工作总结是我们在工作过程中，获得的工作经验，通过工作总结的方式，我们可以更加了解自己的工作水平，了解自身的不足之处，从而明确自身的成长方向，一步步向着更好的目标前进。以下是小编整理的《110指挥中心工作总结》的相关内容，希望能给你带来帮助!
第一篇：110指挥中心工作总结
110指挥中心工作总结
在一年不到的时间里，指挥中心这个具有司令部、参谋部、作战部功能的中心枢纽充分发挥了其“指挥、协调、参谋、服务”的全方位职能作用。全体民警在该中心领导班子团结干事的坚强领导下，以马列主义、毛泽东思想和邓小平理论为指针，努力实践“三个代表”的重要思想，同心同德，荣辱与共，心往一处想，劲往一处使，兢兢业业，勤勤恳恳，默默耕耘，苦干硬干，为当好领导参谋助手尽职尽责，无私奉献，从而确保了整个分局这个国家机器高效、正常的运转。
一、对去年工作的回顾
回顾去年的工作，主要取得了以下几方面的成绩：
(一)加强对各部门秘书内勤的培训和管理，建立了一支素质较高写作能力的队伍。
为认真贯彻全区公安工作会议精神，进一步落实市公安局“三大体系及一个办法”的各项工作措施，分局指挥中心清醒的认识到狠抓秘书内勤队伍建设的重要性，如果没有一支高素质的秘书内勤队伍来收集整理上报各种数据、情况，那么，你再破多少案，再抓多少贼，最终也是茶壶里煮汤圆 —倒(道)不出来。为此，在分局领导的大力支持下，指挥中心不但制定了《秘书内勤管理办法》和《秘书内勤考核办法》。而且还对全局的秘书内勤进行了一次全面的培训。通过下发“两个办法”和业务培训，进一步严格规范了秘书内勤的工作制度，秘书内勤的写作能力，综合能力也得到了提高，责任感更进一步增强。去年，各部门收集、整理、上报的各类报表数据、情况信息不但在数量上大幅度增加，而且在质量上也大有提高，各部门上报的情况信息指挥中心基本上不做太大的改动，充分说明了我们对秘书内勤的培训收到了实效，也充分说明我们秘书内勤这支队伍是一支能写会写的笔秆子队伍。去年，我们这支队伍还涌现出了十名优秀秘书内勤。
(二)充分发挥秘书内勤“笔秆子”的作用，从指挥、协调、参谋、服务“八个大字”、“四大方面”作好本职工作，确保全局工作正常有序运转。
为适应新时期公安工作现代化、规范化需要，按照分局党委提出的“抓班子、带队伍、促工作、保平安”工作思路，以分局指挥中心为龙头的全局秘书内勤，紧紧围绕各个时期的中心工作，从材料收集，信息上报、调查研究、来信来访数据报表及公安档案管理和建设等方面认真开展各项工作。
一是公安情报信息工作得到进一步的加强，特别是为确保信息畅通，分局投入大量资金建成了计算机三级网络，为公安信息工作开辟了一条“绿色通道”，使公安情报信息能准确、及时地传输，不但实现了“无纸化”办公，而且在时效上显著提升，为领导决策提供了大量及时可*的依据。去年，分局各部门使用网络上报的各类情报信息共3248条。经指挥中心整理，共编写出《官渡公安情况》412期、《工作简报》143期、《公安专报》23期，创下历史新高，公安情报信息工作在数量上和质量上明显的提高，充分体现出各部门领导及秘书内勤对此项工作的重视，也体现出全局秘书内勤这支笔秆子队伍是一支有战斗力的队伍。
与此同时，进一步加大了对外宣传工作力度，由指挥中心民警撰写的各种简报，被上级公安机关及省、市、区报刊杂志上采用发表的就有37篇，有的甚至在报纸上整版刊出，在公安新闻照片方面，不但发表了50余幅反映官渡公安的既有历史意义的图片，还在公安网上发布200多幅珍贵照片，此外，还为省、市、区报刊、杂志、年鉴、展览提供了大量真实的公安题材照片，为宣传我公安的英勇先进事迹和“两年为期”严打整治斗争做出应有贡献。
二是接处警工作制度不断规范和完善，拒绝出警延误出警的现象大幅度减少。去年各派出所认真贯彻落实市局的“三大体系”和“一个考核评估办法”。全面推行分局构建的“四四一”防范网络和社区110警务机制，在接到市局、分局指令或群众报警后，值班民警迅速出警处置，最大限度地提高快速反应能力，震慑了犯罪，增强了人民群众的安全感，在遇到重大紧急情况时，能在开展调查走访的同时，立即向分局领导及指挥是心汇报，做到下情及时上报，为分局及时正确决策赢得了时间，从而大大减少了群众的投诉和市局指挥中心，督察部门的通报和扣分。去年，我局共受理各类报警求助28464起，也就是说除市局110直接指令各派出所出警以外，分局指挥中心接处警110报警服务台的值班民警每天要处理群众报警电话78起，此外，共接固定目标自动报警系统报警8113次，日均22次。这当中的每一个电话，每一次报警，110报警服务台的民警们以及派出所的民警都付出了艰辛的劳动，正是有我们的民警做了这些繁重的工作，才保证了公安工作的正常运转。特别值得一提的是指挥中心接处警科还落实专人把每天的接处警工作情况写成书面材料，送领导阅示，并上网发布，不但为领导决策提供了可*依据，而且还为接处警工作整理出了相当宝贵的资料。
第二篇：110指挥中心系统
110指挥中心系统是应急指挥的中枢，是网络中心、信息中心、信息发布中心、通迅中心、调度中心、监控中心的功能汇集。充分集成已经建成的应急指挥应用系统、视频监控系统、有无线通迅系统、主机系统、公安GPS、GIS系统、政府视频会议等，实现中心与1
19、120、区呼叫中心及政府其他职能部门在语言、图像、数据和应和等方面的互联互通，使应急指挥的决策指挥层面有一个先进的煤体工作平台，对发生在辖区范围内的突发事件能够“看得见、听得清、呼得出、信息准、反应快”，确保“指令下得去，情报上得来”。
总体设计及系统组成：
指挥中心图像监控传输、可视指挥、音响、综合控制及显示系统是基础业务系统之一，必须满足指挥、信息、监控、调度、会议等功能需求。该系统的设计、施工应采用符合国际及国内领先水平的技术，并尽可能结合指挥中心的业务特点，从实际使用出发，最大限度地满足用户提出的功能需求，做到“设备一统、技术先进、功能完善、性能稳定、可扩展、安全保密”。
系统由以下子系统组成：
1、指挥大厅智能显示系统;
2、辅助显示系统;
3、决策会商室显示系统;
4、信息处理系统。
110指挥中心系统-110指挥系统解决方案
110系统:
110电话数字接警、主叫电话号码提取、智能调度、无线指挥、110公安地理信息GIS自动调用、计算机辅助指挥、计算机专家辨识与预定方案编制、电视监控与大屏幕投影、中心与公安分局、派出所计算机终端联网等。按照总体设计要求，形成一个快速反应、准确指挥的公安110指挥中心系统。计算机接警部分包括110电话接警、主叫电话提取、计算机数据库、计算机网络、110公安地理信息(GIS)、计算机辅助设计(CAD)、专家辨识与出动方案编制系统、计算机二级终端等组成。
110指挥中心系统
110指挥中心实现110电话数字接警、主叫电话号码提取、智能调度、无线指挥、110公安地理信息GIS自动调用、预定出动方案编制、电视监控与大屏幕投影、指挥中心与公安分局、派出所联网等。按照总体设计要求，形成一个快速反应、准确指挥的公安110指挥中心系统。计算机接警部分包括110电话接警、主叫电话号码提取、计算机数据库、计算机网络、110公安地理信息(GIS)、计算机辅助指挥平台(CAD)等组成。
110自动报警与指挥调度系统:
从根本上克服以往人工接警不能录音、及时查号等缺点，以高起点、高规格、分步实施、逐步到位的原则，利用现代通信技术、计算机技术、CTI技术、无线通信技术、地理信息系统及全球卫星定位系统的优势，将110报警接警建设成为能快速反应的综合服务系统，可快速反应，及时处理报警事件，它的建成对改善人们的生存空间、改善警民关系、改善地区形象等具有重大的意义。
110接警处警系统 110指挥中心系统
“110”接警处警系统是根据公安局"110"指挥中心的具体业务要求，结合公安机关的使用习惯和多种公安专用表格而拟订的专业型报警指挥系统。本系统是集CTI(计算机电话集成)服务器，计算机网络系统，辅助决策系统等为一体的应用系统。在具备先进性、实用性、高效性、可靠性的基础上，系统更具有良好的安全性和开放性。不但满足现在已有的需求，还为以后的系统扩展提供稳定可靠的平台。
110指挥中心实现
110电话数字接警、主叫电话号码提取、智能调度、无线指挥、110公安地理信息GIS自动调用、计算机辅助指挥、计算机专家辨识与预定方案编制、电视监控与大屏幕投影、中心与公安分局、派出所计算机终端联网等。按照总体设计要求，形成一个快速反应、准确指挥的公安110指挥中心系统。计算机接警部分包括110电话接警、主叫电话提取、计算机数据库、计算机网络、110公安地理信息(gis)、计算机辅助设计(CAD)、专家辨识与出动方案编制系统、计算机二级终端等组成。按照总体设计要求，形成一个快速反应、准确指挥计算机110指挥中心通讯指挥系统。
110指挥中心系统-城市应急指挥中心解决方案
城市应急联动系统是实现政府协调指挥各相关部门，处理城市特殊、突发、紧急事件和向公众提供社会紧急救助服务的联合行动系统。为城市构建一张全面的应急预警和处理“安全网”，完善市各级政府对突发公共紧急事件(如流行病、恶性案件、灾害事故)应急反应机制。实现跨地区、跨部门、跨警区以及不同警种之间的统一指挥协调，快速反应、统一应急、联合行动，真正实现社会服务的联动，有效应对突发性公共事件，切实保障人民群众的健康与生命安全，是现代化城市管理的需要，是电子政务建设的重要内容。
指挥中心主要包括远程视频会议,远程监控中心,应急事件处理,各种语音图象的融合,中央集中控制等,本系统基于以上要求,设计出灵活方便的系统,主要优点如下:
1.灵活的指挥中心用户级别设置
本系统指挥中心可以实现移动指挥的功能指挥中心的使用级别是通过用户帐号来区分的。不管使用指挥中心的物理位置在什么地方，只要能够与主服务器连接，就可以执行对系统的操作。系统中的所有用户帐号是由主服务器来管理的。用户帐号的管理权限越高，对系统的操作就越多。当有突发事件发生，指挥中心可以马上指挥相关的部门出动人力物力，同时调出相关的图像并可以给各分会场观看;不管在任何地方，只要有用户账号，有网络连接到主服务器，这时任何一台计算机可以作为指挥中心，处理各种事件, 对各种重大突发事件实现统一实施指挥调度提供了良好的应用平台。所有用户的建立，设置在服务器上操作一次就完成，无须在多部主机上重复输入，节省调试时间。
2.采用HWKJHWKJMCUV2.0V2.0转发图像数据的传输方式
鉴于大型监控中心系统建成使用后，网络内将有数万路高清晰图像通过网络进行传输。而传统的IP组播技术在如此大型系统中会容易出现“广播风暴”的危险，同时，网络路由协议也需调整以及需要设备的兼容，这样一来，除需增加网络设备的投入及系统设置的难度外，当视频数据需要跨网向其他部门传送时，就必须要求新接入的网络设备都具有通过组播协议的性能(用于视频数据流传输的交换机必须具备三层交换能力，路由器也须具备IGNP功能)。否则，数据将不能通过，这对于用户的网络延伸将带来极大的局限性，并有可能造成大量的二次投入。因此，深圳市华威世纪科技发展有限公司设计以HWKJMCUV2.0为转发核心的多级联网系统，而不采用IP组播方式。实现了码流交换与应用程序和音视频编码模块的相对独立，可以方便的实现系统扩容，系统中的编码终端或硬盘录像机与HWKJMCUV2.0连接，编码终端或硬盘录像机或硬盘录像机只需要发送一份图像码流给HWKJMCUV2.0即可，其他用户都获取码流由HWKJMCUV2.0来转发，编码终端或硬盘录像机只需在接收到发送请求时向HWKJMCUV2.0发送一份码流，而且，所有编码终端或硬盘录像机只需采用TCP方式传输视频数据流，由此减少了丢帧现象，保证图像的清晰可靠，并获得很好的网络适应性、可管理性和较高的网络带宽使用效率，有效减少网络资源的消耗，降低网络设备的成本投入。TCP/IP网络通信协议具有很强的灵活性，可以支持任意规模的网络。节省的网络资源可提供充裕网络业务扩展。
3.功能多样化
会议和监控软件融于一体,全中文图形化界面，多达百种画面分割方式, 树状浏览检索方式，监控风格和视频拖放，可以远程控制监控设备(包括云台、镜头和辅助灯光等)，用户可根据权限对所需摄像机的图像进行调节(亮度、对比度、饱和度)。可以根据用户需要进行会议的控制,能同时形成多个虚拟的会议室，实现了多点对多点的视频会议，具有丰富的视频会议管理和控制功能。可以实现各类视频会议模式，图象可以按照逻辑屏分区域组合显示，能方便进行拖动定位放大等操作，操作使用非常方便，简单易学。
4.开放的系统架构，方便地与其他监控系统整合
与不同的编码终端或硬盘录像机系统的融合该系统技术架构灵活，先进开放，满足系统在高集成度，互操作性，可扩展性，系统扩展性强，扩容方便。用户只需增加前端设备(摄像机，光端机等)和后端设备(编码终端或硬盘录像机，HWKJMCUV2.0，交换机等)，把新加的交换机接入已有交换机，简单的设置(IP地址，用户和密码)，就可做到扩容，无需修改现有的系统设备，便可完成扩容。
5.语音和图像双向传输的指挥系统
所有视频图像编码采用D1质量和H.264标准，效果清晰流畅，在大屏幕上的显示分辨率达到了1024*768;
采用XAP400作为混音及消声抑制反馈，会议音频编码也采用MP3编码格式，对所有音频进行标准数字化处理，从而实现了高保真的音频效果;每路图像的传输，每路音频的传输都由主服务器控制，可以实现多主控机之间的通信。
6.消防、防盗报警联动功能
当出现消防系统或用户报警信号输入，系统能自动切换到预先设定位置，自动保存图像;各种模拟量采集监控和报警等;可和多种消防系统、综合自动化系统实现联动;报警时具有警视联动功能。
7.功能全面操作简单的多媒体控制中心
系统采用了中央控制系统，将各种会议系统、DVR、DVD、矩阵、音量数字电视、大屏幕、灯光、电视电话、摄象机等融于一体，成为一个功能全面操作简单的多媒体控制中心;
8.数据安全建立完善的数据备份与恢复机制
保证数据不因物理介质的损坏丢失。数据采取有效的加密保护措施，确保数据的安全。系统软件安全为了对告警数据进行分析处理，使用了成熟的数据库系统。并成功地实现了数据库的分布存储和访问，有效地降低了系统负担，大大提高了系统的稳定性。同时，系统支持对数据的多种查询和分析方式。同时系统提供了各类数据库。主要有告警数据库、历史统计值数据库、实时曲线数据库、系统事件数据库。从而为整体数据的存储、处理及分析提供了强有力的依据。方便实现数据记录查询及打印报表输出。
9.服务器建立完善的安全保障，实现远程维护和方便升级
服务器HWKJMCUV2.0等均建立在LIUUX系统基础上的应用程序,防病毒,可以远程维护,使用操作升级特别方便,高安全性等方面的技术要求预留了丰富接口，可以实现以后多系统的接入;监控系统软件和存放监控系统信息的所有主机系统应采用严格的身分认证机制，防止对系统的非法侵入。监控主机的操作系统和软件系统建立完善的备份和灾难恢复机制，自动生成系统运行日志，确保系统被损坏后的快速恢复。
10指挥中心工作职责
一、实行24小时值班制度，接受群众电话投诉并出勤处理，24小时值守，负责公解转办群众投诉。
二、夜间晚10：00—凌晨6：00负责全区环境保护方面的夜间施工噪音和生活噪音扰民的群众投诉及处理。
三、负责全区园林绿化管理方面的群众投诉及处理。
四、负责对全区燃气管理方面的群众投诉及处理。并安排全区范围内的日常巡查及督促建筑工地遵章守纪，协调煤气公司与施工队伍鉴定责任书。
五、负责行使全区文明施工管理方面的职责。
六、负责行使全区民政管理方面的职责。
七、负责对市容中队管理情况进行督查。
八、处理除市容管理和规划管理方面的政府及其职能部门的转办件和批办件。
九、完成区委、区政府、区人大、区政协、区纪委、综合执法局批办的突发事件。
十、完成政府及大队安排的其他临时任务。
第三篇：新形势下110指挥中心工作面临的
问题及对策
近年来，各级公安机关不断加强110指挥中心建设，在认真履行职责，兑现服务承诺，维护社会稳定、打击违法犯罪等方面发挥了重要作用，得到了人民群众的信赖和拥护，树立了人民警察为人民的良好形象。“110”已成为公安机关的一面旗臶和品牌，成为公安机关密切联系群众的重要渠道和动态环境下管控社会的有效机制。但随着经济社会的快速发展，社会矛盾纠纷日益增多，人民群众对110的期望越来越高，110指挥中心接警量不断攀升、任务不断增多，也由此引发了一系列问题。笔者现就当前110指挥中心面临的问题及对策谈一些粗浅认识。
一、当前110指挥中心工作面临的问题
(一)骚扰电话和报假警影响接处警工作正常开展。在110报警服务台每天接到的报警电话中，无效警情约占10～20%，其中绝大部分是骚扰电话和报假警。打骚扰电话和报假警的主要是一些对社会现状不满人员和闲极无聊人员，利用公用电话、即将停机的手机和座机，骚扰甚至辱骂接警人员。中午12时、下午5至6时、晚上10时左右时段是骚扰电话和报假警的高发期。由于技术原因，目前对骚扰电话无法进行拦截。大量无效警情，既占用了有限的通信信息资源，又浪费了处警单位的大量精力和警力，出警单位到达现场后发现没有警情是常事，出警民警苦不
堪言，影响了正常执法执勤工作，甚至导致处警单位和110报警服务台之间产生误会和矛盾。
(二)非警务事件浪费了大量警力和精力。由于前些年公安机关110“四有四必”的大力宣传和承诺，老百姓认为公安机关是“万事通”，无论大小事件都找110，以致非警务报警浪费了大量警务资源。在110报警服务台接报的报警求助电话中，有20～40%的警情(有效警)是非警务事件，使得一线基层单位在完成日常工作之外，还要疲于应付大量的非警务工作，处理大量非警务事件。诸如涉及债务、劳务合同和商品质量、房屋拆迁等纠纷，以及部分需要向政府其他部门反映解决的问题，民警不去不行，去了又无法处理或解决，群众往往还不理解，意见非常大，有的认为警察无能，有的认为警察在包庇对方，甚至认为公安机关是“保护伞”，将矛头对准公安机关，给公安机关带来了极大压力。
(三)现场处臵不力。少数处警民警不能根据现场警情果断进行处臵，使案(事)件事态不能及时得到控制、化解，有的造成双方当事人都不满意，引发群众围观，甚至造成被动复杂局面。一是现场询问不到位，要点把握不准，贻误战机;二是现场处臵时语言内容和口气不当，造成群众不满甚至围攻;三是处臵盗窃现场的警情，随意触碰物品，影响采痕;四是控制当事人时，幅度过大，被别有用心的人诬告“警察打人”;五是使用警械、器材不加区分，容易引起纷争;六是必备警械未带，造成被动挨打;
七是必要的照明器材、救援器材未带，面对危险，束手无策。
二、造成110指挥难的原因
(一)110报警服务台与出警单位缺乏沟通交流。110报警服务台作为指挥部门，接警员坐机关下命令，往往存在对辖区不熟悉、对公安业务知晓不全面、对部分警情判断不准确，或者询问基本情况不具体等问题，导致下达处警指令时出现纰漏，使处警民警处无效警，从而引起处警单位不满。处警民警认为自己本身工作繁重，110指挥中心下达指令处理一些非警务警、无效警甚至假警，不免产生抵触情绪，对指挥中心派警不满。
(二)110社会联动服务机制落实不到位。由于110社会联动服务机制未得到有效落实，缺乏其他职能部门、社会群体的协助，导致在处臵群众求助时出现公安机关唱主角、甚至唱独角戏的问题。公安机关花费了大量的人力、物力和财力，但是群众对救助效果并不满意，处警单位和民警出力不落好，群众、民警都颇有怨言。
(三)报警信息汇总分析研判不足。指挥中心在接处警过程中掌握大量的公安信息，负有整理研判接警信息、及时向领导参谋建议的职责，但目前这项职责履行得不好。由于对情报信息重要性认识不够，不注意信息的收集、整理、总结、研究，导致大量情报信息流失，造成资源浪费。
(四)110接处警人员综合素质亟待进一步提高。指挥中心
接处警工作政策性强、业务繁杂、知识更新快，要做到熟练精细比较难，加上有的民警基层工作经验不足，对接处警过程中遇到的突发性事件的指挥、协调水平有待提高。
二、加强110指挥中心工作应采取的对策
(一)扩大渠道，加强宣传，明确110的职责范围。公安部制定的110接处警工作规则明确规定，碰上“急、难、险、重”的社会求助，110必须提供及时有效的救助。警察的主要职责是打击违法犯罪、维护社会治安、处理紧急事件、保障公民人身和财产安全。但是，目前接警中有很多求助内容，如处臵有关水、电、煤、气等突发事件，单靠公安机关很难解决，需要相关部门的专业人员和专业工具。因此，要加大宣传力度，使广大群众了解110报警服务的职责和权限;加强相关职能部门的协作联动，需要专业人员和工具时能提供有效援助。
(二)理顺关系，健全机制，强化指挥调度职能。一是建立起集中统
一、高效权威的指挥体系。进一步明确指挥中心的职责、任务和权限，建立健全各项规章制度，赋予指挥中心紧急信息收集报送、110接警处警、突发事件处臵指挥、重大警务活动组织协调等职权，充分发挥其综合参谋、指挥协调的作用，建立起覆盖各部门警种，上下贯通、职能统
一、反应灵敏、权威高效的指挥体系，确保警令畅通。二是严密指挥调度程序，提高快速反应和处臵能力。严格按照《110报警服务工作规范化标准》、《指挥中心工作规则》等有关规定，对接警、指挥、出警、处警、反
馈等各个环节制定具体操作流程，完善接处警工作机制和勤务机制，使指挥调度程序合理、科学、快捷，最大限度地利用有限警务资源。三是加强内部管理，确保指挥中心有序工作。建立指挥中心各岗位工作职责、标准、要求，规范岗位管理。制定交接班制度、情况通报报告制度、信息追踪制度、责任追究制度、岗位考核制度等，通过规范管理，严格考核，激发指挥中心人员的工作积极性。
(三)以人为本，优化素质，提升接警员水平。一是配齐配强警力。按照指挥中心人员编制，本着“年轻化、知识化、专业化”的原则，采取“公开选拔、公平竞争、培训考核、择优上岗”的办法，切实将有一定基层经验、过硬政治业务素质、较强分析研判能力和熟悉辖区基本情况的民警选入指挥中心。二是定期开展培训。要以“专业化、规范化、实战化”为目标，结合“战训合一”练兵活动，建立指挥中心指挥长定期专业培训制度，加强各类警情受理调度处臵工作培训，不断提高业务素质。同时，还要有针对性地加强信息综合研判能力，开展专业技能训练、信息编报训练等，以提升指挥中心整体工作水平。三是推进标准化建设。指挥中心作为对外服务的窗口和公安机关内设科室的龙头，应以基层基础建设为契机，以落实规范化建设为载体，狠抓内部管理，完善工作机制，实现岗位规范化，语言、形象、环境标准化，作业程序化，塑造良好形象，发挥带头作用，高效完成指挥调度工作。
(四)立足实战，夯实基层，建立灵敏高效的处警队伍。一是充实一线处警警力。坚持以“警务前移延伸、警力下沉实战”为切入点，大力做精机关、做大基层、做强实战。增配处警人员，更新处警装备，增加基层一线警力，提高街面见警率，提高快速反应能力，切实增强人民群众安全感。二是增强工作主动性。基层一线处警单位要增强主动性，提高对辖区一般警情和事务的调度处臵能力。在指挥中心的统一指挥调度下，根据辖区具体发案情况、治安状况，科学调度、部署辖区的警力和巡防力量，以提高接处警实效，确保重大、突发性警情的及时有效处臵。三是加强演练，增强实战能力。修改完善重特大刑事案件、交通消防事故和群体性事件的处臵预案，适时组织演练，提高刑警、治安、交警、消防、派出所等各警种协同作战的能力，确保各类重大案件、事故、事件发生时能够快速反应，迅速处臵。
(五)广泛搜集，认真分析，切实加强情报信息研判工作。信息收集，甄别处理是指挥中心的基本功，指挥中心作为情报信息的汇集地和加工中转站，要仔细甄别，冷静应对，果断处臵，把影响和危害降到最低程度，为案事件的侦破和处臵赢得先机。要进一步规范指挥中心信息工作的收集、报送、反馈等各个运行环节，准确、及时、全面地对情报信息进行汇总研判、统计分析，把发现的问题及时反馈给领导和上级机关。同时，要建立以指挥中心为核心，以国保、交警、治安、刑警、消防、派出所等部门为基础的情报信息运行网络体系，建立情报信息互通联系制度。
第四篇：广州110指挥中心系统
广州110联动系统前期调研技术报告
一、 系统整体架构
1、市局110联动中心架构
1) 视频监控系统，市局视频监控系统分局内监控和外部监控两部分，监视屏采用24台电视监视器和一台100英寸大屏幕监视器，图像信号引入采用3根光纤引入，每根光纤含3路监控信号共9路监控图像，监控信号采用多进多出方式切换，提供监控信号数字录像功能，实际监控时监控软件仅能对一路图像进行控制。 2) 110接处警台
①110接处警台位共10个，每个接处警台采用2机2画面，一台为接警机，另一台为处警机。
②每个接处警台分配两部电话，一部接警电话接110交换机，另一部处警电话接公安局行政交换机(内线5位号码) ③每个接处警台配备350M无线电台一步。
④接处警机通过10/100M局域网与2个110数据库服务器，每个服务器均为IBM PC级服务器配备磁盘阵列，系统及数据库采用WIN2000企业服务器版+SQL7.0数据库，两机采用双机CLUSTER工作模式，两台服务器采用独立的数据库系统。(目前接警量为每天5000件)
3) 地理信息系统配备在处警计算机上，为原国防科工大自行开发，地图采用1:10000比例，可用图层187层，包含主要街道建筑物、巡警巡逻区、派出所位置、派出所辖区、分局位置、分局辖区等，具备简单的地理位置查询，警情区域查询和通用的放大、缩小、漫游、图层控制功能。地图数据的更新及存储目前采用单机SQL数据库保存，地图数据更新采用一台处警机更新后通过分发方式更新其余每台处警机。目前基本上没有人愿意。速度问题、地址匹配，公安人员目前对地图有许多疑惑。
4) 接处警系统的电话录音采用两种录音方式，一种与英国产电话录音设备接口，另一种与国防科工大的录音设备相连。两种录音方式均为数字录音，其中2台英国设备提供48路数字录音，共可录551个小时的单通道通话记录。
5) 目前市局与各分局通信采用两个Moden池14.4k，并通过路由器相连。目前光缆已经到派出所。计划要通IP电话。 6) 分局与市局之间的协同工作通过警情协同服务器协调工作。 7) 110联动中心设科长台一个，科长台对每个接处警台的监控通过PC-Anywhere软件进行，对于电话录音采用英国录音设备提供的E-Ware软件实现。
8) 110联动中心设警卫台一个，配有独立的软件对警卫事件进行记录。警卫台配备模拟电话录音一路，同时警卫记录软件内含数字录音功能。警卫台同时配备350M无线电台一部，可调控警卫部署，并实时掌握警卫状态。该系统独立于110联动系统存在，采用独立的SQL数据库对警卫事件及电话录音进行管理。重大活动过程记录，但计划和决策并不由该系统完成。
9) 110联动中心设首长1号台一个，设有1机1屏，由110交换机上分配一专有号码，现有系统提供各种呼叫功能，系统与110警力库连接，作为重大事件是首长对全局的整体掌控。(强化领导话务支持)
10) 110联动中心设总值一个，总值室配有多路传真系统、警情查询系统(时间段、按性质，有些字段没有录到位)、公安网文件上传系统以及如实立案系统多个系统。
①总值要情系统系用VB编写，可收发系统内电子邮件及传真，该系统主要用于上下传各种重要文件，但与市局OA系统未连接，无法收发来自OA系统的文件;两者不连接，与公安部系统的Client端也不互连)。警力库?网络互连问题目前原则是不提，只用不说。 ②警情查询系统系用Power Builder编写，使用独立的SQL数据库保存数据，用于对接处警情况的统计和单项警情的查询;
③如实立案系统主要用于由各派出所填写案件受理登记表所登记的警情的记录与查询统计。
④公安网文件上传系统系由LOTUS编写(公安部提供)，通过加密卡加密在公安网上传输重要文件，该系统与市局多路传真系统并未连接，上传文件需独立进行。
另外，警情查询系统通过Moden池与350个单位的200个派出所相连，设立独立的联机案件查询服务器，其数据库独立于110数据库单独存在。同时总值还设有案件语音查询服务器与电话录音设备相连，用于对每个案件的录音查询。
2、分局110联动中心架构 1) 目前各分局配备两个至三个接处警平台，接处警模式与市局基本相同，同为2机2屏，可接受由市局切换过来的接处警信息和语音信号，在接处警时可协同进行警情的录入与处理工作。
2) 每个接处警台设有350M电台一部，用来与市局通信，市局通过电台通知分局有新警情切入，必要时通过电台描述警情的大致内容，以方便分局接处警员清楚地了解警情的内容。 3) 每个接处警台设有两部电话，一部接警电话与市局行政交换机相连，用于接入市局转切过来的语音，另一部处警电话同是与行政交换机相连，用来与各下属派出所联系处警。 4) 分局设有独立的接处警服务器，采用单机PC级服务器，系统均为WIN2000企业版+SQL6.5数据库，用来存储各分局自己的警情数据，同时通过Moden与市局进行协同接处警。 5) 各分局设有技防报警系统，目前各分局采用的技防报警系统各不相同，但系统功能基本统一，设有技防报警台一个，监控设备一套，可在不同监控点间进行切换。
6) 技防报警系统可对实时的报警信息发出警告音，对于技防报警数据保存在后台SQL数据库中。该数据库独立于110数据库存在。技术报警只连到分局，没有连到市局，但误报率99.9%。市局想将技术系统移动市局，但分局不太同意，有经济利益问题。可以折中处理：将有效事件上报给市局。 7) 分局设有警情查询系统平台一个，通过Moden池与市局110联动中心的警情查询服务器相连。
二、 目前系统的主要问题和不足
1、 市局目前采用的视频监控系统监控方式单一，仅能对一路监控信号进行控制，在监控智能化、权限控制、监控角度以及监控点的切换均存在不足。
2、 市局到分局通话目前提供4路共16组语音交换，考虑到110联动的业务需求，目前的交换资源已远远不够。
3、 市局与各分局之间的系统通信目前仍采用2个Moden池拨号速率仅14.4k，考虑到日后地理空间定位以及技防报警系统的应用，当前数据传输模式已无法满住要求。
4、 110数据库目前采用SQL数据库，无法满足将来110联动系统大量数据存储的要求。
5、 目前110系统的语音录音部分仍采用模拟信号录音方式，加之原有英国设备提供的软件并无二次开发借口，使用极为不便，加之语音录音的内容经常丢失，而且分局无法调用市局端的语音录音内容，给工作的正常进行造成了影响和不便。
6、 110系统的警情性质按四层结构划分，但分类不够详细，有部分警情性质已不适用，而且在实际操作中，其四层结构给接处警员的带来了一定的不便。考虑到警情性质的复杂性，在对特定警情进行性质划分时目前采取的必须选取最底层性质项的方式也不实用。
7、 目前110联动中心所采用的系统过于繁杂，而且各个系统间既互相独立又互相有联系，给系统地维护以及信息的共享造成了一定的困难。
8、 110系统的协作接处警时，同时录入数据后保存存在问题，必须要分局先结束警情后，两方录入的数据才能都存在并保存入库中，如果在协同接处警时市局先结束了警情，分局一侧的警情录入内容就无法存入数据库。语音录音同样存在类似的问题。
9、 110系统的文字编辑易出现乱码现象。
10、 警情查询系统的查询结果目前无法实时刷新警情数据。
11、 警情查询系统分时查询数据统计存在误差，特别考虑到大量数据进行查询统计时。
12、 目前110系统在市局下发警情给某个分局后，如果发生警情误切，分局无法转切其他分局。
13、 目前110系统，在遇到特殊警情时经常需要打印交给总值或科长台，但警情录入界面尚无打印功能。
14、 警情信息的打印过于简单，没有地图等详细信息。
15、 由于电信部门提供的3字段信息存在错误，各种信息的空间定位目前无法提供确切可靠的定位，目前的空间定位系统基本上没有使用。
16、 目前电子地图为单机存储模式，给信息的更新、安全性及资源的共享造成诸多的不便和隐患。
朱局长对系统的要求：
年底开通，接入99%的报警电话。
接警模式：招社会人员辅警接警;希望接警员只是做简单工作(比如事发地、事件性质)，尽量不做主观判断，具体判断可以处警人员完成。简单接处警尽量做成傻瓜型，这是朱局长想法的要点。 简单的事件由接警员处理;复杂的由综合处警员处理;联动事件先由接警员简单处理，然后再由多家处理。
公安局的主要是将现有系统改造，解决得好些，并没有打算联动，但技术要留有接口。
事发地定位要求到杂货店，但数据建设可以慢慢来，可以先做重点目标)
警情回复：要求回到接处警台，谁派警，就派给谁。目前与联动谈，给每个警员配CDMA手机，直接指挥到警员，警员利用来电显示回复警情。
派警直接到派出所，但必须通知到分局。这个问题还有争论。 现有模式基本不变，这也是一个重点。
三、 系统网络架构图
市局指挥中心一个席位(共14个)集群车台协同服务器接处警电话接处警计算机电子地图数据库服务器RS422警情查询客户端PSTN数字录音系统通信调度机E1首长1号台“打一送一”程序DDN电信局网络交换机行政交换机总机Modem池路由器 总值要情系统市局其他业务部门公安行政通信网、PSTN分局指挥中心Modem路由器Hub数据库服务器数字录音系统接警台 1接警台 2
第五篇：案情陈述 110指挥中心
案情陈述：6月6日中午大约13时左右一事主到我值班室报警，称今早被传销诈骗已在我分局报案。我询问事主，今早是那个办案部门帮您办案的您就找那个部门帮您办理。事主回称不知道，不清楚。我再次询问，是否刑警大队办您处理的，事主又称不知道。我又再三次询问是否刑警大队办您处理的，事主称好像似的，不清楚。于是我回答道：如果是刑警大队办您办理的，你找刑警大队办理。于后我就指引事主去刑警大队。
由于我工作疏忽，我当时没能让事件停留一分钟，查看值班记录，导致事主走错办案部门，以致被投诉，我深感引咎自责。我对于我这次犯的错误感到很惭愧，我真的不应该出现如此低级的技术失误，接警员就应该认真对待任何事情任何人任何因素，而我这次没有很好的重视到这个案件，我感到很抱歉。
我要避免这样的错误发生，让我深刻的认识到这个事情的严重性以及整个事件的大局观，也对分局形象造成了一定损害。在经过领导的悉心教诲之后，我深刻反思了自己近期的工作情况，主要存在于以下几个问题： 思想认识不足。
在工作上的技术操作失职，很大程度上是由于我的主观方面疏忽，思想认识不足，没有很好的履行我的职责造成的。
责任心不强，工作作风不深入，不踏实。
作为一名接警员，不论有多少理由，都应端正执法办案的态度、严格执法办案的程序，全面准确地掌握案件情况，确保事实无误、程序无误;对每位事主提出的疑问，更应认真核实、查对。同时，更是要增强自身的法律意识，切忌工作上的随意性。有一句法的格言说到“魔鬼出于细节”。
针对我的责任感不强，工作作风懒散，不实际。我深刻认识到作为一名接警员，我对很多事情应该亲自过问，不论处理的好坏，都应该给上级一个明确的汇报和交代。出来端正态度，认真工作之外，我也要抽出空闲时间提高自己的学习和专业水平，同时保持工作的细节 总之，我的行为给单位带来了不好的影响，做出这样的行为，我的心情非常沉重和羞愧。“人非圣贤，孰能无过”，我也会努力成长为一个理智的人，一个理得心安的人，从过去的错误中学到智慧，不再单纯地懊悔。“经师易得，人师难求”，我真心感谢领导的教诲，希望在今后的成长过程中，能从你们身上学得到更多的“智慧”，能得到你们的教诲和帮助，我倍感幸运和不胜感激!