品质年度工作计划范文第1篇
开头(待填写)：
一、自我评价
本人进入公司以来，认真学习各种业务和专业知识，真诚与同事
进行交流沟通。在公司领导的指导下热情积极性投入工作。
感觉不足的是，与各部门沟通还不够到位;对部门管理的精细度还需要加强;专业和业务知识的系统性欠佳。
二、本人准备2011年开展工作的方式和方法
1、遵循上下级关系进行开展工作。接受品质部长的指导、指令和监
督，工作中及时与副总经理进行请示、汇报和沟通，并努力完成品质部下达的工作任务。
2、细化品质管理部市场投诉的各检查制度，有时80%市场投诉的问
题不是员工的问题，而是管理上的问题，是制度上完善的问题，我们不怕遇到问题，所有的问题其实是可以分解成销售问题、设计问题、生产问题、运输问题、安装问题等等。解决问题，找出问题的根源的才是一个健康的、一个充满活力与朝气的企业团队所应该去做的事情。
3、提升自我工作能力，努力学习更多先进的品质管理理念,努力和品
质部人员一起提高我们的工作素养和个人工作能力。
4、多深入基层队伍了解现场操作情况，实时跟进市场客户要求的改
进措施的执行情况。
5、将每月的品质检查工作及报告整理成有效的数据显示报品质部审
核，主动将服务动态与客户进行分享，并与车间各相关部门分享。让客户感受到质量服务的不断提升。
6、根据市场部制定的月销售情况，品质部制定相应的预防措施，努
力降低市场投诉次数。根据每月统计的《市场质量问题月统计表》，制定相应的预防纠正措施，将所有的质量问题量化，形成报表。根据2010年的9月到12月份市场投诉次数的统计结果显示，2010年11月份产生的市场维护费用为六千多，此后人员质量意识提高，市场质量反馈问题明显下降。品质部会在2010年的数据显示基础上制定2011年的预防措施计划，努力降低市场投诉率，提高客户满意率。
7、我时刻要求自己每天都需要归零，归零后继续开始新的改善，改
善我们的流程、改善我们的现状。例如：我是谁?我想做什么?我会做什么?我还需要做什么?我所在企业环境支持允许我做什么?每天进步一点点，改善就是这样慢慢的体现的。
路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。产品品质因为责任担当而得到改善。我希望和各位在座的同事一起在解决问题中成长，在交流中学习!
品质年度工作计划范文第2篇
3月15日，16日，品质部对公司所管辖的三个项目(***、***和***)进行物业服务质量检查工作。此次服务质量考核标准主要是物业管理评优标准，考核方式是以面谈和现场勘查。本次服务质量检查工作得到了管理处领导和各部门主管的配合，大家本着发现问题，解决问题的目的;实事求是的原则，将此次检查工作顺利完成，现将此次检查结果汇报如下：
三个管理处做的都比较好的方面体现在基础管理：
1、 物业管理处每季度公开一次物业管理服务费用收支情况。(财务部负责统计收支报表交给管理处，管理处将报表上报业委会，业委会负责将报表公布所有业主。)
2、 建立维修基金，其管理、使用、续筹符合物业管理有关规定。
3、 电梯维修保养及时，管理处安排专人负责与电梯维保分包公司联络，跟进电梯的维修保养计划。
4、 二次供水设施设备，定期请外包公司进行清洗，并达到水质清洗合格标准。
5、 ***管理处消防演练组织及时到位。每季度组织一次演练，每半年进行一次大练兵。
6、 ***小区业主资料和小区竣工验收资料整理、归档、保存妥善，齐全。 以上是各管理处做的比较好的方面，但是按照ISO质量管理体系标准要求， 管理处各方面的工作还存在很大差距和不足：
1、 客服中心
1) 标识管理混乱。***小区主出入口没有小区平面示意图，楼宇标号标志不明显;各管理处办公区域没有明显区域划分标识，办公区域管理混乱;管理人员上班和安全员执勤未穿着统一服装和未佩戴工卡现象严重存在;绿地没有警示标语;设备设施没有明确责任人;设备卡不统一。
2) 记录表格不统一，设计不科学，填写不规范，存在不填、漏填现象，其中***管理处《投诉接待记录表》无法体现处理结果和回访情况。
3) 对于管理处投诉处理及时率、满意率、维修及时率、维修返修率未做统计。
4) 装修验收存在漏洞。***小区存在某些业主装修验收表，工程部漏签意见的现象。
2、 工程部
1) 工程部与客服前台沟通不畅，维修不及时。
2) 有偿维修的操作流程不科学，需要改进。维修人员在维修完毕后，才告诉业主维修的价钱，带领业主到管理处缴交，这样很容易引起价格纠纷，给物业公司造成经济损失。
3) 设备设施保养、运行检查、巡查记录不全，并且填写不规范。
4) 设备设施管理制度，操作规范，相关岗位责任书不齐全，并且物业公司没有统一范本指导管理处员工进行操作，导致实际工作的随意性强。
5) 设备房卫生打扫不及时，灰尘、杂物较多。***管理处设备房没有配备温度计。
6) 设备房消防设施及应急灯等相关配套设施不齐全，并且有损坏现象，其中灭火设施检查时间不及时，过期很久。
7)***小区监控中心监控器图像不清洗，监控头损坏，联动系统老化。
3、 安保部
1) 缺少完整的岗位职责，部门职责。 2) 安保员巡查记录不规范，需要完善。
3) 安保员着装不统一，岗位执勤精神不集中，擅自离岗。
4) 封闭式管理还需要加强，门岗对于外来人员必须及时登记。
5) 安全管理、车辆管理、消防管理的相关制度虽然有建立，但是不统一，不规范。
6) 灭火设施设备、器材配置不齐全，***小区丢失、损坏现象严重。
4、 环境部
1) 环境部工作缺少完整的管理制度和监管制度。 2) 管理处应提高对保洁分包方的监管。
5、 社区文化
1) 社区文化单调。
2) 员工业余生活单调，***管理处员工吃、住条件需要改善。 3) 缺少完整、统一的宿舍和食堂管理制度。
针对以上检查结果，结合物业公司所属各管理处实际情况，本人对今后品质工作的开展提以下实施方案和建议 ：
建立和完善体系四大步骤：
一、培训起步，职能分工;
二、汇编文件、试点运行;
三、内部审核、正式运行;
四、体系维持与提高
一、培训起步，职能分工：
(一)培训起步
A、全员ISO9000基础知识培训。
1、培训目的: 1)了解ISO族标准的内容;
2) 了解ISO族标准的基本要求; 3) 了解ISO族标准的实施办法; 4) 了解企业推行ISO意义和计划。
2、学习内容：
1) 什么是ISO9000族标准; 2) 对标准的理解;
3) 本公司推行ISO9000意义;
4) 本公司推行ISO9000的计划和要求。
3、参加人员：全体人员; B、 骨干培训
1、培训目的
1) 了解ISO9000族标准的基本内容; 2) 领导在质量体系中的作用; 3) 了解为什么要推行ISO9000; 4) 要了解如何推ISO9000。
2、学习内容
1) 标准的结构、原理和内容概述; 2) 重要的质量概念; 3) 实施标准的指导思想; 4) 领导作用;
5) 认证、维护和改进的过程。
3、参加人员：各有关部门经理和主管。
(二)建立组织
A、公司应成立专门工作机构，负责全公司推行ISO9000组织协调工作，作为一个办事核心。应保证：
1、所有各有关部门都能参与工作小组。
2、有专职人员。
3、有骨干力量。骨干人员应对ISO9000有较全面系统的学习，最好有一定相关工作经历。
B、管理者代表
1、公司应按标准要求任命管理者代表。
2、管理者代表应由最高管理者指定;
3、管理者代表应是公司管理层成员;
4、管理者代表应具有如下职责：
1〕确保按照标准规定建立、实施和维持质量体系要求;
2〕向管理者报告质量体系的执行情况，以便评审和改进质量体系;
(三)现场调查 A、调查的目的
1、有质量体系与标准的符合性：找出与标准之间差距;找出形成这些差距原因。
2、识别确定对质量体系进行修改的内容：
1、质量体系标准：例如ISO9001：2000版标准，
2、合同：质量体系应能基本满足各客户的要求，因此，合同应是论断的一个重要依据。
3、物业公司现有的基本规定、规程，调查时要检查的内容。
4、社会或行业有关法规。
C、调查工作的实施过程
1、确定调查小组。
2、确定调查依据和调查对象。
3、制订调查计划，编制调查工作文件。
4、现场调查检查
1)与现场人员交谈，了解情况; 2)检查现场文件和记录;
3)如实记录体系运行现状.
5、提交调查报告 1)不合格报告; 2)调查结论; 3)体系文件清单;
4)需新编制和修订的文件(清单)
(四)职能分工-体系设计 A、制订质量方针;
B、任命管理者代表主要责任：
1、协助管理者确保按标准的要求建立质量体系。
2、负责质量体系的实施和维护。
3、负责组织内部质量体系审核，向最高管理者报告体系执行情况，以便评审和改进。
4、就质量体系方面问题与外部联系。 C、设计调整组织机构
1、 各部门职责应覆盖标准要求。
2、 各部门有清楚的职责。
3、 各部门工作之间有合理的衔接。
4、 职能分工形成书面文件，并经充分讨论。
5、 应把有关质量的策划、控制、协调、检查、改进工作都反映出来。
二、编写文件、试点运行：
(一)编写文件 A、列出文件清单：
质量手册：手册的构成、职能的分配、组织间接口、手册中要素描述有关支持性文件。
程序文件：需编制哪些程序文件、每个程序文件对应标准那个要素、各程序文件之间有无重复、有无遗漏、各程序文件形成的记录、有关支持性文件。
工作文件：作业指导书等操作类文件、管理文件、报告和表格。
B、明确哪些旧文件作废、哪些保留。
C、分配文件编写任务：各部门参与、品管部集中。
D、起草文件：工作流程、阐述简捷、语言标准、文件传递。 E、文件讨论：内部讨论适用性、外部检查完整性。
F、文件批准发布：审核、批准;复印、装订;受控、登记;发布、签收。
(二)试点运行 A、体系交代：
手册：特点、使用、保管要求;
程序：特点、注意事项、形成记录、各程序之间接口; 工作文件：需要掌握关键问题如何记录，报告不合格品。 B、培训：
培训：岗位培训;特殊岗位培训考核;管理人员程序文件培训;全员质量方针、目标培训
C、试运行：
1、补充完善基础工作：边运行，边完善第三层次文件;
2、修改体系文件：边运行，边修改不合适的文件;
3、作为记录并保存好记录以提供证据。
三、内部审核、正式运行：
(一)内部审核、管理评审：
A、至少进行一次内部审核，组织应制订审核计划、审核清单、审核报告、 不合格项的跟踪和监督等有关活动记录和文件应保存完好。
B、至少安排一次管理评审，以评价新体系的有效性和适用性。
(二)正式运行： 通过内部审核、管理评审，对体系文件中不切合实际或规定不合适之处进
行及时修改，在一系列修改后，发布第二版质量手册、程序文件进行正式运行。
四、体系维持与提高
(一)检查现场中问题，不断地改进和巩固。
品质年度工作计划范文第3篇
进入公司以来，认真学习并遵守公司的各项规章制度，努力学习各种业务和专业知识，真诚与同事进行交流沟通。在公司领导的指导下，经过一段时间的努力，较好地与团队溶合，以热情和积极性投入工作。
感觉不足的是，与各部门主管沟通还不够到位;对部门管理的精细度还需要加强;专业和业务知识的系统性欠佳。
二、我开展工作的方式和方法
1、遵循上下级关系进行开展工作。接受经理的指导、指令和监督，工作中及时与经理进行请示、汇报和沟通，并努力完成经理下达的工作任务。
2、按“计划、组织、实施、检查、修正”的工作流程开展工作。按管理处经理下达的工作指令，结合自身的工作实际，对各部门的工作计划进行检查，落实责任人，对提出时间、质量和效果要求跟进检查落实整改。
3、按“落实岗位责任、按工作实绩考核，考核结果和收入挂勾”的方法管理，制定了相应的岗位职责、考核制度、考核办法等。
4、按“与相关部门进行制度性沟通、密切开展协作和配合”的方式开展部门间的协作，努力保证各工作环节的紧密联系，尽可能减少工作中的脱节和疏漏。
三、开展的主要工作及其效果
1、在部门采用“跟进检查工作计划、落实责任人员、提出时间和质量要求、有总结评价”的工作开展方式，一定程度地提升了部门的执行力。
2、开展按工作计划完成情况、按日常工作完成情况、按工作业绩考核部门的考核激励制度，一定程度地提高了部门成员的工作意识、责任意识和工作效率。
。
4、按时完成管理处每月考核汇报材料及管理处月度运行报告的编写工作。
四、下一步工作计划
1、细化品质管理部各检查考核制度，贯彻落实考核制度到各部门。
2、提升自我工作能力，努力学习更多先进的品质管理理念。
3、多深入基层队伍了解现场操作情况，实时掌握各部门服务动态。
4、多宣传品质管理带来的好处及效果，让员工主动提升品质服务。
5、将每月的品质检查工作及报告整理成有效的数据显示，主动将服务动态与客户进行分享，让客户感受到物业服务的不断提升。
品质年度工作计划范文第4篇
物业管理企业所提供的服务，体现了物业管理企业经营管理水平的高低。物业管理企业的服务水平高低是通过价值观、职业道德、企业精神等企业文化内容来体现的，必须通过提高服务质量来实现它的社会价值。如果没有全体员工直接或间接地提供细致而周到的服务，那么物业管理企业的社会价值必将成为无源之水，无本之木。
作为一名客服管理员，是物业管理岗位中的先锋军。是直接负责与业主沟通反馈的职位，业主对服务的评价很大一部分第一印象是从我们身上得到的反馈。所以我们必须严格要求自己，我们服务意识的提升能让业主有最直接最明显的体会。
客服管理员是公司与业主之间沟通的纽带，想业主之所想、帮业主之所忙、急业主之所急是我们服务的根本。如何在日常的工作中提升自己的服务品质，我认为可以从以下几个方面来进行。
第一，必须熟悉和掌握物业管理方面的法律、法规、制度和政策。如《物业管理条例》、《室内装饰装修管理办法》等等。物业管理是服务性行业，其服务内容涵盖了业主日常生活的方方面面。他们在日常生活中遇到什么问题(如管道堵塞、停水停电、邻里矛盾、楼宇质量等等)需要帮助的话，首先想到的就是我们物业管理公司，如果属于我们服务管辖范围的，当然要尽力为业主解决，如果不属于我们服务管辖范围的，我们就必须耐心地向业主解释清楚，以求得到业主的理解。
第二，必须掌握沟通技巧，善于与业主沟通。与业主交流和沟通，是物业管理工作的重要组成部分，管理员在日常巡楼过程中，经常会遇到业主，这是我们与业主沟通的最好时机，比如说我们管理处最近做了哪些工作，下一步准备怎么做，还有物业管理的一些法律法规等等，都可以与业主沟通，与业主沟通好了，把关系搞融洽了，物管工作开展起来将事半功倍，如果与业主沟通得不好，甚至把关系搞僵的话，物管工作开展起来将事倍功半，那么怎样与业主沟通呢?这就要求我们在日常工作中尽可能了解每一个业主的家庭状况、职业、性格、爱好等到基本情况，针对不同年龄，不同层次的业主，采取不同的沟通方式，同时，也要兼顾不同的风俗习惯。比如说，催款是管理员的一项经常性工作，在催款时要注意什么呢?我们要注意，对做生意的业主一般不要在上午的时候催款，不要在他与客户洽谈业务的时候催款。对一般的业主催款，也要注意说话的方式，比如说：某某先生，你这段时间是不是工作比较忙，忘了来交费了，能否抽空来管理处把管理费给交了。这样业主听了也舒服，又起到了催款的效果。当然，对一些屡催不交、既损害公司的利益，也损害交费业主利益的业主，我们应该拿起法律武器来维护我们的利益。
第三，必须要有高度的工作责任心。这主要体现在我们平时工作不仅要认真，而且还要用心。物业管理工作平淡、繁琐但又涉及到千家万户，今天这里的水管漏水了，明天那里的下水道堵塞了，诸如此类，如果我们把这些事情仅仅当作小事，拖一拖，缓一缓处理，对业主来讲，就直接影响了他们生活，也影响他们对我们物业管理公司的信心。因此在我们的心目中，必须做到物业管理无小事。把业主的事当成是自己的事，想业主所想，急业主所急。“心系业主，服务社区，构建和谐”是我们物业管理公司的服务理念，其中的第一句心系业主，也恰恰体现了我们对物业管理工作要时刻保持高度的工作责任心
品质年度工作计划范文第5篇
生产性方面，首先大家想到是生产量，那么在我们的现场管理中，对于生产量应该如何去更好的管理。首先我们必须明确一点：不能麻木追求生产量。其实我们生产量的达成跟我们的4M息息相关。在我们的平时工作中，如：一条生产线人员稳定，工作氛围很好。线员感觉到生产线就象是家一样的温馨。而另一条生产线人员流动很大，氛围紧张。那么大家觉得哪一条生产线达成会更好呢?大家可想而知，前者是非常有利的。
生产性另外一个方面，那就是生产线的均衡生产，设备简易化后，合理的少人化，而作为我们的现场管理者。首先要用正确的心态，去面对我们的工程改善。如：生产线设备改善推进少人化，对于作业者会有一些抵抗心理，很难从心理接受。而我们作为管理人员，就应更好的去协调作业人员的心态，同时去协助我们的相关人员，把工作做得更加完善。在平常的工作中，我们更应该带着发现问题的心态去开展我们的工作。协助我们的相关人员共同改善。
作为企业，品质是我们赖以生存的“生命”，我们如何去更好的把握我们的品质。把我们的品质工作推向一个更高潮。
品质年度工作计划范文第6篇
我品质部在2011年10月份，在公司领导的关怀和指导下，在同事们的大力支持与帮助下，品质部顺利完成了本月份各项工作。现将一月以来的工作情况向您们做一个报告，请批评指证，谢谢!
2011年10月份，品质部制定了《进料检验规范》和《成品入库检验规范》，明确规定我司的产品质量要求，先从源头管控，再把不良品堵在公司内的品质管控原则，让不良品不出门，让问题在内部就把他消除掉，从而总结前车之鉴，以纠正及预防措施来保证我司品质的进步与提升;对质量管理体系进行内部审核，发现与质量手册和程序文件不相适应的做以修改完善，对不符合质量手册和程序文件的要求各部门限期整改并严格执行;具体见下图表及分析
1.2011年10月份品质统计分析图表：
2011年10月份品质异常统计图302897.87%不良次数累计影响度%120.00%2593.61%100.00%100.00%2076.59%80.00%1559.57%60.00%108640.00%54120.00%0操作失误要求材料缺限技术设计试制品0.00% 不良品发生工序分布统计图表16141491.49%1280.85%10886429.78%47%543220金工钳焊采购技术电子标定组装61.70%772%87.23%不良次数累计影响度%120.00%95.74%97.87%100%100.00%80.00%60.00%40.00%21120.00%0.00%销售原料存储其它 2011年9月份与10月份不良对比图30282011年9月份2011年10月份2520161513108654520操作失误外协质量尺寸技术设计要求方法流程对位不准其它1111810 对上图分析如下：
A.操作失误主要原因为：加工时没有校准和对位对准，装夹时脱落及工装未标识用错，误解图纸、看错刻度盘、首件与自检及巡检、过程督导;
B.外协质量主要为：壳体砂眼，打压会渗漏、加工过程会穿空、缺料或断裂、毛坯余量过重等;
C.技术设计主要为：图纸尺寸标错或未标、尺寸自由公差配合不合理，加工后不配套;
D.要求主要原因为：产品防护措施包装运输、加工过程质量和工艺操作;
对以上异常统计ABCD的分析后，建议为：
1、加强图纸解剖和识图能力的培训;2.对外协质量加以管控和品质要求及注意事项说明，对外协加工过程予以控制和要求，将我司之进料检规范要求与供方协商要求，必须做到;3.对现场员工品质意识和管控培训宣导;4.增加首巡未检频率，严加过程管控;5.调动员工的工作态度和积极性提高品质的同时才可以提高生产效率;6.对技术设计项目做多方论证法和自由公差之间的间隙配合，项目负责人员经常到现场跟踪确定，对不符合加工要求多多沟通与交流，作以修改，以便技术标准更加完善;
两月之对比，明显可以看出，操作失误和要求(作业要求/程序流程/作业方法)有上升趋势，在下月里，重点管控的对象，必须进行教育培训及宣导，采购和技术方面明显有所改变，对下降幅度较大值得表杨嘉奖。 报废统计报告2011年10月份报废品统计图表不良件次14累计不良比率120.00%131291.66%109100.00%100.00%80.00%854.16%640.00%42220.00%60.00%0金工外协钳焊0.00% 2011年9月份与10月份报废品工序对比图表252120182011年9月份2011年10月份151310101096520外协电子金工钳焊其它库存21
2011年10月份不良比率图表100.00%不良比率10.00%6.57%2.40%1.47%1.00%不良比率外协6.57%金工2.40%钳焊1.47%
对上三图分析如下：
A、采购和钳焊两个工序较有所进步和提升，给予表杨;
B、电子车间由于元器件较多，看起来好象是比较多的，但实际影响较少，部分产品受正常耗材品;
C、金工车间，主要是因为加工时，人员操作因素及图纸参数等影响，是可以控制及预防的，多多宣导培训;
建议加强外协质量控制和对外协产品过程的监测，确保进料检验来杜绝问题的发生频率，降低生产加工成本;金工和钳工车间主要是对人员操作、技术规范和品质意识培训与宣导。
4.加强业务知识学习，参加各种会议，学习精华部分，总结
二、下月的工作计划，
严格质量控制，完善控制流程和检测过程方法手段： 1.进料品质控制： 按批号种类分类统计，考核进料检验员和供应部的工作执行情况; 2.成品质量控制： 对组装车间和出货品的加强管理，并分类统计;
3.拟制《制程检验规范》，规范制成品检验作业和检验标准。 加强制程质量控制，统计报表提供给生产部加强制程质量的统计分析。并针对检验到不合格项要求生产部改善，并同品质改进小组讨论分析，对结果落实执行并跟踪。 对生产制程中要求三检并严格落实
4.品质异常跟踪分析方面：
建立《品质异常跟踪统计》，《质量问题处理跟踪单》。对各部门和质管部发现的质量问题由质管部进行立案和分析、跟踪，由责任单位进行原因分析和纠正。召开品质例会和品质改进小组讨论会，该系统的建立能有效的体现公司产品出现的质量问题，并为质量问题的最终解决走出了一条路。
5.对制造(修理)计量器具许可证申报项目成功跟踪，常联系确定时间现场评审;
6.对内审不符合项的跟踪确认，将体系运行落实执行，对各部门质量目标的制定工作;
7.对质量意识和体系制度加以培训宣导工作;
配合其它部门的工作及上级按排的任务
品质部