2月优质护理服务小结范文第1篇
为全面加强临床护理工作，改善护理服务，构建和谐医患关系，卫生部于2010年1月在全国卫生系统开展了“优质护理服务示范工程”活动。我院自接到《关于印发揭阳市2011年推广优质护理服务工作方案的通知》以来，根据《揭阳市2011年推广优质护理服务工作方案》的部署和要求，结合我院情况，以“三好一满意”“三贴近”为目标，稳步开展工作，旨在全面提高护理服务质量，满足病人需求，提供人性化、周到的护理服务，切实解决病人问题，提高病人对医护服务的满意程度。
在院领导的高度支持，护理部的大力推广及各相关职能部门的帮助下，我院于 2011年 9 月起创建妇产二区、儿科为优质护理示范病房，现就我院实行情况总结如下：
一、 领导组织有力，方案落实到位
1.我院了成立由黄文文副院长任组长的“优质护理服务示范工程”领导小组，定期召开会议，研究解决护理工作中存在的有关问题。根据医院实际，制订了切实可行的“优质护理服务示范工程”活动工作方案，有明确的进度安排，各有关部门职责清晰、分工协作。
2.以科室为单位开展培训，使护理人员能够正确理解开展“优质护理服务示范工程”活动的目的、意义、工作实质和具体措施等;使护理管理者和护士充分认识改革护理工作模式的必要性，为患者提供整体护理服务。
3.加强宣传交流，在全院营造深化“以病人为中心”的服务理念，为患者提供优质护理服务的活动氛围。
二、 优质护理服务在我院的具体内涵及阶段性成效
1. 建立健全护理工作制度及各类疾病护理常规和工作指引
给患者提供舒适、安全的就医环境，严格限制陪护人数，按广东省《护理管理工作规范》的护理级别要求为患者实施护理。
2.实行按层级床边分组责任制护理，保证护理质量及安全
在实施责任制护理的基础上，根据患者病情、护理难度和技术要求等要素，对护士进行合理分工、分层管理，体现能级对应。通过实施床边分组责任制护理，明确了每位护士的工作职责，充分发挥护士的个人能力，极大地调动了护士主动工作的积极性;护士的主动服务意识较以前有了明显的提高，输液巡回更为及时，基本做到了无响铃服务，使患者非常满意。开展分层管理，切实保障护理质量安全，带动低年资护士学习成长，既提高了护理安全系数，减少了医疗纠纷，使患者享受到了更为优质的护理服务;又使低年资护士得到更有效的培训和监督，更好、更快地融入工作，持续获取知识，为病人提供高质量护理服务。
3.规范专科护理常规及操作规程，优化护理服务流程
随着病人对医院服务要求的日益提高，我们需要不断提高业务能力、优化服务流程、提高服务意识、强化护理服务质量，既有能力让病人能解除病痛，又有热情让病人感觉宾至如归。为达到要求，我们
从两个方面进行了努力：1.由护理部统一部署，结合最新理论知识，应用护理程序思维模式制定新的专科护理常规、操作规程及流程指引，确保病人获得最优质高效的服务;2.把病人满意度放在第一位，不定期抽查、定期检查，作为绩效考核的重要部分。
4.专科护理体现特色，设置产妇住院健教课程
根据我科病人的特点，结合病人的实际需求，在落实基础护理的基础上，体现专科护理特色，设置产妇住院健教课程。实行“优质护理服务”初期，我们曾考虑对孕产妇实施无陪护理，但很快我们否决了这一想法。一方面，亲人给予孕产妇的心理支持是任何人任何护理替代不了的;另一方面，爱婴区的初衷是母婴同室，促进母子感情及母乳喂养，而新生儿的父亲也需要亲情互动。针对孕产妇生理心理需求的特殊性，我们要求留一陪人，既能给予家庭、社会支持，又能保证爱婴区病房空气流通，预防感染。通过对孕产妇及家属的问卷了解发现，大部分孕产妇及家属知识缺乏，对产后相关知识需求强烈。我们结合产妇及新生儿的生理发展对住院期间的健教课程进行设置，并通过多媒体图片、现场授教等形式，有针对性地对不同状况的产妇及家属进行知识宣教，帮助产妇及家属更快更容易地适应角色的改变。通过住院健教课程的实施，病房病人的问题明显减少，甚至可以和护士沟通探讨适合自己的护理方法;同时也很大程度的提高护士宣教效率，减少不必要的重复。
5.制定护理临床路径，提供优质高效护理服务
根据我科专科现有的医疗临床路径，制定护理临床路径和病人临床路径。规范监督护士护理行为，为“优质护理服务”提供制度及技术保障。
三、 尚需改进的问题
1.宣传力度还可以加大，使病人能充分感受到我院“护理优质服务”活动正在我院轰轰烈烈地开展，参与监督支持。
2.个别护士对按层级床旁分组责任制管理认识不清，需加强培训，扭转观念。
3.住院健教课程的实施现在主要采用口授配合纸质健教手册的方式，宣教效果不能达到预期。
四、 当前面临的困难
1.我科现有病床张，护士人，虽然护理部对人员配置有所倾斜，但由于之前科室护士配置缺口大，无法使病房实际床位数与护士数的比例≥1:0.4，每名责任护士平均负责患者数量超过8个，护士每班管理病人(床)数超过15人，不利于责任护士对患者提供全程、连续的护理服务。
2.设置住院健教课程需配置房间、椅子、便携投影仪等，目前尚不能实现。
五、展望
2月优质护理服务小结范文第2篇
1资料与方法
1.1一般资料
入组对象为2014年3月—2015年3月入住该院内分泌科的133例T2DM患者, 均符合世界卫生组织 (WHO)制定的关于T2DM的临床诊断标准。 将其按照护理方法随机地分为常规护理组(n=66)与优质护理组 (n=67)。 常规护理组 : 男37例 , 女29例 ; 年龄28~76岁, 平均 (56.29±8.17) 岁; 病程6个月~12年, 平均 (6.78±0.92)年 。 优质护理组 :男39例 ,女28例 ; 年龄30~77岁 ,平均 (57.09±8.28)岁 ;病程6个月~13年 ,平均(6.90±0.99)年。 两组T2DM患者在性别、年龄及病程方面差异无统计学意义。
1.2护理方法
两组患者均采取相同的临床治疗方法, 如给予磺脲类药物、 胰岛素以及 α-葡萄糖苷酶抑制剂等药物进行治疗,根据患者实际病情确定上述药物的用量。
1.2.1常规护理组采用常规护理策略, 包括: 每天按时、按量为患者提供药物,做好护理记录及健康宣教, 及时与患者家属进行必要的沟通、交流,帮助患者养成良好的作息规律,辅助患者进行日常运动。
1.2.2优质护理组在上述护理的基础上将优质护理理念用于临床护理之中,包括:1日常护理:每日按时按量为患者提供治疗药物,认真落实三班巡查,且对患者给药前后的变化情况, 特别夜间可能发生的突发情况进行观察并进行及时记录, 每天定点进行逐人次护理总结并记录。 定期与临床医师交流患者病情。 2心理护理:对患者全程耐心护理,对患者情绪上以及心理上出现的各种问题进行及时捕捉,找到发病原因,制定个性化心理护理方案,有针对性地对患者进行心理疏导。 使患者及家属能够明确院内的临床治疗计划, 积极配合治疗, 以有效缓解患者的压力及提高患者对治疗的依从性。 3饮食护理:为患者制定科学、健康的饮食食谱, 对其每日总糖量以及总热量的摄入值加以控制。 告诉患者饮食控制对糖尿病的临床治疗意义与价值, 通过良好的饮食计划能够实现糖尿病的自控, 帮助患者构建适合自身特点的饮食计划。 4健康教育:向患者讲解糖尿病常见的临床症状、发病后果、预防措施及治疗措施等, 同时强调糖尿病的发病危险因素, 确保饮食节制,生活规律,帮助患者掌握糖尿病自我管理技巧以改变糖尿病患者的不良生活方式和行为习惯。
1.3依从性评价方法
患者出院后3个月, 对比两组T2DM患者治疗依从性方面的差异。 采用自制的调查问卷对两组患者治疗依从性进行调查分析,内容为:饮食、运动、用药及自我监测依从性, 共计20题, 每个题目主要包括如下5个评分等级:5分、4分、3分、2分及0分, 满分为100分,得分越高,表明依从性越好。 分数在60~100分范围内为遵医嘱,0~59分为未遵医嘱。 该调查问卷效度均大于0.8以上。 调查时责任护士采用谈话沟通的方式对其加以解释, 患者自己填写或者在家属的陪同下填写调查问卷[3]。
1.4观察指标
比较两组患者护理前后血糖及Hb Alc水平、 治疗依从性。
1.5统计方法
该研究数据采用SPSS18.0软件进行处理, 两组患者护理前后血糖及Hb Alc水平均以(±s)的形式表示, 治疗依从性均以n(%)的形式表示,分别采用t及 χ2检验,P<0.05表示差异具有统计学意义。
2结果
2.1两组患者护理前后血糖及HbAlc水平对比
两组护理后空腹血糖、餐后2 h血糖以及Hb Alc水平均显著低于护理前(P<0.05),且优质护理组护理后上述指标水平也均显著低于常规护理组护理后(P<0.05), 见表1。
注:*P<0.05,vs 本组护理前;△P<0.05,vs 常 。
2.2两组患者治疗依从性对比
优质护理组患者饮食依从性、运动依从性、用药依从性及自我监测依从性均显著优 于常规护理组 (P< 0.05),见表2。
3讨论
随着糖尿病患病率的增加,糖尿病大、小血管并发症,如脑卒中、尿毒症等引起的死亡率也随之上升。 糖尿病及并发症不仅给患者的健康及家庭幸福造成很大影响,同时也给家庭、社会带来沉重的经济负担。 糖尿病患者需要经历长期的药物治疗, 且应该定期地对患者血糖水平进行检测,对患者饮食状况进行严格控制, 患者所承受的身心压力非常大[4]。 因此 ,对患者进行护理干预具有重要意义。 该研究将优质护理服务理念应用于T2DM患者临床护理之中, 可以提高病人的自我管理能力和自我保健意识, 有效地提高了患者的生活质量及预后状况,对患者血糖水平进行了有效地控制。
“ 优质护理服务 ” 指的是以患者为中心 , 强化基础护理,全面落实护理责任制,深化护理专业内涵,提高护理整体水平。 将优质护理服务理念用于T2DM患者的临床护理之中, 可提高护理服务质量, 控制服务成本,制定方便的措施,有效简化了工作流程,为患者提供“优质、高效、满意、放心”的医疗服务[5]。 该科室自开展优质护理服务以来, 成功地将优质护理服务理念用于T2DM患者的临床护理之中, 使得护理工作更加贴近患者、贴近临床以及贴近社会。 对患者从入院至出院全过程实行规范化与系统化的全程护理, 一对一的治疗与宣教, 有效地规避了往常工作中的各种缺陷以及交接中出现的过失,极大地提高了护理质量。 使患者按时服药、运动治疗、饮食控制以及自我监测的遵医嘱行为显著提升,促进了T2DM患者的康复治疗,降低了不良反应的发生率,节约了医疗开支,真正做到了“患者满意、社会满意、政府满意。
综上所述, 优质护理服务在T2DM患者中的应用效果显著,患者的饮食、运动、治疗依从性从性显著提高,血糖水平改善显著,应在临床上进行推广。
摘要：目的 探讨优质护理服务在2型糖尿病(T2DM)患者中的应用效果。方法 将133例T2DM患者按照护理方法随机地分为常规护理组(n=66)与优质护理组(n=67)。比较两组患者护理前后血糖及Hb Alc水平、治疗依从性。结果1两组护理后空腹血糖、餐后2 h血糖以及Hb Alc水平均显著低于护理前(P<0.05),且优质护理组护理后上述指标水平也均显著低于常规护理组护理后(P<0.05);2优质护理组饮食依从率、运动依从率、用药依从率及自我监测依从率分别为85.07%、89.55%、88.06%及86.57%,均显著高于常规护理组(分别为43.94%、50.00%、60.61%及62.12%)(P<0.05)。结论 优质护理服务在T2DM患者中的应用效果显著,血糖水平改善显著,治疗依从性显著提高,应在临床上进行推广。
2月优质护理服务小结范文第3篇
口腔科是一个与其他科室截然不同的地方，这里主要以治疗为主，更加贴近病人，同事与病人的沟通也是最多的。
首先病人来就诊之前要经过分诊台，由分诊台了解病情后指导病人前往医生所处的诊室，等待就诊，当病人量多时，病人等候的时间同样也是很长，在等候的这段时间病人容易急躁，在门诊大厅中我们安排了书报栏,供病人观看在观看的同时还可以了解一些与自己牙齿本身的问题。经常观察在候诊大厅中等待就诊的患者，如有老，弱，病情危重的患者，应给予提前就诊。
在诊疗过程中有些病人对牙科比较畏惧，会出现紧张，急躁，担心等问题，我们护士和医生站在患者的角度真实的，实事求是的介绍诊疗过程中出现的问题，保证患者的知情权，消除恐惧感、陌生感，获得安全感，积极配合相应的治疗，为患者营造一个轻松愉快的就诊环境，使其以最佳心理状态接受治疗。
在口腔科大部分治疗中都会用到麻醉药物，在用药前询问有无心脏病，高血压，血管疾病等，如没有均可以用药，但在用药后也要询问病人的感受，如果患者在就诊完毕后感到不适，会搀扶患者在一旁坐下休息一下，或陪伴患者去交费，拿药等。
患者就诊完毕后，要及时告诉患者术后的注意事项，如有疼痛请不要紧张，这些都是正常的表现，24小时内不要用这颗牙吃饭，咬太硬的东西，如感到疼痛难忍及时就医。
我们全体护理人员始终贯彻“以病人为中心，全心全意为病
2月优质护理服务小结范文第4篇
为了积极落实在全国开展优质服护理务示范工程活动，我院召开了全院动员大会。制订了切实可行的实施方案。全体护理人员迅速行动起来，认真学习《优质护理服务质量标准》，对照标准找差距，看不足，根据标准定任务，再将任务分配到个人，充分调动全科护士的积极性。在院领导的大力支持下，优质护理工作井然有序，并取得 了可喜的成绩。
活动开展以来，我院护理工作呈现出崭新面貌，护理工作更加细致，更加贴近病人。为了支持“优质护理服务”活动，我院领导主动减轻护士工作量，取消护理人员的兼职工作。
护理内容多样化
护理人员通过各项学习和培训，统一思想，提高认识，严要求、高标准，全面有效地提升了护理服务质量。我院要求护士进行基础护理、护理常规、健康教育等护理知识和技术的强化训练。基础护理工作明显比活动前更到位、更精细、更贴切。按照《优质护理服务质量标准》，骨外科加强了各项基础护理，如：为所有病人打好开水、为不能自理的病人喂水、喂饭，协助入厕、活动、护送检查等;加强了与病人和家属的沟通，对病人从入院到出院各时期、各环节进行健康指导，包括疾病知识、简单治疗过程、各种检查目的、各种功能训练以及饮食与活动的意义等等，使病人达到了“久病成医”的程度;加强了病房巡视，以巡视、观察病人的病情、输液情况，了解并满足病人的所需，解决病人存在的各种护理问题;加强了护理安全工作，口头宣传、交待各种注意事项，从而杜绝了各种不必要的安全隐患及医疗纠纷的发生。护患关系和谐
开展优质护理以来，通过护士的不懈努力，优质护理服务工作取得了显著成效。护理人员的服务意识明显增强，基础护理质量不断提高，病人满意度提高了，家属的信任度增加了，陪住率降低了，进一步体现了护士的专业价值。许多病人和护士成了无话不谈的朋友，如今的病房整洁，充满了微笑与温馨，护患关系日益和谐。美中有不足
优质护理服务是护理工作的一次前所未有的大改革，需要护理人员改变观念以及领导的大力支持。然而在物欲横流的当今社会，无论是病人还是个别护士，在思想观念上都存在一时难以改变的局面。护士待遇低，地位低使有些护士缺乏应有的积极性。而病人及家属就基础护理这块免费并不完全满意，住院仍存在看病贵、看病难问题。仅高额的费用就对医院的满意度大打折扣。优质护理服务不但需要护士的热情与优质的服务，还需要领导的大力支持及后勤的有力保障，如：送药人员没有配备，病号服没有购置，病人的营养饮食不能送达等等，这些因素都不同程度地影响了“优质护理服务”活动的顺利进行，希望在不久的将来能有大的改善。
在开展“优质护理服务”示范病区活动中我院护理工作取得了一定的成绩，这离不开院领导、医生、及各个相关科室的大力支持，在今后的工作中，还需要继续加倍努力，尽力做到住院病人少陪人、无陪人、陪而不护，为病人创造优质温馨的示范病区。随着“优质护理服务”活动的逐步深入，让患者更加满意。
2月优质护理服务小结范文第5篇
2016年6月 第1期(总第1期)
康桥医院护理部主办 二O一六年六月二十八日
实施优质护理存在问题与缺陷改进措施的总结分析
我院护理部于2016年1月份开展优质护理工作，无论思想上、还是行动上都给提出了更高的要求，促进全院的护理质量实现持续性改进，现结合实践总结经验提高优质护理，逐步完善并落实优质护理服务措施，改善就医环境，取得了一定的成效。 1 存在的问题
1.1 护理质量管理体系还需健全 护理质量是医院在社会上的口碑和形象，直接关系到病人的生命与健康。因此，医院需要以患者满意为护理管理任务，不断加强护理质量管理，提高护理服务质量。护士的着装与举止还需要进一步规范，更加符合职业标准的要求，不断提高护理人员服务质量的标准。提升特级与一级护理的质量标准。需要进一步完善健康教育标准，定期检查健康教育落实效果，从目前来看，对分析与评价及反馈还不够。
1.2 护理人员不足，工作量繁重 护理对象年龄不一，一些患者自主意识差，疾病可变性大，难预料性强，护理操作就会很琐碎，家属陪伴人员多等，往往会对医护人员提出较高的要求，护士既要配合医生医治机体疾病，又需要考虑到患者的心理上的需求，又要顾及多个家属的情感需求，工作量繁重，但是各科室的护理人员并不是很充足。 1.3 部分护士沟通能力欠缺，出现护理纠纷 语言是沟通的桥梁，满意的沟通源自礼貌的语言。在工作中，还存在护士与患者交流用语欠缺沟通技巧的现象，语言表达生硬，存在心理伤害性。与患者沟通过程中存在语言过于专业，患者难理解，缺乏感染力，显得对患者不够热情，被患者误解，患者满意度自然不高。护士对患者的称呼，还存在直接称病号和姓名的现象，给患者留下的第一印象不是很好。护患地位其实是平等的，对患者恰当的尊称，患者才能有被关怀的感觉和减少紧张的心理，积极配合医护人员的治疗。
1.4 年轻护士专科理论知识缺乏、不能正确指导临床护理 由于人员的缺乏，临聘护士较多。年轻护士在学校中没有接触过新引进的先进仪器设备，对于操作上显得很生疏，不能熟练使用，操作上的盲目性导致昂贵的进口仪器设备受损或是给患者带来轻微的损伤。学到的理论知识不足指导临床护理实践。 1.5 个别护士的责任心和风险预见性差。
护理人员责任心不强，不能做到及时发现患者病情的变化，就很容易出现医疗纠纷。如对用药的剂量一旦出现计算上的错误，造成用药剂量不准，患者就会感觉不适，发生护理差错事故。由于护理工作较忙，存在态度急躁的情况，在解答患者问题时，存在不及时、不认真、不到位的情况，造成患者家属对医护人员工作不满的现象还有发生。 2 改进措施 2.1 简化护理表格书写，加强基础护理到位 面对上述护理工作中存在的问题，护士人少任务繁杂，通过简化护理表格的书写，增加护士的临床实践，把护士还给病人和家属，把基础护理做到位。护理表格精简为体温单、医嘱单、医嘱查对本、病区交班报告、重症护理记录单，但是要求护理表格书写合格率达标。护士长期超负荷工作，就会因为护理疲劳状态而影响护理的质量，这就需要及时进行调节，避免出现护理上的差错和发生护理事故。以患者利益为本，及时增配护理人员，帮助患者解决住院期间的具体困难，注重细节上的护理和帮助。
2.2 构建感染监控系统，强化全员责任意识 落实消毒灭菌、隔离、医务人员手卫生等医院感染防控基础性设施建设。医院重症监护病房、手术室、产房、消毒供应中心等医院感染重点部门的布局流程、人员配备、质量安全管理达到国家有关要求。医疗器械的清洗、消毒灭菌合格率要达标。制订符合本单位工作实际的标准操作规程，强化全员医院感染防控责任意识。
2.3 加强护患沟通，提供诚信服务与增值服务 医院护理被投诉主要原因在于护士的服务态度欠佳或沟通技巧不当。因此，增强主动服务意识，提高护患沟通技巧，提高临床护理服务质量，增加患者对护理工作及对医院的信任。改被动服务为主动服务，减轻患者的疾病 痛苦，帮助患者疾病的恢复，减少护理差错几率提升护理质量。根据“首印效应”，微笑是一种情绪语言，可以帮助患者消除生疏紧张心理。护士的微笑可以给患者战胜疾病与坚持治疗的信念。护士微笑地与患者沟通，患者有亲切感，能够稳定住患者的情绪，使疾病不因情绪而受到不良影响。护士积极的精神状态和良好的情绪，有助于患者疾病的治愈，减少护患纠纷。
护士实行弹性排班，有沟通技巧的护士做责任组长，护士长对护理纠纷需要早发现、早介入、早处理，对有情绪不满或过激行为早制止，及时解决避免发展为冲突。对待纠纷主动解决不躲避，主动劝解不激火，疏散人群不聚集。根据年龄大小，将护理人员按照技术水平高低，责任心强弱搭配，实现优势互补。见习护士因为还不具备执业资格，带教老师做到放手不放眼，严密监督和指导，重视入科宣教，对于新引进的先进仪器设备采取集中培训，人人亲自操作确保都过关，避免护理差错或护理纠纷的发生。
2.4 加强护士的业务和素质培训 如今提倡整体护理，扎实的医学理论知识和熟练的专业技能是护理专业人员必备的职业素养。护理工作需要娴熟的技术，护士要有良好的职业素质，如操作时的无痛技术需要有效的沟通。注意语速放缓，语调放低，加强巡视和安慰，减少患者对穿刺的恐惧。增强护士的责任意识，每个护士在护理中，做到为缓解患者紧张心理，年轻护士除了需要完成当日的工作量外，更多地要学习高年资护士的工作态度，学习她们的责任感护患沟通技巧。护士与患者沟通技巧的掌握，可以大大提高护理的工作效率。 3 小 结
2月优质护理服务小结范文第6篇
一、制定活动实施方案、积极动员部署
3月4日下午5时，护理部组织全体护士召开 “优质护理服务月”动员大会。主管副院长宣读了活动实施方案，就活动意义、活动目标、实施步骤、内容及要求进行了阐述和部署，并对开展好这项活动提出了要求：护理团队要进一步提高优质护理服务认识，增强护理人员参与意识和责任感，结合我院实际情况，活动措施到位，工作扎实有针对性，使我院护理服务水平真正得到提升。最后护理部主任对参会的护理人员进行了“护士职业素养”培训。
二、加强学习培训、确保优质护理服务质量
1、3月9 日护理部组织两个“优质护理服务月”活动督导小组解析此次活动的评核标准，确认评核方法，统一时间、统一评核内容。
2、各科认真学习实施方案及评核标准，结合本科室专科特色，从细节入手，提出自己的优质护理服务口号，细化便
1 民措施。Xx科周末为本科患者提供志愿者服务，每位护士为贫困患者捐出一日工资;xx科为患者及家属举办了一次营养知识讲座;xx科为无陪护病人订餐，代购生活用品;治未病科患者在四楼治疗后可以免费淋浴;xx科Ⅰ制定优质护理服务流程;增设患者健康宣传栏、便民服务箱、微波炉热饭菜、为患者过生日温馨服务等。
三、加强督导考核、强化活动效果
1、 3月11日至3月20 日活动督导小组分四次督查全院各病区优质护理服务评核标准及本科室护理措施落实情况。按照评核标准中“护士行为规范、病区环境管理、安全管理、基础护理、病情观察、护理文书、健康宣教”等方面督导临床护理工作。
2、3月23日护理部进行了护理工作满意度调查，分别调查了住院患者对护理工作的满意度、医生和患者对手术室护理工作满意度、临床科室对供应室满意度、门诊患者对急诊科护理工作的满意度、门诊医师对导医护士的满意度。
四、“优质护理服务”取得较好成效
(一)好的方面
1、护士长每天巡视病房，针对病区存在的问题及患者提出的意见积极进行整改。
2、加强了护患沟通，健康宣教专科特点突出、患者反映好。
3护士分层管理。根据患者病情、护理难度和技术要求
2 等要素，对护士进行合理分工、分层管理，体现能级对应
4、护理风险防范意识强，应急预案掌握全面;依据患者病情警示标识、管道标识清楚。
(二)不足的方面
1、基础护理不全面，部分患者“三短六洁”入院24小 时不达标。
2、病区环境欠整洁，个别加床多的病区私人物品摆放杂乱。
3、责任护士掌握患者病情对“七知道”内容不全面。
4、输液贴提前打开过多不符合院感要求。
5、低年资护士的理论水平欠缺及技术操作不够规范。
五、努力方向
本次活动通过对全院护士进行“护士职业素养“专项培训，学习优质护理服务月活动评核标准，达到护理人员全体参与提高，强化了全院护理人员为患者提供优质护理服务的理念，丰富服务内涵，基础护理与专科护理有机结合，保障患者安全，体现人文关怀的目的。我们将继续朝着为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，提高患者及社会对护理服务的满意度目标不断改进。
护理部