培训机构管理方案范文第1篇
镇江市生产力促进中心依托北京和君创业培训发展公司庞大的咨询培训资源，结合在长期的客户服务与咨询实践过程中对企业发展实践的深刻理解和把握，整合开发了2005年企业管理培训课程。
一、课程特色与核心价值
1、卫星远程课程的选择(名师讲座、精彩案例解读)，都是直接面对当今中国企业在经营和管理方面棘手的问题，针对问题的成因与表征，从理论和实务探求的角度，深层次挖掘企业的现状和内在的动因，提供新颖和独创的解决之道。
2、有效的整合卫星传播与互动面授，将各地的成功企业紧密联系在一起，以最低的成本聆听大师的点拨。每次课后的现场互动，实现学员与大师之间、学员与学员之间的充分沟通交流、经验共享。
二、培训方案模式
2005年镇江市生产力促进中心提供如下的培训方案解决模式：
1、 卫星课程;包括20天(约)名师讲座、20次(约)精彩案例解读。
2、 企业建站：企业单独购买全年卫星远程培训课程，总费用5.8万元。
三、全年课程费用：4000元/人
四、培训时间：2005年3月19日——2005年12月18日(双休日)
五、培训地点：镇江市生产力促进中心(镇江市正东路6号)
六、联系电话：5017490，501617
1七、联系人：袁俊、魏晓帆
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八、全年课程表
2005年企业管理培训公开课卫星课程计划
★ 著名的企业实践派专家 ★ 知名的经济学家 ◆ 著名高校商学院院长 ■ 其他专家
九、课程与讲师介绍
1,名师(官产学组合)课堂课程
邀请国内著名院校商学院院长、经济金融领域著名专家学者、政府权威部门官员等二十几位知名专家、学者，分为经济形势与政策分析、战略管理及竞争力分析、公司治理结构、营销策略及发展等四个领域，整合顶级工商管理学院院长、著名管理大师、政府相关官员等层类人员，从不同角度纵论各领域新锐话题，全年20天的专题演讲 ，实现视野的突破、思路的拓展。初步确定的院长、专家与官员包括：
陈东琪-国家发展改革委员会宏观经济研究院副院长兼经济所所长。 胡鞍钢-中国科学院-清华大学国情研究中心主任、研究员
钟朋荣-著名经济学家。北京视野咨询中心主任、教授。兼任多所大学教授。 陈小洪-国务院发展研究中心企业所所长 张经-国家工商总局市场司司长 邱晓华-著名经济学家，国家统计局副局长
王军-国家税务总局稽查处
易宪容-社科院金融研究所金融发展室主任
张汉亚-国家发展和改革委投资研究所所长，资深研究员，中国社会科学院
研究生院投资经济系主任，中国投资协会秘书长，教授，博导
汤敏-亚洲开发银行驻中国代表处首席经济学家，北京大学中国经济研究
中心、武汉大学、暨南大学兼职教授，长城金融研究所研究员
赵彦云-中国人民大学统计学系副主任、教授、博士生导师兼中国国民经济
核算研究会副会长，全国经济统计研究会副会长。
余永定-中国社会科学院世界经济与政治研究所国际金融中心主任、中国社
会科学院研究生院教授、博士生导师
邓荣霖-中国人民大学商学院教授、博导、国家经贸委企业研究中心专家委
员会副主任
卢进勇-对外经济贸易大学教授，世界贸易组织研究中心特约研究员。彭剑锋-和君总裁，中国人民大学教授，著名的人力资源与管理咨询专家。 李肃-和君创业执行董事长，著名管理咨询专家和风险投资专家。 王明夫-和君董事长，金融学博士，著名的证券投资专家和并购重组专家。 余明阳-著名市场营销专家，经济学博士，国际信息科学院院士。 叶延红-中国人民大学工商管理研修中心教授。
施炜-博士，资深咨询师，人民大学金融证券研究所首席咨询师。 林正大-香港光华管理学院特聘高级培训师，北大EMBA客座教授 屈云波-著名营销咨询专家，北京派力营销管理咨询公司董事长。 林泽炎-人力资源管理博士，研究员，中国人才研究会常务理事。 石滋宜-国际著名管理学家，全球华人竞争力基金会董事长。
陈晓红-中南大学商学院院长、教授、博士生导师，日本东京工业大学博士。 黄津孚-首都经贸大学商学院院长，中国人事科学研究院特聘研究员。 孙选中-中国政法大学商学院常务副院长, 中国管理科学院资深院士。 廖建桥-华中科技大学商学院副院长，人力资源资深教授。
张建平-对外经贸大学国际工商管理学院副院长，兼任海尔商学院副院长。王新新-上海财经大学商学院教授，博士生导师。
卢泰宏-中国中山大学国际营销教授、博士生导师、中国营销研究中心主任。 郭振玺-中央电视台广告部主任，著名媒介经营及传播专家。 2,实践与案例解读
来自国内外20家著名咨询机构的经典案例，与名师课堂相呼应，从战略管理、公司治理、流程管理、营销策略、人力资源体系建设等几个纬度展开，全景、真实的学习标杆、经验分享，提升系统思考力与实践力。确定提供案例支持的机构包括：
国际著名咨询公司
1. 毕博管理咨询公司 2. 美世咨询公司 3. 埃森哲咨询公司 4. 惠普管理咨询公司 5. 普华永道国际会计公司
6. 新加坡华新世纪企业管理研究院本土知名咨询公司
1. 和君创业研究咨询有限公司 2. 北京华夏基石人力资源顾问有限公司 3. 北京新华信管理顾问有限公司 4. 零点市场调查有限公司5. 九略管理顾问公司 6. 北大纵横管理咨询公司 7. 美商硕鼎企业管理顾问公司8. 武汉智越管理顾问公司 9. 博思智联管理顾问有限公司 10.北京派力营销管理咨询有限公司 11.上海人才有限公司
培训机构管理方案范文第2篇
安防人员服务意识培训方案
一、培训目的：
使安防人员树立良好的服务意识，从而在工作输出优质的安防服务。
二、培训重点：
物业管理七大服务意识
三、培训对象：
所有从事物业管理的安防服务人员
四、培训教师：
各分区负责人/外聘培训讲师
五、课时安排：
约60分钟
六、培训方式：
讲授、案例分析
七、培训内容：
(一)物业管理的性质：
物业管理既不是农业，也不是工业，而是第三产业。更具体说是“服务行业”。
职业的分类：按产业----行业----职业分：
第一产业：农、林、牧、渔、和水利业;
第二产业：工业和建筑业;
第三产：第
一、第二产业以外的流通业和服务业;
(二)物业管理安防人员的工作性质及内容：
1、忠于职守、竭诚服务：
安防人员要有强烈的责任心，工作认真负责，精神振奋，尽职尽责，主动、周到、热情地为业主服务，尽自己最大的力量满足业主的需要，确保业主人身及财产等安全。同时，在日常生活和工作中又要满腔热情地救助危难，关心、帮助他人，这也是一个公民应具备的起码的社会责任要求。只有这样，才能牢固树立起全心全意为业主提供高质量、高水平的安全服务的思想。
2、不畏艰险、文明执勤：
安防人员处在承担防范安全的第一线，不可避免地要同各种违法犯罪行为作斗争，作业一名安防人员，要具有不怕苦、不怕难、不畏艰险的精神，在业主的财产和生命受到侵害时，敢于挺身而出，坚决与违法犯罪分子作斗争。另一方面，在执勤工作中，对业主要讲文明、讲礼貌，尊重他人，态度和善，以理服人，依法办事，这样才能赢得业主的支持、信任和理解，从而把安防服务工作做得更好。
(三)物业管理七大基本服务意识：
A、如何理解“顾客至上”
1、 顾客是我们的衣食父母
2、 顾客需要我们提供舒适完美的服务
3、 服务基本依据是顾客的需求
4、 不要被社会上的陋习所同化
5、 努力给顾客提供方便，创造欢乐
6、 在任何情况下都不与顾客争吵
B、如何理解“顾客永远是对的”
1、 充分理解顾客的需求
2、 充分理解顾客的想法和心态
3、 充分理解顾客的误会
4、 充分理解顾客的过错
C、100-1=0的服务质量公式
其含义是：顾客对服务质量评价是一种完整的总体评价，只要有一个细节或环节出现差错，就会导致顾客的不满。
D、什么是优质服务
优质服务=规范服务+超常服务
E、对待投诉的态度
不抗拒，并主动地去寻找投诉。
F、如何处理投诉
1、 认真听取意见
2、 保持冷静
3、 表示同情
4、 给予关心
5、 不转移目标
6、 记录要点
7、 把将要采取的措施告诉客人并征得客人的同意
8、 把解决问题所需要的时间告诉客人。
G、服务不满意的计算公式：1：326
意思是：当一名顾客口头或书面投诉某一企业时(即对企业不满意)，就会间接导致326人对该企业的不满意。
(四)安防人员基本服务标准：
“机智勇敢的安防员”、“热情周到的服务员”、“技术娴熟的消防员”的有机统一体就是我们安防员的服务标准。
(五)基本服务规则：
1、在业主活动场所禁止干私人事情。
2、上班前、工作中不允许喝酒，吃有刺激性气味的食物。
3、 工作时不扎堆闲聊。
4、 在业主活动场所不得跑步，坚持“说话轻，行走轻，操作轻。”
5、 任何时候在业主活动场所禁止不雅行为。
6、 工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”
7、 笑容永驻脸上。
8、 保持服装整洁，仪表大方，头脑清醒。
9、 态度温和有礼，做事有始有终。
10、 接听电话用语规范，语气柔和。
11、 不与业主乱开玩笑。
12、 善于观察业主的需求。
13、 当业主投诉时，不可好胜争辩。
14、 不要边操作边和业主说话，心不在焉。
15、 不要旁听和加入业主谈话。
16、 不与业主抢道。
17、 尽量记住业主的姓名。
18、 遵守公司规定，爱护公物。
19、 不要围观意外或其他特别事件。
(六)安防员工服务十要点：
1.礼节多一点;
2.动作快一点;
3.脑筋活一点;
4.做事勤一点;
5.微笑甜一点;
6.效率高一点;
7.说话轻一点;
8.嘴巴亲一点;
9.肚量大一点;
培训机构管理方案范文第3篇
1员工管理行为准则 2店面工作流程 3晋级制度
4店面基本管理制度 5卫生制度 6客户管理
员工管理行为准则
1、店长工作职责：店长是专营店的灵魂，主要负责店面的日常管理(人、财、物)、 组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容： (1)员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理。
a、 帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件。
b、 做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的良性循环工作氛围。 c、 经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。
(2) 店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为： a、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决。
b、账目管理――做到帐目清晰，钱账相符。
c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存。: d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店，做好防火防盗，消除安全隐患。 e、每日工作做到日清日结，日结日高。
(3) 培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为：
a、 根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。
b、 培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。
c、 根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。
(4) 会员管理：对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度，具体为。
a、 根据店内会员管理制度，督促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实准确。
b、 经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员工做好顾客的回访工作。
c、 定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动。 d、 会员顾客的信息管理：给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息，维护会员对品牌的忠诚度，从而提高会员到店次数，增加到店人数。
(5) 销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为： a、 根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标。
b、 根据销售计划，制定相适应当地消费情况的促销方案，并报总公司及代理商批准。 c、 根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，根据员工表现情况进行奖励。
d、 对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决。
2、
组长(第二负责人)：在店长的领导下开展工作，店长不在时协助店长做好店面的各项管理工作，具体工作职能：
(1)卖场流动岗位，引导顾客办理业务，详细热情介绍相关业务知识，要求专业，系统，自信，主动协助员工完成销售。 (2)负责卖场卫生和门前三包卫生。
(3)随时纠正员工不良行为，与员工一起学习探讨正确的工作方法，学习上级交代的学习任务。
(4)店员职责：店员是基层工作人员，其仪容仪表代表了品牌形象，其言谈举止处处显示了品牌及服务理念，具体工作职能为： (1) 严格遵守员工日常工作规范。
(2) 努力学习专业及产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧。 (3) 深入领会我们的服务理念，做好顾客的服务接待(售前、售中、售后)工作。 (4) 服从上级工作安排，完成下达的销售指标。
(5) 做好店内产品的整理及监控工作，防止偷盗，避免店内产品丢失破损。
店面工作流程
一、店长每日工作流程
(一)营业前
组织晨会的召开。
a、 人员状况确认(出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况)。 b、 传达上级重要文件及通知。 c、 昨日营业状况确认、分析。 d、 针对营业问题，指示有关人员改善。 e、 分配当日工作计划。 2)店内状况确认：
a、 店面、展柜、货品的卫生清洁情况。 b、 店内货品的陈列、补货、促销、订货等。 c、 电器、灯光、音乐、宣传资料等准备情况。 d、 畅销货品的储备及展示确认。
(二)营业期间
A、无顾客时的工作(有序的安排好员工的工作及其他准备工作，时刻为销售做好准备) 1) 记录当天晨会日志。
2) 顾客资料的整理，上传公司后台，定时进行回访。
3) 时刻检查货架上有无空缺商品及是否短缺，提醒店员计划补上。 4) 监督店员的工作情况，错误地方及时纠正。
5) 监督促销活动的实施和进展，提醒店员及时向顾客做好宣传和介绍。 6) 对新员工作出相应的指导和培训。 7) 安排老员工对专业知识的巩固学习。
8) 安排员工轮流在店面周围发宣传单，吸引顾客到店。 9) 赠品的合理赠送，时刻维护顾客服务。 10)时刻维持店内的卫生状况。 11)合理安排员工轮流用餐。
B、有顾客时的工作(时刻围绕销售，做好细节工作，提高业绩!) 1) 仔细观察销售过程，随时准备提供有必要的协助。 2) 随时帮助后进员工的销售，提高后进员工的销售能力。
3) 激励和跟踪所有员工对自已销售目标的完成，及时调整销售计划。
4) 紧盯每一个员工的成交能力，随时分析店面成交率及店面单笔成交金额的水平值。 5) 时刻关注目前销售与计划的差距，将情况告知员工，激励员工再接再励，为店面总业绩目标的达成时刻努力。 6) 处理营业中顾客投诉。 7) 服务礼仪规范时刻监督提醒。
8) 空缺商品再次检查并补货，提醒店员，严格防范货品丢失。
(三)营业结束
1) 各项营业报表的填写，分析完成销售计划的情况并列出明日销售计划及目标。 2) 安排卫生的打扫。 3) 收回店外物品。
4) 关闭照明、灯箱、电器。
5) 签退，离开卖场。
二、营业员一日工作流程
(一)营业前 1)参加晨会：
a、向店长汇报前一天的销售业绩以及重要信息反馈。
b、听从店长分配当日工作计划。 c、申领当日的宣传促销用品和辅助工具。 2)检查准备商品： a、复点过夜的商品。
―――参加完晨会后，要做的第一件事，就是根据商品平时的摆放规律，对照商品的账目，将过夜商品进行过目清点和检查。不论实行的是正常的出勤还是两班倒，对隔夜后的商品都要进行复点，以明确各自所负的责任;在复点商品时，如果发现疑问或问题，应及时地向店长汇报，请示处理。 b、上报商品计划：
―――在复点商品的过程中，根据销售规律和市场变化，数量不足的商品，要尽快地报计划，做到库有柜有。续补的数量要在考虑销售的基础上，尽量保证货品不积压，不缺货。 c、做好店内与商品的清洁整理工作。
―――店内的地面、货架、商品以及每个卫生死角都必须清理干净。
(二)营业期间 A、无顾客
1) 做好顾客资料登记工作。 2) 柜台空缺产品及时申补。 3) 维护营业区卫生。 4) 将工作日志记录完整。
5)
在卖场外进行有效的派单等宣传活动。
6) 对销售中遇到的问题及时讨论总结，以便为下一个顾客做好更完善的服务。
B、有顾客(所有准备的结果是为了有更高的业绩)
1) 积极地根据顾客需求介绍产品，并讲清会员可享受的优惠服务。
2) 时刻明确自己的销售目标，了解完成计划的情况，对未完成的销售任务进行合理分析和调整。
3) 随时了解自己接待顾客的成交率，及时分析并努力提高。 4) 公司促销活动及时告知顾客，促进每单销售的达成。
5) 将销售过程中顾客未成交的原因及时分析，并告之店长，为提高员工销售总结好经验。 C、交接班
1) 晚班接班的人没到，早班不允许下班。 2) 早班人员要将工作日志的内容传达给晚班人员。
3) 晚班接班人员必须将货品认真清点，如有短少或毁损应立即向店长汇报。 4) 做好顾客的销售服务工作，未接待完顾客不许下班，切忌因交接班对顾客服务怠慢，造成顾客不满情绪。
(三)营业结束
1) 各项工作数据地整理、上报。 2) 柜台货品整理。 3) 打扫卫生包干区。 4) 收回店外物品。 5) 关闭照明、电器。 6) 签退，离开卖场。
晋级制度
员工晋级制度
制定合理的晋级制度，提供员工合理的发展空间。晋级考核为三个月，符合条件即可晋级。
1、学员上岗条件为：
(1)培训期间无旷课，无迟到早退情况。
(2)通过公司的相关培训考核，掌握基本的产品知识和销售服务流程。 (3)得到相关上岗证书。
2、实习转为正式的条件为：
(1)工作满三个月，工作期间累计迟到、早退不超过2次。 (2)工作期满通过公司相关的专业知识及产品考核。 (3)熟练应用服务礼仪，无顾客投诉。 (4)每月完成个人销售任务的80%以上。
3、晋升条件：
(1)每月均能超额完成销售任务，个人销售能力较强。
(2)工作满半年时间，工作期间累计迟到、早退不超过3次以上。
(3)对公司的忠诚度高，服从公司及店长的管理，能够完成公司及店长下达的各项工作任务。
(4)有较强的团队精神，主动帮助新老员工，能够在新老员工中起到表率作用。
(5)对相关的专业知识及产品能够熟练应用。 (6)具有很强的顾客服务意识，新顾客成交率高。
4、晋升店长：
(1)晋级组长6个月，很好的管理团队，销售业绩每月保持前两名的。 (2)熟悉整个店面的工作管理流程，在店长不在时能够独立管理店面。 (3)能够严格自律，在各方面工作上都能给员工起到良好的带头表率作用。
(4)具备领导、沟通及协调能力，能够做到公平、公正，与员工之间配合默契，协助店长在店内形成比、学、赶、帮、超的竞争氛围。
(5)具备卓越的销售能力，个人销售成绩卓越，对待不同顾客都能通过自己的专业及服务达到销售目的。
(6)能够协助店长做好新员工的基本培训工作，帮助老员工提高专业技能和提高服务、销售技巧。
店面基本管理制度
1 、严格执行相关考勤制度，遵守作息时间，做到不迟到，不早退，不旷工;按时上下班。
2、工作之前必须把分担区卫生打扫干净，包括地面、展柜、工作台、产品、玻璃。
3、女职员需淡妆上岗，发型文雅，整洁得体，不得披头散发，不得浓妆艳抹，不得涂深色口红和深色指中油;手上饰物不得过多及太夸张。男职员发型需端庄大方，不可留长发，以齐耳为准，不可留大鬂角小胡子。
4、工作时应精神抖擞，除培训、整理、填写资料外禁止在卖场倚靠墙壁或者桌椅，站姿要规范，除收银员外，禁止其他人员进入收银台。
5、禁止在卖场接打电话、玩手机、看书报杂志。
6、销售员接待顾客时，除特殊情况外必须使用标准礼貌用语讲普通话。销售员在接待客户时，要微笑面对且态度端正，严禁与客户勾肩搭背.
7、对工作中存在的问题，每个员工都有权反映到店长那里，严禁私自说一些不利于团结的话，做一些不利于团结的事。
8、员工在销售给顾客产品时，必须介绍到位，让顾客完全明白，避免因为介绍不到位而引发投诉。
9、严禁门店人员损坏公司形象利益，泄漏公司机密。
10、严禁工作时间在卖场大声喧哗、嬉戏、酗酒、勾肩搭背、赌博、抽烟、打 牌、下棋、吃零食、化妆、闲聊及不文明言谈举止等一切有损公司形象，影响正常销售工作的行为。
11、请病假必须在上班前一小之向店长申请，如果销售人员第二天不能按时上下班，需当日23点之前向店长申请。
12、每周六前店长提交下周排班表，如有调休、换班必须提前一天向店长申请。
13、禁止私自同意给客户折扣、优惠等。
14、上班期间，未经店长同意，禁止私自外出。
卫生制度
1、卫生标准
(1)店面干净明亮、地面、墙面、顶面无污物、水渍，如遇下雨，要随时用干布将地面、台面清洁干净。
(2)货架内外清洁，商品摆放整齐、有序、干净。 (3)顾客的污物随时处理干净，不得留在台面上。 (4)台面上保持清爽，不得放置多余物品和私人物品。 (5)所以工作道具保持清洁、干爽、整齐，放置在固定位置。
(6)卫生间无异味、无污垢，空气流通。镜面干净、无水渍，台面不要放置多余的东西。 (7)玻璃门及橱窗干净通透、无印痕。
2、卫生包干：员工要对各自所属包干区的卫生负责，公共区域由值班经理负责，并达到上述要求。
3、检查监督制度：卖场的卫生由店长最终负责，可安排员工轮流担当监督员，对卫生情况全面监督。
客户管理
一、客户档案的建立
1、为积累各专卖店的基础有效会员顾客，应免费为进店顾客办理会员卡便可成为专卖店会员;
2、由收银员将顾客会员申请书的内容准确输入系统，以后该顾客的所有消费情况、赠送情况都可显示在其会员记录中。
二、客户的维护
1、与客户之间的感情重在维护，这样他们才会对公司产生信任度和亲切感;
2、要对客户资料定期查询、筛选，可采用短信、电话、邮寄等方式为会员送上祝福和最新的产品信息及专业资讯，增加会员顾客到店次数，提高店面业绩;
3、客户维护的方式是多样的，但要找好效果和成本之间的平衡点;
4、由店长具体负责安排各种客户的资料传回公司后台进行呼叫回访计划，做好记录。
三、客户的开发
1、经营方式为发展会员式经营，所以新客户的开发是公司发展的能源;
2、开发方式分为：老客户带新客户和店员发展的新客户;
3、店员在店长的安排下，积极采用不同的形式寻找新客户，防止守株待兔的心里。(主要以店长带店员发店面活动宣传单，吸引顾客到店，从而增加会员人数);
培训机构管理方案范文第4篇
公司的培训体系建设
一、目的：建立和完善公司的培训体系，规范培训流程，明确各部门对培训的职责以及监督培训，评估和反馈培训效果，以真正达到提高员工工作技能、绩效以及公司的整体绩效。
二、培训需求调查建设：
1、 每年11月底下发培训需求调查表(部门)，次月中旬回收调查表，保证回收率为100%，作好记录和分析;
2、月底下发月度培训需求调查表(部门、员工)，次月3日前回收，以弥补培训计划培训内容的不足;
3、组织分析：从战略目标出发，根据组织的整体绩效、公司的发展规划以及和公司高层领导的沟通来确定培训的内容;
4、任务分析：根据岗位说明书和工作规范来确定培训的内容(这主要是针对新员工);
5、人员分析：首先是根据月度考核的结果对个人绩效的分析;其次是员工职位变动;最后是根据员工个人的要求;
结合以上调查和分析，经过和各部门的沟通和讨论(会议)，可以确定培训计划的内容。
三、、月度培训计划的实施
1、明确具体每次培训的目的，经过培训后员工要达到的目标;
2、培训的内容：a、职业品质培训，主要是员工手册培训(企业文化、管理理念、职业态度，责任感，职业道德，职业行为规范等);b、职业技能培训：主要是专业知识技能、管理技能、职业规划、社交技能等;
3、参加培训人员：a、中高层管理者。因为他们都公司的决策和和经营理念全面负责，所以对他们的培训主要是决策，战略等方面;b、基层管理人员：企业文化、经营理念、管理知识，管理技能，有效工作、职业规划等方面的培训;c、专业技术人员：专业知识和技能、企业文化、职业道德、沟通艺术、职业规划等方面的培训;d、普通员工的培训：提高工作绩效的培训
4、培训的类型：
a、岗前培训：i)新员工集训：一般时间1~2天，由综合部组织实施，主要内容为公司概况，企业文化，基本政策与制度，工资福利等;ii)用人部门培训：使新员工能更快的适应工作环境和工作职责，主要内容是部门的工作职责，环境，本部门的特殊规定，介绍同事等;
b、在岗培训：各部门主要负责人或经验丰富的老员工对部门员工进行定期或不定期的培训;主要从以下方式进行：定期举行会议宣贯公司制度和理念、现场培训(及时发现问题及时对员工进行教育的培训)、师徒制培训、工作轮换等，综合部负责监督培训进程和效果;
c、脱岗培训：主要集训和外培，由综合部负责组织实施; d、员工业余自学;自费学历教育、自学进修、职业资格考试、网上自学;
5、培训方式：采用讲授法、案例分析法、角色扮演法、研讨会、拓展训练、军训等
6、培训预算：每年针对培训的内容预测培训的费用，对具体的培训也要进行费用的预测，主要从讲师费、场地费、交通费、教材资料费、住宿费、餐饮费等其他培训费用支出;
7、培训讲师的选择：内训主要以公司中高层管理者为培训讲师，根据培训内容的不同选择不同部门的主要负责人作为培训讲师。
四、内部讲师制度建设
1、选拔内部讲师：主要以公司高层管理者、部门主要负责人为主，兼顾竞争上岗的方式(确保讲师的充裕);
培训机构管理方案范文第5篇
一、 背景分析
围绕岗位职责制，加强内控建设，并在此基础上逐步建立激励体制，配合各项管理工作的实施，2012年的中层管理者培训工作重点将是在提升卓越领导力与高绩效执行力的基础上，转变管理观念、改善管理方法，提高员工责任心及企业归属感。此外，宣导公司的企业文化，增强员工凝聚力、降低员工流失率将作为管理者考核的一项重要指标，也为培训工作指出了课题。
二、 培训的指导思想
1、 工作就是在培训。通过培训与工作的结合，使管理者找到岗位定为，通过自身的工作经历、工作能力、工作方法对员工层进行全方面指导，进而改善工作效率、改变工作态度。
2、 部门负责人及各直线领导为企业兼职讲师，建立一支工作经验丰富的内训团队，充分挖掘企业内部资源。
3、 利用中层管理者的培训带动全司学习型企业的发展，为员工树立楷模，调动全司员工培训积极性。
4、 营造培训即享受福利的氛围，消除被迫式、强压式学习的势头，从中层管理者入手，让每位学习后的管理者能学以致用，并通过转训的形式带入到各部门团队中。
三、 培训需求调查与分析
为使培训方案具有针对性和可操作性，在制定培训方案时，需要进行培训需求调查，调查范围覆盖各部门中层管理者及高层管理者，从中高层的角度出发，调查内容包括管理者对培训工作的认识、培训的组织与安排、培训课程的设臵等。
培训的安排：
1、在培训内容的设臵上，更应注重培训内容的实用性，培训重点应放在专业技能提升、团队建设与后备人才培养、领导力与执行力水平提升及企业文化建设与传播等方面;在培训方式的选择上，应注重理论讲授，联系管理者丰富的工作经验，进行案例剖析与分享;在选择授课讲师上，应倾向于外聘行业专家讲师，也可由公司资深绩优中高管担当;培训时间应放在上班时间内或进行封闭式培训。
2、培训课程的选择
(1)一般适用于中层管理者通用技能的培训包括：非人力资源经理的人力资源管理、九型人格测试与分析、高级商务礼仪、公关能力、情绪管理、团队复制、压力管理及自我激励。
(2)管理技能及其他培训课程包括：卓越领导力与高绩效执行力提升训练、目标管理、5S管理、激励艺术、高效会议组织、高绩效团队建设。
(3)专业技能课程，针对不同部门岗位，培训内容主要涉及到岗位技能提升训练、企业文化的理论与建设、管理者实务操作等等。
3、在培训方法的选择上，较有效果的方法包括：外聘讲师或培训管理机构的系统训练或保送就读EMBA、由公司专职讲师开发课程并授课、由公司有经验的资深中高管做讲授、公司打造阅览室或电子阅览室方便管理者学习。
4、对于以上四种培训方式的建议：
(1)外聘讲师或培训管理机构接受系列课程培训或保送就读EMBA，该方式公司需承担的费用较高，只限于局部表现极为突出的人员，公司决策层认为可安排外派培训人员。建议在外派时与该员工签订规定年限的就业协议，确保培训费用的合理化使用。
(2)公司专职讲师开发课程并授课，一般公司的专职讲师的重点都放在一到三门课程的开发与宣讲上，如：企业文化、服务礼仪、电话技巧、5S管理、公关能力等课程。课程少而精，掌握的内容不够全面，所以具有局限性，需要兼职讲师来补充课程内容。
(3)公司内部有经验的中高管兼职讲师授课，公司内的中高层管理者都具备丰富的工作经验，对公司的各项规章制度、管理流程、岗位技能都较为熟悉，公司可挖掘并培养为企业内部讲师，各部门领导、各岗位直线领导、或某个专业领域的资深人员都可作为兼职讲师授课。公司可建立内部讲师管理制度，通过有效的培训评估体系和激励措施发展和培养公司的内部讲师。随着内部讲师队伍的壮大，所承担的培训内容的面也越来越广。
(4)建立企业内部阅览室或电子阅览室，各部门根据自身需要，提出各类专业书籍采购计划，统一由公司培训部采购并保管，个人或部门需要时借阅时，可由培训部提供借阅。或者由电子商务部开通公司内网阅览站，不定期上传网络上的优秀书籍和培训课件，让员工有自学的机会。
5、培训结果与激励体系挂钩，为了更好的促进管理者的培训资源，做好身先士卒的楷模榜样，激发管理者主动获取培训热情，公司培训部在搭建培训体系时，应逐步形成培训与薪资、培训与晋升/降职等激励体系的挂钩。
四、 2012培训计划
1、培训时间与周期
外聘专家培训与外派培训3—6月/次，具体人员由公司决策层连同培训部决定;
各类专题型内训每月/次，由培训部统一做成全年的培训计划，要求各部门管理者按照培训计划实施;
临时加设的培训需求按每季度的培训需求调查为准。
2、培训方式
根据培训主题的不同，采取集中讲授、拓展训练、经验交流与分享等方式进行。
3、转训计划
各部门管理者在受训后的一周之内，必须向培训部提交部门内的转训计划，要求转训计划需在训后两月之内完成，并由部门负责人、直线领导向部门内的员工进行转训，确保至上而下的学习与分享。建议转训的时间为每日晨会时间，利用晨会时间将培训内容与工作结合，由管理者做出点评，更利于员工的学习与吸收。
4、培训计划按照计划→季度计划→月度计划进行进行层层分解实施，具体计划(略)
五、 培训效果评估
针对不同的方面项目，有针对性地进行培训评估，具体如下：
1、培训意见反馈
在培训结束后，要求每位管理者填写培训意见调查表，主要包括：课程内容、质量的反馈意见、对培训组织方的反馈意见、对培训师的反馈意见、对所掌握内容的反馈意见。
2、参训人员对知识、技能的掌握
由笔试考核与培训心得体会两部分组成，进一步对培训效果评估。
3、训后的改善
培训不能立即看到效果，所以需要一段时间的观察、考核，以及公司决策层的日常观察工作情况。通过观察考核，如果没有达到预期的培训效果，可由公司决策层再次要求其回炉学习或自训，再次考核，直到达到预期培训效果，在此过程中公司决策层需要针对不同情况提出不同改进意见，反复应用，通过行动—总结—行动—总结，达成培训效果。
4、培训效果的影响与回报
培训部对培训工作作出综合评估，通过客观数据对比与分析，得出最终的培训效果分析报告。包括培训投入与产出对比，绩效管理对比等等。
5、培训不能形式化，要做到有培训、有考核、有提高、有量化。培训部应注重培训后的考评组织和工作绩效观察。每次培训结果都带入个人档案，作为今后的薪酬、晋升/降职、解聘的重要依据之一。
六、 培训预算
内训产生的费用主要以书本费、讲师授课费为主，而外训产生费用较大，具体要参照课程收费标准。
(此节暂略)
培训机构管理方案范文第6篇
班组长管理能力培训项目质量管理方案
参考答案要点：
拟定培训质量管理工作方案一般涉及以下内容：
1、培训项目简介;
2、质量管理的目的;
3、质量管理的部门、人员及其分工;
4、质量管理的方法;
5、质量管理的指标;
6、质量管理的步骤;
7、质量管理的内容及工具;
8、质量管理的报告及反馈。
评分标准：
1、答出8个项的名称，每项得1分，共得8分。
2、每项能够说明其含义和内容，再得1分，共8分;
3、每项内容结合案例，有针对性地展开说明，再得2分，共16分。 以上共32分。
一、培训项目简介
班组长管理能力培训项目，针对XX公司新选拔的班组长管理能力缺陷，开展了65名班组长培训，其目的是……，其主要内容包括……，培训方式……，培训对象……。
二、质量管理的目的
质量管理是培训管理的重要组成部分，其目的是加强对质量的多个环节进行监督和控制，保证培训过程严格按设计的要求进行实施，进而提升培训质量，最大限度地提高班组长的管理能力，从而保证班组长项目的培训效果。
三、质量管理部门、人员及其分工
1、XX企业人力资源管理部门：主要负责项目审核，资金的支持，培训对象的选拔等。
2、XX企业技术培训中心：主要负责项目的整体实施和运作，提供教师、教材、场地、设备的支持。
3、项目开发小组：主要负责求调查，项目开发、项目设计，和培训的组织实施工作。
四、质量管理的方法
1、成立开发小组，确定人员，明确职责和分工。
2、培训前进行项目审核，确保培训开发的质量;
3、培训过程中进行现场监督，跟踪调查，听课、评课。
4、培训后通过座谈讨论，学员问卷等进行评估，了解大家的满意程度。
5、通过考试考核了解培训效果。
五、质量管理指标
1、项目审核满意率，学员问卷满意率达90%以上。
2、学员出勤率95%以上。
3、考试考核合格率100%。
六、质量管理的步骤(可参照教材168页的能力点三来讲)
1、结合班组长培训项目实际制定质量管理方案，以及必要的作业指导书和程序文件，控制好质量的规范和考核标准，使质量管理控制在一定的质量校准范围内。
2、明确责任主体和责任人，常用的方法是采用项目管理责任制和培训质量管理部门进行统一的管理。
3、加强过程的监督和控制，通过听课、评课，学员座谈等形式了解学员的反馈意见，不断调控培训动态。
4、进行项目的考核和评估，提出进一步的改进意见和建议。
七、质量管理的内容及工具(参考教材417页)
1、该项目质量管理的目的是否明确。
2、该项目的责任主体是否明确。
3、该项目的质量管理方案是否可行实用。
4、该项目的管理输出文件是否完整，如项目需求问卷调查表，项目质量说明书，培训工作审批表，课程运行表，培训计划书，能力差距分析表，技师登记表，培训日志，费用预算等。
八、质量管理的报告及反馈