电子商务培训大纲范文第1篇
课程目标
固化员工对商务礼仪的认识，并能运用到实际工作中;
让员工将良好的商务礼仪技巧呈现到对外交往中，提升企业形象，助力业务拓展;提高沟通效率，减少企业对内、对外的商务礼仪事故，提高客户满意度
目标听众
希望掌握现代商务场合中的基本社交礼仪规范,提升个人形象的人员
需代表公司对外进行工作交流、商务接待、合作洽谈等工作的岗位人员
课程内容大纲
第一章 个人仪表礼仪
面部仪表
商务正装
修饰物及其他
第二章 语言行为礼仪
走姿、站姿、坐姿、手势、握手礼仪
介绍礼仪
电话礼仪
进出场所、汇报工作的礼仪
第三章 会议礼仪
会前准备工作
会议座次安排的礼仪
会议中的礼仪
第四章 宴请礼仪
宴请座次安排礼仪
用餐礼仪
送客礼仪
电子商务培训大纲范文第2篇
所谓电子商务(Electronic Commerce)是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务(买卖)过程中的电子化、数字化和网络化。人们不再是面对面的、看着实实在在的货物、靠纸介质单据(包括现金)进行买卖交易。而是通过网络，通过网上琳琅满目的商品信息、完善的物流配送系统和方便安全的资金结算系统进行交易(买卖)。
二.电子商务网站的分类
企业与企业(B2B ) ----阿里巴巴
企业与消费者(B2C) ---我们网站,网上银行个人版
企业与政府(B2G) ---网上纳税
消费者与政府(C2G) ----学历查询
消费者与消费者(C2C)—淘宝
三、电子商务网站的构建条件
域名---相当于门牌号，仅是一个名字。
空间---相当于门牌号所对应的建筑物，真实存在的。
内容----这个建筑物内部装修，如果普通企业网站就相当于一间草房，那么电子商务平台则是一栋智能大厦。
四、网购的基本流程
新用户注册填写注册信息收到确认邮件
老用户登陆选购产品填写收货信息结帐确认生成订单号等待工作人员处理
订单状态：
1.已处理等待收货货到付款
2.未处理删除
3.已处理无效删除
4.交易完成
五、订单处理的基本流程
工作人员后台登陆查看订单电话核实有效打印订单(2份)交生产与物流无效删除(或由顾客自行删除) 配送流程：
收单送货顾客签收付款交回送货单交易完成
六、产品管理模块
新增产品录入相关信息与图片提交录入
产品列表可查看全部产品修改/删除
每月特惠设置优惠产品标记
新品上市设置新产品标记
七、会员管理模块
会员列表所有注册会员的各项明细
积分管理积分的兑换与查询
礼品管理礼品的列表与新增
八、网站的推广
如何让别人找到我们的网站
线上推广：搜索引擎优化
付费推广排名
友情连接
百度贴吧，等各大论坛发带有本站连接的贴子线下推广：店面招贴
员工用语
报纸电视广告
九、网站的运营
1. 促销活动(如某款产品仅限网上七拆销售)
2. 专题活动(如网站有奖征文)
3. 其它方法(如注册送积分)
电子商务培训大纲范文第3篇
汽车电子商务
一、说明
(一)课程性质
本课程是汽服务与工程专业、汽车电子技术专业开设的选修课。当今世界，电子商务发展非常迅速，逐步形成了一个潜力巨大的市场，在汽车企业中的应用越来越多。本课程作为考查课，旨在拓宽学生知识面，培养相关技能，使学生跟上电子商务的发展潮流。本课程是知识拓展性质，非专业主干课程。
(二)教学目的
本课程主要需要掌握汽车电子商务中电子商务概论、电子商务系统、汽车整车及配套企业电子商务应用、汽车4S店配套电子商务应用、汽车物流电子商务应用、汽车保险租赁业务电子商务应用、汽车企业客户关系管理等方面的知识。
本课程要求学生会分析电子商务的基本流程，掌握电子商务系统建设与维护的方法，在进行电子商务系统建设时具有管理和控制的能力，会运用电子商务进行配套产品的选择与交易，能够将条码技术、EDI等现代物流技术运用到汽车行业中，能够进行汽车企业CRM系统的总体设计，能够熟练运用汽车CRM系统。
(三)教学内容
电子商务的概念和定义、电子商务的特征和分类、电子商务的功能、发展方向和趋势
(四)教学时数
本课程的总教学时数为36(54)学时。
(五)教学方式
本课程采用课堂讲授和案例分析的方法。
二、本文
第一章 汽车电子商务综述
教学要点：
电子商务的概念和定义、电子商务的特征和分类、电子商务的功能、发展方向和趋势、网络与通信技术、Web应用技术、数据管理技术、汽车电子商务的企业环境、汽车电子商务的国际贸易环境、汽车电子商务的法律法规环境、ERP的概念、人力资源的基本要素、请购、供应来源、采购定单、汽车营销与互联网、汽车生产企业的营销管理与电子商务、汽车网络营销、汽车售后服务的概念、汽车服务电子商务类网站融资分析分类、汽车网站的
1 服务分类、物流的概念、汽车物流、汽车行业的第三方物流、汽车物流的电子商务系统平台、赞助汽车物流的电子商务功能、国内汽车物流的电子商务现状、客户关系管理的概念、实施CRM的有效手段、CRM的系统功能、呼叫中心的定义、供应链管理、汽车供应链管理框架、汽车供应链管理的内容。 教学要求：
通过本章学习， 理解电子商务的概念和定义，了解电子商务的特征和分类，电子商务的功能、发展方向和趋势，会分析电子商务的基本流程，会表述电子商务的相关内容。
教学时数：4学时 教学内容：
第一节 电子商务概述
第二节 汽车电子商务的类别、流程和功能 第三节 汽车电子商务的特点与优越性 第四节 汽车电子商务的发展
考核知识点：电子商务的概念和定义，电子商务的特征和分类
第二章 汽车电子商务的技术基础
教学要点：
网络与通信技术、Web应用技术、数据管理技术 教学要求：
通过本章学习，了解网络与通信技术， 理解理解web应用技术，理解数据管理技术。 教学时数：4学时 教学内容：
第一节 网络与通信技术 第二节 Web应用技术 第三节 数据管理技术 考核知识点：网络与通信技术
教学要点： 第三章 汽车电子商务的运行环境
汽车电子商务的企业环境、汽车电子商务的国际贸易环境、汽车电子商务的法律法规环境
2 教学要求：
通过本章学习，了解汽车电子商务的国际贸易环境， 掌握汽车电子商务的企业环境， 理解汽车电子商务的法律 教学时数：4(6)学时 教学内容：
第一节 汽车电子商务的企业环境 第二节 汽车电子商务的国际贸易环境 第三节 汽车电子商务的法律法规环境
考核知识点：汽车电子商务的企业环境、汽车电子商务的法律法规环境
第四章 汽车企业的信息化——ERP 教学要点：
ERP的概念、人力资源的基本要素、请购、供应来源、采购定单
教学要求：
通过本章学习，了解ERP各个管理模块的结构图，掌握企业ERP系统的核心思想。 教学时数：4学时 教学内容：
第一节 汽车企业ERP概述
第二节 汽车企业ERP的人力资源管理 第三节 汽车企业ERP的采购管理 第四节 汽车企业ERP的库存和仓库管理 第五节 汽车企业ERP的财务管理 第六节 汽车企业ERP的生产管理 第七节 汽车企业ERP的质量管理
考核知识点：请购、供应来源、采购定单
第五章 汽车营销与电子商务
教学要点：
汽车营销与互联网、汽车生产企业的营销管理与电子商务、汽车网络营销 教学要求：
通过本章学习，了解汽车营销与互联网的关系，掌握汽车生产企业的营销管理与电子商务，掌握汽车网络营销的基本流程。 教学时数：4(8)学时
3 教学内容：
第一节 汽车营销与互联网
第二节 汽车生产企业的营销管理与电子商务 第三节 汽车网络营销 第四节 汽车经销商的电子商务
考核知识点：汽车营销与互联网、汽车网络营销
第六章 汽车售后服务的电子商务
教学要点：
汽车售后服务的概念、汽车服务电子商务类网站融资分析分类、汽车网站的服务分类 教学要求：
通过本章学习，了解汽车售后服务的概念，理解汽车服务电子商务类网站融资分析分类，掌握汽车网站的服务分类。 教学时数：4(8)学时 教学内容：
第一节 汽车售后服务概述
第二节 汽车服务电子商务类网站概述 第三节 汽车服务类网站案例介绍
考核知识点：汽车售后服务的概念、汽车服务电子商务类网站融资分类
第七章 汽车物流电子商务及其应用
教学要点：
物流的概念、汽车物流、汽车行业的第三方物流、汽车物流的电子商务系统平台、赞助汽车物流的电子商务功能、国内汽车物流的电子商务现状 教学要求：
通过本章学习，了解物流与电子商务之间的关系。能对电子商务模式下的汽车行业供应链进行管理。能够将条码技术、EDI等现代物流技术运用到汽车行业中。掌握电子商务条件下物流的特点及发展策略。 教学时数：4(8)学时 教学内容：
第一节 物流与汽车物流的概念 第二节 汽车物流的电子商务
4 第三节 国内汽车物流的电子商务现状和对策 第四节 汽车物流电子商务的技术及其应用
考核知识点：物流的概念、汽车物流、汽车行业的第三方物流
第八章 汽车企业客户关系管理——CRM 教学要点：
客户关系管理的概念、实施CRM的有效手段、CRM的系统功能、呼叫中心的定义 教学要求：
通过本章学习，了解CRM的基本思想，掌握实施CRM的有效手段。 教学时数：4(6)学时 教学内容：
第一节 客户关系管理概述
第二节 汽车企业的客户关系管理系统 第三节 汽车企业的呼叫中心 第四节 客户数据挖掘
考核知识点：客户关系管理的概念
第九章 汽车供应链的信息化管理
教学要点：
供应链管理、汽车供应链管理框架、汽车供应链管理的内容 教学要求：
通过本章学习，了解供应链管理基本思想，掌握汽车供应链管理的内容 教学时数：4(6)学时 教学内容：
第一节 供应链管理概述 第二节 汽车供应链管理框架 第三节 汽车供应链管理的内容 考核知识点：供应链管理的概念
三、参考书目
1、吴泗宗·《汽车电子商务》·机械工业出版社：2007年
2、冯霞· 《汽车电子商务》·中国海洋大学出版社：2011年
3、方美琪·《电子商务概论》·清华大学出版社：2008年
电子商务培训大纲范文第4篇
一、毕业实习性质
电子商务专业的毕业实习是在学生完成规定的课程学习任务之后，针对各类毕业设计题目的具体要求而进行的一项专业实践调查活动。它是为了在毕业设计过程中，综合运用所学知识解决电子商务过程中的一些现实问题而进行的，以收集毕业设计所需的相关资料，进行专题调查为主要工作内容。一方面其内容广泛，涉及营销实践中诸多问题;另一方面它紧密结合实际工作，进一步锻炼学生参与实践的能力，培养其认真、良好的工作习惯与工作态同时也是对学生各方面综合素质的一次检验。
二、实习目的
1、通过毕业实习，加深学生对所学知识的综合理解，同时结合毕业设计的具体要求提高其对某方面知识及其应用的熟悉和掌握程度，并根据需要丰富和扩大专业知识领域。
2、通过毕业实习，进一步培养学生独立的观察问题、分析问题和解决问题的能力，为今后参加工作打下一定的基础。
3、通过毕业实习，培养学生的社会活动能力，使其以积极的态度投入今后的工作之中。
三、实习主要内容
1、实习单位的基本情况：
(1)企业的性质、企业的历史、企业文化、企业的经营思想、经营方针、主要的经营策略、
(2)企业的机构设置、岗位责任制、企业主要的规章制度、办事规则。
(3)企业的财务状况、固定资产状况。
(4)企业的主要产品或主要业务、典型的经营战略、市场状况。
(5)主要产品的工艺规程或业务流程。
2、剖析制造业企业的经营状况、经营管理模式、营销战略与管理、产品竞争
与市场开发策略、电子商务运用、物流管理、行业发展历程与相关背景等领域存在的经验、问题、原因，并综合所学专业知识、针对具体问题进行剖析、制定有针对性的、可操作的对策措施。
3、分析电子商务企业的经营状况、经营管理模式、营销战略与管理、产品竞争与市场开发策略、电子商务运用、物流管理、行业发展历程与相关背景等领域存在的经验、问题、原因，并综合所学专业知识，针对具体问题进行剖析，制定有针对性的、可操作的对策措施。
4、调研相关服务业企业的经营状况、经营管理模式、营销战略与管理、产品竞争与市场开发策略、电子商务运用、物流管理、行业发展历程与相关背景等领域存在的经验、问题、原因，并综合所学专业知识，针对具体问题进行剖析、制定有针对性的、可操作的对策措施。
5、针对某一行业的具体需求，根据所学专业知识开展相关软件或管理方式、方法的开发、能为企(事)业单位的经营管理工作提供一些有意义的帮助和提示。
6、通过市场调研挖掘市场潜在需求、在充分考虑竞争与技术的前提下、为企业开发新产品和完善现有产品提出建议，并对该项目的可行性进行研究和论证。
7、鼓励自我创业，支持在实习期间对感兴趣的拟建项目进行分析、调研、论证和实地考察，进而拿出整体策划与开发方案。
四、实习形式及时间
实习时间：第六学期
实习形式：顶岗与专题调查相结合。
五、实习基本要求
1、通过实习动员和实习教育,明确实习目的,端正态度,充分认识实习的重要性,以饱满的热情投入到实习中去。
2、认真填写《顶岗实习日志》，返校时交给实习指导教师。
3、实习结束后，要写实习总结、按实习大纲，全面系统地总结实习收获与心得体会，也可对电子商务运营的某些问题进行分析，并提出建议，字数不少于3000字。
4、在实习过程中，通过调查研究，在指导教师的指导下选定毕业设计论文题目，收集相关资料，结合实习单位的实际情况，经指导教师的指导完成毕业设计。
济南工程职业技术学院经济管理
系
商贸教研室
电子商务培训大纲范文第5篇
随着信息化的蓬勃发展，企业商务活动的增多，这些活动的开展越来越依赖于网络技术，电子商务师随即应运而生。电子商务师就是利用计算机技术、网络技术等现代信息技术从事商务活动或相关工作的人员，即融IT与商务于一身的高素质复合型人才。主要的工作有：通过专业的网络商务平台，帮助商家与商家、商家与顾客之间完成商务买卖活动;设计电子商务平台产品卖点及产品需求文档、产品业务流程及功能模型;协调管理产品开发进程、设计产品营销手册和销售工具。
通过电子商务师的工作使企业尝到了“既增加了贸易收入又降低了成本”的“甜头”，认识到电子商务的重要与便捷并希望扩大使用电子商务的广度和深度。电子商务师的身价也由此体现。
核心竞争力：
知识要求：电子商务师要具有计算机、市场营销或管理专业硕士以上学历，懂得贸易知识、消费心理学、互联网知识、行业知识、谈判技巧、客户关系管理、营销学、国际贸易、商业法律等相关知识。
技能要求：具有良好的客户沟通、协调能力和团队合作精神;具备独立解决问题和承担压力的能力;较强的学习能力和适应能力以及商务信息分析处理能力。
经验要求：有ERP系统或者其他大型管理信息系统的实施经验，精通电子商务平台的系统结构和运作流程，能完成电子交易平台系统(或交易门户网站)的功能设计和需求分析。 职业现状：
近年来我国电子商务迅猛崛起，而电子商务职业人才相对缺乏，制约了电子商务在我国的发展。据劳动部门统计，目前国内电子商务从业人员已达数十万人，且社会需要的网络人才中有70%会涉及到电子商务。由此可见，未来10年，我国电子商务人才缺口将远远突破200多万人。因此，加强电子商务人才的培养，积极推动电子商务职业技能培训和职业资格鉴定工作，受到我国政府及各界人士的高度重视。但由于电子商务是一个理工与经营管理交叉型、复合型的新兴学科，是一个需要广泛学科基础理论训练和扎实应用实践能力培养的专业。目前尚存在较大的问题：一是目前全国的从业人员中的大部分人虽能利用电子商务手段从事贸易工作，但他们几乎没有受过电子商务专业系统的培训，所以，他们使用电子商务手段仅是单一的降低成本，还不能真正有效地利用电子商务增加国际贸易的收入;二是，现在我国大学里电子商务、电子化贸易方面的教学与实际应用有相当的距离，所以在职场上，那些既熟悉企业商业活动，又精通信息化技术的人才难以寻觅。 风险与回报：
目前我国的电子商务还处于创业的初级阶段，尤其是人们的传统消费观念还根深蒂固，对网络贸易的认识存在很大的不足，但业内人士对此仍充满信心：随着网络的普及和上网人数的急剧增加，电子商务的发展毋庸置疑。
一个名副其实的电子商务师的收入还是十分可观的，年薪平均在30—50万元，甚至更高。
职业趋势：
发展路径：目前在我国要成为电子商务师的途径大致有两种：一是学历教育，即通过高等院校开设的电子商务专业“出炉”;另外一种途径是参加劳动和社会保障部的职业资格培训和考试，电子商务人员职业资格分为电子商务员、助理电子商务师、电子商务师、高级电子商务师四个级别。
电子商务培训大纲范文第6篇
(2012-04-03 10:10:09) 转载▼
标签： 分类： 助理电子商务师试题
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1、 防火墙能够防范来自网络内部和外部的的攻击。 (1分) B A、对 B、错
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2、 防火墙的管理一般分为本地管理、远程管理和(D )。 (1分) A、统筹管理 B、登录管理 C、分类管理 D、集中管理
3、 电子商务安全的内容包括 (2分)ABC A、电子商务系统安全管理制度 B、商务交易安全 C、计算机网络安全 D、数据安全
4、 黑客在网上经常采用的手段包括 (1分)D A、占据内存 B、加密口令 C、虚构产品
D、偷取特权
5、 病毒防范制度应该包括 (1分)C A、不允许用户登录外部网站 B、不泄露管理员密码
C、不随意拷贝和使用未经安全检测的软件 D、不要随意发送邮件
6、 下面哪种属于计算机病毒的特点? (1分)A A、针对性 B、多发性 C、危险性 D、盲目性
7、 下面哪个属于计算机病毒按照病毒传染方式的分类? (1分)B A、操作系统病毒 B、引导区病毒 C、浏览器病毒 D、传输系统病毒
8、 从网络安全威胁的承受对象看，下面哪个属于网络安全威胁的来源? (1分)B A、对交易双方的安全威胁 B、对数据库的安全威胁 C、对交易平台的安全威胁 D、对交易客户的安全威胁
9、网页病毒多是利用操作系统和浏览器的漏洞，使用_____技术来实现的。 (1分) A A. ActiveX 和 JavaScript B. Activex 和 Java
C. Java 和 HTML D. Javascritp 和 HTML
10、下述哪一项不属于计算机病毒的特点? (1分) p107 D A. 破坏性 B. 针对性 C. 可触发性 D. 强制性
11、病毒程序的引导功能模块是伴随着____的运行，将病毒程序从外部引入内存。 (1分) C A. .com程序 B. 邮件程序 C. 宿主程序 D. .exe程序
12、黑客是指什么? (1分) D A. 利用病毒破坏计算机的人 B. 穿黑衣的人 C. 令人害怕的人
D. 非法入侵计算机系统的人
13、黑客主要是利用操作系统和网络的漏洞，缺陷，从网络的外部非法侵入，进行不法行为。 A A.对 B.错
14、防火墙的包过滤型是基于应用层的防火墙。 (1分) P103 A A.错
B.对
15、防火墙的代理服务型是基于网络层的防火墙。 (1分) P103 A A. 错 B. 对
16、下述哪个是防火墙的作用? (1分) A A. 可限制对internet特殊站点的访问 B. 对整个网络系统的防火方面起安全作用 C. 内部网主机无法访问外部网
D. 可防止计算机因电压过高而引起的起火
17、 最难防御的安全问题是病毒攻击。 (1分) A A. 错 B. 对
18、下述哪个不是常用国外防病毒软件? (1分) D A. PC-cillin B. Norton C. Mcafee D. AV95
18、 下述哪项不是计算机病毒在技术方面的防范措施? 1分 理论
A A、 不要频繁更新系统软件，防止病毒在更新过程中进行感染
B、 在系统开机设置中进行设置，防止病毒感染硬盘引导区
C、 选用防病毒软件对病毒进行实时监测
D、 及时更新病毒软件及病毒特征库，防止新病毒的侵入
19、按照计算机病毒的链接方式分类，下述哪个不属于计算机病毒的分类?分 理论
A
A、 感染型病毒
B、 源码型病毒
C、 嵌入型病毒
D、 外壳型病毒
20、 下述哪项是选择防毒软件应考虑的要素? 1分 理论
A A、 技术的先进性和稳定性、病毒的响应速度
B、 技术支持程度、防病毒软件使用界面是否漂亮
C、 用户的操作系统、技术的先进性和稳定性
D、 防病毒软件使用界面是否漂亮、技术支持程度
21 按照计算机病毒的链接方式分类，下述哪个不属于计算机病毒的分类? 1分 理论 A A、 感染型病毒 B、 源码型病毒 C、 嵌入型病毒 D、 外壳型病毒
22. 下述哪个不是常用的国产防病毒软件? A A) PC-clillin B) Kill C) KV3000 D) 瑞星
22. 特洛伊木马类型病毒的主要危害是： D A) 损害引导扇区
B) 删除硬盘上的数据文件 C) 删除硬盘上的系统文件 D) 窃取系统的机密信息
23. 计算机的防范应树立___为主的思想防止病毒进入自己的计算机系统。A A) 预防 B) 备份 C) 检测 D) 隔离
24、 计算机病毒能通过下述哪个传播媒介进行传播? (1分) C A.电波