银行大堂经理体验心得范文第1篇
一、鼓楼区学员代表
6月27日至6月28日两天，我参加了天梯金融培训举办的大堂经理综合技能提升训练班，在短短两天时间里，使我开阔眼界，学到了如何做好本职工作，提升服务水平的业务知识。为提升品位，授课前放音乐，中间互动，现场演练一些服务技能，达到了预期效果。
本次培训的内容有：大堂经理的角色定位，包括大堂经理岗位使命、职责，银行网点的现场管理几个模块;大堂经理工作实务训练，包括大堂经理基本工作流程、客户识别的技巧，大堂经理主动营销五步法：看、听、赞、问、说等几个模块。培训时，天梯培训的授课老师把我们分成6个小组，互不相识的学员在短时间内形成团队，在学习的过程中，老师给我们讲解了大堂经理规范化服务标准，并强调客户有被理解的需求、需要帮助的需求、受关注的需求、受尊重的需求。讲完后，老师还播放了中国银行一名大堂经理工作流程的视频，给我留下了深刻的印象，她业务精通，微笑服务，言谈举止大方得体，从她身上，我深深感觉到：不温不火，恰到好处的服务才是最好的服务。后来，听中行员工介绍，这位女员工从县内一网点直接调到省行贵宾理财室，业绩显著，成为标兵，看完视屏，还分小组进行情景演练，在演练中让大家学以致用，能亲身体会老师所讲的内容。
两天的培训，一个主题，提升大堂经理的服务水平。大堂经理是银行向社会递交的第一张名片，服务品牌以自身员工为先，对客户而言，代表品牌的人就是品牌，假如员工表现不当，直接影响银行信誉。所以我们在日常的服务中，要为我们的客户提供真诚的发自内心的服务。
当前银行面临的市场竞争力有:卖方竞争力,买方竞争力,潜在竞争力,替代产品竞争力,同业竞争力。各家银行只有强化服务工作才能在竞争中立于不败之地。可见服务工作的重要性.当今服务的特征是：无形性,不一致性,增值性,不可分割性.提升服务水平,增加客户满意度,是银行服务工作的重点.当前造成服务缺失的三大根源是:差不多心理,外力大于内力,形同虚设.要改变服务缺失,就要在平时的服务中专心服务,发挥团队的协作精神.
服务是永恒的主题.这次培训我受到很大的启发.作为一名大堂经理,在今后的工作中,要勤于思考,充分研究客户心理,识别客户需求,以客户需求为导向,关注客户情感需求,注意每一个工作细节,学习以客户为中心的现代商业银行服务理念,树立正确的职业化意识,踏踏实实,任劳任怨的工作,做一个称职的大堂经理。
二、浦口区学员代表
为期两天的天梯金融大堂经理培训班已落下帷幕，在这两天的培训中，收获颇丰，深刻地认识到大堂经理在银行人员配置中扮演着至关重要的角色。
大堂经理是银行生动的名片。客户进入营业厅，第一个接触的就是我们的大堂经理。此时大堂经理如果没有一个微笑呈现给客户，没有一个眼神与客户交流，没有上前一步的主动询问，那客户对我们是一种怎样的心理感知呢?还会有接下来的互动吗?更谈不上潜在客户的挖掘与后期关系的维护。
大堂经理应有四种定位。一是现场管理“第一人”。大堂经理如同一个舵手，要有条不紊地对客户进行分流识别，针对不同客户群体给予不同的指引，保证我们每天的营业环境和谐。二是优质客户“推荐人”。在进行客户识别时，大堂经理要善于挖掘潜在客户，并引导给对口人员对其进行咨询辅导。三是主动服务“示范者”。大堂经理流程实操六部曲分别是：迎、引、分、缓、辅、送。在这个完整的流程操作中，我们要具备专业的职业素养，使用文明服务用语，积极主动的服务客户，让客户体验“超值”的银行服务。四是金融产品“营销者”。大堂经理要全面了解产品的种类和流程，主动找寻机会，巧用服务营销的技巧邀请客户参与产品体验，让他们直接有一个心理上的认知。
大堂经理要做到赢心服务。营销的关键在于赢心，所以要先懂心，懂客户的心理需求，这些可以从客户的习惯心理、求实心理、从众心理等方面来攻破。在进行赢心服务营销时，我们要做到真诚热情、打破沉默;积极倾听、打开心扉;有的放矢、满足需求;巧用提问、促成交易。我们一定要先服务再营销，先流程说明，再操作步骤。要善于对客户进行发问，而不是被客户牵引着去营销。真正做到让客户认同我们的银行，认同我们的金融产品。
银行大堂经理体验心得范文第2篇
本报记者 杨世智
9月11日，为加强社会各界对银行服务工作的理解，支持新闻界“走基层、转作风、改文风”活动，根据中国建设银行总行的统一安排，中国建设银行甘肃省分行邀请包括本报在内的数家新闻媒体，展开了为期一天的“走进建行网点，当一天大堂经理”活动。
本报记者被分配至中国建设银行甘肃省分行营业部营业室，那里有着甘肃建行系统最大的大堂。大堂经理，多见于我们所熟悉的酒店服务业。银行营业网点的大堂经理，又将是一种什么样的人生体验?
第一窗口
说好早上8点到位，但上班高峰期的拥堵，还是让本报记者迟到了，没赶上省建行营业部营业室的晨会和广播体操。
省建行机关办公地点位于兰州市城关区秦安路，属于兰州黄金地段。营业部营业室和省分行在同一栋大楼，机关占据了楼上所有的楼层，楼下一楼近千平方米的门面都属于营业部营业室。但由于眼下大楼正在重新装修，一楼门面东边的一半暂时成了营业部个贷中心的办公区域，西边一半才是营业室营业网点的“地盘”。
进入旋转门，正对的就是大堂经理办公的半圆形柜台，上面放着一束前一天才送来的鲜花，花香四溢，平添了几分温馨。柜台东侧并列竖立着两块奖牌，一块是中国建设银行总行2011年颁发的“五星级网点”，另一块是中国银行业协会2010年颁发的“千佳示范单位”。柜台的西侧，是办理银行业务的窗口：用玻璃隔离开来的8个窗口，主要办理现金业务，一半办理个人银行业务，一半办理对公业务，被称为“高柜”;大厅里的一排隔档，则办理非现金业务，被称为“低柜”;顺着“高柜”往里拐，还有几个玻璃隔开的窗口，则是专供VIP使用的窗口。在其他窗口办理业务，客户都需要排队，但在建行拥有资产50万元以上的白金卡客户则不需排队，可直接使用VIP窗口。VIP窗口对面，则是几个客户经理室，可以为客户提供一对一私人银行服务。
“这里就是中国建设银行甘肃省分行的第一窗口。”今年37岁的颜勇，担任省建行营业部总经理助理一职，“第一窗口”正是他的管辖范围。
所谓“第一窗口”，主要体现在：第一，硬件环境最好，设施最全，营业面积最大，窗口最多;第二，业务经办种类最全;第三，人员素质最高，员工持有各类从业资格证书，专业水平较高;第四，管理服务水平最优。别的营业网点提供不了的业务，可以在这里办理;别的营业网点嫌麻烦的业务，也可以在这里办理。前一种情况，针对的是规模小的营业网点，那里只能办理一些简单的存取款业务;后一种情况，则针对的是银行必须承担的企业社会责任。当前，随着银行业竞争的不断加剧，一些银行对客户层次的划分也越来越细，门槛越来越高，贫困弱势群体大有被赶出银行之势。
“这里是‘第一窗口’，也是‘最后一道防线’，建设银行所有的业务在这里都能办理，提 1
供的所有服务在这里都能享受。如果有办理不了的业务或是享受不了的服务，那就只能有一个答案：中国银行业目前还没有开展这种业务或是提供这种服务。”颜勇说。
掌控大堂
刘琰，年近不惑，省建行营业部营业室的专职大堂经理，头发已有些许花白，脸上始终带着微笑，给人以稳重、亲切之感。旁边跟着省建行校园聘的西北师大研究生张浩文，实习两周的大堂经理，同样面带微笑。
每进一位客户，两人都要道一声“欢迎光临”，然后问清楚需要办理的银行业务，替客人在排号机上抽取号码，有时还要把客户领到相应的窗口或是“低柜”。遇上相熟的客户，刘琰还要交谈上几句;客人需要填写有关资料时，刘琰则要上前指导，并为客户复印身份证明;客人走时，则要送到门口说一声“谢谢光临，欢迎下次再来”。
站立服务，迎来送往，每天刘琰在大堂所走的路程，相当于在兰州市城关区至西固区走一个来回。但大堂经理的工作，却不仅仅是“迎来送往”。
根据《中国建设银行服务工作规则》和《中国建设银行大堂经理服务工作实施方案》，大堂经理的工作至少有十项内容：
一是服务管理，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象;二是迎送客户，从客户进门时起就主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导;三是接受客户的业务咨询;四是识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务;五是根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销建行金融产品和交易方式、方法，为客户提供理财参谋;六是依据个人客户提供的有关证明资料，为客户提供冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务;七是利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系;八是快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，并对客户意见和有效投诉进行处理和回复;九是维持大堂环境卫生和正常的营业秩序，并根据柜面客户排队现象及时进行疏导，减少客户等候时间，同时维护银行和客户的资金及人身安全;十是定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告。
用一句话概括，就是四个字——掌控大堂。
掌控大堂，说起来简单，真正实现却不容易。就客户抽号排队来说，抽号机上共有8项业务分类，办理不同的业务需要按不同的按钮抽号。当本报记者站在抽号机旁帮客户抽号时，却不知道该按哪一个按钮。因此，一个合格的大堂经理，至少要做到两点：一是对银行业务的熟练，二是眼勤、口勤、手勤、腿勤。只有如此，才能有效应对不同客户的不同需求，挖掘和开拓银行服务的深度与广度。为此，省建行要求：大堂经理一般由网点负责人担任，或是网点负责人2/3的时间必须在大堂。
大堂故事
大堂经理，最早来源于酒店管理，英文翻译为lobby manager，意思是大厅的管理者，主要主持酒店大堂的各项服务工作，监管前台、服务员的工作质量，监督整个酒店的运作。
嫁接和引进大堂经理，是我国银行业商业化改革和转型的内容之一。2006年之前，省建行所有的营业网点还是高柜台、铁栅栏，没有人对客户进行引导，柜员既要办理业务，也得接受客户的咨询。据统计，那时的银行网点，客户等候时间最长可达40分钟，平均等候时间高峰期都超过20分钟。当年，根据总行推广零售网点转型工作的安排，省建行所属的8个营业网点首批转型，其中一个重要特征就是引进了大堂经理，同时营业网点还进行了功能分区，实现了现金业务与非现金业务分离，前后台分离，各类业务分类办理。
银行的柜台低了，服务更精细化了，大家的心理距离也近了，大堂的故事也多了起来。
担任过5年大堂经理的马瑞，心细如丝。她不仅从衣着颜色、举止方式、表情神态观察客户，还从语气轻重、语调高低、话速快慢倾听客户，并把客户按照颜色的喜好划分为“蓝、红、绿、黄、黑”五个等级，设计不同的服务模式，推荐不同的产品。
一个炎热的午后，一对中年夫妇走进省建行营业部营业室大堂，在“理财快讯”专栏前停了下来，但两人的对话却是在为母亲看病挂号发愁。刚要上前营销建行理财产品的大堂经理马瑞，听到对话就想起一位VIP客户是医生，主动为这两位客户联系安排了他们母亲的检查治疗。结果，这对夫妇成了在建行拥有千万资产的VIP客户，还义务宣传马瑞的服务。
一位老大爷爬在大堂填单台上填单，不小心把自己的帽子碰落在了台子下的垃圾桶里，帽沿被水浸湿了。马瑞没有丝毫犹豫，小步跑到洗手间把大爷的帽子洗干净，双手交给大爷。大爷从随身携带的布袋里掏出仅有的两个苹果，疼爱地递给她。
在一个下午，一位“背包客”两次出入大堂，每次都到自助终端补登存折。当“背包客”第三次走进大堂焦急等候时，猜到客户在等资金入账的马瑞，主动为“背包客”推荐了建行账户余额变动实时短信通知业务，“背包客”欣喜万分。在随后的交谈中，马瑞又一点一点挖掘“背包客”的潜在需求，为其推荐恰到好处的银行产品，信任度不断上升。之后的日子里，马瑞追踪服务，“背包客”竟然陆续购买了近千万元的银行理财产品。
„„
银行大堂经理体验心得范文第3篇
大家好! 首先非常感谢支行党委提供给我这样一个公开公正检验自我、参与竞聘的机会!我叫
，现年
岁，中共党员，大学本科学历，现在
任综合柜员。我竞聘的工作岗位是支行营业部大堂经理一职。
在乐育路支行这个人才济济、团结又温暖的大家庭中，不知不觉走过了
个春秋。竞聘大堂经理一职，虽不能说是蓄谋已久，但绝对是我深思熟虑后做出的决定。既然今天我有幸站上了这个演讲台，那咱就抛开假话、空话、大话，和大伙儿聊几句心里话!说说我竞聘大堂经理的缘由，我竞聘的优势和劣势，我能给咱们支行营业部带来什么和我的工作目标和计划。
首先，我想谈的是为什么我要来竞聘大堂经理一职。
几年前，我去西安市民生银行办理业务，给我留下深刻印象不是他们整洁的环境和办理业务的速度，而是进门的第一刻就有工作人员笑脸相迎，耐心解释，指导我填单，带领我去相关窗口。因为他们的忙碌穿梭，大厅的一切都有条不紊、竟然有序的进行。那时候我就对这个岗位开始多了一份关注。
自2009年以来，农总行提出“赢在大堂”的战略，我就一直向往成为接触客户的第一人。在确保营业环境整洁美观的同时，第一时间做到客户识别和推荐，做好客户引导分流、指导咨询和营业现场维护，减轻柜台压力，减少客户等待时间、及时了解客户需求，耐心处
理客户。为我行打造精品网点、赢得客户信任作出自己应有的贡献。
其次，我想谈谈我为什么有这份自信和勇气来竞聘。
(一)积累了丰富的前台工作经验，具备过硬的业务素质。 参加农行工作多年时间里，我一直从事前台柜员工作，工作中始终不断总结，努力使自己成为一本移动的银行“活字典”。 不仅掌握了储蓄、对公、联行及票据结算等业务，并熟知各种电子渠道设备和自助终端的使用方法、操作规程以及具体应用中的风险点。同时，取得了从事各项业务相应的资格。能在最短的时间让客户使用最适合的途径办理业务，从专业的角度解决客户问题，做好后期的客户维护工作，使客户分流顺利进行，通过各渠道相互协作、配合，使全行工作更高效的运转。拉近与客户之间的距离，建立感情的纽带。
(二)个性开朗，有较强的沟通能力。
我深知大堂经理直接面对客户，职责之一就是加强与客户的交流，必须要做一个优秀的倾听者和沟通者。我性格开朗、热情，为人真诚、周到，善于换位思考，具有良好的语言表达能力和驾御各种复杂局面的能力，能够很好地协调客户与柜台的关系;在日常的工作中，我也遇到过多蛮横的客户，我总是在违反原则的情况下，为客户提供便利，采用换位思考方式，与用户交流，耐心办理业务，实现了个人全年零投诉的目标。
(三)有较高的服务质量和综合素质。
多年的银行服务工作，造就了我“四勤”和“三好”的工作习惯。即“手勤、脚勤、脑勤、嘴勤”和“眼好、耳好、口好”。我秉着“真
诚待人”的信念对待每位客户，提供给差异化服务，把换位思考当成工作的出发点，多次和同行交流，摸索出了一套为客户优质服务的成功经验。另外，我还具有敏锐的洞察力和快速反映能力，能够捕捉客户特点和了解客户需求，提供最贴心的金融服务。
(四)具备足够的秩序管控能力和应急事件处理能力，。 作为一名合格的大堂经理，在事情的处理上必须从客户和银行双向思考，每一个细节都要考虑到。比如，如何保持大厅的环境卫生、减少客户的等待时间和投诉抱怨;怎样合理安排第三方人员的工作区域;如何稳定安抚客户情绪、处理突发事件„„这些能力恰恰是我具备的。
最后，我想谈谈自己的工作目标和计划。
(一)加强团队的凝聚力和战斗力。
2012的经验告诉我：大堂经理的工作必须立足于行部的发展，是客户与员工的纽带，是各个岗位的桥梁，没有领导和同事的支持，是无法开展工作的。只有紧紧的依靠整个营业部的团队的力量，发挥集团作战的作用，才能取得良好的效果，因此在以后的工作中，我要进一步加深与同事们的感情，发扬团队精神。
(二)其次是继续加强学习，提升服务素质。
扎实学习金融、营销专业知识，既要精于传统业务，又要学习电子银行以及代理产品等新兴业务，提高综合理财能力。紧跟业务发展步伐，才能为客户提供更多更好全方位、个性化的金融服务。
(三)是做好市场调查研究工作。
将我部与附近同行同业进行对比，特别是服务和业务流程上的对比，认清我们的优势和差距，然后争取利用支行提供的各种资源，提升客户口碑，打造服务品牌，建成区域内市场首选银行。
(四)是立足岗位，积极营销。
大堂经理职责归根结蒂就是服务客户，促进营销。因而，我将充分利用大堂经理这一银行联系客户的“桥头堡”，与广大客户交朋友，识别优质客户，积极营销我行各项金融产品，通过自己的成功营销带动整个分理处的营销意识和氛围，争取在年内让我营业部中间业务发展的排名再上一个台阶。
(五)是加强客户关系的维护。
灵活的大脑、超前的思维、丰富的信息、周到的服务，是赢得客户良好口碑的法宝。以我营业部为中心方圆 1公里内，就结集了近10家金融机构，市场的竞争尤为激烈，存在各种不确定因素，这要求我们不断加强与客户的联络，与客户之间建立深厚的感情，随时发现客户的动态需求，用我们的优质服务和产品稳住VIP客户，挖掘潜在的优质客户。只有这样，才能保证营销持续健康的发展。
只有创造，才是真正的享受;只有拼搏，才是充实的生活。如果这次能够得到大家的支持和信任，我会在新的岗位上努力拼搏、积极进取，将事业之舟驶向理想的彼岸。倘若这次竞聘失败，我决不气馁，说明我和其他同事还有差距，在今后的工作中，将认真地自我剖析，
找准工作努力的方向，在本职岗位上发挥自己最大的能量。
银行大堂经理体验心得范文第4篇
随着2006年年底个人银行监管政策的开放，从2007年4月起，个人银行业务开始进入内外资同场竞技的局面。而个人业务是银行业务中相对稳定和具备巨大潜力的市场空间，但是目前在国内由于商业银行的发展处在初期阶段，因此建立和塑造良好的银行服务品牌是各家银行正在面临的机遇与挑战。而品牌的塑造，又是从内到外，从前台到后台的综合工程，在这条道路上，每一个银行都需要不断摸索与借鉴，保持探索与总结同步。
课程对象：
本课程针对对象为银行大堂经理以及其岗位替代者。其特点为普遍学历较高，年龄较轻，心态与技能方面需要巩固与提高。
培训目标：
1. 发掘大堂经理内心驱动力，唤起工作主动性。 2. 提升大堂经理接待技能。
3. 协助银行对现有服务标准进行完善。
课程大纲：
现存问题：
1. 技巧方面：大堂经理年龄偏小，接待技巧不熟练，易引发不必要的客户投诉; 2. 心态方面：大堂经理经历较简单，工作积极性与热情的稳定性需要提高; 3. 服务标准：由于国内个人银行正处在服务品牌建设阶段，银行的服务标准需要不断完善。
解决问题：
1. 技巧方面：以银行内部服务标准为基础，通过管理与内外部培训活动，强化技能。 2. 心态方面：通过培训安排思考的时间，给予表达的机会，引导其从职业定位与个人发展来找到自己奋斗的目标，唤起自我的责任感与驱动力。
3. 服务标准：标准来自于实践，在一线与管理层间，建立畅通的渠道，可以有效增强银行服务品质。
课程设置：
第一讲 大堂经理的职业发展与核心素养 (偏重心理调节)
1. 大堂经理的职业发展阶段 a. 职业发展的坐标图 b. 职业发展与当下
(说明：本节通过职业发展的梳理，引导年轻的大堂经理开始唤起对自身和银行的责任感)
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2. 大堂经理的核心定位
a. 客户眼中的大堂经理 b. 银行眼中的大堂经理 c. 你心中的大堂经理
(说明：本节强调大堂经理的重要性，加深大堂经理对自身工作的认知)
3. 成功的大堂经理的素养：知识、技能和态度(活动-讨论)
a. 大堂经理的岗位职责：客户引导分流+解答咨询+处理投诉+推荐产品等 b. 大堂经理的所需知识：金融知识+自我情绪管理知识等 c. 大堂经理所需技能：服务技能+销售技能等 d. 大堂经理所需态度：耐心+发自内心的热忱
(说明：本节通过活动-讨论方式协助学员将日常工作整理与分类，总结出良好做法，并明确提高的方向，为后续内容铺垫)
4. 超越自身极限--不要将自己仅限于大堂经理的角色
第二讲 客户眼中的我—第一印象 (偏重技能提高)
1. 活动—第一印象的从哪里来 a. 视觉 b. 听觉 c. 嗅觉
d. 综合感觉
(说明：本节通过活动的方式，让受训学员从客户角度认知第一印象的形成，可以更加深刻地掌握注意事项)
2. 第一印象的重要性(银行案例)
(说明：银行案例+招聘案例)
3. 第一印象综合分析
a. 第一印象常见误区
b. 第一印象包含12个层面
c. 好客户与可怕客户都来自于我的塑造
4. 活动—如何从细节去塑造良好的第一印象 a. 目光交流的注意事项 b. 如何有效运用身体语言 c. 握手与名片礼仪
(说明：本节通过活动，让学员直接体会每一个细节带给人的不同感受，立刻掌握所学技能)
5. EAR的交流模式
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第三讲 微笑服务该如何做到
(偏重心理调节)
1. 销售与服务的心理诊断(活动) 7个题目诊断你的销售与服务心理准备
2. 什么是微笑服务
3. 我笑不出来(讨论)
4. 微笑的动力源泉—心理分析
潜意识：存在感-成就感-快乐
5. 目标设定与微笑
a. 常见的目标设定情况分析
b. 你的工作目标和你的生活目标 c. 目标设定的基本原则
6. 团队经营与微笑
7. 如何让客户主动给你笑一个
第四讲 大堂客户分类与有效沟通 (偏重技能提高)
1. 常见大堂客户需求特点与对策 a. 咨询业务 b. 打账单
c. 办理存款业务 d. 办理理财 e. VIP客户
2. 大堂客户性格分类 a. 刘备型 b. 曹操型 c. 诸葛亮型 d. 周瑜型
3. 与不同客户类型沟通的技巧与心态
4. 有效沟通的常见障碍 a. 缺少倾听 b. 欠缺专注 c. 无回应
第 3 页 共 4 页 d. 环境嘈杂
5. 什么是有效沟通的核心
第五讲 客人的真情流露：抱怨与投诉-异议处理 (偏重技能提高)
1. 分析客人：投诉产生的原因 a. 客人的常见表现
b. 大堂经理常见对策分析 c. 客户的两种需求
2. 分析自己：我的影响圈与关注圈 a. 我不可以做什么 b. 我可以做什么 c. 我如何做
3. 银行处理服务的案例与流程
(其他银行的案例+培训银行的案例)
第六讲 从服务到销售—如何发现与把握销售机会
(偏重技能提高)
1. 察言观色识别客户
a. 案例(某外资银行从存款到贵宾客户的发掘) b. 潜在客户的常见行为 c. 潜在客户的常见语言
2. 有效的提问方式 a. 开放式打开话题 b. 封闭式确定方向 c. 组合式发掘需求
d. 有效提问的三个层级
银行大堂经理体验心得范文第5篇
[1]随着人们对金融服务需求的不断提升，银行大堂经理越来越为人们所熟悉，并且成为银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节。银行大堂经理岗位涉及的业务内容非常广泛,因此这一职位要熟悉几乎所有的银行服务内容，对综合素质的要求也较高。
职业素描 工作内容：
协助管理和督导银行事务，纠正违反规范化服务标准的现象; 收集市场、客户信息，挖掘重点客户资源，与重点客户建立长期稳定的关系; 迎送客户，询问客户需求，引导、解答客户业务，处理客户意见，化解矛盾，减少客户投诉;
推介银行金融产品，提供理财建议;
保持卫生环境，维持营业秩序，及时报告异常情况，维护银行和客户的资金及人身安全;
记载工作日志和客户资源信息簿(重点客户情况)，安排人员。 职业要求：
教育培训：经济、金融等专业本科以上学历。
工作经验：3年以上银行相关工作经验，熟悉各类金融产品，了解相关金融政策;具备较好的亲和力，沟通能力，组织协调能力和分析问题、解决问题的能力。
薪资行情：
一般年薪范围在6~15万元。薪水和自己的工作情况有很大关系，如果能很好的掌握顾客情况，做出合理的引导，可以得到不错的提成。一般年薪范围在6~15万元。
职业发展路径：
银行大堂经理体验心得范文第6篇
[1]随着人们对金融服务需求的不断提升，银行大堂经理越来越为人们所熟悉，并且成为银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节。银行大堂经理岗位涉及的业务内容非常广泛,因此这一职位要熟悉几乎所有的银行服务内容，对综合素质的要求也较高。
职业素描 工作内容：
协助管理和督导银行事务，纠正违反规范化服务标准的现象; 收集市场、客户信息，挖掘重点客户资源，与重点客户建立长期稳定的关系; 迎送客户，询问客户需求，引导、解答客户业务，处理客户意见，化解矛盾，减少客户投诉;
推介银行金融产品，提供理财建议;
保持卫生环境，维持营业秩序，及时报告异常情况，维护银行和客户的资金及人身安全;
记载工作日志和客户资源信息簿(重点客户情况)，安排人员。 职业要求：
教育培训：经济、金融等专业本科以上学历。
工作经验：3年以上银行相关工作经验，熟悉各类金融产品，了解相关金融政策;具备较好的亲和力，沟通能力，组织协调能力和分析问题、解决问题的能力。
薪资行情：
一般年薪范围在6~15万元。薪水和自己的工作情况有很大关系，如果能很好的掌握顾客情况，做出合理的引导，可以得到不错的提成。一般年薪范围在6~15万元。
职业发展路径：