服务营销考察报告范文第1篇
第一条 为规范行政服务中心(以下简称“中心”)的管理，进一步落实工作责任，改进工作作风，提高工作效率和服务水平，特制订“中心”窗口及窗口工作人员考核办法。
第二条 考核工作必须坚持实事求是、公开、公平、公正的原则。
第二章 考核形式与程序
第三条 为保证考核工作的顺利进行，专门成立由“中心”负责人、有关科室负责人和部门窗口负责人组成的考核领导小组，具体工作由效能监察科负责组织实施。
第四条 “中心”对窗口和窗口工作人员的考核实行定性考核与定量考核相结合、平时考核与年终考核相结合、奖励和处罚相结合的方法进行。
第五条 “中心”对窗口和窗口工作人员每季度考核一次，总分分别为100分。其中窗口考核包括：窗口人员考核35分，窗口业务考核40分，窗口服务考核15分，窗口互评10分;窗口工作人员考核包括：思想品德考核20分，业务技能考核30分，纪律考勤考核20分，工作实绩考核30分。根据考核结果评选出红旗窗口和优秀服务标兵。
第六条 “中心”根据季度考核结果和其它有关标准进行考核。考核窗口分为优秀、合格、不合格三个等次，窗口工作人员分为优秀、称职、基本称职、不称职四个等次。窗口和窗口工作人员的优秀比例按组织人事部门规定的比例确定。考核得分低于60分的为不合格窗口，考核得分低于60分的窗口工作人员为不称职窗口工作人员，并将考核结果反馈所在单位记入本人档案。对连续三次在季度考核中处于后三名的窗口，向市委、市政府进行通报，限期整改，所在部门年终目标考核一票否决，取消评先评优资格;一年内连续两次考核为不称职的窗口工作人员，年终考核不得评为优秀等次，退回所在单位。
第三章 对窗口的考核
第七条 窗口人员考核(35分)
一、纪律考核 (20分，考核科室：效能监察科)
1、窗口工作人员迟到、早退每人次扣1分;脱岗每人次扣1.5分;无故缺勤每人次扣2分;工作期间外出不到效能科登记的每次扣0.1分;窗口空岗一次扣1分;首席代表或窗口负责人不录入指纹或无故不签到签退的扣1分,不履行工作职责的扣1分;
2、除确因审批业务需要进行勘察、验收、参加上级组织的业务培训及因正常公休假等原因请假外，每月人均请假超过2天的，每增加1天扣窗口0.2分;每月人均请假外出超过4次的，每增加1次扣窗口0.1分，未请假或请假未经批准擅自外出的,视为脱岗;请假期满无正当理由逾期不归或未履行续假手续的,每超1天扣0.2分;例会、政治学习等“中心”组织的集体活动，除有业务的窗口留一名工作人员值班外，其余窗口人员要按时参加，每迟到、早退一次扣1分，无故缺席扣1.5分;原创文章，尽在文秘知音网。
3、窗口工作人员上班期间违反有关纪律规定，玩电脑游戏、上网聊天、听音乐、看视频、吃零食、串岗、喧哗、带孩子上班等非工作行为和不文明行为，发现一次扣2分;
4、窗口不履行相关手续私自调整工作人员的，每次扣1分;
5、窗口单位主要领导和分管领导每月按时到“中心”现场办公，不按规定时间现场办公的每次扣1分，每缺席一次扣2分，不是窗口单位主要领导和分管领导现场办公的视为缺席。
二、卫生保洁与办公设施管理考核(15分，考核科室：综合科、网络管理科)
1、保持窗口整洁卫生，资料摆放有序，档案管理规范。桌面和服务台面不整洁、物品和资料摆放零乱、地面不卫生、垃圾清理不及时的，每发现一次扣0.5分;档案管理不规范，资料丢失的，每件次扣0.5分;每周卫生检查评比后三名的扣1-2分;
2、妥善保管使用窗口办公设施，人为损坏和丢失的，每件次扣1分，并承担相应赔偿责任;
3、下班后不关闭计算机和打印机电源的，每次扣1分;机器感染病毒的，发现一次扣1分;
4、私自改动机器Ip、电源及网络连接、设备位置和用途的，每发现一次扣2分;私自拆开电脑的，每次扣3分。
第八条 窗口业务考核(40分，考核科室：业务科)
一、办件管理(30分)
1、属即办件而未当场办结的，每件次扣1分;即办件作承诺件处理的，每件扣2分;
2、属补办件而未向服务对象一次性出具补件清单，每件次扣1分;未出具补件书面凭据的，每件次扣1分;
3、属联办件的项目要实行并联审批，该联办的事项未联办的，每次扣1分;未向服务对象说明办事程序或未与有关部门联系的，每件次扣1分;对外商投资项目不积极与相关部门协调、不实行零接触制的，每件次扣1分;
4、属承诺件的，未办结但作办结处理的，每件扣2分;超过承诺期限 ，每超一天每件扣1分;
5、属退回件的，按规定不应退回而做退回件办理的，经查实，每件次扣5分;
6、属上报件的，不能按时上报的每件次扣1分;上级批复后不能及时送达的，每件次扣1分;
7、窗口实际办理的审批收费事项以应进事项的30%为基准，每降低十个百分点扣0.3分;
8、对窗口办理的审批收费事项漏报、误报和造成窗口信息数字失实的，每件次扣0.5分。
二、规范办理(10分)
1、窗口应将进入“中心”的审批、收费事项的办事程序、审报材料、承诺时限、收费标准、政策依据向社会进行公示，及时更换服务卡片。不按要求进行公示的，每次扣1分;不及时更换的，每次扣1分;
2、窗口的审批、收费事项应在“中心”自动化办公系统上办理，不在“中心”自动化办公系统上办理的，每件次扣3分;
3、窗口应实行告知承诺制度和办件登记制度，对不按要求出具承诺件、退回件、补办件、联办件、上报件通知书的，每件次扣0.5分。
第九条 窗口服务考核(15分)
1、对待服务对象要热情礼貌、用语文明，提供优质服务。服务态度生硬、言行不文明的，经查实每人次扣1分;
2、窗口服务实行首问负责制，有拒不答复、拒不理睬服务对象咨询的，经查实每人次扣1分;
3、被服务对象投诉，经查实属于窗口人员责任的，视情节轻重，每次扣2-4分;
4、服务对象评议为“一般”的，每次扣0.2分;评议为“差”的，经核实后，每次扣0.5分。
第十条 窗口互评考核(10分，考核科室：效能监察科)
由各窗口首席代表或窗口负责人对“中心”各窗口进行评议，综合评价好的得10分，一般的得5分，评价差的不得分，评价差的窗口超过1/3的，本项不得分。
第十一条 有下列情形之一的，取消评选资格：
1、凡属进“中心”的项目，而以各种形式和理由不在“中心”自动化办公系统办理，或虽在“中心”办理而没有及时录入“中心”管理数据库的，或虽录入“中心”管理数据库，但经查实仍在原单位办理的;
2、窗口每月审批收费事项办理为零的;
3、工作期间有向服务对象索贿受贿等不廉洁行为，经查证属实的;
4、被上级部门通报批评或被新闻媒体曝光批评的;
5、违反市纪委、市监察局关于行政审批制度改革有关规定的。
第十二条 有下列情形之一的，窗口可以加分：
1、窗口单位领导重视，整合行政职能，实现服务前移加3分;积极参与并完成联合审批事项的，每件次加0.3分;按一审一核规定操作审批事项的,每项加0.3分;窗口实际办理的审批收费事项以应进事项的30%为基准,每增加十个百分点加0.3分;
2、积极参加“中心”或市及市级以上部门布置的各种与审批改革和服务有关的工作及组织的集体活动，每次加1分，为“中心”争得荣誉的，每次加2-3分;
3、受服务对象称赞或服务对象来信表扬、送锦旗等，经查实，每件加1-2分，事迹突出、影响较大的，每件加3-5分;
4、受“中心”奖励或通报表扬的每次加1分，市级部门及新闻媒体表扬的每次加2分，省级每次加3分，国家级每次加5分;
5、撰写与“中心”业务有关的信息，在“中心”简报、网站上刊登的每篇次加1分;被市级刊物采用或新闻媒体宣传报道的每篇次加2分;省级每篇次加3分;国家级每篇次加5分;
7、窗口业务按期办结率、准确率达100%的加2分;
8、窗口首席代表或窗口负责人坚持到岗带班，发挥带头作用的加1分;连续三次卫生检查评比好的加1分;连续两次被评为红旗窗口的加1分;窗口工作人员全勤，无违规违纪行为的加2分。
第四章 对窗口工作人员的考核
第十三条 思想品德(20分)
思想作风正、大局观念强、爱岗敬业、遵纪守法、廉洁自律，得20分。言行不文明，服务态度生硬的，每人次扣2分;工作期间拒绝答复服务对象咨询的，每人次扣2分;不服从管理，违反有关规章制度的，每人次扣2分。
第十四条 业务技能(30分)
熟悉“中心”审批收费事项办理的运行程序和运行制度，熟悉岗位业务知识，熟练使用“中心”办公自动化设备，有较好的协调和语言文字表达能力，得30分。
1、不遵守“中心”计算机网络应用程序，操作不当，造成网络系统损坏的，每次扣5分;
2、不按法律法规、政策规定或业务管理有关制度和规范要求办件的，一次扣责任人3分，责任不清的，扣窗口首席代表或窗口负责人2分;
3、向服务对象解答问题含糊或不一次性完整告知应提交的申报材料的，扣2分;
4、对窗口办理的审批收费事项漏报、误报和造成窗口信息数字失实的，每件次扣1分;
5、因业务不熟悉造成所办事项不能按期办结，或办理出现偏差的，每次扣2分;未在承诺的时限内办结应独立完成的事项的，每次扣3分。
第十五条 纪律考勤(20分)
窗口人员严格执行“中心”内部管理制度，工作积极，遵守纪律，得20分。首席代表或窗口负责人要协助做好本部门派驻“中心”工作人员的管理工作。
1、上下班迟到、早退每人次扣1分;擅自脱岗每人次扣1.5分;无故缺勤每人次扣2分;参加例会、政治学习等“中心”组织的集体活动迟到、早退每人次扣1分，无故缺席扣1.5分;
2、除确因审批业务需要进行勘察、验收、参加上级组织的业务培训及因正常公休假等原因请假外，每月人均请假超过2天的，每增加1天扣窗口人员0.5分;上班期间每请假外出一次扣0.1分;未请假或请假未经批准擅自外出的,视为脱岗;请假期满无正当理由逾期不归或不履行续假手续的,每超1天扣0.5分;
3、上班期间违反“中心”有关纪律规定，玩电脑游戏、上网聊天、听音乐、看视频、吃零食、串岗、喧哗、带孩子上班等非工作行为和不文明行为，初次发现给予警告并扣违规人员2分，扣首席代表或窗口负责人1分;再次发现扣违规人员3分, 扣首席代表或窗口负责人2分，并向派出单位主管领导通报;情节严重或被新闻媒体曝光的，予以辞退;
4、在“中心”网站发布不良信息的，每次扣1分，造成负面影响的，严肃追究发布人及责任人的法律责任。
第十六条 工作实绩(30分)
高质量、高效率完成各项任务，工作成绩突出，服务对象满意的，得30分。办理服务项目出现差错的，每件次扣2分;受理办件超过承诺时限的，每件次扣3分;经调查服务对象对服务质量不满意，每件次扣3分;因业务或工作方法不当、服务质量不高、服务态度不好等问题引起群众投诉的，每件次扣3分;应当受理而不受理，应当回答而不回答，本应一次办结而故意拖延的，每次扣3分。
第十七条 有下列情形之一的，取消评选资格：
1、一月内连续旷工两天以上(含两天)的;
2、工作期间有向服务对象索贿受贿等不廉洁行为，经查证属实的;
3、窗口工作人员因业务办理、服务态度等引起群众投诉，或违反工作纪律，被新闻媒体批评曝光，造成不良影响和后果的;
4、违反市纪委、市监察局关于行政审批制度改革有关规定的。
第十八条 有下列情形之一的，窗口工作人员可以加分：
1、受服务对象称赞或服务对象来信表扬、送锦旗等，经查实每人次加2-4分;
2、受“中心”奖励和通报表扬的每人次加1分，受市级部门或上级行业部门及新闻媒体表扬的，市级每人次加2分，省级每人次加3分,国家级每人次加5分;
3、撰写与“中心”业务有关的信息，在中心简报或网站刊登每篇次加1分;被市级刊物采用或新闻媒体宣传报道的每篇次加2分;省级每篇次加3分;国家级每篇次加5分;
4、积极参加“中心”或市及市级以上部门布置的各种与审批改革和服务有关的工作及组织的集体活动，每人次加1分，为“中心”争得荣誉的加2-3分;
5、为“中心”建设发展献言献策，或提出的意见和建议被采纳后效果较好的，加2分;
6、每月考勤全勤、无违规违纪行为的加2分;被评为红旗窗口的窗口工作人员每人次加1分。
第十九条 本办法自公布之日起实施，原考核文件与本方案有抵触的，按本方案执行。
服务营销考察报告范文第2篇
为了完成学校有关社会实践活动的要求，提高自己的实践能力，积累一些基本的销售知识，以便于以后更好地学习市场营销等专业课程，我利用暑假时间到宜州爱眼城眼镜专业店进行了为期二十天的眼镜销售实践活动。现将此次实践活动的有关情况报告
本次实践活动由8月一日开始，到8月20日结束，为期二十天。在这二十天里，我主要是进行的是眼镜销售的工作。从活动结束后单位领导的评语中可以看出，这次实践活动我总体表现尚可，基本能达到实践的预计目的，但由于以前缺少工作经验，实践机会少，在实践的过程中仍有很多细节问题需要改进提高。
在这短短的二十天里,虽然我对眼镜知识的了解依然很少很少,销售成绩也不是很好,但却也收获颇丰,感触良多
首先，只有付出才会有回报。由于上学的原因，我大部分时间都呆在学校里，没有任何销售经验，在实践的前面两天就常常碰壁。俗话说"不当家不知柴米贵"，以前听人家说销售怎么怎么难，自己都不以为然.然而等自己站到柜台那与顾客磨嘴皮的时候，才知道销售的难度要远比自己想像的难多了!因为不了解眼镜的专业知识，在介绍的一些性能时搞得到后来自己都不懂得说了些什么天书!而且往往事倍功半，磨破了嘴皮还是无功而反。为了搞好销售，我除了白天主动跟一些老的店员了解各种眼镜的价格、性能与及一些销售的基本常识外,晚上还猛啃眼镜方面的书籍、杂志到一两点钟，这样几天下来尽管很累，但总算摸到了一些门道，在接下来的日子里工作就好做多了。有时我的销售量甚至比老员工还好!
其次， 对销售有了一定的了解,掌握了一些基本的销售技巧:
一,良好的服务态度是销售成功进行的前提
做为一个销售行业，我们的目的就是把东西卖出去以换取利润,顾客就是上帝良好的服务态度是必须的，要想获得的利润就必须提高销售量。这就要求我们想顾客之所想，急顾客之所急，提高服务质量语言要礼貌文明，待客要热情周到，要尽可能满足顾客的要求。这一点我深有感触,在实践的初期我就就是因为态度不够好, 服务不够耐心而错过了很多顾客! 在开始上班的时候,由于态度不好和缺少耐心,动不动就发脾气,常常一天下来一副眼镜都卖不出去。在上班的第一天，我就遇到了一位顾客，我把店里的所有品牌逐一给他介绍，在介绍的过程中，他一直频频点头，我心里暗自高兴，原来卖东西不过如此!可等介绍完了我才知道自己错了，那顾客只说了一句都不怎么样就扬长而去了!我当时很生气,就冲他瞪了瞪眼,没想到被老板看到了,把我狠狠地批了一顿，一再向我强调服务态度的重要性。后来又遇到了几个这样的的顾客,但因为有前车之鉴,我一直努力保持面带微笑,再加上老店员传授的一些经验,我终于成功的卖出了第一副眼镜!这样到实践结束的时候,成绩还很不错，老板直夸我进步快!
二.高超的销售技能是销售成功的关键
在当营业员以前的培训中，比较注重的是礼仪上的训练，而等到真正接近实战的时候,我才发现如果不掌握一定的销售技巧，仅仅依靠良好的服务态度和礼仪是不能成功的完成交易的.在向顾客推销眼镜时我就发现,同样一副眼镜,往往不一样的介绍方式就会收到不一样的效果.比如有一次,有一位先生看重了一副太阳镜,但就是嫌镜脚大了点,而店里又没有小一点的,我只能一个劲的跟他说他戴起来很好看,但他就是犹豫不决,眼看生意就要泡汤了,这时意味老店员走过来说:先生,这副眼镜是专门为成功男士设计的,镜脚大一点戴起来就显的大气了!那先生听了二话没说就付款了!这就是销售技巧的成果.以下是一些老店员向我介绍和我在工作中总结出来的一些销售技巧:
3、旁观型顾客需求：七嘴八舌型销售形态。可以通过抓主要及共同的要点，分析需求，逐步帮其缩小需求范围。
此外，在这次实践当中，我还养成了许多好的习惯。比如，注意细节的习惯，销售工作的成败往往系于一些不经意的细节当中，一句话，一个微笑，都可以改变销售的结果!总结的习惯，在每一次销售成功之后，我都要认真回想一下这次销售的整个过程，品位其中的每个细节从中的到经验。还有……
服务营销考察报告范文第3篇
考察团一行参观了东营、滨州、聊城、淮安、江宁区、镇江、无锡、常熟、张家港、苏州、昆山、周庄镇、江阴、华西村等14个城市和村镇，行程达3500公里，先后与滨州市建委、聊城市东昌府区委及区建设局、常熟市委及市建设局、昆山市委及市建设局的有关领导进行座谈，听取了经济社会发展概况和城市规划建设管理经营情况的介绍，实地察看了城市旧城改造和新区建设、道路等基础设施建设、生态环境工程、房地产开发、住宅小区和公共设施建设等方面的内容，并于7月24日在江阴市召开了考察学习讨论会。
考察所到城市近年来发生了巨大变化。这些城市在新世纪初所展示的现代化的都市气派、强大的工业基础、便利的交通网络、亮丽的住宅小区、发达的服务设施等，给人耳目一新的感受。考察中，对他们崭新的建设成就、超前的发展眼光、清晰的发展思路和强劲的发展势头，深受启发和教益，进一步看到了我们在观念、机制、工作上的差距，增强了紧迫感和责任感，更加坚定了高水平、大手笔建设现代城市的信心和决心。
这些城市在城市建设上的成功经验和做法有：
一是思想解放，观念超前，对城市地位、作用的认识深刻。所到城市把城市建设看作生产力，认为加大以城市建设为重点的固定资产投资，不仅可以改善投资环境，不断得到投资回报，而且能够扩大内需，拉动消费增长，增加就业，培育新的经济增长点。如常熟市把城市作为现代经济社会发展的主要载体和参与国内外竞争的桥头堡，下大力气把城市做强、做大、做优、做美，有力地拉动了经济社会的大发展，2002年完成国内生产总值365亿元、财政收入41亿元、合同利用外资32.4亿美元。
二是领导重视，思路明确，城市发展势头强劲。一是强化对城市建设的组织领导。如滨州市、聊城市东昌府区专门成立了高规格的城市建设领导小组，全面负责整个城建工作的组织、协调和监督落实，做到组织到位、政策到位、制度到位、工作到位。二是高视野明确城市发展思路。如江宁区按照“立足江宁看江宁，站在南京看江宁，展望全国看江宁”的方针，提出了把江宁建成高科技花园城市、江苏最大的知识创新基地的宏伟目标，使城市建设进入了超常规、高速度、跨越式发展的新时期。三是善于抓住机遇、乘势而上。如昆山市抓住机遇，实现了城市建设的“三步走”，已成为既具浓郁的江南水乡特色又洋溢现代化气息的新型工商城市。
三是规划先行，认真实施，充分发挥城市规划的龙头作用。一是明确城市定位。如常熟市明确了创建国家历史文化名城、山水城市、繁荣的工业城市、开放型的港口城市和现代化的中等城市“五城”同创的城市定位。二是开放规划设计市场，在规划上舍得投入。如滨州市在新文化行政中心起步区详细规划编制中，先后委托清华大学、同济大学等单位编制，并邀请国内知名专家多次论证评审。三是坚持规划一张图、审批一支笔，实行“阳光规划”、“民主规划”。如江宁区在规划编制工作中，邀请人大代表、政协委员参加规划方案评审，在建设现场公布规划方案，接受市民监督。
四是建造精品，突出特色，大力提升城市形象。所到城市特别是江苏省江宁、常熟、昆山、江阴等市区给人印象较深的有：一是加快了全方位、立体化、高标准的交通体系建设，增强了城市的辐射带动能力。二是道路建设标准高，每个城市都有一条甚至几条高标准的景观大道。三是以城市绿化为重点，加强了城市生态环境建设，绿化档次高，城内有公园和绿地精品工程。四是新区开发起点高，每个城市都在建设现代化、高标准的新城区，努力提升城市规模和品位。五是房地产开发规模大，住宅小区规划设计新颖、居住环境优雅、物业管理有序。六是城市有特色、有亮点，极具吸引力。如聊城市东昌府区做足做活“水”文章，全力创建“江北水城”。这些城市功能齐全、形象鲜明、特色突出、社会繁荣，已具备了现代化城市的雏形。
五是理顺体制，完善机制，城市管理规范有序。一是理顺管理体制。如聊城市东昌府区按照责、权、利一致的原则，建立和完善了“(市、区)两级政府、(市、区、街)三级管理、(市、区、街、居)四级网络”的城市管理新体制，形成了“统一领导，分级负责，以块为主，条条保证，社会监督，依法治城”的新格局。二是明确各级责权，管理重心下移。如昆山市在城市管理中，由市委分管书记牵头组织，实行执法部门和城区单位包干管理，详细明确了各级在城市管理中的职责和事权。三是实行城市管理综合执法。考察中了解到，江苏省多数城市实现了“建管分离”，成立了专门的综合执法大队或执法局，对市容市貌、环境卫生、工商行政、交通管理、市政管理实施一体化管理，做到建设、管理平起平坐，各司其职。
六是多元投入，多元经营，多渠道筹集城建资金。近几年来，江苏省有关城市不断深化城建投融资体制改革，开创了城建投资主体多元化的新路子。一是加大政府投资力度。如常熟市政府去年投入城建资金50亿元，今年将投入100亿元。二是充分发挥政府在筹措城建资金中的主导作用。如常熟市把城市建设作为重要的资产来经营，通过市场引导、政策带动、项目招商，激活民资、启动内资、吸引外资，鼓励和支持各种经济成分投资城市建设，变过去的“
有多少钱办多少项目”为现在的“有多少项目谋划多少钱”，实现了城市建设的良性循环。三是搞好城市土地经营。所到江苏省的几个城市，政府对土地的供应已由单纯的生地批租向熟地出让转让发展，通过土地升值筹集城建资金。
服务营销考察报告范文第4篇
谢道明
恩施市政府根据“一二三四五”工作思路，结合全市移民工作的实际，按照“科学移民、小康移民、生态移民、和谐移民”的目标，有头有序的开展移民工作，取得了较好的成效，但同时还存在一些不足和困难。现将我两周来对移民工作调查的情况报告如下：
一、基本情况
恩施市作为水库移民大市(截止目前为止省核定我市移民人数近一万人)，所涉及水库主要有水布垭、大龙潭、老渡口、罗坡坝、云龙河、仙女湖、青龙等，这些水利水电工程形成的水库淹没补偿涉及人数达三万人之多(其中搬迁移民9500人)，搬迁移民工作量大，库区后续建设及维持稳定工作十分艰巨。近年来，市人民政府组织市直有关部门、乡镇，科学规划、精心组织、克难奋进，认真落实国家移民政策，移民安置工作有序开展，基本达到了“搬得出、稳得住、逐步能致富”及库区和移民安置区社会基本和谐稳定，移民安居乐业的目的。
二、主要做法
(一)加强领导，优化方案，确保移民工作顺利开展。市委、市政府为了抓好全市移民工作，成立了由分管副市长任组长，市政府办公室、 市移民局等单位负责人为成员的市移民工作领导小组，负责全市移民工作的组织、协调、检查、督办等。相关乡镇、街道办事处均成立了移民工作机构，配备了工作人员。按照《大中型水利水电工程建设征地补偿和移民安置条例》的规定，根据各库区征地补偿和移民安置规划报告要求，结合各库区实际，分别制定了《移民安置管理办法》、《移民资金管理暂行办法》，使移民安置补偿有据可依，有章可询，促进了移民工作顺利开展。
(二)精心谋划，科学部署，确保移民工作稳步推进。为抓好全市移民工作，每年年初由市分管领导带工作专班深入各库区调研，科学制定出全年工作总思路，明确工作任务。一是结合全年工作目标，合理分解下达任务，明确牵头负责人，实行责任包干、分工负责、分工协作的管理机制;二是根据工作量大小，对全局干部职工进行科学分配，定人、定岗、定责，实行量化考核，奖优罚劣;三是各工作组围绕全市工作思路和工作任务，制定出各块切实可行的工作方案，付诸实施，市政府根据各专班工作方案，每月进行一次检查督办，以保证全市各项工作有计划、有步骤的进行。
(三)加强移民资金管理，确保资金发挥最大效益。我市始终把加强移民资金管理当作移民工作的重中之重，为管好、用好、监督好我市的移民资金，真正使移民资金发挥最大效益。主要从以下三个环节入手：一是建章立制，建立“一把手”负总责，分管领导具体负责的目标管理责任制和责任追究制，并按照《湖北省清江流域水电工程移民资金管理暂行办法》和《州人民政府关于将清江水布垭工程库区移民任务资金包干到库区县市的通知》以及《移民管理机构会计规定》的要求，制定了《水布垭库区恩施市移民资金管理暂行办法》，规范移民资金管理行为;二是做到“三个坚持”，即坚持专款专用，坚持按计划拨款，坚持按工程进度拨款，严禁将移民资金挪作他用;三是抓好“两个强化”，把好“两个关卡”，做到“五到”。两个强化：即强化包干意识，坚持量力而行，强化会计监督，不定期开展内部和外部审计，对发现的问题进行限期整改，有效地堵住移民资金使用中容易出现的漏洞。把好“两个关卡”，即把住计划管理关，搞好计划申报、审批和分解下达，根据不同时期的工作重点，控制资金额度，把住资金拨付关，坚持“五不拨款”，即无计划不拨款、无合同不拨款、不达到进度要求不拨款、不符合程序不拨款、无领导签字不拨款。资金管理上做到“五到”， 3
即严格遵循集体决策到项，分工负责到块，一支笔审批到位，按进度拨付到帐，跟踪审计到据的资金管理原则。
(四)注重搬迁安置质量，确保搬迁进度和安置质量同步。始终要求全市移民干部正确处理搬迁与安置的关系，既要讲数量，更要讲质量，不仅能完成搬迁安置任务和投资计划，更重要的是让移民在安置区能安居乐业，实现“稳得住、逐步能致富”。工作中，把移民安置质量作为衡量移民工作好坏的标准，千方百计提高移民安置质量，积极为移民创造良好的生产、生活环境，坚持使移民搬迁安置一次到位。一是坚持以土为本，以农为主，其他安置方式为辅的安置总方针，严格控制非农安置;二是保证农业安置的移民户的土地数量和质量，全市农业安置人均土地在1.2亩以上;三是大力引导移民调整农业产业结构，帮助移民掌握先进的农业适用技术，切实解决好农业增效，农民增收的问题;四是完善安置区和库区生产、生活基础设施建设，让移民的生存环境从多方面得到改善。
(五)抓好信访接待，确保库区社会稳定。坚持搬迁安置与安稳并重的原则，把做好信访工作当作能否顺利推进移民工作的有效手段来抓紧抓实。一是加强信访机构建设，在办公场所和工作人员十分紧张的情况下，增设信访接待室，同时建立市、乡、村三级信访网络，充实信访队伍力量;二
是加强组织领导，每月召开一次信访移民专题工作会议，专门研究信访移民工作和形势，分析落实解决措施，针对存在的主要问题，变上访为下访，把矛盾消化在萌芽阶段;三是畅通信访渠道，按照市政府办公室《关于规范信访复查(复核)有关问题的通知》精神，结合移民信访工作的特殊性，进一步明确工作职责，规范信访秩序，为移民信访工作创造一个良好的工作环境;四是通过“四查四看”的方式，深入开展了水布垭库区回访复查工作，对库区1111户移民的生产、生活状况进行了全面的摸底调查，进一步查清了移民住房建设情况、生产资料落实情况、房屋土地证件办理情况、基础设施建设情况、移民后扶及各项补偿资金到位情况等。
三、存在的问题和不足
(一)移民上访现象突出，维稳压力大。近几年来，我市移民上访频繁，尤其是水布垭库区移民上访现象突出。据统计仅市移民局一年中就要接待移民来信来访25批次、207人次，其中10--30人群体上访达4次，另外市信访局、配合阿州移民局接待上访人员近10次。同时，还处理移民来信14件。移民所反映的问题主要是耕地补偿、林木补偿、安置补偿标准偏低，相关复建项目建设滞后，规划编制不完善等。因此，移民对政策不理解、不满意，意见大。
(二)农村移民后扶政策落实难度大。移民后期扶持工作是一项长久、复杂、非常具体的工作，我市所涉及到的水库既有60年代初建设的又有正在建设的和即将新建的，加之后扶政策规定对淹没了耕地不搬迁的移民只进行项目扶持，不享受移民后期扶持现金直补政策。因此，在工作中，落实移民后期扶持政策难度大。
(三)移民工作机制尚需完善。由于移民工作时间间隔长、涉及面广、内容多、工作量大，导致在具体落实中存在程序不十分规范、补偿兑现滞后等现象。因国家政策调整或前期规划等原因造成的安置补偿资金缺口大、矛盾多、化解难。
(四)库区基础设施建设滞后，库周群众意见大，复建工作任务艰巨。，安置资金缺口很大，致使淹地不淹房搬迁安置工作难度大，进展缓慢。
四、工作建议
(一)要坚持正确舆论导向，加强宣传工作。一是要严格按照国务院和省政府的要求，坚持正确舆论导向，坚持正面宣传，统一宣传口径，采取通俗易懂的形式，通过广播、电视、报刊等媒体，宣传国家移民政策法规，宣传移民工作的成功经验和有效做法，宣传移民群众勤劳致富的先进典 6
型。二是要加强移民工作的宣传报道，提高广大干部和移民群众的思想认识，切实维护移民的合法权益，教育移民改变“等、靠、要”依赖思想，发扬自力更生、艰苦奋斗精神，努力发展经济和增加收入。弘扬中华民族扶贫济困的优良传统，动员社会各界帮助和扶持移民，营造全社会都来支持移民工作的良好环境。三是要及时宣传完善移民政策的内容，有针对性地答疑解难，使广大移民群众全面准确地了解政策，让他们实实在在感受到党和政府的关怀，主动配合做好各项政策的落实。要坚持以基层、库区和移民安置区的村、点为重点，加大政策宣传力度，做到政策涉及到哪里，宣传解释就跟到哪里，不留死角，真正让移民政策家喻户晓、人人皆知。
(二)要进一步提高认识，强化移民工作。水库移民工作是一项涉及国家经济社会发展、构建和谐社会、建设社会主义新农村的长期而又艰巨的历史任务，涉及面广，政策性强，工作量大，情况复杂，必须引起各级各部门的高度重视，提高认识，创新工作思路，强化移民工作，要充分认识工作的复杂性和艰巨性，精心组织，周密考虑，采取综合有效措施，狠抓落实。一是要加强移民工作队伍建设，建立起一支高素质的移民工作干部队伍,以利于移民工作深入开展。 7
同时，要提高移民局人员素质，帮助其解决工作和生活中的实际问题，保持相对稳定，保证工作的连续性。二是要加大对增加移民机构工作经费的投入。各乡(镇)党委政府要为移民机构开展工作创造必要的条件，切实增加移民机构工作经费的投入，保障移民机构工作开展活动所必需的工作经费。各级财政每年要适当安排移民机构工作经费，列入财政预算，并随着财力的增加逐年增加工作经费，确保移民机构工作顺利开展。三是要千方百计关心支持移民局做好移民工作。在调研中了解，为用好用活扶持移民资金，不断创新工作思路。
(三)要加强协调配合，形成工作合力。水库移民工作涉及面广、政策性强，每一个环节都涉及到移民群众的切身利益，关系到社会大局的稳定。因此，在工作过程中，既要注意把握政策，又要注意工作方法。各级各有关部门要强化大局意识、责任意识和服务意识，打破以往“移民部门孤军作战、唱独角戏、包打天下”的做法，各司其职，各负其责，加强沟通联系，密切配合，形成齐抓共管合力，确保政策的顺利实施。一是移民管理部门要认真履行各级政府赋予的职责，切实加强对移民工作的管理与业务指导。二是宣传部门要严格把好舆论导向，配合做好政策宣传工作。三是发展和 8
改革、交通、水利等部门要把库区和移民安置区的基础设施建设纳入相关的规划，在建设项目、投资安排等方面加大支持力度。四是财政部门要严格资金使用管理监督，规范财务行为，确保移民资金专款专用，保证资金安全、规范、合理、有效使用。五是纪检、监察、审计部门要加强对移民资金的监督检查，严格财政纪律，实行责任追究制度，加强资金监管，确保各项移民资金安全规范高效运作。六是其它有关部门尤其是涉及农村经济社会建设的部门也应作出具体安排，履行各自职责，共同做好水库移民工作。
(四)要因地制宜制定工作方案，促发展增收入。要紧紧围绕移民经济发展这条主线，突出移民增收目标，依托移民地区的资源优势，因地制宜制定结构调整规划和制定实施方案，动员和引导移民发展种养业，优化农业产业结构，拓宽移民经济发展和增收门路，提高农业综合开发水平，促进移民收入持续增收。
(五)市政府及其各有关部门要加大向上争取政策倾斜和项目支持的力度，加快库周交通复建。我市移民工作量大面宽，历史遗留问题较多，要加大向上争取力度，力争进一步修改完善规划，争取上级对我市的政策倾斜。在库区后续产业发展、基础设施建设、后扶项目安排上，积极争取项目
支持，使库区移民的生产生活条件逐步得到改善，移民反映的突出问题逐步得到解决，促进库区的和谐、稳定和可持续发展。
服务营销考察报告范文第5篇
20世纪50年代韩国经济从崩溃的边缘走向复苏，60年代韩国成功地推行了外向型经济发展战略，开始实施第一个五年经济发展计划，70年代跻身于新兴工业国(地区)行列，80年代发展成为国际市场上一个具有竞争力的国家，90年代开始把进入发达国家行列作为努力目标。如今，韩国经济已经完成了由劳动密集型向技术密集型，由加工业向服务业升级的转化，成为国际市场上一个具有竞争力的国家。2007年，韩国国内生产总值达9699亿美元，人均国民收入为20045美元。韩国产业以制造业和服务业为主，造船、汽车、电子、钢铁、纺织等产业的产量均进入世界前10名。
我这次到达韩国的首尔和泉州两个地区。首尔作为韩国首都，是韩国政治、经济、文化和教育中心。以首尔为中心的“首都圈”面积仅占韩国总面积的12%，但韩国近5000万人口中的一半生活在“首都圈”内，韩国7成的国民生产总值也来自“首都圈”。 据韩国纺织产业联合会的预测，今年韩国的纺织品出口额将达到190亿美元，比去年略增3%左右;进口额将达到52亿美元，比去年增加9.4%。 中国是韩国第一大贸易伙伴国、第一大出口市场、第一大进口来源地和最大的海外投资对象国，韩国是中国的第六大贸易伙伴国和第四大外资来源地。2007年，中韩两国贸易额达1598.9亿美元，同比增长19.1%。首尔的气候在冬季一般也在零下10度左右，空气较潮湿，消费者在购买商品时更青睐于天然环保的产品。 综上所述，驼绒产品在韩国有着很大的潜在市场，它独特的环保性、舒适性、保暖性均能满足韩国消费者的需求。我们需要做的是不断推出新的品种，专门设计适合韩国市场的产品，提高产品的档次化。特别是驼绒被的推出，冬季韩国市场上畅销的家用被服大多数是羊毛及羽绒产品，羊毛被久用后会产生粘并蓬松感差保暖性能低，而羽绒被价格过高，驼绒被价格低廉保暖性能强，适合大多数家庭使用. 本次考察拜访的光星流通公司，在韩国首尔地区经商多年，主要从事多种产品的电视销售，他们对我公司的驼绒产品有极大的兴趣，也有信心能够在韩国为驼绒产品打开市场。
所以说此次考察给我很大的信心，在今后一年内，我们要抓紧时间开发生产出适合韩国市场销售的产品，积极联络销售商，打通销售渠道，力争将我们的驼绒产品打入韩国消费市场，为我们的出口业务增添新的亮点。
阿左旗驼中王绒毛制品有限公司 李智善
2008年9月15日
出访日本考察报告
本人于2010年10月23日到日本国考察当地纺织品消费情况，做以下总结：
根据行业底统计数据显示，纺织行业出口市场首位是美国、其次为日本。在2007年逾千亿美元的出口创汇中，对日本出口金额为166.32亿美元，同比增长6.05%。在来自美欧及部分发展中国家针对中国纺织品出口贸易不断产生摩擦的形势下，日本仍然始终保持对中国纺织品的较高需求。在东京街头随处可见产于中国的纺织品。从高档西服、妇女时装到床上用品、衬衣、内衣以及袜帽等，几乎任何纺织品品种中都有中国产品。
日本纺织品市场规模仅次于美国和中国，名列世界第三。由于日本纺织服装业已经将大部分生产基地转移到中国和东南亚地区，国内的生产能力较小，而且生产成本很高，所以日本消费市场严重依赖进口。据了解，日本纺织品所需天然原材料的80%、服装等成品的50%依赖从国外进口。
日本纺织品服装市场潜力很大，且没有配额限制。在日本纺织品服装进口市场上，中国产品占70%左右，并具有较强的价格和质量竞争力。中国已成为日本成衣和各类纺织品进口的主要来源地。
另据调查，日本消费者购买进口服装主要渠道是百货店(36.5%)和专卖店(33.9%)。日本市场流行周期大大缩短，变化迅速，只有多品种、小批量、短周期产品才能适应其要求。时尚性较强的产品大都只有很短的销售期，超过期限，商品价值就会大打折扣。因此，日本进口商对质量、交货期要求十分严格。企业加强生产管理，确保如期、足量交货，保证产品质量，是与东南亚其它纺织服装出口国的竞争中保持优势的关键。
日本春季一般从2月10日前后开始至5月中旬止，春季天气多变，雨水较少。夏季为
6、
7、8三个月。由于受太平洋亚热带高压控制，高温、多湿的东南季风影响日本，本州以南地区有较长的闷热天气，太平洋降水量较大。日本夏季重要的特点是：入夏不久就出现梅雨期，而且持续时间较长。
9、
10、11月为日本的秋季。秋季天气晴朗，有“秋高马肥”之说。9月初至10月上旬，日本还有秋霜季节，此期间台风较频繁，并常常伴随有暴雨，造成危害。日本的冬季大体从11月20日至翌年的2月20日，受来自亚洲大陆的寒冷的西北季风和日本海沿岸对马暖流的影响，日本的降雪多、阴天多、日照短、空气湿润。
综上所述，驼绒产品在日本有着很大的潜在市场，它独特的环保性、舒适性、保暖性均能满足日本消费者的需求。我们需要做的是不断推出新的品种，专门设计适合日本市场的产品，提高产品的档次化。特别是根据日本空气潮湿专门设计的驼绒毯，冬季日本市场上畅销的家用被服大多数是羊毛及羽绒产品，羊毛被久用后会产生粘并蓬松感差保暖性能低，而羽绒被价格过高，驼绒毯价格低廉保暖性能强，隔潮效果极好，适合大多数家庭使用. 此次考察给我很大的信心，在今后，我们在抓紧时间恢复日本市场销售渠道的同时，还要开发生产出更加适合日本市场销售的产品，积极联络销售商，打通销售渠道，将驼绒产品的出口销售做得更好。
阿左旗驼中王绒毛制品有限公司
销售部：李彬善 2010年12月25日
出访澳大利亚市场考察报告
为开拓新的销售渠道，增加新的销售市场，本人于2009年11月30日，前往澳大利亚进行市场考察：
2005年欧美对中国纺织品采取了新的限制措施。与此相比，澳大利亚对中国纺织品服装出口是完全放开的。澳大利亚不仅没有配额限制，而且自20世纪80年代开始实施经济改革以来，其纺织品和服装进口关税不断下调。自2005年1月1日起，澳纺织品进口关税下降5%至7.5%。其中服装及制成品进口关税从25%下降至17.5%，鞋、棉制床单、地毯和编织品从15%下降至10%，现行税率将一直保持至2009年。
澳大利亚是大洋洲及南太平洋地区的经济龙头，年人均GDP约2万美元，经济增长势头良好，这使得澳元对美元的汇率一直在上升，也大大刺激了澳大利亚的进口;做为龙头，澳大利亚对该地区市场辐射作用明显;澳缺少劳动力，本身并不适合发展纺织服装行业，且其现有纺织服装行业也在不断调整，规模日减;其次，澳大利亚资源丰富，中国每年棉花进口量的5%、羊毛进口量的60%来自澳大利亚。两国纺织服装行业互补关系明显。
澳大利亚纺织品服装的年消费总量在140亿澳元以上。澳生产的纺织品服装主要集中于高附加值、高技术含量的特种纺织品和服装。悉尼、墨尔本、堪培拉、佩斯、布里斯班等几个大城市是澳大利亚纺织服装市场的主要集中地。除各类服装外，澳大利亚市场上的床单、桌布、毛巾、窗帘、地毯、家具用纺织品、帐蓬、遮阳蓬、汽车坐套、户外运动用绳索以及工业用纺织品等大多来自斐济和一些东南亚国家。
澳大利亚纺织品和服装销售主要通过6大主渠道。即大型百货商场、低价超市、全国性专卖连锁店、地方专卖连锁店、高档时装店和本地零售商。此外还有一些品牌专卖店和网上销售等。人们一般喜欢到百货商场、超级市场、专卖店或连锁店直接选购纺织品和服装，只有那些工作繁忙的白领阶层采用网上购买的方式。
澳大利亚地处南半球，气候比北半球差两个季节，这也就意味着其服装款式的流行比北半球晚半年，中国服装出口澳洲在流行趋势方面占有一定的时间优势。澳大利亚是一个移民国家，风俗习惯多元化、民族政策多元化、市场消费多元化。作为世界第一大纺织品生产国的中国可以在纺织品的样式、质地、类别、款式、风格的丰富 程度上最大限度地满足澳洲人民的多种需求，这是澳周边国家如新西兰以及其它纺织品供应国所无法替代的优势。不仅如此，澳还自八十年代开始实施经济改革，纺织品服装进口关税不断下调。目前，服装、床上用品、毛巾、窗帘及少部分面料的进口关税为17.5%(到2010年将下调至10%，到2015年会进一步降到5%)，而其他纺织品的平均关税则在5%左右。
跟欧美国家相比较，澳大利亚对中国纺织品服装则没有任何数量和非数量的限制，成为我国非常理想的出口市场。通过本次考察，我与在澳大利亚常年经营中国纺织品的商家进行沟通，把我们的驼绒产品推荐给他们，希望通过他们在澳大利亚的销售经验，销售渠道能够为驼绒产品开辟一块新的销售天地。
阿左旗驼中王绒毛制品有限公司