服务年度总结范文第1篇
工
作
总
结
今年来，我镇便民服务中心工作在镇党委、政府的正确领导和上级有关部门的大力支持下，始终坚持以人为本，为民服务的工作宗旨，逐步建立健全各项规章制度，完善相关办事程序。我镇在便民服务中心运行以来，共为群众办结各项便民服务事项4267件，提供各类服务400余次群众无不交口称赞。在为构建和谐社会，促进我镇经济快速发展提供了有力保障。现将我镇便民服务中心工作总结如下：
一、健全机制，落实责任。
我镇成立了便民服务中心领导小组，组长由镇长XX同志担任，副组长由纪委书记XX担任，便民服务中心设主任1名，由XX同志兼任，另设窗口工作人员10人，为人民群众办理了大量实事、好事入驻、计生、民政、国土、劳动保障、农业服务(农业、林业、水利、农机)、团委、党政等6个服务窗口。
一、各入驻部门进驻事项：
(一)民政项目：1.发放临时救济款5000元;优抚“解三难”6户，发放资金6400元;医疗救助5户发放资金7000元;新办理4户五保户;城镇低保对象6户共计10人，发放资金21000元;农村低保对象91户共计106人，发放资金69960元
(二)计生项目：《计划生育服务证》、《独生子女父母光荣证》、《流
动人口婚育证明》办理;再生育初审上报;计划生育奖励扶助对象申报、审核和办理;社会抚养费征收，共计受理950余件
(三)劳动和社会保障项目：1.居民参加医保35578余人;再就业推荐120人，培训农民工160余人，办理《就业失业登记证》100多起
(四)国土项目： 3起农村宅基地申报及相关审批手续代办; 12起农村建房申报;
(五)农业服务项目：提供相关农业技术咨询和畜牧发展政策咨询;
(六)团委项目：代理各下级团组织受理入团申请、青少年就业创业服务以及青少年维权服务共计30余起
(七)党政项目：加盖党委、政府印章，提供档案查询以及党组织关系的转接。
二、创新思路，突出重点。
我镇政务服务中心以“便民、高效、廉洁、规范”为服务宗旨，把群众“高不高兴，满不满意”作为工作的出发点作为最高标准，倡导“窗口为群众服务，部门为窗口服务”的服务理念，实行五天工作制推出预约服务、延时服务、电话告知等服务措施。“中心”以“为民、利民、便民”为己任，塑造一流环境提供一流服务，打造一流队伍，创造一流业绩。
我镇实行便民服务中心与乡镇政务公开一体化，在推进我镇政务公开和便民服务中心建设的过程中，将二者有机结合起来，实现互相补充、互相监督、互相促进。在便民服务推进过程中，根据镇情，我镇将“突出重点、创新形式、
规范程序”作为便民服务中心工作的三项重点工作来抓，提高了全镇便民服务水平。
在便民服务建设中，我镇注重创新工作思路，做到“四个结合”：一是把便民服务工作与目标考核相结合;二是把便民服务中心工作与便民惠民服务站工作相结合;三是把便民服务工作与开展干部作风整顿、落实科学发展观活动相结合;四是把便民服务中心与党风廉政建设相结合。通过这“四个结合”，有力地推进了便民服务工作的开展，提高了便民服务质量和工作水平，取得了明显的实效。主要体现在以下五个方面：一是促进了领导决策的民主化科学化;二是增强了工作透明度，促进了党风廉政建设;三是促进了依法行政;四是改进了干部作风，密切了党群、干群关系;五是改善了投资环境，促进了经济和社会事业的发展。
三、工作规范，措施完善。
(一)严肃工作纪律，实行早8点半、晚5点半上下班制度，有事和主任请假。
(二)及时总结经验、克服不足，便民服务中心工作每月总结一次，及时掌握工作动态及服务情况。
(三)制定好的激励政策，对表现好的窗口工作人员进行表彰。
(四)设置“群众意见薄”，对工作方法、工作人员的服务质量、服务态度，有好的建议、意见可以随时提出来，以
便加强和完善。
(五)将便民服务中心窗口工作人员电话号码及投拆办公室电话公布在示板上，便于与群众及时联络。
四、存在问题。
(一)宣传还不够。从调研和座谈了解的情况看，由于成立时间短，宣传还不深入，从而使农村部分群众不知道有便民服务中心，或者不清楚便民服务中心的职能和作用。
(二)窗口职能受限制。本来可以进村入户服务的，农民反过来需要到中心办理，增添麻烦，比如粮食直补等，服务到户更实惠;有些事项到职能站所可以一次办结的，现在需要中心和站所来回跑，浪费时间和精力。
五、运行建议和下步打算。
(一)做好宣传工作。乡镇便民服务中心是一项实实在在的民心工程，所以要在群众中进行广泛的宣传，要通过张贴公告、印发宣传单、集会宣传等，让群众认识到中心确实是好，确实便民。
(二)依法行政，规范运行。乡镇中心作为工作实体、责任主体，决定了其工作的重要性、特殊性，也决定其必须带头依法行政。要严格贯彻落实《行政许可法》，严格规范职务行为，绝不能以言代法、以权压法。要对全体工作员进行经常化、制度化的依法行政培训，自觉在法律框架内思考问题和进行工作。
(三)拓宽服务领域。只有不断拓宽服务领域，在事关群众的生产生活、经济发展、农业科技等方面深入开展新的服务，乡镇便民中心才能把群众中建立起对乡镇便民中心的信任、依赖和支持。乡镇便民中心要坚持在做好大厅窗口工作作为到中心的群众提供好服务的同时，拓宽服务领域，丰富服务形式，开展上门服务，延伸服务链条。
(四)加强中心队伍建设。乡镇便民服务中心的工作人员要具备两种素质：一要有强烈的宗旨意识和乐于奉献的精神，真正把群众利益放在第一位，踏踏实实为群众办事;二要有熟练的业务技能。因此，抓队伍教育培训就显得尤为重要。今后，一要强化宗旨教育，二要加强业务技能培训。
(五)加快电子政务建设。在推进项目办理公开的基础上，加强网络建设，完善办件管理系统、查询系统。认真学习借鉴外地运行模式，进一步完善便民服务中心的硬件、软件建设。
总之，我镇便民服务中心通过一年多来的运行，进一步转变了机关作风，方便群众办事，促进了农村经济发展和社会和谐稳定，取得了明显成效，但同先进单位相比还有一定差距，今后，我们将进一步加大工作力度，借鉴好的经济，真正把便民服务中心建设成服务群众的民心工程、转变职能的示范工、招商引资的窗口工程，再塑新形象。
服务年度总结范文第2篇
市农业信息服务中心年度工作总结
今年以来，××市农业信息服务中心认真贯彻市委、市政府的指导精神，在我市农口部门、各乡镇、广大农民朋友的大力支持和配合下，按照推动农业信息工作向纵深发展，切实解决进村入户“最后一公里”的要求，创新服务方式，扩展服务平台，延伸服务网络，放大服务窗口，一年来，农业信息服务工作取得了可喜成绩，现总结如下：
一、取得的成效
××市农业信息服务中心经过今年的进一步完善和建设，目前软、硬件具有了一定的规模和优势，在原有××农网热线电话、网络中转平台、100部ic卡电话的基础，今年又开通了拥有1000个固定用户的手机农业短信服务平台，在农业产业集中的专业村建立了10个与信息中心相配套的农民技能培训学校。全年农口各部门报送信息6016条，中心发布各类涉农信息1万多条，发送手机农业信息近10万条次，涉农新闻1500条，供求信息1000条，价格信息2200条，通过24小时热线服务电话解决疑难问题近200个，处理率达98%以上，召开农业科技和信息交流会10次，参加群众500多人，累计发放科技资料和书籍近万册，信息的传播提高了全市广大农民的科技信息意识，信息户年均增收2000元，为我市农业增效，农民增1
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收起到了重要作用。
××市农业信息服务中心不仅为“三农”服务，同时围绕市委、市政府的中心工作搞好服务，在我市举办“首届郑氏文化节”、“首届河阴石榴文化节”、“首届象棋文化节”期间，××农网与政府网站和宣传部对外宣传网互通互联，全面推介××，日访问量在200次以上，提高了我市的知名度。为推介我市优势农产品，我们制作的“首届河阴石榴文化节”和××柿子专题版块，引起了全国各地的广泛关注，点击率在同类网站中名列前茅，“河阴石榴·中国”也在中国互联网中心成功注册了网络品牌。今年11月15日，××农网在中国农博网举办的万个中国农业网站百强大型评选活动中位居249位。
二、主要做法
1、领导重视，认识到位
农业信息做为资源，融现代农业科技与电子、通讯等高科技为一体，集监测、采集加工、发布传播、应用服务、决策支持等多种职能于一身，应用领域日益广大。在行政决策、宏观管理和农业微观决策以及指导农业生产和管理方面有着极其重要的作用。信息作为一种资源和手段，已成为农业部门指导生产、引导消费、服务农民和农村经济建设的重要支撑，我们市委、市政府的主要领导对此非常重视，投入大量资金建成了省内乃至国内县级市一流的农业信息服务中心，并在管理体制、资源配置、工作机制上都进行了强化，逐步形成了涉农信息的采集、加工、发布和应用为一体的网络服务体系。为确保农2
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业信息中心工作的正常开展，今年，经市委、市政府研究明确了××市农业信息服务中心的机构和编制，并就信息中心工作进行多次批示，特别是10月27日，我们召开的农业信息暨××农网建设座谈会[××农村工作(第九期)]引起了丁书记的高度重视，并作了重要批示，李书记、李文岭副市长也都对信息中心和××农网的建设作了重要指示。这些极大地促进了我市农业信息工作的顺利开展。
2、以现代科技为支撑，加强网络建设
××农网是信息中心的重要组成部分，是实现我市农业信息化的基础，更是我们对外宣传农业的窗口，为把××农网办成县市级一流的农业专业网站，更好地服务三农、服务一××市经济社会发展，××市农业信息服务中心认真落实李市长对农网建设的指示精神，有针对性的发放“××农网”网站建设征求意见表50份，就农网建设广泛征求意见和见议，并借鉴和吸取其它大型农业网站的先进经验进行全新改版。在各单位的子网页建设上，我们开展了比层次、比更新、比创意的“三比”活动。并2次通过投影进行集中观看和评比，从而达到了相互学习，共同提高的效果。目前的××农网网页界面设计合理，模块布局得当，内容全面，图文并茂，涉及农、林、水、牧、机、供销等6个子网页，子网页链接一目了然，同时与国内大型网站实现了自动链接。
3、创新方式，进一步拓宽服务平台
随着计算机和通讯技术发展步伐的不断加快，我们本着“创新方式、扩展平台、延伸网络、放大窗口”的要求，不断开辟新的、更3
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加便捷的信息服务渠道。7月14日，我们正式开通了农业手机短信业务，首先建立了1000户农户的手机短信服务平台，从运行情况看，效果非常好，农民群众可以通过手机更加便捷、快速、准确地获取我们发送的涉农信息，并且可以及时反馈信息，这种信息传播途径深受农民群众的欢迎。在开展手机短信服务的同时，我们还建立了10所农民技能培训学校。12月6日我们邀请农业局蔬菜专业在广武镇张庄村进行了蔬菜知识讲座，12月日，我们在刘河分水岭村进行小麦冬季管理、禽流感预防等知识，现场解答了农民关心的热点问题，深受农民的欢迎，从而使农户足不出户即可接受到最新的农业技术和信息。
4、制订制度，规范管理。
信息具有很强的实效性，为确保农业信息的及时收集、整理和传送，我们首先坚持信息工作例会制，全年共召开农口主抓领导及信息员会议10次。其次是健全了信息上报和统计制度。制订了网站更新登记表和信息一览表。各单位今年上交的信息一览表都在45次以上。并要求各单位每周至少向农业信息服务中心报送2条以上的文字信息，本单位的工作动态至少每两天更新1次。其三是建立了信息考核制，印制了涉农单位信息网站(页)考核表，定期进行统计和公布，年终进行总评。其四是制订了××市农业信息服务中心工作人员考核标准办法，对中心工作人员一星期一小评，一月一小结，一年一总结，从而提高了中心工作人员的素质，工作积极性得以充分发挥。
××市农业信息服务中心
4
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服务年度总结范文第3篇
随着2013年的迈进，我来到公司也已经七月有余;很庆幸我来到了咱们公司，能够使我在本专业的基础上更加多方面的接触和学习到如此多种类的仪表。再给公司完成工作的同时我也在进步和学习本就是件彼此受益的事情，在接下来的日子我会更加努力的深化自身对于仪表的熟知度以及仪表的应用，更好更完善的完成我售后服务的工作。下面我就我的年度工作做以总结：
一·初来公司时的资料学习
1.对于不同测量介质的传感器测量原理以及保养使用的学习;
2.对于不同受用测量介质的变送器PH/ ORP /DO /COND/O2的学习及应用;
3.对于不同型号变送器的学习M300/M400/M420/M700的学习及应用;
4.现场安装及使用时出现的问题的排查和以及解决方案。
公司对于每个员工轮番讲课是个很好的学习平台，尽管可能我们这个知识点讲错了，但是大家的讨论才是学习的重心，才能更加深刻的学习到知识。希望今后我们的这个学习热情还能保留，大家共同进步。
二·充实知识后的现场安装
1. 初次独立安装便遇上的是M300仪表显示不亮的问题，于是我将自己所看的知识结合，自己再去安装之前便做了可能情况的分析，毕竟对现场的不够熟悉，于是对于出现的一些问题总是不够肯定的去排查，几番勘察才断定是电源的缘故。
2. 再次是对聚银的预处理的安装，于是我就本身在公司不长遇到的电导电极的接线以及电导常数设定，信号的上传 以及信号采集范围与DCS的对应设置等问题都加深了认识和学习。
3. 在对兰炼污水厂的现场安装中，因为虑及现场要事先报警，于是我又对咱们仪表的继电器功能进行实验，也是有了一定的认识，简单的报警系统还是能够实现的。
4. 对于 兰炼300万吨重催M420 PH XH的现场安装：我做了提前学习在安装调试中并未出现问题。现场入口的两个不同测量点测量值偏差0.1，我因为见到现场太少，加之我并不知道现场的样液中发生了怎么样的反应，是不是影响PH出现偏差等一系列问题，所以最终还是在于王经理咨询之后才给的回复。
就这样很多次的现场，我作为售后，只是做了我在安装调试上的准备，安装调试没有什么问题。却因为不能够很好地了解现场，所以在安装后出现的问题就又没有合理的解释了，所以我觉得在接下来一年里的工作中我必定充分的了解现场，向张总讨教。以便在今后的安装中更能充分的了解样液中的反应以及对测量的影响，尽量减少测量误差，再次在出现误差时也能有合理的解释。
三·表芯的焊接及水分仪的安装
1. 表芯的焊接，这是一个由学习到熟练的过程，期间我完成了55套水分表芯;15套新版水分;20套H2S ;15套新版水分;3套原始水分;3套智能
水分仪表;15套小方板;8套小圆板的焊接。有2套水分，2套H2S，1新版水分，是在通电时出现(无小数点，显示屏不亮)，有些问题是出在元件器材，还有一些问题是由于我在使用烙铁时停留时间过长，导致了焊板的焊点的破坏，从而是整个表芯不能使用。
2. 水分仪表的安装，安装通气我也能够自己独立完成了，但由于依然不够了
解水分的测量原理，以及测量单位之间的转换所以对于原理的解释依然不够，以及出现问题时该如何排查还有一定的问题。
总之，就我对于水分仪表的安装终归是停留在外在，所以在即将到来的一年里，我将认真的学习水分仪表的测量原理，以及水分面板排版的原因，达到疏通，在今后水分仪在测量中出现一些问题我也能做到排查，以及维修。
四·库房的管理
1. 在EXCEL中对于出入库的记录，以及对库存的排查。因为也是零时的接手了
咱们公司库房的管理，由于以前也并未接触过库房管理，加之对于公司现有产品不够熟悉，所以刚开始管理也是很有一定的盲目性，也老出错。现在也便走上了正途。
2. 公司的管家婆软件使用：很惭愧的说这也是我第一次接触这个软件，也很庆
幸的说很高兴能有这样一个机会学习到这个软件。就像我最开始说的，像这样彼此收益的事情是很令人欣慰的。我们在学习中将公司的工作完成，日见成效。
库房管理是我的另外一份工作，虽然我本是做售后，但是正是这次的管理让我更加深化的了解和接触咱们公司的产品，也正是这次的管理我也了解到了咱们公司客户，于是更加系统化的了解了咱们公司的运作。
五·工作中主要的经验和收获
1.只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本知识，才能更好适应工作岗位。
2.只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在工作环境中保持良好的工作状态。
3.只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把售后服务的工作做好。
4.要加强与员工的交流，要与员工做好沟通，彼此相互配合工作，才能达到更有效地工作成绩。
5.加强检查，及时整改，在工作中正确认识自己。
我来公司的时间也不是很长，但是我却一直在努力，对梅特勒资料的学习;现场安装经验的积累;表芯的焊接;水分仪表的安装通电调试;库房的管理。都是从陌生到熟悉，从怕出事倒不怕出事。虽然在工作中我依然会出现一些问题，但是我将更加正面的面对问题，并解决问题，做好自己售后的工作，并认真的完成好库房的管理。再次，就是学习各种不同电极及变送器在什么场合，环境下应用，在安装跑现场时能便于给客户介绍公司产品。以便为公司带来更多的利益。
售后：安立虹
服务年度总结范文第4篇
xx年是后勤产业集团公司深入改革和发展的关键一年，物业年度工作计划。物业服务中心作为后勤公司“一体两翼”发展战略的一个重要部门，担负着改革和发展的重任。根据后勤公司三年发展规划和xx年工作要点 ，物业服务中心xx年度工作的基本指导思想是：坚持发展就是硬道理的基本原则，以人为本、强化管理，提高服务质量，大胆、积极、稳妥地推进中心的改革和发展，做到市场有新的发展，管理服务水平有新的提高，经济效益有新的突破，中心面貌有新的变化，争取全面完成后勤公司下达的各项工作指标。
二、基本工作思路
今年我们中心面临的主要任务：一是要深入进行体制的改革和机制的转换。二是要充分整合现有资源，努力做强做大。 因此，物业服务中心今年工作的重点，一是要加强内部的管理，建立起一整套比较科学、规范、完整的物业化管理程序和规章制度。二是积极创造市场准入条件 ，尽快与市场接轨，大力拓展校内外市场，创造更好的经济效益，实现企业做强做大的目标。
三、具体实施办法
(一)进一步加强内部管理和制度建设
1、对现有的制度进行整理和修订补充，逐步完善和建立与物业管理相适应的管理制度和程序。重点是理顺中心与管理站之间，以及各物业管理站内部的标准管理模式和制度，建立规范化的工作质量标准，逐步向ISO9000质量标准体系接轨。
2、完善监控考核体系。根据公司的要求，制定中心对站级的考核细则和考核办法，落实相应的制度和组织措施。实行中心考核与站级考核相结合。考评结果与分配相结合的考评分配体系。
3、进一步完善中心的二级管理体制，将管理的重心下移。规范明确各站的工作范围、工作职责，逐步使二级单位成为自主经营、绩效挂钩，责、权、利相统一的独立核算单位，工作计划《物业年度工作计划》。
4、进一步加强经济核算，节支、增效。经详细测算后，要将维修、清洁、办公用品、文化建设等费用核算到站，实行包干使用、节约奖励、超支自理的激励机制，努力降低运行成本。
5、加强队伍建设，提高综合素质。中心将继续采取请进来培训和走出去学习相结合等办法，提高现有人员的业务素质。同时根据后勤公司的要求，采取引进和淘汰相结合的办法，继续引进高素质管理人员，改善队伍结构，提高文化层次。逐步建设一支专业、高效、精干的物业管理骨干队伍。
6、争创“文明公寓”。根据省教育厅文件的精神和要求，在中心开展争创“文明公寓”活动。6号楼、
9、10号楼、南区、大学城、纺院、师专等硬件条件基本具备的管理站，要在管理等软件方面积极努力，创造条件，力争在年内达到“文明公寓”标准。
(二)进一步完善功能，积极发展，提高效益
1、进一步解放思想，强化经营观念。各管理站要积极引入市场化的经营机制和手段，加强文化建设和宣传方面的投入，营造现代化管理的气息和氛围，创造融管理、服务、育人为一体的物管特色。
2、继续完善配套服务项目，提高服务质量。中心制订更加灵活优惠的激励政策，对服装洗涤，代办电话卡等现有服务项目进行支持和发展。同时新增一批自助洗衣机、烘干机等设备，进一步扩大服务市场，争取年内的营业额和利润较去年有较大幅度的增长。
3、做好充分的准备，积极参与白云校区物业市场的招标竞争。争取下半年在新教学楼等新一轮的招标中获胜，拿下一个点。
4、下半年武进校区新生宿舍和教学楼落成后，积极参与竞标活动，争取拿到1-2个点，拓展武进校区市场。
服务年度总结范文第5篇
针对服务中心的工作实际和“优质服务和创新发展”的工作要求，我们主要做了以下几方面的工作。
一.加强内部管理，完善各种规章制度和工作流程。
1.以iso9001：XX后勤质量管理体系为抓手，加强内部管理，建立和健全各项规章制度和工作流程。年初与万泰认证公司合作，开始建立并实施符合国际标准的iso9001：XX后勤质量管理体系，半年来通过全体员工的共同努力，在今年7月如期通过了万泰认证公司的评审，获得了后勤质量管理体系认证合格证书。按照该体系标准的要求，各部门都充实完善了部门内各项规章制度和工作流程，并坚持每周检查和考核，保证各项制度和工作流程能真正落到实处;目前服务中心在日常服务接待中严格按照iso9001：XX标准执行，通过我们的不断努力，各项工作进一步标准化、规范化、流程化，管理与服务水平比以往有了较大的提高。
2.通过定岗定编和人员精减使各岗位职责更明确，工作更高效，管理更顺畅，更好地挖掘每位员工的潜能。今年尽管培训班后勤接待任务非常繁重，服务中心有许多岗位都是加班加点超时工作，但本着加强管理、提高工作效率和控制人员规模的目的，我们坚持一人能做完的工作决不让两人来做，我们合并了工作内容相近的一些岗位，重新修改完善了各岗位的岗位责职和岗位说明，并使许多岗位增加了新的工作任务，通过内部潜力的充分挖掘，较好地完成了定岗定编和人员精减的工作任务，达到了预期的目的。
3.进一步完善公司内部的人力资源管理制度，充分调动广大员工的工作积极性，同时积极做好明年新《劳动合同法》实施的各项准备工作。
①严格规范了员工的招聘、面试、岗前培训、试用和上岗等管理制度，坚持实行奖勤罚懒、工效挂钩的分配制度，逐步缩小在编员工和招聘员工的收入差距，以充分调动广大员工的工作积极性。
②根据新《劳动合同法》的精神，对招聘员工的劳动合同签订状况和工作年限进行了疏理，对部分年龄偏大、工作年限偏长，工作表现一般的招聘员工下发了不再续聘“通知书”，同时积极做好这部分员工离部手续的办理工作，力争将负面影响降至最低。
③对员工的劳动合同签订意向进行了调查，结合公司的实际，认真研究了新签合同后每位员工的最佳合同年限，同时对新增“养老金”进行了仔细的测算，为明年全员劳动合同的签订做好了充分的准备工作。
4.实行部门经理月度绩效考核制，推出试行了《部门经理管理办法》。为全面、客观地评价各部门经理完成工作目标和工作业绩的状况，今年公司加强了对中层干部的考核力度，由原来的半年考核一次改为每月考核，同时于今年11月试行了《部门经理管理办法》，明确了各种奖励和处罚的条款，通过这项制度的改进，使中层干部工作责任心得到进一步加强，执行力得到全面提升，在管理层内形成了一种积极向上的工作氛围。
5.坚持部门经理周一例会制，加强各部门间的相互沟通协调，及时查找工作中或工作衔接中的问题，并在第一时间协调解决，使部门间减少了误会，杜绝了推诿和扯皮现象，提高了工作效率。
二.岗位培训服务保障工作向精细化、个性化发展。
今年是我院的“优质服务年”，我们紧紧围绕“热情、周到、耐心、细致”的八字服务方针，严格执行规范化服务流程，注重每个服务细节，力争使各项服务工作做到“精细化、个性化”。
1.加强对培训质量管理体系的学习和培训，提高全体员工对其重要性的认识。对服务工作中的各环节和细节，强调质量意识，落实相关质量管理措施和手段。
2.办公室在各窗口服务岗位加强了服务规范的要求，不断提高服务人员的服务技能，并在各服务窗口设立学员意见调查表，及时掌握学员的反馈意见，以便迅速加以落实和改进，对一时还不能满足的要求，主动与学员和培训部进行沟通，使我们的各项服务工作更具人性化、个性化。
3.餐饮服务中坚持从色、香、味、型上严格要求，利用“五一”和“十一”的长假空隙，派厨师外出取经学习，不断提高厨师的技能，对厨师进行专项考核，建立了烹饪菜肴打分评比制度，同时不断推出新菜，增加花色品种，改善餐饮质量。在服务方面，不断完善各个服务细节，在每个餐厅设立清真专座，指定专门厨师烧制;针对不同地区学员的饮食习惯多放置各种调味品，并及时调整菜肴的口味;强调礼貌服务，来迎去送，在学员就餐时随时注意他们的需求，及时反馈，并推出多种形式的用餐方式，积极探索适合我院培训特点的特色餐饮文化。
4.客房部在标间内配置了“兰、白”双色毛巾以加以区分，增配了乔麦枕、鞋拔和挂衣钩等，并更换了部分电热水壶，这些都满足了部分学员的个性化需求。在服务中，坚持免费向学员提供外送洗衣服务，缝补衣服服务，无偿帮客人到校外买药、修包、修鞋等，不怕苦不怕脏为一些醉酒的客人服务等。夏季为解决蚊子问题，楼层服务人员除保证每个客房灭蚊药品的供应外，每天坚持对客房、楼道和走廊等进行灭蚊处理，在外墙装修期间除了加强房内卫生清洁工作外，还加强了安全巡察工作，确保房内物品的安全。
5.综合服务部除做好日常的会议服务、机场接站和清洁卫生工作外，特别注重服务细节和形象礼仪规范，涌现了许多优质服务的案例。
6.工程保障方面，年初利用培训空隙，完成了商场、资料装订室、洗衣房、四餐厅花港包厢、机房外厅、远程办公室及展示室的装修监管工作，并完成学院二号电缆线的移线和校园路灯的线路更换铺设工作，目前4号楼电梯升级改造正在紧张施工之中。在日常的工作中加强了对各类设施设备的巡察，做好记录，了解和掌握它们的运转情况，及时提出保修和保养计划，确保各类设施设备的正常运转，同时认真做好校园绿化工作。当客人提出维修要求时，第一时间赶到现场，及时维修，保证客人的正常使用。
3.洗衣房推出干洗新业务。为了给学员和教职工提供优质的干洗服务，服务中心经前期市场调研，机器设备购置和安装，并对相关人员组织培训学习，于今年7月推出干洗服务，受到了学员和教职工的欢迎，同时积极承接对外洗衣业务，取得了一定的收益。
4.加强成本的控制与管理。配合学院相关部门对客房的一次性用品、柴油和绿化等用品组织了招标，对各投标单位提供的相关资料进行了审核，并进行现场察看和调查，对各投标单位进行了综合比较，初步确定了各家供货商;同时在各个服务环节落实专人，定期统计、汇总、分析相关的成本数据，做好成本化管理的各项工作，大力提倡勤俭节约，力争有效降低各类成本，实现减支增收，不断提高公司的经济效益和竞争力。
五.以人为本，创建和谐企业。
1.充分发挥党员、团员的先锋模范作用，切实发挥工会的桥梁纽带作用，积极维护广大员工的切身利益，推进公司的民主建设。今年我们拟召开首届职工代表大会，力争使大会达到推进公司的民主管理，促进公司“又好又快”的发展，凝聚人心和鼓舞士气的目的。
2.注重企业文化建设，积极开展各种健康向上的文体活动。为丰富员工业余文化生活，营造和谐的工作氛围，今年我们组织了羽毛球和卡拉ok比赛，通过这样的活动既为员工们提供一个展示才华的舞台和切磋交流的机会，同时也丰富了员工的业余文化生活，增强了他们的主人翁意识，凝聚了人心。
3.关心员工生活，切实为员工排扰解难，当员工有困难时及时伸出援助之手。上半年在院内组织了一次募捐，为困难职工家庭送去了组织的关怀。
4.针对招聘员工工资较低，队伍不够稳定的现状，一方面加强对员工的教育，营造和谐的工作氛围;另一方面积极落实院领导的指示精神，综合各方因素拟定调薪方案，并在六月初按方案实施，用好的待遇留住好的服务人员。
5.畅通员工反映问题的各种渠道，并及时解决和处理各种矛盾，在工作任务和工作压力不断加大的情况下，积极做好员工的思想工作，使员工有一个轻松的工作氛围和良好的工作心态。
6.深入群众，贴近实际，搞好谈心活动，充分发挥中层管理人员的作用，并形成制度加以落实。
服务年度总结范文第6篇
作
总
结
中安小学团支部有团员43名(教师团员5名，学生小龄团员28名)。2010年以来，随着学校课程改革的不断深化，对学校工作提出更高要求的同时，我校团支部在校党支部的领导下，在上级团委的指导下，不断创新并完善。以邓小平理论和贯彻落实科学发展观为重要思想为指针，以提高青少年思想道德素质为目标，大力提倡科学精神和创新精神。团结带领广大团员青年紧紧围绕学校工作大局，深化思想教育和社会实践活动，不断加强自身建设，积极推进素质教育，有效地促进校园文明建设。广大青年团员教师在开拓进取中快速成熟，各项工作显著提高，先锋作用明显;学生小龄团员在学生中取到了很好的模范带头作用。学校各项活动开展质量提高，取得较好的成绩。有力地推动学校共青团工作的发展。
一、健全组织机构，加强自身建设，规范团队管理
1、加强团支部队伍的建设和完善团的各项工作制度，本年度充分发挥《团章》的作用。本年度，我校团支部组织落实各班级支部的负责人，并召开学初团队工作会议，以上级团委下发文件精神为主要内容，安排专人、专职，订好具
1 体计划进行贯彻落实，确保各项工作顺利开展;同时要求各班负责同学认真开展活动并做好活动记录以备期末评先时作为重要参考依据。
2、规范学生团员团籍管理，做好团员民主评议工作，加大团员发展力度，壮大团员队伍，不断为团组织输入新鲜的血液。加强对全校团员的团籍管理，对在籍团员收取团费，充实团支部活动经费，加强对团员的权利和义务教育，从细微处入手，提高团员的思想意识，增强团员的责任感和使命感。严格把好新团员入团关，团支部根据入团积极分子的本人申请书，对其进行考察，严格按照入团程序：由本人提出申请，经团支部推荐，征求班主任及各任课教师意见再经团委组织的理论培训及考核，合格者被批准入团，真正做到“严把关、保质量、重规范”，切实做到推优入团。今年发展了40余名品学兼优的学生加入团组织队伍，壮大团员队伍，真正发挥团员的模范带头作用。
3、为了进一步体现团组织的先进性，模范性、监督广大学生的日常行为，树立学生中先进模范的榜样，提高广大团员的自身素质和修养，培养学生自我管理、自我监督和服务于社会的意识，树立团员的良好形象，学校团支部设立了“学生会监督岗”。通过这一岗位的设置，加强对学生日常行为规范的监督、检查、评比，规范学生的言行举止。
二、切实加强团队的思想建设，促进团员青年素质的提高
人的素质，最重要的是思想道德素质，团员的素质直接影响到未来人才的质量，直接关系到学校和共青团的声誉，把团员青年培养成“四有”新人，也是党赋予团组织的基本职能，我校团支部始终把团员的政治思想素质教育放在首位。结合《公民首先建设实施纲要》和《关于进一步加强和改进未成年人的思想首先建设的若干意见》，针对青少年心理发展特点，组织丰富多彩的活动，吸引青少年、凝聚青少年、教育青少年，努力探索新形势下青少年理论学习的有效途径。
1、通过团课学习团章及先进性的教育内容，帮助青少年学生树立正确的人生观和价值观，帮助他们树立远大理想，促使他们能够早日成人成材。
2、加强爱党爱国、爱团和国情教育，激发了广大同学学习热情。通过校园广播、黑板报，宣传交通安全乘船，过渡安全、禁毒、安全小常识、生活小常识等内容
3、养成教育、基础文明教育是青少年学生思想品德素质的集中体现。利用红领巾广播站、国旗下讲话，队刊《春蕾》宣传，使学生能从我做起，从现在做起、从身边做起、从小事做起。着重我们通过开展“讲卫生、改陋习，讲文明、树新风”的活动，使学生养成一种好的习惯。
4、重视学生礼仪教育，帮助学生养成自律文明习惯。本学期我们将狠抓学生礼仪、规范学生言行。通过学生仪表检查(团徽、红领巾等)国旗下讲话、板报、主题班会等形式，扎实开展文明礼貌教育。
5.安全教育。坚持引导、教育与强制执行相结合原则。
三、结合本学校情况组织开展各类活动，协助学校完成各项工作
1、积极开展各类丰富多彩，寓教于乐的活动，促进校园文化蓬勃发展。结合一些重大的节庆纪念日，指导学生开展一系列公益劳动、文艺活动和体育活动。如三月份组织学校的预备团员参加了学雷锋义务劳动清扫校园周边环境活动，赢得了群众的一致好评。我们自创、自排、自演的六一文艺汇演以形式新颖、表演纯熟，赢得了各位家长的高度赞许。学生在文艺演出中很好地受到了艺术氛围的熏陶。
2、充分利用每周一次的升旗仪式。组建了一支训练有素升旗队，能够规范、庄重地组织升旗活动。在肃穆的气氛里、雄壮的国歌声中，激发了学生的爱国热情和民族自豪感;让学生在国旗下的呼号声中，增强了社会责任感和民族责任感。
四、取得的成绩
在本学年中，学校团支部按照上级团委的安排和部署，积极参加各级各类组织的活动：在全国青少年“科技七巧”
4 系列活动中，我校共287人参加比赛，获奖人次100多人;在云南省青少年学艺大赛中，我校共有367人获奖;在曲靖市青少年科技创新大赛中，共有50人获奖。对学校起到了很好的模范带头作用。
本年度，我校团支部不断探索更加有利于广大团员成长的道路，通过同学们与团委的紧密联系共同努力，我校的团队工作进展顺利并且为学校的工作做出重大贡献。我们会再接再厉，用我们的理想、信念、智慧和汗水为我校团支部的进一步发展发展作出自己的贡献。