，地理位置符合农产品加工的基本要求。厂房建设规模1800平米，其中：主体厂房1300平米，辅助设施500平米。
本项目生产规模为年加工农特系列产品3000吨。产品方案为年产精制米、面、油2000吨，杂粮150吨，干、鲜果300吨，蛋、禽、冷水鱼、牛、羊肉制品500吨，酱菜类50吨。项目建成后，可根据市场不同季节的需求调整产品的品种规格，以优质的产品满足市场的不同需求。
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四、今后三年的规划：
一、完善创客空间的软硬件设施：2016年，在现有基础上再增加办公经营面积500平方米，增加电子商务互动体验、咖啡餐点和健身区，提高互联网带宽和无线WIFI覆盖，满足年青创业群体多样化需求。2017年，增加软件服务设施，为创意、文化、旅游等产业创业者提供服务。
二、完善创客空间的服务功能：2016年，创客空间要引入投融资机构和金融服务机构，为创业者提供投融资服务;借助湖北援疆，与湖北高校和创客机构建立产学研合作机制，引入高层次创业辅导资源。增加沙盘演练、项目路演和项目交流会等服务内容。
2017年，设立创业投资基金，基金规模不低于500万元。
三、提升创业培训质量和创新成果转化率。
2016年，创业培训规模达到1000人次，培训创业率达到40%以上。落实创新成果转化项目50个以上。此后，每年递增20%以上。
实施多种创业培训，引入创业训练营、3W等创客空间模式，为创业者拓宽创业就业渠道，有效增加创客空间入驻率。2016年设立创客会员制度，2017年创客空间入驻企业不少于100个。
四、建立健全专业服务团队,提升服务质量和效率。
2016年，除创客空间场地的基础运营之外，要陆续增加金融服务(包括股权和债权)、垂直行业领域的导师顾问、企业招聘、法律咨询(知识产权、合同梳理等)、申请政策(解决创业者对政府政策了解不足的信息不对称问题)、线下培训及政策咨询等领域的专家团队，为入驻企业提供专业化服务。
服务培训方案范文第5篇
2012年首期初级家政服务员培训班教学方案
为进一步推动我县家政服务工程建设力度，进一步提升我县家政服务从业人员的综合素质和职业技能，满足家政服务市场需求，根据《重庆市人力资源和社会保障局
重庆市财政局
重庆市农村劳务开发领导小组办公室关于开展家庭服务从业人员专项培训工作的通知》(渝人社发〔2012〕213号)文件精神，结合我县家政服务行业的发展实际，为认真做好我校2012年首期初级家政服务员培训班工作，特制订本教学实施方案：
一、指导思想
随着人民生活水平日益提高，人们对家政服务的需求越来越多，家政服务的领域也越来越广，同时对家政服务员也提出了更高的要求。为了满足市场的需求，开展家政服务人员培训，可以为城镇下岗职工、农村劳动老师、失业青年、农村妇女再就业创造条件，也有利于提高劳动者的整体素质，最大限度地满足市场的需求和人们日益增长的物资和文化的需求。
二、培训目标
依据《家政服务员国家职业标准》中对初级家政服务员的理论知识要求，通过培训，使培训对象掌握制作家庭餐、洗烫保管衣物的基本知识;同时有选择性地掌握照料孕、产妇与新生儿，照料婴幼儿，照料老年人或护理病人的专业知识。
1 通过培训学习，使学员了解务工常识、法律常识及基本的礼貌道德，熟悉家政服务等知识，掌握基本礼仪、家庭护理、卫生常识、家电使用等服务技能;经过培训，使学员通过有关部门的考核，取得相应的上岗操作证，提高我县下岗职工、失业青年、农村妇女从事家政服务业的素质，提升家政服务的质量和水平，促进其在家政服务领域实现就业。
三、培训对象
凡热爱和愿意从事家政服务员的重庆籍城镇登记失业人员、农村转移就业劳动者、毕业年度高校毕业生、城乡未继续升学的应届初高中毕业生，且有良好的思想道德素质，有一定的学习能力和领悟能力，年龄男在16-59岁;女性16-54岁，身体健康者均可报名参加免费培训。
四、培训时间、地点、人数和教师、课时、培训教材
1、培训时间：2012年10月24日——11月2日;
2、培训地点：石柱县西沱镇衙门路6号顶楼会议室(升华职校)
3、培训人数：50人
4、培训教师：
杨昌志(具有家政培训师资质)，研究生文化，现年49岁。
5、培训学时：培训总学时80，其中理论知识培训32学时(4天)、实践操作课学时48(6天)。
6、培训教材：在石柱县人社局职业技能鉴定指导中心处统一订购《家政服务员》专业教材;
五、培训方式
2 我校本期家政服务员培训班将采取理论知识与实际操作、实际见习相结合的教学。根据学员的实际情况，在培训中采取通俗易懂的教学方法，教学时穿插知识讲座和实践活动相结合。 经理论考试和技能考核合格者，由石柱县职业技能鉴定中心颁发《家政服务员初级职业资格证书》，由学校负责推荐就业。
六、培训内容
(一)执业基础
1、外出务工常识：求职准备，交通法规及交通安全知识，人身安全与自我保护知识。
2、法律基础知识：宪法规定公民享有的权利和义务，公民享有的人身权利，劳动法常识。
(二)基本礼仪
1、言谈举止的基本要求：言谈的基本礼仪;禁忌用语;禁止使用粗话、脏话、人身攻击、宗教和民族禁忌及可能引起服务对象尴尬的语言;迎接和招待客人的礼节;运用微笑服务。
2、仪容、仪态、仪表、礼仪：仪表美必须是内心美与外在美的和谐统一。要有美的仪表，必须从提高个人的内在素质入手。一个人如果没有道德情操、文化修养、智慧才能这些内在素质做基础，那么再好的先天条件，再精心地打扮，也只是一种肤浅的美，缺乏灵气，不可能产生魅力。
3、人际交往的基本方法：家政服务员自参加工作之日起，就要每日直接地面对雇主家庭的成员，每一个家庭都会有几名成员，家政服务员要努力与每个成员和谐相处。家政服务员要注意自身的形象和修
3 养，遵循礼仪规范。概括说来应该是：活泼，但不轻佻;端庄，但不古板;自信，但不骄狂;坦诚，但不鲁莽;细腻，但不偏狭;温柔，但不软弱;热情，但不失礼;谦虚，但不自卑;机智，但不狡猾。这样的女性，无论在什么的公开场合都是深受欢迎的。
(三)家庭护理
1、掌握看护婴幼儿的技能
2、.照料孕产妇;
3、照料老年人的知识;
4、护理病人的常识和方法。
(四)卫生常识
1、个人卫生;
2、饮食卫生;
3、环境卫生。
因此，在家政服务工作中要注重家庭的卫生。如果缺乏卫生知识，没有良好的卫生习惯，就很难有一个健康的身体，也就谈不上能适应现代化快节奏的生活和劳动。饮食卫生与身体健康关系密切，饮食既能养身治病，亦能伤身致病。如果食物不符合卫生要求，或者烹调方法不当，不仅降低其营养价值，还严重影响身体健康，引起消化不良，甚至会引发许多疾病。环境优美，既能芳香宜人，也陶冶了人的性情。
(五)操持家务
1、家居保洁的方法：怎样对家具进行保洁;对家用电器的保洁;对厨房的保洁;卫生间的保洁和消毒;地面清洁等等。
2、洗涤、晾晒、熨烫和保管衣物：了解洗涤剂的性能和用途，正确识别和选用洗涤剂，掌握洗涤的方法。
3、家庭环境美化知识：学会必要的家庭环境美化的技巧和常识。
4、家庭采买与记账：从事价值服务工作必不可少的会参与一些家庭日常生活用品的采买工作，人们生活中衣食住行的方方面面都牵涉到采买的问题。为了能够买到物美价廉的商品，作为一名价值服务员有必要学习和掌握采买的知识和技能。
(六)家用电器及燃气具使用
1、家用电器设备的使用与保养;
2、吸油烟机及燃气具的使用。
掌握必需的家用电器的使用与保养是家政服务中不可缺少的环节，也是家政服务人员必须掌握的基本常识。
(七)居家安全知识
1、家庭安全基本常识;
2、防盗与处理家庭以外;
3、紧急救护常识。
作为家政服务人员学会一些家庭安全常识和紧急救护常识很有必要，加强人身保护和防范。
七、保障措施
(一)培训场地、教学设备、师资等情况
1、教学场地：利用升华职校顶楼作为本期家政服务员培训专用场地。
2、教学设备：多媒体教学设备一套、录像设备一套、彩色电视、洗衣机、电冰箱、吸尘器等实操课用到的教学设备基本准备好。
(二)推荐就业的途经
1、通过石柱县各家政服务公司、清洁公司推荐就业。
2、通过石柱县各旅馆、饭店安排一部分就业。
3、通过本校教职工推荐一部分就业。
(三)培训经费保障
开班前期的经费预支，如：教材征订、组织生源、任课教师课酬、管理人员报酬、购买设施设备、租用车辆、推荐就业等费用由学校先预支，保证培训班的顺利开展。
石柱县升华职业技术培训学校