引言
随着经济水平持续且稳健的发展、居民生活质量的不断提升以及互联网产业蓬勃的发展，消费者们对于产品品牌的认知度和产品品质的需求日渐提升、并且借助互联网这一便利平台逐渐从实体店的购物消费趋于线上化、便利化、智能化、一体化的网上购物。跨境电子商务这一新型的贸易交易活动方式已经成为了国家间进行贸易往来时选择的主要外贸模式。在各国经济全球化达成共识的这一国际大趋势的驱动作用以及互联网技术持续创新带来的巨大机遇的局势下，我国在跨境电子商务行业的发展稳步且迅速，新兴企业和相关跨境电商平台层出不穷，在占据了大部分国际交易市场的同时也促使了传统的外贸模式进行创新与改革。
一、跨境电子商务概念及其发展
（一）跨境电子商务的概念
跨境电子商务是指两个分属于不同国家的交易主体，通过第三方电商平台进行线上的交易及支付，并通过跨境物流进行配送的一种国家贸易交易活动。跨境电商平台即为双方甚至三方在进行跨境贸易时所需使用的第三方平台。根据进出口商品的流向的不同，跨境电子商务平台可分为企业对企业的B2B、企业对个人的B2C、个人对个人的C2C。在国际电子商务领域，企业对个人的B2C模式所占比率最高，如敦煌网、中国制造网、亚马逊、兰亭集势、亿贝和阿里巴巴速卖通等都可以称得上是国内外跨境电商行业的佼佼者。他们之所以能在电商行业长时间屹立不倒也正是验证了跨境电商这一行业发展具有极大的前瞻性的客观事实。
（二）跨境电商的发展历程及其现状
1、美国金融危机爆发
自2008年美国爆发了金融危机以来，整个世界的经济体制也岌岌可危，陷入了一度低迷的局面。贸易保护主义的呼声也越来越高涨。因此，我国针对外贸进出口这一贸易形式实施了使其放缓发展的政策，大量的传统型外贸企业都纷纷被迫转型甚至关停并转、国际外贸环境日趋恶劣。因此大部分传统外贸企业亟须进行企业转型升级以此与全球经济的低迷现象抗衡。据数据显示，经济危机爆发后的五年里，我国传统外贸企业进口总额年均增长率提升异常缓慢，而跨境电子商务这一新兴势力却保持着快速且稳健发展趋势。该领域的交易规模从2009年的0.9万亿提升到2014年的4.2亿万元，取得了进出口规模年均复合增长率为33.1%的傲人成绩。跨境电子商务在如此不利于经济全球化发展的国际环境下依然能够实现持续增长，这一现象备受经济学界的关注，同时也很快夯实了我国传统外贸企业开拓国际市场的渠道，成为助动我国传统外贸企业转型升级、更新换代的重要推手。
2、上海自贸区成立
2013年12月28日，上海自由贸易区正式宣布成立，中国首个跨境贸易电商试点平台也展开了属于自己征程的探索。这一系列政策的出台与实施使得一直处于“地窖”状态的“海淘”行业拥有了合法的身份，消费者们的购物视野不断扩充，全球各地的商家也获得了打开面向中国消费者们个性化贸易活动大门的钥匙。据数据显示，预估2015年全年，中国跨境电商交易规模或将达到5.5万亿元人民币，同比增长30.9%，其发展速度是传统外贸模式所无法比拟的。由此可见，跨境电子商务正以其巨大的发展潜能，全力以赴地使传统进出口贸易模式发生转变，使其成为了中国在国际经济贸易市场发展阶段的新的代言人。
3、“一带一路”倡议实施
“一带一路”倡议的实施，促使了国家与国家之间开展新型的贸易合作，电商贸易发展的速度与日俱增。如今，在国家伟大的经济战略“一带一路”共同发展的倡议下，跨境电商将更有利于推进国内外的海外代购模式的蓬勃发展。2017年上半年，我国的电商网络零售总额首次突破了新的大关，在中国电子商务零售总额的版面写下了充满传奇色彩的篇章。
目前，我国的电子商务发展水平领先于世界经济市场，在用户规模上，截止到2018年底用户数量已突破了8800万人的大关。由此可见，跨境电子商务这一行业极大地增强了国内外企业间的贸易交流与商务合作的可能性。同时基于国家相关政策的实施以及地方政策的支持与发行，跨境电商行业发展则更是如虎添翼。越来越多的消费者开始选择以海淘模式为主的方式进行购物，物流的速度的也随之不断提升，消费者进行跨境网购的购物周期也同比大幅度缩短。
二、企业管理的机遇与挑战
（一）人才缺口是核心问题
随着"一路一带"战略计划的实施以及“互联网+”等层出不穷的新业态模式行动计划的出台，跨境电商这一新型领域已步入其稳健的发展阶段。在国际贸易紧张的经济形势的推动作用下，传统的中小型外贸企业被迫迅速地进行升级乃至转型，造就了一大批旧行业的就业者不得不面临着失业的残酷局面，与此同时新型跨境电商对于人才的管理也变得更加严苛与全面。如雨后春笋般迸发出的新兴的跨境电商平台需要大量的综合性新型人才以此追求其利益的最大化。企业的管理部门把握了时代的脉搏，选择重视跨境电子商务的发展，但却缺乏对专业人才培养和管理的时间金钱投入，这也在一定程度上制约了跨境电商的发展。
不同于传统外贸企业的人才培养与管理，新兴的跨境电商需要的人才除了要掌握相关的物流运营及外贸知识外，还需要具备较强的商务英语沟通和书写能力、熟悉的电脑操作技术以及拥有依靠法律知识进行维权的能力。而跨境沟通的前提就是英语语言能力的掌握，没有交流和沟通又何谈合作，这一语言能力在跨境电商这一行业中起到举足轻重的作用。因此，选择该行业的人才更需要开发自己的新技能，使自己成为多方面的复合型人才以此投身到工作岗位中。随着跨境电商业务的发展壮大，整个电商行业未来的人才沼泽地将持续使行业竞争者深陷其中。人才管理问题成为了制约我国当前跨境电商的发展的最核心的问题。我们可以合理地应用科技技术为我们提供的有力燃料，将科技技术与人才相结合，抓住时代所给予的时机、直面时代赋予我们的挑战。
（二）跨境物流是重要环节
跨境电商的高速发展, 给国际物流产业及供应链的管理与创新带来了难得一遇的无限机遇的同时还需要攻克迎面而至的挑战。对此，国际物流运作模式的选择作为跨境运营中的重要环节的同时也成为了难以消除的瓶颈。跨境物流指在两个或两个以上国家之间进行的物流服务，是物流服务发展到高级阶段的一种表现形式。跨境电子商务平台与跨境物流这两者之间的生存与发展是相辅相成、相互作用的，两者缺一不可，跨境物流的发展可以极大地促进跨境电子商务平台的效率及经济效益，而跨境电子商务平台稳健的发展也能够为跨境物流提供更多元化的发展空间。面对国家大力发展对外开放政策及“一带一路”倡议的实施，我国近年来持续进行着多边贸易，始终秉承着与周边国家共同进步、共同发展、共同富裕的信念。对此，为实现在跨境电商进行贸易活动时对物流成本的进行有效控制，大力发展海外仓储将是未来跨境电商物流的必然趋势。沿线周边国家之间沟通频率的不断加强，共同商讨互惠互利的贸易政策的实施将是未来的长久趋势。可见，国家和政府也应给与相应的支持，加快物流基础建设、提高科技水平、加强国家间协作、优化物流运作模式等，为跨境电子商务发展提供强大且有力的支撑，从而不断提升了跨境电商物流的国际化水平。
（三）运营模式是效益关键
一个企业的运营模式在一定程度上决定了它的经济效益，所以选择符合企业发展规律的运营模式将会使得自身企业在众多新兴跨境电商产业中脱颖而出。随着"互联网+"等一系列新业态产业出台，跨境电商平台的发展可以拥有更加坚实的数据支撑。跨境电商平台的运营不能没有互联网信息处理的技术的支撑, 交易双方需要通过在线平台的反复沟通确认后才能达成交易, 因此要想平台的运营状况保持稳定的发展，就要求拥有非常丰富的大数据基础，不仅数据量大而且类型具有有多样性。
对此, 众多已占据绝大多数市场效益的跨境电商平台纷纷推出大数据分析工具, 开展数据分析和研究, 为平台的营销和管理提供精准的决策和可靠的依据。行业的竞争者们相继推出了以大数据支撑的分析工具, 能够计算卖家的顾客流失率使得卖家可以有针对性地进行原因分析从而进行整改, 除此之外还可以查询店铺的商品成交数量及种类，热销及脱销产品的总结和归纳也不在话下。在这种大数据管理的运营模式的经营下，我国跨境电商平台的发展如虎添翼。而如何对数据量极为烦琐的大数据进行优化处理与共享也成为了跨境电商平台发展进程中无可避免地挑战之一。
三、海淘app“别样”创新模式应用分析
（一）海淘的定义
海淘, 即海外购物, 是指消费者通过互联网这一必要媒介在境外的贸易网站上浏览商品页面并进行挑选, 最后提交生成电子订单并通过线上电子支付的形式完成付款, 完成支付后经由国际快递直接进行配送, 或选择转运公司代收货物而后转寄至消费者手中的网购行为。随着科技创新能力的不断加强与提升，互联网技术的应用已经融入到了消费者生活的方方面面。信息传递的便利化使得消费者们对商品的需求和品质的追求逐渐提升、消费的理念和方式也趋向多样化。而此时，跨境电商平台则蕴含着迎接市场全球化的巨大潜力, 具备即时性、多样性、便捷性等多种优势，在国家与国家之间搭建了商务沟通的桥梁，逐步实现无国界贸易。
（二）“别样”app的企业管理新模式
1、人工智能处理订单
近五年来中国在科技创新领域不断再创新高，互联网技术的应用不断加强、领域不断拓展。近年来，人工智能技术除了应用到教育、医学、生物、化学、艺术、生物、文学翻译、语言研究等研究领域外，还应用到了商业领域的跨境电商的企业管理中。“别样”充分应用了人工智能带来的精准的数据处理能力和强大的数据分析能力，一定程度上避免了由于人力计算或处理数据时会出现的误差问题。同时增加了在人工智能专业的人才培养的需求，为未来的人才市场注入了新的血液。在选择人才时，“别样”会更重视该职员的综合能力，如突发情况的应变能力、信息技术产品的操作能力以及非本国语言应用下的沟通及交流能力。“别样”app采用了公司自行开发的智能机器人在用户下单后帮助消费者直接在商场和品牌的官网上下单。不仅加快了订单信息提交的速度，还缩短了处理订单的时间，使得工作效率得到了极大的提高，为消费者们提供了更加智能化的服务。
2、国际物流选择多样化
别样A P P公司来自美国加州时高科技I T创业公司BorderxLabInc，在美国硅谷和上海设立双总部。目前物流合作方包括UPS、FedEx(联邦快递)、DHL(敦豪快递)、EMS(中国邮政速递物流)，斑马物流等多家大型物流公司。物流合作方的多样性与国际性也是“别样”在物流运输效率高效的重要因素之一。在“别样”app的物流跟踪界面上，用户可以随时跟踪物流信息，清晰地看到商品是如何从美国的商店一步一步到达用户家中的。再者，位于“别样”上海分部的产品保税仓也为物流的高效性提供了有力的支持。
3、实时同步欧美当地价格
“别样”app上所有的订单都是通过人工智能机器人直达美国商家官网购买，由美国官网直接备货、发货。公司直接对接时尚帝国——纽约第五大道上的奢侈品百货公司及时尚品牌，为国内消费者提供一站式的海外购体验。在这一运营模式的执行下下，消费者的购物将会变得更加放心、更加便利、更具国际化。在大数据的帮助下，“别样”app将会为用户智能推荐他们所喜爱的商品，激发用户的消费心理。在进行订单发货处理时，“别样”会保证每个订单都默认使用商家原箱进行发货，使得消费者成为贸易活动中真正的主角。
四、结论
从高成本、低效益、耗时长、价格波动较大的传统外贸企业模式到多边化、直接化、高频度、数字化的跨境电子商务模式，这一更新转型是当今世界时代经济发展的必然趋势。“别样”app在企业管理方面进行了大量的创新，从人工智能为用户下单、到品牌商品海外价格于活动同步、再到国际物流实时跟踪、效率逐步提高，为我国进出口跨境电商平台提供了可行性的依据的同时开创了创新管理的先例。在此过程中企业不仅拥有了更多的发展机遇与机会同时还需要迎接更多的挑战，对此在企业管理方面应注意以下几点：首先，面对专业复合型人才的匮乏，学校应加强对学生的综合能力的培养，为我国跨境电商事业添上浓墨重彩的一笔。其次，国际物流模式需加速其发展，加大相关供应链的供应，做到与跨境电商额发展保持一致的步调。最后，合理利用互联网带来的时代变革，使得管理智能化、经营便利化、效益最大化。这些问题的逐一攻克将会为我国跨境电商事业健康稳定的发展提供新的增长点。
摘要：随着全球经济的快速发展和深入以及人工智能等互联网信息技术的高速发展, 传统的国际贸易交易模式已经落后于世界经济一体化的步伐, 跨境电子商务这一新型外贸模式的地位日益凸显。本文通过阐述我国跨境电商发展的现状和企业管理文化在发展进程中所遇到的问题和需要迎接的挑战, 并且以美国硅谷海淘app“别样”为例, 对其管理的创新之处进行了分析以此为我国跨境电子商务平台的发展提供一些可行性的建议。
关键词：跨境电子商务,管理,物流,人才,运营
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