企业员工培训礼仪范文第1篇
我们每天的生活已离不开服务, 即使足不出户都难免跟各种企业打交道。在这些看似平凡的日常活动中, 作为客户本应该获得应有的优质服务, 但却往往事与愿违。员工代表企业向客户提供服务的每一次接触都不是简单的日常交往, 那是没有返工和排练机会的服务输出现场直播过程。消费者支付了包括服务费在内的金钱, 就期望得到除有形产品以外的服务。服务的无形性、即时性和不可存储性, 决定了企业员工必须依照专业化和规范化的服务礼仪标准, 为顾客提供优质的服务。企业员工每一次与消费者的接触过程, 都应该看作是在为企业树立良好形象创造机会, 而良好的品牌形象是企业无形的竞争力。因此, 在企业管理过程中, 员工培训是必不可少的环节, 而服务礼仪培训是重中之重。
二、服务礼仪培训的重要性
企业是国民经济的细胞, 细胞的健康与否关系到整个经济有序的健康发展。服务国家社会经济是企业存在的意义, 服务客户为消费者提供便利是企业存在的根本。服务能力可通过企业员工的业务水平来进行体现, 而服务意识则是在员工举手投足间的体现。良好的服务礼仪是消费者直接感受企业服务水平的最好途径, 如果企业员工连基本的服务礼仪都不具备, 那消费者又该如何相信企业的产品或服务是有保证的。其次, 随着全球经一体化, 各国间不但经济贸易活动频繁了, 日常活动交往也密切了。大多数外国人对中国的了解便是从踏入中国土地的那一刻, 与各行各业、形形色色的服务人员的接触开始的。机场工作人员的服务是否热情、出租车司机的态度是否和蔼、酒店人员的服务是否专业、旅游景点工作人员是否诚信可靠……无数中国企业员工的行为素质, 最终体现为中国人的整体素养。企业员工服务礼仪是企业经营理念的基本体现, 代表一个团队经济和人文服务的整体发展面貌, 更代表一个国家国民素质的整体水平。企业通过开展商务合作和面貌展示等树立形象, 从而取得良好的经济收益。因此, 企业想要得到持续经营发展, 需要在企业管理过程中, 对内部员工的行为举止有一套行之有效的管理办法, 这种管理办法不是挂在墙上或写在员工手册中的条则。需要企业建立科学的培训机制, 并且加以严格执行, 尤其是做好服务礼仪培训是关键的第一步。
三、企业服务礼仪培训的误区
服务礼仪包括在服务过程中遵守服务道德, 运用标准的服务语言, 有正确的服务态度, 合理的服务仪表, 掌握专业的服务技能, 力争提高服务质量, 保证服务效率。企业在服务礼仪培训时, 往往出现以下误区:首先, 培训缺乏系统化。服务行为并非与生俱来, 需要通过后天的不断学习和反复锻炼, 当强化为一种行为习惯时, 才能自然地流露于言行和举止间。这种强化是个循序渐进的过程, 需要制定系统化的培训机制。其次, 培训缺乏层级化。员工的礼仪培训并不局限于基层员工, 服务礼仪并无指向性, 基层员工需要一般业务的礼服礼仪培训, 中层员工需要管理礼仪培训, 高层员工需要商务礼仪培训。在商务活动中, 许多所谓企业高层领导的表现让人大跌眼镜, 不讲究搭配原则的穿着、不修边幅的行为举止、不雅的修辞表达, 个别还以“企业家”美化自己, 实在有辱中国企业家的“儒商”形象。最后, 培训过于形式化。企业在员工培训时, 通常利用老员工带新员工、师傅带徒弟的方式, 在教授业务的同时又传递服务。虽然既省钱又省事儿, 但让老员工既当爹又当妈, 而且不增加相应补贴的情况, 往往是想法很美好, 培训效果很糟糕。
四、服务礼仪的培训举措
(一) 把服务意识融入企业文化
一个企业的经营理念是由其经营者的意志所决定的, 但一种企业文化的形成却需要全体员工在言行举止间的共同营造。企业通常把“客户为先、服务第一”挂在嘴边、挂在墙上, 但是响亮的口号、鲜艳的横幅、沉甸甸的宣传画册并非企业文化。真正的企业文化是通过有效的培训, 使之像血液一样流淌在员工的身体里, 体现在举手投足间, 如春风扑面让客户亲切地感受到。一种好的企业文化会让每一名员工不但热衷于自己的工作, 更会在企业中找到归属感。把服务意识融入企业文化中并上下一致坚持执行, 会增强员工对工作和企业的自豪感。员工加入一家企业都希望本身有所提升, 都期望在实际工作中积累丰富的知识、开阔眼界, 且得到和自我预期值相同的薪酬。因此, 企业在开展礼仪培训活动的过程中, 要先让员工正确认识服务礼仪培训对个人职业生涯的重要性, 一个具备良好服务意识和个人修养的人可以胜任所有工作。
(二) 把礼仪培训写入培训日程
企业员工培训是企业为了适应外部社会环境与内部发展的不断变化, 采用适当的方式对企业的员工进行有目的、有计划的培养和训练的管理活动。企业管理过程中员工需要培训, 犹如机械使用过程中需要定期保养。服务礼仪培训是保养的第一步, 产品知识再扎实、专业技能再过硬, 如果员工仍是一张张“扑克脸”, 那还不如实行全面机械化。人工智能正是来取代这一类企业的, 假设说未来的人工智能机器也会思考, 那么人类和机器的区别就是人类是用灵魂来思考, 而机器是用算法和理性来思考。用心真诚地、恰到好处地提供优质服务将是人类与人工智能抗衡的最后阵地。所以在企业管理中, 不能再让新员工的入职培训或岗前培训成为参观企业、走马观花般的一日游。或是其声泪俱下、劳民伤财地搞一系列团队合作、挑战自我主题的“拓展训练”, 还不如阶段性地聘请有资质的礼仪培训师, 让员工学会行、走、站、坐、蹲, 以及日常的待人接物、沟通表达等技巧来的实用。
(三) 完善服务礼仪培训的评价体系
虽然当前已有许多企业开始重视员工服务礼仪培训, 有好的培训方案谋划、有科学的实行与控制, 但往往缺乏对培训效果进行有效的评价。培训效果指的是参训职工参加培训以后的收获, 和其参训以后运用所掌握的知识和技能, 在工作中所体现出来的现实成绩, 也指企业在培训工作之后所取得的效益。
服务礼仪培训效果的好坏, 除了可以在员工日常对客服务中所体现出服务主动性、服务热情度等方面进行现场考核, 根据客户投诉数量和投诉关注点进行考评更直接有效。但是, 客户投诉情况虽然能反映出员工的服务质量的好坏, 但并非是完全客观有理的。这要求管理者需要根据客户投诉的具体内容进行科学有效的分析, 有时因为客户的投诉, 企业不分青红皂白克扣员工工资的情形也确实缺乏理性。此类行为不但没有警醒员工提高服务质量, 反而迫使员工产生逆反心理, 员工破罐子破摔导致企业的服务质量更加每况愈下。因此, 消费者要理性行使投诉权利, 企业也要科学分析客户投诉原因, 才能确保奖惩制度公平公正。
五、总结
我国自古以来便被冠予礼仪之邦的美称, 不管是人与人的日常交往, 还是企业与客户间的商业活动都应该处处体现优质的服务礼仪。另者, 随着当今世界逐渐走向一体化, 中国企业应扎根礼仪之邦, 让礼仪之花开向世界。企业管理过程中重视服务礼仪, 不但有利于国内企业凝聚公众向心力, 更有利于中国企业走向世界。
摘要：随着国家经济结构不断优化升级, 第三产业发展迅猛, 全国服务业生产指数同比增长8.0%。服务类消费的比重约为50%, 且每年大概提高1个百分点。近年来, 快递物流、交通运输、医疗等服务行业的快速发展显露出众多问题, 集中体现为服务意识薄弱、服务态度恶劣、缺乏专业服务技巧等。消费者针对企业服务质量的投诉事件时有发生。究其根本, 是企业管理过程中对员工缺乏应有的服务礼仪培训是症结所在。
关键词：服务礼仪,员工培训,企业管理
参考文献
[1] 邓小燕.酒店员工服务礼仪培训的问题及措施[J].时代金融, 2018 (23) :325-326.
[2] 赵丽霞.加强员工培训助推企业发展[J].现代经济信息, 2016 (21) :127.
企业员工培训礼仪范文第2篇
各位领导、同志们：
大家上午好!
在今年公司刚刚召开的经营大会上，经营班子提出了“认识、转变、统一”的经营思路，大家并围绕这三大问题，展开了深入细致的研究讨论，提出了许多有价值的观点和公司发展的思路，其主要目的是要实事求是地评价公司，总结出公司过去经营中的成功经验，同时也要找出我们在工作中的缺点和不足和导致这些缺点不足形成的原因，以转变我们每一个工作人员的思想及工作方法，确立今后的努力方向和奋斗目标，把工作重点转移到内抓素质，外树形象，规范管理，科学发展的健康轨道上来，最终实现我们****人的管理项目多元化、人员素质专业化、为业主服务标准化、企业资质一级化的共同心愿。 我们****物业公司创立于****年**月**日，至今已走过了十年的风风雨雨。回顾这十年的往事是一段令人心酸的历史，也是一段令人的振奋的历史，每一名看着公司过来的员工都会感到公司发展到今天的不易，公司成立起初管理人员不足20人，事物繁杂，百废待兴，来自外部的干扰和压力相大地影响着我们对****小区的物业管理，****公司的部分人员及一此不明真相的业主经常捣乱、闹事、扰乱、抵制我们的工作，分散了我们的精力，但是面对这样的外部环境，我们在公司领导的坚强指挥下，经过员工的辛勤努力，顶住压力，努力拼搏最终得到了广大业主的理解和支持，使我们站稳了脚跟，赢得了管理权，为公司发展奠定了基础，我们的领导为此操碎了心，费尽了心机，也有人不仅费力流汗，还多次流下了辛酸的眼泪，在此我们也不能忘记那些曾经参加了****公司建设的许许多多的员工，他们有的在公司工作了
一、二年，也有的在公司工作只有短短几个月时间，但是她们默默地来、静静地走，用自己的双手和智慧为****增砖添色、无私奉献。留下来的人是一种幸运，是公司成就了我们的事业，成就了我们的今天，特别是在当今世界面临金融危机、经济危机，给每一个人带来的工作、学习、生活等负面影响的时候，我们都坐在公司为我们提供的令人羡慕的工作岗位上，享受着公司发展给我们带来的成果，此时此刻我们深感公司对于我们每一名****人的重要，我们应该感恩，感恩祖国的强大、感恩社会的进步、感恩经济的发展，更加感恩企业给我们带来的实惠、施展才华的舞台和实现自我价值的空间。感恩之余我们也在思考，我们深知肩上担子有多重，随着经济危机的加剧，房地产业异常萧条，行业竞争的激烈，也给我们公司今后的发展提出了更高的要求。
我们深知公司经过近十年的发展有了一定的经济实力，职工队伍不断优化，管理经验不断丰富，公司有了几个项目，但现状不容乐观，应该看到我们管理的项目类型还很单一，盈利水平参差不齐，企业资质远远没有达到我们所希望的水平，因此今后我们还有相当长的路要走，要有许多的工作要做，我们每一个人必认清当前的形势，统一思想，转变观念，心往一处想，劲往一处使，发扬我们公司的老传统和优良的工作作风，扬长避短，不断拼搏，持续改进我们的工作，才能创出我们自己的服务品牌，最终实现我们的理想。
转变就是要转变观念，转变工作作风，改进工作方法，在过去的工作环境里，由于有些员工的工作目的不明确，养成了一些不良的习惯，工作起来不规范，主观随意性较大，不接受别人的批评和意见;你说你的我干我的，长期下去会给公司给工作带来损失;不能及时补台，互相之间不真诚、不信任，有的甚至同志之前造成了很深的矛盾，因此在工作中都要多做自我批评，遇到问题要想想自己做得怎样，勇于承担责任，这样才能以诚相待，化敌为友。海尔集团首席执行官张瑞敏说：观念与思想是一个企业的灵魂。为什么在设备资金等条件差不多的情况下，有的公司发展，有的公司不会发展，就是因为他们的观念不一样，思想不一致，天下万物生于有，有生于无，所有有利的东西都属于无形的东西，这些无形的东西对公司来说就是企业的文化观念和思想，海尔集团从1984年的12月26日开始创业，我们的发展能从无到有，从小到大，从弱到强，我认为最重要的就是靠我们的一种精神。一开始创业我们连开工资的钱都没有，并且因为我们是集体企业，没有银行愿意借给我们钱，我们只有到农村去借，我们不屈不挠，坚定信心，统一思想，以质量求自下而上创新发展，实现了海尔616亿元品牌价值。转变观念还要从领导做起，因为企业的观念转变只能是自上而下，凡是观念的转变都要涉及到整个系统，整个系统要推进，如果领导人不改变观念，根本推不动改革开放，邓小平是总设计师，就是因为他提出了市场不是资本主义，计划也不是社会主义的观点，进而解放了大家思想，人们的观念都跟着转变了。海尔的成功经验，虽然不一定适合我们公司，不能照搬照描，然而他们靠转变观念实现企业成功发展的思想和做法是足以让我们欣赏借鉴的。
统一就是要统一标准，规范行动，形成合力，真正实现公司上下一颗心、一盘棋、一条船、一股绳，“革命军人个个要牢记，步调一致才能得胜利”，战场上没有统一的指挥，将会成为一盘散沙，没有统一的纪律则不能打胜仗。工厂里没有统一的标准和要求不会生产出合格的产品，要实现统一也不是一句就能办到的。它们要靠科学的组织架构、严谨的规章制度、规范的企业体系和认真执行的员工队伍，这其中最重要的制定切实可行的适合我公司发展的各项规章制度，制度建设要实事求是，通俗易行，符合法律的规定，在执行制度中不能虎头蛇尾，要始终如一，并要坚持制度面前人人平等的原则，这样才能惩恶扬善，堵塞漏洞，这样才能使我们的工作秩序真正的正规起来。其次就是要令行禁止，坚持服从不讲任何条件，西点军校的“没有任何借口”是我们仿效的榜样，任何好的规定执行不力也不能得到好的结果，所以要把每一名员工的执行能力，做为工作中的考核项目加以监督落实，这样才能提高工作效率，做好本职工作。
企业员工培训礼仪范文第3篇
2012年8月13日——第一天，首先是由陈院长揭开开班仪式，之后就介绍了医院的情况及远景计划。然后就是来院工作一年的护士代表李凯思护士讲诉工作感受以及新毕业生(医生：xx，护士：xx)讲话。为了欢迎我们，邓院长亲自到场为我们讲话，并送上热烈的祝贺，还和我们一起进行了宣誓仪式。最后就是其他领导讲话了，讲述了医院各方面的情况，详细解释了“病历书写基本规范”、“医院感染诊断与控制”和“如何实施医疗告知与知情同意”，让我们从医院的发展史到医院的现况、医院的办院宗旨、服务理念、硬件设施、行为规范等都有了一个深入的认识。同时我还认真学习了医务人员的职业道德、职业礼仪运用、医患沟通技巧、医疗安全及防范、院内感染等相关知识，了解到了以后在工作中会遇到的常见问题以及解决的办法。
2012年8月14日——第二天，早上，我们学习了“处方管理办法”、“药品管理法”、“手卫生知识”、“医疗废物的管理”以及“消防知识”，医院特意请了消防队的过来给我们介绍消防知识，特别讲述了发生火灾的时候，如何逃生，还有就是如何使用灭火器以及关闭起火的煤气瓶。介绍完理论知识了，最后就到室外进行实践训练。下午，云浮市军分区参谋给我们进行了国防知识教育，之后就是在露天场地进行队列训练，仿佛回到了以前军训的场景。
2012年8月15日——第三天，今天早上我们学习了“医务人员职业暴露的预防与控制”、“医院投诉管理办法”、“侵权责任法”、“继续医学教育”、“住院医生规范化培训”、“中华人民共和国人口与计划生育法”、“广东省人口与计划生育条例”以及爱婴医院的有关知识。下午就是介绍了计生、行风评议、三好一满意等相关内容，团委还介绍了团委活动，进行新干事的招收。
2012年8月16日——第四天，早上学习了“合理应用抗菌素”、“医院财务管理”、“医务人员传染病报告知识培训”、“献血法”、“医院设备简介”以及“心理健康与压力管理”。下午，先是介绍了医院的有关制度及人事相关事项和人才租赁相关内容。然后就是填表和签合同了，最后就是进行培训知识考核。
企业员工培训礼仪范文第4篇
全员业务培训方案
一.员工培训目的
为公司突破业务方面的单员障碍，及提高全员业务意识。
为员工提供正确的、相关的营业技巧
让员工了解公司所能提供给他的相关工作条件及给予他们的期望
让员工了解业务的重要性，及一线对公司的作用
减少员工初面对客户的紧张情绪，使其更快适应公司的业务方式
让员工感受到公司对他的期望，让员工体验到业务的成就感
使员工明白业务需要全员行动。加强同事之间的关系
培训员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法 使员工迅速投入工作全员营销状态,降低离职率. 二.公司整体培训：
1.什么是营销，为什么要做营销
2.
什么是服务，服务对公司发展的暗藏价值 客户最想得到的是什么
3.
怎样做好客户登记表 公司产品的表现形式及《内部员工联系表》、《网点电话地址表》 4.
《店面营销》 店面的重要性 店面具备的形象 员工起到的作用 口碑的建立 5.《上门拜访》 为什么要上门拜访 上门拜访有哪几种情况 上门拜访起到的作用 6.
为什么现在要注重员工业务知识，强调员工必须做。对公司的转型有什么意义
三、培训流程
培训前：
l 让本部门其他员工知道培训的日期(部门经理介绍)
l 准备好员工培训场所、培训设施
公司管理运营规范系列
l 准备好给员工培训的相关资料
l 培训期间带好纸和笔，做好记录
1.培训后第一天：
到部门观察，发现问题，对好和不好的做出表扬与批评
详细记录，对以后培训的内容的评估
员工工作描述、现有情况能做的销售服务
客户登记，意向客户数目是否增加。是否上门咨询客户与陌生来电是否有登记
2.培训后第六天：
一周内，部门经理与员工进行非正式谈话，重申业务的重要性，谈论工作中出现的问题，回答员工的提问。对员工一周的表现作出评估，并确定一些短期的目标 及以后的工作报告
3.培训后第十五天
部门经理与员工面谈，讨论一个月来的表现，填写评价。说出心里话.建议,意见.疑问.无论是否合理,都应积极反馈谈论
4.培训后第三十天
与部门经理一起讨论员工表现，是否执行到位。还有是否继续加强这方面的培训，该不该采取一些奖罚措施
四、 员工培训反馈与考核
岗位培训反馈表(附件)(培训后一周内)
五、员工培训教材
培训课件，员工手册.
公司管理运营规范系列
六、员工培训项目实施方案
首先在公司内部宣传“员工培训方案”，通过多种形式让所有员工了解这套员工培训系统及公司对员工培训的重视程度
每个部门推荐本部门的培训讲师 对推荐出来的内部培训师进行培训师培训 给每个部门印发“员工培训实施方案”资料 根据员工人数，公司不定期实施整体的员工培训
培训四步骤: 第一步：使员工把心态端平放稳(首先调整心态,让他们把心放下)
迫不及待地向员工灌输自己的职业技能，强迫他们去接受，希望他们能尽快派上用场，而全不顾及他们的感受。他们总会顾虑：会不会得到重视,对自己是否有利等等。首先让新人把“心”放下.与他们面对面地沟通，解决他们心中的疑问,鼓励他们发现、提出问题。再给予肯定。另外还与员工就如何进行公司发展规划、升迁机制、生活方面等问题进行沟通。让员工真正把心态端平放稳，认识到没有问题的企业是不存在的，企业靠什么在发展，企业就是在发现和解决问题的过程中发展的。关键是认清这些问题是企业发展过程中的问题还是机制本身的问题，让员工正视内部存在的问题，不走极端。要知道没有人随随便便跳槽的，往往是思想走向极端，无法转回时才会“被迫”离开。
第二步：使员工把心里话说出来
员工虽然能接受与自己的理想不太适应的东西，但并不代表他们就能坦然接受了，这时就要鼓励他们说出自己的想法，如果你连员工在想什么都不知道，解决问题就没有针对性。所以应该为他们开条“绿色通道”，使他们的想法第一时间反映上来。给员工每人都发“合理化建议卡”，员工有什么想法，无论制度、管理、工作、生活等任何方面都可以提出来。对合理化的建议，比如海尔就会
公司管理运营规范系列
立即采纳并实行，对提出人还有一定的物质和精神奖励。而对不适用的建议也给予积极回应，因为这会让员工知道自己的想法已经被考虑过，他们会有被尊重的感觉，更敢于说出自己心里的话。 新进员工受到的待遇与招聘时的承诺不太符合，产生不满，这种不满情绪原本并不算什么大事，只是员工出来乍到时很自然的一种反应而已，但不能很好的消除这种不满，就会造成了员工情绪激化.
第三步：使员工把归属感“养”起来
1.这时就要帮助员工转变思想，培养员工的归属感。让员工不当自己是“外人”。创造感动,对新员工关心到无微不至的程度,为员工过日子,经常与员工沟通交流.发现他们生活中,工作中的问题,帮助解决. 2.用企业先进事例鼓舞员工. 3.让他感受到团队的温暖,力量.
第四步：使员工把职业心树起来
当一个员工真正认同并融入到企业当中后，就该引导员工树立职业心，让他们知道怎样去创造和实现自身的价值。把企业的使命变成自己的职责，为企业分忧，他们利用空闲时间去发现业务，积极做好服务。
将职能与公司实际情况结束,让员工自己体验,表现,让培训工作成为员工的一种主动行为.
员工培训反馈表(培训后员工一周后填写)
公司管理运营规范系列
部门： 员工姓名：
1. 你是否已了解客户的公司的重要性?
是 否
2. 你是否已清晰了解自己的工作职责?
是 否
3. 你是否已认识部门里所有的同事?
是 否
4. 你是否觉得部门业务培训有效果?
是 否
5. 你今后在工作中遇到问题，是否知道如何寻求帮助?
是 否
6. 你是否已接受了足够的培训，并保证可以很好地完成任务?
是 否
7. 客户上门您能做到几个一
______ ______ _______ _______ _______ _______ _______
8.在业务培训中，可以改进的地方
企业员工培训礼仪范文第5篇
【课程背景】
随着我国社会的飞快发展，政府职能的逐渐转变和进步，政府的国际化程度也越来越高，对外交往越来越频繁，交往的复杂程度也越来越大，因此对国家公务员的基本素质要求也越来越高。
目前在很多沿海发达城市，由于需要应对很多大的事件，例如奥运会、亚运会、世博会等等，在北京、上海、广州、深圳、杭州、成都等地已经广泛地开展了公务员队伍的培训提升，其内容非常丰富，除了基本的政策解读，法律规范等，还包括思维的转变、国际事务处理、危机公关处理、部门沟通等等，其中最基本必修课就是公务礼仪培训。这些培训都并取得了良好的效果。
通过培训使公务人员的精神面貌改善了，形象塑造提升了，服务意识增强了，这就为进一步提高政务工作能力奠定了良好基础。 【公务礼仪的概念和作用】：
公务礼仪是指国家公务员在一切公务活动中，应当遵循的约定俗成、合乎规范的礼仪程序和惯例和规则。在礼仪的一般原则指导下，其存在着自身的特殊性，把握公务活动过程中特殊的礼仪规范，可以提高公务活动的效率和成功率。
学习公务礼仪的作用：俗话说：个人拼素质、政府拼形象，注重礼仪就是注重形象塑造，形象是一种宣传、形象是一种效益、形象是一种服务，学习公务礼仪可以内建素质，外塑形象。争取做到:人人都是城市形象，处处都是投资环境。通过公务礼仪的培训可在国际上、政府部门间、老百姓心目中树立良好的政府形象，提高执政能力和效率，改善投资环境，将会为搞改革开放的深入、构建和谐社会，构建学习型社会起到很好的推动作用。 【基本课程设置】
第一篇 认知公务员岗位 第二篇 公务形象礼仪
第一节 塑造良好第一印象的要素 第二节 公务员的形象要求
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第三节 发型
第四节 服饰穿着 第五节 常用工作姿态 第三篇 言语礼仪
第一节 语言表达的重要性 第二节 谈话中易选话题 第三节 交谈中的礼仪技巧 第四篇 交往礼仪
第一节 见面礼仪 第二节 接待礼仪 第三节 通讯礼仪 第四节 馈赠礼仪 第五篇 人际关系礼仪
第一节 与上级的交往礼仪 第二节 与同事的交往礼仪 第三节 与下属的交往礼仪 第六篇 公务宴请礼仪
第一节 中餐礼仪 第二节 西餐礼仪 第三节 饮酒礼仪 第四节 座次安排 第七篇 会务礼仪
第一节 新闻发布会礼仪 第二节 签字仪式礼仪 第三节 公务舞会礼仪 第八篇 外交礼仪
第一节 对外交往的禁忌 第二节 对外交往的礼仪要求
【教学方法】 PPT展示、案例分析、互动演练、现场讲授等等【课时安排】一天
企业员工培训礼仪范文第6篇
1)早晨来到公司时互相问早，下班回家时互相道别
2)转接电话时要用文明用语
3)请求帮助时表达谢意，无论是上下级，秘书还是办公室的后勤人员
4)需要打扰别人先说对不起
5)不议论任何人的隐私、八卦等
详细可以参考职场礼仪言谈篇。
二、姿体礼仪
1)进出电梯时为需要帮助的人按住电梯门
2)在同事需要帮助的时候伸出援助之手
3)在开会或同事聚集的场合，不对任何不同意见做出轻蔑的举止
4)与来访者握手时做到大方得体，不卑不亢
5)与他人交换名片，双手送出以示恭敬
6)不在办公室里脱鞋或者将脚伸到桌上
三、细节礼仪
1)将手机的声音调低或振动，以免影响他人
2)打电话时尽量放低声音，如果是私人电话，尽量减少通话时间
3)不翻动其他同事桌上的文件资料，甚至电脑、传真机上与自己无关的任何资料
4)有任何资料需要移交给他人，一定要贴上小sticker，写清时间、内容、签名并且不忘谢谢
5)将自己办公桌整理得干干净净，不可将废纸乱丢一地
6)男士尽量不在办公室抽烟，以免污染环境
7)女士尽量不在办公室里化妆、涂指甲，女士不穿过分性感的衣服，详细可参考职场礼仪女性着装篇
8)在办公室里见到同事或是来访者不忘微笑
9) 不在办公室里制造流言蜚语或传播小道消息