人生的旅途中，我们总是不断面临机遇与挑战，而一份好的计划能让我们抓住机遇，翻越障碍，那么你会拟定一份合格的计划吗?以下是小编收集整理的《房地产案场管理月计划》仅供参考，希望能够帮助到大家。
第一篇：房地产案场管理月计划
房地产案场整改计划
营销问题
1、区域环境：时间海项目位于渤海湾，凭借优越的自然环境，同区域多为旅游地产，有的项目优势强于本项目，竞争力度很大。
2、市场环境：本项目定位为旅游地产，客群主要来自外地，如北京，客群分布很广，而我们的营销推广覆盖面、力度不够。本地居民很少选择我们项目。
3、项目：
①、项目定位为旅游地产，但没有满足旅游地产的条件，周边配套设施没有，客户有很大顾虑。
②、本项目为半精装，且装修质量客户也不是很满意，而且没有天然气，也是很多客户放弃选择时间海的缘故。
③、项目的沙滩多为河沙，比较粗糙，夏天光着脚在上面很不舒服。 ④、售楼部员工没有完善的工作制度。
4、营销推广：
①、项目很少举行一些暖场和老业主回馈活动，容易造成“老带新”客户的流失，拉低项目的品质感。
②、营销手段很简单，传播渠道很少，针对旅游地产市场很难覆盖，
建议案场整改方案
1、同区域多为旅游地产，都依赖于共同的优势渤海，如果想让项目脱颖而出，就必须创造独有的优势，如招商海上游艇，供顾客和业主游玩。
2、本地很多项目客群都来自外地，他们在外地同样会做很多营销推广，我们如果能抓住这些资源，他们也可能会成为我们的业主，所以我们可以在本区域多做一些大牌广告，让进入这片区域的客户都能知道时间海。最迟5月份要完成。
3、项目：
①、我们项目采取“卖一套装一套”策略，对于装修好的房子及时通知业主验收，因为海边空气湿度比较大，长时间可能影响装修效果。
②、沙滩粗糙在夏天可能会成为很大弊端，影响客户的选择，希望公司能够在5月初完成筛沙的工作。
③、公司要尽快确定是否入住代理公司。同时让销售员们也安心下来好好工作，更快的投入到工作中去。最迟这个月中旬。
④、制定完善的管理制度、工作计划，提高公司的品牌形象，定期的给员工进行培训，增强专业知识，提高销售技能。
5、项目可以多做一些活动，增加人气，完成销售，要经常做一些老业主回馈活动，或节日里给老业主寄一些礼品或贺卡，我们有很多一部分都来自老带新，抓住这些老客户也许是我们销售的关键。 其他建议：
1、3月10号交房，要牵扯到赔偿违约金。希望公司能尽快给出具体的解决方案，不会影响后期的销售。
2、我们一直在销售3#、5#、6#。很多客户看了我们的销控表都认为我们是尾盘。希望公司能够尽快开盘2#，并确定入住时间。(对于今年的销售，建议6月份之前卖的可以年底交房，6月份之后卖的可以明年6月交房)
第二篇：房地产案场管理制度
第一章案场销售管理制度
为了维护公司利益和声誉，保障销售工作的顺利进行特制定本制度。
1、销售案场工作人员必须遵守国家法规、法令，自觉维护公司利益，不谋求私利。
2、销售案场工作人员必须敬业爱岗、尽职尽责，按质按量完成销售工作。
3、销售案场工作人员之间应团结协作、密切配合，发扬团队精神，建立良好的合作关系。
4、待人接物热情有理，着装仪表整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序。
5、严格保守公司机密，以公司利益为重，不得做任何有损公司及客户利益的事情。
6、销售顾问应及时做好客户登记等相关记录，不得与客户发生冲突。
一.销售案场守则
1.严格遵守现场管理制度、恪尽职守。
2.严守公司业务机密、销售资料请妥善保管，不得外传调动，每天应将销售资料交销售主管存档。
3.热情招待客户，倒水及说礼貌用语。按公司接待流程、规定接待客户，接待完客户后应立即收拾现场。
4.严格遵守公司考勤制度。不迟到、早退、电话请假、矿工，休假或外出须事先填写<<请假(休假)申请单>>向案场经理(或主管)申请报备、交接清楚有关工作情况。
5.严禁在销售案场喧哗、打闹、玩耍、聊天。
6.销售案场的一切书籍、办公用品、设施等一律不得外带或私自挪用、工作用后物品自觉放回原处。
7.工作时间禁打私人电话，长途工作电话须先报批登记，后使用。
8.营销员应及时填写来电来访登记表、已购客户资料表，每天交销售主管存档。
9.凡公司刊登广告日、展销会期间不得请假，特殊情况须向经理审批。
10.工作期间保持良好的精神风貌、工作状态，不打瞌睡、不乱吃喝零食讲究卫生不乱丢杂物、随地吐痰、不看无关书籍报刊，工作期间不得从事与本职工作无关事项。
11.工作期间须仪容整洁按公司规定统一着装。
12.女士淡妆上岗，男士着装整洁。
13.做好案场的卫生工作，保持沙盘、谈判桌及宣传资料的整洁。
14.工作期间所有员工团结协作，体现出优秀的团队精神。
15.工作期间不得接待私客，且通电话时不得在工作区域内限时5分钟。
16.爱护公共财物、时刻维护公司利益、形象、信誉。
17.如有客户来电咨询要简洁明了不要长时间占用热线而致使客户电
话无法接通。
18.以上各项制度由案场主管监督执行。
销售案场守则的监管
通过销售案场管理罚则来完善日常的规范管理,做到有规可循、处罚有依。
A.罚则形式：
1.口头警告、白单警告
2.黄单警告、罚10元(主管、经理执行)
3.书面警告、罚50元及行政降级(销售经理、销售副总经理执行)
4.渎职警告/劝退、罚100元及停职学习(销售总经理执行)
5.除名、 扣除所有未出佣金的50%(销售总监、项目经理)
B.处分标准
违反以下1---09条守则者作口头警告、白单警告处理：
1.不按公司规定时间准时上下班。上班时间：上午08：30—12：00下午14：30---18：30
2.不按公司要求坐、立、行。
3.不按规定摆、拿、放销售资料及办公物品、设备。
4.上班不按公司规定着装。
5.工作时间打私人电话。
6.接待不热情、不使用礼貌用语、不主动问候。
7.不按公司接待流程、规定接待客户，接待完客户后不收拾现场。
8.上班状态不佳、打瞌睡、工作不积极主动者。
9.工作现场吃喝、吵闹、玩耍、聚众聊天、看无关书报。凡违反以下10---18条守则者作黄单处理：
10.凡受过3次口头警告、白单处理。
11.无故早退、旷工、迟到、工作时间擅自外出。
12.未经批准擅自补休、调休。
13.着装不整洁，不按规定着装。
14.工作时间与同事发生争吵.
15.不服从上级工作安排。
16.不及时填写或上交<<来电来访登记表>>。
17.带情绪上岗，给客户造成影响者。
18.撒谎、隐瞒事实真相、包容、纵容违规违纪。
凡违反以下19---25条守则者作书面警告处理：
19.凡受过两次黄单处理者。
20.搬弄是非、挑拨离间、搞不团结。
21.利用职权给亲友方便、特殊优惠。
22.违犯公司保密规定。
23.弄虚作假、虚报业绩。
24.态度蛮横顶撞上级。
25.在宣传时无中生有，造成公司恶劣影响。
凡违反以下26---35条守则者作除名处理：
26.凡受过两次书面警告者。
27.私人以各种形式向客户索取利益、要客户请客送礼。
28.由于个人行为而严重损害公司形象、利益、信誉。
29.与客户发生打闹、争吵、打架。
30.向公司以外的其他人员泄漏公司客户资料、公司机密。
31.拒绝执行公司安排、严重违反公司纪律。
32.工作严重失职、违反规程、给公司造成严重损失。
33.贪污、盗窃、营私舞弊者(抢单、恶意撞单)。
34.恶意破坏公司财物。
35.违反国家法律法规。
二、销售案场卫生管理制度
为了维护销售现场的良好形象，保持良好的销售及工作环境，利于促进案场销售工作的顺利进行，特指定本制度。
1、门、窗玻璃保证清晰透明，无任何污垢及擦洗痕迹;
2、地面始终保持清洁，确保无灰尘、纸屑等杂物;
3、谈判桌、椅使用完毕要随时打扫，随时整理;保证桌面及烟灰缸整洁无污物，桌面资料应摆放整齐;
4、前台台面要时刻保持清洁，所置电话、宣传资料、花盆的摆放必须条理、整齐;销售人员个人资料及销售道具一律放入个人抽屉并妥善保管，抽屉内不得存放任何与工作无关之物品;
5、沙盘清洁要及时，做到无灰尘、污垢及杂物，清洁
时注意保证沙盘部件的安全;
6、水池内保证无漂浮之杂物，保持水的洁净，定时定量给予换水;
7、大厅内、外任何地方及角落不得留存有损大厅整体形象之整洁的垃圾、杂务及任何无关之工具与物品;
8、销售中心的所有花草应及时浇水与养护，并保持花盆的清洁;
9、大厅门外台阶应始终保持清洁，无垃圾及杂物。
以上卫生管理条例自即日起正式颁布，须认真执行，由案场主管及销售经理共同进行监督、检查，每查处一次一条罚款5元，罚款由销售部当日值班人员均摊。
第三篇：房地产案场管理制度.
中部礼品城案场管理制度
一、仪容仪表
1、工作时间必须穿着工装并佩戴工牌，不可着休闲装及休闲鞋，上班时间不可以更
换工装。
2、女销售员淡妆为宜，禁止化浓妆及使用强烈气味的香水;男销售员禁止留胡须、
蓄长发。
3、注意个人卫生，勤洗头保持无头屑、无异味;不可染发(黑色除外)，女销售员
头发过肩要梳理整齐并扎起。
4、注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满，容光焕发。
5、注意保持口气清新，不可食用有异味的食物或饮酒。
二、接待制度及工作纪律
1、按当天接待顺序的三位销售员在前台就座;首位接待销售员，在客户进门时，必
须快步走出前台(具体距离要求控制在3米内)并向客户问好。
2、首位销售员接待完客户后，由顺位销售员补上。如有特殊原因顺位接待销售员不
能就位，则顺延(首位接待的销售员须在迎宾台就座)。
3、除前台接待人员外，其余未接待客户的售楼人员应在前台人员可看到的区域内就
座。
4、接待客户要爱岗敬业，尽职尽责，无故怠慢客户者停接客户三天。
5、前台人员禁止除工作以外的电话聊天，拨打电话时不可使用免提，接打私人电话
不得超过三分钟。
6、不得在前台化妆、吃零食、玩手机、趴在桌子上休息等有损公司形象和项目形象
的举动。
7、前台人员须坐姿端正，不准乱扭;禁止看报纸、小说等与工作无关的读物。
8、前台台面不能放置任何私人物品及与接待工作无关的资料。
9、接听电话必须亲切且吐字清晰易懂，语速适中。
10、电话响起三声内必须接听电话，即将接待客户的销售员不得接听。
11、客户来电咨询，在与客户交谈中尽量问到几个基本问题，即客户姓名、电话、
购房总价、信息来源，电话记录必须署名。
12、客户来电咨询时间控制在三分钟内，邀约客户来访售楼现场。
13、如客户所找人员不在或正在忙时，应很客气地询问对方有什么事，可否代为转
告，或者记录下来转告被找人员。叫人接听电话时，不可远距离大声喊叫。放话筒
时动作要轻缓。
14、不得对着话筒咳嗽、打哈欠、叹气、大笑。
15、不得在接听客户电话时与其他人搭话。
16、前台首位接待人员接待完客户后必须及时做接待记录。每天将接待客户情况，
以书面的形式交给案场主管，案场主管作为判断客户归属的重要依据。
18、做好售后服务工作，督促成交客户及时回款。协助公司督促客户及时办理银行
按揭贷款手续。大定客户10天内未能签约的，超过10天佣金减半，超过半个月未
能签约的佣金为零(特殊情况需向公司申请)。
19、认真负责，按时完成公司交给的各项工作、任务。不得以各种理由拒绝或终止
工作，不得相互推委推脱责任。
20、每月进行业绩与纪律综合考评，连续三个月最后一名，停接客户一个月，进行
业务学习，通过考核方可再次上岗。
21、如果由于个人原因造成公司经济损失的由置业顾问个人全部承担。
22、有关销售资料属公司保密资料，因此杜绝外来人员或与销售无关的任何人员查
阅，做好保密工作。
23、不得向客户做出不实承诺，由此造成的不良后果由当事人承担。
24、案场背景音乐作为销售辅助道具，未经许可不得随意擅自更换。
25、勤俭节约，不浪费公司财务资源，未经批准不允许擅自使用公司相关物品，凡
是发现私自挪用者，按物品价值十倍罚款。
26、售楼处电话、电脑仅作办公使用，电话严禁用作私人用途，严禁用售楼处电脑
看电影、玩游戏。
27、工作时间禁止因私脱岗，如有特殊原因，则需提前向案场经理请假。
三、惩罚制度
1、工作区域禁止高声喧哗、追逐打闹、吃东西、打牌及睡觉。违者罚款20元。
2、接待人员将客户送走后，必须立即将接待桌上的资料、及其它杂物收拾干净，并
将椅子摆放整齐。发现一次罚款5元，累计翻倍。
3、上下班时间以公司的规定为准，10分钟以内迟到罚款10元， 10至20分钟罚款
20元。如遇到因工作原因(接待客户或其他工作需要)造成的迟到在向案场主管或
案场经理说明情况原委经核实后不做处罚，早退或者迟到20分钟，视为旷工。当月
累计旷工三次或三天以上视为自动离职。
4、不得在前台化妆、吃零食、玩手机、看报纸、小说等与工作无关的读物，趴在桌
子上休息等有损公司形象和项目形象的举动，每次罚款10元。
5、已发工装工牌的员工上班期间不穿着工装、佩戴工牌者每次罚款20元。
6、晚上下班前收拾前台个人物品，发现遗留每次罚款10元
7、早上八点十分之前必须整理完毕，开早会，超过八点十分没有整理完毕者每次罚
款10元。
8、售楼部内不允许打骂，吵架，凡出现在售楼内吵架者不管任何原因罚款200元， 打架者视为主动离职。(有原因可以交由案场主管和案场经理解决)
9、不得私自收取客户定金，私自收取者交由公安局机关依法追究法律责任
10、公司所有员工不得私自拿公司物品，如果发现私自拿用者，按物品价值十倍处罚。
注：违反其它项管理制度，或其他工作失职行为，由销售部经理下发过失单，酌情
进行5—50元处罚。
四、定、退房制度
1、定房
(1)、销售员应把所定房源及时汇报，填写房源销售确认单，由经理再确认后方可
进入销售程序。
(2)、房源保留期限为小定金保留壹天(24小时)，大定金保留三天(原则上只收
取大定金，具体情况也可灵活对待)。无特殊原因不得续定，如要续定须报请销售部
经理批准。
(3)、销售员不得自行收取客户任何定金，须交由财务部门收取并开据收款凭证。
2、退房
(1)、将退房客户定单及退房申请表，写明退房原因交于案场主管。并凭借退房申请表和回收收据，及时汇报销售部经理，由销售部经理或指定人员在《总控表》上注销房源。
(2)、按时注销退房客户房源，严禁私自保留房源。
五、辞退或离职人员客户及佣金提取办法
1、辞职人员必须提前一个月递交辞职申请，经公司领导批准后方可辞职，未按申请离职者视为自动离职，剩余工资与佣金不予发放。
2、辞退或离职人员的所有客户由案场经理分配。分到客户的销售员必须在三天内进行客户回访，回访情况以书面形式上报案场经理。
3、公司辞退员工按已签合同所提佣金的80%发放，发放时间以公司结款时间来定。 结款之前主动辞职者按已签合同所提佣金的50%发放。
4、主管以上职位辞职或主动离职者两年内不许在同区域内从事相关行业的工作，否则将追究相关法律责任。
5、所有员工辞职或主动离职者，不允许对外泄漏公司任何资料(如客户资料，销售进度，销售价格等)一旦发现将追究相关法律责任。
六、考勤制度：
1、早上、下午上班到售楼处后准时签到，如无签到者视为未出勤处理
2、上下班时间为：上午8：00—12：00;下午14：00—18：00。当天值班人员负责中午和下午值班，中午值班时间为12：00—14; 00，下午值班时间为18：00—19：00。注：上下班时间随季节调整。
3、带客户看房，视当时案场情况，须征得案场主管或经理同意后方可执行。
4、请假两天以内须本人持假条由案场经理批准后休假，超过两天由总经理批准
5、未按上述规定请假者，以旷工处理。
6、请假将扣除请假时段工资，旷工扣除旷工时段双倍工资。
7、员工每月有四天休息时间(公司规定的其他节假日除外)，每次连休不得超过两天。
8、如果该月休假时间累计超过4天，该月按实际出勤天数结算工资。
9、请、休假人需当面与案场主管或案场经理提出请假要求，不得代请或以短信电话等方式请、休假，请、休假需提前一天提出申请。连休需提前两天提出申请。
10、员工轮休时间为周一至周五，周六周日或其他销售节点不得休息。
11、售楼人员每日轮流确认两名值班人员，负责对案场卫生进行整理及保持。
12、值班人员必须保证中午提前四十分钟的吃饭时间，正常下班后两个小时的值班时间，在值班时间内须遵守正常工作时间的一切规章制度。
七、例会制度：
一、晨会制度 时间：每天8：10。 人员：案场所有工作人员。 主持人：所有销售人员轮流主持。
地点：售楼处门口，如遇天气原因可在售楼处内进行。
目的：
1、提高士气，以富有激情的状态迎接充满希望的每一天。
2、布置当天的工作内容。 晨会内容：
1、主持人看时间准时组织人员开始晨会，全体人员列队，主持人站在队列之前
2、整队(整理着装、稍息、向右看齐、立正)
3、主持人喊：“大家早上好!”
其他人员应：“早上好!”
主持人布置当天的工作情况并提出要求。
4、主持人询问案场经理及公司其他领导补充安排工作(请问xx 经理是否还有其他安排)
5、喊口号：
主持人：“现在注意，我们是——” 全体回答：“睿鸿地产人” 主持人：“我们的口号是——”
全体回答：我有 我要 我可以, 我有梦想，我要成功，我可以超越自我，绽放光芒!
主持人： “我们的目标是” 全体回答： “团结一致，共创辉煌”
6、晨会结束。主持人宣布： “大家注意：散会! ” 全体高喊： “加油!加油!加油! ”并同时做握拳向上动作。 注意事项： 晨会是一天工作开始的标志，各工作人员应从此进入工作状态，不得在会后用 早餐、化妆等。
八、晚会制度： 时间：每天 17：30。 人员：案场所有工作人员。 主持人：所有销售人员轮流主持，案场经理现场把控。 内容及目的：
1、所有销售员对当天的工作内容进行汇报。
2、对重点客户进行分析，共同探讨对策。
3、总结当天工作中出现的问题。
4、安排第二天的工作。
5、分享最新房产动向及工作经验。
6、对当天表现优秀者给予鼓励。 晚会结束，主持人： “现在注意，散会” 全体人员齐声鼓掌三下，高喊： “加油! ”,并同时做握拳向上动作。
九、主持人的工作职责 所有销售人员轮流做主持人。
1、主持人负责召开当天的晨会晚会
2、主持人负责在例会上总结工作情况，布置工作任务，
3、主持人负责当天案场的纪律及奖罚制度的执行
4、主持人负责录当天客户日分析。
5、 主持人负责当天案场的卫生情况， 如有卫生问题及时通知保洁人
员， 或自行清理。
6、主持人负责案场的电器(电视。电脑。音响。户外灯户内灯)及时开关。
7、协助案场经理或主管处理其它事物
郑州睿鸿房产
第四篇：房地产项目案场管理制度
销售案场 管理制度
一、仪容仪表
1、工作时间必须穿着工装并佩戴工牌，不可着休闲装及休闲鞋。
2、女销售员淡妆为宜，禁止化浓妆及使用强烈气味的香水;男销售员禁止留胡须、蓄长发。
3、注意个人卫生，勤洗头保持无头屑、无异味;女销售员头发过肩要梳理整齐并扎起。
4、注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满，容光焕发。
5、注意保持口气清新，不可食用有异味的食物或酒类。
二、前台接待
1、销售员按当天接待的顺序在前台就座;首位接待销售员，在客户进门时，必须快步走出前台(具体距离要求控制在3米内)并向客户问好。
2、首位销售员接待完客户后，由顺位销售员补上。如有特殊原因顺位接待销售员不能就位，则顺延(首位接待的销售员须在前台最东侧就座)。
3、前台人员禁止除工作以外的闲聊或电话聊天。
4、不得在前台化妆、吃零食、玩手机、爬在桌子上休息等有损公司形象和项目形象的举动。
5、前台人员须坐姿端正，不准乱扭;禁止看报纸、小说等与工作无关的读物。
6、前台台面不能放置任何私人物品及与接待工作无关的资料。
三、接听电话
1、接听电话必须亲切且吐字清晰易懂，语速适中。
2、电话响起三声内必须接听电话，即将接待客户的销售员不得接听电话。由前台末位销售人员接听电话和详细电话记录。
3、客户来电咨询，在与客户交谈中尽量问到几个基本问题，即客户姓名、电话、购房总价、信息来源，电话记录必须署名。
4、拨打电话时不可使用免提。案场内接私人电话不得超过三分钟。
5、客户来电咨询时间控制在三分钟内，邀约客户来售楼现场。
6、如客户所找人员不在或正在忙时，应很客气地询问对方有什么事，可否代为转告，或者记录下来转告被找人员。叫人接听电话时，不可远距离大声喊叫。放话筒时动作要轻缓。
7、不得对着话筒咳嗽、打哈欠、叹气、大笑。
8、不得在接听客户电话时与其他人搭话。
四、工作纪律
1、工作区域禁止高声喧哗、追逐打闹、吃东西、打牌及睡觉。
2、工作时间禁止因私脱岗，如有特殊原因，则向案场主管或案场经理请假。
3、接待人员将客户送走后，必须立即将接待桌上的资料、水杯、烟蒂及其它杂物收拾干净，并将椅子摆放整齐。如接待人员带客户看房，前台末位接待人员应代为收拾整理接待桌。
4、上下班时间以公司的规定为准，不得迟到、早退与旷工。
5、除前台接待人员外，其余未接待客户的售楼人员应在前台人员可以看到的区域内就座，方便同事间的配合工作。
6、前台首位接待人员接待完客户后必须及时做接待记录。每天将接待客户情况，以书面的形式交给案场主管，案场主管作为判断客户归属的重要依据。
注：客户标记：新客户为“C”，老客户为“B”,意向客户为“A”，不在现场为“×”。
7、做好售后服务工作，督促成交客户及时回款。协助公司督促客户及时办理银行按揭贷款手续。
8、认真负责，按时完成公司交给的各项工作、任务。不得无正当理由拒绝或终止工作，不得相互推委推脱责任。
五、卫生制度
1、售楼处要长期保持清洁卫生，达到“五净”“三齐”“两无”的标准： “五净”即：地面净、门窗净、办公家具净、销售道具净、墙壁净; “三齐”即：室内总体布局整齐、物品摆放整齐、工作资料存放整齐; “两无”即：无污迹斑点、无杂乱物品。
2、销售员每天早上按时上班，进行卫生清洁工作，包括：
①前台及接待桌椅 ②窗台及门 ③模型及广告看板 ④为花卉浇水、喷水 ⑤清除垃圾 ⑥卫生间
3、以上所有卫生由每日确认的值班人员负责打扫，必须在上班后30分钟内打扫完毕，对违反清洁卫生管理制度者，视情节给于处罚。
六、值班制度
1、售楼人员每日轮流确认值班人员，负责对案场卫生进行整理及保持。
2、值班人员必须保证上班时间提前半个小时的卫生安排时间，正常下班后半个小时的值班时间，在值班时间内须遵守正常工作时间的一切规章制度。值班时间客户来访较多，则时间顺延。
3、上下班时间为：上午9：00—12：00;下午14：00—18：00。当天值班人员负责中午和下午值班，中午值班时间为11：30—14：00，下午值班时间为18：00—18：30(注：上下班时间随季节调整)
七、定、退房制度
1、定房
(1)、销售员应把所定房源及时汇报，由案场经理在《总控表》上作记录，并注明定房日期。 (2)、房源保留期限为小定金保留三天，大定金保留五天(原则上只收取大定金，具体情况也可灵活对待)。无特殊原因不得续定，如要续定须报请案场经理批准。
(3)、销售员不得自行收取客户小定金或大定金，须交由财务部门收取并开据收款凭证，以备待查。
2、退房
(1)、按时注销退房客户房源，严禁私自保留房源。
(2)、将退房客户定单及退房申请表，写明退房原因交于案场主管。并凭借退房申请表和回收收据，及时汇报销售部经理，由销售部经理或指定人员在《总控表》上注销房源。
八、辞退或离职人员客户及佣金提取办法
1、辞退或离职人员没有定房的所有客户和有遗留问题的客户由案场经理均分给其余销售员。分到客户的销售员必须在三天内进行客户回访，回访情况以书面形式上报案场经理。
2、已成交客户按80%提取佣金;已下定客户，成交后按50%分配提取佣金;未下定的新客户成交后佣金归分到客户的销售员。
九、日常管理制度
1、迟到、早退每次罚款10元。当月累计迟到或早退三次(含三次)视为旷工一天。
2、无故旷工扣除当日基本工资。(注：迟到或早退30分钟以上视为旷工)
3、前台看报纸、吃东西及工作时间在工作区域内追逐打闹，由销售部经理签字下发过失单，由财务每次当月扣除，每次罚款10元。
4、当月累计无故旷工三次以上者，扣除当月基本工资并予辞退处理。旷工超过一天者，按日计算旷工次数。
5、不穿着工装每次罚款10元，不配戴胸卡每次罚款10元。
6、请假 ：A)、半天内的请假应报案场主管口头批准。
B)、请假超过1天(含1天)必须持假条由案场经理批准后休假。
7、未按上述规定请假者，以旷工处理。
8、请假1天以上者，扣除请假日基本工资。
9、每月进行业绩与纪律综合考评，连续两个月最后一名者辞退，连续三个月最后两名者辞退。 违反其它项管理制度，或其他工作失职行为，由销售部经理下发过失单，酌情进行5—50元处罚。
使各级领导的指导思想得以顺利下达，决议顺利执行;保障部门间良好的横向沟通与协调，确保快速的信息平台作业与灵活、务实的策略调整机制，从而提高整体团队的凝聚力与竞争力。 沟通办法
1、内部高层协调会
参会人员：************************* 保密级别：绝密
时 间：必要时(由项目总经理决定)
频 率：每月一次
内 容：急需高层领导解决问题的解决方案决议，当月月报、工作总结的汇报，下一月工作计划部署及战略性方案的定案，相关精神的下达，工作思想的整改等决策性文件的通过与形成。
制 度：此会议为案场A级会议，决定销售时机、战机的得失，既是保证销售案场工作顺利推进的最基本条件，同时也是对本项目案场工作的重视程度的考核;会议召开的具体时间、地点、事项由项目总经理决定。
2、案场周例会
参会人员：项目经理、销售经理、销售主管
保密级别：高度机密
时 间：每周一，****************** 频 率：每周一次
内 容：总结汇报上周工作情况、工作中遇到的问题、急需公司解决的问题等以及下周的工作计划和员工纪律、制度遵守的情况，重点讨论、解决遇到的客户相关问题。
制 度：要求参会人员必须按时参加会议。如遇特殊情况，须向项目总经理书面请假，批准后方可不参加，否则视为旷工。
3、销售日晨会：
参会人员：销售经理、销售主管、全体营销顾问
保密级别：机密
时 间：************************88 频 率：每天一次
内 容：
1、主管对一天工作的总动员，调动员工一天的工作情绪
2、相关的工作安排
3、销售顾问汇报前一天工作情况，安排当天工作，提出合理化建议
4、听取销售顾问反映的问题
5、解决工作中遇到的问题
6、共同研究难以解决的客户现象并进行交流
7、相关业务知识的学习及稳固
(二)轮值规定：
1、值班时间：。
2、值班人员在值班期间须做好详细的来客登记与电话接听记录。
3、值班人员须注意防火、防盗，保障大厅及办公区域所有物品和用电的安全，并做好记录。
4、值班人员不得随意前往二楼办公区，如遇紧急情况须及时汇报销售经理，并请求处理指示。
5、值班人员在值班期间不准接待私客，不得私用公司电话。
6、值班人员晚上下班前，必须检查并关好所有电器开关、用水开关，并交待保卫人员锁好门、窗，方可离去。 注：
1、以上条款违反每次、每条罚款10元
2、主管做好监督检查工作，并做好值班情况的汇总报告，及时呈送总经理办公室。
3、轮值安排不得随意变动，如有特殊原因需要改动，须报销售经理批准后方可执行。
第五篇：房地产销售案场管理制度[1]
********* 案场管理制度
目 录 第一部分 销售部门组织架构 第二部分 销售案场人员职责划分 第三部分 案场日常管理细则 第四部分 销售接待流程管理制度 第五部分 客户界定制度 第六部分 考核制度 2
第一部分 销售部门组织架构
营销总监 策划经理 销售经理 销售主管 置业顾问 第二部分 销售部人员职责划分
一、销售经理工作职责
1、服从营销总监安排，负责售楼处日常工作。
2、组织销售人员进行项目的前期市调。
3、根据《项目营销策划报告》及项目具体情况，编制《项目销售计划书》及《销售百问》。
4、编制培训资料，组织销售人员上岗培训。
5、定期向营销总监和策划部反馈销售信息。
6、制定阶段销售计划。
7、编制培训资料，组织销售人员上岗培训。
二、销售主管工作职责
1、服从销售经理安排，负责售楼处日常工作。
2、协助销售人员做好楼盘销售工作。
3、汇总客户来访登记表，对销售状况作出分析，及时提交策划部。 3
4、督促销售人员办理银行按揭、合同登记以及尾款收取等工作。
5、销售部资料的收集、汇总、整理及建档，负责客户档案保管工作。 定期协助销售经理向营销总监和策划部反馈销售信息。
6、
7、负责各类日常报表的制定(周报、月报、年报等)。
三、置业顾问工作职责
1、服从主管和经理的领导及工作安排。
2、完成经理下达的销售指标和任务。
3、能够独立、熟练地完成客户的接待、下定、签约等一系列服务工作。
4、认真如实填写来人、来电、成交客户登记表。
5、认真接待每一位客户，做好个人资料，整理并做好当日小结。
6、认真收集市场信息并及时反馈。
第三部分 案场日常管理细则
一、销售案场卫生管理制度 为了维护销售现场的良好形象，保持良好的销售及工作环境，利于促进案场销售工作的顺利进行，特指定本制度：
1、除正常的清洁外，客户用的
2、个人烟灰缸，纸杯等应由其接待人员负责及时清理，如接待人员正在接待其它客户，则由暂未轮值的销售人员帮忙清理，否则给予处罚。
物品、公用物品应整齐的摆放在指定地点，保持现场物品的摆放井然有序，谈判桌桌面随时保持整齐、简单。
3、所有人员都有维护案场卫生的义务。
二、考勤管理制度
1、上班时间：9：00——17：00，值班人员8：00——18：00(根据季节调整)
2、销售部人员每天上、下
3、上班时
4、销售人员实行六天工作制，采用班必须打卡签到，如有代签、漏签者，均视为迟到或早退。 间不得迟到或早退，有事须请假。
逢周二至周五轮休制，休假由销售主管统一安排，经销售经理审批后执行，如有特殊情况须向销售经理请示，批准后办理好交接工作后离 4
岗。
5、展销会及相关培训会议均不能缺席，如有特殊情况须及时向销售经理请示，批准后执行。
6、请假必须提前一天填写请假条申请，请假一天由销售经理批准，一天以上三天以下的须由营销总监批准，三天以上的须报公司审批方可离岗(病假须出示医院病假单)。
7、如遇突发事件需请假，须及时告知销售经理且获得批准后离岗，并在上班后的一个工作日内补办请假手续，若没有及时告知或补办请假手续，则按旷工处理并予以口头警告。
9、上班时间内因个人原因需要外出者，应在外出之前向销售经理和当班同事说明，并填写外出登记表，按登记表外出时间及时返回，如未经批准离开岗位二十分钟以上，事后又没有合理的解释，作旷工处理。
10、其它未尽事宜按公司员工手册执行。
三、仪容仪表
1、全体员工上班时须仪表整洁，制服整洁。
2、每日上班前须将皮鞋擦干净。
3、必须保持衬衣领、袖中的干净，制服须熨整齐。
4、男员工须勤剃胡须，不得蓄长发及染发。
5、女员工必须着淡妆，不得留长指甲、化浓妆及异妆，使用气味过浓的香水和佩戴显眼的饰品。
6、勤洗澡、勤换衬衣。
7、上班时间必须佩戴工作牌，着工装。
四、日常行为规范
1、严格遵守现场管理制度、恪尽职守。
2、严守公司业务机密、销售资料必须妥善保管，不得外传调动，每天应将销售资料交销售主管存档。
3、热情招待客户，倒水及说礼貌用语。按公司规定的接待流程接待客户，接待完客户后应立即收拾洽谈桌。 5
4、严禁在销售案场吃零食、高声喧哗、打闹、玩耍、聊天、上网、打牌等一切与工作无关的事项。
5、销售案场的一切书籍、办公用品、
6、工
7、销售人设施等一律不得外带或私自挪用，工作用后物品自觉放回原处。 作时间禁打私人电话，长途工作电话须先报批登记后使用。
员应及时填写来电来访登记表、客户信息资料表，每天交销售主管存档。
8、工作期间保持良好的精神风貌、工作状态，不打瞌睡、不乱吃喝零食、讲究卫生、不乱丢杂物、随地吐痰、不看无关书籍报刊，工作期间不得从事与本职工作无关事项。
9、工作期间所有员工团结协作，体现出优秀的团队精神。
10、工作期间不得接待私客，且通电话时不得在工作区域内，限时5分钟。
11、爱护公共财物、时刻维护公司利益、形象、信誉。
12、如有客户来电咨询要简洁明了，不要长时间占用热线而致使客户电话无法接通。
13、员工要即时以书面或口头形式向公司提出合理建议。
五、例会制度
1、日例会：每天早上9：00—9：30为早例会时间，安排当日接待顺序，及工作布置，坚持仪容仪表及卫生等;晚上5：00—5：30为晚例会时间，由主管(或经理)主持一天工作总结，统计客户情况，分析工作中问题，总结会当日销售人员必须全员参加(处理其他客户人员除外)。
2、周例会：每周日召开全体销售人员工作会议，由销售经理主持召开，总结本周工作，拟定下周工作计划。解决售楼处发生的各类问题。
3、月例会：每月30
日为例会时间，由销售经理召开，总结当月工作及业绩评定，并拟定次月销售指标及工作计划(如果30日为休息日则提前)。
4、售楼处经理每周一上午以书面形式向公司汇报工作进展情况及销售业绩，协商需要解决问题，汇报工作周报。
第四部分 销售接待流程管理制度
一、来访客户接待
1、销售人员在接待客户之前，应将所需资料、名片、便签纸、计算器等准备就绪，按 6
照案场制定之接待客户顺序表依次迎接客户，由销售主管负责随时抽查排位，销售主管负责监督排位情况;
2、客户进售楼处时，A位(第一顺位)主动上前向客户问好(欢迎参观绿都·万和城)，迎领客户进入售楼处，B位(第二顺位)业务员负责协助(倒水等)，接待过程中应首先递出自己的名片，同时请问客户贵姓，以便接待过程中对客户称谓;
3、非就餐时间，原则上A、B、C位不能离开前台，如有特殊情况A位业务员需短暂离位，由B位业务员负责接待，A位返回后，继续保持A位;
4、就餐时间内，A位业务员离位，由B、C、D位业务员顺延接待，A位返回后保持其原有排位顺序;
5、业务员在接待客户过程中，应力求专业、娴熟、详尽的介绍楼盘情况，并自然地记录下客户的称谓、联系电话及购买意向，尽可能为下一步跟进打好基础;特殊情况下可借助组长或主管为客户解答;在带客户看模型或看房过程中，应始终位于客户左前方，并为客户提供一切方便(如开门、开电梯、引路等);客户离去时应将其送至售楼处门外告别后方可返回;
6、每接待完一位客户，应及时、详尽将客户资料记录下来，并反馈在当日的来人登记表中或B级卡中;
7、接待完客户，应及时清理谈判桌，保持其整洁、干净;
8、接待用语统一为标准普通话，接待过程中客户用普通话，接待人员也用普通话，接听来电也同样执行(如遇老乡为拉近关系可运用乡语)。
二、售楼处前台接待制度
1、销售人员每天接待顺序依次排为A、B、C、D„„位;
2、每接待一位客户，由当事销售人员在客户来访登记上记录，销售主管监督协调排位接待客户，按轮接顺序依次排位;
3、集团公司领导或友公司领导进入售楼处前台必须全体起立以示尊重，并齐声高喊“欢迎参观”;
4、A位不得空位，如无故有空位出现，追究A位责任;如A位已通知B位，而B位没有及时补位，则追究B位责任，以此类推;
5、销售人员接待完客户并完成应做工作后应立即回前台补位; 7
6、如客户来时A位正处理工作事务，由B位接待客户;A位处理完事务后补排A位，同上情况其余排位同事完事后仍归原位;
7、销售人员不得在控台看任何无关房产销售或房产类咨询信息之报刊书籍;
二、来电接听
1、来电接听顺序按电话轮接制度执行;
2、负责接听的业务员应准备好备忘录，在铃响三声以内拿起话筒，应答为“您好!绿都·万和城售楼处，有什么可以帮到你?”
3、耐心地听对方把话说完，并记录重点;
4、如果是业务咨询类电话，应准确、简洁地为客户介绍，诚恳邀请客户亲临售楼处详尽了解，并顺其自然地留下客户的姓名、电话及其它资料，同时把自己的姓名、电话留给客户，以便客户以后向你咨询;
5、对于有疑问的地方要提问，重点处如数据、时间、地点等要
6、若对方要找的人不在或正在接待其他客户，可告之复述确认一下;
客户该业务人员正在接待其他客户，请对方留言，事后通知到对方要找的人，或将此电话转到相关部门(组长)去处理，切忌自作主张或马上挂掉电话;
7、道别后，待对方挂机后再轻轻放下听筒;
8、电话接听
1、理好内容及准备好可能需要的资料，再拨电话号
2、简单地互致问候; 完毕，应及时、详尽将客户资信记录下来，并反馈在当日的工作报告中。
三、接听电话要领
码，切勿在用餐、午休及晚间很晚的时候打电话;
3、有条理，有重点，明确清楚地讲商谈内容，并同时顾及对方的反应，随时调整自己说话的语气和方式; 写在来电登记表中;
4、随时将客户相关资料正确及时填
5、商谈完毕后，有礼貌地道别，注意要在对方挂机后再轻轻放下听筒。
四、工作报告要求 8
1、销售人员每天下班前按要求写出当日来人登记表并交给销售主管审核;审核无误再统一交给销售经理;
2、销售人员每周日下班前应将一周工作总结及下周工作计划统一交至主管处;
3、 每周日下班前由主管整理出售楼处上周成交报表及工作分析报告，上报至销售经理;
4、在楼盘销售完毕后一周内，售楼处各级人员均根据自己的销售情况汇总一份销售总结，统一由销售主管交至销售经理;其中销售经理的销售总结交至营销总监;
5、工作报告内容要求：来访客户情况、接听来电情
6、况、客户跟进情况、成交情况、销售中遇到的问题、工作建议等;
每周一销售经理与主管、销售员主持研讨会，负责解答工作报告中的问题，并对当天工作中成功和失败的案例进行分析，将相关重要事项传达至销售员。 第五部分 客户界定制度 为了使案场的接待工作更加条理化，提高销售人员的积极性和主动性，避免矛盾的产生，制定如下客户接待规则，由于案场接待情况多种多样，其规定保留一定的随时修改权。
一、总则：
1、客户权属确定一律以其第一次来访时的接待者为准，特殊情况除外。
2、若出现销售人员之间无法协调的客户归属问
3、对题，则以最早的客户来访记录为准，如出现未明确业绩归属的特殊情况由销售经理协调解决，无法协调的由销售经理报营销总监协调。
于任何有损于团队合作，公司形象，不利于营销行为或违反案场接待制度的人员， 销售经理将给予警告、停止案场接待、扣除(部分)奖金的处罚，情节严重的依公司规定给以辞退或开除。
4、在接待客户的销售人员不明客户权属情况下，应在接待客户完后把客户资料告知每位销售人员或销售经理。
5、案场客户来访采用轮流制度，销售人员按销控排定的顺序在预接待的位置接待客户， 下一位为预接待准备状态同时为上位客户倒茶水，如不坐在预接待的位置则视为自动放弃此次接待，下一位可自动补上。任何情况，控台不能缺人。 9
6、案场销售人员之间有相互协助的义务和责任，严禁为了各自的私人利益发生争抢客户和争吵的行为。
7、严禁发生有客户归属问题时向客户寻求证明，一旦发现，其客户归属公司所有。
二、电话客户归属
1、电话由当日值班人员接听，并负责记录来电客户资料，值班人员当日不接待客户。
2、电话客户资源平均分配，销售人员根据分配的电话约其到案场，如约至现场未指明销售人员接待时，按正常轮接制度接待。
三、来访客户归属细则 来访客户归属原则为第一接待人，所有销售人员在接待客户时必须问清客户是否是第一次来本项目现场，其他特殊情况如下： 案例一：已成交老客户来访 情况说明
(一)：因非业务事情来访或客户主动表明无购买意向 接待人员：第一接待人：原销售人员; 第二接待人：由刚接过客户的销售人员义务接待(原销售人员不在) 业绩归属：原销售人员 是否补接客户：准予补接 情况说明
(二)：有二次购买意向 接待人员： 第一接待人：原销售人员; 第二接待人：由刚接过客户的销售人员义务接待(原销售人员不在) 业绩归属：原销售人员 是否补接：准予补接 情况说明
(三)：介绍朋友购买，并指定销售人员， 接待人员： 第一接待人：原销售人员; 第二接待人：由刚接过客户的销售人员义务接待(原销售人员不在) 业绩归属：原销售人员 10
是否补接：原销售人员不予补接;义务接待人员予以补接;
情况说明
(四)：介绍朋友购买，未指定销售人员 接待人员：轮值销售人员 业绩归属：轮值销售人员 是否补接：不予补接 案例二：未成交老客户来访
情况说明
(一)：客户指定销售人员
接待人员： 第一接待人：原销售人员; 第二接待人：由刚接过客户的销售人员义务接待(原销售人员不在) 业绩归属：原销售人员 是否补接：准予补接 情况说明
(二)：客户未指定销售人员 ，经询问得知原销售人员 接待人员： 第一接待人：原销售人员; 第二接待人：由刚接过客户的销售人员义务接待(原销售人员不在) 业绩归属：原销售人员 是否补接：准予补接 情况说明
(三)：客户未指定销售人员，经询问仍未知原销售人员 接待人员：轮值销售人员(原销售人员不在) 业绩归属：原销售人员(经查该客户已作登记，且离最后一次跟踪时间未超过8天) 业绩归属：轮值销售人员(经查该客户未作登记或该客户虽已作登记，但未跟踪时间超过8天) 是否补接：准予补接 案例三：市调人员
11
情况说明
(一)： 有购买意向且该人指定销售人员 接待人员： 对方指定销售人员 业绩归属：对方指定销售人员 是否补接：不予补接
情况说明
(二)：有购买意向未指定销售人员 接待人员：轮值销售人员 业绩归属：轮值销售人员 是否补接：不予补接 情况说明
(三)：无购买意向 接待人员： 轮值销售人员或对方指定销售人员 业绩归属：无 是否补接：准予补接(须即时向销售经理作出说明并提供相应证明) 案例四：房展会期间客户确认(同未成交老客户确认标准)
备注： 1. 房展会期间，展会销售人员每晚须将接待客户姓名及电话、意向房源交予销售经理; 2. 案场值班销售人员接待来访客户为义务接待，准予补接，业绩归原销售人员; 3. 如展会期间客户首次到案场即成交(交纳大定，签订认购书)，由成交人与原销售人员业绩分成，成交人40%;原销售人员60%。 案例五：外展处客户首次来访 情况说明
(一)：指定销售人员 接待人员： 第一接待人：原销售人员 第二接待人：由刚接过客户的销售人员义务接待(原销售人员不在) 业绩归属：原销售人员 是否补接：原销售人员不予补接;轮值销售人员准予补接 12
情况说明
(二)：客户未指定销售人员 ，经询问当场得知原销售人员
接待人员： 第一接待人：原销售人员 第二接待人：由刚接过客户的销售人员义务接待(原销售人员不在) 业绩归属：原销售人员(须满足以下条件之一即可)： 1) 原销售人员接待过该客户; 2) 有客户来访记录并留有电话号码; 3) 有客户来访记录并确定意向房源; 4) 原销售人员事先通知案场，客户来案场看房; 轮值销售人员(不满足业绩归原销售人员的条件) 是否补接：业绩归谁，谁不予补接 其他：如轮值人员义务接待中，客户成交，由成交人与原销售人员业绩分成，成交人30%;原销售人员70%。 案例六：大客户问题细分
情况说明
(一)：总公司或其他政府部门介绍客户 接待人员：轮值人员按顺序接待或对方指定的销售人员 业绩归属：案场均分 是否补接：准予补接 情况说明
(二)：公司行为介绍客户或合作单位 接待人员：轮值人员按顺序接待 业绩归属：案场均分 是否补接：准予补接 情况说明
(三)：公司其他人员介绍客户 接待人员：轮值人员按顺序接待 业绩归属：案场均分 是否补接：准予补接 第六部分 考核制度(略) 13
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