第一篇：提升经办窗口服务水平
擦亮服务窗口 提升服务水平
在创先争优活动中，积极打造为民服务新模式，以“围绕中心、服务群众、提高素质、改进作风”为目标，注重分类指导、丰富活动载体、坚持统筹推进，把创先争优活动与各窗口单位和服务行业实际工作紧密结合起来，提升服务质量，改善服务水平，让群众满意 。
一是结合实际情况，加强分类指导 。针对辖区内窗口服务单位多且集中的情况，该街道引导各窗口单位和服务行业的党员干部积极参与创先争优活动，并针对各窗口单位和服务行业服务对象、服务范围、服务内容而制定不同的争创标准、活动载体 。
二是突出重点环节，推动创先争优 。该街道辖区各窗口单位紧紧把握公开承诺、领导点评、群众评议三个环节，强化创争意识、树立大局观念、提高服务水平、转变工作作风 。在公开承诺上，紧紧围绕让群众放心、让群众满意和提高服务水平、惠及人民群众作出公开承诺，采取公示栏集中公开、电子显示屏滚动公开、政策宣传栏等方式方式，自觉接受服务对象和人民群众监督 。同时，让服务对象和人民群众广泛发表评议意见，有效加强对窗口单位、服务行业党组织和党员开展创先争优活动的监督 。结合行风评议，组织窗口单位和服务行业党员和其他工作人员结合自身实际定期进行相互评议，查找差距和不足 。
三是丰富活动载体，营造活动氛围 。为集中推进窗口单位和服务行业创先争优活动，该街道在“窗口服务集中宣传月”中，开展了“百名党员争当优秀共产党员，争创党员先锋岗、示范岗”签名活动，开展了多次窗口部门与群众的“面对面”交流沟通活动，与市职工广场文艺协会联合举办了主题为“为民服务创先争优”的文艺汇演，营造了浓厚的创争氛围 。
四是扎实开展党员先锋活动，打造服务群众平台 。坚持开展“党员星级榜”活动，将所有窗口单位党员纳入评选范围，进行星级评定，以达到“先进的有荣誉感、中间的有紧迫感、后进的有危机感”的目的 。针对街道无人管小区比例大的现状，经该街道领导班子研究决定，成立了街道自己的物业公司，集中解决小区居民遇到的“久拖不决”的问题，特事特办、速办，解决群众的心病，深受群众好评，充分体现了党员的先锋模范带头作用 。
第二篇：推动窗口建设，提升服务水平
第二季度以来，监察室围绕如何推动窗口建设，提升服务水平的问题开展了以下几项工作：
一是召开了窗口建设工作座谈会。召开了窗口建设工作座谈会，各窗口单位负责人就加强窗口建设问题提出了建议和意见，局纪委监察室将意见和建议整理后，向各单位进行了反馈。
二是提出了进一步加强窗口建设的意见。下发通知，要求各单位结合实际情况，采取切实措施，从如何进一步提高窗口办事效能、提高窗口服务水平、完善窗口管理制度、提高窗口人员素质等四个方面的加强服务。
三是对全局窗口单位的咨询电话进行了明察暗访。对我局网站公布的106部办公电话中的72部业务咨询电话进行了接听情况的通话检查。将检查当中发现的问题向领导及各单位进行了反馈，并要求各相关单位进行了整改。
三季度，监察室将围绕通知的四个方面内容，联合相关部门对各相关单位的窗口建设情况进行调研和督查，重点是座谈会之后针对窗口建设的哪些问题、采取了哪些措施、取得了哪些效果;哪些问题暂时不能解决，原因和难点在哪里;哪些问题本部门解决有难度，需要局里协调等。
第三篇：全面提升窗口服务水平调研报告
关于如何全面提升窗口服务水平的调研报告 2011年9月27日高新区人力资源和社会保障局召开了关于开展 “深入贯彻落实科学发展观、凝心聚力建设富庶美丽文明大连”为主题的大讨论活动动员会，会上传达了大连市第十一次党代会精神和栾主任讲话内容。在这次大讨论活动中，为全面提高窗口服务水平，营造良好的人才服务环境，我中心采用向服务企业发放调查表、窗口设置意见箱和自我检查三种形式进行了调研。调研内容主要包括窗口服务环境、工作人员服务态度、仪表举止、文明用语、业务水平等方面。此次调研共收回调查问卷47份，其中：企业回复16份，窗口调查31份。
一、调研的基本情况
调查表明，中心窗口服务总体满意度达到100%。80%的企业和群众表示感谢我中心在工作上给予的支持和帮助、工作人员十分辛苦、希望在今后的工作中越来越好，创出品牌。这说明，我们一直以来的努力工作得到了认可。20%的企业和群众针对简化业务流程、加大网上宣传力度等方面提出了建议和意见。分析上述问题的原因，关键在于思想观念有待进一步转变。不能与时俱进地适应新形势的变化，仍然存在一些墨守成规的思想观念，仍习惯于用老思维、老方式、老办法想问题，做工 1
作，遇到新情况、新问题总是强调客观理由而不查找自身原因，抱怨被服务对象太难“侍候”。
二、今后工作的方向和重点
1、加强学习，为解放思想打牢基础
解放思想，更新观念是全面落实科学发展观，构建社会主义和谐社会的需要，只有思想解放了，观念才会更新，才会有转变作风的源泉和动力。而当今社会是一个知识爆炸的社会，新观念、新知识层出不穷。如不加强学习，就适应不了经济社会发展需要，就会掉队、落伍，更谈不上干好工作。只有加强学习，才能更新观念，才能使思想从条条框框中解放出来。事实证明，只有勤奋好学、学以致用，才能创造性地开展工作。在“大讨论”中，我认真审视自身，清醒认识到自己在知识水平、思想观念创新方面还存有一定差距，这就要求应不断加强学习的针对性，把自己学到的东西融入到实践中。只有这样，才能激发自身潜能，提高为社会服务的本领。我们人才中心就非常注重学习，为提高业务水平和技能，每周星期五下午组织全体工作人员培训学习，使全体工作人员做到对业务范围内的事能说清楚、对群众咨询的政策能讲清楚，对办事流程能一次性告知清楚，窗口工作的满意度和服务质量不断得到了加强。
2、与时俱进，在创新中谋求发展
改革的今天，就是创新的时代，如果墨守成规、靠惯性思维去解决问题，做好工作是不可能的。之前，我们一直在高新
园区政务网和大连高校毕业生就业信息网上发布信息、政策和发展动态，并且在中心大厅摆放宣传册，宣传单。现在在此基础上，我们中心建立了QQ群，设有专人进行管理，随时发布信息，随时解答企业和群众的问题，这样使企业和群众更清晰、更快捷的了解、掌握我们的政策和动态，同时我们也可以更好地接受企业和群众对我们的监督。下一步我们中心还计划开通微博，使信息更加畅通。回想起两月前的中心培训会上，冀主任提出让我们就“中心开微博”的事进行讨论，惭愧的是当时我只是听说过“微博”这一名词，具体是什么，怎么操作，有何利弊一概不清楚。通过“大讨论”使我认识到，人才中心开设微博，使企业能够更好更快地了解我们的政策和工作流程，掌握我们最新的工作动态，同时也能对我们的工作进行适时的监督和反馈，采用这种新手段本身就是与时俱进的表现，没有创新就没有发展。我们只有保持与时俱进的精神状态，不断创新思路，不断研究新举措，用创新的理念、开拓的精神开展工作，才能推动事业的发展。
3、高效服务，在实践中争做人民满意公仆
解放思想、更新观念就是为了更好地为人民服务、为社会服务，只有为人民服务、为社会服务，解放思想、更新观念才会体现意义及价值。而窗口正是密切联系群众的桥梁和纽带，因此更要及时更新观念，找准工作定位，从感情上贴近群众，在工作上接近群众，让群众高兴而来，满意而归。
第一要打造“形象窗口”。平时要以热心、耐心和细心的服务为主要内容，着力提升窗口服务水平。首先要“热心”接待。通过换位体验和思考，处处替群众着想，因为只有这样才能把事情办好，只要这样做，即使事情办不成群众也会理解。其次要 “耐心”解释。对部分文化水平低，素质较差，不能自觉遵守窗口秩序的人能沉得住气，有耐心，绝不简单行事，采取疏导教育的方法，耐心地对其进行劝说。对群众提出的问题耐心解释，绝不推诿，做到有问必答，以实际行动让群众满意。同时要“细心”办理。在开展窗口服务时，我们始终坚持谨慎细心、精益求精的工作态度，牢固树立“多看，多听，多想，多做”的“四多”意识，真正做到体贴于心，细致于行，减少错误产生，提高业务质量。
第二要打造“效能窗口”。从方便群众办事、提高服务质量和讲究办事效率着手，认真落实各项便民、利民、爱民措施，进一步转变理念，换位思考，不断深化为民服务内涵，创新为民服务的方式。树立“宁可自己麻烦百次，不让群众麻烦一次”的服务理念，坚决摒弃“门难进、脸难看、事难办”的生硬作风。工作中做到“说话和气”，通过“微笑服务”，努力取得群众的理解和配合。对初办者耐心告知，能一次办完的决不让群众跑第二次。我们中心不断推出新举措提高服务意识和服务水平，针对企业和人才的需要，结合自身工作职能，围绕人才引进、培养、使用等方面的问题，实践主动服务企业理念，积极
为企业解难题、办实事，助推产业又好又快发展。随着软件和服务外包产业的发展，东软、华信等企业年接收毕业生数量大规模增加，最高峰时仅东软一家公司年接收毕业生数量就达到800人。由于每位毕业生报到落户的情况各不相同，分别需要审核毕业证、户口本、合同等多种原始材料，为了减轻企业负担，避免丢失重要证件，人才中心打破“坐等上门”的传统服务方式，走出大厅，实行上门服务、预约服务。对于一次性办理超过20人手续的企业实施预约服务，指派专人服务，既节省了企业时间，又不耽误窗口零散人员业务的办理。同时针对东软、华信等一次办理超过50人业务的企业，变“坐窗口”为“送上门”，主动联系企业，在企业方便的时间，派工作人员到企业现场办理。得到了企业和学生的一致认可。人才中心还组织到企业现场召开座谈会，针对档案服务、人事代理、报到落户、人事调转、工伤认定、退休审核等各项业务。
第四篇：国土局：打造精品窗口提升服务水平
为进一步强化服务理念，不断改进、提高窗口服务质量，努力打造优质高效的服务品牌，**市国土资源局以“文明创建”活动为依托，从基础服务抓起，从细节服务入手，致力打造求新求实、精品精湛的行政服务大厅窗口文化。
一是制定完善工作制度。为保证服务大厅正常有序运行，规范窗口人员服务工作，宿豫国土分局先后制定了《绩效考核办法》、《窗口工作人员行为规范》，突出加强服务大厅的建设和管理，推行“一个大厅对外，一个窗口受理，一站式办结”的服务模式，使制度办法成为基层建设的主要支柱，使规范服务成为窗口文化建设的核心理念。同时，通过制度约束，明确服务大厅窗口岗位人员职责定位，进一步规范办事程序，明确业务流程、严把要素审核，加快办事速度，促进有效监管，为用地者提供优质高效的服务。
二是优化美化工作环境。将文化建设渗透到工作环境中，增强环境的舒适氛围，行政服务大厅窗明几净、宽敞明亮，配置崭新的办公桌椅，更新电子设备，摆放新鲜花草，制定了一周卫生清洁制度，保证各柜内卫生整洁，办公设备摆放有序，绿色植物清新干净，使人赏心悦目，使工作环境优雅美观，营造出一种温馨的氛围。
三是简化优化办事程序。坚持“集中、透明、便民、高效”的原则，秉承“稳、简、快”的服务理念，重新梳理调整业务办理流程，公开办事依据，透明办事程序，在规章制度范围内，运用现代化的管理方法，简化工作手续，减少办事环节，使用地者高兴而来，满意而归。
四是不断提升服务形象。加强职工的思想行为，凝聚工作力量，坚持业务学习制度，以规章制度、业务操作为基点，结合发展需要制定培训计划，开展分层次、针对性培训，强抓技能大练兵，确保技能娴熟，促进工作效率有效提升。以“五项服务”为载体，落实“四严格”措施，全面提高窗口服务质量，提升国土服务水平。
第五篇：加强标准化窗口建设 提升服务群众水平
---伊宁市工商局基层工商所标准化窗口建设工作汇报
伊宁市工商局紧紧围绕“深化服务促发展”主题，本着“抓规范，重服务，提效能,树形象”的工作理念，以积极打造基层工商所规范、透明、高效、清廉”的标准化窗口为重点，完善各项措施，强化服务效能，提升服务质量，树立良好形象。
一、强基固本，优化服务环境
根据区、州工商局标准化窗口创建要求，我们在充分论证的基础上，制定了《工商所登记窗口标准化建设规范》，组成专门人员，成立创建领导小组，将创建任务、创建步骤、创建时限等责任到人，确保标准化窗口创建工作扎实、有序、按时完成。
一是窗口实行“敞开式”办公。设置了受理服务区、等候休息区、自助服务区和档案查询区四大功能区域，在等候休息区设有图文电视，法律法规宣传单、办事流程表等，使各项政务公开透明。在自助服务区通过伊宁市工商局红盾信息外网，实现网上申请、网上受理。
二是设置绿色通道、咨询窗口，印制《窗口办事指南》、登记材料样本，免费发放给办事群众，为其提供参考，方便群众办事。今年我局将个人独资企业、个人合伙企业、农民合作社登记注册受理、核准权限下放到工商所，使基层服务功能不断拓展，行政效率显著提高。
1 三是在工商所大厅醒目位置公布违纪举报电话、业务咨询电话，张贴“六不准”公示栏。同时设置意见箱，跟踪发放测评表，从而保证了干部的廉洁从政。
四是配强窗口服务人员。将咨询、受理、发照三个工作台分设，将业务能力强、计算机运用熟练、素质好、精通双语的干部配备到窗口服务岗位上。每年开展大规模法律法规培训和岗位练兵活动，制定了“每日三题，每月一法”的法律法规学习制度，利用内网开辟的“每日课堂”专栏，进行学习培训，使登记人员的业务能力显著提升。
二、建章立制，规范服务行为
(一)建立健全制度。按照“标准化窗口”的创建标准，对窗口原有制度进行梳理、修订，形成一套包括限时办结制、AB岗替代制、责任追究制等一系列完整的制度体系，同时狠抓制度落实，反复组织学习，使各项制度深入人心。
(二)规范工作流程，统一登记标准。严格落实标准化窗口的工作目标和方法步骤，细化内部设置、管理规范等方面的内容，简化审批流程，健全完善“一审一核制”，严格落实服务承诺制。窗口工作人员挂牌上岗，规范行政行为、改善服务态度、使用文明用语，始终坚持热情服务，树立示范窗口文明形象。
(三)加强内部管理，树立窗口形象。在工商所推行内部规范十统一，即统一工商注册窗口标识、服务质量评价系统、评价方式、工作人员服务证件样式、电子政务公开内容、示范文本样
2 稿、办公物品摆设、工作人员着装、窗口服务用语、窗口制度。开展工商所干部互查互评活动，定期组织窗口工作人员对照自己的思想、工作、学习和廉政等方面开展自查、互查，达到优化服务、促进工作的目的。同时实行政务公开，接受群众监督，通过触摸屏对窗口受理范围、登记法规、办照程序、审查程序、承诺期限、收费标准、工作时间、岗位职责、工作纪律、社会监督十项内容进行公开，打造阳光工商。
三、积极作为，拓展服务空间
一是在工商所推出亲情服务，规定每周二为“亲情服务日”，即在每周二市场较集中的片区为群众现场办公，解决经营户的实际困难。在年检验照高峰期，将“亲情服务日”延长至每周三天，仅上半年工商所现场验照户数达到总验照户数的40%，为辖区个体户节省交通费累计达到10余万元。
二是在工商所推行“全程服务制”。即经营户(仅限一般行业)提出代办营业执照请求时，要求监管干部上门服务，将申请材料初步审查后报注册大厅进行登记，将营业执照和发票上门送交经营户手中，并报送所长处备案，所长每月回访检查，让群众真正感受到干部们的贴心服务。
三是在工商所实行跟踪服务。如我局琼库勒克工商所了解到伊宁市艾力帕尔骆驼养殖场，拟在现有70头骆驼的基础上扩大规模，遇到资金短缺和场地限制难题时，监管干部跟踪服务，现场办理营业执照，撰写扩大再生产可行性报告呈报国土、畜牧部门，
3 并引导注册“艾力帕尔”骆驼奶商标，目前申报材料已上报国家商标局。
截止2010年7月，我们通过半年的努力，已将五个基层工商所的标准化窗口全部建成，并取得了显著成效。在今后的工作中，我们将不断改进和创新服务方式，高标准，严要求，努力把标准化窗口建设提升到更高的层次和水平，为当地经济发展和社会稳定做出更大的贡献!