网上商城需求分析范文第1篇
1 引言 1.1 编写目的
1.1.1 阐明编写可行性研究报告的目的
随着Internet技术的发展，人们的日常生活已经离不开网络。未来社会人们的生活和工作将越来越依赖于数字技术的发展，越来越数字化、网络化、电子化、虚拟化。电子商务也随着网络的发展日益和人们的生活贴近。网上购物也成为了电子商务的一个时尚，而网上书店是最普遍，也最流行的一个动态的电子商务网站，它使每一位顾客不用出门在家里就能够通过上网来轻松购买自己喜爱的书籍。为此
创建该网上书店系统是为了能够扩展书店的客户群、科学管理、提高效益。该书店以经营英语、计算机书籍为主。在网上书店建立初期，要求在确保基本功能正常的情况下，尽量简化。
1.1.2 指出读者的身份
该报告的读者对象为书店管理人员和主管技术人员以及项目开发和设计人员。
1.2 项目背景
1.2.1 开发软件的名称
项目的名称：网上书店销售系统
1.2.2 项目的任务提出者、开发者、用户及实现软件的单位;
项目的提出者，开发者：中加计算机3班全组人员 项目的用户：网上购物者
该软件系统继承了实体店铺的经验，并经行了大量的功能扩充与改进。
1.2.3 项目与其它软件或其它系统的关系。
为了便于测试所开发的Reading系统，系统开发小组应该输入各30册以上的英语图书和计算机图书到系统中。 网上书店系统运行在Windows XP平台之上，所选用的数据库是Access或SQL Server;交互网页技术可以采用ASP技术(微软方案)或JSP技术(Java方案)或PHP技术。
1.3 术语定义
1.3.1 列出文档中用到的专门术语的定义和缩写词的原文，例如：
ERP:企业资源计划
enterprise rouce plan CRW:客户反馈页面
或者客户关系页面 C客户 R反馈或者关系 W website SCN:System Change Number 系统数据变化
Click：点击量，用户点击网络广告的次数，是评估广告效果的指标之一 CPC：点击成本，广告为每个用户点击所付的费用;它是评估广告效果的指标之一
Page View：浏览量或访问量，网页被浏览的总次数。一个用户有可能创造十几个甚至更多的PV，用户每次刷新即被计算一次;是目前判断网站访问流量最常用的计算方式之一，也是反映一个网站受欢迎程度的重要指标之一。…….. 1.4 参考资料，参考文献
(1)李永恒, 运用网络技术完善经营管理[M]. 内蒙古煤炭经济2004 (2)松岗研发中心林志强著，ASP电子商务设计实务[M].中国铁道出版社.2000 (3)李晓黎、 张巍 编著 ，ASP+SQL Server网络应用系统开发与应用[M] . 人民邮电出版社
(4)尚俊杰编著，网络程序设计——ASP[M].清华大学出版社
(5)汪晓平、钟军编著,ASP网络开发技术(第二版)[M].人民邮电出版社
(6)萨师煊、王珊编著，数据库系统概论[M](第三版).高等教育出版社，2000.2 (7)刘韬， SQL Server 2000数据库系统开发实例导航 [M].人民邮电出版社 2004年5月
(8)赵松涛， SQL Server 2000 应用及实例集锦 [M].人民大学出版社，2002-1 (9)吴玉新, ASP后台解决方案[M].人民邮电出版社,2003. (10)石磊,电子商务的网络技术[M].中国水利出版社 (11)刘文政等编，网页设计三合一综合教程(MX版) [M].科学出版社,2003. (12)姚国章，中国企业电子商务发展战略[M].北京大学出版社,2001. (13)http://time.dufe.edu.cn/shujujk/cnnic06.htm [EB/OL](CNNIC公布中国B2C电子商务发展报告) (14)陈英学,ASP深入编程[M] ,北京希望电子出版社 2001 (15)Richard Anderson Chris Blexrud等著，刘富太等译.ASP 3高级编程[M].机械工业出版社
(16)郑人杰、殷人昆、陶永雷编著，实用软件工程[M]，清华大学出版社。 1997年4月第2版
2 项目概述
2.1 系统的一般性描述
(一)前台功能
1、用户登陆
2、书籍分类(作者或图书名)搜索
3、实现购物车功能模块
4、前台页面管理
用户登录后进行书籍浏览和查询，对书籍信息有了一定了解后可根据自己的需求进行购书，购书后将所需书放入购物车，最终确定要购买的图书，提交订单，等待订单的处理结果。
(二)后台管理功能
1、用户注册信息管理
2、订单添加/删除/修改管理功能
3、书籍信息管理
4、订单查询功能
管理员可以登陆到后台，查看相关的订单信息，然后修改订单的信息，主要是审核订单的有效性。
(三)用户登录处理
为保证数据的有效和客户的管理。系统必须登录后才能进行购买图书的相关操作，登录事系统安全和数据有效性验证的第一部分。
2.2 软件功能(顶层数据流图)
客户所需书信息购书系统书客户
2.3用户特征
每个注册的用户，都拥有一个属于自己的账户管理界面，客户可以轻松的管理个人基本资料，送货信息资料，修改密码，管理订单，查看收藏架中的图书，查询订单汇总。
2.4运行环境
2.4.1 硬件环境
硬件接口：本软件不需要特定的硬件或硬件接口进行支撑。Windows 2000以上pc机均可运行此软件。
2.4.2 软件环境
软件接口：运行于windows操作系统之上。
本系统支持的数据库：SQL Server 2000，SQL Server 2005，MY SQL 本系统的开发工具：Dreamweaver 8，wamp5。
2.5条件和限制
本系统前台根据‘会员验证’模块来控制前台工作，若为会员，则可通过会员登录来选择前台的各项功能，若不是会员，则必须先注册会员，后台则根据‘管理员验证’模块来控制后台工作，通过管理员的登录来管理书的存储，和会员信息的存储以及购物单和总账目的输出。
3功能需求 3.1功能划分
网上书店管理系统的功能可以划分为如下几个部分
(1)前台管理：主要是用户或会员进行察看图书、选书、购书等基本操作。 (2)后台管理：主要是管理员对会员的管理、整理购书单完成发送货、书库存的动态管理、对网站的维护和更改等操作。
3.2功能描述 3.2.1前台描述
前台作为与用户直接交互的界面，在考虑功能的同时，也考虑了操作的简洁和方便性，目的是让大多数不在懂电脑操作的客户，也能轻松的享受电子商务给他们带来的便利。
前台主要功能包括注册/登录、我的账户、新闻发布、书店介绍、联系方式、图书查询、新书快递、图书分类浏览、图书展示、畅销书排行榜、打折专区、精品推荐、意见反馈、购物车、在线交流、自动友情链接功能等等。
3.2.2后台描述
后台管理在考虑书店管理操作简便的同时，提供了强大的书店管理模式。大模块上分为用户资料管理，图书资料管理，订单管理，用户反馈管理，物流管理以及广告管理与网站维护。
4外部接口
本软件通过若干个中间表(在此省略其结构)实现与其他软件的通信
5性能需求 5.1数据精确度
本系统要求输入的会员年龄为整数，买书的数量为整数，出生日期必须是合法的日期形式(如1990-08-01)，身份证号码必须为数字。
5.2时间特性要求
(1)系统的更新处理时间应该在可接受的范围内;
(2)系统的数据查询时间应该在可接受的范围内; (3)系统的数据统计时间应该在可接受的范围内。
5.3灵活性
(1)操作方式上应该能够满足鼠标和键盘任意切换的需要; (2)能够支持Windows的运行环境; (3)留有与其他系统的接口。
5.4输入输出要求
对会员注册中“姓名”的输入要求不超过4个汉字或8个英文字符;会员的性别只能选择不能有键盘输入，出生日期必须输入合法(如1990-08-01)，输入身份证号必须合法，即必须为18为数字。
对会员买完书后的购书单以表单形式输出，上面有会员的姓名，联系电话，买书的数量及单价和总价钱，购买日期，以及网上书店的地址和联系方式。
总的账目输出，会统计每个会员的购物单，会有卖出的书名，书的编号，以及书的数量和数的总价钱。
5.5数据管理能力要求
由于购书系统会对会员的资料进行保存，并且，书的库存会随着数的购买或购进新的书而改变，因此对数据的存储有一定的要求;要求提供数据的备份功能。
5.6故障处理要求
在输入不对的符号定义格式的数据时，软件应出现提示信息，而不是死机或删除已经输入的信息，然后再弹出界面重新开始。
在书的库存小于会员购买的数量是必须提示库存不足，而不是还可以卖给会员。
6数据库描述 6.1E-R图
家庭住址职位联系方式联系方式登录密码姓名用户管理员 姓名登陆密码购买管理图书名称出处作者出版日期注释：会员id、管理员id、图书id由数据库系统自动添加
6.2状态转换图
否用户或管理员登录否用户是否登录成功是管理员是否登录成功是注册会员否否进入查询界面是否为会员是进行操作管理书注册会员是否成功是会员登录否管理购书单管理会员购书是会员登录是否成功发货成功是否收到客户回执单否生成账目向客户发送信息确认其是否收到书是生成购书单否是督促发送回执单更改库存向有关工作人员追究事件书是否被发送否向用户发货6.3数据字典
本系统的部分数据字典如下：
(1).数据存储：
名字：用户表
别名：会员表
描述：记录会员的个人基本情况
定义：用户表=会员id+姓名+联系方式+家庭住址+登录密码
位置：网上书店数据库 名字：管理员表 别名：管理员表
描述：记录会员的个人基本情况
定义：管理员表=管理员id+职位+联系方式+姓名+登录密码 位置：网上书店数据库 名字：图书表 别名：图书表
描述：记录所卖书的基本信息
定义：图书表=图书id+名称+出处+作者+出版日期 位置：网上书店数据库
(2)数据结构：
名字：会员id 别名：会员号，编号
定义：会员id=会员申请日期+会员个人编号
会员申请日期=8{数字字符}8 会员个人编号=5{数字字符}5 位置：用户表 名字：管理员id 别名：管理员号，管理员编号
定义：管理员id=部门编号+职工个人编号
部门编号=2{数字字符}2 职工个人编号=5{数字字符}5 位置：管理员表 名字：图书 id 别名：图书号，图书编号
定义：图书id=种类编号+编号
种类编号=2{数字字符}2 编号=5{数字字符}5 位置：图书表
(3)数据元素 名字：姓名 别名：昵称 定义：1{字符}8 位置：用户表
管理员表
网上书店数据库
名字：联系方式 别名：联系方式
描述：手机联系方式或固定电话联系方式
定义：12{数字字符}12|8{数字字符}8 位置：用户表
管理员表
网上书店数据库
名字：职位 别名：职位 定义：1{汉字}4 位置：管理员表
网上书店数据库
名字：密码
别名：登陆密码 定义：6{字符}6 位置：管理员表
用户表
网上书店数据库
名字：出处 别名：出版社 定义：1{汉字}15 位置：图书表
网上书店数据库
名字：作者 别名：编辑者 定义：1{汉字}4 位置：图书表
网上商城需求分析范文第2篇
网上超市购物系统
用户管理 盘存管理 超市购物 商品管理
1、用户管理：
(1)功能与要求：用户注册和修改个人信息
用户注册：点击“注册”后，进行用户信息输入，如果已有该“用户名”，则提示已有此用户，请重新输入;如果没有该“用户名”，则“确定”后，保存该用户信息。
基本流程：注册→输入用户名→验证是否存在→不存在→输入用户信息→确定→保存更新数据库;存在，给出提示信息
用户信息修改：输入“用户名”和“密码”，点击“登录 ”后，如果验证正确，则显示个人信息，可以进行修改密码、姓名、性别、电话，不能修改用户名;修改后“确认”保存。
基本流程：输入“用户名”和“密码”→登录→验证用户→验证通过后显示该用户信息→修改→确认→保存更新数据库;验证不通过，给出提示信息。 (2)基本资料：
用户(类别，用户名，密码，姓名，性别，电话) 说明：类别分为管理员、普通用户两类;
对管理员类别的用户，在后台增删改;用户注册默认为普通用户。 用户名和密码，长度不超过6个字符;
用户名是唯一识别用户的身份。姓名不允许为空。
2、商品管理：
(1)功能与要求：对超市商品进行增加、修改、删除功能。只有具有管理员类别的用户，才能进行。 基本流程：登录→验证当前用户类别→验证通过后显示超市商品→增删改→保存更新数据库;验证不通过，给出提示信息。 (2)基本资料：
超市商品(商品编号，商品名，单价，数量，总价)
说明：商品编号是唯一识别商品的;由4位组成，第1位用大写字母，表示商品大类(如服装A、食品B等)，第2位用大写字母，表示商品小类(如服装中的鞋AA、帽AB;食品中的肉BA、蛋BB等小类)，第
3、4位用数字，表示商品小类下的商品编号(如皮鞋AA01，布鞋AA02;猪肉BA01,牛肉BA02等) 商品名，不能为空，长度不多于10个汉字; 单价，为2位整数，单位为元; 数量，为2位整数，单位为件;
总价，为4位整数，单位为元;总价=单价*数量;
3、超市购物： (1)功能与要求：
用户先输入用户名和密码登录，验证通过后，显示超市商品列表，商品按类别排序(即商品编号排序)，包括商品编号、名称、单价、数量;
每种商品有一“选购”按钮，当用户“选购”后，要求输入“数量”，确定后，超市商品列表中该商品数量减少;在用户的购物车中增加该商品;
购物车中显示该用户选购的所有商品，包括用户名、商品名、单价、数量、总价;购物车中每种商品有一“退货”按钮，当用户将该商品“退货”后，商品从购物车中删除，同时超市商品中该商品数量增加。购物车中有一“结账”按钮，当用户“结账”后，购物车中“退货”和“结账”按钮消失，同时在出库商品表中，增加这些商品和结账时间。
基本流程：登录→验证→验证通过后，显示超市商品列表→选购→输入“数量”→购物车中显示→如“退货”则从购物车中删除→结账→更新出库商品表。 (2)基本资料：
购物车(用户名，姓名，商品编号，商品名，单价，数量，总价) 说明：每个用户一个购物车，存放选购的商品。
出库商品(商品编号，商品名，单价，数量，总价，用户名，出库时间) 说明：已经结账的商品
4、盘存管理
(1)功能与要求：列出本日所有“出库商品”，可汇总出“商品出库汇总表”。 基本流程：显示本日所有“出库商品”→汇总→显示“商品出库汇总表” (2)基本资料：
商品出库汇总表(商品编号，商品名，单价，数量，总价) 说明：商品编号是唯一识别商品的。 老师是一个用户，提出了用户需求;
你是数据库管理员兼程序员，兼项目经理，请为用户设计并编程实现这个系统; 要求：2人为1组，相互讨论商议，讲求团队协作精神，合作完成。 时间：2周内。 交付： (1)设计文档 (2)数据库 (3)程序代码 (4)使用说明
我 正好在做一个电子商务的网站 数据库也基本建好 可以给你看看不过呢我这个电子商务的 数据库比较简单 但是 基本的功能 都可以实现了 也只是供参考哈了 你自己看看吧：
CREATE table [User] --用户表 ( Uid int identity(1,1) primary key,--用户ID --拥有的 商店 ID号 UName varchar(50), UPass varchar(100), UEmail varchar(50),--电子邮件 UTel varchar(50),--电话 UAdress varchar(100),--住址 UPastcode varchar(50),--邮编
UCreatetime datetime, --用户创建日期 UOnline varchar(50), --用户在线时间 UState tinyint,--用户状态 URemark text --备注信息 ) create table Category --产品分类表 ( Cid int identity(1,1) primary key, Ckindname varchar(100),--分类的名称 --CParentID int--父分类ID --CShowOrder int ,--显示的顺序 CRemark text --备注
) create table Product --产品详细信息表 ( Pid int identity(1,1) primary key, Cid int references Category(Cid), --对应 分类表的 主键 PName varchar(100),--商品的名称 PText text,--商品的说明信息
PImage varchar(50),--商品的图片信息 PPrices money,--商品的价格
Uid int references [User](Uid),--所属的主人 及用户表的ID号 PCreatetime datetime,--商品的上架时间 PStock int,--库存
PsellNum int ,--已经销售的数量
--PLeaveMessage text,--浏览者(用户)对商品的评价 PViewCount int,--商品被浏览的次数 PStatus tinyint,--状态 PRemark text--备注 )
create table Orders --订单表 ( OrderID int identity(1,1) primary key, --订单编号
Uid int foreign key(Uid) references [User](Uid),--这个订单所属的主人 --Pid int ,--订单中商品的信息
OCreatetime datetime,--创建的时间 OTotalNum int,--订单中商品的总数量 OTotalMoney money,--订单商品的 总价格 ) create table OrdersItem --订单表关联信息表 ( OrderItemID int identity(1,1) primary key, OrderID int references Orders(OrderID),--订单表的订单编号 Pid int references Product(Pid),--关联的 商品表ID ONum int,--商品的数量
--OrderItemName varchar(100),--商品的名称 --OrderItemNum int,--该商品的数量
--OrderItemPrices money,--该商品的单价 ) create table ProductLeaveMessage --用户 浏览者对商品的评论表 ( PLid int identity(1,1) primary key, Pid int references Product(Pid),--商品表中商品的ID号 Uid int references [User](Uid),--用户表的用户ID IP varchar(50),--如果不是 会员 评论的名称就是他的IP地址 PLEmail varchar(50),--邮箱地址 PLtime datetime,--评论的时间 PLMessage text,--评论商品的内容
) 希望你能从中 有点启发 学习愉快!!
看你具体写是什么系统?下面是以前我们做的
网络书店系统 需求分析报告书
1、需求分析 1.1、项目背景
当今Internet上随处可见网络购物等网站，消费者足不出户就可购买到需要的商品。此类网站不仅方便了消费者，更让拥有电子商务网站的企业能及时向广大客户推销产品、构建企业形象、赢得利润。电子商务系统与传统的面对面的营销方式相比，具有不可比拟的优势，如销售成本与物流大大降低、信息传输及时等。某书店近年来业务不断拓展，为适应电子商务发展的要求，决定建设一个网络书店系统。
1.1.1、项目开发目的
本系统实现在网上销售图书，让客户(用户)在不同区域利用网络在最短的时间内安全、方便、快捷的买到自己所需要的图书，预期达到的目标是网络客户，实现赢利的目的!
1.1.2、项目开发小组成员名单 名单一，主要任务是 名单二，主要任务是 名单三，主要任务是 1.2任务概述
本系统能够实现图书浏览和查询功能、图书交易功能、图书信息和库存的管理功能、客户管理功能。
本系统最终目标：需要完成如下图1的功能。
图1
2、系统设计
2.1系统总体设计 2.1.1运行环境 硬件环境 服务器端： 客户机端： 软件环境
服务器：IIS+PHP 数据库：Microsoft SQL Server2005 开发语言：PHP 开发工具：Dreamweaver,JBuilder, eclipse 服务器操作系统：Windows Server 2003 2.1.2系统功能描述
本系统主要基于PHP开发系统，从用户注册，登陆，查询到购买图书，实行一体化购物模式，方便用户，对于管理员，对用户信息修改，图书数据库的更新，定单的处理，实行一体化管理模式，使网站各模块的更新的以更简便，降低企业的成本，实现双赢的目的! 2.1.3模块结构
图(4-1) 2.2模块设计
2.2.1用户(管理员)登陆、注册模块
本系统采用用户名和密码相结合的验证方式，以用户登陆后直接进入前台操作界面(即用户专用界面);当验证登陆管理员页面操作时，则进入后台管理员专用页面，会对顾客信息保密的机制。要实现该模块功能，先要建立一个用户注册信息表，其包括以下字段：
用户帐号、密码、确认密码、姓名、性别、电话号码、住址、邮编
要实现功能，先建立PHP动态网页，插入相应字段，在建立另外一个PHP动态页面，接受前一个PHP页面的信息，当用户的信息输入信息错误时，则返回第一个注册页面，重新填入信息，待正确填写信息正确时，系统会自动弹出提示成功页面。
用户注册流程图：
图(4-2)
2.2.2图书查询模块
主要是对不同种类的书信息分类的浏览可以对站内所售图书查询，查询可以通过书类名，出版时间，书名等内容进行精确查询。为此，要建立书籍管理系统，其包括以下字段：
书籍编号、书名、作者、价格、
用户登陆后所查询到的图书可以直接放入购物车，未登陆系统的用户只可以查询图书，如果要放入购物车，则显示登陆页面，如果未注册的用户则显示注册页面。
查询图书流程图：
图(4-3)
2.2.3管理员模块
管理员模块的功能：添加图书、删除图书、管理用户信息、管理留言、管理用户订单表。
图(4-4)
2.2.4购物车的实现
对于购物车，实现功能有：显示图书内容，添加图书，删除已买图书，更改图书购买数量，提交购物车中的图书，清空购物车等 2.2.5留言版
用户可以在留言版中发表图书留言和提出本网站意见。
2.3 数据库设计 2.3.1 数据库结构
图(4-5)
用户表customer设计
字段 字段名 类型 长度 说明 1 userid varchar 12 用户账号 2 pwd varchar 15 密码
3 pheckpwd varchar 18 确认密码 4 name varchar 20 姓名 5 sex varchar 2 性别
6 address varchar 50 住址 7 post varchar 8 邮编 8 email varchar 20 电邮 9 tel varchar 15 电话
书籍表book表设计
字段 字段名 类型 长度 说明 1 bookid varchar 30 书名编号 2 bname varchar 25 书籍名称 3 author varchar 30 作者 4 price varchar 20 价格 5 number varchar 10 数量 6 img varchar 50 图片
销售信息表sales 字段 字段名 类型 长度 说明 1 userid varchar 20 用户账号 2 Bname varchar 40 书籍名称 3 date varchar 20 日期 5 number varchar 10 数量
订单信息表order 字段 字段名 类型 长度 说明 1 onumber varchar 20 订单编号 2 Userid varchar 20 用户账号 3 bnumber varchar 20 书籍编号 4 bname varchar 40 书籍名字 5 number varchar 10 数量 6 money varchar 20 金额
管理员表admin 字段 字段名 类型 宽度 说明 1 guanid varchar 20 管理员账号 2 pwd varchar 20 密码
留言信息表
网上商城需求分析范文第3篇
关键词：网上银行;信息安全产品;服务营销理论;7Ps营销策略;客户获取策略
引言
中国加入WTO后，开放了自己的金融行业，国外的一些银行进驻我国，加剧了我国银行业之间的竞争，使我国银行业之间的竞争进入了白热化阶段。网上银行能降低银行业的成本，提升银行业的竞争力，因此各大银行都在努力获取更多的网上银行客户，大力发展网上银行业务。
网上银行信息安全产品是指在通过网上银行进行支付或转账等业务时所需要用到的信息安全保障产品，主要包括：USB—Key证书，动态口令卡，短信息动态密码，数字证书等。使用这些网上银行信息安全产品的客户主要是网上银行客户，因此，网上银行信息安全产品的客户获取即是对网上银行客户的获取。
本文试图应用捕食搜索算法对工行网上银行信息安全产品的目标客户进行定位，分析其对网上银行信息安全产品的需求，并结合服务营销理论，将服务营销的7Ps策略应用于网上银行信息安全产品的目标客户获取中，探讨获取目标客户的最佳服务营销策略，促使网上银行的经营模式从交易型向服务型转变，进一步提升网上银行信息安全产品的顾客满意度，为网上银行获得更多的目标客户提供有价值的参考。
一、网上银行信息安全产品的目标客户定位
根据调查显示，工商银行2009年9月网上银行月度覆盖人数达3312.5万人，位居我国商业银行首位。其中中等收入(1000-2000元)和较高收入(2000-3000元)的网银用户数明显高于低收入和高收入人数，富裕的网银用户(月收入在5000元以上)人数则占了8.5%，而个人月收入在5000元以上的网银用户仅占富裕网民(月收入在5000元以上)的33.5%。由于银行管理一个账户的成本是固定的，对于大客户来说，其带来的利润大大超过管理账户所需要的成本，而对于小客户来说，其带来的利润等于甚至小于管理账户所需要的成本。因此本文将月收入在5000元以上的网民作为网上银行信息安全产品的主要潜在目标客户群体之一进行研究。
目标客户群体的范围确定后，则需要开始对目标客户进行搜索，在对目标客户进行搜索时，可以仿效图1所示的动物捕食搜索算法，确定网银信息安全产品的目标客户搜索方法，如图2所示。
模拟动物的这种捕食策略，是Linhares于1998年提出了一种新的仿生计算方法，即捕食搜索算法。该算法的原理如下：捕食搜索寻优时，先在整个搜索空间进行全局搜索，直到找到一个较优解，然后在较优解附近区域进行集中搜索，直到搜索很多次也没有找到更优解，从而放弃局域搜索，接着再在整个搜索空间进行全局搜索，如此循环，直到找到最优解(或近似最优解为止)。
网银目标客户搜索主要是对全国的直辖市、省、自治区搜索，找出目标人群主要集中的行业(即年平均工资在50 000元以上的行业)。通过搜索找到主要集中在烟业制造业，电力、燃气及水的生产和供应业，采矿业等，然后进行地区搜索，找到这些行业月平均工资在5 000元以上的地区，通过搜索找到目标人群主要集中的地区有北京，上海和天津等，通过搜索找到较优解，我们将在北京、天津和上海的制造业、采矿业以及第三产业工作的网民作为网上银行信息安全产品的主要潜在目标客户群体之一进行研究。
二、网上银行信息安全产品的目标客户需求分析
大城市的富裕网民信息化程度较高，追求时尚，彰显个性，而制造业和采矿业企业一般集中在城市郊区，购物不及市区方便，同时其信息化程度较低，而第三产业的多数工作人员工作时间长，女性居多，年龄在20岁到40岁之间占大部分。对于这些网民，上网的主要目的是为了休闲娱乐、网上交费、网上购物等，他们对网银的安全性要求都很高，针对这些网民的特征，我们可以总结出他们对网银信息安全产品的主要需求。
(一) 与网银信息安全产品相关的产品需求
在网银信息安全产品的操作方面，使用网上银行的目的就是为了节省时间，由于目标人群的信息化水平较低，因此要求网上银行信息安全产品的安装不能太过复杂。而客户对工行网上银行信息安全产品的感知是：在安装时确认完证书密码后，又出现验证用户Pin密码的对话框，对于Pin密码没有提示是什么密码。其次，在下载证书时，不同的USB—Key对应不同的证书，在下载证书时找不到证书，或者下载不了，影响安装，浪费时间。口令卡虽然很方便，但对于交易的限额太低，每天仅500元，不能满足高收入人群的购物需求。
在网银信息安全产品的个性化方面，由于目标客户处于中等阶层，从购物行为来看，他们比较注重时尚，因此他们对外观和功能的要求相对较高，不同客户的审美标准不同，对网上银行信息安全产品的外观要求也不同，对个性化功能也有一定需求。
在网银信息安全产品的价格方面，USB—Key的价格最高，顾客会有一定的经济负担，虽然各大网上银行信息安全产品的功能差异并不是很大，但是由于各大网银之间的竞争相对激烈，会采取各种促销策略，影响顾客的购买行为。而工商银行USB—Key的价格相对其他银行的价格较高，目标客户在购买USB—Key时，价格因素会对顾客的购买行为造成一定的负面影响。
(二) 与网银信息安全产品相关的服务需求
在网银信息安全产品的更新方面，操作系统win7已经推出，但工行网上银行信息安全产品USB—Key会出现不能在win7上安装的情况，从而不能使用网上银行。这就要求工商银行能及时提供产品更新等售后服务，使用户既能在windowsXP系统上使用网上银行信息安全产品，也能在win7系统上使用网上银行信息安全产品。
在网银信息安全产品的安全保障方面，由于目标客户的工资相对较高，对于网上银行安全方面的要求会更高一些。但根据已经开通工行网上银行的客户对工行网上银行的感知，在安装了USB-Key并登录网银之后，在同一台计算机上多次登录时则可以不用USB-Key，只用密码也能登录，降低了对网上银行风险的防范性能。
在网银信息安全产品的有形展示方面，由于工
行对网上银行信息安全产品的宣传力度不够，并不是人人都了解网上银行信息安全产品的功能和使用方法的，只有当客户需要开通网上银行时，才会被告知必需购买网上银行信息安全产品，顾客往往对这种高科技产品会产生一种神秘，陌生，畏惧，不安的感觉，不知道如何正确使用，因此就要求工行能及时制作并宣传一些有关网上银行信息安全产品的介绍信息。
三、网上银行信息安全产品的目标客户获取策略
布姆斯(Booms)和比特纳(Bitner)(1981)在美国市场协会提出了著名的服务营销“7Ps营销组合”理论，在市场营销的4Ps组合中，即产品(prod—uct)、价格(price)、渠道(place)、促销(promotion)又加入了三个“服务性的P”，即人员(People)、有形展示(physical Evidence)及服务过程(process)。从服务营销理论的视角出发，将服务营销的7Ps策略应用于网上银行信息安全产品的目标客户获取中，根据我们对目标客户需求的分析，探讨了获取目标客户的最佳服务营销策略。
(一) 网银信息安全产品服务营销的产品策略
在美国《环球金融》杂志2009年度全球各地区最佳网上银行的评选中，中国工商银行荣获“中国最佳个人网上银行”、“亚洲最佳综合个人银行网站”和“亚洲最佳综合企业银行网站”三大奖项。工行网上银行应依托这种品牌优势，积极推进网上银行信息安全产品的便捷化和个性化。便捷化策略能降低客户使用网银信息安全产品的技术门槛，为客户节省大量时间，如初次使用网上银行口令卡时能自动安装安全控件，在使用USB-Key时，能自动安装驱动程序，自动升级或者开发免驱动USB-Key，并简化安装升级的过程。在使用过程方面，插入USB—Key后即可自动识别客户信息，进入客户定制的网站页面，合理设计网上银行的各个页面，减少客户的点击次数，从而缩短客户的等待时间和操作时间。个性化策略就是使信息安全产品的设计式样多样化，附加功能多样化，设计一些外观不同的口令卡和USB-Key，让客户可以根据自己的喜好选择不同外观的信息安全产品。
(二) 网银信息安全产品服务营销的价格策略
尽管目标客户是平均月收入在5000元以上的网民，他们对价格的敏感度不是很高，但是由于各大网银之间竞争激烈，不断推出各种促销活动吸引顾客，因此为了保持价格优势，工行网上银行也应努力研究并积极推出各种价格促销策略，如客户在办理网上银行手续时，可以免费赠送一定时期的手机银行，余额变动短信提醒等服务项目，使顾客用相同的价格就可以购买更多得服务，相对降低了网银信息安全产品的价格。另外在办理银行卡时，可以为客户免费开通一定时期，如一年的网上银行，并赠送口令卡等成本较低的信息安全产品，当客户熟悉了网上银行的使用后，再推荐客户购买安全性更高的USB-Key。
(三) 网银信息安全产品服务营销的渠道策略
目前网上银行的营销大多仅是网点营销，营销渠道单一，虽然网点的大堂经理会主动招揽顾客，但是这些都是等顾客自己上门以后，处于被动地位。因此工行网银信息安全产品的营销可以采取以下策略：一方面加强网点营销，对每个分销网点都采取绩效考核，激励网点工作人员，包括柜面工作人员、大堂工作人员、贵宾服务人员以及投资理财服务人员，通过在各个网点开展网上银行信息安全产品的介绍和宣传，努力进行网上银行及其信息安全产品的销售。另一方面，加强网络营销，以互联网和手机网络为渠道开展营销活动，如与网上新闻媒体建立好良好的合作关系，定期或不定期的将网上银行信息安全产品的一些最新信息及时主动地传送给网上新闻媒体，通过媒体报道让更多的网民能够了解工行网上银行信息安全产品，还可以通过具有社区性质的新闻组、公告栏和论坛等渠道，进行网上银行信息安全产品的介绍、展示、和使用体验交流等活动。
(四) 网银信息安全产品服务营销的促销策略
目前，其他网上银行信息安全产品与工行网上银行信息安全产品差异并不大，因此促销策略是工商银行决策的重要内容。工商银行采用过的促销手段主要有：开户时免个人银行年服务费、免收口令卡工本费和usB_Key费打折等。此外还可进行的促销策略有：与通信公司签署协议，给目标人群发送彩信折价券，也可以到企业给员工发放一定量的纸质折价券，凭彩信或纸质折价券可以以一定的折扣价购买网上银行信息安全产品，开通网上银行。还可以采取附加赠送的方式，与目标人群主要所在企业签订协议，使用工商银行的借贷卡为工资卡，同时免费开通网上银行并赠送USB-Key。
(五) 网银信息安全产品服务营销的员工策略
目标客户群体对网上银行信息安全产品的使用方法不了解，对网上银行的安全问题都存在着疑惑。消除目标客户的疑惑，教会客户使用网上银行信息安全产品，实现网上银行信息安全产品的知识在目标客户群体中的普及等，都需要银行员工的努力。因此在人员策略方面要做到合理招聘、科学培训，做好绩效管理，提高员工的服务水平。如设计合理的选聘流程，对于银行柜面工作岗位等初等级别的职位，可以采用校园招聘的渠道，确定主要岗位的候选人。在员工培训方面，针对目标客户群体信息化程度低的特点，应以提高网点工作人员的信息化程度为主要目标，使其能够为客户解决网上银行信息安全产品使用中会遇到的一系列问题，这些培训可以通过职务轮换、实习等形式进行。在员工绩效管理方面，可以将员工所获得的网银目标客户数目作为员工的绩效考核的指标之一，让每个员工提出自己的最低目标和最高目标，从而获取更多的目标客户，提高目标客户的网银覆盖率。
(六) 网银信息安全产品服务营销的服务策略
目前工行网银的信息安全产品UsB—Key证书的使用较繁琐，而目标客户群体对网上银行及其信息安全产品的使用也不够了解，因此工行网银应加强客户服务，可以从售前、售中和售后服务中采取一系列的措施来提高服务质量。首先是在售前服务阶段，银行工作人员可以到在目标客户群体较为集中的住宅区去进行网上银行及其信息安全产品的宣传，消除顾客开通网上银行的疑虑，在交谈中准确定位客户的需求，积极推荐适合客户的网上银行信息安全产品。其次是在售中服务阶段，在客户办理网上银行业务时，柜面工作人员可以根据客户的要求，帮助客户把USB—Key证书安装好，让客户回去就能立即使用。最后是在售后服务阶段，网上银行可以通过论坛，了解客户对网上银行信息安全产品使用的满意度，对目标客户进行跟踪，发觉客户在使用中的多发问题，积极进行服务补救。同时加强对95588热线人员的培训，扩大网上答疑工作人员的规模，提高答疑速度和解决问题的效率。
(七) 网银信息安全产品服务营销的有形展示策略
网银信息安全产品服务营销的有形展示主要包括信息安全产品的展示、网点环境的展示以及人员展示。在信息安全产品的展示方面，使用过程以及产品的安全保障原理等信息的传递，能够让客户感知到信息传递的安全性以及保密性，可以消除客户对安全的顾虑，放心使用网上银行。在网点环境展示方面，目标客户群体主要集中在工业领域，工行网点的布置应体现工业行业的特点，让目标客户无论在哪个网点都有种亲切和熟悉的感觉。在人员的展示方面，工作人员能对有关网上银行信息安全产品的各种问题进行耐心的回答，标准的着装，优雅的谈吐能给客户留下很好的形象。另外，请名人做网上银行的形象代言人，并让其利用网络博客发表对工行网上银行信息安全产品的使用体验，也是对网银信息安全产品很好的有形展示。
四、结语
客户的获取是网上银行信息安全产品营销过程中一个最重要的环节，也是网上银行实现销售和利润提升的前提，网上银行信息安全产品客户的获取即是对网上银行客户的获取。本文应用捕食搜索算法对工行网上银行信息安全产品的目标客户进行了定位，确定了网上银行信息安全产品的主要目标客户群体之一是月收入在5 000元以上的高收入网民，以制造业和采矿业企业的员工为例，分析了他们对网上银行信息安全产品的需求，并结合服务营销理论，将服务营销的7Ps策略应用于网上银行信息安全产品的目标客户获取中，探讨了获取目标客户的最佳服务营销策略，主要的结论如下：目标客户群体对网银的安全性要求都很高，但由于其信息化程度较低，对于网上银行信息安全产品的使用有一定的难度，这就要求网上银行提供更加丰富多彩的、更加人性化的服务，如开发操作简单的USB-Key，能够免去下载、安装、更新驱动程序等繁琐的环节，打消顾客使用网上银行信息安全产品的畏惧心理，也可以为USB-Key提供丰富多彩的附加功能，如数据存储功能，MP3功能，电子书功能等彰显个性的时尚功能，在定价方面可以采用第一年免费、第二年开始收取管理费等营销活动，以保持价格竞争优势，降低顾客的购买门槛，提高顾客利用网上银行信息安全产品的积极性。在服务方面，要提升大堂经理和传统网点员工的信息化程度，充分利用设在各传统网点的网上银行体验中心，及时准确地解答客户在使用网银信息安全时的出现的问题，实现网上、网下相结合的服务营销。
网上商城需求分析范文第4篇
√(正确答案：R)(您提交的答案：R) 3分
2. 阿以矛盾是伊斯兰教与犹太教的冲突。
√(正确答案：R)(您提交的答案：R) 3分
3. 构建诚信社会不需要法律调控()。
╳(正确答案：W)(您提交的答案：R) 0分
4. 抗战爆发后，中国共产党人始终坚持独立自主开展游击战、地雷战、地道战、破袭战、伏击战、麻雀战，积极开辟敌后战场，并与正面战场相互策应，构成了中国人民抗日战争两个战场的战略格局。
√(正确答案：R)(您提交的答案：R) 3分
5. 互联网是大众创业、万众创新的新工具。
√(正确答案：R)(您提交的答案：R) 3分
6. 中东地区贫困人口多且贫富分化严重，每天生活费低于2 美元的人口占1∕5，人口出生率大大超出世界平均水平，青年人口占总人口60%，失业率全球最高。
╳(正确答案：R)(您提交的答案：) 0分
7. 2014 年，我国信息经济总量达16.2 万亿元，同比增长21%，占GDP 比重超过26%，已成为拉动GDP 增长的主要力量。
√(正确答案：R)(您提交的答案：R) 3分
8. 构建诚信是一项持久战。只有坚持，才能取得胜利()。
√(正确答案：R)(您提交的答案：R) 3分
9. 以“滴滴打车”为代表的移动互联交通服务新业态改变了传统城市交通的运行环境，极大地提高了出行效率，满足了社会需求。
√(正确答案：R)(您提交的答案：R) 3分
10. 在未来工业制造中一旦实现机器对机器通信，对宽带的需求将呈指数级增长。
√(正确答案：R)(您提交的答案：R) 3分
11. 信息产品和信息服务往往可直接为大众服务，促进普惠社会建设。
√(正确答案：R)(您提交的答案：R) 3分
12. 信息经济的基础材料是集成电路和光导纤维，它们都来自沙子里面的硅，芯片越来越不值钱，光纤价格低于面条和粉丝，但是功能却越来越强大。
√(正确答案：R)(您提交的答案：R) 3分
判断题：30 分
三、单项选择题(共 12 道，每题 3 分) 1. 1938年2月18日起至1943年8月23日，日本对战时中华民国战时首都( )进行了长达5年半的战略轰炸。据不完全统计，在5年间日本对重庆进行轰炸218次，出动9000多架次的飞机，投弹11500枚以上。
√(正确答案：D)(您提交的答案：D) 3分
A.广州 B.武汉 C.成都 D.重庆
2. 二战中，( )始终抗击和牵制着日本陆军主力，保障了同盟国“先欧后亚”大
战略的实施。
√(正确答案：B)(您提交的答案：B) 3分
A.苏联 B.中国 C.美国 D.东南亚
3. ( )是全球君主制、威权体制国家最为集中的地区，个人独裁和家族统治流行。
╳(正确答案：C)(您提交的答案：D) 0分
A.中亚 B.北非 C.中东 D.南亚
4. 2015年7 月，国务院正式印发《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》，提出了11 个具体行动，并指出到( ) 年，“互联网+”新经济形态初步形成，“互联网+”成为我国经济社会创新发展的重要驱动力量。
√(正确答案：B)(您提交的答案：B) 3分
A.2020 B.2025 C.2030 D.2035 5. 毛泽东的( )科学分析了所处时代和中日双方的特点，揭示了抗日战争的发
展规律，令人信服地得出中国不会灭亡，也不能速胜，只要经过艰苦持久的抗战，最后的胜利一定属于中国。
√(正确答案：B)(您提交的答案：B) 3分
A.《矛盾论》 B.《论持久战》 C.《实践论》 D.《论联合政府》
6. 伟大的中国人民历经( )年的抗日战争。
√(正确答案：C)(您提交的答案：C) 3分
A.8 B.10 C.14 D.15 7. 截至2014年底，我国拥有( )亿网民，是美国的2倍。
√(正确答案：B)(您提交的答案：B) 3分
A.5.5 B.6.5 C.7.5 D.8.5 8. “互联网+”的基础设施，在网络基础设施上，还需要加快实施( )战略并加强宽带移动通信网络的建设，确保我国在网络基础设施上能够赶超其他互联网发达国家。
√(正确答案：A)(您提交的答案：A) 3分
A.“宽带中国”
B.“网络中国”
C.“移动中国”
D.“互联网中国”
9. 长期以来，( )是恐怖主义的主要策源地，也是恐怖主义活动的重灾区。
╳(正确答案：D)(您提交的答案：C) 0分
A.东欧 B.北非 C.东南亚 D.中东
10. 说起互联网创业，( )似乎已经成为共识。
√(正确答案：B)(您提交的答案：B) 3分
A.“高门槛”
B.“低门槛” C.高费用 D.高投入
11. 截至2014年底，我国拥有( )亿网购用户，超过英、德、意、法四国人口总和。如此巨量的市场规模，是任何国家都无法比拟的。
√(正确答案：C)(您提交的答案：C) 3分
A.2 B.3
C.3.6 D.4.6 12. 由来自阿拉伯国家的独立专家学者撰写而成的联合国开发计划署《阿拉伯国家人类发展报告》指出，( )是阿拉伯国家面临的最大问题。
╳(正确答案：B)(您提交的答案：C) 0分
A.核武器 B.安全 C.宗教 D.领土
单项选择题：27分
四、多项选择题(共 7 道，每题 4 分) 1. 全球化、国际格局转换与地区政治震荡，引发中东地区新的( )的重新抬头。
√(正确答案：ABCD)(您提交的答案：ABCD) 4分
A.民族主义 B.教派主义 C.宗教极端主义 D.恐怖主义
2. 政府做减法，立法机构则不能。面对“互联网+”时代新技术、新业务的挑战，还应尽快修改不适应互联网融合发展的法律法规，( )，进一步促进互联网与传统经济的深度融合保驾护航。
√(正确答案：ABCD)(您提交的答案：ABCD) 4分
A.统筹互联网与其他行业融合的立法需求和现有法律在网络空间的延伸适用 B.尽快制定电信法、电子商务法、网络安全法等基础法规 C.明确数据所有、使用、转移等规则 D.加强数据安全保护
3. 九一八事变之后，中共选派罗登贤、( )等到东北，加强中共满洲省委的领导力量;1933年，中国共产党领导的抗日游击队先后在东北各地崛起;1934年，各抗日游击队改编为“东北人民革命军”;1936年，又改建为“东北抗日联军”。
√(正确答案：ABCD)(您提交的答案：ABCD) 4分
A.杨靖宇 B.赵尚志 C.周保中 D.赵一曼
4. “互联网+ 医疗”可以( )。
╳(正确答案：ABC)(您提交的答案：ABCD) 0分
A.降低医疗费用 B.促进高效就医
C.减少原本低效的、过分占用社会公共资源的医疗 D.降低发病率
5. ( )都为恐怖主义势力的壮大开辟了空间。
√(正确答案：ABCD)(您提交的答案：ABCD) 4分
A.利比亚战争 B.叙利亚内战
C.伊拉克教派纷争 D.也门内乱
6. 抗战中我党的根据地建设有( )。
√(正确答案：ABCD)(您提交的答案：ABCD) 4分
A.政权建设上实行三三制原则 B.开展“减租减息” C.实行精兵简政和大生产运动 D.实行抗日的文化和教育政策
7. ( )等因素常常威胁着阿拉伯国家人民的安全。
√(正确答案：ABCD)(您提交的答案：ABCD) 4分
网上商城需求分析范文第5篇
关键词：跨境电商;人才培养;需求分析;商务英语
经济全球化与“互联网+”时代的到来共同促成了我国跨境电商产业的迅猛发展。商务部电子商务和信息化司发布的数据显示，2019年我国跨境电商“保持高速增长”，进出口商品总额达1862.1亿元①。跨境电商产业的快速、健康发展无疑需要有充足的人才和劳动力供应作为支撑。然而，当前跨境电商企业却仍然面临着“招人难”、“留人难”等现实困境。商务部电子商务和信息化司发布的《中国电子商务报告(2018)》表明我国跨境电商人才缺口近450万。学界研究表明跨境电商行业人才缺口和供需矛盾是影响本行业发展的重要因素。与之相对的是，部分高校的商务英语专业、电子商务专业、国际贸易专业毕业生却存在“就业难”问题。究其原因，企业人才需求和高校人才培养之间存在着不匹配。那么，企业对跨境电商人才的需求是什么?高校相关专业如何培养出满足企业需要的人才?在跨境电商人才培养方面，企业与高校之间又该如何协同合作?鉴于此，本研究拟通过问卷调查搜集实证数据，继而基于需求分析，探究跨境电商企业的人才需求以及校企合作的意愿和方式需求，进而为高校跨境电商人才培养和校企合作的实施提供参考和借鉴。
一、研究设计
针对本文的研究问题，笔者参照相关文献围绕下述四个方面设计了问卷：(1)跨境电商企业人才的来源构成现状如何?(2)跨境电商企业对人才的职业技能和语言能力要求如何?(3)跨境电商企业的校企合作意愿如何?问卷共由16道题目构成。具体而言，这些问题涉及企业概况(考虑到企业规模不同，人才需求可能不同，设计了相关问题了解企业规模以及类别)、受试企业人才构成现状(包括员工普遍学历、企业对现有人才构成满意程度等)和未来需求，(包括未来人才岗位需求、职业技能需求和语言技能需求，以及校企合作意愿、合作方式等)并进行了试测。在验证了问卷的信度和效度之后，笔者通过问卷星发布网上链接给电商企业负责人及相关从业者。
二、研究结果与统计分析
1.跨境电商企业人才构成概况分析
从数据来看，填写问卷的受试者中约26.47%为企业或公司管理人员，50%为业务操作人员，其他约26.47%由其他身份人员填写。同时，接受调查的跨境电商企业类型差别较大，既有跨境电商平台型企业，也有跨境电商贸易商，还有跨境电商工厂，以及跨境电商第三方服务方，以及少量外贸类企业。在企业规模中，10人以下企业占比17.65%，10-30人企业占比14.71%，30-50人企业占比14.71%，50人以上企业占比52.94%。可见，接受调查的跨境电商企业以大中型为主。对企业人现有员工学历构成调查发现，目前跨境电商企业人才构成仍然以普通本科高校毕业生为主，高学历、名校毕业生占比较少。
2.跨境电商企业人才能力需求分析
专业技能是指相对于团队协作能力、创新发展能力等非技能相关的素养而言。统计数据发现，企业对人才非常重视专业技能，约44.12%的企业选择了很重要，32.35%的企业选择了非常重要。相对而言，认为非专业技能重要的企业占比偏少。
从具体技能需求看，企业对网络营销与推广、跨境电商平台操作、国际贸易法律知识、平台运营售后服务、外贸订单操作、外语运用能力、数据分析、沟通能力等专业技能的重要程度分布在32.35%-50%之间，也即大多处于比较重要和非常重要的层级。而与通常设想的不同，约58.82%的企业都认为沟通能力非常重要，其次则是外语运用能力(约占44.12%)和数据分析能力(约占41.18%)。此外，员工的网络营销与推广(50%)、外贸订单操作(47.06%)、国际贸易法律知识(44.12%)也受到企业重视。
对企业招聘人才条件中的语言技能分析发现，英语四六级和专业四八级等反映应聘人员英语语言水平的证书占比最高(见图1)。这表明企业比较看重应聘人员的外语水平，反而对行业协会证书或平台操作证书等的重视程度偏低。相较于电商和贸易等专业技能和知识而言，外语知识和运用能力在跨境电商人才需求中也较为重要。这反映在企业对员工技能证书重视的差异性方面。由此，或可作进一步推论，跨境电商企业对人才的知识构成是复合型的，而非单一的语言技能。有意思的是，商务英语证书(BEC中高级)、行业协会相关资格证书以及阿里巴巴平台运营资格证书等反而并不是必须的。
具体到语言技能的子类需求方面，企业对人才商务英语口语需求占比最高(76.47%)，其次是在线英语交流能力(67.65%)和外贸信函写作(67.65%)，行业英语(64.71%)和外文营销文案写作(47.06%)。这表明对语言能力而言，企业看重的主要还是与行业相关的口语交际和运用能力。而在企业对初入公司的大学毕业生的能力评估中，解决实际问题能力不强是突出问题(占比高达91.18%)，其他问题，比如专业知识不扎实(47.06%)、知识面窄(44.12%)、视野不广(44.12%)等问题也都显得较为突出。
从知识构成来看，企业希望跨境电商人才修读的课程包括外语(英语及其他外语)(94.12%)，电子商务、国际贸易、经济学、管理学等专业理论(70.59%)，计算机基础操作(word，PPT，Excel等办公软件)(61.76%)，图像视频处理设计等(47.06%)，文案/策划书/广告写作(29.41%)，人際沟通技巧(55.88%)，数据分析(41.18%)，商务礼仪(38.24%)，电商平台(速卖通、亚马逊、Shopee、Wish、eBay等)及社交媒体(微信、Facebook、推特等)运营操作(64.71%)。
上述评价数据表明了跨境电商企业需求的人才不仅需要有相对扎实的语言能力，而且还需要具有跨境电商业务操作中涉及的现代技术、工具和平台实操能力。换言之，单一的知识结构已经无法满足当前的人才需求，复合型人才是企业目前最稀缺的资源。
3.跨境电商企业的校企合作意愿
校企合作进行人才培养是国家高等教育中倡导的主流理念。但是统计数据显示，目前接受调查的企业中约有70%没有与大学、科研院或职业技术学校进行任何形式的合作，而近98%的企业表示出愿意与高等院校合作的意愿。在具体合作方式上主要体现为毕业实习(64.71%)、企业实训基地(41.18%)、订单式联合培养(29.41%)、顶岗实习(20.59%)、企业项目孵化(17.65%)等(见图2)。显然，无论是电商工厂还是平台企业，都更为偏向实习和实训这两种方式。
在企业对当前高校课程设置评价和期待方面，约70.59%的企业认为当前高校在课程体系设置方面仍然不够完善，尚存在很大的改进空间，而73.53%的企业希望学校在人才培养过程中可以建立实训基地改变当前高校毕业生实践能力差、知识结构单一的现状。
三、研究发现与讨论
基于上文的数据分析发现，在跨境电商产业高速发展的背景下，相关行业的人才需求庞大(其中约超过80%的企业表示在未来三年中对跨境电商专业人才会保持较大需求)。跨境电商企业对高校毕业生的需求包括语言技能需求、专业知识需求和实操技能需求。在语言技能需求方面，以英语为主，同时还有其他小语种。就学生的专业而言，企业对英语专业和非英语专业学生的区分度并不太重视，他们更看重学生的语言运用能力。换言之，无论学生是否毕业于专门的语言专业，只要具备足够的语言运用能力，企业就愿意接受。对具体语言技能而言，专门用途英语和行业英语是企业最看重的语言技能。而值得反思的是当前高校的语言专业人才培养呈现出以应试教育为主的单一化趋势，这显然与企业的需求不匹配。针对当前英语人才培养的现状，文秋芳指出，现行的单一人才培养模式存在下述问题：(1)按照学校层次规定单一的人才培养目标不能满足学生个性化需求;(2)将英语类专业的主要方向定位于语言、文学和文化不能涵盖相当一部分理工科院校和行业特色明显院校开设的英语专业点;(3)现有课程设置未强调学科思维的训练，也未提供未来素质培养的途径。仲伟合则进一步指出在英语语言文学专业拓展为包括英语、翻译、商务英语等在内的英语类专业的新形势，英语专业人才培养模式需要朝着多元的方向发展。
在专业知识需求方面，企业对跨境电商人才的需求主要以电商专业技能为主，要求毕业生能够熟练运用跨境电商平台进行线上操作，而且能够在企业的培养之下，迅速熟悉相关行业的专业知识。无论是前者还是后者实际都涉及到人才的学习能力和解决实际问题能力。两种能力的培养在高校之中却并没有得到重视。主要体现在，专业知识和技能不扎实;缺乏与顾客良好的沟通能力;实际解决问题的能力不足等。这几个问题也反映了企业对人才的要求。在校企协作方面多数未达成或合作程度不深，方式局限。多数企业没有与大学、科研院所或职业技术学校建立联系或合作关系，但是较多企业表达了希望合作的意愿。在具体合作方式上主要体现为订单式联合培养、企业实训基地、顶岗实习、毕业实习、企业项目孵化等，尤其是企业实训基地和毕业实习两种方式是企业最为欢迎的合作方式。
四、启示与建议
1.改变传统的人才培养模式
跨境电商人才培养可遵循需求为导向的语言服务人才培养理念，从传统的语言技能培养，转向语言服务人才培养，凸显以语言技能为中心，依托高校自身的学科优势，探索“语言+专业方向+服务技能”的“三维一体”培养模式。“三维”指在课程建设中要包括语言技能维课程群、专业方向维度课程群和服务素养维度课程群;“一体”指以语言服务人才培养为目标导向，采用工学结合的方式，将语言技能训练、专业方向知识建构和服务素养培育融入实践嵌套理论一体化课程中，通过企业参与课程建设、教师引导学生习得和学生资助参与创新等多方协同的方式实现产学研的整合。
2.重视校企协同人才培养
学校可通过与对口企业签订人才联合培养协议，根据企业需求适度改革课程体系，形成校企协同的人才培养模式。同时，高校可引入企业管理模式和管理人员担任校内兼职导师，为学生开设实习实训实操课程，以培养学生的实操技能。但是双方之间如何协作?高校课程体系如何改革尚有待于本课题的进一步研究。学校可以通过引入企业管理模式，建立跨境电商孵化基地，从而将创业孵化区以及孵化体验场地提供给创业学生，通过开展培训学习，学员可进入孵化体验区之内实行模拟体验，通过学校及企业导师共同进行指导，实行创业孵化。在此基础上，学生团队可实行自主创业，也可承接代运营，同时学生团队与十堰市跨境电商企业可实行自愿整合，从而使创业学生能够得到厂家提供一手货源，从而可实行产品经营，实现学生和企业双赢。
3.开展校企协同师资培训
课题组认为高素质、高水平、专业化的师资队伍是跨境电商人才培养的有力支撑。构建相对成熟的校企师资共育机制是实现总体目标的重要保障。单纯以学校和企业某单一主体为基础的师资培养机制要么只能提升教师的教学技能和专业知识，要么只能培养教师的实践能力和业务知识。但是无论前述何种能力都不能够胜任跨境电商教学。为能够更好建立高素质、高水平的师资队伍，需要强化校企人才共享的合作机制。
五、结论
跨境电商产业的持续健康发展需要人才支撑，而高校自身的发展也需要面向企业需求，培养出满足社会实际需要的人才。在这样的背景下，如何面向企业需求，改革自身的课程体系，调整人才培养方式或许是当前许多高校亟待考虑和解决的问题。校企合作或许能够在校企双方互利共赢的前提下得以实现。校企联合(如产学研等方式)的深化不仅仅是针对就业，更要注重各学科与企业的互动，更有利于人才能力与价值的转化。当然，由于企业和学校在利益诉求方面存在的差异，以及高校在企业师资进入校园方面存在的制度性壁垒(如企业师资的资质等)导致当前国内的校企合作仍然还有很大的深入和探讨空间，而这也许是后续值得进一步研究的问题之一。
注释：
①商务部电子商务和信息化司2020年4月14日发布数据。参见网址https：//dzswgf.mofcom.gov.cn/news/5/2020/4/1586913870177.html。
参考文献：
[1]顾方羽，丁景，王彬.电子商务行业人才缺口问题及对策研究[J].电子商务，2020(02)：82-84.
[2]史兴松，程霞.商務英语专业人才的社会需求分析[J].外语界，2019(02)：65-72.
[3]文秋芳.英语类专业实践多元人才观面临的挑战与对策[J].外语教学与研究，2014，46(01)：118-126+160.
[4]仲伟合.英语类专业创新发展探索[J].外语教学与研究，2014，46(01)：127-133+160.
作者简介：薛丹(1999- )，女，湖北十堰人，本科生在读，研究方向：跨境电商;卢雨龙(2000- )，男，湖北荆州，本科生在读，研究方向：跨境电商;通讯作者：杨荣广(1983- )，男，湖北十堰人，副教授，博士，研究方向：语言服务与英语教育
网上商城需求分析范文第6篇
事实上，成功的销售不是如何去说服客户，而是对客户的需求作出最精确的定义，根据定义出来的需求然后再选择和解释产品。一般情况下，产品销售成功的几率取决于消费者的需求和产品的结合程度，所以我们的关键是把握消费者的真实需求，按照消费者的需求来对产品的款式、颜色、功能进行组合设计，提供给客户一件最适合的产品。但是，了解客户的需求是长期而深入的工作，然而对客户的需求可以由销售人员一步步挖掘并定义出来。那么如何进行客户需求定义呢?
先来看看什么是定义客户的需求?
客户的需求往往是多方面的、不确定的，需要我们去分析和引导，很少有客户、尤其是消费品的购买者对自己要购买的消费品形成了非常精确的描述，也就是说，当一位客户站在我们的面前时，他对我们的产品有了极大的兴趣但仍然不知道自己将要买回去的是什么样的。在这种情况下，需要增强与客户的沟通，对客户的需求做出定义。
定义客户的需求就是指通过买卖双方的长期沟通，对客户购买产品的欲望、用途、功能、款式进行逐渐发掘，将客户心里模糊的认识以精确的方式描述并展示出来的过程。
当然，在进行客户需求定义是要注意从不同的角度和侧面来分析，不妨注意以下几个原则：
1.全面性原则 对于任何已被列入客户范畴的消费者，我们要全面的定义其几乎所有的需求，全面掌握客户在生活中对于各种产品的需求强度和满足状况。之所以要全面了解，是要让客户生活中的需要完整地体现在你的面前，而且根据客户的全面需要分析其生活习惯、消费偏好、购买能力等相关因素，更为重要的是这种“以全概偏”的了解往往会迷惑客户，刻画销售人员关心客户、爱护客户的经典形象。
2.突出性原则 时刻不要忘记销售者的第一要务是为公司销售产品，帮助客户满足需求。所以，要突出产品和客户需求的结合点，清晰的定义出客户的需求，必要的时刻要给客户对本产品的需求形成一个 “独特的名称”。假如你是一个竹躺椅的销售人员，尽可能得让消费者形成对躺椅的独特认识，为它定义出一个别人都没有意识到的“提高生活舒适度需求”等。
3.深入性原则 沟通不能肤浅，否则只能是空谈。对客户需求的定义同样如此，把客户需求的定义认为是简单的购买欲望，或者是单纯的购买过程明显囿于局限，只有深入的了解客户的生活、工作、交往的各个环节，你才会发现他对同一种产品拥有的真正需求。也就是说，要对客户的需求作出清晰的定义，事前工作的深入性是必不可少的。
4.广泛性原则 广泛性原则不是对某一个特定客户需求定义时的要求，而是要求销售人员在于客户沟通是要了解所有接触客户的需求状况，学会对比分析，差异化的准备自己的相关工具和说服方法。
5.建议性原则 客户不是我们的下属，所以命令他们是不会接受的，当然我们也不可能这么做。在客户需求的定义过程中同样如此，客户所认同的观念跟我们或多或少的存在一些差异，所以对客户的需求要进行定义只能是“我们认为您的需求是……，您认同吗?”注重对客户需求的分析，不仅是从其需求的综合层次而且是从产品的特质出发，在定义的过程中，做好以下几项工作：
调查——此乃产品销售和需求定义基础。充分的调查是掌握大量信息的可靠渠道，而调查工作一般都是事前开始，运用各种工具、或用各种关系、采用各种方法具体详细地掌握消费者的静态和动态信息。我要强调的是，调查决不要在正式接触之前就已经结束，或者说，调查到达一定的程度时我们就可以开始与客户沟通，在双向信息流动的同时继续丰富对消费者需求的把握。显然，我们的需求都在发生变化。调查工作是每个销售人员的必做之事，一般情况下可以自己对所在的区域进行直接了解，更可以充分的利用公司的资料和档案。现在有很多销售人员缺乏的不是主动去了解客户，而是不会使用公司已有的客户档案和相关资料，这样会浪费大量的资源。在一个较为成熟的企业里，我更强调使用和更新客户档案，重视调查的延续性。
分析——分析研究所得既定资料和信息，是科学的界定需求定义的重要环节。其中的环节就是要我们去伪存真、去粗存精，并根据消费者的自身状况，包括工作性质、环境、同事关系、家庭环境、亲朋关系、事业发展状况等来科学的研究其需求的变化趋势。掌握趋势，在沟通时就能站在更高的角度和客户讨论。此时的我们是客户眼中的专家，使他发现并满足自身需要的顾问。注意分析的是客户需求的类型、规格、款式、色彩、数量等具体性的因素。
沟通——这是定义客户需求的关键。所以我们必须重视这个环节，事前要设计好相关的沟通内容、沟通方式和引导客户的具体问题、手段等。其实，沟通的过程还要重视的是在什么样的环境下沟通的问题，如果是单纯的拜访客户，估计很难挖掘其真实的想法。因为在接受销售人员的拜访使客户都处在高度戒备的状态中，时刻提防掉进销售人员的圈套，所以一般很难敞开心扉。所以沟通的关键是环境，越是非正式的环境，对于定义客户的需求越有利。
试探——试探是在有了对客户需求的基础性认识时进行的归纳总结，并形成一定的规律性话语和结论。对于销售人员来讲，主要的工作是要大胆的讲出来你为客户形成的定义，试探你对客户的分析和沟通结果是否充分掌握。所以，假如你是一名培训课程的销售人员，基于对客户需求的认识，你就应该试探性的总结客户的需要的是什么，真正的销售人员往往这样打动人：“李总，所以你的困难就是区域销售市场信息不太通畅、工作效率偏低，你是不是打算在本月中旬将其中三个销售经理送到我们的课堂上来?”
重复——无论客户对于试探性的总结认同与否，我们都要重复客户的自己的回答。这是表明对客户的尊重，更是为自己强化客户需求的印象，并根据最新的印象和继续的沟通修正自己的定义。重复一次，买卖双方就强化一次印象，就拉进一步距离，就明确一层需求，就取舍一份信息。对于上面的试探，如果对方否定，你应该重复：“您是说没时间让他们来，对吧?”如果对方肯定，你也应该重复：“您是说让李经理、王经理、宋经理三人15日一起来报到，是吧?”
确定——销售人员不能永远跟着客户的思想走。所以，当你有充分的认识，已经基本克服了前述环节的障碍时，请大胆、无疑的确定下来，明确地告诉我们的客户“你现在所要的就是……”，此时的犹豫和停滞只能是表明你不是专家，白白丧失了销售的大好机遇。
展示——清晰的定义需要有清晰的认识，尤其是视觉化的形象出现。所以，客户在得到了自己需求的定义是需要的正是一件满足自己需要的产品，展示我们的样品就成了顺理成章的步骤。注意，你所展示给客户的只是样品，要告诉客户如果满意就说明我们的定义是成功的，如果不满需要的就是我们为他特别定制的产品。有很多人认为像培训课程这样的产品无法展示，事实上客户却最希望看到这样的展示。我的一位同事往往在这个时候便向客户发一封电子邮件：现在已报名人数是21人，您所派出的三位经理我们分别安排在1号、4号和5号桌方便和相关业务的人员接触。课程的大纲和注意事项清参看附件，请您对课程的内容在48小时内提出建议，以便我们的讲师作出修正。……”
等待——耐心同样是一件重要的事情。客户的决策是需要时间的，我们可以刺激、鼓励，但是也要耐心的等待客户来承认自己的需要确实如此。客户的承认就是交易条件磋商的开始，就是讨论产品运输、货款交付具体问题的时候了。
客户项目需求分析
项目需求分析，看了听棠的“客户需求何时休”，深有感触，何曾自己不是被这个问题整天困扰：客户需求，为什么总在变阿?做项目真辛苦阿!这样的感叹整天都挂在口上。客户需求变动确实是一个软件开发永远不变的话题。为什么小的软件企业面对经常变动的需求是如此的狼狈?到底要怎么做才能满足客户的需求?
听棠的“客户需求何时休”深刻的披露了这个问题存在的根源。
需求分析，不仅仅是拿到客户的需求，更重要的是还需进行分析，了解细节，并就细节跟客户咨询，获取最详细的资料。客户所能提供给你的只是他们想到的功能需求，很多问题并不在他们考虑的范围之内，如果作为项目承担方没有去做分析，简单的按照功能要求去设计、规划，最终出来的系统是很难完全符合客户的业务流程的，这时，自然需要更改，被看成了需求的更改。其实，都是缺乏分析所一手造成的。问题等到系统出来了才被发现，这样的系统本身就是先天不足的了。
听棠所说到的几点，感受特别深：
“其实问题出在开头，客户需求只是软件需求分析的一部分，虽然是比较重要的一部分，但也不要只是去记客户的需求，而是要把客户的需求进行分析”
“客户本身是不怎么懂技术的，客户只知道自己的业务需求，而在软件设计时，是在把业务需求抽象到系统中实现的，把业务转变为逻辑时，一切都应该符合逻辑的，但客户的业务思想有时候在软件系统实现时会有问题的，这就需要分析时分析出来的。少了分析，问题也会在后面的开发中暴露出来，到时可就更麻烦了。”
还有客户的需求本身会有矛盾(这矛盾是指在逻辑角度来讲)，客户本身是意识不到的，只有在分析设计时，才会分析出这里的矛盾，而这些问题，如果在期初时，软件负责人不分析，而是纯粹的“听从”客户要求去做，当暴露这些问题时，你怪客户也没用啊。
项目需求分析报告，在了解客户需求时，不要不动脑子，不要一味的点头说“I C”，其实在表面的业务里面可能包含着N多的细节，这些细节是需要你反问客户的，只有当你提的问题越多，最终获取的需求最具体，才能让项目越顺利。而且有很多问题，都是在你的反问中，客户也才开始思考本来没思考过的问题，客户也会找到一种合理的需求给你，有人会觉得这样了解客户需求未免太麻烦了。至于一些在技术上会遇到问题的地方，也要告诉客户，别以为到时候再说，客户是不关心你的技术细节的，但你如果给他解释的话，他也会试着理解的。
客户的需求本身是无休止，因为他们本身也在变，但当你期初的分析合理，后面的变动也将在逻辑上变动，相信代价已经不会那么大了。这其实也体现了系统的扩展性。
需求分析，是一个项目提出方和承担方相互沟通的过程，一方是系统的使用者，一方是系统的制造者，在系统制造过程中，只有双方相互配合，共同对系统进行设计才能最后达到使用的要求。客户是业务上的熟悉者，对业务流程有非常清晰的了解，但是，对于软件需求方面的描述是不了解的，他们所能提供的只是他们最终要达到的功能，但是，这其中包含的业务流程是非常复杂的。我们拿到客户需求后，应该根据功能、流程进行初步的设计，构造出业务流程图，再让客户进行评审，提出业务流程上不对的地方进行修改。这样来回的交流，最终才能取得较全面的需求，并减少后期的修改。