跨境电商实训个人总结范文第1篇
跨境零售电商平台分为进口与出口两部分，其中跨境进口电商平台主要有天猫国际、京东全球购、亚马逊海外购(中国业务已于2019年关停)、唯品国际、网易考拉、小红书、蜜芽宝贝等，而跨境出口平台则以亚马逊、速卖通、wish等平台为主。由于经营模式和市场的限制，跨境电商出口企业数目每年保持较高速度增长，导致零售跨境出口电商人才需求激增。由于企业在进行跨境零售电商出口业务时主要的平台为亚马逊、速卖通，所以熟悉以上两平台规则、能够熟练进行两平台数据分析、选品、上架、店铺装修、运营的人才则是企业亟须的人才。
为了满足企业对人才的需求，培养熟悉零售出口跨境平台的跨境电商运营人才是相关专业人才培养的主要目标。《跨境电商综合实训》作为训练学生零售出口跨境电商平台综合运用能力的课程，在跨境电商人才培养课程体系中为核心课程，该实训按照跨境电商平台业务流程设计各阶段实训任务，提升学生平台综合运营能力，满足企业需求。由于亚马逊平台存在“账号关联”的问题，学生实训时的误操作很容易导致相关亚马逊账号关停，所以该实训课程选择速卖通平台为实操平台。
一、实训基础条件准备
《跨境电商综合实训》可以安排在第五学期末或者第六学期初，作为学生顶岗实习前的最后一个训练环节，根据各校实际情况安排1周、2周或者3周的实训时间，有条件的学校还可以与企业合作，将企业的岗前培训与综合实训结合起来，打通学校与企业的“最后一公里”路程。根据电商企业项目团队实际构成，以6至8人为一个小组，完成小组任务。
（一）课程准备
《跨境电商综合实训》是以整个速卖通业务流程的运营来设计实训任务，涉及到产品上架、店铺装修、选品、售前、售后等各个流程，建议让学生在学习《网络美工》《产品图片拍摄与处理》《网页设计》《跨境电商应用英语》《跨境电商交际英语》《电子商务数据分析》《跨境电商平台操作与应用》等理论课程的基础上，再参与该实训。
（二）师资准备
《跨境电商综合实训》涉及到电商运营的各项环节，在师资方面需要熟悉电商运营各环节的老师来组织实训教学工作。但是在实际工作中，能够同时精通各环节的老师并不多，建议综合运用师资，一门实训配比两名或三名老师，各取所长。如果有合作的企业，可以按照轮岗的方式，让各流程一线工作人员以“师傅带徒弟”的形式，让学生熟悉跨境电商平台运营各个环节。
（三）硬件、账号准备
在校实训应当安排在实训室进行，该实训室需配备至少满足一个班级同时实训的电脑、小型摄影棚、摄影设备及快递打包设备、快递单打印设备等。
另速卖通平台目前只允许企业入驻，在进行账号注册的时候需要提供企业营业执照，在进行实训前需要做好账号的注册准备。
二、速卖通业务流程及操作任务分析
按照平台实际操作分析，整个速卖通业务流程可以分为账号注册、类目选择、店铺装修、商品上传、推广、订单处理、售前售后等流程，如下图所示：
经过对流程步骤的分析，我们可以得出流程任务对照表：
三、实训项目设置
根据表1：流程步骤工作任务对照表可以将整个《跨境电商综合实训》的项目总结为如下几个模块：
（一）平台入驻：
此模块要求学生能够完整地了解企业的注册流程，能够独立在工商部网站进行企业的注册。同时能够了解速卖通的注册流程、认证流程。并根据平台数据、国内电商大数据，利用数据纵横工具进行类目、产品的选择，在此基础上写出一份完整的产品调研方案。
（二）店铺装修：
此模块要求学生首先能够根据第一模块中类目和产品的选择，进行店铺命名，要求店铺能够易记、易读、易传播;其次要求学生能够熟练掌握店铺后台装修的各项功能，包括页面管理、样式编辑、模版管理，熟练运用网络美工、网页设计的各项知识;做好店招制作、海报制作、商品推荐模版管理及其他项目任务，要求学生能够根据店铺风格制作店招、海报、广告标签、分类导航等。
（三）产品上传：
此模块要求学生能够独立地进行产品上传，根据数据分析、热词搜索进行标题纂写，标题优化;关键词提炼;产品卖点提炼;进行物流选择，并在物流选择的基础上进行产品定价;详情页制作(包含产品主图、副图拍摄处理及制作)，最后在上述工作的基础上完成产品的上传。
（四）推广：
此模块要求学生能够熟练进行站内和站外推广，其中站内推广部分要求学生能够熟悉数据纵横的使用、直通车的使用及了解速卖通平台各种营销推广活动，站外推广部分要求学生能够熟悉各种国外新媒体社交媒体的使用及推广，能够进行视频营销、社交营销。
（五）售后服务：
此模块要求学生能够完成各项售后工作，包含订单的处理(发货、订单价格修改、地址修改及其他根据客户需求进行修改);处理各种订单纠纷，要求学生能够通过发送站内信与客户进行沟通，满足客户需求，处理中差评及好评;物流跟踪，要求学生能够熟悉各大物流公司的物流跟踪系统。
四、实训项目成果要求及评价指标
与传统的考试考核评价不同的是，本实训将实训各个项目的成果进行了明确的要求，能够让学生清楚不同阶段的实训任务，提升学生参与实训的目标性及积极性。
五、实训项目扩展及存在的难题
对于不同的高校来说，可以根据自身的师资、硬件、校企合作情况对实训任务进行灵活调整，对面临的问题进行解决：
(一)由于该实训项目涵盖了速卖通平台的所有业务流程，在实际企业经营中，其业务流程不可能是由同一人完成的，所以在实训项目实施过程中，对于师资充足、实训室、设备充足的学校可以进行实训前岗位分流，在实训前进行学生兴趣调研、能力测验，将学生分流到各个岗位，进行专业岗位深度实训。
(二)对于高校来说，难度最大的还是账号问题，在进行专业建设时可以考虑建设“校中厂、厂中校”，将实训教学、理论教学与创新创业结合起来，满足账号问题;同时还可以加深校企深度合作，利用现代学徒制、校企合作经营等方式，解决账号问题。
以速卖通平台业务运营流程为主线进行实训项目的设置，能够让学生充分了解跨境电商运营的相关工作流程，对未来岗位工作有更清晰的认知，让学校培养出满足企业需求的优质人才。
摘要：本文通过对跨境电商平台业务流程分析, 将各业务流程转化为《跨境电商综合实训》的各实训项目。通过各实训项目的实施与演练, 使学生能够更直接了解跨境电商平台各业务流程的实际情况, 并根据自身情况进行有目的地训练。通过该项目的实施, 有利于培养出符合企业需求的跨境电商人才, 缩短企业与学校的“最后一公里”。
关键词：跨境电商,跨境电商综合实训,速卖通平台
参考文献
[1] 陶涛, 郭宇宸.跨境电商平台作为新型贸易中间商的理论基础与现实发展[J].新视野, 2016 (2) :92-98.
跨境电商实训个人总结范文第2篇
根据电子商务中心发布的《2018年(上)中国跨境电商市场数据监测报告》，2018年中国跨境电商交易规模为4.5万亿元，同比增长25%。2019年1月，《电子商务法》正式实施，新增22个跨境电子商务综合试验区，跨境电商有望进入可持续、稳步发展的新时期。
跨境电商迅猛发展的同时，凸显了中国跨境电商人才紧缺，据不完全统计需要有450万，2017年在以39%的速度在增加。快速有效的培养出适合跨境电商平台发展需要的人才，成了全国高职院校紧急任务。
二、高职院校跨境电商专业人才现状分析
（一）开设课程科目单一、教材陈旧
当下主流B2C电商平台亚马逊、速卖通、eBay、Wish、兰亭集势、敦煌迅速发展，平台具有运营规则的相似性、但也具备差异性，无论在行业侧重点，还是选品要求、流量布局，各平台具有不同的运营规则与知识版块，但是目前各大国际经济贸易系的科目设置侧重点依旧是以国际贸易为主;在专业课与基础课设置上面，往往偏重于外语能力与技巧处理，或者偏重于国内电商课程设置;目前关于跨境电商运营专业课教材编者多来源于理论型的教师，编写的教材多是泛泛而谈，偏重理论，有些教材甚至把几大电商平台混淆在一起编写。
（二）人才培养方案与专业设置跟不上人才市场需求
目前很多偏向于外语课程的专业譬如商英专业、大英专业课程设置偏重于英语技巧，而缺乏电商课程;跨境电商专业又多来自于国内电商分班而成，学生英语课程不足，对跨境电商运营知识兴趣缺乏;国际贸易专业偏向于国际贸易流程，而缺乏跨境电商运营知识。
无论是商英专业、大英专业、跨境电商专业还是国际贸易专业，都不具备英语语言技能与网点运营能力相结合的课程。人才培养方向与专业课程设置跟不上市场人才需求。
（三）跨境电商平台缺乏实训模拟软件、实战账号
跨境电商平台多为商家会员制，收取年费，B2C跨境电商平台也多要求有营业执照才能申请入驻平台。这导致了高职院校无法为学生提供相关的实操场景。跨境电商机房课，往往变成了尴尬的作图课、练习课。学生毕业甚至连各大主流电商平台的后台都不熟悉，更别提推广、运营的各种工具使用了。前几年敦煌网个人用户尚且能够免费注册，但在运营经费上因为缺乏运营、推广资金，以至于后台实操无法进行。学生的技能往往也只限制于电商主图、详情页的制作、电商运营流程基础知识上，没有机会接收到数据分析给他们带来的投资收益体验，更加无法根据数据去优化相关的运营方案。
（四）跨境电商高校教师多以“讲师”为主，课堂侧重于理论
高校教师准入条件一般都是研究生资历，一位研究生毕业就已经达到了婚嫁年龄，无法有精力与时间去参与企业实战体验。因此高学历的高校教师，往往也只是对着教材照本宣科、画考试重点，考评手段依旧是按照传统的考勤分、考试分、平时成绩为主。高职院校的学生在理论型的教师教出来的知识技能，让职业教育失去了本身的意义，高职院校学生本身学历不是很高，再加上没有一技之长在手，毕业就意味着面临失业。
三、基于ARS分析方法的华职全真场景化实训课堂对于跨境电商人才培养新路径
广州华商职业学院(以下简称为华职)在跨境电商人才培养观念先行，在电子商务实战中心投资175.81万元，建立了专业实训室使用面积共约840㎡，电子商务中心A/B/C区共220个实训机位，其中A/B区布局采用仿真企业办公室场地格子间，包括前台、培训室、会议室、洽谈室等场地使用设置，格子间座位165个。
早在2014年3月本院国际经济与贸易学院就开始正式开始运行电商项目中心，以跨境电商平台敦煌网作为整个电商项目的切入点。2015年3月，账号精英业绩总计美元18.3万，人民币6.9万元。在跨境电商全真场景化实训课堂过程中，教学应答系统(Audience Response Systems，简称ARS)作为全真场景化实训课堂的互动媒体的组件之一，对于教师实时监控指导、学生随时反馈的线上、线下紧密互动的特点，让校企合作项目能够更好的进展，在跨境人才培养方面，积累了丰富的经验教训。
跨境电商人才培养引入各跨境电商平台实战项目，解决了教材和课程设置更新跟不上现实需要的问题。华职项目组学生主要利用企业网店开展项目实战操作，进行产品发布和推广、网络营销、处理客户的询盘和发盘、订单处理、产品管理等一系列的实践，为校企合作提供了良好的机遇。同时，国贸系邀请校企合作单位多次为项目组学生开展产品培训，增加了学生课外实践的机会。
（一）设置专业必须以就业为导向
各专业的教学计划、课程设置与教学内容的安排和调整等教学工作应征求同行院校、企业或行业的意见，使教学计划、课程设置及教学内容同社会实践紧密联系，使学生在校期间所学的知识能够紧跟时代发展步伐，满足社会发展的需要。
华职跨境电商专业方向实战运营课程部分如下：
训练项目1:B-C、C-C外贸电商平台(阿里巴巴、敦煌网等)
注册账号，开立商铺(开店策略)
训练项目2：外贸电商货源选择策略和技巧(产品策略)
训练项目3：外贸电商如何被客户找上门(被动型电商营销策略，KPI)
训练项目4：外贸电商如何寻找目标国客户(主动型电商营销策略)
（二）实训项目引入ARS教学系统分析方法，课程体系与跨境电商职业岗位对接
当时该项目以祁建主任为首的领导班子，多次根据实践经验教训，编制出实战教学组织架构，让项目参与者企业、教师、学生随时保持良好的互动。
跨境电商人才综合素质的培养，高职院校教师首先要敢于突破理论，敢于带领学生参与实战教学、竞技大赛。电子商务专业自2015年起每年会参加“广东省电子商务技能竞赛”和“全国跨境电商技能竞赛”等两大技能竞赛，在实训中心会针对两大比赛举办校内“电子商务技能竞赛”和“跨境电商技能竞赛”，选拔合适的学生作为选手参加全国和全省比赛。电子商务中心自2016年起成为“全国跨境电子商务专业技能考试”考点，承担每年2次的“助理跨境电子商务师”考证培训和考试工作，目前为止已经通过了405人次的考证工作。
摘要：互动反馈系统(ARS)是智慧教室环境中促进课堂互动的重要媒体，对我校跨境电商专业全真场景化实训课堂理论和实践具有重要指导意义，在课程体系、校企合作实践教学模式、考核评价、技能竞赛等方面发挥着模块化教学、真实项目实操的优势，促使跨境电商专业授课课堂中实现“教、学、练”产教结合，在掌握跨境电商运营知识的同时培养学生实践动手能力和职业能力。
关键词：互动反馈系统(ARS),全真场景化实训课堂,跨境电商人才,人才培养,校企合作,产教结合
参考文献
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[5] 汪晓斌.在线教育商业模式研究[M].华中科技大学，2013.
[6] 2015年中国跨境电商人才研究报告[EB/OL].http://www.100EC.CN中国电子商务研究中心.