第一篇：打造学习巅峰状态
创造巅峰学习状态—中学生潜能训练营
后续服务：从孩子参加中训营起，便可以享受到我们为期一年的后续服务。
1、专业教育顾问的咨询辅导，及时解决孩子成长过程中遇到的难题。
2、免费参加主题家长沙龙。交流教子心得，分享教子体验，每月至少一期，我们将利用网站公告、短信或电话告知您。
《创造巅峰学习状态—中学生潜能训练营》 报到须知
祝贺您为孩子报读《创造颠峰学习状态—未来精英潜能训练营》，为了让孩子在训练营里有最大的收获，请您详细阅读此须知，提前安排好孩子和您的时间。
◎ 时间：2012年1月28日—30日(周六晚至周一晚两天三晚)详细如下表 时间事项备注
2012.1.28(周六)
15:00-17:20 报到时间17：20晚餐 18：00上课请务必按时报到2012.1.28(周六)
18：00——24：00活动时间
2012.1.29(周日)
9：00——24：00活动时间另18：40----24：00家长课
2012.1.30(周一)
9：00——22：30活动时间家长21：40到会场，亲子互动约在21：40—22：40进行
早餐8：30-9：00午餐时间 12：20--13：00晚餐时间18：00-18
第二篇：打造巅峰团队（7-12）学习心得
11月18日，公司行政部组织了管理培训课《打造巅峰团队》视频课程，学习心得如下：
本次课程涉及的内容较多，有团队激励、领导者素质、领导者影响力、高情商团队建设等，学了以后收获颇多。企业是以人为本的，高效的激励机制非常有利于推动企业发展，激励必须遵循公平和兑现的原则，管理者不能一碗水端平，激励、奖励有失公允的话，势必会使优秀人才流失。
激励中最重要的元素是兑现，精神激励是必要的，但物质激励是更直接的，员工优质的完成了公司的任务或为公司带来很大的效益时，应适时激励，能令团队士气高昂，凝聚人心。反之，不敢承诺、不能兑现，则会在员工中塑造不好的企业形象，导致人心涣散，这样的团队，就难于在市场竞争中脱颖而出，胜出诸方。
员工管理中，最重要的有两件事。
1、管事：重点抓好流程，不断培训、检查、整改，使不符流程的予以纠正，开始大家可能不适应，久而久之，习惯了流程，工作就会顺畅、规范，有利于推进公司制度和体系的落实，实现规范化管理。
2、管人：重点培养员工的工作态度和能力，正面引导，塑造良好的心态，用企业文化凝聚人心，培养爱岗敬业、团结实干的精神。团队和合，上下理念一致，员工内心有归属感，队伍就无坚不摧;员工的能力培养也很重要，不同岗位需要不同的能力，仅仅胜任是不够的，企业要通过不同的模式来不断培训、培养员工，使其的工作能力，实现专业化、卓越化，才能为客户提供专业、卓越的服务，高水准服务创造高效益，同时在市场竞争中更有底气，树立企业良好的社会形象。
(品质部
王小龙)
第三篇：如何快速达到巅峰状态
每当情绪激昂到达尖峰时，都会同时注意四周所有相关的事物，这种过程称之“联想”。 例如，每当您听某首特定的歌，便会想起过去与自己相关的友人，这是因为情绪到达尖峰时，这首歌正好也同时在背景出现。您的心理和身体是相互联系的，因此每当听见这首歌，便会立刻忆起当时心中的情感。
我们时时处于联想状态，经常学习如何求得四周事物之间的联想，而且都是在下意识的情况下。了解维持联想的方法，意识控制行事过程，让自己体会出当时状况中自身的想望和需要。
让自己决定行事目标，或是除去现阶段中的负面影响，相信都极为有利，全盘掌握这项技巧，可以真正改变自己的生活，下方列出部分讨论的重点。
建立下面的联想性
· 让自己具有联想的秘诀是，让自己的情绪保持激昂状态，例如：联想兴奋的情绪，当您高兴时，恣意地急速呼吸，手舞足蹈，开怀大笑，尽情说话或发出任何声音皆可，让自己的情绪自然正常地到达高峰。
· 到达尖峰状态时，反复做些特殊的动作，直到完全适应并引起正常的“反应”，可能是捻手指，或是在极度兴奋时说太棒了，不断重复数次，并且让情绪越来越激烈。
· 接着改变另一种情绪，全身放轻松，移转自己的注意力。
· 利用反应作用，例如捻手指，并说“Yes ，或太棒了!”，您将会发现情绪将会再度渐渐恢复尖峰状态。
有效正面联想的二项要点如下：
· 确定自己的情绪状态稳定，例如确定自己的呼吸方式，脸部表情正常，给予自己适当的激励，准备好了的情绪状态。
· 反应配合情绪状态，特殊的接触，脸部表情，动作，捻手指，某个字句，任何可作为将来用以支配的适应方式。
· 进行转换模式的方法：
· 确定需要改变的行为，在心中想象这项行为。
· 重新想象改变之后的模样。
转换二种想象图，欲作改变的想法渐渐被想改变的方式取代。心中把欲作改变的想法放大为一个清楚的图像，把心中理想的改变结果，放在其右下角的模糊小图像中。
接着把注意力放在小图像上，迅速地把它放大，越来越清楚，然后把原来不希望有的行为图像完全盖住。边这么做，口里边发出Woosh,Woosh声。
完成这个模式的秘诀是速度和反复性。以最快的速度，持续做五次或六次——开心的完成。
心里应想着‘你看看，Woosh……!这么做的话，就会这样，Woosh，这么做……’直到旧图像自动被取代，变成新图像、新心态和之后的新行为。
你的作业：建立下面的联想
·回想过去这种情绪在过去的真正情况;
·情绪附带动作(例如，挥动拳头说“对”)，持续不断地重复，直到联想完全控制情绪为止;
·重复上述的转换模式，至少十五次。
第四篇：打造技术巅峰团队
首先，技术团队中的每个位成员需要积极主动。
那么如何技术团队成员如何做到积极主动了。下面列举了几点：
1、积极主动的成员是遇到技术问题，不是表示无能为力，而是的想有没有其他的解决方案。
2、积极主动的成员时间和精力集中在影响圈，而不是关注圈。
3、信守承诺，对与给出的项目计划，既然承诺了，没有特殊情况，必须按承诺的时间完成。
4、做事一定要想清楚，三思而后行，一旦确定了，就要抱着打破沙锅问到底的态度去完成。
5、勇于承担，一点挫折不算什么。
第二 技术团队需要以终为始。
以终为始看上去有点难与理解，简单点说就是个人有团队都要有愿景和目标，而且为此坚持不懈，锲而不舍。
第三 做事要事第一
这项原则告诉我们，做事情要有计划，而且重要的事情优先处理。
二象限法则中，将事情划分为:I紧急且重要的事情、II重要不紧急的事情、III不重要紧急的事情、IV不紧急也不重要的事情。
无论是团队还是个人，我们应该做好II重要不紧急的事情，避免I紧急且重要的事情，从III不重要紧急的事情挤出时间。
另外无论我们的团队，还是团队成员都需要制定每年、每个季度、每周、每天的工作计划，并将重要的事情排在前面。
要事永远不应该被芝麻绿豆的琐事所牺牲。
第四 团队成员不是竞争，而是需要双赢
团队中的成员不是竞争关系，我们要双赢，以此为目标。世界的资源无限多，并不是你占有了，我就没了，我们应该是共同去拥有更多的资源。我们不需要吹灭别人的灯让自己更亮。双赢者，把团队看作一个合作的舞台，而不是一个角斗场。
第五 要知己知彼去沟通。
这不是孙子兵法中的知己知彼百战不殆，而是一个关于”如何看”与”如何干”的课题，成员之间需要深入的沟通，而这种深入的沟通就是要真正了解彼此。团队成员遇到什么问题，先使用同理心倾听，就是就是用你自己的语言复述出对方的意思和感受。目的不是建议、征询、分析或判断。而是让对方说出他们的真实想法.用真心去聆听。带着理解对方的目的去倾听。彻底明白之后，然后给出建议。
第六 利用统合综效实现1+1>
2团队成员之间的统合综效的心态是：
“如果一位具有相当聪明才智的人跟我意见不同，那么 对方的主张定有我尚未体会的奥妙，值得加以了解。”
“与人合作最重要的是，重视不同个人的不同心理、情绪与智能，以及个人眼中所见到的不同世界。”
“与所见略同的人沟通，毫无益处，要有分歧才有收获。” 第七 成员自我需要不断更新自己。
每天从四个层面更新自己。
1、生理：加强体育锻炼。
2、社交/情感：扩大社交圈不断向重要的情感帐户中存款
3、心智：多读书、多写作、多学习。
4、心灵：服务、澄清价值观、沉思、大自然。
每天我们都从这四个层面更新自己，每天做到个人领域的小成功。
第五篇：打造巅峰服务营销团队.
《打造巅峰服务营销团队》课程大纲 【课程大纲】: (领导开训:强调训练的意义和目的、纪律 (领导开训:强调学习的意义和纪律
头脑风暴:您碰到哪些关于团队建设、营销等的难题?每人提出自己工作中的难题,老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插,分析、示范指导、模拟演练。
第一章、汽车市场营销因素分析(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练
一、汽车市场营销环境分析 (
一、我国汽车工业及其市场的发展 (
二、汽车市场营销宏观环境分析 (
三、汽车市场营销微观环境分析
二、市场购买行为分析 (
一、消费者市场及特点
(
二、影响汽车市场购买行为的因素分析 (
三、消费者市场购买行为分析 (
四、业务市场的购买行为分析
三、市场细分与目标市场选择分析 (
一、目标市场选择
(
二、汽车市场的细分
第二章、提升服务营销团队凝聚力训练(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练
一、沟通技巧训练 (
一、影响沟通效果的因素
(
二、营造沟通氛围:沟通地点、沟通时间、双方情绪、灿烂笑容、赞美肯定、情绪调整
(
三、沟通六件宝:微笑、赞美、聆听、提问、关心、“三明治” (
四、深入对方情境 (
五、高效引导技巧 (
六、三明治法则 (
七、高效沟通四要诀 (
八、高效沟通六步曲
二、建立团队共同目标 (
一、如何制定营销工作总目标 (
二、如何与下属设定并达成目标 (
三、目标分解的总原则
(
四、目标管理分解三大方法:80/20法则、四象限法则、巧妙授权与监督 (
五、目标管理的追踪
(
六、目标管理的效果评估:KPI指标评估法、结果导向评估法、过程导向评估法
三、建立信任感
(
一、常见影响信任感八大障碍分析 (
二、建立信任感的沟通技巧
四、性格分析与四种性格人员相处技巧 (
一、四种性格的特点描述 (
二、四种性格人的短片片断 (
三、分析、测试:自己属于什么性格? (
四、与四种性格的人相处技巧
五、关心支持同事技巧 (
一、关心支持同事的三大原则 (
二、关心支持同事的三大技巧 (
三、关心支持同事的10种方式 模拟演练:10句关心支持同事的话术
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
六、满足同事的深层需求 (
一、马斯洛需求层次论 (
二、冰山理论 (
三、钓鱼理论
案例分析及模拟演练:满足同事的深层需求的话术就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
七、团队会议组织技巧
(
一、周例会召开技巧 (
二、月总结会召开技巧 (
三、表扬会召开技巧 案例分析及模拟演练: 模拟演练: 就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
八、团队冲突与化解 (
一、对冲突的认知
(
二、解决冲突沟通技巧:三明治法则冲突 (
三、化解策略:
1、息事宁人策略;
2、ABC法则配合策略
3、攻心为上策略;
4、利弊分析策略; 案例分析及模拟演练: 就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
九、团队激励与绩效考核技巧
(
一、激励VS奖励
(
二、精神激励VS物质激励
(
三、适合变压器行业的10种激励技巧 (
四、分工授权与监督技巧 (
五、绩效考核技巧
(
六、适合学员所在行业的3种绩效考核技巧 案例分析: 示范教导、模拟演练
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
十、团队教练训练 (
一、培训、教练与辅导 (
二、团队文化建设
(
三、针对学员提出的问题设置培训考核 (
四、课程内容及素材准备及训练 (
五、培训技巧 短片观看及案例分析: 示范教导、模拟演练
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点
第三章、团队营销技巧(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练
一、客户接近及信赖建立技巧
(
一、3种接近的方式及接近语言 (
二、沟通六件宝 (
二、开场问候语 (
三、溶入对方的情境
二、收集信息与挖掘客户的深层需求 (
一、收集信息方法 (
二、快速分析信息技巧 (
三、创造客户需求 (
四、SPIN引导技巧 (
五、目的建议引导技巧 短片观看及案例分析: 示范指导及模拟演练
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
三、汽车行业的产品营销技巧 (
一、影响产品呈现效果的三大因素
1、产品呈现的语言:品牌文化、功效描述、产品价值分析
2、产品呈现的方式:视觉化、体验式、案例式、实验式、
3、产品呈现时的态度、情绪、信心 (
二、产品推介的四大法宝
1、视觉呈现法
2、感觉体验法
3、对比呈现法
4、FAB法则
四、顾客异议处理技巧
(
一、处理异议——异议是黎明前的黑暗 (
二、追根究底——清楚异议产生的根源 (
三、分辨真假——找出核心的异议
(
四、自有主张——处理异议的原则:先处理感情,再处理事情; (
五、化险为夷——处理异议的方法
1、顾客异议两种满足:精神满足、物质满足
2、顾客核心异议回复技巧
3、顾客异议处理技巧:“三明治”法则 (
六、寸土寸金——价格异议的处理技巧
五、促成技巧 (
一、假设成交法 (
二、视觉营销法 (
三、心像成交法 (
四、总结缔结法
(
五、对比缔结法 (
六、请求成交法
六、签约技巧
(
一、签约技巧及收款话术训练 (
二、签约常见陷阱及规避技巧;
七、收款技巧
(
一、收款技巧及收款话术、肢体语言训练 (
二、收款常见陷阱及规避技巧
八、团队配合营销技巧 (
一、ABC法则配合策略 (
二、假设成交策略 (
三、黑白脸配合策略 (
四、上级权利策略 (
五、丢车保帅策略 (
六、巧妙诉苦策略 (
七、同一战线策略 (
八、攻心为上策略
九、客户投诉的处理技巧 (
一、客户抱怨投诉心理分析
(
二、处理客户投诉宗旨:客户满意最大VS 公司损失最小 (
三、处理投诉的要诀:先处理感情,再处理事情; (
四、10种错误处理客户抱怨的方式
(
五、影响处理客户不满抱怨投诉效果的三大因素 (
六、客户抱怨投诉处理的六步骤: (
七、客户抱怨投诉处理技巧:三明治法则+引导技巧 (
八、当我们无法满足客户的时候…… (
九、巧妙降低客户期望值技巧
第四章、客户关系维护与营销技巧(短片观看、头脑风暴、案例与分析讨论、模拟演练
一、客户满意度VS 客户忠诚度
1、何谓客户满意度
2、何谓客户忠诚度
3、考察客户是否忠诚的10项指标
二、由客户满意到客户忠诚的团队服务策略 (
一、全体动员服务客户 (
二、全方位的客户关怀 (
三、标准化VS 个性化 (
四、程序面VS个人面 (
五、形式比内容更重要
(
六、CRM的使用技巧
(
七、现代客户关怀工具的使用技巧
三、高效整合资源技巧 (
一、何谓资源整合 (
二、信息资源整合 (
三、知识资源整合 (
四、人力资源整合 (
五、资金资源整合 (
六、营销资源整合
四、汽车行业的客户重复销售、交叉销售技巧及话术训练 (
一、向客户重复营销、交叉营销的条件 (
二、向客户重复营销、交叉营销的时机 (
三、向客户重复营销、交叉营销的策略技巧 (
四、向客户重复营销、交叉营销的话术
(
五、团队配合向客户重复营销、交叉营销的分工与配合技巧
五、汽车行业的客户转介绍技巧及话术训练
(
一、向客户转介绍营销的条件 (
二、向客户转介绍营销的时机 (
三、向客户转介绍营销的策略与技巧
(
四、向客户转介绍营销的话术
(
五、团队配合向客户转介绍营销的分工与配合技巧 课程结束:
一、重点知识回顾
二、互动:问与答
三、学员:学习总结与行动计划
四、企业领导:颁奖
五、企业领导:总结发言
六、合影:集体合影