第一篇：120急救调度指挥系统
120中心急救指挥调度系统解决方案
指挥中心系统及主要功能
1、急救中心功能综述
120紧急医疗救援指挥中心是本地区紧急医疗保障的一级指挥中心，承担着紧急的医疗任务，也是国家卫生急救体系建设的重要环节。它即能满足本地区范围内的急救调度综合指挥的需要，又具有联合指挥调度的功能，从而形成具既高度集中又分散独立的紧急救援网络体系。郑州百仕吉电子有限公司。
2、120紧急医疗救援指挥中心总体调度指挥系统规划方案
120紧急医疗救援指挥中心负责本地区内所有医疗急救的调度任务，集中受理患者急救电话的呼入，根据呼救人提供的患者病情和所处位置信息，合理分派调度医疗资源，并集中管理所有出警派诊的语音和文字信息。
2.1 呼入集中受理
中心受理系统同时受理本地区内的所有120电话呼入，及时根据病人的要求进行合理调配，同时启用中心系统三方通话功能，将电话转接到相应急救站或科室并自动启动通话录音。求救方人可在指挥中心人员的监听下直接向急救分站或出警车辆进行病情陈述。
2.2 车辆集中统一调度
本地区内的所有急救车辆的运行状态始终处在指挥中心系统的跟踪状态下，有利于中心在重大突发性事故发生时的对所有急救资源的统一调度指挥。中心可随时查看所有车辆的待命、接诊中、车辆编号、所属单位等信息。对所有车辆以往的接警过程的运行轨迹全程记录存档，以备以后的随时查阅。对所有急救车辆在岗离岗实现无线考勤，中心实时掌握车辆的岗位情况。
2.3 急救信息的综合查询统计
急救过程的语音和文字信息(包括急救病历、通话录音、车辆运行轨迹等)自动存储在中心服务器上，并可以不同的表格形式索引内容(医院、病种、时间段等)进行查询、统计、打印、报表，有利于中心对全局医疗救援信息统计管理和医疗急救资源的合理调度分配。
2.4 快捷电话(软电话)
在受理席软件平台，可以根据调度工作的需要设置多个快捷电话号码键
和呼入、呼出电话的流水记录表，工作人员可以对这些号码进行点击拨号，提高调度效率，减少调度失误。
2.5 语音告知
自动语音播报功能，对接诊过程中的车辆位置信息和各种上传至调度席的病人信息进行自动语音提醒，方便受理人员及时了解接警处理情况。
2.6 数据库管理
大型的数据库管理功能，分别建立急救资源信息库、病人信息库、骚扰电话号码库、固定电话号码库、化学中毒知识库、食物中毒知识库等数据库。
第二篇：120急救指挥调度中心总结
XX区(县)卫生应急和120急救指挥调度中
心
月总结(9月)
9月29日，我中心工作人员彭毅、蒲蓉在向主任的带领下，对纳入120院前急救的2个医疗机构(XX中心医院，XX民族医院)进行了9月份院前急救的督导考核和满意度调查。
一、120急救指挥调度中心工作统计情况 统计时间：9月12日至9月30日
中心电话接听总数：1616个，中心打出617个，打入中心989个。未查听(骚扰电话)1583个。
中心调度总次数：188次，有效派车：154次，无效派车：34次。
(1)XX中心医院，调度总次数：62次，有效派车：52次，无效派车：10次。
(2)XX民族医院，调度总次数：126次，有效派车：102次，无效派车：24次。
120车辆准备抽查情况：XXX卫生院，车辆维修(9月24日至30日);XXX卫生院，驾驶员事假(9月27日至29日);XXX卫生院，正常休假(9月29日至30日);XXX镇卫生院，9月26日车辆不能待命未上报中心。
二、督导考核内容及检查结果
(1)考核内容：主要从制度建设、应急准备、120值守和服务质量等4方面进行考核。
(2)检查结果：XX中心医院，考核得分：92分。优点，出诊速度快，急救药品、设备、器械耗材等准备充分、信息反馈较完整、无患者有效投诉。不足，救护车完成指令后未及时清理污物，缺派车登记表，驾驶员无工作牌，患者及家属对院前急救的满意度不高;XX民族医院，考核得分，95分。优点，出诊速度快，急救药品、设备、器械耗材等准备充分、信息反馈完整、无患者有效投诉，病人问卷满意度较高。不足，驾驶员无工作牌，急诊医护人员持证上岗率不高，急诊急救能力有待加强。
三、满意度调查内容及检查结果
(1)调查内容：主要从医护人员的工作态度、医技水平、医院及车辆准备情况、是否签写院前急救知情告知书等10方面进行调查。
(2)检查结果：XX中心医院，有效问卷3份，合格率即患者满意度〉90% 1人。存在的主要问题：未签写院前急救告知书，救护车到达现场前未电话联系，医护人员医技操作不满意。XX民族医院，有效问卷5份，合格率即患者满意度〉90% 5人。存在的主要问题：救护车到达现场前未电话联系，医护人员医技操作水平有待提高。
2012年9月30日
第三篇：120急救指挥中心指挥系统
120急救指挥中心指挥系统构成及功能特点
一、系统构成
本调度系统主要由数字交换机子系统、CTI功能软件子系统、数字录音子系统、急救信息硬件子系统、急救信息软件管理子系统、大屏幕显示系统、GIS地理信息子系统、UPS不间断电源子系统、车载(GPS)信息终端子系统和急救分站子系统等十大子系统组成。
二、系统功能特点
1、网络一体化
利用计算机网络技术将中心调度受理各子系统软件平台有机的融合为一体，实现急救调度指挥的全过程数字化、科学化操作，完成调度通讯信息化、过程处理数字化。
2、一机双屏功能
为体现出120调度指挥的“急、快、救”的服务方针，尽量减少调度工作操作时间，在最短的时间内获取最完整、最丰富的信息。接诊系统采用一机双屏的系统结构，在一个微机屏幕上显示院前、院中、院后急救信息的统计处理和急救车辆的调度指挥信息;另一屏幕显示呼救人所在位置的电子地理信息和急救车辆的GPS定位信息。
3、多方通话功能
实现指挥中心、呼救人、急救站和急救车辆之间任意方式的三方通话，并以录音文件的压缩格式保存。中心与车载语音直通，数据双音频编码，使语音、数据传输互不误，且享用特服号。
4、数字化实时动态调度指挥 在调度指挥过程中，电子地图动态显示呼救地点、急救分站和急救车辆分布及相关地理信息。根据情况，在电子地图上利用鼠标点击急救站和急救车辆图标，实现图上动态调度及有关数据查询，增强120受理及指挥调度的现场感，提高指挥调度的科学性及高效性。
5、强大的数据统计管理功能
本系统能够对接诊情况按不同时间段、不同病情、不同急救站、不同调度员、不同区域、不同车辆等方式进行自动统计处理，有利于人员、车辆、病人、病情的科学化管理和分析。
6、技术成熟可靠、操作实用方便
保证所有120呼入与呼出的完整性与统一性，提供完善的系统备份与恢复策略，基本消除停机时间，保证120急救指挥调度系统全天候的正常运行。系统自成体系，各PC机之间可相互数据传送与读取，显著提高系统内资料的综合收集与处理，也可与其他相关网络连接。硬件完全采用国内、国际知名品牌，最大限度地降低硬件的故障率，确保系统的正常运行，软件可完全兼容现今流行的操作系统。操作界面完全吸取微软人机对话的设计风格。系统功能实用、简洁、便于操作、无用户限制，可任意扩展。 本系统软件采用人机对话的界面，最大限度的降低人为对系统软件的设置，只需用鼠标选择与点击就可完成全部的调度、指挥、资料保存、打印等工作，做到了只要识字就能应用的“傻瓜”模式。
7、科学集成、无缝扩展 系统具有良好的可扩展性，能够适应将来容量的扩大、新的监控单位的加入及用户需求的变化，提供的系统在不增加120急救指挥中心设备和软件的情况下可扩接数字程控交换机，并可与多种型号程控交换机相连接。系统可与
110、1
19、122服务台协调运行，也可与其他设备供应商的监控系统、分控中心及车载单元兼容(只需修改通讯协议)。 郑州百仕吉电子有限公司
第四篇：120紧急救援调度指挥系统
一.120紧急救援调度指挥系统概述
120紧急救援调度指挥系统是在电信网络的基础上，运用IT技术集数据采集、数据处理于一体的高科技产品。它实现了院前急救工作中数据采集与处理的全部数字化，并且大大缩短了数据处理所需的时间，确保数据统计的完整性、可靠性，以了解接警的全过程，为其提供客观、真实的依据。
为确保120急救指挥中心接诊电话不产生阻塞，本系统采用呼入电话的全程数字化自动排队调度功能，实现了接、处警的畅通无阻。
(接警系统的主界面)
二、120紧急救援调度指挥系统主要功能
1、语音调度指挥功能
①、利用CTI通过调度机对分中心、分站实施各项语音调度指挥功能。 ②、利用120急救指挥中心的广域网实现对分中心、分站的文本命令调度指挥功能。
③、利用GSM/GPRS公网实现对急救车辆和医生的语音指挥调度功能。 ④、利用120急救指挥中心广域网，通过GSM/GPRS公网的短信中心和交换系统主要功能
1、语音调度指挥功能
①、利用CTI通过调度机对分中心、分站实施各项语音调度指挥功能。 ②、利用120急
救指挥中心的广域
网实现对分中
心、分站的文本
命令调度指挥
功能。
③、利用
GSM/GPRS公网
实现对急救车
辆和医生的语
音指挥调度功
能。
④、利用120急救指挥中心广域网，通过GSM/GPRS公网的短信中心和交换
2、呼叫电话智能排队及类别分析
120紧急救援调度指挥系统将呼叫120的电话分为：普通呼叫、自动呼叫、重点监护病人呼叫、工作电话、骚扰电话等。
呼叫120的呼救电话进入系统时，系统将对其进行类别分析，如果是骚扰电话将对其进行屏蔽，不进入受理分机，由交换机直接向其播放事先录制的训诫语，并将呼救信息记录到系统数据库，以备后查。
如果是其他类别的呼叫电话，系统将电话号码信息及分类信息一并发送到受理台，受理台声光显示呼叫电话进入信息，并将电话按类别排列到呼入电话队列。
3、骚扰电话管理
目前，120急救指挥中心接到的骚扰电话占整个呼叫的60-70%，给120的日常受理工作和值班人员的身心造成极大伤害，并且还影响了真正的急救电话的呼入。
系统具有骚扰电话拦截功能，值班人员可对骚扰电话进行加锁，将骚扰电话的电话号码添加到电话黑名单，在加锁时间内，该电话号码一旦呼叫120, 则由调度机直接播放训诫语，不进入受理台，到解锁时间后，系统自动将骚扰电话号码解锁。
骚扰电话的加锁时间由值班人员设定，可以是几分钟、几小时、几天。骚扰电话的每次骚扰呼叫将记录在系统数据库，可对骚扰电话记录进行查询、统计分析。
4、值班人员受理呼救电话的方式
值班入员可以通过摘机方式或点击界面上的受理呼救按钮来抢答呼救电话或者循环应答呼救电话。
5、来电信息自动显示功能
在电信部门提供号码库的情况下，系统自动弹出来电号码、机主姓名、呼救地点、时间等信息。
6、推荐车辆、推荐医院
电子地图自动定位呼救地址后，将向值班人员推荐最近的急救车辆，并显示在受理界面上供值班人员参考派车，缩短派车的决策时间。
7、历史出救记录
受理界面弹出时，系统将自动查询显示该电话的历史出救记录，从历史出救记录中可以调出相关记录的院前急救病历，并将院前急救病历发送到急救车辆、分站或医院急救室的联网终端，指导现场救治。
如果本次呼救时间与最近一次历史出救记录的出车时间在设定的催车时间内，则向值班人员提示本次呼救可能是催车，辅助值班人员快速处理。
8、呼救人自动方位显示
在受理信息显示屏弹出受理界面的同时，在电子地图屏上的电子地图根据呼叫电话的电话地址自动定位在屏幕中心，按正常比例显示地图信息，并醒目显示附近的急救车辆、急救医院、重点建筑等信息。
9、病症预案、键康咨询、求医问药
随着社会的发展，120的呼救电话不全是需要出车的，具有相当数量的呼救电话是寻求急救知识，进行健康咨询和寻医问药的。
系统提供各种急救病症的病征、检查方法、治疗措施、治疗用药、注意事项、专科医院、专家资料等信息。这些信息可发送至急救车辆，指导现场救治。病症预案库中还具有各种中毒的急救预案。
10、信息追发
在紧急情况下，受理人员在确定呼救地址的情况下，先向就近待命车辆派发出车任务命令后，让车先出动，争取第一时间赶到现场。受理台在与呼救人进行进一步交流后，可将患者的详细信息再发送到急救车辆。
11、出诊信息管理
对执行出车任务的急救车辆，系统将实时监测，自动记录急救车辆反馈的车辆状态及状态时间。
车诊状态包括：车辆编号、车牌号码、出诊中、待命中等多种信息。
12、急救结果管理
急救车辆完成急救任务后，将返回本次出车的救治结果。救治结果包括：患者姓名、呼救时间、地址、病情、出诊单位、处理情况、出诊医师等信息。救治结果信息可以通过车载设备反馈，也可通过无线通讯告知中心值班人员手工输入。
13、院前急
救病历管理
每个患者
的每次急救都
将在系统中建
立急救病历，急
救病历信息包
括急救检测的
各种体征数据，
比如：心率、呼
吸、脉搏、血压等等，还有急救使用的急救措施、治疗用药、医疗器械等。
患者的院前急救病历可以通过急救分站终端系统向中心反馈，也可以通过无线通讯告知中心，由值班人员手工录入。
系统可对患者急救病历进行查询及相应的统计。
14、电话调度功能
系统提供丰富快捷的电话调度功能，只要有电话信息的地方，就可直接进行电话呼叫，并显示被调度电话的状态。
可在受理界面上直接反叫呼救电话，呼叫患者联系电话，呼叫车载电话。 系统还提供功能强大的电话号码薄功能，可根据需要对电话进行分类，录入单位及个人电话通讯信息，并一键到位，进行电话呼叫。
值班人员可在电话调度界面上进行三方通话。
15、坐席实时统计功能
可在受理台上对本班次或指定时间内指定值班人员的受理工作进行实时统计，并可打印统计表。
统计内容包括：受理次数、派车次数、患者人数、呼救类型、呼救区域、患者病情、出车单位等信息。
16、坐席管理功能
值班人员交接班、身份确认、密码修改等功能。
17、录音播放
只要是与指挥中心联网的计算机，经过系统授权后，都可在网上通过多媒体播放与呼救有关的受理及调度录音。
18、可即时显示所有急救调度信息
如：待接诊信息、已接诊信息、所有急救车辆的运行情况等。
19、数据维护功能
基础数据维护：在数据管理台上可输入、修改、查询、删除系统运作的各项数据。各类记录查询：可按多种条件组合查询受理记录、出车记录。
20、数据安全功能
数据安全具备两个层次的概念。一是数据操作的安全，二是数据库本身的安全。数据操作失去了安全性，将会造成信息被修改、删除、失密，影响系统的正常运行。数据库失去了安全性，将可能造成系统数据的全部丢失，以至整个系统的瘫痪。
系统提供操作人员权限管理机制，对不同级别的操作人员分配不同级别的操作权限，可以设定查询、修改、删除、统计、打印数据的内容。系统操作权限一
般分为值班人员、系统管理员三级，对同级别的人员，可设置不同的操作数据对象。
系统提供数据库自动备份功能。可设置自动备份的时间，到指定时间时系统自动将数据库中的所有数据备份到指定的存储介质，以备数据库被破坏后能在最短的时间恢复系统并将数据的损失减少到最小。建议将自动数据库备份时间设置为每天备份一次。
21、数据统计功能
系统配备有专用的数据管理工作站，具有强大的数据维护功能，可对语音文字和数据等信息进行维护、查询和统计，包括地理信息、电话信息、出车次数和频率以及预案信息等，为全面而真实反映接警过程提供有效的保证。
系统提供数据报表的自动统计功能，可设置自动统计的统计时间、统计内容以及报表的所属单位。系统将按设置的时间、内容对系统数据库中的数据进行自动统计。
22、大型事故管理功能
系统提供对大型事故的处理能力。当大型事故出现时，值班人员确定事故地点、类型、伤亡人数，调度指挥医院和急救车辆前往救治。
23、120紧急救援调度指挥系统远程维护功能
系统远程维护包含两个方面的内容，一是我公司工程维护人员对120指挥中心的远程数据维护，二是120指挥中心维护人员对分中心、分站系统的远程维护。
系统提供远程维护接口，可通过远程拨号到系统，对中心调度机及信息系统的数据进行远程维护操作，在第一时间排除系统故障，保证系统的长期稳定运行。
24、大屏幕显示控制
受理台可直接对大屏幕进行控制操作。
25、电子地图维护功能
系统所用电子地图为矢量化的电子地图，整个地图由道路、街区、单位、建筑、医疗机构、公交车站、铁路、水源、绿地、小区等图层构成。
随着城市建设的发展，电子地图的日常维护是长期的工作。120紧急救援调度指挥系统提供对地图图层的增加、重点单位的标注、急救分中心的标注、急救分站的标注、医院等医疗机构的标注、电话局向的标注、道路的标注等的维护。
第五篇：市120调度指挥系统完成升级改造
来源:市卫生局 作者:
在市政府及市卫生局领导的大力支持下，我中心于2010年6月8日上午十时整,顺利的完成了120调度指挥系统的升级改造任务，为确保我市院前急救医疗工作、为更好地履行政府赋予的院前急救社会救助职责、充分体现党和政府对人民群众生命安全的关怀奠定了扎实的基础。
我市120调度指挥系统自2004年初建成并投入使用以来，发挥了其应有的急救调度指挥功能，然而，按照至少4年即应对其进行升级改造的系统技术要求，早已超过更新年限，经常出现设备报警、死机、停机及软件和程序的丢失、损坏，尤其近两年，各服务器不断出现各种硬件故障，硬件设备无法正常采购，严重的影响了正常运行，给人民群众的呼救带来不便，在社会上也造成了一些负面影响。
我市各级政府对此情况都十分重视，尤其市卫生局领导亲自出面进行协调，我市财政在资金不足的情况下，仍然拨付专项资金用于中心系统升级改造。按照局领导的明确指示，我们本着修旧利废、厉行节约的原则，对中心调度指挥系统升级改造预算进行了反复磋商，在局领导的大力支持下，财政拨款不足部分由卫生局给予补助，并争取到省卫生厅应急办领导的大力支持，确定省卫生厅应急防控中标单位深圳市中兴信息公司为我们提供系统升级改造服务，系统所需所有软件均由其免费提供，并负责以后的终身免费升级。
在各项准备工作就绪后，按照局领导的指示，我们专门成立了120系统切换工作领导小组，制定了系统切换工作应急保障预案，与110指挥中心、电信、移动等有关部门充分沟通，在建立了人工120电话接听应急保障通道并将长期保留的前提下，通知各急救医疗分站按规定时间进行车载GPS定位系统更换，以确保系统切换与车载定位无缝衔接，确保院前急救医疗的正常开展。
2010年6月8日星期二上午，在市卫生局吴宪局长的亲自指挥下，我们的系统一次切换成功，各项运行指标显示正常，达到了预期目的。
此次系统升级改造，不仅使我市院前急救120调度指挥系统功能得到了极大地提升，调度指挥运行得到了保障，同时也满足了省公安厅对我市110从四台合一模式切换到三台合一模式(
110、1
19、122)的要求;也确保了上海世界博览会期间，我省承担的应急防控任务要求我们必须按时完成与省急救医疗指挥中心的联网联调工作。
通过此次系统升级改造，使中心上下都充分体会到党