忙碌的时光虽然匆匆，但不虚度，无论是从事什么样的工作，在工作一段时间后，我们应当对自身的工作进行反思。通过工作总结的方式，详细记录自身的成长，可促使我们认真、全面的了解自身，改进自身的工作方式，提升自我，在往后的工作之路上，不断成长。今天小编为大家精心挑选了关于《街道12345工作总结》，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
第一篇：街道12345工作总结
12345工作总结
设立“12345”县长热线是进一步转变政府职能，规范行政行为，加强效能建设，提高工作效率的有效举措，是倾听群众呼声，畅通群众联系渠道，及时处理热点、难点问题，建设服务型、阳光型政府及机关的重要平台，是政府确定的一项便民惠民的重要工作，回顾总结过去的半年，我局在办理县长热线工作，主要抓了以下几个方面：
一、高度重视县长热线办理工作，层层落实工作责任制。
上半年我局就县长热线工作办理召开了专门会议，做到提高认识，加强领导，明确责任“三到位”，我们把办理县长热线工作作为践行“三个代表”重要思想，作为接受广大人民群众监督的重要渠道，同为民办实事结合起来，加强群众联系，接受群众监督，以人民满意为根本出发点和落脚点，改进工作作风，提高工作效率和质量，本着为人民群众负责，对本职工作负责的态度，认真研究办理办法和措施，精心制定办理方案，成立以局长为主要负责人为组长的办理工作领导小组，把办理县长热线工作纳入目标考核，实行“五定一包”(定责任领导、定责任部门、定责任人、定办理时限、定办理要求、包办理效果)的办理工作责任制，形成了主要领导负全责，分管领导具体抓，办公室抓协调，责任人抓落实的工作格局，使办理工作真正做到了思想上有位置，日程上有安排，工作上有部署，措施上有保证。
二、着力强化工作责任，努力提高办理质量。
上半年在办理县长热线工作中，我们以让投诉人满意、让群众真正受益为总体目标，坚持“四个结合”。一是办理工作与践行“三个代表”重要思想，开展保持共产党员先进性教育紧密结合起来，通过办理，体现先进性教育的成果，真正解决一个一起与人民群众密切相关的实际问题;二是注重办理工作与全面落实科学发展观和构建和谐保靖紧密结合起来，通过解决与广大人民群众密切相关的具体问题，构建和谐社会环境，促进我县社会经济健康发展;三是注重把办理工作与改进商务招商的工作作风紧密结合起来，根据反映的问题，及时争取相应措施，加强自身建设;四是注重把办理工作与联系被反映单位紧密结合起来，使之成为我局调研工作的一种方式，研究解决我们工作中的不足，提高商务、招商工作的前瞻性和针对性，在县长热线工作具体办理过程中，我们在办理前，由分管局长带领承办人员反复研读反映的原文，在明确反映人的意旨和调查研究的基础上，提出初步办理工作方案，然后主动与反映人或请进来召开联系沟通会的方式，深入解决反映人的意图，在办理中，我们注重及时性、针对性和可行性，坚持做到“满意答复和妥善解决”，然后回复县长热线办公室。
三、创新工作思路，把县长热线办理的工作落到实处。
我局办理县长热线工作都是深入一线，直接倾听反映人的呼声，认真调查研究，根据反映人提出的意见和建议，找准反映情况的针对性、现实性、紧迫性和涉及的经济环境、经营程序以及其它问题。由于都是当前人民群众非常关心的热点、难点和焦点问题，这对丰富和拓宽我们工作思路，建立“亲民、务实”的责任政府、责任部门，促进各项工作落实到位都十分有益。局长田廷斌同志反复强调，我们千万不能就办理而办理，而应该在办理过程中，不断创新工作思路，创新工作方式，把办理工作落到实处，最终让人民满意。
上半年我局县长热线工作办理针对性强，不回复空话、套话，以实际行动来改进我局工作，办理县长热线工作获得了反映问题人的认可。今后，我局将再接再励，努力把县长热线工作做得更好、更扎实。
第二篇：紧扣12345工作主线
紧扣“12345”工作主线 依法履行乡镇人大职能
绿春县平河镇人大主席团
绿春县平河镇地处中越边境，国境线长达123公里，辖12个村(居)委会93个村(居)民小组,有6543户32954人(其中建档立卡贫困户2060户9260人)， 世居哈尼、瑶、彝、拉祜四种少数民族，是一个典型的“边境、山区、民族、贫困、落后”五位一体的边境直过民族贫困乡镇。近年来，平河镇人大主席团围绕中心服务大局、发挥代表作用，助力脱贫攻坚，有效发挥了乡镇人大作用。
一、明确“一个主题”，找准人大工作新方向
我镇人大主席团始终坚持党的领导，认真贯彻落实党的十八大以来以总书记为核心的党中央治国理政新理念新思想新战略，认真贯彻落实中央、省州县关于加强县乡人大工作的实施意见。根据平河地处中越边境、少数民族聚居、贫困面广、贫困程度深等实际，以充分发挥人大代表监督促进作用，集中智慧助推脱贫攻坚，确保边境地区和谐繁荣稳定为目标，确定了“打造边境人大品牌，构建和谐小康平河”的工作主题，引领平河人大未来三年具体工作的开展。
二、培树“两种精神”，赋予人大代表新使命
人大代表是推动经济社会发展的生力军，是激发群众发展积极性的先锋旗手、助推平河全面小康的重要力量。为充分履行好使命责任，我镇以开展人大代表履职能力提升教育活动为载体，培树人大代表“两种精神”，筑牢人大代表意识形态阵地。
(一)培树法治平河精神。深入开展人大代表法制教育活动，以人大代表为“支点”，通过履职培训和法治宣传教育，培树人大代表遵纪守法的法治平河精神，带动全民扎实开展“七五”普法工作，引领全镇形成人人遵纪守法的良好局面。今年以来，共开展《代表法》、《监督法》、《边境条例》等法律法规集中学习宣传4次。同时，全镇干部职工通过法宣在线平台学习《宪法》、《民法》、《党章》等法律法规，全镇干部职工全部通过了法宣平台考试。
(二)培树攻坚克难精神。通过教育培训和引导，鼓励
基层人大代表在脱贫攻坚过程中发扬不畏艰辛、攻坚克难、甘于奉献的精神，树立带头脱贫致富奔小康的坚定信念。今年来，集中开展人大代表业务培训2期，县、镇人大代表81名已实现全部脱贫，人大代表的整体素质和带动效应明显提升，基层人大代表在广大群众中树立起脱贫致富的标杆，凝聚打赢脱贫攻坚的决心。
三、创新“三项活动载体”，搭建代表活动新平台
我镇人大主席团始终坚持把代表活动作为履行法定职权的基础性主业工作来抓，不断探索和创新代表活动方式，积极为代表依法履职搭建平台、提供服务。
(一)深入实施“人大主席团会议下基层”活动。将人大主席团会议安排到村(社)召开，坚持每季度至少在一个村(社)举行一次，全面了解村情民意，实地组织人大代表监督重大工程项目建设情况，倾听基层人大代表意见心声，面对面解决人大代表和基层干部反映的困难问题。今年以来，开展人大主席团会议下基层活动3次，与镇政府协调解决长期困扰群众生活的民生疑难问题12件。
(二)积极开展“发挥代表作用，助力脱贫攻坚”活动。深入实施人大代表“明白人、带头人”培养工程，充分发挥人大代表在脱贫攻坚中的“五员”作用(即示范员、监督员、参谋员、联络员、宣传员)，采取集中培训、外出学习、扶持发展等方式，多方式多渠道将人大代表培养成致富能手，再通过人大代表帮助困难群众发展增收产业，辐射带动地区群众脱贫致富。今年来，共开展种养实用技术培训2期，考察学习2次，扶持发展3个人大代表创业示范基地，培养致富带头人大代表6人，6名致富带头人大代表与60名贫困群众实现结对帮带，有效增强了困难群众摆脱贫困、发展致富的信心。
(三)全面加强“夯实基层人大组织建设”活动。已建成镇“人大代表之家”和大头、新寨、咪霞三个村级“人大代表联络室”建设，力争三年内实现全覆盖，按全县“九有”标准要求配齐设备，按规定开展活动，主动搭建好服务代表平台，充分发挥人大代表闭会期间的作用。今年来，对代表提出的20条意见建议进行挂牌上墙督办，截止目前，已督促办理了18件，其余2件正在办理中。建立了“平河人大微信群”，目前已有县、乡人大代表等各类干部132人入群，定期向人大代表宣传脱贫攻坚方针政策，及时发布人大代表视察、深入基层调研、领导视察考察等工作情况。
四、建立“四项制度”，提升代表履职新成效
为积极探索新时期人大工作的方法和途径，不断完善人大主席团议事程序和工作制度，建立完善四项制度促进人大工作制度化、规范化。
(一)建立分片包干责任制度。实施9名主席团成员和镇党政班子成员，分片包干全镇12个村(社)代表活动小组的责任制度，定期参加小组活动，听取代表意见,解决实际困难。
(二)建立经费保障制度。将每年的代表活动经费纳入镇财政预算，多渠道保障基层代表活动正常有序开展。2017年，已向每个代表小组划拨活动经费2000元。
(三)建立完善代表活动制度。建立完善代表学习培训制度、活动日制度、述职评议制度等活动制度，使代表活动规范化、制度化、常态化。
(四)建立考核奖惩制度。每年年底对各个村(社)代表活动小组进行集中考核，对代表作用发挥良好的给予表彰奖励，对履职不力的进行批评通报。同时，在各个村(社)建立人大工作宣传栏，加强宣传力度，坚持每月至少向县人大报送2篇信息，加大平河人大工作宣传力度。
五、助推“五大区域建设”，服务经济社会新发展
镇人大主席团在认真履行好法定职权的同时，谋大势、顾大局、识大体，全力助推全镇“五大区域”建设。特别是2016年州人大挂钩帮扶平河镇以来，普绍忠主任等州人大领导，多次带队深入挂钩村和农户开展“挂包帮、转走访”，竭力为贫困群众脱贫致富理思路、想办法、提建议，并选派4名驻村队员，长期扎根脱贫一线，近两年来，州人大累计协调资金1684.6万元，在很大程度上缓解了基层“无钱办事”的难题，有力帮助解决了我镇基础设施、产业培植等领域实际困难，给予了真心实意的关怀和真金白银的支持。挂联帮扶单位扶持已经成为平河“五大区域”建设的有力支撑力量。
(一)边境末梢转前沿示范区建设。根据平河地理边境优势，按照国家“一带一路”发展战略和全省面向南亚东南亚辐射中心的布局，镇人大主席团多次组织代表视察，提出合理化的建议，督促巩固提升丫口水塘至越南乌马独红、白石头至越南都龙两条合法边境通道建设，加快绿平二级公路项目申报，申报丫口水塘省级口岸建设，全力推动经济开放发展，担负起对外开放窗口使命。目前，投资506万的丫口水塘国门联检大楼一层已封顶。
(二)边境安宁团结示范区建设。镇人大主席团站在“边境无小事，事事捅中央”的政治高度，从边境稳定、各民族团结进步、民生持续改善等方面出发，督促政府充分实施好沿边三年行动计划，监督公益设施建设、产业培植等沿边项目，每年及时督促政府按时发放国家每户1000元的沿边补助，五个边境村委会625户农户享受了沿边三年行动计划每户40000元的建房补助，其它村内道路硬化、产业培植等一系列沿边惠民政策得以顺利实施，让边境人民切身感受到党和国家的温暖。
(三)边境贸易经济合作示范区建设。按照“与邻为善，以邻为伴”的方针，镇人大主席团加强与越南莱州省勐谍县都龙和阿龙两个乡人民议会的沟通联系，通过组织代表视察和广泛听取意见，并与这两个乡人民议会充分沟通后，将平河、新寨岔路、丫口水塘三个边贸市场赶集日进行调整优化(平河为属虎、猴，新寨岔路为属牛、羊，丫口水塘为属蛇)，基本形成“每两天可赶一个街”的集贸局面。2016年，平河、新寨岔路、丫口水塘3个边贸市场实现贸易额2亿元。
(四)直过民族精准脱贫示范区建设。督促政府充分利用项目与资金的激励导向功能，把群众的能动性、创造性激发出来，引导好、推广好“产业+技能+脱贫”致富模式，扶贫开发从“输血”转变为“造血”、从“扶钱袋”转变为“扶脑袋”。针对平河镇直过民族片区涉及广，贫困面大，贫困程度深(直过民族涉及7个村委会，57个村名小组，3468户17635人，其中建档立卡1268户5731人)等实际，2016年，在州人大的关心支持下，启动实施了大头拉祜寨直过民族精准脱贫示范工程，目前各项工作进展顺利。
(五)绿色生态宜居示范区建设。充分发挥人大代表在提升城乡人居环境行动当中的模范带头作用，在人大代表的带动下，打造了能龙、阿者独红等一批环境卫生示范村，督促制定了93个村(居)民小组村庄环境卫生整治村规民约，修订完善了集镇管理办法，着力营造水清山绿、环境优美、生态宜居的边境人居环境，让边陲明珠更加“闪亮”。
第三篇：“12345”热线工作总结
2011为民服务热线电话受理工作总结
自我2011年6月份来到12345热线工作已过去半年，12345热线接线员工作对我来说是个全新的工作，通过这段时间的工作，我深刻地认识到12345热线接线员工作的重要性。12345热线接线员工作是党和政府联系人民群众的纽带、了解社情民意的窗口，对维护社会稳定、保障人民群众切身利益起到重要作用，12345热线接线员工作的好坏直接体现了“三个代表”在基层是否得到落实。
为了能够把工作做好做出色，我虚心学习，向领导请教和同事认真学习，同时自己积极摸索实践，终于慢慢地熟悉了电话接线的工作和流程，同时也明确了工作的程序、方向，有效地提高了工作能力，并在在具体的工作中形成了清晰的工作思路，确保了工作的顺利开展并出色的完成本职工作。
自进入工作角色以来我总共受理了3132个电话，来电群众反映的大部分都是一些民生用电用水、环境卫生以及乱搭乱建问题。在我心目中来电群众反映的问题无大小，每一位来电群众反映的问题我都会认真的记录清楚，且确保及时交办到职能部门。对于来电反映突发问题且问题严重的也会及时向领导反映，避免事情再度恶化。
通过这半年的工作学习，我的工作能力得到了大大的提高，从一个什么都不懂的新人成长到现在可以独当一面的接线员。在接听来电群众电话时，我可以做到态度热情、耐心引导、用语文明、语言规范。对于那些来电提无理要求或言语过激的反映人，我也会尽自己所能做好劝导和解释工作。在12345热线的半年工作期间，不仅是工作上，在生活上我也学到了很多，这些对我来说都是很好的社会经验。
总结今年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足，比如地址范围方面以及交办单子时语言技巧弱方面，关于这些不足之处在今后的工作中都会努力加以改进。希望自己来年能够更好的做好接线员工作。
第四篇：12345便民热线半年工作总结
对过去一段时间的工作总结可以帮助我们找到工作中存在的问题，并且及时找到解决的办法。今天，小编就给大家整理了五篇12345便民服务热线的半年工作总结，方便大家查阅。
篇一
配龙镇从成立了便民服务中心以来，做了大量的便民服务工作，群众反映良好。现将便民服务中心工作总结如下：
一、提高认识，成立工作领导小组。镇党委、政府专门召开会议研究便民服务工作。通过大会，全体机关人员认识到成立便民服务中心是贯彻落实“十八大”精神，保护和维护人民群众的合法利益，改善民生，维护民权，保障民和，促进民富;加快政府职能转变，建立公正便民、廉洁高效的办事公开服务体系的重要举措。镇领导高度重视，成立了以镇长朱鸿飞为主任，李燕同志为常务副主任的便民服务领导小组，全面指导便民服务中心工作。
二、成立服务中心，添置办公设施。配龙镇便民服务中心正式挂牌成立后，服务中心包括民政、农经、计划生育、劳动保障、国土、村镇建设、财政、等7个工作窗口，以后还将陆续扩大与群众办事密切相关的窗口。为方便群众办事，镇政府特意在政府大门外安排120平方米的办公室为服务中心办公室，各个办事窗口都把自己的工作职责、服务内容、办事流程挂牌上墙，并放在显著位置。政府还为便民服务中心添置了电脑、桌椅等办公设备，从而确保服务中心更好的为群众办事。
三、中心热心服务，群众反映良好。便民服务中心成立后，各办事窗口工作人员都认真工作，热情为老百姓服务。民政窗口接待群众咨询及开展困难救助120余件;劳动保障窗口办理就业证、就业登记证、再就业优惠证20余个，调节劳动纠纷3起，办理农村养老保险5900余份;计划生育窗口对全镇流入流出育龄妇女进行了妇检200余人次，发放一孩服务通知单120多份，孕期营养素30多份，免费查病、查环、查孕，对农村独生子女伤残死亡家庭进行了摸底，办理独生子女父母光荣证30余次，接受群众咨询70余次。我镇成立便民服务中心，把与群众办事密切相关的工作窗口集中，极大的方便了人民群众，群众只需到便民服务中心一地，就能办理原来要跑好几个地方的事，老百姓十分满意，反映良好。
成立以来我镇便民服务中心。各窗口单位都能起到应有的作用，方便群众，尽快、更好的解决群众实际问题。纯在问题：主要是乡镇人员少，要处理的事情多、杂，造成很难做到全天候的在中心办公。
篇二
一年以来，水口乡便民中心在县委、县政府的正确领导下，在乡党委、政府的具体指导下，中心全体工作人员的齐心协力共同努力下，认真按照党委政府会议提出的工作要求，紧紧围绕县委提出的四大目标为出发点，以推进建新农村为重点，奋力把“中心”建设成为“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的便民服务窗口。截止12月底，中心受理1960件，办结1960件，办结率100%;即办件1200件，即办率100%;承诺件560件，承诺率100%;受理咨询3760人次;加盖行政印章1010件。现将20XX年中心工作总结如下：
一、加强领导，突出重点
1、认真学习规服文件，按照上级文件精神及20XX年作风整顿年的相关要求，乡党委高度重视，把工作提到了党委的议事日程，在党委成员的分工中，便民中心由党委副书记负总责，形成了党委挂帅，分管领导具体抓，办公室责任落实，分工明确的工作格局。截止12月，中心召开学习会6次，学习有关文件、机关管理以及行政效能的相关规定，业务培训会2次。并深入各村了解、督查村便民服务室代办事项的情况及工作人员的工作态度、工作责任心、群众的认知度等方面，为20XX年规范化服务型政府(机关)建设工作奠定了良好基础。
2、中心坚持“依法行政、高效便民、群众满意、追求卓越”为重点。一是实施事前服务。加强宣传力度，使广大群众对中心的办理事项和程序进行了解、知晓。二是事中公开。凡进入中心的审批事项、办理部门、办理窗口和办理人员对外公开，申报资料、审批内容和审批程序对外公开，审批时限、承诺事项以及办理时限对外公开，增强行政审批的公开性和透明度。三是事后监督。对进入中心的行政许可事项、非许可审批事项和行政服务事项，严格按照《行政许可法》和有关规定予以统一规范和加强监督管理。
3、乡、村二级行政服务网络建设扎实推进。今年上班以来，中心竭力推进便民服务向下延伸和建立村便民服务室的步伐。一是配置信息录入人员，深入村提供技术支持、业务指导。二是开展业务培训。中心高度重视便民服务人员和代办员队伍的知识更新、业务能力，举办业务培训1次。三是发展中心与村网络建设。截止目前，实现了网上信息收集、接件量录入、资料、通知等网络互通。四是加强标准化便民服务室建设。到目前，全乡各村标准化便民服务室建设基本完成。
4、创新服务方式，积极开展送服务进企业。劳动保障窗口开展了“优化服务、促进发展”活动。针对劳动合同、工资协商等问题和现状进行了现场政策解答以及政策指导。
二、改进服务手段，提高服务品位。
1、强化协调职能。利用部门集中办公的优势，发挥“中心”的协调作用，切实解决群众及企业反映的实际问题。
2、完善制度，提高监控，规范内部管理。继续坚持以制度管人、引导人。对中心《日常管理制度》、《文明服务用语》、《日常行为规范》、《工作考核办法》等制度进行全面修订和完善，从出勤、执勤、工作态度、服务质量等方面进行细化、量化，提出更加明确和严格的要求。
3、继续加强村便民服务室的业务指导，重在群众知晓率和满意率下功夫。针对群众的热点、难点问题，既要做好宣传解释，还要做好答疑和解决，尽可能做到群众知晓、群众满意。
三、强化服务功能，完善乡村服务体系。
1、中心将进一步推进深化行政审批制度改革和行政服务创新，积极梳理、规范行政审批事项，优化审批流程，提高办事效率，完善乡、村二级联动的行政服务体系，提升行政服务效能。
2、优化审批流程，扩大和深化并联审批，提高办事效率。进一步加强工作流程的监控，发挥电子政务系统的作用，加强制度的执行力，充分发挥便民服务的主观能动性，快速推动审批流程。改进现有行政服务机制，通过联办来简化审批环节，通过告知承诺的形式，来缩短审批时间，通过审批服务效率的突破来带动便民服务整体效率的提升。
3、强化中心综合服务平台功能，完善乡、村两级便民服务体系。按照“分类设立、职责明晰、功能有效、上下衔接”的原则，不断加强对村便民服务室工作的指导和协调，制订并完善对中心工作人员和村便民服务室工作人员的业务培训、日常管理、监督考核等制度，进一步优化乡、村两级便民服务工作网络，加强便民室人员的业务指导。
4、强化电子政务建设，加快推进网上审批。中心将进一步推进网上政务信息公开、网上审批、网上监察监控。一是加快便民服务中心阳光电子政务信息平台建设步伐，实现中心与各村便民服务室与区政务中心的信息互通和资源共享。二是积极推进网上审批信息资源共享和行政审批事项的网上办理。三是建立网上审批信息平台，加强对审批流程实时监控和动态管理，全面推行行政权力网上公开透明运行。
总的说来，一年来的工作是为新的一年打基础、调思路、谋计划，为全年工作目标任务的完成奠定良好的基础。
四、20xx年工作措施
1、加强中心窗口规范化建设，树立窗口优质服务的良好形象。
2、全面推进政务公开，接受全社会监督。
3、规范政务服务体系，实现标准化管理。
4、加强制度建设，严格工作考核和责任追究。
5、加强并联审批管理，进一步规范行政审批程序和环节。
6、继续加强村便民服务室标准化建设。进一步规范和完善全乡各村的便民服务室标准化。
篇三
按照建设规范化服务型政府的要求，以依法行政、规范服务、廉洁高效为主线，促进乡镇政府工作由“抓事务、抓管理”向“抓产业、抓服务”转移，通过职能整合，组建便民服务中心，集中受理办理关系人民群众的行政审批事项和公共服务事项，使之成为为民服务的综合平台、开展公共服务的窗口和推进政务公开的载体，为加快发展、科学发展、又好又快发展创造规范、高效、诚信、开放的政务环境。
一、工作开展情况及特色
(一)完善镇便民服务中心建设，延伸服务链条
我镇成立便民服务中心以来，目前进驻中心的正常工作窗口共9个，分别为民政优抚、社会劳动保障、农医、农保、一卡通、农林水土、矛盾调解、计划生育、公共资源等。并按要求配备了场地设施和工作人员，制定了工作制度，实行了“一站式服务”，能为群众代理办证业务和服务事项，为群众办事带来了实实在在的方便。1-12月共办理各类事项8857件，处理各类事项8843件。为我镇经济的发展和招商引资创造了优良的经济。
(二)积极开展创新创业服务年活动，提升科学发展水平
按照县委的统一部署，在县创新创业服务年活动领导小组的指导下，本中心成立了创新创业服务年活动领导小组，制定了实施方案，扎实开展了落实实践科学发展观活动。严格制定学习计划，明确学习内容，采取多种形式，做好学习培训;开展“深入解放思想，推动创新创业”的学习讨论，提升了创新创业观念;通过多种形式实践活动的开展，增强了创新创业观念，增进了团结，提高了班子的凝聚力，取得了实效。
(三)狠抓机关效能建设，提升服务水平
积极开展机关效能建设活动，创新工作方法，使中心的机关效能建设活动取得了实效。进一步加强了大厅的工作纪律管理，提升了工作人员的服务态度、服务水平。健全完善了中心各项制度建设，重点抓好了首问责任制、办结制、责任追究制“三项制度”的落实。
(四)强化内部管理，争创一流窗口形象
1、加强学习，提高政策水平和业务素质。不学习就没有进步，不学习就没有发展，为提高中心工作人员的思想政治素质、政策水平、业务素质，中心组织工作人员采取集中学习、自学等形式学习“三个代表”重要思想、十七大精神及县委、县政府重要文件精神，不断提高思想政治素质，组织工作人员利用休息日学习业务知识，不断提高业务素质，重点解决窗口工作人员审批项目不清、法律依据不熟悉、服务运行不规范等方面存在的问题，切实增强服务本领和能力。
2、加强作风建设，创新管理手段。抓人员管理首先从考勤开始，从上、下班和坐班时间抓起。通过每日考勤和不定期检查，以及外出临时离岗登记和严格的请销假制度，有效地促进了工作人员遵章守规，保证了窗口人员上班时间在岗在位。
3、完善服务手段，提高服务质量。树立“中心人员为窗口服务，窗口人员为社会服务”的“双服务”工作目标，教育窗口工作人员，改变工作作风，增强群众观念，彻底摈弃“衙门”作风，着力打造“便民、快捷、高效”的服务平台。
4、加强现场管理，塑造一流的窗口形象。一是坚持总值班制度，及时接待、协调、处理现场出现的各种情况和问题;二是中心管理人员坚持工作在大厅，办公在现场，服务在窗口，把问题解决在萌芽状态;三是突出抓好服务规范的考核检查，坚持做到每天至少检查一次出勤和现场情况。
总之，今年来我镇便民服务工作取得了一定的成绩，为全镇经济社会全面发展，较好地发挥了保驾护航的作用。但我们还清醒地认识到存在很多不足，这些都有待于我们在今后的工作中切实加以解决。
二、下一步工作打算
(一)做好宣传工作。乡镇便民服务中心是一项实实在在的民心工程，所以要在群众中进行广泛的宣传，要通过张贴公告、印发宣传单、集会宣传等，让群众认识到中心确实是好，确实便民。
(二)依法行政，规范运行。乡镇便民服务中心作为工作实体、责任主体，决定了其工作的重要性、特殊性，也决定其必须带头依法行政。要严格贯彻落实《行政许可法》，严格规范职务行为，绝不能以言代法、以权压法。要对全体工作员进行经常化、制度化的依法行政培训，自觉在法律框架内思考问题和进行工作。
(三)拓宽服务领域。只有不断拓宽服务领域，在事关群众的生产生活、经济发展、农业科技等方面深入开展新的服务，乡镇便民中心才能把群众中建立起对乡镇便民中心的信任、依赖和支持。乡镇便民中心要坚持在做好大厅窗口工作作为到中心的群众提供好服务的同时，拓宽服务领域，丰富服务形式，开展上门服务，延伸服务链条。
(四)加强中心队伍建设。乡镇便民服务中心的工作人员要具备两种素质：一要有强烈的宗旨意识和乐于奉献的精神，真正把群众利益放在第一位，踏踏实实为群众办事;二要有熟练的业务技能，要“一专多能，一岗多责”。因此，抓队伍教育培训就显得尤为重要。今后，一要强化宗旨教育，二要加强业务技能培训，三要做到一专多能，一岗多能。
(五)加快电子政务建设。在推进项目办理公开的基础上，加强网络建设，完善办件管理系统、查询系统。认真学习借鉴外地运行模式，进一步完善便民服务中心的硬件、软件建设。
总之，我镇便民服务中心通过四年多来的运行，进一步转变了机关作风，方便群众办事，促进了农村经济发展和社会和谐稳定，取得了明显成效，但同先进单位相比还有一定差距，今后，我们将进一步加大工作力度，借鉴好的经济，真正把便民服务中心建设成服务群众的民心工程、转变职能的示范工、招商引资的窗口工程，再塑安龙新形象。
篇四
20XX年以来，乡便民服务中心在乡党委、政府的正确领导下，在县政务服务中心的具体指导下，以转变职能、优化服务、方便群众、提高办事效率为目标，扎实开展了以下工作。
一、遵章守法，坚守岗位。
乡便民服务中心工作人员严格遵守便民服务方面的法律法规，严格按制度办事，秉公办事，从不推诿。各村(社区)代办站严格按制度要求，为群众办理日常事务。
二、加强学习，不断提高服务质量。
乡便民服务中心工作人员认真学习办事流程和有关法律、法规知识，坚持首问责任制和办结制，虚心听取群众意见，不断完善有关制度，不断改进工作方法，转变工作作风，办事质量和效率不断提高。
三、切实为民办实事好事。
坚持以务实为民、便民高效为宗旨，以优化服务为核心，方便快捷地满足了群众的需求。16月共接待群众咨询193人次，为群众办理、代办事项1418件，办结1416件，办结率99、9%。为村(社区)复印表册等2000余份。为群众书写申请、证明等49件，免费为群众复印身份证、户口薄等463份。行政收费380元(属办理林业采伐证、林权证工本费。)
四、存在的问题。
窗口职能受限，有时一件事办不彻底，从而影响办事群众的情绪。
五、20XX年下半年工作要点。
1、加强学习，坚守岗位，勤政为民，廉洁奉公，按制度办事。
2、服务“三农”，认真搞好农业科技、就业技术培训等服务。
3、加强队伍建设，不断提高窗口单位工作人员业务素质和乐于无私奉献的精神，把群众利益放在第一位，踏踏实实为民办实事，做到“一专多能、一岗多责”。把实事办实，把好事办好，做到群众满意。
4、加强网络建设，不断完善服务中心硬件、软件建设。
通过便民服务中心工作的顺利开展，为百姓树立良好的公仆形象。为实现伟大中国梦和“美丽曲河、幸福生活”而努力奋斗。
篇五
回顾即将过去的一年，对照德能勤绩四项标准，本人能尽心尽力做好各项工作，较好的履行了自己的职责。现将本人思想及工作情况总结如下：
一、政治思想表现、品德素质修养和职业道德方面：
能够认真学习政治理论，自觉贯彻执行党和国家制定的路线、方针、政策，具有全心全意为人民服务的公仆意识。能遵纪守法，忠于职守、实事求是、遵守职业道德和社会公德。全年认真参加了”反邪教警示教育”、《两个条例》、新《宪法》、”三个代表”、”四个认同”、”党风廉政教育月”、十六届四中全会等集中学习，并书写了心得体会和笔记，同时我也常挤出时间进行自学，努力提高学习的质量。通过种种教育培训使我在思想觉悟方面有了一定的进步。
二、业务知识和工作能力方面：
在目前社区服务的工作岗位上，虽然各项业务还未正常开展，但我能够不断的去学习，积累经验，经过自己的努力，我现对社区服务办的岗位职责、业务范围、工作要求都已初步了解，具备了一定的工作能力，相信今后能够从容面对社区服务方面的各项任务。
三、工作态度和勤奋敬业方面：
热爱自己的本职工作，能够正确，认真的去对待每一项工作任务，把党和国家的政策及精神灵活的体现在工作中，在工作中能够采取积极主动，能够积极参加单位组织的各项业务培训，认真遵守科委的规章制度，保证出勤，有效的利用工作时间。
四、各项工作开展情况：
1、社区建设上：
虽然截止目前，我处还没有一个社区，但是我们已做了大量基础工作，如协助制定***路办事处社区建设工作有关规定及发展规划，组建领导小组;协调指导各村委会的社本资料权属文秘资源网严禁复制剽窃区建设初始工作，宣传社区政策。现社区服务建设工作的调查、摸底，有关数据的统计汇总正在进行中，乾居园和XXXX小区正在申请成立社区。
2、扫盲工作：
除社区筹建外，本人还负责扫盲工作的宣传教育、摸底检查，一年来全力配合市统计局、教育部门和其他相关部门，完成了扫盲工作基层街道办的岗位职责，数据XXXXX。
3、扶贫帮困工作：
能做到深入辖区了解贫困户生活状况，登记造册，建立档案;并大力配合民政、残联、老龄、双拥落实帮扶措施，协助开展了实物、现金救助。全年共登记贫困户XXX户，开展帮扶XX次。
五、配合协助方面：
除完成本职业务工作外，本人还积极配合办事处搞好每个阶段的重心工作。
1、驻村工作：
今年我在XXXX村驻队，驻村中全力参与了”反邪教警示教育”、环境卫生治理、十六届四中全会宣传、换届选举工作，驻村时积极配合做好群众的思想动员、政策法规宣传、维护稳定、协调组织等工作。同时在日常驻村中我能积极协助村组”两委”开展工作，面对面及时了解广大农牧民群众的所想、所盼、所求。另一方面通过驻村工作，我发现它使我得到了教育，增强了才干。
2、经济普查工作：
今年进行的经济普查工作是全国第一次经济普查，意义重大，任务繁重，需要各个部门的参与，我在今年10月被抽调参加此项工作，成为了一名经济普查指导员。因经济普查工作涉及范围广，项目多，且普查知识本人以前没有接触过，较为生疏。为此我认真阅读相关业务书籍，积极参加各种业务培训会议，遇到不懂的问题做到主动请教。经济普查全面开始后，我充分运用掌握的业务知识，坚持实事求是，确保普查质量，普查工作期间我全身心投入，严格按照要求逐步进行，现我在XXX村已完成了宣传动员、小区划分、地图绘制、底册填写等工作。
3、机关报刊、信件的收发工作：
做到了及时分发，没有出现丢失、遗忘。
第五篇：小学信息技术教学工作总结12345
小学信息技术教学工作总结123 寒假快到了，回顾这个学期所从事的电脑教学工作，顺利地完成了任务。当然在工作中我享受到收获喜悦，也在工作中发现一些存在的问题。我所享有的收获我会用于新学期的工作中，我所碰到的问题我要认真思考想办法解决。本学期我主要做了以下工作：
一、教学方面
1、做到学期初有计划，有教学进度，使教学工作能有条不紊地顺利进行下去;由于教学计划安排的比较好，虽然机房网络不通，所以并没有给工作带来影响，反而在一定程度上有利于教学工作的进行，使得大量电脑理论知识得于传授给学生。
2、按照学校工作管理规定，认真备好课，写好教案，努力上好每一节课。电脑课学校安排的一周每班二节，这对于学生来讲的很重要的二节课;对老师来讲是比较难上的二节课。所以怎样才能上好每节课对老师对学生都是很关键的。为了上好课我深入钻研信息技术教材，查阅大量的书籍，虚心向同行请教，取长补短，不断地提高自己的业务水平。除了备好课、写好教案外，我还要查阅各种资料，能上因特网时还上网寻找好的教学材料，教学课件，把它们和我所从事的工作结合起来，为我所用。由于客观因素的制约，计算机教室还不能做到一人一机。因此在上机练习中，我们有意识地引导学生相互协作，引导优胜帮助一般学生，一般学生协助优生，这样培养了学生之间地团结互助地精神， 1.在教学中用学生感兴趣的内容，例如：小学生对对画图特别感兴趣，而计算机正具有能画画的特点。根据这一特点，我把计算机新课的学习寓于画画之中，激发学生学习的兴趣。在学生浓厚的兴趣中学习新知识，掌握新技能。学生在学习中，采用边学边用的方法，学一点就让学生应用起来，不仅要满足学生的好奇心，还要在应用过程中，充分肯定学生自身的能力，增强学生的自信心，保持和促进学生学习的积极性，进一步激发学生学习计算机的兴趣，形成一个良性循环。每学习一课的内容结束后，都要对学生的学习进行评价。
2.及时做总结，写反思
信息技术教学注重内容衔接，抓住重点。因此在课后要及时总结课堂上的不足，以便能及时更正。只有不断反思，才有不断进步! 回顾这学期从事信息技术的教学工作，虽然教学网络不通但是自己想办法顺利地完成了教学任务。当然，在工作中也会出现不如人意的事，但我相信，通过我的努力在工作中处处留心，时时注意，不断开拓创新，一定能将教学水平提高到一个新的高度，让学生能愉快地学习和掌握计算机技能。
3、学生方面：在转差促优上，注意在教学中或教学之余以各种形式对学生进行思想教育，转化差生，促进他们的发展。
4、个人提高方面：在教学之余，我也注重自身发展进步。除了听课，评课，参加教研组教研活动外，我还注意到要自学。从思想上，利用业余时间端正自己;从行动上学知识，学电脑技术，学教学技能等;在生活上注意形象，为人师表。作为教师教学工作是主要的，但除了教学工作外，我也积极参加学校组织其它活动如：政治理论学习、业务学习等。
5、认真进行课后写教学案例和教学博客。
二、德育渗透方面
1、通过对本学期的学习，在学习当中，时刻不忘对学生的德育渗透。在学习过程中，培养学生爱家乡爱祖国，例如：在教学flash动画时指导学生制作：“美丽家乡宁夏川”“塞上新五宝”等动画培养学生热爱家乡热爱祖国，树立爱国主义和集体主义观念，树立远大的理想，从自身做起、从小事做起，多给集体争光添彩;以祖国的信息技术发展而自豪;培养学生创新思维，重视培养学生对软件方面的学习能力和获取新知识分析和解决问题的能力。
2、努力方向：
(1)、加强自身基本功的训练，课堂上做到精讲精练，注重对学生能力的培养，知识上做到课课清、门门清。
(2)、对差生多些关心，多点爱心，再多一些耐心，使他们在对计算机的认识上有更大进步。
(3)、加强机房纪律和机器使用道德方面的教育，使学生不仅在班级集中注意力学习，在机房上机时也要按规定严格约束自己。
(4)、利用各种方法，训练学生提高、集中注意力。
三、微机室管理方面
1、本学期，严格按照学校的规定，微机室完成了教学和使用任务。
2、及时进行设备的维护。好的设备必须进行及时的维护，出现问题后马上进行检修。不让机器耽误学生使用和教学。
3、认真打扫两个教室的卫生。每天进行拖地扫地。保持良好的卫生环境，让学生和老师有一个良好的学习环境。
4、坚持按照学校的要求进行工作。每天下班进行设备的检查和用电方面的检查。是否关闭了电源和门窗。
四、存在的不足
1、对差生多些关心，多点爱心，再多一些耐心，使他们在对计算机的认识上有更大进步。
2、加强机房纪律和机器使用道德方面的教育，使学生不仅在班级集中注意力学习，在机房上机时也要按规定严格约束自己。
五、勤勉方向：
教育工作，是一项常做常新、永无止境的工作。社会在发展，时代在前进，学生的特点和问题也在发生着不断的变化。作为有责任感的教育工作者，必须以高度的敏感性和自觉性，及时发现、研究和解决学生教育和管理工作中的新情况、新问题，掌握其特点、发现其规律，信息技术是一门不断发展的学科，展望学校的发展和学科的发展，我觉得还有许多知识要学，还有许多事情要做。为自己明天的工作更加出色而努力。继续加强自身学习，阅读信息技术方面的书籍，获取新的知识，应用于教学实践中去。本学期在工作中还存在着这样或那样的不足,有待于在今后的工作中加以改进。在今后的教育教学工作中，我将更严格要求自己，努力工作，发扬优点，改正缺点，开拓前进，争取取得更大的进步。