品质管理人员基本常识

第一篇：品质管理人员基本常识

品质人员晋升管理制度

编

号：TQ/MF-QA-020 广州市泰奇食品有限公司 版 本 号：A/0 编写/日期： 审核/日期： 品质人员晋升/降级管理制度 批准/日期： 发行 版本号 版本修改的摘要 修改人 审核人 批准人 日期 2014.12.31 第页 共页 15

A/0 初版

编号：TQ/MF-QA-020 品质人员晋升/降级管理制度版本号：A/0

1.0目的 公司为了吸引所需的优秀人才，并且激发员工的进取心，不断提高品质人员的检验技能和素质，特制定此制度。 2.0 适用范围 品质部所属的全部品质管理人员，包括QC人员、QA人员。 3.0定义 3.1品控部 QC 人员等级 ：管理类别分为组长、领班，技术类别分为QC、高级QC、助理质量工程师、质量工程师。 3.2品保部 QA人员等级 ：管理类别分为组长、领班，技术类别分为QA、专员(体系专员、客服专员)、助理质量工程师、质量工程师。

4.0职责与权限 4.1所属部门对推荐晋升品质人员时，需提出申请; 4.2企人部将所属部门对推荐晋升的品质人员名单汇总，统一安排考核; 4.3品质部负责制定晋升等级的笔试试题或实践考核内容，并协助企人部考核。 5.0 操作步骤 5.1晋升较高等级必须具备以下条件： 5.1.1有较高职位所需技能，具备较好的适应能力和潜力; 5.1.2在职工作表现良好(绩效KPI考核结果); 5.1.3完成职位所需要的有关课程培训/训练; 5.2员工晋升分定期和不定期两种形式。 5.2.1定期：每年的12月根据考核评分制度，以及公司运营状况，统一实施晋升计划; 5.2.2不定期：在工作中，对公司有特殊贡献、表现优异的员工，随时予以提升。 5.3晋升/降级操作程序 5.3.1职位空缺时，首先考虑内部人员，在没有合适人选的情况下，考虑外部招聘，内聘人员必须经培训，并考核笔试试题或实践内容，合格后正式晋升。 5.3.2企人部依据企业政策在每年规定的期间内，依据部门经理/主管申请的晋升建议名单，协调安排统一考核，并收集个人所有奖罚的资料，呈报上级核定。不定期者，另行规定。 5.3.3品质部与企人部一同进行监考，品质部定期刷新考核试题及实践考核内容，总分为 100 分，达 80分以上方可晋升。品质部与企人部必须保密考核内容，确保考核的公平性/公正性。 5.3.4凡经核定的晋升人员，企人部以人事通报形式公布，晋升者则以书面形式另外通知。 第页 共5页 2

编号：TQ/MF-QA-020 品质人员晋升/降级管理制度版本号：A/0 5.3.5品质部每年对在职人员进行一次考核，考核其所处等级试题(具体时间由品质部决定) ，不合格者需品质部重新培训再考核，考核两次仍不合格者，将考虑降级处理。 5.3.6当连续3个月绩效KPI考核结果或绩效KPI考核结果为C级者将考虑降级处理。 5.4晋升核定权限。员工晋升由部门经理/主管申请，厂级以上领导批准，如需调薪，需通知财务部门，其薪酬由晋升之日起重新核定。 5.5各级职员接到调职通知后，应在指定日期内办妥移交手续，应任新职。

5.6员工内受处罚(小过以上)未抵消者，次年不能晋升职位。 6.0 参考文件 无 7.0记录表格 无 8.0附件 第页

共5页 3

编号：TQ/MF-QA-020 品质人员晋升/降级管理制度版本号：A/0

8.1附表一 品控(QC)部人员晋升资格参照表

编号 类别 岗位名称 工作年限 学历 资格证书 绩效KPI 建议 说明 调薪水平

01 管理 QC组长 5年以上，且2年大专以上(含食品助理3A或2S 500 管理岗位以上本公司QC岗大专) 工程师以按照公司位工作经验和资上 架构需求历。 进行设置。 02 管理 QC领班 5年以上，且2年大专以上(含食品助理3A或2S 800 管理岗位以上本公司QC组大专) 工程师以按照公司长岗位工作经验和上 架构需求资历。

进行设置。 03 技术 QC 2年，符合公司聘中专以上 高级食品—— 0 —— 用要求的新进人检验工 员。 04 技术 高级QC 3年以上，且1年大专以上(含高级食品3A或2S 300 —— 以上本公司QC岗大专) 检验工 位工作经验和资历。 05 技术 助理 5年以上，且2年大专以上(含初级质量3A或2S 500 —— 质量工程以上本公司高级大专) 工程师 师 QC岗位工作经验和资历。 06 技术 质量工程8年以上，且3年大专以上(含中级质量3A或2S 800 —— 师 以上本公司助理质大专) 工程师 量工程师岗位工作经验和资历。 第页 共5页 4

编号：TQ/MF-QA-020 品质人员晋升/降级管理制度版本号：A/0

8.2附表二 品保(QA)部人员晋升资格参照表

编号 类别 岗位名称 工作年限 学历 资格证书 绩效KPI 建议 说明 调薪水平 01 管理 QA组长 5年以上，且2年以大专以上(含食品助理3A或2S 500 管理岗位按上本公司QA岗位工大专) 工程师以照公司架构作经验和资历。 上 需求进行设 置。 02 管理 QA领班 5年以上，且2年以大专以上(含食品助理3A或2S 800 管理岗位按上本公司QA组长岗大专) 工程师以照公司架构位工作经验和资上 需求进行设历。 置。 03 技术 QA 2年，符合公司聘用中专以上 高级食品—— 0 —— 要求的新进人员。 检验工 04 技术 专员(体3年以上，且1年以大专以上(含质量/食品3A或2S 300 —— 系专员、上本公司QA岗位工大专) 安全管理客服专作经验和资历。 体系内审员) 员 05 技术 助理 5年以上，且2年以大专以上(含初级质量3A或2S 500 —— 质量工程上本公司专员岗位大专) 工程师 师 工作经验和资历。 06 技术 质量工程8年以上，且3年以大专以上(含中级质量3A或2S 800 —— 师 上本公司助理质量大专) 工程师 工程师岗位工作经验和资历。 第页 共5页 5

第二篇：质量管理体系基本常识

1.什么是ISO9000族标准

国际标准化组织(ISO)质量管理和质量保证技术委员会(TC176)所制定的标准称为ISO9000族标准。

2.ISO9000族标准的核心标准有哪些

ISO9000： 2000 《质量管理体系基础和术语》;

ISO9001 ：2000 《质量管理体系要求》;

ISO9004 ：2000 《质量管理体系业绩改进指南》;

ISO9011 ：2000 《质量管理和环境管理体系审核指南》;

3.实施ISO9000族标准的意义

·有利于提高产品质量，保护消费者利益;

·为提高组织的经营运作能力，提供有效的方法;

·有利于增进国际贸易，消除技术壁垒;

·有利于持续改进和持续满足顾客要求和期望。

4.中国的质量管理体系标准是什么

全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(TC151)，等同采用(idt)了国际标准，中国标准代号是GB/T19001：2000。

5.什么是八项质量管理原则

·依顾客为关注焦点

①了解并掌握顾客的需求和期望，并力争超过顾客的期望;

②确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合;

③确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望;

④测量顾客的满意程度并根据结果采取相应活动和措施;

⑤管理好与顾客的关系;

⑥兼顾顾客与其他相关方之间的利益。

·领导作用

①考虑所有相关方的需求和期望;

②为本组织的未来描绘清晰的远景;

③确定富有挑战性的目标;

④在组织的所有管理层次上建立价值共享和道德伦理观念;

⑤建立信任，消除忧虑;

⑥为员工提供所需资源、培训，并赋予其职责范围内的自主权;

⑦鼓舞和鼓励员工并承认员工的贡献。

·全员参与

①了解自身贡献的重要性及其在组织中的角色;

②员工应能识别对其活动的约束;

③接受所赋予的权利和职责，并解决各种问题;

④每个人根据各自应承担的目标评估其业绩;

⑤主动寻找机会增强员工的能力、知识和经验;

⑥自由分享知识和经验。

·过程方法

①为取得预期结果，应使用已经建立的方法，并确定关键的活动;

②为管理这些关键的活动需明确职责和权限;

③了解并测定关键活动的能力;

④识别组织职能内部和职能之间的关键活动的之间沟通;

⑤重点管理能改进组织关键活动的各种因素(如资源、方法和材料等)，对产品的特征的信息、作业指导书、合适的生产设备、监视与测量装置等影响产品实现过程的因素提出管理和控制要求;

⑥评估风险及对顾客、供方及其他相关方产生的后果和影响。

·管理的系统方法

①建立一个体系，并以最有效的方法实现组织的目标;

②了解系统的过程之间的相互依存关系;

③确定体系内特定活动的目标及这些活动如何运作;

④通过测量和评估并持续改进。

·持续改进

持续改进是企业业的永恒的目标。

·基于事实的决策方法

对数据和信息的逻辑分折或直觉判断是有效决策的基础

·与供方互利的关系

管理者应当与供方和合作者建立合作关系，推动和促进交流，共同提高增值过程的有效性和效率。

6.质量

一组固有特性满足要求的能力。

7.质量管理

在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。

8.质量管理体系

在质量方面指挥和控制组织的管理体系。

9.合格

满足要求

10.不合格

末满足要求。

11.产品

过程的结果。

12.过程

一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

13.质量手册

规定组织质量管理体系的文件。

14.纠正措施

为了消除已发现的不合格或其它不期望情况的原因所采取的措施。

15.质量方针

由组织的最高管理者正式发布的该组织的总的质量宗旨和方向。

我公司的质量方针是：设计求新制造求精质量求优服务求诚管理求实。

16.质量目标

公司的质量目标是：产品一次合格率99%;顾客满意率95%;

17.文件

信息及其承载媒体。

质量管理体系所要求的文件应予以控制。所谓控制就是要：发放前得到批准;必要时进行评审、更新、并再次批准;确保状态得到识别;在使用处得到有效版本;确保文件清晰;外来文件得到识别;作废文件防止非预期使用。

质量管理体系文件有管理类文件和技术类文件。如质量手册、程序文件、规章制度;技术文件有产品图纸、工艺文件、操作规程等。

18.记录

阐明所取得的结果或提供完成活动的证据的文件。

组织应对记录的标识、储存、检索、防护、保存期限和处理进行控制。体系要求的记录有：

① 管理评审记录(5.6.1综合部);

② 与人员的教育、培训、技能、和经验有关的适当记录(6.2.2综合部);

③ 为过程实现及产品满足要求提供证据所需的记录(7.1d 生产部);

④ 体现产品要求评审结果以及由此而采取相应措施的有关记录(7.2.2 市场部); ⑤ 与确定产品要求输入有关的记录(7.3.2 技研部);

⑥ 与设计和开发评审结果以及采取相应措施有关的记录(7.3.4 技研部);

⑦ 与设计和开发验证结果以及采取相应措施有关的记录(7.3.5 技研部);

⑧ 与设计和开发确认结果以及采取相应措施有关的记录(7.3.6 技研部);

⑨ 设计和开发和更改的记录(7.3.7 技研部);

⑩ 与设计和开发更改结果以及采取相应措施有关的记录(7.3.7 技研部);

⑾ 与供方评价结果以及评价过程中采取的必要措施有关的记录(7.4采购部);

⑿ 在输出的结果不能被随后的监视和测量所证实的情况下,组织要求证实对过程的确认记录(7.5.2d 生产部);

⒀ 当有可追溯要求时对产品唯一性标识的记录(7.5.3 采购部、生产部、质量部、财务部仓库);

⒁ 丢失、损坏或者被发现不适宜被使用的顾客财产的记录(7.5.4 市场部、生产部、质量部、财务部仓库);

⒂ 当无国际或国家测量标准时，用于检定或校准测量设备的依据记录(7.6质量部); ⒃ 当测量设备被发现不符合要求时对先前的测量结果的确认记录(7.6质量部、生产部);

⒄ 监视和测量装置的校准和验证结果的记录(7.6质量部);

⒅ 与内部审核的策划、实施及报告结果有关的记录(8.2.2 综合部);

⒆ 体现产品符合接收准则的记录(8.2.4 质量部);

⒇ 体现不合格性质及所采取相应措施的记录(8.3质量部);

⒆ 纠正措施结果记录(8.5.2 质量部、生产部、综合部);

⒇ 预防措施结果记录(8.5.3技研部、质量部、综合部);

19.总经理职责

①主持制定公司的质量方针、质量目标和发展规划;

②任命管理者代表;

③配备质量管理体系必备的资源：人员、设备、资金等;

④主持管理评审，确保质量管理体系的适宜性、充分性和有效性;

20.管理者代表职责

①确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持;

②向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求;

③确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识;

21.综合部主要职责

①负责文件控制、记录控制;

②分解质量目标、制定考核办法、跟踪、汇总分折及绩效考核;

③策划、组织、实施员工培训及评价培训有效性;

④负责内部审核和管理评审的组织和实施;

22.市场部主要职责

①负责文件控制、记录控制;

②分解质量目标、制定考核办法、跟踪、汇总分折及绩效考核;

③策划、组织、实施员工培训及评价培训有效性;

④负责内部审核和管理评审的组织和实施;

23.技研部主要职责

①收集相关国家标准、行业标准，拟定报批、备案企业标准;

②做好技术文件的控制、发放记录、更改记录、签名、标识、图号等等;

③提供完整、准确、有效、受控版本的产品图纸、采购清单、进货检验、过程检验和出厂检验的标准;

④提供完整的产品设计开发资料(7.3);

⑤提供受控的工艺技术文件、物资分类标准;

⑥参与合同评审、供方评价和让步接收;

24质量部主要职责

①根据研发部提出的标准编制进厂、过程和出厂检验规程(作业指导书); ②认真做好检验，并作好检验记录;

③统计分折产生不合格的原因，并制定改进措施;

④做好首检和每年的型式试验;

⑤对检测装置和设备的管理;

⑥参与合格供方的评定和用户反馈信息的处理;

⑦做好产品状态标识;

25生产部主要职责

①确保产品一次合格率99%的实现;

②认真执行工艺规程，作好工序首检、自检的记录，按进度要求完成生产任务; ③做好生产设备的维护、保养和使用，并作好记录;

④生产现场的产品防护、标识和可追溯性管理，5S管理;

⑤协助做好合同评审、不合格品评审和处置及售后服务;

26.采购部主要职责

①牵头组织对供应商产品供应能力的评价，选择合适的供应商，编写合格供方名单。 ②按照生产计划编制采购信息，确保按时、按质、按量提供配套件;

③负责和供应商联系处置质量部认定的不合格品;

27.财务部仓库

①认真执行“不合格品不入库”和“先进先出”制度。

②认真执行仓库管理制度，做到限额发料、帐卡物一致，确保仓库清洁、整齐、安全。

③合理储存物资，既保证生产的急需，又要压缩库存，加速资金周转。

28.全体员工职责

认真学习、执行质量手册、程序文件、作业指导书的要求。熟记公司的质量方针和质量目标，并贯彻到实际工作中。

第三篇：技术品质管理人员个人述职报告

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技术品质管理人员个人述职报告范文

在公司领导的正确带领与关怀及各级同时的配合下，顺利的展开了本职岗位工作，在工作中有得有失，在此半个人述职中，本人对自己岗位工作进行了归纳和总结，用心做事，以德做人是我个人的理念，在工作中严格遵守职业道德，认真对待每一件事;

首先是落实自己岗位职责目的，半年来根据公司技术文件及规范管理制度，对事业部管理品质、技术文件进行了要求与修订，并落实执行到生产现场，进行过程品质监控和过程技术服务，为提高生产效率实时配合各相关单位的支持工作;在实际工作对现场生产的问题及时反馈、沟通、协调;在问题反馈的同时，进行相关的工艺要求和品质控制流程进行完善;充分有效的更新相关品质要求;

其次在进行技术管理，一直在不断摸索和学习中进行个人能力的提升，同时展开资源共享，让外界技术进行借鉴和实践，不断提升压铸事业部相关技术人员的工作能力和分析能力，运用相关的技术资源实践到工作当中，指导和参与现场技术问题的讨论，并对技术潜在的因素进行评审，突破相关技术难题，在前期开发中预估和杜绝问题提出相应的技术理念支持和评审;

其三，在品质控制管理中，对供应商品质异常问题点进行监督检查和协调，配合产品制造的模具制作前期评审，在产品异常时进行外协厂商的考核和抽查验证，供应商管理工作的展开;同时对内部质量的预防，实施进料再次验证，并跟进改善动作的有效性，杜绝因外协内在因素导致产品质量的异常;监督协调品质改善动作的实施，对事业部品质状况每月进行汇报与检讨，对内部存在的问题点进行提出并要求整改，以实际效果进行再次验证，督导问题改善彻底;组织讨论改善方案，落实有效改善动作，并延伸展开问题的分析与改进动作;针对产品的特性，对产品工艺要求、控制手段、改善方案提出不同的修改意见，配合改善动作的实施;

综合管理本部门日常工作及人员工作能力的考核，培训部门人员的团队精神与意识;以人员工作能力的提升，在人员工作心态上引导以公司目标为方向，进行工作方式的展开，沟通协调工作中的问题点，维护团队作战能力，有效的展现团队精神状态，积极奋进的思想理念为主体进行本部门日常工作;维护公司利益的同时维护员工利益，争取可争取的利益维护员工的合法权益得以保障;把安

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全工作作为日常工作的重点，安全意识的宣导，落实到实际工作当中，以预防为主，减少安全事故的发生;

回顾以上工作的展开，本人的工作同时还存在需要改善和落实、提升的空间，需要更进一步的努力;以下是对本人工作的展开的思路

站在一个高度看待问题

作为一个技术和品质管理部门，熟悉本部门的业务是首当其冲，从新品的开发评估工作的参与以及制造能力的分析、品质要求、品质变化的控制，基本均要在可控范围内;一个以制造为主的企业，随外界竞争能力的变化，需进一步的提升本部门的管理控制能力，多接触新事物，熟悉行业的发展趋势和了解市场需求;加强对企业转型管理模式的理解;开拓新视野、新思路;参考经验模式，理出新发展理念配合企业凸显竞争优势;

完善管理与流程

根据相关作业流程，修改前期的作业流程到固化流程，经过流程的修改，完善部门组织架构的设定和各单位人员的职责阐述，以流程和职责要求落实部门人员的工作，并加以考核管理;

有效的考核管理，在日常工作中进行落实和考核部门人员工作效率;其中不乏存在因个人能力导致的失误存在，需要更进一步的培训和引导，并坚持不懈的循序培训工作的落实;对部分人员工作方式的沟通，让其更熟悉自己的业务和提升工作能力，提高团队协作能力;

进一步沟通与加强团队精神

环境的改变不是一朝一夕的事情，时间累积，造就环境的根深蒂固文化都是人所为，环境因素的存在也不是某一个人来可以改变的，就如一颗树改变不了气候;首先不要去改变环境，先去适应，在工作中寻找环境存在的问题，逐步按流程进行问题的沟通，提出观点和改变问题的得失，权衡利弊后进行共同协商与修改，只有长期的努力，才可以固化已经修改的，最终才可以规范化、标准化;

在纵横向沟通时多少都会存在诸多矛盾，本着以看问题、对待问题、处理问题得心态去面对，认真处理、对待、化解矛盾，从矛盾的产生可以理解为人为的制造矛盾，抓住人性，理解人性，分析产生矛盾的根源，从而去理解人，同时改变自己对问题的理解，让沟通的人认可和理解;

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一个个体适应环境，带动一个团队适应环境，相对理解就是个人如何适应环境并在环境中力拔，同时彰显团队工作的能力;

目前的团队：从组织架构的分工，存在依赖于某个人的力量，在有限的基础上难以突破，存在思维上的迂回，分析问题比较单一，缺少相对的知识面和说服力;需要更多的支持力量;同时存在内部工作的展开动作衔接不顺畅，多面手人才的匮乏，存在部分工作落实打折扣;以上基于人员的补充需要跟进与改善;

新生人员能力的提升和培训

团队能力的强化，新生人员工作能力需要培训。流程化管理：熟悉流程运作、掌握流程运行控制方法及资源的利用与协调;培训多面手，扩大团队作战能力;

后续的发展思路

利用现有的资源(整个团队的技术资源和管理能力资源)逐步解决、改善、克服目前存在的问题点，在需求外部支援的情况下进行沟通，同时借助外界资源，提升团队的效率;学习外界高效的榜样实施内部整改，完善管理缺陷机制，激励管理队伍;人企双赢，引用优秀人才，不断壮大技术和管理力量。

上半已经结束，成功与失败同在，笑容与泪水并存。虽然形势严峻，但我们仍乐观自信。因为我们在不断地提高自己，使自己适应了变化了的现实。我们完全相信，下半年将比上半年更加美好。

以上为本人上半年述职报告，请各位领导批示，谢谢 资料来源：http:///data/sbcl/

第四篇：技术品质管理人员个人述职报告

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技术品质管理人员个人述职报告范文

在公司领导的正确带领与关怀及各级同时的配合下，顺利的展开了本职岗位工作，在工作中有得有失，在此半年度个人述职中，本人对自己岗位工作进行了归纳和总结，用心做事，以德做人是我个人的理念，在工作中严格遵守职业道德，认真对待每一件事;

首先是落实自己岗位职责目的，半年来根据公司技术文件及规范管理制度，对事业部管理品质、技术文件进行了要求与修订，并落实执行到生产现场，进行过程品质监控和过程技术服务，为提高生产效率实时配合各相关单位的支持工作;在实际工作对现场生产的问题及时反馈、沟通、协调;在问题反馈的同时，进行相关的工艺要求和品质控制流程进行完善;充分有效的更新相关品质要求;

其次在进行技术管理，一直在不断摸索和学习中进行个人能力的提升，同时展开资源共享，让外界技术进行借鉴和实践，不断提升压铸事业部相关技术人员的工作能力和分析能力，运用相关的技术资源实践到工作当中，指导和参与现场技术问题的讨论，并对技术潜在的因素进行评审，突破相关技术难题，在前期开发中预估和杜绝问题提出相应的技术理念支持和评审;

其三，在品质控制管理中，对供应商品质异常问题点进行监督检查和协调，配合产品制造的模具制作前期评审，在产品异常时进行外协厂商的考核和抽查验证，供应商管理工作的展开;同时对内部质量的预防，实施进料再次验证，并跟进改善动作的有效性，杜绝因外协内在因素导致产品质量的异常;监督协调品质改善动作的实施，对事业部品质状况每月进行汇报与检讨，对内部存在的问题点进行提出并要求整改，以实际效果进行再次验证，督导问题改善彻底;组织讨论改善方案，落实有效改善动作，并延伸展开问题的分析与改进动作;针对产品的特性，对产品工艺要求、控制手段、改善方案提出不同的修改意见，配合改善动作的实施;

综合管理本部门日常工作及人员工作能力的考核，培训部门人员的团队精神与意识;以人员工作能力的提升，在人员工作心态上引导以公司目标为方向，进行工作方式的展开，沟通协调工作中的问题点，维护团队作战能力，有效的展现团队精神状态，积极奋进的思想理念为主体进行本部门日常工作;维护公司利益的同时维护员工利益，争取可争取的利益维护员工的合法权益得以保障;把安

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全工作作为日常工作的重点，安全意识的宣导，落实到实际工作当中，以预防为主，减少安全事故的发生;

回顾以上工作的展开，本人的工作同时还存在需要改善和落实、提升的空间，需要更进一步的努力;以下是对本人工作的展开的思路

站在一个高度看待问题

作为一个技术和品质管理部门，熟悉本部门的业务是首当其冲，从新品的开发评估工作的参与以及制造能力的分析、品质要求、品质变化的控制，基本均要在可控范围内;一个以制造为主的企业，随外界竞争能力的变化，需进一步的提升本部门的管理控制能力，多接触新事物，熟悉行业的发展趋势和了解市场需求;加强对企业转型管理模式的理解;开拓新视野、新思路;参考经验模式，理出新发展理念配合企业凸显竞争优势;

完善管理与流程

根据相关作业流程，修改前期的作业流程到固化流程，经过流程的修改，完善部门组织架构的设定和各单位人员的职责阐述，以流程和职责要求落实部门人员的工作，并加以考核管理;

有效的考核管理，在日常工作中进行落实和考核部门人员工作效率;其中不乏存在因个人能力导致的失误存在，需要更进一步的培训和引导，并坚持不懈的循序培训工作的落实;对部分人员工作方式的沟通，让其更熟悉自己的业务和提升工作能力，提高团队协作能力;

进一步沟通与加强团队精神

环境的改变不是一朝一夕的事情，时间累积，造就环境的根深蒂固文化都是人所为，环境因素的存在也不是某一个人来可以改变的，就如一颗树改变不了气候;首先不要去改变环境，先去适应，在工作中寻找环境存在的问题，逐步按流程进行问题的沟通，提出观点和改变问题的得失，权衡利弊后进行共同协商与修改，只有长期的努力，才可以固化已经修改的，最终才可以规范化、标准化;

在纵横向沟通时多少都会存在诸多矛盾，本着以看问题、对待问题、处理问题得心态去面对，认真处理、对待、化解矛盾，从矛盾的产生可以理解为人为的制造矛盾，抓住人性，理解人性，分析产生矛盾的根源，从而去理解人，同时改变自己对问题的理解，让沟通的人认可和理解;

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一个个体适应环境，带动一个团队适应环境，相对理解就是个人如何适应环境并在环境中力拔，同时彰显团队工作的能力;

目前的团队：从组织架构的分工，存在依赖于某个人的力量，在有限的基础上难以突破，存在思维上的迂回，分析问题比较单一，缺少相对的知识面和说服力;需要更多的支持力量;同时存在内部工作的展开动作衔接不顺畅，多面手人才的匮乏，存在部分工作落实打折扣;以上基于人员的补充需要跟进与改善;

新生人员能力的提升和培训

团队能力的强化，新生人员工作能力需要培训。流程化管理：熟悉流程运作、掌握流程运行控制方法及资源的利用与协调;培训多面手，扩大团队作战能力;

后续的发展思路

利用现有的资源(整个团队的技术资源和管理能力资源)逐步解决、改善、克服目前存在的问题点，在需求外部支援的情况下进行沟通，同时借助外界资源，提升团队的效率;学习外界高效的榜样实施内部整改，完善管理缺陷机制，激励管理队伍;人企双赢，引用优秀人才，不断壮大技术和管理力量。

上半年度已经结束，成功与失败同在，笑容与泪水并存。虽然形势严峻，但我们仍乐观自信。因为我们在不断地提高自己，使自己适应了变化了的现实。我们完全相信，下半年将比上半年更加美好。

以上为本人上半年述职报告，请各位领导批示，谢谢 资料来源：http:///data/sbcl/

第五篇：秘书常识：秘书必备的品质

秘书的日常工作虽然是帮上司“打杂”，但她在另一方面又肩负着“公司形象代言人”的重任，她给外人的印象不仅关系着上司的形象，也关系着整个公司的形象，所以，作为职业秘书，一定要在工作中有意识地塑造自己的品质。

一、认真

且不说职业秘书，就是一般的白领，在工作中也要“认真”，可以说，做到“认真”二字对于秘书来说是最起码的要求，但是，从另一个意义上来说这也是很困难的。特别是对于年轻的秘书来说，谁没有个小爱好，想自在一点呢?比如，与朋友在电话里聊天是一件很惬意的事，但是，无论哪个公司都不会允许秘书有这种享受及类似的行为。作为职业秘书，不仅要遵守单位的规章制度，而且还要比一般工作人员做得更好，因为你在领导身边工作，他们对你的要求自然更严，标准更高;他们不可能容忍你工作毛手毛脚、大大咧咧或办事拖拖拉拉。

二、诚实

所谓诚实，就是说老实话，办老实事，做老实人。当然，作为白领都需要诚实，但对于秘书来说这一点尤其重要，因为不管经验多么丰富，秘书在繁杂忙乱的工作中多少会出这样或那样的差错。出了错，马上道歉，这就是诚实。比如，一个港商希望与自己的上司见面，他在电话里说“下午14点来拜访”，你却听成“下午4点来拜访”，结果出现失约，造成误会。工作中出现了差错之后，就应当实事求是地向上司认错，而不是掩盖事实，或者往他人身上推以逃避自己的责任。有些秘书不诚实，为了自己或自己朋友的私利，故意隐瞒事实的真相，不实及时地向上司汇报，从而给上司的决策造成失误。所以，对于秘书来说，诚实是最重要的人品，只有用诚实才能换取上司和同事的信任。

三、谦逊

与其他部门的人相比，秘书的确有一种“近水楼台先得月”的优势，可以容易得到各种信息，听到各种机密，这是秘书工作本身决定的。比如这天上午，公司开董事会讨论人事问题，秘书到会议室为与会者添了好几次茶，这样她就自然而然地知道了一些人事变动的事;又比如，总经理明天上午出差，下午让秘书分别通知赵钱孙李四位部门经理来交待工作，其中他与李经理谈得最长，一直到下班还没有结束，这意味着什么?秘书当然能明白其中的微妙之处。正是由于秘书容易得到这种“上层信息”，往往会引起一些人的羡慕

或忌妒。如果秘书自己也产生这种优越感，那就会在无形之中破坏自己与其他部门人的关系。

如果秘书没有谦逊的品质的话，职务上的优越感就会让她滋生出骄横跋扈的毛病，比如把上司的职权当成是自己的职权，谁要是不买自己的账，就假公济私，想方设法结对方穿小鞋;即使你不是一个颐指气使的人，但总会有人看在你上司的份上向你献殷勤，如果不具备谦逊的品质，你也会慢慢地把自己的尾巴翘起来。因此，为了搞好与各方面的关系，秘书无论何时何地都要把自己当做公司的普通一员，绝对不允许自己滋生出“超人”的感觉。

四、合群

秘书部门是一个单位的神经中枢，从收集信息到给领导安排工作日程，几乎秘书的每项工作都需要各部门的协助配合。如果一个秘书不合群，不是离群索居，就是孤芳自赏，那她就很难有亲和力，公司里的同事就会对她敬而远之;如果这样，那她不仅得不到各部门的支持，反而有可能到处有人给她使绊，让她寸步难行。

五、宽厚

秘书应该性情温和，待人友好。因为部门利益、价值观念等方面的原因，同事之间对一些具体问题的看法上出现分歧是正常的。因此，当你在工作中遇到难以沟通的时候，应习惯换位思考，从对方的角度看问题，理解对方。不管双方的分歧如何大，你首先要在人格上尊重对方，不是以权势压人，强迫对方接受自己的意见;如果对方不接受，就找机会刁难人家，给对方穿小鞋。

六、自信

秘书工作的一个特点就是突发性事件多。比如，老总约好一个重要的客户下午三点钟见面，可是他在两点半的时候没跟任何人打招呼，就一个人开车出去了。客户马上就要到了，秘书应该怎么办?找办公室主任也找不着。面对这种情况，秘书应该情绪稳定，缓急有序。因此，秘书必须有高度的自信，否则局面无法收拾。当然，秘书的自信一般不会挂在嘴上，也很少显在脸上，他们的自信多是化作了行动;秘书办事谨慎，这并不表明胆怯;为人宽容，但不是懦弱的表现。事实上，秘书只有自信才能赢得上司的信赖，秘书凭借自信而成功的比例远远高于依赖聪明而成功的比例。

七、慎密

秘书在工作中必须慎密周到，养成做事留有余地的习惯。比如，秘书于雪的上司明天下午要去山东泰安出差，但在中午他还要在燕京饭店宴请一个东北来的客户。上司与客户

吃完午饭马上就去北京站，乘火车在下午七点之前赶到公司在泰安的办事处，晚上宴请当地几个重要客户。

于雪对上司的日程是这样准备的：要在下午七点之前到达泰安，就必须下午两点半之前上火车，因为从北京到泰安快车大约需要4个小时，再加上从泰安火车站到办事处约半个小时;如果与东北的客户吃饭预定花一个半小时，加上从燕京饭店到北京站和提前上车需要一个小时，那么，只需要在十二点开始进餐就行。根据这种反推法，于雪安排司机十一点半从公司送上司到燕京饭店(半个小时足够)，并订了下午二点半的火车票，通知泰安办事处的人下午六点半接站。

但是，第二天意想不到的事发生了：上司与客人吃饭时一聊天就把时间忘了，直到两点钟才从饭店出来。他一看手表，说忘记了时间，问在饭店外等候的司机，去泰安下一趟火车最早是几点，;司机说不清楚，上司有些不耐烦，于是司机马上打电话问于雪。没过一分钟，于雪就用短信将今下午北京站路过泰安的所有火车的开车时间发了过来，因为于雪预计到了这种情况可能出现，提前做好了准备。当时上司很惊讶，但也很满意。作为秘书，就应该办事慎密，能将工作中可能出现的各种意外状况考虑在内了。不过，在日常工作中出现小琼面对的这种意外情况并不多，你准备好几十次列车时刻表也许只有一两次能用得上，所以，有些秘书可能会认为这么做是做无用功，但是，像小琼面对的这种情况在什么时候发生谁也不知道，所以，对于秘书来说，那种认为以前没有发生过、以后也决不会发生的想法是不负责任的。如果办事慎密，留有余地，结果往往会出乎你自己的意料。如果你养成了这么一种办事习惯，上司和同事就会对你有另一种看法：你是一种办事稳重，可以值得信赖的人!

八、有上进心

一个优秀的秘书会脚踏实地，追求上进。这种上进心表现在两个方面，一是自我学习能力强。她会经常了解时事政治的最新动态，并对宏观经济的走向有较深的把握，因此，她会经常上网，并注意收集电视、报刊杂志等媒体上的各种信息，弥补自己知识上的不足或迎接新的工作的挑战。

在另一方面，她会注意自我完善。人们在自我完善过程中，不仅能更客观地看待自己，也能更加深刻而又敏锐地了解世界和看透人心。因此，自我完善的过程实际上也是塑造自己品格的过程。但是，自我完善并不限于增加学问，比如，听听京剧，看看美术作品，这些都是丰富自己内心世界的手段，也是自我完善的方式。

九、幽默风趣

秘书在工作中应该冷静，处理问题小心谨慎。但是，久而久之，她可能会给人一种机械而又呆板的印象，这对你维持良好的人际关系不利。作为秘书，你不仅要搞好自己的人际关系，而且还有责任协助上司处理好各方面的人际关系，因此，她还必须机智并富于幽默。所谓“机智”就是俗话说的“在什么山上唱什么歌”，不墨守成规，能将原则性和灵活性融为一体。而所谓幽默感，就是你说的笑话让人不得不笑，但它又是优雅的，不同于一些手机短信中的“黄段子”。但是，秘书毕竟是处于企业管理神经中枢，是上司与公司内外交流沟通的重要桥梁，她不能为了机智幽默而机智幽默，重要的是你的内涵和能力，否则，她就会给人留下一个只会耍嘴皮子的印象。