银行员工职业操守培训范文第1篇
一、提高自身素质，不断加强学习高新技能。
在这个信息业迅猛发展的时代，银行业已经由一个最平稳的行业变成一个变化最为迅速，最富挑战性和机遇性的行业，学习对于银行业人员来说，比以往任何时候更为重要。当今金融行业的竞争日益激烈，金融产品不断创新，业务品种日益丰富，随着网上银行、电话银行、手机银行等电子化产品的推出与普及，我们只有自己首先学习掌握这些产品的应用领域及业务特点，会使用它，才能真正的将这些业务推广给其他客户，但这些并不只是简单地学些操作规程就可以的，更要深挖崛一系列相关的知识。想要做到这些，就需要我们不断地加强学习，只有学习，开阔视野，克服惰性，才能跟得上业务发展的需要。
思维活跃，接受新生事物快，理解能力强虽然是我们年轻员工的优势，但正因如此我们更应加强学习，不仅要加强自己的专业理论学习和相关业务技术的学习，提高自己的业务技能，还要有针对性地加强法律和金融规章制度的学习，使我行的业务在最大限度控制风险的前提下得到快速发展。独木不成林，在与同事合作中，我们不仅做好自己份内事，还要帮助其他同事一同干好工作，尤其在业务交流上，主动向同事们介绍自己工作中的好方法，悉心帮助业务不太熟练的同事提高操作技能，帮助他们共同提高业务水平，提高我们整体的服务质量。我们青年员工不仅要自己学习，还要带动其他同事一起学，形成良好的学习氛围，不断提高自身素质，成为遵守制度、精通业务的骨干，成为领导信任同事信服的技术型人才。
二、具有无私奉献精神，立足本职岗位。
爱岗敬业是我们每个人应具备的最基本的职业道德操守，因为我们的年轻，避免不了有时会好高骛远，抱怨自己所从事的工作的卑微，与自己的远大理想的天壤之别，但天下大事无不是由小事堆积而成，不积小流，无以成江海也说明了这个道理，只要理清这个认识，我们就应该在工作中从一点一滴做起，不怕苦，不怕累，率先垂范，勇挑重担，爱岗敬业，不计较个人名利与个人得失，无私奉献。
在今后的工作中遇到困难，不要气馁推诿，虚心向老同
事请教，积极寻求解决问题的办法，问题解决后要及时总结经验，改进工作方法，避免重蹈覆辙。作为青年人，我们有更旺盛的精力投入到工作，对新业务也有更强的接收能力，我们要发挥自己的优势，掌握新业务新技能后要向其他同事讲解，使大家都尽快掌握以促进业务的更快发展。
银行员工职业操守培训范文第2篇
导游人员职业道德，主要由导游职业道德，导游职业责任，导游职业态度，导游职业纪律，导游职业技能，导游职业良心，导游职业荣誉八个因素构成，可以概括成下面几句话: 遵纪守法，敬业爱岗;优质服务，宾客至上;真诚公道，信誉第一;不卑不亢，一视同仁;团结协作，顾全大局;好学上进，提高业务。
2005年冬天以来，总有一个铿锵的话语回荡在神州大地，那就是：“我是导游，先救游客”。总有一个灿烂的微笑温暖着千千万万的人们，那就是花枝的笑靥。总有一个美丽的女孩感动着中国，那就是中国女孩——文花枝!
“我是导游，先救游客”!把生的希望留给游客，把死亡的威胁留给自己，这是全国模范导游员文花枝在生死关头表现出来的崇高思想境界和良好的职业操守。危难关头，文花枝淡定从容，先人后己，因耽误最佳救治时间而失去左腿的壮举，让我们受到深深地震撼。左腿高位截肢之后，文花枝依然拥有阳光一样灿烂的微笑，让我们深深敬佩。从文花枝的身上，我们再一次看到了什么是“游客第一”的信念，读懂了无私奉献与积极乐观，才是人生最高价值这一生命的真谛。 作为旅游从业人员，我们学习文花枝就是要时刻学习她勇于牺牲的忘我境界，忠于职守的责任意识，先人后己的崇高思想，乐观向上的人生态度，这是我们理解的花枝精神。花枝精神所折射出来的品质与人格，是中华传统美德的传承与发扬光大，不愧是中华民族精神家园里的一朵奇葩。花枝精神，集中代表了我们旅游从业人员应该具备，也是广大旅游者希望我们具备的最高的职业道德与素养。花枝精神，是一种时代的要求。花枝同志是千千万万旅游从业人员的优秀代表。
其次，学习文花枝就是要以她为榜样，切实提高自身的责任意识。在生活中，文花枝因家境不好，为了供弟弟妹妹读书，放弃上大学的机会，参加工作后省吃俭用，漂亮的姑娘直到现在还没谈过恋爱，她说要等弟弟妹妹读完书再考虑。作为家庭成员的文花枝承担起了家庭的责任。在工作上，她爱岗敬业，无私奉献，成为游客们十分喜爱的导游，被称为“笑在花丛中的微笑大使”。她在自己身受重伤的危难时刻，一句“我是导旅游，先救游客”的壮语震撼着人们心灵，她的身上背负起工作的责任。
再次，学习文花枝精神，就是要把文花枝同志优秀事迹所蕴涵的宝贵精神财富不断发扬光大，并转化为实实在在的自觉行动。学习文花枝“道德+知识、品质+技能”的优秀职业素养，塑造新一代珠海旅游人，以学习文花枝同志先进事迹为契机，树立珠海旅游新形象，为开创“十一五”珠海旅游业发展新局面，贡献自己的力量。学习文花枝精神要与实际工作相结合，必须时刻审查自己，寻找自身存在的不足，并注重联系实际，紧跟时代发展，不断的更新自己的知识能力，以更好的为人民服务。
花枝精神是善与美在危难中的升华，实质奏响了我们构建和谐社会的最强音，她的事迹感人至深，她的壮举令人称颂，她的精神给人启迪。文花枝不愧为当代青年的优秀代表，更是旅游从业队伍的楷模，社会需要一大批像文花枝同志这样的英雄模范人物。因此，学习文花枝就意味着我们将胡锦涛总书记倡导的“社会主义荣辱观”贯穿到学习活动的全过程，向文花枝那样，以服务人民为荣，以背离人民为耻;以团结互助为荣，以损人利己为耻;以诚实守信为荣，以见利忘义为耻;向文花枝那样，对事业无限忠诚，对工作高度负责，对游客满腔热忱，对生活充满阳光。通过开展向文花枝同志的学习活动，大力弘扬社会主义荣辱观，进一步激发和振奋旅游全行业的奋斗精神，使之成为建设世界旅游强国的强大动力，让旅游业为全面建设小康社会、构建社会主义和谐社会作出新的更大的贡献。
银行员工职业操守培训范文第3篇
主讲人：谭小芳
交广营销策划机构总裁/首席讲师
专业经历：
有着传奇经历的实战派讲师。国家高级礼仪培训师、国家中级拓展师、企业内训师、多家管理咨询机构、大学特邀讲师、多家旅游、营销杂志专栏作者、路透Insight专家团成员。 部分客户：
旅游类——河南省旅游局、汝州旅游局、白云山、八里沟、万仙山、鸡冠洞、龙潭峡、木札岭、浮戏山雪花洞、山东蓬达酒店集团、双溪漂流、江西龙虎山、横店集团等旅游企业。 其它类——国美电器、九头崖集团、华夏良子集团、中国电信、郑州骨科医院、中国移动、张仲景大药房、人寿保险公司、东方女子医院、临沂医药集团、河南大陆农牧集团、河南中建七局、河南中孚实业股份公司、郑州海外工程公司等单位进行过百余场的培训。
【课程目标】
你会学到：世界五百强企业的工作经验
如何培养员工优良的职业素养
如何把握变化，引导员工尽心为企业服务
如何领导其他人与企业共度难关，取得事业目标
如何在组织中创造一个共同的景象和共同的价值
如何鼓励和辅导员工向着共同的目标而工作
这个透彻的培训会提供
培养员工感恩心态的方式方法
有关如何以建设性方式减少冲突和处理已有冲突的实践性窍门
介绍在团队中鼓励公开和诚实沟通的技巧和方法
介绍改善团队精神和个人动机的技巧
【课程大纲】
从500强企业的选人标准得到的——只有心怀感恩，才能从以往的经历积累经验
第一章珍惜属于自己现在
每个人在求职中都付出努力
珍惜来之不易的工作机会——首先要感谢自己
上天关了一扇门，就会打开一扇窗——感谢社会给予的机遇
知足感恩，知足惜福
第二章心怀感恩，快乐工作
从某超市的员工满意度调查得到的启示——工作可能很辛苦，事业一定很快乐
制定自己的职业目标
我和企业的共同目标
我通过企业为社会做贡献
下一个职业机会可能问到的问题——现在工作的考虑
做一个快乐的工作者——没有卑微的工作，只有不懂感恩的心
第三章做一个懂得感恩的员工
唐俊从微软离职后
企业为员工的付出——员工看不到的付出
感恩就是一种能力，感恩的力量胜于能力
履行职责、热爱工作——对公司负责就是对自己负责
永远没有免费的午餐——你付出不会浪费
优秀人才与一般工作人员的重要区别——忠诚
优秀人才与一般工作人员的重要区别——责任
责任是一种能力——努力工作，不只为了公司，最大的受益者是自己
第四章树立感恩的职业意识
抱歉，把感恩越抛越远
抱怨是失败的一个借口
扭转思维方向，让地狱变天堂
抱怨不如改变
讨论：为谁工作
Manage UP——管理你的上级——站在上级的角度思考就能管理上级
老板需要的员工是——大侠
员工需要的领导是——伯乐
团队精神的核心概念——受得起委屈才是真正的团队精神
第五章打造一个完美的职场人才
相信感恩才能成长
从容淡定——做一个稳定的员工
稳定来自于——积极和温和
5个良好的职业习惯——守时——管理你的时间
5个良好的职业习惯——精力充沛——自我调整状态
5个良好的职业习惯——礼多人不怪——感恩的态度
5个良好的职业习惯——抓住重点——做真确的事
5个良好的职业习惯——小事上的稳妥——合作与协调的重要性
第六章企业和领导如何做到感恩
企业如何打造感恩的工作环境
企业的制度如何推动感恩
戴尔为什么让那么多被辞掉的员工心怀感激
感恩教会你中国式领导之道
如何做个感恩的领导者
【培训时间】一天或两天
【培训人员】基层人员及管理干部
银行员工职业操守培训范文第4篇
高度职业责任感。
2.使学员养成适应职业要求的行为习惯，激励学员主动提高自身全面素质，并在此基 础上自觉地提高劳动生产效率。
一、相互熟悉：
1、自我介绍，
2、人员自我介绍，
3、本次培训的内容及目的。
二、企业的本质：1.提供有价值的商品、服务2.满足客户的需求3.获得利润4.分享利润：员
工、股东、再投资、国家。
三、企业的组织：1.投资者：企业的所有者2.经营者：企业的决策者3.管理层：企业的监督
管理者4.一般员工层：企业的执行者。
四、 企业是什么场所：学习的场所，个性、能力发挥的场所，谋生的利益共同体，人际关系
的场所，生活的场所竞争的场所
五、 衡量企业好坏的标准：1.企业的创新能力，2.企业的规模，3.客户对企业和对企业产品的
满意度，4.企业的销售收入。
六、正确的态度
七、大学生所面对的社会问题：1.高等教育由原来的精英教育转化为大众教育。2.整体供求市
场供大于求。3.国内高校教育的学难致用的问题，4.部分大学生心理问题，5.企业 经过大量不愉快的事例所产生的抗拒感，归结起来我们最担心的问题：贫穷、失业、 疾病。
八、 应对目前形势的办法：八字真言：学习、坚持、付出、改变，一切首先从改变开始，L
≥C——L(Learning)学习——C(Change)改变;只有当一个人的学习速度大于或等于 社会改变的速度时，才能适应这个社会。我们不缺钱，缺的是赚钱的方法。
九、 树立坚定的目标：1.目标的重要性，例：三个石匠的故事，游戏：目标保留法;2.设定
目标的原则，2.1切合实际，2.2表象化、书面化，2.3早颂晚读，2.4设定时间。3. 职业生涯规划3.1应考虑的因素，3.1.1自身基本情况：性别、年龄、智商、情商、 兴趣、爱好、特长、性格、能力、价值观、理想、需求、健康情况、经验、教育水 平等等。3.1.2外部环境：社会需求、家庭期望、行业趋势、技术进步、政策趋势、 职业机会、所在单位的需求。3.2基本的步骤，3.2.1自我定位。例：橱窗分析法。3.2.2 机会的评估，3.2.3生涯目标和路线的设定，a.目标建立在最佳才能、最优性格、最 大优势及最有利的内外条件上。b.你的职业目标必须是你所在的组织需要的、倡导的。 c.目标必须切实可行，d.目标要集中。e.目标要具体化，要能够量化。f.个人目标要与
家庭目标、个人健康目标一致。g.注意长期目标、中期目标和短期目标的有机结合。 例：V字路线的设定，行政路线和技术路线。3.2.4生涯的策略实施，确定职业目标 后要制定和实施策略来保证目标，如：如何提高自己的综合素质?如何提高自己的 技能?如何弥补不足?如何创造机会?3.2.5反馈与修正，在目标的实施中不断自我 反省，并根据反馈修订目标。游戏：职业生涯规划表的填写。
十、 积极的态度：1.部分大学生虚浮的原因，1.1自视过高，1.2不能面对现实，1.3缺乏职业
精神及职业素养2.虚浮的危害性，例：日本女外相刷马桶的故事。
十一、树立好的个人形象(品牌)：十大职业品质：忠诚、敬业、勤奋、正直、工作的主动性、
尽职尽责、宽容、感恩、坚忍不拔、追求卓越。
十二、良好的沟通：1.情绪管理，例：老板和猫的故事，操之在我的态度。2.企业内沟通三原
则：迅速、精确、简易。3.和同事沟通：原则：做好自我管理，随时能站在别人的 立场考量事情，主动地去关怀别人、帮助别人。4.和同事沟通：技巧用建议代替直 言，提问题代替批评让对方说出期望，诉求共同的利益，顾及别人的自尊。5.与上 司沟通：理解上司的立场游戏：队长的责任，有事情要先向上司报告，工作到一个 段落，需向上司报告，向上司提出自己的意见，向上司提供情报，依上司的指示行 事，不要在背地说上层主管的闲语。
十三、积极的行动：
十四、充满激情的投入工作：1.不要认为日常工作枯燥乏味，挑战自我、超越目标。例：女
打字员晋升总裁助理的故事，2.懂得付出、激情投入、行动第一。例：秀才见观音菩 萨的故事，苹果的故事。
十五、提升自己的使用价值：1.树立终生学习的目标，工作学习化，学习工作化，穷人学技
术、富人学管理，2.如何提高自己的使用价值，学习+人脉+付出。
十六、把工作变成乐趣：1.为什么把工作变成乐趣?片断摘读：生命的石像。2.如何把工作变
成乐趣。这些都是要靠我们大家怎样去面对。
十七、努力营造一个和谐、向上的团队：1.为什么要具有团队精神，2.如何成为团队中受欢迎
的人，3.如何成为团队的管理者，成功=30%的知识+70%的人脉。
十八、幸福的标准：财富、健康。王均瑶的故事，快乐，生气造成肚子痛的故事。
感 谢 大 家!
银行员工职业操守培训范文第5篇
【员工常见的问题】：
1、工作中欠缺主动性，行动力差，抱怨借口多
2、不安心于本职工作、缺少脚踏实地、敬业的精神
3、工作中人际关系冲突多、合作意识差、流言蜚语、不良竞争
4、不理解领导、执行力差、得过且过
5、缺乏主动学习的意识，导致出现业绩“瓶颈”
【课程大纲】：
第一部分：心态
第一讲潜能激励培训------态度决定一切
一、企业与个人发展之间的关系
1、 认识企业，理解工作的意义所在
1) 现代企业的显著特征
2) 企业存在的价值
3) 企业对员工的意义
4) 认同与融入企业文化
2、 明确岗位职责与目标
1) 每位员工都可能导致企业的成败——你是最重要的人
2) 遵守规则者，获得机遇与成功
3) 设定工作业绩目标与学习成长的目标
二、一流企业员工所具备的心态
1) 一流的有一流员工组成
2) 态度决定一切
3) 自我品质的形成
4) 优秀员工应具备的心态
三、如何每天充满激情地投入自己的工作
1) 目标引导行动
2) 凡事主动出击
3) 让行动变的快乐
4) 改掉拖延的习惯
5) 为自己而工作
四、怎样把工作变成乐趣
1) 个人成就取决因素
2) 乐在工作中的好处
3) 找到工作的使命感
4) 怀抱感恩、珍惜拥有
五、工作成就你的未来
1) 工作是一个关于生命的问题
2) 自动自发
3) 每天进步一点点
第二讲职场职业观
1、 职场规则
1) 员工学会用领导的眼光看自己
2) 领导学会用员工的眼光看自己
3) 中层学会用领导和员工的眼光看自己
2、 职场最快成功的三大公式
1) 你的身价永远和你的被使用价值画等号
2) 赢得领导的信任是你事业发展的基础
3) 努力并不等于成功，善于总结找方法
3、 企业中必须有的价值观
1) 企业的利益永远高于一切
2) 企业的制度永远高于一切
3) 企业的忠诚永远高于一切
第三讲：自动自发----工作没用任何借口
1、为自己而工作
1) 理解工作意义所在
2) 职业规划
3) 工作成就未来
2、对待公司 ----人人敬业爱岗企业繁荣富强
1) 轻视企业，就是轻视你自己
2) 效益和效率说明一切
3) 压力竞争促进你成长
4) 将制度深置于大脑中
4、对待领导------忠诚
1) 领导是为你提供机会的人
2) 满怀感恩之情
3) 用领导的心态对待你的工作
4) 视服从为美德
5) 如果你是忠诚的、你就会成功
6) 使自己变得无可替代
第四讲：高效团队
一、培训特点：教练技术体验式培训
体验式学习在现阶段被认为是提高生产力的最新最有效的培训之一，在所有曾接受过体验式培训的公司当中，77%的主管认为，此培训能极大改善整体表现，极大地提高凝聚力和向心力。在体验式培训中，每个学员都是主角、他们会清楚地看到自己的各种表现给团队带来的不同结果、从而更加清楚地认识到个体与团队的关系。感悟到责任、理解、信任、沟通的重要性。学员会受到极大的内心触动，使其真正地感受到珍惜、感恩、责任、积极、主动的内涵
二、培训收益：
Ⅰ.对企业的效益：
帮助企业去面对急速变化的竞争环境所带来的挑战
全面调整员工的心态，激发出他们的工作热情、减少抱怨、借口。使员
工努力去实现组织的目标，视工作为自己的事。认识到工作中的责任和使命。
全面改善人际关系，掌握人际沟通的技巧，为商场打造一支士气高昂、
高向心力、高绩效的团队;感受久违的热情;怀抱感恩、珍惜拥有，使员工更加热爱团队。
吸纳优秀人才，减少员工流失
促进上下级的沟通理解，使人际关系更加和谐
Ⅱ.对个人的效益：
激发创意与潜能
100%积极进取
创造更多财富与富足，更具影响力
获得持续性的自我学习和改进的动力
银行员工职业操守培训范文第6篇
通过该课程的学习，使学员了解职场的基本常识，掌握必需的工作技能，树立良好的职业意识。 课程对象 公司新进员工 课程时间 两天，12课时。 课程特色
PPT演示;参插大量故事、案例;提问、讨论，注重互动。 课程大纲
一、走进企业
1、什么是企业
2、企业的目的
3、企业的利益相关者与社会责任
4、企业的组织与运转
5、企业与员工的关系
二、不受欢迎的员工
1、企业对员工的常见意见
2、哪种员工不受企业欢迎
3、企业看重员工什么特质
4、正确认识自我
三、基本职业道德与操守
1、什么是职业化
2、职业的基本规则
3、处理伦理困境的方法
四、十大重要职业意识
1、绩效(目标)意识
2、服务(客户)意识
3、质量意识
4、成本意识
5、安全意识
6、问题意识
7、改善意识(持续改善的步骤)
8、变革、创新意识
9、协调(团队)意识
10、学习意识
11、责任意识(破窗理论)
五、企业认同
1、企业愿景、使命与价值观
2、企业形象识别系统(CIS)
3、认同企业文化
4、员工个性与企业要求
六、团队精神
1、什么团队
2、团队类型
3、高效团队的特征
4、团队中的角色
5、团队精神的培养
老师助理：金智元13429158484QQ：2063952354
七、沟通技能
1、沟通的过程
2、沟通的类型
3、沟通的误区
4、有效沟通的原则
5、有效沟通的步骤
6、公司沟通渠道与机制建设
7、冲突的起源与解决原则、方法
8、高效会议要点
八、怎么写计划、总结、报告
1、写作的基本原则(金字塔介绍)
2、怎么写工作计划
3、怎么写工作报告
4、怎么写工作总结
九、人际关系处理
1、常见的人际关系障碍
2、克服人际关系障碍的白金定律
3、怎么和上司相处
4、向上司报告注意要点
5、怎么和同事相处
6、最热的话题：办公室政治
7、办公室生存规则
十、情绪与压力管理
1、压力的来源
2、压力在工作场所造成的负面表现
3、处理压力的有效方法
4、情绪污染与控制
5、情商培养
十一、有效的时间管理
1、时间管理的基本概念
2、时间的十大“窃贼”
3、时间管理的要点
4、二八原理与四象限管理
5、时间管理的利器—甘特图 十
二、计划与目标管理
1、什么是计划、目标管理
2、计划的要素
3、确定目标的方法
4、目标管理的步骤
5、目标管理常用的工具 十
三、办公礼仪与行为规范
1、办公室5S
2、着装礼仪
3、行为礼仪
4、电话礼仪
5、交往礼仪
6、办公礼仪与规范
7、办公室其他注意事项 十
四、解决问题的方法与工具
1、什么是问题
2、解决问题的七个步骤
3、基本工具：因果图、5W1H、5个WHY
4、头脑风暴法的实施
5、新的思维工具：思维导图 十
五、实用的管理工具
1、戴明循环：PDCA
2、8D手法应用
3、A3报告应用
4、分析问题的工具：SWOT
5、工作分解：WBS
老师助理：金智元13429158484QQ：20639523
546、甘特图及应用 十
六、职涯规划
1、什么是职涯规划
2、职业生涯阶段划分
3、职业生涯的基本方向
4、职业倾向测定
5、个人职涯规划与管理
6、个人发展与组织发展的契合