秩序维护员半年工作总结范文第1篇
在新的一年里，秩序维护部将坚持把提高全体人员的综合素质做为一项重要工作来抓，加强培训力度，不断提高业务技能，在此基础上加强军事及体能训练，从而达到提高综合素质的目的。在做好本职工作的同时，积极配合其他部门做好各项工作。做到分工不分家，以大局为重，从公司的利益出发，为更好的体现出我们的服务形象，提升公司的品牌，2014年计划将围绕工作有计划、计划有实施、实施有反馈、反馈有检查、检查有整改、整改有复查的思路及以下几个方面开展工作：
一、消防安全
1、做好日常消防工作，有计划、有步骤的对大厦公共区域及各业户单位进行消防安全检查并建立完善的消防安全档案，对每天的巡查结果做好记录，发现问题及时排除，加强对各重点部位的巡查力度，禁止无关人员进入重要部位。
2、秩序维护部所有员工均为义务消防员，要求每位在职员工必须做到“四懂”：即懂得火灾危险性，懂得预防火灾的措施，懂得火灾扑救的方法，懂得火场逃生的方法;“四会”：即会报火警119，会使用灭火器材，会扑救初期火灾，会组织人员疏散。
3、对公司员工开展消防知识教育培训，提高消防安全防范意识，
1 /
5每年进行不少于两次的公司员工及业户单位消防应急演练，提高所有大厦人员的应急处置能力。
4、提高公司员工消防“四个能力”建设，即：提高检查消除火灾隐患的能力;提高组织扑救初起火灾的能力;提高组织人员疏散逃生的能力;提高消防宣传教育培训能力。
5、开展消防普法教育，提高员工消防法律意识。
二、治安管理
1、贯彻和落实辖区派出所关于治安管理的规定，实行群防群治，组织员工认真学习公司的治安管理制度及相关规定，从自身做起，狠抓落实。
2、加强对出入口的观察及公共区域的巡查力度，防止可疑人员及无关人员进入管理区域，进行偷窃及破坏活动。
3、做好大厦的治安保卫任务，做到预防为主，防止突发事件的发生。
4、对外来施工人员严格的加强管理，外来施工人员必须到公司做好相关登记，办理相关的手续，接受秩序维护部安全教育和落实有关规定，经同意后方可进入，并对违反规定者给予相应的处罚。
6、加强内部管理力度，监督外来施工人员和外判员工走指定通道，并对外出物品进行严格检查，并对摩托车、自行车指定其位置的摆放，不得乱停乱放。
7、加强员工的培训力度，使其有较好的能力处理各种突发事件，达到办事高效的工作方针。
三、队伍建设及培训
1、加强和完善秩序维护部的管理制度及岗位操作流程，对员工实行半军事化的管理，针对员工的优势和不足进行全方面的技能培训，以增强员工的全面素质，每周二进行技能培训，并且实行班前、班后例会及点名制度，提高秩序维护部员工的在位率。
2、树立秩序维护部员工的整体形象，无论上、下班都严格规定，特别是对客服务、仪容仪表、礼节礼貌方面要做到主动给同事及业户问好、服务、仪容仪表干净整洁、语言文明礼貌、尽量尽快地满足业户的要求。
四、日常工作
1、每日接班前对员工的仪容仪表进行检查，并对文明用语及业务知识进行培训(限用普通话)。
2、每日进行消防安全检查，并做好相关记录，开展防火宣传，制止违反公司消防安全规定的一切行为。
3、增强秩序维护部员工与各部门之间的协调能力，发扬传、帮、带作用，做到取长补短。
4、培养每位员工有良好的上进心及主观能动性，服从领导安排，履行办事高效的方针，以积极的心态完成上级交代的各项任务。
5、做好交接班工作记录，使每位员工对上班情况有所了解，秩序维护部经理对值班记录进行严格的批阅。
五、内务卫生
1、保持每天员工寝室干净整洁、寝室没有内乱扔乱放物品现象。
2、床单、被褥保持整洁，衣服统一挂整齐。
3、个人卫生保持干净整洁，有良好的个人形象，衣物勤洗勤换、督促员工勤洗澡、身上不能有异味，结合员工手册对仪容仪表的相关规定严格执行。
4、寝室设宿舍长一名并实行轮流值日制，将每天的卫生工作落实到位，宿舍长负责对每天寝室的清洁卫生进行监督、检查，使寝室每天保持干净整洁，让员工有一个舒适的生活环境。
六、新地中心二期工作计划、所需资源配合
秩序维护员半年工作总结范文第2篇
在新的一年里，秩序维护部将坚持把提高全体人员的综合素质做为一项重要工作来抓，加强培训力度，不断提高业务技能，在此基础上加强军事及体能训练，从而达到提高综合素质的目的。在做好本职工作的同时，积极配合其他部门做好各项工作。做到分工不分家，以大局为重，从公司的利益出发，为更好的体现出我们的服务形象，提升公司的品牌，2014年计划将围绕工作有计划、计划有实施、实施有反馈、反馈有检查、检查有整改、整改有复查的思路及以下几个方面开展工作：
一、消防安全
1、做好日常消防工作，有计划、有步骤的对大厦公共区域及各业户单位进行消防安全检查并建立完善的消防安全档案，对每天的巡查结果做好记录，发现问题及时排除，加强对各重点部位的巡查力度，禁止无关人员进入重要部位。
2、秩序维护部所有员工均为义务消防员，要求每位在职员工必须做到“四懂”：即懂得火灾危险性，懂得预防火灾的措施，懂得火灾扑救的方法，懂得火场逃生的方法;“四会”：即会报火警119，会使用灭火器材，会扑救初期火灾，会组织人员疏散。
3、对公司员工开展消防知识教育培训，提高消防安全防范意识，
1 /
5每年进行不少于两次的公司员工及业户单位消防应急演练，提高所有大厦人员的应急处置能力。
4、提高公司员工消防“四个能力”建设，即：提高检查消除火灾隐患的能力;提高组织扑救初起火灾的能力;提高组织人员疏散逃生的能力;提高消防宣传教育培训能力。
5、开展消防普法教育，提高员工消防法律意识。
二、治安管理
1、贯彻和落实辖区派出所关于治安管理的规定，实行群防群治，组织员工认真学习公司的治安管理制度及相关规定，从自身做起，狠抓落实。
2、加强对出入口的观察及公共区域的巡查力度，防止可疑人员及无关人员进入管理区域，进行偷窃及破坏活动。
3、做好大厦的治安保卫任务，做到预防为主，防止突发事件的发生。
4、对外来施工人员严格的加强管理，外来施工人员必须到公司做好相关登记，办理相关的手续，接受秩序维护部安全教育和落实有关规定，经同意后方可进入，并对违反规定者给予相应的处罚。
6、加强内部管理力度，监督外来施工人员和外判员工走指定通道，并对外出物品进行严格检查，并对摩托车、自行车指定其位置的摆放，不得乱停乱放。
7、加强员工的培训力度，使其有较好的能力处理各种突发事件，达到办事高效的工作方针。
三、队伍建设及培训
1、加强和完善秩序维护部的管理制度及岗位操作流程，对员工实行半军事化的管理，针对员工的优势和不足进行全方面的技能培训，以增强员工的全面素质，每周二进行技能培训，并且实行班前、班后例会及点名制度，提高秩序维护部员工的在位率。
2、树立秩序维护部员工的整体形象，无论上、下班都严格规定，特别是对客服务、仪容仪表、礼节礼貌方面要做到主动给同事及业户问好、服务、仪容仪表干净整洁、语言文明礼貌、尽量尽快地满足业户的要求。
四、日常工作
1、每日接班前对员工的仪容仪表进行检查，并对文明用语及业务知识进行培训(限用普通话)。
2、每日进行消防安全检查，并做好相关记录，开展防火宣传，制止违反公司消防安全规定的一切行为。
3、增强秩序维护部员工与各部门之间的协调能力，发扬传、帮、带作用，做到取长补短。
4、培养每位员工有良好的上进心及主观能动性，服从领导安排，履行办事高效的方针，以积极的心态完成上级交代的各项任务。
5、做好交接班工作记录，使每位员工对上班情况有所了解，秩序维护部经理对值班记录进行严格的批阅。
五、内务卫生
1、保持每天员工寝室干净整洁、寝室没有内乱扔乱放物品现象。
2、床单、被褥保持整洁，衣服统一挂整齐。
3、个人卫生保持干净整洁，有良好的个人形象，衣物勤洗勤换、督促员工勤洗澡、身上不能有异味，结合员工手册对仪容仪表的相关规定严格执行。
4、寝室设宿舍长一名并实行轮流值日制，将每天的卫生工作落实到位，宿舍长负责对每天寝室的清洁卫生进行监督、检查，使寝室每天保持干净整洁，让员工有一个舒适的生活环境。
六、新地中心二期工作计划、所需资源配合
秩序维护员半年工作总结范文第3篇
1. 周计划：熟悉小区内部及周边环境，物业公司的现状，每周进行两次队列训练(每周
一、周五上午进行队列训练)。
2. 月计划：做好军事化训练、三防知识和消防知识学习。每月25号进行一次消防演练。 3. 季度计划：做好技能训练并培训秩序维护员做好物业管理知识(一季度进行两到三次的军事训练、消防演练和有关物业服务方面的知识，配合相关部门做好各项工作。
4. 年计划：做好三防工作，对小区内车辆停放、安全出入做到规范管理。强化秩序维护员日常岗位专业技能的培训，培养员工的工作责任心和团队精神，提高业主的满意度。
1. 遵守国家的法律、法令、法规及公司规章制度，认真学习各项有关法律常识和政策，增强法制观念，在一定权限范围内进行秩序维护服务。
2. 树立高度的组织纪律观念，服从命令、听从指挥，做到有令必行。 3. 按时上岗，坚守岗位，不得擅离职守。
4. 上岗期间服装整洁，仪表端庄，礼貌待人，办事公道，热诚为客户服务，不做与本职工作无关的事。
5. 坚持原则，依法办事，不利用工作之便做有损于业主利益和物业公司形象的事。 6. 注意团结互相学习，共同提高。严守公司内部机密，不与无关人员谈论公司和客户的情况。 7. 文明执勤，车辆、人员出入规范登记、信息准确。 8. 严格执行公司培训计划及考核项目。 9. 遇突发事件及时向公司领导汇报。
10. 积极配合公安、社区等相关部门来访、检查。
1. 按时交接班，接班人员应提前10分钟到岗，如接班人员有特殊情况未到达，当班人员不得擅自下班，报知当班主管安排。
2. 交接班人员应现场进行交接，接班人员要详细了解上班的执勤情况和本班应注意事项。 3. 交接班时要做到“三明”，上班情况明、本班经办的事情明、物品器械清点明。
4. 交接班人员应将当班时发现的情况发现的问题处理情况及注意事项向接班人员交代清楚。 5. 交接班人在下班前必须填好值班记录，应做到“三清”，本班情况清，交接的问题清，物品器械清。
6. 当班人员发现情况要及时处理不能移交给下一班，直到处理完毕，才能下班，接班人员应协助完成。
7. 接班人员应注意检查岗位范围内的物品，设备和器械等，发现异常情况应及时汇报，必要时双方签名作证。
8. 做好交接班表的记录和一些票据的记录，做好来客和车辆出入的记录。 9. 交班人员应负责及时清扫办公场地的卫生，时刻保持清整洁。 10. 交接时要做好记录并签名。 秩序维护队队长职责
1、 配合物业公司的工作，在物业主任的领导下安排本队各项工作。
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8、 监督本队员工执行上级各项工作指令及落实各项规章制度。 检查本队各岗工作情况及时纠正工作偏差。 如实记录并对本队情况进行总结及时向上级领导汇报。 做好保安器材的交接和保管工作。 做好秩序维护队队员的技能工作。 做好秩序维护队队员对物业公司服务知识及消防演练工作。 完成上级领导安排的临时性工作。
秩序维护员岗位职责 1. 具备强烈的责任心，工作认真负责、秉公办事、胆大心细、不循私情、保持高度的警觉性，敢于挺身而出，制止犯罪活动及违法乱纪行为。
2. 具有为公司全心全意服务的意识，仪表端正、干净整洁、礼貌待人，努力奉行住户至上、服务第一的服务宗旨，在秩序维护服务中体现礼貌、敏捷、周到的服务风格。
3. 努力钻研秩序维护服务知识，掌握公司秩序维护的服务技巧，要求当班时要旺盛的精力。 4. 服从公司的指令和工作安排，熟悉本部门各个工作岗位的任务和要求，认真贯彻执行安全岗位职责，做好本职工作，确保管辖区域的安全。
5. 处理在公司内发生的突发事件，并协助公司各部门处理安全问题，要熟悉岗位的分布，爱护通讯器材和各种设备设施。
6. 在管辖区域内巡查，果断处理突发事件，发现可疑人员要礼貌的进行盘查、监控。 7. 协助警务区工作人员做好保卫工作，禁止管理区域内赌博、打斗、饮酒、及偷窃住户财物等。
8. 对重要部门和储存大量钱物的场所要经常进行安全检查，发现问题及时报告当班主管。篇二：秩序维护部培训计划表
秩序维护部培训计划表批准/日期： 审核/日期: 拟制/日期：篇三：秩序维护员培训计划 秩序维护员培训计划 秩序维护员培训方案
根据目前实际情况，针对秩序维护员整体业务技能和个人素质，进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训。全面提高秩序维护员综合服务素质，以体现秩序维护员服务宗旨，塑造良好的企业形象。这次培训要求全体秩序维护员(除值勤外)参加，并且在培训过程中实行考核。培训结束后，根据实际情况对现有秩序维护员人员进行筛选和调整。
一、培训时间
1拟定培训为二零一四年六月一日至九月三十一日，全程培训时间为四个月。
2培训操练和每周例会交叉进行，时间为每周四下午6点30分开始，如特殊情况根据具体情况临时决定。 2、培训地点。 1 选择山倾城会议室 第
三、培训目标 1、全面提高秩序维护员综合服务素质，以体现秩序维护员服务宗旨，塑造良好的企业形象。 2、提高全体秩序维护人员工作效率，服务质量，使秩序维护员能为业主提供高效、周到的服务。
3、提高全体秩序维护人员自我学习、自我约束的能力，识现企业愿景。
4、实现管辖区内无重大安全责任事故，无火灾、被盗、打架斗殴事件。
5、业主、员工对秩序维护员服务满意率达95%以上，有效投诉处理率100%。 第四.培训管理规定。
为保证这次全体秩序维护人员的培训工作顺利进行，达到预期的目标，现根据《秩序维护员管理制度》制定以下几条纪律
(一)、培训期间请假制度：
1、培训员工不准迟到，无论因何种原因需请假时，必须填写请假报告单，并逐级审批备案后方能有效。
2、班长请假需经队长批准方可。
3、秩序维护员请假需经主管批准方可，但必须先经班长批准。
4、严禁越级请假。
5、无请假报告单不参加，一律按旷工一天处理。
6、如果休假遇到特殊情况不能按时归队，应有电话和证明方可考虑补办事假。
(二)、惩罚--辞退，有下列表现之一者，立即劝辞退
1、不服从管理，顶撞上级，拒不服从培训的
2、迟到三次以上，劝阻后依我行我素的。
3、培训考核不合格者。
二、培训内容。
1、秩序维护员管理制度。 ○
1、秩序维护部的工作流程 ○
2、秩序维护员班长岗位职责
○
3、秩序维护员警用器材使用管理规定 ○
4、秩序维护员培训管理制度 ○
5、秩序维护员岗位职责 ○
6、秩序维护员门岗岗位职责 ○
7、巡逻秩序维护员岗位职责 ○
8、秩序维护员装备交接制度 ○
9、秩序维护员日常管理制度。
○
10、仪容仪表规定、服务规范用语。 ○
11、警用器械管理规 2、消防知识。 1发生火灾的原因。 2灭火的基本方法、
3消防器材的使用方法及常识。 4发现火警的处理程序。 3、治安管理知识。
1、突发事件的处理程序
2、殴打暴力事件的处理程序
3、盗窃等破坏事件的处理程序
4、水浸处理程序
5、停电事故的处理程序 4、军体素质。 1步法、站姿
二、秩序维护部任务 秩序维护部是公安、消防部门在小区物业进行治安防范、消防安全的重要辅助力量.秩序维护部主要任务是落实各项治安、消防制度，维护酒店秩序，及时发现和打击违法犯罪分子的活动，保护小区设施及辖区内业主的财产安全。秩序维护部必须坚决执行“谁主管，谁负责”和“群防群制”的原则，应履行以下职责：
1、负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护小区范围内治安秩序。
2、严格治安管理，做好来访及加班登记、电视监控、全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。
3、严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。
4、积极配合公安机关打击小区内及周围发生的违法犯罪活动。
5、负责对小区各业主治安、消防工作的宣传、指导和监督。
6、抓好秩序维护员队伍的业务培训。
三、岗位职责
1、秩序维护部工作管理制度
2、秩序维护员班长岗位职责
3、秩序维护员警用器材使用管理规定
4、秩序维护员培训管理制度
5、秩序维护员岗位职责
6、秩序维护员门岗岗位职责
7、当值秩序维护员主管岗位职责
8、秩序维护员巡逻岗岗位职责
9、秩序维护员装备交接制度
10、秩序维护员日常管理制度
四、秩序维护员佩带使用规定
(一)、对讲机使用规定
对讲机是秩序维护员部必备的重要通讯工具，全体秩序维护人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练地使用对讲机。
(一) 使用规定
1、持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。
2、发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司报告，由部门主管检查后交工程部维修，严禁自行拆修。
3、严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。
4、严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。
5、交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况;接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，立即报告当值主管或班长。
(二)对话要求
1、呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最后讲“收到请回话”。
2、收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”。
3、用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。
五、紧急事件处理程序
(一)、突发事件的处理程序
(1)凡遇突发事件(指凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等)，必须保持冷静，立即采取措施，并报告当值主管。
(2)简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。 (3)驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况。
(4)查看本部各类记录、出入登记、各电视录像，检查有无可疑情况和人员。 (5)对勒索、打架事件，监控中心应密切注意事发现场的情况变化。 (6)对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态。
(7)对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作;对明确已死亡的，应报派出所调查处理并通知殡仪馆。
(8)对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应立即报告公安机关并由安秩序维护部班长协助调查处理。 (9)秩序维护部主管、班长在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大，并拍照留证。
(10)秩序维护部班长组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事态的大小程度报派出所、有关部门及物业经理。
(二)、殴打暴力事件的处理程序
(1)处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避免与客人发生武力冲突或争吵。
(2)巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、消防电话或其他最快的方式报告班长，简要说明现场的情况(地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等)。如能处理的，即时处理;否则监视现场，等待秩序维护班长的指令。 (3)秩序维护班长接报后应立即向主管报告，并视情况派适当数量的秩序维护员立即到场制止，将肇事者带往秩序维护员部接受调查。如场面无法控制，应尽快报派出所。
(4)斗殴事件中如酒店财产或人员受到损害，应拍照、保护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。
(5)如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。
(6)事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院。
(三)、盗窃等破坏事件的处理程序
(1)巡查发现或接报小区内有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如力量不够，用对讲机、消防电话或其他方式尽快报告秩序维护员班长，简单说明现场情况，并监视现场等待秩序维护员班长的指令。 (2)秩序维护员班长接报后应立即向主管报告，并应迅速派适当数量的秩序维护人员到场制止，设法抓获肇事者，带往秩序维护员中心调查处理。
(3)事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护现场，留下目击者，做详细调查，以明确责任、落实赔偿。
(4)如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。
(四)、停电事故的处理程序
(1)接通知小区将在短时间内停电，应在停电前10分钟，用紧急广播通知用户。
(2)未预知的情况下小区突然发生停电，立即联系物业中心，尽快采取措施恢复供电。 (3)使用紧急照明，保证公共地方及主要通道的照明。 (4)派秩序维护员到各主要出入口维护秩序。
(5)监控中心和巡罗秩序维护员密切注视各区，以防有人趁机制造治安问题。
(五)消防报警信号处理程序
1、消防监控中心当值秩序维护员收到消防报警信号或电话报警时： (1)用对讲机通知秩序维护员即时到现场核实; (2)即时向主管报告，讲清报警地点;
(3)将监控镜头定在报警区域监视，并将情况及时向主管报告。
2.秩序维护员接到消防监控中心当值秩序维护员呼叫后，以最快速度赶到报警地点核实，并且遵循以下规则：
(1)报警地点在公共地方，直接进入报警地点检查。 (2)报警地点在业主房间内，应先按门铃，向业主简要说明理由后，进入报警地点检查。(3)报警地点在业主房间内且上锁，即时报告当值主管，并留守注意观察，等待当值主管到场后决定是否破锁进入检查。
3、主管接到消防监控中心秩序维护员报告后，即时带领机动人员最快速度赶到报警地点现场检查。 (1)经到报警地点现场检查，确认属误报，即时通知消防监控中心当值秩序维护员复位，若进入业主房间内检查，需向业主解释清楚，致歉后方可离开。 (2)经现场检查认为火警后，按初期火警处理程序处理。
4、消防监控中心当值秩序维护员收到主管指令后信号复位，并做好记录。
(六)初期火警处理程序
1、发现初期火警，在场人员应该：
(1)即时报告小区消防监控中心，报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向等;
(2)立即利用附近的灭火器械扑救，尽量控制火势发展; (3)可能情况下，制作隔离带以减缓火势蔓延速度。
2、消防监控中心当值秩序维护员收到现场报告后： (1)即时报告主管;
(2)联络物业经理，报告情况; (3)密切监视报警地点情况。
3、主管收到火警报告后：
(1)带领消防人员，携带灭火器以最快速度到达火警现场; (2)立即指挥在场人员进行灭火扑救;
(3)指挥火警现场及可能受影响范围内的人员使用安全通道疏散。
4、灭火后，主管安排人员留守火警现场，等待公司调查。
5、若扑救无效，主管即时决定： (1)将灭火人员撤离至安全距离内; (2)立即向上级报告;
(3)进入火灾紧急处理程序。
(七)火灾紧急处理方案
初期火警扑救无效，火势无法控制并进一步蔓延时，在场主管应该即时向物业经理报告。
1、物业经理接到报告后：
(1)及时召集物业义务消防队员，命令义务消防队各组负责人带领本组人员各就各位; (2)向消防中心发出指令，用紧急广播系统通知用户紧急疏散; (3)第一时间到达现场，决定是否向消防局报警求救。
2、物业消防监控中心当值秩序维护员收到物业经理指令后： (1)启用消防紧急广播，通知用户紧急疏散;
(2)向市消防局报警，讲清楚小区地点、起火地点、火势等; (3)将监控镜头定在起火地点密切监视;
3、迅速行动组接到指挥部指令后; (1)以最快速度到达现场，组织灭火;
(2)安排人员携带灭火工具检查相邻地点和楼房是否有火势蔓延; (3)针对燃烧性质不同采取相应的灭火方法。
3、救护疏散组接到指挥部指令后：
(1)指挥业主疏散，疏散顺序先从着火地点开始，安抚暂不需疏散的业主; (2)引导着火地点人员安全疏散，随后查漏;
(3)医疗救护小组携带急救药品和器械到疏散集中点。
4、秩序维护组接到指挥部工作指令后：
(1)清除路障，指挥无关车辆离开现场，维持小区外围秩序; (2)禁止无关人员进入小区，指挥疏散人员离开着火点; (3)等待引导消防局消防员到火灾现场。
一、秩序维护人员应具备的职业道德
1、忠于职守、勇于奉献
秩序维护员服务职业的特殊性要求秩序维护人员在任何时候、任何情况下都必须忠于职守，严守工作纪律，对工作极端负责，认真履行秩序维护人员的义务，在工作中要以国家利益、人民利益、服务单位的利益为重，关键时刻能够挺身而出，同扰乱社会秩序，侵害国家和人民利益的行为进行斗争。
2、热爱本职工作，精益求精
高尚的职业道德和良好的职业修养既来自秩序维护人员对自身职业的深刻理解和执着热爱，也来自于对专业知识的认真钻研和刻苦学习，它要求秩序维护人员在工作发扬敬业精神，认真学习和钻研业务，对工作精益求精。
3、热心服务，礼貌待人
全心全意为人民服务，为业主服务，是秩序维护员服务业的宗旨。
4、清政廉洁，奉公守法
秩序维护人员作为协助公安机关维护社会治安的一支辅助力量，应具有较强的遵纪守法意识和清政廉洁的高尚品质，要求别人遵守的规章制度首先自身要严格遵守，不属于自己职权范围内的事情，绝不越权去做，监守自盗，以权谋私、徇私舞弊、贪污受贿等行为是国家法律所不允许的。
5、遵守社会公德
秩序维护人员作为社会的一个群体，无论在工作岗位上，还是在日常社会活动中，都应该模范地遵守社会公德，原因为社会公德以职业道德为基础，职业道德是社会公德在各个职业领域的延伸。
二、秩序维护人员应具备的素质
1、高度的警惕性
警惕性主要要求秩序维护员具备高度的责任感，随时警惕不法分子犯罪阴谋，及时揭露和打击他们的种种违法行为。
2、高超的策略性
策略性指秩序维护员在对敌斗争中能扬长避短，避实就虚特别是防身时要充分发挥自己一方的长处和优势，隐蔽自己一方的短处和劣势，从而用较弱的力量战胜犯罪分子。
三、秩序维护人员应具备的礼仪
秩序维护员作为公共执法的代言人，他的礼仪举止要得体，以下从三个方面来阐述
1、敬礼
秩序维护员敬礼主要有两种：举手礼、注目礼
举手礼我就不多讲，相信大家都比我专业，在这里我着重讲一下注目礼在何种场合使用： 1.秩序维护员没戴帽子时，无论停止间还是行动间，在室内还是室外，均应行注目礼。 2.秩序维护员手提物品时，无论戴帽与否，均行注目礼。
2、仪容
1.发型 男秩序维护员蓄发不得露出帽外，不准留大包头，不准留长鬓角，不准留胡须，帽墙以下头发不得超过1.5毫米。
2.服饰 秩序维护员不能随意追求地方群众的装扮，如戴耳环、项链、戒指等。
3.佩戴 秩序维护员着制服时，只佩戴公司统一颁发的臂章，肩章，不得佩戴其它徽章。 4.着装
a 规范。秩序维护员不能私自改制服装，也不能在制服外面套穿自购的风衣，皮茄克，羽绒服等便服，同时必须按规定佩戴帽徽、领花、肩章。
秩序维护员半年工作总结范文第4篇
一、人员的安全教育、培训及任用
(一)增强人员安全意识
部门每月组织各管理部主管进行安全常识培训，对经常性工作中存在的安全隐患和发现的安全问题进行分析、总结，进行讨论，制定具体防护措施和工作计划，教育各主管尤其对新进员工要经常性，不间断性地进行安全教育。
对各类人员职责进行了细化，督促各类人员在本职岗位上认真履行职责，以高标准完成各项工作。
(二)加强员工培训教育
1、 对新入职秩序维护员进行专业知识培训，以防火、防盗、防破坏、预防自然灾害为重点,突发性事件的处理,应急能力的培训。经测试合格后上岗,保证工作正常开展。
2、加强工作职责的培训和提升,服务礼仪的培训,礼貌值班、文明接待客户、服务于客户的不同要求。而尽量满足客户,加强语言沟通能力的培训,培养提升服务的价值观,树立良好的服务形象。
(三)提高骨干任用条件，公开进行竞聘
对于骨干的选拔和任用的条件进行了细化。六月底组织了2013年第一届骨干培训班，共培训骨干25名，大大增加了预提骨干们的上进心，增强了岗位竞争的时效性。然后在任用上进行了改进，对管理
部上报的预提班长和预提主管实行实地理论考核、竞聘答辩和培训能力考核，合格者上岗，不合格者推迟上岗期限或另从优择取，上半年共对16名预提班长、主管进行了考核，其中11名正式上岗，成为了管理部秩序维护处的中坚力量，另5名推迟上岗时限，目前正跟进考核中。公司提供多个岗位公开进行竞聘，共10名秩序维护班长骨干积极参加，现被提升并正式任用的有4名，其余6名正在逐步考核，经合格后提升任用。
二、定期召开安全会议，制定下步计划，进行安全培训
部门每月组织召开安全工作例会，会上在对前一段安全工作总结，对下一阶段的工作进行安排，总结检查安全生产情况，研究解决安全生产存在的主要问题，布置安全生产工作，集中研究，制定安全技术方案和措施，做到有问题提前发现，提前预防、提前解决。
三、加大检查力度，做好安全管理工作
为增强项目部各类人员的安全意识，进一步提高物业住宅小区、商场建设管理水平，部门组织相关人员每月白天或夜间对所属项目进行安全服务质量评估、专项检查，做到了有隐患及时发现、及时整改。 为了有效控制和消除各类事故的发生，对现场危险源进行辨识，针对辨识出的重大危险源制定相应的控制方案，并设专人专管，递交整改措施，加强对危险源的监控和动态管理，做好安全管理工作。自2013年1月以来共检查出问题454个，每次通报到每个项目经理并对整改效果进行跟进和复验，整改了442个，整改有效率达到97%。
四、规范检查评估细则，促使安全工作有序开展
随着公司不断壮大发展，新的管理部接踵而至，因各管理部工作环境的差异，为了保证安全工作的绝对安全，按等级规范了检查评估细则，即(一级、
二、三级)三个等级，在经常性安全检查评估中按照等级区分，如发现问题，每个等级对应相对的分数扣除，保证了安全工作的有序开展。 主要完成的工作：
1、城投大厦创“区优”负责现场勘查和安全管理;(共1天、10人)
2、晴园二期交付现场安全维护和管理;(共3天、15人)
3、6月预提骨干培训;(25人)
4、上郡院开盘负责现场勘查和安全管理;(共1天，30人)
5、东岸开盘负责现场勘查和安全管理;(共1天，50人)
6、慈溪周巷开盘负责现场勘查和安全管理;(共1天，50人)
7、慈溪银亿会开幕式负责现场安全管理;(共1天，10人)
8、负责江北片区保安员参加上岗证的考试;(共2批，50人)
9、对钰鼎园、罗蒙环球城、上郡院三个案场进行日常性管理;
10、组织秩序维护队列会操; 存在问题
1、保安培训还不能满足公司迅速发展需求(特别是骨干培训滞后);
2、对各类制度贯彻执行效果跟进频率还不足;
3、为客户的服务特别是为员工服务的意识有待加强; 2014年工作
一、强化对人员的培训、突出对骨干的培训
(一)、对预提主管培训2期，计30—50人次;
(二)、继续深入各项目指导他们利用岗前对队员动作进行巩固性的培训;
二、强化对各项目现场安全服务质量的督查力度(做到每季度覆盖一次一次均有专题报告)
(一)、对各类保安职责进行督查评估
(二)、对各项目居住环境进行督查评估;
(三)、对各项目保安培训质量进行督查评估;
(四)、对各项目后勤规范管理进行督查评估;
(五)、对夜间安全服务质量进行督查评估;
(六)、年终对各项目安全服务质量进行综合检查评估
三、继续做好新项目接管前期的各项工作
(一)、拟制新项目接管工作流程
(二)、对新项目进行现场勘察，掌握第一手资料，为顺利取得新项目创造条件;
(三)、拟制新项目安全防范工作管理方案或投标书;
(四)、招聘保安组织培训(防范理论、形象动作2个合格后才能上岗的制度);
(五)、对新项目安全服务质量跟踪督查(扶上马，送一程);
(六)、移交项目经理或负责人实施管理;
秩序维护部
秩序维护员半年工作总结范文第5篇
2、主持召开班务会议，准确及时传达上级的工作指示，提出贯彻落实建议和要求，带领本班队员作好辖区的安全防范工作;
3、负责本班日常班务的管理，处理秩序维护员执勤过程中出现的一般性问题，正确处理突发安全事件,遇重大事件及时向秩序维护队长和物业服务中心领导汇报;
4、熟悉各岗位工作职责、任务和流程，掌握管理区域内安全服务工作的规律及特点。对值班人员的仪态仪表、礼节礼仪和各种工作记录进行检查，发现问题及时纠正;
5、 负责本班队员的请销假、考勤、考核及勤务管理和督察，及时纠正并记录队员不称职和违规行为，并提出处理意见上报队长审核;
6、 负责本班人员培训的组织与实施，整理相关记录;
7、 协调本班人员与其它部门的关系;
8、 对因管理不力造成的后果承担连带责任;
9、 完成领导交办的其它工作。
秩序维护班长日检工作流程
1、提前通知队员作好上班前准备;
2、安排打扫卫生，整理房间内务;
3、整理着装，集合整队;
4、提出工作要求 ;
5、带队前往各岗，交接班。
6、每小时巡查各岗位一次，同时负责临时顶班;
7、对各岗位的值班、值勤情况进行认真检查;
8、对值勤过程中本班发生的事件、问题及时处理并做好记录;
9、对管理处新制定的规定和要求，以及下一班应当注意的事项，要认真做好书面交接。
巡逻岗岗位职责
1、实行24小时监视和巡察，监视管理区域内的人员、车辆活动情况，维护区内的秩序，防止事故发生;
2、检查管理区域内公共设施、设备、物品的位置及完好情况，发现设施、设备、物品有移动、损坏或丢失等情况应做好记录，并立即查明报告;
3、检查住户门窗有无异常、阳台物品放置是否存在安全隐患等工作，做好记录与跟踪处理;
4、检查管理区域内装修人员或外来施工人员情况，发现乱走乱窜的进行询问与制止;
5、及时发现并制止管理区域内践踏草地、乱散发广告、捡垃圾等各类违反物业管理相关规定或章程的行为;
6、劝止无关人员进入小区，对管辖区内的可疑人员、物品采取恰当方式进行询问、检查，注意保护自身安全;
7、发现偷盗、流氓等违法犯罪分子，应立即向上级领导报告，并设法擒获扭送公安机关;
8、发现吵架、斗殴等行为时，要予以及时制止，上报处理;
9、发现火警时，立即组织扑救并迅速报警和向上级领导报告;
10、发现可疑危险物品，要立即作安全处理，并报告有关部门;
11、协助解决住户遇到的困难，如提重物等;
12、劝止儿童、老人靠近水池、围墙等危险地方，以防止发生意外;
13、按规定的频率对小区进行巡逻，真实填写《秩序维护巡逻签到表》或使用电子巡更器巡更;认真填写巡逻记录;
14、协助其它岗位处理疑难问题，完成领导交办的其它工作。
巡 楼
1、秩序维护员巡楼时乘电梯到天台，从上至下逐层认真仔细地巡视一遍，发现不安全因素或问题及时处理，并报告班长，做好值班记录。
2、巡查电梯机房和水箱等门边暗角，发现不安全因素须及时上报物业服务中心，力争尽快处理，并做好记录。
3、每巡查五层楼在巡逻签到卡上签到一次，签到间隔时间不少于五分钟。
4、巡查每层楼时，眼睛要多看有无异常情况，耳朵多听有无异常响动，鼻子多闻有无异常气味等等，当发现有业主、住户室内冒烟并伴有焦糊味，歹徒撬门行劫行凶，可疑人员在楼道徘徊，室内有水溢出门外，业主、住户房门大开，呼叫无人应答，业主、住户室内有打闹、哭叫、呼救声等情况时，应立即按《突发事件处理作业规程》采取相应措施及有关规定处理。
5、 巡查时应注意巡视空置房的安全状况。
6、 及时发现和消除各种隐患。巡逻时要仔细检查房屋本体、公共设施和消防、防盗设施是否完好无损，若有损坏或异常情况要填写《巡逻记录表》上，情况严重的要立即报告班长及时处理，并做好值班记录。
秩序维护员半年工作总结范文第6篇
1、值班期间严禁喝酒，吸烟、吃零食;禁止嬉笑、打闹、会客、看书报、听广播、摆弄手机、做与工作、值勤无关的事情。
2、爱护各种警械器具装备，不得丢失、损坏、私自转借或随意携带外出。
3、禁止利用工作之便对客户、访客、外来人员进行敲诈勒索，收受贿赂，谋取私人利益。
4、禁止在所辖物业范围内打麻将、娱乐或进行相关赌博或变相赌博。
5、遵守公司规章制度及《员工行为规范》、《秩序维护员仪容仪表规定》，精神饱满、文明值勤。
6、禁止留长发、蓄胡须、留大鬓角、长指甲。头发标准为前不遮眉、侧不及耳、后不触领，帽檐下头发不得超过1.5厘米，违者扣除5分/次。
7、值勤期间不准吸烟、吃零食、勾肩搭背、无急事不准边走边打电话，违者扣5分/次。
8、值班期间不准吹口哨、听收(录)机、MP3系列、摆弄手机、看书报、乱在值勤记录本上写、画违者扣10分/次。
9、不得随地吐痰、乱丢杂物、值班室应保持清洁、物品摆放整齐，违者扣除5分/次。
10、按规定统一着装，佩带工作胸牌，服装整齐、干净(凡佩带不齐者，不得上岗)举止文明、大方、得体、精神饱满。
11、值勤期间不得佩带饰物，口袋内不宜装过多物品，违者扣除5分/次/
12、值勤期间禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽、穿拖鞋或赤脚，违者扣除5分/次/
13、严格遵守《公司员工礼仪规范》规定的文明礼貌用语，将文明、有礼貌，相互尊重。
二、秩序维护员岗位交接班制度
1、 上下班人员均实行列队管理，按时交接，交接值班长在站队时，必须了解公共秩序治安员交接情况，对交接过程中出现的问题应及时予以解决并向上级领导汇报，违者每次扣15分，造成严重后果的予以50分罚款或记过处分，情节严重者做开除处理。
2、按时交接班，接班人员应提前10分钟到达岗位，接班人员未到达前，当班人员不能离岗，未准时在规定地点进行交接班的每次扣除5分。
3、接班值班长在站队时，要向各秩序维护员讲明注意事项，并做好检查督促工作。
4、接班按到工作岗位进行交接，交班人必须向接班人详细讲明待办事项及注意事项，接班人要详细了解上班值勤情况和本班应注意事项，应作到“三明”上班情况明，本班接办事项明，物品、器械清点明。
5、交班人员在下班前必须填写好值班记录，应作到“三清”本班情况清，交接问题清，物品、器械清。
6、交接的对讲机及其他器械必须当面检查清楚，发现问题及时反馈至班长处，值班人员做好记录，并追究当事人责任，分清责任以免相互推诿，混淆事件。
7、交接时要作好记录并签名。各班次之间必须相互协调做好交接班工作，无交接或交接不清无记录者每次扣10分。
8、接班人在交接后立即检查区域内的公共设施及重点区域，接班后超过区域正常巡逻时间，15分钟内所发生的问题由上一班负责，15分钟后由接班人负责，发生问题及时向上级领导汇报，并按日长考核标准进行处分。
9、当班人员发现问题要及时处理，不能移交给下班人员，事情要继续在岗处理完，接班人协助完成。
三、着装制度
服装物品包括：夏季服装、冬季服装、棉大衣、雨衣、等。
1、服装物品领用需办理登记入帐手续，缴纳相应押金，由队长安排、实行专人管理。
2、员工上班期间必须按规定着装，保持仪容整洁、严肃。
3、按季节着装，并按规定佩带服装饰物。如果穿制式服装必须打领带。
4、着装期间扣好领扣、衣扣，不得披衣、倘怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、冬夏装混穿。同时应注意服装物品的清洗、保管、防止破损，保持其完好、整洁。
5、在值勤任务时因特殊原因或参加抢险救灾过程中损坏多丢失服装物品，由本人在2天内以书面形式报告情况，经核实证明后，报公司行政审核，总经理审批予以补发，逾期办理无效。
6、秩序维护服装不准转借给非秩序维护人员穿戴，秩序维护员离职后，服装一律清洗干净后全部交回公司，若有破损，按破损程度相应扣除折旧费，由秩序维护部提出处理意见，行政审核，财务部从其工资中扣除。服装未竟清洗的，应扣除干洗费25元/套。
7、服装丢失或损坏严重的，根据公司服装折旧年限，扣除折旧费，否则按原价赔偿。
8、违反上述规定的行为，每次处以扣除10—50分。
9、秩序维护员巡逻签到规定： ①治安巡逻执行巡更签到制度。
②签到箱设置安装，公共区域原则上每5000平方设置巡更点一个，独立的大厦(高层)每5层楼设置一个巡更点。
三、秩序维护工作的检查
1、秩序维护队长在每个巡逻班次时间内检查不少于2次，每责任区抽查不少2次，班长全面检查不少于4次，秩序维护主管、秩序维护队长夜间查岗必须进行抽查。
2、巡逻人、检查人、值勤人员均要求在工作记录本上签名并注明时间，各检查人员发现不合格项者可直接记录在工作记录本上，秩序维护队长作为其行为的考核依据。
3、凡被检查不合格者扣罚3分，依次类推三次一上每次扣10分，严重者劝其离职。
4、秩序维护队长负责每周对巡更系统的数据进行采集汇总，交由公司行政保管，作为月底考核的依据。
四、治安装备、设施的管理
(一)对讲机的使用与管理规定
1、遵守“谁使用，谁保管‘谁损坏，谁负责”的使用原则，每个岗位配发对讲机一部。责任到人，损坏者按价赔偿。
2、认真做好对讲机的交接班工作，以防出现问题时相互推卸责任。交接时，接班人应当场检查，发现损坏或功能失灵，立即报告班长或队长，班长或队长应做好及时记录。
3、严格按照规定使用对讲机频率，严禁乱按或乱调其他频率，保持正常接收工作状态，随时保持对讲机电量充足，违者每次扣除5分。
4、对讲机佩带者，应始终保持开机状态，监控中心(或领导、同事)用对讲机呼叫对方时，对方3次无应答，且无明确理由者，扣除10分。造成后果者，视情节程度接受处罚。
5、监控中心值班人员负责电池的充电工作，按工作时间8小时更换电池一次，确保秩序维护队员对讲机正常轮换使用。
6、对讲机在更换充电池时必须先关掉对讲机电源开关，以保护和延长对讲机使用寿命。
7、对话要求：呼叫方先报自己区域，并讲“收到请回答”。接受方回答“收到”呼叫方简明扼要的表诉呼叫内容，接受方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”。
8、用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈论与工作无关的事情，违者每次扣处5-50分。
9、无故不接听对讲机的每次扣10分，由此影响工作的，加扣50分。
(二)手电筒的使用管理制度
1、 遵守 “谁使用，谁保管，谁损坏，谁负责”的使用原则，每个岗位配发对讲机一部。责任到人，损坏者按价赔偿。发放的手电筒只用语夜间工作，其他时间不地乱用。
2、 手电筒发放到中、夜班各治安员，各治安员负责对领用电筒进行保管，充电由个人负责，每次上班使用，上班未带来使用，每次扣10分，三次以上扣50分，未保管好或未充电导致上班无法正常使用开展工作的，每次扣除20分。造成后果的视情节承担相应责任。
(三)消防设施、器材的维护管理
1、专职消防管理员负责辖区内灭火器、消火栓、自动报警、喷淋系统的日常管理，定期组织检查维修，确保消防设施和器材完好有效。
2、区域的当班治安员负责看护、检查本区域内的消防器材，设施。
3、区域当班治安全和消防控制中心值班员每月对消防器材和设施进行检查，对检查的情况进行记录，发现问题及时处理并上报。