酒店人性化管理论文范文第1篇
摘要 互联网的发展为旅游业各行业提供了广阔的发展前景，Web3.0的本质特征是智能化、个性化，能更好地满足旅游者的需求。在Web3.0背景下，个性化、高效的自助游将成为市场主流、酒店网络营销将更加精准、旅游各行业将更加紧密地结合在一起、酒店营销渠道将缩到最短，酒店营销必须借助高可信度的网络营销平台。
关键词 Web3.0 Web2.0 酒店营销
2005年12月2日，公用信息平台服务商红门资讯提出Web3.0概念，这一新概念在学术界和商业界引起了巨大反响。目前有关Web3.0的研究比较少，仅限于对Web3.0的发展趋势、内涵、特点等方面的探索，而关于Web3.0对某行业的影响研究更少，仅有学者王子舟、吴汉华（2008）就Web3.0对图书馆发展的变革进行了研究。
一、Web3.0的内涵与特征
（一）Web3.0的内涵。
Web1.0时代，用户只能对网站的信息进行阅读；Web2.0时代用户可通过博客、论坛等形式参与网络建设，用户需在海量信息中筛选满足自己需求的信息，汹涌而来的无关信息给用户带来烦恼，因此，用户迫切需要个性化的、高效的、精准的信息，在这种背景下，Web3.0应运而生。
Web3.0的内涵可概括为：Web3.0是使用先进技术产生的、可作为各种应用程序数据库的智能化网络，是对当前资源共享、广泛参与等互联网观念的升华。其核心理念是人性化和智能化。 其精髓在于在个人和机构之间建立一种互为中心且可以转化的机制，平台将根据用户需求，智能化处理整合互联网的海量信息，最终聚合用户个性化的需求。
（二）Web3.0的特征。
1、智能化。
在Web3.0环境下，计算机将根据网络用户的个性化需求对网络信息进行自动搜索、权衡、评价，通过计算、归纳、推理，代替用户思考，最后提供的是用户所需要的答案。比如说，用户输入旅游需求信息：“我正在找一个暖和的地方去度假，预算费用为3000美金，并且还要带着一个11岁的孩子。” 在Web3.0条件下，计算机会根据用户需要代替用户进行思考，在短时间内给予用户满足条件的备选出行方案。
2、更兼容的操作平台。
在Web3.0条件下，互联网上各网站服务器将作为Web3.0整体的数据库存储单元的一部分，这一数据库的查询入口可以是任何一个网络节点的终端计算机，不必考虑各库接口兼容性。
3、信息的有效聚合。
Web3.0将对用户生成的内容信息进行整合、筛选过滤、分离，并能创造出更加个性化、搜索反应精准的个性化搜索引擎。
4、个性化信息服务。
Web3.0以有效的用户偏好信息处理为基础和依据，分析用户的偏好，建立个性化引擎，帮助用户快速、准确地搜索到自己想要的信息内容，避免了大量信息带来的搜索疲劳。
二、Web3.0背景下旅游在线交付服务模型
在旅游电子商务网站内容中，有11个特征是最为重要的，包括：产品/服务的价格、产品/服务、电子邮件、在线保留、在线顾客服务、既得利益、旅行设计/时间表、地图、交通信息、旅行计划信息、旅行指导。对于这些重要的特征网络能否有效、便捷地提交给消费者被称为内容的可交付性，简称内容可交付性。
（一）Web2.0背景下旅游在线交付服务模型。
旅游者出游过程可以分为需求识别、信息搜集、可选方案评价、形成旅游决策、出游后反馈等过程。Web2.0背景下，潜在游客输入自己的旅游需求，搜索引擎进行搜索，出现大量与用户需要相关度不等的信息，用户阅读、分析、判断、识别信息，剔除大量与自己需求无关的信息，对信息进行归纳、组合，最终形成自己的个性化的旅游出行方案。旅游过程结束后，游客可以利用博客、BBS等形式介绍自己的旅游经历，用文档、视频、音频等方式上传给网络，与别人分享。（见图1）
旅游过程所涉及的单位和信息纷繁复杂，潜在游客进行信息的搜索、阅读、分析、判断、评价的过程是复杂、费时和恼人的。一方面潜在游客会受到大量无关信息的干扰，既费时又烦劳；另一方面，潜在游客有可能遗漏重要信息或干扰项太多时，做出的不是最优的出行决策。
图1 Web2.0条件下旅游在线交付模型
（二）Web3.0背景下旅游在线交付模型。
Web3.0背景下，电脑根据用户需求进行阅读、思考、判断，形成出游备选方案，然后由用戶自己选择出游方案，在旅游过程中，用户可以与网络随时互动交流，并可以根据自己的需要更改旅游计划，由网络帮助调整行程，旅游过程结束后，游客可以在网络上互动交流反馈。（见图2）
图2 Web3.0条件下旅游在线交付模型
对比两个旅游在线交付模型可知，Web3.0由电脑代替人脑思考，形成旅游决策的过程方便、快捷，所得到的结果准确，形成决策的过程轻松。同时，游客在旅游过程中可以随时随地与网络互动交流，并可以按照自己的意愿临时更改行程，游客将自己的更改意愿比如说延长或缩短在某地的停留时间，或者更换交通工具、更改景点等告诉网络，网络就会根据旅游者的需求提出相关更改方案，旅游者只需执行方案就行。
三、 Web 3.0背景下酒店营销策略研究
（一） Web 2.0背景下酒店营销渠道分析。
酒店的营销渠道可以分为直接销售渠道和间接销售渠道两种。直接销售渠道是酒店产品不经过任何一个旅游中间商而直接销售给最终的旅游消费者的营销渠道；间接销售渠道是酒店产品通过旅游代理商、旅游批发商、旅行社等一个或者几个旅游中间商销售给最终旅游消费者的营销渠道（见表1）。虽然渠道越长，酒店产品市场扩展的可能性就越大，但是酒店对产品销售的控制能力和信息反馈的清晰度就越差。同时，在间接销售渠道模式中，酒店一般要给旅游中间商较大比例的佣金，一般是销售额的15%以上，有时甚至高达50%，这样一来，酒店产品的高定价并未给酒店带来高利润，酒店消费者也为此支付了不低的费用，因此，长的销售渠道对于酒店和酒店消费者这二者都不能从经济上得到实惠，互联网的发展使网上预订得到一定发展，但是目前这种长的间接销售渠道仍然占市场主流。造成这种情况的主要原因是酒店和顾客之间的供需信息不通畅，即顾客不完全清楚酒店产品的供给信息，而酒店也不清楚自己目标顾客的具体需求信息。
表1 web2.0背景下酒店产品销售渠道
（二）Web 3.0对酒店市场的影响分析。
1、为酒店提供了广阔的客源市场。
目前制约人们出游的主要因素是信息的不畅通。在Web3.0条件下，潜在旅游者可以随时随地、随心所欲地检索到适合自己需要的高效、准确的旅游信息，可以很轻松自在地安排自己的行程。信息的通畅免除了旅游者旅游过程中遭受吃、住、行、游、娱、购等烦恼的后顾之忧，因此，如此便捷又能体现游客个性化价值的出游条件，必然促使在Web3.0环境下，个性化、高效的自助游将成为人们出游的主要方式。旅游信息的畅通将催生全民旅游的出现，如此庞大的旅游市场为酒店的发展提供了广阔的客源市场。
2、酒店营销更加精准。
从前可知，每个用户在互联网上都有自己的行动路径，这个路径体现着用户的行为习惯、爱好、需求等个性化特征，Web3.0会根据用户的网络行为轨迹对用户偏好进行深度细分，将具有类似需求特征的用户深度聚集，形成个性化的群体，互联网能将适合用户和群体的信息随时随地地呈现给用户。酒店会针对不同的潜在顾客提供不同的营销策略，酒店网络营销更加精准，克服以前旅游网络营销标靶性不强的问题，提高了营销效果。
3、酒店将与交通、景区等各旅游企业紧密联系在一起。
Web3.0不仅将网络与用户紧密联系在一起，还将涉及到旅游活动过程的吃、住、行、游、购、娱等各行业紧密联系在一起。
高效的自助游使旅游者需要无障碍的旅游服务，旅游者只要向网络表达自己的意愿，Web3.0将会合理安排旅游者的吃、住、行、游、购、娱，旅游者只需要在网络的提示下轻松进行自己的行程，Web3.0要提供相比Web2.0更方便、高效的旅游服务，使旅游者进行无障碍旅游。
同时，个性化的庞大的旅游市场的发展，使酒店、交通企业、景点、商店等各旅游企业必须紧密联结在一起，提供一体化服务，才有更大的发展机会，否则，就会惨遭市场淘汰。
4、市场营销渠道缩到最短。
Web3.0环境下，酒店和消费者之间及时的供、需信息及随时随地的互动交流不再存在障碍，他们之间的交易行为可以不再依靠中间商，因此，更多时候消费者愿意直接与酒店进行交易，同时，销售渠道缩短也更有利于酒店对产品的销售控制和信息反馈等的掌握，所以，对于酒店和消费者这交易的双方而言，他们都更愿意双方直接进行交易。
（三）Web3.0背景下酒店营销策略研究。
1、完善酒店内部网络建设。
目前，众多酒店网站服务项目仅限于酒店简单介绍、网上订房等服务模块，而自助旅游服务、互动服务等方面是薄弱环节；众多酒店网站更新速度缓慢，有效信息少而过时信息多，顾客很难获得及时、准确、详细的信息，散客预订常常不能得到及时回复；个性化定制服务是酒店的发展趋势，而我国酒店网站几乎没有开发这项功能；酒店和顾客之间存在“信息不对称”，无法与顾客互动，无法让顾客享受网络的方便快捷。
完善酒店内部网络建设要着重解决这些问题：首先，增加酒店网站的吸引力。大量研究表明，内容才是驱使访问者登陆网站的关键因素，酒店不仅要使网站界面美观、新颖、独特，更要在网络内容服务上下功夫，不仅地提供快速、便捷、准确的有效信息，还要通过网络信息设计，激发访问者的潜在需求。其次，开发个性化服务内容，通过网络，使酒店产品向上、向下延伸，不仅满足顾客住店的需求，也满足顾客住店前、住店中、离店后的其他信息服务需求。
2、与其他行业紧密联系。
Web3.0既给酒店行业带来前所未有的机遇，又给酒店巨大的挑战。交通的便捷、信息的畅通不仅给酒店业带来广阔的客源市场，也让顾客有更多的选择机会，加剧了酒店之间的竞争。为了应对竞争，酒店必须与其他行业紧密联系，共享顾客资源信息，扩大自己的客源市场，才能在竞争中立于不败之地。
3、借助高可信度的网络营销平台。
Web3.0克服了web2.0出现的搜索引擎提供的信息范围宽泛、内容庞杂且信息大都未经验证，信息的质量、真实性、可信度参差不齐等问题，顾客搜索得到的信息更加精准，同时智能化的网络会将顾客进行分类聚合，使酒店信息能够全面、准确地传递给酒店的目标顾客。同时也将顾客的信息反馈给酒店，使酒店的网络营销更加准确，有针对性。高可信度的网络营销平台在网络营销中将会占据更大的竞争优势，因此，借助于高可信度的网络营销平台是酒店进行成功的网络营销的捷径。
四、结论
Web3.0时代是高度智能化的网人合一的时代，它对酒店行业的影响是广泛和深刻的，其智能化、个性化的本质特征，将个性化的真正“自由”的自助旅游推向新的高潮，给酒店业带来新的机遇和挑战，酒店业要充分利用web3.0的优势，成功进行网络营销。
（作者：江汉大学商学院副教授，硕士，主要研究方向：乡村旅游、旅游电子商务）
注释：
吴汉华，王子舟.从“Web3.0”到“图书馆3.0”.图书馆建设.2008（4）：66-70.
张鼐，张英.Web3.0与个性化信息服務.新世纪图书馆.2009（2）：33-35.
Markoff J.Entrepreneurs See a Web Guided by Common Sense. New York Times，2006-11-12.
刘畅.网人合一·类像世界·体验经济—从Web1.0到Web3.0的启示.云南社会科学.2008（2）：81-86.
周永广，江一帆.基于顾客体验的在线交付模型初探——以旅行社“自由行”产品为例.旅游学刊.2008（12）：34-39.
酒店人性化管理论文范文第2篇
【摘要】目的：用新的管理方式和行为，着力为护理人员创造一个和谐、宽松、奋进、向上的工作环境，达到管理出人才、管理出效应。 方法：根据护理工作的特殊性，营造以人为本的管理氛围。结论：人性化管理激发了护士的工作热情，充分调动了护士的积极性和创造潜能，增强了护理队伍的向心力和凝聚力，稳定了护理队伍，提升了护士整体素质，病人对护士的满意度增加，促进了全院护理质量的全面提高。
【关键词】人性化管理；护理管理
人性化的管理是基于科学的人性观基础上的以人为本的管理，要求正视人的需求，肯定人性的合理性，维护人的个体价值［1］。在护理管理工作中，应运用人本管理理念，重视对护士实 行人性化管理，充分调动护士的积极性、主动性、创造性，增强护理队伍的向心力、凝聚力，稳定护理队伍，提高护士整体素质，以促进护理质量的全面提高。现将我科实行人性化管理的具体做法与体会总结如下。
1 具体做法
1.1主动关心与沟通： 我科护理人员都是清一色的女同志，承担着妻子、母亲、女儿、媳妇等多种角色，工作和生活中有许多意想不到的困难，在工作中护士长要关心护士，既要对护士严格要求，督促其完成各项护理工作，又要同护士们加强情感交流，同护士交朋友，让护士与自己在一起时感到轻松、愉快、自然。设身处地的为护士着想，关心她们的工作，关心她们的生活，尽自己最大的努力帮助其解决工作中的困难，并且建立和开展一些有益的活动。工作允许时，可积极地创造条件安排护士轮休，当护士生病或家中有困难时，护士长要在繁忙的工作中既要抵班，还要抽出时间，带领同事们前去探望，让护士感到集体的温暖。
1.2理解护士，尊重护士的人格： 护士长应把提高自身素质放在重要地位，平等待人，作好榜样，帮助和引导护士，善于关心和体察护士疾苦。在管理过程中护理管理者应尊重护士人格，对护士偶尔出现的工作失误，不当众批评，而应选择适当的场合进行批评教育。对业务技术不全面的护士给予帮助，安排业务技术好的护士耐心指导，对生活有困难的护士给予关心。在工作中，尽量满足护士的合理要求，给护士一定的自主权，如遇有特殊情况，在征得护士长同意的前提下可换班。为了使护士更合理地安排学习、工作与生活，根据每位护士的实际情况采取弹性排班，即护士提前一周将个人下周特殊事情告诉护士长，护士长根据事情的轻重度和班次需求，在保证科室护理工作正常运行情况下，给予护士最大限度地照顾，提高其工作效率。
1.3信任护士： 信任是驱动护士工作的一种魔力［2］。护士们都希望得到信任，护士长要信任护士，大胆地让护士工作，并勇于替护士承担工作中的责任，这样护士在工作中能感到兴奋、欣慰，并由衷地感激你，你愈信任她们，她们的工作积极性就愈高。
1.4合理分配工作： 护士长在分配工作上要平等待人，否则就会引起护士之间的矛盾。，在人员组合上，既要一视同仁、从严要求，又要因人而异，年资长的护士与年轻的护士合理搭配，每班之间严格交接有序。要\"强弱互补，老少结合\"。
1.5改善工作环境和工作条件： 管理者应重视环境因素对护理人员的影响，改善工作环境，配备应有的仪器设备，减少繁琐的书写工作，提高机械化程度，使其工作高效、快速、有序进行。
1.6善于\"授权\"，发挥参谋作用 授权是管理者合理分配精力的需要［4］，护士长要善于运用\"授权\"技巧，鼓励成员参与决策。对于有经验，有才华的护士，要充分发挥她们的参谋和智慧作用，激励她们为护理工作献计献策。从而有利于护士发挥创造力和潜力，满足自我实现和具有成就感。激励她们向既定的目标奋斗。增强每个人的参与意识和竞争意识，提高团体士气及组织凝聚力，使她们各司其职，各尽所能，培养敬业精神。
1.7善于实施激励表扬： 激励的目的是达到预期效果［3］。护士长可通过有的放矢的手段和方法，激发护士内在动力：
1.7.1目标激励： 根据每个时期的工作计划，提出具有号召力的目标，把近期目标和远期目标结合起来。给每个护士提出任务，担任与能力相适应的责任。凡是对实现目标有贡献者，要及时激励。
1.7.2情感激励： 护士长要了解护士的思想和实际困难，护士班次多，夜班频繁，生活不规律，其体质、情绪易受影响。要理解并关心她们，做到思想上沟通，工作上支持，生活上关怀，以调动护士的积极性。
1.7.3奖罚激励： 奖罚是激励的手段之一，应用时要注意奖罚分明，选择时机和场合奖罚。
1.7.4表率激励： 领导以身作则的表率作用，是无声的命令，也是激励每个人的动力［3］。护士长要做出榜样，以自己模范的行为去影响人、教育人、激励人、鼓舞人，因时制宜，变化交叉的使用，使激励达到真正的效果 。
1.8护士代言人： 护士长要和院部领导多沟通，满足护士们合理的要求，为护士创造安全舒适的工作环境，加强自身防护，为她们争取合法利益，使她们感到领导的关怀和集体的温暖。
1.9要有协调意识：建立融洽的人际关系 护士长是病房管理的组织者、指挥者，在工作中要首先配合好科主任的工作，相互尊重，有事共同商量，注意多沟通，统一认识，以取得科主任对自己工作的支持，共同提高工作质量和工作效率。护士长在工作中既要注意自己和护士之间的团结，又要协调好护士与护士、护士与医生之间的关系，让护士生活在集体中有亲切感、归属感，热爱与关心自己的集体。病房与医技科室、后勤部门联系较多，因此护士长要处理好与各部门人员的关系。本着沟通、理解的原则，加强联系，主动协调，求得理解。
2效果
以人为本的护理理念使护士感到自己是科室的一分子，在工作中能够感受到护士长对自己的关心。护士满意度提高，激发了护士的工作热情，充分调动了护士的积极性、主动性和创造性，增强了护理队伍的向心力和凝聚力，稳定了护理队伍，提升了护士整体素质。同时，病人对护士的满意度也增加，促进了全院护理质量的全面提高。
3体会
管理作为一种社会活动，其主体和客体都是人，人是管理过程的关键和根本［4］。一个组织的竞争力主要取决于人，人的积极性和创造性的充分发挥 ，是现代管理活动成功的保证。在管理中应当把人看作最主要的管理对象和最重要的资源，一切管理活动都要围绕调动人的工作积极性、自主性和创造性进行，在实现组织目标的同时，最大限度实现组织成员的自我价值。因此，在护理管理中，护理管理者应重视对护士实行人性化管理，充分调动护士的积极性、主动性、创造性，增强护理队伍的向心力与凝聚力，稳定护理队伍，提高护士整体素质，促进护理质量的全面提高。保障了人民群众的健康，确保医疗安全生产，巩固了我院平安医院的成果，促进社会和谐发展。
参考文献
［1］杨亚春 护士长人性化管理的探讨.当代护士，2004，2
［2］李景香，王瑞梅 以人为本的护理管理.中华现代护理学，2005，3
［3］扬顺秋，吴殿源 现代实用护理管理.北京：军事医学科学出版社，2003，8
［4］李继平 护理管理学北京：人民卫生出版社，2007，4
酒店人性化管理论文范文第3篇
摘要：目的：研究原发性高血压合并胃溃疡患者实施人性化护理管理的临床效果。方法：将我院收治的104例原发性高血压合并胃溃疡患者作为研究病例，病例选取时间为2019年6月-2020年8月，按照计算机表法对其分组，研究组和对照组各52例，研究组实施人性化护理管理，对照组采取常规护理管理，比较两组的依从性和满意度，观察两组生活质量评分。结果：研究组各项生活质量评分显著优于对照组，研究组依从率（94.23%）与对照组（73.08%）比较有统计学意义，且研究组护理满意度（96.15%）优于对照组（75.0%），差异有统计学意义（p<0.05）。结论：原发性高血压合并胃溃疡患者实施人性化护理管理的效果明显，可以提高护理满意度和依从性，值得临床应用。
关键词：原发性高血压;人性化护理管理;胃溃疡;依从性
临床中，有95%的高血压患者随着疾病的发展变为原发性高血压，若不能有效治疗，则会影响患者的心肾功能等[1]，严重导致患者死亡。目前，原发性高血压药长期服用药物治疗，且在治疗期间控制患者饮食，保证充足睡眠对高血压的控制也十分必要[2]，为此，本文就针对原发性高血压合并胃溃疡患者进行探讨，具体报告如下。
1 资料和方法
1.1 一般资料
对我院2019年6月-2020年8月收治的104例原发性高血压合并胃溃疡患者进行探讨，按照计算机表法对其分组，研究组（n=52）和对照组（n=52），所有患者均符合原发性高血压的诊断标准，有自主沟通能力，对此次研究知情并同意，无继发性高血压，无免疫系统疾病，无精神障碍者。研究组中男25例，女27例，最大年龄76岁，最小年龄51岁，中位年龄（61.52±2.37）岁，病程区间1-5年，对照组中男26例，女26例，最大年龄77岁，最小年龄50岁，中位年龄（62.38±2.51）岁，病程区间1-4年，比较两组临床资料显示无统计学意义（P>0.05），可以对比。
1.2 方法
对照组采取常规护理管理，给予患者常规降压，关注病情变化，做好用药指导。
研究组实施人性化护理管理，待患者入院后，向患者介绍病房环境，做好病史的询问工作，建立檔案，保证病房环境的清洁和干净，为患者创造舒适的环境。及时与患者沟通，了解患者心理顾虑，改善患者不良情绪，引导家属多陪伴患者，加强对患者的用药管理，做好用药督促工作，告诉患者用药后的不良反应，用药后若患者出现头晕，心悸等症状，则平卧[3]，指导患者正确使用血压计，学会自我监测。叮嘱患者食用清单的食物，多食用高纤维和高营养的食物，如果蔬或是粗粮等，控制钠的摄入量，少吃味精或是咸菜等食物。根据患者的血压水平制定运动计划，以低氧运动为主，太极拳或是散步等，运动湿度[4]。
1.3 评价指标及判定标准
比较两组的依从性和满意度，生活质量评分。依从性按照依从和不依从表达，满意度按照满意和不满意表达，生活质量评分按照社会功能，情感功能，躯体功能，认知功能和物质功能表达，分数越高表明生活质量越好，
1.4 统计学处理
对所有患者的临床数据应用统计学软件SPSS17.0进行分析，计数资料采取卡方检验，用率（n%）表示，计量资料行t检验，用（均数±标准差）表达，以P<0.05作为统计学意义存在的判定标准。
2 结果
2.1 两组患者依从性和护理满意度分析
研究组依从率（94.23%）显著高于对照组（73.08%），研究组护理满意度（96.15%）明显优于对照组（75.0%），组间差异有统计学意义（P<0.05）。详见表1.
2.2 两组生活质量评分比较
研究组生活质量评分显著优于对照组，组间差异有统计学意义。详见表2.
3 讨论
高血压患者的血压实际控制率在2.8%左右，原发性高血压属于慢性病症，对于患者的护理管理十分重要，本文研究的人性化护理管理不同于以往的护理工作，其属于新型的护理服务理念[5]，以人为本，能够有效消除患者负面情绪，保证护患沟通有效性，加强用药指导，提高用药依从性，控制血压水平。
上述结果显示：研究组各项生活质量评分显著优于对照组，研究组依从率（94.23%）与对照组（73.08%）比较较高，研究组护理满意度（96.15%）优于对照组（75.0%），由此可见，人性化护理管理应用在原发性高血压合并胃溃疡患者中的护理管理效果显著，可改善患者的生活质量，增强机体免疫力，促进患者康复。
参考文献：
[1]明霞. 人性化护理管理在原发性高血压合并胃溃疡患者护理管理中的应用效果观察[J]. 保健文汇，2020（15）：238-239.
[2]彭玲玲，秦霞. 人性化护理管理在原发性高血压合并胃溃疡患者护理管理中的应用效果观察[J]. 现代消化及介入诊疗，2018（000）：253-254.
[3]马发萍. 高血压合并胃溃疡患者护理过程中应用人性化护理管理模式的效果评价[J]. 母婴世界，2020（33）：252，255.
[4]刘鸿燕. 人性化护理在消化内镜联合四联疗法治疗胃溃疡出血中的效果观察[J]. 健康大视野，2019（2）：174-175.
[5]张丽. 探究人性化护理在老年高血压患者护理中应用效果[J]. 健康大视野，2021（2）：233.
作者简介：香荣： 鄂温克族自治旗人民医院）、女、（1976.08）内蒙古呼伦贝尔市鄂温克族自治旗人，副主任护师、从事临床护理及管理工作。毕业院校：内蒙古科技大学
酒店人性化管理论文范文第4篇
关键词：旅游企业管理;人性化管理;
一、 引言
人性化管理,作为游离于制度与人性之间的一种管理方式，正被越来越多的企业和员工所推崇。在实际工作中，这些懂管理、有人情味、有亲和力的管理者越来越受到更多员工的爱戴和追随。难怪有管理者深有体会地说：人性化的管理不是挂在嘴边漂亮的话语，也不是靠讲什么忠诚度的理论就可以说服人，它需要企业平等真诚地和员工交流，真正让员工感觉到被尊重。企业也只有树立了以人为本的人性化管理理念，才能真正留住人才，在日益竞争的行业披荆斩棘，长足发展。
二、 旅游企业管理的现状及人性化管理的必要性
(一)旅游企业管理的现状
长期以来，国内旅游企业对人力资源的管理大都停留在人事管理的层面上，其工作模式仅仅是围绕具体的事务性工作运转，如招聘、薪金、人员调配、档案管理等，传统的人力资源管理已经暴露出不适应现代旅游国际化、市场化发展需要的种种弊端。管理理念上把人当成一种成本负担，而非一种资源;管理规划上缺乏战略定位，短期行为突出，不能实现人力资源管理内部各要素之间的长期整合，人际关系紧张而虚伪;管理模式以事为中心，而不是以人为中心，工作被动，缺乏针对性、灵活性;管理方式上，重过程轻结果(业绩)，一切听从上级精神，强调长官意志，死搬文件规定，忽视市场竞争机制和企业实际需要;人员选拔和培养上重形式(如文凭)，轻能力，注重从企业外部招人调人，忽视对企业现有员工的培养和选拔，更不重视人才的开发、储备，从而导致一线人员流动频繁;管理手段上重监督、控制，轻引导和沟通，强调通过各种制度来约束人，特别是在宾馆、饭店、旅行社、景点等旅游单位，规章制度定得异常复杂和繁琐，员工被管得又死又严，员工成了机械的人，从而抑制了人才的成长。
(二)旅游企业人性化管理的必要性
旅游企业管理“人性化”就是指在旅游企业中，将人作为一种资源来管理，在管理活动中把人作为管理的核心，以人为本，尊重人、理解人、重视人的才能和智慧，挖掘人的潜能，通过培训、开发等活动不断提高员工的素质和内在价值，减轻员工的压力，充分发挥员工的主动性、创造性和积极性。
目前，无论是在饭店，还是在旅行社，都不同程度存在着一种令人担忧的现象：一方面，旅游企业急需大量的人才;另一方面，旅游企业辛辛苦苦招聘的人才却留不住。留不住人才的原因有很多，不少旅游企业老总抱怨自己的企业有很好的文化为什么吸引不到好的人才。一个重要的原因是企业缺乏清晰的战略管理思想，无法让优秀的人才看到未来这种文化如何得到保证，可以实现。
“以人为本”的管理思想是旅游企业文化的主题。从旅游消费的感性化倾向和内部管理的角度而言，旅游企业作为一种接待服务性的社会组织，需要提供充满人性亲情的情感服务来打动消费者，旅游者也主要通过消费旅游服务产品追求感性上的满足。旅游企业提供的产品是服务，而且是员工与客人互动的面对面服务。因而员工是企业中最宝贵的资源和财富，也是企业活动的中心和主旋律。旅游企业要充分调动员工的积极性，激发劳动创造性。要尊重与信任员工，关心与爱护员工，培养与激励员工。增强员工对企业的“归属感”、“拥有感”、“使命感”。在企业内部提倡和贯彻“员工第一”的思想，即“管理者视员工为上帝，员工视顾客为上帝”，强调企业的民主化管理和人性化管理。
三、 旅游企业人性化管理
(一)人性化管理的内容
所谓在企业实施“人性化”管理，就是在整个企业管理过程中，企业领导要充分注重“人性”这个要素，尊重员工的人格、价值和合理利益，提供员工展示个性的机会，努力促使他们自我实现，并最终达到企业不断发展这个目的的一种管理模式。由此可见，这种管理模式既是为了员工的发展，更是为了企业的发展，力求出现员工和企业“双赢”的局面。
人性化管理的内容一般分为情感管理、民主管理、自我管理。
(1)情感化管理
就是要注重人的内心世界，根据情感的可塑性、倾向性和稳定性等特征去进行管理，其核心是激发职工的积极性，消除职工的消极情感。
(2)民主化管理
就是让员工参与决策。对员工最好的奖赏莫过于重用员工。员工通常具备多种潜能，这些能量能否全部释放出来，就看你给不给机会。独具慧眼的领导往往不是等到员工具备各种能力时才去用他，而是只要他具备基本素质，就给他职位、责任、压力，让他在管理实践中磨炼，在磨炼中展示各种潜能，提高管理技能。
(3)自我管理
自我管理可以说是民主管理的进一步发展，即“自己管理自己”。它可以把个人意志和企业的统一意志结合起来，从而使每个人心情舒畅地为企业作奉献。
(二)旅游企业人性化管理的实施条件
在旅游企业中，实施人性化管理至少应具备三个条件：
一是能将制度化管理的强制性置于个人价值、个人利益的引导中，尊重员工个性和发展愿望，摒弃“一刀切”式的管理方式，将员工个人发展目标融于企业目标之中，尽力帮助员工克服困难实现其目标;
二是能根据员工的不同特点和需要，设计不同职业、岗位发展途径，使不同类型的员工在从业活动中扬长避短。员工的年龄、学历、性别、家庭等不应成为障碍，而是特点，是不同的发展方向，企业应为全体员工提供平等的、适合个人特点的就业和发展机会;
三是能始终掌握员工的特长、技能、需求和目标，并及时与员工沟通，让每位员工理解企业的发展目标，使之自觉地根据企业目标不断修正个人发展计划。
四、旅游企业人性化管理的具体实施
(一)建立企业与员工间良好的新型伙伴关系
员工是旅游业产品的组成部分，这是旅游业的独特性表现，人们外出旅游，不管是吃、住、行，还是观赏，员工服务的好坏，直接影响到游客的评价，即旅游业产品的质量，也影响到景点及各旅游单位的信誉和前途。企业的衰落大多是因为业务太少、费用太高，这始于员工的效率太低，意味着企业不重视员工，员工把抱怨的情绪带到工作中，导致客人不满。只有当员工感到自己是一名完全参与的合作伙伴时，才愿意把自己的一切力量贡献给企业。因此只有把员工放在首位，员工才有“顾客至上”的意识和行动。
与员工建立伙伴关系，就是与员工“有福同享、有难同当”，做到这一点，旅游企业要做好以下几个方面的工作：
(1)实行员工终生管理，达成员工与企业长期的荣辱与共企业要设计职业及其发展方向、岗位要求，制定岗位培训和发展计划，并根据企业发展要求定期更新各种计划、方案，引导员工自我定位、设计个人发展目标、检查目标实现进度。
(2)实行民主管理，调动全体员工表达意见、参与管理的积极性。如建立职工代表大会、工会组织，建立员工信息反馈机制;召开座谈会，企业负责人或部门经理定期征求员工意见，特别是要多听听员工的抱怨和批评意见;设立意见箱，方便员工发表建议，同时收集顾客意见;设立奖励制度，鼓励员工多提合理化建议;克服领导干部的官僚作风，消除员工因职位不同产生的戒心，企业要像对待客人一样对待自己的员工，拉近领导与普通员工的感情距离，为员工提供一个宽松和谐的工作环境。
(3)多方面关心每一位员工，让员工树立起“以企业为家”的思想。做到工作上支持员工，生活上关心员工，人格上尊重员工，心理上满足员工，以情感人，以情留人。传统的经营管理观念认为：企业不能成为管吃、管住、还得管婚姻家庭的“小社会”。一般来说，员工一旦进入企业，实际上已经把希望都寄托在企业，员工的生存和发展离不开家庭，更离不开所就业的单位。所以员工有困难，企业要尽力为其克服，做到员工的事就是企业的事，使员工享受到企业这一大家庭的温暖，消除员工的后顾之忧。
(二)、重视企业与员工之间信息的交流
当员工知道自己的意见和顾客一样受到企业的重视时，会产生极大的鼓舞力量，提高其工作积极性。
首先，旅游企业要建立信息共享机制。信息共享可以增进员工的共同经营意识，激发员工主动负责的工作热情，同时也能锻炼、教育、培养人才。信息主要包括企业的规章制度、所面临的形势、经营业绩、财务状况、岗位变化、长期发展目标、新的服务技术、新的经营理念、旅游前景和客人的有关信息，让员工了解信息，使用信息，依据信息为客人提供优质的个性化服务。
其次，建立信息档案，便于信息交流。让员工每天都收集并使用与服务质量有关的信息，对重点单位客户的所有制性质、规模、管理层成员资料以及客户个人的嗜好、特征等要建立客户档案，以便员工有针对性的提供服务，促进客人的回头率。
再次，实行现场巡视管理，激励和强化员工工作责任心。旅游企业可以成立专门巡视部门或设专职巡视经理，景区、旅行社、宾馆、饭店、娱乐场所等旅游单位可以实行24小时巡视服务。在巡视中了解企业当前发生的情况，倾听员工和客人的意见和评价，跟员工和客人面对面沟通思想，联络感情;发现问题，解决问题，纠正偏差，消除员工在工作中的障碍，保障员工顺利完成工作任务;向员工灌输企业发展目标，指导员工在具体工作中实现自己的价值和目标。
(三)创造机会使员工“人尽其才，才尽其用”
旅游企业要树立“全员皆人才”的观点，人力资源都有进取、创新和发展的潜能，关键在于如何把员工的潜能发挥出来。传统的用人观念是以岗定人，而现代的人力资源管理则进一步要求企业在没有合适岗位的情况下，还要创造出适合员工发挥才能的岗位，为员工营造良好的施展才华的舞台。要把每一位员工培养成面临不同情况能及时做出决断、解决问题的经理人。对员工的培养以在职培训为主，分层次、分部门对全体员工进行轮训，企业要在精神上积极鼓励、在物力上全力支持员工参加培训。不断改进培训方法，完善培训内容，增加培训经费，为提高员工素质创造优良的条件。
(四)开展企业文化建设，培养员工团队精神
企业文化是企业在长期经营过程中形成的并得到员工信奉和遵守的价值观、信念、行为规范、传统习俗和礼仪等内容组成的有机整体。建立独特的企业文化，在经营管理过程中突出“人本”思想，是旅游企业人力资源管理“人性化”的重要内容。旅游企业文化特色主要表现为：热情周到的优质服务，丰富浓郁的地方特色或企业特色，强烈鲜明的时代感，情调独特的民族风格，友谊为重的道德风尚，团结合作、奋发向上的员工风貌。
团队精神是企业的精华与企业形象的完美体现，企业要根据行业或地方的情况和特点，提炼、归纳、总结出各具特色的旅游企业精神，并教育和引导员工在工作中实践和发扬企业团队精神，具有强烈团队精神的员工队伍是企业的一笔宝贵的财富。
五、小结
总之，人力资源管理是一项艰巨的、系统的工作，人力资源“人性化”管理是一种新的管理模式，它的重要性已经被越来越多的企业管理者所认识和重视。旅游企业要早做准备，建立起符合企业要求的人性化管理模式，以适应21世纪知识经济的发展。
参考文献：
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[6]张遵东.企业文化建设与旅游业的可持续发展[J].贵州大学学报(社会科学版),2004，22(3): 97 - 102.
酒店人性化管理论文范文第5篇
摘要：国有煤矿企业思政教育发展过程中，需要重视新形势、新策略、新方法的研究。依据当前的信息时代发展规范要求，注重现代技术的改革与提升。准确地分析当前的思政个人化发展模式，从行为、思想、技术矿产等方式入手，结合企业发展规范操作，分析如何构建符合思政教育的实施发展办法，注重加强煤矿企业思政教育的发展水平，结合新时期的发展规范操作，明确与时俱进的发展思路，进而提升国有煤矿企业的稳定性。本文将针对思政教育企业工作发展的基本现状进行分析，结合思政教育改革的重点要素进行分析，加强思政管理制度的完善，提升创新理念的优化与提升，实现人性化管理策略措施的优化。
关键词：国有煤矿;个性化;策略
思政教育管理发展模式下，需要以企业发展核心价值方式为基础，注重关键基础水平的优化与提升。依据企业社会发展的实施操作方式，结合企业的可持续发展理念，加强工业、经济、能源的拓展。注重煤矿企业的国际经济发展战略实施，注重供应链煤炭操作下的能源操作，提升整体煤炭开采的能源分配，确定基本的特征要求，注重煤矿企业的整体发展，以新的煤炭产业发展思路，结合新的操作要求，实现企业的个性化发展。
1 煤矿企业思想政治的基本状况
新形势发展结构下，社会整体呈现多元化的信息发展模式。企业发展注重新形势、新机遇的挑战与融合。煤炭思政企业教育中，注重新时期企业发展的规范操作，以高效融合方式为重点。不断提升信息化产业下的信息融合，以网络信息发展改革为要求，结合思政教育形式，加强煤炭企业相关的开采。依据当前信息科技进行开发，寻找新的方式和方向。企业需要明确思政教育发展变化的基础，对企业的思政教育工作实施融合提升，加强企业管理的融合观念，注重完善企业员工整体制度化思想觉悟，以促进企業快速健康的有效发展为基础，满足煤炭企业思政教育的发展需求。
2 煤炭企业思政教育政治工作的有效实施
2.1 思政创新工作的实施方案
思政工作开展过程中，需要以企业的稳步快速发展为基础。注重新形势下的员工综合周期性发展。结合实际发展的现状和要求，结合工作进程，寻求符合相关问题的改进思路。注重人本思想的融合，结合实际问题和需求进行分析。对于员工福利、日常工作而言，需要提高员工的综合积极性，努力建设良好的激励管理制度。重视运动实施下的利益结构划分，促进企业综合理念的改变与提升。
针对相关的利益和思想关系，需要努力从思想政治上实施教育突破，努力符合集体主义的思想观念，及时纠正错误内容，制定复合奖惩操作的措施标准。按照具体的工作，积极应对，及时消除其中的消极状态，及时了解消极情绪可能产生的原因。是否符合企业管理的相关问题，消除情绪中的不良因素。
2.2 完善管理机制流程
按照管理系统的实施操作标准，需要结合企业健康发展的内容，对企业实施思想政治工作的保障性操作。依据煤矿企业，需要建立健全的管理机制，结合煤炭发展的基本现状和未来发展趋势，加强企业内部能力培养综合管理水平的提升，努力完善管理资质。依据企业创新运动实时操作机制，不断提升思政教育下的内容融合，增强实际效益的有效实施和应用。
在工作实施过程中，需要根据具体的员工操作价值，充分了解工作的兴趣点。注重打破工作中的价值壁垒，充分了解员工的其他兴趣。例如，写作、阅读等。让写作方式可以得到充分的发挥，注重培养员工良好的创新意识。结合理论教育的相关内容，重视思想形式的创新和优化，提升员工的综合思想政治理念，切实落实员工的实际操作利益，提高实际需求，结合所关心的要素，逐步增强企业的有效归属认识感。
2.3 创新价值观念的实施
按照思想引进和观念价值优势，注重员工的综合发展机制水平建设，快速地激发思政教育的潜能优势。通过教育方式的引导，结合员工的思想理念，实施不断的优化创新。注重教育发展途径的实施。面对新的教育发展目标，需要结合企业的信息公众平台，充分发挥企业规范化操作。以综合目标为理念，确立正确的健康方式与方向。从人本思想入手，注重企业管理的综合化拓展，以煤矿企业发展为要求，树立正确的认识，关注员工的具体需求和发展要求。以完善的思政政治发展为要求，重视人性化管理，明确价值取向和价值优势。重视关键要素模式和信息的融合，提高个人化发展水平。
2.4 注重思政人才的管理
分析思政教育理念和不足，结合人才管理操作要求，不断加强思政环境下的技术融合和产业沟通。注重人才的有效培养，结合思政工作发展国有煤炭企业的方式，实施符合个性化人才发展管理的办法，努力提升思想政治的同时，加深人才培养理念，结合相关的企业发展规范实施目标，实施技术应用，创新优化，拓展理念融合形式，加深思想政治人才的快速管理，满足当下的人才管理实施标准，拓展产业布局和产业发展，实现思想政治人才的有效管理。根据煤矿企业的特殊性，需要对人才进行人性化管理。以工作发展为重点，分析企业日常工作的不利因素，分析如何调整思政管理关系，确定思政工作模式。需要根据煤矿思政管理的方式和方法，转变思路，加强人性化管理，提升煤矿企业的管理综合水平。
结束语：
综上所述，煤炭企业思政工作发展管理过程中，需要依据煤矿企业的实际发展要求，结合思政工作中可能面临的问题进行分析。重视思政教育方法的实施。以新时期、新标准、新方法为发展要求。加强企业健康方式和方法的融合，充分利用先进的思想理念，加强思想价值的创新与改革优势拓展，找出其中发展不足的因素，快速地推动企业综合水平的发展与提升。在未来的人才培养管理过程中，需要重视人才引进和人才培养，明确人才发展管理的实施目标和建设思路，结合相关企业发展的重点和流程，需要制定符合煤炭企业工作流程实施操作的标准，提升煤炭企业的思政教育水平。
参考文献：
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珲春矿业（集团）煤炭经销公司 吉林省延边朝鲜族自治州珲春市 133300
酒店人性化管理论文范文第6篇
摘 要 2009年6月以来对住院患者实施了因人施护的人性化护理，提高了患者对护理工作的满意度；同时也激发了护士工作学习的积极性，提高了护士的整体素质。
关键词 人性化 护理 康复
人性化护理是创造一种充满人性的、科学的护理文化，使患者在这种健康的文化氛围中，身体得到康复，心情得到舒展，需要得到满足，生活得到享受，生命质量得到提高。
人性化护理是护理事业质的进步并已成为广大护理人员的共识，关键就看谁理解得更深，做得更好。人性化護理是一种创造性的、个体化的、整体的、有效的护理模式，其目的是使患者生理、心理、精神上处于满足而舒适的状态，减少或降低不适的程度。人性化护理注重给予人性化的关怀和照顾［1］。人性化护理的本质就是“以病人为中心”，以患者的需求为出发点，以患者满意度为最终目标，体现出以患者为本的宗旨，让患者感到被重视和尊重［2］。我科自2009年6月成立病房以来，对患者开展了人性化的整体护理，取得良好效果，患者出院时对护理的满意度达到98%。
护理实践
人性化的住院环境：为患者营造温馨、舒适充满人性化的住院环境。病区大厅及走廊设有科室文化、专科疾病宣传栏及住院须知，图文并茂、通俗易懂。科室备有轮椅、推车、电话，走廊两侧安装有扶手以方便住院患者。卫生间有专门为特殊患者设置的方便高凳、扶手。醒目地方挂有意见本、工休座谈会记录、护士长查房记录。患者入院主管护士接到通知，准备好床单位，用整洁、舒适的病房环境迎接新患者的到来，以减轻患者的陌生感和恐惧感。护士用微笑的服务、和蔼的语言与患者进行有效的沟通，评估患者的情况，根据不同情况向患者进行不同方式的入院介绍。
人性化的健康教育：对患者及其家属实施康复知识的培训，进行康复方面的宣教，是康复护理必不可少的任务。健康教育贯穿康复护理的始终。在进行健康教育时，护士要全面评估患者的情况，包括全身状况、生活自理能力（ADL），疾病的预后、目前存在的心理问题、文化程度，根据不同的情况给予人性化的健康教育。康复的目标是最终要回归家庭和社会，因此在出院前还要教会患者日后的生活自理能力和自我健康管理。
人性化的语言：医护人员在服务过程中诚挚的问候，优雅端庄的举止、温馨和蔼的微笑等等，这些无声的语言将给患者带来莫大的安慰和鼓励，使患者感到温暖和亲切，树立起战胜疾病的信心和勇气，为身体康复起到积极的促进作用。温柔、亲切的笑容，鼓励和激励的语言能充分调动患者的积极情绪，减轻其思想负担，起到配合治疗的作用。反之，粗鲁、生硬的语言则可对患者产生不良刺激，甚至导致医源性疾病的发生。因此，人性化的服务语言是打开患者心灵创伤的钥匙，是树立医院良好形象的载体，更是医护人员良好素质的体现。
护理人性化与康复治疗：在康复治疗过程中护士要细心观察病情变化以及患者对治疗的反应，如发现患者不能完成治疗任务或有些治疗的动作患者不能完成时应及时反映给医师或治疗师以便调整治疗方案。患者在进行某些康复治疗时会出现疼痛，这时我们护理人员的同情、安慰能消除或减轻患者的恐惧心理，体贴的行动和鼓励的语言能使患者树立战胜病痛的信心，并以友好的行动获得患者的信任和配合治疗及护理，从而减轻患者的心理压力，进而提高痛阈，降低对疼痛的敏感性，增加对疼痛的耐受力。
讨 论
人性化护理是创造一种充满人性的、科学的护理文化，使患者在这种健康的文化氛围中，身体得到康复，心情得到舒展，需要得到满足，生活得到享受，生命质量得到提高。人性化护理的理念体现了对“人”的生理属性、社会属性、心理感受的充分重视，反映了人们热爱生活、享受人生和提高生活的质量的愿望，因此，人性化护理是社会发展的必然结果，有人甚至说人性化是服务的最高境界。我们通过实行人性化护理，自然转变了护士的服务理念，拓宽了服务的内涵，也促使护士在护理工作中不断学习知识，训练各种技能，最大限度地发挥了护士的主观能动性，使护士的整体素质得到提高，确保了护理服务的优质高效。通过人性化的护理建立了和谐的护患关系，从而有效地避免了护患之间的矛盾纠纷，从高层次满足了患者的需要。在护理服务中体现出了“以人为本”的理念，在对患者进行治疗、护理、健康教育等活动之前，强调了对患者的评估，因人施护，因情况施护，提高了患者对护理的满意度。
参考文献
1 田梦琪,常敏,齐美红.人性化护理在自然分娩中的体现.菏泽医学专科学校学报,2006,18（2）:10.
2 何健玲.儒家人学思想与人性化护理.医学与社会,2006,19（1）:23.