服务营销实训总结范文第1篇
开始是历下区政府的官员介绍了本次活动的基本情况，表达了政府对大学生创业的重视程度。接下来便是我们的实训老师颜红宝出场了。颜老师年轻有为，充满活力。首先向我们交代了日后课堂的问好方式。从此时此刻起，我们不是师生关系，而是同事关系，所以每次问好都是颜老师先问，“各位亲爱的同事大家现在好”，而我们的回答就是“非常好”，然后鼓三下掌。明白了问好的方式之后，颜老师对本次实训班的学生状况做了一下了解，这个时候我也是大开眼界，我们一共40个人，分别来自山东大学，山东师范大学和山东财经大学，我们中有的人已经创业，有开办幼儿托管公司的，还有和星火集团合作办英语培训的，并且创业已经很成功，给别人打过工的人就更多了，总之每个学员都是充满活力，都想在这个平台上真正学到东西，学有所成，有了基本认识后，我们开始进行本次创业实训的第一项内容——学会自我介绍，并且互相认识。
自我介绍是一个简单又复杂的事情，做了无数次的自我介绍，事实上还真没有仔细想一下到底要怎样做自我介绍，颜老师教给我们自我介绍可以是1分钟，3分钟，5分钟，10分钟。但是一般情况下包括以下几点：姓名，年龄，身份，出处(来自哪里)，特长，爱好，信仰，展望。明白了自我介绍包含的内容之后我们开始分小组进行自我介绍，在进行了一轮自我介绍之后，我们开始了有挑战性的第二轮，还是自我介绍，但是环节是这样的，A同学只需要说我叫A来自某某地，而B同学则需要说我是来自A 同学左边的B，我来自某地，C同学则需要说我是来自A同学左边的B同学左边的C，我来自某某地，D同学则需要说，我是来自A同学左边的B同学左边的C同学左边的D，我来自某某地。以此类推。这样做既锻炼了所有同学的快速记忆能力，又使得学员们在最短的时间内互相认识。通过这个环节我发现一个问题，就是最前面的几个人一般不会犯错误，因为他们需要记忆的人比较少，而最后的几个人也一般不会犯错误，因为他们之前已经被重复了很多次了，他们的记忆得到了加深。最容易犯错误的是中间的人，他们稍不留神就会错过关键信息。因此我总结出，创业的道路和人生的道路一样，我们注重开好头，我们注重收好尾，我们同样要注重走好中间的过程。
下午我们接着讲述了竞选规则，因为我们的上课形式是把课堂作为六家模拟公司的竞争场所，所以第一步是要竞选产生六位总经理，竞选发言也是有一定的顺序的，无论是1分钟，3分钟还是5到10分钟。首先是自我介绍的简单部分，接下来要分析岗位，分析自我优势，分析自己能给公司带来什么，分析自己能给员工带来什么，一句号召性的话结束。总共有8个人上台竞选，都是已经有了自己的初始项目，也都规划了自己公司的美好前景，各位竞选者发表完自己的竞选演说之后，面向黑板，背对学员站着，其他学员根据刚才他们的演说自由选择站到自己认为合适的总经理身后，最后根据各自身后站的人数的多少确定最终胜出的六名学员作为最后的六名总经理，然后六名总经理入位，其他人选择进入哪家公司，老师又做了适当的平衡。这个阶段，我先选择的是刘范景的公司，结果这家公司的人数过多，我被这家公司请出，进入了窦金鑫的公司。这个阶段我学会了一定要敢于表现自己，尽可能的在陌生的环境中让更多的人了解你，因为每个人都想得到别人的认同，没有自己的争取，别人是不会轻易的相信你的。这个环节还出现了一个小插曲，就是在竞选总经理的环节结束之后，又有两个人请求老师想要竞选总经理，但是被老师拒绝，老师说，商场中是没有后悔药吃的，错过了就是错过了。其实，何止是商场呀，什么地方都是没有后悔药的，都是错过了就是错过了，所以我们一定要抓住身边的每一次机会。
接下来我们就是讲解了一些有关创业道路中的基本问题
1、公司名称
地名+字号+经营领域+性质
济南金穗商务有限公司
现在的性质一般是有限公司，以前的可能有有限责任公司，股份有限公司。字号就是自己的代表性名字，经营领域说明公司的主要经营范围。
2、企业三要素
人、财、物
3、企业四流
物流，财流，信息流，人流
4、企业一句话
我是谁，我能干什么，我能怎么干。
本节课经典语录和反思：
1.不是你想要就能要，社会需要的是实力
2.错过了就是错过了，必须抓住第一次机会
3.要善于表现自己
服务营销实训总结范文第2篇
我们每个人在电脑上都虚拟了一家公司，一家自己的公司同时也拥有一定的资金。应用自己的公司和固有的资金，让公司运行起来。进行买卖产品，生产产品。每个公司有十次生产的机会，十次机会用完就不能生产，只能靠买卖来运行公司，挣得更大的利润，同学之间也可以互相买卖，同同学之间要想取得市场份额，就得使用策略，比如：价格策略等。目的是在每次试训中能够将自己在课堂上所学的应用于实际中。 通过本次实训，有以下感触：
1)初次接触，啥都不懂只是盲目的让自己的公司运行下去，不管啥技巧，策略等，也没有弄懂每一步都是干啥的，做完这一步会对公司造成啥影响，是提高市场份额还是知名度，最后钱也花了产品也生产了要不是卖不出去，要不就是不能生产，最后就只有亏本，没挣一毛钱。
2)感觉不错，第一次经营公司，亏损了，但还是有收获。由于刚开始没有做好准备，盲目的进行操作，好些应该注意的都没能注意到，忽略了好多。以后应注意的是：提前做好准备，把一切该做的提前做好;有条理的去做，不能盲目去做;把平时所学，应用于实践中。有了自己的公司，平且让他盈利了，即使这不是自己真实的公司，但这也是成功的第一步，有了这次经历，相信自己以后有这个机会也不会犯那种低级错误，没有目的去做，这也让我知道了，在平时最是也要那样不能盲目的，只管去做，没有一点程序，步骤和方法。也要学以致用，学到的就应该用到生活中来，不然我们学的，那不是成白学的了，没有任何用，学习也失去了意义。
3)公司注册成功，首先应该做的是，选定一个区域，然后再这个区域做宣传，先打产品知名度，同时进行产品研发，技术的提高，提高产品档次，这样的话也能拓宽自己公司的生产界面，生产不同档次的产品，这样的话就能在每个档次进行销售，同时也提高了自己公司的市场份额。
4)其次是进行产品的生产，先确定你要生产哪一档次的产品，然后别急着进行生产，先了解你所在的区域，市场需求量如何，限量生产，因为你只有十次机会生产。再次是，进行区域定价，在进行区域定价前，先进性市场调查，了解超市和商场的最高进价价格是多少，然后进行区域定价，这样不至于把价格定高或者定低了，造成销不出去或者利润低。如果感觉，自己的公司在这个区域的销售还不错，这时你就可以去别的区域进行市场拓展，发展更宽的市场，占领更多的市场份额，方法和步骤，和以前的一样。同学之间进行交易时，要注意从别人那块买产品，价格不能低于你在区域定价里面定的价格，如果竞争激烈的话，你可以进行适当的价格调整。卖出价格可以适当低一点，自己要比生产价格高就可以了，因为市场竞争比较激烈，只要不给自己造成亏损就可以了。
这次实训启发和引导我们多观察、多思考、多实践，增强了我们的感性认识，提高了我们的实践能力。其次，经过为期四天的实际操作实训，我对于营销和营销在实战中的应用有了更进一步的认识和理解。营销不是简单的销售，它包括目标市场选择、市场定位、发展产品战略、整合营销等从产品生产前到销售以及售后一系列的内容。市场是千变万化的营销战略要随着其变化而改进，这就需要制定营销战略的人员敏锐的洞察力以及高瞻远瞩的目光。这些能力都是我们缺乏的，需要我们在学好本专业知识的同时多参加实践，在实践中锻炼自己，不断摸索其中的门路。最后，通过这次实训增强自己对营销更浓厚的兴趣，提高了自己观察、思考和实践能力。一直以来自己对营销策划就感兴趣，经过这次实训体会到了策划的重要性，增强了自己对未来事业追求的信心。道路是坎坷的前途是光明的，只要怀着一颗求知与不服输的心，相信自己一定能成功。
服务营销实训总结范文第3篇
从大一到现在我们进行的实训不只一次，但是这次却最不一样，因为我们做的这个实训在总体的时间上比以往的任何一次实训的时间都要紧，这一次的实训一方面是加强我们本学期所学的营销策划这一门课程，同时也考察了我们在平时上课中是否有认真学习这一门课程，并能否熟练的运用课程中学习的知识来进行实际操作，此外在一定程度上也检查了我们这三年来所学的知识是否到位、是否扎实，是否可以将我们的所学运用到实际中去。
在星期一，老师给我们布置了这一周的任务，在上午我们要做的是明确设计目的任务、听企业专业策划人讲座、案例讨论，收集资料，下午进行营销策划项目的设计、选择;同时我们还进行了分组，形成了以我、付小林、谭琴、徐靖雯四个人为一组的绿之韵小组。星期二，我们上午要做的就是分组进行品牌策划训练，下午营销环境分析训练，营销环境分析训练。星期三，上午我们市场定位策划、创意训练，下午进行设计营销策划方案。星期四，上午进行设计营销策划方案，制作提案PPT，下午进行小组间的提案、答辩。星期五，上午我们将进行模拟实施、修订营销策划方案，下午进行最后的评估和总结。
在几天的实训学习中，我觉得老师的这种操作方法对于同学来讲是不错的，在开始的时候我们的任务特别的多，因为我们要收集资料，还要对策划主题进行讨论并确定小组成员间的分工，这在规定的时间内基本上是不能够按时完成老师布置的任务，就需要我们在课后进行赶工。在报告的写作上我们还要注意报告要求包括的内容，要做好一个策划方案，不仅是要做到一般的事件：第一.品牌策划训练。明确策划对象、策划目标。组建团队并命名，设计团队Logo;培养创新能及团队组织能力、团队精神。第二.营销环境的调研、分析。围绕策划对象进行案头调研，分析、梳理调查内容、形成初步的营销环境分析材料，进行SWOT分析，明确市场定位。第三.创意训练。召开头脑风暴会议，进行创意训练，整理创意成果。培养创新能力、创意能力、运筹能力及对各种营销策略的使用能力。第四.编制市场营销策划方案。完善创意，形成草案，根据材料与要求，整合诸多资源，编制市场营销策划文案。进一步掌握营销策划书的内容、格式与要求，培养设计营销策划方案的能力。第五.提案能力训练制作ppt，进行正式提案。掌握相关办公软件的使用，具备提案能力。第六.模拟营销策划的实施过程，进一步掌握市场营销策划的理论体系。执行力、组织管理能力、沟通协调能力、营销综合能力的应用训练。第七.评估方法与能力训练。对本次营销策划活动进行全面评估。掌握评估的方式方法，进一步熟悉市场营销策划的程序、技巧与内容。还要完成对于此次实训的一个总结，和每天的实训日志。
我们小组这次做的策划是以“绿色基地”农家乐 为主题，在做的过程中，我们进行了小组分工，我写的是营销战略和营销目标、财务分析、风险预测与控制部分，付小林写的是项目概况和问卷设计部分的内容，谭琴写的则是环境板块及问卷的收集部分得内容，徐靖雯则写的是营销策略和消费者行为分析部分。提案答辩的PPT则是我们一起完成的工作。在写作的过程中我们最大的问题就是我们各个部分在写的时候有些地方的衔接不是特别的好，在整合时需要花费较多的时间才可以做好。
在做这个实训的过程中才发现自己的所学原来不是特别的多，而且所学还不能够得到较好的运用，感觉不是那么的游刃有余，总觉得有那么一点生疏，再不就是自己知道的东西太少，好像就只有那么一点，就拿广告促销宣传来讲，就知道老师平时讲的那些比较基本的手段，没有见到过一些有新异的促销手段，通过这一次的操作，在一定程度上我又增添了一些不知道的知识，完善并巩固了自己已经掌握了的知识。让自己明确了在以后要加强实际操作的必要性，同时要多补充自己不知道的知识，扩大自己的知识阅读面，多了解一些和本专业有关的知识，和一些相关的新闻报道，从各个方面来增加自己的知识储备。看书的眼光不要太窄，眼界要开阔，眼睛要敏捷。
服务营销实训总结范文第4篇
姓名：
学号：
一.总体经营情况
在大四的最后一段学习时间内，我们在老师的带领下，开展了为期三天的市场营销模拟软件的实训课程。本次实训主要是围绕，创建模拟公司，然后进行一系列的营销策划，从产品研发到产品销售的整个营销活动过程而展开的。主要包括了：战略分析、产品研发制造、产品销售三大部分内容。其中，国内市场又分成了华南、华北、华中、华东、西南、西北、东北七大区域，我们分别选择了自己的目标市场，然后进入该市场开始相应的实训内容。
二.我公司状况
我创办的公司为大米科技手机股份有限公司，所在区域为华东地区，主要经营手机业务。目标市场我选择了华南和东北这两个地区，其中，华南地区是先开发的，东北地区是后开发的。相对其他同学的多元化经营，我一直坚持单一的模式，即只生产低档手机。经过三年的艰苦经营，我的公司坚持到了最后，没有走向破产的地步。公司的信用等级为AAA级，没有任何的订单违约情况。这一点，我觉得非常高兴。
三.营销环境分析
(一)市场需求量分析
在观察和分析了已有的市场需求量后，我首先选择了华南地区作为我的目标区域。我生产的是低档手机，主要功能为通话和发短信，以及一些简单的娱乐功能。因为年轻人更加注重个性化和时尚，而不局限于普通的功能，所以我就把二三线城市，以及农村地区的30~50岁的用户作为我的目标人群。
(二)竞争对手分析
我选择的两个目标市场，竞争对手都有很多。一开始大家都生产低档的手机，后来有些竞争对手转而生产高档手机，使得目标市场的需求层次区分的更加明显。我始终坚持生产低端产品，牢牢把握低端市场的份额。
四.SWOT分析
大米科技手机股份有限公司：
S优势：产品质量有保障，功能实用，待机时间长，可以满足生活中的基本要求。价格相对于其他品牌来说性价比较高。产品售后有保障，消费者可放心购买。
W弱势：消费者对低端手机的品牌忠诚度相对高端手机来说较低。产品回收成本时间较长，有时候资金不足，需要贷款。
O机会：中国经济发展迅速，城乡居民收入见长，尤其是农村地区，对手机需求量增加。自由交易市场的交易，可以弥补自身生产能力的不足，低价买入，高价卖出，赚取差价。到第2，3个年度，低档市场公司少，有了更多的发展机会。
T威胁：在东北市场上，强有力的竞争对手，以高知名度抢订单，导致竞不到标。订单过多，货物不足，资金周转失调。在第二和第三年度，有贷款压力。 五.市场定位(STP)
S市场细分：分为低档产品、中档产品、高档产品。 T目标市场：以华南和东北地区作为目标市场。
P产品定位：生产低档产品，以低价进入市场，争取获得更大的市场份额。
六.4P策略
(一)产品策略
在一开始生产的时候，由于过分保守，每次生产的数量都比较少，数量为8000上下。等发了几次货物后，发现自己的库存数量不够，就不敢进行大数目的竞标，怕会违约，所以获得的利润不是很多。第二年和第三年的时候，在扣除必要的广告费用、招标费用和其他费用后，基本按照最大的产能生产，把大数目的竞标作为竞标对象，争取获得更多利润。
通过产品策略，公司还可以实现产品档次的提升，产品的包装等。我公司认为只有先走低端市场，在占领一部分市场之后，才能进行中高档产品的研发投入。但是考虑到市场上在中高档的竞争最为激烈，且产品研发需要耗费更多的资金，所以还是主要生产低档产品进行销售!
(二)价格策略
模拟软件中低档产品的建议定价为1080~1140元，结合各自的产品知名度以及市场开拓度，我公司最后的定价为华南地区1100元，东北地区1080元。 模拟软件中还有调价的功能，但是一年只能调整一次。每次当销售渠道的竞标价格只剩下几种低于我公司原来的定价时，我公司会结合市场情况，进行相应的价格调整，争取做到零库存且不让公司亏本。
(三)促销策略
广告宣传：模拟软件中，可采用的做广告的媒体非常多，和我们现实中的一样，而且每一种媒体广告所达到的效果都是不同的。我公司主要采用的是户外媒体广告、网络媒体广告这2种，其中广告投的最多的是户外媒体广告，虽然它的价格相对来说贵一点，但是它达到的宣传效果是最好的。由于华南市场率先开拓，所以广告投放量较后来开拓的东北市场多，知名度也很高，第三年度达到48.3的知名度，使得我公司在华南市场的竞标几乎全部顺利中标。相对而言，东北市场知名度欠缺，但也算拥有中档水平的知名度。
促销方式：结合每种促销方式的费用和达到的市场开拓度的效果，我在两个市场上选择的都是买一送一的促销模式。可以扩大我公司在目标市场的可销售数量。
(四)渠道策略
模拟软件中，销售商品的渠道有4条，即超市、商场、招投标中心，自由贸易中心，这和现实中的渠道也是一致的，在这次实训中我公司主要使用超市、商场、自由贸易中心这三条渠道。
超市和商场这两条渠道，管理费用，合作的价格都不一样，要计算之后选择最赚钱的先合作，更好的调整我公司的价格，选择最适合我公司的渠道进行销售。在经过一年的模拟经营后，我更加偏向于商场的渠道，因为其一次性的竞标数量较超市来说大的多，更加便于安排库存和下一季度的产量，也更加方便资金的回收。
当出现失误，如中标的产品数量大于我公司的库存，且我公司当年的产能已经达到最大化，为了不违约，我公司不得不去自由交易市场购买产品。且一般都是低价买入，以尽可能高的价格卖出。
七.物流配送
这个环节说简单也简单，说难也难。只要手上有货，自然简单，发出去就行了，但是如果手上没货，且这时资金周转不过来，就容易违约!我公司在这环节没有出现问题，信誉等级为AAA级!
八.实训心得
本次的市场营销模拟软件实训，让我进一步的了解了关于产品研发到产品销售的模式，也明白了其中的一些风险，与需要注意的事项。营销不可能没有竞争，相反竞争很激烈，但是我们需要的就是结合当前市场的信息，制定好自己的策略，用较少的成本博取较大的利润，使公司更快更好地发展起来，用最少的钱赚取最大的利润。对于一家公司，SWOT分析、STP分析以及4P策略这些都是不能缺少的，只有做好这些，公司才能走得更稳，更远，才能变得更加强大!
服务营销实训总结范文第5篇
学院：
专业：班级：
姓名：
学号：
20年月日
小学期综合实训报告
Simmarketing营销模拟软件课程
一、实验目的
通过Simmarketing软件模拟市场营销活动中分析市场环境、分析对手的策略，继而组织实施和修正自己的营销策略的过程，深入体会学习波士顿矩阵图、细分市场占有率、品牌定位、品牌管理、市场分析、市场品牌促销战略、品牌广告的投放等营销知识，进而对市场营销活动有一个理想的良好的认识。
二、实验过程
(一)总结
实验以小组为单位，每个小组4人，每6个小组为一个实验班在同一市场上展开竞争角逐。
我共用3天时间。进行了化妆品产品的模拟经营。实验共有四个经营季度，每一个季度开始之前分析市场环境，预测对手策略，并相应制定自己的策略。每一季度完成后，通过比较市场份额，盈利状况等为各组打分，评出优劣。
在这次的实验中，我担任模拟经营护肤品类SUN公司的CEO，主要职责是带领团队讨论企业经营战略，在队友对各项市场状况进行分析和调整并得出应对策略后整合各项策略，使其围绕战略核心而动。
(二)过程及分析
老师讲解模拟实验中各个数据的作用以及它们之间的关系。使我明白了什么叫对市场的总预测，如何根据模拟实验中所显示出来的市场数据进行产品销量的预测，以及对产品的定价等等。接下来小组成员开始讨论，查找每个公司的产品信息，价格信息，市场份额信息，消费者青睐的购买方式，渠道信息，产品折扣信息，产品定价信息等等。
SUN公司第一季度的护肤品剧情中市场购买力人群定位是中消费群和低收入人群，在第一季我公司提高了中端产品定价，由22元提升至27元，增加利润。缩减销售量，即减少了生产量，保证产品都能卖出，减少库存。电视、报纸、杂志我公司都已全面的投入广告。其销售渠道也有些许的调整，在百货商场，综合商店及便利店均有销售，但综合商店居多，以满足更多中端消费群。
第一季度的运行结果评分为88分，位居小组第一名。可以说我们的第一步走得很顺利，赢得了一个良好的开头，没有存在较大的失误。但也有所不足，即：公司的销售市场占有率低，虽占有率低，但我的销售额高，股票价钱高，品牌形象在消费者心中满意度高，投资回报率高，预算也高，就为第二季度的投资开启良好的开端。
第二季度我公司根据第一季度的经验，也充分的研究了竞争对手的销售策略。小组成员进行讨论，同时对上一季度的营销计划进行组内分析，找到相应的问题所在，对上一季度的问题进行总结、修改、制定这一季度的营销计划。因为有了一个季度的竞争，所以各个数据都有了相应的变化，我们又根据这些数据的变化，把营销计划中不合理的部分做了相应的处理。我们扩大了产品的市场占有率，增加店铺。我们转变了销售策略，把市场目光也转移到了低消费人群，在销售原产品的同时推出新产品123，其成本为7元我们定价为14元，保证了廉价兼利润。对商场、超市、便利店的人员进行重新调配。在宣传方面我们把重点放在电视和报纸上，同时节约了开支。
实施运作后，公司的效益有了更大的突破。市场占有率由原来的最后一名成为第一名，而且我们把总体优势扩大，仍为小组第一名获得90分。
但又出现了新的问题：
1、有库存;
2、没有研制新产品;
第三季度就要靠第二季度积累的人气和同样的产品面向市场，面向消费者，所以如何在对手有新产品上市的情况下仍保持领先优势呢?
根据第二季度的数据及对手的运作情况，我们制定第三季度销售方案：
1、由于没有新的产品上市，我们只能通过加大广告的投入，进一步提升公司品牌在消费者心目中的地位。
2、为保持市场占有率，调整销售价格，采用尾数定价原则，各下调0.1元。
3、根据上季度新品推出的市场调研，虽与中端产品占有率相差甚多，但与竞争对手的形产品占有率相比，有相当优势，我们本季度就加大了123在低端市场的占有率。调整销售渠道和销售人员。
4、研制开发新产品。研制高端产品，对高、中、低端市场进行全面覆盖。由于多家对手已研制推出，且定价颇高，为了独树一帜，我公司决定研制高性能的产品，提高整体层次，垄断奢华市场。
第三季度运行后，得分为88分，仍排名第一，保持了我公司的一贯优势。 第四季度，到了化妆品实验的最后一次拼搏，按照计划我们即为推出研发的高端产品，但由于操作错误，导致新产品无法推出。经小组讨论，我们作出如下调整：
1、新产品既然不能推出，仍然进行旧产品的销售;
2、继续加大广告投入，不断在电视广告中出现;
3、缩减生产，处理库存;
4、为保证产品利润损失到最小，价格不作调整;
5、调整销售渠道，招聘10名销售人员。
模拟运行后得分89，位居第三位。虽然第三季度的一个失误导致第四季度原有计划全部推翻，并能预料到对手可能反败为赢，做好了心理准备，但结果还是令公司成员满意，与前两组差别不大，这也是积于前三季度的良好运作。
三、实验结论和收获
1、在发展自身的同时，要结合市场进行分析，同时不要忽略竞争者，时刻注意进攻与防守。
2、有较强的应变能力。无论对外部环境还是内部资源的变化，都能冷静分析、比较、判断，最终做出一个最合理的解决方案。
3、擅于调整，针对消费者需求爱好等，对销售渠道、产品开发、生产计划等做出相应适当的调整，使公司的销售量、市场占有率及投资回报率提高。
通过这次实验，我系统的学习了在进行一项营销活动前需要分析考虑的因素，也掌握了各项营销策略之间的关系。