文明创建工作考核办法范文第1篇
一、组织机构
成立XX公司文明创建工作考核小组。 组长：XX 成员：XXXX 小组设在办公室，负责日常工作的组织、协调、督促、检查。
二、检查考核内容
(一)环境卫生
办公区、生产区、家属区干净整洁，环境优美。
1、公司各部室内部卫生、过道走廊以及厂区环境卫生和绿化等责任区环境卫生。
2、泵站、生产区、施工现场环境卫生。
(二)劳动纪律
严格遵守公司考勤管理规定，按时上下班，无迟到、早退、旷工等情况发生，工作时间无脱岗、串岗、上网聊天购物看股票打游戏、玩手机等违纪现象发生。
(三)安全生产
严格执行公司安全生产规定制度和相关操作流程，落实安全生产责任制，杜绝较大安全生产事故，避免出现人身伤亡事故发生。
(四)优质服务
优化服务流程，建立优质服务快捷通道;遵守公司优质服务管理规定，业务熟练，着装规范，文明礼貌，服务热情，无吃拿卡要等以权谋私现象发生，无客户投诉、媒体曝光等有损企业形象的不良反映。
(五)基础管理
切实做好干部职工的思想教育引导和人员管理，维护队伍稳定，确保工作有序;认真做好党政工团、简报等各类文件资料、信息的收集、报送、整理、归档工作;认真落实上级及公司有关工作要求，确保各项工作及时到位，专项工作迎检项目不丢分。
三、考核标准
文明创建工作考核打分表(详见附件)。
四、考核奖惩方式
(一)分公司每月组织人员对各班组文明创建工作进行一次集中检查考核，综合考核情况对各班组进行分类定级(优、良、差)，在板报上公布。
(二)考核得分第1名的班组，分公司给予100元/次的奖励。分类定级被评为“差”的班组通报批评，限期整改。
(三)文明创建工作每月一考核，一个季度一兑现。兑现工作由办公室负责。
附件：
XX公司文明创建工作考核打分表
评分标准：优秀90-100 良好75-89 差74以下
文明单位创建工作奖罚制度
为了贯彻落实《公民道德建设实施纲要》，创建市级文明单位，提高全体员工文明素质和道德水平，树立良好的企业员工形象，推进精神文明建设，特制定本制度。
一、全体员工都要认真学习《公民道德建设实施纲要》，落实《文明市民行为规范》，不断加强道德教育，提高自身素质。
二、全体员工都要积极参与文明单位创建活动，争创文明工地、文明部室、文明楼院、文明家庭，争做文明职工，对获得称号的单位和成绩突出的个人给以表彰或奖励。
三、公司全体职工要积极参与文明单位创建活动，
(一)在创建活动中，积极主动，圆满完成工作任务，被评为创建工作先进个人和集体的，在年终总评时进行表彰和奖励。
(二)在创建活动中，事迹典型被各级新闻媒体表扬或受到社会赞扬(赠送锦旗)的，视情节进行表彰，并在年终给予奖励。
(三)见义勇为，扶贫帮困事迹突出，受到社会赞誉的，视情况及时向有关部门报告或进行表彰，并酌情给以物质奖励。
四、下列情况属实，将按有关规定进行相应处罚。
(一)文明单位创建活动中，未完成工作任务，影响或损害单位整体创建工作的，年终不得评为先进，适当扣减当月奖金，并在年终考核中不得评为优秀甚至合格。
(二)不能自觉遵守《公民道德建设实施纲要》和公司机关文明服务行为规范的，行为恶劣受到新闻单位曝光批评或社会批评，影响公司荣誉，损坏公司形象的，予以通报批评或视情节处以经济处罚直至纪律处分。
(三)在社会活动中，见危不救，遇难不帮 ，影响恶劣的，视情节予以通报批评直至党纪、政纪处分。
(四)在优质文明服务工作中，违反职业道德的，给予扣除当月奖金处罚，情节严重的予以停职直至开除处分。
文明创建工作考核办法范文第2篇
一、 考核原则
提高认识，防微杜渐，预防为主，整建结合，重在建设
二、 责任与分工
1. 组长刘亚西：总体负责学校创建“平安校园”工作，对学校安全工作负总责;负责组织教师学习有关法律法规和创建工作及安全工作的整体宣传;组织校委会定期对学校安全工作进行排查;负责安全事故的上报事项，做好突发事件的领导处置;督查创建工作的实施; 2. 副组长聂雨生：负责创建工作及安全事故或突发事件的物资保障;对安全事故或突发事件协同组长做好处置与上报工作，并负责事故后期师生及家长的稳定工作。樊磊欣：负责创建工作的资料完善和建档工作;负责检查各班创建工作及安全教育的实施工作;协同组长做好事故的处置工作，协同副组长聂雨生做好善后稳定工作。 3. 校委会：负责对学校安全工作的组织检查工作，对安全隐患或师生不稳定情绪、不安全思想做好汇报工作。协同组长副组长做好事故处置及善后工作。
4. 全体教师：负责创建工作的具体宣传工作，做好学生的安全教育，提高全体学生的安全意识;对自己发现的学生中安全隐患有汇报学校的义务，对学生中不稳定情绪、不安全思想有教育的责任。
三、 考核办法 主要从个人履行上述职责方面进行考核评定，以考核、绩效工资的奖惩为具体体现。
文明创建工作考核办法范文第3篇
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2008年，是世界瞩目的“中国奥运年”，根据总省行、营业部服务工作的总体要求，为加快解决当前支行服务工作中存在的诸多问题，切实树立起支行良好的服务形象，确保支行服务考核第一方阵地位不动摇，特制定本管理考核办法如下：
一、指导思想：
在巩固2007年服务管理工作成效的基础上，进一步强化服务基础管理，实现服务形象、大堂经理岗位效率、服务环境、服务质量与效率的进一步提升，使得服务氛围有效营造、服务管理不断加强、服务能力明显提高、服务质量持续改善、客户满意度显著提升，不断开创XX支行优质文明服务新局面。
二、组织机构：
成立XX支行文明服务工作领导小组：
组长：副组长：
成员：
领导小组办公室设在支行办公室，负责支行全辖文明服务考
核、管理及协调工作。支行服务领导小组办公室每月组织一次服务例会，对网点服务工作进行分析，加强内部协调，对服务中存在的问题提出针对性的改进措施。对支行权限范围内可解决的问题，及时解决;对涉及上级行的问题，及时上报并提出建议。
三、考核框架：
省行营业部对支行的服务专项考核采取百分制打分折算和单向加减分并行，即分为“服务管理类”考核(100分*20%)和“服务效果类”考核(直接加扣分)。“服务管理类”重点考核当季各网点被列入服务考核内容的检查得分，“服务效果类”重点考核内外界对网点服务水平的直接评价，主要表现在内外界的表扬和批评。
为体现“以人为本、公平公正”的考核原则，支行对各网点的服务考核也采取“定性”与“定量”双轨并行的模式。
1、定性考核：支行服务考核小组每月对各网点进行服务检查和督促整改，帮助网点查找薄弱环节，协助网点及时解决服务硬件方面的问题，同时对每季营业部服务管理类考核的扣分进行逐个落实，支行不进行重复扣罚;对同一网点一年内两次被营业部在同类型问题上扣分的，支行将按照营业部单次扣罚额追加50%扣罚。
2、定量考核：
(1)对全行各部门、网点的投诉量考核。其中，总投诉率(部门网点投诉总量/部门网点人数)大于支行平均水平的，后三名分别扣罚3000元、2000元、1000元。
责任性投诉每发生一笔，除正常落实营业部扣罚外，支行再扣罚5000元。因主观工作不力发生重要大户流失现象的视同责任性投诉扣罚。凡有责任性投诉的部门网点，直接责任人和主要负责人不得参加评优评先。
注：部门网点投诉总量，即支行收到营业部客服中心落地的该部门网点的所有客户投诉。
责任性投诉，即被营业部客服中心最终认定在客户投诉事件中，确有员工或事件相关处理人，因主观努力不到位或不作为，导致不良结果或客户不满。
(2)解决问题的质量、效率
有客户直接投诉至各部门、网点的问题未能得到重视，未及时化解导致问题升级见诸媒体的，视同责任性投诉每件(次)扣罚5000元。
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部门网点处理客户投诉(求助)主观不努力，存在推诿行为，或推诿客户独自至行长室申诉的，每次扣罚1000元。
注：问题升级，一种情况是指部门网点在对待客户异议或投诉过程中，方法不当或未经请示支行，随意答复客户，造成客户不满，向上一级投诉;另一种情况是部门网点在问题处理过程中，存在未尽到应有职责等现象，造成客户不满，继续向上投诉。
(3)表扬奖励
内部表扬
营业部级，每次奖励200元
省行级，每次奖励500元
总行级，每次奖励1000元
外部表扬
营业部转发的信件表扬，每次奖励200元
媒体表扬，每次奖励500元
注：省行营业部要求，各类表扬，必须有具体事例，存在一定的服务先进性，方可纳入考核。
(4)问题处罚
内部通报批评
营业部级，每次扣300元
省行级，每次扣600元
总行级，每次扣1200元
四、管理规定：
1、各部门、网点负责人为本部门、网点文明服务工作第一责任人，与支行签署《服务、内控责任书》，负责本部门、网点的服务管理、客户意见协调、处理等工作。由于网点员工、客户经理直接面对客户提供服务，是支行文明服务考核管理的的核心，各网点、营销部门负责人还应和本部门员工签订《文明服务责任书》，加强日常服务管理，督促员工形成良好服务习惯，从根源上避免投诉的产生。根据营业部网点服务管理十项要求规定，网点主任作为网点服务的第一责任人，在服务管理中如无特殊原因，原则上必须做到“八必到”：网点开、关门必到;节假日必到;加息、国库券发售等关键时段必到;代发工资、代收款等业务高峰时段必到;客户与网点产生重大争端必到;重要客户和媒体来访必到;系统发生故障必到;处理客户投诉必到。网点主要负责人外出期间，必须指定本网点一名当班营业经理主管或营业经理承担网点服务管理、协调、处理纠纷的责任。不得出现管理缺位。
2、狠抓投诉(求助)的时效性。
投诉热线现由总行客服中心直接管理，目前所有的客户投诉和求助已经直接由总行下发，营业部规定，回复投诉和求助不得超过三天。所以各网点与各职能部门要密切协作，各网点收到落地函之后，要及时与客户联系并积极帮助客户进行协调，网点无业务权限的，要及时与支行专业部门联系协同解决，要力争当天问题当天办结，办公室要加强对最终回复文字的把关和扎口，做好与营业部客服中心的沟通，避免责任认定。
3、加强服务投诉处理的责任心，提高回复质量。
总行客服中心统管投诉后，营业部对于是否认定为“责任性投诉”，不再仅以“柜员是否使用忌语”“客户是否无理取闹”来作为衡量标准，只要责任认定小组认为网点在对该客户的解释工作中没有尽到应有的努力，就定性为责任性投诉。而且，为保证对总行的回复质量，营业部客服中心已经开始对投诉客户进行电话回访，对敷衍了事进行回复导致回访后事态升级的，要加倍处罚，这就对各网点负责人处理客户投诉的责任心提出了更高的要求，对每笔投诉(求助)都要同等重视，对每位客户的解释安抚都要深刻到位，不留后遗症，为此支行办公室编撰了《日常柜面纠纷处理的建议流程》(附件1)下发供各网点参考。
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4、加强网点环境卫生和员工仪表、服务用语管理。
营业部党务工作部指出，蛛网吊灰等被忽略的卫生死角在服务检查中是必扣分的因素。各网点负责人在环境卫生的管理上要加强责任心，每天要专门检查卫生死角并做为长期制度坚持。此外，一线女员工已配发统一头花，头发长度到肩的，必须使用统一头花扎起，一线男员工均不得留爆炸式发型，女员工要化淡妆上岗。网点要按照统一着装规范进行着装，不得出现混穿行服。同时，各网点必须认真抓好员工“三声服务”，抓“三声”是长效管理工作，关键在于培养员工养成良好的工作习惯，把使用“五声”作为自己工作的一部分，要积极向员工灌输“五声出效益”和“一次不使用五声造成的损失等于少完成两张信用卡”的理念，进一步提高员工的自我保护意识和服务意识。
5、重视《大堂经理日志》的记载，真实反映网点服务管理的现状。
《大堂经理日志》记载不得过于简单，空洞无物，要达到真实反映网点服务现状的要求，今年《大堂经理日志》将作为重要检查项目，所以各网点必须认真记录，避免在该项目上丢分。
6、全行上下要进一步增强大服务意识，领导为员工服务，二线为一线服务，员工为客户服务。要引导员工从内心深处视客户为衣食父母，珍惜自己的岗位，珍惜自己的职业生涯。
二线为一线服务具体分工如下：
(1)、办公室、后服负责协助网点解决办公用品、清洁用具、水电设施方面的实际困难，配合网点妥善处理求助函的调查回复、媒体采访的接待、与营业部客户服务中心的沟通协调，及时做好处置投诉的车辆安排，要设置文明服务专车，确保第一时间处置各类服务问题。巡查经理必须履职到位，对非营业时间发现的ATM故障必须及时通知到网点营业经理并作好记录备查，巡查人员在重要节日要加大巡查频率和对重点网点的关注度;
(2)、财务会计部、个人金融业务部、公司业务部、个人消费信贷部、风险管理部根据各自业务分工，协助网点做好管辖范围内业务政策对客户的解释说明工作。
(3)、财务会计部根据每月辅导员检查时掌握的各网点业务量、人员技能状况，给网点提供调整劳动组合的建议;机具人员应配合网点做好日常机具维护。
(4)、个人金融业务部要结合“大个金”战略的实施，把积极协助网点强化牡丹卡等弱项指标的拓展当作头等大事来抓，制定出切实可行的计划办法并做好牵头落实。
(5)、各职能部门干部员工都必须严格遵循“首问负责制”原则，接到客户咨询电话一律不得粗暴推诿，要使用文明用语，了解客户需求，再转给相应部门网点;确需网点解决的问题要先和网点做好充分沟通，再答复客户。
7、由于中国银行是本次北京奥运指定合作银行，所以各网点在对外营销活动中要注意不得使用奥运相关标识，以免损害中国银行的专属利益，引发法律纠纷。
8、弘扬正面典型事迹，展现XX员工风采。
在省行营业部进一步加大服务扣分力度的前提下，要确保XX支行服务第一方阵的地位，保护员工应得利益和网点来之不易的营销成果，就必须坚定不移地创造“XX亮点”，大力弘扬正面典型事迹，展现XX员工风采，通过表扬信和正面事迹的宣传报道争取服务加分。XX支行横跨两个行政区，有12个网点，覆盖面之广在营业部首屈一指，营造服务亮点的潜在机会大量存在于日常服务工作中，关键在于网点管理者要学会站在全新的角度来看待服务中的问题，注意发掘和提炼，准确把握其中的闪光点，利用表扬信和营业部网讯等平台加强我行正面事迹宣传力度，营造良好服务氛围。支行办公室将对各网点上报的信息将统一进行文字整理和润色，向省行营业部报送。
文明创建工作考核办法范文第4篇
一、严格岗位责任落实
各职能科室应按照《医院工作制度》《岗位责任制度》要求切实履行，做到本科室(部门)的工作职责明确、任务清晰。
二、职责落实，分管到位
1、各职能科室(部门)所分管的工作应严格依照既分工又合作的精神认真的予以落实和完成。
(1)保质保量，按时完成政府及医院临时布置安排的各项工作，其检查考核结果应达中上或85分以上。
(2)认真完成医院工作计划，保证本科室(部门)工作按要求高质量完成，其检查考核结果应为“满意”或90分以上。
(3)积极参与与医院管理，协调院务工作，配合相关科室(部门)为完成本年度的各项管理目标而努力。在年度中其分管范围内的工作无中度以上的失误(或差错)，更无严重医疗纠纷及事故发生，确保平稳运行和发展。
(4)做好全院员工的模范表率作用，自觉遵守院规院纪，带头参加医院各项活动，努力宣传并积极支持好人好事，树立良好的科室(部门)风气。
三、措施与考核
1、措施
(1)职能科室(部门)实行月工作计划检查考核制度，
(2)职能科室(部门)负责人于每月25号(遇节假日提前)提交次月本科室(部门)工作计划及具体安排，要求具体到日，由院办公室负责收集汇总。
(3)医院于每月25号(遇节假日提前)召开职能科室(部门)工作会议，由各职能科室(部门)报告上月计划工作完成情况及次月工作安排计划。
(4)当月工作计划完成低于80%(除不可抗拒因素影响)，按实际完成百分计发奖金。低于50%(含50%)无奖金。
(5)建立职能科室(部门)负责人《工作日志》，使用人应按具体要求项目逐日记录每日工作完成内容及本部门的运行情况和问题，并作出相应的解决办法。
(6)院长不定期抽查《日志》并予以批阅。对无记录者，每缺一日记录，扣除10%职务津贴。全月发生四次以上(含四次)缺失记录无职务津贴。对于日志敷衍，记录空洞无物首次予以通报批评，第二次给扣发50%职务津贴的处罚。
(7)职能科室(部门)所分管的工作因落实、监督不到位造成差错或失误，视情节承担相应的领导责任，因工作失职造成经济损失或人身安全事故的分管领导取消当月奖金及职务津贴。
(8)每月临床科室医疗质量检查结果纳入分管职能科室及部门年终工作考核中。
(9)由上级相关部门组织的各项检查评比其结果与分管科室(部门)奖金工资挂钩(非管理原因除外)挂钩办法：
①按实际得分(优秀95分，满意85分，一般75分，差60分，很差60分以下)计发单月奖金。
②年度中出现重大失误造成中度以上影响或处罚的不参加年度评比和任何奖励。
文明创建工作考核办法范文第5篇
(征求意见稿)
为进一步加大我镇新闻宣传工作的力度，充分调动各部门外宣写作的积极性，明确新闻宣传工作目标和任务，形成大宣传的良好格局,特制定如下新闻宣传工作考核办法：
一、考核对象：
机关各办所和大学生村干部
二、考核内容
月报送信息任务：党政办15条(含综治办5条)、社事办5条、计生办5条、经发办5条，财政所2条。大学生村干部月考核信息任务：每人每月5条(可抵所在办所任务数)。
年采用信息任务：党政办60条(含综治办20条)、社事办20条、计生办20条、经发办20，财政所8条。大学生村干部年采用信息任务：每人每年20条(可抵所在办所任务数)。
三、报送媒体
四川日报、四川农村报、泸州日报、合江党政网、合江政府信息网、合江通讯社、合江电视台、县委、县府简报、组工信息。
四、各办所自行确定写作人员，未落实到具体责任人的责任由办所负责人承担
五、宣传质量要求
1、结合镇党委、政府中心工作和重点工作，内容真实、 1
深刻，重点突出、富有高度，切实体现我镇的工作特色和实际成效。
2、材料翔实、准确、新颖、典型。
3、讲究时效、避免信息滞后。
4、突出特色，切忌拷贝剪贴、照搬照抄。
六、考核方式：
1、报送信息按季度进行通报，未完成任务的扣考核分1分/条(由办所负责人提供具体责任人名单)。
2、采用信息按季度进行通报，未完成任务的扣考核分1分/条(由办所负责人提供具体责任人名单);采用信息属任务内但获得稿费的，按稿费数额予以奖励;超额完成部分按30元/条予以奖励。
3、其他奖励
(1)、凡被国家新闻媒体采用的稿件，每篇奖励500元;
(2)、凡被省级新闻媒体采用的稿件，每篇奖励200元;
(3)、凡被市级新闻媒体采用的稿件，每篇奖励100元; 同一稿件被多家新闻媒体采用的，按最高级别计算。 各办所及大学生村干部撰写的上述信息稿件(电子文档)原则上须统一报送镇组宣委员，经组宣委员整理、修改、审核后上报相关媒体。
文明创建工作考核办法范文第6篇
食堂工作人员考核办法
为规范食堂管理，提高公司食堂服务质量以及员工的工作积极性，特制订本办法。
一、 考核内容：
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4、
5、 工作人员个人卫生以及服务态度; 菜类卫生状况; 餐厅卫生状况; 菜类更新状况; 公司或总经办的日常检查，包括食堂环境卫生、菜品质量、工作态度等等。
二、 考核奖金：
1、
2、
3、 食堂主管考核奖金150元; 食堂厨师长考核奖金150元; 食堂杂工考核奖金100元。
三、 考核方式：
1、总分为100分，食堂问卷调查表综合评分40分，公司或总经办每月不定时检查
三次，综合评分60分。
2、 在每月末的周五生产经营例会上，总经办制订食堂问卷调查表，由参会的各部
门相关人员对食堂进行综合评价，核算出平均分数，加上日常检查得分，最终确定每月考核分。
3、 综合得分95—100分，发放全额考核奖金;
综合得分90—94分，发放考核奖金70%;
综合得分80—89分，发放考核奖金50%;
连续两月综合得分70分以下的，每人当月工资扣50元，并直至整改合格为止。
四、 食堂主管随时接受突击性检查工作，积极主动配合公司做好自查以及整改工作。
五、 食堂工作人员遵守岗位职责，收到反馈信息和建议及时反应、迅速处理，努力