时光在流逝，从不停歇，在这时光静走的岁月中，唯有工作留下的成绩，让我们感受到努力拼搏的意义。无论是什么行业的工作，在努力工作的过程中，你可能曾面临众多的困难时刻，那就为自己写一份工作总结吧，勉励自己，吸取经验，成长为更好的自己。以下是小编精心整理的《通信工作总结运行维护》，希望对大家有所帮助。
第一篇：通信工作总结运行维护
通信工作总结(运行维护)
20xx年运行维护工作总结20xx年新疆电信运行维护部门贯彻维护就是服务、维护就是经营的理念;将维护工作面向市场，贴近用户，用网络的实力增强企业的核心竞争力;深化改革创新，维护管理和设备运行质量有了进一步提高。
一、20xx年全区主要维护指标完成情况和通信能力
1、光缆维护指标完成情况：全区光缆一级干线发生全阻障碍3次，障碍历时446分钟，光纤可用率99.97%，同比提高0.09%;二级干线光缆发生全阻障碍4次、障碍历时898分钟，系统障碍1次、障碍历时400分钟，光缆畅通率99.994%，同比提高0.0015%。本地网光缆全年共发生全阻障碍7次、障碍历时1574分钟、畅通率99.999，与去年同比(8次，2857分钟、畅通率99.997%)畅通率提高0.002%。一级干线卫星电路畅通率达到99.94%;干线微波未发生阻断;本地网微波阻断时间0.84分钟/每月每百业务波道公里，在指标要求之内。
2、本地网线路指标完成情况：本地网市话线路合格率：86%用户障碍申告率：1.26，同比降低0.10%。百门障碍历时：391.17分钟，同比降低25.83分钟。修复及时率：99.06。
3、服务指标：端到端电路开通及时率为100，端到端电路故障修复及时率为100,端到端电路故障申告率为4.45;互联网网络时延及丢包达标率98.06%、0.194%;传输电路可用率99.967%。
4、主要通信能力：......二、20xx年完成的主要运行维护工作任务
(一)确保网络安全畅通20xx年全区光缆干线在西部开发造成的光缆线路沿线公路施工、基础建设力度逐年加大的情况下，坚持落实“三盯”制度，通过建立《干线光缆维护动态周报制度》、加强G光缆巡检系统的管理和监控中心各项制度和流程的建立实施等，对通信故障的预见、故障抢修时间的压缩和响应速度都有所提高，
一、二级干线障碍次数均比去年有大幅度下降：次数减少50%，历时减少68%。全力做好带电割接，今年一级干线光缆线路带电割接13次、二级干线光缆线路带电割接26次、无人站带电割接8次，共占全部割接的93.75，带电割接中断电路总时长571分钟。全疆共计整治
一、二级光缆线路12次，22个中继段，通过一系列施工确保了线路的基础质量和传输质量，在线路安全预防方面达到了显著的效果。20xx年5-6月在全疆各本地网开展了一次防瘫痪、防阻断交换设备维护工作专项检查，落实维护规程执行情况;检查设备运行状态。各级运维部门自查工作层层落实，对存在的安全隐患及时整改，检查工作取得了良好的效果。根据上半年设备故障统计，20xx年8月召开全区机房环境治理电视电话会议，9月下旬组织进行了全区机房环境检查。各本地网对机房多年积累的环境问题进行了比较彻底地清理，改善了设备运行环境，取得了预期效果。进行了全区三线交越和搭挂的摸查整治工作，全区三线交越共计87446处、搭挂共计3133处、搭挂长度1019.3公里，区公司统一组织购买“三线”交越保护套管38万米，费用228万元。
(二)做好市场支撑、落实业务响应工作：今年重点落实大客户资料调查和电路保障工作。建立了全区集团大客户故障一站受理体系;整理出大客户电路资料1479家，并着手细化、完善;制定了大客户资料动态管理流程，在全区运维信息发布系统中开辟业务响应专栏，每月定期将中元公司、建行等大客户故障明细表发布在网上;建立了各地州市分公司针对本地故障现象进行详细的故障原因分析制度。针对部分金融大客户电路开放在同一个155M的情况，完成了这些电路在省内干线层面上优化调整。重视端到端业务响应时效。年初我区端到端电路故障修复及时率仅达75，运维部对此进行了跟踪调查，协调相关部门，核实中元公司电路资料，将相关地州市分公司的7*24小时工位电话报至大客户网管中心，使故障直接派发到基层维护人员，制定调度流程，制定出相应的应急方案，对障碍进行全程跟踪，形成障碍处理闭环管理。使我区的“电路故障修复及时率”指标在后续几个月内达到了100%。积极压缩大客户障碍次数。我区6—7月份出现大客户电路障碍次数偏高现象，其中乌鲁木齐本地网障碍次数占总数的50，运维部重点对乌市电信分公司每月故障原因进行分析，分清可控因素和不可控因素，指导分公司针对可控因素采取有效措施，使后续几个月本地网障碍有所减少。做好对市场前端的支撑，协助区公司市场部与新疆额尔齐斯河流域开发工程建设管理局500水库管理处签定乌市水管处至500水库管理处的光纤(一对)租用协议,并紧急协调建设了准东电信局-500水库管理处的11.3公里光缆线路。配合大客户部门进行军区、兵团通信情况调查和合作协议谈判。
第二篇：通信工作总结(运行维护)
2003年运行维护工作总结2003年新疆电信运行维护部门贯彻维护就是服务、维护就是经营的理念;将维护工作面向市场，贴近用户，用网络的实力增强企业的核心竞争力;深化改革创新，维护管理和设备运行质量有了进一步提高。
一、2003年全区主要维护指标完成情况和通信能力
1、光缆维护指标完成情况：全区光缆一级干线发生全阻障碍3次，障碍历时446分钟，光纤可用率99.97%，同比提高0.09%;二级干线光缆发生全阻障碍4次、障碍历时898分钟，系统障碍1次、障碍历时400分钟，光缆畅通率99.994%，同比提高0.0015%。本地网光缆全年共发生全阻障碍7次、障碍历时1574分钟、畅通率99.999%，与去年同比(8次，2857分钟、畅通率99.997%)畅通率提高0.002%。一级干线卫星电路畅通率达到99.94%;干线微波未发生阻断;本地网微波阻断时间0.84分钟/每月每百业务波道公里，在指标要求之内。
2、本地网线路指标完成情况：本地网市话线路合格率：86%用户障碍申告率：1.26%，同比降低0.10%。百门障碍历时：391.17分钟，同比降低25.83分钟。修复及时率：99.06%。
3、服务指标：端到端电路开通及时率为100%，端到端电路故障修复及时率为100%,端到端电路故障申告率为4.45%;互联网网络时延及丢包达标率98.06%、0.194%;传输电路可用率99.967%。
4、主要通信能力：fwJiAfwJiAfwJiA
二、2003年完成的主要运行维护工作任务
(一)确保网络安全畅通2003年全区光缆干线在西部开发造成的光缆线路沿线公路施工、基础建设力度逐年加大的情况下，坚持落实“三盯”制度，通过建立《干线光缆维护动态周报制度》、加强gPS光缆巡检系统的管理和监控中心各项制度和流程的建立实施等，对通信故障的预见、故障抢修时间的压缩和响应速度都有所提高，
一、二级干线障碍次数均比去年有大幅度下降：次数减少50%，历时减少68%。全力做好带电割接，今年一级干线光缆线路带电割接13次、二级干线光缆线路带电割接26次、无人站带电割接8次，共占全部割接的93.75%，带电割接中断电路总时长571分钟。全疆共计整治
一、二级光缆线路12次，22个中继段，通过一系列施工确保了线路的基础质量和传输质量，在线路安全预防方面达到了显著的效果。2003年5-6月在全疆各本地网开展了一次防瘫痪、防阻断交换设备维护工作专项检查，落实维护规程执行情况;检查设备运行状态。各级运维部门自查工作层层落实，对存在的安全隐患及时整改，检查工作取得了良好的效果。根据上半年设备故障统计，2003年8月召开全区机房环境治理电视电话会议，9月下旬组织进行了全区机房环境检查。各本地网对机房多年积累的环境问题进行了比较彻底地清理，改善了设备运行环境，取得了预期效果。进行了全区三线交越和搭挂的摸查整治工作，全区三线交越共计87446处、搭挂共计3133处、搭挂长度1019.3公里，区公司统一组织购买“三线”交越保护套管38万米，费用228万元。
(二)做好市场支撑、落实业务响应工作：今年重点落实大客户资料调查和电路保障工作。建立了全区集团大客户故障一站受理体系;整理出大客户电路资料1479家，并着手细化、完善;制定了大客户资料动态管理流程，在全区运维信息发布系统中开辟业务响应专栏，每月定期将中元公司、建行等大客户故障明细表发布在网上;建立了各地州市分公司针对本地故障现象进行详细的故障原因分析制度。针对部分金融大客户电路开放在同一个155m的情况，完成了这些电路在省内干线层面上优化调整。重视端到端业务响应时效。年初我区端到端电路故障修复及时率仅达75%，运维部对此进行了跟踪调查，协调相关部门，核实中元公司电路资料，将相关地州市分公司的7*24小时工位电话报至大客户网管中心，使故障直接派发到基层维护人员，制定调度流程，制定出相应的应急方案，对障碍进行全程跟踪，形成障碍处理闭环管理。使我区的“电路故障修复及时率”指标在后续几个月内达到了100%。积极压缩大客户障碍次数。我区6—7月份出现大客户电路障碍次数偏高现象，其中乌鲁木齐本地网障碍次数占总数的50%，运维部重点对乌市电信分公司每月故障原因进行分析，分清可控因素和不可控因素，指导分公司针对可控因素采取有效措施，使后续几个月本地网障碍有所减少。做好对市场前端的支撑，协助区公司市场部与新疆额尔齐斯河流域开发工程建设管理局500水库管理处签定乌市水管处至500水库管理处的光纤(一对)租用协议,并紧急协调建设了准东电信局-500水库管理处的11.3公里光缆线路。配合大客户部门进行军区、兵团通信情况调查和合作协议谈判。
(三)做好专业化维护工作
一、新组建了数据技术支援中心，完成了宽带数据支撑系统整合、工商局联网、全疆VPDN等项目;组织实施省IP骨干网路由双备份、中继提速、整合等网优工作;进行全疆专业组巡，对大客户部门进行技术支撑。通过实时流量监控系统，发现并解决和田、阿勒泰等地州因为蠕虫病毒导致的IP网络速度不稳定的问题。成立了互联网安全中心，实现区内从省公司到本地网上下连动的网络安全保障流程;自行二次研发完成互联网全疆流量监控系统、IP网络质量监控系统，实现了实时监控，减少了本地网手工测试工作量;建立了模拟机房，可通过INTERNET为地州维护人员提供设备操作训练环境。机房现有各种设备四十多台，基本可满足现场和远程培训需要。整合区网管中心，将原来由区公司负责的乌鲁木齐二枢纽网管中心移交到了乌鲁木齐市分公司，建立多专业集中化综合网管。PHS支援中心进入了全面参与网络组巡、优化和工程建设的时期，全员深入南北疆累计达到853人(次)。对全疆15个地州市的PHS网络进行了组巡，每周定期对网管数据进行分析、上报。对喀什、和田、巴州、阿克苏4地州的县局进行前期的网络规划，并先后赴五家渠等15个县局进行开局工作。建立了的PHS模拟机房，通过在模拟机房给设备加电、修改参数、开局等工作提高了维护水平和工作效率。交换技术支援中心今年共计受理故障申告150件，其中赴现场解决69件。通过本地网集中监控终端对各地州市的S12设备进行软件数据检查并解决发现的问题。负责处理了全疆《PcDm管线录入系统》、《本地网集中监控系统》、《本地网网管系统》和《全疆资源管理系统(非管线部分)》的安装、维护、升级、调优工作。承担了新疆本地电话网集中监控管理系统等八项工程的建设单位。同时在工作中穿插或专门组织了部分现场培训，使地州分公司维护力量不断加强。传输设备技术支援中心完成全区技术现场支援99次，调拨备用机盘200余块、返修249块;参与了奎屯枢纽楼、克拉玛依机房整治、库尔勒机房搬迁等割接工作;参加全疆二级干线45个无人站传输设备辅助通道测试，配合厂家完成了华为、NEc、时钟同步网设备的组巡。此外，完成了全疆20跳本地网微波设备的更新、VSAT数据扩容和全疆23座本地网微波铁塔的更换工作。成立各专业虚拟维护专家组，开展了专业有奖论文活动。
第三篇：通信设备运行维护保养管理要求
通信设备
一、 设备房环境要求
1、通信总机房 (1)通信交换机机房
机房内应该设有二扇对外出入的门。如其中一扇门在正常情况下关闭不经常使用，另一扇门上方应有明显的标识;“通信交换机房”、“机房重地，闲人免进”或“非值班工作人员严禁入内”，交换机房内应悬挂“室内禁止吸烟”等标示牌及 “交换机机房管理规定”。进入机房应换穿机房配备的专用拖鞋。 地板应为专用的防静电地板，防静电地板下，应无施工遗留的痕迹，并保持干燥，地板下敷设的管线应整洁有序。
应安装专用空调，确保室内全天候在一定的温度及湿度范围之内，并保持良好的通风状态。 室内的墙身及天花板上，无渗漏水痕迹，无蜘蛛网。 机房在地下室内的，墙身及地板上，应无渗水现象。 机房内的照明要求接入确保回路之内，并保持良好状态。 机房内不应堆放无关的杂物。但应按要求配备灭火器。 (2)通信机房内的电源室 门外应标示“通信机房电源室”
室内要保持干燥，并在规定的温湿度范围之内。 墙身及地面、天花无渗漏水现象。
电池组应放置在专用的电源架上，并保持清洁。室内禁止堆放任何杂物。 按要求配备手提消防灭火器。 (3)通讯机房内的话务员室
门外应有标牌“话务员室”，“非工作人员，严禁入内”，门应使用向外开的放火门。 室内应安装专用空调确保室内保持一定的温度及湿度，并保持良好的通风状态。 地面、墙身、天花、应无渗水漏水的痕迹和无蜘蛛网。 墙身应挂上“话务员职责”等规章制度。 室内应按要求配备消防灭火器。
2、通信管井房
门洞应有不低于15cm的防水门槛，门向外开，使用防火门，门外应标“通信管井房”。
地板应用水泥沙浆找平并涂上专用的防尘地板漆，墙身应用白色涂料刷白。通过楼板的管线孔洞应采用柔性填充材料进行密封。
通信电缆应固定在管井内的支架上，每一楼层的管井房内如有配线架。在该配线架应标明每对线的编号。 井房内应有足够的照明并应配置有维修用插座。
3、楼宇自控(BA)系统及CCTV保安监控系统设备间
CCTV控制间宜和消防控制中心同在一室,BAS控制室宜设置在设备管理部门合适的位置。 (1)控制中心(含CCTV、FA、BAS)机房
门外应有“控制中心机房”或“非值班人员，严禁入内” 等标示牌，室内应有“室内禁止吸烟”或禁烟标示牌。防火门应向外开，定期使用专用油漆刷新。
使用专用防静电地板的机房，地板下应无施工时期遗留的痕迹，并且无渗水、潮湿等现象，地板下敷设的管线应分别用标牌标识标明，线管内的各类信号线、电源线应整洁有序。 墙身及天花无渗水、漏水的痕迹。
室内应使用专用的空调，确保室内全天候保持在一定的温湿度范围之内，并保持良好的通风状态。 墙上应悬挂BA自动控制的模拟屏或相关系统的系统图。
UPS不间断电源的电池表面清洁、无灰尘。现场应有有关电池电量的测量记录。 自控系统用的电脑、打印机，应保持良好的状态，机内外整洁干净，无浮尘。
CCTV的主机设备，保持良好的状态，设备上无灰尘，电源线、信号线整齐，并做好分类。 室内及所有机柜内禁止放置无关的杂物。 室内按规定配备消防灭火器。
二、运行管理 通信系统
1、系统标识：
2、设备运行记录要求
3、运行情况分析
电池组应放置在专用的电源架上，并保持清洁，电池水保持在规定的范围之内，若为干式电池组，应定期检查电池的电压，要按该类电池的技术要求作定期的充、放电。
1、系统标识
(1)楼宇的控制中心室的主要出入门外应有“中央控制室”，“中央监控室”，“自控设备房”，“非值班人员，严禁入内”、“室内禁止吸烟”等白底红字的标志牌。
(2)在控制中心室内的进线线槽的适当位置上应标明“CCTV保安监控系统信号线”，“自动控制信号线”、“电源线”等。 (3)CCTV保安监控系统的各个监视器上要标明楼层摄像枪的位置，如“大堂南，“21F/南”等。 (4)CCTV保安监控系统的视频信号线在出线口，在每路信号线上标明摄像枪所处位置，如28F/中筒，31F/北面。
(5)楼层的设备间及专用管井应有明确的标示牌。
2、楼宇自控系统及CCVT保安监控系统运行记录要求。
(一)运行技术参数记录
1、自控中心电脑，每年应对自控系统所监测的供配电系统，中央空调系统的电流、电压、水温等指标，使用刻录光盘进行记录备份。
2、CCTV保安监控系统，一般部位使用矩阵切换器每路信号，每3秒1次进行切换显示，重要监测部位直接使用独立的监视器不间断进行监视及录像，一般部位通过分割器进行每隔5秒进行连续录像。采用数字录象的除外。
3、自控系统监测到的供配电及中央空调系统的有关数据交到相对应系统部门进行归档。
4、CCTV系统监控到的可疑人员的录像资料使用光盘作备份或用打印机打印出来，交由保安部门处理。
(二)运行数据统计
1、每月空调运行时间统计
2、每月每台空调主机负载情况变化曲线表。
3、每月自控系统及CCTV系统故障率统计表。
(三)运行记录与备份
1、自控系统
当班运行人员要认真做好运行资料的记录或在电脑上做备份，备份资料必须在两种不同的物理记录介质上，例如备份资料与原始记录在两个不同的硬盘上，或者备份资料刻录到光盘上，并在记录簿上做好登记和签名，每天由控制中心负责人对其运行记录各类统计表格进行审核，再交给系统工程师及部门领导签字后，归档。
2、CCTV保安监控系统
当班值班人员要认真观察每路摄像枪传回的图像是否清晰，并做好录像备份，当发现某部位有设备异常情况，应立即通知维修人员和相关人员到现场，并做好文字记录(故障记录)签名，对当天各班的运行记录情况进行检查、签名，每月集中交给系统工程师，对当月该系统的运行记录，各类统计表格等进行审核，再交给部门负责人签字，并交到资料管理人员归档。
3、运行故障报告
当自控系统或CCTV保安监控系统在运行期间出现故障时，当班运行人员，应在系统运行故障报告单上填写好故障的原因，并通知工程主管及维修人员到现场处理，无法及时解决的应及时通知系统工程师协助维修人员排除故障，签名后，最迟在故障发生后的第二天，将故障报告上交给系统工程师及部门负责人签名、归档。
3、运行情况分析
每年的1月份，由该系统的系统工程对上的系统运行情况进行技术分析，提交系统运行分析报告，该报告必须包含如下内容：
1、全年由自控系统控制的中央空调系统的运行的时间。
2、全年自控系统及CCTV系统运行的故障率。
3、分析系统出故障的主要原因，及解决办法。
4、分析系统运行的主要技术特点。
5、分析存在的问题及解决办法。
6、对全年系统运行进行综合的评价。
7、根据该系统去年全年运行情况，提出当年运行管理的意见，针对该系统存在的缺陷，提出可预见性的预防措施，以及系统升级的建议及意见。
三、系统保养
中控维护BAS、CCTV、综合布线系统保养项目
1、月度维护保养项目
自控电脑：检查打印机、UPS电源、网卡接口、线路、清洁除尘。 模拟屏：检查指示灯、稳压电源、点阵模块线路、风鸣器、清洁除尘。 CCTV矩阵切换器：检查线路接口、清洁除尘。 NCU网络转换器：检查线路接口、清洁除尘。 CCTV稳压电源：检查电源线路接口、清洁除尘。 四像分屏器：检查线路接口、清洁除尘。 监视屏：检查线路接口、清洁除尘。 录象机：检查线路接口、清洁除尘。
2、季度维护保养项目
电梯轿箱摄像头：检查线路接口、除尘、调校。
3、半年维护保养项目
监控室设备：全面检查和除尘紧线(电脑、模拟屏、CCTV矩阵切换器、 NCU网络转换器、CCTV稳压电源、四像分屏器、监视屏、录像机)。 电梯轿箱监控箱：检查线路、除尘。
4、维护保养 电脑：备份数据。
各层红外线报警感应器：检查线路;检查距离、微波和红外感应力;清洁除尘。
楼层的自控控制箱：检查各类开关、接触器、继电器、线路绝缘情况;紧线、清洁除尘。 各楼层新风机和风柜机电动阀：检查电源线路、调校定位;检修阀芯漏水。 各楼层层间总阀：检查线路、开关一次。
各楼层DDC自控盘：检查线路、接口、继电器、基本模块、扩展模块变压器;清洁除尘。 送风和回水探头;主机房进水和出水探头：检查线路、接口。 送风、回风和回水探头：检查线路、接口。
CCTV摄像枪：检查线路接口、调整涉嫌枪焦距定位、清洁除尘。
监控室CCTV稳压电源： 检查内部线路接口、检测功能运行状况、全面清洁除尘。 红外线报警感应器电源箱：检查线路、电源变压器、
第四篇：应急通信网络保密、运行维护管理制度
应急通信网络是各种通信网络和技术手段，使应急人员无论在何地、采用何种接入方式，都可优先利用残存的通信资源建立呼叫会话，在应急情况下保障通讯的畅通，企业作为与应急响应相关的重点企业，需要保证能够上传，能够接受上级的指令，而要确保应急救援行动能够在统一指挥下的有效启动，防止应急通信网络受网络运行的不安全因素影响，特制定保密管理制度：
1、为保护应急通信网络系统的有效运行安全，矿应急救援领导组负责主管本矿应急通信系统的保密工作。
2、规划和建设应急通信网络系统，应当同步规划落实相应的保密设施。
3、应急通信网络系统的购进、安装和使用，必须符合相关保密要求。
4、应急通信网络系统应当采取有效的保密措施，配置合格的保密专用设备，防泄密、防窃密;所采取的保密措施应与所处理信息的密级要求相一致。
5、应急通信网络联网应当采取系统访问控制、数据保护和系统系统安全保密监控管理等技术措施。
6、应急通信网络系统的访问应当按照权限控制、不得进行越权操作;未采取技术安全保密措施的数据库不得联网。
7、保密信息和数据必须按照保密规定进行采集、存储、处理、传递、使用和销毁。
8、存储企业相关秘密的计算机媒体，应按所存储信息的最高密级标明密级，并按相应密级的文件进行管理;存储在计算机信息系统内的秘密信息应当采取保护措施。
9、存储过应急通信信息的计算机媒体的维修应保证所存储的秘密信息不被泄露。
10、应急通信网络系统打印输出的保密文件，应当按相应密级的文件进行管理。
11、保密信息处理场所应当根据保密程度和有关规定设立控制区，未经管理机关批准无关人员不得进入。
12、保密信息处理场所应当定期或者根据需要进行保密技术检查。
13、应急通信网络系统的保密应实行领导负责制，由使用计算机信息系统的单位的主管领导负责本单位的计算机信息系统的保密工作，并指定有关机构和人员具体承办。
14、应急通信网络系统的系统安全保密管理人员应经过严格审查，定期进行考核，并保持相对稳定。
15、对在计算机信息系统保密工作中做出显著成绩的单位和人员应给予奖励。
16、违反本规定，由矿应急领导办公室责令其停止使用，限期整改，经相关验收合格后，方可使用。
第五篇：01.规程总册 中国电信移动通信网络运行维护规程(试行)
中国电信CDMA移动通信网络
运行维护规程(试行)
中国电信集团公司 2008年9月 V1.0版本
编写说明：
为顺利承接CDMA网络维护工作，保证CDMA网络平稳过渡和运行，中国电信集团公司组织了移动网络有关维护标准、规范的编写工作，包括指标体系和考核办法、维护规程、网优管理办法等内容。本册为维护规程，包含以下文档： 《维护规程总册》
《分册1-网络设备维护指标和作业计划分册》
《分册1-1无线网设备》
《分册1-2 室内及小区分布系统》
《分册1-3 基站配套设备》
《分册1-4 核心网设备(电路域)》
《分册1-5 核心网设备(分组域)》
《分册1-6 增值业务平台》
《分册1-7 信令网设备》
《分册1-8 网管及支撑系统》 《分册2 移动应急通信设备管理分册》 《分册3 基站设备代维管理分册》 《分册4 CP/SP/AP维护支撑管理分册》
本次维护规程的编写总体思路是以继承为主，在原联通的移动网运行维护规程(2005年修订版)基础上，修订了与中国电信现行维护体制不相适应
的内容，并根据中国电信实践经验补充了部分维护管理有关内容。有关中国电信CDMA网络运营和维护组织主要参考《关于中国电信全业务经营下组织体制有关问题的通知》(中国电信[2008]458号)和《关于做好移动网络维护准备工作有关问题的通知》(中国电信[2008]534号)。本次修订的维护规程版本编号为2008年9月V1.0，主要用于指导CDMA网络交割过渡期内的运行维护工作。
本维护规程各分册之间以及本规程和本次编写的其他CDMA网络维护标准、规范的衔接关系如下：
维护规程总册和分册关系：总册规定原则和共性内容，分册根据各类设备特性规定维护技术指标、维护作业、特定的维护管理要求等具体内容;总册是组织维护工作的指导性文件，分册是实施维护工作的具体参考。
维护规程与指标体系、考核管理办法之间关系：维护规程明确维护目标、原则、工作内容以及开展各项维护工作应遵守的标准和流程;指标体系规定网络运行质量的具体指标定义，统一衡量网络运行和服务质量的标准;考核办法则根据不同时期网络维护的目标和工作重点，每年进行修订发布，规定具体考核实施的办法。
维护规程与网优管理办法的关系：网络优化是移动通信网络维护工作的一个重要组成部分，在维护规程里规定了网络优化工作的目标和主要要求，而;网优管理办法则规定网络优化工作实施的具体要求。
移动通信网络维护规范编写委员会名单： 主 任： 张继平
副主任： 董晓庄、孙小红、王峰 成 员： 孙美清、李洪、张侃、申志云、
吴湘东、谌刚、李向东、方伟 维护规程的主要编写人员：
《总册》：朱挺、季承、张晓红、王成、刘文兵、石云立、贾绍勇、
刘虹、常忠
《分册1-1无线网设备》：刘桂玲、安劲伟、钟期洪、钱少波 《分册1-2 室内及小区分布系统》： 刘桂玲、宋海、王荣 《分册1-3 基站配套设备》：刘桂玲、石云立、肖明、吴进松 《分册1-4 核心网设备(电路域)》：单俊峰、张莹、傅伊浩、张红、
陈双喜
《分册1-5 核心网设备(分组域)》：汤萍、阮志丹、梁朝军、陈宇明、
焦文华、肖慧、贾曼、马蕴颖 《分册1-6 增值业务平台》:杜民、李向明、陈庆年 《分册1-7 信令网设备》:胡雪芹、陈美
《分册1-8 网管及支撑系统》：王燕川、周惠勇、陈明
《分册2 移动应急通信设备管理分册》：康晨、张延风、金浩、刘平、
费震雷 《分册3 基站设备代维管理分册》：刘桂玲、钱毅
《分册4 CP/SP/AP维护支撑管理分册》：杜民、张嫣、陈子琨、陈庆年
目 录
总 则 ............................................ 1 第一章 维护组织架构和职责分工 ........................ 3 第二章 基本管理制度 ................................. 8
第一节 设备机房管理制度 ..........................................................8 第二节 值班与交接班制度 ........................................................13 第三节 维护作业计划和巡视制度 .............................................15 第四节 维护作业和值班记录要求 .............................................17 第五节 测试制度 .......................................................................18 第六节 文档资料管理制度 ........................................................20 第七节 网络资源数据维护管理制度 .........................................21 第八节 仪器仪表和工具管理制度 .............................................21 第九节 备品、备件及材料管理制度 .........................................22 第十节 节假日、重要通信期的保障制度..................................23 第十一节 组巡和交流制度 ........................................................24 第十二节 数据备份制度 ............................................................25 第十三节 安全保密制度 ............................................................27 第十四节 验收制度 ...................................................................29 第三章 网络运行调度基本制度 ......................... 32
第一节 网络调度基本制度 ........................................................32 第二节 版本管理制度................................................................33 第三节 局数据管理制度 ............................................................34
第四节 网络调整和割接制度 ....................................................36 第五节 跨本地网维护支撑制度.................................................37 第四章 网络优化管理制度 ............................ 39
第一节 网络优化目的................................................................39 第二节 网络优化职责................................................................39 第三节 网络优化工作要求 ........................................................40 第五章 故障管理流程 ................................ 42
第一节 故障的定义和分级 ........................................................42 第二节 各级单位职责................................................................42 第三节 故障处理原则和要求 ....................................................43 第四节 故障传报要求和流程 ....................................................44 第五节 紧急情况应急预案 ........................................................45 第六节 故障分析制度................................................................45 第六章 客户申告障碍处理流程 ......................... 47
第一节 定义与职责 ...................................................................47 第二节 处理原则 .......................................................................47 第三节 预处理 ...........................................................................48 第四节 内部协调处理................................................................49 第五节 外部协调处理................................................................49 第七章 业务开通和产品支撑响应流程 .................... 51
第一节 业务开通管理制度 ........................................................51 第二节 业务开通流程................................................................52
第三节 新产品支撑和响应流程.................................................53 第八章 网络运行分析与考核........................... 54
第一节 网络运行质量统计分析制度 .........................................54 第二节 网络运行质量考核 ........................................................55 第九章 代维管理制度 ................................ 56 第十章 维护费用支出 ................................ 58 第十一章 培训和知识库建设制度 ....................... 60 第十二章 互联互通管理 .............................. 61 第十三章 网络资产实物管理........................... 64 第十四章 无形资源管理 .............................. 66 第十五章 附则 ..................................... 69
总
则
第1条 为加强中国电信移动通信网的运行维护管理、保障移动通信网高效第2条 第3条 第4条 第5条 第6条 和稳定运行，满足日益发展的市场和客户需求，根据国家、工业和信息产业部颁布的法规、标准和规定，结合中国电信现行的运行维护管理体制和现网情况制定本运行维护管理规程。
本规程是中国电信移动通信网运行维护管理的纲领性文件，各级运行维护部门必须严格遵守并按其要求执行。
本规程是各省级分公司制定本省移动通信网运行维护相关规定的主要依据。各级运行维护部门应根据本规程，结合各自的实际情况制定实施细则，以满足运行维护操作过程的实际需要。实施细则应统一标准，统一规范，不得违反本规程中的要求。
本规程适用于中国电信CDMA移动通信网(包括无线网、移动交换网、移动数据网和业务平台等)的运行维护工作，包括网络运行指挥调度、设备维护、网络故障和客户申告障碍处理、业务开通和产品支撑响应、网络运行分析与考核、网络优化及测试评估等工作内容。
中国电信移动通信网运行维护的基本目标是保证移动通信网络运行质量，做好客户服务和产品支撑工作，并在完成以上工作的前提下，提高网络资源利用效率，合理控制维护成本，提高网络运行和管理效率。
中国电信移动通信网运行维护工作要坚持运维体系整体化、维护操
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作集中化、维护流程和标准统一化的原则，具体为：
1. 发挥中国电信网络运行维护的整体优势，将移动网络的运行维护工作纳入中国电信网络运行维护体系统一管理，坚持国家公众通信网的先进性、统一性和完整性的原则，加强全程全网的运行维护管理，实现全网协调、高效和快捷的指挥调度，确保全网的安全和畅通。 2. 实行移动网络操作维护集中管理，提升快速响应能力和维护效率，并保证维护质量。
3. 坚持移动网维护流程、维护指标和服务标准统一，建立健全并落实运行维护规范，保障网络运行质量和客户服务水平。 第7条 中国电信移动通信网运行维护工作的任务是：
1. 实时监控网络运行状态，迅速而准确地排除各类故障，保证网络畅通和高效运行;
2. 做好客户服务和合作方维护支撑工作; 3. 做好业务响应和产品支撑工作，快速提供业务; 4. 持续开展网络优化工作，保证网络高效运行; 5. 实施预防性维护，消除网络设备故障和信息安全隐患; 6. 在保证网络质量的前提下，合理控制运行维护成本; 7. 定期进行网络运行质量和维护服务支撑质量分析和考核评比; 8. 加强维护队伍建设，不断提高维护人员综合素质和技术业务水平。 第8条 各分公司在日常运行维护工作中应以本规程中的有关规定作为工作依据，本规程中没有涉及的内容以相关文件为准。
第9条 本规程的解释和修改权属于中国电信集团公司网运部。
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第一章 维护组织架构和职责分工
第10条 运行维护组织架构
中国电信移动通信网络的维护组织体系按照集团、省、本地网三级分层管理，维护管理、网管监控、设备维护和网络优化等专业条线在各级网络运行维护体系下各负其责。
第11条 集团公司维护机构的职责
1. 集团公司网运部(简称集团网运部)负责中国电信移动通信网运行维护管理，负责制定移动通信网的运行维护规章制度，对全国移动通信网进行指挥调度，对各省级分公司的运行维护工作进行管理和考核。
2. 集团公司网络操作维护中心(简称集团NOC)负责监控维护骨干移动通信网络和集团级业务平台，统计和分析全网的运行情况，并负责全国移动通信网络日常运行维护工作中的跨省调度指挥。 3. 集团公司无线网络优化中心(简称集团网优中心)在网运部整体运维管理下，牵头组织实施无线网络优化，指导各省开展相关工作。 第12条 省分公司维护机构的职责
1. 各省网运部(或运维部，以下统一称为网运部)在集团网运部的统一业务管理和指挥调度下，负责本省移动通信网的运行维护管理。各省根据集团网运部的要求制定本省移动通信网的运行维护规章制度和实施细则，对本省移动通信网进行指挥调度，对各本地网的运行维护工作进行管理和考核。
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2. 各省网络操作维护中心(简称省NOC)，负责监控维护本省移动通信网络和业务平台，统计和分析省内移动通信网络的运行情况。省NOC负责省内移动通信网络日常运行维护工作中的调度指挥。 3. 各省无线网络优化中心在网运部整体运维管理下，具体负责本省移动无线网络优化工作，并负责承接集团网优中心的任务。 第13条 本地网维护机构的职责
1. 本地网网运部(或运维部，以下统一称为网运部)服从集团和省网运部的业务管理和指挥调度，负责本地网内移动通信网的运行维护工作。 2. 本地网网络操作维护中心(指监控中心和维护中心，对于大型本地网设置独立网优机构的，此处也包含该网优机构，下同)负责本地移动通信网络监控、设备维护及网络优化的实施。对于省NOC具备移动通信网络监控能力并已经正式运行的，本地网的移动通信网络监控职责由省NOC承担。
3. 本地网负责本地移动通信网的运行维护工作，按照集团和省等上级运行维护部门的有关要求对本地移动通信网设备进行维护，保证网络正常运行。
第14条 移动通信网络维护各专业维护界面的划分
1. 根据系统结构及技术特点上的差别将移动通信网络设备维护专业划分为无线专业、移动交换专业、移动数据专业、业务平台专业、移动网管与支撑系统专业。以上移动通信网络相关专业在本规程中也简称移动专业，而移动通信网络所涉及的动力电源、传输等设备不单独设置移动专业。
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2. 无线专业主要涉及的设备包括：BSC/PCF、RNC、基站设备(宏蜂窝基站、微蜂窝基站、一体化基站设备)，射频拉远模块、直放站、室内/小区分布系统，无线专业在其他专业的协助下，还牵头负责站址配套的维护。
3. 移动交换专业(简称交换专业)主要涉及的设备包括：MSC/VLR(包括TMSC、GMSC、MSCe)、STP、HLR/AUC、SSP、MGW、G&C网关、集群通信等设备。
4. 移动数据专业(以下简称数据专业)主要涉及的设备包括：AAA/AN-AAA、PDSN、VPDN LNS、DNS、NTP等设备。数据专业还配合其他专业，负责移动通信网络中的各类IP路由交换设备的维护。
5. 业务平台专业主要涉及能力平台、内容服务平台和应用服务平台等三类业务平台的设备，具体包括：智能网(SCP、SMP/SMAP、VC、IP等)、IVR、短信、彩信、彩铃、WAP、流媒体、下载、定位、ISAG等;
6. 网管与支撑系统专业(简称网管专业)主要涉及的系统包括设备操作维护终端(OMC-S、OMC-R、OMP、I-NMS)、CDMA网络综合网管、WLAN网管、直放站网管、动力环境监控系统、七号信令监测系统、业务平台集中监控系统、移动业务网管系统、ISMP、各类增值业务管理系统、电子运维、资源管理等系统。
7. 无线专业和交换专业的界面划分以BSC和MSC(MGW)间的A1/A
2、A1p/A2p接口为界，交换专业维护到DDF架的交换侧，设
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备结构特殊的可以根据实际情况进行界面划分。
8. 无线专业和数据专业的界面划分以PCF和PDSN间A10/A
11、A10p/A11p接口为界，配线架的PCF侧端口归无线专业维护，A10/A
11、A10p/A11p接口处用到的所有路由交换设备归数据专业维护。设备结构特殊的可以根据实际情况进行界面划分。
9. 交换专业和数据专业的界面划分以MSCe/MGW和承载网络之间接口为界，交换专业维护到网络配线架的MSCe/MGW侧端子，其他归数据专业维护。
10. 业务平台和交换专业的界面划分原则：对于传统的TDM交换网络，以业务平台和交换专业设备之间中继电路或信令链路为界，业务平台专业维护到配线架的业务平台侧端子，其他归交换专业维护;对于软交换网络，双方以中间的承载网络为界面进行划分。 11. 业务平台和数据专业的界面划分以业务平台和承载网络之间接口为界，业务平台专业维护到网络配线架的业务平台侧端子，其他归数据专业维护。
12. 网管和各设备维护专业的界面划分以各专业设备或平台的网管接口为界，各设备维护专业维护到配线架的设备侧端子，其他归网管专业维护。网管专业保证网管及支撑系统的正常运行，并开放适当权限的帐号供各设备维护专业人员使用。
13. 移动专业和传输设备维护专业的界面划分以数字配线架为界，内侧归移动专业维护，外侧归传输设备维护专业维护。对没有数字配线架设备的，移动专业只负责移动通信网设备端口维护工作。
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14. 移动专业和动力电源专业的界面划分以列头柜/配电屏为界，列头柜/配电屏到移动通信设备的电缆归移动专业维护，其他归动力电源专业维护;机房内空调、环境监控等设备归动力电源专业维护。 15. 各级分公司可以根据具体情况进行适当调整。
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第二章 基本管理制度
第一节 设备机房管理制度
第15条 机房管理的一般要求
1. 机房应达到规定的温湿度、空气洁净度等环境要求。 2. 机房管理应遵守机房出入和相关安全管理规定
3. 机房内人员应遵守各种设备的操作规程，机房内施工遵守相关管理规定。
4. 机房值班人员应遵守相关值班和交接班制度。 5. 机房管理实行按维护作业计划实施的巡视制度。
6. 机房内人员保持机房清洁整齐，定期打扫，严禁在机房内吸烟、饮食、睡觉、打电子游戏以及其它与工作无关的事情。 第16条 设备机房的环境要求
1. 电信机房内温度、湿度、空气洁净度等环境条件及指标应符合规范要求，确保设备正常运行。
2. 移动通信核心设备机房(包括MSC、HLR、智能网、BSC等机房)按《中国电信机房管理要求》中规定的A类或B类机房要求管理，具体要求为A类机房温度10-25摄氏度，湿度40-70%;B类机房温度10-28摄氏度，湿度20-80%。
3. 移动通信基站机房按C类或D类机房管理，具体要求为C类机房温度10-30摄氏度，湿度20-85%;D类机房温度5-35摄氏度，湿度15-85%;
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4. 如果现网的移动通信设备对温湿度的要求高于以上标准，则以设备要求为准。
5. 机房内应有严格的防尘、防静电措施，工作人员进入机房必须穿工作服、工作鞋，对通信设备进行操作时必须严格按照防静电操作要求进行。
6. 值班、巡检人员应按照作业计划和要求定期进行机房环境清洁、物品整理，保持设备、设施和环境整洁，各类物品放置有序。 7. 定期检查、测试动力环境集中监控系统的温湿度、水浸、烟雾、红外、门磁、摄像机等监测探头，保持性能良好，工作正常。 8. 采取措施严防鼠害、蚁害，及其他小动物闯入机房。 第17条 出入机房的管理要求
1. 设备机房实行封闭式管理，并备《机房出入登记簿》。出入机房必须严格履行登记审批手续，非因工作需要一律不得进入。进入和离开无人机房须主动登记，有人值守机房值守人员应主动要求来人进行登记。
2. 非本局(站)电信工作人员进入设备机房，须经主管部门批准;非电信工作人员进入设备机房，须由派出单位提出申请，相关业务部门会同安全保卫部门提出意见，报主管领导审批，并由接待单位派专人陪同，在批准的范围内开展工作。
3. 外籍和港、澳、台人员(包括外国及港、澳、台独资企业的中方雇员)进入设备机房，须由相关业务部门会同安全保卫部门提出意见，经本地网主管领导审核批准，并不得进入与工作内容无关的区域。
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外籍和港、澳、台人员不得进入党政专用、战备通信等涉密机房。 4. 各级维护、管理人员(包括非本单位电信工作人员)进入机房工作必须佩带工作牌;非电信工作人员进入机房应领取并佩带临时出入证(卡)或施工服务证(卡)，工作结束后应及时归还。
5. 任何人员进入机房未经准许不得翻看、抄录、复制、下载有关通信设备、网络组织与配置、电路开放、配线记录、软件数据等机密资料及技术、用户文档(包括电子文档);未经批准严禁任何人将上述资料带出机房;未经许可机房内不得摄影、摄像。 第18条 机房的安全管理要求
1. 机房维护人员和值班人员要严格遵守安全制度，确保设备和人身的安全。
2. 机房内用电应注意安全，严禁使用电焊和气焊，严禁产生明火和有毒挥发气体;机房内临时用电应在指定电源位置接入市电，严禁接入现网在用供电系统，用电人员离开现场须关闭电源。
3. 机房内灭火器应保证功能良好，定期检修，安放在明显位置，机房维护人员和值班人员必须通过消防专业的知识培训，学会使用灭火器。
4. 消防系统应定期委托当地消防部门进行检查验收。
5. 机房内严禁堆放易燃易爆物品，楼层间的电缆管道要用防火泥封堵隔离，严禁在机房内大面积使用化学溶剂。
6. 要特别加强雷雨、大风季节的机房安全管理，地线和防雷实施要定期检查测试。
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第19条 设备机房原则上要有完善的集中环境和设备监控系统，具备无人值守条件的(无人值守机房标准参见相关文件)，均应实施无人值守。不具备无人值守条件的，应安排人员值班。
第20条 有人值守的设备机房管理要求
1. 机房内所有人员应听从值班人员指挥，以维持机房安全与正常工作秩序。
2. 有人值守机房内必须确保多种方式通信联络手段(必须配置CDMA终端、固定电话)，同时必须有完整的联络通信录，确保通信调度指挥畅通。
3. 在值班期内，按时对机房、设备进行巡视，巡视时应特别注意告警、可移动设备的状态、正在施工的设备和相关的安全保卫等情况。 4. 加强对机房内施工的监督，禁止没有随工的工程项目施工，防止人为事故的发生。在对设备进行维护操作时，必须在机架或列架显著位置悬挂醒目的施工提示牌。
5. 工程施工不得影响现有通信设备。施工人员应严格服从值班人员的管理，如有影响在用通信设备，或动用传输通道，必须事先以书面或电子公文形式通知网运部，及时做好防范措施，并按有关规章制度办理。
6. 设备检修由专业维护人员进行, 他人不得随意操作。 第21条 无人值守的设备机房管理要求
1. 无人值守的设备机房必须全面实施远程集中监控，并实施定期现场巡视制度。
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2. 进入机房的工作人员有义务对机房内的所有设备进行一次巡视，如发现有异常情况(如运行设备的告警、防水防盗门窗的完好与否、防火设施的完好与否等其它附属设施的完好与否)立即向操作维护中心报告，以便及时处理避免造成更大的危害。
3. 出入机房必须认真填写机房出入登记表，有条件的请由集中的机房管理部门(如操作维护中心)进行动态备案管理。
4. 进入机房的维护人员必须有明确的工作目的和维护作业计划，按规范的要求进行操作，填写维护作业计划相关质量记录。
5. 进入封闭的无人值守机房，应注意通风，保证机房空气新鲜和人身安全。
6. 外单位人员进入机房进行施工，必须有相关专业人员随工;在施工结束后必须将机房打扫干净，清除所有(包括操作产生的)垃圾。代维人员独立进出机房应事先取得授权，并遵守代维管理相关规定。 7. 严禁操作与工作内容无关的设备和操作项目，如有操作失误或操作不当造成任一设备工作不正常或告警发生时，及时报告操作维护中心，通知相关人员以便快速进行故障抢修。
8. 对于租用机房，进出机房人员应注意做好业主或邻居工作，避免发生不必要的矛盾，有问题应及时协调处理。
9. 在离开无人值守机房前再进行一次巡视，并填写离开时间;将照明灯关掉、门窗关好。
第22条 操作维护中心(含集团NOC、省NOC和本地网操作维护中心等)管理要求
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1. 操作维护中心实行24小时全专业值班，必须确保多种方式通信联络手段并配备完整的测试终端(固定电话和手机各两部以上、各类测试终端一部以上)，同时必须有完整的联络通信录，确保通信的调度指挥畅通。
2. 遵守各项规章制度和各种设备的操作规程，出入中心要登记，更换工作服和工作鞋;未经批准，任何与中心无关的人员禁止出入中心。 3. 操作维护中心设备的维护应列入正常维护管理范围，必须确保操作维护中心各类网管及运维支撑系统的正常运行。
4. 操作维护中心中各个工种人员之间的办公区域应合理安排，并设立明显的标志。
5. 遵守相关安全保密规定，操作终端严禁与外网相联。
6. 操作终端应保持位置固定，安装规范，严禁私拉乱接，保证安全。
第二节 值班与交接班制度
第23条 值班制度
1. 操作维护中心实行24小时值班;核心网设备机房原则上实施远程集中监控，初期不具备集中监控条件的，可以实施有人值守。基站机房必须实施远程集中监控。
2. 当值班人员有二人以上时，应指定其中一人为值班负责人。 3. 值班人员必须经过相应的培训，合格后才能上岗，在此之前严禁独立上岗。
4. 严格遵守机房管理制度和安全保密制度，严禁超越职责范围的操作 第13页
和非法操作，不得人为阻断正常开放的业务电路，不得任意关闭运行中的设备。
5. 认真完成作业计划和管理人员下达的各种临时维护指令，做好交接班工作。
6. 实时监测网络设备运行情况和性能状况，执行维护作业计划，及时按流程处理各种故障和障碍。
7. 配合相关部门做好日常测试和故障抢修工作，配合客服部门做好用户申告障碍的处理工作。
8. 保持值班现场的清洁卫生和整齐规范，每班清洁值班现场一次，严禁在机房值班现场放置水杯等物品。
9. 使用维护终端和监控终端开展工作，不得进行与工作职责无关的操作，不得运行外来没有经过检查的软件。
10. 严格执行系统停机、停电路和重启检修申报制度。涉及改变系统或电路运行状态操作(包括倒换)，应实行双人操作制，经部门主管领导同意后方可进行，并认真做好记录。
11. 值班人员必须对机房出入人员进行管理，并填写机房出入登记表。 第24条 交接班制度
1. 交接班工作是承上启下，保证值班工作顺利有序执行的重要程序。 2. 只有交班人和接班人都在的情况下，交接班工作才能进行;交接班完成后，双方必须在交接班记录上签字，交班人才能离岗。 3. 交接人员在下班前30分钟全面巡查一次，按交班内容作好交班准备工作，接班人员应在接班前10分钟做接班准备工作，查阅值班记录、
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故障记录和业务通知等有关记录。
4. 接班人应查明当前所有设备的运行状态、机房现场情况以及上一班发生的所有重要情况(包括已经处理的)。
5. 对未完成且仍在进行的工作，交班人必须向接班人解释清楚以便接班人继续执行。
6. 交接班工作必须包括以下具体内容：机房环境、温湿度检查;电路(中继)闭塞状况;各项告警情况;设备、系统运行情况;通信障碍和通信故障处理情况;上级指示、业务通知和电路工单;维护终端、工具、仪表、资料是否齐全完好;设备、电路、中继变更情况;未完成事项和其他由接班人继续处理的问题。
7. 如果交班人存在例行工作未完成、问题解释不清、记录不清楚的情况，接班人有权要求交班人完成应做的工作并拒绝接班。 8. 因漏交或错交而产生的问题由交班人承担责任;因漏接或错接而产生的问题由接班人承担责任;交接双方均未发现的问题，由双方共同承担责任。
9. 交接班人员正在处理故障时，不能进行交接班，至通信恢复或处理告一段落后方能进行交接班;若交接班时发生故障，暂停交接工作，交班人和接班人协同处理，至通信恢复或处理告一段落后再进行交接班。
第三节 维护作业计划和巡视制度
第25条 实施维护作业计划的目的在于对所维护的设备定期进行预防性巡 第15页
视检查，及时发现和处理设备隐患，保证全网运行质量。
第26条 维护作业计划的编制由各级网运部按照维护规程规定的要求组织操作维护中心进行编制。
第27条 维护作业计划下达后，必须保质保量完成，不得任意更改，如由于设备更新等原因需要调整或增加内容，须批准后才能实施。
第28条 充分利用网管平台以及其他辅助维护手段，提高维护作业的工作效率。
第29条 为确保维护作业计划的实施，应安排必需的运行维护人员和配备足够的维护工具、仪表及交通车辆。
第30条 网运部负责定期检查维护作业计划的执行情况，定期进行分析、总结和评比，不断提高作业计划的完成质量。
第31条 机房和设备巡视制度
1. 维护人员应根据维护作业计划，对所维护管理的机房及机房内设备定期进行预防性巡视检查，机房和外线维护人员在巡视中应认真负责，及时发现问题，重点注意处在环境恶劣下、存在潜在质量故障的设备，巡视检查要认真进行记录。 2. 巡视可以根据实际情况，采用以下原则：
(1) 按一定特征将巡视对象分为若干级别，以不同的周期进行巡视; (2) 随同处理故障进行巡视; (3) 各维护专业进行综合巡视; (4) 与业主协调时的巡视;
(5) 通过环境集中监控和网管监控的巡视。所有的巡视应有详细的记录，
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包括时间、巡视情况和责任人，并应在相应的记录卡上签字。网运部应根据维护规程，结合本公司的实际情况，制定具体的巡视细则。 3. 有人机房巡视应每班一次，对机房环境状态进行巡视，并对异常情况及时详细记录，及时作出相应处理;远端无人值守机房原则上通过环境集中监控系统和网管监控系统进行远程监控，并按照维护作业计划进行现场巡视。巡视内容和记录要求参见本维护规程各分册的维护作业计划。
4. 基站机房至少每2周巡视一次，在台风、雷雨、雪雾、洪水等自然灾害季节前，要进行一次专项巡视。自然灾害发生期间应加强巡视。 5. 在巡视中如发现告警应立即进入故障处理流程。
第四节 维护作业和值班记录要求
第32条 所有维护工作应按事按人填写维护记录和值班日志，反映维护工作的全面情况。
第33条 维护记录和值班日志是否真实、准确、齐全，是衡量网络运行质量和维护管理水平的标志，是检查考核的重要依据。
第34条 维护记录和值班日志应详细记录网络、设备的运行状态以及维护工作过程，并按5W1H(何时、何地、何人、何事、何因、何为) 规范填写。
第35条 维护记录和值班日志的记录必须字迹端正，描述清楚，严禁漏记、错记、隐瞒不记和事后涂改。
第36条 维护管理部门应定期对维护记录和值班日志进行检查，对存在的问 第17页
题，及时组织改进。
第五节 测试制度
第37条 移动通信网各项测试工作必须以不影响网络运行为前提。 第38条 测试工作的组织
1. 涉及到全网范围的测试均由集团网运部统一组织，负责制定和下发具体的测试方案、汇总分析测试结果、解决测试中出现的问题。 2. 省级分公司负责全网测试的具体实施，在规定时限内上报测试结果，并配合集团网运部对测试结果进行分析。
3. 对于仅涉及本省范围内的测试工作由省级分公司负责组织实施。 第39条 移动通信网内的测试主要包括： 1. 定期拨打测试、DT测试; 2. 局数据修改和软件版本变更测试; 3. 工程验收、割接、网络调整测试; 4. 业务开通、调整测试; 5. 临时测试。
第40条 定期拨打测试及DT测试主要指为检测移动通信网的运行情况而按期进行的测试。定期测试由各分公司具体组织，测试结果要上报上级网运部并记录备案。
第41条 局数据修改和软件版本变更测试
1. 移动通信网设备在进行局数据修改和软件版本变更之前，应根据修改内容制定相应的测试方案。局数据修改和软件版本变更实施后， 第18页
应立即进行拨打测试工作;
2. 拨打测试的项目必须包括局数据修改和软件版本变更可能涉及的全部项目;
3. 测试完成后，下级运行维护部门要及时向上级运行维护部门上报测试结果，对于测试不成功的情况必须有相应的应急处理方案。 第42条 工程割接测试、验收测试、网络调整测试根据工程割接方案、验收规范、网络调整方案规定的测试要求进行。
第43条 业务开通、调整测试按照具体业务开展及调整需求实施具体的测试方案。测试未通过不得开通业务或对已开通的业务进行调整。
第44条 临时测试主要指上级运行维护部门根据网络运行情况而临时组织的测试。临时测试由上级运行维护部门负责制定测试方案、安排测试工作、分析测试结果。下级运行维护部门应配合测试工作，上报测试结果。
第45条 测试工作必须保质保量，对于测试中发生的问题，要高度重视，认真分析，找出原因，及时解决。所有测试记录应整理归档，以便今后检查。
第46条 由于违反测试要求造成网络质量问题和用户投诉，应追究当事人和维护管理人员的责任。
第47条 测试终端主要包括测试手机(包括国际漫游测试手机)及其他用于移动通信网运行维护工作的测试终端，由各参与测试的分公司自备;测试卡主要包括本网省际漫游测试卡、本网省内测试卡、国际漫游业务测试卡以及其他网间互联运营商的网间测试卡。测试终端
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和测试卡的管理应遵守《分册2-无线网络质量测试评估系统管理办法》有关规定。
第六节 文档资料管理制度
第48条 运行维护工作涉及的文件有技术文件、业务文件和行政文件三种。文件有原件、传真、复印件和电子文档四种形式，四种形式的文件均有效。
第49条 运行维护工作涉及的资料有各种原始记录、分析报告、技术资料和档案。
第50条 文件的签批和转发必须有相关部门负责人的签发，文件的操作执行也必须有执行人本人的签名(包括电子签名)。
第51条 各级运行维护部门应严格管理到达本部门以及从本部门发出的各种文件报告，包括集团公司文件、分公司文件、工单、请示报告、分析报告、优化报告、故障报告、工作计划、工作汇报，各级运行维护部门尽可能通过电子化公文流转方式对信息进行管理和发布。
第52条 各种文件和资料要指定专人分类妥善保管，不得任意涂改和复印，需要复印拷贝的要经部门负责人或上级管理部门批准。热敏纸传真类文件应以复印件的形式保存。各种文件资料未经批准不能外借他人。所有纸质文件资料应装订成册后归档。
第53条 技术资料应放在专用柜内，按顺序排列编号每次用完应归原位，由专人管理。
第54条 文件资料的保存形式可以是复印件或电子件，资料应尽量以电子件 第20页
方式保存，便于查阅。
第55条 文件保存期按相关规定执行，过期文件应在专人监管下统一销毁。
第七节 网络资源数据维护管理制度
第56条 建立移动通信网络资源数据动态维护管理流程，对常规及应急工程建设、网络优化、网络调整、大修、业务调度、故障抢修等各种情况下引起的网络资源数据及时维护更新。
第57条 建立移动通信网络资源管理系统数据的审核和质量检查制度，确保网络资源系统入库资源数据与网络实体在个体数量、关联关系、属性等各方面的一致性。
第58条 严格遵循集团公司制定的移动通信网络资源命名规范及相关命名管理规定，制定省内及本地网网络资源命名规则，通过对资源命名、资源模板的集中管理，确保资源管理系统数据及现场资源标志的命名统
一、规范。
第八节 仪器仪表和工具管理制度
第59条 所有维护用的仪器仪表和工具都应列入管理范围，根据本地实际情况建立电子化管理，要求如下： 1. 数量和种类配置齐全;
2. 确保性能和功能正常，所有配件、使用手册(说明书)齐全; 3. 对于具备条件的分公司应定期送检测量; 4. 定期核对数量;
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5. 不得擅自改变工具结构和性能; 6. 借用归还有登记，损坏、维修有记录。
第60条 仪器仪表和工具的管理应遵守《分册2-无线网络质量测试评估系统管理办法》有关规定。
第九节 备品、备件及材料管理制度
第61条 各省应加强备品备件的管理，根据本省实际情况建立电子化管理的备品备件库。
第62条 所有运行维护用备品备件和材料都应列入维护管理范围，管理的要求如下：
1. 数量和种类配置齐全; 2. 确保版本、性能和功能正常; 3. 使用有登记，损坏、返修有记录; 4. 帐、卡、实相符; 5. 集中返修。
第63条 备品、备件及常用材料入库要登记造册，备件的升级、报废等工作由专人负责。
第64条 并建立规范的领用制度，因检修设备需要领取备品、备件及材料时，必须先登记。紧急情况下可口头通知，但事后须及时补填登记。
第65条 备品备件和材料要有专门地点存放，对特殊要求的备品、备件应放置在规定要求的环境内。
第66条 备品备件和材料应实行全网共享、集中管理、分散存放、统一调配 第22页
的原则。
第67条 应定期检查备品备件和材料的可用性，版本与现网不一致应尽快通知设备厂商升级。
第68条 备品备件和材料的购置由运行维护部门提出申请，列入相应的成本预算。应急购置由运行维护部门提出申请，报上级批准。
第69条 备品备件和材料贮备的种类、数量应综合考虑以下因素确定： 1. 足以保证网络畅通，确保取用及时快速; 2. 备品备件和材料的昂贵程度; 3. 备品备件和材料的易损性。
第70条 委托代维设备，在代维方应备有一定数量的备品备件，有关保管及使用按代维协议规定执行。
第71条 要定期核对备品备件的数量。
第十节 节假日、重要通信期的保障制度
第72条 节假日和重要通信期是指国家法定的公众假期及党和政府召开的全国重要会议或其他重要展览和社会活动等。
第73条 节假日和重要通信期间的巡检及值班工作，由各级运行维护部门负责组织实施，并对工作结果进行检查。
第74条 在节假日和重要通信期之前，各级运行维护部门必须严格按照相关管理规定安排日常值班工作，相关运行维护人员必须保证24小时开机。运行维护部门以及厂商的值班人员安排表应一起上报上级运行维护部门。
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第75条 在节假日和重要通信期之前，各省级运行维护部门还应组织专门的值班小组，必要时应加派运行维护人员以保证通信安全。
第76条 各级运行维护部门要及时关注地方重要集会、大型活动、展览会等的举办，提前做好话务疏通应急和网络安全保障，确保活动期间通信畅通。
第77条 应急预案包括应急通信车的调度使用、重要设备突发故障以及系统过负荷控制的应急处理流程和人员安排，特别应检查一些容灾系统的有效性。
第78条 在节假日和重要通信期原则上要进行封网，具体封网要求预先制定。没有封网要求的，要尽量减少网络调整，如果确实需要必须经过上级运行维护部门同意才能实施。
第79条 如果在节假日和重要通信期出现故障，现场值班人员必须立即向上级运行维护部门汇报。
第十一节 组巡和交流制度
第80条
对移动通信网定期进行组巡和交流，是确保运行维护工作有效开展、保证网络运行质量的重要措施;是统一组网要求、标准化考核的主要方法。通过巡检和交流，发现日常维护中被忽略的问题，并通过相互交流促进维护水平的提高。
第81条 组巡和交流分省内组巡和片区组巡。省内组巡由省网运部组织实施;片区组巡由集团组织实施，各省配合。
第82条 为了加强本地网之间的协调，在省网运部的统一领导下，每年组织 第24页
本地网之间的设备和网络组巡至少一次，考核网络维护技术指标、运行状态和工作计划执行情况。对组巡中发现的问题应认真加以解决，并通报相关部门。
第83条 集团网运部组织的组巡方案根据当年运行维护工作要点、考核办法确定。各省可根据集团的下发的方案细化省内组巡方案。
第84条 在组巡工作中，各级运行维护部门应认真负责反映工作情况和网络质量，严禁提供虚假信息和数据。
第85条 对于巡检结果，各级运行维护部门要组织分析，对异常情况应找出原因，及时改进。
第十二节 数据备份制度
第86条 数据备份制度
1. 数据备份工作包括系统数据备份、用户数据备份和计费数据备份，数据备份工作是确保移动通信网安全可靠运行，防范故障的必要措施。
2. 数据备份对象包括所有无线网设备、核心网设备、业务平台和网管及运维支撑系统。
3. 数据备份必须保存在离线的存储介质，如光盘、磁带、硬盘等，原则上禁止保存在运行设备的硬盘上。
4. 系统数据和用户数据备份的工作要求参见维护作业计划。 5. 应备份每天的计费数据，本地保存期可以和有关计费部门协商，建议不小于三个月。如果不采用本地保存方式，保存期由计费部门决 第25页
定。
6. 数据备份工作必须严格按照流程执行，系统数据备份尽量在现场执行，计费数据备份应实行一人操作一人检查制，避免操作失误。 7. 数据备份过程中如发生问题，操作人员无法解决，应该保护现场，并立即向上级汇报。
8. 数据备份工作完成后，应在存储体上贴好标签，放置在规定的位置，并填写相关记录。
9. 数据备份存储体必须保存在设备现场(重要数据采用双备份并异地保存)，由专人管理，保持整齐干净，不得随意取放。
10. 以上工作应认真填写记录，要字迹清晰、内容完整，管理人员定期检查。 第87条 备份验证制度
1. 备份工作完成后，应采取措施对备份数据进行验证，确保备份数据准确、有效。
2. 计费数据备份后，应立即检查存储体上的文件是否齐全，文件大小是否和设备上的文件一致，检查结果做好记录。
3. 系统数据备份后，在有条件的情况下，应在试验机或厂商试验机上进行验证。
4. 以上工作应认真填写记录，要字迹清晰、内容完整，管理人员定期检查。
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第十三节 安全保密制度
第88条 网络安全规定
1. 网运部必须制定相应的体系确保网络安全，维护人员必须确立网络安全第一的意识。
2. 加强施工安全管理和网络割接准备工作，采取有效措施将对现网的影响降到最低限度，确保现网的安全，防止人为事故发生。 3. 网络运行维护期应确保维护工作、设备运行、系统数据的安全。局数据的制作以及对设备的指令操作要严格按照局数据制作规范和设备技术手册的要求根据工单执行;对设备的指令操作要有详细记录，关键操作要一人操作一人核对，准确无误方可执行，操作人员要在工单上签字确认。操作过程必须详细记录以备核查。
4. 网络运行维护期的安全可以通过三种控制方法保证，操作控制包括对操作流程、用户分级、权限分级、操作记录、远程管理、密码管理、防火墙技术、数据备份的安全保证;运行控制包括对告警处理、测试、性能分析、应急预案的安全保证;操作设备控制包括防病毒、杀毒软件、非生产应用软件的安全控制。
5. 未经许可，严禁厂商进行远程登录。远程接入设备在正常情况下要处于关闭状态，只有在需要的时候才开通使用。远程接入设备的登陆密码必须3个月至少更新一次，系统管理员之外人员使用后应立即修改密码。
6. 为保证远程技术支持的可靠性，需定期对远程维护设备、端口进行检查，在确保安全保密的同时确保其可用性。
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7. 磁盘、磁带等必须进行检查确认无病毒后，方可使用。
8. 所有操作维护终端严禁连接到互联网。确因工作需要的，要单独设立互联网互联终端，由不同维护人员根据不同密码进行登陆使用，确保信息安全。 第89条 保密规定
1. 严格遵守通信纪律，增强保密意识，保守通信机密，严格遵循中国网络资源数据保密管理规定，不能泄漏通信网的结构、容量配置、话务分布、中继方式图等技术资料。所有机房原始记录，未经许可不许带出机房。
2. 不准携带公司技术业务文件进入公共场所和探亲访友，在私人信件、广告宣传中，严禁泄漏通信秘密。
3. 凡外部人员进入机房必须有网运部的批准证明，履行登记手续，并由相关人员陪同。厂商人员进入机房工作必须由维护人员陪同，明确工作内容和工作范围。
4. 各种涉及运行维护和网络设备情况的图纸资料要注意妥善保存，由专人存档保管。
5. 实施为用户保密的制度，不许随意监听用户的通话，不许下载和截取用户的私人信息。
6. 所有运行维护人员必须参加保密教育培训，严格执行保密规则，加强指导和定期检查、发现问题及时改进。
7. 未经许可严禁设备厂商通过远程技术手段对已投入运行的网络设备进行远程操作，如需进行远程操作应在操作完成后关闭端口;已经
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投入运行的网络数据未经批准严禁向设备厂家或第三方提供。 8. 机房内未经分公司领导和主管部门同意，严禁拍照和录像。 9. 运行维护部门有责任根据网络的能力，在严格遵守国家法律和制度规定的前提下，对国家行政机关和安全部门提供必要的技术支持和服务。相关的资料及信息的提供，必须履行相应的审批手续。任何人不得私自提供与用户通信相关的任何资料。
第十四节 验收制度
第90条 运行维护部门必须参加工程初验和终验，并提出相应的设备和系统验收意见。
第91条 工程初步验收合格后应由工程建设部门正式向运行维护部门进行工程移交，从试运行阶段开始，割接入网的设备和业务网络都应纳入维护管理范围内。
第92条 初验必须严格按照工程设计文件、设备的测试项目、测试指标、各项参数等要求进行详细的测试，确保入网设备的运行质量。
第93条 初验除了完成对设备的验收外，还应对各类技术资料和原始记录进行验收并与工程部门做好交接。这类资料主要包括：
1. 网络总体资料及文档(以下数据格式应遵循资源管理系统规范相关要求)： (1) 工程设计资料; (2) 机房的地理图、平面图; (3) 机房设备布置图、走线图;
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(4) 中继链路图、槽路表;
(5) 局数据、传输线配置及链路数据(如链路使用的基群代号、端口分配情况、逻辑地址和物理地址等); (6) 本系统网络结构框图、数据资料; (7) 电源系统、电缆分布图、地线系统图; (8) 基站资料和数据。
2. 设备技术、文档资料及原始记录： (1) 各类设备、仪器说明书、原理图及布线图。 (2) 设备软件版本描述。 (3) 开局资料 (4) 各类技术培训资料
(5) 各类设备安装、测试、检修、返修、升级等记录。 (6) 设备检修流程图。 (7) 设备维护手册。 (8) 基站配置及测试记录
第94条 工程初验应按要求提交规范的网络资源数据，并录入资源管理系统。
第95条 各类初验文件、技术资料和原始记录必须经工程、维护以及相关设备厂商的人员签字认可，要保存齐全，并指定专人保管。如有丢失应查明原因及时上报。
第96条 一般原始记录应整理成册，妥善保管，过保存期需要销毁的应报上级批准后方可销毁。
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第97条 要保证资料与实际相符，当设备有变动时，资料也应随之变动。 第98条 工程终验各方面必须出具明确的验收意见，对于遗留问题应签订备忘录。
第99条 工程终验后出现的设备问题由运行维护部门负责牵头解决、协调和处理。
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第三章 网络运行调度基本制度
第一节 网络调度基本制度
第100条 移动通信网的业务领导和网络调度必须强调集中统
一、高效畅通，坚持全程全网的原则。下级必须服从上级，局部必须服从全局。移动通信网内部业务领导和网络调度的隶属和指挥关系是： 1. 集团网运部是移动通信网的网络调度领导部门，负责移动通信网的运行指挥调度。
2. 各省级分公司内的指挥调度部门是省网运部/省NOC，负责统一管理或协调各地市分公司，共同处理好省内的业务和网络调度。 第101条
在全网调测和障碍处理过程中，应根据业务领导关系，组织全网各单位积极配合协调，任一方均不得以任何理由拒绝。
第102条
在进行电路调度和网络调整前，根据相关规定上级运行维护部门以书面形式(含通过相关电子系统发送的电子工单)通知有关分公司运行维护部门。各分公司应在上级规定的时限内完成相关工作。集团网运部、省级分公司有权在全网或所辖区域范围内进行紧急调度，确保全网的应变和畅通能力。
第103条
所有业务开放、关闭和撤消，所有网络的调度、调整，必须以上级运行维护部门的正式调令文件(或相关电子系统发送的电子工单)为准。紧急情况下可以口头或电话方式下达，但应记录下时间、地点、内容、授权人、受理人等内容，事后应补办文字手续，并存档备案。严禁任何人以任何方式在未授权情况下修改网络和设备配
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置参数、调度电路或开放业务。
第104条
各分公司按隶属关系，应将上级网络调整、电路调度，业务开放的指令执行情况按要求汇报，实现调度的闭环管理。
第二节 版本管理制度
第105条
移动通信设备版本管理是移动通信网设备软件功能变更(如新功能、新业务的增加)、新版本的确定、升级计划、软件补丁的更新和激活及建立相应文档资料等项工作。
第106条
集团网运部是移动通信网设备软件版本入网审批的唯一管理单位。由设备厂商提供的新软件版本和补丁，必须经集团网运部批准后，在实验局进行现网测试，测试合格并提交由实验局和设备厂商双方共同确认的测试报告，再经过集团网运部批准后，才能在全网安装实施。省级分公司未经批准不得擅自执行。
第107条
软件和补丁的安装工作必须经运行维护部门批准后方可实施。实施软件和补丁安装之前，设备厂商应提供有关软件版本和补丁的完整技术资料文档，运行维护部门负责和设备厂商一起制定详细的执行方案(必须含回退措施)。
第108条
运行维护部门应对每个设备建立软件和补丁档案，完整地记录有关软件版本信息、补丁信息和历史信息。各级维护部门每月以月报方式向上级部门报告软件版本和补丁现状及变更情况。
第109条
版本升级或补丁的实施必须严格按照预先制定的流程，测试要全面准确，原则上一人执行，一人核对，执行结果要做好记录并归档。
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第110条
软件和补丁安装后，必须进行拨打测试和计费验证，并根据技术需要对设备进行重启动。同时应密切注意系统运行情况，必须加强值班监视，在厂家签字确认后，按相关规定上报测试结果。
第三节 局数据管理制度
第111条
移动通信网的局数据包括用户相关的局数据、路由相关的局数据和网间局数据。用户相关的局数据指用于表示用户、终端及相关业务的数据，如MDN、IMSI、MIN、ESN等;路由相关的局数据指用于标识设备、网络及路由接续的数据;网间局数据主要指其他互联电信运营商的用户号码、运营商标识码、业务接入码等。
第112条
移动通信网局数据管理是指对局数据分配、申请、下发、制作和修改、核查等工作的管理
第113条
局数据管理的职责
1. 集团网运部负责全网性局数据的管理，负责下发与其他互联电信运营商间的网间局数据，审批各省上报的跨省局数据制作申请;制定相关局数据规范，定期下发局数据的核查文件;监督、检查、考核各省局数据制作情况以及协调处理因局数据原因引起的省际及网间问题。
2. 各省网运部负责本省局数据的申请、分配和下发;按集团网运部的要求完成本省网内及网间局数据的制作;转发集团网运部局数据文件并下发相应的局数据制作工单;监督检查局数据的制作情况;协调处理与本省局数据有关的问题;
第34页
第114条
各省级分公司向集团网运部提出的局数据申请应遵守局数据申请的时限要求、格式要求和内容准确性要求。
1. 时限要求：各省级分公司必须提前5个工作日上报申请文件; 2. 格式要求：申请文件应符合电子运维系统中相关的工单要求格式; 3. 内容准确性要求：各省应确保申请文件中相关数据的准确性，对于由于上报数据有误引发的相关责任由各省承担。
第115条
局数据申请的批复：对于各省上报的省际联网局数据的申请，集团网运部在5个工作日内予以批复。集团网运部的批复是各省局数据启用、制作及修改的唯一依据。
第116条
局数据的制作
1. 局数据的制作主要指对局数据的增加、修改或调整。
2. 上级运行维护部门下发的局数据制作文件是下级运行维护部门制作局数据的唯一依据。未经上级运行维护部门许可下级运行维护部门不得对本辖区内的局数据做任何修改和调整。
3. 在局数据制作过程中要严格遵守集团网运部下发的相关局数据制作规范，要确保数据制作的及时性和准确性。其中：
(1) 及时性：指下级运行维护部门收到上级运行维护部门局数据制作的文件后，必须在上级运行维护部门的要求时限内完成。若上级运行维护部门对局数据制作情况有上报要求，下级运行维护部门必须在规定时限内如实上报数据制作情况。
(2) 准确性：指局数据的制作必须遵守“一人制作一人核对”的原则，工作完成后要建立详细的记录，局数据制作人员和核对人员应签名备
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案。
4. 局数据制作完毕应进行相应的拨打测试和计费测试，对于需要其他省分公司配合的省际拨打测试，各省应予以积极配合。 5. 测试局数据的制作
(1) 测试数据是指以测试为目的临时在本网内增加的局数据; (2) 测试数据的制作必须以上级运行维护部门下达的正式文件、工单为依据;测试完毕后对测试数据的处理(删除或转为现网正式运行数据)应按照上级运行维护部门下达的相关文件要求执行。
第117条
局数据的核查：为确保移动通信网内局数据的准确性，各级运行维护部门应定期组织对本辖区内局数据的核查工作，核查结果应记录备案。
第四节 网络调整和割接制度
第118条
网络调整和割接是指移动通信网调整网络结构，修改寻址方式、调整话务流向、修改路由指向、调整中继电路、网络扩容、新设备网元并网运行、网元搬迁等工作。
第119条
涉及移动通信网全网调整和割接工作由集团网运部负责组织协调，各省级运行维护部门执行。
第120条
各省网络调整和割接工作，由各省网运部负责，实施前应和工程部门及设备厂商一起制定技术方案和实施细则。
第121条
所有涉及省际业务或MSC、HLR以上的重大网络调整和割接必须提前五个工作日以书面形式报集团网运部，经审核批准后方可执 第36页
行。
第122条
重大的网络调整和割接必须事先进行严格的测试验证，确保网络安全，同时制定明确的技术方案，在技术方案中须含有倒回预案。
第123条
调整割接申请批复后，运行维护部门应及时负责召开调整割接工作会议，落实工作步骤和具体细节。
第124条
可能影响业务的调整割接工作必须通知业务部门，涉及互联互通的还应书面通知相关运营商，原则上应提前3天向社会公告。
第125条
调整割接工作执行前，必须对系统准备情况进行一次现场检查，确保准备工作充分。
第126条
调整割接工作应安排在话务负荷最低时执行，必须进行拨打测试和计费验证，如发生问题应立即汇报上级领导并在规定的时间内恢复。
第127条
调整割接工作完成后，安排维护人员加强值班监控，密切注意系统运行情况，及时分析话务统计数据，前后比较，并按相关规定上报结果。
第五节 跨本地网维护支撑制度
第128条
跨本地网的维护支撑，是指为了发挥集团级维护团队的集体智慧和作用，快速复制本地网在网络维护与优化中的经验，快速提高全网维护人员的网络维护与优化水平，从而提升移动通信网络运行质量，提升中国电信移动客户的感知。
第129条
集团和省两级应建议移动通信网络管理、维护与优化支撑骨干队 第37页
伍。
第130条
本地网维护支撑分为远程支撑和现场支撑两种方式。其中，远程支撑将主要利用网管支撑手段，由相应的骨干进行远程数据采集、分析，结合被支撑本地网提供现场测试数据，提出网络维护与优化的建议，这种方式实施方便、快速，一般用于网络问题较为明显的本地网。现场支撑是指被支撑本地网的网络运行出现异常且问题较难以诊断时，由集团或省组织相关的骨干进行现场测试、分析，提供相应的解决方案。
第131条
省级分公司或本地网根据工程建设与实施以及网络运行需要，邀请厂家进行的现场或远程支撑，由省或本地网自行组织实施。
第132条
跨本地网支撑涉及到省级公司之间的，由集团网运部组织实施;仅涉及省内分公司之间的，由省级分公司组织实施。
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第四章 网络优化管理制度
第一节 网络优化目的
第133条
网络优化是指对正式投入运行的移动通信网络进行参数采集、数据分析、找出影响网络运行质量的原因，采取相应技术手段对网络进行调整，使网络达到最佳运行状态。
第134条
网络优化的目的是提升网络性能，改善客户感知，实现资源效益最大化。
第135条
网络优化是一项长期的、循序渐进的工作，它涉及移动通信网络的各个方面，贯穿于网络规划、工程建设及日常维护等各项工作中。
第二节 网络优化职责
第136条
网络优化工作采用统一领导，分级管理的原则。
第137条
集团公司负责对各省级分公司的网络优化工作进行指导、考核和技术支持。
第138条
各省级分公司负责本省移动通信网的优化工作，负责对本省各地市分公司的网络优化工作进行指导、审批、考核和技术支持，按照集团公司的要求，结合本省实际，制定并组织实施本省范围内的网络优化作业计划。
第139条
地市分公司根据省分公司制定的网络优化要求、指标、作业计划，组织进行辖区内网络优化实施。
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第三节 网络优化工作要求
第140条
网络优化工作内容为：
1. 提升网络性能指标：接通率、掉话率、切换成功率等。 2. 提高话音服务质量，主要是MOS值高于3以上的比例。
3. 话务均衡：网内高话务地区基站的疏忙、各基站内各小区之间的话务均衡等。
4. 网络负荷均衡：信令负荷均衡、设备负荷均衡、链路负荷均衡等。 5. 合理调整网络资源，疏通网络中的一些瓶颈，增加网络容量(包括对突发性大话务量的支持)。
6. 提高设备利用率：提高频谱利用率、每信道话务量等。 7. 减少线路投资：合理安排有线链路，路由调整等。
第141条
在网络经过大规模的扩容、调整后，或网络质量下滑时，应立即组织实施阶段性优化。应集中优化力量，制定、实施优化方案，通过对网络进行调整，全面提高网络运行质量。对影响网络质量提升的疑难问题，要及时提请上级维护与优化支撑部门协调解决，必要时要由集团或省分公司组织跨本地网支撑。
第142条
在业务区内将要有大型的政治活动、商贸活动、庆祝活动等突发事件时，为保证通信畅通，应组织实施应急性优化。
第143条
在实施网络优化工作时，应确保移动通信网络的安全。对于影响重大的调整要谨慎实施，应避开话务忙时，以免对网络的正常运行造成影响。同时，对于网络的新的功能参数及设置比较固定的重要参数的修改必须十分谨慎。
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第144条
在网络优化工作中，在进行系统参数的修改前，应做好相关的备份工作。同时，对于在优化过程中的每一次参数修改均应做好记录，以便在出现问题后能够及时恢复。
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第五章 故障管理流程
第一节 故障的定义和分级
第145条
移动通信网设备硬件或软件功能失效、网路阻断、网络中断或质量降低影响用户业务使用、网络维护指标劣化超过门限值，称为故障。
第146条
移动通信网通信故障是根据影响通信的范围、持续时间和性质严重程度，一般分为重大通信事故、重大故障、主要故障和一般故障。 1. 重大通信事故范围界定主要根据原信息产业部《关于发布<电信运营业重大事故报告规定(试行)>的通知》([2002]114号)文件及公司相关规定。
2. 重大故障：造成通信大面积中断或计费营帐系统大范围差错，引起大量用户集中投诉，造成重大经济损失或不良社会影响的故障。 3. 主要故障：影响范围较大的系统或关键设备发生通信阻断并达到一定时长，影响用户正常使用的故障。 4. 一般故障：除以上所述的其它故障。
第二节 各级单位职责
第147条
集团公司网运部负责移动通信网全网故障管理工作。重大或以上级别故障发生时，负责指挥调度和协调处理工作，随时与省级分公司及有关各方进行沟通，掌握事态发展，及时有效的进行处理，恢复通信正常。
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第148条
省网运部在主要故障或以上级别故障发生时，应负责指挥调度及现场处理，组织地市分公司对故障进行抢修并负责及时向集团报告故障的原因和处理情况。每月应对移动通信网故障情况进行分析、统计和汇总，并随月报上报至集团网运部。
第149条
本地网直接负责通信故障的现场处理，必须严格执行相关故障管理办法，服从上级运行维护部门的指挥和调度。每月应对移动通信网故障情况进行分析、统计和汇总，并上报至上级运行维护部门。
第三节 故障处理原则和要求
第150条
故障处理的首要目标为尽快恢复业务。
第151条
各级运行维护部门应遵循“先疏通，后排障;先抢通、后处理”的基本原则。首先判明故障区段、部位，尽快按设备、电路重要程度，“先省际、再省内、后本地”，在优先级较高的重要系统、电路阻断而又无备用、迂回路由可倒换的情况下，可以中断优先级较低的系统和电路，优先抢通优先级较高的重要系统和电路。
第152条
遵循“先局内，后局外;先本端，后对端;先交换(无线)后传输;先网内后网外”的原则，按照具体路由接续方式，查清障碍段落。当故障情况涉及多个分公司时，按“故障所在局负责”的原则操作。
第153条 在处理故障时，必须对现场各种告警信息、故障显示、故障记录报告等进行认真分析处理，一般应不影响正在通话的用户或任意扩大影响范围，并严格按照各设备厂商提供的故障诊断手册、设备操作 第43页